前台规章制度

【#实用文# #前台规章制度锦集9篇#】企业的规章制度就是作为用工管理的依据，规章制度的制定要处处体现以人为本的思想。规章制度是将工作任务落实到位的一个重要保障，规章制度是指导我们进行日常工作的基本依据，我们需要怎么样才能制定好一篇规章制度？在众多文章中栏目小编为大家挑选出一篇优秀的“前台规章制度”，希望这一页所提供的信息会对你有所启发！

前台规章制度(篇1)

房价、房间数量、入住天数；

2. 请客人出示身份证并提示客人到收银处交费；

3. 选定房间号，双击进入登记界面；

身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点

确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”；

5. 在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”；

6. 点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。

前台收银收押金标准流程

1. 收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”；

2. 点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”；

押金收据递给客人，请客人签字；

客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人；

5. 将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。

前台接待换房

原由，收回客人房卡，点“查卡”，进一步核实客人房间号；

2. 选中房间号点右键，点“换房”；

3. 输入新房间号，如果房型不一致，需输入新房价；

4. 点“换房”；

5. 将客人交回的房卡放在读卡器上，点“制卡”；

6. 请客人在换房单上签字，将制好的房卡交给客人，将客人签过字的换房单存于客档夹并在人工登记本上记录。

客人续房卡流程

1. 由接待收回房卡，放在读卡器上，同时提示收银查账，看是否需要加收押金；

2. 选中房间号点右键，点“客人续住”，点“查卡”核实房间号；

3. 输入续住天数，点“确定”，系统自动打印续住单；

4. 点“制卡”，制房卡；

5. 将续住单交给客人，请客人签字；

6. 客人签字后，将重新制好的房卡和续住单第二联退给客人，将第一联放入客档夹。

加房

1. 选中已住的房间号，点右键，点“加房”；

2. 点“修改”，点“新增”；

间数，输入实际房价，点“保存”；

4. 在右方，双击要加的房间号；

5. 点“确定”，点“返回”；

6. 选中新加的房间号，双击，放上一张卡，点“制卡”。

客人退房结账流程

1. 由收银让客人出示房卡与押金收据，接待主动收房卡点“查卡”，核实客人房间号，告知收银房间号并及时清卡；

2. 收银通知服务员查房，查完房后，客房回复有无商品消费，通知前台收银，前台开始办理结账；

3. 选中房间号点右键，点“客人结账”；

4. 点“提取话费／加收房费”，OK!显示“是否加收全天房费”是或否；

5. 点“输账”-选“退预”-房间号-结算方式“押金”，输入退款金额，点“确定”，出现“是否打印退款凭证”选“否”，

6. 点“结账”，弹出“结账成功”点“确定”，系统提示“是否打印结账单”点“是”，同时提示“客人要离店吗”，必须点“是”；

7. 将结算单递于客人签字，收回签过字的结算单，将押金余额退还客人；

8. 将客人退回的押金收据和结算账单整理好，与客人的入住单一起装订。

交班报表

1. 点“业务报表”-“营业报表”；

2. 点“查询”，输入开始时间和结束时间，点“确定”；

3. 点“收银交班汇总报表”，点“打印”；

4. 点“收银交班明细报表”，点“打印”；

5. 点“前台登记”-点“房态列表”，点“刷新”，点“打印”。

夜审报表

1. 每天清晨6:00，点“夜间稽核”-“夜审”,点“是”，点“夜审”，点“返回”；

2. 点“前台登记”-“房态列表”，点“打印”；

3. 点“业务报表”-点“营业日报表”-点“刷新”-“打印”；

和结束时间（今天，点时间旁的两个黄色按钮；

5. 点“收银交班汇总报表”，点“打印”；

6. 点“收银交班明细报表”，点“打印”；

7. 点“收银交班预付明细报表”，点“打印”；

8. 点“收银交班结付明细报表”，点“打印”；

和结束时间（今天，点时间旁的两个黄色按钮；

10.点“会员缴款明细表”，点“打印”；

11.点“会员消费明细表”，点“打印”。

收银冲账

1. 选中房间号点右键，点“客人结账”；

，输入金额点“确定”；

，输入负数金额，点“确定”。

4. 如将押金输入错误，点“输账”-“付款”,输入需冲减的相应负数金额，点“确定”,显示“输入成功”点“确定”。

前台规章制度(篇2)

为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度，望前厅人员遵照执行。

一、行为准则

1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的.基础。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

二、考勤制度

1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。

3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5、严禁代人签到、请假。

三、仪容仪表

1、上班必须按规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

2、保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

四、劳动纪律

1、严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）

2、严禁携带不属于自己的物品出店。

3、严禁在工作区域范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响本店、客人或其他员工声誉。

4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

6、严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。

9、严禁使用客梯及其他客用设备。

10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

五、工作要求

1、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。

2、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。

3、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

4、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。

5、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

6、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

7、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

8、自觉爱护保养各项设备设施。

9、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。

10、严禁出现打架、吵架等违纪行为。

11、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

风险提示：企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的法律，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。

前台规章制度(篇3)

随着我县基础配套设施的进一步完善，城市功能不断增强，城市品位不断提高。全市“一江两岸三区”格局逐步形成。这些有利因素极大地刺激了我国房地产市场的发展。XX年7月1日至今，我县已拍卖挂牌房地产开发用地11块，成交面积415.54亩，成交金额12058.7万元。此外，此前还采用了服装城、新城花园、京信嘉园、宁宏市场等土地项目。根据规划和建设要求，在这些土地上可开发建设约79.98万平方米的商业和住宅建筑。根据新城区控制性详细规定，预留商住用地约790亩。

一、房地产市场发展的有利因素

1、区位优势有利于我国房地产市场的发展

我县地处湘鄂赣三省交界处，距九江、南昌、武汉、长沙等大中城市200多公里。这是开发商在交通方面的劣势，但在房地产市场上却是优势。我县有近19万农民工，在商品房销售中占有相当大的比例。换句话说，这些人中有相当一部分人赚钱后不能在大中城市买房，而是选择在县城买房。因此，从某种意义上来说，修水县很容易形成边境贸易副中心城市，这给我县庞大的房地产市场带来了一定的发展空间。

2、政府的宏观调控政策有利于房地产市场的发展

XX年以来，县委、县政府把程楠区的发展作为“353”战略的重中之重。因此，在制定相关政策时，房地产市场被赋予了巨大的发展空间：一是在建设审批方面，要控制城北开发城南，严格控制个人住房，防止干部集资建房；二是严格控制土地市场方向和总量。根据市场需求，我县商品房总量控制在每年20万平方米以内，土地总量基本控制在每年180亩以内。所有用于房地产开发的商业用地都实行招投标、拍卖和挂出让制度，使房地产土地供应需求处于透明、和平的状态，从而刺激供需平衡和稳定。

3、相关优惠政策有利于房地产市场的发展

第一，鼓励农民在城市买房，享受与县城居民同等的待遇。购买商品房的相关税费减免或优惠；二是新城建设期间，开发建设相关费用实行包干费优惠制度，如建设费控制在每平方米15元以内；第三，鼓励干部职工在新城购买商品房。凡在新城购买商品房的企事业单位干部职工，均可享受本单位2万元补贴，很大程度上刺激了干部购房欲望，也带动了二手房交易，从而激活了整个房地产市场。

4、南迁战略也有利于房地产市场的发展

从XX年开始，县委县政府开始开发城南。到目前为止，县行政中心办公楼已经建成，与新城相关的基础配套设施进一步完善，学校、医疗等公益配套设施也一应俱全。在XX，全县25个行政事业单位将陆续南迁，这将再次刺激房价飙升。

5、城市化的加速有利于房地产业的发展

据统计，目前我县人均住房面积不足19平方米，比全国人均住房水平低5平方米。近年来，由于我国城市化进程的加快，城市人口不断增加，对住房的需求也在增加。目前全县居住人口近12万人，住房需求缺口较大。

二、房地产市场发展中的问题

1、房地产市场供给结构不合理，价格上涨过快。近三年来，我县商品房开发量基本控制在每年20万平方米以内。但是，由于诸多因素的影响，供应结构仍存在一些不合理因素，主要表现在普通商品房和经济适用房的供应模式和建设规模上的不合理因素。比如我县南桥村建设的经济适用房，与开发商开发的商品房相比，在供应模式和建设规模上存在不合理因素；期房和现房的销售价格差是不合理的，比如期房和现房的价格差达到120元/㎡。

2、房地产开发市场存在违规行为。从目前的发展情况来看，除了东盟嘉园具备相应的房地产开发资质外，其他开发公司不具备相应的开发资质，同时质量体系尚未建立，物业管理组织不完善。

3、结合市区的房地产市场秩序比较混乱。在郊区，特别是宁红大道以南的三四线和老虎洞，合资合作建房、计划外建房、土地入股、加层等违法建房行为比较混乱。由于缺乏质量监管，不需要配套设施，偷税漏税现象严重，销售价格远低于依法开发的商品房，严重困惑了我国的房地产市场。

4、拆迁工作也影响着我国房地产市场的发展。城市房屋拆迁关系到被拆迁人的切身利益和社会稳定，关系到城市建设的速度和规模。从我国城市房屋拆迁的现状来看，主要存在以下问题：一是拆迁补偿价格失衡的影响。根据XX年发布的《城市房屋拆迁管理实施办法》中的拆迁补偿标准，被拆迁人往往难以接受。比如，新城区拆迁的土地补偿价格为每平方米108元，而老城区西派街和鹦鹉街的拆迁补偿标准为评估地价的56%，远高于新城区每平方米108元的拆迁补偿标准。第二，未能按时完成拆迁对房地产市场有影响。比如a2、b4等地块还没有完成拆迁，将“生地”改成“熟地”出售。地块拍卖挂牌有收入后，相关部门会去拆迁，买家要等几个月才能进场开工。这与房地产行业的“卖烂尾楼”相比，本质上是一种“卖地”，即要求开发商以现金形式投资预期甚至下一个开发周期的建设项目，增加了开发商的投资风险，减少了投资。同时，由于拆迁的进度，每年计划的房地产开发总量受到控制，导致房价上涨或房屋积压。三、拆迁安置用地对房地产市场的影响取决于我县新城区的建设速度，新城区在建的所有建设项目都要在10月XX日前完成。但是按照目前的实际进度，确实很难在规定的时间内完成。主要是因为安置工作不能及时到位，导致拆迁工作无法顺利进行。

三、加快房地产市场建设的几点建议

1、进一步加大政府对房地产一级市场的垄断。按照建立公开、平等、竞争、有序的房地产市场机制的'原则，合理确定房地产开发用地规模。

统一配置城市规划区建设用地，进一步加强房地产市场的引导和调整，努力实现商品房供求基本平衡，有效稳定房价，促进房地产业健康发展。一是要明确普通商品房和经济适用房的建设规模、项目布局和进度安排。二是在严格执行土地利用总体规划的前提下，根据房地产市场的变化，适时调整供应结构、供应方式和供应时间。目前，我县尚未竣工或开工的商品房数量约为49万平方米。因此，在土地供应计划中，应逐步减少土地数量。第三，充分利用税收等经济手段调控房地产市场，加大对投机性和投资性房地产交易的调控力度。商品房未竣工或者居住未满2年的，不得转让，房地产开发商不得发布虚假信息。

2、加强南迁部队建设。根据修府办[XX]48号文件，城北行政事业单位将在3年内完成建设和搬迁工作。从目前的工作进展来看，只有少数单位有施工意向，其余都在等待、拖延、观望。因此，县委、县政府必须下定决心，强化领导责任，加大工作力度，确保南迁单位建设的顺利进行。

3、加大工作力度，确保房地产市场管理措施到位。一是进一步完善房地产市场管理监督机制，严格工作纪律，全面建立公开、公平、公正的房地产市场。第二，要建立以规划为主导的定期审议制度，所有房地产开发用地都要按照先规划、后用地、先审批、后建设的原则有序进行。第三，要加大打击非法房地产开发的力度，加强部门合作，禁止农村集体土地、城市农民宅基地和划拨土地直接进入市场交易或直接用于房地产开发。对于已经发生的违法用地行为，除了拆除影响较大的违法房屋外，税务机关将通过处罚的方式对符合计划的进行全额清缴和整改，以达到对违法建房者无利可图的目的。通过源头控制，全面建立城市土地统一储备、统一交易供应的运行机制，确保我国房地产市场健康均衡发展。

前台规章制度(篇4)

1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

2.事假必须提前一天通知部门说明原因，三天以上必须提前一周向王总请假并说明原因。

3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

1.严禁携带酒店物品出店。

2.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

3.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

4.上班时间严禁用前台电话拨打私人电话，干与工作无关的事情。

5.严格按照规定时间换饭,除用餐时间（12：00-12:30）外，不得在当值期间吃东西。

6.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

7. 不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。

8.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

2.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。

3.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。

4、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。

6、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

7、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

8、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

9、自觉爱护保养各项设备设施。

10、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。

11、严禁出现打架、吵架等违纪行为。

12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

13、工作中要有良好的工作态度。

(五)奖励细则：

1) 由于优质服务而得到宾客书面表扬的（奖10元）；

2) 一惯工作表现好，得到领导认可的（奖50元）；

3) 拾金不昧（奖5元）；

4) 连续三个月没有违纪现象的（奖50元）；

5) 对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的（奖50元）；

6) 因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的（奖50元）；

本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。

前台规章制度(篇5)

公司客服前台规章制度

一、前言

客服前台是公司与客户之间的桥梁，其服务质量直接关系到客户的满意度和公司的信誉度。为了确保客户服务质量和公司形象，我们特制定此《公司客服前台规章制度》。

二、客服前台人员基本要求

1.工作态度要端正：客服前台人员应以客户为中心，对待每一个客户都要有耐心、细心、热情地提供服务，绝不能敷衍了事，影响公司形象。

2.语言表达要清晰：客服前台人员应该有很强的口语表达能力，并能准确、流畅、清晰地表达公司服务内容及客户疑问答案。

3.业务技能要熟练：前台客服人员应该对公司业务了如指掌，并在掌握公司业务的基础上，不断学习提高，提升技能水平。

4.形象仪态要良好：前台客服人员应注重形象和仪表，并做好日常的个人卫生和形象整理，以示公司的专业形象。

三、客服前台服务标准

1.接听来电准确有礼：客服前台应在三声铃响后接听电话，语言亲切、客气，确认来电人的意向后，带着微笑积极处理。

2.提供高质量服务：客服前台应用热情、认真的态度，快速、准确地为客户解答问题，为客户提供优质、专业的服务。

3.负责后续服务：客服前台应为客户提供专业的售后服务，主动跟进客户的反馈意见，并及时给出解决方案，以确保客户满意。

4.遵守保密原则：客服前台应严格遵守公司保密条例，确保客户的个人信息、商业机密等不被泄露。

四、客服前台服务注意事项

1.积极主动服务，与客户建立良好的关系。

2.注意保持文明用语，不使用粗俗、低俗的语言，避免引起顾客反感。

3.每日上班前应检查现场安全情况，确保前台环境干净、整洁。

4.对例行电话拜访、问卷调查等工作给予专业的解答和合适的引导。

5.遇到复杂问题，及时请教上级领导或专业部门，并及时向客户反馈解决进展情况。

五、服务评价和奖惩制度

1.公司将不定期组织客户满意度调查，通过客户反馈和管理层评价等途径，对客服前台服务质量进行定期评估。

2.对因工作失误、态度恶劣等严重不当行为，将进行相应判罚。

3.对因卓越成绩、顾客赞誉等优秀表现的员工，公司将给予相应的奖励。

六、后记

本文规定了公司客服前台人员的基本要求、服务标准、服务注意事项和评价奖惩制度，旨在确保客户和公司双方的利益，同时提升公司服务质量和品牌形象。客服前台人员应扎实完整地掌握本制度内容，并以负责任的态度为客户提供优质服务。

前台规章制度(篇6)

1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）

2.严禁携带酒店物品出店。

3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。

9.严禁使用客梯及其他客用设备。

10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

前台规章制度(篇7)

审批报告

场所及部门

营运部

至

总办

拟稿人

罗伟

日期

2022年3月10日

事项主题

报告内容

身穿制服，（女员工）化清雅淡妆，不留长指甲（3 毫米以内）及涂有色指甲油，凡有违反以上条例者，罚 抄部门制度一遍并扣 1 分

站岗姿势不规范，岗中嘻哈、打闹、聊天者扣 1 分以上；

上下班未按规定走指定的员工通道，使用客用通道者，扣 1 分；

凡未佩戴工牌，仪容仪表不合格者，扣 1 分；

未经部门主管同意，私自调班者，双方扣 2 分；

带位时在大厅、包房或其它位置逗留，以致回岗过慢者，初犯给予口头警告，再犯扣 1 分以上；

不服从上司合理的工作安排，无理取闹，顶撞者，扣 10 分；

对部门、公司集体活动、会议不参加或迟到、早退者，扣 5 分；

见到宾客及公司管理层未主动打招呼问好者，扣 2 分；

带位时带错，未带到指定位置，扣 5 分；

有客人无人带位或不致欢迎词，扣在岗迎宾每人 2 分；

卡座 （台 房）预订开卡未向客人介绍消费，或介绍错误者扣 2 分；

工作时间看书报、吃零食者扣 2 分；

未经允许使用或挪用公司物品，除按物品价格进行赔偿外，再扣 2 分以上；

工作期间，须经主管安排轮流休息、就餐，未经主管同意擅离岗位者，扣 2 分；

开错消费卡，登记消费错误，转台未登记者，扣 2 分；

营业期间，乱丢垃圾，随地吐痰者，扣 3 分；

同事之间不配合，发生矛盾争执者，双方扣 10 分；

拉帮结派故意与同事产生敌对情绪影响团体凝聚力者扣 10 分；

串通他人订假房，私下帮他人完成订台任务者，扣 100分，并解雇处理。

管理层违反以上制度按双倍处罚。

备注：本条例根据《公司规章制度》对运营部前台进行补充，未尽事宜按《公司规章制度》处罚条例处理，除公司规章制度外部门按部门规章制度处理。

总经理签字

店总签字

总裁签字

执行董事签字

前台规章制度(篇8)

一、前台工作内容

1)接转总机电话。

2)负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。

3)负责前台接待、登记。

4)引见、招待、接送来宾。

5)负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。

6)负责前台花卉植物的维护和保养。

7)负责清洁员的`工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。

8)接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

9)不得随意离开工作岗位，造成不便。

10)做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作、。

11)及时更新公司员工通讯录。

12)记录员工考勤，登记迟到早退及外出情况。

13)检查员工佩戴工作证情况，无证者禁止其进入公司楼上。

14)协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。

15)每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。

16)公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复、确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。

17)公司员工外出做好外出登记表。

18)积极完成直接上级分配的临时性任务。

二、前台工作要求

(一)仪容仪表：

服装整洁，服饰整齐端庄，搭配协调。

头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。

上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

(二)工作要求：

1、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。

2、上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。

3、接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。

4、上班时间不准打私人电话或电话聊天。

5、上班时间不准看书籍和报纸。

6、上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。

7、负责会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即清理会议室。

(三)负责前台电话转接，接电话礼仪要求：

1、铃声响起三声之内，应立即接起电话。

2、接电话时要说“您好!沁坤电子商城，有什么可以帮您?”不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。

3、如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。

4、代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及进转告。

5、遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。

(四)前台工作态度：

前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。

前台规章制度(篇9)

1、做好接待、订房的工作。

2、每天交接班要认真，交接好前台的账务。

3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。

4、退房后客人的钱未拿走的要登记好，备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名。

5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结。

6、续住房续住押金不足的要通知客房部互相配合，催房费。

7、客人交足押金连续住几天的要刷足几天房卡。

8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。

9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认后才给客人。

10、半个小时之内转房的就收相应的清洁费（尽量说服客人不要转房）

11、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消费，再押200元左右现金做押金）

12、退房后，每张房卡都要消除。

13、要保持前台的清洁，即使再忙，中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。

14、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理），中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的.，叫客房部去房间查三无。

15、客人退房一定要收取押金单，没有押金单不能退钱。押金单遗失申明（开房人凭身份证再签名确认也可）。

16、房卡每天都要消掉，（团体销卡）

17、不可擅自动用前台的财务和公物私用。

18、为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话。

19、开房时不要直接问客人要什么房，主动推销豪华房。

20、打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称（餐费还是房费）。