优质服务活动总结

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优质服务活动总结【篇1】

导语：三、围绕行政管理体制和执法体制改革，加强行政执法和行政执法监督工作去年，我办按照市委、市政府的统一部署要求，继续以落实行政执法责任制为主线，进一步探索行政执法体制改革，加强和完善行政执法和行政执法监督工作。一是积极做好我市城市管理综合执法改革试点工作。我办会同有关部门在深入调查研究和充分协调的基础上，按照“统一、精简、效能”的原则，制定出试点工作方案和执法试行办法，明确了试点工作机构

十月仲秋、丹桂飘香，百日优良办事比赛已成功降下帷幕。在这一优良比赛活动中，我支行全部职工坚定以三个代表思维为教导，以进步办事程度，提拔企业形象为目标，紧紧环绕让贷款户更如意，让存款者更安心的比赛主题，以落实社会办事承诺和岗亭办事典范为重点，进一步加强职业操行构筑，自我加压，自动参加比赛。因为本年恰逢我支行搬家到湖塘地区，各项交易恰是百废待兴,因此这一百天是我支行交易拓展上的坚苦期间，同时这更是我们大力大举拼搏、搏斗实干的一百天，在全支行职工的互助竭力下，我们各项工作获得了明显结果，各项交易指标稳中有升，集体本质再上层次，进步了武进支行在社会的集体形象，收到了精良的社会结果。    

1、我们以银行结算账户办理方法和星级柜员考核培训为主，加强职业操行教诲，强化付出结算办理，使职机灵体本质再上层次。硬件上增加各种配置，狠抓卫生、环境整治，改进了办事前提，优化了办事环境。

2、狠抓环境卫生，营建优良办事环境，比赛期间我支行以欢迎全国卫生都会查抄为契机，周全排除环境，并坚定每日一小扫，每周一大扫，以及环境卫生放哨轨制，办事环境明显获得进步.

回顾百日，扫数这些恰是我们在行总部及支行带领的精确带领下，珍视、参加百日优良办事比赛活动的结果。我们以高度珍视、全行用心为比赛动力；以谨慎承诺、落实监督为比赛内容；以典范办事、进步本质为比赛目标，整体上在 比赛中赛出了本身的水温和特点。

1、

高度珍视、联合用心、凝集动力、营建氛围

我行在比赛初就对此高度珍视，建立了比赛带领小组，建立了让贷款户更如意、让存款者更安心的比赛主题，七月初我们召开中层干部集会，要求各科策动、明了目标、自找差距、订定办法。我们得当调整科室本能机能，提拔了本质好、技巧精的人员富裕交易岗亭，为顺利展开比赛打下结壮的根本，七月下旬，联合我们召开职工策动大会，会上各科室做出了比赛承诺。八月下旬，我们进行了比赛阶段性总结。我们还将在近期召开比赛总结大会，汲取经验、发觉不敷，把工作做得更好。为动态明白比赛进展、监督承诺落实、报告请教回声结果，我们按期召开集会，总结经验，寻找不敷，安排工作目标，有效的进步了比赛的实战本领。主题实在定，起到了旗帜引领的效用；屡次策动、总结会表现了我们的高度珍视；有效的监督机制为我们承诺落实供给了包管；评价落实结果为我们总结经验供给了表面根本。扫数这些凝集了比赛动力、营建了比赛氛围，使全行职工高度珍视、联合用心，以颓废的热忱投身到比赛中去。

2、

明了内容、谨慎承诺、落实监督

自动比赛本着从实际动身，以行业为特点的主旨，我们发起了“客户如意是我们的最高主旨”的比赛内容，各科室根据内容在策动会上谨慎承诺。承诺作出后，我们即付诸履行，以此为准监督落实。以来有迎声，走有送声的办事标准，用集体进修、一帮

1、一带一的方法，由富裕经验的员工上行下效，在办局势度和工作质量上赛程度、赛风致。比赛带领小构成员采取多种式样对承诺落实环境进行查抄、监督，并于每周的办公会上传达结果；比赛的阶段性总结会上我们对过去工作进行总结，比较承诺内容一一评价落实环境和结果；我们同时还进行存款人、贷款单位的如意度查看，召开紧张存款户和结算户的漫谈会，广泛收罗定见、改革办局势度、进步办事质量，据统计，根据行总部联合安排的月季卡消耗，代扣收费项目等中间交易，我支行员工都能自动响应并已经周全超额结束任务，同时我行各项承诺均已落实并渐渐呈现较好结果。

3、

典范办事、进步本质、产见结果、到达目标

百日优良办事比赛的目标便是典范办事，周全提拔贸易银行行业形象，进步从业人员的集体本质。我们极其珍视本次活动并把它看作我们狠抓办事质量、典范操纵、进步集体技巧的契机，号召职工比办事、比技巧，比赛期间，办局势度上我们博得客户的好评，技巧程度上遭到客户的恭敬，比赛期间异国一个职工遭到客户投诉。经过议定典范办事的培训和实际帮带教，职工职业本质有了新的进步。干部的榜样效用和职业操行教诲策动了职机灵体本质上升到一个新的高度，很好地解释了让存款者更如意。我们的多关键监督系统阐扬了紧张效用，杜绝了各种变乱的产生，使让贷款户更安心真正落到实处。借着比赛活动的这股春风，优良办事工作周全跨入快车道，优良办事的文化正在构成，各项办事环境正在优化。百日优良办事是为了永久优良办事，我们将当真总结本次比赛活动的经验并汲取别的单位的告成的地方，把我们办事程度推向新高涨。

？？支行

优质服务活动总结【篇2】

优质服务活动总结报告

开展优质服务活动的目的是进一步增强公司员工的服务意识，努力提高服务水平。以下是服务活动汇总，仅供参考！

优质服务，是现在商业市场上一直提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。

为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。本次优质服务月的主题是：优质服务，展示环茂新形象；奉献客户，打造环茂良好口碑。

指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境**集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。

公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我亲身体验一下公司提高服务质量的决心。

作为一名销售人员，我想从我自己的角度谈谈优质服务的内容

1优质的服务应该以人为本，上门销售，应该以顾客为本是我们的衣食父母，我们关心他们等于关心自己。

2.学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更有你的优质服务。

3.作为一个销售人员，要做好自己的服务，就必须了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是非常有帮助的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你应该知道，在与顾客打交道时，你是第一力量和售后力量。你的服务质量如何直接关系到公司的利益和形象。

结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的**工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。我认为这也是可以理解的。如果我是一个企业主，看到我花钱买的设备又旧又坏，谁愿意花钱买呢。

现在我们可以把顾客的情况从好到坏分为a、b、c、d。

1.对于a、b类的，要继续保持良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。

2.对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。

3.对于d类的客户，大多是以公司现在资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，如果企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。

优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来一定会发展的更好。

1、 紧紧围绕区委、区**的目标任务，加强对经济运行的监测。

把握经济运行中的新情况、新问题，注重贴近热点、贴近实际、贴近决策，分析经济运行态势。今年，我局已编印《龙马潭统计》11期，《统计专报》40期，《内部参阅》30期，《龙马潭经济动态》11期，各专业撰写社会经济类统计分析45篇，内容涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面，上报各级部门和宣传**信息稿件169篇，超额完成两办信息调研目标任务。及时分析**全区经济指标完成情况，并做好各项指标的监测预警工作，为区委、区**决策提供翔实有力的参考，为全区主要经济目标任务的圆满完成，力争进入四川省丘区20强、全市目标考核一等奖做出了积极的努力。

2、 围绕中心，突出重点，深入服务。

围绕区委、区**“三大战略”和“1234”工程和社会关注的“热点、难点”问题，致力于服务地方经济的发展，组织开展专题分析研究。进一步拓宽了服务载体，突出服务质量，丰富了服务内容，增加了服务形式，更好地发挥了统计功能。xx年，争取区**大力支持，先后以区府办名义印制《泸州市龙马潭区xx年统计工作要点》、《进一步加强统计工作的意见》、《关于实行首席统计员工作制度的通知》、《泸州市龙马潭区乡镇(街道、园区)推行首席统计员制度工作实施方案》、《关于认真做好第六次全国人口普查工作的通知》等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、部分企事业单位，从组织、制度、经费等各方面对统计工作提供了保障和良好环境。

同时，围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题，做到早谋划、早落实，开展统计分析，提出切实可行的咨询意见和建议，为领导决策和有关部门制定措施提供了重要参考。在xx年3月20日出版的《龙马通讯》上全文发布了《龙马潭区统计局关于xx年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报》。热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿提供数据产品服务，全年为外单位提供统计咨询服务1000余人次。

3、 围绕稳定民生工程，建立健全了民生统计调查体系。

高度关注民生，坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制，利用统计网络点多面广的优势，大力开展社情民意调查，对保障和改善民生的诸多方面进行定量测评分析。xx年，我局在高质量完成报表任务的基础上，克服任务重，人手紧等困难，积极应对国际金融危机，主动开展专项调查和统计**预警工作。围绕区委、区**重点建设工作有序开展了固定资产投资、农民工返乡、四川泸州经济开发区发展情况等专项调查;围绕扩大内需、促进增长、调整结构政策实施情况，开展了服务业监测调查，加强大中型企业发展的跟踪监测调查;围绕民生问题，加强对城乡居民收入的调查，妇女儿童基本情况的调查，加强对生产、销售、投资、消费、就业、收入、**等领域运**况的监测;围绕新农村建设，加强开展农村劳动力转移、100户农经住户调查户的外出就业情况等调查。

同时，认真落实好主要食品消费**、重点农产品**、重要农业生产资料**月度监测制度，为区委、区**制定有关政策措施及时提供统计信息，充分发挥统计参谋作用。

优质服务活动总结【篇3】

市工商局考评政府部门争创优质服务活动总结 ----**工商分局     200*年,在区委,区政府的领导下,**工商分局以三个代表重要思想和十六大精神为指针,以贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》和推行全程办事代理制工作为抓手,牢固树立执政为民,开拓创新的思想理念,充分发扬甘当主力,甘当苦力的工商精神,以支持地区经济发展和促进履职到位为着力点,实现在监督管理,依法行政和队伍建设上的新提高.深入开展考评政府部门,争创优质服务活动,取得了可喜的成绩,现将我局开展考评活动的情况汇报如下: 加强组织领导,成立考评工作领导小组     为做好考评政府部门,争创优质服务工作,我局成立考评工作领导小组.党组书记,局长张风平同志任组长,党组副书记,副局长贺京生同志,纪检组长朱庆来同志任副组长.组织全体干部学习市区有关规定,特别是《行政许可法》,《北京市国家公务员违反行政行为处分若干试行规定》,《**区违反行政审批规定责任追究办法》,规范行政行为,优化发展环境,研究制定本部门考评方案,将考评内容分解,落实到相关的部门,责任到人. 二,规范行政行为,依法行政的情况. 我局严格执行《行政许可法》,认真落实行政执法责任制,按照行政审批程序规定,将审批项目的法律依据,审批程序,审批时限,收费项目,依据,标准,承办部门,承办人及职责,责任追究的规定,实施办法和变更项目等全部,及时在网上公开.在实际工作中,我局把考评,争创活动同规范行政执法行为相结合,以行政处罚案件数字管理系统为依托,全面推行依法行政.针对执法领域中普遍存在的问题,我局开发了行政处罚案件数字管理系统,该系统通过对行政处罚案件从案源到执行的全过程跟踪管理,流程控制,在程序推进中对每个环节进行辅助和监管,提高系统使用者对案件的处理能力,从而实现对行政处罚行为的控制监察,管理统计和指导辅助三大功能,保证案件处理依照权限进行,公开公平公正执法.该系统的使用实现了利用现代化管理手段,最大限度地对执法行为按照法规,文件的要求进行规范的初衷.工作效率明显提高,管理力度明显加强,案卷质量明显改善.基层执法人员的执法行为得到了规范,市局的多个规范性文件得到了落实,分局干部队伍的整体素质得到了较大幅度提高. 据统计,我局应用本系统共录入案件信息2137件,其中2115件已批准立案,结案1835件,案件办结率大大提高.以前普遍存在的执法程序不规范,文书不严谨的问题也得到一定程度的解决.问题卷的比例同比下降了24%,反映出系统应用后收到的良好效果. 三,深化政务公开,推行电子政务的情况. 结合全程办事代理制工作的要求,完善公开内容,规范公开形式,讲求公开效果.积极开展电子政务建设,根据实际情况和工作需要,逐步加大电子政务的投入,配备相关设备,完善局域网,有专业操作人员,通过计算机网络向区政府和上级主管部门报送信息,提供信息服务.为加大宣传力度,我局以30个问答的形式印制了5000份宣传材料,制作了四块展板,方便办事人员了解,掌握政策;拓宽了与申请人的沟通渠道,通过设立人工咨询电话,提高网上答疑的响应速度,加强一次性告知单的讲解,增加对易出现问题的提示及审查等方法尽量减少申请人往返次数,降低核驳率;采用一审一核制的方式,先后由局长,科长,受理人,核准人签字,用集体承担责任的方法解决下岗职工和失业人员再就业的在办照实际过程中遇到的特殊困难;在登记注册服务平台中建立区政府招商引资联系人制度,做到特事特办,急事急办,积极配合有关部门做好招商引资工作. 其次,针对**区地域广,办理个体开业登记数量较多的实际,为方便申请人办理个体工商户登记注册,减少中间环节,保障登记注册时限,局长办公会决定从2月15日起将个体工商户的登记注册下放到辖区工商所,相关科室也制定了岗位职责,登记注册程序等制度并经过考试授权工商所进行个体登记注册.此举受到了全区个体经营者的欢迎. 截止到10月20日,全区共有经济主体131609户,同比增长22.65%.内资企业总户数32739户,同比增长25.9%,注册资金542.5亿元,同比增长16.2%.其中,注册资金在100万元-500万元之间的企业3898户;500万元-1000万元之间的企业638户;1000万元以上的企业1144户.其中1-10月份新开内资企业5340户,数量同比增长24.1%,总注册资金数额为44.5亿元.注册资金在100万元-500万元之间的企业475户;500万元-1000万元之间的企业48户;1000万元-1亿元的企业88户.受理企业变更6042户,其中迁出企业350户,迁入我区的企业共501户.受理企业注销680户,备案87户.全区共有个体工商户97257户,同比增加24.23%,注册资金9.8亿元,同比增加34.24%.新开业登记3652户,安置下岗职工442人.自2月15日《若干意见》实施至10月20日,登记注册大厅共接待企业107300人次. 四,提高工作效率,推行全程办事代理制的情况. **工商分局以落实市政府批准的《改革市场准入制度,优化经济发展环境若干意见》,努力为**区的经济发展创造优良的登记注册环境为契机,贯彻区委,区政府《关于推行全程办事代理制工作的意见》,全面推行全程办事代理制的各项工作. (一)采取的措施 1.将推行全程办事代理制工作与全面实施市场准入新政策相结合,制定了《**工商分局全程办事代理制工作意见》,明确了分局全程办事服务事项和各单位的职责,使全程办事代理制工作的推行能够有计划,按步骤的进行. 2.成立领导小组.成立了由局长负总责,主管局长分工负责的全程办事代理制工作领导小组,下设办公室,成员由局办公室,监察科

优质服务活动总结【篇4】

春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动

情况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。

一、领导重视组织严密优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

二、积极主动活动多样各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作：

（一）行政部行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。

（二）财务部

1、主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费；

2、对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并及时反馈到维修中心；

3、为老年教职工配置了老花镜等。

（三）采购部

1、到维修中心、学生公寓调查了解所够材料的使用情况，解决具体存在的问题；

2、配合各单位的具体活动，积极做好材料的供应：（1）为总机改造供应电缆；（2）为主楼前安装舞台灯供应材料；（3）为热力中心做健身器材供应材料；（4）为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等；（5）为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。

（四）饮食服务中心

1、在食堂悬挂宣传横幅二副；

2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会；

3、实行流动售饭车售饭；

4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习；

5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。

（五）宿服中心

1、统一着装挂牌上岗；

2、板报宣传；

3、聘用学生助管员33名；

4、学六楼刷围墙，美化环境；

5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。

（六）职工医院

1、免费为老干部体检，建立健康档案；

2、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫生讲座》；

3、对医院门诊进行了结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊；

4、设立意见箱和健康咨询电话7207120；

5、为教职工体检；

6、举办预防非典型肺炎现场咨询会

（七）热力中心

1、对供暖管道进行了普查，普查率达到80以上；入户调查，用户满意率达到100；

2、自行设计并加工制作了四套健身器材，准备安装在北院花园中；

3、在学生供开水管上安装数字温度指示表三块，保证开水供应温度不低于85℃；

4、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱一个；

5、正在与市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事宜；

6、正在积极争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。

（八）维修中心

1、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修，共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个；

2、为图书馆更换走廊灯112个，阅览室、书库灯128套，换镇流气180个，维修开关26；

3、为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套

优质服务活动总结【篇5】

为了认真落实县供电分公司《关于开展供电服务宣传月活动的通知》的精神，进一步规范供电服务行为，秉承“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念，打造“陕西电网，双优电网”的服务品牌，独创具有凤翔电力特色的服务品牌，推进集团公司战略目标的实现。现就我所今年开展第七个“供电服务宣传月”活动的具体工作总结汇报如下：

一、统一思想，提高认识，保证活动正常开展

为了确保供电服务宣传月活动的正常开展，我所成立了由所长杨小海同志任组长的供电服务宣传月活动领导小组，明确责任，杨小海、郑利君负责大客户走访活动，罗建负责扶贫帮困送温暖活动，巨凯瑞负责影像资料的搜集工作，毛红兵负责供电服务月活动各种资料的整理工作，其他人员紧密配合。同时制定了供电服务月活动实施方案，共分为三个阶段组织实施。

我们组织全体职工，召开专题会议，认真学习县公司关于开展供电服务宣传月活动的通知精神，对《供电服务十项承诺》和《整套服务方案流程》进行专题培训，结合本次活动的主题是用心服务，让行动比口号更精彩，进一步加强全所职工的服务意识，牢固树立“客户至上”的服务理念，规范服务流程，创建和谐用电环境，树立优质服务品牌，使职工认识到开展优质服务与正常的生产经营工作是紧密结合、相辅相成、统一提高的，同时也对自身素质的提高和良好形象的树立有了更进一步的发展，为圆满完成“优质服务示范县”创建活动打好基础。

二、深入开展，确保活动有声有色

根据我所供电优质服务月活动的实施方案及工作安排，我们做了以下几项工作：

1、开展营业服务窗口专项治理活动，充分发挥营业厅服务功能。营业厅要做到服务人员相对固定，统一着装，文明用语，业务接洽严格首问负责制；统一营业窗口摆放的宣传资料，按照公司形象识别标准印制供电所名片和各种宣传资料，并按统一要求摆放在窗口显要位置；同时对营业厅的牌匾进行清理，营业厅的宣传资料要随时进行补充和更新。

2、3月15日我所组织六名职工在横水信用社门前开展供电服务宣传活动，悬挂“用心服务，让行动比口号更精彩”横幅一面，共发放十项服务承诺、安全用电画册、安全用电常识1000多份，用电咨询6次。

3、在3月18日开展客户经理走访客户活动，我所客户经理杨小海、郑利君分别对我所辖区内的铜牌用户：宝鸡英特利果蔬有限公司和双力铸造厂进行了走访，主要宣传了县公司的营销政策及供电所向客户提供的服务情况，与客户建立了沟通渠道，了解了客户的用电需要和存在问题，征求两户铜牌用户对我们供电单位提出的意见和建议，并做了详细的走访笔录。

4、3月19日至26日，利用抄表、收费的时间，由各台区负责人负责对本辖区内的动力、照明用户进行了走访，印制散发客户意见征求表二百余份，收回意见征求表140份，广泛征求了各类用电客户对供电单位的意见和建议，对广大客户的意见和建议进行归纳整理，调查供电服务客户满意率达99%以上，得到了广大用户的一致好评，主要存在问题是个别企业用户对抗旱季节因负荷增大电压偏低不太满意；解决措施是建设35KV变电站1座，此项工作正在组织实施当中，计划在12月前完成。

5、活动期间，我们还开展了“扶贫帮困送温暖”活动，结合我所辖区内的实际用电情况，对辖区内的孤寡老人、五保户、残疾人。

军烈属以及打工族在历年资料基础上重新进行摸底造册，对确需援助的困难客户和弱势人群，确定服务人员，明确责任和义务，定期开展“一对一”的帮扶活动，3月18日至20日，对横水村十组王红武等贫困户免费进行了的用电检查与下户线及户内线的更换和整理，使他们的用电得到了保障，解决了他们的后顾之忧，使他们感受到了供电企业所带来的温暖。

6、结合县公司96789客户服务热线，继续做好“陕西电网、双优电网”、“96789，诚信服务到永久”等品牌宣传活动，提高了我们电力企业的透明度。

三、巩固活动成果，持续深入提升优质服务水平

通过供电服务宣传月活动的开展，对我们自身的思想素质有了进一步的提高；通过客户走访活动的开展加强了我们与客户的交流和沟通，取得了广大用户的理解和支持，同时也对树立企业和员工良好形象有了更进一步的提高，为居民用电服务质量大提升和“优质服务示范县”创建奠定了坚实的基础。

虽然供电服务宣传月活动已经结束，但我们始终秉承“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念，，以客户满意为宗旨，变被动服务为主动服务，以用户至上，以客为尊的服务意识，以“打造双优电网，传输现代文明”为企业使命，积极开拓电力市场，使服务的理念在职工心目中永远扎根，为顺利完成全年各项工作任务而努力工作。

优质服务活动总结【篇6】

为贯彻落实关于深入开展创先争优活动的重要指示精神，通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化"优质服务"的宗旨,增强规划监察支队全体队员的服务意识,提高规划监察支队服务的科学管理水平，达到"转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益"的目的。 我支队紧紧围绕"服务"这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使"优质服务月"活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果。

一、活动的开展情况

本次活动主要有三个方面的内容：

开展了“推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语”活动。制定了规划监察支队“服务窗口文明要求”规范了服务语言,提高了文明程度，优化了文明服务。

对支队的环境,面貌进行了综合整治。加强了队员的着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作。全体队员的精神面貌和工作环境有了较大改观。

提出并贯彻落实了“规划监察支队服务承诺”,收到了较好的效果。工作的及时率和到位率有了明显的提高。

二、主要做法和收获

(一)主要做法

本次活动准备比较充分,规模较大,层次也比较高,影响面也比较广。 经反复研究,认真策划和构思,并制定了详细的实施方案;成立了专门领导小组,以加强对这次活动的领导和协调工作。在活动开始, 召开了全体队员动员大会, 进行教育发动。

为确保活动按计划顺利实施,并使活动质量落到实处。支队结合本部门岗位特点,制定了活动方案,创造性的开展各项工作。全体队员都自觉地进入角色,以主人翁的姿态,积极参与本次活动,按照有关要求,自觉从现在做起,从自我做起,从各项工作做起,结合自己的本职业务,扎扎实实地做好每一项工作。

党员干部更是积极配合活动的开展,做好深入细致的思想教育工作和配合工作,做到两带头,即：领导带头,党员带头;三个做好样子,即：领导给队员做好样子,党员给群众做好样子;正式工给临时工做好样子。

在本次活动中,加强了舆论宣传工作, 支队挂出了有关“优质服务”的条幅,既注重了对外宣传和环境氛围的宣染,又提高了对内宣传鼓动工作。对于激发热情,推动整个活动的开展,提高活动质量,发挥了应有的作用。

(二)收获体会

通过优质服务月活动,强化了支队全体员工的服务意识,并以此

为契机,树立了以优质服务为核心的新的规划监察执法服务理念,全面提升了服务质量。实现了领导,队员,群众三满意。

增强了队员的文明意识和服务意识。通过推广“文明用语”、消灭“服务忌语”,贯彻“文明窗口十项要求”和实践“规划监察支队服务承诺”等项措施,队员的文明服务意识明显增强,强化了自我约束,自我管理,自我激励的作用。

工作质量有了明显的提高,工作环境得到了改善。在活动中,支队上下把“优质服务”与工作职能结合起来。通过参与活动,改进了工作态度,变被动服务为主动服务,上门服务。服务环境有了较大改善,服务质量有了显著的提高。

增强了凝聚力,焕发出了良好的精神风貌。通过"优质服务月"活动的开展,进一步树立了"全队一盘棋"的思想,全体队员互相支持,主动协调,分工协作,密切配合。 通过活动,全体队员的集体荣誉感明显增强,在各方面都展现出了支队全体队员良好的精神风貌。

锻炼了队伍,提高了素质。在本次活动中充分发挥了群众智慧,发动大家献计献策。 干部在活动中提高了自身素质,广大队员通过参与活动,观念上发生了变化。说文明话,办文明事,做文明人的基本素质得到提高,事业心,责任感增强,工作姿态,工作效率有明显改进。

三、今后的要求

“优质服务月”活动过去了,但它不是工作的结束,而是一项艰巨工程的开始。今后我们要借本次活动的东风,深入开展内在的而不是表面的, 具有丰富内容的而不是形式的, 持久的而不是一阵风的服务活动,努力把规划监察支队的服务质量提高到一个新水平。主要应做好以下工作:

进一步树立“服务为本,优质取胜,满意为准”的服务观,以优质满意的服务赢得广大群众的信誉和规划监察人员生存的空间。要认真总结本次活动的成功经验,找出差距和不足,巩固扩大已取得的成果,克服薄弱环节。进一步强化“优质服务”的意识,促进规划监察支队的工作向更高层次发展。

“优质服务”是规划监察支队的应该履行的一项重要职责,也是一项长期性的工作,这就需要规划监察支队共同努力,明确各自的职责和具体任务,各司其职,各负其责,协调配合,做好工作。

正确理想的树立,优良品质的培养,服务工作的改善, 规划监察支队形象的塑造,不是靠一两次活动和短时间突击就能解决的。需要长期积累,潜移默化,循序渐进。只要我们扎实工作,从基本素质抓起,从基础管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推进,就会取得实际效果。

要找准工作的“着力点”。所谓着力点,就是我们工作需要着重使劲的地方。抓住“内强素质,外树形象”这个着力点,搞好我们的规划监察服务工作。要把内强素质定位在培育“四有”队员上,外树形象定位在优质服务上。既要追求外在的形式上的效誉,更要注重内在的工作质量。要把提高工作技能,提高服务水平,提高工作效率,做为最基本,最重要的任务来抓,以此为突破口,带动其它工作。

建立完善的运行机制。即建立目标管理机制,明确工作方向和目标; 建立监督制约机制,落实各项工作制度和措施;建立考核激励机制,增强做好工作的压力和动力;建立评估机制,把群众对规划监察服务的满意率作为衡量规划监察服务工作的尺度和标准。

总之,今后我们的工作重点主要放在抓落实上,加大管理力度, 把规划监察优质服务搞的既扎扎实实,又丰富多彩,卓有成效。使我支队的文明服务建设,始终保持经常化和制度化。

优质服务活动总结【篇7】

优质服务活动总结

一、活动概述

为了更好地提升企业形象，增强服务质量，根据市场需求和客户反馈，我司于2021年9月15日至9月30日开展了一次名为“优质服务活动”的内部培训和外部推广活动。此次活动的总结旨在评估活动效果并总结经验，以期对今后的服务工作有所借鉴和提升。

二、活动准备

为确保此次活动的成功开展，提前进行了充分的筹备工作。组织了一次内部培训，培训内容涵盖了服务态度、沟通技巧、问题解决等方面。在培训中，邀请了行业专家为讲解案例，并组织小组讨论，使员工得以相互学习和交流经验。还组织了一次策划会议，确定了活动的主题、目标和时间安排，并将其纳入到每个部门的工作计划中。

三、活动开展

根据策划会议的结果，决定在活动期间采取多种方式进行推广。开设了一系列优质服务主题培训课程，邀请了客户代表和行业专家来进行授课。这不仅为员工提供了学习的机会，还让他们与客户代表进行了深入的交流，了解到客户的真实需求和意见。同时，还邀请了客户参观公司的生产线和仓库，让他们亲眼目睹的服务流程和产品质量，增加信任和认可。

在活动期间开展了一系列客户互动活动，如问卷调查、电话访谈等。通过这些活动，及时了解到客户对服务的评价和意见，发现并解决问题。与此同时，还推出了一些优质服务活动方案，如免费试用、产品折扣等，以激发客户的兴趣，并增强他们的忠诚度。

在活动期间加强了员工的日常培训和考核。每天安排一些时间进行内部培训，以提升员工的服务意识和专业技能。同时，设置了一套完善的考核体系，评估员工在服务过程中的表现，并根据评估结果进行奖惩，激发员工对优质服务的不断追求。

四、活动效果

通过此次活动，取得了令人满意的成果。成功提升了员工的服务意识和服务技能，使他们更加注重细节，更加关注客户需求。通过与客户的深入交流，进一步了解到客户的需求和期望，并根据其反馈对服务流程进行了优化和改进。还获得了大量正向评价和回头客户，客户满意度明显提升。

除了对员工和客户的积极影响，此次活动还带来了其他方面的益处。的品牌形象得到了进一步提升，树立了优质服务的企业形象。在市场竞争中占据了一定的优势，吸引了更多的潜在客户。此次活动提升了整个企业的服务质量意识，并形成了长期的良好服务习惯。

五、经验总结

通过此次活动，得到了一些宝贵的经验和启示。内部培训是提升服务质量的重要手段，要定期组织培训，加强员工的技能和意识。客户互动活动是了解客户需求和改进服务的有效途径，要细心倾听客户的声音，并及时作出调整。活动的成功离不开全员的共同努力和团队协作，要加强部门之间的沟通交流，形成合力。

六、展望未来

在优质服务活动的基础上，我司将继续努力，不断提升服务质量和客户满意度。计划建立健全的客户服务管理体系，制定一系列服务标准和流程，并通过信息技术手段进行监控和分析。同时，还将继续加强员工的培训和考核，营造良好的服务氛围和文化。相信，通过持续的努力和创新，的优质服务将为企业带来更大的价值和竞争优势。

小编认为，此次优质服务活动的开展取得了较好的效果，不仅提升了员工的服务意识和服务能力，也增强了客户的满意度和忠诚度。通过总结和反思，发现了一些问题和不足之处，同时也获得了一些宝贵的经验和启示。相信在今后的工作中，将以更高的标准要求自己，不断提升服务质量，为客户提供更优质的服务。

优质服务活动总结【篇8】

行流动售饭车售饭；

4赴邯郸建筑技术学院、衡水师范学院参观学习；

5和学生一起彻底清洁食堂的门窗。

（五）宿服中心

1、统一着装挂牌上岗；

2、板报宣传；

3、聘用学生助管员33名；

4、学六楼刷围墙，美化环境；

5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。

（六）职工医院

1老干部免费体检，建立健康档案；

2、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫生讲座》；

3、对医院门诊进行了结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊；

4设立建议箱和健康咨询**；

5、为教职工体检；

6预防非典型肺炎现场咨询会

（七）热力中心

1开展供热管道普查，普查率80%以上；在入户调查中，用户满意度达到100%；

2我们自行设计制造了四套健身器材，准备在北院花园安装；

三。学生供水管上安装三个数字温度指示器，保证沸水温度不低于85℃；

4、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱一个；

5我们正在与市供热办和华电供热公司联系集中供热；

6我们正在积极争取早日支付粮食工程公司拖欠的取暖费。

（八）维修中心

1、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修，共更换灯管325支、灯泡20xx年不见光的问题，给大家带来了很大的方便；

6周末在主楼两侧安装自行设计的舞台灯，晚上进行灯光调试，受到有关领导的高度赞扬；

7、对水泵房大管道及水泵泵体进行除锈、刷漆，更换11#楼后面的下水管道，更换修复学生公寓洗刷间下水管，对综合楼上下水全部整修；

8、彻底清理全院化粪池。

（九）卫生绿化中心

1调整绿化布局，移植树木34株；

2、在家属区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等8个品种，共计145株；

3，清理所有雨水井，彻底清理全院卫生死角；

4制作并悬挂树木标志牌，放置草坪广告牌，放置鸟巢，吸引有益鸟类。

5我们正在主楼东侧种草，绿化美化环境。

（十）接待中心

1统一着装、挂牌、微笑服务、站立服务；

2.更换了一些旧枕头，旧床上用品和旧毛毯；

3.在上学日更换了21台空调，还将更换一些彩色电视机；

4、建立了顾客意见本；

5、为预防“非典“，现在每天都要进行消毒、通风等。

（十一）汽车队

三、服务质量明显提高

通过优质服务月的活动，集团全体员工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，我们的工作得到了广大教职工的认可，共收到单位或个人的感谢信20xx年校庆作贡献。

优质服务活动总结【篇9】

零售中心：

按照零售中心的部署和要求，我片区于4月份深入开展了第五届“加油站优质服务月”活动。片区严格根据《“加油站优质服务月”活动实施方案》的时间要求和方法步骤认真组织、积极开展了这一活动，通过活动的开展，提升了服务水平，宣传了品牌形象，达到了开展活动的目的和效果。

加强现场管理，提升环境形象。片区按照零售中心的要求，统一悬挂了本次优质服务月的宣传横幅，加油站员工都佩带崭新的宣传绶带，在加油作业中强化文明用语的使用，营造出了浓厚的优质服务月气氛。每各站在坚持以前的卫生责任制的基础上，为进一步改善现场卫生做出了巨大的努力。

各车站可根据自身条件，美化站内环境。9个加油站等加油站还在站内种植花草。盛开的鲜花衬托出洁净的气田，大大改善了环境形象。

借鉴他人先进经验，大力提高服务水平。“百日竞赛”后，片区较少组织各站人员外出学习，加油站员工局限在本站环境内，视野不开阔，创新意识差。针对这种情况，为更好地开展质量服务月活动，我区组织各站经理、工长、会计人员到**区参观学习。

各车站通过学习兄弟单位的先进经验和创新方法，发现了差距和不足，相继改进了本站的服务工作。第一加油站还组织本单位职工到其他单位学习，使职工改变了自足不进取的心态。参观学习不仅使员工认识到优服中需要改进的不足之处，更激发了他们赶超先进的热情，对深入开展优质服务月活动起到了有力的促进作用。

大型比赛与优秀服装活动相结合，技术培训和优质服务月双提升。4月适逢系统内职业技能鉴定和技术竞赛活动，两项活动在区内联合开展。通过我和分站其他管理人员负责的方式，明确责任，加强监督，做到全面技术竞争，优质服务。

通过对业务知识的学习，员工对优质服务的内涵有了更深的理解，无形中促进了服务水平的提高。坚持优质服务更有利于员工对专业知识的消化和理解。两项活动实现了双倍提升和全面提升。在优质服务月中，各加油站全员参与，管理人员与普通员工无差别劳动，站经理既是一站之长，又是普通加油员，提高了员工的凝聚力和向心力，使优质服务月活动进行得深入扎实，使中石化服务品牌更加深入客户人心。