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客服规章制度

更新时间:2025-02-09
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客服规章制度(锦集七篇)

客服规章制度

客服规章制度 篇1

1.总则

1.1考勤是本公司管理工作的基础,是计发工资奖金、劳保福利等待遇的主要依据。

1.2公司的考勤管理由人事部负责,各部的考勤管理应指派专人负责,并报人事部备案。

1.3各部、处(班组)必须指派责任心强的人员担任考勤员,逐日认真记录考勤。

2.考勤员职责

2.1按规定及时、认真、准确地记录考勤情况;

2.2如实反映本单位考勤中存在的问题;

2.3妥善保管各种休假凭证;

2.4及时汇总考勤结果,并做出报告;

3.考勤记载符号

出勤:∨

事假:×

病假:○

旷工:◎

婚假:+

丧假:±

产假、探亲假:□

工伤假、夜班、计划生育假、看病、倒休:△。

4.人事部:

各部门应在28日前将当月考勤汇总报财务部门核算工资奖金,季初5日前将该季度考勤汇总报公司人事部。

5.事假

5.1员工遇事须于工作日亲自办理的,应该事先请假。如不能事先请假的,可用电报、电话、书信、口信等方式请假。如果假期不够应提前办理续假手续。

5.2一般员工请假4日内,由其直接主管审批,5日以上由部门主管审批,一般主管请假,由部门主管或总经理审批;部门主管请假,由公司总经理审批。事假期间不发工资。

5.3员工每季度累计事假不足4日者照发工资,同时带薪事假日数可累计使用,但不得提前或跨年度使用。带薪事假的日数假定:2月底前到公司工作者为11日,3月至5月底到公司工作者为8日;6月至9月底到公司工作者为5日;9月至11月底到公司工作者为2日;12月到公司工作者不享受带薪事假,全年事假日数不足应享受带薪事假日数者,不足的日数按加班处理。

6.病假

6.1因病或因公受伤,凭合同医院病休证明,准病假。非合同医院的病休证明经主管领导批准,也可给予病假。

6.2年累计病假超过半年,其工龄满9年的员工按75%计发工资;工龄满4年(合4年)的员工按70%计发工资;工龄不满4年的员工按65%计发工资。

6.3到医院看病,给假半日,记“看病”考勤,不影响工资,超过半日记事假考勤。

7.工伤

7.1因公负伤、因工致残,持医院诊断证明并经人事部确认,可按工伤假记考勤,工伤假期间工资照发。7.2因公负伤的职员,伤愈复发,经鉴定后,以工伤处理。

8.婚假

员工结婚持结婚证书,享受婚假4日。男女双方都到晚婚年龄(男26周岁、女24周岁)者增加另婚假6日;因对方在外地工作而需到外地结婚的酌情增加路程假。婚假期间工资照发。

9.丧假

员工配偶、子女、父母或养父母死亡,给丧假4日;祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母死亡,给丧假3日;如在外地酌情计路程假,假期工资照发。

10.产假、计划生育假

10.1产假一般为57日,5个月内的早产产假为30日,双胞胎产假为70日,产假应产前产后连续计算,假期工资照发。

10.2符合晚育年龄(女24周岁)并领取独生子女证者产假为70日。女员工生育无人照顾者,经女方单位出具证明,可酌情给男方15日以内的假期,按计划生育假记录考勤。

10.3女员工计划...

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物流客服公司规章制度(模板6篇)

物流客服公司规章制度

如今,各种制度层出不穷,它们是大家共同遵守的办事规程和行动准则。那么,相关制度的制定过程是怎样的呢?以下是小编整理的客服部管理规章制度,欢迎阅读并收藏。

物流客服公司规章制度 篇1

一、部门职能:

1)客服部:主要负责售前咨询,售后服务及配合市场部工作;含有职位:售前客服、售后客服

2)市场部:只要负责市场推广计划制定,活动策划及推广等工作;含有职位:数据分析专员,直通车广告推广专员

3)物流部:主要负责仓储管理,配货、打包、发货及配货客服部工作;

4)产品部:主要负责产品整理,买手,配合市场部进行产品整理,配合物流部进行打包配货,配合客服部进行售后处理,配合技术部进行产品编辑。

5)数据部:负责网站维护,产品编辑,美工;含有职位:产品摄影师,平面/网页美工,文案编辑

6)运营部:负责整个电子商务团队管理,店铺经营,发展规划;含有职位:运营总监,运营助理

7)其他部门:人事部,财务部,行政部等等

二、薪酬组成:

底薪+福利待遇+提成+奖金

三、底薪制度:

1)客服类:新员工底薪1500元,老员工工资2000至5000元,无管理级别底薪;

2)市场类:新员工底薪1500,老员工工资2000元至5000元,无管理级别底薪;

3)物流部:无底薪,普通员工保底提成1500元,管理人员或老员工保底提成2000元至5000元不等,有部门经理保底提成及普通员工保底提成;

4)产品部:普通员工1500元,管理人员或老员工工资2000元至10000元不等,分新老员工底薪及管理级别底薪;

5)数据部:普通员工1500至2500元,管理人员或老员工工资3500元至5000元不等,分新老员工底薪及管理级别底薪;

6)运营部:运营总监3500至50000元不等,运营助理2000元至5000元不等;

7)其他部门:根据公司相关人事方案执行。

四、福利待遇:

餐补、社保、公积金、带薪假期、年终奖等根据公司各阶段的福利政策执行。通常来说:提供社保+餐补每月300元。

五、提成制度:

1)无指标销售额提成—:客服部人员发放的提成方法。比如销售额提成2%,客服工作人员无任何销售指标,只按照自己成功完成的销售额进行提成。一个客服当月完成10万元的销售额,那么按照2%的提成即2000元;

2)订单数量定额提成:数据部和物流部的提成方法。如每个月成功的订单数量有10000笔,那么按照每笔定额提成1元共计1万元发放给物流部员工,每笔定额提成0.5元共计5000元发放给数据部员工;

3)单指标完成提成:市场部提成方法。即市场部员工需要完成市场销售指标才能享受规定比例的提成。

六、奖金制度:

1)总指标优秀员工奖金:整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下,按照总指标的40%的比例发放优秀员工奖金,由运营部与人事部、财务处制定各部门名额及奖金数据,各个部门经理执行;

2)总指标优秀管理奖金:整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下,按照总指...

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客服部规章制度11篇

客服部规章制度

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,让我们好好写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗?以下是小编收集整理的客服部工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

客服部规章制度 篇1

一、本年度部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理,增强了员工责任心和工作效率。

自加入xx项目客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任心。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施,巩固和提高了物业收费水平。

本年度物业费累计收缴1000000元,收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%),总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作,第一,收费形式多样化,重点加强节假日上门收费。此前,客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方式,并确保每周六、日全部客服员上门收费,通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费,从而保证了收费的效率。第二,收费措施服务化,通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现,物业服务水平是收费的基础,因此,服务是提高物业收费水平的根本。今年,我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理,有重点、有步骤的解决了多数问题,利用项目现有资源,不管分内、分外,帮助解决业主装修、维修、居家等问题,相信,业主会因物业无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的积极性。第三,收费工作绩效化,通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作,员工收费一直积极性不高,且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作,为客服部总体工作奠定了基础。

6月底,项目接到了二期入住的任务,我部主要负责二期入住的资料发放、签...

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天猫客服公司规章制度

天猫客服公司规章制度

现如今,各种制度频频出现,制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么相关的制度到底是怎么制定的呢?下面是小编收集整理的客服部管理规章工作制度,欢迎阅读与收藏。

天猫客服公司规章制度 篇1

一、目的:

以客户为中心,制定完善的客户服务体系

二、适用范围:

企业客户服务部

三、客服部人员的管理:

1、客服人员本着对客户负责,对岗位负责的'态度,应时刻保持和提高良好的服务素养。

2、客服人员应竭诚为公司服务,加强专业知识,提高沟通技巧,不断提高客户服务水平。

3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化,向客户传递公司服务理念,维护公司良好的形象。

4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议,严格执行上级下达的服务指令,并有责任对客服部门发展提出合理化建议。

四、客服部门日常行为规范:

1、时刻保持桌面的干净、整洁。

2、个人形象代表公司形象,穿着应得体大方,佩戴好工作牌,保持良好的个人形象。

3、接听电话要及时,态度热情、端正、有礼貌。

4、工作时间不得看视频、听歌,禁止吃零食等其他与工作不相干事宜。

5、不得利用公司资源做私人事情。五、客户服务的岗位职责:

天猫客服公司规章制度 篇2

一、客服部卫生制度:

1、公司整理卫生

1)早上到岗后配合公司其他员工打扫卫生,打扫区域包括:

①地面(注意工作桌下方和一些死角区域):保持地面清洁,无杂物、无尘土

②工作桌面:工作桌面无尘土,物品摆放整齐。

2)个人垃圾不能随便丢,必须入垃圾桶。

2、个人卫生

电脑、文具等物品摆放整齐,保持工作桌面,个人物品无尘土。

二、客服部上班制度

1、上班时间:

早班:9:00—18.00

晚班:18:00—24:00

每周单休(做六休一),休息时间有主管轮流安排,晚班客服下班时间原则上以12点为准,如还有客户咨询,接待客服工作自动延长。

2、上班纪律:

1)上班不得迟到,有事离岗需向主管请示,如需请假,事先联系部门主管。

2)上班期间不得随便隐身挂起,如果有“急事”,可以提前设置一下离开自动回复,不得超过10分钟,如果有另外事情提前说明。上班时间不得做与工作无关的事情。非qq客服,除阿里旺旺外,不能用私人qq过多的聊与个人无关的事情。不准看视频、玩游戏,首次予以警告,再次发现违者罚款每次50元,对不予遵守的人员,将给予开除处理。

3)没顾客上门的时候,多浏览各店铺宝贝,以便熟悉宝贝,把一些特价套餐连接发给已经购买的的顾客。

4)下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。保持工作范围内的环境整洁。

5)所有罚款均计入部门活动经费。

3、每位客服须各持有一本备忘录,在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,对创新性想法将给予奖励。相关办公用品到行政部登记领取。如有遗失,自己补足。

4、在工作中学会记录,只有不断的找到自己的不足,才会有更大的进步。

5、新产品上架前,有客服部主管负责给客服讲解与解答,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。

6、如遇到大笔订单的...

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公司客服前台规章制度10篇

公司客服前台规章制度

在生活中,我们每个人都可能会接触到制度,制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么相关的制度到底是怎么制定的呢?以下是小编帮大家整理的客服部管理制度,仅供参考,大家一起来看看吧。

公司客服前台规章制度 篇1

1、公司员工必须严格遵守作息时间,按时上下班,不得迟到,早退和旷工。

2、遵纪守法,坚决服从有关上级的管理,杜绝与上级顶撞。

3、工作时间要衣冠整齐,正确佩戴工作证和工牌,不得打闹,不得穿拖鞋(特殊工作除外),不得影响别人工作。

4、不得有意怠慢工作或工作不努力。

5、公司拒绝私做交易而谋求非法收入。

6、对客户的疑问必须礼貌解答,对上级布置的任务,同事拜托的事必须一一落实。

7、上班外出办事需要向行政部或部门经理讲明所去地点,时间,所需办事宜,如有不相符而影响工作的按旷工处理。

8、上班时间无事不离岗,不串岗,不做与工作无关之事。

9、工作时禁止谈论与工作无关的话题。

10、应急请假,正常请假及正常调休,在自己安排的天数内,不能如期回公司又未补办手续的,视同擅自离岗。

11、负责有礼貌的接听每一个客户来电,做好登记,并做出相应处理。

12、负责收集用户和客户意见,整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息,分别转送公司相关部门。

13、严格执行规章制度和安全保密制度,确保客户的信息和机主资料不被泄露。

14、树立以“客户”为中心的服务理念,牢记“客户永远是对的”服务原则,做到反应快,应答好日清日高。

15、遵守公司制度,完成上级领导交办的服务工作。

公司客服前台规章制度 篇2

一、目的:

以客户为中心,制定完善的客户服务体系

二、适用范围:

企业客户服务部

三、客服部人员的管理:

1、客服人员本着对客户负责,对岗位负责的态度,应时刻保持和提高良好的服务素养。

2、客服人员应竭诚为公司服务,加强专业知识,提高沟通技巧,不断提高客户服务水平。

3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化,向客户传递公司服务理念,维护公司良好的形象。

4、所有客服人员应积极参加公司的'有关会议,严格执行上级下达的服务指令,并有责任对客服部门发展提出合理化建议。

四、客服部门日常行为规范:

1、时刻保持桌面的干净、整洁。

2、个人形象代表公司形象,穿着应得体大方,佩戴好工作牌,保持良好的个人形象。

3、接听电话要及时,态度热情、端正、有礼貌。

4、工作时间不得看视频、听歌,禁止吃零食等其他与工作不相干事宜。

5、不得利用公司资源做私人事情。五、客户服务的岗位职责:

1、准时开会。时间:8:00-8:30。

内容:解决前一天的问题,制定新一天的工作;工作经验交流,相互学习共同促进;组织客服人员的培训。

2、接听电话是应先说:“您好,这里是海尔斯科技。请问有什么可以帮您?”

3、客户投诉和问题,应认真填写客户投诉处理表(见附一)。写好解决方法,如遇解决不了的及时向主管请教。

4、答应客户的事情,一定要及时做好。要让客户感觉到我们的努力。

5、整理客户订单...

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最新客服规章制度实用

客服规章制度

在不断进步的时代,制度在生活中的使用越来越广泛,制度是要求成员共同遵守的规章或准则。制度到底怎么拟定才合适呢?以下是小编精心整理的客服工作规章制度,仅供参考,欢迎大家阅读。

客服规章制度 篇1

一、目的:

为提升客服部员工个人素质和能力,充分调动客服部员工主动性与积极性,打造团结协助、战斗力卓越的团队,并在内部营造公平、公正、公开的晋升体制,规范员工晋升与淘汰工作流程,特制定本制度。

二、基本原则:

1、素质和能力并重的原则。

2、逐级晋升与薪酬晋升相结合的原则。

3、员工一般逐级晋升,为公司做出突出贡献或有特殊技能经考核评审非常优秀者可越级晋升。

4、公平、公正、公开原则。

三、晋升结构图:

新客服(试用)——初级客服——中级客服——高级客服——储备主管

1、储备主管为客服岗最高级别职位,如客服部主管离职、调岗或升职,可结合高级客服的综合能力考虑提升至客服部主管。

2、各级别客服可根据本人条件和兴趣申请调岗,同等条件下公司将给与优先录取。

四、晋升条件:

1、初级客服

a、遵守公司及部门各项规章制度,无违纪行为。

b、认同公司企业文化和部门氛围,有职业涵养。

c、诚实守信、务实拼搏、积极主动、勇于创新、乐意奉献。

d、能出色完成本职工作,精通本职工作及部门流程的相关专业知识及专业技能。

e、有突出的工作业绩表现。

f、试用期专业知识及工作技巧考核合格。

g、如连续三次月度考评及格,公司有权予以辞退。

2、中级客服

a、具有较强的沟通技巧、表达能力,能以自身的影响力得到客户及其他部门的肯定和赞誉。

b、在本职工作表现优异的'基础上熟练部门其他岗位各项工作流程和工作细节,并熟练与部门工作相关的其他部门业务流程。

c、能主动发现本岗位或部门其他岗位工作中的不足并提出改善方案。

e、能较好的协助部门领导完成本职以外的工作。

f、按时汇报工作,能高效、合理安排本职工作规划。

g、部门个人月度考评月均前三名,一次季度考核获a等级且入职满3个月以上。

h、如晋升后连续三次月度考评未进前三名,或连续两次季度考核获b等级,或一次季度考核获b等级以下,降为初级客服。

3、高级客服

a、沟通能力强,客户心态把握熟练,能以出色的影响力获得多数客户、同事及领导的肯定和赞誉。

b、在其他同事不在岗的情况下能主动承担、把他人的事当成自己的事。

c、善于发现本岗位或部门其他岗位工作中的不足,能提出有效解决方案,协助部门领导一起完善部门制度流程。

d、在部门领导的提点下能合理安排和督促其他同事快速完成各项工作任务。

e、在团队建设中表现活跃、乐于奉献,能引导及影响部门其他同事。

f、一次获得优秀客服称号,个人月度考评月均前三名,并连续两次季度考核获a等级且入职满6个月以上。

g、如晋升后一年内三次月度考评未进前三名、或两次季度考核获b等级、或一次季度考核获b等级以下,降为中级客服。

4、储备主管

a、在高级客服岗位上各项工作表现突出,并对本人及其他客服工作皆能独当一...

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公司客服规章制度精选五篇

公司客服规章制度
客服规章制度

搜罗了许多优质的“公司客服规章制度”相关文章,特与您分享。规章制度是指企业制定的管理规则和制度的总和,必须确保操作性。规章制度对于管理效果起到重要作用,但制定起来常令人头疼。希望您在这里能发现许多有趣且有用的阅读材料和工具!

公司客服规章制度(篇1)

一、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

二、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理。

三、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络。

四、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作。

五、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作。

六、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作。

七、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

八、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。

九、负责用户进出货物的监督管理。

十、执行公司的各项管理规章制度。

公司客服规章制度(篇2)

1、上班时间:白班8:30—17:30,晚班17:30—凌晨1:00,每周单休,做六休一,休息时间由组长轮流安排,晚班客服下班时间原则上以1点为准,如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接,晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。

2、每位客服一本备忘录,在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,相关办公文件到行政部登记领取,如有遗失,自己补足。

3、每周一早上8:00召开公司例会,晚班客服5点由部门经理主持会议,传达早上的会议内容,每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。

4、在工作中要学会记录,空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率,看看没成交的`原因在哪里,学会计算,才会想要进步。

5、新产品上线前,由市场部同事负责给客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。

6、接待好来咨询的每一位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司形象,如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉,一次罚款50元,第二次翻倍,三次以上自动离职。

7、每销售完一笔订单,都要到该笔交易订单里面备注自己的工号,以便网店管家抓取订单计算提成,如没备注,少算的提成自己承担损失,如果客户有特殊要求的,还要在备注上插上小红旗。

8、如遇客户需要添加订单的情况,先查看该客户的订单备注信息,若制单客服备注该笔订单已读取,让客户另付邮费,若没见制单备注,第一时间联系制单客服添加订单。

9、上班时间不得迟到、早退,有事离岗需向主管请示,如需请假,事先联系部门经理,参考员工薪资管理制度。

10、上班时间不得做与工作无关的事情,非qq客服,除阿里旺旺外,一律不准上qq、看电视和玩游戏,严禁私自下载安装软件,违者罚款10元一次。

11、上班时间可以听音乐,但声音不能太大,不能带耳机听,防止同...

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