服务保障方案

一旦有了计划，就务必付诸行动，写方案的时候必须具体问题具体分析，非常愉快地向您介绍关于“服务保障方案”的相关内容，希望能够给您提供帮助，感谢您的阅读和关注，也请不要吝啬地与您周围的朋友分享，让我们共同成长！

服务保障方案(篇1)

xx市xx区食品药品监督管理局

保障方案的通知

机关各股室，大队：

现将《xx区重大活动餐饮服务食品安全保障方案》印发给你们，请认真遵照执行。

二〇一二年四月十八日

第一条为规范我区重大活动餐饮服务食品安全保障工作，预防食物中毒和食品污染事件的发生，确保重大活动顺利进行，制定本方案。

第二条本方案依据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《重大活动餐饮服务食品安全监督管理规范》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《xx区餐饮服务环节食品安全事故应急预案》等法律、法规、规定制定。

第三条本规划所称重大活动是指：

（1） 在我区召开的全国、省、市会议、检查、检查等活动；

（1） 在我区召开的全国、省、市会议、检查、检查等活动；

（1） 在我区召开的全国、省、市会议、检查、检查等活动；

（2） 区党委、区人大、区**、区政协等区级领导机关召开的重要会议、接待、检察等活动；

（3） 我区举办大型节庆活动；

（4） 经区委、区**批准，由区机关、乡镇、街道举办大型会议等活动；

（5） 上级业务部门、区级领导机关及其办公室安排的活动；

（六）其他需要保障的活动。

第四条区食品药品监督管理局负责组织协调本行政区域内重大活动餐饮服务的食品安全保障工作；区食品药品监督管理局食品安全监管股具体承担重大活动餐饮服务的食品安全保障工作。

第五条职责分工

（1） 食品药品监督管理局职责

负责组织制定辖区内重大活动餐饮服务食品安全保障工作计划和实施方案，组织食品安全监管股开展餐饮服务食品安全监管、监测和食品安全状况评估；负责重大活动餐饮服务食品安全监管信息的收集、整理和上报；组织对食物中毒和食品污染事件的调查处理，并采取相应的控制措施；依法查处违反食品安全法律、法规的行为。

（二）重大活动主办单位职责

依照《食品安全法》、《重大活动餐饮服务食品安全监督管理规范》，主办单位应当建立健全餐饮服务食品安全管理机构，负责重大活动餐饮服务食品安全管理，对重大活动餐饮服务食品安全负责。；为餐饮服务食品药品监督管理部门提供相应的工作条件和资金保障。

（3） 重大活动餐饮服务商职责

餐饮服务提供者为重大活动提供餐饮服务，依法承担餐饮服务食品安全责任，确保食品安全。重大活动餐饮服务提供者应当在重大活动开展前，与食品药品监督管理部门签订责任承诺书，制定重大活动餐饮服务工作方案和应急预案，执行《食品安全法》规定和食品安全标准、卫生操作规范；配合监督管理人员对主要餐饮食品实施48小时冷藏和留样工作；建立食品及原料、食品添加剂、食品相关产品的进货查验、索票索证制度，妥善保管进货票据等相关信息；配合监管部门做好突发性食品安全事故（食物中毒、食源性疾病、食品污染）的调查处理工作。

第六条重大活动食品安全保障的主要内容

（一）审查食谱、食品库房、从业人员健康、加工环境、加工程序、冷菜制作、餐具清洗消毒、备餐与供餐时间、食品留样、自带食品和赞助食品等内容；

（二）对食品加工制作环节进行全程监督；

（3） 实施食品安全方案监测和现场快速监测。

第七条重大事件食品安全保障的主要程序

（一）重大活动主办单位应于活动举办前7日内向区食品药品监督管理部门通报以下相关信息及资料，包括：重大活动名称、举办时间、举办地点、参加人数；主办单位名称、联系人及通讯方式；餐饮单位名称、数量、地址、联系人及****；参与者的居民分布和餐饮情况；餐饮单位、形式、场所和重要宴会、旅游活动、重大活动期间指定或赞助的食品等；

（二）区食品药品监督管理部门制定重大活动食品安全保障工作方案，通报主办单位予以确认，必要时报区**和区食品安全委员会批准；

（三）区食品药品监督管理部门应做好人员、物质、车辆、后勤等食品安全监管准备工作，必要时对执法人员进行专项培训；

（4） 区食品药品监督管理部门应当选择至少2名执法人员进入重大活动餐饮服务场所，实施具体的执持工作。

第八条重大活动前，区食品药品监督管理部门应当对餐饮服务提供者进行食品安全评价

（1） 持有有效的餐饮服务许可证；

（2） 具备与重大活动就餐数量和规模相适应的接待服务能力；（3） 食品安全量化分级管理符合a级标准（或具备相当于a级标准的条件）；

（4） 餐饮服务从业人员有有效的健康证明和完整的记录；（5） 食品及原材料、食品添加剂、食品相关产品按规定取得证照和票证；（6） 按规定清洗、消毒、清洗餐具；

（7） 饮用水水质符合国家饮用水卫生标准；

（8） 食品药品监督管理局根据重大活动提出的其他条件。评估情况通报主办单位。

第九条重大活动期间，区食品药品监管管理部门派出的执法人员对餐饮服务提供者的食品加工烹调过程、二次供水等实行全程或重点监督，加强关键控制环节和危险因素的监督监测，对采购的重点原料、食品和饮用水进行采样检测，及时发现加工制作过程中可能存在的安全隐患，提出控制纠正措施。执法人员应携带食品快速监测箱，对食品、调味品、饮用水等直接入口食品进行毒物监测，重点开展亚硝酸盐、农药残留、毒鼠药、有毒重金属的定性监测。如果发现可疑阳性样品，应立即将其密封并暂停使用，并将可疑样品送往具有认证资格的实验室进行定量检测。

第十条有下列情形之一的，餐饮服务提供者应当停止使用有关食品、食品添加剂和食品相关产品：

（1） 法律、法规禁止使用的食品、食品添加剂和食品相关产品；

（2）检验检测中不合格的饮用水和食品；

（3） 超过保质期的食品和食品添加剂；

（四）外购的散装直接入口熟食制品；

（5） 监管部门在审查配方时确定不适合提供的食品。

第十一条重大活动期间，发生可疑食品污染、食物中毒等突发事件时，重大活动餐饮服务提供者要立即向食品药品监督管理部门和重大活动主办单位报告并采取以下措施：

（1） 配合医疗卫生机构对病人进行**；

(二)立即停止食品生产加工和供餐活动；

（3） 保管可能造成或者可能导致食品污染、食物中毒的食品及其原料、工具、设备、场所；

（4） 配合食品药品监督管理部门的现场调查取证工作，如实提供食品样品和有关证据、资料；

（5） 根据食品药品监督管理局提出的监督意见，立即进行整改。

如确定属于餐饮服务食品安全事故的，应按照权限启动《xx区餐饮服务环节食品安全事故应急处置预案》进行应急处置。

在重大活动中发生食品安全事故并造成严重后果的，依照有关法律、法规和规定追究责任。

第十二条重大活动期间，区食品药品监督管理部门、活动主办单位、餐饮服务提供单位应建立及时、有效的食品安全信息沟通机制。

第十三条重大活动食品安全保障工作结束后10日内，食品安全监管股应做出书面总结，并将书面总结及各种工作方案、责任书、文书等资料归档保管。

服务保障方案(篇2)

为保障春运期间地面安全，确保为公司生产生活提供坚实的保障，山航综合保障部从五方面做好今年春运期间保障工作。

一是始终抓好地面安全工作，部领导带队坚持每月地面安全检查。重点是车辆行车安全、设备设施安全与消防安全、食品卫生等几个方面，做到排查隐患，彻底整改;

二是加大餐饮服务的保障力度，延长了夜宵供应时间，保证24小时送餐到一线，丰富了夜宵供应品种，在寒冬之夜为坚守岗位的一线员工送上姜汤、胡辣汤等多种夜宵;

三是做好防冻和保暖措施，保障空调、暖气等设施设备的24小时不停机正常运转。在寒冷季节到来之前，对设施设备进行全面检修，保障用电高峰的正常使用。今年济南天气异常寒冷，设备维护人员还加大了巡视力度，提前对室外裸露的水管水表等易冻裂物品进行保温处理;

四是提前做好春运期间物资储备，保障春运期间餐饮物资供应、油料储备等，为春运保障工作奠定坚实基础;

五是积极做好除雪等应急准备工作，组织了值班领导带头，保安、值班人员建立的除雪预备队，提前准备好推雪板、铁锨、扫帚等除雪工具。由员工服务中心牵头，建立应急信息传递机制。经过几次大雪考验，都能及时响应。通过落实以上五个方面措施，山航综合保障部将再接再厉，为安全平稳度过春运打下坚实的基础。

服务保障方案(篇3)

售后服务保障体系方案

随着消费者对于商品需求和质量要求的提高，售后服务保障逐渐成为了各大企业竞争的关键点。售后服务保障体系方案是一种针对企业售后服务环节的全面保障措施，涉及到服务质量、服务透明度、服务专业化等多个方面。下面我们将详细介绍售后服务保障体系方案的内容，旨在帮助企业完善售后服务保障，提升企业品牌形象与市场竞争力。

服务质量

售后服务的核心是服务质量，无论是售后维修还是产品售后咨询，对客户的服务质量都起着决定性作用。为了提升服务质量，企业需要制定一套客户服务管理标准，对售后服务进行规范化、标准化管理。例如，针对不同的售后需求，在企业内部建立一套完整的服务流程和服务标准化计量体系，从而做到全面严格的售后服务流程控制。

为了增强企业服务质量和效果，需要设计完善的服务管理制度，规定服务的具体操作流程和要求。同时，企业要加强售后服务履行的监督和评估，如跟踪随机质量检测、现场督导、电话回访以及客户满意度调查等等。只有持之以恒，切实推进售后服务质量管理，在有效满足客户售后服务需求的同时，企业才能在市场竞争中脱颖而出。

服务透明度

不断提升服务透明度是完善售后服务保障的关键步骤之一。服务透明度指的是企业在售后服务中，对于服务中的流程、流程操作、费用清单及服务质量等方面进行公开透明化。售后服务透明度直接关系到客户对企业的信任度和认可度。

为了提升服务透明度，企业要采用完善的售后服务信息化与公开化手段。如建立售后服务信息化系统，统一管理售后服务记录、问题解决过程和投诉处理数据等，最终形成完整的售后服务信息化数据库。同时，对售后服务中可能存在的毛病加以归纳总结并制定详细的解决方案，通过在线平台向客户公开这些信息，让客户更加全面地了解售后服务流程，从而达到增强客户对售后服务质量和水平的认可。

服务专业化

在不断提高服务质量和透明度的基础上，售后服务专业化将是其不可或缺的重要部分。售后服务专业化是指，企业在售后服务服务质量的基础上，针对不同产品的售后服务需求，实现售后服务的专业化、智能化、个性化和人性化。

为了实现售后服务专业化，企业需要加强售后服务人员技能开发与培训，从而增强售后服务人员的专业素养和服务态度，让他们对不同产品售后服务需求有充分的认识和理解。同时，企业要不断开拓售后服务形式，如设置不同售后服务站点，以线上平台的形式实现售后服务，建立24小时全程售后服务热线等等。

售后服务专业化不仅意味着提高售后服务人员的专业素养，更重要的是实现售后服务的智能化和个性化。在智能化的售后服务中，通过智能化修复、设备远程监控等手段，对售后服务流程和维修操作进行智能化管理，提高售后服务的迅速响应能力。在个性化售后服务中，企业根据不同客户的需求，制定不同的售后服务方案，通过全面的售后服务，赢得客户的满意和认可。

总结

售后服务保障体系方案是企业实现售后服务品质提升的必要措施，涉及到服务质量、服务透明度和服务专业化等多个维度。企业应根据自身的情况和客户需求，制定个性化售后服务保障体系方案，不断完善售后服务的各个环节和细节，从而提升售后服务水平和客户满意度。售后服务保障体系方案的实施需要坚持以客户为中心的原则，注重服务质量和服务效果的提高，使企业在今后的市场竞争中更具优势和竞争力。

服务保障方案(篇4)

为进一步发挥人社部门工作职责，切实做好春节期间企业用工和就业服务工作，帮助企业抢占先机，助推一季度全市经济社会发展实现“开门红”。特制定如下实施方案。

2、落实稳岗惠企政策。做好失业保险费返还政策实施各项准备，广泛开展政策内容解读和经办须知宣传，进一步扩大政策知晓度，提高经办效率，推进政策落地落实。（牵头单位：市就业服务中心）

3、开展云端招聘活动。拓展求职招聘信息发布渠道，春节前后分5批次筛选推送一批优质就业岗位，并计划组织50家企业与劳务输出地开展线上线下招聘活动。开展直播带岗、直播进名企专场活动2场，以信息化手段帮助企业“云端”招聘。（牵头单位：市就业服务中心、市人才服务中心）

4、拓宽劳务派遣渠道。切实发挥人力资源机构作用，抓住务工人员春节期间返乡较为密集这一时机，在确保疫情风险可控的情况下，引导人力资源机构创新方式渠道，及时为企业提供更为高效的信息对接、赴外招聘等服务。同时，支持优质人力资源机构疏通“村镇—人员—企业”引工渠道，防止“坐地起价”等现象发生。（牵头单位：市就业服务中心）

5、推行企业项目制培训。积极引导和鼓励企业根据生产需求，春节期间积极开展项目制培训，并对按规定自主开展培训的企业给予最高600元/人补贴。（牵头单位：市培训考试和技能鉴定中心）

6、深化拓展线上培训。鼓励企业自主选择开展灵活多样的线上职业技能培训，积极做好培训政策解答和指导服务等工作。对符合条件的企业给予最高800元/人的补贴。根据实际需要，适当纳入安全生产、职业道德、精益管理等培训内容，课时比例原则上不超过20%。（牵头单位：市培训考试和技能鉴定中心）

7、畅通春运返岗通道。协助企业做好节后返姚外地员工的人数统计、提前购票等工作，帮助企业解决外地员工返姚交通运输、疫情防控等困难问题，确保外地员工节后返岗顺畅。节前，要动员、引导、鼓励企业员工就地过节，着力减少返乡人数，保障春节前用工稳定。（牵头单位：市就业服务中心）

8、畅通劳动维权渠道。全面畅通劳动保障渠道，为劳动者提供高效、便捷的维权服务。加大劳动保障检查执法力度，及时妥善处理各类欠薪案件，切实维护好务工人员特别是建档立卡人员的合法权益。（牵头单位：市劳动保障局、市劳动人事争议仲裁院）

9、做好关心关爱工作。深入开展春风行动、就业援助月等专项行动，为外来务工人员、就业困难人员等群体提供更加精准和富有实效的公共就业服务。开展“三服务”工作，及时走访慰问困难职工、建档立卡劳动力等活动，引导企业落实疫情防控、节日福利等留人措施。（牵头单位：市就业服务中心）

10、成立助企留工服务保障工作专班。由局党委书记、局长为组长、分管局领导任副组长、局相关科室（单位）主要负责人为成员的助企留工服务保障工作专班，帮助指导就业用工相关问题。各乡镇（街道）、经济开发区等人力社保部门要提高站位，切实在服从于疫情防控整体要求下策划开展相关工作，做到责任无死角、件件有落实，为企业提供更加全面、及时、有力的留工用工服务。（牵头科室：局办公室（组织人事科））

扎实做好春节期间助企留工用工工作，是着眼当前新冠肺炎疫情防控形势和企业生产用工实际需要作出的重要部署，局相关科室（单位）要结合上级各项工作的部署要求，结合本实施方案，根据责任分工，制定具体落实方案，明确时间进度和工作任务，确保这项工作取得扎实成效。

服务保障方案(篇5)

保障方案的通知

机关各股室，大队：

现将《xx区重大活动餐饮服务食品安全保障方案》印发给你们，请认真遵照执行。

二〇一二年四月十八日

-1 划和实施方案，组织食品安全监管股开展餐饮服务食品安全监管、监测和食品安全状况评估；负责收集、整理、上报重大活动餐饮服务食品安全监管工作信息；组织调查处理食物中毒和食品污染事件，采取相应的控制措施；依法查处违反食品安全法律、法规的行为。

（二）重大活动主办单位职责

依照《食品安全法》、《重大活动餐饮服务食品安全监督管理规范》，主办单位应当建立健全餐饮服务食品安全管理机构，负责重大活动餐饮服务食品安全管理，对重大活动餐饮服务食品安全负责。主办单位应当向承担餐饮服务的餐饮服务提供者和食品安全监督管理部门提供重大活动的背景资料并协助做好食品安全保障工作；向餐饮服务食品药品监督管理部门提供相应的工作条件和所需的经费保障。

（三）重大活动餐饮服务提供者职责

餐饮服务提供者为重大活动提供餐饮服务，依法承担餐饮服务食品安全责任，保证食品安全。重大活动餐饮服务提供者应当在重大活动开展前，与食品药品监督管理部门签订责任承诺书，制定重大活动餐饮服务工作方案和应急预案，执行《食品安全法》规定和食品安全标准、卫生操作规范；配合监督管理人员对主要餐饮食品实施48小时冷藏留样工作；建立食品及原料、食品添加剂和食品相关产品的采购查验和索票索证制度，妥善保留采购票据等相关信息；配合监管部门做好突发食品安全事故（食物中毒、食源性疾病、食品污染）的调查处臵工作。

第六条 重大活动食品安全保障的主要内容

（一）审查食谱、食品库房、从业人员健康、加工环境、加工

-3 备；

（五）食品及原料、食品添加剂、食品相关产品按规定索证索票；

（六）餐饮具按规定清洗、消毒、保洁；

（七）生活饮用水水质符合国家生活饮用水卫生标准；

（八）食品药品监督管理部门根据重大活动情况提出的其他条件。评估情况通报主办单位。

第九条 重大活动期间，区食品药品监管管理部门派出的执法人员对餐饮服务提供者的食品加工烹调过程、二次供水等实行全程或重点监督，加强关键控制环节和危险因素的监督监测，对采购的重点原料、食品和饮用水进行采样检测，及时发现加工制作过程中可能存在的安全隐患，提出控制纠正措施。执法人员应携带食品快速监测箱，对食品、调味品、饮用水等直接入口食品进行毒物监测，重点开展亚硝酸盐、农药残留、毒鼠药、有毒重金属的定性监测。检出可疑阳性样品应立即封存暂停使用，并将可疑样品送具有认证资质的实验室进行定量检测。

（一）法律法规禁止生产经营的食品、食品添加剂和食品相关产品；

（二）检验检测不合格的生活饮用水和食品；

（三）超过保质期的食品、食品添加剂；

（四）外购的散装直接入口熟食制品；

（五）监管部门在食谱审查时认定不适宜提供的食品。

服务保障方案(篇6)

公司保密制度根据劳动法和反不正当竞争法相关规定，特制定以下保密制度，公司全体员工应共同遵循。

一、保密宗旨，

使公司在市场竞争中立于不败之地，公司全体员工在业务活动中维护公司利益，保护公司商业秘密，共谋公司发展。

二、商业秘密范围，

1、业务秘密，包括公司业务战略、策略、业务渠道，客户资料和名单，合同管理，优惠制

度、装卸作业报表等资料信息。

2、经营管理，包括经营策略，经营管理文件，经营方式、诀窍等资料信息。

3、财务秘密，包括财务帐目，报价表，记帐凭证，财务报表等资料信息。

三、保密要求，

1、因工作需要接触和使用的商业秘密信息资料，必须做到安全保管，书面资料要入夹入柜，

电脑信息要加密。

2、因业务需要外出携带的商业资料要妥善保管，不得丢失或向他人泄露。

3、与客户洽谈业务时，不得介绍、披露公司商业秘密。

4、解除劳动合同离开公司时，要交回公司商业资料文件，删除所掌握的商业秘密。

5、离开公司后，不得自己利用或让他人利用公司商业秘密从事经营活动。

四、违反保密制度的处理措施，

以下违反保密制度的情形，应赔偿公司泄密损失1–2万元。

1、

2、

3、向同类竞争者披露、提供本公司商业秘密的。利用公司商业秘密，在工作之外私自谋取个人利益的。参加过公司组织的或公司委派培训的员工，违反保密制度，除赔偿泄密损失外，还

应双倍赔偿公司培训费用。

五、本保密制度实施后，无论新老员工均应共同遵守。

六、本制度自____________年3月1日起施行。____________年3月1日

服务保障方案(篇7)

根据州、市人社系统对“优质服务窗口”建设的相关要求，结合街道实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“****”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以服务群众、奉献社会为宗旨，以促进服务作风转变、服务为民意识提升、服务水平提高为重点，以打造“团结和谐、务实创新、公正廉洁、优质高效”的窗口新形象为目标，促进街道劳动保障系统文明素质进一步提升，服务环境进一步优化，服务质量和水平进一步提高，更好地树立街道社区劳动保障队伍的良好社会形象。

二、活动范围

“优质服务窗口”创建活动范围：街道劳动就业社会保障服务所、社区劳动就业社会保障服务站。

三、活动内容

在开展“优质服务窗口”创建活动中，劳动保障系统工作人员要立足岗位，心系群众，强化服务意识，精心设计载体，创新服务举措，优化劳动保障服务，将劳动保障服务窗口打造成服务社会的文明示范窗口，展现劳动保障系统干部队伍的良好形象。

（一）开展“文明礼仪普及”行动。通过专家讲座、主题演讲等形式，加强礼仪培训，普及礼仪常识，熟练掌握职业礼仪、公共礼仪、个人礼仪等基本礼仪知识，在工作生活中学习礼仪、讲究礼仪、运用礼仪，提升文明素质和礼仪修养。每个员工都要从身边的事情做起，从具体的事情做起，遵守基本的道德规范，养成良好的工作习惯和文明行为。

一是全面使用“人力资源和社会保障窗口单位通用文明用语”，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿势具有亲和力，做到对办事群众多一分主动、多一分热情、多一分关怀。二是全面落实《市基层劳动就业社会保障公共服务平台建设实施方案》的要求，以净化、美化、优化为重点，保持环境清洁、窗明几净、整洁优美，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐。通过行动，营造舒适的服务环境和人文环境。

（二）开展“服务质量双满意”行动。以改善服务环境和提高服务水平为主要内容，进一步优化服务质量。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，要结合各类窗口的服务特点，普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程**制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口工作人员提供服务要挂牌服务亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使居民群众办事少排一次队，少等一分钟，少求一次人，严格执行“人力资源和社会保障窗口单位纪律要求”，强化服务意识和奉献意识。

具体在服务监督方面，一是全面落实“群众满意度测评系统”，各社区制定相应的星级评定制度，并将其落实到年终个人绩效考核体系当中，接受群众监督。二是服务窗口全面落实“**监督管理系统”，结合机关效能建设的要求，制定相应的奖惩制度，接受机关效能监督。通过行动，最终要达到“让人民群众满意、让市委**满意”。

（三）开展“学业务、强素质”行动。通过业务讲坛、集中培训、考试考核等形式掀起学习业务知识的良好氛围，劳动保障工作人员人手一本《应知应会》手册，同时，认真学习贯彻《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》、《就业促进法》等法律法规，最终达到人人熟知人力资源和社会保障工作业务，做到咨询起来有所答，工作起来得心应手。要在街道上营造浓厚的学业务、学理论、创一流氛围，提高服务水平。

（四）开展“高效快捷服务”行动。劳动保障工作人员在思想上要牢固树立“所有岗位都是服务岗位、所有人员都是服务人员”的观念，做到思想上体现真情、工作上体现尽责、作风上体现务实、行动上体现高效。积极开展上门服务、跟踪服务等活动。

能马上办的要立即办，能简化手续的要简化手续，能上网办的就要随时办，为广大居民群众提供更加优质、高效、快捷的人力资源和社会保障服务。二是全面实现“**互动”服务，以“微客”、“街道微信圈”移动信息服务平台为载体，广泛开展宣传，与百姓交流实现“零距离”，了解政策、咨询业务做到“随时随地”。

（五）开展“信息服务掌中传递”行动。在做好传统的阵地信息宣传、手机短信宣传、**信息宣传、新闻**宣传的同时，大力推进微信服务，要充分借助“微客生活”、“街道微信圈”手机移动网络平台，将各项就业服务信息在掌中实现广泛传递，由“足不出户”的传统服务模式尽快上升到“随时随地”的现代微网服务模式。要做到：

1、链接“微客”和“街道微信圈”，针对实际业务和服务群体，及时向街道微信平台发送各项相关信息，要做到及时准确；

2、大力开发“网上劳务市场”的应用，广泛收集用工信息、务工信息，及时发布在“网上劳务市场”上，让“网上劳务市场”逐步取代“户外劳务市场”，彻底破解户外劳务市场人员杂聚的难题；

3、在人才的求职招聘上，全面实现“微招聘”、“微简历”的快速投递，特别是对辖区内未就业大中专毕业生的简历要按照“网格化”管理的分工，全部督促其登陆到“微简历”模块中，同时企业招聘信息也要同步登陆到“微招聘”模块中，“签好线、搭好桥”，充分发掘“招聘求职”模块的快捷高效功能；

4、就业政策和工作动态要在“人社服务窗”模块中及时公布，充分发挥微信平台的“公告、公示”功能，年内全面实现社保信息移动微信平台的查询。

（六）开展“三互六评”行动。一是互观。定期组织各社区劳动和社会保障工作人员互访检查，查找工作差距，探索工作亮点；二是互学。

社区要总结提炼劳动保障工作经验，挖掘典型案例，取长补短；三是互查。各社区通过互观互学活动，互相查找工作不足，定期举办经验交流座谈，互相查找问题，互相提出意见建议，促进改进工作方法，提升工作质量。“六评”，通过互观互学互查活动，对各社区整体业务水平进行评估；对各社区服务质量进行评估；对各社区的就业工作进行评估；对高校毕业生就业服务进行评价；对创业促就业工作进行评估；对规范申报各项补贴进行评估。

要通过行动，努力提高队伍素质，确保基础工作的落实。

四、活动时间步骤

（1） 动员和部署阶段（5月20日）。

1、明确责任领导和责任人，制定“优质服务窗口”创建计划，出台“优质服务窗口”先进个人评选办法。

2、全面落实“星级服务评定”制度，并将“星级服务评定”纳入劳动保障工作人员绩效考核体系。

（2） 争取进入评估阶段（6月20日至10月20日）。

组织各社区开展“三互六评”活动。今年“三互六评”的标准为《市基层劳动就业社会保障公共服务平台建设实施方案》（昌市就培字〔20**〕27号）和《20**年街道劳动保障工作考核细则》的落实情况，以及年内市、街道其他具体文件要求的落实情况。具体活动时间和地点另行通知。

（3） 评估总结阶段（11月20日至12月20日）。

1、各社区总结“优质服务窗口”创建工作，形成经验典型材料。

2、各社区评选出“优质服务窗口”创建工作先进个人，并撰写先进典型材料。

3、年内街道“优质服务窗口”创建工作领导小组将综合评定“优质服务窗口”单位和“优质服务窗口”单位先进个人。