前台年终总结

【#年终工作总结# #前台年终总结（汇总十五篇）#】"前台年终总结"是为了满足您的需求，好工具范文网编辑准备了一些相关内容。为了写岗位的个人年度工作总结，我们可以采取哪些方法呢？新的一年即将到来，带来了新的挑战。花些时间回顾一下我们自己的教学之旅，通过年度工作总结，我们可以发现工作中存在的问题并提出改进方案。希望我能提供一些珍贵的建议，供您参考！

前台年终总结(篇1)

一、xx年前台工作方面

在这一年之中，我从一开始对前台工作的不熟悉到后面的得心应手，获得了很多人的帮助，在这里我也想先感谢大家的帮助，假如单单靠我的话，我必然不会这么快就对工作上手。而在我工作步入正轨以后我也没有因为熟悉后就放松警惕，而是始终保持着兢兢业业的态度面对工作。对于工作中的台账我也是按时按规定的进行记录，同时协助同事对我们公司目前的一些制度进行了规范化完善，包括请假、出行、用餐等方面的报账流程，以及日常的各类开销的申报都进行了完善。

当然我也在这样的工作中逐步的发现了自己的不足，并对这些不足进行了改善，包括我在一些事情的处理上不够细心，在一些前台该做的事情上没有人提醒和催促我就不会提前意识到，这说明了我在身份认识上还有着欠缺，没有将自己代入这个角色之中去，无法将主动能动性发挥出来。幸好在之后的工作中这些情况有了一定程度的改善，也让我体会和学习到了更多的东西。

最后，在办公软件以及办公技能上，我凭借着之前的功底算是成功的胜任了，在经过磨合以后就能够很好地完成领导交代的办公任务，并且将这些任务进行妥善处理。

二、xx年工作的个人思想方面

在工作中，我逐渐的将我的思想改变成一个前台人员，主动的思考作为一名前台人员我需要做什么，需要懂什么，而这些又需要我怎么去做。心得体会为此我主动的学习知识，提高专业程度，让我能够在同事、领导、客户面前表现得更加得体，成为我们公司的对外名片。这种学习我相信我永远也不会停止，只有不断地充实自己的知识我才能够在之后的工作中始终保持着优秀的表现，跟上我们公司的步伐。

三、未来工作打算

在明年的工作中我会更加努力，对于上级领导的任务我会一丝不苟的完成，并从中吸取我的成长养料，强化自己的工作意识，做到不用提醒自己就能够知道应该要去做什么事情，使我能够成为一个更加出色的前台员工。还希望领导能够继续的指导我，让我能够更好地为我们公司做出贡献和推动。

前台年终总结(篇2)

20xx年是我们门诊部的开局之年，在卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量，各项工作都取得一定的成绩，回顾近一年来的工作，主要有以下四点：

一、注重设备投入，大力提高服务能力

20xx年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在xx镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：

1、大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力。

2、坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。

二、注重质量管理，杜绝交叉感染

我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所有缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”。

1、成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作。

2、严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全。

3、无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意。

4、平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。

三、注重服务内涵，树立优秀好口碑

“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量。

1、推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”。

2、严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”。

3、开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间。

4、不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通。

5、随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。

前台年终总结(篇3)

今年我主要从事宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：

一、加强业务学习，不断提高服务水平

在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆宾馆服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。

二、恪尽职守，认真做好本职工作

我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。

不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为宾馆增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。

三、工作作风方面

在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。在今后的工作和学习中，我将自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。

总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

宾馆前台工作总结10

回顾今年完成的宾馆前台工作实在让人难掩心中的激动，在努力过后收获喜悦也是自己在宾馆工作中能够体会得到的，可是漫漫长路需要不断加强自身本事才能适应宾馆工作环境，当前阶段我觉得自己和其他宾馆员工相比还存在着不少差距，所以我针对今年已经完成的任务进行了宾馆前台员工年终工作鉴定，期望能够经过这次积累的宾馆工作经验能够帮忙自己在明年获得更多的成就。

平日里的前台工作中我严格按照宾馆的规定来要求自己，并且为了起到维护宾馆形象的`作用还会经常反思自己在服务礼仪方面是否存在不足，毕竟作为前台员工代表宾馆的形象自然需要有这方面的觉悟才行，并且我为了更好地适应这份工作还常常学习英语以免回答不了外国客户问题时感到尴尬，实际上能够带着这样的态度来慎重对待宾馆前台工作便能够让我获得较大的提高，所以今年我在客户接待方面所做出的的努力也获得了相应的回报，无论是领导的肯定还是客户的良好鉴定都意味着自己在这方面做出的成就的确让人感到满意。

至于接线工作方面则按照相关话术与对方进行交流，如果其中包含较为重要的信息则将其记录下来并将其汇总以后交给宾馆经理，如果需要进行电话转接的话则根据情景判定对方身份以后再展开下一步的动作，毕竟如果只是推销电话的话很可能会浪费宾馆领导的工作时间，可是将电话信息进行记录并在下班以后交由宾馆经理则是没问题的，当判定对方为有效客户以后能够在结束通话以前适当推荐宾馆新出的优惠活动。

针对今年宾馆的营业额进行分析便能准确找到业绩发生波动的原因，身为宾馆前台员工自然需要在分析营业额的时候牢记身上的职责，所以有时我也会将分析结果上报给宾馆领导并等待对方接下来的指示，在这之中能够明显观察得到节假日取得的效益并没有到达预估的效果，所以能够得知宾馆的宣传工作应当存在着必须的局限性导致效益不高，只可是作为参与宾馆宣传工作的员工之一应当也要承担部分职责，所以在明年的宾馆宣传工作中应当有所创新才能取得令人满意的效果。

经过这次的鉴定也让我看清了自己在宾馆前台工作中存在的不足，所以在接下来一段时间自己还应当要好好学习前台工作中的技巧并强化记忆，毕竟作为一名工作多年的前台员工却鲜有提高并不是值得光彩的事情，可是我相信随着时间的积累应当能够让自己在前台工作中明白更多的人生哲理。

前台年终总结(篇4)

一、组建了前台工作班子

现在前台有x人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。

二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

三、解决纠纷，处理问题，服务至上

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的`同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。

1、微笑服务的缺乏

总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。

2、销售技巧的缺乏

由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，应配合上前主动降价留住客人。

3、财务交账的漏洞

由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！

前台年终总结(篇5)

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，以下是我今年的个人工作总结。

一、加强业务培训，提高员工素养

对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训方案：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，掌握好成本

“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工乐观响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好成本。为节省费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用;酒店用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部依据市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想

尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注意各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的`影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台根据相关规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家平安局出入境管理科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。今年的收入与往年相比削减了很多，主要缘由是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入削减的现象。

成果是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：在服务上缺乏敏捷性和主动性;总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;个别新员工对本职工作操作不娴熟;酒店复印机老化，复印机效果不好，影响到酒店的收入。

前台年终总结(篇6)

我是某物业公司保洁部的主管，年终需要总结，由于工作繁忙，时间紧迫，请各位帮忙。一种新的工作理念指导我走完了15年，当着16年来临之际，对过去岁月的回顾、思考、过滤将为明天积累很多的经验;一种潜在的能量驱使着我为明天的工作献出更多的爱。

进入__年大厦开始内部装修，经理把我从“交易厅”抽出来加强施工现场安全监视。匆忙走马上任，楼上楼下不同方位的施工现场，堆满物品的楼道，来来往往的施工人员，这一景观把大厦弄的热闹非凡。领导交给我的任务就是阻劝施工人员在现场吸烟，我在交易厅正是干这个差事的，所以信心十足的接受了任务。那知道，偌大的一幢写字楼，跑上跑下，也不是闹着玩的，那些天，八小时的工作，我一刻不停的来回跑，生怕有安全事故发生。腿跑酸了也顾不得休息，心里只有一个念头，决不能放松警惕，大厦的安全于我同在。记得当时二楼有几个施工人员经常在现场毫无顾及的吸烟，说了吧，这些人就暂时收敛一下，只要你一离开，吸烟又成了家常饭，这个现象必须禁止，要不大厦的安全得不到保障。我马上找到那几个人，把现场安全施工的道理告诉他们，并说，出了事是我们大家的灾难，经过几次不厌其烦的开导和检查，施工人员的安全意识唤醒了。看来我的工作没有白做，施工在进行，事故却没发生。

过了半个月，张学杰辞职了，我又调回“交易厅”继续干保洁兼保安的工作。“交易厅”就剩下我一人了，面对来自客观上的压力，我没有降低工作标准，在困难面前，一人挑起了这付担子：巡视检查照样，保洁大厅照样，发现问题及时纠正并处理。为了完成领导交给的工作，于公方面，我尽职尽责;于私方面，我没有计较个人得失。正是这样，我圆满、得体的完成了工作任务，为“交易厅”的公共秩序，环境卫生献出了一份爱心。

装修在继续，保洁人手不够。

我从“交易厅”出来，开始了大厦内的保洁工作。上任伊始的那阵，正是大厦全面装修的关口，全方位的施工到处狼藉一片，尤其那些公共区域，涂料、灰渣斑斑点点。清除施工后的遗迹倒是我们保洁工作的重点。经理让我和另外两个男工洗地，没见过洗地设备也不会操作的我，只能边干边学了。带着朴实，热情从点滴做起：提水、捋线抢在前，为保障工作顺利完成着时累了一把，然而当着地面又露出明亮的光泽之时，却又从内心感到畅快。

初次保洁楼层和卫生间

二月中旬为了清理，规整装修出来的部分搂层和卫生间，我和大李一组来到了六层，主要心作良田耕不尽，善为至宝用无穷。我们应有纯洁的心灵，去积善为大众。就会获福无边。

前台年终总结(篇7)

1.严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。

2.主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。

3.做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

4.做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。

5.做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。

6.严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

7.协助其他部门做好临时交托的各项任务。

除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：

1.对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

2.对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。

3.协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。

试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为公司的发展贡献出自己的一份力!

前台年终总结(篇8)

一、在日常事物中，我将做到以下几点：

我一定遵循精、细、准的原则;精心准备、精细安排、细致工作、干标准活、站标准岗，严格按照办公司的各项规章制度办事;

(1)、协助各部门做好了各类文件的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类分别整理好存在电脑里;做好每周电话回访客户记录;每周展会客户信息的整理;

(2)、做好了各类信件的收发工作。

(3)、做好节约用纸、节约成本的整理工作。

(4)、配合上级领导和各部门的协助工作。

(5)、做好办公用品的管理工作，做好办公用品领用登记、按需所领，满足大家工作的需要。

(6)、做好办公司设备的维护和保养工作。

(7)、协助上级做好节假日的放假通知、值班等工作，确保节假日期间公司的安全保卫工作。

(8)、认真、按时、高效率的做好领导交代的其它工作。

二、在行政工作中，我将做到以下几点：

(1)、做好各部门服务，加强与各部门之间的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)、做好员工服务，及时的将幸赢装饰公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的`桥梁。

(3)、协助公司上级领导完善幸赢装饰公司各项规章制度。

三、提高个人修养和业务能力方面我将做到以下三点：

(1)、提高自身的专业工作技能。

(2)、向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

(3)、通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的，现在是知识经济的时代，如果我不能很快地提升自己的个人能力，提高自己的业务水平那么我就会被这个社会淘汰;当然要提升自己，首先要有一个良好的平台，我认为幸赢装饰公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

前台年终总结(篇9)

医美前台年终述职报告

尊敬的领导和同事们：

大家好！首先，非常感谢各位对我工作的关心和支持。在过去的一年里，我担任医美前台的工作职责，通过努力学习和不断提升自己的能力，我成功地完成了我在去年的工作目标。在此，我将向大家汇报过去一年来的工作成果和经验总结。

一、工作内容及完成情况

1. 接待及咨询工作：作为医美前台，我主要负责接待患者、解答咨询、安排预约等相关工作。通过认真倾听患者需求、专业解答疑问，我积极提高了服务质量和满意度。同时，我加强了自己对医美行业的了解，能够更好地与患者沟通，提供更准确的信息。

2. 预约管理：我有效地管理了医美预约系统，根据不同医生的时间安排合理的预约，并确保患者的预约得到高效处理。同时，我还及时跟进患者手术预约后的事项，保证手术的顺利进行。通过建立良好的沟通渠道，我成功地减少了预约冲突和未及时通知患者的情况，提高了工作效率。

3. 文档管理：在文件管理方面，我建立了科学的档案管理制度，确保医美相关文件的整理、存档和归档工作有序进行。我准确记录了患者的信息和手术记录，并密切与医生和其他同事合作，确保病例资料的准确性和完整性。同时，我还积极参与了医美文书的撰写和整理工作，为医生提供及时准确的资料支持。

4. 客户关系维护：作为医美前台，我注重与患者建立良好的关系。我通过关怀患者、回访调查等方式，关注患者的手术效果和满意度，及时解决患者的问题和困扰。通过这些努力，我成功地保持了一定数量的回头客，并且为医院积累了良好的口碑。

二、个人成长与提升

在过去的一年里，为了不断提高自己的工作能力，我积极参加了各种培训和学习机会：

1. 经过专业的培训，我掌握了更多关于医美的知识，了解了手术流程、术后护理和医疗器械的使用等方面的内容，提高了自己的专业素养。

2. 我主动参加了相关领域的研讨会和学术交流活动，了解了最新的医美技术和趋势，通过与同行的交流，提高了自己的专业水平。

3. 我参与了岗位能力提升课程，学习了一些与前台工作相关的沟通技巧和服务技能，提高了自己解决问题和处理突发情况的能力。

通过这些学习和实践，我不仅提高了自己的工作能力，也更好地服务了患者，赢得了患者的信任和赞誉。

三、工作中的亮点和创新点

在工作过程中，我努力创新，不断探索适应医美行业发展的新方法和新策略：

1. 优化前台工作流程：我通过分析和总结工作中的不足，优化了前台工作流程。例如，引入预约管理系统，提高了工作效率和预约准确性。

2. 提升服务质量：我注重患者体验和满意度，持续改进服务流程，使得患者在医院就诊期间感到舒适和满意。同时，我还积极听取患者的反馈和建议，不断优化服务，提高了医院整体声誉。

3. 积极推进数字化转型：在信息化时代，我意识到数字化转型对于医院的发展至关重要。因此，我积极参与了医院数字化转型的推进工作，熟练运用医美系统，使得工作更加高效和智能化。

通过这些创新和努力，我提高了工作的效率和质量，为医院的发展做出了一定的贡献。

四、未来发展和提升计划

展望未来，我将继续努力，以更高的标准要求自己，并制定以下提升计划：

1. 持续学习和提高专业素养：我将继续关注医美领域的最新发展，参加专业的培训和研讨会，不断提高自己的专业知识和技能，以满足患者日益增长的需求。

2. 锻炼沟通和解决问题的能力：我将加强沟通技巧的学习，提高与患者和同事的沟通能力，更好地解决问题和处理突发情况。同时，我也将积极参与团队工作，向同事们学习，共同提高。

3. 深入了解市场和竞争对手：了解医美行业的市场动态和竞争对手的发展趋势是非常重要的。我将积极参与市场调研和竞争对手情报的收集，为医院提供更准确的竞争情报和发展建议。

总结：

在过去的一年里，我努力工作，不断学习和提升自己的能力，取得了一定的成绩。同时，我也及时调整工作中的不足，改进工作流程，提高了工作效率和服务质量。我相信，通过不断地奋斗和学习，我将能够在未来的工作中取得更好的成绩，为医院的发展做出更大的贡献。

谢谢！

前台年终总结(篇10)

个人述职报告：宠物前台

尊敬的领导：

我是贵公司宠物前台，现写此份个人述职报告，以向您汇报我的工作情况和成绩。在过去的一年里，我遵循公司的工作要求，努力工作，取得了一些成绩。

首先，我在客户服务方面取得了显著的进展。作为宠物前台，我时刻保持着友善和热情的态度，始终致力于为顾客提供优质的服务。我积极倾听顾客的需求和问题，并提供专业的解答和建议。通过与顾客的有效沟通和高标准的服务，我成功地提高了客户满意度，不断增加了公司的知名度和口碑。

其次，我在组织协调能力方面取得了突出的成绩。作为宠物前台，我需要同时处理多个任务和请求。在繁忙的工作环境中，我能够迅速高效地安排工作优先级，并与其他部门密切合作，确保宠物客户的需求得到满足。我具备出色的时间管理和团队合作能力，经常能在忙碌的工作中保持冷静并做出正确的决策。

此外，我不断加强自身的专业知识和技能，以提供更好的服务。我参加了各种相关培训和学习课程，不仅学到了许多有关宠物健康和护理的知识，还学到了与宠物主人沟通的技巧，并且了解了行业的最新趋势和发展动态。这使得我能够更好地理解和满足顾客的需求，并为宠物客户提供更加专业和个性化的服务。

除了以上的成绩，我还积极参与公司的内外部活动，增进员工之间的沟通和合作。我与同事们建立了密切的工作关系，共同解决问题和推动项目的进展。我相信，团队的力量对于个人的发展和工作效果是至关重要的。

尽管我在过去的一年里取得了一些成绩，但我也意识到自己仍有许多需要进一步提升和改进的地方。首先，我希望能更好地了解公司的经营策略和目标，以便更好地为顾客提供有针对性的服务。此外，我计划加强沟通技巧，提高自己的语言表达能力，以更好地与顾客和同事进行有效的沟通和协作。

总结而言，我认为我在过去一年中，在客户服务、组织协调和专业知识方面取得了一定的成绩，并且我意识到自己还有继续努力的地方。我将继续不断学习和提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。

谢谢您对我工作的支持和信任，我期待着继续为贵公司效力。

此致，

宠物前台

前台年终总结(篇11)

过去的x年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，我由衷的感谢赐予我关心的部门领导和同事们，感谢!现在我对这一年来的工作做一个总结。

前台是展现酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的一年我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一，礼貌，礼仪

像全部其他的服务行业一样，怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。

我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌待客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们x酒店的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务学问的培训。

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的`办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交房时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便!

四，英语力量的具备

英语力量的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加!

五，以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为x酒店的一员，我将奉献自己的一份力气，为酒店的建设添砖加瓦。平常乐观参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容，为往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的一年里，我也有很多地方有不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多的时候我会紧急，新的一年，我肯定会克服工作上的这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我熟悉到自己的不足，才有机会去改正!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细做才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

前台年终总结(篇12)

不知不觉我来到益佳公司已一年了，回想起自己的这一年的工作经验，最多的是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被支配在丽燕身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经验过的人才能体会。过去的一个月里，在公司的指引下，在娜姐(请允许我大胆地这样叫您，敬爱的娜姐)的关切帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的`进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我肯定要仔细做好本职工作。

一、努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引赐予电话转接同时做好工作。客户参观时我将时刻注意保持良好的服务看法，将热忱的接待。在合适的环境下向客户宣扬公司文化，奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。

三、做好办公用品仓库和纸张管理工作。按时盘点仓库，做好物品归类。严格按照公司制度，做到每件物品进出都有登记。刚好查看物品的库存和完好状况，对缺少或损坏的物品刚好上报相关人员。

四、刚好完成ERP系统和各种汇总工作。ERP系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟识，包括输选购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括:每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作非常重要，它是对上个月的总结，是对将来工作的安排和展望。

五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断 的打下基础。

文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢娜姐的训诲和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!真诚希望领导和同事们能多赐予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。

前台年终总结(篇13)

时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下。

一、工作内容

在这一年中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等;联系公司各项目部人员，收发公司内部文件;领导安排交付的其他工作。

二、工作收获及体会

(一)在实践中学习，努力适应工作

这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，今年的工作也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

(二)学习公司企业文化，提升自我

加入到这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

(三)拓展自己的知识面，不断完善自己

一年的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

三、未来计划

这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

前台20xx年终工作总结(四)

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。以下是我的年终工作总结。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

以后我要不断提高自身形象，提高工作质量、效率。还有责任心。努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

前台年终总结(篇14)

在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解宾馆企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

宾馆前台工作总结13

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的'追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性；

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有x元。

前台年终总结(篇15)

我们将迎来崭新的一年。虽然过去了，但我们不能忘记这一年来我们做了哪些具体有益的工作。我们做过哪些不完美的工作？我们从哪些事件中获得灵感，等等？为了在20xx年创造一个良好的局面，为了比20xx年所做的工作有所进步，我们应该未雨绸缪，总结20xx年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作。

一、我们前台已经完成了以下工作:

1.前台是酒店对外的窗口。为了加强前台的规范化管理，今年，前台工作人员接受了多项专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等。坚持每天查房；收集整理客人历史，建立完整的客人历史档案。

2.为了给客人创造一个卫生舒适的环境，地板严格按照酒店卫生标准。每次有客人走，都要换布草，杯子马桶都要消毒。在设备设施的维护方面，客房墙壁彻底清洗，保持地面光亮；采取节约成本的措施，如修补报告的受损布草以供利用。

3.为保证客房销售质量，严格执行三级查房制度。酒店主要收入来自客房，从事客房工作。首先要做的是如何使客房达到一个合格的待售商品，这包括房间卫生、设施设备和用品等。为有效提高客房合格率，我部严格执行“三级查房制”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争最大限度减少疏漏。此外，还增加了返工单分析和主管查房。

4.开源节流，降本增效，从零开始。前台是酒店的主要创收部门，也是酒店成本的一个部门。本着节约就是创造利润的理念，我们部门号召全体员工从自身做起，从点滴做起，杜绝一切浪费。

同时，在员工的技能考核中也将节能作为考核项目，目的是强化员工的节能意识。主要表现在:

(1)前台一直要求员工回收一次性低值易耗品，如牙膏、牙刷、梳子等。

(2)每天早上要求关闭落客层的走道灯，中班六点后再打开；退房后拔掉电源卡；空调房间在客人提前到达之前就开了，等等。这样日复一日，为酒店节省了大量的电力。

(3)为了控制物品成本，客房物业管理根据酒店下达给部门的预算指标，对各区的收货人进行了合理的划分。每个区每个月申请的物品都有配额，收到的物品不得超过配额的85%。确因工作需要需超的，必须经部门经理批准后方可领取，领取客人物品责任在人。

5.坚持部门的优秀评价工作，努力为员工营造良好的工作氛围。在部门优秀员工评选计划的引导下，每个部门坚持每月评选出一名优秀员工，给予物质奖励并张贴照片进行宣传，并在《内部资料》上公布，以此来激发员工的工作热情，充分调动员工的主动性和自觉性，从而形成鼓励先进鞭策落后的良性竞争局面，避免同样的事情做好了又做错了。为了使前台的管理更加规范和创新，充分发挥领班的真实管理水平，以调动倒班员工的积极性为主要目的。

6.确保退房及时准确。保证查房的及时性和高准确率一直是我们部门的一大难点。如果做得不好，不仅会给客人留下不好的印象，还会给酒店带来经济损失。通过不断探索，根据酒店以会议团、旅游团为主的特点，在没有确切退房时间时，会主动找到相关负责人或询问总机是否有叫醒时间，了解客人的叫醒时间，再计算客人的退房时间，提前做好人员安排。每次接到第二天大面积集中退房的通知，中班员工都会主动留下来和夜班员工一起查房，同时继续当天的'工作。工作很辛苦，但避免了客人对退房时间长的抱怨，也保证了查房的及时准确。员工毫无怨言。据统计，今年的退房时间和准确率都比去年有了明显的提升。但部分退房问题尚未与预付款达成共识，但我们会本着维护酒店利益的原则继续努力。

7.设施和设备的维护计划已经到位。根据工作计划，今年的大规模维修计划将在淡季实施。虽然我部各区都在进行小范围、小规模的设备维护，比如大堂地面维护、客房不锈钢制品打磨、卫生间水箱清洗、热水壶除垢等。前台的清洁保养范围相当广泛，各种设施设备多种多样。但我们按照酒店领导的指示，认真、定期地完成了年度“三料”维护工作。

二、对于前台领班的工作，我有以下计划:

1.培训方面，希望各部门发放和更新相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、健康档案、应急预案、节能预案等。并对员工工作效率和质量的标准制定相关的硬式明文规定，如:查房次数、客服时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等。并针对客人的历史投诉整理出很多案例。我们持续对员工进行理论培训，并通过每月部门自发组织的部门活动结余资金组织相应的技能竞赛，在技能竞赛中奖励基本功扎实的员工，留住更多优秀员工，鼓励全体员工争做部门骨干。但为了不影响员工休息，部门培训制定了相应的措施。在培训周期中，每周培训不超过两天，每次培训不超过两个小时，保证员工正常休息，不影响员工情绪。

2.人员方面，该部门员工来自全市各地，其中2/3员工已婚，年龄普遍较大。为了增强部门员工的凝聚力，避免家庭生活对工作的影响，部门基本上坚持每月或每季度组织一次活动，让员工感受到我们酒店像自己家一样的温暖。

3工作方面，针对酒店常住客人多，续住率高的现象，建议各部门收集客人意见，前厅制定一系列“常住客人卡”，登记客人相关信息，完善个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用其宣传和口碑效应，增加酒店的美誉度。另外布草的报废率也在逐渐上升，协调洗涤公司制定相关措施提高洗涤质量，加强员工的思想道德教育和操作技能培训，降低报废率。请及时与洗涤公司或相关单位联系，对可反复修改的布草进行修改和使用，并附20xx年客房布草报废补偿分配清单。建议酒店需要的备用布草在3月份购买，避免布草短缺，无法及时租到房间。

4.在管理方面，对员工的管理多采用刚柔相济的手把手的说教方式，提高亲和力，拉近与员工的距离，多组织部门活动和相应的技能竞赛，培养更多的部门骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。

5.关于前台的维护，加强与工程部的沟通协调。针对前台分工具和客服设施老化的情况，与供应商沟通，加强维护力度，计划安排专人定期维护工作。

6.个人方面，不断充实自己，提高自己的综合能力，加大对部门员工的培训，保证客房服务质量和卫生，把客房整体水平提高一个档次，加强轮岗培训，培养部门通才，避免员工流失影响部门正常运转。

20xx年任重道远，机遇与困难并存，目标与现实的差距要求我们面对和迎接挑战。在酒店领导的悉心指导和全体员工的共同努力下，我们酒店的业绩又上了一个新台阶。这里还存在很多不足，比如缺乏与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，监控室的维护和清洁没有计划好，不能保证房间出租的及时性。应该多去市区同档次酒店看看，不断借鉴同行的经验，有效整改部门。我会认真遵照酒店领导的指示，号召部门全体员工团结一致，努力工作。在努力工作的同时，也希望我的酒店和上级领导能够相信和支持我们，给予员工更多的合作和提升能力的平台，以便更好地为酒店服务和工作。