物业年终工作总结

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物业个人年终工作总结 篇1

截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

物业个人年终工作总结 篇2

20xx年是物业公司初步实现经济效益和社会效益同步协调发展的一年。在xx物流园主管部门的领导下，我们始终围绕做大做强物业公司的根本目标，努力适应新形势下的发展要求。积极开展各项工作，做好园区交办的各项工作。具体体现在以下几个方面：

1.完善规章制度，建立物业公司内部管理机制

通过总结对以往物业工作的分析，我们深感只有不断提高物业服务水平，扩大物业服务范围，逐步从内部服务转向外部服务，努力取得良好的经济效益和社会效益，才是实现物业服务的必由之路。物业公司的可持续发展。要实现这一目标，提高物业管理水平是根本。因此，要完善公司规章制度，用制度说话，用制度约束员工的行为，才能更好的明确责任，做好物业工作。为此，我们先后制定了：园区车辆管理制度、大厅管理制度、值班管理制度、消防防盗制度、园区环境卫生巡查制度、电工岗位职责、监控室操作员岗位职责、保洁员岗位职责、水管工工作职责和一系列与物业相关的管理制度和工作职责。确保物业管理的各项工作有计划、有根据、有目的，把具体工作细化到人，激发各岗位工作的积极性、主动性和创造性，使公司员工能在工作实践中不断锻炼，业务、管理水平不断提高。

2、完善对入驻企业的服务，努力营造良好的园区工作环境

2009年，物管公司正在有效确保所有进驻园区的企业都进驻园区。公司在顺利进入、服务质量全面提升的前提下，始终奉行敬业奉献的精神，初步将物业公司的工作推向了常态化经营的发展轨道。对入驻园区的业主实行统一收费管理，完善业主档案，制定一套行之有效的管理规章制度，处理业主投诉和跟进工作。用系统限制入驻商户的行为，做到有据可依。

为积极配合园区整体工作部署，一方面努力营造园区良好的外部环境，充分彰显xx新面貌、新气象物流园区。严格园区绿化管理，因地制宜。花盆的摆放要根据园区的具体环境合理布置，对需要整形的花草进行修剪，密度要合理。充分发挥美化效果，做到美观、得体、和谐。保持园区环境清新、舒适、优美。

3、节能降耗，经济效益显着提高

我们清醒地认识到，必须加强员工的成本意识，才能做到更好的提高园区和物业管理公司的经济效益，在实际工作中，我们关掉楼内下班后不需要开的灯，开展节水宣传工作，上报采购需要及时购买的物品，并检查所购买物品的质量和价格。 ，从而让领导放心，让员工满意。此外，公司还大力开展修旧利废活动。我们严格控制办公用品。物业管理公司的杨师傅利用时间，将平时收集起来的旧细木工板做成坚固耐用的雪铲，大大提高了冬季清雪的效率。他用废铁皮制作了几个精美实用的铁印章，为物业公司平日维护园区环境卫生提供了方便的工具。我们这样做是为了尽可能地节省，并用规章制度来约束他们。通过各部门的努力，达到了降耗的目的。

四、做好园区后勤保障工作

xx年，20xx年，xx集团决定将采暖供暖交给供热公司，导致xx物流园区及所辖xx供热用户冬季供暖面临严重困难。 为解决供暖问题，物业公司积极配合园区及时改造供热管网，使附近居民冬季供暖和园区业务发展顺利进行。

5、物业管理公司未来工作展望

目前物业管理公司业务发展还处于起步阶段， 完善服务工作还需要一段时间。 未来，我们必须在思想、经营理念和服务意识上走在前列。 我们相信，通过我们的不断努力，求真务实，一定能够实现我们的目标。

物业个人年终工作总结 篇3

回首过去的2019年，xx物业公司众志成城，齐心协力，攻坚克难，艰苦奋斗，求真务实，开拓创新，全面完善服务新格局。严格执行物业服务合同及相关规章制度，努力做到发展不摇摆，重管理不松懈，稳中不松懈，努力工作，积极推动，社区员工无违纪和服务到位，真诚奉献，业主满意；在品牌建设、氛围营造、物业服务品牌推广、物业服务质量提升等方面均取得了成立以来的最好成绩。目标是进一步推进高端物业服务一体化，始终坚持科学发展观和以人为本、重合同、守信誉、诚信经营、人性化服务、品牌经营、大家的支持和关注，使我们能够顺利地延续和拓展我们的工作，圆满完成我们的目标任务，取得成果，主要是因为我们拥有了我们物业公司的所有属性。优秀的员工，默默无闻的敬业精神，忠于职守的职业道德，赢得了业主的满意和荣耀。

为更好地遵循集团发展战略，巩固提升管家服务质量，进一步拓展xx、xx平台高科技服务内容，实现物业“转型”尽快，逐步生成造血功能，让目标管理负责 制度的实施，将推动2020年物业工作全面发展。2019年物业工作汇报如下：

（一）历经xx年努力，打造品牌，喜讯频传 硕果累累

时间飞逝，时光荏苒，XXX地产本着诚信品牌，真诚服务的理念走过了xx年。 xx品牌倡导创新发展，积极推动项目推广。基于所有xx项目进入国家示范项目的成功经验，今年社区继续以xx分通过“全国优秀”复试。 ，在服务任务繁重、加班加点、建设管理设备室、档案室、资料室的前提下，全员参战无怨无悔，顺利通过“市优秀”评价，社区继续保持领先地位在行业中。

（2）出国留学，择优求学，拓宽思路

2019年是物业公司推进服务品牌提升，加强留学留学，锐意进取的一年。在集团领导的大力支持下，物业公司秉承“xx”思想，坚持“走出去，请进来”的学习心态，组织物业管理中高层管理人员，有针对性地到省内外xx等地参观学习。先进高端的物业管理经验。

（三）加强日常培训，提升服务技能

物业公司在营造文化氛围、提升管理服务水平的基础上，加强员工队伍建设，不断提升业务素质，快速适应公司人才素质发展战略，进一步规范培训体系，形成完整有效运作的体系，物业总部组织员工进行“xx”、“xx培训”，邀请律师进行“xx”培训等，全年开展各类业务培训近xx次，增加了知识，拓展了业务，丰富了服务内容和解决问题的能力，营造了浓厚的企业文化氛围，提升了服务水平。质量宗旨，转变观念，丰富创新能力，高效管理模式。

二、2020年工作目标及设想

2020年是物业公司成立的xx年，是巩固服务和品牌成果，并持续发展 是高端物业发展和管家服务展示的重要一年。这是多元化经营和全面实施目标管理的第一年。各级要立足本位，开拓创新，稳中求进，探索业务创新和服务提升。寻找新的方式，找到突破口。

（一）不断创新，提升服务品牌形象再上新台阶

扩大品牌建设和树立，提升高端服务水平和管家理念服务，确保原社区的“民族卓越”。在此基础上，要紧跟集团步伐，继续保持高标准、严要求，尽快完善各项设施，更加贴近业主。在去年推进“城市精品”的基础上，今年将跃升创建省“十佳工程”。工作。

(2)持续营造文化氛围，共建和谐智慧社区

物业公司坚持鼓励员工坚守岗位、扎实工作、深造进修、提升专业技术知识和个人综合素质。 2020年，物业公司将继续加大在职培训力度，进一步引导“转型”，培养创新意识，鼓励员工报考各类岗位职称考试，培养更多优秀的业务人才，让我们的员工具有较高的文化修养、专业知识和较强的法律意识，从企业内部形成拼搏、开拓、创新的工作氛围，在实践中培养和激发员工的创新精神，丰富公司建设人才梯队，形成接班人的人才来源。为公司的可持续发展提供人力资本支持。各项物业管理服务工作质量的全面提升，将为物业公司的全面发展奠定坚实的基础。

(3)大力开展爱企如家教育，精心谋划，过紧日子

滴水之恩，应以泉水报答。企业就是我们的家。物业管理人员要求实、进取、勤奋工作，与企业共同成长，严格按照目标管理责任制一步一个脚印，以踏实、拼搏的敬业精神投身事业，做到规范、精细化、热情周到的家政理念，服务业主，传播正能量，为业主提供安全、健康、快乐的社区环境，做好物业的仪式感和尊严感，服务与管理有效结合，为品牌增加效益，用服务提升品质，为发展建设做出应有的贡献。

（四）心态归零，为实现目标管理和持续成功再次启航

根据集团下一阶段战略发展的总体目标和物业公司面临的新形势，物业公司将积极开展经营目标管理，重新定位物业管理模式，全面实施深化改革，在提升服务质量、巩固品牌成果的前提下，向高水平挺进。终端物业，提升服务品质，扩大品牌知名度。通过目标管理，为企业创造收入，实现可持续发展的目标。

2019年即将结束，2020年的工作已经起航。 我们要面对新目标、新任务、迎接新挑战。 夯实基础，稳步前行，保障服务，夯实品牌，促进双丰收。

新的一年来了，新的任务也来了。 要面对新挑战，探索新实践，拓展新思路，面对新挑战永不退缩，努力拼搏，勇于创新，坚守品牌路线不动摇，以力量源泉为动力 奋发向上的力量，目标管理的号角吹响，我们的服务工作做得更好。

物业个人年终工作总结 篇4

财务部是公司的重要部门，财务工作也是企业管理工作的重要组成部分，其重要性是众所周知的、毋庸置疑的。有幸参加了2018年物业理财培训。通过学习培训，我的党性、理论基础、工作能力得到全面提高和提高。结合当前的思想和工作实践，进行自我反省，重点找出自己在理想信念、党性、宗旨意识、作用、组织纪律等方面存在的问题和不足，对原因进行了更深入的认识针对个人问题，达到自我教育、自我提升、自我提升的目的。

回顾总结一年来的工作，主要有以下几个方面。物业财务工作要注意以下几个方面：

1、认清工作职责，做好现金和银行出纳工作；收银员的工作是与金钱接触的。我们公司是服务行业。物业服务费必须定期收取，在收款和开票的过程中要更加小心，避免发生或多或少的客户变动；

3、货币资金管理作为企业经济活动的起点，责任重大；为做好现金管理工作，必须每天清点现金，坚持日清月结，记账

4.定期核对收款后的银行对账单每个月末，编制银行存款余额调节表，并核对银行存款必须核对无误，而且必须正确反映银行存款。平衡，确保单位资金的安全和会计核算的准确性；

5.客户就是上帝，微笑对待客户，在合理的范围内，无论客户有什么要求，我们都要耐心帮助客户解决

6.各部门报销支付凭证，必须及时上报；经领导批准的付款凭证，必须及时通知各部门。

这一年，虽然我全心全意做了很多工作，取得了一定的成绩，但我很清楚，工作的艰辛和领导的要求依然存在。我们也知道，我们的进步离行业改革发展的需要还很远。但我不会退缩，会继续迎接挑战。公司正朝着自己的发展目标大步迈进。在以后的工作中，我会虚心向同事请教，继续努力，扬长避短，从熟悉人和业务做起。能迅速被员工和商家接受和认可，使他们能迅速进入岗位，承担起自己的责任，进一步发展自己的主动性，注重提高自身的思想培训，努力提高自己的业务工作能力，努力做好自己，完成工作和领导交办的任务，为公司的发展做出应有的贡献。今年的花比去年好，预计明年的花会更红。未来几个月，机遇与挑战并存，困难与成功相伴而生。在领导的支持和各部门的协助下，我将按照公司的目标，以认真的工作，努力提升公司物业的服务品牌。我将不懈努力，学习各种技能并运用到工作实践中，以更好地满足公司发展的需要。

物业个人年终工作总结 篇5

尊敬的公司领导：

星光熠熠，时光荏苒，我进入xx大家庭2个月，回顾过去2个月的工作，收获颇丰，感觉很多。非常珍惜和感谢有机会向公司锻炼和学习，非常感谢公司领导的大力支持和热情指导以及同事们的积极帮助。现将我这两个月的工作和想法向公司领导汇报如下：

1、坚决服从上级领导，认真理解和贯彻公司的经营战略和工作指导精神，并贯彻落实到公司领导层。岗位实际工作，始终把维护公司利益放在首位。

2、根据公司安保部工作特点，始终要求加强对管理区域的检查监督，努力进一步提高订单维护团队的服务质量公司各管理处。

3.坚持“预防为主，防火与防火相结合”的消防工作方针，完善消防设施设备装备，在各社区开展消防安全培训，提高团队成员的防火防盗意识，使团队成员能够熟练掌握消防设备和智能系统的操作方法。确保管理区域的消防安全。

四、配合公司制定和完善部门各项规章制度和管理制度。

五、积极配合公司各部门工作，要求下属各管理处秩序维护班子成员认真做好礼仪和形象展示工作。

第六，主管是部门管理发展中的重要一环，主要执行部门的日常工作。做好部门管理工作。在日常管理中，我努力做到：

1、遵循公司的经营理念和服务宗旨，以公司的企业文化为中心，积极关心和鼓励团队成员，自觉培养团队凝聚力.从小到大，形成了部门的合力、战斗力和公司的集体荣誉感。

2. 以身作则，带头遵守公司和部门的各项规章制度和纪律，保持严谨自律的工作作风，为公司安全部门树立良好榜样各管理处，引导团队成员健康发展，营造良好的工作氛围。

3.在工作中严格管理工作，处理问题尽量做到“公平、公开、公正”，做到“奖惩不改”，树立管理威信，充分调动员工的积极性。员工的积极性。

4、在各种理论培训中，通过讲解、点评和交流，员工对自己的思想认识和日常工作有不同程度的感悟和提高。并时刻教育团队成员要有紧迫感和上进心，让他们明白安保工作不是高科技，没有深奥的知识。成为一名合格的保安员的关键在于人的主观能动性和责任感。它基于对公司的忠诚和专业精神，以及对管理和服务真谛的理解和应用。在工作中体现自己的价值，享受生活。

以上是我在以后的工作中努力做和做好的方面。谢谢大家！

记者：xxx

年月日

物业个人年终工作总结 篇6

2020年，在公司领导和各部门的支持和帮助下，在同仁的齐心协力下，我按照公司要求和部署，圆满完成了部门职能工作。经过一年的学习和工作，工作方式有了新的突破，工作方式有了很大的改变。现将物业管理处一年来的工作总结如下：

1、管理处的日常管理工作

公司实行“三定”，并分管办事，各有各的职责。工作领域。物业管理处是公司住宅物业服务形象的重要窗口部门。是总经理室领导下的日常维护、管理和服务机构。

管理处的工作主要包括日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维护、环境卫生、绿化维护、水电维护、保安等。有稿件处理、档案管理、稿件审批转发、会议安排、学习培训、上级部门考察、外访单位、迎送指导等。面对大量繁杂琐碎的事务性工作，增强工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，从容处理各项事务，力求全面、准确、适度，避免遗漏和错误。

二、日常投诉处理及维护工作

1、处理投诉。全年共受理投诉1432件，其中已处理1420件，正在处理12件，处理率为99%。其中，水电维修投诉647件，房屋维修491件，防盗门和单元门130件，投诉164件。

全年投诉主要集中在1、2、10、16层顶层住户的漏水情况，2、7层业主对施工噪音的投诉打扰了3楼的住户和14楼的业主。并且屋顶没有屋顶花园投诉。 16、17楼业主投诉酒店油烟、噪音，18楼投诉幼儿园噪音、厨房油烟。大部分已经处理，但18楼的业主反映，幼儿园的油烟和噪音依然存在。经与幼儿园负责人协调，厨房已搬迁，明显改善。

2. 有偿工作。全年征集工作圆满完成。除少数业主因故拒缴费用和空置物业外，应收费用已全部收回。租赁工作也按质按量完成，可以最大限度地利用资源，尽可能盘活资金，为公司创收。

3.日常维护。今年，按照公司年初制定的工作计划，圆满完成了xx等基础设备设施的维护保养和环卫绿化养护工作。

4. 环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫??生方面，我们不断改进和改变管理方法，努力保持园林绿化完好、干净、整洁。区内全年无绿化害虫、花木，无死亡、疫病现象。打造舒适温馨的家。 ~ 年，我所荣获公司河城区艾维先进单位称号。

5.水电维修。主要用于辖区内35户房屋的水电维护和日常管理；水电年均月损率为2.2-2.8%，严格控制在允许范围内；辖区4个配电室、5台电梯、2台高层增压泵及消防综合配套设施运行正常，未发生安全事故。

6.装修管理。根据年初的工作部署和计划，今年装修管理工作逐步进入常态化轨道，公司落实新装修服务协议和管理规定的统一编制，合理堵塞前期装修不完善的问题。管理漏洞，执行日常必须到位。装修户实行现场检查登记制度，及时发现问题，违规装修现象明显减少和减少，未发生安全事故和因违规引起的重大投诉。

7.安全管理。今年以来，安全工作总体良好，辖区未发生火灾、抢劫事故。然而，下半年，xx发生了一起盗车事件。幸运的是，案件已经破案，被盗车辆被追回。因此，在安全工作方面，不能有疏忽、麻痹和侥幸心理，在外来人员和车辆的进出管理上要加大力度，避免发生类似或更严重的事故。

三、加强学习，提高业务水平

由于本部门的负担，本部门部分人员的知识、能力和经验有每个职位都有一定的差异。因为距离，我们从来不敢掉以轻心，要求全体员工加强专业知识，多向书本学习，向周边领导学习，向同事学习。这样一来，很明显，今年有了一些进展。

大家经过不断的学习、经验和知识的积累，都有了一定的工作基础，能够应对日常工作中的各种问题。经过一年的培训，协调能力和书面和口头表达能力有了很大提高，保证了各个岗位各项工作的正常运转，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱自己的工作。努力把它付诸实践。积极提高自身职业素质，争取工作主动权，具有强烈的事业心和责任感，努力提高工作效率和工作质量。

四。存在的问题和未来的努力

一年来，我们的员工在工作中兢兢业业、勇于创新，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：一是管理处的大部分员工都没有物业专业人士，很多工作都是边做边摸索的，有时工作不顺畅，工作效率有待进一步提高；二是有些工作不够细致，有些工作协调不到位；第三，相关专业理论水平不是很适合公司的工作要求。

第四，车辆数量不断增加，小区道路上满是车辆。行人和车辆通过存在很大的安全隐患。主要原因是中央地下停车场漏水严重。共有停车位125个，其中停车位125个。 53个车位漏水，车主不愿停车；五是大本营、新兴园、翠竹园水电损失严重。漏、跑、跑、滴现象严重。

六、现阶段，我司管辖的物业基础设施很多已经超过保修期，产生的费用现由物业、房产、工程公司承担；七、目前我辖xx物业管理成本高，有亏损，主要是物业规模小，人力物力投入较大。这类财产也是公司增加收益的障碍，不利于公司的发展。

在新的一年里，专业物业管理、服务知识、工作水平的提升应作为??培训和学习的重点，为公司的发展壮大贡献力量。我们要努力做到：一是加强学习，拓宽知识面。努力学习财产专业知识和相关法律知识。加强对物业发展脉络和趋势的了解，加强对周边环境和同行业发展的了解和研究，了解公司总体规划和现状；二是注重部门作风建设，加强管理，团结拼搏，形成部门良好的工作氛围。

不断提升办公室对业主及其他部门的服务水平和支持合作能力；三是对与房地产和xx超市相连的中心地下停车场进行修复，并开通7楼地下停车层，牡丹园高架层超市配送中心搬迁合理使用，将停在小区道路上的车辆按规范停放在车库内，改善小区车辆乱停泊秩序。

四是加强辖区水电日常巡查巡查，建立长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、漏、滴的现状，努力尝试将水电损失降至最低；五、为改变物业、房地产、工程公司无休止承担辖区内基础设施设备设施维修费用的局面，必须启动房屋维修资金，目前我司承接的物业大部分为预置管理和维护必须成功激活。因此，迫切需要成立业主委员会，与业主委员会讨论物业管理合同的续签和维修资金的使用问题。

第六，在小型物业社区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整和提高物业服务费或实行业主自主管理，使业主和业主都受益。 物业管理公司，避免我公司长期亏损。

新的一年，我所全体同仁将以饱满的热情为业主服务，维护公司利益，积极为业主提供优质服务，为公司创造更高价值， 并争取更大、更好的业绩。

物业个人年终工作总结 篇7

时物流公司不平凡的一年，也是物流公司与时俱进、开拓创新、激情创业，奋力超越，再铸辉煌的一年。一年来，物流公司在总公司董事长、总经理的正确领导和关怀下，在办公室主任的有力支持下，在物流公司各级领导的科学管理和以身作则的带领下，在全体人员的不懈努力和奋力拼搏下，公司始终坚持董事长、总经理制定的经营策略和业务方针，认真落实公司工作计划，全面执行总经理“敬业、团结、智慧”的工作指示，围绕着“安全发展、专线发展和优质服务”三条主线，竭尽全力，忘我工作，优质、高效、圆满的完成了全年任务。

物流公司在物流业散、乱、小的复杂形势，运价竞争非常恶劣、自身起点相对弱小的情况下，我司共完成销售额520余万元，新增专线一条—西北专线，营业网点增加站点，物流基地建成投入使用，组建了适应公司飞速发展需要的管理层，为更高速的发展奠定了良好的基础。如今，我司全体人员意气风发、斗志昂扬、团结奋斗、积极进取、不怕困难、迎接挑战，全面落实董事长、总经理的决策，向更高更好的目标进军。

一、现将工作总结如下：

1、销售总额及利润物流公司完成销售总额530万元，相比的457万元，增幅为15.97%。物流公司完成利润30.3万元(估算值，待财务正式报表)，相比的37.47万元，增幅为-19.14%。

2、专线及网点建设物流公司陆续新增了3个营业站点，新开一条西北专线，截止12月31日，西北专线营业额为23000余元，业务覆盖西北5省市。

3、制度化方面，我们陆续推出了网点服务标准、安全管理工作制度、物流公司规章制度、收、储、发货及损失赔偿制度，强化了物流公司的财务规范要求。

4、信息化方面，我们在物流基地投入22万元(其中移动公司投入16万元)，建成了信息发布大厅，配置了相应的软、硬件，投入3万余元减持了覆盖基地的电脑监控系统，正努力实现董事长、总经理提出的信息现代化的要求。

5、搭建了基本的管理框架、组建了相应的管理部门，初步理顺了工作秩序为适应物流公司发展壮大的要求，在董事长、总经理的指导下，我司设立了市场营销部、业务管理部、财务部、综合管理部、信息部等五大基本管理部门，落实、引进了相关专业人员2名。

6、开展营销拓展月专题活动，强化客户信息。根据总经理12月工作要求，我司开展了营销拓展月活动，由主管副总带队，分区分片，层层落实商户、厂家信息，为明年业务的发展打下良好的基础。

7、开展岗位培训，提升员工技能。

11月份，物流公司组织操作员、业务员开展了岗位培训工作，目的是提高各级员工的操作技能、业务谈判技巧及能力，12月份物流办公室组织了验收性考试，考试结果都合格。

二、成绩取得的原因：

物流公司取得的成绩是显著的，这些成绩的取得取决于：

1、董事长、总经理的正确领导在市场竞争如此激烈、市场变幻莫测的情况下，正是由于董事长、总经理对物流市场正确的分析和把握，才会有我们物流公司今天的变化，才会有明年我们物流公司腾飞的'基础。

2、总公司办公室的大力支持。物流公司在经营网点上的拓展，基地的建设，各专线营运方面得到了总公司办公室全体同仁的全力支持，我们才会在各硬件上，特别是在广告宣传上取得如此明显的成绩。

3、各级员工自身努力工作的结果。

首先是各站点的操作员以身作则，物流业的工作特点就是工作时间长，条件简陋。我们的操作员从无怨言，踏踏实实工作，勤奋敬业，不计较个人得失，始终把客户的需求摆在位，礼貌待人、诚信经营。

然后是我们各站点的装卸工，热心帮助客户上、下货，清点核对物品、数量，严格保管客户财务。特别是泽国分公司的装卸工，天天坚持到晚上凌晨1-2点，直到把客户的货物装车完毕后才下班，努力完成着一个大运人信守诚信的承诺，尽职尽责。

再次是我们的业务员，在没有自己专线的情况下，拿到货物承运权的难度非常大，但即便是这样，仅仅11/12月份我们专线外的业务量就有12万多，这也是个了不起的成绩。

最后是我们的调度员，他们付出的辛苦我们常人很难想象，跟随装卸工工作到凌晨或者到厂家拉货到凌晨，没有休息日，保证业务员接到的货物准时、按量、安全送到客户手上非常不容易。

正是由于全体员工在平常工作中的点点滴滴的坚持和努力，我们物流公司才会有度的成绩。

物业个人年终工作总结 篇8

回顾20xx，我的工作经历了很多变化。临近年底，我从销售部调到现在的物业部，从终端销售员转为物业公司物业人员。幸运的是，它并不是很陌生。因为原来的往来，对物业服务和日常工作也有了一些认识和了解。

来到物业，我也开始了新的工作流程。 xx个月过去了，工作有条不紊地进行着。我也逐渐熟悉了物业的工作内容和流程。年底，大家要理清过去，规划未来。此刻，我将自己最近的工作总结如下：

1.物业服务

物业的主要工作是日常报修、投诉搬运、收费、基础设施设备维护、环境卫生、绿化维护、秩序维护、学习培训、上级检查。在这xx个月的工作中，我从同事和师父那里学到了很多东西。认准主题、把握时间、客户至上、用心做事，是我们应始终坚持的工作作风和工作态度。细节决定成败，只有细节才能真正赢得客户的好评。

1.真正关注每一位客户的需求和诉求，努力做到当场解决问题。即使不能完成，也要说明原因和理由，让客户了解；

2、加强工作培训，熟悉服务的流程和细节。用心记忆，注重工作方法，灵活应变，不敷衍，用一颗真诚的心换一颗理解的心，用满意的服务丰富您的工作目标和任务。

2. 办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，琐碎的工作很多，时间紧，文件处理，文件管理、文件流转等。在做好客服工作的同时，还要注意每项工作任务的时间安排，提高工作效率，节省工作时间。因此，今后要加强工作自我意识，注意加快工作节奏，提前做好准备和梳理工作，提高工作效率，力求做到全面、准确、妥当，避免遗漏和错误。

3.不足之处

本着“为自己而活”的专业态度，我以敬业精神和创造力工作。一段时间以来，我也了解了很多关于自己的事情。我还有很多不足。我也是第一次接触各种服务工作。工作效率有待提高；部门领导与员工之间的沟通和理解。我会努力的！

四、努力方向和计划

一是加强学习，拓宽知识面。努力学习房地产专业知识和相关法律法规常识。

其次，本着实事求是的原则，大写小写；真正做xx物业部的好帮手；

三、注重各部门的协调和沟通，有效形成团结协作的氛围；

四、提高工作效率，充分发挥自己的工作热情，脚踏实地做好工作。

“不积小步，则不能行千里；不积小流，则不能成河。” 20xx，得到了经验和不足，经历了困难和困惑，得到了启示； 20xx，我会一如既往，用一颗真诚的心和你自己的努力，全力以赴迎接新的挑战！

物业个人年终工作总结 篇9

工作总结是对一段时间的工作加以分析概括的书面材料，下面是小编在这里给大家带来的物业工程年终团队工作总结，希望大家喜欢!

物业工程年终团队工作总结

集团总公司将XX年工作重点定位抓安全工作为主导思想，一切以安全为主。总结自从开业一年来的实际工作情况，将工作目标定为：

1、对工程遗留存在的问题进行检查、跟踪和维修，主要是消防报警联动系统、配电房渗水和屋面漏水；

2、加强设施设备的安检、维护和保养工作，确保设施设备安全运行；

3、规范管理机制，完善管理制度，以提高维修和保养工作效率和质量，减少租户投诉；

4、加强主力店设备监管力度；

5、加强节能降耗的管理工作，从管理上求效益；

为达到上述工作目标工程部做了如下工作：

1、制定全年的保养工作计划和保养工作标准；

工程部在去年的工作基础上，分工种制定详细的设施设备保养计划，将计划分解到每个月，制定了详细的保养工作内容与标准，实施时落实到人，保证了工作的质量和效率。

2、配合行政和财务部，建立库房工程材料最低库存量，保证维修材料的供应；

过去工程部的维修及时率总是较低，其主要原因是维修材料更不上，采购周期较长，工程部根据公司领导的要求配合行政和财务部，制定了《工程部常用维修材料限量表》，并且对××材料市场进行询价，定下工程材料合格供方，保证了常用工程维修材料的及时供应，提高了为工作的及时率。

3、重视设备设施的安全运行和检查工作，以保障设备设施的安全运行。

工程部一贯将设施设备的安全工作放在首位，每到节假日前一个月都会制定节假日设备设施安全检查、保养和维修工作会议，制定工作计划，落实计划内容、完成时间和责任人，以及检查时间，明确各项工作重点，事后进性检查，以确保商场的设施设备安全运行；

在日常工作时，强调维修工作时的安全操作和自我安全防范的意识，杜绝工伤事故的发生；

但是工程部在土建外场维修施工现场的安全围挡防范工作做得不到位，在今后的工作中须加强安全围挡防范工作，防止顾客意外受伤。

4、对三标体系进行修改，完善管理机制，配合品质部加强品质管理；

为提高工作效率和质量，工程部根据公司总经理指示和要求，对三标文件进行了仔细的阅读和领会，结合实际工作的要求，配合品质部完善修订工程三标文件，使之具有可操作性，以提高工程部管理工作。

5、加强主力店设备监管，提高万达资产的有效使用；

去年主力店的设备使用保养不到位，出现设备表面锈蚀，将会造成设备过早损坏提前大修，使公司承受不因有的损失。今年为加强主力店租用的设备监管力度，制定了主力店设备设施监管体系文件，明确了设备设施保养所要达到的标准，检查时间周期，检查责任人和相应的工作要求，工程部按照三标体系文件里的主力店设备监管文件，每月对主力店的设备设施分工种进行检查，对不合格项要求主力店限时整改，事后定时检查落实情况，有效地管理了主力店的设备设施。

6、重视消防设备设施的管理，通过自身的努力，修护消防设备。

消防设备设备的安全有效运行，关系到商场的消防安全，是商场的财产安全的保障。工程部从商场的消防设施设备安装时就非常重视这项工作，招聘了具有消防安装经验的弱电技工，全程跟踪该项工程，具体了解和熟悉整个线路的布置与调试情况，为今后处理消防设施设备的故障打好基础。由于工程安装调试时间紧，不可避免出现各种各样的问题。工程部弱电团队对消防报警联动系统进行全面的检查，一一列出每个报警探头，联动设备的地址码和逻辑关系，逐点进行测试，查出问题。进行维修，消除故障，使消防报警联动系统和消防给水系统完好率保持在95%以上，消防报警探头无故障率保持在98%以上。

7、加强内部管理，提高工作效率；

工程部为了提高工作效力对内部管理作了以下要求：

1、班长负责接听保修电话，安排技工日常维修和设备的保养工作，负责处理日常维修出现的各类问题；

2、工程部工程师每周两次对所管辖的机房和楼层机房内的设备设施进行巡视检查，对发现的问题通知责任人限时整改；

3、工程部经理每天检查日常维修工作的完成情况，并每周对所有的设备设施进行一次检查，对发现的问题要求工程师限时整改，一周内回访限时整改的机房设备设施，检查整改落实情况；

4、每月定期对技工的工作进行绩效考核，以提高技工的工作效率和服务质量；

5、严格控制设备的运行，力求节能降耗；在节能方面，今年的主要工作是加强设备的保养，控制设备的运行时间和参数，以及环境的要求，以达到节能降耗的目的。

6、加强广场内外装饰面的维修工作，以保证广场良好的形象品质；由于广场人流量大，以及路面设计等因素，地面损坏率较高，如不及时加强维修工作，整个广场内外形象很差，严重损坏万达广场的声誉，为保障维修工作的及时，工程部安排专人每天不间断地检查和维修。

7、配合项目公司完成遗留问题，以及德克德家的工程建设和验收工作；××万达广场交接时预留三百多项主要遗留工程问题，通过一年的整改，去年底还有11项重要预留问题没有得到有效地解决，今年工程部配合项目公司主要解决了外广场盲道改造，电梯机房加装空调的改造项目，目前正在配合改造的项目有：沿河餐饮路面的改造工程，高低压配电室电缆地沟渗水的维修工作，地下停车场地面维修工作。

8、配合施工单位对广场设施设备进行维修；××万达广场是万达开发的第三代店，面积大，距离长，施工材料使用了新型复合材料，在前期施工期间，由于施工时间的急促，施工工艺的控制不到位，在交付使用后出现了许多的工程问题，工程部积极的主动工作，一方面在自己有条件能维修的情况下及时主动维修，减少问题的扩大。另一方面联系施工单位前来维修，督促和配合施工单位，并检查其维修情况和质量。

9、配合营运部搞好多种经营；每到周末和节假日是工程部最忙的时候，工程部除了要及时解决完成客服的报修工作，还要积极配合营运部搞好多种经营户的接电接水，以及其他工作，只要电话打过来，有求必应；

13、加强培训工作，组织员工参加团队活动，增加团队精神和凝聚力；

a）组织员工参加文艺活动和各项活动文体活动；

b）组织技工学习公司月刊，了解万达企业文化；

c）不定期给员工进行技术培训，提高员工的技术水平；

20XX年工作亮点

通过弱电班组的团队努力修复了消防报警联动系统中存在的大量问题，使消防报警联动系统工作正常，并在总部的消防检查中未发现重要问题，被总部领导评为万达广场消防报警联动系统性能维护地最好的单位之一。

20XX年工作计划

1、加强工程部内部管理，落实各岗位工作责任制，提高工作效率。

2、根据实际情况修改业务流程及体系，强化管理控制，规范作业程序和标准，固化管理机制。

3、每月对技工进行工作考评，提高技工的服务质量。

4、配合空调节能改造工作，做好运行管理，力求达到预期的节能效果。

5、通过对广场的硬件设施的优化改造，提升广场硬件设施的品质。

6、定期对技工进行企业文化和技术培训。

7、组织技工参加公司的各项活动，做好团队建设工作。

物业工程年终团队工作总结

首先感谢公司领导在____年度对工程部空调工作的大力支持和肯定，同时感谢各部门在本年度对工程部的空调工作给与了积极配合和理解!在这里，我把工程部____年度的空调工作完成情况向公司做一个汇报。

____年度在公司领导的关心爱护和大力支持下，在工程部全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了人员少、工作量增大等困难，大力开展维修保养和挖潜力技术改造工作，积极主动的解决了设备设施存在的各种问题，并在节能降耗方面取得了重大突破。

一、维修保养

大厦有很多空调设备运行时间较长，不同程度地处于老化状态，维修保养及运行是空调工的主要工作。因此，加强设备维修保养，提高设备的使用寿命，制定科学合理完备的运行方案，是提高经营效益的重要环节。我们在提高人员技能的基础上，制定设备运行计划，强化维修保养，使空调设备设施处于最佳运行状态，从而达到合理运用能源，节约开支的目的。

____年，我们对空调通风系统老化腐蚀的管道、风机进行了刷漆防腐工作，对部分空调管道进行了保温，维修25f室外排烟机电机1台，对大厦的排烟机、送风机进行了养护，空调机房更换了dn250闸板阀一个、dn200闸板阀一个、dn20铜闸阀1个，修复了冷却塔玻璃钢体漏水问题，处理了软化水玻璃钢容器漏水问题，做好空调机房的防潮工作，修复空调机房因受潮短路损坏的控制箱开关，修复变电室变形损坏的空调总开关，对空调机房的全部电气设备进行了检修保养，更换ls制冷机排气扇一台，更换开利制冷机电磁阀一个，对开利制冷机充加了制冷剂r134a，更换了1#、3#、4#循环泵的水封和o环，机房内更换压力表4块、温度表5支，对热量积算仪和流量传感器做了校验，对热力管道、阀门进行了维护，对空调设备设施的管道、阀门、末端设备进行了维护。在春秋两次对户内空调进行了清洗回风口过滤网、过滤器过滤网等维护保养工作，将所有未开通使用的空调阀门关闭以降低能量损耗，做好冬季防冻工作，这是工作量最大最艰巨的一项工作，前后用了4个多月的时间。通常情况下，这项工作需要两个人一组来配合完成，但因工程部人员少，任务重，工作量大，在春季维护工作中基本是由一个人来完成的，这无疑增加了工作的难度，但工作人员克服了各种困难，保质保量的完成了这项工作任务，对132户260台空调进行了维护保养。秋季工程部员工共同努力对133户和1-4层的345台空调进行了维护保养。

二、改造项目

工程部积极配合总公司建设部对空调机房的两台板式热交换器进行了更新改造，用两台换热面积48平方米的换热器更换了原来换热面积20平方米的换热器。为增大供暖流量，把热力井内的原来倒装的两个dn150柱塞阀重新进行了正确安装。对11fh户因空调电机不配套产生过大噪音的风机盘管进行了更换。对26f空调用水箱拆装各一次。

三、节能降耗

节能降耗是今年工程部的一项重点工作。陈主管带领工程部员工在公司领导下，努力学习先进物业的工程管理经验，完善维修保养制度，使设备始终处于高效节能的工作状态，彻底降低能源消耗，延长设备使用寿命，节省开支。

四、解决供暖问题

供暖问题是天智物业遇到的最大最棘手的遗留问题。由于建设时引进热源不合适，致使无法满足业户的供暖需求。历年因供暖问题业户投诉率100%，不满意率100%。____年，工程部在公司领导的大力支持下，充分发挥集体的智慧和力量，采取了一切可能的办法来解决冬季供暖问题。

____年10月，工程部积极配合总公司建设部更换了两台板式热交换器。

____年11月29日，工程部员工不畏严寒，带水作业，解决了工程遗留问题中的热力井主管道阀门倒装问题。整个过程中，张助理亲自靠上，工程部员工不怕脏，不怕累，不怕井内外30多度的温差，争先恐后，轮流下井作业。换完阀门已经是晚上8点多了，汗流浃背浑身湿漉漉的工程部员工才回家吃饭。

工程部员工群策群力，从热源上做文章，积极主动与市政公司换热站协调沟通，与换热站的领导和技术人员一起从技术上分析供热效果不好的原因，与对方摆事实讲道理，要求对方将流量从200立方米每小时增大到400立方米每小时，增开一台循环泵，加大了换热站提供给我们的热量，首次初步满足了业户的供暖需求，使业户户内温度达到了青岛市规定的不低于18度。

中央空调运行期间，工程部员工坚持到业户户内测温，同时注意天气变化，根据需求调整供暖设备设施的运行状态，既保证业户供暖需求，又把能源利用降到最低成本，及时解决供暖过程中遇到的各种问题。

当然，这只是在目前供暖条件下初步解决热源问题，供暖条件受市政公司供暖条件的限制，很难完全满足业户需求，并且当供暖面积达到10000平方米以上时，将完全不能满足需求。从长期经营的角度看，必须引进真正的“高温水”作为热源，才能从根本上解决供暖问题。

五、物业前期介入

工程部参入了汇智广场项目的前期介入工作。针对空调项目施工过程中发现的一些问题，工程部及时反馈给建设部。工程部还派出了专人深入现场，了解施工质量、施工进度等情况，参与空调安装工程的施工检查及验收，并就物业的内部设置、功能配置提出合理化建议，参与物业的竣工验收工作，做好物业的接管验收工作，为以后的物业管理创造良好的基础。在紧张而又繁忙的____年里，工程部员工在空调工作中团结协作，爱岗敬业，无私奉献，增强了维修技能和技巧，增强了服务意识，提高了技术管理水平。

工程部节约的每一分钱，都将成为物业公司的纯利润。把工程部建设成为物业公司一个新的创利润部门，为公司创造更高的经济效益，是我们为之奋斗的目标!

____年，我们工程部全体员工将以一个崭新的精神面貌迎接新的挑战，和其他部门的员工一道致力于为业主及客户提供一个安全、舒适、快捷的工作环境，确保写字楼功能的正常发挥，使物业保值增值。我们将在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。在新的一年里，我们有信心用实际行动把空调工作推向一个新的高度、新的起点，向公司交上一份合格的答卷!

物业工程年终团队工作总结

20xx年即将过去，工程部全体员工在公司的方针指引下、在各级领导关怀下，以及同各部门的密切配合、团结一致，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证基地所有设备的安全运行。取得了必须的好成绩，为完成公司整体目标做出进取贡献。

一、工作目标和任务完成情景

1、设备设施维修：工程部根据具体情景，结合以往的工作经验，全应对各系统开展了解。学习预防维修，努力提高设备功效，不一样程度的延长了设备设施的使用年限。对强、弱电系统、空调系统、太阳能系统、消防系统、给、排水、系统按计划、有步骤地进行了深入了解和学习维修保养知识；

2、在配电系统中，在现有的环境上，对配电室进行了长期的打扫与保洁，因为施工单位随时进去施工。对基地密集型母线槽实行每一天巡查制，发现异常现象，及时组织人员进行抢修；处理系统线路故障跳闸多起，确保了基地正常运行；

3、在太阳能系统中，我们采取了24小时8次的巡检制度，其中白天晚上各4次，发现多处隐患及时处理，处理不了的及时与厂家取得联系，确保热水供应正常。坚持每一天对控制箱检查、仪表检查、线路检查，水泵检查、设备检查。确保机组运行良好无渗漏；

4、在中央空调系统中，因为一级管网管路比较脏，杂质比较多，从11月15日供暖以来，我们清洗过滤器6次，确保基地供暖正常运行。坚持每周对控制箱、线路检查，机房设备的保养检查；定期对空调制热机组进行全方位检修保养，确保机组运行良好无渗漏。严格控制用水量，确保空调水指标在安全范围内。因为施工单位在楼层修理风机盘管，每一天都放水；

5、日常维修：xx年度10月以来，共接报完成800余项维修安装工作，其中有研发中心区域维修，还有接待中心区域维修、伙房、公司各部门维修等。得到了各部门的好评与认可；

以制度服人，使人人都以公司利益为上，用制度严格要求自我。物品领用管理，做到专人负责，出、入库明细，领用人签，领导认可等，保证了公司材料的利用率。工程部设立评比制度，做到周周检查、总结，使设备设施更加具体化、明细化、清洁化。工程部顺利地完成了值班制度，配电室、空调机房实行了三班轮班制，公共维修实行了正常休班制。

6、能源统计及节能降耗：工程部在上级领导的指导下，在公司、部门的支持下，进取采取各种措施，群策群力，较好地做到节能工作，做到日日有统计，周周有总结，月月有汇报使领导对各项能源有充分的了解。较好的完成了基地公共照明、外部照明灯的调节，空调系统的调节，太阳能系统调节等；

7、管理外维工作：工程部密切配合各外维单位工作，顺利完成了基地的各项工作，及时配合处理“接待中心空调不供热”突发故障；完成了消防设备设施日常检修工作，为大厦创造了良好的运行环境。工程部紧密团结，共同努力，全面配合施工单位，包括临时用电单位，完成对楼层配电系统、消防系统、给排水系统、中央空调系统的设备了解工作。对各设备实施管理工作。

二、存在问题

自开业以来，工程部的全体员工尽心尽力地为基地做了很多的工作，不论是份内还是份外的工作都能积极主动的去做，可是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真的去弥补不足，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出的贡献。

1、专业技术水平还比较欠缺，一专多能的水平还达不到；

2、工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致；

3、维修单写的不是很规范，迹不够工整；

4、个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提高，与采购部门沟通有待提高；

5、和各部门工作衔接还不是很完美。

三、20xx年工作安排

针对以上提到的问题和薄弱环节，xx维修工作初步设想主要围绕“计划，完善，规范，落实”。等几个方面开展计划。主要对xx年的工作做一个全年工作计划，月月有进展，周周有活忙，天天有落实。根据基地实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，职责到人，具体计划如下：

1、按照年度保养计划对设备设施进行保养；

2、对高、低压配电柜负荷开关进行检查及保养；对高、低压设备，高、低压配电柜，变压器进行检测、保养；

3、对空调制热机组、阀门进行保养。空调管道进行检测维修；

4、对太阳能热泵机组、辅助加热机组、阀门管路等检修保养；

5、对中央空调系统冷却塔进行检修清理；

6、及时完成公司交办的'各项工作。

二完善：根据公司“精细化服务标准”的方针，对工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，构成一套完整的从工程维修单看各部门服务的满意程度。

严格规范结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标，(包括对外围单位的管理，一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改善，并构成相关记录

三落实；对计划工作必须落实到位，职责到人，提高我们维修人员的职责心，督查外围单位必须做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处。

从开业到此刻，根据物业管理的经验，基地设备的故障率将逐步明显提高，部分设备的配件将有一个逐步更新的过程。所以20xx年工程部将在20xx年的基础上制定出更加详细的维护保养计划加大对基础设备设施的维护保养力度，增加重点设备的点检频次。同时将制定出更加合理的管理制度让基地的重要设备和具体的职责人挂钩。还有对外围单位的维保工作，工程部将加大监管力度，保证设备的周检、月检、年检能保质保量地完成。另外在节能工作方面工程部将再接再厉节俭每一度电和每一立方水，为“加快建设节俭型社会，全力打造节能型部门”做出我们应有的贡献。请公司领导相信20xx年物业工程部必须会积极配合公司为保证基地的正常运转、延长设备设施的使用寿命和降低大厦运行成本等方面作出更大的努力！

物业个人年终工作总结 篇10

总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此十分有必须要写一份总结哦。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编整理的物业公司保洁部年终工作总结，欢迎阅读与收藏。

一、人员管理

保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各区域工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

二、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到公司保洁工作的基本要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

三、保洁工作模式方面

在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道及外围进行。在实施"无人清洁"的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。

在"本色清洁"方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

四、保洁工作完成方面

（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。

（2）完成对外围公共区域卫生日常维护工作。

（3）完成对新进员工的培训工作。

（4）完成特约清洁服务。

（5）完成了配合房开活动的工作。

五、卫生质量监督方面

随着ISO9001-20xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的'效果。

六、工作中存在问题

1、外围泥土，无法有效的去除。

2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。

3、冬季外围卫生无法达到清洁标准。

4、在保证卫生符合标准的情况下，清洁工具的更换配件费用将有一定上升。

七、20xx年的工作安排、

1、加强保洁部的培训工作。

2、安排好保洁部的日常工作。

3、加强卫生质量检查工作。

4、加强人员管理工作。

在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。

物业个人年终工作总结 篇11

时光荏苒，来到公司已经两个月了，回首自己用心血和汗水取得的成绩，感慨万千。取得的成绩离不开公司领导的明智选择和正确指导，离不开同志们的精诚团结与合作。为了以后更好的工作，总结经验，吸纳优秀人才，进一步适应新形势发展。

1. 细心细致，工作到位

保安部的工作对一个公司的发展起着非常重要的作用。自从接手这项工作后，首先提醒自己，责任是第一要务，细心细致才能使工作落实到位。在熟悉了现场的主要机房，检查了所有的消防和安保设备设施后，我仔细记录了每个环节、每个部位、工地和仓库存在的问题，并将施工图与实际进行了对比。寻找漏洞和不足。一一安排，坚持日常巡视、巡视、记录，通过几天的实地工作，制定了一些工作计划和工作安排。

首先，接管消防和安防系统的验收。这项工作既需要专业知识，也需要一定的技术。我认真学习相关知识，根据一些工作经验，特别注意关键部位和容易出错的部位。详细情况如下。

1、消防、保安控制中心、消防泵房室内卫生干净整洁，无杂物堆放，自动报警系统主机外观整洁，功能齐全操作控制面板按键灵敏有效，系统内部无浮沉现象。每个连接口的压力线牢固牢固，每个消防泵都有明显的标记。

2、消防水池和消防水箱预留了满足消防设计要求的水量。系统供电正常，湿式喷淋系统管网充满水，系统阀门无泄漏，工作正常。

3、检查火灾自动报警系统的控制功能测试和联动功能测试，启动手动火灾报警按钮，报警处应有指示灯确认报警信号，并输出火灾报警信号火灾报警控制器收到报警信号后，发出声光信号报警，主机处于自动状态时，所有消防设备联动。

二是在安防、消防设备设施的验收工作中，对发现的问题与厂家一一核对，督促整改。问题如下：

1、在50多道防火门中，更换了10多道防火门上的碎玻璃；近一半的防火门开关锁芯钝塞无法正常打开进行检修、调整和维修。

2、检查6号卷闸门时，卷闸门无法正常开启，发现信号接收器故障。督促厂家现场维修。

3、由于安防红外系统的管道为明线管道，为防止安全隐患，根据领导的指示，我负责对红外的明线管道进行监督检查系统由安全制造商。

三、根据现场情况，制定安保人员招聘，确定岗位数量，制定各岗位职责，解决和改善外部安保人员的住宿问题。人员编制如下：

1. 1名安保主管

2. 内部安保人员：4名监控领班，4名监控签到人员

3外部安保人员：班长1人，门卫4人，外围巡逻2人，中控值机人员4人。

四、关于安防系统不足，建议公司根据现场情况在库区内外安装摄像头，便于库区内外监控防盗。库区可以大大改善，对可疑趋势进行实时监测是非常有益的。监视器。

五、开始对库区49个防火门和14个玻璃门进行统一编号，粘贴临时门牌，对库区72个消火栓内的水袋和枪头进行清点核实后更正，粘贴消火栓封条，在整个存储区明显位置粘贴禁止吸烟图标，并警告所有人员存储区严禁吸烟。

六、在收到仓库区现有的155把门钥匙并在现场一一核对后，在每把钥匙上粘贴位置标记，然后暂时存放在文件柜中，以确保正常在以后的工作中使用。并制定了重点管理规定。

七、检查三个厂家做的环氧地坪漆样品实验，保护生产区域在生产过程中不受人为损坏，现场拍照记录日常生产过程，并检查三 对比厂家生产的样品。

八、设备安装调试

1.配合安防厂家安装可调式门禁系统

2.监督检查门禁及安装三辊闸

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3、配合电梯厂家安装五通对讲机，亲自到安装现场一一测试通话质量是否清晰。

2、任重道远，走得更远

在对各项安全工作进行了全面系统的回顾后，开始对人事管理工作进行监督检查。

首先，安排好保洁员日常工作的内容和要求，责任落实到人，随时检查工作质量。

二是每天认真检查库区所有设备设施是否完好，发现问题记录，及时向上级汇报。

三是督促检查防水厂家重新做好屋面防水工作。完成后，对屋顶防水进行避水试验，并启动消火栓泵供水。 24小时后，测试屋顶防水质量。现场记录检查过程并拍照。

四、制定保安人员档案卡，对现有保安人员进行登记备案，了解保安人员的具体情况，以便公司更好地管理保安人员。

五、每天不定期检查现有保安员，及时纠正错误，制定保安员。

以上工作是我这两个月日常管理的一部分，有很多领导随时安排的紧急任务，我很努力的完成了。并配合公司招聘安保人员，陪同公司领导考察库区现场，对领导提出的问题一一解答。我知道工作的需要和领导的期望还有一定的差距，但我相信在领导的关心和帮助下，我一定能够更好地完成各项工作。发展贡献力量。

汇报人：xxx

年月日

物业个人年终工作总结 篇12

转眼间，20__年又要过去了。回首这一年的工作，总结如下：

一、上半年工作概述

(一)日常工作中配合领导开展各项管理工作，协助落实各项工作任务，监督和跟进相关工作执行情况。

(二)协助客服解决业主投诉及处理、报修等各项工作。

(三)检查秩序维护员日常工作。

(四)检查保洁日常工作。

(五)跟进工程部维修。

(六)日常工作。

二、完成的七大重点工作

(一)以服务业主为关注焦点，持续改进服务工作质量，通过推进“精细化服务”，促进“零缺陷”管理的工作进程。

(二)加强员工队伍建设和管理，抓好教育和培训，继续提升各班组长的综合能力和管理水准，继续提高员工队伍的专业素质水准，确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。

(三)以安全运行为基础，强化安全意识，提高风险防范能力和预警能力，有效控制，减少和杜绝各类事故的发生。

(四)加强对设施设备的养护，维护和可靠性分析工作，狠抓设备的治理，改造和完善工作，提高维护的专业水准，确保设施设备的运行正常，健康。

(五)以深化内部资源，整合外部市场为目标，继续做好人员结构、组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效能，工作效率和工作效益。

(六)培育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效考核，拓展企业增收、节支、减员、增效、节能、降耗的新思路和新途径。

(七)继续做好服务费欠费的追缴工作，通过降低应收资本环节的损失，实现企业的增收、创收。

三、20__年工作思路和计划

“完成两个突破，推行三不服务，实现四个延伸。”

(一)完成“二个突破”，即：第一，管理工作要有新突破;第二，成本管理要有新突破。

20__年我们要紧密结合公司发展的战略要求，结合当前物业管理行业新形势，研究我们的管理工作，研究我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。

(二)推行“三不服务”，这是微笑服务的重要体现。即：第一，是对业主的询问不说“不”字;第二，是对业主的投诉不说“不”字;第三，是面对困难棘手的问题不说“不”字。

(三)实现“四个延伸”，即：第一，“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸;第二，业务能力培训向专业能力培训延伸;第三，设施、设备管理向健康管理型延伸;第四，公司规模拓展向效益目标延伸。

1、按照“规范化、标准化、专业化”的企业发展目标，20__年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服务行为，把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延伸;提升我们服务品质和服务水准。

2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。加快员工队伍的专业化素质培训工作的进程，加快专业技术人才，特别是电梯、太阳能设施设备专业的技术性人才的培养，实现培训向专业能力的延伸。

3、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态，逐步减少和消除设备隐患，提高设备的健康水平，以设备健康确保经营安全，实现设施，设备向健康型延伸。

四、建议：

1、对于欠物业费的业主，经过多次沟通后仍不交者，物业公司不能一直迁就他们，应拿起法律的武器，保护我们的利益。

2、公司每月组织一次全员现场大检查，包括总部、各班组长、楼管员参与，此举对品质提升有很大的帮助。

在即将来临的20__年，让我们坚持“高起点、高标准、高效率”的发展原则，发扬“超越自我，精益求精”的精神，齐心协力，勤奋工作，开拓创新，为实现公司20__年的既定目标而不懈努力。

物业公司员工年终总结8

一年来，在公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将20__年物业公司各项工作总结如下：

一、经营管理情况

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩》、《物业经理工作制度》、《客服工作制度》、《收费管理制度》、《效绩考核制度》等规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“PK”的方式，激发团队的战斗力。到户县工业园区及其他物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高。公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶，物业公司加强了内部培训工作，按部门、形式、性质等不同合理分类培训，极大促进了员工的业务素质;第三，重视参加和开展形式多样的外部培训活动，在积极参加公司组织的聚成培训、使公司的管理队伍更加强大。同时根据公司特点和性质定期或不定期的开展班会早会、安全消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、工作效率有了显著提高;每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到在开展业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度，才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐。第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制,还做到不必开的灯不开、能少开的少开做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束;修门窗、挂门帘等保暖措施达到了降低成本、提高效益的.目的。

二、精神文明建设情况总结：

1、根据公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文明;抓管理、促效益、塑形象、求发展，物业公司结合工作实际组织了演讲会。演讲同志从自身岗位出发，就物业公司如何求真务实、坚定信心地开展各项工作，如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思路，如何以创新的理念推动物业公司的对外发展，提出了各自的观点，不仅使全体员工从中受到了极大的教育，提高了思想素质和服务意识，同时，也使物业公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发，对团结全体员工、增强企业凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。

2、物业公司积极参加印包基地举办的各类活动，还主动开展了丰富多彩的业余文体活动，物业公司积极组织、动员广大员工报

名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，在公司举办动员大会上节目中获得了优秀奖;物业公司举办员工生日联欢会，让员工感受到了企业的温暖，为维护企业协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。

三、各部室工作情况总结

为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度。

1、由于物业公司不仅肩负着园区的水、电、暖供应，同时还肩负着公司的综合治理、环境绿化等工程部门管辖的工作，外协工作十分重要。保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上。

2、招聘新员工以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高;为切实提高保安部管理人员的能力，保安部通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重，骂不还口，树立了物业公司的服务形象。因保安部还肩负着公司保卫部的职责，故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增强物业公司的消防意识和安全生产意识，保安部负责人分别对各入住公司进行了消防知识培训和各种紧急事态的处理方法，并经常进行安全工作检查，对不符合安全标准的地方限期整改，对维护园区安全起到了重要作用。

3、保洁部的工作范围大、任务重，但为维护园区的整体环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进行工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题;为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。根据物业公司的整体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、楼宇内清洁、办公区域卫生环境维护等，为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐。

4、工程部的工作主要是保证的正常供电、供水、供暖和空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还协助公司建设部进行对园区的施工改造和工程验收维修等工作。配合建设部完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障;对前期工程遗留的主下水道堵塞、阀门漏水等问题进行了根治和处理。在完成公司正常业务的同时，工程部还积极配合各子分公司、商户进行经营场所的改、

物业个人年终工作总结 篇13

物业维修工年终工作总结

一、引言

在过去的一年里，我作为一名物业维修工，参与了众多维修项目，积累了丰富的工作经验。在这篇年终工作总结中，我将回顾过去一年的工作情况，并总结出我工作中的亮点和不足之处，以进一步提高自己的工作效率和专业素养。

二、亮点回顾

1. 专业技能的提升：在过去的一年中，我积极参加各种培训课程和交流会议，不断学习新技能和掌握新知识。这让我在维修工作中能够更加熟练地运用各种工具和设备，同时提高了我解决问题和应对突发情况的能力。

2. 工作态度的改进：我深刻认识到物业维修工作的重要性和责任，因此在过去一年中，我努力改善了自己的工作态度。我更加耐心和细致地对待每一个任务，始终秉持着对租户负责、对物业负责的原则，确保每一个维修项目都能够得到妥善解决。

3. 团队合作的加强：作为一个物业维修工，与其他工作人员的配合是至关重要的。我积极参与各种合作项目，并以高度的团队合作精神与其他维修工共同协作。通过共同努力，我们提升了工作效率，提高了物业维修的整体质量。

三、不足回顾

1. 时间管理方面的问题：在过去的一年中，我发现自己有时候会对任务的时间估计不准确，导致工作进度的延误。因此，我认识到需要进一步提升自己的时间管理能力，更加合理地安排每一个维修项目的时间。

2. 沟通能力的提升：在与租户和其他工作人员的沟通中，我发现有时候自己的沟通方式和表达能力还有待提高。在接下来的工作中，我希望能够更加清晰地与租户沟通工作流程和细节，以及更好地与其他工作人员协作，提高整体工作效率。

3. 学习新技术的不足：在快速发展的社会和科技环境下，新的维修技术和设备不断涌现。我意识到自己对一些最新的技术和设备了解不够，这在一定程度上影响了维修工作的效果。因此，我打算在接下来的一年中，加强学习和了解新的技术动态，以提高自己的专业素养和应对突发情况的能力。

四、总结和展望

通过过去一年的工作总结，我深刻认识到自身的优势和不足，并找到了进一步提升自己的方向。在未来的工作中，我将更加注重时间管理和沟通能力的提升，同时加强与团队的合作，力求提供更加优质高效的维修服务。

我对自己充满信心，相信通过不断学习和提升，我将能够成为一名更出色的物业维修工。我期待在来年的工作中，能够展现更多的专业技能和团队合作精神，为物业维修工作的高质量发展做出自己的贡献。

物业个人年终工作总结 篇14

今年，在公司领导的指导和大力支持下，根据公司工作要求，“服务第一，客户至上”是每一位员工的信条。通过部门全体员工的共同努力，开展了一系列优质服务工作。这里简单总结一下物业保洁领班一年的工作。总结经验教训，找出不足，为以后的工作打下坚实的基础。

1、人事管理

清洁夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难。为此，我们与员工进行多方面的沟通，稳定员工情绪。 ，不影响工作质量。根据各岗位工作要求，重点加强人员合理配置和工作量考核，结合实际作业特点和要求，调整班次和值班时间，基本满足保洁作业要求，不增加人员.

2. 培训

新入职的保洁员分别进行不同岗位的保洁理论培训和实操培训，让保洁员掌握相关知识的保洁工作，满足办公室保洁工作的要求。在培训清洁工的前提下，结合工作中的实际情况，重点进行以下培训：清洁剂的分类和使用、清洁程序、清洁不锈钢配件、清洁家具、清洁油烟杯、清洁墙纸、清洁及电梯维修、防锈处理。

加强员工考核体系培训、卓越绩效及相关标准执行知识培训，树立员工责任意识。 、行为等细节都需要监督管理，下一步要加强这方面的训练，养成习惯。经过不断的培训和磨合，保洁人员已经适应了现有的管理方式和工作流程，人员基本稳定。

3.在保洁工作方式方面

在集团公司领导的指导下，实施了“无人保洁”，“自然保洁”取得了良好的效果。在原白班的基础上，分为两班倒，主要的保洁工作在夜班进行。在实施“无人保洁”的同时，为确保卫生质量，加强了保洁巡查频次。现有员工基本可以在30分钟内用一台清洁工解决随时出现的卫生问题。但在高峰期，经常会出现保洁员1小时无法进入男厕的现象，造成卫生间脏乱。

在“自然清扫”方面加强清扫频率，将原来的固定定时清扫随时改为当前清扫，污垢立即清扫，恢复原质，效果更佳。但是清洁成本增加了。最近，由于施工，整体环境有很多灰尘。虽然加强了保洁，但整体卫生条件并没有达到要求，增加了保洁成本。施工结束后，将进行彻底清洁，达到卫生标准。

四、完成保洁工作

及时完成保洁人员编制和工作方式的修订。完成大楼公共区域的日常维护保养。完成新落户楼层的土地复垦工作。完成建筑石材水晶硬质处理、地毯保养工作。完成建筑垃圾清运工作。完成了建筑物外部的 2 次清洁。完成周边地面冲刷工作。停车场每月清洁两次。完成合同清洁服务。库区石材地面二次晶面处理及地毯、床头、沙发清洗。 3楼地毯清洁工作。完成季度木材打蜡维护。

5. 绿化工作

年初，大厦共购置绿植约100株，办公楼、大堂很一般。日照不足，湿度不足，尤其是通风不足，导致绿色植物害虫较多，电梯厅内的植物大部分死亡，还有一些勉强存活，没有观赏价值。养护时要努力克服不利因素，做到每两季换土一次，增加养分，及时杀虫，并在一定时期内重点养护。夏威夷椰子已经成功复制了两个。明年建议考虑外包室内绿化，保证植物的观赏性。

宝洁彻底灭杀大楼，根据不同季节灭鼠灭蚊，取得了不错的效果。工作期间，宝洁公司加强了工作质量的监督，完成了表格的填写工作，运用各种记录和制度把控工作质量，总结工作中存在的问题，并进一步整改，取得了良好的效果。在清洁用品控制方面，客人用品的控制难度更大。

6.工作中的问题

周边停车场汽车产生的油污无法有效去除。现有人员的日常保洁频率与公司要求的频率存在一定差距，不增加人员数量难以达标。冬天，卫生达不到标准，可以考虑购买一台自走式全自动洗地机，会有一定的改善。该建筑投入使用两年，石材的防水、防油、防污能力有所下降。为防止出现水斑、风化等病害，卫生间、大厅地面的石材应加以保护。在保证卫生达标的情况下，设备的高频使用和清洗设备的更换零件成本都会有一定的增加。

今年整体保洁工作有所改善，但在工作细节上仍存在不足，保洁成本仍有待挖掘的潜力。在公司领导的带领下，在全体保洁员的努力下，一定会有更好的表现。