满意方案

【#实用文# #满意的方案实用四篇#】方案是我们对未来可能遇到的情况做出的应对策略，用于应对即将开始的工作。我们可以制定一份详细的工作方案，包括目标、要求、方式、方法和进度等方面的安排，以书面形式进行记录。本文的主要内容是关于“满意的方案”的讨论，希望能为你提供实用的建议和帮助，建议收藏起来！

满意的方案【篇1】

今年，安监工作坚持以科学发展、安全发展为指导，以落实企业主体责任为宗旨，以预防事故为抓手，以规范生产行为为保障，继续深入开展“安全生产年”活动，严厉“打非治违”，狠抓责任措施落实、隐患排查治理、6项专项整治、企业安全生产标准化创建和监管督查等项工作，全镇安全生产形势持续稳定好转。

在宣传贯彻国务院40号文件和贯彻落实省、市电视电话会议，县、镇安全生产工作会议精神方面着重抓了十项工作：

一是抓责任制落实。签订领导干部“一岗双责”责任书12份，村（场）社区安全生产目标管理责任状42份，部门单位责任状52份，企业及加工经营户责任状和承诺书1298份，引导督促企业全面落实安全生产责任制。

二是抓管理网络建设。在完成全镇安全生产基本情况调查摸底工作的同时，建立健全横向到边，纵向到底的安全生产组织管理网络。

三是抓安全教育培训。帮助企业组织岗前培训2556人，“三级教育”员工3890人，企业班组长培训135人，特作人员培训122人。

四是抓标准化创建。服务、指导13家规模企业完成三级安全生产标准化的创建。

五是抓安全生产专项整治。围绕“打非治违”，继续深入开展重点行业领域专项整治，关闭不具备安全生产条件的玻璃制品加工点4家，取缔非法经营烟花爆竹2户，整治2家液化气充装点，整治建筑安全隐患32个，治理其他事故隐患43个。

六是抓“安全生产月”活动深入开展。印发宣传资料6.6万张，法律法规1200本，国务院40号文件及新《职业病防治法》汇编本，设置展牌916块，悬挂横幅215条，开展安全知识“六进”活动，组织进行社区安全知识讲座。

七是抓安全警示教育。复制全县多起事故案例专题片，在一级监管单位轮流进行播放，起到较好的安全警示教育效果。

八是抓应急救援预案演练。在诚泰制衣等6家企业组织进行消防演练，帮助宝航特钢组织落实煤气泄漏应急救援演练预案。

九是抓安全生产大检查。在认真组织开展重大节日、重要时段安全检查的同时，突击开展夏季安全生产大检查。

十是抓隐患排查治理。上半年全镇共排查隐患1294个，整改隐患1237个，整改率达96%，为实现全镇连续6年无人身伤亡事故，安全生产形势持续稳定好转奠定了坚实的基础。

我们将针对企业安全生产主体责任难落实、标准化难以继续推进、宝航特钢安全管理力量不足等问题，继续发扬敢于负责、勇于担当的精神，围绕保总分，争一流做工作，一着不让地抓好安全生产，继续强化宣传教育，强化责任措施，强化监管督查，强化目标考核，创新安监工作新思路，为企业提供安全服务，为全镇社会经济又好又快发展营造安全环境。

20**年，我局“双联”和困难职工帮扶维权工作，坚持以科学发展观为指导，以“创先争优”活动为契机，紧紧围绕市委关于“推进跨越发展，构建和谐株洲”的工作主题，不断完善工作机制，创新工作方法，紧扣中心，突出重点，积极开展“双联”和困难职工帮扶维权工作，为服务企业发展，帮扶困难职工，构建和谐株洲作了一些工作。现汇报如下：

目前，我局联系的两家企业分别为市水泥管责任有限公司和生命伟业公司。前者为我局多年联系的老企业，后者系去年由市里安排的新的联系单位。市水泥管有限责任公司前身为株洲水泥管厂，始建于1959年，10月依法宣告破产，6月重组为株洲水泥管有限责任公司，进入市属改制企业，现改制正在进行中。生命伟业公司为新兴的优势民营企业，发展态势良好。年内，领导小组成员多次到两家企业了解情况，深入调研，摸清厂情民情，不断完善“双联”工作的服务内容和服务方式，推动工作由“帮扶困难职工，维护企业稳定”向 “促进企业发展，实现职企共赢”转变。一年来，多次走访慰问困难职工和特困职工家庭，想方设法帮助企业发展。确保了困难企业和职工队伍一年来未发生一起进京进省等群体性的事件和干部违法违纪行为，推动了优势企业加快产业优化升级和科学发展。

年初，明确部门责任，市教育局党委对“双联”工作作出了部署，制定了《XX市教育局 “双联” 和困难职工帮扶维权工作方案》，成立了以局党委书记毛大训同志为组长，局党委委员、教育工会主席胡祥和同志、局党委委员、机关党委书记晏贤明同志和局党委委员、副局长徐晓芳为副组长，机关党委、办公室、人事教育科、工会、资助办、职成科等科室负责人共同参与的局“双联”工作领导小组，下设“双联”工作办公室，局机关党委专职副书记刘迎玖同志任办公室主任。领导小组坚持每年专题研究“双联”和帮扶维权工作，各成员部门结合本职工作，落实相关责任，局行政专门安排今年经费用于“双联”工作。

（二）坚持工作制度，落实“四有”、“四访”

在制订“双联”工作方案的基础上，经过我们对被联企业的调查了解，再根据双方单位的实际情况，确定了实施方案，有活动安排，有工作记录，有工作总结，及时按要求向市“双联”办报送了相关表格及信息。建立了“连心卡”制度，由副处级以上领导分别联系一到两位企业困难职工，开展“一帮一”工作。我们努力做到对被联企业的特困职工家庭实行“四必访”（重大节日必访、重病住院必访、家庭发生重大事情必访、遇到特殊困难必访），共救助慰问了特困职工40人次。端午节、中秋节我们组织慰问，春节前我们还将继续前往慰问，体现了党对人民群众的血肉联系和亲切关怀。

按照市委和市“双联”办的总体要求，我们从实际出发，千方百计为被“双联”企业的困难职工解决实际困难。

1、我们以全体机关干部的名义对市水泥管有限责任公司老弱病残的特困职工进行了救助和慰问，组织机关党委成员及局“双联”工作办公室成员到企业到职工家里送温暖。

2、利用工作优势，开展“金秋爱心助学”活动，我们捐出50万元与市总工会等十家单位共同资助了今年考上大学的困难家庭学生700人，其中有市水泥管厂3人。“金秋爱心助学”评为省市先进单位。

3、市水泥管有限责任公司工会对困难职工情况摸底，并报我局与有关学校协调，困难学生就读高中学校审查，采取特事特办，对该厂在市区高中学校就读的`20余名困难职工子女每人减免300-500元学费，为困难职工解决了实际困难，做到了不因贫困而失学。

我们虽然做了一些工作，但离市委市政府和所联企业的要求尚有一定的差距，今后，我们将以“三个代表”重要思想和市委“办实事，抓落实”精神为指导，坚持科学发展观，紧密结合创先争优工作和文明城市创建，按照市“双联”办“纵向到底”、“横向到边”的目标要求，进一步健全机制，扩大帮扶网络，努力为“双联”企业和困难职工排忧解难；进一步加大帮扶力度，帮助企业优化发展环境，促进企业职工技能素质提升；进一步推动企业转型发展，为打好“三大战役”，构建和谐株洲做出应有的贡献。

县 “美丽乡村”建设观摩会后，上石桥镇及时传达会议精神，分解目标任务，细化工作责任，强化工作措施，切实推进“美丽乡村”建设。

一是召开会议传达精神。及时召开由党政领导、驻村干部、镇直单位负责人和各村支书等80余人参加的“美丽乡村”建设推进会，会上传XX县观摩会议精神，结合实际安排了下一阶段重点工作，7个重点村支书分别作了工作汇报和表态发言，进一步凝聚了干部共识，激发了干部热情，增强了干部责任意识。

二是宣传工作常抓不懈。继续开展以“一场动员会、一个宣传牌、一封公开信、一次到户宣讲、一个主题活动”为内容的“五个一”宣传活动。先后树立宣传牌面 13块，刷写宣传标语35条，发放《致全镇广大农民朋友一封信》2万余份，“大喇叭”宣讲车累计上街宣传90小时，干部走访群众1580户，以中小学为重点开展主题活动37场。

三是集中整治狠抓效果。按照“十有十无”的要求，结合“三违”整治行动，大力实施“三清、五化、五改”，坚决杜绝“八乱“现象。积极推进“农村环境集中整治月”活动，先后发动干部群众350余人，出动挖掘机、铲车、清运车35辆，清垃圾150余吨，清理河道4.5公里，污泥350余方，叫停违章建筑33 处，拆除12处，墙体涂白130余处。

四是多措并举保障投入。采取“多轮驱动”的办法筹集美丽乡村建设资金。镇财政拿出美丽乡村建设专项奖补资金30万元，建立“美丽乡村”建设专用账户，接受社会捐赠12万余元，镇直单位对口帮扶各村资金14万元，各村利用“一事一议”申报项目资金150万元，同时将危房改造、小农水项目资金捆绑使用，集中投入到美丽乡村建设。

五是立足实际突出创新。将创新作为破解难题、推动工作的有效手段。刘楼村率先成立“美丽乡村”建设先锋队，全队30名小队员，统一旗帜、服装、标牌，逢双到户外捡垃圾、做宣传，示范作用明显。积极开展7个重点村的市级生态示范村创建工作，量身制定实施方案和建设规划，将创建目标细化为工作要求，按照时间节点，分步推进。建立“美丽乡村”建设电子档案，对各村“脏、乱、差”现象、整治行动和效果进行现场拍照、录像，通过图片对比，直观把握各村“美丽乡村”建设情况，依此奖优罚劣，强化督导工作的效果。

六是制度建设同歩进行。组织32村建立环境卫生自治委员会，制定《环境保护村规民约》、《村级环境保洁制度》。健全门前五保、检查评比、包街（村）责任制，使管理常态化、规范化、制度化。组建镇、村两级环卫队，镇环卫队共有环卫员15人，各村专职洁员2名，建立“户分类、村保洁、镇转运处理”的垃圾处理模式，同时完善配套设施，修建垃圾屋8个、垃圾池78个，购买垃圾车15辆、垃圾桶80个。

满意的方案【篇2】

茶发〔2012〕20号

中共茶店乡委

关于开展“满意在茶店”主题活动的实施方案

各村、乡直各工作部门：

为深入贯彻落实党的十七届五中、六中全会和省委十届十二次全会精神，在全乡大力倡导“爱国、敬业、诚信、友爱”的价值取向，大力培育诚信文化，加强诚信社会建设，根据《毕节市“满意在毕节”主题活动实施方案》和《2012年“满意在织金”主题活动实施方案》，结合我乡实际，特制定本实施方案。

一、工作目标

按照县委、县**对“满意在织金”主题活动的安排部署，以全省第七届旅游发展大会在我市召开为契机，2012年在社会公共服务行业深入开展“满意在茶店”主题活动。重点抓好交通、旅游、卫生、金融、通信、政务服务中心等窗口行业职业道德建设，倡导文明言行、践行文明礼仪、增强职业道德、改善服务环境、提高社会公共服务水平和质量，以群众满意为标准，以加快创建县级优秀旅游乡、县级文明乡、县级卫生乡，进一步提升茶店新形象为目标。

二、工作内容及任务分工

结合工作实际及本乡特点，围绕主题，突出重点，创新载体，重点解决设施不完备、环境脏乱、服务态度差、办事效率低、服务不规范等突出问题，优化服务环境，规范服务标准，完善便民措施，推行微笑服务、文明服务和规范服务，努力提升公共行业服务质量，实现环境整洁、服务高效、热情周到、群众满意，推动社会文明程度迈上新台阶。

（一）提供优质政务便民服务。规范政务服务，推动行政审批制度改革，创新服务方式、提高行政效能，努力营造廉洁高效的政务环境，大力推进政务诚信建设，为群众创造一个方便、舒适、优美、亲切的办事环境。政务服务窗口要充分体现以人为本，便民利民，做到办事环境宽敞、明亮、整洁，配套服务设施设置合理、齐备，办事指南、路标、指示牌规范明了，办公物品摆放有序，尽可能满足群众的各种需求。

政务服务中心全体窗口工作人员要立足本职工作，严格按照窗口工作规范服务，热诚服务，使用普通话，为办事群众提供优质服务。实行“窗口式”办公和“一站式”服务，建立健全服务事项公示制、一次性告知制、限时办结制等窗口制度，努力提高窗口工作人员的素质和工作效率，树立党政机关在人民群众心目中的良好形象。

（二）提供优质旅游服务。以提升旅游服务质量为核心，以市场监管为重点，加强职业道德建设，建立质量控制机制，以标准化创建为动力，加强旅游交通、旅游设施建设，持续推进环境综合治理，加强管理，提高服务质量和水平，建设“安全、高效、优质、热情、满意”的旅游服务环境。

开展“诚信旅游示范乡”创建活动，加强旅游行业精神文明建设，树立一批诚信经营的品牌企业，发挥示范带头作用，引导旅游企业注重质量、品牌和形象声誉。严厉打击无证经营、超范围经营、无故不履行合同、欺诈游客、强买强卖，以及黑车、黑导、黑社等各种损害“诚信茶店”形象的违法违规行为。结合国家标准、行业标准和自身实际，突出行业特点，建立适合我乡旅游事业发展的标准化管理模式和工作机制，培育一批优质企业和优质品牌。

（三）提供优质公共交通服务。

以车站、客运车辆等为重点，特别是针对客运车辆服务态度差，强行拉客、宰客、甩客、拒客等不文明行为，要以售票员、驾驶员、车务站务管理人员为主体，以“四个满意”活动为载体，组织开展“满意在交通·文明伴我行”、“文明出行·平安驾驶”等活动，加强职业道德、服务规范、岗位技能、旅游知识、应急处置、防灾避险、自救互救等方面的教育培训，开展职业技能和优质规范服务竞赛活动，加强监督检查和专项整治，提高业务水平能力。

加强监管，努力实现客车外观整洁、文明行车、明码标价、安全出行、服务规范。开展运营车辆服务质量信誉考核工作，规范运营车辆经营行为，建立完善运营车辆行业诚信体系，提升运营车辆服务水平。为群众和游客提供优质高效的交通服务，努力实现车站、码头、服务站整洁有序，公共厕所免费开放，工作人员着装整洁、服务热情、规范高效、文明礼貌，做到车辆按时发车，收费明码标价，无乱收费、倒票贩票、环境脏乱等问题。

提高部门窗口服务水平和质量，为群众安全出行提供方便快捷的服务。

（四）提供优质医疗卫生服务。以卫生院和村卫生室为重点，开展优质服务活动。加强医德医风建设，提高服务水平和质量。

加强卫生服务部门建设，完善公共设施，整治环境卫生，优化服务流程，改善服务态度，提高服务质量。加强以诚信和敬业为重点的职业道德建设，完善医务人员的执业、医疗质量和服务规范标准，努力实现医疗机构标识指示清晰、导诊服务文明热情、**透明公开、服务设施完善、环境干净整洁、秩序井然有序，整治医务人员服务态度差、大处方、乱收费、缺岗脱岗和医患人员排队无序等突出问题。加强医疗服务行业从业人员职业道德和社会公德教育，为群众提供优质满意的医疗卫生服务。

（五）提供优质商业消费服务。以超市、商品零售经营户、农贸市场为重点，针对群众关心的物价、食品安全、商品质量等热点难点问题，加强执法检查，深入开展专项整治行动，规范商品明码标价，打击假冒伪劣商品，加强市场监管，完善服务设施，整治市场环境。加强经营业主和从业人员职业道德教育，推行微笑服务和文明服务用语，规范服务标准，增强经营业主“诚信兴商、和气生财”的意识，加强商品交易诚信建设，建立市场诚信体系，努力杜绝假冒伪劣、**欺诈、强买强卖、无照经营等现象，营造诚信经营、环境整洁、购物舒心的商业消费环境。

（六）提供优质金融通信服务。以农村信用合作联社、移动营业点、电信营业点、联通营业点等为重点，开展职业道德教育和业务技能竞赛活动，不断加强行业自律，倡导职业道德规范，突出“以客户为中心”，规范经营行为。建立健全行业投诉工作机制，协调社会投诉的受理和处理。

加强行业监管和行风建设，公布收费项目标准，采取有效措施解决银行网点服务态度差、排队时间过长等问题，开展“银行营业网点文明规范服务星级管理”评比活动，对银行营业网点进行评级、评优，创评一批文明服务窗口、文明服务标兵，实现银行服务环境整洁有序、服务优质，提升银行品牌形象。大力整治移动、电信、联通等通讯营业点收费乱、**乱、垃圾短信多等突出问题，实现经营环境整洁有序，收费合理，**明晰，无欺诈误导，使消费者明白消费、满意服务，塑造通信行业依法诚信经营、文明规范服务的良好形象。

（七）广泛开展“诚信青年”主题活动。围绕建设“诚信茶店”，争做诚信青年，争创诚信青年组织，建设诚信青年文化的目标，针对不同类别青年群体特点和实际，开展诚信青年“六个一”活动。组织青年参与“诚信青年”大讨论、“诚信青年”微博活动，开展诚信文化讲座、演讲比赛、百万诚信青年创业就业活动，树立一批诚信青年典型，帮助青年深刻理解诚实守信的丰富内涵、重要意义、基本内容和基本要求，教育引导广大青年充分认识到诚实守信的品德是立身之本、做人之道，在青年中逐步形成诚实守信的思想道德观念和道德行为准则，推动全社会形成“诚信光荣，失信可耻”的良好社会风尚。

三、工作措施和要求

（1） 加强组织领导，精心安排部署。

切实增强创先争优、增比进位意识，加强对主题活动的组织和领导，切实把“满意在茶店”主题活动放在全乡工作的重要位置，纳入党委和**议事日程，把主题活动与经济社会发展一同研究部署、一同组织实施、一同督促检查。要及时成立领导小组，指定专人负责。这项工作将纳入党政领导班子和相关职能部门的工作绩效分析评价。

明确职责分工，采取有效措施，促进乡镇系统活动有效开展。为活动开展提供人财物保障，落实好主题活动专项经费，确保活动顺利开展。每季度及时向县文明办报告主题活动开展情况、重要信息和信息。

乡领导小组下设办公室在党政办，由杨兴远同志兼任办公室主任，黄艳同志具体负责“满意在茶店”主题活动的日常办公，领导小组监督举报**：0857—7861023。

（2） 加强宣传动员，营造良好氛围。要创新宣传载体和形式，扩大宣传受众和影响力，广泛发动干部群众参与。结合实际，精心设计，开展好形式多样的职业道德教育和实践活动，动员广大干部职工特别是青少年积极参与，形成全社会共同建设“满意在茶店”的良好社会氛围。

在茶馆和党建论坛的窗口，要加强宣传，精心策划，大力宣传，为活动营造良好氛围。

（3） 明确工作重点，解决突出问题。结合本乡工作实际，认真梳理群众反响强烈的突出问题，重点解决群众普遍关注的热点、难点问题，开展专项整治和宣传教育活动。广泛开展实践性强、切入点小、重点扎实的产业建设活动，推出一批先进典型，树立行业品牌，发挥示范作用。

围绕党委、**中心工作，多办利民惠民的好事实事，使活动贯穿行业管理和服务全过程，推动群众反映突出问题的解决，提高社会公共服务群众满意度，以实实在在的成效取信于民、服务于民、便民利民。

（4） 加强监督考核，确保工作实效。加强对活动的督查指导，公布监督举报**，确保**畅通，及时办理回复群众反映的问题，把各项措施落到实处。开展“不满意问题”征集活动，对群众反映强烈的问题加强督办。

年终对各乡直工作部门、重点行业的群众满意指数开展一次年度综合测评，对群众满意指数在70%以下的工作部门进行警告，主要负责人向乡领导小组写出书面检查并对其诫勉谈话。对群众满意指数在80%以下的工作部门进行通报批评，整改落实不力的进行挂牌督办，对工作成效明显、群众满意指数在90%以上的进行宣传报道和通报表彰。宣传办要加强新闻报道和中国共产党的监督，跟踪报道突出问题，确保活动取得实效。

此页无正文

二○一二年二月二十日

主题词：“满意在茶店活动方案

报送：县委宣传部、县文明办

抄送：乡镇党委、人大和**

发：乡直各工作部门、各村

中国共产党农村委员会办公室2012年2月20日印发

存3份(共印45份）

满意的方案【篇3】

附件2：

2011年南昌大学第四附属医院

开展“三好一满意”活动工作方案

根据《关于在南昌大学第四附属医院开展“三好一满意”活动的通知》精神，制定本方案。

一、工作目标

紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。

二、活动范围

在全院范围内组织开展“三好一满意”活动。

三、工作内容和要求

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、普遍开展预约诊疗服务。实行多种诊疗预约方式（**预约**、**预约**、服务台预约**）。门诊预约**占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。

2优化门急诊工作环境和流程。贯彻落实《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号），将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约**、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、启用医疗机构门（急）诊通用病历、门诊设置“一站式”便民服务中心和“值班院制”、 提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

3、广泛开展便民门诊服务。开展周末、节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。

4、推广优质护理服务。全院开展优质护理服务，病区覆盖率达50%以上。完善和落实专业护理人员编制和内部收入分配政策。

5推进同级医疗机构检验检测结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》（卫办医政发〔2010〕108号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

6、深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合我院的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。搭建社会爱心平台，将志愿服务机制纳入医院服务范围；同时，要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口尤其是农民工集中生活工作的场所以及**、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。

7、建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“***”。

1落实医疗质量和医疗安全核心体系。严格落实首诊负责、**医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交**等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》和《江西省手术分级管理规范（试行）》，规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，保障医疗质量和医疗安全。

2完善医疗质量管理和控制体系。贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法（试行）》，推进医疗质量管理与控制中心、重点临床专业省级医疗质量与控制中心建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。建立医疗质量和医疗安全评价体系，开展医院质量评价工作势在必行。

要切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

3、严格规范诊疗服务行为。大力推行临床路径和单病种付费，制定并实施常见病种的临床路径数不少于32个，医院入径管理病人占试点病种出院病人总数比例不低于20%，入组后完成率不低于70%。认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，扎实开展抗菌药物临床应用专项治理行动，严格规范医师处方行为，促进合理用药、合理检查、合理**，引导病人合理就医，控制医疗费用不合理增长，门急诊、住院人均费用增长低于当地居民可支配收入的增长幅度。

4加强医疗技术和大型设备临床应用管理。切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规擅自开展新技术的行为要坚决予以查处，保证医疗质量安全和患者权益。

5、加强临床专科建设。积极创建国家临床重点专科；开展各专业能力调查，制定我院临床专业发展建设规划；加强院级十大临床重点专科建设，促进临床薄弱专业发展，提高我院医疗服务能力。医院诊疗技术项目开展率达到90%，面向基层和农村推广医疗卫生适宜技术10项，急诊与住院患者中急危重症和疑难疾病诊疗比重力争达到40%，住院病人外转率＜5%，全面提高我院医疗技术整体实力。

6、强化“三基三严”训练。在全院深入开展医务人员临床基本技能、院前急救技能、临床检验技能、医院感染控制技能和病历书写培训与大比武活动，提高医疗队伍人员的业务素质及基本技能。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1要继续加强医德医风教育。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2加强医务人员医德医风管理。完善医德行为管理制度，制定医疗机构从业人员行为守则，加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩处力度。要继续实施医德医风评价制度，进一步细化工作指标和考核标准，建立有效的医务人员激励约束机制。

三。大力开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理。重点治理2009年以来涉及医药购销和医疗服务卫生行政行为、药品招标、药品采购、医疗服务方面存在的突出问题。实行国家基本药物量价挂钩招标政策，严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。

要充分发挥查办案件的基础性功能，推动制度完善，堵塞漏洞，净化医疗卫生体制改革的社会环境。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1认真开展出院病人满意度调查和回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风**，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生执业评价机制，使之更客观、公正地反映情况。

3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

4、按照长效机制管理的要求，继续深入抓好“光明·微笑”工程免费**手术，大力开展儿童两病免费救治工作，推行先天性心脏病患儿免费救治。

四、活动步骤和安排

按照阶段性与长期性相结合的原则，2011年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高、总结评估四个阶段，一方面要有所侧重，集中时间解决突出矛盾和主要问题，另一方面，四个环节要有机结合，边学边查，边改边建，统筹兼顾，有序推进，不断取得阶段性成效。

（一）学习宣传阶段(4月12日-4月30日)。全院召开“三好一满意”活动动员会，对开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。各部门要迅速组织行动，细化工作措施，明确责任要求。

要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。要组织干部职工认真学习领会有关会议及文件精神，全面贯彻落实全省卫生工作会议和全省卫生系统纪检监察暨纠风工作会议部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。要加强高尚医德、精湛医术、奉献奉献先进典型的宣传，充分发挥示范作用。

（二）查找问题阶段(5月1日-7月31日)。各级卫生行政部门要采取多种形式深入基层、深入群众调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。要摸清职业道德建设的现状，深刻理解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。

要通过召开座谈会、设置意见箱、开通****和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。

（三）整改提高阶段(8月1日-10月31日)。根据查找的突出问题，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。

整改方案、措施及效果应报卫生部备案。要在一定范围内公开整改方案和整改情况，充分听取群众意见，接受群众监督。有整改条件可以解决的问题，应立即解决；能够解决的问题，应当限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，并通过深化改革，积极创造条件逐步加以解决。

在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。

（四）总结评估阶段(11月1日-12月31日)。今年活动基本结束时，要采取适当方式开展群众满意度测评工作，主要测评人民群众对解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题及开展“三好一满意”活动实际效果的满意程度。同时，要运用评价结果，进一步完善整改措施，建立制度规范，转化为推动卫生事业科学发展的长效机制。

及时总结工作中存在的问题和不足，推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。迎接卫生厅对我院“三好一满意”活动的督导检查。

满意的方案【篇4】

医院一、总体要求和工作目标

以邓小平理论和“****”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全市卫生改革发展大局。根据市局创建“群众满意医院”活动要求，坚持以人为本，深入开展“群众满意医院”创建活动，不断改善服务态度，提高服务质量，优化服务环境，规范服务行为，让人民群众满意。结合医改具体工作，方便群众，降低收费。

解决群众“看病难，看病贵”。使医院真正为患者服务，努力提高医疗水平和服务态度，促进医院的发展。

二、活动内容

（一）、工作考核内容

1认真学习传达卫生局关于加强职业作风建设和纠正不正之风的工作要求，积极组织部署。

2、领导干部实行“一岗双责”，建立目标责任状。并将其纳入医院工作重点。

三。要积极开展宣传思想教育主题活动，开展安全警示教育，完善规章制度，完善监督制约措施。制定奖惩办法，制定惠民利民措施。

4、推行医院院务公开，及时将应公开内容公布于众。有效接受监督。

5要做好医患沟通和解释，建立预防医疗纠纷的预警机制。有效规范医疗行为，防止医疗事故和差错的发生。

6加强作风建设，及时纠正医疗服务和药品购销中的不正之风。建立群众举报制度，加强群众监督。通过群众了解群众的满意程度。

7开展药品网上采购，严格执行采购制度和程序。杜绝非基本药物的使用和购销。

（二）创建内容

1依法执业，遵守执业医师法律，确保执业安全。

2、严格医疗质量。规范医疗行为，合理用药，合理检查，合理**。

3、服务***。改善服务态度，增进医患沟通。患者就医方便，医院环境整洁。有服务承诺。

优质服务十条标准，五个清楚

一准时上岗，诊疗及时；二着装整齐，挂牌服务；

三环境洁净，布局有序；四严格规章，制度落实；

五语言文明，态度热情；六合理用药，合理收费；

七导医到位，健康宣教；八首诊负责，处置准确；

九窗口服务，方便快捷；十病房整洁，服务规范。

五个清楚

一清楚医疗费用的使用；

二清楚疾病诊断；

三清楚检查项目；

四清楚疾病的**方法；

五清楚疾病**应注意那些事项。

4、医疗收费合理。严格执行物价政策和收费标准。收费公开透明，患者可随时查询医疗费用。禁止乱收费和重复收费现象。

5要廉洁从医，加强医德医风建设，坚决查处商业贿赂和收费佣金。

6、落实医德考评制度。医院定期对医务人员医德进行评价，并将评价与医务人员的聘用、晋升挂钩。及时反馈患者意见，有效改善服务态度。

三、实施步骤和考核方法

（一）、组织发动宣传。认真学习贯彻上级有关要求，制定实施方案，成立领导机构，部署实施工作。

（二）、公开承诺，要通过职代会和宣传栏宣传承诺内容。为患者办哪些事，举报**。监督方式。

（三）、自查自评。一组织学习，进行宣传教育。二讨论座谈，查摆、梳理。三明察暗访，及时发现问题。四是交流、总结和整改。

（四）、工作考核和参评。在市局巡视之前，要重点做好以下六项工作。一要集中开展自我考核检查工作；第二，要发挥专业风格监督员的作用，开展调查和秘密检查；三是走访病人，与病人和有关单位召开座谈会，听取他们的意见；四发征求意见单。

第五，开展问卷调查，邀请门诊、住院、出院患者发表意见。六要对创建工作做出自我评估。做好检查、考核、检查的准备工作。

10月底局对各单位进行考核。

（五）、参评工作总结。11月10日前将活动总结上报局监察室。

四、要求

（一）加强领导.提高认识。

医院要建立组织机构，“一把手”负总责，分管领导具体负责，切实加强对创建活动的组织领导。要结合工作实际，认真制定实施方案，提出详细的具体措施，精心组织，周密部署，狠抓落实。

（2） 注重实效，认真解决突出问题

按照市纪委关于加强作风建设和反腐败建设的要求，围绕卫生改革发展加强思想政治教育。要建立各种制度，积极消除损害群众利益的现象和不正之风。

（三）加强检查督导

医院定期或不定期对科室进行检查，对发现的问题及时解决，积极促进创建“群众满意医院”活动。对在活动中，态度不积极或主观不努力者给予批评和纠正，防治干扰创建“群众满意医院”工作。保证此项工作的顺利进行。