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餐饮客服员工年终总结14篇
一转眼就过去了，在这短短的一年里我体会到很多，感受也很深。通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。本人姓名xxx，年龄22，社会实践职业：销售员。由于经济原因我家在20xx年在本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自我专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些，自我做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。由于的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要理解爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行通过实践我总结出几点：
第一，服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是务必的，要想获得更多的利润就务必提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌礼貌，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
第二，创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不一样层次的消费者带给不一样的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。此刻生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，在思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。
第三，诚信是成功的根本。今年我家的对联是，上联：您的光临是我的荣幸。下联：您的满意是我的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。
第四，付出才有收获。虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每一天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每一天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢？我明白，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗！我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，仅次一项就会很辛苦了，而且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢！我只有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。
通过一年的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自我的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自我，提高自我的素质，努力学好自我的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。
年底...
查看详情>>菜鸟客服员工年终总结(18篇)
总结是在某一特定时间、项目或工作完成后进行回顾、检查、分析和评价的书面材料。通过总结，我们可以得出教训和规律性认识。让我们一起认真地写一份总结吧。你知道如何写总结吗？以下是小编整理的客服工作总结，仅供参考。
保险分公司自成立以来，认真贯彻执行xxxx保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造xx保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：
一、领导重视，组织有力
保险分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度，规范服务
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，xx保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
三、强化培训，提高意识
打造xx的服务品牌就是打造xx人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。
四、明确目标，措施得力
服务是xx的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。
（一）优化职场服...
查看详情>>保险客服年终个人总结怎么写9篇
又要进行一次工作总结了，对工作进行有条不紊的总结可以培养积极的工作态度，写工作总结的重点在哪些方面上呢？出于您的需求，我们为您搜集了以下内容：“保险客服年终个人总结怎么写”，相信自己的选择这篇文章会给您提供有价值的帮助！
(1)、建立规章制度，着力夯实工作基础
20xx年，为进一步提高工作效率，提高服务技能，规范业务处理，提高客户服务满意度我部门建立和完善了一系列管理标准：
1.建立客户服务工作日志
规定下属人员应缴费注意日常工作细节和需要上级或其他部门注意的事项。事项应当及时记录备案，及时报告反馈；对工作中暴露出的问题，部门负责人要定期、不定期地总结梳理，制定措施，有效应对，防范风险。
2. 建立客服差错评估制度
严格客服人员工作流程，实时记录工作中出现的问题或差错，定期总结、评论、反馈、作为评价的重要依据。
3、严格按照总行的相关要求
，客户回访、客户投诉、二线业务处理程序等客户服务制度和流程，问题跟踪处理得到全面梳理、修订和完善。
4、针对我司客服部新员工较多，工作职能不熟悉的情况
根据总经理办公室要求，我司负责全区客服人员绩效 全面调查，建立员工档案，科学细化客服岗位职责，逐项明确人员奖惩指标，大大提高了客服人员的积极性和主动性。
（二）风险防控，高度重视回访工作
业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。
1、在公司总经理办公室的高度重视和坚强领导下
我部梳理了公司回访的重点和难点，加强和改进了一些薄弱环节。 ，并针对出现的问题制定了整改措施。
2. 加强问题部位的跟踪处理
与公司各部门协调沟通，强力控制一系列可能损害公司形象的负面影响问题部位，确保公司业务持续健康发展。
3、及时制定总部和省公司相关文件要求，重点宣传客服工作重点难点，提供客服信息，举报各类违法违纪行为。
4. 及时准确的回访工作分析
积极将客服工作融入一线业务拓展、后台支持等工作，为公司提供有针对性的运营管理。科学合理的数据支撑。
（三）诚信服务，稳妥处理客户投诉 “专业、真诚、感动、超越”的工作与公司“成己成人、大人成己”的企业文化有机结合”，做好每一项服务工作，在保障客户利益的同时，也维护了公司的企业文化。图片。
（四）立足本职工作，树立xx保险品牌形象
20xx年，我部在做好基础工作的同时，将遵循省公司的指导方针。为满足相关要求，我们先后开展了xx、xx、xxx、vip客户xx专项体检等活动回馈客户。通过开展系列活动，大力推广“xx”服务品牌，树立公司品牌形象，提升公司市场竞争力。力量。
在曩昔的一年及将停止的时候，依据总司理室的要求，本人对曩昔的一年的工作述职如下：
本人于xx月加盟到公司以来，不停分管客服中心的司理工作，主要做了如下几个方面的工作。
一、根基性工作
由于我们支公司成立光阴不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个根基工作很脆弱，因此，首先抓...
查看详情>>物业客服主管年终总结（推荐十篇）
你曾经写过{岗位名称年度工作总结}吗？工作总结有助于发现自我提高的机会，编辑在数不清的文章中找到了一篇非常有趣的“物业客服主管年终总结”，这篇文章仅作参考希望能够对大家有所帮助！
“xxxxx”物业管理处于20xx年x月份成立，在一年的时间里，物管处始终贯彻业主至上的原则精神，根据小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，现将本部门成立以来的物业主管的工作总结如下：
一、日常工作目标的完成情况
(一)业主入住前期物业管理工作。
1.熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收;
2.根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。
3.配合销售部的售楼工作;
为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时安排保洁做好现场的保洁服务，保安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。
4.搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺利完成交房工作;针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前第一时创底商办理入住8户，写字楼已全部投入使用。
(二)房屋管理
xx写字楼和xx小院的各施工单位陆续交工，物业管理处配合工程部做了竣工验收工作，共进行了20多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。
为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理计划，并责任到人定期检查。第一时创写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。
(三)公共设施、设备的管理
对已开始使用的第一时创写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
xx小区各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发现问题及时处理。
环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化的建议。
(五)小区安全工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维...
查看详情>>最新物业客服主管年终总结
在通往知识殿堂的道路上，接触实践、磨练意志、体验劳动的过程，赋予我全新的人生阅历。短短的劳动实践活动，让我更加深入地理解了劳动的价值，激发了我对生活的热爱。我深深地领会到，不论我未来走向何处，只有脚踏实地、肯劳动、敢于奋斗，才能抵达理想的彼岸。
您好!借此机会，我想以物业客服主管的身份，分享一份我对过去一年工作的总结。鉴于过去的一年，我们物业客服团队在各项业务中取得了显著成绩，并把对舒适、便利和有服务品质保障的居住环境的承诺兑现给了我们的业主们。犹如春天里的 鲜花，我们的服务是美好的，但不同的是，我们的服务是全年无休的。
一、我对过去一年的工作总结
作为物业客服主管，我深感自豪与庆幸，因为我有一支富有激情、有担当、明辰立业、勇于创新的优秀队伍。
在过去的一年间，我们设定了清晰的工作目标，并充分利用我们的资源，确保我们走在正确的道路上，保质保量地完成每一项工作。我们坚持优化工作流程，提升服务质量与业主的满意度。我们还定期举办训练课程和团队建设活动，以提高我们团队的专业性与凝聚力。
我惊喜地发现，尽管天气酷热或严寒，我们的队员们都能稳定的完成各项任务。他们以最强大的毅力与耐心，处理各种大大小小的问题，无论是日常维护，还是紧急情况，他们总能迎难而上，及时处理，为业主们提供了极大的便利。
二、我们取得的成绩
我们的努力也得到了明显的回报，我们的业主满意度和口碑都有明显提升。
在业主满意度方面，我们定期收集业主反馈并对其进行分析评估。统计数据显示，大部分业主对我们的服务表示满意。他们赞赏我们的努力与付出，表扬我们所有成员的表现。此外，他们的一些宝贵建议也为我们未来的工作提供了指引。
在业主口碑方面，我们也取得了显著成绩。通过互动交流，许多业主主动给我们提供了宝贵的建议，积极参与我们的活动。他们对我们的工作结果表示认可，并对我们积极向上的态度表示赞扬。
三、展望未来
展望未来，我期待我们团队能持续改进我们的服务，提供更加全面和优质的物业服务。这需要我们全体成员共同努力，不断提升专业技能，提高服务质量。
总结过去，我们感到骄傲和欢欣，因为我们已经取得了显著的成绩。然而，我们仍然清醒地认识到，我们仍有许多方面可以改进，许多层次可以提升。我要感谢每位同事和领导的支持和帮助。只有我们团结一致，我们才能面对挑战，取得更大的成就。我希望我们每一个人都能发扬“努力工作，互相尊重，服务他人”的精神，用我们的服务照亮每一位业主的生活。
感谢每一位业主的支持与配合，是您们的关怀与信任，使我们有动力做得更好。我们期待与您们在新的一年里携手前进，共创美好的居住环境。
作为物业客服主管，我对此份责任心怀感恩，我会不遗余力的引领我们的团队，让我们为提供更优质的服务而不断努力。
感谢所有人，让我们在新的一年里共同努力，实现我们的目标，创造更美好的明天!
我是负责我司物...
查看详情>>物业客服个人年终总结（汇总十一篇）
是时候把我们的精力集中在撰写年终总结上了，通过回顾我们过去的努力，我们将更加坚定地迎接未来的挑战。以下是小编为您精心整理的“物业客服个人年终总结”相关内容，其中包含对您有益的信息！
今天，我从一个懵懂的学生变成了一个有工作职责的员工，我对客服工作的认识也从陌生变成了熟悉。以前觉得客服工作简单、单调，甚至无聊，就是接电话、做笔记。事实上，要成为一名合格、称职的物业客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，具有高度的自觉性和工作责任感，否则工作中就会出现失误和失职的情况。回顾客服工作，有利有弊。下面我简单总结一下：
1、日常接待和接听电话：热忱欢迎业主来访，积极为业主排忧解难。接听业主电话，耐心等待，记录业主来电投诉及服务事项，协调处理结果，及时反馈，回电给业主。
2、日常维修报告的处理：根据维修内容的不同，积极派工，力求在最短的时间内解决问题。同时，根据维修报告的完成情况，及时进行回访。
3、每天早上检查各部门的签到情况。
4、检查庭院和走廊的卫生情况，通知清洁工及时清理不合格的。
5.仓库管理：及时登记收存物品。
6. 向商铺收取水、电、物业费。
7、收集各类客户对物业管理流程的意见和建议，不断提升社区物业管理的服务质量和服务水平。
在完成以上工作的过程中，我学到了很多，成长了很多。我觉得做好客服最重要的是：
(1)服务态度一定要好。我们在院子里看到主人，就主动打招呼。如果我们帮他开门，帮他搬东西，我们可以帮助主人更加信任我们。
（2）要积极主动，有一双能发现问题的眼睛，每天巡视小区院落，及时解决问题。不要等主人来了，我们还不知道怎么回事，要积极主动。
对于我这个刚进入社会，工作经验很少的人来说，工作中难免会遇到各种阻碍和困难。在新的一年里，我会尽力改正它。对以往工作中的短板不断改进，加强以下几个方面：
1、加强物业管理基础知识的学习，提高客户服务技能和心理，完善细节的客户服务接待。
2.进一步提升自身品格，提高工作耐心，强化工作责任感，培养工作热情。
3、多与领导、同事交流学习，取长补短，全方位提升能力，跟上公司进步的步伐。
很幸运刚从学校毕业就能够加入阳光海岸团队。此时此刻，我的目标是努力挑战自我，超越自我，在新的一年的工作中取得更大的进步！
物业客服工作总结
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、循环检讨：定期...
查看详情>>物业客服个人年终总结（集合十四篇）
编辑为大家整理了关于“物业客服个人年终总结”的相关内容。时间过得飞快，工作也接近尾声了。为了明年的工作做好准备，我们需要从过去的错误中吸取教训，避免犯同样的错误。如何让自己的年度工作总结更加充实呢？希望这篇文章能够引发你的思考，建议你保存下来！
如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：
电话回访业主。
2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
3、每天早晨检查各部门签到情况。
4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。
5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。
6、催收商铺的水电费及物业费。
7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：
（1）服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
（2）我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。
2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性；
同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xxx的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
谢谢大家，我的工作总结完毕！
物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务。
1、接待大厅资产管理：
定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2、水吧服务管理：
为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、整洁是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持整洁。服务台每天至少每天清理三次，客人...
查看详情>>物业客服个人年终总结（经典11篇）
面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：
一、部门主要工作完成情况
1、客户服务方面
①小区收楼、入住、收费情况
由于小区投入使用已x年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房x户；实际交房x户（其中包括车位x户，储藏间x户、店面x户）；截止到x月x日止，小区已达到交房条件为x户，累计交房为x户，交房面积x，交房率为x%；截止到x月x日止，小区入住客户累计x户（，其中已装修入住的x户，未装修入住的x户，包括店面），入住面积：x，入住率为x%；本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约x份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。
②日常工作及完成情况
本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计x件；已完成x件处理率x%，并反馈客户；处理客户投诉共计x件，全部完成，处理率x%。除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。
③入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行入户调查走访x户，走访反应出的问题统计：服务态度x起，后勤保障x起，安全及车辆秩序x起，保洁绿化x起；截止到20xx年xx月xx日共发放业主满意度调查表x份（全部入户调查），调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为x%，其中别墅区域满意度为x%，ac区满意度为x%，b区满意度为x%，dc区满意度为x%；
2、后勤保障方面
原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共x块；每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作；严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养；使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；更换过期及压力不够的灭火器共x瓶，更换消防水袋共x条；
3、保洁、绿化方面
保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各x次，未交房空房卫生大扫除x套，清刷小区周边红砖x次，清洗、抛光电梯不锈钢门共x扇，清捞污水进x次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫x个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作；小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象...
查看详情>>电商客服个人年终总结（经典7篇）
在过去的一年中很有幸加入到___公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：
一、不断加强学习，素质进一步提高。
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。
二、踏实肯干、做好本质工作
我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。
1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。
认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的...
查看详情>>客服年终总结和计划（汇编11篇）
一篇属于自己的岗位年度工作总结究竟要怎么写呢？我们将告别旧的一年迎接新的征程。每年这个时候，每个公司，各个部门都已经开始年终总结和来年计划了，总结并总结过去的经验进发向更美好的未来，希望这份"岗位年度工作总结"能够为您解决问题提供帮助，欢迎您阅读本文同时建议将其收藏备用！
时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20xx年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。
20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上(报修395户，服务99户，投诉19户);
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
9、做好管理处各项收支工作。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，...
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