优质服务活动总结

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优质服务活动总结 篇1

怎样做好办公室工作，为基层群众提供优质服务，是xxx政府办公室近年来一直在积极探讨的问题。为方便基层群众，给群众排忧解难，xxx政府办公室通过开展优质服务活动的形式服务基层，服务群众，在群众中留下了满意形象。

办公室开展优质服务首先得从自身做文章。我们意识到只有提高自身服务意识水平，才能更好地服务大众，为此，我们做了如下努力：

一、加强自身建设。

优质服务的形成，关键是办公室人员素质的培养，因此我们在开展优质服务活动的同时，一直坚持不懈地努力提高办公室成员自身素质。我们从提高业务素质、政治素质和职业道德素质三方面入手，全面加强工作人员能力建设。在业务方面不断加强对人员的培训，采取“以老带新，以管促学”的方法，开展“岗位创优”等活动。多次派人到兄弟单位办公室参观学习，把别人先进的工作方法、管理经验和思想观念引进来，并鼓励工作人员参加各种学历学习，以此来提高大家的工作能力，增强服务本领。

二、明确分工、团结协作。

在平时的日常工作中，我们既有明确分工又注意共同协作，工作严格按程序办事。如文件的起草严格按照规定程序报批公文，杜绝了未经办公室审核的倒行文和逆行文；来点来文登记、综合调研、撰写信息和材料报送等都是专人负责，明确的分工还需要默契的配合，xxx政府办公室现有工作人员xxx名，大家团结协作，目前各项工作正有条不紊的开展。

三、开展优质服务竞赛活动。

今年是全省党委办系统的“优质服务年”，借此契机，我们针对自身工作也提出了更高要求，力争为群众提供优质服务。7月中旬，办公室为响应上级号召更好开展优质服务，特确定8月为“优质服务活动月”，并以接待人民群众信访次数、处理问题效率和态度、值班情况等多方面为标准评选“优质服务个人”。

四、倡导吃苦精神，做到任劳任怨。

办公室工作内容繁琐，位置相当重要，我们经常倡导的是吃苦精神和认真细致的工作态度。办公室工作人员始终做到恪尽职守。在机关工作人员中，办公室人员一直坚持做到先上班，晚下班，每天都是办公室人员站好最后一班岗。为了搞好优质服务，给人民群众满意，办公室工作人员经常牺牲自己的休息时间，宁可苦自己，也要让群众满意而归。

今年以来围绕优质服务我们重点抓了以下几方面工作：

一、完善各项服务制度。

办公室根据xxx政府的实际情况制定了《机关管理制度》等符合xxx政府社情的优质服务制度，具体明确的管理和服务制度保证办公室开展工作有章可寻，办公室人员在日常工作中严格遵照各项制度，循序渐进，不断总结。

二、广泛进行调查研究。

办公室人员充分认识到调查研究是为领导决策提供依据的重要渠道，经常利用休息时间分批到各村组、农户调查情况，和群众进行面对面交谈，及时传达上级政策，收集群众对政府施政的意见和建议，整理写成调查报告，反馈给相关部门。调查研究成为办公室人员的一项主要工作形式，调查结果也成了办公室工作人员向领导提供决策的重要依据。

三、认真做好信访接待工作。

xxx政府地处城区北扩的前沿，征地拆迁、经济环境整治等各类矛盾层出不穷，信访事件日益增多，根据市政府部署确定每周一为领导接待日，办公室安排工作人员24小时值班，对来访群众及反映事件予以详细登记，及时向有关领导反馈，并耐心细致地做好信访群众的思想工作，让群众有难而来，满意而归。自开展领导接待日制度以来，每月平均接待处理信访事件10余例，有效地维护了我乡的安定团结。

四、及时解决实际问题。

今年5月23日，xxx政府xxx村一农家少女在晚上九点多回家途中遭到歹徒暴力害，后住院治疗一个多月，本不宽裕的家庭由于这起事件陷于举债的窘境。办公室得知此事后，工作人员马上向分管领导反映，并帮助受害人家庭向司法、妇联、民政部门反映，争取法律援助和生活援助。问题很快得到解决，歹徒被绳之以法，受害人家庭得到安抚，办公室还组织人员代表党委、政府在少女住院期间前去看望并送去几百元现金援助，少女的父母感动得热泪盈眶，连声感谢。面对群众提出的意见，尤其是突发事件，办公室总是在第一时间内向领导以及有关部门反映，使矛盾得到处理，使突发事件得到平息。

通过开展上述各项工作，办公室逐步形成了比较符合本地特点又比较规范的服务体系。在今后的工作中办公室将一如既往地严格要求开展优质服务，不断与时俱进，以更高的标准为基层群众服好务，站好岗。

优质服务活动总结 篇2

我们科室是我院首批优质服务试点病房，至实施以来已有五个月了，当我回想这五个月以来工作中的点点滴滴时，深感到了医患沟通艺术在优质服务工作中的重要作用。医患沟通的质量决定了医疗服务的质量。医生诊治疾病不仅仅是应用技术解决问题的过程，更主要的是一个与病人交流情感，产生共鸣的过程。如果医生，护士在提供医疗服务的过程中能够善于倾听，善于沟通，那么医患关系也必然如我们想象那样和谐，融洽，所以医患沟通艺术对优质服务工作起着推波助澜的重要作用。

所谓沟通古语指：挖沟使两水相通。彼此通连，相通。沟通只有遵循一定的原则才能产生应有的效果，要能掌握沟通艺术是需要长期的积累和应用的。我非常佩服我们科室的李护士长，记得有一次，一个眼科病人因为手术顺序的问题对我们工作很不满意，在病房里大吵大闹，情绪很不稳定。几经劝解无效我赶紧报告护士长，李护士长详细了解情况后，来到病房，耐心的向这位男病人解释到：“真是不好意思，因为我们手术安排的问题给你带来了不便，为此我们感到很抱歉，首先我要向你解释一下原因，因为本来你的手术安排在第3台，所以手术室工人就把你提前接到手术室外准备手术，但是临时因为增加了一台急诊手术，所以只能借用了你的手术间，所以要请你回病房等待，我们感到很抱歉，也请你理解一下，体谅一下，先让急诊手术做，，急诊手术做完我们会马上把你接到手术室给你做手术，为你做手术的医生们中途不会休息，一定会把你手术做完才休息，所以请你放心，今天一定给你做手术，请你在病房等待一会儿。”男病人听后情绪稳定下来了，也没开始那么急躁了，问道：“那医生中午不吃饭会不会影响手术？”护士长干脆的回答道：“这你放心，别看我们下班的时候很疲惫的样子，一旦进入工作状态，就像注入了兴奋剂一样精神抖擞，眼睛手术要求非常精细，我们医生和护士绝对是百分百投入。”病人听了之后像吃了定心丸一样反而跟我们开起玩笑来：“你们太辛苦了，该休息还是要休息，该吃饭还是吃饭哈，我们没意见啦。”当时站在一旁的我好佩服护士长啊，这让我深深体味到了沟通艺术在优质服务工作中的必要性和重要性！

还有一次，我管床的一位家属对“输血前检查”这项收费项目百思不得其解，我们好几位护士都向其解释了什么是输血前检查，但是他还是弄不明白为什么要做这项检查。最后护士长过来了解情况后，先翻开他爸爸的病例，找到输血前检查报告单，然后指着报告单开始跟他耐心详细的解释了输血前检查包括哪些项目，做这个检查的目的，有两个方面的原因，一方面，对患者本人有很大的益处；患者可以从报告单了解到自己住院前和住院后有没有在医院内感染到传染性的疾病，从这个角度来讲，做这项检查对患者本人来说就是一个自身利益的保护。另一方面，对医院和医生护士来说也有益处，我们可以了解到病人是否有传染性疾病，从而可以加强自我的预防保护，也可减少和避免医院内感染的发生。所以每一位做手术的病人我们之前都要给他们做这项检查。听了护士长这番话之后，我觉得我都听得好明白，以前还真没想过这项检查有这么必要，真的很佩服我们护士长的经验和沟通艺术。

在优质服务工作中，我们确实从像护士长这样优秀的护理工作者身上懂得了很多关于沟通的技巧，比如护士长常告诉我们说我们在给患者交流或者心理辅导的时候可以尝试坐在他们床旁与之交流，从而打破了以往我们习惯站着和病人交流的模式。我尝试着坐着与病人交流后发现最大的一个变化就是我和病人之间的距离感消失了，我们就像朋友在谈心一样，这样病人对我的信任感增强了，从而利于我跟他之间有效的沟通和交流。

优质服务回头看，让我发现工作就是不断发现问题，解决问题，不断积累，不断进步的一个过程，沟通艺术在这个过程中就是一剂良药！（五官科严欣）

优质服务活动总结 篇3

莎车一中青年志愿者服务队，是以倡导和推动爱心助人、奉献社会为宗旨，是继承中华民族传统美德，又是新时期推进精神文明建设的新举措，更是学校对学生进行思想政治和传统美德教育的重要途径，并成为我校共青团工作和青年工作的有机载体。在广大青年学生中间树立“成才在校园，奉献在社会”的思想作风，在全面参与实践志愿者精神的基础上，体现了友爱、奉献、互助、进步的行为准则，广大青年学生不仅在物质层面给予受助对象直接服务，更在精神层面给予他们服务。现在，我校共有近600名志愿者，涉及不同层面和内容的志愿服务。

自我县在全县范围内开展“志愿服务月”主题实践活动以来，我校团委积极响应县创文办和县教育局的号召,组织开展了一系列的志愿者服务活动,现将开展的主要活动总结如下：

一、广泛开展“大拇指”志愿服务行动。

我校团委在团市委的统一组织下，围绕倡导文明出行、维护公共秩序等内容，组织了我校教师志愿者在教育局岗前路路段广泛开展“大拇指”志愿服务行动。在活动中，志愿者们认真负责，文明劝导该路段不文明现象，广大市民对本次活动的开展也表示大力支持，都能积极配合志愿者的工作。通过本次活动的开展，在一定程度上加强了一部分市民的文明意识，这为我市承办亚运项目，争创文明城市打下了良好的基础。我校教师志愿者在文明劝导乱停放现象。

二、开展文明出行月活动

为增强我校师生的交通安全意识，养成自觉遵守公共秩序的良好习惯，保障师生的安全，按照增城市教育系统开展创建全国文明城市“文明出行月”活动方案的要求，结合我校的实际情况，我校制定了“文明出行月”活动方案并开展了一系列的教育和实践活动。

通过开展此次“文明出行月”活动，我校对全体师生进行了一次全面深刻的交通安全教育。使广大师生深入学习了交通规则、交通安全常识及其他相关知识，增强了师生交通安全意识，排查了交通安全隐患，为根除不文明的交通陋习、确保师生的交通安全起到了积极推动的作用。学生志愿者在荔城大道学学生志愿者在学校操场固定的公共汽车停放点维持秩校路段维持秩序，共建文明和谐交通秩序。序。我校教师志愿者在登记不文明现象情况。

三、开展“扶老助残献爱心”志愿服务活动

我校志愿者服务队与莎车县敬老院定点挂钩，每学期组织学生到敬老院开展服务活动，同老人们谈心、为老人表演了精彩的节目，这为他们增添生活乐趣。到我县敬老院看望孤寡老人在本次“志愿服务月”实践活动中，我校志愿者表现出色，能充分体现志愿者的服务精神，为我县创建全国文明城市、办好文明和谐的良好社会环境贡献了力量。同时，我校的青年志愿者服务队会以本次活动为契机，不断完善和壮大我校志愿者服务队的队伍建设，以更加出色的表现服务社会!

优质服务活动总结 篇4

2022年2月18日，国家卫生健康委、国家中医药局决定对2021年“优质服务基层行”活动中表现突出、服务优质的机构给予通报表扬，南昌市共有2家基层单位入选，西湖区十字街街道社区卫生服务中心（原西湖区十字街街道建设桥社区卫生服务中心）忝列其中。

西湖区十字街街道社区卫生服务中心是2021年6月在西湖区卫生健康委员会指导下启动的“优质服务基层行”迎评工作。按照以评促建、以评促改的指导方针，中心以参加“优质服务基层行”活动为契机，对照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》（2019版）相关条款开展了全面的自查自纠工作，积极补短板、强弱项，对标对表持续提升服务能力和服务质量，有效促进了基层医疗卫生服务提档升级。现将我中心优质服务基层行工作开展情况总结如下。

一、中心简介

西湖区十字街街道社区卫生服务中心（原十字街街道建设桥社区卫生服务中心）始建于2003年，在岗专兼职人员50余人，开放住院床位19张。中心设有全科医疗科、儿科、中医科、康复医学科、儿童保健科、妇女保健科等科室，是一所集全科医疗、预防接种、妇女儿童保健、健康教育、康复治疗等功能于一体的医疗机构，是省、市职工医保定点医疗机构和居民医保定点医疗机构以及门诊特殊病种的定点医疗机构。

中心所在十字街街道辖区有居民近5万人，据最近人口普查显示65岁以上老年人已经高达6853人，占总人口的15。8%；80岁以上老年人1700人，占总人口的3。92%老龄化在我们老街道显得更为严重。根据对辖区内65岁以上老年人健康档案的管理数据分析，有慢性病的老人占70%以上。

二、迎评概述

自开展优质服务基层行活动以来，我中心按照西湖区卫健委的相关要求，严格对照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》（2019版）规定，全力推进，认真组织，全院动员，全员参与，确保各项工作有序开展。

一是健全组织，明确职责。中心成立了优质服务基层行工作领导小组，中心主任亲自挂帅担任组长，职能、业务条线各司其职。中心制定下发了《优质服务基层行工作实施方案》和配套措施，确定了工作目标、工作要求、实施步骤，明确职责，不留空白。

二是加强培训，全员参与。自2021年6月优质服务基层行活动工作启动后，中心第一时间召开了全体员工动员大会，提高思想、统一认识，并组织全员系统培训，全力以赴投入到迎评工作中来。同时，严格对照评价标准和实施细则，将各章节、条款逐条划分，逐项分解，责任到人，考核到人。

三是评建结合，持续改进。在迎评工作中，我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵的指导方针把开展优质服务基层行与日常工作有机结合，把PDCA持续改进的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题，都结合日常工作制定了整改措施，及时进行解决，不断加以完善，做到“以创建改进工作、以工作推进创建”，扎实推进服务能力和服务内涵建设。

经多轮自查、整改，我中心经复核后《社区卫生服务中心服务能力评价指南》基本条款80个指标中35个达到A档，35个达到B档，推荐条款10个指标中3个达到A档，4个达到B档，总体能力评价达到了“推荐级”标准。

三、工作亮点

自优质服务基层行活动以来，我们对照标准查不足，对照先进找差距，在不断地改进和完善中，中心的职工队伍得到锤炼，管理水平得到提高，在“质量安全、服务、管理、绩效”等方面都取得了显著的成效。中心以“知行合一，笃志力行”的理念，扎实开展各项基本公共卫生服务工作，着力加强基础设施建设、发展中医特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗设施水平，不断提高中心综合服务能力和水平，持续改进医疗服务质量，进一步提高了居民满意度和获得感。

（一）领导关怀，厚植民生福祉

十字街街道社区卫生服务中心前身为十字街街道建设桥社区卫生服务中心，原址位于西湖区建设西路72号，医疗用房面积仅487平米。一方面，根据国家最新的《社区卫生服务中心、站建设标准》（建标163-2013）相关要求，十字街街道社区卫生服务中心按辖区服务人口近5万人计算，业务用房面积应不低于1400平米；另一方面，随着街道辖区居民基本医疗服务需求的增加和社区卫生服务中心公卫卫生服务职能的扩充，有限的业务用房面积成为了制约中心服务能力提档升级的重大瓶颈。

为方便十字街街道辖区居民就近就医，促使基本医疗和基本公卫齐步发展，在西湖区委、区政府坚强领导下，西湖区卫健委在深入调研十字街街道社区卫生服务中心的业务用房问题后，经多方协调将西湖区卫生监督所及西湖区图书馆位于前进路28号面积为1800平米的原业务用房置换成为西湖区卫健委业务用房并提供给十字街街道社区卫生服务中心使用《西府办抄字[2015]102号》），彻底解决了中心业务用房面积这一“卡脖子”问题。“利民之事，丝发必兴，厉民之事，毫末必去”，西湖区卫健委坚持以人民为中心的理念，恪守为民之责、力行为民之举、多做为民之事，始终做到民有所呼、政有所应，为十字街街道辖区居民就近享受安全、有效、价廉、便捷的基本医疗和公共卫生服务打下了坚实基础，同时也为我中心参加“优质服务基层行”活动提供了先决条件。

（二）医防融合，重塑服务体系

《“健康中国2030”规划纲要》明确提出，要创新医疗卫生服务供给模式，推进慢性病防、治、管整体融合发展。《社区卫生服务中心服务能力评价指南》也在第一章第一节“功能任务”，第二章第二节“全科医疗服务”以及第三节“居民健康档案管理”中对医防融合提出了能力要求。

为切实做好医防融合工作，我中心提出并落实了四大举措，一是医防队伍融合：组建了13支家庭医生团队，成员由全科医生、护士、公卫人员、中医组成，以家庭医生团队的模式为辖区居民提供一揽子的医疗和公共卫生服务；二是医防工作融合：改变门诊和公卫割裂的现状，门诊发现的慢病居民由公卫科建立健康档案并纳入规范管理，公卫科提供健康管理服务中发现的异常由门诊医师进一步沟通解决，我中心还专门聘请了南昌大学第一附属医院专家每周坐诊两次，对血压、血糖反复控制不满意的居民进行健康指导；三是医防信息融合：依托南昌市全民健康信息平台，实现居民的基本医疗和公共卫生服务信息在同一系统上互联互通，同步更新；四是医防考核融合：建立医防融合考核机制，每个季度对“家庭医生团队”的公卫和医疗工作合并进行绩效考核。

中心以家庭医生签约服务为抓手，以高血压、糖尿病等慢性病健康管理为突破口，通过上述“医防队伍融合、医防工作融合、医防信息融合、医防考核融合”的方式，将基本公共卫生服务与基本医疗深度捆绑、相互促进，形成了新的医防融合服务体系，也让辖区居民享受到了更加优质全面的基本医疗和公共卫生服务。”

（三）教学相长，加强规培管理

十字街街道社区卫生服务中心是南昌大学第一附属医院全科住院医师的培训基地，承担了一附院全科医疗科规培医师的基层临床实践工作。

在南昌大学第一附属医院的指导和支持下，我中心严格参照《住院医师规范化培训内容与标准（2019年修订版）——全科培训细则》、《南昌大学第一附属医院住院医师规范化培训工作管理规定》等相关文件精神，比照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》第一章第一节“功能任务”及第四章第七节“培训管理”的能力要求，制定了《十字街街道社区卫生服务中心全科规培基层实践基地培训管理制度》、《十字街街道社区卫生服务中心全科规培基层实践基地培训大纲》，建立了由专职教学秘书牵头全科、中医科、妇女保健科、儿童保健科、公共卫生科等相关科室组建了规培管理组织体系，增加了带教老师的教学绩效考核指标。我中心对新报到的规培医师都会进行书面测试，根据测试结果制定个性化的轮转计划，同时，每一个科室轮转结束后，都要进行出科考核，确保规培生掌握了相应知识。同时，我中心设置了独立的操作实训室，便于提升规培生的临床操作技能。

为更好地完成规培带教工作，中心一是要求每一位带教老师都必须针对带教学生的实际情况圈定相应带教重点；二是聘请三甲医院教授对带教老师进行集中培训和线上培训，提升教学水平；三是制定了带教奖励办法，并将教学工作纳入绩效考核指标中。通过加强规培工作的管理，一方面规培医师丰富了基层实践的经验，另一方面中心医疗和公卫服务团队提升了自身的理论水平，总体实现了双赢的良性局面。

（四）精研岐黄，打造中医特色

《中共中央、国务院关于促进中医药传承创新发展的意见》中提出“到2022年，力争实现全部社区卫生服务中心和乡镇卫生院设置中医馆、配备中医医师”。《基层中医药服务能力提升工程“十四五”行动计划》中要求“做实基层中医药服务网络，全面提升基层中医药在治未病、疾病治疗、康复、公共卫生、健康宣教等领域的服务能力。”《社区卫生服务中心服务能力评价指南》也在第二章第二节“中医医疗服务”、“康复医疗服务”、“中医药健康管理”提出了社区中医药服务能力的建设目标。

我中心为打造中医特色、提升服务能力，着力从以下五个方面进行服务内涵建设。一是开辟专门空间建设特色中医馆，将中医诊室、中医治疗室、中医康复室集中设置，中式装潢，形成独立且凸显中医药文化的中医服务区。二是合理规划引进专业人才，打造了一支年龄结构合理、岗位分工明确、专业传承有序的中医药服务团队。截至目前中心共有中医主任医师1人，中医执业医师3人，中西医执业医师1人，中医医助3人，中药士1人。三是规范开展社区适宜的中医药技术方法，中医馆除针具、电针仪、电疗设备、针灸推拿床、牵引、经络测试仪、经络治疗仪、神灯等常规配置外，还引入了三甲医院同款的热敏灸治疗仪、艾灸排烟系统等，能规范够提供中药饮片、针刺、艾灸、刮痧、中药贴敷、传统膏方、拔罐、推拿、牵引、微波治疗等解决社区居民常见需求的中医药技术方法。四是开设中医专家门诊，注重随访总结病案，在重症肌无力、红斑狼疮、不孕不育、慢性非特异性结肠炎、喉痹症等疑难杂症上积累了较为丰富的辨证治疗经验和良好的口碑，不少外省市患者慕名前来就诊；五是深入探索中医药在居民健康管理上的应用，一方面利用中医药便捷、有效、质优、价宜的特点，丰富慢病调治方法和手段，另一方面，利用中医体质辨识和中医在健康风险评估和干预中的突出作用，对居民进行健康教育和健康指导，实现防治关口前移。通过上述举措，我中心中医药服务能力实现了较大提升，基本提供了覆盖全民和全生命周期的中医药服务，较好地满足城乡居民对中医药服务的需求。

（五）枕戈待旦，冲锋抗疫一线

新冠疫情严重威胁着人民的生命健康，给民众的生活带来了无数改变。十字街街道社区卫生服务中心作为社区防控的主力军，高位落实《社区卫生服务中心服务能力评价指南》中关于“重大公共卫生项目”的相关要求，积极发挥基层卫生健康服务机构在新冠疫情防控工作上的“网底作用”，秉持“守土有责、守土尽责、守土担责”的信念，在西湖区卫健委统一部署下，积极协同疾控、街道、公安扎实推进各项针对性防控举措落实，严格规范实施中心内外“双防双控”，以忠诚诠释初心、以责任践行使命，全力以赴冲锋在抗疫一线。

社区是疫情联防联控的首道防线，也是外防输出、内防扩散最有效的防线。中心为扎密、扎实、扎牢基层防线，做好了以下五点工作。一是做好本单位疫情防控统一思想工作，成立了由中心主任挂帅的新冠病毒疫情防控工作领导小组，全员参与、统筹部署、明确分工，把新冠疫情防控确立为中心最高优先级的“一把手”工程。二是做好疫情防控培训工作，及时更新学习疫情防控要求，通过理论培训、现场模拟、网络学习、实操演练等方式提高医务人员个人防护、病毒核酸采样、新冠疫苗接种、清洁消毒隔离、流行病学调查、环境采样、医疗废物管理等防控处置能力，打造了一支高素质、专业化的战“疫”队伍。；三是做好中心内部防控工作，在大厅门口设立预检分诊台，配备专业的预检分诊医护人员以及齐全的预检分诊物品，严格做好“两查一测一登记”工作，各环节均落实“一米线”要求，严格执行院内消杀，并对发热患者规范实施登记、报告、协助转运等。四是做好辖区居民防疫科普工作，积极宣传新冠肺炎科普知识、防控知识及个人防护知识。将新冠肺炎预防与各种消杀方法张贴在中心醒目位置，利用公众号，慢病、妇保、儿保、预防接种等微信群里进行宣传，并安排专员值守热线咨询电话，及时解答居民的疑问，阻断谣言，消除居民恐慌。五是保质保量做好社区联防联控工作，从在中心设置独立空间开展新冠疫苗接种、解黄码、重点人群采样，到配合街道派出医护团队下社区接种、封控区及特殊人群上门采样，从对辖区居民流调、居家隔离、消杀防护、医学观察、健康指导、体温监测、核酸检测、解除隔离隔离，到派驻医务人员到集中观察点、南昌火车站等高风险场所地值守，十字街街道社区卫生服务中心用实际行动做到了闻令而动、有召必应！

2022年3月17日，10：47，十字街街道社区卫生中心接到西湖区卫健委紧急通知：下午五点开始在十字街街道和南浦街道20个采样点进行全民核酸采样工作，三点采样人员全部到岗。13：00，我中心40名采样人员全部赶到中心并参与了抗疫动员大会，会上除学习了主管部门相关文件精神外，还集中复习了个人防护、采样流程、消毒要求、采样质量、医废处置等相关防控知识。15：00，所有采样人员均按时到岗，连续9个多小时的高强度工作，采样人员滴水未进、颗米未食，到18日01：30左右才陆续结束第一天的采样工作。临时召集加之气温骤降，单薄的防护服抵挡不了春寒料峭，但化身“大白”的他们，就如“钢铁超人”附身，永远都是元气满满、严谨细致的投入到采样工作中。此次连续四轮的全民核酸监测，我中心累计抽调了50余名医务人员，覆盖了24个采样点，承担了十字街街道封箱转运任务，共计完成了逾20万人次的核酸采样任务。同时，中心按照“不落一户、不漏一人”的要求，积极配合街道对行动不便的老人、患病卧床人员上门入户采样，切实做到“应测尽测、应检尽检”。

行百里者半九十，这场战“疫”虽然取得了阶段性的成果，但还未真正终结，疫情带来的阴霾，依旧盘桓在城市上空。十字街街道社区卫生服务中心全体员工仍将时刻准备着，继续与各级党政机关同力，与广大人民群众同心，以责任、以担当、以奉献、以坚守，打赢这场没有硝烟的疫情阻击战，静待雾岚散去、阳光匝地。

（六）使命在肩，不改为民初心

《社区卫生服务中心服务能力评价指南》中强调，社区卫生服务中心是公益性、综合性的基层医疗卫生机构，承担着常见病、多发病诊疗，基本公共卫生服务和健康管理等功能任务，是城乡医疗卫生服务体系的基础。主要任务是提供预防、保健、健康教育、计划生育等基本公共卫生服务和常见病、多发病的诊疗服务以及部分疾病的康复、护理服务，向上级医院转诊超出自身服务能力的危急和疑难重症病人。

十字街街道社区卫生服务中心从2003年开办至今就一直有一句口号：为居民健康服务！中心以提高医疗能力和服务为目标，从规范服务行为，强化医疗质量管理，提升居民感受度等方面下功夫，不断提高社区居民的满意度和信任度，与十字街街道办事处及下属社区居委会在公共卫生、医养结合、家庭医生、社区健康教育等方面紧密合作，共同为辖区居民和周边群众提供可及可感的普惠性和便利性医疗卫生服务。如充分发挥“互联网+”的便利，推出公众号、视频号和网络健教视频，给广大居民科普国家政策和健康知识；为低保残疾和行动不便的重点人群上门入户提供健康体检、健康宣教、出诊服务；关爱老年人健康，在国家公共卫生项目外额外免费加做胸部DR；开展义诊活动，提高社区居民的自我保健意识；定制专属健康体检本，免费提供给享受国家基本公卫卫生服务的人群；对重点人群开展城癌筛查、脑卒中筛查与干预等国家免费专项公共卫生服务项目；与南昌大学第一附属医院建立了转诊绿色通道，畅通居民就医链条；聘请一附院全科医疗科、老年科专家定期坐诊，帮助社区老百姓答疑解惑，解决病症；与养老机构合作开展医养结合工作，为入住老人提供巡诊、用药指导、健康体检、健康讲座、健康咨询、双向转诊服务等。使命在肩，守护健康！十字街街道社区卫生服务中心始终坚持社区卫生服务的公益性，不忘守护社区居民的健康的使命，牢记服务社区居民的初心，用利民、惠民的实际行动赢得了群众的信任和赞誉，深受社区居民好评。

基本医疗卫生服务是政府履行公共服务职能的重要载体，在不同时期被赋予了不同的内涵和期望，十字街街道社区卫生服务中心只是全国基层医疗卫生服务体系这片大海中众多前进帆船之一。荣誉属于过去，我中心将再接再厉，继续以“优质服务基层行”活动为抓手，持续加强服务能力建设，不断改进服务质量，努力让居民享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务。相信在各级党政机关和主管部门的关心、指导、帮助下，十字街街道社区卫生服务中心将迎着政策的春风，更好、更稳、更快的扬帆前行，为国家实施健康中国战略，提高全民健康水平贡献绵薄之力！

优质服务活动总结 篇5

我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为**们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人，下面是为大家精心收集的优质服务活动总结，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

优质服务，是现在商业市场上一直提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。

为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。本次优质服务月的主题是：优质服务，展示环茂新形象；奉献客户，打造环茂良好口碑。

指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境**集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。

公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我亲身体验一下公司提高服务质量的决心。

作为一名销售人员，我想从我自己的角度谈谈优质服务的内容

1优质的服务应该以人为本，上门销售，应该以顾客为本是我们的衣食父母，我们关心他们等于关心自己。

2.学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更有你的优质服务。

3.作为一个销售人员，要做好自己的服务，就必须了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是非常有帮助的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你应该知道，在与顾客打交道时，你是第一力量和售后力量。你的服务质量如何直接关系到公司的利益和形象。

结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的**工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。我认为这也是可以理解的。如果我是一个企业主，看到我花钱买的设备又旧又坏，谁愿意花钱买呢。

现在我们可以把顾客的情况从好到坏分为a、b、c、d。

1.对于a、b类的，要继续保持良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。

2.对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。

3.对于d类的客户，大多是以公司现在资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，如果企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。

优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来一定会发展的更好。

春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。

一、领导重视组织严密

优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

二、积极主动活动多样

各单位根据集团要求，结合本单位实际，积极开展了一系列活动，做了大量工作

行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：

为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉**7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。

办公室对各中心在服务月的工作作了简要总结，并上报宣传部。目前，已在校园网进行宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。

我院交换机改造后，全部办公、住宅**变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试**、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增**的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位**号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。

办公室配合总机室机室打印、装订办公室和居民**号码，并分发给各部门和居民。

收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为**们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过发展优质护理服务，增强了**对患者的责任感。

只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、**护理等。在病人多、病人少的情况下，我们仍然加强了早晚护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!(外六何润)

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”，这是一种“心的距离”。诚然，诚是待人是每个人心中成功之道。

作为一名**，我们希望真正进入患者的内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，**们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，**与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当**做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。

是啊，患者一入院，责任**就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前**一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!

”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，**详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，**注意告知检查目的、配合等注意事项，患者内心的恐惧消失。

体贴的言行让患者和家属看在眼里，记在心里。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

作为**，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展，使这一切真正实现。 我们感慨——护患之间心的距离有多远?**真诚地付出是开启患者心门的密码!

优质服务活动总结 篇6

优质服务工作作为营销重点工作，我们一直秉承服务于客户，满意客户的理念，为用户解忧。全局狠抓员工优质服务意识，创新服务思路，细化服务内容，提升服务品质，保证优质服务工作稳步推进。现将上半年优质服务工作汇报如下：

一、关注民生、注重群众反响

作为智能电网的组成部分电子式载波电能表在我局大面积更换。由于新型电能表属于电子式电能表，不同于传统的机械式电能表，在精确度上大大提高。伴随着换表工程的全面开展，群众中出现更换后的新型电子式电能表比原先的电能表走的快了、每个月发生的电费多了，这一不正确想法和言论，在社会舆论上给伊春电业局制造了一定的不良影响。针对群众实际反响强烈的电能表走的快这一问题，经请示领导、沟通、协调相关部门，我局召开了由市纠风办、市技术监督局、市消协、群众代表、局属有关部门和伊春市各家新闻媒体等参加，以《关注民生，明白用电》为主题的研讨会。针对群众反映的问题在研讨会上，由我局相关人员对出现的问题做出相应的解答。我局在表计校验这一环节也得到市技术监督局的许可认同，表计出厂校验不存在问题。通过我们的解答，与会群众代表也对发生此问题有了正确的了解即：新型电子式载波电能表精确度高了，计量准确了，才会出现新表走的“快”这一问题。通过各家新闻媒体会后的报道，让全市人民对此问题也有了新的认识，表走的快的言论在社会上渐渐淡去，为我局创造了良好的社会形象。

二、提高员工服务水平，开展优质服务培训工作

优质服务工作不是一朝一夕的事情，正所谓态度决定一切，没有良好的服务态度优质服务工作就是空谈。时时刻刻要学习、时时刻刻要牢记，树立“以优质的服务”这一企业文化去服务于人民的理念。上半年，在优质服务方面我们对三个供电局相关人员培训共计240人次。

全省规范使用95598报修流程初期，我局所属供电局大部分运行班组人员对相关流程还不熟悉，不知道流程节点在哪、有些设备不会使用，导致系统运行前期出现较多人为原因造成的问题。针对这一问题，我们组织全局运行班组和现代化管理员进行了《95598报修流程》的培训学习。通过学习，相比之前在实际应用中有了很大的改善，降低了人为因素导致工单延迟的发生，大大提高了流程轮转的时效性。

三、服务于民、诚信于民，消费者权益至上

我局以国家电网公司构建大营销理念为基础，以铸造卓越的服务品质为核心，服务于民、诚信于民，保证消费者权益不受侵害。3月15日，我局以消费者权益日为契机走到市中心区，面向社会、面向公众，公开电价、收费标准和服务程序，开展广泛的宣传活动。本次活动共印发宣传单1万余份。参加宣传活动人员重点向广大客户宣传讲解了“供电营业知识、黑龙江省电网销售电价表、已开通的代收居民电费业务知识、电能计量知识”。通过耐心的讲解，现场解答客户在用电方面的问题，得到了广大客户的连连称赞。

四、检查优质服务记录，加强优质服务管理

优质服务工作是一项较有难度的工作，工作之重就在于与用户的沟通、解决出现的问题。不怕出现问题，问题就是我们的人员运用什么方式去解决问题。对出现的问题，要做到过后研究，反思。结合年初制定的计划，我们在上半年对各供电局的报修记录、投诉记录等进行了检查。在检查中发现供电局相关记录资料较为完整，但仍有不足之处，在检查中以对供电局提出整改意见，及时改正。让供电局重视内业，知道内业资料就是一个单位展现给外来人员的“说明书”。

五、“明查暗访”作监督，优质服务稳步进行

结合省公司“塑文化、强队伍、铸品质”提升供电服务工程活动，营销部会同客服中心组织有关人员于20XX年5月18日至26日对局属12个供电局营业场所及用电故障报修等供电服务工作情况进行了明察暗访。通过本次检查发现进各供电局供电服务工作比过去有了很大的提高，服务人员着装、文明用语都比过去有了很大的改善。用电故障抢修方面，抢修人员按规定身着工作服、佩戴安全帽、工器具携带齐全、在承诺的时限到达现场。规范化的服务，确保了优质服务工作的稳步开展。

六、加强行风建设，创优质服务品牌

伊春局“真诚服务，共谋发展”以客户满意的服务理念为目标，，主动建立与广大客户之间的优质服务沟通渠道，积极参加《行风热线》直播节目，真诚听取广大客户的意见建议得到了市委、市政府及广大客户的好评。充分展示了伊春电业局心系社会民众、承担社会责任、服务社会发展的良好形象。结合省公司开展优质服务提升工程，我局加强优质服务宣传工作。在全省优质服务论坛上共发表文章21篇，其中一篇已被省公司网站首页发布。宣传工作的开展，提升了优质服务工作的认知程度。从“默默无闻”，到“众所周知”。扩大了影响范围，使全局员工心中有优质服务理念，工作注重了优质服务行为。

优质服务活动总结 篇7

1.对于a、b类的，要继续保持良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。

2.对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。

3.对于d类的客户，大多是以公司现在资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，如果企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。

优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来一定会发展的更好。

销售部赵俊

2010-7-28

优质服务活动总结 篇8

通过五个月的优质服务年学习活动，我对“服务”有了更深层次的理解，对工作有了全新的认识。“服务”，就是本着诚恳的态度，为别人着想，为别人提供方便或帮助。但“服务”两字，实际上并不只是褒义，有时候为了完成某种工作可能会给别人的工作造成不方便的地方，那么怎么既做好工作，又尽量少给别人带来不必要的麻烦，就需要多站在对方的角度上去考虑问题。

学院开展优质服务活动，让我明白了作为学院的一员，要真正在工作中做到优质服务，包含两个方面内容，一方面是程序上的要求，另一方面是个人要求。程序要求我们，主要是做自己的工作。个人要求是指我们与其他部门或老师打交道时采取的行为。

面对新形势下新的服务要求，作为个体，如何更有效地开展服务工作，提高工作效率和服务水平

。　把本属于自己份内的工作转嫁到其他部门或其他人身上，极大造成工作效率低下，工作质量降低，工作满意度差强人意。也有的制度制订时比较草率，结果在实际运行过程中难以执行下去。

如果我们在做任何一件工作时候都能够事先多思考，多站在别人角度上考虑问题，属于自己份内的工作尽心尽力做好，自己的一个简单行为就会给别人带来很大的便利。

第二，在做任何工作之前，我们需要考虑行动方法。一个好的办法是在行动前先引路，这是解决工作问题的垫脚石。我们都碰到过工作千头万绪无从下手的情况，为了避免走弯路，在行动之前，我们需要自己知道先从哪几个步骤去考虑问题，例如在处理工作前，从了解对方需求期望值出发，通过友善积极的态度去满足对方的心理需求，用实际的行为去解决对方的物质需求。

3、 互相尊重是做好服务的根本保证

在工作中，我深深体会到只有相互尊重才能创造出优质的服务。开展优质服务活动的出发点是好的，但是如何能让优质服务的观念深入到每一个员工的心里，内化为每一名员工日常工作的自觉行为，靠的不是形式上的学习，而是真正打动人心的那份团结温馨、充满凝聚力的工作氛围的营造，作为学院的管理层，应该想方设法为全院师生缔造一个互相尊重及沟通了解的文化环境。首先，不论是学院的高层还是中层，从思想上应该尊重每一个员工，真正从内心的尊重，关心他们的需求期望，给予他们充足的安全感和实现自身价值的满足感，而作为学院的一份子，在感受到来自学院的关怀同时，也必将会把自己溶入到这个家庭中，对作为“家长”的领导报以感激与尊重，对自己所服务的对象投以到位的服务。

我一直相信理解和尊重能激发每个人的激情和创造力，这样虽然工作很忙，但会井然有序；部门与部门之间，领导与同事之间，同事与同事之间，教师与学生之间才会更加的团结与默契。关爱与尊重渗透在员工每一个工作细节中，大家都非常清楚自己的职责，自然会以饱满的精神状态去完成工作，优质服务自会于无形之中。

真心尊重服务对象，和谐沟通。我们在做工作的时候进行全方位的思考，找到解决问题的方法非常重要，但还离不开日常工作技巧的磨练、沟通交流的艺术的把握及业务知识的预备等努力。一是时刻保持微笑服务。

如果服务是一项艰苦的工作，那么微笑可以使服务变得丰富多彩和生动。微笑的魅力无形而且无穷，如果我们仅仅履行管理职能，而漠视、削弱或放弃服务职能，也许也能够完成工作任务，但注定不会是一次愉快的打交道。公事公办自然好，可是却缺少了和谐与轻松，更难以体现“人性化”的服务要求，我们在工作中的一声谢谢、一个笑脸、一杯热茶、一次谦让，都会使对方感受到如沐春风般的温暖与尊重。

在精神的世界里，温暖与尊重是最有力量的**，可以击碎如坚冰般的隔阂、如顽石般的执拗、如戈壁般的冷漠，换来和谐与理解、关爱与信任。最好的服务不是让工作无懈可击，而是让温暖在心里荡漾。如果说服务是发展的法宝，那么微笑就是服务的最高境界。

二是积极倾听、和谐沟通。在工作中，还存在一种可能影响服务质量的情况，即沟通不畅造成的误解和不满。

优质服务活动总结 篇9

“迎两节、保平安、送亲情、促和谐”

我们迎来了硕果累累的2009年，迎来了充满希望的2010年。在春天向我们悄然走来的时刻，我院的 “迎两节、保平安、送亲情、促和谐”安全优质服务活动，在院领导的支持和帮助下、在全体同志们的共同努力下圆满地落下了帷幕！

在这两个月的活动过程中，我们赢得了医院各级领导的高度重视，得到了全院医护人员的积极参与，对此，让我代表本次活动的领导小组对大家的支持和参与表示衷心的感谢！

本次活动我们参照了等级医院评审标准，按照卫生系统医疗质量管理年和医疗质量万里行的要求制定了符合我院院情的活动方案，成立了以冯长海院长为组长的领导小组，举行了隆重的动员大会。在活动中，各病区可按活动计划认真组织实施。由医务科、护理部、各疗科主任组成的活动检查组，按照活动方案的要求对全院各病区的“医疗护理文件书写”、“病区环境卫生”、“病区安全工作”、“工作人员仪表着装”、“病人个人卫生”、“医德医风建设”等六个方面进行了两轮次的严格检查。

检查组对各病区在检查、督导中发现的问题，当场给予指出并给予指导性意见。我们对检查结果进行了总结和分析，并在每月的医疗会议上给出了全面详细的反馈和讨论。

通过此次活动，我们达到了“强素质、树形象，保安全、促和谐”的目的，大家在本次活动的做法也给今后的工作留下了宝贵的经验：

首先，各级领导高度重视这项活动，领导班子成员反复讨论、修改、细化活动方案，使之更具可操作性。

其次，在科室主任和院长的领导下，各病区认真组织实施。各病区在**长的带领下深刻领会开展创优质服务活动的意义，认真学习和掌握《评分标准》，对照标准找差距，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到人，充分调动病区医生、**的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围，各病区呈现出一片崭新气象。同时各病区表现出了你追我赶的良好氛围，发挥了主观能动作用和普宁人 “团结、务实、创新、奉献” 的精神。

为开创医院医疗护理进一步整体上水平、上台阶做了一次坚实的铺垫。

最后，检查组的及时指导，有效地促进了医疗护理工作质量的提高。各病区根据检查组提出的意见和建议，结合本病区工作实际，从细节着手，改进服务流程，加强环节控制，使医疗、护理服务行为更加严谨规范。

根据活动方案的奖励方式，活动评价以病房为单位。两次综合评分≥85分的病区又无“一票否决”的情况，为达标病区，给予“安全优质服务”奖。按标准病区的20%评选出优秀病区，并给予特殊奖励。

不达标病区不得奖。经过两次综合评价，选出4个病区为最佳病区，分别是1号病区、3号病区、10号病区和14号病区。其余9个病区的总分也超过了标准病区的标准，被评为优秀病区。

请大家以热烈的掌声对上述病区表示祝贺。

活动只是一种形式、一种载体、一种推广手段。其目的是促进我院的工作，更好更快地发展。让我们紧密团结在院领导班子的周围，以良好的精神风貌、热情的工作态度、踏实的工作作风，把优质服务作为医院文化传播的载体，为把普宁医院的明天建设得更加辉煌灿烂而努力工作！

二〇一〇年三月一日

优质服务活动总结 篇10

习近平总书记指出：“没有全民健康，就没有全面小康。”建立分级诊疗制度，合理配置医疗资源，推进优质资源下沉，提升基层服务能力是医改的重要内容。2015年9月，国务院办公厅印发《关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》，旨在建立合理的就医秩序，基本实现看大病不出县，逐步解决看病难、看病贵问题，部署加快推进分级诊疗制度建设，到2020年分级诊疗体系基本建立。

随着名山区蒙阳街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”工作的进一步深化，家门口的医院让蒙阳街道6万居民实现了“小病不出街道，大病不出区”，在家门口就可以享受到优质高效便捷的医疗服务。据统计，2021年，蒙阳街道社区卫生服务中心全年门诊量7.4万人次，与2020年同期相比增长了39%。

蒙阳街道社区卫生服务中心主任李文磊说：“这是我们‘优质服务基层行’活动的成果。”

优环境强服务  “家门口的医院”很专业

“我们和群众的距离，其实不到‘最后一米’，我们与群众之间有天然的亲切感。”李文磊说。

2021年，蒙阳街道社区卫生服务中心在名山区卫健局的领导下，在全体职工的共同努力下，以“优质服务基层行”活动为契机，以改善居民群众看病就医感受为出发点，通过加强社区卫生服务中心“六位一体”综合服务能力建设，改善群众就医环境，积极探索“医防结合”服务模式，创新家庭医生签约服务，规范业务管理，开展健康教育与健康促进活动，持续提升群众就医体验。

蒙阳街道社区卫生服务中心坚持党建引领，加强组织领导，组建了创建工作领导小组，实行清单式管理，制定“创建攻略手册”，对创建内容进行安排分工。全中心形成了“一盘棋”的思路，确保创建工作有力有序高效推进。

从2021年4月开始创建，今年1月，蒙阳街道社区卫生服务中心新址投入使用。中心面积从1500平方米增加到7500平方米。功能分布更加合理，设备更加先进，病房设施更加齐全。蒙阳街道社区卫生服务中心有了较大的变化。

“以前因为空间有限，病房都是六人间。现在不一样了，一个病房3个床位，还配备了卫生间，安装了热水器，病人的住院条件大幅度改善了。”蒙阳街道社区卫生服务中心临床护理科护士杨宏涛说。

相较医疗环境条件的提升，更重要的是医疗技术的提升。

蒙阳街道社区卫生服务中心通过合理配置并整合医疗和公共卫生资源，进一步规范业务管理，严格按照医疗质量管理办法、诊疗规范、操作规范、技术标准、服务指南等规定，开展常见病、多发病和慢性病的防治，进一步加强医院感染管理和抗菌药物管理等，不断提升医疗质量，保障医疗安全。同时，蒙阳街道社区卫生服务中心还十分注重医务人员的能力提升，与雅安职业技术学院皮肤科、名山区人民医院等建立友好关系，鼓励医务人员去上一级单位锻炼，提升业务能力。

这样一家环境好、医疗水平高的社区医院，在短时间内便得到了患者的认可。

重民生知民愿  优质医疗服务在基层

为了进一步发挥“家门口的医院”作用，蒙阳街道社区卫生服务中心不断探索深化便民医疗服务内容。

蒙阳街道社区卫生服务中心在扎实做好签约基本服务包的基础上，分类制定个性化的签约服务包，积极探索“特色家庭医生服务团队”健康管理服务。走进社区、走到基层为失能和行动不便的慢性病患者提供健康咨询、健康干预、康复指导和护理服务，不断满足居民多层次、多样化、个性化的健康需求。

蒙阳街道社区卫生服务中心的二楼，装修风格以亲切、可爱为主，休息区、咨询台、接种台、诊断室、中药熏蒸室、小儿推拿室等一应俱全，母亲和孩子在这里能得到最好的照顾。

在蒙阳街道社区卫生服务中心任职26年的李永莲说：“原来的接种台是铁皮，医生和接种者中间隔着一道栅栏。如今，数字化的接种平台运行，取消了医生和接种人员中间的栅栏，大家的关系更近了。”

乘坐电梯来到六楼，整整一层都弥漫着淡淡的艾草香。

“我们这里最大的特点就是理疗室非常多。”李文磊说，康复科结合名山为产茶大区的实际，考虑到茶农摘茶长时间站立，容易导致腰椎、颈部和肩颈疼痛，共设立了100多间单独的理疗室，在满足茶农理疗的同时，也进一步保护了患者的隐私。

一个环境全新，充满干劲的工作环境也激励着中心更多年轻人愿意去付出和拼搏。

康复科医生邓凯收到了接送隔离人员的任务。忙起来的他，连妻子生孩子也不能陪在身边。

“隔着玻璃看了一样。”邓凯说，连续忙碌了一个多月，就只看了孩子一眼。虽然心里很难受，但是家人的鼓励和肩上的担子，又给了他向前的力量。

“虽然一天要跑五六百公里，但是能够守护居民健康，守护家人健康，这点苦值得。”邓凯说。

又是一年春暖花开，蒙阳街道社区卫生服务中心依旧每天忙碌。中心入口处摆放的防滑垫，为方便老年病患开通挂号、体检绿色窗口，增设无障碍洗手间等，甚至只是一杯热水、一把共享雨伞、一块共享充电宝，细节处的服务，带给居民和患者的是满满的尊重和温暖。

这家“家门口的医院”在去年11月通过了“全国优质服务基层行活动”推荐标准的省级现场复核评审，今年2月，蒙阳街道社区卫生服务中心得到了国家卫健委、国家中医药管理局的通报表扬。 

优质服务活动总结 篇11

为进一步转变工作作风，提高服务师市经济发展、服务于重大项目、服务于群众的能力，按照上级部门开展优质服务活动工作要求，我公司扎实开展了优质服务活动。成立了领导小组，召开了动员大会，制定了实施方案，并认真进行了自查、自纠。现将情况汇报如下：

一、领导重视,认识提高

公司领导十分重视优质服务活动的开展情况,在繁忙的工作中还时常对各个科室所负责的工作进行检查和指导，并提出切实有效的措施,针对工作不到位的方面进行整改，对下一步工作做出了部署和安排。提出努力达到“四个新”既“新思想、新队伍、新形象、新作为”的整体要求,把优质服务活动贯穿于各项工作中。通过征求意见、查摆问题、建章立制、创新服务方式、改进工作措施、改善办公环境等,进一步增强了服务意识,提高了服务质量和效率,使服务更让群众满意。

二、整改工作情况

(一)优化办公环境,提供优质服务

随着公司的快速发展，为使内部工作不脱节、不陈旧，采取程序化、规范化管理,特别在优化办公环境上下功夫。在工作经费紧张的情况下,配备了办公桌椅、电话、电脑、传真机等办公设备,营造了良好的工作环境。各科室也相继将《岗位责任制》上墙公布,明确人员的工作职责和工作要求,同时

也让前来办事的群众了解办事的责任人、领导,以及办事的流程、时限、所需的相关资料和收费情况。以良好的服务态度接待来访群众,使优质服务落到实处,给群众宾至如归的感受。

(二)加强工作纪律,建立规章制度

在日常工作上,要求全体干部职工,按时上下班,建立考勤登记制度,外出办事需请假、销假,在上班时间要着装整齐,并挂牌上岗,要求工作人员严格遵守“十不准”等工作纪律,不得随意离岗。公司在原有的规章管理制度下,不断地修改完善各项制度,包括财务管理、车辆管理和办文管理制度等一套完整的工作规程和制度,从而保证了工作的科学性、民主性和透明度,促进了廉洁规范执政。

(三)努力服务企业,提高办事效率

要做好优质服务工作就要不断创新工作方式,将工作思路变为主动做好服务,时刻把“想企业所想,送企业所需,释企业所疑,排企业所忧”作为自身的服务信条。如接到群众投诉后,及时快速认真处理,在规定的时限内给予答复,做到“件件有答复、事事有回音”。要求及时处理、认真解决,将矛盾和问题解决在萌芽状态,消除和化解各种社会矛盾,创建和谐单位。

(四)召开专题研究会议,加强督导和检查

为了更好地开展优质服务活动,公司召开了专题会议,从如何建立强烈的服务意识,创新服务机制,扎实工作作风,建立良好的服务环境等方面征求意见与建议,大家纷纷出谋划策,大胆谏言,提供了不少好点子和创新措施,为活动的开展打下了良好的基础。领导经常到各个科室进行检查指导,为开展优质服务活动提供指导和帮助,不定期的进行检查,对好的做法和表现良好的工作人员进行表扬,对工作不到位的人员提出批评和整改意见,并定期复查是否落实整改措施、是否工作到位,要保证优质服务活动不走过场、不流于形式。

三、下一步工作计划

下阶段,公司将全面落实整改措施,及时收取反馈意见并定期复查。根据优质服务活动的总体要求,认真做好 “优质服务办公”专题活动。

在确保公司优质服务活动整改工作落实到位的同时,邀请广大群众来监督工作,为公司优质服务活动的深入开展提供宝贵意见与建议。

优质服务活动总结 篇12

the people,s hospital of yubei district of chongqing city

重庆市渝北区人民医院检验科

优质服务活动总结

根据《重庆市卫生系统2011—2012 年度民主评议政风行风工作实施意见》（渝卫〔2011〕61 号）及《

重庆市渝北区人民医院

the people,s hospital of yubei district of chongqing city

重庆市渝北区人民医院检验科

优质服务活动总结

根据《重庆市卫生系统2011—2012 年度民主评议政风行风工作实施意见》（渝卫〔2011〕61 号）及《

重庆市渝北区人民医院检验科

优质服务活动总结

根据《重庆市卫生系统2011—2012 年度民主评议政风行风工作实施意见》（渝卫〔2011〕61 号）及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》（渝卫〔2012〕41号）文件要求，医院建立了相关的组织和建立健全了相关的制度，在医院领导的部署和领导下，检验科严格按照相关的精神和制度开展了“优质服务窗口”创建活动，现已进入“优质服务窗口”考核验收阶段，总结如下：

1、 医院领导重视，组织完善，制度完善。

根据《重庆市卫生系统2011—2012 年度民主评议政风行风工作实施意见》（渝卫〔2011〕61 号）及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》（渝卫〔2012〕41号）文件要求，以刘明涛院长、陈平书记为首的医院领导班子多次召开会议研究部署了“民主评议政风行风”和“创建优质服务窗口”工作，落实了领导班子成员“民主评议政风行风”和“创建优质服务窗**动”工作分工责任制，会上确定了检验科、药剂科、急诊科、妇产科等5各科室为“创建优质服务窗**动”科室，并建立了相关的组织和建立健全了相关的制度。

医院建立了“民主评议政风行风工作实施方案”、“计划安排”　“督导检查”“奖惩激励机制”等一系列措施文件，创建人员到位，经费有保障。

二、检验科根据医院“评议”和“创建”要求，结合科室具体情况，扎实开展了创建工作。

（一）组织全科室人员认真学习了《重庆市卫生系统2011—2012 年度民主评议政风行风工作实施意见》（渝卫〔2011〕61 号）及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》（渝卫〔2012〕41号）文件，要求每位员工要领会文件精神，明确目的和意义，积极开展和参与到活动中去。

（二）检验科根据科室实际情况，制定了《渝北区人民医院医学检验科优质服务施

》，《检验科日常行为规范》组织大家学习了《渝北区人民医院医学检验科优质服务措施》内容，要求大家熟悉《措施》内容，并严格执行。

（3） 提高认识，做好服务工作。

在日常服务工作中，开展以“方便、周到、安全、满意”为主题的优质服务活动，践行全心全意为人民健康服务的本质要求。主要从以下几个方面具体实施：

我们以严谨负责的态度，不断改进技术，竭诚为广大患者服务。

1、标本的采集。病人排队等候时间不超过10分钟。首诊负责，善始善终。

（1）检验科有独立完善的采血窗口，每个窗口均安排技术一流，经验丰富、服务态度好的专业技术人员上岗，以便患者与医务人员交流；

（2） 全科医生必须挂牌服务，衣着整齐，举止端庄，讲文明用语；

（3）近期已向医院申请采用先进的“电子叫号系统”，并有引导员发放号码，减少了病人采血排队等候的时间，避免群众拥挤，保障了就医者随身物品的安全；

（4） 服务窗口面向65岁以上老年人和行动不便患者；

（5） 实验室打开绿色通道窗口，对特殊人群（如嫌疑人、突发事件等）使用专用通道；

（6）建立党员示范窗口；

（7）建立了科室《咨询服务程序》（与临床、患者沟通）；（检验科质量体系文件之一）；

（8）建立了《不符合项处理程序》（投诉处理）（检验科质量体系文件之一）。

2、样本的检测

（1） 在检测质量方面，应严格按照iso15189标准建立和完善部门质量体系，严格执行部门质量目标。重点实施室内质量控制和外部质量评价，逐步完善方法学的选择和评价，以及生物参考期的验证。

（2）在检测项目上，我们积极开展新项目以满足临床和患者的需求，实验室开展了200多个检测项目；重视急诊项目。

3、检验结果报告

（1） 优先进行急诊检测和临界值报告（生化2小时内，常规30分钟内），确保危重病人得及时救治；明确其它项目的申报时限（一般在一个工作日内，特殊事项另行书面说明）；

（2）已申请医院采用实时结果电子显示屏，检验结果审核完毕，同步显示于电子显示屏,使就医者一目了然,及时查询；

（3） 实验室有专人负责随时打印检测报告，方便快捷。报告单卫生安全，无实验室污染。

（4）检验报告远程打印；

（5）检验科全部实现lis系统管理，各个实验室的检验报告全部储存在电脑中，实现无纸化储存，避免了交叉感染；

（6）预留**和邮寄服务。患者可拨打预约**查询查询检测结果；如果患者不方便拿到检测报告，我们可以免费寄送；

（7） 化验科有专人每天定期将化验报告送到病房，方便临床医生及时了解病人病情。

（8） 对于非原发性患者，可以比较以往的结果，更动态地观察患者的诊疗情况和**效果；

4、项目检查收费

（1） 查看墙上工程的收费标准，明码实价收费；

（2）无乱开单、乱检查事件。检验科没有给临床医生一单提成现象，杜绝了医生的大考、抽查事件。

5、服务明星上墙

（1）检验科每月（季度）进行科室人员群众评比；

（2）优秀明星上墙挂牌

6、 其他服务措施

（1） 实验室内设有方便箱，包括针头、线、厕纸、花镜等，为患者提供方便。

检验科坚持“以人为本”的服务理念，竭力为就医者提供人文关怀和热情周到的服务，努力工作，无私奉献，全心全意为患者服务。

通过创建优质服务窗口，本部门的整体服务水平得到了很大提高。接待病人热情，讲解耐心，各项业务工作的差错、疏漏明显减少，工作中没有发生责任事故和违纪行为。

三、 重庆市渝北区人民医院