客服心得感想

【#心得体会范文# #客服心得感想(汇集14篇)#】在心中有很多感触，很多心得的时候，于是我们就可以把自己的启示好好记录成文。写心得体会需要让我们对于经历的事情和项目有一个全面清晰的认识，心得体会的撰写包括哪些内容呢？

客服心得感想 篇1

作为一名客服实习生，我在这段时间中经历了很多，学到了很多，也深刻地体会到了客服的工作意义和重要性。以下是我对这次实习的心得体会。

首先，客服的核心是服务。客服工作的本质就是为客户提供优质的服务，让客户感受到公司的温暖和关怀。在实习期间，我发现做好服务并不是简单地为客户提供答案或解决问题，更重要的是要真正关注客户的需求，了解客户的心情和感受，积极倾听客户的建议和反馈，从而尽可能地满足客户的需求。

其次，客服的工作需要耐心和细心。客服工作往往需要和大量的客户进行沟通，有时候客户会遇到困难或者不理解，需要我们不断耐心地解释和引导。同时，客服的工作也需要细心，因为有时候客户的问题并不仅仅是表面上看起来的那样，可能隐藏着更深层的问题，需要我们仔细分析和处理。

再者，客服的工作需要团队协作。在实习期间，我深刻领会到了客服团队的重要性。在我们的团队中，每个人都有自己的专长和经验，互相协作可以让客户得到更加周到的服务。因此，团队之间的沟通和协作非常重要。

最后，客服的工作需要持续的学习和提升。客服工作是一个不断学习和提升的过程。在实习过程中，我不断地学习新知识、提高自己的沟通技能和解决问题的能力。同时，我还积极地参加公司的培训和自我学习，努力提高自己的专业水平。

总之，客服实习让我深入了解了客服工作的本质和意义，并使我认识到了作为客服人员的责任和使命。通过这次实习，我不仅学到了很多知识和技能，也结交了许多志同道合的朋友。我相信，在未来的工作中，我会继续发挥客服工作的精神和力量，不断提升自己的能力，为客户提供更加优质的服务。

客服心得感想 篇2

作者：萧山 毕佳玉

入职杭州东南这个大家庭已将近一年，入职前对岗位的认知模糊，到后来对自己的岗位有一个更清晰的定位：客服是个技巧化的工作，除了帮助业务员维护客户，还要深挖客户的潜力。

之所以如此看待出口客服这个岗位，是因为在这一年的工作中，让我认识到各个不同的角色，在货代这个大厦中起着各不相同的作用。操作是我们最细致的内勤，业务员是公司的核心也是利润的主要来源，两者就是1+1中的两个基数，但这并不能完全代表营销客户的整个过程。因为在任何企业，业务的运营和营销必定会产生冲突与矛盾，客服的存在是把这些矛盾降低到最小，通过客服的介入，操作员不仅从业务角度出发做事，也能缓解客户的情绪，在限有的条件下帮助客户配置最好的行程安排。同时业务员能够在营销过程中更好的掌握客户的动态。又比如发生其他突发情况，预防在对客户的营销中一味促进达成合作而脱离了公司的实际，导致客户对公司的业务能力产生质疑，影响了公司在业内的品牌形象和业务利润，通过客服的努力可以使维护客户的效果达到1+12的效果。

同时我们也需要了解自己的客户。了解客户的渠道可以从官方网站了解客户的一些公开的经营数据以及一些基本情况，对客人进行一个初步的认知，了解到他的一个基础实力。也可以和业务员一起在跑客户维护客户中进一步了解到客户单位中的一些业务关键人员，营销关键人员以及在可能的情况下接触到对方的财务人员，通过日常业务的交流中从侧面了解到公司的实际经营状况和财务状况以及对方个人的业务习惯与性情。比如我所维护的某客人经常会在群里与我们沟通，有时候也会说一些日常，收账款也很及时。目前还介绍了一个新客户，跟他们走同一条船。客户的经营状况可以反馈给自己公司的业务员，帮助业务员在营销过程中快速掌握动态，制定服务方案为公司获取更高的利润。而客户日常业务的操作习惯等等可以反馈给操作，避免重复与客户沟通同样的内容，协助他更好地配合好客户，尽可能地减少意外状况的发生。

目前对我而言，亟待解决的是需要提升专业知识和价格敏感度。有些客人并不是很懂国际运输，他需要的是我能为他做好运输的策划，专业的货运代理人要掌握全面的知识，客人才会信任我们；还有些客人越是挑剔，对于我们而言也是一种机会，如果我能提供一些增值服务，也许就能提高客户的满意度。而报价是个胆大心细的活，不管客户怎么压价也要坚持自己的原则，报出去了就是自己的正常利润，不要害怕别人的价格比自己低而一味的去降价。我可以记录一些客人询价的点，看看他的价格趋势。这样才能在客户下次询问的时候能够及时的做出反应。

其实对于我而言，对于客服的见解还是比较粗浅，我只是觉得相较于业务员与操作员之间，客服要做到的更多的是综合，要有着随时到营销一线的准备，也要有帮助客户处理细节的意识。在客服的心中一边要装着客户，另一边要装着公司，而自己是稳固维系两者之间枢纽的中坚力量，是让公司提高自身服务端的主力军，也是随时切换工作内容的多面手。一个框架成熟，能够在行业内做到翘楚的公司，它必定有一支出色的团队，因为这是提升公司服务端以及业务能力的隐形支柱。

客服心得感想 篇3

作为一名客服实习生，我对这个职业有了更深入的了解和认识。在这段时间里，我经历了很多，从最初的不熟悉，到现在的熟练掌握，我感受到了工作带给我的收获和成长。

首先，客服工作需要具有专业的知识和技能。与客户沟通时需要认真聆听，了解他们的需求和问题，并给予专业的解答。有时候需要通过表述和解释，帮助客户更好地理解产品和服务，同时也需要维护好品牌形象。

其次，客服工作需要有强烈的责任心和耐心。面对着一个个问题和挑战，我们需要不断地寻找解决方案并及时解决。为了让客户得到更好的体验和服务，需要我们保持耐心，并尽可能地解决问题，用真诚的态度去回应客户。

最重要的是，客服工作需要不断提高自己的人际交流和沟通能力。通过日常工作中的积累和实践，我学会了如何处理复杂的情况，并从中获取更多的经验和技巧。我学会了如何听取客户需求，并及时反馈给公司，以便于更好的服务客户。

总之，客服工作是一个非常有挑战性的职业，需要我们持续不断地学习和提升自我。在这个过程中，我们可以积累经验，并不断改进和提升自己的工作效率和能力。这不仅能让我们更好地为客户服务，也能增强我们在工作中的自信和能力，为以后的职业发展打下坚实的基础。

客服心得感想 篇4

作为一名客服实习生，从最初的毫无头绪到最后的收获满满，这段时间对我来说是非常宝贵的。在这里，我想分享一些自己的心得体会。

首先，我学会了如何与客户有效沟通。在客服工作中，有效的沟通是非常重要的。在工作中，客户往往会因为各种各样的原因提出疑问或者抱怨。这时候，我们要学会耐心地倾听他们的诉求，并且给出合理的回答和解决方案。我记得有一次，一位客户关于我们产品的问题让我十分的头疼，因为我自己也不是很了解。但问题需要解决，所以我就利用工具找到了相关试剂，然后详细讲解给客户听。最后，客户对我的回答非常满意，而我也沉淀了更加深厚的专业知识。

其次，我学会了如何保持乐观的心态。工作中遇到诸多问题，有时候情况比较棘手，需要用心思、智慧和技巧去解决。有时候，客户的态度也比较恶劣，需要我们以不变应万变。在这个时候，我就要保持乐观、积极的态度。我想客服工作也是如此，你的积极性、热情度、耐心度和技能程度，都会对客户产生直接或间接的影响。所以，乐观的心态是我必不可少的。

再次，我学会了如何处理不同类型的客户。接触的客户涉及很多类型，比如需求明确的客户，质疑态度的客户，感谢信的客户等等。每一个客户都有其独特的情况和特点，我学会了如何针对性地进行反应和沟通。与实习第一天相比，我已经掌握了许多技巧和方法，面对不同类型的客户都能表现得游刃有余。

最后，我学会了如何领悟沟通的意义。沟通并不止于客服这一小小领域。在生活中，我们往往有很多的沟通需求，学会了如何与人沟通，对我们的工作和生活都具有非常重要的意义。在客服实习的这段时间，我懂得了沟通的真正意义：沟通不仅仅是交流，更是一种与人交感的方式和认识方式。沟通是一门很深刻的艺术。

总之，这次的客服实习让我受益匪浅。我从中学到了许多，不仅仅是沟通技巧，更是一种与人交流的思想。我也学会了如何做一个优秀的客服。我相信，在未来的工作和生活中，我能够更好地应用这些技能和体会，并能够为他人提供更好的服务和帮助。

客服心得感想 篇5

今年暑假，我被安排在xx客户服务中心实习，负责指导我的是一名姓苏的班长，而实习内容主要是电力报修业务的办理。工作中我基本了解了xx的客户服务中心业务开展情况。经过班长的悉心教导，很快我就熟悉了这些业务的各项原理，实际操作能力也有所提高。

在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。

我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。此外要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最 后的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规则，只有快速适应游戏规则的人才能被快速接受，才会创造更优的绩效。

客服心得感想 篇6

作为一名客服实习生，这几个月的实习经历，不仅让我更加认识自己，更重要的是让我深深体会到，真正的客服需要的是什么。

客服不仅仅是回答用户的问题，更重要的是为用户解决问题并满足用户的需求和期望。这也意味着客服需要具备良好的沟通能力、心理素质和专业知识。

沟通能力方面，不仅需要语言表达流畅，更重要的是需要倾听能力和思维灵活性。在工作中，我们遇到的每一个用户都有自己的需求和情况，作为客服需要根据不同的情况采用不同的语言和方式进行沟通，从而有效地解决问题。

心理素质也是客服需要具备的重要素质之一。在工作中，我们遇到的用户不仅仅是有问题需要解决的，更多的是因为问题而产生的情绪和抱怨。作为客服，需要具备冷静、耐心、同理心等情感管理能力，从而有效地化解用户的不满和情绪，提高用户的满意度。

同时，客服的专业知识也非常重要。客服需要熟知公司或产品的相关情况，并对常见问题和解决方法有足够的了解和掌握。只有在掌握足够的专业知识基础上，才能更好地为用户解决问题，提高用户的满意度。

除了以上几点之外，客服还需要勇气和责任感。勇气不仅指的是面对用户的抱怨和挑战时不畏惧，更指的是在工作中敢于思考、敢于尝试新的解决方案。责任感指的是客服需要对用户的问题和申诉负责，为用户找到最好的解决方案。

在这几个月的实习中，我深深体会到了客服的重要性和需要具备的素质。我也意识到，良好的客服能力不是一蹴而就的，需要不断的沟通、学习和实践才能够更好地为用户服务。我会在今后的工作中不断努力，提高自己的客服能力，为用户提供更好的服务。

客服心得感想 篇7

客服实习心得

说起客服实习，我想起了这样一句话：“客户是上帝”，在岗位上，我们都应该服务好每一位客户，这也是我在客服实习中获得的最大收获。

首先，客服实习需要具备很高的沟通能力和逻辑思维能力。在接听客户的电话或邮件时，需要对问题进行分析和总结，循序渐进地为客户解决问题。同时，应该加强与同事之间的协调沟通，处理好客户与公司之间的利益关系，让客户和公司都有满意的结果。

其次，在日常工作中，客服人员需要具备一定的耐心和耐力。有时候，客户会提出一些很细节的问题，我们需要认真倾听并一一答复，这种情况下需要耐心地解决问题。另外，因为工作负责，有时候一个客户会向多个客服人员反馈问题，如果积极主动解决了客户的问题，客户体验就会更好，但也需要坚韧不拔的耐力去抵御工作疲劳和压力。

再次，在客服实习中，我们要学会微笑服务。尽管电话或邮件不能面对面交流，然而微笑是可以感受到的。当你热情地接听来电，并用和蔼的语气回答客户的问题时，对方也会受到积极的鼓舞和感染，更愿意详细的描述问题，也会对你散发出一种莫名的好感。

最后，在客服实习中，我们不仅要做好自身岗位的工作，还要积极跨部门沟通，了解公司产品的相关市场情况等，给自己充分的 补充专业知识、加强团队合作，学会并参与一些跨部门协作的项目，这样才能更好地提高客户服务的专业能力和综合素质。

总之，客服实习让我感受到了客户与公司紧密关联的重要性，而自己作为一个客服代表则需要有很强的沟通技巧、耐心和耐力，微笑服务，充实自己的知识面，加强整个团队的交流和协作，这样才能让客户更满意，为公司带来更好的信誉和市场口碑。

客服心得感想 篇8

第一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

第二、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

第三、精于专业技能，勤于现场观察

随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流，努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

第四、技术知识水平与实际操作熟练

在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态非常的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务类的工作，积极的思想和平和的心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。

客服心得感想 篇9

客服实习心得

作为一名大学生，我今年暑假去了一家客服公司实习。刚开始的时候，我对客服工作并不怎么了解，对于这份实习也不太有信心。但是，通过这一个月的实习，我对客服工作有了更深入的了解，获得了很多宝贵的经验，也让我明白了做好客服工作的重要性。

在这家公司，我被分配到了咨询客服团队，主要负责解答用户关于产品和服务的各种问题。在这个岗位上，我们首先需要具备良好的沟通能力和耐心。很多用户在询问的时候常常充满情绪，所以我们需要用温暖和亲切的口吻来回答问题，让用户感受到被尊重和关注。

其次，客服团队需要具备速度快、高效率的工作能力。因为很多用户都希望尽快得到答案，所以我们需要快速运用专业的知识和操作技巧来解决问题。在这个过程中，我逐渐掌握了各种操作技巧和解决问题的方式，能够更加迅速地解决用户遇到的问题。

除此之外，作为客服人员，我们还需要具备耐心和同理心。当用户遇到一些困难和问题时，我们需要耐心听取他们的需求和问题，并为他们提供具体有效的解决方案。有时后用户可能会拖沓很久或是会犯一些错误，作为客服人员，我们需要保持耐心和理解，不过慢慢地帮助他们解决问题。

在客服实习过程中，我还学习了如何正确地处理用户投诉。有时候用户会因为某些原因，对我们的服务表示不满意。当这种情况发生时，我们需要深入了解用户的问题，并给出一个妥善的解决方案，让用户感受到我们的贴心服务，以挽回用户满意度。

最后，我也体会到了客服工作的不容易和辛苦。在一天的工作中，我们需要连续工作8个小时以上，同时还需要时刻保持良好的工作状态和精神状态。当遇到复杂或疑难问题时，我们需要保持头脑清楚，而且还要时常保持微笑。

总的来看，这次客服实习让我学到了很多在校时不可能学到的实际技能和经验，让我对未来的就业方向有了明确的目标。通过这次实习，我也更加深刻地认识到了客服工作的重要性与意义：即让用户更好、更舒心地使用产品和服务。我相信，通过不断地学习与进步，我能够成为一名合格、优秀的客服人员。

客服心得感想 篇10

客服实习心得

我曾经做过一段时间的客服实习生，这是一段既充实又有趣的经历。在实习期间，我深入学习了客户服务的流程和技能，并与许多不同的客户交流。在这篇文章中，我将分享我在实习中得到的一些重要经验和教训。

首先，我们需要了解客户服务的基本流程。 我们应该经常维护并提高客户服务质量，以确保客户满意。这包括回答电话，回复电子邮件或短信，处理客户的投诉或问题，并保持友好亲切的态度。 面对每个客户，我们都必须保持耐心，并且用真心和热情来回答他们的问题，并尽快解决他们遇到的问题。

其次，我们需要熟练掌握客户服务的技能。我学习了不少技巧，例如表达清晰并使用简单明了的词汇，了解问题核心并给予明确的答复，机智的应变技巧和处理紧急情况的技能等。

在实习中，我们可以通过模拟场景操作的方式进行模拟演练来练习以上技巧。 我们可以形成一个场景，模拟客户有问题而需要我们的帮助。我们需要学会与客户对话，并听取他们疑问和需求的核心。如果遇到非常急需的客户，我们必须速度快、敏捷、果断地解决问题，因为这对顾客和公司的信誉都是至关重要。

还有一个非常重要的方面是，要时刻注意语言的选择和表达模式。 语言要表现出我们的热忱和真诚，并且避免使用可能会影响客人情绪的语言和用词。更好地理解客户的需求和目的，听取和记录客户反馈，并更新软件程序和服务等。

最后，成功的客户服务可以为客户提供极大的便利和解决方案。每次听到客户满意地说“谢谢”，我都深感自己做得非常出色，让客户满意地离开，风头我也有。然而，要理解到，客户服务的质量不可取决于“一曲半城热”和“三两声群众泪人扣”，而取决于与客户建立的关系。当我们优化客户服务时，就像建立和维护长期的彼此信任、尊重和文化价值观，您将看到客户服务的质量，对于公司和客户都是赢得尊重和精彩的。

总之，这是一个充满挑战和机遇的实习过程。我们可以通过了解客户服务的流程、掌握基本技能以及与客户建立长期关系，提高自己的客户服务能力。通过良好的客户服务交流，可以获得尊重和赞誉，让客户机构和个人都从中受益。

客服心得感想 篇11

作为一个客服实习生，我在短短的几个月里得到了很多宝贵的经验和知识。在这段时间里，我深刻地认识到了客服工作的重要性和难度之处，也感受到了客户满意的喜悦。

首先，客服工作需要耐心和细心。在为客户提供服务时，我们必须充分了解客户的需求和问题，并耐心地帮助他们解决问题。有时客户可能不满意我们的回答或解决方案，但我们不能放弃，必须继续耐心地沟通和探索。

其次，客服工作需要快速和灵活的反应能力。客户可能会遇到紧急情况，需要我们快速解决问题。我们需要及时响应客户的需求，熟练掌握客户信息和公司政策，并能快速找到解决方案。

同时，客服工作需要团队合作精神。客服工作通常是由一个团队完成的，每个人都承担着不同的任务和职责。我们需要相互支持和协作，确保客户得到最好的服务体验。

作为一名客服实习生，我也认识到了有效沟通的重要性。作为客服，我们需要用清晰、准确的语言来表达我们的意见和解决方案。同时，我们也需要倾听客户的意见和需求，以便为他们提供更好的服务。

最重要的是，我深刻认识到了客户满意度的重要性。客户是我们工作的核心，他们的满意是我们成功的关键。我们需要积极倾听客户的反馈，不断追求卓越服务，确保客户能够享受最好的服务体验。

在我的客服实习中，我学到了许多在书籍和课堂上无法获得的实践经验。这些经验将帮助我在今后的职业生涯中更好地为客户提供服务，并不断追求优秀和卓越。

客服心得感想 篇12

在经过岗前的理论培训后，我们被分到各个部门开始接触实际的工作，而我则进入了客服部成为其中一员。为了让我们能够熟悉部门工作，也为我们接下来到各自岗位上工作打下基础，部长将我们13人分为四组开始了轮转实习。我们分别进入了几个主要班组：营业厅、信息中心、微机室以及热线调度进行了学习，了解各班组的工作内容和流程。而经过在各个班组的轮转，我也对客服部的各项工作有了全面的理解和体会。

客户服务，重在服务二字，为客户提供真诚、暖心又高效率的服务是我们的职责。客服部的工作可以说它不难，因为我们就是要为用户服务，帮助客户找到问题并解决问题。任何问题都有其解决的方法，都难不倒我们，我们也都有信心能为用户提供满意的服务。但要说这份工作容易却也艰巨，我们要面对的是全信阳市16万用户，面对形形色色的人，他们的各种问题各种情绪，甚至还有不理解和责骂。要让每一位用户满意，也确实不易。但作为服务者的我们，无论工作的难易，我们都必须要尽心尽力履行自己的职责，为用户提供真诚的服务。

我们最先到的是营业厅，营业厅可以说是供水公司的门面，是直面客户的地方。营业厅直接接触客户为他们提供服务。客户不论是缴费、业务咨询、疑难问询，我们都要以热情的姿态和贴心的服务来回应客户。营业厅的员工们要着统一的工装，带丝巾，向用户展现整齐统一的形象；保持营业厅的清洁卫生，认真坚守岗位，亲切真诚面对用户，展现热情积极的服务态度；讲普通话、用文明语耐心回答用户问题，细心收取水费，展现我们的专业素养。我们的每一个窗口都有微笑，都能传来亲切的声音。我们认真努力尽可能让每一位用户满意，以此塑造和捍卫我们供水人的形象。

接着是信息中心。“工欲善其事，必先利其器。”信息时代给我们带来太多便利，我们供水公司也从中受益。曾经耗费大量人力、物力、时间才能完成的工作，现如今一套系统便可以搞定。我们的信息中心是公司现代化工作的技术支撑，无论是收取水费，用户信息的记录、查询、修改，一台电脑便可以完成。各部门、各班组通过计算机系统的应用更加有效率地投入到工作中。我们的信息化作业给用户也提供了方便，他们不必再必须到营业厅缴费，缴费通网点遍布市区，银行代扣、网银和支付宝缴费使用户动动手指便可缴费。虽然相对于一些更加发达的城市和企业，我们的科技化程度还不算很高，在今后的发展中，我相信我们会取得更大的进步，充分利用信息化科技化的技术来提高工作质量和效率。

轮转的第三站是微机室，微机室负责将抄表员抄回来的表数录入电脑，同时要在录入的过程中发现其中的错误进行纠正，以保证在接下来的收费环节不出差错。录入工作要求100%的正确率，因此在录入数据的过程中必须耐心、细心。而前辈们对我们新手的要求也是不必快，但必须要准确。每名员工一个月要录入近200本表本，并从中发现错误及时联系抄表员更正。微机室就是一个数据收集与处理中心，表数输入输出联系着营业部与收费大厅，用水与收费的工作。

我们组最后轮到的是热线调度班。热线班每天接听用户来电，听取用户的诉求，记录问题，下工单至相关部门帮助用户解决问题。我们的热线便是一个传声筒，听取用户的声音，反馈到公司帮助用户解决问题或是传达意见建议。我们使用普通话问候用户，悉心听取用户需求，诚心为用户解决问题。而调度班则是要实时监控水压水位，统一调度，保证整个城市的供水稳定。调度人员每个小时都要记录水压水位，兢兢业业地坚守自己的岗位，不敢有半点松懈。热线调度班的员工们都时刻守在电话与电脑前，以确保收听到每一位用户的声音，保证着城市供水的正常和稳定。

经过了这段时间的轮转实习，我们了解了客服部的各项工作，也都尝试着着手各项工作。这阶段的实习使我增添了信心，我相信以后无论是在哪个工作岗位上，我都能够尽快上手工作，并且能很好地胜任自己的工作。在这里也必须要感谢各位班长和各班组前辈同仁们的悉心指导，帮助我们熟悉工作，向我们传授他们的工作经验。

客服心得感想 篇13

中房客服小组是负责受理公寓业主的来电来访咨询工作，在此期间公司对我们进行了专业的业务培训，通过培训使我学到许多物业管理知识。例如：接待客户来电来访的工作流程，公寓户型的种类及面积，客户接待的礼仪礼貌标准，管家式物业服务的特点等，这些知识对我尽快进入工作角色，起到了事半功倍的效果。

在日常的工作中，部门经理经常教导我们，客户服务部是物业公司服务客户的一线部门，是展现物业公司管理水平与服务水平的窗口，大家要从思想上充分重视，要关注日常服务中的细节。

千里之行始于足下，要想做好客户服务工作，我认为首先对业务熟练是关键。于是我们组员之间就通过相互提问，情景模拟等方式，来帮助自己尽快掌握业务知识，熟知客户的信息。

功夫不负有心人，当我第一次运用掌握的知识独立完成业主接待咨询任务的时候，我的心情既紧张又兴奋，这一刻使我深刻地领会到一个道理：只有付出才会有收获。

现在我给自己定下一个目标，我要充分利用中房客服小组这个服务平台来锻炼自己，认真负责地接听每一个来访电话，真诚友善地接待每一位客户，认真学习、苦练内功，为日后做好写字楼物业服务工作打下坚实的基础。

物流客服培训心得体会最新3

(一)自觉加强学习，努力提高工作能力

我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、实践锻炼，逐步深入开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注重到注重，逐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。

(二)心系本职工作，认真履行职责

1、 耐心细致地做好财务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分门别类记录在案，按中心的要求及时上交各类款项，没有出现漏报、错报的情况。__年___ 客服共上交收据cc本，办证制卡费ccc元，管理费cccc元，垃圾清运费ccc元，有偿维修费cccc元,自交物业费ccccc元,合计上交款为ccccc元。

2、 积极主动的搞好文案管理，根据工作需要，制作表格文档，及时上报，并争取规范化的分类存档管理，目录清晰、检索方便。

3、 及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况，加强完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便及时为业主排忧解难。

4、 环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情况，对小区内的卫生进行每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除，对死角污沟进行大扫除清理，得到广大业主的称赞和领导的认可。

5、 设施设备的完善，对小区所有门禁进行维护、保养和更换工作，打报告到学校相关部门申请费用，巡查记录上报，整理报批审批资料，现已基本完成，为小区的安全又上了一道保险。

6、 培训：对新入职员工进行理论培训，并针对不同岗位进行实际操作培训。督促员工的工作，带动员工的工作热情。同员工交心谈心，提高员工的积极性。

7、 满意度调查：为了让我们的服务更好的提高，对小区住户进行了入户走访调查，发挥广大业主的智慧，收集业主好的建议。让住户对我们的服务进行评价，这样能知道不足，让我们共同进步。

8、 多到现场了解实际情况，更能寻找处理问题的最佳方法和途径。

9、 对存在的问题和教训及时进行总结，在周会议上交流、借鉴、学习、提高。

10、 努力提升自己的业务管理水平，把工作做得更好。

劳谦君子，天道酬勤。在___ 物业这一年来，完成了一些工作，取得了一些成绩，也还有很多需努力的方向：

1、 只有摆正自己的位置，下功夫熟悉业务，才能尽快深入工作。

2、 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持良好的工作劲头。

3、 只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。

在__年，工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在很多不足和问题，但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断进取，做一名真正的___ 物业的宣传者、塑造者和执行者。

“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”。__年，收获了进步，经历了困难，感受了启迪。20__年我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。

客服心得感想 篇14

刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一没履历;二没资格证;三没胆子。固然有了更多的实习，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实习我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实习还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情。

一、对岗亭实习过程的了解

电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。

客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受a理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。

二、对专业岗亭职责的了解

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实习上慢慢体验得出履历并运用于实习，提高本身的事情服从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一要有正面的语言表达，不消负面有语;二要能用我则不消你;三要能不消“不”则不说;四要涉及企业形象，制止就事论事;五要淘汰口头禅。

每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。

三、对理论与实习联合的了解

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“sorry，idon’tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场。

作为客服司理事情态度一定要好，不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，要是办事不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服司理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。

四、对宁静，失密方面的特殊高要求

中国联通就企奇迹单元对宁静，失密方面的特殊高要求，提供了宁静性极高的cdma通讯网络起源军事失密技术，广泛使用于军事领域，具有抗滋扰，宁静通讯，失密性好等特性.联通cdma网络宁静，失密性能超群并在多个领域成功使用失掉认可(例如：省军区，省委机要处，省军分区等)。

实习的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜，生存过得很充分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数号码，好像是很久曩昔的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了本身的阅历，我信赖过程便是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有劳绩。