优质服务工作总结

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优质服务工作总结(篇1)

抓服务  促行风树立供电公司新形象    尊敬的各位领导、各位监督员：    在当今社会生产生活中，电能已经成为应用最广泛的清洁能源。作为公用型企业的供电公司，因其有着自然的垄断性与普遍服务的公益性，这就要求必须为各个阶层的电力客户提供服务，这种服务质量的好与坏在很大程度上决定着供电企业的生存与发展。    2005年是上级公司的基础管理年，一年来，我公司在上级公司的正确领导下，坚持内强素质,外树形象,把加强行风建设,精心打造优质服务品牌作为首要工作，牢固树立“四好精神”理念，认真贯彻“停电就是灾难”[范文先生网-找文章，到范文先生网]的精神，一切本着以客户满意为原则，扎扎实实地开展工作，最大限度地满足客户和政府的需要，为地区的经济发展做出了卓越贡献。    下面就将一年来的具体工作汇报如下：    一、抓思想教育，为行风建设与优质服务工作奠定思想基础    为做好优质服务工作，我公司首先加强了对职工的教育。在教育中，我们把职工的思想教育与开展保持共产党员先进性教育活动结合起来、与贯彻落实国家电网公司“三公”调度暨供电服务会议精神结合起来。在优质服务工作上，我公司提出了“四好精神”，即：好的态度、好的作风、好的技术和好的纪律。“四好”之首是好的态度，这是做好工作的前提。要想具备好的态度，就要树立正确的服务理念，用真诚的态度换取客户对我们的理解和支持，用真诚的态度去赢得更广泛的市场空间。公司以开展创建文明单位（处室）为主线，把行风建设和优质服务工作纳入到各项管理工作的考核中，充分调动广大员工的工作热情和积极性，公司的安全生产、用电管理、计划停电、工程施工、代维服务、报修、抢修等各方面工作水平都有了明显提高，教育工作取得了实效。    今年4月的一天早晨，一位年逾七旬的老人拄着拐杖为公司用电核算班的一名同志送来一面“为民解难，真情服务”的锦旗。后来得知，这位老人几年前得了脑血栓，留下后遗症，走路很不方便。几年前抄表班的一位同志在闲谈中了解到老人的一些情况，知道老人子女常年不在身边，家里只有他和老伴两个人，看到老人行动不便，便提出帮老人代交电费。一晃就是两年多的时间，如果不是这位老人送来锦旗，也许公司永远不会知道这件事情。有人问过这位抄表员：老人是你的亲戚？他总是笑而不答。在他的思维方式中，用“四好精神”做好服务是每个电力职工应尽的义务。    为认真贯彻落实国网公司优质服务会议精神，加大“三个十条”宣传力度，我公司在营业大厅、办公楼、供电所营业厅、居民小区公告栏等显著位置张贴“三个十条”宣传画，在公司网页上公示“三个十条”内容，以便公司职工随时学习。今年6月18日结合全国“安全生产宣传周”，我公司在区政府所在地设立主会场，在各乡镇政府所在地设立16个分会场，宣传安全生产知识和国网公司“三个十条”内容，公司200余人参加了宣传活动，发放宣传资料几千份。并且我公司还通过有线电视、走访客户和进社区宣传等多种形式，向广大企事业单位和市民宣传安全用电、节约用电的常识。同时回访大用电客户，向他们征求对用电服务的意见和建议，通报电网供用电形势和国家电力供应与使用的相关政策，使我们的营业工作真正成为了与客户交流的桥梁和纽带，拉近了供电公司与广大客户的距离，赢得了社会各界的理解和支持。    按照北京市国资委的部署，上级公司作为第二批开展保持共产党员先进性教育活动的单位，从7月初开始，用半年的时间进行保持共产党员的先进性教育活动。我公司党委在7月18日正式启动保持共产党员先进性教育活动，109名党员紧紧围绕着“提高党员素质，加强基层组织，服务人民群众，促进各项工作”总体目标，认认真真、扎扎实实地开展教育活动。学习阶段，正赶上夏季大负荷，为了做到“两不误、两促进”，广大党员利用休息时间进行学习，认真撰写学习笔记，进行党员先进性标准的大讨论。今年地区用电负荷急剧上升，达到创历史纪录的143兆瓦,比2004年增长19%，在大负荷的压力下，我公司结合安全生产和经营管理的实际情况，积极采取有效措施，最大限度地安排错峰、避峰等措施保证供电。在电网迎峰度夏的关键时刻，公司的广大党员冲锋在前，吃苦耐劳，默默奉献，自觉实践“四好”精神，充分发挥先锋模范作用，带领职工立足本职工作，埋头苦干，奋发进取，努力创造一流的工作业绩。可以说，哪里有困难，哪里就有共产党员，哪里的任务最重，哪里更多的是党员的身影。党员的先进性带动了群众的积极性，确保了电网安全稳定运行和电力有序可靠供应。    为了进一步提高公司的优质服务水平，先进性教育活动中，在服务窗口广泛征求客户意见的同时，本着“离客户越近，我们的市场越大”的理念，领导班子成员分别带队走访了区内较为重要的大客户，上门征求意见建议，为进一步改进优

优质服务工作总结(篇2)

电力优质服务工作总结

近年来，电力行业在我国取得了长足的发展和进步。随着社会经济的不断发展和人民生活水平的提高，对电力服务质量的要求也越来越高。为了更好地满足人民群众对电力优质服务的需求，各级电力公司开展了一系列的工作。在本文中，将对电力优质服务工作进行总结，介绍其中的一些具体措施和做法。

电力公司加强了对电力设备的维护和管理。电力设备是保障供电质量的重要基础，保持设备的良好运行状态对提供稳定电力服务至关重要。为此，电力公司加大了对设备的维护力度，特别是对老旧设备进行了及时的更新和维修，确保设备的安全可靠。同时，还对设备进行了定期的巡检和维修，以及应急处理措施的准备，以应对突发情况，保障电力供应的可靠性和连续性。

电力公司注重了对电力系统的运行管理。为了提高供电质量，电力公司通过建立完善的运行管理制度，加强对电力系统的监控和调度。电力公司建立了高效的电力运行管理系统，实时监控电力供应情况，及时掌握电力系统的运行状态。电力公司通过优化电力系统的运行调度，合理分配电力资源，确保电力供应的平衡和稳定。同时，还加强了对电力网络的故障隐患排查，及时消除潜在的故障风险，确保电力系统的安全稳定运行。

电力公司积极开展了多种形式的宣传教育活动。为了提高人民群众对电力服务的认识和满意度，电力公司通过宣传教育活动加强了与用户的交流和互动。电力公司制作了大量的宣传资料和手册，通过各种媒体渠道对电力服务质量进行宣传，向用户普及电力知识，提高用户对电力服务的认识和了解。电力公司积极开展了用户座谈会和培训班等活动，邀请用户代表参与其中，听取用户的意见和建议，共同探讨电力服务的改进措施。这些宣传教育活动有效地增强了用户对电力公司的信任和满意度，提高了电力服务的质量和水平。

电力公司加大了对用户反馈意见的处理力度。为了更好地了解用户对电力服务的需求和意见，电力公司积极设立了用户反馈渠道，鼓励用户提供意见和建议。一旦接收到用户的反馈意见，电力公司会及时进行处理，并向用户反馈处理结果，以显示公司对用户意见的重视和对问题的解决态度。同时，电力公司也会通过定期开展用户满意度调查，评估用户对电力服务的满意程度，发现问题并及时解决，以不断提高电力服务的质量和水平。

小编认为，电力优质服务工作是电力公司不断努力的方向和目标。通过加强对电力设备的维护和管理，电力系统的运行管理，开展宣传教育活动，并积极处理用户反馈意见，电力公司能够不断提高电力服务的质量和水平，满足人民群众对电力优质服务的需求，推动电力行业的可持续发展。

优质服务工作总结(篇3)

电力优质服务工作总结

近年来，随着电力行业的迅速发展和电力需求的不断增长，电力服务质量也成为人们关注的焦点。作为电力公司的一名员工，我参与了电力优质服务工作，并结合自身经验，总结出以下几个方面的经验和建议。

在电力优质服务工作中，重要的一点是确保电力供应的稳定和可靠。电力是现代社会生产和生活的基础，对断电或电力波动等问题，人们的生活将会受到巨大的影响。因此，我们需要积极参与电力设备的检修和维护工作，确保供电系统正常运行，保障用户的用电安全。我们还应加强对用电设备的巡查和保养，及时发现并处理潜在的故障，避免电力供应中断，以提高用户的用电质量。

电力服务质量的提升不能仅仅停留在电力供应的稳定上，还需要关注用户的用电需求。我们应该积极倾听用户的意见和建议，了解用户的用电需求和痛点。通过与用户的沟通交流，我们可以更好地把握用户的需求，提供更加个性化的电力服务。同时，我们还应积极推广并普及电力知识，提高用户对电力的认知和运用水平，让用户在使用电力的过程中更加安全和节能。

对于出现的电力问题，我们应该快速响应并及时解决。在电力供应中，难免会出现一些问题，比如电力中断、电压不稳等。当用户遇到这些问题时，我们应及时作出反应，并派遣专业人员进行解决。尽快解决用户的问题，不仅可以提高用户的满意度，也能提升我们电力公司的形象和信誉度。

在电力服务中，我们还应注重提高员工的服务意识和服务水平。电力服务是一项综合性的工作，需要我们不仅有专业的技术知识，还需要具备良好的沟通能力和服务态度。我们应加强对员工的培训和教育，提高员工的业务素质和服务水平。同时，我们还应建立完善的客户投诉和反馈机制，及时跟进用户的反馈和意见，不断改进服务质量，以更好地满足用户的需求。

在电力优质服务工作中，还要注重科技应用的创新。随着科技的不断进步，电力行业也在不断创新和发展。我们应积极运用新技术、新设备，提高电力服务的效率和质量。比如，可以通过远程监测技术实时监控电力设备的运行情况，提前发现故障并加以解决；还可以通过智能电力管理系统提供个性化的用电建议和节能方案。

电力优质服务工作是电力公司发展的重要环节，也是我们员工责任所在。我们应牢记电力供应的稳定和可靠是我们工作的首要目标，同时关注用户的用电需求，并尽我们所能解决他们的问题。以积极的服务态度和专业的服务水平，提高用户的满意度，提升电力公司的形象和信誉度。在积极利用科技创新的同时，加强对员工的培训和教育，提升他们的服务意识和服务水平。只有不断努力，才能为用户提供更好的电力服务，为电力行业的发展做出更大的贡献。

优质服务工作总结(篇4)

窗口单位优质服务工作总结

一、引言

窗口单位作为政府机构的窗口，是与民众联系最密切的部门之一。优质的服务工作对于建立政府机构良好形象，增强政府的公信力和民众的满意度具有重要意义。今年以来，我单位窗口服务工作在领导的正确指导下，始终坚持以人民为中心的服务理念，全力提升服务质量和水平。下面，我们将从服务机制创新、服务态度转变、服务流程优化等方面，总结一年来的优质服务工作经验。

二、服务机制创新

我们深入贯彻落实党的十九大精神，坚持以人民为中心的服务理念，围绕人民的需求进行服务机制的创新。

1. 推行“一网通办”服务模式

为满足民众现代化服务需求，我们引进“一网通办”服务模式，建立了一套覆盖窗口单位全业务范围的在线办事系统。民众通过互联网即可完成多项业务办理，极大地方便了群众。同时，我们也加大网络安全力度，确保办事系统的稳定运行。

2. 建立投诉举报平台

为解决民众的投诉与举报问题，我们建立了投诉举报平台，实行全程跟踪服务。所有反映问题的民众都将得到及时回复和处理，有效提高了民众的满意度。

三、服务态度转变

服务态度是窗口单位提供优质服务的关键。我们积极调整窗口工作人员的服务态度，加强职业培训，提升服务水平和服务意识。

1. 友善热情的服务

我们要求窗口工作人员以饱满的工作热情和温暖的微笑迎接每一位前来办事的民众，通过耐心细致地解答问题和提供帮助，让民众感受到窗口服务的温暖。

2. 尊重和理解民众需求

我们认真倾听民众的需求，尊重他们的意见和建议。在处理复杂问题时，我们要耐心倾听，理解民众的困扰，积极与相关部门进行沟通，争取为民众提供最合理的解决方案。

四、服务流程优化

服务流程的简化与优化是提高窗口服务效率和便捷度的有效途径。我们不断探索服务流程优化的方法和途径，力求为民众提供高效、便捷的服务。

1. 提供咨询和预约服务

我们成立了咨询和预约服务团队，为民众提供各类问题咨询和业务预约服务。这样，民众可以通过电话、网站等方式提前了解办事流程，减少等待时间和办事步骤，提高了服务的质量和效率。

2. 加快业务办理速度

我们不断优化窗口业务办理的流程，标准化操作规程，加强队伍建设，提高工作效率。通过合理分工，严格要求，有效减少民众等待时间，提高办事效率。

五、结语

窗口单位优质服务工作的总结是我们服务工作的一种回顾和反思，也是对以往工作的总结与发展的展望。通过服务机制创新、服务态度转变和服务流程优化的建设，我们单位的窗口服务工作取得了显著的成绩。但是，在日后的工作中，我们将进一步加大改革和创新力度，不断提高服务质量，为民众提供更加优质、高效的服务。同时，我们也期待有关部门的支持和监督，共同推动窗口单位的优质服务工作取得新的突破。相信通过我们的共同努力，窗口单位优质服务工作将质的飞跃，进一步打造文明、高效、人性化的窗口服务，不断满足民众的需求和期待。感谢大家对窗口单位工作的支持和关心！

优质服务工作总结(篇5)

经济要发展，电力应先行”，供电公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的黄牛精神，用心工作，不断提高“服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展”的水平。

做好优质服务工作，应从以下方面入手

1。树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念客户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。对客户真诚是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标、不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养，当用电高峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式不清

楚、不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们清楚明白。客户是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合，在相互的支持与配合中共同成长，共同发展。

2。提高服务意识，以微笑服务拉近彼此距离微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，传达诚意，加深信任。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。一线服务人员在工作中要充满热情，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。同时优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“只有更好，没有最好”的长远没有终点的目标，所以我们要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻松长远地投入工作。在工作中，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近彼此距离。

3。强化责任心，以饱满的激情投入工作工作

意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任，从事客服工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐，找到成就感。客服工作看似简单，但它需要责任心去支撑，不管我们面对什么样的客户，我们都应该做到尽心尽责地为他们服务，不厌其烦地为他们讲解。只有用真诚的心去服务客户，才会感受到工作给我们带来的乐趣，而不是厌烦与抱怨。要把这一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，我们就会有足够的智慧解决工作中的难题。只要我们全身心地投入到工作中，麻烦也不再是麻烦，困难也不再是困难，以这样的心态去工作，相信我们的服务心情是愉快的，客户的心情也是愉悦的，而在愉悦的工作过程中我们也会找到自己的服务方向，在这个方向下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。在工作中要保持激情，激情四溢的人对待工作的态度是积极的，眼里只有工作，他会将工作当作事业，为工作

而歌，快乐工作，有努力工作的热情，有实现自我价值的人生抱负，有不畏困难迎难而上的坚强意志，有乐观进取的人生态度。假如能够以动情的语言、丰富的表情、和蔼的态度传达思想，为客户提供力所能及的服务，这必将会感染客户，从而营造一种和谐的氛围，让客人的心灵和我们贴得更近。当然我们也有心情不好的时候，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任和使命。思想不同，心态就会不同，心态不同，结果就会不同，每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，只要我们用心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的硕果。服务是无止境的，在工作中，要脚踏实地做好每一个细节，真正做到“服务无处不在，改变从我做起”，满怀激情做好客户服务工作。

4。宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取别人的建议狄金森曾这样描述生命的意义：“如果我不能弥补破碎的心灵，我便是徒然活着；如果我能减轻一

个生命的痛苦，抚慰创伤，或是令一只离巢的小鸟回到巢里，我便不是徒然活着。”它时时刻刻提醒我们，对待别人一定要宽容、学会赏识、学会等待，作为客户服务人员，需要大度，需要宽容，学会换位思考。

什么是优质服务？就是指当主体为客体服务时，提供让客体非常满意的服务。那么，如何才能搞好优质服务？我想我们供电企业的服务理念——“始于客户需求，终于客户满意”，就是对优质服务的最好诠释。它既是我们服务客户的出发点，也是我们的落脚点，更是检验我们供电服务优劣的试金石。因此，在提高供电服务质量同时，进一步加强“精”，“气”，“神”的建设，从而在规范供电服务行为中，提升供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。

优质服务工作总结(篇6)

县是市人口大县、农业大县，总面积1387.7平方公里，辖4个办事处、22个乡镇、1153个行政村，总人口96万余人。2003年全县计划生育优质服务工作以党的十六大精神为指针，认真贯彻"三个代表"重要思想，坚持以人为本、以人的全面发展为中心，以争创省、市优质服务先进县、先进乡镇为总抓手，积极引进先进的管理理念和工作方法，大刀阔斧地实施计划生育综合改革，着力建立适应时代要求和我县实际的新的工作运行规范，努力争创优质服务先进县和先进乡镇，力争使全县的计划生育优质服务工作再上一个新水平。

下面把我县在计划生育优质服务中的做法和打算简要汇报如下：

一、深入调查，摸清底数 今年以来，我们立足莘县实际，在全县开展了优质服务基线调查活动。根据市计生委的统一安排，2003年2、3月份，我们从乡镇统计、科技人员中选调66名优秀调查员，对全县22个乡镇的66个行政村进行了优质服务基线问卷调查。本次调查涉及一类村22个、二类村22个、三类村22个，已婚育龄妇女6600名，其中已婚未育妇女571名，一孩妇女2733名，二孩妇女2636名，多孩妇女660名。样本点总人口为69761人，已婚育龄妇女13618人，总人口数和已婚育龄妇女人数均占同期全县总数的7.3%.调查发现目前我县优质服务工作中存在的问题是：①宣传教育不深入。多数育龄妇女对计划生育基本知识了解太少，她们迫切希望通过合理方式掌握适合自身特点的计划生育基本知识，特别是生殖保健、优生优育、避孕节育等方面的知识。部分育龄妇女对避孕节育措施知情选择不理解，认为知情选择就是随意选择，不让结扎了。结果有25.3%的二孩以上妇女选择了不适合自身情况的放环措施。②基础设施较差。多数村服务室与部分乡镇服务站不具备优生保健、生殖保健必需的查病治病的医疗设施，宣传教育必需的电化器材村级根本没有，个别村庄的服务室属于老房或危房无法开展工作，更谈不上优质服务。③计生工作人员技术水平较低。在对优生咨询地点、优生保健查体地点、落实节育手术地点的问卷调查中，均有10%左右的育龄妇女选择了她们认为较可靠的医院，而没有选择  乡镇计生服务站。在对优生咨询人员、产后随访人员的问卷调查中，有64.5%和41.6%的育龄妇女选择了水平较高的乡、村技术人员，而没有选择路途较近的乡、村查访员。其主要原因是全县乡、村技术人员普遍缺乏，技术服务水平较低，满足不了群众的需求。④育龄群众自我保健意识较差。调查中发现，部分育龄妇女认为不必进行孕前三项病毒的筛查，不必服用斯利安或福施福，甚至认为进行优生保健和生殖保健查体也无关紧要，有一些妇女病是常事，认识不到上述工作的必要性。⑤育龄群众参与计划生育的意识差。部分育龄群众对如何改进计划生育工作，不敢提、不会提、不知如何提，抱有无所谓的态度，不了解公民在计划生育技术服务方面的权利和义务，不主动参与计划生育工作，甚至采取不配合的态度。上述问题在全县22个乡镇中都不同程度的存在，但关键的问题是我们的服务条件差，技术水平低、工作不到位。

二、从基础抓起，扎扎实实地开展工作 1、全面深化宣传教育，提高群众的参与意识。调整原来的宣传内容和宣传方式，以乡镇和村级组织培训班为主，分期分批地向群众讲解优生优育、生殖保健、避孕节育等方面的知识。同时采取上门咨询、宣传折页、知识图板和面对面谈心等群众乐于接受的方式，向群众搞好宣传，使其尽快增强自我保健意识，加深对计划生育工作的理解，提高自觉参与意识。 2、加强站室建设，优化服务条件，解决"能服务"的问题。我县计划生育服务站为省级"优秀服务站",今年因政府街改造，站前的功能用房拆除，已经不适应工作的需要。目前县委、县政府已同意，准备征地18亩，投资400余万元，建一座2000平方米以上的全市高规格的功能齐全的县级计划生育规范站，全面开展计划生育出生缺陷干预工程。同时，为改变村级服务室的服务功能。今年4月份，我们 在全县开展了争创"优秀计划生育服务室"活动。为促进这项活动的开展，县里出台了活动实施方案、考核方案和"优秀服务室"、"合格服务室"标准，并在年度考核中列为100分。要求每个管区按照"美化、绿化、硬化、净化"的标准，建起一处高标准的服务室，其他村庄也必须达到合格服务室的要求。目前多数乡镇进展顺利，古云、大张、观城进展快、投资大、标准高。仅古云镇用于服务室建设的投入达240余万元，在部分村庄建起了高标准的服务楼。 3、抓好现有人员培训及技术人员的配备，解决"会服务"的问题。今年我们按照省、市要求，对乡镇服务站、计生办人员本着"精减、规范、优化、提高"的原则，确定人数、结构和职责；对村计生干部落实新一轮竞争上岗，并实行"一年一聘任，三年一竞争".为搞好乡、村计生干部的学习，县里分批对乡镇服务站长、服务站主要业务科室人员进行培训，从县医院、妇幼保健院聘请专业人员讲课，既讲解理论，又进行实际操作。目前，县对乡镇培训，已举办了四期，基本培训了一遍。同时，为抓好村计生干部的学习培训，县计生局编印了《计划生育应知应会知识》读本，包括优生优育、避孕节育、生殖保健、政策法规和本村基本数据等方面的内容，简洁明了，便于理解记忆，并以此作为基层日常学习和检查考试的内容。为弥补乡镇服务站技术人员不足，今年县里已安排，每乡镇必须从社会上或从大中专毕业生中选拔2名专科以上医学专业人员。 4、县乡联手开展生殖健康服务。县计生服务站充分发挥龙头作用和自身优势，抽调技术专

优质服务工作总结(篇7)

供电所是国家电网公司示范窗口，为了保证窗口的创建标准和质量，公司对供电所的工作进行全方位的跟踪监督和指导。并按《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》组织严格的复查，供电所得分为493分，在创建过程中，供电所主要抓住了以下环节。

一是突出抓好组织建设这一根本环节。

领导班子从抓组织建设入手，从自身抓起，根据公司开展的“三优、四无、一规范”活动要求，开展“党员奉献日”活动，设立“党员示范台区”、“党员示范岗”，组织全体党员重温入党誓言，重塑党员形象，树立一身正气，让每一名党员都成为一面旗帜，以党建带动，促进了员工责任意识的增强，与各科室签定了《优质服务、行风建设责任军令状》，一层抓一层，层层抓落实，使干部和职工明确了服务职责，增强了服务意识，提高了服务水平。

二是重点抓好思想教育这一中心环节。

围绕行风建设、优质服务这个中心点，发挥思想政治工作的优势，正确引导和启发职工适应新形势下电力市场发展的需要，教育职工深刻理解集体利益和个人利益之间荣辱与共、休戚相关、相辅相成的关系，自觉将个人利益与集体利益紧密联系在一起，认清形势，转变观念，摆正位置，使热情、周到、优质、高效的服务成为每名职工的自觉行动。提高了自身修养和业务素质，在广大用电户的心目中，树立起良好的企业形象。向社会发放了2万1千张“客户联系服务卡”，发放率达到100%，用户满意率达到99%。向用户发放征求意见函1600余封，聘请用电监督员36名，走访用户60多户，广泛听取社会各界的反映，接受用户的监督。

三是着重抓好奖优罚劣这一关键环节

结合公司创“优”供电所规范化管理的要求，根据供电所实际情况，制定了《岗位职责及考核细则》、《工作质量完成情况考核细则》，对在考核中没有达标的职工，除了按《细则》予以扣罚外，还责令限期达标，在规定期限不能达标者，下岗学习。对工作完成情况突出的给予重奖，出现差错的则给予重罚。公开、公正、公平的考核机制，极大地激发了全体职工的“创优”热情，端正了为用户服务的心态，心悦诚服尽职尽责地工作，使全所上下形成了“人人为行风建设第一责任者”的氛围。

四是努力抓好环境建设这一人文环节

以树立良好工作作风为重点，加强工作环境建设，进行形象策划及环境建设，创造文明整洁、美观的办公环境。对营业大厅实行动态管理，定期进行业务培训，竞争上岗，使每位职工都有危机感和紧迫感，既有压力，又有动力，增强了事业心和责任感。对营业窗口制定了“管理细则”和服务标准，规定了文明用语和服务忌语，实行统一着装，挂牌服务，举止文明，热情周到。设立考核记录，奖惩挂钩，促使职工尽职尽责达到服务标准。

优质服务常态机制运行情况

1、严格监督考核，确保常态机制的建立。

加强投诉举报管理。坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参加，对每月举报投诉情况进行分析，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题。并制定了举报投诉分级处理、责任单位领导到会说清楚、内部情况通报、客户回执卡等6项具体措施，加强对举报投诉的.管理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。 在此基础上，加大了明查暗访力度，公司领导亲自带队，采取模拟事故现场报修、营业场所现场检查、对客户访问等形式，实地了解基层单位的行风建设和优质服务工作水平，针对发现的实际问题制定具体的解决措施，同时，将明查暗访的结果列入公司的创“优”考核，并以通报的形式下发，起到警示作用。

2、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。

建立定期培训制度，制定了各个层面的教育计划，结合实际，制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了千余份卡片，人手一份，强化学习宣传。对各营销窗口共700人全部进行了闭卷考试。使广大员工对“三个十条”要求入脑入心，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。

3、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。

积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制等工作。对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务快车道，实行重点服务，特事特办，急事急办。切实做好保电工作。相继开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。

4、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作。

重视营业窗口建设。各营业厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，在服务厅显著位置公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。

5、开展优质服务宣传活动，营造良好的用电环境。

经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。基层营销单位共发放宣传单近三万份，参加活动400余人次。组织召开客户座谈会近40余次，各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。成立光明使者爱心基金，作为特困居民的电费基金；各农电所成立支农小分队，把电力服务送到广大农村的田间地头；受到各界群众的普遍好评。

6、积极沟通，主动接受社会监督。

积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。在全市各乡镇建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决安全隐患93项，帮助企业解决用电困难 40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。

优质服务工作总结(篇8)

创建省级计划生育优质服务先进县工　作　汇　报中国共产党ＸＸ县委　ＸＸ县人民政府（2004年11月8日）　　各位领导：　　首先，我代表临邑县委、县政府对各位领导莅临检查指导工作表示热烈的欢迎！向各位领导多年来对临邑工作的关心和支持表示衷心的感谢！临邑县辖7镇3乡1个经济开发区和1个街道办事处，855个行政村，10个居委会，140余个县直单位，总面积1016平方公里，总人口51.9万，其中已婚育龄妇女101718人，育龄群众30余万。　　2002年初，我县积极响应省市号召，提出奋斗三年、争创“省级计划生育优质服务先进县”的工作目标。几年来，我们认真贯彻落实上级有关指示精神和要求，紧紧围绕“创优”任务目标，以全面提升计划生育服务质量为核心，以满足广大育龄群众需求为着力点，大力开展了以技术服务为重点的综合优质服务活动，建立和完善了包括奖励、优先、优惠、扶持、救助、保障等内容的计划生育利益导向机制和社会保障制度，极大地增强了广大育龄群众实行计划生育的积极性和主动性，保持了稳定的低生育水平，提高了出生人口素质，增进了育龄群众的生殖健康水平。2002至2004年度，全县合法生育率连续三年达到98%以上；出生人口性别比平均为107；出生缺陷发生率近两年平均控制在5‰以内。自查显示，我县育龄群众对计划生育工作的综合满意率达到了93%。2002年，我县在德州市率先被命名为“市级计划生育优质服务先进县”，县计生局被评为“全省计划生育先进集体”，局长王长河同志被评为“全国计划生育工作先进个人”。2004年，县计生局被评为“全国计划生育系统行风建设先进单位”，被市文明委评为“市级精神文明建设先进单位”。三年间，全县计生系统先后有16名同志因工作成绩突出被省市记功奖励或命名表彰，24人被县委、县政府提拔重用。　　下面，我将近几年我县开展计划生育优质服务活动的具体情况和主要做法向各位领导作一简要汇报。　　一、加强领导，为计划生育事业发展提供“三大保障”　　（一）狠抓学习和组织领导，为开展优质服务提供思想和组织保障。为切实提高各级领导干部对新形势下抓好计生工作和开展计生优质服务重要性的认识，近几年县乡党委理论学习中心组，把计划生育“一法三规一条例”以及上级有关开展优质服务活动的意见、要求纳入了学习计划（《人口与计划生育法》、《计划生育技术服务管理条例》、《流动人口计划生育工作管理办法》、《计划生育技术服务管理条例》、《山东省人口与计划生育条例》等），定期组织学习，使各级领导干部充分认识到贯彻“一法三规一条例”、深入开展计划生育优质服务的重大意义，统一了思想认识。为保障“创优”活动的顺利进行，县委、县政府成立了由县长挂帅，相关部门和各乡镇一把手参加的全县创建工作领导小组，制定出台了《临邑县计划生育优质服务工作方案》和“三级联创”的意见，明确了创建工作的指导思想、创建目标和评估标准。要求各级各单位把开展计划生育优质服务作为新形势下计生工作的发展方向和主要内容，列入各级党政组织的重要议事日程，务必抓紧抓好、抓出成效。近几年，书记、县长多次听取创建活动的情况汇报，对创建工作高标准、严要求。2002年，采取县财政统筹的方式，解决了农村独生子女费的兑现问题；2003年，将“四术”免费列入了财政预算；今年，就城区计划生育又解决了属地化管理问题，真正做到每年都能解决一至两件影响计划生育事业发展的重大问题。县委、县政府分管领导多次召开调度会议，分析创建形势，协调解决问题，督促工作落实。县人大和县政协领导也分片包干，定期听取创优工作汇报，深入一线督查工作落实情况。县委办、县府办认真履行职能，把“创优”工作列入重大事项及时派员督促检查，定期向县委、县政府领导专题汇报。县几大班子领导的关心、支持和督导，极大地激发了基层干部的创建热情，促进了创建工作的顺利开展。　　（二）建立“三个机制”，为开展优质服务提供经济和政策保障。一是建立了稳定的财政投入机制。为保证计划生育事业长期稳定的健康发展，县乡财政每年都拿出大量资金，用于兑现奖励、宣传教育、服务站（室）建设等。《计划生育技术服务管理条例》实施后，县政府克服困难，制定政策，每年拿出50万元专项资金，在农村全面推行避孕节育技术免费服务；在税费改革中，县委、县政府把计生局纳入税费改革领导小组成员单位，认真听取计生局对税费改革后如何保证计生经费、解决基层干部报酬等问题的意见；县政府将计划生育事业经费纳入县财政预算，并保证投入年年有所增加（2002年投入275.4万元，其中县财政投入152.9万元，乡镇投入122.5万元，人均5.4元；2003年投入325.61万元，其中县财政投入176.61万元，乡镇投入149万元，人均6.32元；2004年预算363.16万元，其中县财政投入190万元，乡镇投入173.16万元，人均7.03元）；2002年以来，县财政每年统筹解决资金近300万元用于农村独生子女父母奖励费的兑现，为活动的开展提供了有力的财力支撑。二是建立了利益导向机制。县委、县政府制定出台了《关于建立和完善计划生育利益导向机制和社会保障制度的意见》。在农村，除落实了独生子女费和技术服务免费外，对放弃二胎家庭落实了一次性1000元的奖励。推行了政策内生育计划母婴安康和独生子女双全保险。2002年以来，共投入资金124万元，办理母婴安

优质服务工作总结(篇9)

电力优质服务工作总结

近年来，随着电力行业的快速发展和智能化的推进，提供优质电力服务成为了电力企业的重要任务之一。我所在的电力公司积极践行“用户至上，服务为本”的理念，为用户提供最好的电力服务。在过去一年中，我和我的团队努力工作，为用户提供了各种优质电力服务。以下是我们电力优质服务工作的总结。

我们高度重视用户需求，做好了电力供应保障工作。我们密切关注用户用电需求，合理调度供电设备，并及时跟进各项设备的运行情况。我们深入了解各个用电区域的用户用电特点，提前做好配电能力调整，并加强对配电柜等设备的巡检和维护工作，确保设备安全可靠。同时，我们建立了紧急故障响应机制，一旦发生故障，我们能够及时响应，迅速处理，最大限度减少用户停电时间。

我们不断推进电力设施升级改造，提升供电可靠性。我们定期对老旧电力设备进行更换和维护，提高电力设施的可靠性和稳定性。我们投入资金对电缆线路进行优化改造，提高供电效率和稳定性。我们增加了智能监测设备的安装，可以实时监测电力设施的运行状态，及时发现问题并处理。这些措施大大提高了电力供应的质量和可靠性，为用户提供了更好的电力服务。

我们加强了用户咨询和投诉服务。我们设立了专门的服务热线，为用户提供24小时在线咨询服务。无论是关于用电问题的咨询，还是对电力设施的投诉，我们都积极解答和处理。我们注重用户意见的收集和反馈，定期对用户进行满意度调查，了解用户对电力服务的评价和建议。通过这些措施，我们不断改进电力服务的质量，更好地满足用户的需求。

我们推进电力安全教育和宣传工作。我们定期开展电力安全知识培训，提高用户用电安全意识和自我防护能力。我们利用各种宣传渠道，发布电力安全知识，提醒用户注意电器用电的安全事项。我们还与学校合作，开展电力安全宣传活动，教育学生正确使用电器设备。通过这些教育和宣传工作，我们有效地提高了用户对电力安全的重视程度，减少了电力事故的发生。

我们在电力优质服务工作中取得了一系列积极的成果。通过我们的努力，用户对电力服务的满意度不断提升，电力供应的可靠性和安全性得到了有效的保障。但我们也认识到，电力服务工作永远不会停止，我们要不断改进和提高服务质量，为用户创造更好的用电环境。我们将继续加强用户需求的了解和跟踪，推进电力设施的优化和升级，加强用户咨询和投诉服务，推动电力安全教育和宣传工作。相信通过我们的努力，我们能为用户提供更加优质的电力服务。