公司客服规章制度

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公司客服规章制度(篇1)

一、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

二、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

三、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络。

四、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

五、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作。

六、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作。

七、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

八、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。

九、负责用户进出货物的监督管理。

十、执行公司的各项管理规章制度。

公司客服规章制度(篇2)

1、上班时间：白班8：30—17：30，晚班17：30—凌晨1：00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以1点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。

2、每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。

3、每周一早上8：00召开公司例会，晚班客服5点由部门经理主持会议，传达早上的会议内容，每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。

4、在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的`原因在哪里，学会计算，才会想要进步。

5、新产品上线前，由市场部同事负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。

6、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款50元，第二次翻倍，三次以上自动离职。

7、每销售完一笔订单，都要到该笔交易订单里面备注自己的工号，以便网店管家抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失，如果客户有特殊要求的，还要在备注上插上小红旗。

8、如遇客户需要添加订单的情况，先查看该客户的订单备注信息，若制单客服备注该笔订单已读取，让客户另付邮费，若没见制单备注，第一时间联系制单客服添加订单。

9、上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门经理，参考员工薪资管理制度。

10、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、看电视和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者罚款10元一次。

11、上班时间可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗。

12、上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服饰。

13、没顾客上门的时候，多巡视网店后台，推荐橱窗位，发现上架的宝贝数量低于10件的，第一时间到网店管家中查看库存，然后将该宝贝的实际库存通知其他同事注意。

14、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁办公室，每人一天，轮流清理，有事不能打扫，需提前换好班，违者罚款10元一次。

15、公司新员工入职后，辅助市场部对新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，带教老师可获150元奖励，第二名可获100元奖励，第三名50元。

16、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式随意透露给他人，违者罚款10元一次。

17、所有罚款存入部门基金箱，透明操作，作为部门活动经费。

18、其他未尽事项由部门经理决定。

公司客服规章制度(篇3)

公司客服前台规章制度

一、前言

客服前台是公司与客户之间的桥梁，其服务质量直接关系到客户的满意度和公司的信誉度。为了确保客户服务质量和公司形象，我们特制定此《公司客服前台规章制度》。

二、客服前台人员基本要求

1.工作态度要端正：客服前台人员应以客户为中心，对待每一个客户都要有耐心、细心、热情地提供服务，绝不能敷衍了事，影响公司形象。

2.语言表达要清晰：客服前台人员应该有很强的口语表达能力，并能准确、流畅、清晰地表达公司服务内容及客户疑问答案。

3.业务技能要熟练：前台客服人员应该对公司业务了如指掌，并在掌握公司业务的基础上，不断学习提高，提升技能水平。

4.形象仪态要良好：前台客服人员应注重形象和仪表，并做好日常的个人卫生和形象整理，以示公司的专业形象。

三、客服前台服务标准

1.接听来电准确有礼：客服前台应在三声铃响后接听电话，语言亲切、客气，确认来电人的意向后，带着微笑积极处理。

2.提供高质量服务：客服前台应用热情、认真的态度，快速、准确地为客户解答问题，为客户提供优质、专业的服务。

3.负责后续服务：客服前台应为客户提供专业的售后服务，主动跟进客户的反馈意见，并及时给出解决方案，以确保客户满意。

4.遵守保密原则：客服前台应严格遵守公司保密条例，确保客户的个人信息、商业机密等不被泄露。

四、客服前台服务注意事项

1.积极主动服务，与客户建立良好的关系。

2.注意保持文明用语，不使用粗俗、低俗的语言，避免引起顾客反感。

3.每日上班前应检查现场安全情况，确保前台环境干净、整洁。

4.对例行电话拜访、问卷调查等工作给予专业的解答和合适的引导。

5.遇到复杂问题，及时请教上级领导或专业部门，并及时向客户反馈解决进展情况。

五、服务评价和奖惩制度

1.公司将不定期组织客户满意度调查，通过客户反馈和管理层评价等途径，对客服前台服务质量进行定期评估。

2.对因工作失误、态度恶劣等严重不当行为，将进行相应判罚。

3.对因卓越成绩、顾客赞誉等优秀表现的员工，公司将给予相应的奖励。

六、后记

本文规定了公司客服前台人员的基本要求、服务标准、服务注意事项和评价奖惩制度，旨在确保客户和公司双方的利益，同时提升公司服务质量和品牌形象。客服前台人员应扎实完整地掌握本制度内容，并以负责任的态度为客户提供优质服务。

公司客服规章制度(篇4)

客服公司规章制度是一家组织内部管理的基石，其存在意义不仅在于确保工作流程的顺利进行，同时也是提高员工工作效率和保证客户满意度的重要保障。规章制度的完善与执行能够使客服团队更加稳定和专业，为客户提供更好的服务。

首先，客服公司的规章制度应包括员工入职流程和行为规范。通过明确入职流程，新员工能够更快地适应工作环境，了解公司的文化和价值观，并融入团队。在新员工入职培训中，公司应介绍其服务的特点、重点和目标，以及各种工具和系统的使用方法和操作规范，提供必要的技能培训和岗位培训。此外，行为规范应明确员工的服装要求、个人仪容仪表标准以及与客户交流的行为规范，以保持良好的形象和形成一种专业的工作氛围。

其次，客服公司的规章制度还应特别关注服务质量和客户满意度的保证。制定一套行之有效的服务流程，包括来电接听、咨询问题解答、问题处理和客户关系管理等环节，能够确保客户得到高效率、高质量的服务。同时，规定服务水平指标和服务标准，监控和评估员工的服务质量，及时发现问题并进行纠正。公司还应建立客户投诉处理机制，保证客户的合理权益，解决客户的问题和不满。通过一系列的规章制度和流程，客服公司能够提供一致性、高质量的服务，提升客户的满意度和忠诚度。

此外，客服公司的规章制度还应明确员工权益保护和奖惩机制。规定员工的工作时间、加班政策、休假制度等，确保员工的合法权益得到保障。同时，设立绩效考核和激励机制，对按时完成工作、服务质量好、客户评价好的员工进行奖励，激励员工积极主动地提供优质服务。另外，对于不履行职责、工作不合格或不达标的员工，应建立相应的惩罚措施，以维护公司和团队的整体形象和声誉。

最后，客服公司的规章制度需要定期检查、完善和培训更新。定期检查可以发现规章制度的不足和问题，并及时进行调整和改进。同时，随着客服行业的发展和技术的更新，公司应与时俱进，对规章制度进行评估和修改。此外，培训更新是规章制度的重要组成部分，保障员工能够熟悉和理解最新的规章制度，确保规章制度的有效执行。

总之，客服公司的规章制度对于提高员工工作效率和保证客户满意度至关重要。通过明确入职流程和行为规范、保证服务质量和客户满意度、维护员工权益、定期检查、完善和培训更新等措施，客服公司能够确保团队的稳定性和专业性，提供一致性和高质量的服务，提高客户的满意度和忠诚度。只有通过良好的规章制度，客服公司才能在竞争激烈的市场环境中脱颖而出，赢得更多客户的青睐和信赖。

公司客服规章制度(篇5)

公司客服前台规章制度

一、引言

客服前台作为一家企业的门面部门，在企业形象塑造和客户交流中具有重要的地位和作用。为了提高公司客服前台的工作效率和服务质量，我们制定了一系列的规章制度。本文将详细介绍公司客服前台规章制度的内容和实施方法，以期使公司客服前台能够更好地为客户提供优质的服务。

二、上班时间和考勤管理

1. 上班时间：根据公司工作日历安排上班时间，工作日上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。

2. 考勤管理：客服前台员工需按时上班打卡，并在工作期间准确记录工作时间。考勤数据将作为个人绩效评估的重要依据。

三、着装和仪容仪表

1. 职业装要求：客服前台员工应穿着整洁、得体的职业装进行工作，衣着色调以深色系为主，不能低胸、露背或过于紧身。

2. 仪容仪表要求：客服前台员工应保持良好的个人卫生习惯，面容清爽、发型整齐，不得留长指甲、戴非职责所需的饰品。

四、接听来电和处理投诉

1. 接听来电：客服前台员工应在规定时间内接听来电，并给予准确、及时的回应。接听电话时要保持礼貌和耐心，为客户解决问题或提供相关信息。

2. 处理投诉：客服前台员工在接听到客户投诉时，应先听取客户诉求，耐心倾听并记录客户的问题。然后根据公司的规定和流程，及时转交相关部门并进行后续跟踪，确保问题得到妥善解决。

五、接待客户和协调内外部关系

1. 接待客户：客服前台员工在接待客户时应礼貌、热情地迎接，并引导客户到指定的地点。当客户有特殊需求时，要及时协调相关部门提供协助。

2. 协调内外部关系：客服前台员工要与公司内外部部门进行良好的沟通与协调，确保各项事务能够顺利进行。

六、信息管理和保密

1. 信息管理：客服前台员工需妥善保存客户的个人信息和相关数据，确保信息的准确性和完整性，并按照相关法律法规的要求进行妥善处理。

2. 保密责任：客服前台员工需要保守客户信息与公司内部秘密，禁止随意泄露或向他人提供无关信息。

七、培训和绩效考核

1. 培训计划：公司将不定期组织客服前台相关培训，提升员工的专业技能和服务意识，保持工作水平和竞争力。

2. 绩效考核：定期评估客服前台员工的工作表现和服务质量，包括接听来电的效率和准确率，处理投诉的能力等。

八、奖惩制度

1. 奖励机制：对在工作中表现出色和提供突出贡献的客服前台员工将进行表彰和奖励，包括荣誉称号、奖金等。

2. 处罚措施：对严重违反规章制度或在工作中存在严重失职行为的客服前台员工，将按照公司规定进行相应的处罚，包括口头警告、罚款直至解除合同。

九、总结

通过制定公司客服前台规章制度，可以规范和提高客服前台员工的工作素质和服务水平。而客户也能够在良好的工作环境下得到高质量的服务，进一步增强公司形象和客户满意度。因此，我们应该高度重视公司客服前台规章制度的执行和改进，不断完善公司客户服务体系。