用户体验要素读后感

【#实用文# #用户体验要素读后感(范本14篇)#】当仔细品读一部作品后，相信你心中会有不少感想，让我们好好写份读后感，把你的收获和感想记录下来吧。那么你真的懂得怎么写读后感吗？以下是小编为大家收集的《商业的本质》读后感，希望能够帮助到大家。

用户体验要素读后感 篇1

最近在朋友的推荐下，终于读完了翰科特的《变革之心》，感觉受益匪浅，其中，变革八步中的第一步：增强紧迫感，可以说是深有体会，任何一个企业在推动变革的时候，可能往往都会忽略这一步。

其实这本书最开始就说明了，为什么这本书要叫《变革之心》这个名字。作者认为：在进行大规模的变革的时候，企业所面临的最核心的问题绝对不是战略，结构，文化或是系统的问题(当然这些问题都是非常重要的)，而是如何改变组织中人的行为。那些成功的组织中，改变人们行为的一个重要的方式就是改变他们的感受，所以必须要通过“心”去领导一场变革。在成功的组织变革中，人们总是能设法帮助其他人以一种能够影响他们的感受的方式(而不仅仅是改变思维的方式)，来观察问题并寻找解决方案。

因此，作者主张用目睹—感受—变革的方式去领导变革，他认为这要比分析—思考—变革的方式有效得多。有些组织进行变革的途径，基本都是：分析-思考-变革的方式，因为他们认为只要通过大量的数据分析，以数据向大家展示变革的必要性，大家就能够接受变革，推动变革按部就班的实行下去，最终达到变革的目的。这本书教给我们的确是：光用“脑”分析是不够的，对于那些冰冷的，没有感情的数据，由于每个人的情况不同，环境不同，从中得到的信息不同，所以大家的感觉也是各部相同的，所以大家才会对变革抱有不同的看法，对于变革的`态度就可想而知了。

所以也就是说，通过“心”去变革比通过“脑”去变革要更有效得多。希望组织通过“目睹”和“感受”，激发出这样一种情绪：消除抵制变革，自满，恐惧等情绪，营造积极而又紧迫感的变革的情绪，建立有利于变革的人际关系和团队氛围。

在《变革之心》一书中也举了许多例子，其中一个小例子—客户愤怒的录像带。

一客户抱怨某公司产品，声称向该公司提过多次，无人理会。该公司的负责人对客户解释说，可能是他们的员工不认同他们的抱怨。为此该负责人派了几名员工带着摄像机去拜访这位客户，并录制了一部长约15分钟的录像带。然后回公司后向其他员工播放客户的抱怨，此时，就通过目睹-感受的方式建立了一种紧迫感。大家意识到原来客户的抱怨如此强烈。在观察这盘录象带的过程中，员工会：

1、目睹-得到非常具体的视觉化的信息(而非抽象的数据，比如说“我们的客户中有8%对我们公司的产品不满意”)

2、从客户哪里了解到真正的问题所在，并站在客户的角度，感受他们的体会，接受到那些能够影响情感的信息。

通过这种方式使客户的抱怨形象化，在整个组织内进一步放大，从而及时地转化为员工的紧迫感，推动变革的形成。

其实，在组织变革的过程中，都存在一个基本的问题，就是如何改变人的行为。

变革八步：

第一步：增强紧迫感，最核心问题，并不是抽象的紧迫感，而是如何改变那些没有注意到这个世界正在变化，并因而对自己看到的问题束手无策，或者是并不采取任何行动，而是一味的抱怨的人，如何让人们意思到的确应该改变一下了。

第二步：建立指导团队，核心问题是那些变革领导者们的行为，尤其是如何建立人们对他们的信任和责任感。从而让这个团队来知道整个组织进行变革。

第三步：确立变革愿景，如何改变人们的行为，从而能够为整个组织的变革确立明确的愿景和战略，对那些只知道如何规划，却不会确立一个能够使组织走向成功的愿景的人来说。行为上的变革是非常剧烈的。指导团队必须为组织变革确立正确的愿景及战略。

第四步：有效沟通愿景，如何使足够的人能够接受上级传达的愿景和战略，并付诸到他们的工作行动中。

第五步：授权行动，重点在于人们如何根据组织愿景来采取行动，因为对于有些员工来说，他们必须要以一种完全不同的方式开展工作。

第六步：创造短期成效，在努力实现组织愿景的过程中，人们进行变革的信心和士气被不断建立起来，抵制变革的人越来越少。

第七步：不要放松，在取得了一些短期成效之后，必须确立明确的方向和士气，避免自满，骄傲的情绪，保持紧迫感，这样人们会一直不停的将变革的浪潮推向前进，直到实现愿景。

第八步。巩固变革成果，传统是一股非常强大的力量，虽然，变革取得了一定的成果，也确立了新的规范，传统行为方式等因素的影响仍在，所以必须建立一股新的，支持性的组织文化以确保变革成果能够得到巩固，业务流程能够得到固化，形成新的企业文化。

用户体验要素读后感 篇2

近期阅读了《创京东》一书。该书采访了258位相关人士，收集了400万字的素材，讲述了京东的创业之路。作者总结了京东发展过程中的三个关键因素：战略、执行力和企业文化。该书中对我触动最大的就是京东自创业之初，坚持以较低的利润卖正品，也不做高利润的山寨货，其次是以好的服务维护客户群体。通过对《创京东》一书主要内容的学习思考，我与大家分享以下心得体会：

首先，九三作为大型粮油加工企业，其主要的利润点就是围绕怎么把产品以高利润卖出去，怎么以优质的服务维护客户群体。《创京东》一书给了我们答案，就是以高品质的产品去赢得客户，加大市场占有率，增加客户粘性，维护客户群体。同时，在完成销售任务的同时，要不断开拓市场、深挖市场信息，为制定销售策略做好数据支持。

其次，营销部门作为服务窗口单位，是客户认识九三集团的重要平台，如何为客户服务，关乎集团的对外形象。在当前市场激烈竞争的局面下，能否达到客户的满意度，是保持、发展壮大客户群体至关重要的环节。增强服务意识、树立“客户至上”的服务理念，始终把服务放在首位，是维护客户群体的必要条件。解决客户问题、提供优质服务，以良好的服务态度吸引客户，留住客户。

第三，也是京东成功的要素之一，就是执行力。战略已制定，就要不折不扣地去执行。九三营销人乃至集团全体员工应切实转变工作作风，提高工作效率，从主观上践行“说到做到、言行一致、立即行动、马上落实”的执行文化，做好每一项工作。

用户体验要素读后感 篇3

《商业的本质》是韦尔奇夫妇对毕生从事管理相关工作的一个回顾，尤其对过去十几年商业变革的反思和总结。书中提出了企业实现快速增长的六大突破口，包括：协同力、领导力、影响业绩和成本的关键数据、快速敏捷的战略制定流程、组织结构优化和领导者的心理素质。整本书应该来说没有特别新颖或高深的理论，也是平时管理咨询或企业管理中经常会涉及的，但是跟一些案例结合显得更加深刻和透彻，因此本书有一定的借鉴意义。

具体来说，在几个方面感受比较深：

1、协同力。

书中一开始强调且基本上贯穿全文的要点就是——协同力。协同力是让公司的使命、行动与结果协同起来，这一点其实就是从战略规划到实施落地的全过程，但是用了这个词感觉很贴切。一个好的公司，必然有一个充满激情的使命，能让公司上下未来实现这个共同的使命而持续奋斗。在这个时代，越来越多的人，尤其是8090后，工作开始更多地追求实现自我价值，而不仅仅是追求到手的工资，所以一个能让他/她“嗨起来”的使命和公司愿景本身就是不错的激励机制，再配套明确的行动计划和评估奖励体系，能有效地把员工的个人目标和公司的战略目标有机结合起来，就能更好地实现既定的目标和结果。

2、企业运营健康指标。

衡量企业运营健康状况有三个关键指标：员工敬业度、客户满意度和现金流。这一点我表示非常认同，内在逻辑就是通过内部的管理优化提升员工的工作积极性和效果，进而提升客户的体验和满意度，最终体现在财务上的回报。一看到这个我就想起了基于平衡计分卡的战略地图所描绘的，它们是相通的。管理大师们的基本思路是一致的，体现为不同的形式，我们学习和运用管理很关键的一点就是要融会贯通。

（1）员工敬业度是更高层次的满意度，从物质和表面上的满意上升到精神和骨子里的认同，员工才能真正的热爱工作和体现主人翁精神，加强自我驱动，最大程度发挥他的价值。齐心协力是员工敬业的核心，大家往一个方向发力才能形成合力。提升员工敬业度，除了富有竞争力的薪酬福利待遇和职业发展机会等要素外，我认为有两点至关重要。一是前文提及的协同力，领导者阐明使命并明确指出员工应该采取哪些行动，然后评估和奖励表现出色的员工，始终保持员工的行为与公司的期望是一致的，对于提高员工的忠诚度和敬业度有重要作用。二是对工作的及时认可和奖励，这种认可和奖励不一定是物质的，很多时候，领导在公开场合的一个口头表扬同样能发挥这种作用，中国的领导者和管理者往往对口头表扬或精神上的鼓励不太看重，认为涨薪或晋升等奖励才有作用，其实不然，公开场合的表扬对于员工来说是一种很大程度的认可，对于80后尤其是90后来说，它的作用绝对不是三五百块钱奖金可以媲美的。甚至听大公司的朋友讲过，公司的高管们尤其是老板如果能直接叫出一个无名小卒的名字，他们已经觉得莫大的荣幸了，虽然有些许夸张，但道理是很明显的。

（2）客户满意度书中提及用NPS（净推荐值）衡量，即“你愿意多大程度上向自己的朋友或同事推荐我们的公司、产品或服务”。这与互联网思维的要求是一致的，用户体验是至关重要的，但是前提还是好的产品或服务。互联网时代，信息传播的速度很快，好的产品和服务本身就自带光环，很快被人熟知，马太效应特别明显，好的越来越好、差的越来越差。以前去外面吃饭总是很不理解那些人为什么宁愿花一两个小时等位，也不愿意去旁边那个不用等位的去吃，现在想想用NPS就很容易解释。

3、领导力。

韦尔奇认为优秀的领导者需要做好五个方面：一是要体量下属，二是要将自己视为“首席解释官”，三是要为下属的前进道路扫清障碍，四是要愉快的展示“慷慨基因”，五是要确保下属快乐工作。

（1）首席解释官还是挺有趣的。在很大程度上，领导者存在的意义就在于让团队找到正确的目标并持之以恒、充满激情地向下属解释目标，告诉他们我们正处于什么境地，为什么会这样，我们将奔向什么目标，你在这个过程中的位置是什么，你应该做些什么。不断地重复甚至啰嗦，让下属真正的理解公司的使命目标并为之努力的时候，没有什么是实现不了的。

（2）冰壶运动。看冰壶比赛不是太多，因为不是太懂规则，但是印象却很深刻。一个人掷球出去以后，两个人在前面拼命擦扫地面，清除可能的障碍，让冰壶能到达预定的区域。优秀的领导者也应该是这样，为下属扫除工作过程中的障碍，从而推动他们个人和整个团队目标的实现。从这一点来看，将领导者称为助手也不为过，清除障碍和整合各种资源应称为其工作重心。

（3）快乐工作。从大多数人的实际情况来看，工作是生活最重要的一部分之一，如果连最重要的这一部分都很无趣的话，的确是个悲哀的事情。所以营造快乐工作的氛围和环境绝对是领导者的必修课。富有挑战性的工作、良好的企业文化氛围、深入挖掘员工喜欢和擅长的工作并进行平衡，也许都是让员工快乐工作的途径吧。

总体来说，不管社会怎么发展，商业的本质和管理的本源是一脉相通的，研究大师们的管理精髓对从事管理的人员应该是相对的捷径。

用户体验要素读后感 篇4

这几天读了《创京东》这本书，其中有一句话是这么说的：不要看着别人做哪一行赚钱就去做哪一行，最后每件事都是半吊子，我个人很赞同这句话，不管什么事情干一行就要爱一行，把一行干好、干精那么就是一件很了不起的事情，这本书主要阐述了刘强东从创业开始的艰辛到创业成功的喜悦的故事，主人公作为“互联网+”的成功实践者，京东的成功与失败都是都大家关注的，这本书中一个个成功与失败故事都是值得学习的地方，在传统行业前景不好，电商没有前人指路的情况京东是如何走向强大的，在我看来公司团队的凝聚力和执行力是重要的不和缺分的，它能够使一个公司一个团队变得越来越强大，京东的发展历程又是一个行业转型的典范，也是一个行业创新的表现。

一个新型的公司都是从0到1的，从一点一滴做起，认定一件事情，就要持之以恒的做下去，在做的道路上总会遇到很多问题，在遇到问题是我要学会思考，找到解决问题的办法，现在做的不是销售，做的是服务，我们不仅要为自己解决问题，我们还要帮助客户去解决相关的问题，去了解客户的需求，东京开始也是从线下交易，慢慢的从线下转到线上交易，在建立自己的物流体系，这一次次的决定都京东发展重要转折，他提倡“薄利多销”的策略，让被动的自己变成主动，让许多厂家主动联系京东，京东从来不销售假货，让客户买的放心，这个其他同行业是没解决的，客户需要的是什么，需要的是经济实惠，方便快捷，质量保障，京东这是抓住了客户的这一心理，才能这么快的遥遥领先同行业。

公司的发展离不开企业文化、组织架构还有系统流程标准化这三点，企业文化是公司的灵魂，京东的企业文化是目标、使命、价值观，在创新的道路上他始终铭记自己的目标，自己要做什么，该怎样做，这与企业文化是分不开的，京东也有很好的员工关怀政策，比如员工买房子也没有贷款利息，员工努力工作，公司就给他们相应的福利待遇，让员工们感到满意。正如本文所讲传统的组织结构是正金字塔，首席执行官在塔尖，中间层负责管理控制，底层负责执行。这种组织结构，是因为首席执行官最懂行业，经验丰富的人决策不容易出错。但是过去的世界比起互联网时代来说，几乎是静态不变的，信息传递慢一点也没关系。互联网时代，信息传递成功很低，快速决策的重要性凸显出来了，若是层层汇报，等汇报完了机会也错过了。基于互联网构建企业结构，要基于信任，要对一线员工、总监给予合理的授权，首席执行官更多转变为教练的角色、资源支持的角色。系统流程标准化也是很重要的，一个公司要提高工作效率，除了高科技的系统，员工们也得按公司规定的程序走，那让会节约许多时间，大家都是在和时间赛跑，程序对了自然速度就快了。

京东始终将诚信放到第一位的，为客户着想，为客户做更多的事，我想这就是京东能够做强、做大的重要条件，作为互联网企业的我们也要学习这种品质，我们不仅要思维活跃，发现问题，才能不断进步，才能长期发展并生存下去不被淘汰。

用户体验要素读后感 篇5

作者在书本最后做了极好的自我总结，书本讨论的内容以两项为前提：

一、管理者的工作必须卓有成效

二、卓有成效是可以学会的

人们聘用管理者，就是希望他的工作卓有成效。管理者必须在他的组织里开展有效的工作，否则对不起他的组织。那么为了变得卓有成效，管理者该做什么呢？书本以这个问题为内容主体进行了自己的思考阐述。

为了变得卓有成效，第一步要做的是记录分析时间：认识清楚自己的时间用在什么地方是管理者变得卓有成效的起点，认识之后他们会管理自己的时间，减少非生产性工作所占用的时间，最后再将“可自由利用”的时间，由零星而集中成大块连续性的时段，用于攻克难关，持续创新。

第二步要做的是管理者应该将眼光集中在贡献上，管理者对公司的承诺是自己必须要知道自己能为组织贡献什么。因为重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身专长所限，不为其本身的技术所限，不为其本身部门所限，才能看到整体的绩效，同时才能使他更加重视外部世界，外部世界才是产生成果的地方。因此他会考虑自己的技能，专长，作用以及所属的单位与整个组织及组织目标的关系。只有这样，它才会凡事想到顾客、服务对象和病人等。

第三步要做的是充分发挥人的长处，这是管理者在价值观上的体现，是一种行为的态度问题，是对人的尊重，尊重自己也尊重他人。有效的管理者懂得利用长处，包括自己，上司，下属，同事等，不会把工作建立在这些人的短处上，只有这样才能使个人目标与组织需要相融合，使个人能力与组织成果相融合，也能使个人成就与组织机会相融合。

第四步要做的是要事优先，将自己的精力集中在少数重要的领域，及时摆脱无效的昨天，多为未来有效的事情做思考，做选择。

第五步关于决策，管理者如何做出合理的决策与行动。书本并没有介绍具体的提出有效的决策的步骤，但是书本提供了一些明确的标准与要素，比如管理者应该厘清问题的“例行公事”性质，找出问题的边界条件，坚持正确而不折中，化决策为行动并建立合理的反馈机制等等。通过一系列标准，尽量使决策变得更有效。

2、如何让“读书”这件事变得卓有成效

书本里介绍到管理者的定义是一位知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，能实质地影响组织的经营能力与成果，那他就是一个管理者。以这个标准看，在我涉及的一些公司中，每个人都是企业的管理者，他们的日常的有效性，能主动被动地影响到组织的成果。同样，每个人都是自己的管理者，自己的人生能否走得更高更远，也与自己日常工作的有效性，决策的有效性息息相关。因此，我自己的`“读书”要想变得更加有效，也有必要进行了一番分析，决定抛弃一些有害的决策，坚持一些正确的决策。

第一步，记录和分析自己的读书时间，我粗浅地将自己的读书时间分为四种时间，在我认为应该读书的时间里，第一种：每日或者每周的固定的半小时至数小时不等的读书时间；第二种：在乘地铁时，乘火车时，乘出租车时，空闲的10分钟，半小时甚至数个小时的读书时间；第三种，写读后感时，3-5小时持续的思考与读书时间；第四种，在本该读有益的书的时候，选择了读爽文。

分析一下，这样子的读书时间分配，现在的我出现了几个问题：1、没有坚持每日或者每周的固定读书时间，只是想到了就读一下；2、将阅读益书的时间用于阅读爽文了；因此，这么看来我需要给自己一个固定的目标，每周阅读五小时以上，每个月出一本书的读后感，同时强迫自己不去看爽文，必须看益书，这样下来能基本保证阅读的时间和成果。

第二步，关注于贡献，不能做应付式的阅读。这一步需要自己思考，自己是为了什么而读书，希望产出什么成果。肉眼可见的成果已经写在上面了，但是在阅读质量，书评读后感质量上面也必须要有标准，否则就只是注重于形式，而不是注重于读书最后能带来的贡献，因为应付式的阅读与花心思的阅读的收获是完全不一样的。

第三步，充分发挥自己的长处。关于阅读，自己能发挥的长处不多，有一点我现在已经默认是自己的长处了，那就是朋友之间很少有人花时间精力在固定的阅读上面，或者说显式可见的比较少，因此我心理上有优势，这是我的目前的一个长处之一，需要保持。其他的，我对于这种能占据信息不对称的优势的事件有强烈的进取心，也就是说如果我知道阅读能得到信息不对称的优势，我会自己不自觉地，主动地去阅读。这也是我的长处之一，可以通过有效地选择阅读的书籍来让自己能更加主动的学习。

第四步，要事优先。要事优先也就是说要选择一些事情优后，书本告知了我们一些优后选择的标准。这一步的衡量是在读书的外部，关于自己的行为的选择，有时候会因为一些紧急事件让自己面对是否要坚持阅读与读后感的书写的选择，比如想着这个月是不是可以先放一放不阅读。通过这一步，我想自己的回答是不会，理由很简单，书里的标准，重未来不重过去，不能只看到困难，不求安全与方便，不能优后。

第五步，关于决策，最近自己关于阅读的一个决策，是暂停读后感向票圈的发放，因为票圈的发放只能收到很少的反馈，同时会给自己一种错觉，自己好像学到了很多，这种感觉不踏实。也就是说这种不踏实的感觉变成了一个经常性事件，而且阅读的边界条件是自己希望确实学有所获，基于此我做了这个决策，但是也有后果，后果就是反馈几乎为零了。

总的来说，通过书本的思考框架，我确立了自己的阅读时间，期望的贡献，自己的长处，确立了不优后的原则，做了一个决策，让自己的阅读正变地卓有成效。

用户体验要素读后感 篇6

最喜欢这本书的第六章(如何做好市场营销)和第三章(增长是王道)。

这两章内容的排列顺序也表明了我的喜欢程度。

商业的本质，——就是给客户”想要的“产品，以合适的价格。

在P249，更是直接的一段话：

要成为一个企业家，你需要有个好创意。这个好创意要足够有潜力，有利可图，能带来增值，能让人兴奋，能改变固有的范式。与以往的创意相比，你的创意要有特点，要更好。

非常熟悉的感觉的一段话，前不久在一次创投论坛上，反复听到投资人也是如此的一段话，只是没那么啰嗦，就是三点内容：

1、给你的客户带来好处(利益，价值，利润)

2、给自己带来好处(能赚钱的买卖)

3、提高行业效率(改变固有的范式)

经过这几年的O2O和P2P的洗礼，国内的投资界也清醒了很多，但仍然不排除继续在制造热点，追捧热点。因为，只有很少的一部分人是清醒，是领跑者。大多数人都是追随者。

关于第六章的内容，我认为是有些干货的，其他团队篇和职业管理篇都是关于人事，第一部分是关于商事。虽然一些5P内容都是十几年前的内容，但终究逃不过商业的本质!也再次论证了这些。尤其是关于B2B营销这段，非常的真切。不管时代如何变迁和发展，任何的方式都是在模仿真实的面对面的沟通方式。

用户体验要素读后感 篇7

我去书店买了一本《A+时间管理法》，读后感觉书中教的一些东西真的挺好，我就有时候感觉自己效率太低，时间在我的指尖都溜走了但也无能为力，感觉自己在浪费时间很懊恼但自制力又太差，只能过后徒增无奈，所以书中有些东西对我很受用，我就把自己的一点体会写一下不得不承认我有拖沓的毛病，我把作业总是拖到最后期限，不愿意做作业，放了假之后，一到做作业的时候，我就开始找理由，觉得时间还长，先玩会儿再学，所以工作作业总是一拖再拖，等到时间都在我娱乐时悄悄溜走了，我才开始后悔自己自制力不强，浪费了时间，所以在读第二章“克服拖沓的习惯”的`时候，很有感触，我觉得以后我要学会书中教的列一下“工作清单”，并关键时候告诫自己必须要做一些事，不能给自己找借口，把工作期限无期延后。

自己到时候要自我暗示一下，反问一下：“如果不做会带来什么麻烦?”我觉得这种做法应该会有效的，我还有个毛病就是磨蹭，效率有些低，书中针对这个问题也做了剖析，他给予的建议是记录下自己一天当中的活动和它用的时间以及做工作时的精神状态，从而找到自己一天中的“黄金时间”，这样在安排工作时一些重要困难的工作安排在精力好的时候做，自然效率会高一些，还有在长时间工作时脑力疲劳会使效率下降，这时我们可以起身做一下运动，扭动一下脖子，放松一些会好一些，另外，书中建议我们说如果可以的话，最好中午午睡一下，时间别超过20分钟，否则会头昏脑胀，这些建议我觉得还是可以帮助我们提高一些效率的。

我们现在是大学生，书中还说道如何应对浪费你时间的上级，作者深刻的见解、实用的日常建议与精彩的案例分析将帮助我们以一种完全不同的方式处理工作和生活的关系，让我们轻松掌握时间，效率倍增，我真的挺喜欢这本书的!

用户体验要素读后感 篇8

经营的基本元素：明确的顾客价值、有竞争力的合理成本、有效的规模和深具人影关怀的赢利。

经营是用有限的资源，创造一个尽可能大的附加价值，再用附加价值来满足人们无限的需求。

经营的目的就是获得顾客的认同和市场的回馈，就是要取得经营成效，取得投入产出的有效性。

真正影响企业持续成功的主要重心不是公司的战略目标，也不是发展战略和运营管理的流程，而是专注、集中焦点于为顾客创造价值的力量。

企业要跟上环境的变化，就必须研究消费者的欲求和价值观并做出响应，必须针对同行提供的选择快速做出调整。

让品牌成为人们生活的一部分，企业需要打破和顾客之间的界限，与顾客融合在一起。

没有任何公司能成功模仿沃尔玛，因为它的成功是基于简单的管理规则，其成功的关键是员工有效地执行规则而不是墨守成规。

拥有和顾客一样的思维方式，无论是产品设计、技术创新、销售推动还是服务，都要从顾客的需求出发，而不是从企业产品出发。

把优秀的人放在一线，放到最靠近行动的地方去，是因为在很多企业的管理中，优秀的人往往被提拔起来，放在二线，放在离顾客更远的地方。互联网时代更要把优秀的人放在一下，让他们距离顾客更近，以便更好的得到真正的顾客需求。

一家企业需要对三件事情做出评测衡量：客户满意度、员工满意度和现金流。客户满意度决定市场份额，员工满意度决定生产效率和质量，现金流是一个企业的脉搏，重要性不言而喻。

任何产品都应该回归到顾客的生活习惯上来，而不是改变顾客的生活习惯。这句话说的也对，不过互联网已经改变了很多的用户习惯，能真正的做好用户体验，改变用户习惯也未尝不可。

利润的目标只为以下目的的服务：支付公司所需要的资金，并提供达到顾客目标所需的各种资源，企业必须获得足够的利润。

中国企业脆弱的原因是不会做战略的思考，仅仅是做了管理的思考。

战略思维是：问题1，你想做什么；问题2，所想做的事情凭什么条件可以做；问题3，你有什么；问题4，你缺什么。其实这同样可以用做想要创业的扪心自问！

用户体验要素读后感 篇9

这本书是日本“经营之神”松下幸之助的两本著作合集，一本是写于1976年的《为了拥有一颗素直的心》，另一本是写于1980年的《经营要领价值千金》。篇幅不长，一共两百来页，内容也不难懂，可以较快看完。

乍看之下，这两本书的主题似乎互不相干，一个是讲为人处世的道理，一个是介绍企业经营的要领。但看完之后，我隐隐明白，把它们俩编排在一起形成一本书其实是有精心安排的，因为企业经营跟为人处世有很多相通的地方，基本上都是遵循着相同的规律在运作。这也是为什么把两个主题前后对照起来看时，隐隐会有种互相呼应的感觉。

《素直的心》中，松下幸之助强调的宽容、博爱、无私、正义、倾听、谦虚等特质，体现在企业经营中，就是能容纳各种不同的人才，能够集思广益，能够公平公正地进行判断;同时也能够脚踏实地进行努力，以极大的勇气面对各种困难和挑战，以坚定的决心引领大家为了共同的福利而奋斗;还有就是无论取得了多大的成绩，一定要戒骄戒躁，保持谦虚好学的态度不断进取，在经济繁荣景气时能居安思危，打造好企业的口碑，这样企业在经济衰退时才能受得起考验。

如此等等拉通来看，不就说的是企业经营者应该如何做人的道理么?看来“做事先做人”这句话没错，不过这里的做人，不能简单理解为“拉关系”，而应该理解为塑造自己的品德，本着为众人着想的真诚之心，以极大的热忱来感动他人并推动各种事情的进展。(这不就类同于佛法讲的“本着一颗慈悲之心普渡众生”么?呵呵，看来净空法师说得没错，“世间法”、“出世间法”只有一，没有二)

另外，书中有不少语句，都能引起人深深的共鸣。多向这些世界级人物学习下，是不会错的。

用户体验要素读后感 篇10

刚刚读完这本书，得出一个结论：评价管理的唯一角度就是“有效”！管理被当今社会赋予了太多复杂的方法，而真正的管理就是两个字“有效”。一个团队、项目的管理者要从整体出发，必须“善用时间、关注结果、善用人长、要事第

一、有效决策” 。并且，这与个人的认知、沟通、总体掌控能力密切相关。

那么，怎样才会有效？我扪心自问。发现自己有几点误区：第一，通常总是容易过高地估计（而不是低估）某个人的重要性，总认为某件事非那个人来干才可以。或是许多事情只有那个特定的人来干才会更好。世界没有了谁都一样地转，历史成就了英雄而不是英雄成就了历史。这也就势必会对其他人，进行一定地锻炼或磨练。正如德鲁克讲到“用人所长”，每个人的长处各不相同，所以人才有类别也有层次，人才有标准也有变化。管理者喜爱什么样的人、重用什么样的人、培育什么的人，就决定了能够吸纳、保留和使用什么样的人才。人才的确就是人才，但是从一定意义上讲，只有管理者把人才当人才去尊重和爱护时，他才有人才的自律与自重，才有人才的光彩，也才像人才、是人才。情人眼里出西施很容易在现实中得到佐证。这既是因为用爱和尊重去对待对方，也是因为被爱和尊重而闪烁光彩。为什么恋爱中的男人最潇洒，恋爱中的女人最漂亮，是因为爱着，也知道被爱着。

同样，只有管理者把人才当人才去使用和培育时，他才有才干得以提升的机会，不断取得进步；才有展示自己才华的舞台，不断创造奇迹。这类的例子很多，都给人以思考。

管理者爱才、重才、育才中，我认为最重要的是爱才。第一是爱全才。只要不武大郎开店、不忌贤妒能即可。但是全才哪儿有？德厚才高，能文能武，能说能做，会做事还会做人，“上得厅堂，下得厨房”。这样的人才古今少见。但相对而言，态度好，有才华的人才，让人爱起来比较容易。像周恩来温文尔雅，又才华横溢的谁能不热爱。第二是爱傲才。恃才傲物是毛病，也是多数有才华者的通病。第三是爱才。有高峰必有低谷，有所长必有所短。就如课程案例中的实际案例所表现。第四是爱人才。钢铁是材，栋梁是材，镙钉是材，细木同样是材，彼此不可替代。爱第一种人才容易，爱后三种很难，但第一种少而又少，后三种才是现实中常见的人才，也就是各用自己长处的人才。

第二，绝大多数人都是从自己一方出发考虑问题的。他们的逻辑是：既然自己这么看待问题，那么别人也必然会以同样的方式来看待问题。每个人都处于自己的一个利益团体，没有一个人是永恒正确的，或者说，探讨一个问题是否正确其实都是没有意义的。

第三，我们要求别人应该怎样怎样地同时，应该想到，在这个世界上，完人少之又少。每个人都有长处、短处。为人处事，包括领导与被领导，要多关注人的长处、发挥人的长处。

第四，“卓有成效如果有什么秘诀的话，那就是善于集中精力。卓有成效的管理者总是把重要的事情放在前面先做（first things first），而且一次只做好一件事（do one thing at a time）”。

我们在现实生活中，有些事情的`出现，不是以我们个人意志为转移的，有的在我们的预料之中，有的却是突然袭击，有的接连出现，甚至“祸不单行”。但是我们的时间和能力是有限的，必须要有选择的去做，这就需要我们必须“要事优先”。

两个平庸之辈若在一块工作，其效果还可能不及一个平庸之辈来得好，因为有两个人就会产生内耗。试想，平庸的领导者遇到了平庸的队员，大量的时间用于互相推诿，互相指责。还有什么有效可言？面对一项任务的时候，一定要勇于承担起自己的责任，而后就是慎重选择自己的团队成员。

其次，我们的财务工作，比较繁杂具体，可能会出现一大堆的工作等着我们去做，这就需要我们做好工作计划，有条不紊，把需要做的工作排队，分出A类、B类和C类，一般来说先做重要的事情，有时也可能出现这种情况，当中插上一杠子，就应当根据具体情况来处理，在保证要事完成的情况下，可以适当穿插一些小事，早晚躲不掉的小事，早干完早利索。

再次，要学会平衡术，在做好要事的同时，要注意小事的发展，小事积累起来，也可能成为大事，这就是量变引起质变，不能忽视。最后，也是很重要的一条，就是办事利索，不管是要事、大事和小事，不干则已，干则干好，不留尾巴和后遗症。

德鲁克最后强调：“一位有效的管理者，会把主要精力集中在当前正在进行的工作上，而不会再去兼办其他工作。完成一件事情以后，他会根据情况的变化，再决定下一步的优先事项。

要想集中精力，全神贯注于一项工作，首先要有足够的勇气，要敢于决定真正现做的工作。只要这样，管理者才能成为时间和任务的‘主宰’，而不会成为它们的奴隶”。

对自身而言，从自己的职责、使命出发，合理确定目标，安排个人的时间资源，是一个比较良性的做法。要提高时间利用率，必须记录、分析、诊断、提高个人时间安排，并进一步提高团队时间使用效率。

用户体验要素读后感 篇11

根据培训班老师的推荐，我读了管理学大师美国作者彼得德鲁克的《卓有成效的管理者》一书，并受益匪浅。这本书反复说，管理者必须是卓有成效，而卓有成效是可以学会的。

通过阅读总结，我认为要成为一个卓有成效的管理者，应当做到：

一、重视目标和绩效管理，做正确的事情。

因为一次把事情做对，不用重做体现的是效率，做对的事情是方向性问题，只有方向对了，才会有好的结果，有成效；方向不对，会做很多无用功，效率也低下，更谈不上成效了。

二、做好时间管理。

在企业每个人每天都有自己的工作，而且还得和公司、各部门的人员打交道，沟通协调各种事情，各种琐碎的事情、会议所花费的时间很容易就会把一天的工作时间都占用了，让你无法脱身出来处理一些重要的事情，这样工作的成效就无法体现出来。因此要更好的实现目标，同一时间只做一件最重要的事情，这样才能做到最好。这要求我们将宝贵的时间资源进行最合理的划分。

三、发挥别人的长处，要用人所长，取人所长，容其所短。

海纳百川，有容乃大。一个人的胸怀和格局越大，那么他所取得的成就也会越大。一个人懂得理解和包容他人，那么他往往会得到别人的尊重和帮助。用人所长，必容人所短，一个成功的人会把自己放在合适的位置上，而一个成功的`领导者会把别人放在合适的位置上。

四、进行有效决策。

管理者每天要做很多决策，这必然分散他的注意力，降低决策的效益。这就要求我们首先要关注经营核心，集中有限的精力投入到影响经营结果的核心业务上，从关乎企业命运的战略目标着手，审慎制定战术策略和行动措施，按工作的轻重缓急安排先后顺序，充分发挥组织内个人的专业学历、经历特长，在总结过往经验的基础上做好综合分析和换位思考，把握机遇，有胆有谋，进行有效的决策，完成组织目标。

五、增进沟通的重要性。

一名有效的管理者不是天生的，不是遥不可及的，是可以学会。增进沟通，做好实际记录，了解时间花在什么地方，作出调整，消除不必须的时间浪费；沟通，是建立人际关系的桥梁，对个人而言，良好的沟通能够使我们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，在人际互动中充分享受自由、和谐、平等。不难想象，在一个家庭，一个单位，人与人之间，如果没有沟通，那是多么闭塞、无聊、枯燥、乏味。事情难以处理，工作难以展开。

结合着《卓有成效的管理者》中关于有效管理的方法和案例，我更深刻的认知到管理能够优化经营效果，读德鲁克的书，记住一些有用的结论只是最初级的，更重要的就是学习他的思考方式，学习他超越时代的视角，以及他如何对社会趋势做出敏锐判断。就像德鲁克在书里说的：“真正重要的不是趋势本身，而是趋势的转变”。

用户体验要素读后感 篇12

我们中的每一位都是消费者，无论你是企业主还是打工一族，因为我们都要生活，都有各种需求。

而在过往的消费中，我们多数人都有过消费失误和利益受损的经历，伴随着这些糟糕的经历，并随着大家的购买力提升，我们开始越发地倾向于相信品牌，似乎品牌给到我们的安全感。我身边的很多人都有品牌情结，这是无可厚非的，而成就品牌的绝对不是华丽的辞藻和虚无缥缈的故事，一定是切切实实的经营能力和管理能力，一定是企业在每个细节上服务顾客的行为和承诺。

而看得见的都只能说是品牌的一部分或是品牌的延展部分，绝对不代表品牌的全部，真正意义上的品牌存在于顾客的心里和口中。经营企业中的品牌建设已经变得日趋重要。

你中午跑出去郊区办事，实在饿得慌，就找了家饭店吃饭，你付钱，饭店提供餐食，这只是简单纯粹的交易而已；但是，周末的晚上，你和恋人相约，在马克西姆餐厅一起共进晚餐，你的消费体验会从一进门就开始：枫栗树叶状的吊灯与壁灯散发着幽暗的光辉，映照着墙上的鎏金藤条图案，以及临摹自卢浮宫和故宫的装饰壁画。烛红摇影中，你们的爱情开始升温，彼此细细品味这独属于你们的这份浪漫回忆。

这就是品牌带给客户感知的不同。更有甚者，如全聚德，让所有外地朋友觉得来到北京不吃全聚德等于没来北京，这样的品牌营销实在难得！

目光短视的企业主们，总是想着自己的眼前，只要能赚钱，什么牌子不牌子，钱赚得差不多了，我移民走人，这样的职业操守和短视会让中国的品牌营销之路更加漫长。任何一家企业都不能一劳永逸、更不可能一本万利，但凡有这样想法的企业主，他的企业都是很难实现持续发展的。

在你内心里，品牌意识有多强，你的企业生命就有多强，因为这样的意识会在无形中指挥你的一切经营行为！

用户体验要素读后感 篇13

最近在臧老师推荐下，一口气读完了领导力大师约翰科特的《变革之心》，受益匪浅，尤其是第一步增强紧迫感，非常有启发，我之前在公司推动的销售变革，看起来缺少这一步，所以合资厂同事不觉得有变革的必要，看到的都是需要额外付出的精力和带来的麻烦，就不足为奇了。

科特的书，没有空讲道理和理念，配了不少活生生的'管理故事，不过，由于其论道还是比较高深的，所以估计一般读者读来不免晦涩，我尝试把自己的心得整理成以下简图，相信会对厘清全书大纲和关键点有所帮助书中提到的核心观念是，变革重在改变人的行为，而不是定战略和远景，也不是改良系统，建立文化，而改变人的行为，科特一针见血地指出，从人右脑的感受出发，效果远远好于通过分析去影响人的思维和判断，让我来举个例子。

如果你是由环保系统升任总理，你以改变中国当前以牺牲环境为代价的经济增长方式为己任，接下来，你要改变这些官老爷们GDP取向的心态和行为方式（当然，会配套少许后续的KPI考核的改变），你会怎么做呢？

用户体验要素读后感 篇14

作为学习管理学的职业经理人，一定要把所学的知识转化为能力，形成自己管理，行为处事的习惯和风格是最基本的要求。去年因偶然的缘故，听过华南理工大学商学院陈春花老师的演讲，很是感动。陈老师作为一名管理学的教授，有很好的企业实践，把管理理论和实战结合起来，而且管理的思路，条理很清晰。所以也非常注意了解陈老师相关的著作和文章。最近几日读过陈老师的《管理的常识》有些感触，就象陈老师所说，读过MBA的也可以把本书当作是一个简要的总结和复习深化。通读一遍，确有如此感想。因为主要的一些理论在《组织行为学》里都有。但陈老师毕竟是具有卓越的实战背景，能够把复杂的理论阐释清晰、简单。而且在对管理的认知上，纠正传统的一些观点。

根据管理一定要有结构化的思维这样的模式去思考问题，我认为本书主要从两个基本面展开。第一是管理的认知和管理的思想和相关理论，第二是管理的技术应用。管理是一种实践，陈老师对德鲁克的管理思想研究的很深，能看到德鲁克管理思想的光芒。作为管理者，首先要做好角色认知，主要有人际角色、概念角色、技术角色。不同的管理级别三项角色所占程度不一样，越往上，概念技能角色越重要。为什么有些员工升职快，往往和这个有关系。因为他的概念能力强。

本书主要告诉我们以下观点，简要如下：

1、管理就是让员工明白什么事最重要的；

2、管理是管事，不是管人；

3、管理就是让组织目标和个人目标合二位一，这点在员工职业规划和有效激励上是最重要的

4、管理是让一线员工得到并可以使用资源，如销售管理的直线结构，销售代表直接与客户接触，但很多事情没有授权，层级回报，不利于工作开展。或者资源过分的集中在中层，而中层管理不利，也会导致员工绩效不佳。这一点特别要引起管理者注意。

5、管理只对绩效负责。管理一定要有绩效，光有苦劳也没有用，一定要认清效率和效果的关系，管理就要讲效果。

6、关于公司不是一个家的理解。公司是正式的组织，是责任、权利、利益机制相结合并为达到一定目标的组织。不是靠情感来联结的。“以厂为家”的`误区，这和一个国家发展背景有关系。

7、领导的理论和应用，特别强调了领导权变理论。这也是陈老师非常推崇的理论。也非常符合现实的管理背景。因为随着更多80、90后的新生代员工走上工作岗位，管理要针对这个年龄代的特点进行，与管理70年代以前的人是不一样的。要支持、鼓励为主。

8、如何决策、制定目标、制定计划、如何激励下属。这是从管理技术应用角度，告诉管理者必须要掌握的基本管理技能，其实也是最重要的技能。

作为管理者，比如我是主要负责公司的营销管理，该如何有效的制定营销事业部的工作计划，如何帮助下属制定业务拓展计划，如何进行计划管理，如何根据计划有效的进行管理的督导和过程执行。陈老师也告诉了我们管理者，计划一定要结合SMART目标制定原则，必须要有计划的几大要素：工作内容，工作实现，约束条件，步骤，达到的目标等。制定的计划要有可行性，计划不是拿来交差的，而是用来执行的。在实际的营销管理中，我们没有很好的制定有效的计划。

如何激励下属也是当今很多中小企业管理者最头疼的问题，很多员工离职往往和这有关系，在具体的激励过程中，往往业绩好的没有被激励，激励了态度好，但业绩一般的员工。在激励过程是，由于企业在设定激励制度是没有与被激励对象深度沟通，导致激励的力度没有效果，无论是正激励还是负激励。例外激励的不是员工想要的，比如员工看着的是精神激励，管理者却用金钱激励，方法不妥。在激励理论是，目标期望激励理论我认为对企业管理者来讲是最有指导意义的。也能够充分的体现管理本质的意义，即把个人的目标和企业的目标结合起来，良性发展。

学习本书，也是希望再次对管理学的基本命题进行思考的过程，本书中一些观点和案例可以用在对中层管理者的培训中。其实管理的本质必须要回归简单、回归实践、回归人性的思考，因为管理是科学，有规律可循；因为管理是艺术，面对的是不同性格、价值观的人。

本书的亮点

1、理解管理能力要和经营能力匹配，一般来讲，管理能力千万不要超过经营能力。如何理解呢?经营能力指公司的战略层面，比如确定做什么；管理能力其实也是执行层面，即把事情做对。管理始终为经营服务。比如经营要做低成本模式，则在管理上要做到成本管理和规模管理的工作。

管理做什么，必须由经营来决定；管理水平不能超过经营水平比如做管理培训，对员工讲领导力，企业战略就是过度培训，这对企业管理是有伤害的。

2、管理只对绩效负责，功劳/苦劳；能力/态度；才干/品德。

《管理常识》学习分工，效率，组织特性，让不能胜任工作的人胜任。

关键是分工。组织为目标存在，不是为人存在，目标是有效，能实现的。有吸引力，否则离开。老板要让目标清晰，管理者最重要的是要实现目标，并不是你有多重要。

组织强调人的贡献，组织中人是不平等的，目标权利不一样。

纠正对管理的认识，我们队管理的认识有偏差。管理本义：解决人与资源结果后产出的绩效管理要告诉下属：什么事最重要的，管理不是平对错，而是产生结果。

管理是一个过程。个人目标与组织保持一致。让一线员工得到使用资源。

这样看起来，反而是朝生暮死的蝴蝶为可羡了。它们在短短的一春里尽情地酣足地在花间飞舞，一旦春尽花残，便爽爽快快地殉着春光化去，好像它们一生只是为了酣舞与享乐而来的，倒要痛快些。像人类呢，青春如流水一般的长逝之后，数十载风雨绵绵的灰色生活又将怎样度过？

因为我们就这么一辈子，几十年的光景，无法重来，开心也好，不开心也罢，怎么都是活着，那么何不让自己开开心心的过好每一天呢！

生活虽辛苦，但我们一定要笑着过，以积极乐观的心态让日子过得有滋有味，这样才不白来人世走一遭，才会无怨无悔。

因为生活没有真正的完美，只有不完美才是最真实的美。

不要总是悲观地认为自己很不幸，其实比我们更不幸的人还有很多；要学会适应，学会调整自己的心态，学会宽容和理解，许多的苦、许多的累，都要坦然面对。

只有经历了，体验过了，才能明白了生活的不易。因为“经历就是收获”。

要知道世上没有什么不能割舍，人生没有过不去的坡，当你调整好了心态，一切都会风清云谈。

人活着，活的就是一种心情。

谁都有不如意的时候，这就要求我们做任何事情上都要持有一颗平常心。

只要做到不攀比，不虚荣，待人诚恳、做事踏实，以知足乐观的心态释怀所有，做事尽量站在别人的角度去考虑别人的感受，常怀感恩的心态待人，哪怕平庸，也会赢得世人对你的认可和尊重！

因为人活着，就需要一份积极向上的乐观和感恩的好心态来对待所有。

只要心中有景，何处都是彩云间；只要有一份好的心态，所有的阴霾都将会烟消云散……

人生在世，免不了磕磕绊绊，不如意在所难免，因为很多事情都不是我们所预料的，也不可能按你的设想去发展。

正所谓“生活岂能百般如意，凡有一得必有一失。人生追求完美，但总会留下这样那样的遗憾，不存在十全十美，有遗憾才显出生活本色。”

只有这许许多多的遗憾，才是我们生命之中最为珍贵的财富；只有坦然面对所有，积极乐观的活着，就会发现平淡的生活原来也会变得很丰富。

生活，让我们微笑，也可以让我们哭泣。我们不要总是消极的怨天尤人，该以积极乐观的良好心态活着，如若心态好，精神打起来，好运自然来，就看你怎样去对待！