质量提升活动总结

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质量提升活动总结【篇1】

我以创建青年文明为契机，在5月份开展了服务质量提升月活动，并进行了周密部署，采取了有效措施。做到了“三个到位”一是组织领导到位，二是宣传发动到位，三是监督检查到位。在此次活动中，窗口服务水平显着提高，投诉明显减少，并在活动中涌现出许多亮点，赢得了社会各界的广泛认可。

活动虽告一段落，但在全站掀起了比服务、赛业务、强素质、树形象的热潮，我们要继续将“服务质量提升月”活动的精神发扬下去

会上，钟站长宣读了评比方式，科室负责人对本科室开展“服务质量提升月”情况进行汇报，评委根据活动的创新性、推广性、承诺和服务流程上墙情况、成效、表扬表彰和有效投诉等方面进行逐一打分，

钟站长在讲话中对巩固活动成果，建立长效机制提出了具体要求，进一步创新活动内容和形式，将开展优质服务活动作为一项长期工作坚持开展下去，真正达到提高素质、改进作风、严格要求、树立形象的目的。

本次“服务质量提升月”活动作为五月份的重点工作，科室要不断创新优质服务形式，丰富优质服务内涵。要把顾客满意作为最高奖励，不断提高质量监督服务质量，提高服务水平，展示良好形象。

要认真总结，形成优质服务的长效机制，牢固树立服务品牌意识。及时把“服务质量提升月”活动中好的做法、好的经验常规化，制度化，建设优质服务长效机制，形成优质服务的文化体系，使之转化为规范质监站管理、推动质监站又好又快发展的持久动力。

总结评估会还为全站窗口提供了学习平台。总结不是结束，而是新的优质服务的开始。各位职工要以此为契机，对活动开展过程中成功的经验及时进行总结、提炼，并整合、完善已有的成功做法，使其上升为制度层面，深入持久地发挥作用。要继续坚持实事求是，认真调查梳理问题，主动及时整改，把优质服务内化、外化于心、行**。

质量提升活动总结【篇2】

质量意识提升活动总结

在现代社会中，质量是企业生存和发展的重要保障之一。为了进一步提升员工的质量意识，提高产品和服务的质量，我们组织了一次质量意识提升活动。本文将详细介绍此次活动的背景、目标、组织和实施过程，以及取得的成效。

背景：

在市场竞争日益激烈的环境下，优质的产品和服务是企业立足市场的关键。然而，我们发现部分员工对于质量意识和质量管理的重要性认识不足，这对于我们提供高质量的产品和服务造成了一定的影响。因此，为了提升员工的质量意识，我们决定组织这次质量意识提升活动。

目标：

本次活动的目标是通过系统性的培训和实践活动，提升员工对产品和服务质量的认识和要求。具体目标包括：增强员工的质量观念，提高员工对质量的责任感；加强员工对质量管理的理解，熟悉质量管理的基本知识和技术；激发员工参与质量控制和改进的积极性。

组织和实施过程：

为了确保活动的顺利进行，我们采取了以下措施：

1. 制定详细的活动计划：明确活动的时间、地点、内容和参与人员，确定培训和实践的方法和步骤。

2. 开展质量意识培训：通过专业的培训师，对员工进行质量意识的培训。培训内容包括：质量的定义和意义、质量管理的原则和方法、员工在质量控制中的角色和责任等。培训采用多种形式，如讲座、案例分析、小组讨论等，以增强学员的参与感。

3. 实施实践活动：根据培训的内容和要求，组织员工参与实践活动。实践活动可以包括质量检测、质量改进项目的开展、质量管理制度的建立等。通过实践，让员工亲身体验质量管理的重要性和操作流程。

4. 建立质量意识的长效机制：为了确保质量意识的持续提升，我们建立了一套完善的质量管理机制。通过定期的质量意识培训、质量考核和质量改进活动，不断加强员工的质量意识，推动企业的质量管理水平不断提高。

成效：

通过本次质量意识提升活动，我们取得了以下成效：

1. 提高员工的质量意识：通过培训和实践活动，员工对于质量的重要性和质量管理的方法有了更深入的理解和认识，增强了质量意识。

2. 提升产品和服务的质量：员工的质量意识的提升使得他们在工作中更加注重产品和服务的质量，有效地减少了产品缺陷和服务失误，提高了客户的满意度。

3. 优化质量管理体系：通过活动的组织和实施，我们建立了一套完善的质量管理体系，使得质量管理工作更加规范和有效。

4. 增强团队协作：活动中的小组讨论和实践活动增强了员工之间的沟通和合作，有效地促进团队协作和交流。

总之，本次质量意识提升活动在提升员工的质量意识和提高产品和服务质量方面取得了显著成效。然而，质量意识的培养是一个长期而艰巨的任务，我们将继续努力，不断完善质量管理机制，推动企业的质量管理水平不断提高。

质量提升活动总结【篇3】

（3） 加强培训，加强质检、友谊竞赛，提高全体员工的服务意识和管理水平

做好服务的基础是培训工作，为此活动期间公司要求各店各部门拟定月度培训计划，每月各酒店大部门或店面集中组织培训不得少于1次课时，各班组培训不得少于4次课时，小班组合并培训；对延误、缺勤、未按时完成培训的，扣分，确保培训的实施。

各店统计培训如下：

对客基本服务流程，公司下发《对客服务岗位基本标准》文件，各店结合自身的情况，拟定培训了课时，从礼仪、礼节、职业道德、服务意识、营运知识和部门规范化的操作程序及标准入手，加强员工岗位技能技巧及服务案例分析的培训。

同时为更好的引导全员意识及灌输，在培训期间，公司与各店商议借鉴了光碟培训教材，《酒店各岗位规范标准》、《李强-感恩酒店行业》，《余世维—有效沟通》、世界著名讲师—尼克胡哲《我和世界不一样》意志培训（天生无四肢），从酒店专业岗位、社会沟通交际、感恩、对生活自信与乐观的态度，全面方位角度对员工进行了培训，不管在工作中还是生活中综合素养，素质都有一个提高。

在公司检查各店的培训过程中，也发现店面的全员大课总经理亲自进行讲课，全体员工得到了思想的统一灌输，在此提出表扬，特别提出的是中颐大酒店，由于团队班组、员工更替的重新组建，总经理多次外请讲师进行培训，对于团队精神、员工凝聚力有了很大的提高和改善。

质检方面：一是：综合大检查：

各店每周一次大检查，活动期间各店共计12次，并在活动质检监督群中进行了公布检查的过程及结果**，通过各店相互监督达到一定认识。二是：行政值班经理检查：

对此，公司行政人事部进行了前期调查与了解，做出了规范，统一了值班训查表，共计26处巡查区域，对于值班记录表一处不填写或填写为“正常、规范、无异常、良好等类似及描述型言辞”进行了规范标准，通过硬性的要求使得值班经理提高责任心，有助于值班经理加强主动发现及解决问题。在6月份的抽查中，公司对三店不合格的值班巡查情况进行通报批评，在7、8月份抽查中各店所有好转，如今各店的各级检查体系依旧持续进行，也希望各部门班组对于发现的问题及时解决、整改落实。

在活动竞赛方面：公司组织了《知识竞赛》《技能比武》两次活动，活动之前，各店都进行了内部的训练选拨赛，取得了一定的成绩，在最后的公司总决赛中，各店比赛从过程中我们不难发现，竞赛是一个团队凝聚力、积极向上的重要体现，加强了员工之间的团队精神，虽然有些班组和个人未能取得名次，但是努力与付出的过程才是一个企业重要财富，整体水平得到了公司各同仁的认可，也体现了岗位上技能精彩的一幕，也是价值的体现。同样作为组织者及工作人员，各店各部门通过活动的开展，也要总结分析和学习，对事前远见，过程的把控，结果分析，这样我们才能不断的进步和避免不足。

（4） 启动公开调查和暗访机制，努力做到真实有效

为了更真实有效的反映出各酒店对客服务的不足及日常会出现的问题，公司在活动方案中，启动了明查暗访机制，拟定了各岗位的基本服务流程检查表下发到各店，公司7月、8月底邀请了行业的专业人员及大客户进行了暗访，在暗访中发现不足之处，事后也对各店进行了通报，下面分月份总结几个重点：

7月份：专业人员暗访

中天大酒店：1。前台人员缺乏销售意识，不主动推荐会员卡，部分流程缺失

2客房服务员用不恰当的语言表达传递物品，对顾客表现出不耐烦

三。在开门过程中没有核实客户的身份，叫醒服务也没能再次叫醒。

4每各岗位的服务都比其它商店好。

中颐大酒店：1。前台没有主动打招呼，热情不高，销售意识不强，着装有待加强，大部分服务流程缺失。

2在开门过程中没有核实客户的身份，叫醒服务也没能再次叫醒。

3、服务员进门程序不标注，未敲门及问候。

4、各岗位服务基本需加强礼节礼貌及中、夜班的巡查力度

中天宜家快捷酒店：1家。前台服务流程基本缺失。

2、客房物品借送20分钟，前台与客房服务员工作配合欠缺，主要体现为，拖拉，工作繁忙不能与前台交流对接告知客户。

三。开门过程中没有核实客户身份，房间内也没有明显的内线号。

4总的来说，客户服务、礼貌和卫生标准有待加强。

通过7月份专业暗访后，公司对各店进行了通报，酒店对客服务规范有所加强，8月份组织的大客户暗访中，突出了几个好的方面：

中天大酒店：

1前台的茶水，房间里的水果和小吃都很贴心，档次很高。我感觉很好。

2、客户在看房过程中，客房服务员大力推销所在楼层的房间，让客户感觉极为热情周到，销售意识强，在此提出表扬，希望继续发扬。

中颐大酒店：

1前台对接待员甜甜地笑了笑，但观察到其它员工有个人情绪（不清楚细节）。

2顾客忘了带门牌，服务员也没查身份。

中天宜家快捷酒店：

1前台服务比较热情，整个过程都很热情，笑容满面，与其它门店相比非常理想。

2、房间价值对于客户来说相对有所欠缺。

以上是7、8月份公司对各店暗访的抽查情况重点通报，希望各店就存在的问题，在今后的工作中得以完善，加强检查和培训。做好进出管理是标准服务。

2、 活动中的问题与思考

总的来说，这次活动取得了一定的成绩，对管理模式有了进一步的认识，工作中还存在一些不足