服务活动总结

服务活动总结(篇1)

elm柜台优化服务活动总结报告

按照市公司柜面优化服务通知文件精神，榆树柜面自3月初以来，利用晨会、日长工作等时间对每位柜员进行了优化服务训练。在短短20多天的时间里，榆木橱柜橱窗工作人员基本可以实现三声服务、站立服务和微笑服务。为进一步创新服务理念，提高服务质量，现将榆树柜台优化服务阶段情况及整改措施报告如下：

一、基本情况

每天例用晨会3分钟时间，让两个窗口的柜员单独出列练习三声服务、站立服务、微笑服务，其它的柜员装扮客户，练习一周，下周再轮换其他两个窗口柜员进行练习三声服务、站立服务、微笑服务，反复操练、强化操练、以做到习惯成自然，见到客户就能做到优质服务（三声服务、站立服务、微笑服务）。

二、存在问题

榆树客服中心在每天业务高峰的时候基本上也能做到微笑服务，但无法完成三声服务及站立服务。

三、整改措施

每天由柜面经理负责巡逻监督工作，一旦发现柜员未做到三声服务、站立服务、微笑服务的，无特殊原因下，柜面经理将处罚柜员晚下班5分钟进行强化操练。

让每位柜员都能提高思想认识，真正领会到“提高优质服务窗口”的重要意义，就象在2月份柜面经理会上李总讲的“对待客户就象尊敬她一样对待客户”，让每天来到柜面的客户都感受到家的温暖和热情，让柜员内心深处发动起服务热潮来，感觉到客户就是上帝，就是领导来办业务。每天对柜员进行服务意识，加强三声服务、微笑服务、站立服务，不求快、不求多、不打扰。

业务工作是保险业的窗口，柜面服务是保险业的窗口。在业务管理中,管理者始终坚持不懈地强调柜面服务质量,既是提升服务品质、赢得广大顾客的需要,也是树立公司良好形象、着眼于未来长远发展的战略决策，榆树客服中心在今后的工作中，要以优化服务为标准，为打造长春人寿的服务品牌做贡献。

榆树客服中心

2012年3月20日

服务活动总结(篇2)

2014威信私人协会光荣服务日

活动情况来

由于中非协会决定每年10月18日为全国光荣服务日。威信县个私协会每年都紧紧围绕当年的活动主题开展一系列的服务活动，并在活动期间举行大型的户外宣传活动，个私协会的宗旨是为广大会员服务，今年光彩服务日的活动主题是倡导诚信自律，服务创新发展。威信个私协会自今年4月份开始，就以宣传工商登记制度改革、新《商标法》、《消费者权益保**》活动为主要内容的服务活动，用服务群众的实际行动，向社会传递正能量、树立正形象，现将主要活动内容小结如下：

一、广泛开展宣传教育活动。县个私协会在今年的3.15活动期间，把宣传新消法和新登记制度改革的内容融在一起做了大型的户外宣传活动，印制了2000多份登记制度改革的相关知识宣传资料，向全县企业、个体工商户发放。

二、今年8月份，协会支部组织协会会员开展重走长征路，理想教育实践活动， 到水田花房子召开了支部生活会，给协会支部的党员上党课，讲红军长征的光荣历史。在现场还举行了8.3****捐款仪式，所募集捐款交由县民政局转交灾区，、学习用具、课外读物及中秋月饼。

我们了解了他们的学习和生活情况，鼓励他们努力学习，积极向上，克服困难，努力创造更加美好的明天。孩子们纷纷表示，一定要不辜负叔叔阿姨的殷切期望，努力学习，努力将来以优姨的成绩回报社会！

三、9月份，个私协会联合县工商联、县红十字会等有关部门，协助企业会员威信县绿源农产品****举行了抗震救灾拍卖活动，把当场拍卖出的产品18000多元现金，在红十字会等几家部门的监督下现场捐给了**灾区。

四、为确保全国企业信用信息公示系统正常运行，协会举办了全县企业年度报告及信用信息系统操作培训会，对全县所有企业进行分批次的培训。培训会通过***幻灯片现场演示的形式，演示每一步操作流程，培训工作人员对报送年度报告制的全过程及公示系统中的重点填报事项进行了详细讲解。并对报送年度报告制的法律责任、惩处办法以及针对企业年报制的监管新任务做了说明。

建立企业年报公示制度是推进简政放权的重要举措。是对企业诚信意识的重大考验。协会结合宣传信用信息公示制度，进一步增强个私企业发展的信心，激发会员企业的获利和创造力，引导广大会员自觉遵守国家法律，公平竞争，诚信经营，维护市场公平交易。

五、为了让广大会员企业熟练掌握企业信用信息系统的操作，协会专门购置了电脑放在服务大厅，为会员企业在填写年报公示时方便使用，也为他们配备了专门的操作辅导人员进行现场辅导。

个私协会将通过光彩服务日活动为新的契机，进一步加大服务工作力度，结合群众路线教育实践活动的开展，为推进我县个私经济的发展和协会自身作用发挥做出新的贡献。

服务活动总结(篇3)

服务能手活动是一项旨在提高学生服务技能和培养团队协作精神的活动。通过参与这项活动，学生们能够学习如何与他人合作、沟通和解决问题，并提供优质的服务。最近我们学校举行了一次服务能手活动，下面我将详细描述活动的过程和收获。

活动以小组为单位进行，每个小组由五名学生组成。在活动开始前，我们参加了一次培训，学习了关于团队合作、沟通技巧、解决问题以及服务技能的知识。这些培训为我们顺利完成活动奠定了基础。

活动开始后，我们的小组被分配到学校附近的一家养老院。我们的任务是为养老院的老人提供帮助和陪伴。在这个过程中，我们能够亲身感受到老人们的温暖和孤独。我们主要的工作是陪老人聊天，听他们讲述自己的故事，并帮助他们完成日常生活中的一些小事，如购物、清理房间等。通过与老人们交流，我们了解到他们的生活中存在的问题和困难，更加懂得了如何为他们提供更好的服务和关怀。

在活动中，我们遇到了许多挑战，如沟通障碍、老人们的情绪变化以及一些急需处理的紧急情况。通过团队的合作和努力，我们能够克服这些问题。我们互相支持，分享经验和技巧，共同解决问题。这个过程不仅提高了我们的解决问题能力，也加强了我们之间的团队精神和凝聚力。

除了在养老院工作，我们还在学校内开展了一些服务活动，如为弱势群体筹集善款、组织义卖活动等。通过这些活动，我们不仅为他人提供了帮助，也提升了自己的服务能力。我们学会了如何组织活动、策划方案以及宣传和募捐技巧。

小编认为，这次服务能手活动让我们受益良多。我们学到了如何与他人合作、沟通和解决问题的技能。我们更加了解了养老院的老人们以及一些弱势群体的生活状况，懂得了如何为他们提供优质的服务和关怀。最重要的是，我们在这个过程中培养了团队合作精神和凝聚力，同时也加深了对服务他人的意义和价值的认识。

通过这次活动，我深深地体会到了服务他人的重要性。我相信，作为未来的社会公民，我们应该积极参与社会服务并为他人做出贡献。这次的服务能手活动不仅提高了我们的服务能力，也培养了我们的责任感和意识。我希望将来能够继续参与这样的活动，并为社会做出更大的贡献。

服务活动总结(篇4)

1、活动名称：

“鸿雁服务日”

2、活动时间：

4月10号、4月11日

3、活动部门：

南昌大学勤工助学服务中心办公室

南昌大学鸿雁服务社

4、活动总结：

（1）活动概述：

鸿雁服务社在信件派送过程中，由于学生毕业、信件地址不明等原因，部分信件无法成功送到收信人手中，每年将有上千封信件未能送出。因此，校勤工中心办公室与鸿雁服务社合作举办“鸿雁服务日”活动，以帮助老师和学生找到属于自己信件。

（2）活动流程：

1活动开始前，鸿雁服务社对信件和包裹进行了分类整理，方便来访人员和学生找到自己的信件；

2活动前，办公室做好物资准备和人员安排，使活动各项工作有序进行；

三。活动当天，分别在食堂门口和天健园门口设立宣传点；

4活动期间，鸿雁服务机构成员与办公室成员在相应的展位上配合值班，方便参观者寻找自己的信件或包裹；

5. 活动过程中通过各种方式对勤工中心和鸿雁服务社进行宣传；

6活动结束后，办公室完成整理和活动总结工作，鸿雁服务机构完成收文统计；

（3）总结及问题分析

1. 活动整体方面总结：

2. 宣传方面总结：

3. 客观问题：

1) 天气影响，活动两天均阴雨天气；

2) 活动时间在上课时间，同学仅在下课的短暂课余时间才能参加活动；

3) 由于学校制度较严，资金有限等问题，许多宣传方式不能完全发挥其效果，如横幅悬挂地点限制过多，海报大小及张贴地点受到限制等。

（4）活动达到的效果：

1大量无主书信被认领，基本达到了活动目的；

2. 鸿雁服务社在校知名度有所提升，广大师生或知道了鸿雁服务社的存在，或对鸿雁有了更深入的了解，这样才真正达到了鸿雁服务师生的宗旨，因为只有走近人群，才能真正做到服务人群；

三。中心的各种宣传手段在活动中取得了不同程度的效果。

（5）经费明细：

“xx活动”活动经费明细

（6）活动相关数据统计表：

不祥（7）“鸿雁服务日”调查问卷情况统计单：

不祥（8）活动**：

不祥勤工助学服务中心xx部门

201x年xx月xx日

服务活动总结(篇5)

泌尿烧伤科

2010年2月，我们正式收到通知，泌尿烧伤科被指定为优质服务试点病房，看到通知全科护理姐妹既欣喜，又担心，喜的是我们在首批病房的试点名字中，说明我们平常的工作得到了大家的认可，并有一支能战斗的护理团队。忧的是病人太多，太急，太重，怕不能很好的完成任务，为优质护理服务带一个好头。所以在压力与动力的推动下，我们积极行动起来，开始了我们的探索之路，通过近四个月的时间努力，做了一些事，也有了一些心得体会，现汇报如下：

一、活动内容：

1.认真学习文件精神，改变服务理念，创新优质服务模式：首先科室认真组织护理人员反复学习院内制定《关于进一步改善服务态度》《标准化服务流程》以及医院的各项规章制度，同时在全科广泛开展各项服务活动，护理工作中要求做到“三严禁、四主动、五要求” 同时推四个多一点服务贯穿于护理过程始终。

坚持发放健康卡和**出院病人回访。

2建立健全规章制度：（1）

健全护理工作制度，**绩效考核制度，泌尿烧伤科护理常规，护理工作和标准和临床护理服务规范，明确岗位职责。（2）.加强全员培训，强化服务观念，明确**应当负责的基础护理项目及工作规范并履行到位，解决我科患者生活护理问题，减轻家庭负担，进一步深化患者和社会参与评价机制。

3.加强护理人员素质建设，提高护理服务水平：每月定期组织护理核心制度，应急预案以及业务学习，加强专科理论知识的提高，每天定专人对患者进行相关疾病的健康指导。

同时，通过对核心系统的研究，通过在工作中运用核心系统，确保病房护理安全。

4改革分工实施整体护理：（1）

推行责任制整体护理模式：认真落实我院《责任**十包干》，并根据我科实际情况，实行**长—行政组长—责任组长**管理。做到性保健和健康教育、心理护理、生活护理，做到全方位护理。

（2） 弹性排班：根据科室工作量，结合**意愿进行弹性排班，增加早晚护理人员。

5.公示落实服务项目

将分级护理服务标准、服务内涵及服务项目、护理服务理念在病区公示，以利于患者和社会监督，责任**根据患者护理级别、病情和自理能力，按公式内容全面提供相应的护理服务。

6加强基础护理提高服务内涵

病区开展了无呼叫活动。上午会后，在* *站强调了当天的护理工作，显示了护理人员的工作风格。

二、活动成果：

经过近半年的努力，优质的护理服务取得了很大的成绩

1活动期间，患者及家属对我们护理服务的满意度大大提高，写了大量感谢信，并发了许多横幅。

2活动中，护理人员加强病房巡诊，及积翻身拍背，使患者无一人倒床，无压疮发生。

三。病房环境得到很大改善。优质的服务改善了病房环境，为病人创造了良好的医疗环境。

4提高**水平，减少医疗事故的发生，大大缩短患者住院时间，减轻患者负担。

三、活动体会：

① 医院和护理为病人提高服务质量的理念和行动，是有价值的、有意义的、利国利民的，值得提倡和坚持。我们应该从大处着眼，从小处开始，逐步为患者提供满意的服务，并努力。

②、泌尿烧伤病房实施近半年的护理优质服务，收到了较满意的效果，首先全体**有效的转变了服务观念，较好的克服了个性中的一些粗心、大意、毛躁等缺点。主动服务的意识更浓厚一些。也让“病人在我心中，服务在我手中”的主题在为患者的服务过程中得到了较好的体现。

二是基础护理、病房管理发生明显变化。第三，针对患者及其家属的健康教育活动更加规范。四是**的精神面貌有了很大改善。

③、提供服务简单，提供优质服务却需要各方面的努力，除了必备的人员、人文素养（包括患者及家属）外，还需要国家、**、医院、科室及个人的充足投入。他基本是以经济支持为基础，人力投入为成本，职业操守为准绳，精神奉献为依托的一项工程。

④ 优质护理服务的成功，有赖于医院领导、医生、医技、后勤等人员和部门的支持、理解与配合。单靠护理方面的任何努力都不会成功。

泌尿烧伤科

2010年7月10日

服务活动总结(篇6)

近日，学校举办了一次盛大的大型服务活动。活动旨在服务社区，提升学生的社会责任感和团队合作能力。通过这次活动，不仅为社区居民提供了帮助，也收获了许多宝贵的经验和感悟。

这次大型服务活动由学校学生会组织，吸引了500余名学生参与。活动一共持续了三天，分为三个阶段：筹备阶段、实施阶段和总结反思阶段。在筹备阶段，学生会成员积极联系社区居民和相关组织，组织并分配任务。在实施阶段，学生们分组前往社区，展开一系列志愿服务活动。在总结反思阶段，学生会召开了座谈会，共同总结活动并收集反馈意见。

在实施阶段，组织了多项具有创意和实用性的志愿服务活动。组织了一场街头义卖活动。学生们收集爱心物品，并将其摆放在摊位上进行义卖。活动所得的资金将用于改善社区未来的环境。这场义卖活动不仅募集到了丰富的资金，也提醒了社区居民环保的重要性。

组织了一次社区大扫除活动。学生们自觉地带着扫帚、垃圾袋等工具前往社区的公共区域进行清洁。除了保持社区的整洁，这次活动还提醒了社区居民要有文明的生活习惯。大家纷纷表示，这次的社区大扫除让他们更加关注环境卫生，并有更多的意识去爱护公共设施。

为了给社区的孩子们带去快乐，组织了一次义务才艺表演。学生们精心准备了舞蹈、歌曲、小品等节目，并在社区的公共场所进行了表演。这次活动不仅为社区的孩子们带来了快乐，也展现了学生们的才艺和团队合作能力。

通过这次大型服务活动，不仅为社区居民提供了帮助，也从中收获了很多。学到了团队合作的重要性。活动过程中，每个人都有自己的任务，但必须密切合作才能顺利完成活动。只有通过有效的沟通和协作，才能使活动的每个环节都顺利进行。

学到了如何与社区居民进行有效的沟通。活动期间，需要向社区居民解释活动的意义和目的。通过这个过程，学会了如何语言简练地表达，如何倾听对方的需求和意见，以及如何调节与他人的关系。

还感受到了服务他人的喜悦和成就感。在活动期间，看到社区居民对的帮助表示感激。他们的笑容和肯定是最大的回报。通过服务他人，感到自己的价值和意义，也被激励着继续为社会做出更多贡献。

小编认为，这次大型服务活动是一次成功的经验。通过学生们的付出和努力，为社区居民带去了帮助和快乐，提升了自己的社会责任感和团队合作能力。相信，这次活动也将为今后的志愿服务之路打下坚实的基础。将继续努力，为社会贡献自己的力量。

服务活动总结(篇7)

近年来，我国扶贫政策逐渐完善，贫困地区的脱贫攻坚工作也取得了显著成效。在这场脱贫攻坚中，残疾人群体始终是一个重要的关注对象。残疾人群体由于身体上的缺陷，往往面临更大的困难和挑战。为了帮助他们脱贫致富，各级政府和社会组织纷纷开展了贫困助残服务活动。

在贫困助残服务活动中，最重要的一点就是要关注残疾人群体的基本需求。因为残疾人群体在生活中遇到的问题往往比较特殊，所以需要有针对性的帮助和支持。在我参与的一个贫困助残服务活动中，我们首先对残疾人群体进行了一次全面的调查，了解他们的生活状况和需求。通过这次调查，我们发现许多残疾人家庭的生活条件十分艰难，他们往往缺乏基本的生活设备和医疗保障。我们决定在这方面给予他们一些实际的帮助。

在活动中，我们为贫困残疾人家庭提供了一些生活必需品，比如轮椅、助行器、助听器等。这些帮助虽然看似微不足道，但对于残疾人群体来说却是非常重要的。有了这些设备，他们可以更方便地进行日常生活，提高生活质量。我们还组织了一些医疗义诊活动，为他们提供免费的医疗服务。通过这些帮助，许多残疾人家庭得以缓解经济压力，改善生活状况。

除了满足基本需求外，贫困助残服务活动还应注重残疾人群体的自我发展和提升。因为只有让他们具备一定的生产能力才能真正实现脱贫致富。在我们的活动中，我们鼓励残疾人群体参与农村产业发展，比如种植蔬菜、养殖家禽等。我们为他们提供培训课程，教授种植技术和管理知识，帮助他们提高生产能力。通过这些培训，许多残疾人在农村产业中找到了自己的发展方向，逐渐脱贫致富。

除了提供物质帮助和技能培训外，贫困助残服务活动还应注重社会关爱和精神慰藉。在我参与的活动中，我们组织了一些文艺演出、座谈会等活动，让残疾人群体感受到社会的关怀和温暖。我们还邀请了一些心理医生为他们进行心理疏导，帮助他们缓解心理压力，增强自信心。这些活动不仅给了残疾人群体更多的精神支持，也让社会更加关注他们的生存状况。

贫困助残服务活动在帮助残疾人群体脱贫致富的过程中发挥了积极的作用。通过我们的努力，许多贫困残疾人家庭得到了帮助，逐渐走出了困境，实现自我价值。我们也意识到这样的工作还有待进一步加强，只有不断完善措施，扩大服务范围，才能更好地帮助残疾人群体实现自身发展目标。希望未来我们能继续热心公益事业，为残疾人群体带来更多的帮助和关爱。

服务活动总结(篇8)

近年来，随着医疗水平的提高和人们对健康关注的增加，优秀护理服务活动在社会上得到了广泛的关注和赞誉。这些活动不仅提供高质量的医疗服务，还传递着温暖和关怀，对患者和家属起到了良好的心理支持作用。本文将详细讲述一次优秀护理服务活动，并分析其中的亮点。

这次优秀护理服务活动是在某大型医院的儿科病房中开展的。活动的目的是为患病的孩子们带去快乐和温暖，让他们感受到护士们的关心和爱护。活动主要包括三个环节：游戏互动、心理疏导和慰问物品发放。

首先是游戏互动环节。活动组织者提前购置了一些适合儿童进行的游戏设备，例如足球、篮球、玩具积木等。护士们和病童们一起组队进行比赛，既增加了孩子们之间的互动，又锻炼了他们的身体素质。同时，护士们还开展了一些趣味课堂，讲解有关健康知识的同时，通过游戏的方式来引导孩子们学习，使他们在欢乐中获取健康知识。

其次是心理疏导环节。在这个环节中，护士们与患儿及其家属进行了面对面的对话，询问他们的困扰和想法，并给予积极的心理支持。护士们用温暖的语言安抚了焦虑不安的患儿，鼓励他们积极面对疾病和治疗，并告诉他们医院将提供最好的医疗服务，一定会帮助他们早日康复。同时，护士们也积极与患儿的家长进行交流，了解他们的需求和意见，为他们提供帮助和支持。这种心理疏导的方式不仅能够减少患者和家属的焦虑和抗拒心理，同时也加强了护士与他们之间的沟通和信任。

最后是慰问物品发放环节。在这个环节中，护士们为患儿们准备了一些小礼物，如卡通书籍、儿童玩具等，同时还向患儿的家长提供一些实用的生活用品，如衣物、食品等。这些物品既增添了患儿们的欢乐，又减轻了家长的负担，让他们感受到社会的关怀和温暖。护士们还亲自向孩子们和家长们送上了礼物，并与他们亲切交谈，使每个人都感受到了来自医院和护士的关爱。

通过这次优秀护理服务活动，医院向社会传递了一种关心和爱护的理念，提高了患者对医院的满意度和信任度。护士们用最真挚的关心和耐心支持了患儿和家属，让他们感受到了被关怀的温暖。这次活动还增进了护士与患者之间的良好关系，为医院的发展和形象树立了良好的口碑。

这次优秀护理服务活动不仅让患者感受到了来自医院和护士的温暖和关怀，也体现了护士职业的伟大和崇高。这种精心策划和有针对性的护理服务活动，不仅能够提高患者的治疗效果，还能够增强护士对工作的满意度和责任感。希望在今后的护理工作中，能够更加广泛地开展这种优秀护理服务活动，为患者和社会做出更大的贡献。

服务活动总结(篇9)

近年来，学校推行了一系列课余服务活动，旨在培养学生的社会责任感和公民意识，同时提升他们的综合素养。经过一学期的丰富多彩的课余服务活动，不仅学生们收获了满满的成长和收获，也为整个学校营造了浓厚的爱心氛围。

课余服务活动包括了多种形式，例如参观社区老年人福利院、义卖筹款、环境保护志愿者等。这些活动提供了学生们走出校园的机会，与社会真实问题面对面接触并付诸行动。例如我们去了一次社区老年人福利院，和公益机构合作，为那里的老人们表演节目，并送上节日礼物。通过这样的互动，学生们深刻感受到了老年人的孤独和渴求关爱的心情。我们的举动得到了老人们的热烈欢迎和感激，不仅收获了无数感动的故事，也使学生们对尊重和关爱他人产生了更深的理解和认识。

课余服务活动不仅提高了学生的社会责任感，也培养了他们的领导才能和团队协作能力。我们每个项目都组织了一个小组，有明确的分工和任务，每个人都有机会发挥自己的特长和潜力。例如，我们在学校内举办了一次义卖活动，募集善款用于捐赠给贫困地区的学生。团队成员分工明确，有人负责物资采购，有人负责活动宣传，有人负责组织卖货等。通过这次活动，我们不仅顺利完成了善款募集目标，还培养了学生们的团队协作和领导能力。每个人都深刻体会到，只有团结协作，才能取得更好的成果。

课余服务活动也丰富了学生们的课外生活，提高了他们的综合素养。这些活动不仅仅是义务的，更是学生们展示自己才华和热情的机会。例如，在环境保护志愿者活动中，我们通过组织清理校园垃圾、植树造林等活动，让学生们切实体会到环保对于我们生活的重要性。在这个过程中，我们不仅了解了环境保护的知识，还学会了保护环境的方法和技巧。同时，这项活动也培养了我们的耐心和坚持意志，令我们更好地理解和珍惜学校的环境以及大自然的美好。

课余服务活动不仅帮助学生们更好地了解社会，也拉近了学生与教师之间的关系。在这些活动中，学生们有机会与老师进行更深入的沟通和交流，增进了彼此的了解和信任。老师们不仅仅是指导员和引领者，也是学生们的朋友和伙伴。通过参与课余服务活动，我们更好地感受到了教师的爱心和关怀，更加积极地投入到学校的各项活动中去。

小编认为，课余服务活动给学生们提供了一个锻炼综合素养和磨砺品格的平台。这些活动不仅提高了学生们的社会责任感和公民意识，也培养了他们的领导才能和团队协作能力。同时，课余服务活动也丰富了学生们的课外生活，提高了他们的综合素养。通过这些活动，学生们不仅能更好地了解社会，也加深了与教师之间的关系。相信在未来的日子里，学生们将会继续积极参与各类课余服务活动，为社会的发展和进步贡献自己的力量。

服务活动总结(篇10)

——支教前

在决定去湘西支教之前，我犹豫了很久，想了很多：我去了，我能为他们做些什么，能教学生什么，能帮村民什么？他们会不会烦我们来打扰他们？最重要的是我能不能担起这样的责任？这不同于班级上的责任、学校责任、家庭责任，这是一种社会责任。想这些并不是我在吝啬我的付出，而是在担这个责任之前我必须考虑的。若真的要去的话，我唯有做好充足的准备才能去。结果，我还是在最后期限报名了。

在后期培训、考试、备课我都是很认真的对待，我真的是做好了充足的准备。当时的心情又是期待又是紧张。

——支教中

a湘民的热情

终于，支教开始了，我们第一下接触的就是当地的村民，村民的热情真的是让我们都不知道如何是好啊！在我们一到达支教点——董哨村希望小学，董哨村麻会计给我们又是做饭，又是送棉被。当地政府对于我们的到来也非常的重视，在考虑这边学生太少的情况下，乡政府把我们调到了补抽乡中心小学这边来，并且在当晚就用车把我们送了过来，给我们安排了住宿，还说以后支教过程中不管有什么要求，他们都会尽量满足我们，我们当时真的很感动，你想想，在这个穷乡僻壤的地方，有了这么一句承诺对于我们而言是多么大的幸福。在我们住宿问题都解决了，我们吃饭还成问题，柴米油盐要等后天赶集才能买到，这时，大哨村石支书把我们14个人请到他家吃饭，晚上还给我们送来了柴和米，真的是让我们感激涕零。在家访过程中，学生家长也都是非常的热情，你去了之后，他们硬要留你在他们家吃饭。在了解孩子情况的时候，家长也都是相当的配合。这些日子有了村民们的支持，让我们能更安心、更有信心去支教，让我们的工作更加顺利的进行着。

b学生的心理（两极分化严重）

在我们支教点，存在有部分学生汉化现象，形成学生心理两极分化严重，被汉化的学生骄傲自大，而纯正湘西孩子在这些孩子面前就会变得害羞自卑。被汉化的学生大多是村干部、老师、校长的子女，他们对比其他湘西孩子来看，他们更聪明、更主动、更会表现自己，但他们的缺点就是自大。而纯正的湘西孩子大多是普通农民家或贫困家庭的孩子，他们恰好相反，他们很害羞、很自卑。在其他同学在和老师玩的时候，他们只会在一旁看着傻笑，不会过来和我们一起玩。

举例来说，在我接触的学生中，校长那读5年级的儿子麻书凡算是被汉化的一例，我们来这见到的第一个学生也是他，他在我们支教过程中表现太出众了，就在第一天上课，物理课上整整2节课的时间都被他一个人提问提完了，其他学生都没有一句可以发言的机会。在平时生活中，我们寝室他也是随进随出。快到最后汇演，由于他平时表现很出色，我决定让他担任主持人，就在汇演前一天，我给他一份主持人串词，让他记熟，下午再和我们排练一遍，可他说：不用排练，到时有稿子就行。到了晚上，他不但没记稿子，还把稿子弄丢了，我当时真的很生气，后想，算了！他自己有信心就好，再到晚上又赶了份稿子出来。正式汇演的时候，他开始紧张，说不行，最后让他上了几次就没让他上了，这还不都是因为他的自大。要是排练一遍也不是这样的结果。还有个女孩子叫麻爱静，真的属于才女型，能歌善舞，还会画画，真的很出众，让其他小孩跟她玩只会让他们自卑。

在反例中，给我印象最深的是一个读二年级的女孩叫龙远香，她一开始给我们老师的一个共同印象就是很奇怪，一开始真的不知道她到底在想什么？第一天上课，你会感觉她好像很调皮，就比如，我上美术课，让他们每人自己画一幅自己喜欢画的画，其他同学都在画，就只有她还拿着张白纸在我面前晃，我问她为什么不画，她说她不想画，我也就没理她。后来我发现她其实一点也不调皮，她这么做只是为了引起你的注意，当你不理她时，她又会按照你的要求把事情做好拿到你面前晃，重新引起你的注意。在课间，当我们老师和学生们玩游戏的时候，她只会在一旁看着你傻笑，叫她过来一起玩，她不会过来。有一次我一个人在办公室，她站在不远处望着我不说话，我问她有没有什么事，她摇头，在问她你是不是要借什么东西时，她指着羽毛球拍不说话，我说你拿啊！往后她老是一个人拿着拍子在我面前走来走去，还自言自语，我叫她跟其他同学一起玩，她不同意，后来我就跟她说老师陪你玩好不好？之后，她一来学校就牵着我的手，在文艺汇演前，我选节目。她老是牵着我到没人的角落跳舞给我看，我明白她是想告诉我她想跳舞，可我让她参加表演节目她又不肯。有人在的地方她就不跳。跟前两例比起来，她是多么的害羞和自卑啊！这就是湘西学生心理的两种极端。

c调研感触

在课后，我们还要了解一些贫困家庭和一个调研课题，调研课题是关于15——35岁年龄段青年的一个生活状况的调查，在调研过程中，我们大概了解到：湘西青年大部分读到小学初中就出去打工了，读到高中的很少很少，除非你成绩特别好家长才会让孩子读高中，要是成绩平平的，家里是不可能投资让孩子读书，因为他们无法保证孩子读书了将来一定会有成就，要是没成就回来一样的种地、打工，这样只会被村里的人取笑，他们不敢冒这样的险。在湘西经济方面，贫富差距同样很大，富的很富，穷的很穷。要是你去了那些穷的人家，看到那种境况真的会让你流眼泪。我再调研过程中见到最穷的就是龙江萍家，她爸爸57岁，是个普通农民有点口吃，她妈妈26岁，是个智障，她还有个比她小一岁的弟弟。一家四口和一头黄牛住在一间破烂的一室一厅的房子里，听说房子还是江萍的爷爷留下来的，已经破烂不堪了。四人睡在一张用木板搭的床上，床根本就不是床，床旁边堆的是别人捐的破旧衣服，我当时看了之后又想到支书家，对比起来可真是一个天上一个地下。

——支教后

最后一天文艺汇演，心情特别沉重，20天支教生活结束了，心里难免有些不舍，在离开的那一刻才知道跟学生、队员之间相处的那段快乐的时光是多么的珍贵。回到家，那段20天快乐的时光总是在我脑海中回想，那段湘西支教的日子在我心里再也抹不去了，它已经成为了我生命中不可或缺的一部分。我很开心我当初选择去湘西支教，它不仅让我尝试到了作为一个老师的辛酸，也让我感受到了作为一个朋友的真心，更让我担起了作为一个志愿者的责任。