物业年终总结计划

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物业个人年终总结计划 篇1

一、员工培训

技能培训：员工行为规范、品质管理基础知识，质量管理体系、清洁剂配比法、玻璃擦拭不锈钢保养法、地毯操作规程、外围清洁流程、客房入住登记、办公室操作流程、会议接待流程、洗衣房造作流程、浴室管理条例、贵宾浴室接待流程、钥匙管理方法、宿舍区管理已完善、新进员工的岗位职责、着装管理规定、考勤制度、注重培训员工安全理念知识，保安全，抓好品质，坚定完成任务，团结协作，事故预防，管理流程，三级隐患排查，实践和创新地面工程完好率及环境优美，强化思想管理，认真贯彻学习，做好质量工作人人有爱好环境的理念，提高苏家壕服务中心入驻后的形象。服务中心自进驻以来，吸取各矿前期物业经验教训，对员工进行正规化培训，灌输公司的先进管理制度，认真学习公司管理体系，突发完善自己，养成节约意识，服务人人平等，环境第一每个人的态度解决一切，没有做不好的，意识是我们生存的命脉，并在现场对员工进行工作上技术性的讲解，使物业管理工作逐步走向规范化。

二、管理意识

针对管理人员整体素质和服务意识不够高，各方面考虑不全面等这些问题，管理层人员积极开会探讨，学习公司先进的管理制度，参考有关方面的资料，使管理人员的意识又站到了新的高度。

三、工作细节

在我管理处进驻之前，矿区细节工作没有到位，如卫生间死角、职工宿舍死角、职工浴室死角等卫生不堪入目，我服务中心积极扭转员工这种对工作细节的态度，将各卫生死角处理干净，不再出现之前的类似事件。

四、完善不足

针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：成都吉信行物业管理有限公司

一、积极搞好与合作方、业主之间的协调，进一步理顺关系；

二、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

三、管好财、理好账，控制好经常项目开支；

四、想方设法管理好材料消耗，处理好成本与工作量的关系；五、抓好矿区秩序安保工作。结束语

我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，服务中心专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我服务中心致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现物业的腾飞。

物业个人年终总结计划 篇2

20__年对于我股份有限公司来说是喜事连连。9月16日我股份有限公司成功收购了____并注册成立了物业管理有限公司，同时接管了原大厦的物业管理。并将____更名为___，大厦更名为“__大厦”。

金秋十月是收获的季节，也是我股份有限公司收获的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原___更名为___城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”，对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余，我物业管理有限公司全体员工也在深思，如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久？

“__大厦”“____”虽已交由我物业管理有限公司负责管理，但如何处理好原遗留问题？如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合？如何协调各部门间关系？如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度？如何持续巩固发展商城？如何做好大厦的物业管理，这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。

一、物业管理有限公司概况；

20_年10月8日“物业公司”正式注册成立，在20_年9月13日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。

（一）我__城概况；

“___”位于______________，是我股份有限公司投巨资收购原“____”。商城为业主和消费者提供了8部商用自动扶梯，3部商用货梯，方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防安全系统，配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控，24小时保安服务。商城现有摊位94个，经营面积5514㎡，有近百家___门业品牌入驻商场。

其中____城建筑面积约为1。8万㎡。其中商城分为东西两区，东区为___、__和电器用品，西区为精品门业。

“____”是区级标志性建筑。____的建设，是整体改造的重要组成部分，预计年交易额近亿元，上缴税费300余万元，同时可安排直接就业人员500余人，间接就业人员近千人，对于区域经济的发展，具有重要的现实意义。(二)__大厦概况；

__大厦（原“大厦”）是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于20__年，主楼23层、群楼5层，占地面积约7，000㎡，建筑面积约2万㎡。现有商住272套，其中有251家已经入住，且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯，并为业主提供水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务。(三)人员编制、部门设置:

“___”与“____”对外虽然是两个独的机构，但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。

1、人员编制

物业公司现有人员103人，其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人。

2、部门设置:

因原荣达公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为因原荣达公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为:办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部，即四部一室的结构。

二、接管后的工作:

在正式接管后，物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。

（一)第一件大事(抓人员管理）:稳定人心、建章、建制，为我公司选拔管理人才；

1、稳定人心、平稳过渡；

我公司接管原荣达大厦及北方____城时发现，决定继续留下来的原荣达员工，不论是中层干部还是基层员工，在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。

20_年9月15日在__大厦26楼会议室，召开了与全体原荣达留用员工的见面会。在会上，张述满总经理代表股份公司的主要领导讲话，传达了我股份公司接管荣达大厦及北方___具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后，不但保持留用人员原岗位及工资待遇到20_年12月份前不做任何调整，而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元，原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。

2、建立健全管理制度；

原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻，员工没有主动工作的意识。工作中经常出现领导督促了就干点，领导不说就等、靠、望的现象。

在交接过程中发现，当时荣达的日常管理工作基本处于停滞状态。与__大厦及北方___城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。

接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度，俗话说“没有规矩不成方圆”。原荣达的各种管理制度虽然全面，但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻，多数规章制度都是以处罚为主，少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结，但工作热情和积极性不高，工作效率也很低。为了不挨罚，很多工作都没人过问。

如何改变现状，我们认真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程，经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定，是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度，这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策，也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。

为认真学习贯彻管理手册的内容，我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习，再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、基本情况、管理政策、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解情况列入到员工考核中，定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。

（二)第二件大事(抓安全）:企业繁荣、安全第一；

在我公司与原荣达交接时，由于原荣达人员对自己的去留还在未知，至使人心波动很大。我们接管时，荣达的各项工作早已处于停滞状态，这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。

尤其是原荣达的消防保卫部，原荣达保安不但工资为每月1000元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后，所有原荣达保安竟然在2天内集体辞职，这样一来给商城及大厦的安全保障带来了很烦。为保证商城及大厦的安全，避免意外事件的发生，张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工作。对重点部位还严令死看死守，同时还加强了干部值班制，当值干部编入夜间值班，主要夜间的安全保障，进行全面检查。

此外，在接管后我们还发现原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患，经报集团领导批准，我们在今年11月底对消防监控设施进行了升级改造，共投入资金二十多万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控，真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失。

（三)第三件大事(公司上下总动员，做好重新开业前的准备工作）配合领秀家居开业，认真做好我___开业的准备工作。

“家居”、“____城”于10月18日同期开业。根据股份公司安排，__大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区。为配合“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作，我物业上下齐动员，在认真做好“____”开业前的准备工作的同时，又从各部门中抽调了部分人员专门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进行了精心的布置，在休息区的每张小桌上摆放了鲜花，还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质，充分展示了股份公司的整体形象。

（四)第四件大事(巩固商城的可持续性发展）:“摸清家底”、重新规划，调整商城行业布局确保商城的可持续发展:

1、摸清家底，重新签订租赁合同；

接手原荣达“_____”日常管理后，我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等情况进行的摸底调查。调查中发现原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题，还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题，如:1“方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全。2原荣达与业主孙宏毅产权纠纷。3一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题。

在摸清这些情况后，我们为了强化对业户的管理，由市场经营部负责制定了一份租赁合同，并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同。

2、调整行业布局、繁荣商城业态；

现在商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜，西区经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不符合消费者的消费习惯，还影响到三层商场也活不起来，我们计划在原有业主租赁期（一年）满后，或在可能的情况下在春节前后实施调整改造。计划将现在的“东西区”一、二层全部调整为门业；三、四层全部调整为橱柜行业。我们预测这样调整有一定难度:一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经营，这需要我们去做工作（现没有征求意见）。二是需要适当补偿搬迁费；三是一、二层原有橱柜业户数较多，全部调整到三层一定容纳不下，为此还要采取些措施等等问题。

3、成立招商组、全力投入招商工作；

我___城建筑面积近2万平方米，摊位使用面积为9千平方米（含4层）。现有业户95户，经营行业为橱柜厨具和门业，分布在1-3层，东区为橱柜、西区为门业（4层原百V已撤场，只剩2户，分别在南北扶梯口处，详情见“简介”附后）。

目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观原因，致使商城的人气不旺，业户的经营状况自然也不太好。

为保证商场的可持续发展，繁荣商城业态，吸引更多的消费者，增加客流量，把专业化的橱柜门业商城做大做强，经认真论证与考察，计划将商场四层全部面对橱柜行业进行招商。

（1）针对知名大品牌以省市为主，面向全国招商。实行“知名品牌”准入制；

（2）确定租赁费（含物业费）。我们认为每平方米70元/月较为合适；

（3）确定优惠政策。自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3个月。对于知名大品牌摊位面积较大者，实行一户一议一报批。实行“先进场，放水养鱼，再收费”的原则；(4)委派专人专职负责对外宣传及招商工作；

（5）商城5层经营面积约为1500平方米，其东区将视情况面对厨具行业进行招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等。此外，商城五层还将面向家装行业进行招商，我们预计引进5-7家装修公司入驻。我们会根据招商情况适时召开招商说明会。

三、工作中存在的不足；

在接管原荣达的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素质，向管理要效益。

沈阳我物业管理有限公司是一个刚刚成立的新公司，是我股份公司中最年轻的一个新成员。在工作经验难免不足，但我们认真的工作态度、务实的工作精神将永远保持。我们将团结一致，在工作中汲取经验，认真总结不断学习，把“我公司”这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。为我物业管理有限公司早日成为同行业中的领头羊而贡献全部力量！

物业个人年终总结计划 篇3

2019年，在公司领导和各部门的支持和帮助下，在同仁的共同努力下，我按照公司的要求和部署，很好地完成了部门职能工作。经过一年的学习和工作，工作方式有了新的突破，工作方式发生了很大变化。现将xx物业管理处一年来的工作总结如下：

1、管理处日常管理工作

公司实行“三项确定”，分管办事，各有职责。一个全新的工作领域。 ___ 管理处是公司住宅园区物业服务形象的重要窗口部门。是总经理室领导下的日常维护、管理和服务机构。

管理处的工作主要包括日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维护、环境卫生、绿化维护、水电维护、保安等。有稿件处理、档案管理、稿件审批转发、会议安排、学习培训、上级部门考察、外访单位、迎送指导等。面对大量繁杂琐碎的事务性工作，增强工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，从容处理各项事务，力求全面、准确、适度，避免遗漏和错误.

二、日常投诉处理及维护工作

1、处理投诉。全年共受理投诉1432件，其中已处理1420件，正在处理12件，处理率为99%。其中，水电维修投诉647件，房屋维修491件，防盗门和单元门130件，投诉164件。

全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户漏水，2、7楼业主投诉噪音干扰楼房施工。 3#楼，14楼的业主抱怨酒店房间晚上噪音大。麻将和屋顶对屋顶花园没有任何抱怨。 16、17楼业主投诉酒店油烟、噪音，18楼投诉幼儿园噪音、厨房油烟。大部分已经处理，但18楼的业主反映，幼儿园的油烟和噪音依然存在。经与幼儿园负责人协调，厨房已搬迁，明显改善。

2. 有偿工作。全年征集工作圆满完成。除少数业主因故拒缴费用和空置物业外，应收费用已全部收回。租赁工作也按质按量完成，可以最大限度地利用资源，尽可能盘活资金，为公司创收。

3.日常维护。今年，按照公司年初制定的工作计划，圆满完成了xx等基础设备设施的维护保养和环卫绿化养护工作。

4.环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫??生方面，我们不断改进和改变管理方式，努力保持园林绿化完好、干净、卫生、整洁。辖区全年无绿化、虫害、花木，无死亡、疫病现象。打造舒适温馨的家。

5.装修管理。根据年初的工作部署和计划，今年的装修管理工作逐步进入常态化轨道，公司实施新装修服务协议和管理规定的统一编制，合理阻断了此前装修管理不完善的局面。漏洞，落实每日必到 装修户进行现场检查登记制度，及时发现问题，违规装修现象明显减少和减少，未发生安全事故和因违规引起的重大投诉。

6.安全管理。今年以来，安全工作总体良好，辖区未发生火灾、抢劫事故。然而，在下半年，一辆汽车在___被盗。幸运的是，案件已经破案，被盗车辆已经找回。因此，在安全工作方面，不能有疏忽、麻痹和侥幸心理，在外来人员和车辆的进出管理上要加大力度，避免发生类似或更严重的事故。

三、加强学习，提升业务水平

因为我感受到了本部门的责任，而本部门部分员工的知识、能力和经验与各自的岗位相去甚远，我从来不敢掉以轻心，要求全体员工加强专业知识，多从书本上学，从身边的领导和同事那里学来的，所以我能明显的感觉到自己这一年有了一些进步。

大家经过不断的学习、经验和知识的积累，都有了一定的工作基础，能够应对日常工作中的各种问题。经过一年的培训，协调能力和书面和口头表达能力都有了很大的提高，保证了各个岗位各项工作的正常运转，能够以正确的态度对待各项工作，热爱自己的工作。努力把它付诸实践。积极提高自身职业素质，争取工作主动权，具有强烈的事业心和责任感，努力提高工作效率和工作质量。

四。存在的问题和今后的努力

一年来，我们的员工在工作中兢兢业业、勇于创新，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要是体现在：管理处的大部分工作人员都不是物业专业人士，很多工作都是边做边摸索的，有时工作不轻松，工作效率有待进一步提高。

在新的一年里，专业物业管理、服务知识、工作水平的提升应作为??培训和学习的重点，为公司的发展壮大贡献力量。

新的一年，我所全体同仁将以饱满的热情为业主服务，维护公司利益，积极为业主提供优质服务，为公司创造更高价值，并争取更大、更好的业绩。

物业个人年终总结计划 篇4

物业年终工作总结及工作计划

一、工作总结

2019年是我们物业管理团队取得重要进展的一年。在过去的一年里，我们按照公司的整体发展战略，积极主动地提高服务质量和工作效率。下面是我们对过去一年工作的总结。

1. 提高服务质量：我们建立了更高标准的服务质量指标，并通过培训工作人员、改善流程和加强监督来提高服务质量。通过这些努力，我们成功提高了居民满意度，增进了与业主的良好关系。

2. 提升工作效率：我们引入了新的管理软件，优化了日常工作流程，并加强了内部沟通。这一系列的改变使我们能够更高效地管理物业，减少了工作中的繁琐和重复性任务。

3. 加强安全管理：我们加大了安全管理力度，进行了更频繁的巡逻和安全检查。我们还投入了更多的资源来提升物业安全设施，并开展了培训活动，提高了工作人员的安全意识。

4. 加强与业主的沟通：我们主动与业主保持沟通，定期举行居民会议和业主代表会议。通过这种方式，我们了解了业主的需求和意见，并及时做出相应的改进。

5. 节能减排：我们积极推动能源管理和环境保护工作。我们采用更节能环保的设备和技术，提高了物业的能源利用效率，减少了对环境的影响。

通过以上措施，我们取得了明显的成绩，为公司树立了良好的形象，并为居民提供了高品质的物业管理服务。

二、工作计划

在新的一年里，我们将进一步改进我们的工作，提供更优质的物业管理服务。以下是我们的工作计划：

1. 提升服务质量：我们将继续提高服务质量，加大投入，培训更多的员工，并帮助他们提升专业技能。我们还将建立更多的关怀机制，如开展入住礼品送发活动和举办庆祝活动等，以进一步增强居民的满意度。

2 . 提高工作效率：我们将继续引入新的管理软件和技术，优化工作流程，提高工作效率。我们还计划建立更紧密的团队合作机制，促进信息共享和协作。

3. 加强安全管理：我们将继续加强安全管理措施，提升物业安全设施，增加巡逻频率。我们还会组织更多的安全培训活动，提高员工的安全意识和应急处理能力。

4. 加强与业主的沟通：我们将建立更多的沟通渠道，如建立业主微信群、设立意见箱等。我们将定期举办居民会议，听取业主的意见和建议，并进行及时的回应。

5. 环保工作：我们将加强能源管理，推广环保节能技术，减少能源消耗和碳排放。我们还将鼓励业主参与到环保行动中，通过开展宣传教育活动，提高业主的环保意识。

通过以上的工作计划，我们有信心进一步提升物业管理服务质量，并为居民创造更好的居住环境。

总之，2019年是我们物业管理团队取得重要进展的一年，我们在服务质量、工作效率、安全管理、与业主的沟通以及环保方面都取得了一定的成绩。在新的一年里，我们将继续努力，为公司和居民提供更优质的物业管理服务。

物业个人年终总结计划 篇5

物业工程部年终工作总结及明年工作计划

在过去的一年中，物业工程部取得了许多显著的成就和进展。在全体员工的共同努力下，不断提高工作效率、提升服务质量，为业主和居民提供了更好的居住环境。在这一年的总结中，将回顾过去的工作，并制定明年的工作计划，以更好地满足业主和居民的需求。

一、年度工作总结

1. 维修和保养：在过去的一年中，加强了维修和保养工作。通过制定维修计划和及时响应居民的需求，成功解决了各类维修问题，保障了建筑物的正常运行。同时，开展了定期的设备检修，确保设备的正常运转和寿命的延长。

2. 建设项目管理：积极参与了多个建设项目，确保项目的顺利进行。与开发商、承建商密切合作，监督工程进展，确保项目按照计划进行，并保证了项目的质量。

3. 安全管理：高度重视安全管理工作。建立了健全的安全管理制度，组织了消防演练和安全培训，提高了员工的安全意识和应急处理能力。同时，加强了对建筑物的巡查和检测，确保建筑物的安全可靠。

4. 环境卫生：注重环境卫生管理，加强了对公共区域的清洁工作。制定了详细的卫生管理制度，组织员工进行定期的清洁工作，确保了整个小区的环境整洁和卫生。

5. 技术创新：积极引入新技术，提高工作效率。通过使用智能化设备和管理系统，实现了自动化和高效化的工作流程，提升了维修和保养的效率，减少了居民的等待时间。

二、明年工作计划

1. 提高服务水平：明年将继续提高服务水平，更好地满足业主和居民的需求。将加强与业主和居民的沟通，及时了解他们的意见和建议，并积极采纳。同时，将加大培训力度，提高员工的技术水平和服务意识。

2. 强化巡检和维护工作：明年将加强对建筑设备和设施的巡查和检测工作。将制定巡检计划，确保设备运行正常，并及时发现和解决问题。同时，将加强设备的维护工作，延长设备的使用寿命。

3. 推动技术创新：明年将积极推动技术创新，提高工作效率。将研究并引入更多的智能设备和管理系统，实现更加自动化和高效化的工作流程。同时，将关注新技术的发展趋势，及时更新设备和系统，保持与时俱进。

4. 加强安全管理：明年将继续加强安全管理工作。将组织更多的消防演练和安全培训，提高员工的应急处理能力。还将加强对建筑物的巡查和检测，确保建筑物的安全可靠。

5. 环境保护：明年将进一步加强环境保护工作。将加大对公共区域的清洁和卫生管理力度，确保整个小区的环境整洁和卫生。同时，还将推广垃圾分类制度，提高垃圾处理的效率和环保意识。

在新的一年里，将继续以高度负责的态度和饱满的工作热情，为业主和居民提供更好的物业服务。将不断完善自身的能力，积极适应社会和市场的变化，为小区的发展贡献的力量。相信，通过的努力和奋斗，物业工程部的工作将取得更大的成果和进步。

物业个人年终总结计划 篇6

时光荏苒。转眼，我在xx物业项目部工作了近2年。 2019年xx年，我正式担任物业客服部负责人。在过去的一年半里，我一直在物业担任客户服务部的负责人。在各位领导的支持和指导下，以及各物业部门的配合下，2019年，我们带领我司员工圆满完成了从xx到现在的各项工作，在此表示感谢向一直支持我工作的物业管理和客服部的所有工作人员致敬。也感谢各部门同事对我工作的支持与合作。

2019年，客服部的工作是比较忙碌的一年。完成园区全部27栋楼的验收、重点交接和入库，并配合各部门开展园区各项设施设备工作。有了详细的了解，我们每个人都会有很多不同的收获。现对2019年的工作进行总结。

我。工作内容

以下是我过去一年半的主要工作内容：

1.根据上级领导在网站上发布制作招聘广告，按各部门要求，按计划进行人员招聘。

2.客服人员已分配岗位，负责区域和职责的划分，责任落实到人。

3、客服人员接受过办公礼仪、日常巡视注意事项等方面的培训。

4、前期涉及的各部门相关岗位职责及管理规定生产财产的干预。

5、按照物业领导要求和房屋验收标准，对园区27栋楼3654套房屋进行了验收。

6. 将收到的房屋及各部分钥匙封存，派专人管理。

7、对各部门在日常巡查中发现的园区存在问题进行分类，对园区存在的问题进行总结，并联系工程部进行维护、跟踪和记录。

8、充分合理调配人员，积极配合工程部维护建设。

9.完成上级领导交办的其他工作。在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。工作磨砺了我的性格，提高了我的心理素质。对我这样一个刚进入物业客服主管职位，还没有丰富工作经验的人来说，在工作中难免会遇到各种阻碍和困难。幸运的是，在上级领导的信任和各部门同事的配合下，让我在遇到困难时有勇气去面对和接受挑战。

2。部门存在的问题

湖滨新城项目即将搬迁。客服部的工作虽然进展顺利，但在近期的培训和考核工作中，也发现了很多问题。为了以后做好工作，将客服部存在的问题总结为以下两点。

1.员工的专业水平和服务质量低。

从客服部的工作实践来看，客服部工作人员的专业水平低，服务思维质量不高。主要表现在处理问题的技巧和方法不成熟，甚至与工程部工作人员发生语言冲突。

2、部门管理制度执行不严

虽然制定了相关管理制度，但部分员工并没有严格执行制度细节，导致部分员工工作懈怠，工作积极性不高，在一定程度上影响了部门的工作效率。

3.工作目标

在以后的工作中，我会努力改正过去工作中的不足，不断提升自己，专注于加强以下方面： 工作方面：

1．自觉遵守公司各项管理制度。

2.努力学习物业管理知识，提高与他人沟通的技巧，完善客服部规章制度并坚决执行，以达到逐步实现管理目标实现制度化管理和人性化管理。

3.进一步提升人品，提高工作耐心，处理事件时更加注重细节，增强工作责任心和工作积极性，以期早日成为一名优秀的客服主管的目标尽可能。

4、加强部门人员培训，确保客服人员业务水平显着提高。

5、积极与各部门密切配合，确保物业工作进程顺利进行。

回顾客服部以往的工作，我和员工在工作中学习和收获，将在以后的工作中不断得到锻炼和成长。通过积极参加相关培训，在今后的工作中，将客服部工作人员的专业知识和服务技能提升到更高的水平，全心全意为园区居民服务，为发展贡献力量xx物业公司。

物业个人年终总结计划 篇7

物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地，并创出自己的品牌形象，就必须做到“以人为本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到奖惩分明，激励斗志，使员工各得其所，各尽所能，根据以上管理思想，特制定20xx年度工作计划。

1、在本年度内引入ISO9001国际质量体系管理模式进行管理。

2、把物业公司的合格资质升到三级资质证书，可以通过招投标的形式对外拓展业务，使物业公司不断发展壮大，创造出更好的经济效益。

3、把现管的两个管理点中的一处达到小区办的达标升级要求。

1、建立健全物业公司的管理制度，包括组织架构，岗位职责，运作制度，并结合物业公司现有的管理点的设备设施的实际条件，运用现代管理科学和先进技术对物业进行管理。

2、针对物业公司员工普遍存在文化素质低，服务意识薄弱，技术水平单一的现状，开展多种形式的在职培训，使每一位员工都意识到自己岗位的重要性，做到一职多能。在物业公司内部开

展“苦练内功，外树形象”的活动，提高员工的责任心和服务意识。

3、引进ISO9001质量认证体系，对各项制度的实施进行监控，保证管理与服务的专业化、规范化和有效性。

4、积极参与房屋管理局和小区办组织的招投标工作，开辟物业新市场。

1、收集、整理和编制各管理点产权资料，房屋管理质量、设备、设施资料，财务资料，物业管理运作等各类档案资料，并统一归档。

2、严格按照ISO9001国际质量体系标准要求，并结合小区办优秀小区评分标准，负责制定《质量保证手册》，《程序文件》，《工作规程》及其他规章制度。

3、每年编制《年度物业管理工作计划》，并按计划开展工作。

4、根据政策、法规负责与有关政府部门和相关单位的协调工作，保证管理工作具有良好的外部环境。

5、制定《年度房屋和设备设施的保养计划》，配备专业工程技术人员负责房屋建筑和各类设施设备的维修保养，房屋完好率达100%，并24小时接用户报修，提供各类工程设备日常维修服务。

6、做好公共部位的清洁和绿化养护工作，确保环境整洁优美。

7、配备保安人员负责场区24小时安全保卫工作，确保治安和消防事故发生率在0。1‰以内。负责车辆管理，确保车辆有序停放和行驶。

1、房屋完好率达100%，要求没有破坏的立面，没有改变使用功能，没有乱建现象。

2、房屋设备维修合格率达100%，要求水、电设施随报随修。

3、卫生清洁率达98%以上，要求日产日清，不过夜，无卫生死角，无蚊蝇，无滋生地，无乱丢乱倒垃圾现象。

4、客户满意率达98%以上，要求各项管理与服务及时准确到位。

5、管理点无重大火灾，刑事和交通事故，治安事故发生率在1‰以下。

总之，物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地并创出自己的品牌，就必须走向制度化、正规化、科学化的管理之路。

物业个人年终总结计划 篇8

20xx年是XXX寻求发展的一年。在这一年里，XXX物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念，遵循"业主至上，服务第一"的原则精神，根据XXX的实际情况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将20xx年的工作总结如下：

一、20xx年日常管理工作目标完成情况：

（一）房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：

1）针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；

2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议；

3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；

4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。

5）从20xx年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。

（二）小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的`情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。

1）继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；

2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从20xx年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度"，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；

3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障；

4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；

5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。

（三）公共设施、设备的管理

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，XXX作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是："严把接管验收关，密切监控设备运行状态"，为此我们实施了以下管理措施：

1）建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改；

2）在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善；

3）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标；

（四）环境卫生管理

环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。

1）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础；

2）前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况；

3）在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴"温馨提示"，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生；

（五）绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，根据XXX小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象；同时根据绿化的习性制定绿化养护计划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。

二、存在的不足与展望

虽然，我们在20xx年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高；

第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。

第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满；

第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。

针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使XXX早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司的发展添砖加瓦。

物业年终工作总结工作计划

20xx年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报如下：

一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。

（一）实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。

以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

（二）针对项目实际情况全程交叉培训考核。

结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

（三）重视宣传引导工作赢得业主理解支持。

成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。

（四）推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。

成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。

（五）倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。

本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。

（六）完善档案管理体系保持原始完整数据。

档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。

（七）规范保洁服务过程满足清洁舒适要求。

监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。

（八）关注消防、安全工作保障业主生命财产安全。

火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。

二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。

（一）由于ibm公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务。

（二）因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。

（三）自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤其是在20xx年10月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。

（四）机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。

（五）针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。

20xx年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。

以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。