质量提升工作总结

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质量提升工作总结 篇1

服务是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，在细微处提高质量，是从事商品零售行业必备的经营理念。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的服务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。

培养员工的服务意识对管理者来说是一个非常重要的课题，通过产品和服务来迎合顾客的差异化，是一个企业在市场中立足并长期发展的根本。随着科技的发展，相同产品在质量等方面的差异化已基本消失，而服务的差异化是现在的商家竞争的主要方面，如何真正形成自身的服务特色，打造自己的服务品牌，是我们服务战略目标实现的关键。在近几年中，我们的公司先后出台了多种便民措施，代收水电，代缴费等等，充分体现了公司提倡的以“百姓生活”为本的“中国苏果”。而提高服务意识和质量不光是要公司在大局上的政策和制度，作为工作在一线的员工，直接面对我们的客户，培养就成了一个大课题！在多年的超市工作中我总结了以下几点。

（一）、员工的自身形象和态度的培养

一是员工的言行举止是代表企业形象，员工必须严格遵守公司的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平。

二是员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静，忍耐，克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效措施，使服务尽善尽美！

三是员工要养成服务的习惯，我们定期不定期的考核服务态度，服务水平，作为评估工作好坏的依据。

（二）、员工市场意识的培养

一是门店的效益与每一位员工的切身利益息息相关，没有良好的优质服务，也就自然没有了良好的顾客关系，超市的销售和利润会大大减少，最终影响员工的就业机会和薪资待遇等！

二是要让员工明白“人无远虑，必有近忧”的道理，必须脚踏实地的把市场意识落实到日常工作的点滴服务之中。

（三）、员工主动服务意识的培养

一是员工要以愉快的心情主动服务于顾客。“要我服务”的意识是守旧的，它是在公司规定的基础上的循规蹈矩，而“我要服务”的意识是科学的是创新的，它是在公司规定的基础上有所创意！

二是要教会员工换位思考，如果自己是顾客来到超市，从选购到付款你会希望得到怎样的服务，要明白一个道理——服务是光荣的，服务是神圣的，服务遍及各个行业的各个角落，今天我服务了顾客，明天顾客就服务了我。服务工作，只要用真诚的心，很轻易的就会得到快乐，只要你懂得去发现，去付出，工作就会是充满幸福和快乐的事情！

质量提升工作总结 篇2

绿色质量提升行动是“创绿色家园，建富裕新村”的需要也是推进“四大整治”，营造“一路山水一路景”的需要，根据区绿色质量提升行动实施方案，我乡全面开展了绿色质量提升行动的实施，现将一年来的工作开展情况汇报如下：

一、任务完成情况：

我乡绿色质量提升行动共计10个点，规划面积2315亩，投资总额100万元，分两年实施。其中年实施7个点，规划面积1285亩，投资总额85万元；年实施3个点，规划面积1030亩，投资总额15万元。到目前为止，我乡已经全面完成了年建设任务，完成绿色质量提升行动7个点，完成面积1285亩，面积完成率100%；实际完成投资105万元，资金投入率完成124%，自查评分60分。

二、主要做法：

1、工作重视，行动快速。

区委区政府召开绿色质量提升行动工作会后，乡党委立即召开会议，并就乡绿色质量提升行动做了具体布置。成立了以乡长为组长的乡绿色质量提升行动领导组和以书记为组长的乡绿色质量提升行动督查组。会议明确了绿色质量提升行动做为去冬以来的重要工作，为人员调派，资金落实提供坚实保障。

2、组织严密，安排周到。

会后，乡政府全面开展绿色质量提升行动工作。首先是做好实地调查，认真制定了《乡绿色质量提升行动实施方案》，依据方案确定乡绿色质量提升行动任务，并将任务进行分解和细化。组建了7个绿色质量提升行动工作小组，每个工作小组负责一个绿色质量提升点。组长由乡政府领导担任，成员由乡干部、村干部和林业技术人员组成。组长负责全面，重点是落实资金；乡干部负责宣传发动；村干部负责组织施工；林业技术人员做好施工设计、技术指导等。

3、加强宣传，全民参与。

绿色质量提升行动是一项系统工程，需要全社会的共同参与。为加大宣传，我乡及时通过乡干会，村务会、户主会等会议形式扩大宣传；通过横幅、标语、宣传牌、会务公开栏增强全民绿色质量提升行动的影响力，充分调动了乡企事业单位和广大干部群众的积极性，引导社会力量主动参与到绿色质量提升行动中来，为绿色质量提升行动顺利实施提供基础保障。

4、资金保障，机制灵活。

绿色质量提升行动是我乡为改善生态，提升人居环境，增加农民收入投资生态建设最多的一年。我乡绿色质量提升行动，得到了区委区政府及其相关部门大力支持和鼎立帮助。为解决建设资金，乡政府制定了多渠道筹措资金的投入模式：其中，基地建设和山场绿色采取项目资金解决80%，项目业主承担解决20%；景区绿化采取乡政府和村组集体各承担30%，旅游部门承担40%。乡村绿化采取乡政府承担80%，村集体承担20%。通过资金的落实和保障，加快了绿色质量提升行动的快速推进。

三、主要成效

年，我乡实施的7个绿色质量提升行动有三个特点：一是重点以产业发展为主要目的。通过产业调整结构，发展绿色产业、高效农业，农民收入稳步增加。油茶，毛竹长势良好，林农信心坚定，同时培养了一批农村科技示范户，在当地起了示范带动作用。二是以村庄单位绿化提高人居环境为主要目的。项目的实施明显改善我乡人居环境，街道整洁，道路绿化，群众精神面貌得到很大改变。三是以道路村庄绿化发展旅游产业为主要目的。丰乐湖景区车门滩农家乐绿色质量的提升，明显带动了农家乐旅游产业的发展，现在，该地自驾游比往年增多，农家乐收入大幅度提高。同时，绿色质量提升行动的实施，不但给地方带来一定的经济收入，同时也解决部分剩余劳动力就业，经济效益、生态效益和社会效益取得了显著成效。

四、下一步工作

1、对已经完成的绿色质量提升行动的施工点组织回头看，严格按照绿色质量提升行动要求组织养护管理；对年施工的绿色质量提升点进行组织安排，认真做好前期准备工作。确保高质量严要求，不折不扣完成各项工作任务。

2、进一步加大宣传，动员广大党员干部群众积极参与到我乡绿色质量提升行动中来，掀起全民全社会关心生态，建设生态的良好氛围，将我乡绿色质量提升行动推向高潮。

3、加强绿色质量提升行动的检查督查和档案管理，拓宽绿色质量提升行动的资金渠道，严格资金使用管理。

年，我乡绿色质量提升行动重点放在村主街道改造的道路美化绿化上，项目完成后，村将焕然一新。总之，绿色质量提升行动的实施加快了我乡生态建设的步伐，不但改善我乡人居环境，旅游环境，同时增强了我乡产业建设工作力度，为实现我乡“十二五”规划确定的把乡打造成“运动、休闲、养生、写生和农事体验”最佳福地，“山区乡镇政治文化中心”的目标奠定了坚实的基础。

质量提升工作总结 篇3

今年，我部门认真贯彻落实总行关于抓好文明规范服务工作的相关要求，以强化服务管理，拓展服务渠道，打造服务品牌为中心，开展了一系列工作，有效提升了分行的服务质量和水平，赢得了总分行以及广大客户的高度赞誉。特别是营业部荣获了“xx省银行业文明规范服务示范单位”光荣称号，xx支行荣获了“明星支行”光荣称号。总体服务水平有较大的进步，现将20xx年工作开展情况作汇报如下:

（一）、加强组织领导，扎实有效地开展创建工作

今年以来，我部门按照“围绕中心抓创建、抓好创建促发展”的工作思路，大力开展文明示范单位创建活动，一是建立创建活动领导小组.二是把创建工作列入服务管理年度工作计划，三是构建全行合力创建格局，充分发挥党、工、团等组织的作用，广泛开展文明单位、青年文明号、职工之家等专项创建活动。通过创建活动，不但增强了广大一线员工的服务意识和敬业精神，培养了员工的道德操守，也使我行的服务环境不断得到改造优化、服务体系不断创新完善，最终实现经济效益和社会效益的共同提高。

（二）、强化职业道德学习，不断提升员工优质服务意识

我部门按照总行要求，结合自身实际，突出重点，抓住关键，通过组织支行集体学习、知识测试等一系列有效措施，狠抓各项制度的落实，特别是对《中国银行业文明服务公约》等规范性文件的贯彻落实，员工的自律维权意识、职业道德意识和文明服务意识得到进一步加强。同时我部将《中国银行业文明服务公约》等规范性文件与《应知应会150题问答》印制成册，分发员工人手一册，作为员工培训的重要教材，便于员工学习和掌握有关知识。

（三）、强化服务投诉管理，树立良好企业形象

我部门强化了对服务投诉的管理，在《服务投诉处理流程》的基础上，制定了针对客户投诉“及时受理、耐心解释、不推诿、不拖延”的指导方针，加强对服务的监督和检查，在各支行公布三级投诉电话，并将分行服务投诉电话设置为24小时服务热线，及时解决客户的问题，统一印制客户意见簿，并细化客户意见簿的内容，定期对客户意见进行分析和统计，为分行在制度完善方面提供一些参考性数据和信息。同时明确责任追究制度，针对客户投诉处理的责任人、权限、职责进行了进一步的明确，从而有效保障了服务投诉处理机制的高效运转，树立我行良好的企业形象。

（四）、重视提升员工业务技能，改进服务效率

我部对岗位练兵以及柜员业务技能考核进一步深化，通过采用二个招法:第一招是“传帮带”，采用以老带新、以强带弱的方式，互帮互学，相互促进、共同提高。

第二招是“抓考评”，每月对员工业务技能进行一次考核，对象包括一线柜员和大堂经理.业务考试范围根据各自岗位和工作性质又有不同.对于柜员而言，考试科目主要有人民币识别假钞、翻打传票、应知应会、业务实操四大项；针对大堂经理，考试科目为应知应会、服务技巧理论考试、服务技巧演练三项，同时将考核结果作作为员工薪酬分配的重要考核指标。通过上述招法，不但激发和调动了广大员工学业务、练技能的热情，也有效促进了服务效率的提高。

（五）、严格执行服务考核制度，加大检查监督力度

我部门坚持每月至少进行一次明查或暗访，加强对各网点的日常检查管理与监督。针对各支行存在的问题，每月下发整改通知书，限令其在规定时间内进行整改，如再发生类似问题，则将进行双倍扣分处罚.同时，将各支行每月的服务情况在全行进行通报，激励先进，鞭策落后。

质量提升工作总结 篇4

1）3月份召集区县公司网络优化和网络维护人员共计17名进行网络优化和网络维护培训。培训内容：FDD原理，FDD设备，FDD实施过程中的质量保障，现场优化问题解决培训，SEQ使用培训。通过3月份对区县公司进行FDD网络建设过程中存在的问题和实施要求，原理进行培训之后，区县公司充分了解了FDD网络建设过程中需要重点关注的问题，对前期FDD建设过程中存在的问题进行了全面核查和整改，对后续FDD建设过程进行了严格的把关，提升了保山FDD网络的整体质量。

2）6月份根据省公司新员工培训计划，对20个网络新员工进行现场网络优化维护技能培训（保山公司9人，德宏公司10人，怒江1人），为期2个星期。主要培训内容：日常网络优化技能培训包括日常测试，日常投诉处理，日常网络优化，SEQ软件使用，现场优化问题解决，现网天馈系统讲解，日常网络维护故障处理，4G网络设备培训等。通过6月份对新员工无线网系统的培训，使新员工了解了无线网优化维护的基础技能，能够在区县的网络优化维护过程中能够独立的完成优化维护工作。

3）7月份开始实施2G老旧设备替换，在此期间对施甸、昌宁网络替换进行现场支撑，对替换过程中存在的问题和注意事项对区县公司进行现场培训。通过对区县进行2G老旧设备替换的系统培训和现场支撑，避免了2G老旧设备在替换中问题的出现，为2G老旧设备平稳的过渡打下了基础。

4）20xx年在省公司组织的无线网攻坚战中牵头无线网部分，10月份获得第一名，11月份第二名，无线网攻坚团队得到省公司和分公司认可，并做优秀经验交流。

5）20xx年10月开展腾冲精品网工作，负责组织和落实腾冲精品网项目计划和实施，截至20xx年12月底，腾冲精品网项目开展效果明显，满意度得到一定提升，腾冲整体网络指标明显提升。

专项工作开展情况：

4月份开展网络生命线高负荷专项整治工作，主要从现网资源分析，资源调整出发，通过高负荷小区扩容，拆闲补忙，FDD1800扩容，T/F均衡，负荷分担，通过4月份至8月份4个月的高负荷专项整治，期间总计解决高负荷小区465个，拆闲补忙136个，T/F均衡和负荷分担564个，高负荷小区占比从4月份专项整治开展的1.81%下降至8月份的0.22%，下降了1.59%，通过高负荷专项整治工作，大大改善了客户上网体验，提升了客户感知。

区县工作支撑：

20xx年5月份至6月份开展对腾冲进行网络质量提升专项整治行动，主要从高负荷小区整治，覆盖整治，网络结构整治，故障整治，低满意度小区整治五个方面进行：

（一）腾冲高负荷小区处理情况

解决高负荷小区103个，高负荷小区占比从2.13%下降至0.95%，下降了1.18%；期间拆闲补忙总计77个小区，完成61个，冗余基带板调整20块；TF不均衡小区总计116个，解决80个，解决率68.9%。

（二）长期弱覆盖和劣于竞对处理情况

长期弱覆盖小区总计10个，解决6个，解决率60%；劣于竞对小区总计7个，解决4个，解决率57.14%。

（三）其他问题点处理

低满意度问题小区总计16个，解决12个，解决率75%；干扰问题小区总计20个，解决17个，解决率85%；故障退服问题小区总计20个，解决19个，解决率95%；低利用率小基站排查总计51个，排查率98.04%。

质量提升工作总结 篇5

重庆市卫生ⅷ项目办公室：

为了提高乡镇卫生院卫生服务质量，加强卫生服务质量管理，根据《重庆市卫生ⅷ项目办公室关于认真开展卫生服务质量评估工作的通知》，结合贯彻卫生部关于“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动为契机，我区于XX年4月开始对原天城区4个中心卫生院按照世界银行贷款卫生部国外贷款办制定的《农村乡镇卫生院卫生服务质量综合评价操作指南》工具，认真开展了卫生服务质量评估的试点工作，取得了一定成绩，现将开展此项工作有关情况小结如下：

一、加强领导，明确职责

今年是卫生部开展的医院管理年，也是市卫ⅷ项目办卫生服务质量新一轮评估，为了把医院管理年活动的开展与新一轮卫生质量服务的评估有机地结合起来，加强对“两项”工作开展的领导，成立了万州区卫生局卫生ⅷ项目卫生服务质量评估小组，由局长欧序生同志任组长，副局长何登阔同志、农村卫生科科长张乐同志、规财科科长方华洲任副组长，卫生局各相关科室人员及a3、b1领域专家和官员为成员，负责全区卫生ⅷ项目卫生服务质量评价工作。各中心卫生院也相继成立了由院长为组长，各科室主任及卫生信息统计人员为成员的卫生服务质量管理评估领导小组，负责自我评估工作；由业务院长为组长，相关专业技术骨干为成员的卫生服务质量改进小组，在院长的领导下负责制定质量改进计划、措施、步骤和方法，并具体开展质量改进工作。

二、精心准备，确保质量

1、4月份的基线评估实施过程中，四个中心卫生院对该项工作未引起足够重视，应付了事，未严格按评价原则及方法开展评价，评价指标理解有误而致评分不准确。为了认真、持续地开展好卫生服务质量的评估工作，通过内部和外部评估的手段达到促进卫生服务质量提高的目的，并将此项工作向我区非项目乡镇卫生院延伸，我区于8月3日至5日举办了全区14个中心卫生院院长、分管医疗质量的副院长、开展卫生服务质量评估的工作人员、片区综合督导员、项目办b1、b2领域专家官员共62人参加的卫生ⅷ项目卫生服务质量评价培训班。重庆市项目办b1领域专家王邦金同志亲自来万专题讲解了卫生服务质量评价的实施，参加培训的同志都认识到了开展卫生服务质量评价的重要性和必要性，并决定于XX年10月开始对非项目中心卫生院进行第一次评估。

2、各中心卫生院参会人员回院后对本单位评估小组进行评估技术培训，重点是学习和研究评估方法、资料、数据的收集技巧；并组织全院医务人员进行学习，主要内容是评估的目的和方法以及卫生服务质量的改进方法，最终达到人人参与卫生服务质量评估和质量改进的目的。

3、各中心卫生院建立了评估质量考核制度，根据卫生院实际印制了调查表、评分表，以确保评估质量。

三、坚持原则，严格评估

1、各中心卫生院按照评价指南对XX年5月—8月服务质量进行了认真自评，评价结果见附表一；

2、区卫生局组织项目专家及官员于XX年10月分别对四个中心卫生院进行了外部评估，评估结果见附表二。

四、认真分析，查找问题

1、通过各中心卫生院自评及卫生局外部评估，第二次外部评估较第一次基线评估情况较好，但仍然存在质量问题，主要表现在以下几方面：

（1）分水中心卫生院中级职称仅占9.6%，余家中心卫生院中级职称占12.%，职称结构比例不达标；

（2）选择本院住院分娩率低，四个中心卫生院平均住院分娩率为54%；

（3）0—7岁儿童体检率及孕产妇系统管理率低，儿童体检率平均为55.5%；孕产妇系统管理率平均为53.1%；

（4）消毒执行规范上，对一次性用品的处理仍欠规范，一次性用品销毁登记不全；

（5）用药规范性：通过5-8月份自评情况及8月份外部评估资料显示，基本药物使用率较低；

（6）各种医疗文书书写上均欠规范；

（7）次均门诊药品费用和次均住院费超标，次均门诊药品费用为22.7元，次均住院费用为716.2元。

2、改进情况

（1）由于区项目办制定了统一的自我评价表，把外部评估各项指标分解，自评及外部评估细致，结果较规范，有利于横向比和纵向比。

（2）通过卫生服务质量评估的培训，各中心卫生院人员对统计指标掌握情况较基线评估好。

（3）基线评估过程中外部评估只对服务可及性和操作规范性中的一项指标进行抽查评价，不能客观反映真实情况，在第二次评估时，区卫生局将服务可及性和操作规范性各项指标均做了细致评估，真实、全面、客观地反映了服务质量。

五、制定措施，全面改进

1、加强领导和督查，明确职责，区卫生局卫生服务质量评估领导小组加强了对各中心卫生院的卫生服务质量评估的督查，逐级明确责任，落实到人。

2、通过培训，加强院长的责任意识和质量管理意识，提高院长的管理水平。

3、树立全民质量意识，加强服务质量考评，让职工主动参与，提高卫生院整体服务水平。

六、下一步工作计划及建议

1、将卫生服务质量外部评估工作延伸到万州区所有中心卫生院。

2、加强对乡镇卫生院整改情况进行督查，指导整改措施的落实。

3、外部评估指标中的“质量评价与改进”，自评结果与外部评估结果之间的差异不能客观反映质量评价与改进，只能反映自评与外部评估之间统计指标掌握是否一致，建议将该项指标从“质量评价与改进”提出，作为一项独立指标考核。

质量提升工作总结 篇6

时间过的真快，转眼间又到了期末。本学期我担任三年级的英语及四年级的语文、品德等学科的教学工作。在学区领导的正确引导、校级领导的大力支持以及同事之间的互相配合下，本人圆满的完成了本学期的教学工作，并取得了很好的成绩。回顾这学期的教学工作，我觉得做得比较成功的地方有以下几点：

1、坚持课前认真备课，做到因材施教。

为了上好每节课，开学之初，我认真地学习、研读了教学大纲、教材，仔细研究了教材重难点及注意点，了解了教材前后相关的知识体系，研究了班级情况，掌握了学生的知识结构水平，家庭情况及学习兴趣情况。针对了解的情况，认真撰写了课时教案，写出了符合班级情况的教案，并及时进行了课后反思。

2、坚持上好每一堂课，提高教学质量。

上好课是保证教学质量的关键，只有认真上好每一节课，才能不断提高学生的学习兴趣和学习能力。在课堂上，我能有计划、有目的地进行教学，并遵循教学基本原则，因材施教，运用多种教学方法，从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维，有意识的培养学生思维的严谨性及逻辑性，并力求保证每一节课的质量；同时，在教学中我不仅注意学生知识的掌握情况，而且还十分注意学生学习能力的培养，除了要求他们“学会”，更重要的是要让他们自己“会学”。课堂上，对于那些脑子灵反应快，好胜心强，爱动、贪玩、粗心，懂一点就听不进去，注意力很难集中的学生，上课时就对他们多提问，多盯着他们，把他们的注意力集中到“学习”这个焦点上来，让每一个学生都能积极主动地参与教学活动，而不只是简单的老师教，学生听。总的来看，学生学习的兴趣和积极性大大提高了，课堂气氛变活跃了，学生的学习方法也得到了改善，考虑问题也比以前全面、周到了。

3、认真批改学生的作业，从作业中发现问题，及时补漏。作业是对学生学习情况的检验，从作业中可以发现学生对知识的掌握情况和存在的问题。所以，对学生所做的每一次作业，我总会认真批改，仔细分析，及时发现学生学习中的薄弱环节，进行补漏。每次作业我都坚持做到“学生做——老师改——老师讲评——学生订正——老师再改”，确保每一个知识环节，学生都能学好，学透。

4、利用课余时间，对困难生进行个别辅导。

所教的班级中有个别同学存在学习障碍，我经常对他们进行跟踪辅导。通过课堂教学、检测、作业反馈等，发现问题，充分利用空余时间为他们开“小灶”，作业错了，坚持面批面改，促进他们自我奋进、同时，安排优秀学生当小老师，与基础差的学生结对子，互帮互学，得到提高。一学期下来他们成绩进步不仅很明显，而且在学习态度、学习习惯方面有了明显好转。

5、积极参与学校和教研组组织的各项活动。

在认真搞好教学工作的同时，我还十分注意自身素质和业务水平的提高，虚心向有经验的老师请教，认真对待学校组织的活动和教研组活动，努力让自己在活动中得到锻炼、提高。 以上就是我在这学期的教学工作中做得比较好的几个方面，当然，也存在以下问题与不足：

1、在教学过程中，对教材理解、内容把握不够准确，教学方法不够灵活，没能充分提高学生学习的积极性。

2、教学中，未能有效地关注整体，激励性语言使用不足不到位。

3、个别同学的作业书写质量太差，作业本保护的不够好，还没有养成认真书写的好习惯。

4、辅差工作从未间断，培优工作则显不足。

针对以上问题，我决定在今后的教学中努力做到以下几点：

1、采用多种教学手段，激发学生学习的兴趣。

2、要努力开发、充分利用课程资源，开展丰富多彩的实践活动。

3、在语文教学中多组织一些班级活动，如：朗读比赛、说话比赛、讲故事比赛等等，激发学生课外阅读积累的兴趣。

4、继续重视优生的培养和差生的转化工作。

总之，总结是为了更好的工作，在以后的教学中，我会不断总结经验，扬长避短，力求使自己的教学水平再上一个台阶。

质量提升工作总结 篇7

近几年来，我乡教育质量整体稳中有升，但与“人民满意的教育”仍存在较大距离。为了实现我乡教育质量新跨越，把我乡教育办成真正意义上的人民满意教育，结合这次省厅、市县局开展“提升质量年”的活动要求，我乡教育系统拟从今年4月份开始至年底结束全面开展“提升质量年”活动，现提出如下实施方案：

（一）指导思想：以科学发展观为指导，围绕《全县教育系统开展“提升质量年”活动实施方案》，坚持以提高“五率”为目标，以提升教育质量为中心，牢固树立以质量求发展、以质量促发展、以质量检验发展的意识，努力提高教育工作质量，办人民满意的教育。

（二）总体目标：认真分析我乡教育工作质量现状，进一步理清提升质量的思路，研究提升质量的措施，探索建立教育质量标准体系、教育质量评价体系、教育质量监控体系、教育质量保障体系。既立足当前，又着眼长远，使“提升质量年”活动成为全乡教育质量深入调研的过程，促进教育质量全面提升的过程，探索建立教育质量长效机制的过程。

1、提升学校德育工作质量。坚持育人为本、德育为先，把立德树人作为教育的根本任务。坚持全员育人、全面育人、全过程育人，加强德育工作队伍建设，充分挖掘校内外德育资源，把社会主义核心价值体系融入教育全过程，把德育渗透于教育教学的各个环节，贯穿于学校教育、家庭教育和社会教育的各方面。构建中小学有效衔接的德育体系，加强马克思主义中国化最新成果教育、理想信念教育、民族精神和时代精神教育、社会主义荣辱观教育、公民意识教育和县情乡情教育，丰富德育内容，创新德育形式，不断提高德育工作的吸引力和感染力，增强德育工作的针对性和实效性。

2、提升课堂教育教学质量。把课堂作为提升教育教学质量的主阵地。向四十五分钟要质量，努力提高课堂教学的有效性。深化课堂教学改革，努力构建自主高效的课堂教学模式。注重学思结合，倡导启发式、探究式、讨论式、参与式教学，帮助学生学会学习，营造独立思考，自由探索的良好环境。坚持集体备课制度，重视教学设计检查评定，定期开展听课评课活动，加强常态课的管理与监控，提升课堂教学质量。

3、提升科研成果转化质量。全乡中小学校要积极开展多形式的校本教研活动，组织教师开展有实效的课题研究，引导教师把教育教学中的实际问题转化为课题去研究，并通过课题成果交流、展示、评比等活动激发研究热情，加快教育科研成果的转化，直接推动教育质量的提高。

4、提升信息技术保障质量。大力推进教育信息化，以教育信息化带动教育现代化，为稳步提升教育质量提供技术支撑，实施好全省农村中学实验室工程等项目建设，加强基础教育资源中心建设，促进优质资源共享。做好电教经费统筹管理与使用工作，加快推进教学手段现代化，让现代教学手段充分为音、体、美、信息技术、英语教育、综合实践活动等课堂开设提供服务。

5、提升教育教学评价质量。根据人才培养目标和现代人才成长规律，改进教育教学评价，建立科学、多样的评价标准。完善学生成长记录，做好综合素质评价。探索促进学生全面发展的评价方式。要在改变百分制、减少考试数量、评语改革等方面进行探索。

6、提升校园文化建设质量。培育积极向上、催人奋进的校园文化，形成良好的校风、学风、教风。开展丰富多彩的校园文化活动，打造校园文化品牌，形成良好的人文环境。建设一批寓意深刻、内涵鲜明的校园文化景观和设施，优化美化亮化校园环境，努力建设绿色生态校园，把教学育人与环境育人紧密结合起来。注重加强学风建设，培养勤奋、刻苦、自主学习的品质。

7、提升学校后勤服务质量。不断改善师生学习、工作和生活条件，提升校园后勤管理水平。留守儿童较多的学校要提供更多更好的后勤服务。不断创新服务模式，扩展服务功能，提升服务效能，围绕师生需求提供便利、高效、优质服务，提高师生员工对后勤的满意度。

8、提升安全稳定工作质量。学校主要领导要切实承担起学校安全稳定第一责任人的责任，做到安全稳定工作与教育教学业务工作一同部署、一同检查。完善工作机构，健全维稳制度，加强队伍建设。加强形势研判，定期排查安全隐患，提高维稳工作的针对性。建立健全信访制度，畅通师生意见反映渠道，及时化解矛盾，建设和谐平安校园。

9、提升班子办学治校质量。学校领导加强自身建设，树立先进办学理念，掌握先进管理方法，遵循教育规律，勤于管理、严格管理、科学管理，努力提升推动学校科学发展、建设和谐校园的能力。

10、提升师资队伍建设质量。严格教师资格准入制度，把好教师入口关。加强师德师风建设，完善有利于实施素质教育的教师考核、聘任和评价办法，引导教师聚精会神教书育人。中小学校要鼓励教师参加继续教育、提升学历，积极开展校本培训、教学互助组、教学竞赛、技能比武等活动，不断提升教学能力。

质量提升工作总结 篇8

肥西二中2011-2012学（上）工作总结 各位老师，受校长室委托，在今天的结束工作会议上对本期学校的全面工作进行总结，不妥之处，请同志们会后予以指正，错误之处请予批评。

现就我了解的情况，并综合各处室主要工作基础之上，对本期工作通报如下：

一、立足校情，在平稳过渡中谋求发展

二中就全县中学来说本来就是负重爬坡的学校，生源少、质量差，与肥光合并，又平增了教职工43名，离退休教师36名，这在客观上既给二中注入了新的活力，强大了教师阵容，但同时也形成了教师多、学生少、教辅人员多、一线教师少的困难局面，接纳的新同志还要有一个适应与磨合的过程，为此，本期开学初学校在2011年8月29号的开学工作大会上就明确要求：新的学期要有新的起点，严明工作纪律、强化工作要求，注重工作计划与要点的落实，鼓信心、树志气、明任务，重实效，决心以踏实的工作态度，稳健的工作作风，在求真务实上下功夫，在提质量上下功夫，在勤俭建校上下功夫，从本期大家的实际工作来看，都能自觉地实践着学校的要求，办公室履行用餐申报审批制度，教导处注重教育教学质量的督促与跟踪，有条不紊的开展各项工作，各职能部门增强了围绕中心开展工作，围绕重点进行服务的意识，通过各部门的团结奋斗，学校在过渡中稳步发展。1

二、紧扣教育教学为中心，依托教研教改为平台，稳步提高教学质量

教育教学是学校工作的中心和重点，它的质量也是学校的生命线，如何提高教学质量，它取决于教师怎样教和学生如何学，我们的广大教师是学校的中坚力量，也是落实教育教学具体环节的关键人物，围绕这一问题，本期教导处注重加强内部管理，高效务实开展工作，从抓规范，抓常规入手，制定工作计划，认真组织每月一次的教学检查、规范备课、上课、作业批改和辅导的各项环节，会同年级组认真组织月考和期中期末考试，并对考试中出现的问题，认真分析，查找原因，制定整改措施，邀请学生家长到校参与学生的学习考试和监考。加强对课堂教学的研究，组织教师外出学习，更新教师观念，围绕学生成长这一核心，通过教师的引领和点拨，让学生自然发展、和谐发展；加强对毕业班人员管理，加强对各年级教学工作的研究和中高考新形势的研究，成立毕业班领导组，制定毕业班管理方案，做好各类考试的质量分析，抓好优秀率的同时，特别关注后进生管理。结合学校生源实际，注重抓艺体生的培养，组织召开了艺体班的学生、教师座谈会。关注学生的思想状况，不断给学生鼓劲加油。教研教改是推进教学质量的有效手段，本期教研处组织校内公开课244节次，组织教研活动十次，召开专项会议两次，校本培训一次，有15节课向社会和家长开放，效果明显，利用短信和网络平台，及时反馈跟踪课题研究进展，充分利用教研教改这个平台，稳步

促进教育教学质量的提高。

三、强化德育工作，精心构建网络管理

肥西二中在素质教育过程中，高度重视对学生的思想品德教育，努力使学生“既要成才、又要成人”。学校有专人负责并成立常设机构，具体负责对学生进行思想品德教育、安全教育、法纪法规教育，及时处理学生的违纪行为，学校对学生的常规管理分工不分家，形成齐抓共管的网络化管理，不疏漏每一个学生、不疏漏每一个环节，校园内每个角落都有学校的管理行为，校长室利用每周一次升旗仪式和国旗下的讲话，都要对学生进行思想品德教育、遵纪守法教育、安全意识教育，保卫处积极开展普法教育，并利用宣传专栏、图片展览、黑板报、主题班会等多种形式开展安全知识宣传，综治办组织了三次综治安全工作会议和学生广播大会，把普法教育和创安工作有效地结合起来。

四、后勤管理求严，保障措施求实，开源节流

兵马未动，粮草先行。本期总务处在开学之初，就将学校教寝室修缮一新。学生一到校，就和各班主任进行交接，及时完成交接手续，结束时及时验收，对公共财物损坏情况立即登记，严格按照规章制度执行，切实做到赏罚分明，精心组织收费，并对缴费情况进行逐一核对，切实做到准确无误，遵照学校和上级有关政策规定，时时处处节约，不乱花一分钱，将有限资金用在刀刃上，以人为本，安全第一。总务处特别关注学校师生健康安全，紧抓食堂卫生安全和男女生寝室安全，对学校安全隐患例行日排

查、周汇总、月报告，发现隐患，及时整改，一直以来学校没有出现过一起责任安全事故。在校长室安排下，不惜投入有限资金，改善全校老师的办公条件，为教师办公室配置了电脑，除此以外，还积极配合其他部门对学校举办的运动会、乒乓球比赛及其他活动做好服务工作。

五、加强支部团委建设，坚持民主决策，提高校务透明度 校党支部、团委能紧紧围绕学校核心开展工作，充分发挥桥梁和纽带作用。本期工会能认真倾听广大教职工的意见，充分发扬民主，善于运用集体的智慧，解决教职工关心的热点问题，充分给予教职工以人文关怀，如重阳节活动、春节送温暖活动和组织教师体检等。校团委能积极抢占宣传阵地，加强团的自身建设，发挥团员的榜样性和示范性，用健康高雅文明的校园文化，丰富广大学生生活，为广大学生健康成长提供广阔舞台和有力载体，本期团委就以合肥市校园文化艺术节为契机，组织参加了大合唱、器乐合奏比赛等，获得了多个项目的市级二等奖和三等奖，通过活动，培养了同学们的兴趣，陶冶了同学们的情操，开阔了同学们的视野，锻炼了同学们的能力，培养了团队精神，增强了集体荣誉感。

六、直面现实思考，善于发现不足，为更加完美而求索 教育形势的变化，校情也随之变化。客观上要求我们在各自的工作中，在各自的岗位上，要善于思考，勤于思考，不能墨守成规，要与时俱进。只有发现错误，并能直面错误，才能改正错

误。本期学校的工作也并非无瑕疵，如在教学视导反馈会上，县局领导所指出的关于教育教学方面存在的问题就有：

1、部分教师备课不够规范，相互听课节数不够；

2、教师的论文少，整体水平不够高，上档次的较少；

3、部分学科教学进度滞后，学生满意率不高；

4、部分教师有上课接打手机现象；

5、学校定位不清晰，奋斗目标不明确。

上述种种现象，都是我们在今后的工作中亟待解决的问题。我们将在今后的工作中能够改正的应及时改正，能争取的力争争取，为追求完美的工作而求索。

七、凝心聚力，坚定信心，踏实工作，争创辉煌

同志们，时间的车轮已驶入崭新的一年，回首匆匆走过的脚步，我们有用汗水浇铸的成功，有令人鼓舞的经验，有令人遗憾的不足，也有发自肺腑的感慨，我们任重而道远，我们取得的点滴成功，无不凝聚着全体员工的心血和汗水，这是我们辛勤耕耘的果实，也是我们的骄傲和自豪。学校的工作千头万绪，但总的来说，学校的工作要靠大家，在此，我诚挚的希望大家心往一处想、劲往一处使，围绕学校的中心工作而刻苦几年、奋斗几年，为辉煌灿烂的二中而努力。最后给各位拜个早年，祝大家龙年健康幸福，阖家欢乐！

2011.2.9

质量提升工作总结 篇9

根据锦州团市委和教育局党委的安排部署，教育局团委结合自身实际，通过对团员队伍和团组织状况的调查摸底、制定推进计划，为增强团员意识主题教育的良好开局打下了坚实基础。

为准确把握教育局直属学校各级团组织的情况与动态，摸清底数，局团委在9月中下旬对全局团组织、团干部和团员队伍情况进行一次全面的调查。此次调查对局直36所学校（高校2所、中专3所、职专4所、高中5所、初中18所、九年一贯制学校2所、民办高中2所）的团组织情况进行了全面梳理，对团干部和团员队伍进行了认真的统计。据统计，全局现有团员11526人，基层团委36个，基层团支部942个，专、兼职团干部1001人（在职教师45人，学生956人）。这些数字为搞好增强团员意识教育活动打下了基础，为工作顺利开展做好了准备。

主题教育开展前，局团委多次研讨活动方案和实施步骤。经反复研究，最终提出“增强意识、健全组织、活跃工作”的总体目标，并以目标为导向，制定出活动开展的五项原则，即：坚持党建带团建；坚持理论学习贯穿始终；坚持正面教育、自我教育为主；坚持以主题实践活动为载体；坚持开拓创新。在此基础上，为了争取各学校党政领导对活动的重视和支持，局党委以锦教党字25号文件的形式，把活动指导思想、活动原则、目标要求、阶段安排、重点内容进行了具体要求，并制作成活动推进计划表，利于各学校在实际工作中具体执行。

10月17日，锦州市教育局团委在锦州铁路高中举行增强共青团员意识主题教育启动仪式，这标志着锦州市教育局直属学校增强共青团员意识的主题教育正式拉开帷幕。共青团锦州市委副书记张猛同志、学少部部长丛笑红同志和局党委工作部部长田力同志参加了启动仪式并对增强团员意识教育提出了希望和要求。全局增强团员意识主题教育动员会后，局直各学校结合本单位的特点先后制定了实施方案、召开了动员会，以各种丰富多彩的学习形式深入开展增强团员意识教育活动。为了营造活动氛围，各学校积极利用广播、板报、橱窗、校园网等宣传平台，大力宣传此次活动的重要意义，努力营造生动活泼、积极向上的活动氛围，力求宣传到位，促使每名团员高度重视。

为确保教育活动取得实效，局直各学校团委采取多种方式，扎实开展学习。

一是组织开展“学理论，知团情”主题学习活动，各学校积极组织团员上团课、学团章、听报告、熟读辅导材料，通过自学、集中学、在日常学习工作中学等多种形式深入开展了以“三个代表”重要思想为主要内容的理论学习和以《团章》为主要内容的团情、团史教育。确保了每一名团员至少上一次团课、学一遍团章、读一本好书。

二为了使每名团员深刻领会《团章》等材料精髓。各学校纷纷采取灵活多样的形式将书本上的理论转化为内心感受，进而内化为指导人生的行为准则，使“增强团员意识主题教育”进一步深入人心。我们以“新时代新风采”为主题，积极组织征文、演讲、知识竞赛等多种活动，围绕“新时代团员必须具备怎样的基本素质”、“如何使自己的团支部具备活力”、“我的团员先进性如何体现”等进行深入地讨论，进一步明确团员标准。分别在展开了“我为什么入团”、“学生团员的标准是什么”的大讨论，举办了“增强团员意识，展现时代风采”的辩论会，加深了团员对成人、成材、成功的正确认识。

三是坚持团员意识主题教育与第二批先进性教育工作相结合。局团委采取三项措施把团员意识教育活动和学校保持先进性教育活动有机结合，实现资源共享、优势互补、共同进步。一是团委书记定期向党政领导汇报团员意识教育活动开展情况，取得党政领导支持；二是邀请单位党委领导，为广大团员进行一次团课教育，为广大青年宣讲党情、党史，使团员青年坚定理想，树立信念；三是邀请优秀党员、团干部做经验介绍，为广大团员树立榜样。

学习的目的是要武装头脑，更要指导实践，推动工作。在我局的团员意识教育活动中，局团委高度重视各级团组织的学习与实践结合情况。为把全局的增强团员意识主题教育进一步引向深入，局团委把开展主题团日活动同增强团员意识教育相结合，同促进团的各项工作相结合，同时，各级团组织在组织开展团的各类活动中通过举团旗、戴团徽、唱团歌，进一步增强团员的光荣感和自豪感，不断扩大团组织的感召力和社会影响力。

为动员广大团员在构建社会主义和谐社会中奉献青春和力量。月初，我局团委开展了“大手牵小手，冬日送暖阳”系列活动，号召各学校团员青年奉献爱心，从多方面帮助贫困家庭的学生。我局团员青年纷纷献出一颗颗爱心，踊跃向贫困学生捐赠物资，据统计，活动期间共向贫困学生送去御寒衣物200余件。为建立和谐师生关系，帮助师生情感沟通，局团委组织开展“阳光计划”。各学校团组织设立阳光大使并备有沟通记录，专门负责师生之间情感的交流和传递，几句善意的提醒，几声衷心的祝福，让师生之间爱如阳光。

为贯彻落实团省委、团市委有关扶贫帮困工作的具体要求，进一步深化团员意识教育活动，发挥共青团组织作用，为建设和谐锦州作贡献。局团委在元旦、春节期间组织局直学校团组织集中开展“真情暖万家  青春促和谐”扶贫帮困活动。活动中，广大团干部、团员深入弱势群体、特困家庭中广泛开展访贫问苦，切实为他们提供有效服务和物质帮助。还组织中小学生，以“五老”为主体，从小事做起，就近就便开展敬老爱老助老活动。以班级为单位组建敬老志愿服务队，与“五老”、孤寡老人结成帮扶对子，定期为老人提供力所能及的服务。据不完全统计，在扶贫帮困活动中，教育局直属学校共有425名团干部、4640名活动团员，深入到200多户“五老”贫困户、特困家庭，捐赠物资价值总额21528元，捐款金额14651元，结成帮扶对子864对，志愿者累计服务3220小时。

自增强团员意识主题教育在我局启动以来，局直各学校团组织按照局团委要求，结合自身实际，创造性地开展工作，保持了良好的工作状态和发展势头，取得了阶段性成果。

1、团员素质有效提高。通过团员意识教育活动，广大团员认真回顾了团的历史，系统学习了《团章》，明确了教育活动开展的.目的意义和任务要求，增强了对“三个代表”重要思想、党的十六大、团的十五大精神实质的认识和理解，端正了学习态度，增强了政治敏感性和鉴别力，使团员的理论水平和综合素质有了显著提升。

2、团干部队伍得到锻炼。活动使全局1001名兼职团干部接受了良好的锻炼。组织活动锻炼了团干部的组织策划能力；上团课锻炼了团干部的表达和写作能力。活动使团干部得到了全方位的锻炼，自身素质得到了极大的提升。

3、团的工作逐步活跃起来。据统计，团员意识教育活动中，全局各级团组织累计开展活动400余次，参与活动团员1万余人次，活动的开展增强了团员间的交流，有效提高了团组织的凝聚力和战斗力，使团的工作得到活跃，青年学生的活力得到焕发。

4、团的制度逐步健全。依托团员意识教育活动，各级团组织不断改进和创新团的工作体制，健全完善基础管理办法，强化基层团干部的工作能力。活动中，教育局直属各基层团委共制定完善了《“三会两制一课”制度》、《团员教育评议制度》、《团员证管理使用制度》、《团干部民主任期选举制度》、《关于履行入团手续制度》等团的管理制度100余项，为教育局直属学校团的管理制度化规范化打下了坚实的基础。

当然，锦州市教育局在团员意识教育活动中也存在一些不足之处：一是由于高中学习任务中，升学压力大，存在理论学习和课业学习的矛盾，一部分团员还存在学习不到位、理解不深入、应用不得当的问题；二是短短三个月的活动，不可能把团组织存在的所有问题都一下子解决了，还有许多问题需要进一步研究、摸索。为此，在今后的工作中我们将继续巩固发展团员意识教育活动的成果，把教育活动长期化、经常化、制度化，形成常抓不懈的长效机制；认真及时的总结活动中好的经验和做法，使其形成体系和制度，发挥长期的效能；克服松懈情绪，以团员意识主题教育不断推动和促进全局团的工作的深入开展，以实际行动来检验活动的成效。

质量提升工作总结 篇10

服务质量一直是商家和服务行业从业者关注的焦点。随着市场的日益竞争，提高服务质量已经成为企业提升品牌价值和赢得更多客户的关键。为此，维护服务质量水平，需要打造全员参与的服务文化，提高服务质量，不断提升服务理念，这是一项永无止境的工作。

我公司针对服务质量提升工作，每季度都开展一次内部提高服务质量专项行动计划活动，通过培训和考核，引导全公司员工建立“以客户为中心”的服务理念，提高员工专业素养，增强服务质量意识，为客户提供更多样化、高品质、优质的服务。

本次服务质量提升工作，我们从三大方向出发，以提高服务质量为目的，完成以下五个具体任务：

一、提升服务理念和文化，打造专业服务团队

我们的服务文化总结的核心是“客户满意、服务优质、精益求精、持续改进”。针对现有员工的基本技能做出细致分析和考核，制定相关的专业职业成长规划，定制完善的业务培训计划，达到提升服务水平、提高服务意识和客户满意度的目标。同时，我们还引进了创新的培训方式，如在线教育培训、课堂学习、突发事件研究案例等，面对各类客户，使售后服务真正成为企业核心竞争优势。

二、提升服务流程，优化服务质量

通过梳理、规范和统一服务过程，形成标准化服务管理，建立健全的服务质量监督体系，确保全员的服务素质和服务态度达到时刻照顾客户；遵守个人的顾客对待方式，制定正确的服务标准，避免不必要的服务疏漏和投诉。同时，对服务过程中出现问题进行分析和总结，及时调整服务初方案，限制问题发生或问题转移，确保产品质量和服务品质得到最大程度的保障。

三、提升安全防控能力，拓宽服务领域

在加强服务意识和服务流程基础上，积极拓宽服务领域。为了保障服务质量，我们严格遵守安全相关规定和标准，防范各类安全风险，和保障客户权益，同时深入到客户的实际需求和痛点问题，结合市场变化和客户需求，制定更具创新性的服务策略，并适时推出新型服务模式和服务产品，以优良服务方案促进产品销售情况。

四、持续深化服务品牌，夯实社会信誉

好的服务品牌对企业的价值影响非常明显，是企业推广和建立信誉的基础，也是企业与竞争者进行合作的重要因素。企业提高服务品牌的方法有多种，例如推出领先的行业技术、引领创新的服务理念、丰富的服务内容和专业的服务团队。因此，我们通过多种活动方式，积极非促进服务品牌，在公众中树立企业信誉，推广公司宣传，引领行业发展。

五、强化服务需求，对标市场最佳实践

针对未来服务市场需求，我们对服务项目进行了全面的梳理和分析，并通过对标市场最佳实践，进行资源整合和统一协作，提升了服务质量，优化了服务流程，在服务中心中打造了服务的核心竞争力。

总结

提高服务质量需要每一个人都参与进来，在理念、服务、流程、安全等多方面持续改进，将服务质量不断提升至一个更高的水平。通过对服务的全面梳理和深入的分析，我们制定出一系列丰富的内部培训和专业办法，使员工在工作中更有动力和极致的服务理念。不断在服务过程的改进中，我们在卓越的服务质量方面取得了长足的进步，也为客户提供了更好的服务体验。

质量提升工作总结 篇11

尊敬的省督查组各位领导：

值此金秋时节，省督查组一行来到我市督查“提升质量年”活动开展情况，指导我市教育工作，在此，我代表宜春市教育局向督查组各位领导的到来表示热烈的欢迎!

按照省委教育工委、省教育厅《关于印发〈全省教育系统开展“提升质量年”活动实施方案〉的通知》和《关于进一步作好全省教育系统提升质量年活动相关工作的通知》的文件要求，我市教育系统围绕“双十提升”的工作目标，在前两年开展“规范管理年”、“创新发展年”活动的基础上，结合“创先争优”、“创业服务年”活动和贯彻落实全国教育工作会议精神，强化“三个意识”，狠抓工作落实，坚持以质量为中心，在全面提高“五率”上下功夫，取得了一定成绩。下面，我就市教育局“提升质量年”活动开展情况向督查组各位领导作个汇报：

按照明确工作任务、开展宣传活动、鼓励创先争优、实现“双十提升”的工作思路，我局强化教育部门和各级各类学校的责任意识，切实加强领导，强化工作举措，为“双十提升”提供了有力保障，重点做好“六项工作”：

1、成立组织机构，明确工作责任。成立了宜春市教育局“提升质量年”活动领导小组，由市教育局局长任组长，其他班子成员为副组长，各科室馆站负责同志为成员。领导小组下设办公室，负责活动的统筹、协调。各县(市、区)教育局和各级各类学校都成立了相应的组织机构，明确各自工作职责，确保组织机构到位，思想认识到位，督导落实到位，形成了上下联动、分片包干、层层落实的工作格局。

2、制定实施方案，明确工作任务。我市教育局研究制定了《宜春市教育系统开展“提升质量年”活动实施方案》，下发到各县市区教育局、市直学校、局各科室馆站执行。实施方案要求各地认真围绕“双十提升”的目标任务，制定切实可行的工作计划，认真落实各项措施，促进教育质量的整体提升。各地各校也根据工作实际制订了“提升质量年”活动实施方案，确保了活动有序开展。

3、开展宣传活动，浓厚活动氛围。全市教育系统紧紧围绕“双十提升”的目标任务，开展了形式多样的宣传活动。为浓厚活动氛围，市教育局多次召开活动动员会、工作布置会、进展调度会;悬挂了横幅标语，设立了宣传栏;在宜春教育信息网上公布了活动方案;通过纸质和网络的方式，向全市教育系统和社会各界发布了《宜春市教育局开展“提升质量，服务创业”活动意见征求函》，公开征求对我市在“提升质量、服务创业”方面的建议意见;充分发挥《宜春教育信息》的作用，定期刊发各地各校开展“质量提升年”活动好的做法和经验;还组织开展了“提升质量，服务创业”主题演讲比赛，并组队参加了省委教育工委、省教育厅在南昌举办的“提升质量，服务创业”主题电视演讲大赛，三名选手均获奖，其中宜春中学曾泉根老师获一等奖，我局获团体铜奖。全市各地都通过多种形式开展“提升质量年”活动宣传，进一步浓厚了活动氛围，全市教育系统形成了上下齐心抓质量、聚精会神谋发展的良好局面。

4、开展调研活动，寻找质量差距。我局各科室馆站紧紧围绕“双十提升”目标，结合总结“十一五”规划落实和“十二五”规划制定工作，在局领导的主持下，按照各自业务工作，深入县市、深入学校，通过发放意见征求函、召开座谈会等多种方式，开展调研活动，寻找质量差距，谋求发展途径。今年以来，共撰写了《宜春中心城区基础教育资源调整调研报告》、《宜春市幼儿教育调研报告》、《宜春市教研系统基本情况调查报告》、《宜春市普通高中新课程实验工作专项督导调研报告》等15篇调研报告，为进一步提升教育质量提供了决策依据。

5、表彰先进典型，鼓励创先争优。为表彰先进，激励教育系统围绕“提升质量、服务创业”创先争优，9月10日，市委、市政府召开了庆祝第26个教师节暨第二批“名师名校名校长”表彰大会，市四套班子领导出席会议，市委书记谢亦森讲话。会上表彰了全市第二批中小学幼儿园名师111名，名校长19名，高中名校2所。为进一步激励全市教育工作者创先争优，市教育局下发了《关于在全市教育系统开展 “学习英模、争做‘三名’、再创佳绩”活动的意见》，开展了“学英模、树正气、促和谐、谋发展”主题教育，把“提升质量年”活动与学习英模、争做“三名”和创先争优活动有机结合起来，要求全市教育系统干部职工结合自身岗位特点，积极组织开展“向英模学习、创教育佳绩”相关主题学习讨论活动，并紧密结合工作实际和个人思想实际，撰写学习心得体会，务求学习取得实效。通过榜样的激励、带动和辐射作用，全市教育系统紧紧拧成一股绳，齐心协力抓教育质量的提高。

6、学习规划纲要，强化发展意识。我局把“提升质量年”活动与学习全国教育工作会精神和贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要(20xx-)》紧密结合起来，按照省委教育工委、省教育厅的工作部署，我局下发了《教育规划纲要》学习宣传方案，采取分层学习、分组讨论的方式，组织广大干部师生特别是领导干部认真学习全国教育工作会议精神，深刻理解《教育发展规划纲要》，激励广大干部职工进一步增强做好教育工作的紧迫感和责任感，把思想和行动凝聚到进一步理清发展思路，提升教育质量，办好人民满意的教育上来。

提升质量的关键在于教育得到持续科学发展。我局要求全市教育系统牢固树立以质量求发展、以质量促发展、以质量检验发展的思想意识，一手抓教育行政部门的质量提升，一手抓各级各类学校的质量提升，突出“六项工作重点”，促进全市教育质量“双十提升”。

1、促义务教育均衡发展。以农村教育为重点，推动樟树等县(市)创建义务教育示范县;以化解大班额为重点，推动区域内义务教育均衡发展。扩大优质学校与薄弱学校联合办学范围。在推进宜春中学初中部与宜春五中联合办学的同时，今年又启动了宜春实验中学与宜春二中合作帮扶办学，中心城区义务教育朝着均衡发展迈出了可喜的一步。同时，紧紧抓住全省启动城镇新区教育园区建设有利时机，加快教育园区建设步伐，组织县(市、区)教育局长赴赣州参观学习教育园区建设经验，启动了樟树市、铜鼓县教育园区建设项目;其中樟树市在园区内规划新建学校5所，征地690亩，新建校舍28.85万㎡，总投资4.1亿元;铜鼓县在园区内规划新建学校3所，征地332亩，新建校舍3.94万㎡，总投资0.84亿元。目前，两县(市)的园区建设工作正在稳步推进。其他县市区也在积极谋划教育园区建设，科学调整教育网点布局，有效破解大班额、择校热等问题，在促进义务教育均衡发展方面迈出了坚实步伐。如，中心城区珠泉小学、宜阳二小新校建成投入使用，宜阳学校新校建设也已经启动。我局还与南昌百树教育集团达成意向投资协议，计划投资约1.5亿元，在中心城区新建九年一贯制学校和幼儿园。上高县政府投入3200余万元，用于偿还上高二中建设优质高中时的银行贷款;奉新县在应星教育园区已完成投资1.3亿元、园区规模初步形成的基础上，今年又启动奉新县特殊教育学校新校建设，新校规划新建校舍总面积3200㎡，计划总投资430万元。还有丰城、高安、樟树等地都为化解城区中小学大班额、促进义务教育均衡发展投入大量资金，启动新校、新楼建设。截止20xx年9月底，全市中小学校园建设工程累计开工39.23万㎡，其中：在建面积16.44万㎡、竣工面积22.79万㎡，投入资金2.36亿元。

2、促进普通高中内涵发展。以今年省教育厅对普通高中评估为契机，加强对普通高中的建设与管理，已确定高安中学、丰城中学今年底将迎接省教育厅考评。目前，全市共有普通高中学校42所，省重点中学由原来的13所增加到19所，省重点建设中学5所，市重点中学2所。省重点中学和省重点建设中学招生数占普通高中招生总数的79%，优质高中资源得到进一步扩充。今年完成招生任务27846人。普通高考再创佳绩，全市文理一本上线3712人，较去年增长1.34%，增加49人;全市文理二本以上上线10319人，较去年增长4.05%，增加402人。丰城中学管良剑同学以优异的成绩获全省高考文科第一名。

3、促进幼儿教育、特殊教育规范发展。召开了全市幼儿教育工作会议，成立了宜春市幼儿教育协会;指导创建省、市示范幼儿园工作;开展了全市幼儿教育先进个人和结对帮扶工作先进单位评选表彰活动、全市幼儿教育案例和论文评选活动、幼儿园自制玩教具评选活动;协调市四套班子领导在“六一”期间走访慰问中心城区幼儿园和部分优秀教师。重视特殊教育工作，推动特殊学校和教师队伍建设，督促特教工程建设。

4、促进素质教育特色发展。进一步改进和加强中小学德育工作，召开了中心城区德育工作座谈会;加强班主任队伍建设，组织开展20xx年全市中小学优秀班主任和优秀德育工作者评选表彰活动、举办全市首届中小学班主任专业技能竞赛。策应省教育厅“素质教育月”活动，制定并下发《宜春市20xx年中小学“素质教育月”活动实施方案》、《宜春市20xx年学校艺术教育活动方案》，开展“琴棋书画”好少年评选活动、京剧进中小学课堂等活动。9月27日—29日，在铜鼓县成功举办了宜春市第二届学校体育艺术节。牵头承办宜春市第二届青少年科技小发明竞赛活动，已进行了前期部署，召开了电视电话会议，各县市区和各级各类学校组织开展了预赛和复赛。开展了全市体育、卫生工作专项督查;按照省、市要求，认真开展农村清洁工程试点工作。

5、促进课程改革稳步发展。制定下发《宜春市初中学生综合素质评价实施方案(试行)》，实行全市初中学生综合素质电子化评价。加强对基础教育课程改革的指导，今年我们开展了全市首届基础教育教学改革成果征集活动，举办了全市普通高中新课程实验优秀教案和教学实录、“我的课改故事”征文、学生综合实践活动等“三项活动”评比，相关作品报送省教育厅并获好成绩：省教育厅向教育部报送30件优秀教改成果作品，其中我市就有7件作品入选;全省高中学生综合实践活动评比8个一等奖，我市占有4个。建立了宜春市基础教育专家库，为推动基础教育改革发展提供了组织人员保证。

6、促职业教育快速发展。一是继续加强职业学校基础能力建设。我市万载县职业技术学校和宜春华侨理工学校获得省示范性职业学校建设项目扶持，各获得300万元资金支持。同时，指导、协调万载县职业技术学校、靖安县职业中学接受省教育厅省级重点中等职业学校验收评估，指导、协调宜春工业学校接受省教育厅省级示范中等职业学校验收评估。二是进一步规范职业学校办学行为。出台了《关于进一步深化全市中等职业教育教学改革的实施意见》，正式启动了全市中等职业学校新一轮课程改革。为保障全市职业教育教学质量，从20xx年开始取消了普通高中举办职高班政策，将中等职业学历教育统一为3年学制。三是启动全市骨干示范专业评估。出台了《关于加强全市职业教育骨干示范专业建设的通知》，拟在以前，全市建成专业水平高、服务地方经济能力强、具有较高社会声誉、代表全市中等职业教育水平的约15个骨干示范专业。同时，通过骨干示范专业的示范、辐射作用，带动其他专业建设，推动全市职业教育以专业为重点的教育教学课程改革，整体提升职业教育质量和效益。四是积极推进职业学校学生“双证”工作。与市劳动和社会保障局联合开展职业学校毕业生中级职业技能鉴定工作，全市2426名学生取得了中级职业技能证书。五是积极开展我市职业学校人才培养模式的探索。以宜春华侨理学校为基础，开展职业学校工教结合人才培养模式的试点;以万载县职业技术学校为基础，开展职业学校学历教育与短期培训相结合人才培养模式的试点;以宜春工业学校为基础，开展整合资源，提升质量人才培养模式试点。

发展离不开创新，要实现教育质量赶超发展、科学发展，就一定要在教育创新上下功夫。为此，我局紧紧围绕“提升质量”这个主题，在教育创新上做文章,重点做好“八项创新”。

1、在机关作风建设上创新。在去年开展的机关效能年活动的基础上，市教育局新一届领导班子进一步加强了机关作风建设，在教育管理与服务方面倡导“两深入”：即领导干部深入一线，机关干部深入基层。要求领导干部在工作中率先垂范，起模范带头作用;机关干部要了解掌握教育工作的实际情况，做到管理与服务并重，指导与参与并行。所有重大项目都按照项目化、时间表、责任人的要求，由“一把手”负总责，分管领导具体抓，各相关科室认真落实，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局，确保了各项工作的有序开展。

2、在学校管理与建设上创新。去年，我市启动了培养打造“名师名校名校长”教育“三名”工程，加强了学校、校长与教师队伍的建设与管理，为提升全市教育质量打好了坚实基础。今年，又开展了第二批“三名”的评选表彰活动，并出台了《宜春市中小学幼儿园“名师名校名校长”管理办法(试行)》，明确了教育“三名”的责任、义务与权利。全市各级各类学校广泛深入开展“争做三名”活动，通过培养与创建，逐步形成了“校校有特色，科科有名师”的`良好局面，学校的建设与管理进一步加强，教育教学质量得到有效提升。

3、在教育教学改革上创新。一是创新教研制度。完善“调研督查制”，加强课程实验全过程管理。教研员以及专家组成员实行包校联片，包科带人，落实责任。建立“课改通报制”。定期组织召开课改情况通报会，请课改专家作学术专题报告、理论辅导讲座、教学现场指导、教学专业咨询，发动教师进行教学反思、专业切磋、专题讨论等，及时解决教学中的实际问题，提升课改实验的品位。二是创新教研方法。我市各级教研部门改变原来的工作模式，实行“开门教研”和“出门教研”。“开门教研”就是明确工作职责，公开工作内容，公开教研信息，实行办事公开化，结果透明化，监督大众化;“出门教研”就是采取分片包干、分区连片、责任到人的方式，落实教研责任，实现既分工合作，又整体联动。为进一步发挥教育“三名”的影响和带动作用，促进全市教育教学质量不断提高，市教研室组织开展了全市首批中小学名师展示活动，展示形式分课堂教学展示、专业思想和专业才能展示，组织各县市区教育局分管教研工作的领导、教研室主任、教研员以及中心城区学校教师参加观摩。三是创新评价体系。市教研室制定了《宜春市中小学学生考试评价方案(试行)》，从促进学生主动发展出发，倡导评价主体的多元化，评价方式的多样化，以三个维度的课程目标为依据，推行《课堂教学评价表》、《学生成长记录袋》等素质教育评价手段。今年，我市启动中考中招改革，对全市初中学生实施综合素质评价，并实施电子化管理，评价结果纳入中考中招内容，作为普通高中新生录取、评优评先的重要依据。

4、在加强教师队伍建设上创新。提升教育质量，师资队伍建设是关键。我局加强了对全市中小学教师的培训培养工作。今年以来，共开展校长、教师各类业务培训6000多人次，有效提高了校长办学治校能力、教师教育教学能力。在补充教师队伍方面，我市在继续实施“三个定向”培养选拔新教师的同时，在引进新教师方面也有新的突破。市政府就市直学校进人出台了有关优惠政策，我们联合市人事局多次组织市直学校到北京师大等部属师范院校和本地高校直接签约应届毕业生，先后与40名具有硕士研究生、本科学历的优秀毕业生签订了就业协议书，为市直学校教师队伍充实了力量，提升了整体素质。各县(市、区)也都采取措施强化教师队伍建设，今年以来，全市引进新教师1300多人;其中袁州区引进新教师就达490多人，在这方面取得了突破性进展。

5、在项目建设上创新。在中小学校园建设工作上牢固树立安全第一、质量第一的意识。为加强项目管理，提升建设质量，提高资金效益，建师生放心、群众满意教育工程，我们做到了“四个坚持”:一是坚持规划建设标准。 二是坚持基本建设程序。三是坚持资金严格管理。四是坚持资料及时归档。并按照《宜春市中小学校舍安全工程实施细则》、《关于切实做好中小学校舍建设与管理工作的通知》等文件要求，稳步推进中小学校舍安全工程，精心组织实施了农村初中工程、明德小学工程、邵氏基金捐赠项目工程、职教项目建设工程、新农村卫生新校园建设工程、中小学校舍维修改造工程，义务教育大班化小班工程。

6、在教育督导上创新。在开展教育督导工作中，始终坚持督政与督学相统一，督导与服务相关联，检查与指导相结合，不断探索创新教育督导方式，努力提升教育督导质量。一是拓展开学督查范围。在春秋两季开学工作检查中，将义务教育阶段学校教师绩效工资、学校安全、学校新学年化解大班额情况、政府资助金等资助政策落实情况等内容纳入检查范围，督促全市中小学进一步加强教育教学管理，规范办学行为，落实各项教育政策。二是加强热点问题调研。先后开展了中小学大班额、教师队伍建设问题专项调研，并撰写了调研报告。三是探索专项督查方式。为有效促进高中新课程改革，我们加强高中新课改专项督导检查，采用听课、与师生座谈、实地查看等方式，开展高中新课程改革专项督查。4月中旬还配合省教育厅对我市宜丰、万载两县高中开展高中新课程实验工作的专项督导检查。十月份开始，还将进行素质教育市级示范学校评估督导。

7、在规范教育收费管理上创新。我们始终把治理教育乱收费作为廉政建设、纠风工作的重点来抓，确保义务教育免费政策真正惠及百姓。今年全省开展民生领域专项治理工作，我市特别增加了教育收费治理专项。在治理工作中，重点突出“三抓”：一抓政策规范，进一步明确了政策界限和政策的“红线”;二抓收费公示，全面落实收费公示制;三抓责任落实，通过签订责任状、专项督查等形式，进一步落实工作职责。通过专项治理，教育收费管理明显规范。

8、在安全管理与安全教育上创新。为有效加强学校安全管理，我局成立安全稳定科，落实专职安全工作人员与经费，改变原来安全稳定工作月报制，实行安全稳定工作台账日记和督查制度，按照项目化、时间表、责任人的工作要求，对安全隐患限期整改和挂牌整改。今年以来，我局先后开展各类学校安全工作检查4次，下发有关学校安全管理的文件通知10多个，开展学校安全管理知识培训、竞赛2次。通过开展“安全宣传月”活动、校园及周边安全整治专项行动、远离网吧“春风护蕾”行动、安全文明校园评选等活动，有效加强了学校安全管理，防止了学校安全事故的发生。目前，全市教育系统保持安全稳定的良好态势。

各位领导，开展“提升质量年”活动以来，我们最深体会就是活动的开展触动到教育改革与发展的方方面面，从各级教育行政部门，到各级各类学校;从机关作风的转变，到教育教学观念的变革，无不发生喜人的变化。在今后的工作中，我们将继续坚持把开展“提升质量年”活动与贯彻落实全国教育工作会议精神紧密结合起来，探讨并总结开展“提升质量年”活动的好方法和好途径;与贯彻落实《教育规划纲要》精神要领紧密结合起来，为开展“提升质量年”活动寻求理论依据和科学保障;与“创先争优”、“创业服务年”活动紧密结合起来，为开展“提升质量年”活动激发更大的工作热情;与弘扬英模精神、学习“三名”事迹紧密结合起来，为开展“提升质量年”活动树立榜样和标杆。

我们还将围绕“提升质量年”工作要求，结合全市“十二五”教育规划的编制工作，着力推进义务教育均衡发展、职业教育办学模式、考试招生制度改革、素质教育等“四项改革试点”，重点谋划义务教育阶段学校标准化建设工程、幼儿园(学前教育)建设工程、中等职业学校基础能力建设工程、普通高中扩充优质资源建设工程、城镇新区教育园区建设工程、名师名校名校长“三名”工程、教育信息化网络建设工程等“七大工程”，为实现我市教育事业赶超发展、科学发展而不懈努力。

规范管理永无止境，创新发展永无止境，提升质量永无止境。我们将在市委市政府、省教育厅的正确领导下，进一步解放思想，求真务实，开拓进取，坚持以素质教育为主题，以教育教学质量为中心，以提高“五率”为目标，努力实现宜春教育事业赶超发展，科学发展。也诚恳地希望督查组各位领导对我市教育工作多提宝贵意见。

谢谢大家!

质量提升工作总结 篇12

今年近阶段的服务质量提升管理工作，我们通过对服务现场与非现场的检查和各网点的自查，各网点与检查部门的密切配合和共同努力，积极认真地落实整改，在服务质量提升方面有了明显的提高。

1、服务质量提升方面有了明显的提高，主要具体体现在以下几个方面：

(1)在“三声服务”方面，在柜面各岗位已经普遍做到应用，特别是对私柜面。从外部检测反馈情况看，大堂经理都能做到在营业厅对客户主动招呼，说：“您好“或“您好，请问您要办理什么业务？”，在营业厅近门口值勤时对看到将要离开网点的客户有主动说“再见”；柜面人员对走上前来办理业务的客户有主动招呼，“您好，请问您要办理什么业务？”，办理业务完毕，做到向客户说“再见”，特别是被查的各网点柜面窗口柜员都应用了“请”字当头，这是一个很大难点的突破。（Tv2288.cOM）

(2)在“微笑服务”和讲求亲和力效应方面，从外部检测反馈情况已验证，凡检查到的柜员，都做到了面带微笑、表情亲和。

(3)主动站立迎客和双手递送接受方面，从现场和非现场检查中看到，各网点绝大部分柜员都做得较规范。最近上级单位在服务工作会上强调，主动站立迎客、双手递送接受方面和三声服务作为最基本的要求，今年度在此基础上更强调的是“主动、微笑和亲和力”方面，要求更高了。

2、各网点高度重视服务管理工作，努力加强了服务质量管理力度，积极落实整改，是推进网点服务质量提升的关键。今年以来，服务检查部门对各网点服务质量情况通过现场和非现场检查，对存在的问题分别向有关网点提出了整改意见和要求，各网点对此都表现出非常积极的态度，正面地对待，高度的重视，积极认真落实整改，并针对存在问题制定出了较为有效的具体措施，不少问题都得到了解决，有的网点显现出明显地效果。

(1)各网点除了加强网点自查、柜员培训和个别谈话教育之外，都把每日例会作为提高服务质量管理教育的载体之一，对服务检查部门每次提出的服务检查情况和整改意见，都能在第一时间通过每日例会传达、教育和落实整改意见，做到雷厉风行、力求见效。

(2)**网点针对中午为了减少客户等待时间，一是推出了变更现有的柜面功能设置，将对服务窗口增设到四个，根据客户滞留程度随时调节窗口开放档数；二是为了减轻因中午员工午餐引起客户滞留的压力，调整了柜员的上岗轮班时间，推行中午对私柜员双班工作制，有效减少了客户滞留时间。

(3)**网点为了营造学先进、赶先进的氛围，开展服务质量优秀的先进柜员示范点评活动、调整低柜和大堂经理人员开展“pk”竞岗等措施，激励柜员自觉竞争的意识和行为，有效提高柜员服务质量的提高。

(4)**网点非常注重落实整改的有效性。一是注重引导员工对提高服务质量重要性的认识，对检查部门检查出的存在问题，坚持做到在每日例会上通报、当场批评，沟通认识，逐项提出整改要求，并要求每位相关柜员书面检讨、谈出认识和列出整改计划以及今后的目标。通过提高员工的思想意识来统一认识，以达到领导落实到人，柜员自觉改进的目的；二是结合检查部门提出的整改要求，落实帮教责任人，希望通过责任人带教，使柜员在业务技能、业务操作效率上得到明显提高。

(5)**网点在坚持以微笑迎客、亲情交流的为服务特色的同时，还坚持注重营业环境整洁，落实专人负责对柜面和客户书写台的整洁，做到客户用笔及时插好、纸屑杂物及时清理，保持柜面整洁和环境卫生。

3、还存在的一些问题：

(1)在“微笑服务”和注重亲和力效应方面还需进一步的重视，目前在执行的规范程度上还参差不齐，个别员工还有一定的距离，力求全体柜员都能要做到位。今年度在“主动站立迎客、双手递送接收和三声服务”方面已作为岗位服务的必须规范要求，每个柜面、每个岗位都必须达到的，做不到则不合格。

(2)规范用语、礼貌用语方面，虽然此次检查到的岗位在“您好“或“您好，请问您要办理什么业务？”“再见”等用语都做到了，但并不是说所有柜员都能够自觉地做到和做到“主动”，特别是“请”字当头和“对不起，请稍等”等用语，不少柜员在应用上还没有形成自觉或习惯，这还需要各网点负责人进一步加强督促和检查，逐步实行强制性执行。

(3)网点的负责人和员工，在如何正确理解今年考核办法中“重处罚轻奖励”规定方面，还有待有一个适应性的转变。上级单位在最近的服务工作会上强调，主动站立迎客、双手递送接受和三声服务方面是上年度的达标要求，而在今年则作为最基本的要求，今年度在此基础上更强调的是将“主动、微笑和亲和力”方面作为达标，要求更高了。也就是说，今年所谓的“规范记录”内容就是要求每个柜员都应做到的，检查到的岗位没做到“规范记录”要求的就是扣分，因此“规范记录”自然也就不奖

(4)上级单位在下阶段的检查中，很有可能会把检查面逐步推开检查面，从目前各网点的服务质量达标现状看，各网点负责人在下阶段中务必要重视整体提高的要求，对服务质量相对较差的柜组都应进一步的重视起来，力求赶上。

质量提升工作总结 篇13

本学期开学以来，我校以教育局、学校的总体工作思想为指导，认真落实学校工作计划，深入开展各项活动，有条不紊的进行教育教学工作。现把我校一个月来的工作汇报如下：

一、明确学期工作目标和工作思路

开学初，我校多次召开行政班子会议和教师座谈会，研究制定本学期工作目标，理清工作思路。目标和思路是：调动一切积极因素建设平安、和谐、文明的校园，营造出健康、向上的校园文化氛围，提高学校的办学品位；以校本教研为抓手，以如何提高课堂教学效率为重点，坚持“请进来，走出去”，不断提高教师的素质；加强教学常规管理，规范教师行为，优化学校管理制度，稳步提高教育教学质量。

二、建章立制，建立健全各项规章制度

在广泛听取广大教师的意见的基础上，根据梅桥中学的实际，制定并完善了学校的各项规章制度。相继出台了《绩效工资分配方案》、《教职工出勤细则》、《教育教学成果奖励办法》、《双向选择实施方案》、《教学常规管理条例》、《教职工评先评优量化考核方案》等规章制度。9月10日上午召开了梅桥中学三届一次教代会，审议了以上制度；24日上午召开了三届二次教代会，一致通过了以上制度。

三、扎实开展校本教研活动

推进高效课堂教学改革我校的教研工作以课堂教学中教学模式为切入点，以讲听评课活动主阵地，以切实提高课堂教学效率为落脚点，不断提高我校教师的课堂教学水平。九月份我校认真落实了区教育局下发的如何提高课堂教学效率的指导性文件精神，积极开展活动。9月7日召开了教研组长会议，再次学习文件精神，制定各教研组教研活动计划。各教研组分别开展了高效课堂教学模式的探究研讨活动，探索高效课堂的教学模式、课堂教学结构；各教研组每周一节的听、评课活动能落到实处。

四、开展了推门听课工作，加强课堂教学常规检查

本学期以来，我校成立了推门听课领导小组，其目的在于了解课堂教学情况，检查课堂教学常规的执行情况。对校长、中层、教研组长每月都规定了听课任务。一个月来，我共听课33节，也发现了不少问题。在听课之余，还检查教师的备课笔记和作业批改情况，发现问题及时指导。

五、重视毕业班工作

加强毕业班管理毕业班工作是学校工作的重中之重，也是展示学校教学水平的窗口，我校高度重视毕业班的教学工作。首先成立工作小组，加强组织领导。学校成立了以校长为组长，教务主任为副组长，各班班主任为成员的毕业班工作小组。选拔一批业务能力强、责任心强的'教师担任毕业班教学工作。于9月2日召开了毕业班全体教师会议，会上不仅向教师提出了具体要求，还明确梅桥中学20xx届毕业升学目标。

1、20xx年报考考生达170人以上，报考率达70%以上；

2、完成重高分解指标，一批次力争2人以上；

3、努力提高学科及格率，各学科及格率达60%；

4、保证60%的毕业生升入高中。为了得到毕业班家长的支持，于16日召开了毕业班学生家长会，会上就学校对毕业班的管理和家长进行了交流，家长都表示一定支持学校的工作。

六、规范办学行为，做好春季教科书退费工作

我校能严格执行国家和省颁课程方案，落实课程标准，按照规定开足开齐课程，不随意增减课程和课时。严格控制班额，本学年没有超过50人的班级；不以任何名义分重点班和非重点班。我校能认真贯彻落实义务教育经费保障机制的各项政策，从不擅自以各种形式向学生和家长收费。实行收费公示制度，做到收支两条线。在经费异常困难的情况下，全额退还了八、九年级春季教科书费用。

七、各种常规教育教学活动有序开展

1、9月1日举行了升旗仪式即开学典礼。安全隐患排查

2、9月3日开展家访活动，动员流失生返校。

3、9月5日、14日、21日分别开展“班主任工作职责”、“班主任一日常规”“学习中学生日常行为规范”培训会。

4、9月10日全体校干慰问了退休教师和生病休息的教师。

5、9月13日庆祝教师节即师生表彰大会，会上表彰了六名先进教师和40名“三好学生”、优秀学干。

6、9月20日开展学生养成习惯签名活动。

八、存在问题

1、高效课堂教学模式的探究研讨活动开展得不够扎实，提高课堂教学效率指导意见教师不能自觉执行，大多数教师任然采用传统教法、教学模式。

2、办学条件有待改善，但学校资金不足。如学校各办公室的电脑还是过去的学生机，内存低，非常慢。

九、下月打算

1、举行毕业班第一次摸底考试，召开毕业班教师会认真总结分析，找出差距，整改提高。

2、筹划晚自习。

3、组织教研组长外出考察学习。

4、继续开展听推门课活动，进一步规范教师的课堂教学行为。

5、进行月工作检查、总结反馈。

6、开展落实《中学生日常行为规范》主题系列活动。

7、改善学校各科室的办公条件。

8、进一步贯彻落实提高课堂教学效率指导性文件精神，落实校本教研活动，推进课堂教学改革，探索高效课堂的教学模式。