导购员心得体会

【#心得体会怎么写# #导购员心得体会怎么写合集#】当人生进入一个新的阶段，获得了心得感悟时，我们可以将其都记录下来，这对于我们是真的很有帮助。写心得体会可以让我们养成良好的总结习惯和思考回顾的习惯。栏目小编以您的需求为指引制作了这份实用的“导购员心得体会怎么写”，希望这些提示能够为你的工作流程提供改进！

导购员心得体会怎么写 篇1

在销售一线上工作多年，对彩电的推广积累了一定的经验，近来重温工作、学习日记，感觉有系统整理一下自己的销售心得的必要，思考再三最后理出六大要点来贯串这心心得体会，以鄉读者。

1． 利用独有技术参数和机器性能，制造虚拟对象进行攻击

在终端实战中，一般说来，消费者在购买彩电的时候，会货比三家，导购人员如何引导消费者作出购买决定是达成交易的关键。现在在我们借用swot图来分析一下，厦华彩电应如何利用独有的技术参数来制造虚拟的攻击对象。（注: s-strength优势、w- weakness劣势、o- opportunity机会、t-threat威胁） 如果其他品牌给消费者输灌“扫描线越多或精显倍数越高彩电清晰度也就越高”、“我们是1250线扫描、8倍精密显象，800*600的分辨率”的理念时，笔者就亮出厦华的技术王牌“1920线扫描、12倍精密显、1024*768的分辨率”，用其他品牌的“市场教育”结果制造虚拟的攻击对象，让消费者学会自已学会对比，再恳请消费者自己作出明智的选择，结果往往是其他品牌的导购人员搬起石头咂自己的脚。

各厂家的技术同中有异，做为一线的销售人员，笔者认为我们有必要寻找出同一技术中的差异，在介绍产品过程中进行技术辨义，扬长避短！比如现在国内品牌多在炒作3d数字彩电，而各个品牌的3d技术又不尽相同，名同而实不同。如创维的3d从宣传单上看只是侧重三维空间音响系统，其3d数字彩电的实质是“音响+逐行技术”而并非从技术上的突破，其3d有偷换概念之嫌；康佳的3d是由“垂直扫描+水平扫描+对角线扫描”构成；厦华的3d是由“空间维（垂直扫描、水平扫描）+时间维”构成，这一微妙的技术差别只有细心人才能

注意到，在介绍产品的过程中，笔者往往会特别对一些消费者进行善意的“提醒”，让消费者明明白白的去消费！

用数据说话是最有说服力的，而这些数据的获得是要靠平时自己采集，厂家的培训只是提供了方法论，而修为的高深还是要靠自己的努力。

从上面的例子我们可以看出，厂家的独有技术参数只要能充分利用，也能成为我们终端致胜的法宝。

2． 充分利用终端的宣传物料

随着其他品牌数字电视的大规模上市，数字电视这块市场的竞争越来越剧烈，学会应用终端宣传物料来宣传我司产品已成为一名弱势品牌优秀导购人员的致胜利器！现在笔者例举两例厦华宣传物料在终端的应用：

由于中国的数字信号还未正式开通，各个厂家多在预炒数字电视的概念，但所有的品牌也只有厦华敢对消费者做出上述承诺（见承诺书），在终端销售过程中，笔者通过出示承诺书来解决消费者“市面上的数字电视能否接收未来数字电视信号”的顾虑， 做到让消费者“用的安心，买的放心”。第二个证书的作用除了向消费者证明厦华彩电产品的技术含量以外，还能巧妙地向消费者传达“厦华彩电已不是传统意义上的模拟电视，而是一种终端显示器”的信息，从而加强厦华彩电的高品质、高质量的形象。

以上两个“人无我有”的宣传品，在终端销售中往往能帮助笔者更有力地说服消费者。从这两个例子我们不难看出，终端宣传品只要我们应用得当，就是我们增加产品说服力的利器。

3． 对不同的消费群体使用不同的推广用语

消费群体由于知识层面存在差异性，在给顾客介绍功能卖点的时候应充分考虑。

导购员心得体会怎么写 篇2

服装导购员的心得体会

作为一名服装导购员，我深深地感受到这个职业的独特之处和所带来的乐趣。在过去的几年里，我不断地积累了宝贵的经验和体会，今天我想分享一些我个人的心得体会。

首先，作为一名优秀的服装导购员，最重要的一点是要具备良好的沟通能力。和顾客进行交流和互动是我们的日常工作，我们需要能够准确地理解顾客的需求和喜好，并给予适当的建议和指导。在这个过程中，我学会了倾听和观察，每位顾客都有自己的风格和喜好，通过仔细聆听他们的需求，我可以更好地为他们提供帮助和服务。

其次，专业知识是成为一名出色的服装导购员必备的素质之一。了解服装流行趋势、面料特性和搭配技巧等专业知识，能够帮助我更好地为顾客提供个性化的建议。为此，我经常参加各类培训和时尚展览，提升自己的专业素养。通过不断学习和研究，我能够更好地解答顾客的问题，为他们提供更准确、专业的意见和建议。

此外，耐心和细心也是一名优秀的服装导购员必备的品质。在忙碌的购物场所，顾客常常需要花费较长时间选择合适的服装。作为导购员，我们需要给予顾客足够的耐心和关注，细心地帮助他们解决问题。例如，有些顾客可能对尺寸较为疑惑，我会耐心地为他们测量尺寸、解释尺码换算表等，确保他们购买到合适的产品。而且，细心的导购员会在顾客试穿时留意细节，例如衣服的剪裁、质地、细节设计等，以便给出合适的建议和推荐。

我还发现，要成为一名出色的服装导购员，积极主动的工作态度非常重要。我会热情地迎接每位顾客，并主动询问他们的需求。在忙碌的购物季节，我们要快速准确地为顾客提供所需的建议和服务，保证他们的购物体验。此外，我会不断关注品牌的最新产品和促销信息，及时向顾客推荐适合的服装和优惠活动，使顾客感到我们关注和关心他们的需求。

最后，作为一名服装导购员，我认为维持与顾客良好的关系至关重要。每一次销售结束后，我都会记住顾客的名字和购买记录，并跟进后续的服务。当顾客再次光顾时，我能够主动提供更个性化的服务，让顾客感到宾至如归。维护好与顾客的关系，可以帮助我不断吸引新顾客和保持老顾客的忠诚度。

作为一名服装导购员，我热爱我的工作，并享受和顾客的互动。我深知每一位顾客的满意是我的成功，也是店铺的成功。通过不断学习、提升专业知识和技能，我相信我会成为一名更优秀的服装导购员，并为顾客提供更好的服务和购物体验。

导购员心得体会怎么写 篇3

优秀导购员的心得体会

作为一名导购员，我时刻保持一颗对工作的激情和热爱，努力成为一名优秀的导购员。经过多年的实践和总结，我深刻体会到作为一名优秀导购员需要具备的品质和技能。下面，我将就这方面的心得体会进行详细的阐述，希望能给正在从事这一职业的朋友们一些启示和帮助。

作为一名优秀导购员，沟通能力是必不可少的。在工作中，导购员需要与各种类型的客户进行沟通和交流，了解客户的需求和喜好，进而能够提供最准确和有效的商品推荐。关于沟通能力，我认为有几个要点是非常重要的。导购员应具备良好的口头表达能力，能够清晰地表达出商品的特点和优势。导购员应具备良好的倾听能力，能够耐心倾听客户的意见和反馈，并根据客户的需求进行调整。导购员应具备良好的观察力，能够从客户的言谈举止中洞察出客户的真实需求，进而提供个性化的购物建议。

作为一名优秀导购员，产品知识的储备是必不可少的。只有对所销售的商品有着深入的了解，才能够给客户提供准确和专业的建议。因此，导购员在销售的过程中要注重学习和积累自己的产品知识。这包括商品的功能特点、使用方法、材质等等。同时，导购员也需要了解市场上同类产品的竞争情况，进而能够更好地为客户推荐出最适合他们的产品。导购员还需要时刻关注行业的发展动态和新产品的上市情况，保持自己的产品知识与时俱进。

作为一名优秀导购员，服务意识是必不可少的。客户之所以来到店铺购物，除了商品自身的吸引力，更多的是为了得到良好的购物体验和服务。因此，导购员需要始终维持良好的服务态度，主动接待客户，为客户提供一对一的专业建议和解答疑问。同时，在销售过程中，导购员应关注客户的购买体验，及时跟进客户的反馈和意见，并积极地改进和提高自己的服务水平。良好的服务意识能够让客户感到被尊重和重视，从而增加客户的购买意愿和满意度。

作为一名优秀导购员，善于团队合作也是非常重要的。在大多数店铺中，导购员不仅需要与客户进行沟通，还需要与其他导购员和管理层进行协作。只有通过良好的团队合作，才能够更好地完成工作任务，提高销售业绩。因此，导购员需要具备良好的协调和沟通能力，在团队中积极参与讨论和交流，共同制定和实施销售策略。同时，在团队合作中，导购员也应保持良好的互助精神，愿意帮助其他导购员和团队成员，共同实现共赢。

作为一名优秀导购员，注重个人形象和职业素养也是不可忽视的。导购员作为店铺的形象代表，在与客户接触时应具备良好的仪表和举止。穿着整洁、言辞得体、举止文雅是导购员必备的职业素养。导购员还应当具备一定的销售技巧和谈判能力，能够灵活应对各种购买需求并达成销售目标。

作为一名优秀导购员，需要具备多方面的素质和技能。我深知这并非一蹴而就的过程，但我将坚持不懈地努力提升自己，在实践中不断总结和进步。相信只要保持一颗求知若渴的心态，不断学习和提升自己，就一定能够成为一名优秀的导购员，为客户提供更优质的服务，实现自我价值的最大化。

导购员心得体会怎么写 篇4

家具行业导购员普遍存在的问题是家具的价格、性能、质量、售后服务和公司的品牌形象等都是影响终端店面销售的一些因素，抛开这些方面，影响终端店面销售的还有两个主要因素：产品的形象展示和导购员。产品和形象展示对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等方面十分重要。高质量的展示可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他来到我们的专卖店或展柜前，从而创造更多的销售机会。但是，在终端店面中起主导作用的并不是第一个因素，而是第二个因素——导购员的工作。一些很强势的品牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有经验的导购员，它们的销量相对而言也很可观。 在工作中我们发现，导购员在面对顾客促销的过程中有很多不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题：

第一个问题：语速过快、吐词不清 在实际观察中我发现，面对顾客的时候，很多导购员说话的速度比平时快了三分之一多。我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以我对公司产品的熟悉程度，尚不能完全明白她说的什么。可以想象，顾客一定是如坠云端、不知所云。当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留下什么深刻的印象了。在一个顾客对你的产品还没有基本了解的时候，你希望他决定购买你的产品，这无疑是不可能的。其实，平时导购员说话或训练时，她们的语速并不是显得特别快，说话也很清楚。出现这种现象的原因可能是她们面对顾客时有些紧张。这正如有些学生一样，平时的成绩很好，但是一到考试就要砸锅。说到底这还是一个心理素质的问题。所以一个好的导购员首先要培养良好的心理素质。在任何情况下都要稳住心神，不能急躁。给顾客作介绍的时候，语速应该比平时说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，力求让顾客听得清楚明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几分钟，这样推销成功的几率就会更大一些。

第二个问题：抓不住重点 不同的顾客，对家具关心的重点有所不同。有的最关心价格，他希望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否有合适他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，是否有什么促销礼品等；有的人对价格并不敏感，他最关心的是家具的性能，他希望得到更多有关产品性能的信息，希望你告诉他你的家具有些什么独特之处，希望了解这套家具在质量款式等方面有什么突破等等；有的最关心质量，他希望你能够多说说质量的问题；有的最关心服务，他希望知道公司在送货、安装、维修等售后服务方面的政策。 导购员如果抓不住顾客关心的重点，只是按照自己的想法给顾客讲解，就很难得到顾客的认可，很难让顾客满意，也不可能激发顾客购买的欲望。那么，怎么辨别顾客关注的重点呢？这可能是他问的第一个问题；可能是他反复追问的问题；可能是他主动要求你介绍的问题；可能他会说“某品牌家具怎么怎么好”，也许这一点正是他最关心的。总之，要从顾客的言语中发现他关心的重点所在。然后对症下药，在这一点上做详细的讲解，充分展示公司产品的优点。

第三个问题：术语（名词）过多 一般而言，大多数导购员还是比较了解和熟悉自己公司的产品，但正是她们的了解使得她们在为顾客做介绍的时候往往会犯一个错误，这就是：假设顾客和自己一样对专业术语（名词）比较清楚。例如：“进口红橡木经过高温真空缓慢处理”是公司的一项技术，本技术使材料干湿度达到国际标准，具有不变形、不虫蛀、耐腐蚀等优势，一些导购员在给顾客介绍的时候喜欢说：我们的进口红橡木经过高温真空缓慢处理。事实上，促销员自己觉得很清楚，但是顾客却是很陌生的，他并不知道那个“高温真空缓慢处理”是什么东西，感觉十分模糊，很多人甚至并没有听清楚你说的是哪几个字。他常常会追问：什么？所以促销员在给顾客做介绍的时候，要用顾客很容易听懂的话来说，要用生活中的语言来说，要把抽象的名词用具体的功能来解释，要告诉他可以得到的实实在在的好处是什么。

第四个问题：没有条理 在向一个顾客介绍家具的时候要涉及到很多方面的问题，包括品牌、价格、设计风格、性能、质量、附属功能、售后服务等。那么，先说什么，后说什么就很值得探讨了。很多导购员在讲解时是没有章法的，显得很混乱，甚至该说的没有说到，不重要的却在那里反复地说。介绍家具时，一般应该按照下面的程序讲解：设计风格、质量（材质）、特点以及带来的好处、服务、价格。对该套家具的卖点要突出介绍，并且在说每一个不同方面时要加上“第一”、“第二”的序列号，序列号要重复两遍，再接着说下面的内容。这样让顾客感到条理清楚，很容易明白整体情况。如果发现顾客有特别关心的问题，则要把这个问题放在第一位详细讲解。

第五个问题：分不清楚谁是购买决策的关键人物 就我国的消费水平和消费习惯看，家具属于大的耐用消费品。对很多家庭来说，购买家具的决定也是一个较大的决策。因此，在实际购买家具的顾客中，一个人来的很少，多是一家几口，或者是一个买主和若干个参谋。 面对几个甚至是一群人，导购员首要的任务就是辨别谁是要买的人，以及谁是对决策影响最大的人。如果不先搞清楚进攻的目标就在那里乱说一气，很可能你费尽心机去说服的人根本就是来看热闹的，真正对决策有影响力的人反而被你冷落了，这样的结果必然是事倍功半。那么如何知道谁是关键人物呢？如果是一家人来的，虽然可能女主人问话多一些，但是真正决策的多是男主人。在来的一群人中找到买主还算比较容易，通过简单的观察就可以知道。其实，我们很难找到一种辨别影响决策的关键人物的万能方法，最重要的还是靠促销员的经验和感悟。

第六个问题：不知道如何和别的品牌做比较 出于某种心理，很多顾客喜欢说“某某牌子的家具是如何如何好”。这就有一个怎么样打击别人，宣扬自己的问题。我曾经听有的导购员这样贬低别的品牌：那是个杂牌子；他们的质量很差。这样类似人身攻击的话语实在是不恰当的。其实贬低别人并不能抬高自己，唯一的结果只能贬低了自己。须知一个品牌的存在必然有它存在的理由，必然会有它的过人之处。而且，一个明智的顾客一定会对这样的说法十分反感。 但是出于商业竞争的需要，我们不可避免的要打击对手。那么，什么样的说法既不引起顾客的反感，又达到攻击对手的目的呢？最重要的是突出自己的独特卖点，拿自己的特长和对手的短处比较。比较的时候要有理有据，要有较大的说服力。此外，要勇于承认对手的长处。当顾客说别的牌子的家具有何优点，如果公认是这样的，那就没有必要去争什么，可以大度地表示赞同，还可以说“这一点是我们学习的榜样”。如果事实上并非如此，也可以给顾客一个合理的解释。

第七个问题：过度服务我发现这样一个现象：一个顾客在某套家具前观看，可是导购员一走上去他就离开了。我曾经问过一个顾客，他说自己是被吓跑的。对此我做了一个不完全的统计，发现被“吓跑”的顾客多有以下特点：外表文弱，青年男性。这种现象给导购员出了一个难题，那就是：是主动地上前和顾客搭话，还是被动地等顾客的询问？怎么判别喜欢自己单独观看的顾客？事实上，我们根本不可能找到一个绝对的判别方法，只能靠促销员的个人经验和感悟能力。

第八个问题：不先搞清楚顾客的需求不同的顾客有不同的需求，有的需要高档豪华的家具，有的需要经济实用型的，有的喜欢敦实厚重的，有的喜欢时尚简约的，还有的人甚至根本不知道自己需要的家具是什么样子。假如顾客想要轻巧简约的的，而你在那里拼命向他推荐敦实笨拙的，你说他会购买吗？假如顾客想买一套经济型的家具，而你却在那里跟他说某套豪华家具怎样怎样性能优越，这会让他十分尴尬。导购员面对顾客的时候，首先要搞清楚对方的需求。这可以通过观察、倾听和询问得知。通过观察顾客的年龄、性别、衣着、气质、谈吐，还有购买的用途，比如是公司的还是私家的，民营和还是国有的，老板自己买还是办事人员买等等可以猜测他需求的层次；倾听就是让顾客自己说出来需要什么样的产品；询问是最需要技巧的，特别是在档次（价格）的询问上，是一个敏感和容易让顾客受伤的问题。

要搞清楚的第一个问题应该是“您需要什么类别的家具？”“房间的空间有多大？”。再搞清楚他需要的价格，接着介绍相应类别、款式、价格的家具。

第九个问题：身份问题 我还发现一个有趣的现象：销售量大的导购员多是30岁以上的已婚女性，年轻的未婚导购员业绩不如她们。可能的原因是已婚女性比较善解人意，比较容易沟通，给人的亲切感和信任感较强。而且她们也比较敬业。这或许可以为我们聘用促销员提供一点参考。

第十个问题：和顾客做无谓的争执 这是一个偶发的现象，不是出现的特别多，但是造成的影响很坏。我在家具市场发现过这个问题。有一次，一个顾客说两套家具的材质不一样，但是一个导购员坚持说它们是一样的，结果是不欢而散。其实，我们的目的只是想顾客推介产品而达成购买，当顾客说到一些无关紧要的事情时，我们实在没有必要去做无谓的争执。如果你不同意顾客的说法，一笑了之就可以了。

导购员心得体会怎么写 篇5

从学校回来以后，我在县城找了份工作，在一家衣服专卖店做导购员，虽然我学的是xx专业，可能用不上，但总觉得多尝试一些，多实践一些，多些经验总是对以后会有帮助的。

记得第一天上班，出于对初次工作的羞涩，总觉得无所适从，当看到其他的同事忙得不亦乐乎的时候，自己却帮不上什么忙，真的恨不得找个地洞钻进去心中无数次给自己打气说，有什么好怕的呢，但自己始终放不开，只好在门口招呼客人，以前逛街的时候，无数次经过专卖店，从来没注意那些站在门口的店员们是如何做好她们的工作的，可如今自己站在这个岗位上，亲身体会工作的滋味，后悔自己的当初，幸运的是，同事们对我挺照顾的，店长是一个充满活力的小伙子，他给我讲解了许多招呼顾客的办法，有什么应付不了的，他总是和我配合，把工作做好，还有xx她们，详细地给我介绍了各种款式适合哪些人穿等等。中间我学到了许多经验，譬如要有耐性，要学会随机应变，顾客是我们的上帝，顺随他们的脾气，像还价等不合理要求要婉言拒绝，作为一个小店员还要勤快，要始终面带微笑等等。其实作为一个护理人员也需要有这样的素质。

虽然我只是大一，但离真正参加工作也不远了，从我进大学以后，觉得时间过得真快，恐怕自己还趁早学就再也没有机会了，我的很多的同学有的已经踏入社会，有的结婚生子，有的还在复读，苦苦的熬。我深感到，我进入大学并不是人生的终点，只有多吃苦，才知道生活的艰辛，不易。虽然只是两个星期的短短的时间，我却觉得像经历数年，自己长大了许多。

店里各式各样式顾客，有有钱的，穿得很气派，也有一些贫寒的，进来看看。看到心仪的衣服，却苦于囊中羞涩，专卖店里的衣服一般价格不菲，像一般的人很难接受，但还是经常看到一些穿着简朴的父母带着孩子来买件新衣过年。曾看到一位贫穷的母亲在门前徘徊半天，在特卖的衣服堆中翻出一件处理的童装牛仔上衣欣喜的付了钱，只为上面也有xx的品牌，看了很让人心酸。

店里的xx音乐很大，年前的生意也特别好，整天送往迎来，推销自己的产品，口才，待客态度，还有热情的招呼都让顾客享受到了专卖店里专业的服务。店长曾经说，专卖店里不只是专门卖衣服，顾客来这是花钱买服务，买我们的信誉。我铭记在心，看到许多回头客最终在我们手中买走我们品牌的衣服时，心中的无限的欣喜，骄傲，成功的喜悦难以言表，我很庆幸自己选择了一个好的锻炼空间，谢谢店长他们给了我这个机会让我学到了很多学校里学不到的东西，谢谢！

社会实践的时间并不长，可它使我认识到：人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中锻炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。

导购员心得体会怎么写 篇6

服装导购员的心得体会

作为一名服装导购员，我在工作中积累了许多宝贵的经验和体会。我的工作使我接触到了各种不同的顾客和服装款式，我深深地感受到了作为一名导购员的重要性和责任。在这篇文章中，我将详细地介绍我的工作心得体会，希望能给大家带来一点启发和思考。

首先，作为一名服装导购员，最重要的是理解顾客的需求。每个顾客都有自己特定的风格、喜好和个性，因此在协助他们选购衣物时，我们需要耐心倾听和观察。通过与顾客的交流，我们要了解他们的职业、活动需求和自我意识。只有了解顾客的需求，我们才能更好地向他们推荐合适的款式和款式。在工作中，我常常会主动与顾客交谈，给他们提供一些建议，并尊重他们的选择。这样不仅可以让顾客感受到我们的专业性和真诚，在他们购买服装时也会更加满意。

其次，作为一名导购员，我们要时刻保持对时尚潮流和服装的了解。时尚行业日新月异，新的款式、新的流行趋势层出不穷。作为导购员，我们需要及时掌握这些信息，并将其运用到我们的工作中。我经常会浏览时尚杂志、关注时尚博主的更新，参加时尚展览会等，以追踪最新的潮流趋势。当顾客来店里时，我可以给他们介绍最新的时尚款式，帮助他们在时尚潮流中找到自己独特的风格。对于一些常见的搭配技巧和流行色彩，我也会给予一些指导和建议。通过保持对时尚的了解，我相信我能提供更好的服务。

此外，作为一名服装导购员，我还要不断提高自己的销售技巧。销售技巧的掌握对于提升销售量和满足顾客需求非常重要。在这方面，我经历了一些挑战和困难，但也从中学到了许多。例如，我学会了如何与各种不同类型的顾客进行有效的沟通和交流，根据他们的需求提供个性化的推荐。我也学会了如何使用积极的语言和身体语言来促进销售，以及如何利用销售促销活动吸引顾客的兴趣。通过这些销售技巧，我成功地提高了销售量，并与顾客建立了长期的良好关系。

最后，作为一名服装导购员，工作的忙碌和压力是不可避免的。为了保持良好的工作状态和积极的心态，我发现必须时刻对自己和他人保持友善和尊重。我将工作视为与顾客建立联系和帮助他们找到最适合的服装的机会，这样即使工作繁忙，我也能感到充实和满足。此外，积极的心态和灵活的工作态度也能帮助我更好地应对各种工作挑战和问题。

总的来说，作为一名服装导购员，我在工作中积累了丰富的经验和体会。在与顾客沟通、了解时尚潮流、提高销售技巧以及保持积极的工作态度方面，我认为这些经验和体会对于我个人和职业发展都非常宝贵。我将继续努力学习和提升自己，成为一名更优秀的服装导购员，为顾客提供更好的服务和体验。同时，我也希望通过我的努力与顾客的互动，能够帮助他们找到真正适合他们的服装，提升他们的自信和魅力。

导购员心得体会怎么写 篇7

服装导购员的心得体会

作为一名服装导购员，我已经在这个行业工作了多年，期间积累了许多宝贵的经验和体会。我深知，一个优秀的服装导购员不仅需要具备专业的知识和技能，还要具备良好的职业素养和服务意识。下面我将根据自己的经历，详细、具体且生动地向大家分享我的心得体会。

首先，作为一个服装导购员，我们必须具备广泛而深入的产品知识。只有了解产品的面料、款式、尺码等方面的信息，我们才能更好地为顾客提供准确的购买建议，满足他们的需求。因此，我们要经常与供应商交流，了解最新的款式和时尚趋势，同时也要通过阅读时尚杂志和关注时尚博主的内容来拓宽自己的视野。

其次，一个优秀的导购员应该具备良好的沟通能力和销售技巧。当顾客进入店内时，我们首先要给予热情的问候并主动引导。在与顾客交流时，要善于倾听和观察，了解他们的需求和喜好，然后根据这些信息给予适当的建议。同时，我们还要掌握一些销售技巧，例如推销附加产品、引导顾客试穿等，以增加销售量和提升客户满意度。

第三，一个优秀的服装导购员必须具备良好的形象和仪态。我们是店铺的形象代表，顾客在店内的第一印象往往来源于我们的仪态和形象。所以，我们要注重自己的着装和仪容仪表，保持整洁、大方的形象。此外，我们还应该培养积极向上的工作态度，时刻保持微笑和亲和力，为顾客营造一个愉快的购物环境。

最后，作为一名服装导购员，我们要不断提升自己的专业知识和技能。时尚行业的发展速度非常快，流行趋势也在不断变化，因此，我们要有求知欲，保持学习的状态。可以通过参加相关的培训课程、参观时尚展会等途径，不断提升自己的专业水平和个人能力。

综上所述，作为一名服装导购员，我们需要具备专业的知识和技能，同时还要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识。我们要注重自己的形象和仪态，不断提升自己的专业知识和技能，以更好地为顾客服务。只有这样，我们才能在激烈的竞争中脱颖而出，为顾客提供优质的购物体验，实现自身的职业发展。希望我的经验和体会能对即将从事或正在从事服装导购工作的人有所帮助。

导购员心得体会怎么写 篇8

在xx商厦一年一度的优秀导购评选会议上，我很荣幸能被评为本年度的优秀导购员。

回想过去一年时刻，我觉得这份荣誉是xx商厦对我这一年来的表现赋予的确信，它别仅仅是属于我个人的，也是属于我们整个集体的。今天我能获得这份殊荣，与领导的栽培、同事的帮助是分别开的。下面我就和大伙儿分享一下我总结的一些心得与体味吧。

一、爱岗敬业、起到桥梁的作用。

在平庸的岗位上，以生命中极大的热情实现所热爱的事业，是我对工作最基本的要求。我深深知道：干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才干做出一流的工作业绩。作为阿迪达斯专柜的店长，我除了做好日常工作外，还会经常就商场的一些扶持与公司保持良好的信息沟通，增进双方的了解，以求达到双嬴的结果。

二、仔细工作、专心工作。

做好营业员的工作，要有三颗心：热心、责任心和进取心。不少人都认为，服务行业是很枯燥乏味的一具行业，特别是周而复始的服务礼仪让一些职员做起来既别适应也别自在。这是什么原因呢?我想，只能如此说，她没实用心地去对待她的工作，其结果算是对工作缺少了热情。所以，我们必须全身心地投入到每一天的工作中去，一切都从最基本做起，并且对工作要始终保持那三颗心。如此就能发觉，我们的工作尽管简单，但却使我们的日子充实、丰富，久而久之，我们也能从中寻到乐趣。

三、团结同事，有良好的人际关系。

没有完美的个人，惟独完美的团队。人无法脱离人群去独立生存，每个人小到家庭，大到社会，都需要与人沟通，与人接触。一具人假如有良好的心态，有强烈的集体荣誉感，她在日子、工作中就会过得很开心，很精彩。反之，假如为人斤斤计较，没有奉献精神，没有团队意识，别去配合团队的需要，那她就像橘堆里的一具腐烂的橘子，遭丢弃。因此，在工作日子中，我们要时间保持良好的心态，别去计较个人的得失，与同事团结亲爱，相信自己的伙伴，相信自己的团队。

最后，我想对大伙儿说，机会是留给那些做好预备的人的，只要有付出就会有回报。在将来的工作中，让我们同舟共济，相互勉励，携起手来，共同为易川公司美好的改日贡献自己的一份力量。

导购员心得体会怎么写 篇9

在xx服装店实习共计快两个月，从学校到社会，这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生于是我从对的产品开始了解。

在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。

在销售的过程中，如果导购人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的导购人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的导购人员就是直接体现我们品牌形象的，所以导购人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的导购人员，成交的机率大很多。

如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的衣服拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的衣服拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣32号是小号，34号是中号，36号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他的衣服。

在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理好来，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价，然后将这件衣服如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由，于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。

销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的，只要用心去做，我们的销售业绩一定会有所提高的。两个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的导购人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。

实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

通过这几个月的实习，做到了锻炼和提高自己，尤其开拓自己的眼界，了解一个不曾了解的环境，这让我受益匪浅。与此同时，也更加明确和肯定今后学习的方向和目标，也许我，一个不谙世事、涉世不深的大学生离成熟还有距离，这更激励我要不断地学习，锻炼自己。

进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。

我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。

潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的'服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！

就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：

1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。

2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。

4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。

我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使20xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”！

导购员心得体会怎么写 篇10

促销人员销售技巧

一、 销售人员必备：

销售产品应具备三个方面：熟悉产品、良好的关系、熟练的销售技巧。

1、熟悉公司的产品：

每一个促销人员走上市场的第一要点就是要熟悉公司的产品，包括产品的制作原理、材料、功能及区别于同类产品的特性、质量、可靠程度等。这样才能有系统的向顾客进行清楚、准确的销售介绍和回答他们的问题，增强说服力和可信度，让他们在心目中树立你是专家的形象。例：诗维娅嫩肤系列护肤品为：产品类型护肤类;产品销售的表现形式专柜超市;产品宣传口号21天改变看得见;宣传卖点羊胎素精华、美白大家。

2、良好的人际关系：

1)、一个好的销售人员应该是与客房有着朋友般的关系的人。要关心客房的喜好、善解他们的心意、满足他们的合理的对于你来说是可行的要求。记住：你的目的就是要保护你和客户之间友好的合作关系。

2)、主动与其它品牌的促销人员进行沟通，了解其产品的走势和相关的信息。

3)积极完成本职工作之余，协助柜组长进行工作。

3、熟练的销售技巧：

熟练及技巧性的交流沟通是促销人员必备的技能。一个好的销售人员要善于言辞，当然这不是指销售人员对着消费者夸夸其谈，而是指销售人员应该有效的向消费者传达清楚自己要发布的信息，从言辞行为中了解客户的意图，接纳他们合理的建议和要求，而最重要是要让他们感到你是站在他们的立场上来考虑的问题的，使其接纳你的主张，并把你视为真诚的可信的朋友。

三个重要方面：沟通的技巧、聆听的技巧、说服的技巧。

A、沟通的技巧：

卡耐基认为是：交际的艺术，为人性特点的基本表达方式;

史蒂芬维则认为是：生活中最重要的技巧;

而我们则认为是：沟通是我们争取客户最重要的手段。

沟通简单的语言交流

1、 沟通时你是否保持：尊敬的称呼;甜美的微笑;真诚的眼神;适当的距离。

2、 沟通中常见的错误：说得多听得少;不能及时捕捉对方的面部表情及眼神等非语言交流信息;未能认识到过程中不断循环重要性;自以为了解真正的问题所在，实际上却不尽然;错误的认为所有人的行为方式相同，而忽视了交流不畅所致;忘记了参与交流的不仅仅是语言，并有自我的行为。

3、 沟通的三大原则：

维护自尊、加强自信：

微笑：以礼待人，给人足够的尊重和亲切感;

赞美：赞美时要诚恳、具体、贴切;

公正：不怦击其它相关类的事物;

适时：恰到好处的恭维会增强顾客的自我感觉。

仔细聆听、善意回应：

花一点时间倾听别人的说法，并表示理解对方的说活、意图和感觉，做到善用面部表情及眼神，让对方知道儋聆听;抓住说话的意图及对方的感受。

寻求协助、一起参与：

没有合适的契机或引导，人们是不会主动将心里的想法说出来的。所以我们要创造一个良好的气氛让消费者愿意将心里的想法说出来。由此我们可以得到信息：消费者想的是什么，包括对产品的价格、颜色、包装等相关信息的看法。

要点：肯定消费者的提法，给予充分的解答，保持平和的态度(避免冲突)

4、 沟通的前提：

满足消费者的心理需要;

被别人认同、尊重、关注;

对事情、环境有控制能力;

有机会提出建议、作出决策。

B、聆听的技巧：

只有聆听，才能知道消费者的真正需求。

1、 理想的模式：你想买去斑洗面奶?

2、 联想的补充式：小姐，这洗面奶中有深层去斑的功效，你可以试一下。

3、 激发购买欲望式：哦，你真有眼光，这是我们洗面奶中最好的。

4、 激发长期购买式：我觉得美白去斑产吕最重要是在于坚持。如果你对我们的嫩肤系列有信心，你就应该坚持使用一段时间。

C、说服的技巧：

以最富逻辑的方式及程序来完成目的。

1、 陈述建议：建议需要简单、清晰、让人容易理解并接受，要让顾客清楚地知道你的建议可以给他带来什么样的帮助及好处;

2、 解释建议的实施：你是否能够给予客户的信心。你的建议是有道理、有依据的，而效果是近期内可以看到的，故，应向消费者展示你所推荐产品的特性、优点、不同之处，并试用于客户的手上，让他触摸产品，增强信心，证明可以带给他所希望达到的预期效果。

3、 建议下一次要销售的开始：即使是消费者当次没有购买产品，但当他下次再来我们专柜或接触到我们相关信息的时候，会有一个深刻的、美好的印象。

四、实例：

究竟你是如何推荐

二、 销售过程中的技巧：

销售过程中的六个基本步骤：

迎接顾客：通过问候顾客、与顾客交谈建立融洽的关系，激发他的购买兴趣;

了解需要：通过向顾客提问和仔细聆听，了解顾客的需要和偏好;

推荐产品：找出与顾客需要相适应的产品，向其解释该产品如何有益于他的需要，并介绍该产品的使用方法，给顾客试用此产品;

说服购买：通过一定的销售技巧引导顾客做出购买决定;

连带销售：通过介绍相关的产品，满足顾客的其它需要;

送别顾客：向顾客表示感谢，并欢迎他继续光临使用

导购员心得体会怎么写 篇11

服装导购员，简单说来就是在卖场指导消费者购买服装的人，大部分服装导购员工作不太稳定，具备短期性，而且难以管理。

此外，服装导购员不仅是推销员，她们在卖场中不仅仅推销商品，统计销量，而且要对消费者的行为进行观察，分析，对对手的信息反馈，对客户的优质服务等。

心得一：培训服装导购员的职业规划

由于很多企业对通路导购存在短期性，做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导，服装导购工作兼容统计，推销，陈列，市调等，是复合性销售人才，导购工作是培训市场部经理最好的学校，有了明确的人生目标，对导购员来说就不是一份短期的工作了，通过从事导购工作，可以学习到很多的产品知识，行业知识。此外，你还会感受到企业文化，企业的历史背景，如果你是国际品牌的导购，那样你还会学习到更多的知识，甚至于学习终端管理的科学方法，在你职业人生中会重重地写下一笔。

心得二：培训服装导购员对不同服装类型的把握

我们在很多卖场发现，大多数企业在招聘导购人员时，都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作，这是不正确的，因为不同的服装类型需要不同性别的导购人员，包括年龄的选择。因此，企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段，性别等的选择。

心得三：培训服装导购员的细心程度

1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少，而是要非常细化的对卖场的人流量，服装的销量等进行记录，对来这里的人消费行为特点，风俗习惯，甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析，记录一切与销售与关联的事情，间接的与直接的都要记录，越祥细越好，这不但能及时反馈到公司，帮助公司研究开发产品，制定销售政策，就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助，所以观察与分析对一名导购员来说事关重要。

2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计，因为这是与导购员有着直接的效益挂钩，但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求，导购员的统记工作它应该包含几个方面，不光是销量的统计，笔者曾见过一本导购工作笔记，它记录着一位导购员负责的十米货架，大致是这样的，它记录着每天有多少位消费者光临这里，有多少消费者买了多少什么样的产品，有多少消费者摸过多少什么样的产品，有多少消费者来这里说过多少什么样的话，无论对产品的褒贬都统统记录下来。这些是非常珍贵的商业资料，是很有价值的。

3、理货工作对导购员来说是一门必修课，产品的陈列有横向，纵向的，水平的，垂直的排列等，在卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成。

4、做为一名导购员一定要有敏锐的观察力，要有火眼金星，一位优秀的导购员，它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判断，她可以通过消费的衣着，年龄，说话，行为，大致猜测到此消费者的文化层次，收入水平，以及他应当适合于消费什么样档次的产品，我们试想一下，一位开着“奔驰”车来购物的消费者，你向他推销10元钱5双的打折袜子，或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的`消费者去推销几千块一条的名牌皮带，这样能合适吗？观察与了解，这样才能更有效地做好导购工作。

导购员在服装销售进程中有着不可取代的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除对商品十分熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技能。一样平常来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心解说，因为客户也盼看买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技能。

导购员除能将服装展示给顾客，并加以申明外，还要能向顾客推荐服装，以引起顾客购买的爱好，在推荐服装时，我们可以运用以下几点：

1、推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、合适于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行申明时，应根据顾客的实际客观条件推荐合适的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方里的特征，向顾客推荐时，要偏重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的申明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次，要留意重点销售的技能。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心思由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中十分重要的一个环节，重点销售有下列环节：

1、从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目标等方里做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客申明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情形，见机行事，不可千篇一律，只说：“那件衣服好”、“那件衣服你最合适”等过于简单和笼统的倾销语言。依销售对象不同而改变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、导购员要把握流行的静态、了解时尚的前锋，要向顾客申明服装符合流行的趋势。

以上是我那段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会实时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。