客服心得感想

【#心得体会范文# #最新客服心得感想(集锦14篇)#】受到启发后，应及时总结心得体会，以便深化理解和应用。写下14篇总结，有助于整理自己的经验和思考，提升学习和工作效果。那么要如何写呢？以下是小编帮大家整理的转正心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服心得感想 篇1

为期一个月的团学干部培训已告一段落，对前期的培训内容也做了一次全面考核。能参加这个培训我深感荣幸，虽然培训时间短暂，但它却让我对学生干部有了更深刻的认识，整个过程下来，感受颇深，受益匪浅。

培训既是一种学习的方式，也是一种提高个人素质的最有效手段。李浩文讲座让我们这些初出茅庐的新成员明确了自己的人生目标，纠正了以前自己对大学生活肤浅甚至盲目的理解；在第二次培训中，赵地学长给我们讲解了公文写作的基本方法，公文写作方法的掌握对我们以后的工作起着至关重要的作用，同样也是作为一名学生干部所必须掌握的技能；而后宋鑫学姐的讲解，使大家制作展板以及海报的方法得以规范，展示了我大众传媒系的宣传特色；在最后一次培训中，张稳学姐阐述了正确与人沟通的技巧，沟通是人与人交往的桥梁也是一门艺术，能做到很好的与人沟通不仅体现了自己的修养，同时对工作的顺利开展也尤为重要。

通过团学干部培训，我对学生干部有了新的认识。在认识清何为学生干部后我便开始思索如何做好一名学生干部。我认为一名合格的学生干部应至少做到以下几点。

第一，努力学习

学习永远是学生的天职，作为一名合格的学生干部首先要有扎实的专业知识，万丈高楼平地起，知识就是平地，然而优异的学习成绩恰恰能使我们有足够的工作热情和工作信心，也是保证工作激情的基础所在。学生干部从一定程度上说是同学们学习的榜样，成绩一塌糊涂能怎能真正让人信服进而起到带头作用？

第二，树立为学生服务的意识

服务意识是学生干部所要具备的最基本素质。学生干部就是要实实在在，勤勤恳恳地为学生服务，就要肩负着一份责任，既然扛上了肩就要咬紧牙关，坚持到底！

第三，廉洁自律，以身作则

身为一个学生干部，敢于对自己所说的话所做的事负责，争做表率，树立好学生干部的形象，注重自身能力的培养，包括分析问题的`能力、组织领导能力、语言表达能力、自制能力以及创新能力，要学会主动分析，迅速反应，工作严密，大胆创新。这样才会带动周围的同学，在各个方面营造一个好的环境和氛围。

第四，强化团队精神锻炼个人意志

团队精神是一个集体是否有吸引力的标志，而个人主义是这个时代年轻人需要克服的障碍。在以往的工作中，逐渐意识到团队协作的重要性，团队精神和协作意识将能充分发挥出全部人的潜在能力，更加高效的完成任务。

通过此次培训，不仅使我提高了理论水平，找到了自身差距，明确了努力方向，更教会我深入思考。我决心在今后更加用心学习、细心思考，工作中立足本职、勤奋学习、扎实工作、热心工作，用行动来回报组织的培养，用不懈的努力来争取更大的进步。

客服心得感想 篇2

20xx年xx月在社团总会的组织下我参加了团干培训。通过多次培训，我的思想觉悟有了更进一步的提高，认识到了自己的不足，让我在今后的学习工作中找到改进的方向。作为一名学生干部我很荣幸比普通同学多了一次锻炼的机会。也让我认识到了，要做一个好的学生干部并不容易，需要去花时间和精力让自己去充实，培养表达能力、创新能力、管理能力、组织能力等，还需培养对社团中突发事件的处理能力。这些能力对我的以后工作和学习都起了很好的促进作用，相信我今后做各种事都会事半功倍。

在培训中我明白要当好的学生干部不仅需要听从指挥和组织创新，而且还需严格要求自己，自己如果不能对自己严厉的话又怎能约束别人？虽说组织对我们的要求是严厉的，但我们有着更多的优势；上台机会多，练口语交际能力，并且我们还可以积累经验，我们相信经过培训，我们的水平均会大幅度提高，我们工作也会越来越完善，这样可以说对我是百利无一害的。

团干培训还教导我怎样做事做人。要严格要求自己，己所不欲，勿施于人，不仅要把工作做好，而且要用心，用心体验，用心去做。我们需要不断创新、不断思考的能力，而创新不一定是标新立异，积累也是创新。因为当上了干部，事情一定比同学多了很多，所以当上团干部后我要花更多的心思去做这些事，但是，我可以将目标量化，将很多事分解到每月，每周和每天，这就是一种创新。这样每次比别人多走一小步，到最后我就比对手多走了一段路程了。

我国是“礼仪之邦”，作为国家的中坚力量——大学生，更需要注重礼仪，既要让大家认识到我们大学生的知识深度，又要让大家感受到大学生的文化修养。作为一位学生干部，我更要榜样示范作用。在与老师和同学们的交流中，我们更得注重各个方面的礼节问题。如尊重老师、同学的休息时间，做到无事不要打扰等。

正如老师所说，作为学生干部，首先是学生，其次才是干部，学习才是我的重中之重，来大学不是为了当上干部，而是为了学习深造的，我不能因为工作而把学习给丢了，这样，就得不偿失了，我现在担任团干部主要是为了锻炼自己的能力，但是如果为了锻炼自己的能力而耽误自己的学习，那是没有任何的远见的表现。最重要的是这完全和我们进入大学的初衷相违背，学生干部是为服务同学和提高自己，忽视学习是得不偿失的短浅行为。作为一名团干部要有刻苦钻研，作好学习的表率的目标和决心。不仅要学习好课本的知识，还要进一步了解时事，把学习作为终身目标。这需要我们调整好心态，端正态度，真心实意地为社团服务，为同学服务，同时在学习上严格要求自己，统筹全局，做到学习工作两不误，使自己真正优秀起来，更好地引导其他同学树立正确的.价值观。这样我们才能更好地服务同学，做好表率。

身为一名团干，并不是为了满足那自己的虚荣心，也不是为了一己私利，而是选择委同学和老师的联系、交流服务。我们要清楚的认识到，团干并没有高人一等，我们应该以平等的地位，去对待身边的每一个同学。在人才济济的大学，老师，同学选择了我们，我们要珍惜这一宝贵的机会。做为团干，我们比别人拥有更多犯错的机会，但我们不必害怕，也没必要逃避这种机会，因为只有犯了错，认识到自身的不足，才能够改正并不断的发展，完善自己。在实际工作中，我们应求真务实，开拓进取，努力把工作做到位，力图做得更好。只要我们不懈坚持，严格要求自己，真心诚意为同学服务，定能在不平凡的岗位创造出不平凡。

作为学生干部，解决问题要态度坚决，防止优柔寡断；善于从同学的不满与抱怨中发现问题和不足，多做事少说话；活动时要让同学了解活动意义并认真宣传；制度思路要有理有据，防止随心所欲；工作任务要善始善终，防止虎头蛇尾这都是从这次团干培训的心得。

当然这一次团干培训结束并不是对团干知识了解的止步而是一个新的开始，静下心来细细回顾这次的团干部培训，老师教给我们的留给我更多的不仅是课堂上的知识内容，而是更多更多课堂之外需要我们去细细咀嚼、用心体会的东西。任何事情做过之后你都得做一下总结，尽快找出自己的不足和错误的地方。每做一次总结就是一次进步。在今后的工作和生活中，我将立足本职、勤奋努力、扎实肯干、锐意进取，以更高的热情对待工作，对待学习对待生活，争取做到没有最好，只有更好。

客服心得感想 篇3

八月，阴雨的柳州因为共青团员的到来而朝气蓬勃；时今，发展的宁铁因为青工的加入而潮头威立。

"初升太阳"、"新鲜血液"，青春的洪流需要一个指引来实现伟大的梦想；青春的热血需要一个团队来实现人生的价值！长路漫漫，在最美的年华里，我们驻守在每一个普通的岗位"共"筑宁铁；时光缓缓，在沉寂的岁月里，我们"青"火燎原点亮我们自己的铁路"中国梦"；熙熙攘攘，在竞争的世界里，我们"才"聚成"团"助力祖国腾飞！

我是一名来自基层的共青团员，有幸受青工"小伙伴"的信任和领导的期盼来参加培训。在短短的五天里，培训班围绕"团的知识及组织工作"、"信息写作交流"、"提高讲话水平"、"团干健康成长"、"青工知识竞赛"、"青工思想教育"五个目标设计课程，开展了"辩论赛"、"情景剧"、"知识竞赛"三大活动。同时还邀请局关工委李世雄主任、局党校黄燕老师等宁铁前辈、名家授课。在这种文化大餐、饕餮盛宴下，我们发现目标从未如此清晰，身旁榜样让我们充满了"我也行"的正能量，这极大的锻炼了我们的思辨、反应、语言组织能力；了解学习铁路多工种知识，进一步认识贯彻安全理念。

通过培训，提高了我对团工作的.思想认识和工作方法：一是运用统筹管理。将"科学管理，问题管理，目标管理"运用到实际的人员、任务分配中，形成团的高效运行机制。二是正视实际，想方设法解决青工困难疾苦。平时多关心青工，多开展青工喜闻乐见的活动，切实把团工作开展到团员心里。例如业务基础弱的，就发起"背规熟章"、"班外师徒"等生产学习活动；单身青年多，就积极联系开展"互动联谊"等广大青工想要的团活动。三是大胆放权，吸纳优秀青工。青工思维创新，目标明确，积极发挥每一名青工的才智和积极性，加大青工对团建设贡献。

通过参加各项活动也发现了我自身的不足：一是团的理论知识有待进一步夯实；二是要主动联系，相信伙伴的能力，形成一个完整有效的运行机制。在未来的工作中，我一定加强学习，充实自己提升能力，统筹管理团队，让我们的基层团组织生机勃勃，朝气焕发。

感谢局团委的精心设计和尽心培养，给予我们一个学习展示的舞台，感受到了上级对基层团组织建设的关注和支持。我们将把这次特别的经历和收获带到基层去，把从培训班那里得到的激情、思想、方法分享到宁局的每一个角落。不负铁路局和基层青工、团组织对我们的信任。

因新宁铁而结缘相知，因团培训而结伴同行。才华横溢，志凌云霄的我们彼此帮助，彼此温暖，彼此感动，奋发向上。离开培训班驿站的我们将勇敢前行，因为我们无数的兄弟姐妹就在身后的"共青团"！

客服心得感想 篇4

透过近十天的实习，我深刻的感受到自我各方面的不足，从学校里学到的知识的确不少，但是来到菜鸟裹裹物流仓库后发现用处不大，一切都得从头开始。即便这样，我工作的十分开心，整日弥漫在工作的气氛当中，使我的神经放松，我明白工作的过程中会遇到很多困难，但我相信前途是光明的，机会总会给那些准备充的人。

我和几个朋友被分到5仓，刚去物流前几天的时候对于一切都是新鲜感，那个仓库是真的大，我被分配到分拣，大概介绍一下流程就是把货物放到仓库，制单（顾客购买的单子，单子最多20个顾客）拣选（根据顾客购买的产品去仓库挑选）分拣（就是把产品分类，谁是谁买的）质检（简单来说就是包装的过程顺便检查产品是否坏）。

双十一前期的平静就是大家都抢着活做，一个个悠闲的很，暴风雨来临；早上五点的起床，还有长达一个小时的车程，早餐都是在车上解决的。一天都是站着的，连个休息时间都是一种偷偷的幸福。过着起早贪黑的生活，那几天的天空好像都是黑色的，除了在去上班的路上能看到徐徐升起的`日出，晚上回去，大家累的一上车就纷纷睡去。没有熬夜，没有抱怨，好像那几天大家都长大了一样，能理解能明白能懂得生活艰辛，我们已经不再是刚开始的喋喋不休的小孩子，中途我也有跟一个盆友吵过闹过，还有最为幼稚的冷战过，不过还是能默默的和好，这大概就是年轻吧，无限活力。忙碌的日子过得很慢，也终于结束了不见天日的实习生活。

休息两天，老班在群里说明青木招短期实习生，别问我为什么去报名了，很有可能脑子进水，拉上蔡同学，青木因为之前去过两次，熟悉的督导熟悉的工作，也去了我最熟悉的分组（非凡组）可能是后期来的，不懂他们的活动情况，我和亲爱的蔡同学被分配到电话客服（就是那种打电话向顾客邀好评）每天基本要打上200个电话。

后几天因为天天重复着几句话，老是不停的说话，嗓子哑到说不出，我的黄皮大哥让我去做那个售后总结（就是总结顾客退款退货的原因）。不得不承认客服真的比物流轻松的很，大概是因为物流第一次去，感慨确实比客服多，这一个月发生的事很多很多，一下子令人长大的悄无声息。

实习期当中，有开心也有难过的时候，有难忘的事情，也有碰到困难问题的时候，这一切我都一向努力地去克服，并尽自我最大的努力去做好！我相信，事在人为，有志者事竟成。

对于公司我只是个新人，但对于物流有一点工作经验，也有点自己的心得体会。以往的经验告诉我，注意工作细节最重要，要细心，要有认真负责的态度，尤其是与客户的衔接上，有些特殊的情况下需要让自己做到换位思考问题，只有真正做到为客户着想，才能在竞争激烈的今天占有一席之地，公司与客户之间才能达到双赢的目的。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。所以，热情而周到的服务态度，微小的细节决定成败。

若工作中出现和以往不一致等异常情况，要冷静观察，认真落实，不可盲目去处理。不要主观，不要强调以自我为中心，而应该强调整体利益优先。（公鸡跟白蚁，一只会被公鸡吃掉，很多只就会把公鸡吃掉，自然界的规律何尝不是社会的规律）虽然团队中会遇到很多问题，但是只要有团队精神在，一切的一切都会迎刃而解。情绪是心态的调节器，学会掌控自己的情绪，理性态度对待工作，努力坚持做好自己的本职工作。

要有一颗勇于承担自己过错的心，记的以前有位领导这样说过，我认为很有道理那就是“工作是先做人后做事”，态度决定一切。不可情绪化，当在工作和生活中出现什么不开心的事，不可情绪化影响到工作和别人，尤其是不能影响到客户。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等。太多时候个人的言谈举止代表着集体形象。以上是我对物流工作中的一点感悟，若有不当之处敬请领导和同事批评指正。今后我会努力熟悉工作流程做好本职工作，遵守公司规章制度维护公司声誉，发挥团队精神力争创造最大效益。祝公司事业蒸蒸日上！

客服心得感想 篇5

偶然的机会入行物业，从事物业行业至今已有10个年头，个种酸甜苦辣只有物业人能体会，尤其供暖季整夜整夜的加班，回到家中孩子已经睡觉，早上又早早上班走了，忙的时候一星期都和孩子见不上面，一天孩子问她姥姥说：我是亲生的吗？妈妈怎么都不回家管我呀？人人都说上辈子造了孽，这辈子干物业。

物业客服工作不仅要处理计划之内的工作，还要不时的处理一些突发事件突发停电、停水事件时有发生，不管是电力局的问题还是小区物业发生故障矛头都会先指向物业客服，是的，我们客服人员就是出气筒，所以做为物业客服要将一切归零。物业客服工作是一个以业主为中心，以业主问题为导向，以协调相关部门完成客户问题为周转的工作。工作协调如挑扁担一定要平稳，否则无论偏向哪一边自己都会摔倒，每天面临的也是一些繁杂琐碎的民生工作，每一天都会有无数和无预期的工作需要你去解决，每一天都需要用阳光般的微笑面对每一位业主和每一位同事。这就需要在自己心里将一切归零。

每天早上一到岗准有业主在前台等待，哪哪哪有什么问题？你们物业是干啥的啊？怎么不给解决问题？面对业主的指责、训斥，我们依然面带笑容，耐心解答，体现着我们至高无上的职业修养。可现实工作中，每一个人在强有力的负压下不断工作和生活，都会变得焦虑、烦躁不安。这就是我想说的一切归零的原因，前台工作人员需要减压和释放，需要将所有思想、意念一切归零，需要让自己不断重新开始。

石家庄供暖日期为每年的11月15日至第二年和3月15日由于今年供暖由华能公司供热，由于种种原因延迟供热，18号才开始升温室内温度，从11月18日至今仍有部门业主感觉到不热，每天来电来访的业主都在问，为什么我家还不热？什么时候了我家还不热？交你们物业费干啥的，我家还不热？亲爱的.业主，您的供热费交给了华能供热企业，供热企业对各小区都有监管的责任和义务，都有保证居民到达标准温度的责任。供热初期，前台日接待电话报修及咨询300多个，电话咨询及报修多数为指责、批评、埋怨。这是需要有一名具有强大内心承受能力的人才能应付的工作。一切归零，不是我们什么都不会了，不是什么事情都要重新开始，是我们调整了脚步，更坚实的出发，一份工作有他的快乐与不易、有他的坚持与承受、有他的委屈和泪水，只要我们不断调整，不断地积极努力想办法、找原因，一定会将自己的职业生涯历炼的更加辉煌。

请广大业主对我们物业客服人员多一份支持、理解，谢谢！！！

客服心得感想 篇6

20xx年，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。现将20xx年工作总结如下：

年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际情况，对各类业务发展进行了安排部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。

一、业务流程的梳理与优化

为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了《xx银行客户投诉管理办法》、《xx客户服务联动管理办法》，并全面推行试点工作。

二、客服中心队伍建设

为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年x月份启动了内部、外部人员的'招聘工作。结合实际工作需要，客服中心制定了详细的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。

持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训10余次，组织全员业务考试x次，座席人员业务能力大幅提高。

三、推进新一代客服中心项目

今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探索建立电话银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下，x月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作，并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。客服中心报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息，考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提供有效依据等。

四、码号年报与延期

依照国家要求，客服中心于x月初进行xxx码号及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺利通过审核。因xxx号及短消息服务使用期限将于7月末到期，为保证我行客服热线的正常使用，客服中心按相关要求积极组织延期材料，进行网上提交审核申请，赴京提交书面资料，最终成功获批。

五、其他工作

1、合理安排客服中心各岗位人员，明确职责，密切配合，日常运营工作有条不紊。节日期间遇突发事件迅速响应，与行领导、相关部门及各支行反馈协调，确保节日期间业务的畅通。

2、推进与省联通公司合作协议签订事宜。为保证客服中心办公场地使用，积极与省联通公司协调沟通，对20xx年合作协议部分条款进行修订，顺利完成了合同的正式签订工作。

客服心得感想 篇7

终于成功顺利转正结业了，正式成为平安保险寿险代理服务团队中的一员，真的很高兴。在昨天的转正结业会上以优秀班干的身份转正，站在领奖台上领奖的心情也很好。

第一个目标：

转正已实现。这功劳得归以前的同事朋友，没有他们的支持我是不可能站在领奖台上的，所以我最感谢的`也是他们。

第二个目标是：

明年六月份之前一定要争取做到区主任。因为我进平安是冲着这些发展平台而来的，否则我也不会进平安，在平安只有做了区主任，你才能更有机会更快过上五子登科的生活。

三个多月的风风雨雨给我的感觉就是：只要你树立目标，并且勤快点努力点没有攻不了的目标。特别是保险行业，每一个月都有激励机制，让你充满活力，不动都会被推着动。成绩已是过去，最重要的是以后都能最少维持过去的成绩。

晚上与二元的一些参训同仁在红歌汇小聚，虽说小插曲不断，但跟高手交流，真是受益匪浅。能够把保险寿命沿长，真的没有足够的拜访量真的是不行，没有拜访就不会有准客户，良好的展业方法也是因市场环境决定的，总之，保险应是一项伟大的职业，并不是求人家什么，应觉得自已应该有义务让客户拥有平安的保障。这也是我们做保险的动力，让更多的人认识到保险的必要！让保险起到真正的帮助作用，让更多的家庭拥有适合自己的保障！相信只要你以帮人为出发点是一定能让对方感受到你的真诚的，一定会达到双赢的效果！只要真诚地努力去做就不可能簦不到单，我会继续坚持到最后。因为已经选择了平安，就一定要把平安的宗旨发挥好：让平安留下把担忧带走，让更多的家庭拥有平安！

客服心得感想 篇8

加入这个大家庭已经差不多快有三个月了，和各位家人相处的这段时间里，发觉本身努力了很多，也进步了不少，在这个团队里，让我学到了很多以前没有过的东西，在这不仅是工作，更紧要的是这个大家庭给了我一个学习和锻练的机会，为我供应了一个让我施展的欢快舞台。从这段时间来看，发觉本身和客户沟通起来越来越轻松，而且时间也越来起长，考虑的问题也越来越全，我想这就是阅历。在此由衷的感谢xx的家人们对我的关照和帮忙。

现将这三个月的实在工作情况总结如下：

在此，我深刻的体会到了xx这个团队从老板到同事踏实认真的工作态度，共同以一颗积极向上的心态来迎接每一天的挑战，也正是这个时刻提示着我本身，要把每一天的工作做好。其实，每一个公司的制度和规定大体方向和宗旨都相同，只是在细节上稍有区分而以，所以，我自然也很快适应了公司的工作环境以及工作流程，尽量搭配大家的工作，其间虽然也有一些不妥之处，但在大家的帮忙下，我也积极的改正，避开再犯，所以，我就融入了xx这个大家庭里，而且认真的做本身的本职工作。我很爱好这里，而且也很乐意把这里当作锻练本身的'平台，和公司共同进展，把工作当事业对待，做出本身最大的贡献。其实，无论在哪里，在哪个公司，我们都必需以饱满的热诚，认真的态度，恳切的为人，积极的融入工作中，这也是作为一个员工基本的原则。团队精神是每个公司都提倡的美德，我认为，公司要进展，相互的合作协调是很紧要的。没有各个部门和各们同事的相互搭配，公司的工作进程必定要受到阻拦，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然会受损，这样对公司和个人都无好处。

在xx，目前我的工作紧要就是负责销售部的业务基本工作，每天必做的工作是点击关键词，更新b2b网站信息，谙习相关产品信息。与此同时也在完善每个网站上我们的供应信息，添加一些新的产品信息进去，让网站产品信息丰富起来，这样被关注的机会也就增多。同时也在帮忙师傅这边的销售寄样寄货快递布置，本身这边也在不绝的开发新客户，而且负责跟进和维护。

两个多月以来，我更能体会到，工作时，用心，专注，细心，耐性四者同时具备是多么紧要。就拿每次接到客户电话来说吧，我要用心的倾听任何一位客户的需求，专注的为每一位客户推举我们最适合客户需求的产品，细心的为客户讲解产品的使用方法以及注意事项，耐性的跟进和维护好全部客户。

在工作中，我深深感到加强学习，提高自身素养的紧迫性，一是向咱们的资料学习，坚持每天挤出时间看产品学问，以做到更专业。二是向我们的同事学习，工作中始终要保持虚心谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法。三是向实践学习，把所学的学问运用到实际工作中，要实践中检查本身不足的地方，更好的提高本身。

要做好一份工作，我认为最紧要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，只有这样爱你的工作，工作才会爱好你。假如失败了也不要气馁，总结失败教训，争取下次成功，无论怎样，在工作和生活中要始终保持积极乐观的态度，才能工作的更好，生活的更精彩。

客服心得感想 篇9

作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服。当我实习工作了一段时间后，发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。

第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力。

我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思考的，在实习中积累经验，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。

经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要注意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先一定要注意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅，一语道出重点。

要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的`。还要注意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。

慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮助。

这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习经历。

客服心得感想 篇10

时间过的真快，一转眼我来司迈工作已经5个月了，回顾自己近半年的工作内容，个人能力有了较大的提升，目前已逐渐适应了品质工作的全部流程，工作起来也算得心应手。

入职后，我很快就融入到部门工作中，公司的工作氛围很好，每个人都在各自的岗位上忙碌着，没有任何偷懒或是闲散现象。对于主管每日安排下来的任务，我通过不断的学习，都能够在规定的时间内保质保量完成。试用期间，我初期的工作还算简单，从逐步上手到后面慢慢加量、加难度，到试用后期，我的工作量已经和正式员工一样了。通过自身的不断努力，如今我的工作效率和工作状态都非常好，相信今后我可以做的更好。庆幸自己选择了司迈，在近半年的工作中，在领导和其他同事的带领下收获很多，也成长了很多。因为这份工作成就了现在的我，坚信自己未来还能在司迈成就更好的自己。

不论是在工作上，还是在个人生活方面，司迈家人都给予了我很多帮助，让我能够快速成长，在这里我感受到了家人般的温暖。感恩和感谢，能够与你们相遇。

现在我只想继续跟随司迈发展下去，不管未来遇到什么样的'困难，只要有司迈家人在我身边，我就有勇气坚持下去。虽说我已经过了试用期，但我还有许多不足，需要不断学习和提升，我希望新的一年可以在工作中不断学习新知识，以及必要技能，从而更好的为公司服务，自己能得到更多历练。

品质工作让我明白了，任何事情都要用心去做，唯有用心做出来的东西才能够打动别人。在工作中更要这样，要坚持质量第一的原则，唯有这样才能为公司带来收益，所以我会始终坚定这一点，继续磨砺自己！

客服心得感想 篇11

作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。

第一服务打算一切;由于服务是企业的灵魂，服务的好与坏打算了企业的经济利益。这一切的核心都围围着让客户满足。客户的满足就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚意、细心、细需提高自身员工对于服务的培育以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满足。

其次团队的专心服务打算服务的力度;团队的精神的强大是应付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力气才使他们完成了移山。假如我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培育团员之间的互爱，相互尊敬。还要培育团队协作精神，和多元文化团队的沟通。

更重要的就是培育团员的创新力量，这样就能更好的了解客户的需求满意客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。由于我们培育好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以i份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。

第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的`产品能在市场上赢得肯定的地位，我们就必需与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关犍就是我们员T,寸于服务的细节是否能完全把握。

我们实行的措施就是：

1、随时把握客户的动态。

2、“利他"是我们服务的宗旨。

3、我们的服务必需要给客户带来欢乐，要站在客户立场考虑。

4、没有难以服务的客户，要不断为客户供应服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到肯定的利益。只要我们的员工真正的把握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢！

既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队进展成一个可以为客户服务时刻关怀客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素养，从而提高企业的经济利益。

客服心得感想 篇12

为期一个星期的沙盘大赛落下了帷幕，这是我第一次参加这个活动，它留给我留下了很深刻的印象。在此次沙盘模拟实训中，我担任的是我们小组的财务总监这一角色，主要负责财务管理，资金运作和会计核算工作。

由于我们都是初次接触沙盘模拟，对企业的主要工作和特点也不是很熟悉，所以我们的公司在前几次经营的时候特别困难，我们也无从下手，资金经常出现短缺，于我们不得不贷款。我作为财务总监，主要负责管理我们公司财务方面的工作，管理着企业的资金流动，控制着资金的往来，可以说是，管理好了资金，就管理好了企业身上的`血液流动，企业就会健康发展。

我们每次进入系统的时候，刚开始都是一个亿的资金，接着我们就开始开发一些地区，租赁办公室，招聘人员等，这些方面的工作都要花费资金，为了节约资金，我们都是租赁建议的办公室，招聘初级经理。接下来我们开始接订单，租赁车辆，车辆的燃油费，这也需要花费资金，还有支付管理费，支付员工工资等，也需要花钱。所以我们的资金总是不够用。于是我们就想着贷款，贴现等。渐渐地，我们从无从下手，到熟练操作，我们的公司经营的还算可以，很荣幸我们小组成功晋级，但后来由于我们投标太多，拿的订单太多原因，资金不够用，导致公司破产了。

虽然我们组没有晋级决赛，但我还是收获了很多。物流沙盘大赛是一个很好的锻炼自己、提高自己的机会，有利于我们在没进入社会之前了解物流企业的结构、作业流程等，对我们以后的工作也很有利。

客服心得感想 篇13

一、工作状况

怀着对人生的无限向往，我走入了中冶建工有限公司。大家都知道变电站是电力系统中接受电能和安排电能并能转变电压的场所。它是发电厂和电能用户联系的中间环节，同时也是将各级电压网联系起来的枢纽。我站经过改造后拥有2台主变，担负着两个半乡镇的供电任务。很多人认为，变电站运行值班工作只是简洁的抄抄表、巡察设备、办理工作票、进行倒闸操作；但是只有做过的人才知道：作为有高度责任心的值班员来说，要保证一个变电站的安全稳定运行，仅仅完成以上工作是远远不够的；要保证电网安全运行，最重要的就是擅长对设备的缺陷进行分析处理，以便能使缺陷和隐患得到准时的掌握或消除。

6月的暴雨给我站高压室四周带来了丰富的雨水，为防止雨水侵入室内给配电装置而造成不应有的事故，我班在站长的带着下冒雨检查、准时疏通被堵塞的排水系统，加装挡水板以防止雨水侵入；紧接着在室内墙壁加抹防水沙浆，最终加强巡视。通过有力措施，我站平安的度过了雷雨泛滥的6月。在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度；另一方面，吃苦耐劳、主动主动、努力工作；在完成领导交办工作的同时，主动主动的帮助其他同事开展工作，并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力；除此之外，我还是一名荣耀的通讯员，除了负责每月的通讯报道之外，我还负责本站的技术培训，在工作上尽心尽力的帮助站长工作，以此来丰富自己的工作阅历，通过每月培训，在肯定程度上提高了我站员工的凝聚力。工作详情中，我看到公司正逐步做大做强，以目前的趋势，我可以预见公司将有一个辉煌的明天。作为新人，目前我所能做的就是努力工作，让自己在平凡的岗位上挥洒自己的汗水，焕发自己的青春与热情；使自己在基层得到更多的锻炼。

二、学习状况

如今是我努力学习的阶段。“三人行，必有我师”，公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富阅历和工作行为对于我来说就是一笔珍贵的财宝。记得我刚到变电站的时候，对站内的`一切都感到新颖。因为我学的不是变电运行专业，所以对设备运行管理学问知道的也有限，但是在站长、值长的尽心教育下，我受益颇多。带着饱满的工作热情，我渐渐熟识了设备的操作。尽管我只是入门，但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。为尽快提高自己在本职方面的学问和能力，充分发挥自己的主观能动性，我利用业余时间找来了相关的资料进行学习，在短短一年中理论结合实践让我对变电站的基本设备有了真正的认识，这为今后的工作打下了基础。作为见习生，我常常思索的问题就是如何协作站长搞好管理工作，特殊是在“创一流”期间，为此我常常向新老站长请教。在变电站呆了一年，我接触了许多同事，就在接触他（她）们的同时，我才知道什么叫“人事”。无论是社会还是单位“为人处事”都是一门高深的学问。对于这门高深的学问，我这个门外汉只能说：老实做人、努力工作！”一路走来，我前后参加了35kv变电站的检修及缺陷处理等工作。在跟随负责人学习过程中，深感自己技术的缺乏，同时也体会到了基层工作的艰辛！为了更好的适应本职工作，我已经前往江西电力职业技术学院函授电力系统及其自动化专业。

三、思想状况

作为一名年轻工，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还许多。而作为一名团员，入党是我始终以来的幻想。为此我将尽我所能地对我的工作进行开拓，做出成果。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分表达自己的人生价值，为企业美妙的明天尽一份力。我更盼望通过公司全体员工的努力可以把公司推向一个又一个的颠峰。光阴似箭，人的一生在历史的长河中显得如此短暂，那么，人活一世到底为了什么我认为，是为了开创自己的事业！人们都说三十之后，事业冲天。我虽然还不到三十，但是为了事业，我愿终身奋斗！

客服心得感想 篇14

我一向努力把本职工作做到位，同时也不断努力攀岩新的高度，在提升高度的同时使视野更开阔，更期望经过自己的视野能传达出交通执法行业最真实、美丽的景色。

首先，在思想上坚守自己的信念，树立正确的荣辱观，坚持平和、严谨的态度，踏踏实实做真实的自己。在工作上明确自己的岗位职责，全力投入，努力成为一名合格的“操盘手”。同时在付出劳动的同时收获知识、收获感知、收获提高。其次在行为上严格自律，从一而终的履行着自己的职责，认真对待每项工作，把繁杂琐碎的内务工作也能做的津津乐道、不失特色。第三是在业务上坚持求进创新的思维，不固守陈规，乐于与同事交流并汲取同事好的经验和方法，也鼓励同事能勇于出新破旧，进取探索、创新。同时坚持自己的那份职责感，力求将每项工作做得细致、规范。在工作中不断总结、改善，在提高自身工作能力的同时，能为大队整体管理能力的提升出一份力。在与同事、伙伴相处中，能坦诚相待，互相尊重，互相帮忙，互相支持，同时也感受到来自伙伴、同事的帮忙与配合，才使自己的工作得以顺利进行。

虽然20xx年工作是在不断的提高中前行，但还是还存在诸多需要改善的方面。一是自己性格上的.粗枝大叶表此刻工作中就会有粗心大意不细致的地方。其次是内务工作还需要加强日常的规划和管理。三是在处理问题上，对原则性和灵活性的拿捏不够准确，过于原则而有失灵活。

对于20xx年，我仍然会投入同样的热情去努力的学习和工作，期望自己的工作能力、知识广度与年龄的增长成正比。同时，能在这支队伍里与同事们共同的成长、提高是我的幸运，我会珍惜！