网点转型心得体会

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网点转型心得体会【篇1】

网点转型导入工作在XXX信用社XXX分社已经开展一周多的时间，在一周的培训和学习中，工作方式转变了，服务客户流程规范了，个人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时间里，感受很深，收获很多。

网点转型问题，是一个新鲜又客观必然的话题。新鲜是因为对于银行工作者来说，我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷贷，每天和钞票打交道，这个印象刻板又鲜明，说起转型，转成什么样，对我们来说确实很新鲜;客观必然是因为在如今的国内外金融形势已经发生了巨大的变化，银行网点必须主动适应这种新的变化，要主动转，要抢先转，不转型势必会被淘汰。

网点转型工作的导入，使我们的工作方式有了较大的转变，工作流程有了规范化、标准化和系统化的要求，比如“柜面服务七步法”的操作规范;手机银行、网银等产品营销话术的统一，每天必须运用各种统计表格对工作情况进行总结等。改变之初，我们都感到些许不适应，有时候也会感到迷茫不知所措，不知道到底怎样才能真正做到规范有效。指导老师和内训师的全程陪伴，随时为我们解答疑问，提醒我们相关注意事项，让所有的不适应和迷茫都得到了有效解决，让我们切实感受到了网点转型对以后的工作的帮助和提升。

我觉得网点转型的最大特征是突出“服务”二字，把提高服务质量作为优化网点转型环境的首要措施，通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务需求。同时在硬件建设方面，实现现金业务区、非现金业务区和自助服务区三区分离标准，明确客户的服务分区，让客户在办理业务中享受到更专注的服务，也使我们能更快速、便捷的为客户提供优质服务。

在开展网点转型的这些日子里，我们已经体会到客户对网点转型的满意，在自主设备上办理业务，不用排队，节省时间;给客户推荐的网上银行、手机银行等业务，不仅给客户带来安全和便捷，还可以使客户足不出户就能办理业务。

一个微笑，可以抚平客户烦躁的心;一句问候，可以给客户带去一丝温暖。只要我们服务到位了，相信客户会更愿意到我们分社来办理业务，让我们用心去感受客户，用产品去吸引客户，用服务去维护客户。

做好网点转型工作，不仅仅是网点负责人的责任，也不仅仅是零售客户经理的责任，是需要我们XXX分社每一位成员的努力和奋斗，只要大家团结一心，有坚定工作的信心，有战胜困难的决心，有努力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目的。在网点转型的路上，我们将携手共进退。

网点转型心得体会【篇2】

--- bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。 3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。 二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，

2 --- 而提高员工的积极性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。 3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。 5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

篇2：2015银行工会年度

2015银行工会

计划一：银行工会年度

根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在2015年的工作思路。

客户是我们的生存之源，作为营

4 ---

6 --- 划

按照某银行行党委的工作要求，现将某银行工会部2015年主要工作事项做一小结，同时，将下一年度的工作计划安排如下：

对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在20xx年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。

8 ---

组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行500余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实际参测800余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有200余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。

20xx年11月9日至12日，按照省行工会的统一安排，我部配合省行组织全辖员工进行了总行业务技能测试。在本次测试中，我行共有516名符合测试年龄的员工参加测试，测试人次达717

10 --- 客户投诉的应对和处理工作。10月7日，我行的蓝图上线工作顺利结束，全行的有效客户投诉也控制为零，既圆满完成了分行党委和省行核定的工作任务，也为全省的系统顺利升级做出了自己的贡献。

物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近30份，登载率100%。

需要重点说明的是，去年末，我行被**省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合**日报新闻站记者对我行的新闻采访，通

12 --- 内，已经完成了新党员的纳新和预备党员的考核转正工作。

6月中旬，省行举办全省20xx年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部按照分行党委的，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。

计划三：银行工会年度工作计划

今年，我们的工作取得了一些成绩，但在围绕和推进业务发展、服从与服务于全行中心工作大局以及创造性地开展工作方面仍有许多发展空间，需要在今后付诸努力。我们将在行党委领导下，从实效出发，创造性的开展工作，为全行核心竞争力的提高，为把我行办成最具价值创造力银行发挥支持保障作用，提供精神动力。

14 --- 提升全行服务文化建设水平。

针对青年员工走上社会时间短、自控能力差、遇事不冷静，甚至逃避等问题，在作人群分类调查基础上，加强员工学习培养，从工作生活点滴细微之处关心爱护他们，使之扬长避短，适其位，展其才，尽其能，保证他们把全部精力和聪明才智都用在业务发展和业务经营上来。

深入了解我行青年员工的工作、学习、生活状况。基于

问卷调查所反馈信息，形成一篇建行扬州分行青年员工现状调查，并以此调查为行动纲领开展青年员工喜闻乐见的活动与工作，进一步提高服务青年的水平。

一是让广大青年员工你学习我分行旺季营销的精神与省分行6s助战旺季 争当岗位先锋；二是加强业务领域的

16 --- 新的目标。年市行下达给我行的各项目标计划如下：

存款计划

4600万元

其中：对公 2700万元

储蓄 1900万元

400万元

50万元

不良资产

130万元

340万元

不良贷款控制余额

5461万元

5885万元

客户退出

491万元

138万元

财务计划

1000万元

15万元

1015万元

50万元

中间业务计划

量 800万美元

今年是营业部更名为xx支行第一年，今年工作经营直接影响到我行今后健康、持续、协调发展。我行确立的思想就是贯彻省市行工作会议精神，牢固树立办商业银行的经营理念，以“三比一管”活动竞赛为主线，继续坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，以抓好增效，大力拓展市场为重点，抢抓机遇，加快发

18 --- 税 质押贷款、汽车消费贷款等，不断打造更具影响力和吸引力的业务品牌。在具体操作中，要注重业务品种的综合并用，尽量为客户提供全面的产品组合服务，突出我行的特色。

第三个创新即服务创新。在搞好传统金融服务的同时，积极为客户提供经济金融信息、代管保险箱、投资咨询、个人理财、银证联网等综合性服务，继续坚持设立大客户服务中心。“一站式”服务，且逐步让一线临柜人员掌握百句服务 英语 ，以应对日益凸现的金融国际化。

存款是立行之本，是发展之源，存款工作是制约我行业务发展的关键因素，要继续推行竞争意识，强化市场营销，细分目标客户，采取差别服务。

①更新观念，提高认识，牢固树立大存款、大发展的经营思想。我们要从农行生存与发展的高度想问题，做事情，克服存款工作中单纯任务观念

20 --- 力度，对外可召开重点客户座谈会，写标语、拉横幅、印发宣传页，对内抓好正反两方面典型，用先进事迹、模范人物鼓舞士气，振奋精神。

①要继续贯彻落实信贷新规则，在防范风险前提下，优化信贷业务流程，提高信贷运行效率。把有限贷款资源集中支持市行与我行已确定的只有行业垄断性，收益稳定性、

科技含量高的重点客户，如我市通讯项目贷款以提高信贷质量，增加利息收入。

②要强化贷后管理，健全贷后管理制度，规范贷后管理内容，设置贷后管理高压线，设置贷后管理“高压线”，定期写出客户风险分析报告。要把贷后管理工作同提升客户或客户退出计划相联系，化解风险，提高质量。

③另外，一方面要认真抓好信贷退出工作，根据总行制定的标准在研究现有信贷客户结构基础，明确退出客户具体范围及贷款

22 --- 险、高收益贷款为根本，积极介入，优先办理，争取完成壹仟万 国际结算 量、增加壹佰元的美元存款的目标。

②金融超市的业务优势已逐渐显现出来，要在保证贷款质量的前提下，继续大力开展个人消费性贷款，集资建房贷款、汽车消费贷款、二手房按揭等业务，在原有规模基础上实施量的突破。在条件成熟后，还可按照“积极安全效益”的原则介入个人信用评级业务个人旅游贷款及高档消费品贷款等新兴个人业务，并加大宣传力度，真正把个人业务的金明品牌擦亮、叫响，成为营业部一个业务亮点。

通过几年来的努力，我行的内控制度管理一类行的荣誉已保持三年，我们决不能掉以轻心，要介骄、介躁，切实按照内控管理制度的要求建章建制，把我行的经营管理纳入到合法性、规范性的轨道上来，向会计制度的“三铁”稳步迈进。

①提高认识，加强

24 --- 重要空白凭证、联行、抹帐、冲帐和挂帐业务的管理，安全稳妥地实施复核制劳动组合形式，杜绝差错事故的发生。

④实行行内部对应岗位的交叉检查工作并制定出相应办法，每季定期或不定期至少进行一次互查，对发现问题及时整改，若在上级行检查时再发生类似问题，将严厉追究负责人和经办人的责任。

①拓展服务空间，要克服“坐在房地产间办银行”的思想，积极改变工作思路，树立“走出去，找上门”积极营销的服务意识，要大力开展“金融社区服务进万家”的活动，每月抽出四天时间，选派业务骨干，深入各个居民小区，介绍我行的服务品种，替居民兑换成破钞、讲解金融常识等，真正把金明的服务品牌根植到广大群众心中。

②培养高素质的服务 人才 ，当前的服务先有“微笑服务”“站立服务”“一站式服务”是不够的，还要具备会理财、懂 英语、

26 --- 企业宗旨和与客户双赢的现代经营理念；要树立团队协作，追求卓越的企业精神，向世界一流银行看齐，要树立忠诚敬业，清正廉洁的职业道德，花大力气整合现有产品资源，加强包装设计，提升文化含量。

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网点转型心得体会【篇3】

银行网点转型的心得体会

作为一名银行员工，我对银行网点转型这个话题并不陌生。当今国内外金融经济形势发生变化，中国银行业竞争日趋激烈。银行网点不仅是银行形象和服务的窗口，也是终端营销的主战场。网点向服务营销型网点转型，不仅是对传统观念的冲击，也是对建立网点营销体系、培养专业营销团队的挑战！银行分支机构必须主动适应这一新变化。不转型是不可能的，而且转的越快越好，转的越快越主动。如果我们不跟上时代的步伐，我们很可能会被时代淘汰。南通的各个网点已经开始踏上转型的轨迹。

在我看来，营业网点的转型主要分为以下几个方面：

1．服务管理： 1. 服务标准化与流程 2. 服务质量检验 3. 客户级别差异化服务 4. 提高服务意识和服务技能目标客户，公司业务与个人业务联动 3 客户关系管理与维护 4 区域营销环境分析与市场细分

三、场地管理： 1. 布局与动线网点场地设计：装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更注重功能分区，明显区别于传统银行以高柜为主，全部采用的经营模式服务功能通过计数器实现。 2 如何做好网点现场的营销和展示 3. 营造网点现场氛围

南通中信银行多家网点已走上转型轨道近两年。与传统模式相比，有质的变化。改造以来，按照中信的文化底蕴，对网点硬件进行了大规模的标准化装修，统一标识、统一外观、统一宣传标语、统一服务。整个企业就像一条工业化的流水线。此后，率先以规范、先进的世界级金融企业形象出现在公众面前，极大地提升了我行在社会上的知名度。支行在考虑流程优化、职能划分、业务分类、柜员分类、客户引导时，首先想到的是客户的需求和感受，而不是“只有这样”和“只有这样”。例如，在优化流程时，更多地考虑到客户的便利性，省略了类似类似的相关程序；职能部门在办理业务时也考虑到中高端客户的隐私，增强客户的安全感。编写业务指南的目的是让客户理解没有歧义，并注意指南的形象和直观性。使用更多的图标和简洁的词来代替“长句”描述。 《指南》出台前，征求了不同年龄、不同文化程度客户的意见，让每一位客户都能理解和使用。为客户提供更好的服务是分行转型的基点。为客户提供优质的服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱来自于员工的角色。一段时间以来，无论是支行领导开会，还是对员工进行培训，都反复谈及“角色定位”，引导员工在“转型”中实现角色，从原来的“出纳员”到“服务员”和“推销员”。通过培训，大部分员工明白，作为服务员，他们的日常工作是为顾客提供服务并满足他们的需求，而顾客满意度是衡量服务质量的标准；而作为“推销员”，在为客户提供服务的过程中，需要适当地向客户推销建行产品。服务是为了销售，销售需要更好的服务。

零售网点改造工程 每一个工作细节都逐渐深入到我行心中。看到我行转型的成果。我应该自我反省，努力工作。在做好本职工作的同时，还要积极为我们银行思考和解决问题。就从出口向战略转型的过渡提供建议。

网点转型心得体会【篇4】

银行网点转型心得体会

近年来，随着信息技术的飞速发展以及金融市场的不断变革，银行业也在不断进行转型升级。其中，银行网点转型成为了一个热门话题。作为银行机构的重要组成部分，银行网点的转型既是一种迫切的需求，也是一种必然趋势。在银行网点转型的过程中，我们银行积累了一些宝贵的经验和心得体会。

银行网点转型的核心是顾客需求的变化。随着互联网技术的普及和金融科技的发展，大部分顾客的银行业务需求已经可以通过线上渠道解决。因此，传统的银行网点需要进行提升和改造，以满足顾客更高层次的需求。我们银行在转型的初期，就与一些科技公司合作，引入了智能ATM机、自助服务终端等先进设备，通过自助取款、自助存款、自助转账等功能，为顾客提供更加便捷高效的服务。这样的转变不仅提升了顾客的满意度，也降低了银行业务处理的成本。

银行网点转型需要注重人性化服务。虽然自助设备可以提供更加便捷的服务，但是有些顾客可能还是更喜欢与人交流，特别是一些老年人和新手顾客。因此，在银行网点转型的过程中，我们不仅引入了自助设备，还增加了专业的银行客户经理团队。这些客户经理不仅能够为顾客提供专业的咨询服务，还能够帮助顾客理顺金融需求，并给出具体的解决方案。通过这种人性化的服务，我们银行成功地吸引了更多顾客光顾我们的网点，并赢得了顾客的信任和好评。

银行网点转型需要与时俱进，不断更新和改进服务体验。随着科技的进步和社会的发展，顾客的需求也在不断变化。因此，银行网点不能停留在过去的舒适区，而是要紧跟时代的步伐，不断创新和升级服务体验。我们银行在转型的过程中，定期进行顾客满意度调研和市场分析，了解顾客的需求和市场的变化，并根据调研结果做出相应的调整。例如，我们发现年轻人更喜欢通过手机进行银行业务处理，于是我们加强了手机银行的开发和推广，并在网点内提供了免费的Wi-Fi，方便顾客使用手机进行操作。通过持续改进服务体验，我们银行赢得了更多顾客的忠诚和支持。

银行网点转型需要注重内外部协调和资源整合。在银行网点转型的过程中，不仅需要银行内部的各个部门进行协作，还需要与外部的合作伙伴进行密切配合。例如，在引入自助设备的过程中，我们银行与设备供应商进行了合作，并对设备进行了定制化的开发和调试。同时，在人性化服务的推行中，我们也与一些培训机构合作，为客户经理提供专业的培训和辅导。通过内外部的协调和资源整合，我们银行成功地实现了网点转型，并形成了一套行之有效的转型策略和方法论。

银行网点转型是一个不断迭代的过程，需要充分考虑顾客需求、提供人性化服务、与时俱进、注重协调和整合资源。通过我们银行的实践和总结，我们深刻认识到银行网点转型是必然的趋势，只有不断创新和进化，才能适应市场的变化和客户的需求。相信随着科技的进步和社会的发展，银行网点转型会越来越成熟和完善，为顾客提供更好的金融服务。

网点转型心得体会【篇5】

支行转型经历

作为农行员工，我亲身体验了崇信县支行的整个转型过程。在转型之前，我们与其他分支在系统概念上存在一些差距。体现在分支环境和岗位设置上。过去我们没有专职的理财经理和客户经理，分行设施落后，办理的业务也比较简单，不符合我们国有银行的地位。改造后，我们得到了全面提升。网点优质服务水平提升综合竞争力，认真学习现代商业银行管理经验。

“以客户为中心”不是一个抽象的概念，也不是一个口号，而是一个实实在在的行动，体现在变革的细微方面。支行在考虑流程优化、职能划分、业务分类、柜员分类、客户引导等方面，首先想到的就是客户的需求和感受。例如，在优化流程时，更多地考虑到客户的便利性，省略了类似类似的相关程序；而职能部门在办理业务时也考虑到了中高端客户的隐私，增强了客户的安全感。业务分类是从业务上区分客户与高、中、低端客户；柜员分类就是将我们的柜员分为高级柜员和低级柜员；写客户指南就是让客户了解在什么地方正在处理什么业务。每个客户都能理解和使用它。为客户提供更好的服务是分支机构转型的基础。为客户提供优质的服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱来自于员工的作用。通过培训，大多数员工都明白，作为ABC员工，他们实际上是一名服务员。他们的日常工作是为客户提供服务并满足他们的需求。客户满意度是衡量服务质量的标准，服务于客户也是如此。在提供服务的过程中，我们根据人物、时间和事件，适当地向客户推销我们的ABC产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务。客户认可是成功销售的秘密武器。

对于客户的投诉，很多网点都无法回避，但我认为：“能投诉的客户，才是最忠诚的客户。”因为客户有需求并且认同ABC，只有通过“投诉”希望你改进。因此，我们阳园支行的每一位员工都会认真对待客户的投诉，倾听客户的心声，了解客户的真实需求。即使是客户的投诉，每个人都会反省，并将其转化为自查和持续改进的动力。要变身，先转头。

通过分区功能，调整业务流程，合理设置岗位，大堂经理可以“解答客户的所有问题”，个人客户经理可以“回应客户的个人理财需求”。从传统银行的交易型到营销服务型，都得到了客户的认可。同时，要提高员工素质，全面提高业务技能。

我们崇新县支行的改造取得了不错的成绩。我应该自我反省，努力工作。在做好本职工作的同时，积极思考和解决问题，为全行从网点向战略转型提出建议。只有每个员工都充满责任感，各司其职，整个团队才能蒸蒸日上。衡量成败最重要的标准，就是看它能否为客户提供最好的银行服务！

中国农业银行崇信县支行

朱红娥

2016年10月21日

网点转型心得体会【篇6】

谈起银行网点转型问题，对一个银行来说，不再是一个陌生的话题，而是一个客观必然的话题。对于银行工作者来说，我们给大家的印象就是收收付付、存存代贷，整天和钞票打交到，然而在每一次的转型后服务也好营销也罢，都有着巨大的的变化。说到客观必然是因为如今的国内外经济金融形式已经发生了改变，银行网点必须主动适应这种新的变化，不转型是不行的，而且是转得越快越好，转得越快越主动。

营业中心的转型已经如火如荼的开展开来，这次转型不是形式上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做好顾客的分流，提高工作效率，加强员工的营销技能的培训与提高，要求员工的业务熟练、擅长，服务规范，业务的分工化、合理化。同时结合前几次的软型，把提高服务质量作为优化网点转型环境的措施，通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务需求。大堂经理服务周到，使客户在办理业务的过程中享受到在家般的温馨。

在进行软转动员会以及两天乔老师的亲临指导，我们营业中心的营销氛围悄然发生了变化，大家都开始主动开口营销了，这些日子里，体会着多客户对我们网点转型的满意，同时大家的营销更有方法更有自信了。记是那是导入后的第三天，我和新员工卢志鹏一起在大堂，临近下班时走进来一位客户准备取号，我看着客户对他说“XX，看，有个阿姨在取号，准备在下班前再营销一个随薪通”。“好，那我去”说话间xx已经快速的走向那个客户，并且交流起来？？。产品的营销不是在诱骗客户，而是在给对方提供一种优质理财服务的机会。最不应该有的心态是那种踌躇不前，害怕遭到客户冷眼的自卑感。心里永远充满信心，才是发现生活的希望，才能保持乐观的心态。与此同时，寻找客户，锁定目标，才可以大大减少推销的盲目性，降低成本，提高成功率。

我们的服务到位了，相信客户也愿意来我们的银行办理业务。让我们用心去感动客户，用产品去吸引客户，用服务去维护客户。办好网点转型，不是网点主任的责任，也不是大堂经理的责任，而是我们每一个网点员工的共同责任。只要大家有坚定工作的信心、有战胜困难的决心、有努力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目标。

网点转型心得体会【篇7】

第1篇:银行网点转型心得体会

对于银行网点转型这个话题， 我作为一名银行工作人员来说并不陌生。

如今的国内外金 融经济形势已经发生了改变，中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服 务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主 导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团 队的挑战!银行网点必须主动的适应这种新的变化，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越主动。如果我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已 经开始步上了转型的轨迹。

在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：

一、服务管理：流程化 2 服务质量的检查 3 客户分级的差异化服务 4 服务意识和服务技能的提升

二、营销管理：柜员如何发现销售机会、主动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动 3 客户关系管理维护 4 区域营销环境分析和市场细分

三、现场管理：

舒适 、温馨 ，网点空间布局更强调功能分区 ，明显区别于传统银行以高柜为主 、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式 。

2 网点现场如何做好营销陈列

3 营造网点现场氛围南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传统模式相比之下，有了质的变化。

转型以来，本着中信的文化底蕴，开始了对网点硬件进行了大规模的标准化装 修，统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的服务，整个行由此像工业化的 流水线般整齐划一，自此率先以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前，大大提升了我行在社会上的美誉度。

支行在考虑流程优化、 功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。

譬如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续;而功能分区也考虑了中 高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义，注重指引的形象、直观，更多的是用图示和简洁的文字，而不是“长句”的叙述。

《指引》出台前，则征求不同年龄、不同文化程度客户的意见，就是要让每一位客户看 得懂，用得上。为客户提供更好的服务，是网点转型的基点要为客户提供优质服务，员工服 务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内，支行领导无 论是开会，还是给员工培训，都反来复去讲“角色定位” ，引导员工在“转型”中实现自己 的角色转变，由原来的“柜员”转变为“服务员”和“销售员。通过培训，大多数员工都明白，作为服务员，每天的.工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务 好坏的标准;而作为“销售员” ，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销建行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务。

零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。

看到我行的转型取的的成绩。

我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。

第2篇:银行网点转型心得

谈起银行网点转型问题，对一个银行来说，不再是一个陌生的话题，而是一个客观必然的话题。对于银行工作者来说，我们给大家的印象就是收收付付、存存代贷，整天和钞票打交到，然而在每一次的转型后服务也好营销也罢，都有着巨大的的变化。说到客观必然是 因为如今的国内外经济金融形式已经发生了改变，银行网点必须主动 适应这种新的变化，不转型是不行的，而且是转得越快越好，转得越快越主动。

营业中心的转型已经如火如荼的开展开来， 这次转型不是形式上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做好顾客的分流，提高工作效率，加强员工的营销技能的培训与提高，要求员工的业务熟练、擅长，服务规范，业务的分工化、合理化。

同时结合前几次的软型，把提高服务质量作为优化网点转型环境的措施，通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务需求。大堂经理服务周到，使客户在办理业务的过程中享受到在家般的温馨。

在进行软转动员会以及两天乔老师的亲临指导，我们营业中心的 营销氛围悄然发生了变化，大家都开始主动开口营销了，这些日子里，体会着多客户对我们网点转型的满意，同时大家的营销更有方法更有 自信了。记是那是导入后的第三天，我和新员工卢志鹏一起在大堂，临近下班时走进来一位客户准备取号，我看着客户对他说“XX，看，有个阿姨在取号，准备在下班前再营销一个随薪通”。

“好，那我去”说话间 xx 已经快速的走向那个客户，并且交流起来??。产品的营 销不是在诱骗客户，而是在给对方提供一种优质理财服务的机会。最 不应该有的心态是那种踌躇不前，害怕遭到客户冷眼的自卑感。心里永远充满信心，才是发现生活的希望，才能保持乐观的心态。与此同时，寻找客户，锁定目标，才可以大大减少推销的盲目性，降低成本，提高成功率。

我们的服务到位了，相信客户也愿意来我们的银行办理业务。让我们用心去感动客户，用产品去吸引客户，用服务去维护客户。办好 网点转型，不是网点主任的责任，也不是大堂经理的责任，而是我们 每一个网点员工的共同责任。只要大家有坚定工作的信心、有战胜困 难的决心、有努力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目标。

第3篇:银行网点转型心得体会

在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。

邮储银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务 起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务 提高经济效益。根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应 邮储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实 现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：

1.加强领导。

网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来 的交易核算主导型向营销服务主导型转变。,把推进网点转型作为提 高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。 对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供 科学依据。

2.坚持原则。

坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、 优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效能力。

根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。

各部门要对网 点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核, 对执行不力 的要严肃追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点 形象建设工作促进网点功能的提升。

在发挥网点布局优化、 功能分区、 统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级 管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文 化建设等软件转型措施结合起来同步推进。

3.建立机制。

转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、 大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。

4.完善措施。

通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重 视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。

网点转型心得体会【篇8】

银行网点转型心得体会

近年来，随着科技的迅猛发展和社会的变革，传统的银行网点正面临着重大的转型挑战。为了适应新的时代要求，银行网点不仅需要提供传统的金融服务，还需要拥抱互联网和技术创新，为客户提供更加便捷、多元化的服务。在我所任职的银行网点进行转型过程中，我深有体会。在下面的文章中，我将简要介绍这个转型过程中的经验和教训。

银行网点转型需要充分调研和规划。一个成功的转型计划需要对市场需求、竞争对手以及技术趋势进行全面的研究和分析。我们在进行转型之前，进行了广泛的市场调研，了解了客户的需求和期望。我们还对竞争对手进行了调查，以了解他们的转型举措和成功经验。通过这些调研和分析，我们制定了一套符合市场趋势和客户需求的转型规划，并设定了清晰的目标和指标。

银行网点转型需要充分利用现有资源。在转型过程中，我们充分利用现有的人力资源和物力资源，以最小的投入实现最大的效益。我们通过内部培训和技术升级，提升员工的综合素质和专业技能，为他们提供更好的发展机会。同时，我们也利用现有的物理设施和硬件设备，进行改造和优化，提升服务效率和质量。

银行网点转型需要注重创新和差异化。在同质化的竞争环境下，我们需要通过创新和差异化来突出自己的竞争优势。我们不仅通过推出新的金融产品和服务来满足客户的需求，还利用互联网和科技创新来提供更加便捷的服务。例如，我们推出了手机银行、网上银行和电子支付等新的渠道，让客户可以随时随地进行金融交易。我们还提供了金融咨询和理财规划等增值服务，以满足客户日益增长的个性化需求。

银行网点转型需要注重客户体验。在市场竞争激烈的环境下，提供优质的客户体验是吸引和留住客户的关键。我们在转型过程中，注重提升客户服务质量和体验。我们加大了对客户的培训和沟通，提高了员工的服务意识和责任心。我们还优化了服务流程和排队系统，缩短了客户等待时间。通过这些改进措施，我们不仅提升了客户满意度，还获得了更多新客户和口碑推广。

银行网点转型需要持续地改进和优化。转型只是一个开始，银行网点需要不断地学习和适应变化，跟随市场和客户的需求进行持续的改进和优化。我们建立了一个完善的反馈机制，鼓励客户提出意见和建议，及时修正和改进我们的服务。我们还定期进行评估和审查，对转型计划的进展和效果进行监控和评估。通过这种持续改进和优化的方式，我们能够保持竞争力，不断提升客户价值和满意度。

银行网点转型是一个复杂而艰巨的任务，但也是一个充满挑战和机遇的过程。通过充分调研和规划、充分利用现有资源、注重创新和差异化、注重客户体验以及持续改进和优化，我们能够成功实现银行网点的转型和升级，提供更好的金融服务，满足客户的需求，为银行的可持续发展打下坚实的基础。

网点转型心得体会【篇9】

分行转型经验

XXX信用社

XX

在一周的培训学习中，工作方式发生了变化，客服流程规范了，明确了个人职责，精准了营销技巧。短短一个多星期，我经历了很多，收获了很多。

网络改造问题是一个新鲜而客观的话题。新鲜是因为对于银行家来说，我们给客户留下的印象就是收付、存贷，每天都在处理钞票。这个形象是刻板的和独特的。说到转型，又是怎样的转型呢？它确实很新；客观上一定是因为国内外金融形势发生了巨大变化，银行分支机构必须积极适应这种新变化。

分行改造工作的出台，使我们的工作方式发生了很大的变化，工作流程有了规范化、规范化、系统化的要求，比如《柜面服务七步法》操作规范；统一手机银行、网上银行等产品的营销技巧，需要使用各种统计形式汇总每天的工作情况。在变更之初，我们都感到有些不舒服，有时会感到困惑和不知所措，不知道如何使标准生效。导师和内训师全程陪伴，随时解答我们的问题，提醒我们相关注意事项，让所有的不适和困惑都得到了有效的解决，让我们真正感受到了分公司转型带来的帮助和提升未来的工作。 .

我认为分行转型最大的特点就是突出“服务”二字，以提升服务质量为首要举措，优化分行转型环境，以微笑促服务，提高服务质量。手，并且是人道和家庭友好的。该服务模式改善了服务环境，满足了客户多层次的服务需求。同时在硬件建设上，实现现金业务区、非现金业务区、自助区的分离标准，明确客户服务区，让客户享受更专注处理业务的服务，也让我们更快更高效。方便为客户提供优质服务。

在分行转型的这几天，我们发现客户对分行转型很满意。我们可以在自己的设备上处理业务，无需排队，节省时间；我们向客户推荐网上银行、手机银行等。商务，不仅给客户带来安全和便利，更让客户足不出户也能办理业务。

一个微笑可以抚慰顾客烦躁的心；一句问候可以给顾客带来一丝温暖。只要我们的服务到位，相信客户会更愿意来我们分公司办理业务，让我们用心感受客户，用产品吸引客户，用服务维系客户。

做好分行转型，不仅是分行负责人的职责，也是零售客户经理的职责。需要我们XXX支部每一位成员的努力和奋斗，只要大家团结一致，只有坚定工作的信心，克服困难的决心，努力工作的毅力，才能真正实现支部的宗旨转型。在分支转型的路上，我们将共同进退。