微笑服务活动总结

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微笑服务活动总结(篇1)

一、加强组织领导，营造活动氛围

人社局”微笑服务·和谐就业”动员会召开后，中心认真研究制定了切实可行的活动实施方案，并细化、落实各项具体工作措施，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室齐抓共管的领导体制，确保创建活动顺利推进。

二、实行”五保一诺”，完善服务标准

（一）开展服务理念教育活动，保证服务意识到位。积极倡导”躬耕为民”服务理念，结合工作实际，通过对优秀服务行业的观摩学习、讨论交流、参观

考察等灵活多样的形式，开展职业道德、职业修养、职业规范、职业行为教育，使广大干部职工牢固树立”为民、惠民、便民、利民”的服务意识。

（二）开展业务培训活动，保证服务素质到位。开展业务知识培训，使广大工作人员熟练掌握有关促进就业的各项政策措施和社会保障等方面的相关知识；开展”劳动99”三版应用技术培训，运用现代化手段为广大求职者和用人单位服务；开展公共服务礼仪知识讲座，提高服务意识和水平。

（三）开展优质服务示范窗口创建活动，保证精细服务到位。通过在服务场所设立微笑服务提示牌、标志牌、示范岗和服务满意度测评器，张贴宣传画，佩戴服务标志，悬挂宣传标语等形式，广泛宣传微笑服务品牌，树立微笑服务形象。

（四）开展创新服务推广活动，保证服务质量到位。实行亮牌上岗，实行公开服务内容、程序、标准和责任人”四

公开”；建立服务标准化管理体系、质量保证体系、效能评价体系；()运用信息化手段开展公共就业服务，积极探索推行手机信息等业务应用，丰富公共就业服务的内容和方式。

（五）开展服务实践活动，保证服务效能到位。实行单位负责人窗口轮流执岗代班制度，在一线解决群众反映的问题；开展公共就业服务文明用语征集推广活动，公共就业服务满意度评选活动；开展信息化服务大练兵活动，形成学业务、学技能、服好务的良好氛围，把”微笑服务·和谐就业”主题活动融入每个工作环节，贯穿公共就业服务的全过程。

（六）实行公开承诺服务，提高服务满意度。建立健全承诺、践诺、评诺、兑诺制度，开展首问负责制，实行一次性告知和”AB角”制度，增强工作人员的服务意识；实行限时办结制，明确办理时限，严格执行，提高工作效率；推行服务社会公开承诺，各项服务项目、服

务内容面向社会公开；建立责任追究制度，保证各项服务按时、按标准兑现承诺。

微笑服务活动总结(篇2)

篇一：微笑服务月的总结

微笑服务月工作总结

本着强化员工服务意识，提升酒店服务水平，提倡“我的微笑，您的满意”的服务目标，酒店于年月策划组织了“微笑服务月”活动。

1、 本此主题活动分为微笑服务培训与分为营造、微笑服务推广、微笑服务总结与评价三个阶段。主要包括“微笑动员”、“礼仪培训”、“投稿比赛”、“成立餐饮志愿小组”、评选“微笑明星”和“服务明星”等活动内容。

活动月期间得到了各部门的大力支持和配合，酒店人人佩带笑脸徽章，提醒和激励所有员工，让每一位进入酒店的客人，看到服务人员亲切的微笑，真诚的问候，为客人创造安全、舒适、便捷的环境。

二、微笑服务月活动开展以来，反响热烈，倡导员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，各部门员工参与积极性颇高。员工在日常工作中严格要求自己，提高技能和服务满意度。

酒店员工细心、优质的服务在一定程度上得到了客人的肯定，如客房部的个性化服务。活动期间收到宾客投票张，备注有效**的投票张，酒店服务质量得到进一步提升，使全酒店形成了懂礼节、善微笑的良好服务氛围，最终通过宾客意见、部门推荐等综合考评，选出酒店微笑明星名、服务明星名。

三、综合部在整个微笑服务月活动策划、氛围装饰、投票评选、动员大会、总结表彰等负责统筹活动，由于首次组织开展主题月活动，同时活动时间短暂，经验方面有一定欠缺，活动内容仍可多样化，宾客参与率不是很广，员工主动参与意识仍需进一步提高。

我们将对活动月的收效、存在的问题、评价和建议调查统计，对于酒店今后组织主题活动积累经验，积极整改、完善提高，立志以优质的服务提供顾客超出预期的惊喜。

更重要的是我们员工应该在本次活动月之外，时刻以优质的服务为提供顾客超出预期的惊喜，真真正正让微笑洒向酒店的每个角落。

篇二：微笑服务心得体会

微笑服务心得体会

微笑，是一种修养，也是一种很重要的修养；微笑是一份礼物，是世界上最珍贵的礼物；微笑，是一种表情，也是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简单的表情，但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。

“微笑行动，点亮服务”，这是江南银行最近正在开展的活动。我们的支行不甘示弱，积极响应总行的号召。在行里选了一位微笑形象大使；全体员工积极准备，写一篇好的微笑服务体验，我们平时在工作中的体会都写在文章里；每天早上的晨会上，我们站成两排，面对面微笑，以防工作需要。同时，微笑也给我们带来了一天的好心情。

银行说到底还是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好，给人们留下的印象最深？哪家银行的服务让人有宾至如归的感觉？

在银行业竞争日益激烈的今天，作为临时柜台工作人员，我们首当其冲，服务态度相比之下。作为一线柜员，客户推开银行的大门，第一接触到的就是我们，客户当然希望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉，微笑给人希望，给人力量。微笑是员工精神面貌的最佳写照；微笑，缩短人与人之间的距离；我们微笑着为我们的服务提供源源不断的力量。

在工作中，如果我们总是板着个脸，没有微笑，不仅客户觉得不舒服，就连我们自己的情绪也会受影响，俗话说：“相由心生”，心里的想法都会在脸上表现出来，如果我们的态度不好，客户是会感受出来的，客户自然对我们态度也不友善；但如果我们在工作中配以微笑的表情，也就会很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，而用户情绪稳定、态度配合，更有利于工作的顺利进行，也可提高工作效力。

银行需要微笑，无论是从行长还是下到出纳员，无论是直接面对客户还是后台协助我们工作，我们都需要微笑。我们应该随时落实微笑服务的要求，把这种精神落实到真真在在的工作中去，要学会换位思考，如果我们是客户，是否希望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢？其实，除了工作，在日常生活中也需要微笑，给自己一个微笑，让心情变得舒畅；给自己一个微笑，让你的心变得开阔；给自己一个微笑，让生活更美好。

微笑服务活动总结(篇3)

铜陵大桥管理处

“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动开展情况汇报

在省交通运输厅、省公路局和市交通运输局的正确领导下，我处紧密结合自身实际，将推进“微笑服务、温馨交通”活动深入开展与建设幸福铜陵结合起来，以窗口服务部门为重点，狠抓落实为关键，全面部署，扎实推进，逐步形成制度化、规范化的长效机制。目前，活动已经开展了一年多时间，全处职工的微笑服务意识得到全面提升，为司乘人员提供人性化优质服务的主动性和自觉性也进步显著，已逐步成为服务设施齐全、服务环境优美，服务行为规范，服务秩序优良、服务措施有力、服务信誉良好、管理方法科学、工作业绩突出、具有鲜明特色的文明和谐窗口，“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”深入人心，赢得了社会各界的广泛认可和群众的普遍赞誉，行业形象有了较大的提升。现将活动开展情况汇报如下：

1、 加强领导，认真组织落实各级责任。

为全面加强活动的组织领导，我处将“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动列入到党委和处长办公会重要议事日程，于活动开展初期便成立了活动领导小组，由“一把手”亲自部署负总责，分管领导主动配合具体落实，处文明办、工会、收费站具体负责策划、组织活动开展，相关科室相互配合，形成了层层落实，责任明确，一级抓一级，一级带着一级干的工作机制。同时，按照省交通厅“一笑、二礼、三心、四创”的要求，精心制定活动实施方案，将活动开展贯穿于全年工作之中并进行了有机融合，活动开展以来，处领导小组多次召开活动专题会议，布署具体活动安排，确保了活动开展过程中认识到位、责任到位、措施到位，杜绝了活动开展过程中的“盲区”、“洼地”，使广大职工以高度的热情积极参与到活动中来，有效促进了活动的健康有序开展。

2、 完善措施，全面推进，使活动常态化。

为使“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动扎实推进，我处制定了有效措施，确保活动开展步入常态化发展。

（1） 注意宣传，营造活动氛围。我处在层层细化、分级负责的基础上，找准时机进行了全体职工的活动再动员，再鼓励，分析当前形势，查找尚存不足，加速推进活动向纵深发展，使职工的思想认识有了更进一步的统一。同时我处还通过广播电视、报纸网络、电子屏幕、专题展板、标语横幅，**专栏、上报信息等形式多角度、全方位地展示活动开展情况，深入宣传活动开展以来的新风貌、新变化，营造了浓厚的活动氛围。

（2）、采取“走出去，请进来”的方式强化微笑服务培训，提高文明服务技能。活动开展过程中我处组织职工**了文明服务示范光盘，开展了岗位服务规范培训，邀请市广播电台主持人进行专业礼仪讲座和普通话培训，邀请专业化妆师传授化妆技巧，邀请武警官兵进行队列训练，同时我处还制定了《大桥管理处窗口服务人员微笑服务标准》，印制了《微笑服务应知应会手册》，做到人手一册，使微笑服务有章可循，有规可依，让窗口服务人员对照微笑服务标准反复练习，定期对参训职工进行考核评比。在此期间，我们还分批组织全体职工到安徽移动铜陵营业厅、省高速包河大道收费站、省高速金寨路收费站、省高速庐铜收费站等相关单位参观学习，通过现场观摩找差距，交流心得补不足，吸取经验写体会，进一步提高微笑服务质量和水平，收到了较好的效果。

窗口服务人员服务技能大大提高，收费人员在服务过程中由不自然的笑提升为灿烂、真诚的微笑，操作动作由各不相同而变得规范一致，服务用语由南腔北调变得动听悦耳。

（3）、建立活动长效激励机制，制定了《微笑服务考核标准》，持续开展“微笑之星”、“微笑进步奖”月评、季评活动，评选中针对各项服务流程设置的相应分值进行考核，并将月评、季评结果与百分制考核和年终评先评优挂钩，每月还将评选出的“微笑之星”、“微笑进步奖”张榜公布，同时鼓励职工献计献策，对推进微笑服务有创新的建议给予重奖，大大激发了职工践行微笑服务的热情和动力，充分调动了广大职工参与活动的主动性和积极性。

(4)、是加大资金和人力投入，为活动的开展提供必要的资金和人力保障。我处设立了微笑服务活动专项资金，大力支持礼仪培训、交流学习、劳动竞赛等活动的开展，同时加大职工形象投入，全体职工统一更换了新式职业装，窗口服务人员还配备了方巾、头花、皮带等物品。为克服我处窗口服务人员大龄化现象，我处新招聘了12名年轻的收费员，在安排到金寨路收费站蹲点学习接受培训后充实到收费队伍，为收费一线注入了年轻的血液，增添了青春的活力，带动了全体收费人员服务水平的共同提高。

三、 打造品牌，注重特色，做到“四个结合”。

（1）、将开展“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动与提升职工素质结合起来。为使活动开展从窗口向机关各科室延伸，促使全处职工全面参与，我处在全体职工中推行“三米微笑”原则，营造保持微笑、传递微笑的环境，做到领导对职工微笑，传递对职工的尊重、信任和关怀，为职工增添信心和力量，让职工从微笑中获得价值满足，从而更积极地做好工作；职工对司乘人员微笑，用微笑传递友善和温馨，使司乘人员还以微笑来认可我们的服务；司乘人员对广大人民群众微笑，使广大人民群众体会到我们交通人的真诚与热情，从而形成互动和谐的微笑服务链，通过同步开展职工综合素质培训和室外拓展训练，再结合机关作风效能建设的稳步进行，形成了全员参与、上下联动、相互促进、整体推进的格局，使全处干部职工更加自觉地遵守职业道德规范，自觉抵制克服各种行业不正之风，综合素质和服务水平得到全面提升。

（2）、将开展“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动与铜陵市争创全国文明城市结合起来。铜陵大桥是铜陵市的南大门，是铜陵市重要的对外窗口，大桥窗口服务形象的好坏对铜陵创建文明城市有着至关重要的影响。开展“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动，不仅是交通行业自身创建的需要，也是构建社会主义和谐社会的需要，我处在着力加强窗口建设，提升优质服务水平的同时，组织职工主动出击，充分利用争创全国文明城市的舞台，通过交通文明劝导、文明乘车伴我行、微笑服务演讲等一系列具体活动的开展，向广大群众展示了微笑的独特魅力和交通人的良好风貌，树立了大桥“微笑服务”的品牌形象。

“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动与争创全国文明城市的有机结合，更好地对外展示了铜陵市的文明程度和良好形象，为铜陵市争创全国文明城市交上了一份满意的答卷。

（3）、把开展“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动与建设幸福铜陵结合起来。为满足广大人民群众对文明、快捷、高效的出行环境的需求，提升人民群众的满意度和幸福感，我处立足实际，注重细节，将开展“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动与建设幸福铜陵结合起来。在省公路局规定的缴费等待车辆不超过十辆的基础上，我处合理配置人员，全天候开足车道，实现了不超过五辆的更高目标，使过往司机来时舒心，走时温馨。

同时在吸取了以往应对恶劣天气和突发事件的成功经验，积极防范恶劣天气和突发事件对通行环境的影响，制定了一系列特殊情况应急预案，分级落实，责任到人，确保了过往车辆的安全畅通。

（4）、把开展“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动与铜陵南大门建设结合起来。为给过往司乘人员营造一个美观舒适的通行环境，我处分批投入了大量的人力、物力、财力实施桥区绿化美化亮化和平安工程，道路拓宽改造工程和桥区绿化景观工程已全面竣工，全新的收费广场和现代化的办公大楼已投入使用，大桥警务室也正式成立，结合监控中心的桥区**360度全景监控，平安和谐桥区的美好愿景已逐步实现。现在桥区环境更加优美、桥区道路平整宽畅，生活服务设施齐全，结合正在开展的“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动，迎接司乘人员的是一张张甜美友善的笑脸，一声声温和亲切的问候，一整套标准的服务手势，一系列准确快捷的收款出票流程，司乘人员真正感受到的是一个“畅、安、舒、美”的通行环境，铜陵大桥因此已成为铜陵南大门一道美丽的风景线。

4、 要加强监督，推动落实，努力取得实效。

为确保活动开展取得实际成效，防止出现“走过场”、“一阵风”现象，我处将微笑服务活动监督与机关作风效能建设考核相结合，建立“微笑服务—效能建设”联动考核机制，制定并完善了待岗、歇岗管理制度，把微笑服务作为部门年终考核的一项硬性指标，同时成立了活动督查小组，制定了督查工作表，通过多种形式开展督查活动。检查人员每天不定期进行现场监督，抽查监控录像，填写检查日志，对现场发现的问题提出整改意见。督查小组每周将督查日志整理汇总，将发现的问题集中后书面提交给微笑服务领导小组，由微笑服务领导小组在例会上对所存在的突出问题予以分析讨论，形成整改意见和措施后反馈到收费站及时实施整改。

因主观原因造成工作消极、服务态度恶劣的，按规定给予单位失业待遇，待业期间只支付基本生活费。针对职工的心理问题，通过将心理疏导与思想教育工作有机结合，以落实一对一谈心制度和员工帮助计划来及时引导职工正确调整心态，促使职工将微笑作为一种生活常态带进工作，融入生活。

“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动开展过程中，我处通过采取多项举措，虽然取得了一些初步的成效，但我们清醒地认识到，在与交通系统其他先进集体相比，我们还存在一定的差距。下一步，我们将继续按照微笑服务活动要求，把已取得的成绩作为新的起跑点，集中力量把消除各种差距作为当前的主攻目标，进一步加大投入力度、创新活动内容、延伸服务内涵，在实践中不断总结新经验、新方法，力求做到规定动作不走样，自选动作有创新，完善“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动长效机制，以实际行动推动交通事业快速发展，共同开创安徽加速崛起新局面。

微笑服务活动总结(篇4)

各位老师：

我馆开展的“微笑服务”活动自去年10月20日开始到今天已经过去三个月的时间了，目前，活动进入了尾声。在活动期间，我们始终以学校 “解放思想、二次创业、尽早建成德州大学”的发展目标为指导，全面落实科学发展观，紧紧围绕着“读者第一，服务至上”的办馆宗旨，在转变服务观念、创新工作方式、增强服务意识、提高服务水平等方面做了大量卓有成效的工作，按期完成了活动规定的内容，达到了活动既定的目标。活动中老师们对“微笑服务”给予了高度的重视和大力的支持，充分发挥了“主人翁”的工作态度，以“微笑的面容、规范的语言、端庄的仪表、大方的举止”服务于每一位读者，通过我们良好的精神状态和优质的服务向读者传递了一种现代图书馆的文化精神和服务理念。

“微笑服务”活动对图书馆的每一位老师产生了深远的影响，大家在活动中付出了辛勤的劳动，取得了可喜的成绩，对于此次活动的整体情况，我作以下几个方面的总结：

一、“微笑服务”活动实施方案的全面落实推动了图书馆各项工作的顺利开展

去年10月20日星期二下午，全馆召开了“微笑服务”活动动员大会，张书记在会上作了动员讲话，标志着“微笑服务”活动的正式开始。王馆长又对活动实施方案中的总体要求、活动目标、活动内容、保障措施、责任落实等情况进行了详细的解读和部署。为确保活动顺利开展，专门成立了工作组，全面负责活动的组织、实施、指导和监督。

在制度建设方面，对各部室标牌进行了修复和补充，对岗位职责和读者守则进行了全面修订，并挂在墙上；修订了《图书馆工作人员行为规范》《图书馆工作人员文明用语》《图书馆工作人员服务忌语》并制成了公告栏；我们为图书馆所有教师制作了一张工作卡，并开展了挂牌服务。在宣传报道方面，通过图书馆主页、校报、宣传栏等形式，宣传了此次活动的目的、意义和活动内容；制作宣传横幅，悬挂在图书馆大门的显著位置，营造活动氛围；在图书馆主页上创建的“电子简报”，详细报道了活动的整体进展和各部室活动的情况，对宣传“微笑服务”活动起到了重要的作用。在检查指导方面，成立了由部主任任组长的检查小组，制定了详细的检查方案，各小组协调配合，精心组织，进行了多次活动，对各部室工作实施了检查指导，积极听取了老师们提出的各种建议和意见，把检查情况在“电子简报”上进行了通报，并及时对工作中出现的问题进行了整改。

在组织活动方面，分别召开了馆员座谈会和读者座谈会，并开展了一次“微笑服务，感受服务，成功服务”主题党日活动。在馆员座谈会上，肯定了活动开展以来取得的成绩，并要求认真总结前一段工作中出现的好的做法和好的经验，在以后的工作中要继续发扬，把“微笑服务”活动进一步推向深入。馆员代表纷纷发言，就“微笑服务”活动的意义、作用及服务态度、标准等问题进行了广泛、深入地交流，通过座谈，进一步密切了馆员之间的协作关系，思想达到了高度的统一，为深入开展“微笑服务”活动打下了基础。

在读者座谈会上，学生代表结合自身专业和各自的学习情况，提出了许多有价值的建议，内容涉及到馆藏建设、电子阅览、库室开放等方面的问题，这些建议对图书馆各项工作的开展都具有重要的参考意义。在会上，还就“建立读者协会”、“合作举办活动”、“举办电子资源系列讲座”等问题和同学们进行了交流，通过座谈，使同学们进一步了解了图书馆，了解了我们开展的“微笑服务”活动，增强了图书馆和读者之间的互相理解，从而进一步促进了我馆服务质量的提高和管理水平的提升。在主题党日活动中，全体党员到梁子黑陶文化园进行了参观学习，被工作人员精雕细刻、一丝不苟、精益求精的敬业精神所感动，教育党员同志们在“微笑服务”活动中要加强自身党性修养，充分发挥党员模范带头作用，做好身边的每一件工作。

结合“微笑服务”活动的开展，图书馆党总支还举办了“学习党的十七届四中全会精神”知识问答活动，通过学习，使党员熟知了党在新时期的方针政策，提高了党员的文化理论水平。

“微笑服务”活动实施方案的落实保障了活动的顺利开展。通过活动，服务态度有了极大地提高，所有的服务窗口、场所（包括借书处、还书处、流通一二三库、图书阅览室、过刊阅览室、现刊阅览室、电子阅览室、参考咨询室）都积极为读者提供优质的服务，努力创建良好的馆员和读者之间合作关系；办公室、采编部、技术部、参考咨询部也努力为一线服务部门提供优质的服务，各部门之间、馆员之间都在努力建立宽厚融洽的人际关系，营造和谐的工作氛围。通过挂牌服务，主动接受了读者的监督，仪表更加端庄大方，用语更加文明礼貌，服务更加热情诚恳，展示了我们图书馆人良好的精神风范和精神面貌。

各部门根据实际情况，制定了详细的学习计划，并依次组织实施。通过组织学习图书馆基本业务知识，提高了岗位技术工作的熟练程度；通过组织学习图书馆工作技术规范和规章制度，提高了服务标准和服务质量;通过组织专业学术讲座，了解了业内发展的新动态和新进展。

“微笑服务”活动的顺利开展离不开全馆老师们的辛勤劳动，今天成绩的取得是老师们不懈努力的结果，通过微笑服务，我们在转变服务观念、增强服务意识、提高服务水平方面有了较大的进步，工作方式有了创新，工作制度进一步完善，正向着 “主动服务、创新服务、微笑服务、高效服务”的目标迈进。

二、各个部室根据本部门的实际情况广泛开展“微笑服务”活动，更新观念，创新思维，不断开创工作的新局面

各部室根据“微笑服务”活动的总体要求，认真落实活动的具体内容，通过实际行动解决了部里存在的各种问题，普遍提高了工作的积极性和主动性，工作效率和工作质量明显提升，各项工作呈现出了良好的发展势头。教师之间的人际关系明显改善，团结、和谐、合作的氛围成为工作环境的主流。各部室在活动期间主要完成的工作有：

办公室负责协调了“微笑服务”活动的组织工作；修订了图书馆工作人员的行为规范、文明用语、服务禁忌和岗位职责，并制作标牌挂在墙上；做好甲型流感的消毒和预防工作；认真撰写新闻稿件，并及时将“微笑服务”活动的情况向全院报道。

采编部根据本部门的工作性质，不断加强业务工作的标准化和制度化管理，落实了工作责任和建立了图书分编的检查机制，在保证完成工作量的前提下提高了工作质量。***采购新书1.7万余册，订购新出版物1800余种，师生捐赠图书4441种。

流通部以“微笑服务”活动为契机，不断提高工作的积极性和主动性，服务态度良好，室内秩序井然有序，环境安静、整洁。结合业务工作，定期进行了图书上架、排架质量大检查，通过自查、互查、部查，做到了人人排架整齐，无乱架现象。为了提高专业工作水平，科学管理图书，还要集中精力学习图书分类知识，推动工作质量显著提高。

古籍整理工作取得了丰硕的成果，整理1911年以前古籍863册、**时期线装书2913册、平装书128册，制作古籍书影353张，完成了《德州学院图书馆**平装书总览表》、《解放后线装书书录》等资料的撰写工作。***x年，借阅图书30992册，归还图书310905册，均创历史新高。

阅览部把个性化服务作为工作的重点，以满足读者的信息需求为目的，打破了馆员与读者之间的身份界限，理解读者、关心读者、爱护读者、引导读者，通过充满人性化的优质服务，使读者对图书馆有宾至如归的信任之感。其中，突出的事迹有：赵光军老师和梁桂花老师分别帮助有困难的学生，给于他们物质上的帮助和精神上的鼓励，至今还和同学们保持着联系。

***x年，图书阅览室借还图书18170册，现刊阅览室和过刊阅览室接待读者102390人次，阅览上座率明显提高。

科技部充分发挥现代科技优势，以娴熟的业务技能，积极、热情、耐心、细致地为每一位读者服务。教师能顾全大局，工作协调性高，内部气氛和谐，服从安排，主动加班，从不计较。积极配合了全院“一**”的试用，保证了一**在图书借还、书刊阅览、电子阅览等方面的顺利使用。

协助学生完成公选课的教学任务，完成公选课教师的教学任务。***x年，电子阅览室共接待读者297677人次。

参考咨询部以开展信息咨询服务为起点，大力开展读者教育与培训、文献传递服务工作，通过生动的讲课和热情的咨询传递出对读者的微笑服务。对农学、医学、中专、外语系300多名师生进行了数据库应用知识讲座；对xx级4200多名新生进行了50次培训，取得了良好的效果。和校内重点学科专家教授建立了联系，创建了“重点读者信息数据库”，并通过多种方式向他们提供了文献传递和校外远程访问服务。

经过调查研究，共购买电子图书6万余种，开通了读书秀、学者搜索栏检索系统，运**况良好。

以上是各部室完成的主要工作和主要的工作表现，除此之外，老师们还完成了大量的细致入微的工作。这些工作成绩的取得，是老师们辛勤工作的结果，是老师们在“微笑服务”活动中相互合作、相互支持、共同努力的结果。在此，向老师们付出的艰辛劳动表示感谢，向老师们在“微笑服务”活动中取得的成绩表示祝贺！

三、“微笑服务”活动的成功开展为我们留下了许多宝贵的经验，必将对我馆的持续发展产生深远的影响

微笑服务是一种真诚的表达，蕴含着高尚的服务理念、规范的服务模式和高效的服务工作。实践证明，我们开展的“微笑服务”活动取得了巨大的成功，全馆上下呈现出了新的精神面貌，工作态度不断改善，服务理念不断提升，服务范围不断扩大，每一个人都感受到了自身价值的存在和图书馆员身份的自豪感。通过对活动的客观分析，我们可以总结出以下经验：

1微笑服务是图书馆现代文化理念的精髓和升华

微笑服务体现了人与人之间的一种关怀与理解。它是图书馆员与读者之间通过相互信任而建立的合作关系。在微笑服务中内涵着“以人为本”的哲学理念，这种理念也正是图书馆精神的本质表达，是图书馆价值的表现所在。通过微笑的服务，传播了图书馆现代文化理念的高音，升华了图书馆社会责任的品质追求。

2微笑服务为图书馆工作注入了新的活力，成为图书馆发展的新力量

图书馆工作的核心是为读者服务，这是一种以馆员的言行表现出来的家庭服务。通过微笑，拉近了馆员和读者之间的距离，使得服务变得更加轻松和畅通，其它工作开展起来也就相应地顺利起来。我们开展的“微笑服务”活动也恰恰证实了这一点，老师们能够深深地感到我们的工作质量上去了，读者满意率提高了，馆员与读者、馆员与馆员之间的人际关系更加协调了，更加融洽了。

三。微笑服务是促进人际关系和谐发展的润滑剂，是形成凝聚力和战斗力的重要手段

通过微笑服务，在转变馆员服务态度的同时，馆员的思想也得到了教育和进步，这样有利于同事之间密切合作，协同工作，有利于建立一个团结、友爱、高效的队伍。我们图书馆所有老师经过“微笑服务”活动的锻炼，在思想觉悟上有了很大的提高，大家能够相互礼让、相互帮助、相互关心，在馆内逐步形成了和谐、友爱的工作氛围。

4、“微笑服务”活动的经验告诉我们，只有创新思维和创新工作，才能把现代化的图书馆建设好和发展好

图书馆建设需要创新，只有创新才能发展。在“微笑服务”活动中，老师们提出了许多好的方法和建议，有些方法和建议具有实际性和可操作性，可以考虑在今后的工作中给予采用，也希望老师们继续创新思考，多提出一些有建设性的意见来，一定会大有用场，促进图书馆又好又快地发展。

老师们，“微笑服务”活动即将结束，但“微笑服务”活动所产生的深远意义却永远在图书馆留存。在活动期间，大家团结协作，共同努力，扎实工作，用微笑架起了馆员和读者之间互信、互助的桥梁，让全院师生了解了真实的图书馆，也扩大了我们图书馆在学院的影响，经过大家的努力，图书馆发展的新时期已经到来，一个高效务实、特色鲜明、开拓创新的图书馆正在形成。虽然，在前进的道路上我们还会遇到很多的困难，我们自身还存在着许多缺点和不足，但只要我们心往一处想，劲往一处使，正确把握住前进的方向，我们一定能够克服种种困难，把我们的图书馆建设的越来越好。

微笑服务活动总结(篇5)

微笑服务活动总结

自从我们学校开展了“微笑服务”活动以来，同学们的服务意识和服务技能都有了明显提升。在过去的一年里，我们开展了多项服务项目，旨在为学校校园和社会服务。以下是我们的具体经历和总结。

一、校园服务

为了为学生营造良好的校园氛围，我们在学期初进行了以“迎新服务”为主题的活动。我们分成了多个小组，向新生提供协助，解答他们的问题，引导他们熟悉校园环境。通过这次活动，我们为新生提供了实际帮助，也让他们感受到了学校的温暖和关怀。

接下来，我们又开展了“文明校园行动”，倡导同学们遵守学校的规章制度，增强校园文明意识。我们制作了海报、宣传单等多份宣传资料，在校园内张贴，向大家普及校园中的不文明行为和规定。通过这次活动，同学们大大增强了自觉性，爱护校园环境的意识和行动也得到了很好的提升。

还有一些没那么浅显易懂的规定，在“微笑服务”同学的引导下，大家能够更快更好地适应校园规范。例如，我们要求同学们要爱护学校的设施和物品，遵守班级卫生标准，确保学校环境的干净整洁。我们还举行了环保活动，号召大家降低对能源的消耗，倡导绿色出行。

二、社会服务

我们除了在校园内为同学服务外，还积极参加了一些社会公益活动，为社会奉献自己的力量。我们在社会上的服务包括以下几个方面：

1. 捐衣行动。我们联合学校的青年志愿者协会，开展了一次以“温暖冬季”为主题的捐衣行动。同学们积极参与，捐赠出了爱心衣物，希望能够给寒冬中的人们带来一点点温暖和关爱。

2. 助老项目。我们作为志愿者，在慈善机构的带领下，为一群居住在敬老院里面的老人送去节日祝福、慰问品和一份“微笑服务”。在这次活动中，我们体验到了责任、爱心和社会责任感。

3. 调解工数。同学们往往能够以更客观的立场看待问题，并且表达合理的看法。因此，我们积极参加调解工作，为争吵的双方提供理性、公正的服务。在协调双方冲突的过程中，我们不仅培养了关心他人的纪律，而且了解了如何更好地处理人际关系。

总之，“微笑服务”活动不仅是一次志愿活动，更是一次校园文化的建设与提升。通过这次活动，我们成功培养了更多的服务精神与良好的社会责任感。我们相信，同学们在未来的校园生活和社会生活中，都会更加奋发向前，为社会和人类的发展作出更具份量、更有质量的贡献。

微笑服务活动总结(篇6)

一、加强组织领导，营造活动氛围

人社局"微笑服务？和谐就业"动员会召开后，中心认真研究制定了切实可行的.活动实施方案，并细化、落实各项具体工作措施，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室齐抓共管的领导体制，确保创建活动顺利推进。

二、实行"五保一诺"，完善服务标准

（一）开展服务理念教育活动，保证服务意识到位。积极倡导"躬耕为民"服务理念，结合工作实际，通过对优秀服务行业的观摩学习、讨论交流、参观考察等灵活多样的形式，开展职业道德、职业修养、职业规范、职业行为教育，使广大干部职工牢固树立"为民、惠民、便民、利民"的服务意识。

（二）开展业务培训活动，保证服务素质到位。开展业务知识培训，使广大工作人员熟练掌握有关促进就业的各项政策措施和社会保障等方面的相关知识；开展"劳动99"三版应用技术培训，运用现代化手段为广大求职者和用人单位服务；开展公共服务礼仪知识讲座，提高服务意识和水平。

（三）开展优质服务示范窗口创建活动，保证精细服务到位。通过在服务场所设立微笑服务提示牌、标志牌、示范岗和服务满意度测评器，张贴宣传画，佩戴服务标志，悬挂宣传标语等形式，广泛宣传微笑服务品牌，树立微笑服务形象。

（四）开展创新服务推广活动，保证服务质量到位。实行亮牌上岗，实行公开服务内容、程序、标准和责任人"四公开"；建立服务标准化管理体系、质量保证体系、效能评价体系；运用信息化手段开展公共就业服务，积极探索推行手机信息等业务应用，丰富公共就业服务的内容和方式。

（五）开展服务实践活动，保证服务效能到位。实行单位负责人窗口轮流执岗代班制度，在一线解决群众反映的问题；开展公共就业服务文明用语征集推广活动，公共就业服务满意度评选活动；开展信息化服务大练兵活动，形成学业务、学技能、服好务的良好氛围，把"微笑服务？和谐就业"主题活动融入每个工作环节，贯穿公共就业服务的全过程。

（六）实行公开承诺服务，提高服务满意度。建立健全承诺、践诺、评诺、兑诺制度，开展首问负责制，实行一次性告知和"AB角"制度，增强工作人员的服务意识；实行限时办结制，明确办理时限，严格执行，提高工作效率；推行服务社会公开承诺，各项服务项目、服务内容面向社会公开；建立责任追究制度，保证各项服务按时、按标准兑现承诺。

微笑服务活动总结(篇7)

工程经济系心理咨询部

“微笑人生，构建和平”活动总结活动宗旨

1978年，5月8日被确定为世界微笑日，因此本月本部门围绕这个主题举办了“微笑人生，构建和谐”为口号的活动，藉着世界微笑日与校心理健康月的到来，于是策划此次微笑握手行动，旨在通过微笑，握手，消除陌生人之间的芥蒂，更好的交流与沟通。活动时间及地点

本次活动时间为20xx年4月21日中午（星期二），地点在女生食堂前坪，活动时对象是全校学生，在本次活动之前，本部门进行过前期的宣传，召开过两次心理委员例会，和一次部门分配工作会议，通过三次会议，以心理委员作为媒介向本系各班每个同学宣传，并借此使其能了解本次活动的意义。

活动现场

在活动当天各班推选了3名“微笑天使”由她们手持彩色气球，保持灿烂的微笑跟陌生或熟悉的同学握手。在活动现场还准备了一些趣味问答的游戏环节，也有关于心理方面的知识，让参与的同学进行有奖问答。在现场我部门还准备了一个微笑横幅，让路往的同学签字并留下一句“微笑宣言”，另外一个项目是由本部门免费照相，拍下同学们的笑脸来见证此次活动的意义，活动持续了近两个小时结束。

本次“微笑人生，构建和谐”的活动虽然结束了，但经过总结从活动现场的氛围来看，还是少许不足，首先在宣传上可能还不够广泛，在过往的.同学们都不太了解我们的活动，此外“微笑天使”也不够主动，有些胆怯，活动现场有些乱，做得不够好，安排也不是很到位，整体来看还不够完善，但通过这次的不足，我们相信吸取教训，下次会做得更好。

活动承办部门

本次活动组织机构是由工经系心理咨询部主办，有工程经济系办公室协办，通过两个部门的合作，增进彼此的了解和默契，并在活动中展开各自的长处，合作也很愉快。

活动总结

本次活动让同学们对心理咨询部有一个更深一步的了解，也更加注意心理的重要性。渲染积极向上的生活态度，塑造大学应有的精神面貌，对自己也有一个更深一层的认识。对待别人时刻微笑，笑迎每一天。本系各班心理委员都积极配合本部们活动，以及本部门成员都以饱满的太度迎接每次活动，活动中可能有些欠缺，但从中我们获取经验，学到一些东西，相信下个月我部门会有更出色的表现。