导购员工作计划

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导购员的工作计划(篇1)

服装导购工作计划

简介：本文服装导购工作计划仅供参考。如果对你有帮助，欢迎评论和分享。

服装导购工作计划怎么写，快来学习吧。

服装导购工作计划

自从开始在XX的一家服装店工作以来，我虚心学习，认真对待工作，总结经验，做出一些成就。在工作中，我逐渐意识到，要想做好一名服装导购，就必须对自己有严格的要求。特此制定2017年工作计划，激励自己，取得好成绩：

首先，在店长的带领下，团结店友，与大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源。所有的销售业绩都源于拥有一个好的销售人员。建立一个有凝聚力和合作精神的销售团队是我们店铺的基础。在未来的工作中建立一个和谐、有杀伤力的团队是我和我们所有导购员的主要目标。

第二，专心服务。以饱满的热情面对每一位客户。注重与客户的沟通技巧，把握客户的购买心理，全心全意为客户服务。

第三，熟悉服装。了解本店每件服装的特点，全面了解款式、型号、颜色、价格、面料、适合人群。

四、养成发现问题、总结问题、不断自我完善的习惯：养成发现问题、总结问题的习惯，就是提高自己的综合素质。提出自己的意见和建议，把我的销售能力提高到一个新的水平。

五、根据店内分配的销售任务，坚决完成店内分配的xx万营业额任务，并根据具体情况将任务分为周、日；销售目标分解到我们的每一位导购，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上努力提高销售业绩。

我觉得我们xx男装店的发展离不开全体员工的综合素质，店长的指导，团队建设。建立良好的销售团队，拥有良好的工作模式和工作环境是工作的关键。

导购员的工作计划(篇2)

服装导购员月工作计划

作为一名专业的服装导购员，月工作计划是确保每个月的工作有条不紊进行的关键。一个良好的工作计划可以帮助导购员提前准备，优化工作流程，提高销售业绩。本文将详细介绍一份典型的服装导购员月工作计划，以帮助导购员更好地组织自己的时间和任务。

第一周：市场调研和目标设定

在每个月的第一周，导购员要利用时间了解最新的市场趋势和竞争对手的动态。这包括参观竞争对手的商店、浏览时尚杂志和网站，以及与同行进行交流。通过这些市场调研，导购员可以了解当下流行的款式、颜色和品牌，以及顾客的购买习惯和需求。

基于市场调研的结果，导购员需要为自己设定一个月度销售目标。这个目标应该是合理而具有挑战性的，同时与店铺的整体销售目标保持一致。

第二周：产品知识和搭配练习

一个优秀的导购员需要对所销售的服装有充分的了解和认知。在第二周，导购员应该花时间学习并掌握本月店铺中最新到货的产品。这包括了解这些产品的品牌、材质、款式和特点。

在熟悉产品后，导购员应该进行搭配练习。这意味着导购员需要了解不同款式和颜色的服装如何搭配，以及如何根据不同顾客的需求和风格进行搭配推荐。导购员可以准备一些模特或布偶，通过实践来提高自己的搭配技巧。

第三周：顾客服务和销售技巧培训

一个满意的顾客是店铺成功的关键。在第三周，导购员应该花时间学习和提高顾客服务技巧。这包括了解如何与顾客建立良好的沟通和关系，如何满足顾客的需求和期望，并在购买过程中提供专业的建议和帮助。

导购员还应该花时间学习和提高销售技巧。这包括了解如何进行销售演示，如何引导顾客进行购买决策，以及如何处理潜在的购买障碍。通过不断的培训和实践，导购员可以提高自己的销售技巧，从而增加销售业绩。

第四周：绩效总结和反思

在每个月的最后一周，导购员需要花时间总结自己的绩效并进行反思。这包括回顾本月的销售业绩，了解自己的成绩和改进点。导购员还可以与同事和经理进行讨论，分享经验和建议，以进一步提高自己的工作表现。

导购员还应该对下个月的工作进行计划。这包括设置下个月的销售目标，并提出相应的行动计划。导购员可以根据之前月度工作计划的经验，调整和优化下个月的计划，以提高工作效率和达成更高的销售目标。

总结

一份详细的服装导购员月工作计划对于导购员的工作表现和销售业绩有着重要的影响。通过市场调研、目标设定、产品知识和搭配练习、顾客服务和销售技巧培训以及绩效总结和反思，导购员可以保持高效的工作状态，并不断提高自己的工作能力和销售业绩。与此同时，一个良好的工作计划还可以帮助导购员与同事和经理进行有效的沟通和协作，以达到共同的目标。

导购员的工作计划(篇3)

服装导购工作总结

第1部分：服装导购工作总结

20xx即将结束，新的一年又要开始了。作为一名服装导购，现在总结一下自己今年的工作心得，更好的面对新的一年的工作：

一般来说，服装导购在整个服装销售过程中有着不可替代的作用。导购的角色不仅代表了公司的外部形象，还起到了促进销售的作用。一个品质好的服装导购，除了熟悉商品之外，还应该有足够的耐心，能够掌握一些好的服装。销售技巧。

首先，服装导购不仅可以很好地向顾客展示服装，还可以向顾客推荐其他服装，从而吸引顾客购买更多自己感兴趣的服装。针对这一点工作，我总结如下：

1。推荐服装时要自信，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购要有充分的耐心和细心，让顾客对自己建立信任。

2.为客户推荐适合客户体型和品味的服装，在选择服装时提示客户，提示相关细节帮助客户选择。

3.结合不同风格的服装，向顾客解释每件服装的合适场合。

4.根据服装特点推荐。 每种类型的服装都有不同的特点，如功能、设计、质量和其他方面应该正确地告诉顾客。

5.注意谈话中的技巧。 向顾客推荐服装时，语气要礼貌，在向顾客推荐之前要充分听取顾客的意见。

6.观察和分析不同客户的喜好和追求，根据实际情况向客户推荐服装。 其次，必须注意销售技巧。销售是精准营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及知识的方方面面。要充分了解服装的功能、质量、价格、季节、面料等因素，客户特点，运用销售技巧完成销售。主要集中在以下几个方面：

1．注意思考。 了解客户购买服装的场合，购买服装的目的和理念，帮助客户选择合适的服装，促进成功销售。

2.言简意赅，言出必行。 与客户交流时，语言要简单易懂。不能说太专业的内幕，应该尽量用通俗的语言向客户解释。

3.具体表现。 根据实际情况，需要根据情况推荐服装。如有必要，请勿打扰客户，让客户自行选择，客户咨询时耐心聆听并仔细解释。

以上是我今年作为服装导购工作的总结。新的一年，我将继续努力，不断学习，吸取工作经验，不断改进工作方法，为公司服务。力争销售业绩更加辉煌。

第二部分：服装导购工作总结

时光荏苒，xxxx年渐渐离我们而去。过去的一年，我的专柜经历了不平凡的一年，包括年初的人事变动、大型特卖活动、我的“弟子指导”演讲。很高兴。

xxxx年也是大丰收之年。 8月大型特卖活动取得圆满成功。在一次又一次的破纪录表现中，我们正在充分发挥我们的团队实力。我为有这样的团队感到自豪和荣幸。

过去一年，客户投诉也时有发生，比如前几天发生的“羽绒服”客户投诉事件。虽然事情已经圆满解决，但作为导购，我们也不得不深思熟虑。如果在工作中有任何不足，我们会更加小心并提醒客户在以后的工作中仔细检查货物，尽量避免类似的客户投诉，在处理客户投诉时也更加冷静在将来。了解并解决问题 在萌芽状态，这也是我们需要改进的地方。

很荣幸代表我司二部参加公司举办的《弟子规》演讲比赛。在这次活动中，我学到了很多，发现人的潜力是无限的，只要你肯努力，一定会有回报。在一次次的台上演讲中，能够突破自己，战胜自己，也是我一年来最大的收获。

更令人欣慰的是，我的专柜被评为杭州市年度业绩增长率最高的门店，这是对我们工作的一种荣誉和肯定。除了快乐和兴奋，我最大的感受就是压力。 xx年后我们将如何取得更好的成绩？对于未来xx，我专柜将重点关注以下几个方面：

a：积极配合商场促销活动，提高销售业绩。

b：货源充足，力求货源充足，满足客户需求。

c：提高服务质量，用心服务，减少客户投诉，维护品牌形象。 d：完善客户信息，重点培育新客户群体，完善客户信息，将新客户转化为忠诚客户；对老客户付出更多的耐心和关怀，让他们带来新客户消费。

f：提高销售技巧，让公司定期对导购员进行专业知识培训，提升自身素质，提高个人销售业绩。

我相信在以后的工作中，我会继续努力，虽然有时我会在纪律上偶尔犯一些小错误，因为没有人是完美的，错误是不可避免的，所以我不会对自己太苛刻了。但是，我相信只要在岗位上坚持一天，我就会全力以赴，把全部的精力和能力都投入到工作中，再接再厉，争取在xx年取得更好的成绩。我相信我能做好！！！第三部分：服装导购工作总结

另外，服装导购不仅仅是推销员，他们不仅在店内推销商品，统计销售额，还要观察分析消费者行为，向对手提供信息反馈，为顾客提供优质服务等。因此，服装导购能力的提高直接关系到服装企业的发展，但大多数企业缺乏服装导购的培训经验。导购的培训就是摸着石头过河。今天小编就为大家总结一下服装导购培训心得。希望对服装企业老板有所帮助：

：培训服装导购的职业规划(NnS88.cOm)

由于很多公司都有渠道的短期导购，作为朋友从事服装导购的企业，对今后的工作要有长远的规划，并加以指导。导购工作兼容统计、销售、陈列、市场调研等，是复合型销售人才。导购工作是培训营销经理的最佳学校。有了明确的人生目标，导购就不是短期的工作。现在，通过做导购，可以学到很多产品知识和行业知识。此外，您还将感受到公司的企业文化和历史背景。如果你是一个国际品牌的导购，你也会学到更多。知识，甚至学习终端管理的科学方法，都会在你的职业生涯中大量书写。 > 我们在很多店铺发现，大部分公司在招导购的时候，都喜欢找年轻漂亮的妹子做导购工作。这是不正确的，因为不同类型的服装需要不同性别的导购，包括年龄的选择。想象一下，如果一个女孩被要求去购买男士 ***。因此，企业应根据不同类型的服装品牌选择不同的导购。如年龄组、性别等的选择。经验三：培训服装导购的细心程度

1.导购员每天的工作日不能只记录一天卖出了多少，还必须非常详细地记录店内人流量、服装销量等，以及消费行为的特点，海关，甚至来这里的消费者。记录和分析购物前的心理变化，记录与销售有关的一切，无论是间接的还是直接的，越详细越好。销售政策对一个人未来事业的提升有很大的帮助，所以观察和分析对于一个导购来说是非常重要的。销售统计，因为这跟导购有关

直接跟福利挂钩，但是作为企业，应该对导购的工作日记有更高的要求。导购的一般记录应该包括几个方面，不仅仅是销售统计，作者看过一本书导购工作笔记，里面记录了一个导购负责的十米货架，大致是这样的，记录如何每天有多少消费者光顾这里，有多少消费者购买了什么样的产品，有多少消费者被触动了多少产品，有多少消费者来到这里，说了多少话，是表扬还是批评产品全部记录。这些都是非常珍贵的商业材料，非常有价值。 3.理货工作是导购的必修课。产品的陈列有横排、竖排、横排、竖排等。店内有效、生动的产品陈列，是向消费者展示公司产品的一幅美丽画面。所以理货工作一定要一丝不苟

4。作为一名导购，你必须有敏锐的观察力，火热的眼光，优秀的导购才能对一些到店的消费者做出非常有效的判断。她可以通过消费者的衣着、年龄、言谈举止，大致猜出消费者的文化水平、收入水平，以及他应该适合什么样的消费水平。产品，让我们想象一下，一个开着“奔驰”车去购物的消费者，你以10元的价格卖给他5双折扣袜，或者给一个刚下班还没来得及换衣服的消费者.卖几千元一条的名牌皮带合适吗？观察了解，让我们更有效的做好导购工作。 Part 4：服装导购销售技巧

在促销中，当谈到自己的产品时，潜在用户往往会经历各种心理变化。如果销售人员不仔细揣摩用户的心理，不表现出“看家本领”，就很难理解对方的真实意图。

如何向不同的用户推广产品，根据他们属于什么类型的人，可以针对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有针对性”，从而达到事半功倍的效果效果事半功倍。 .

一、自命不凡的类型

这种类型的人无论是什么产品，总是表现出非常理解的样子，总是用一种不赞成的态度.感情用事，这类人一般经济条件优越，多为知识分子。

对策：这种人喜欢听赞美。你应该多表扬他（她）以迎合他/她的自尊心，不要嘲笑或批评他（她）。

第二，脾气暴躁的类型

脾气暴躁，对任何事都多疑，特别缺乏耐心，喜欢教别人，经常无缘无故发脾气，有时喜欢对你“唱反调”。

对策：笑一笑，博取他的欢心。先承认对方是对的，多听。不要被对方“威胁”，然后“奉承”。建议用不卑不亢的话打动他（她）。 )，博奇的青睐。当对方在你面前感觉优越，了解产品的好处时，他们通常会购买。

三、犹豫型

有购买意向，时而热情，时而冷漠，喜怒无常，难以预测。对策：首先要取得对方的信任。这类人在冷静思考时，头脑中会出现“消极的想法”，所以宜采用诱导的方法。

四、谨慎型

这种人有经济实力，有时会保持沉默，在现场观察，有时会问不完。语气或动作缓慢而小心，一般在现场停留时间较长。

对策：为了迎合他（她）的语速，说话尽量慢一点，让他（她）觉得可信，在讲解产品功能的时候，最好用专家的话或者真实的事实，同时强调产品的安全性和优越性。

五、贪小便宜的类型

希望你在想买之前给他（她）很多折扣，喜欢讨价还价。

对策：多讲产品的独特性，给他（她）产品或者开免费的checklist，突出售后服务，让他（她）觉得是成本——有效接受此产品。多见于女性。

六，来去匆匆的类型

匆匆办理入住的时候，总说他（她）的时间有限。这类人其实最在意质量和价格。对策：称赞他（她）是一个很有成就感的人，直接说出产品的好处，重点突出重点，不用拐弯抹角。只要他（她）信任你，这种类型的人通常会很清爽。

7.经济型不够

这种人想买，但没有多余的钱。找了很多理由后，就是不想买。对策：只要他（她）对产品真的有兴趣或者想接受治疗，但拿不到钱，就应该用想法刺激他或她购买，并与其他人比较，使其失衡，你也可以让他（她）分批购买。

第一：服装导购员的销售技巧每个导购员或每个服务员都必须牢记服务顾客的5s原则：速度、微笑、真诚（聪明）、研究（学习）。销售服务包括：等候、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。

1.等待顾客

顾客走进店内时，要点头、微笑，与顾客进行眼神交流，用温柔柔和的声音礼貌地说：“欢迎”“请随意拜访。”双手自然放在身前，与顾客保持适当距离。不宜过早接近客户，以免给客户造成压迫和警惕。您应该选择一个合适的时间来接近客户。在接近顾客之前，不要像追逐一样盯着顾客，要检查店内环境，整理杂乱的商品，保持自然微笑的态度。

当听到顾客的呼唤，或看到购物的心情时，应先用清晰的声音，说：“来吧”，并以正确的方式行走，快速靠近，并在同时表现出愉快的工作态度，让顾客也能感受到愉快的购物氛围。当客户在看一件商品时，我们可以用“这是今年最流行的款式”或“这个款式有3种颜色”之类的词打开对话。

二、客户接待

商场营业员在接待客户时，上身要挺直，眼神柔和，面带微笑。留意顾客，不要“走慢”或脚跟在地上摩擦。顾客购买产品时，顾客之间的距离应保持在米左右，既不能太近也不能太远。

步伐要干净利落，有清晰的节奏感，让客户感受到服务人员不仅友善热情，而且注重工作效率，有责任感，并且值得信赖。

1。抓住最佳机会回应问候 进店的顾客分为三类：

(1) 达到既定购买目的的顾客，一般进店时，眼睛注意力集中，脚步轻快，直奔某款产品，主动提出采购请求。销售人员应在客户靠近产品前主动轻声招呼并介绍产品。

（2）前来验货的顾客一般进店后慢慢走，冷静地看货，环顾货品。营业员要让顾客在轻松自由的气氛中观看。满意时打个招呼。

顾客轻触产品或触碰所见之物，眼神飘忽，表示对产品普遍感兴趣，目标不明确。销售人员也应耐心观察其变化。

b.如果客户仔细触摸产品，仔细欣赏，同时寻找同类产品或相关产品进行比较，说明客户比较感兴趣，业务员要及时接近，打个招呼，强调产品的优势产品，并促进购买。

过早打招呼会冲淡客户的购买线索和兴趣，甚至会使客户紧张、警惕和压抑。打招呼太晚会让客户感到冷漠，所以你应该花时间打招呼。

（3）走访或观看热闹的顾客时，一般进入店内后，走动自如，有说有笑，没有驻足的意思。对于此类在不靠近时主动打招呼的顾客，如果突然停止观看，或在店内转身再次看某件商品，销售人员应及时与他们联系。

2.接近的时间因客户的年龄和性别而异

建议较早接近男性或年长客户，较晚接近女性或年轻客户。 3、分析客户的表情，采用不同的接触和介绍方式

（1）客户触摸某件产品，抬头看销售员，主动向他详细介绍服务. (2)顾客停下来，营业员简要介绍顾客正在看的产品。 （3）当客户长时间搜索某类产品时，业务员应根据客户的要求进行选择性推荐。 （4）当客户遇到业务员的目光时，业务员要点头打招呼，或者说“你需要什么，我可以告诉你。

为了鼓励客户购买我们的产品，销售人员要尽快了解客户，满足他们的需求，向客户提出问题，引导他们说出自己想要的款式，仔细聆听他们的回答，想想有哪些符合他们需求的库存。顾客的年龄、爱好、喜好，注意顾客对什么款式感兴趣。 □店员要愉快、清楚地推荐，例如：“我觉得这件更适合你”。 □显示商品的质量好，然后把衣服递给顾客用双手试穿。

□ 对顾客和周围的人进行情感诉求，表扬他们穿着考究、大方，从而创造空间□ 把顾客不喜欢的衣服拿掉，把顾客不喜欢的衣服拿出来t他们特别注意。

□客户喜欢的衣服并排列出，客户选择并询问客户“你喜欢这件还是那件”。

三。服装介绍

三．强>1。服装介绍的原则

a．名牌产品要注重产地和企业美誉度；湾。新品种要突出自身特点； C。高档服装应注重品质和保养知识。

2．结合客户的不同需求，从款式、面料、做工、颜色、价格等方面进行重点说明。

3.推荐和引导客户的方式a。实事求是；湾。介绍他们喜欢什么； C。衣服对顾客更有说服力。四。抓住机会促进购买 1. 几个可以促进购买的机会；专注于某个品种时；湾。当客户不断提问，不再说话和思考时； C。顾客在看衣服时看起来很满意； d。当顾客开始关注服装的价格时； e.顾客反复试穿某件衣服； F。客户开始关心售后服务问题。 2. 促使顾客实施购买的技巧求购

总结客户收到的服装特点及售后服务，抓住机会帮助选择；湾。选择商品的方法

以一种隐含的方式，对客户选择的品种进行一点暗示，以帮助决策； C。假设的购买方式

当顾客对某件衣服非常感兴趣时，销售人员首先要准备好包装，催促顾客购买； d。扬长避短

当客户列出几个顾虑时，销售人员应该消除这些顾虑，利用自己的优势去说服客户。当客户只看弱点时，应该尊重它的长处和优势； e.调动客户好评的方法

根据客户的体型、肤色，强调客户的最佳适合度，对客户进行表扬； F。对客户表扬方式的肯定，是对客户选择的肯定，也是对客户审美眼光和文化品质的肯定； g 、Last chance法

当某款时装没有库存时，应介绍错过促销购买的机会而难以购买； H。时尚介绍

对于当季最畅销的流行品种，强调当下的消费时尚。 5.销售相关产品的推荐技巧

当客户决定购买时，他们也会一起推荐相关产品，这会产生意想不到的双重效果。

□ 对于客户已经决定购买的产品，如果有相关的产品并且此时推荐，那么这个相关的产品也很容易售出。

□ 即使您此时不销售此相关产品，该产品也会给客户留下印象，下次来店时还有机会销售。

六、接待客户时的说话技巧

每个店员都应该用描述的方法来把握客户的心理，让他们购买我们的产品。同时，要尊重顾客，让购物愉快。这是每一个文员的责任。与客户交谈时，应注意以下几点：

□尽量避免使用祈使语气，多使用请求式。如果您不能使用“为您尝试这种风格”。而是说：“你能试试这种风格吗？”

□ 少用否定句，多用肯定句。如：客户问：“你们有xx款式吗？”我们不能回答“不”，但应该回答“我们有 xx 风格”。

□ 用请求式的句子表示拒绝。例如：客户问“这件衬衫有折扣吗？”我们应该回答“对不起，这件衬衫是今年最新款，没有折扣。” ，避免自言自语，客户已经失去了购买产品的欲望。

□要使用否定和肯定的方法，可以使用缺点和优点的介绍方法。例如：当顾客因产品价格高而犹豫不决时，导购可以用正反两面的方式来解释，比如“虽然价格稍微高了一点，但是这件衬衫的面料目前是最好。”

□ 导购员在从事销售工作时，要注意用词生动，语气要委婉地说出赞美和感谢的话，比如“你有很高的审美眼光。"

7. 缰绳如何报答？br> 如果你在和顾客打招呼时，另一个顾客走近你或向你询问，你应该： □ 先微笑着打招呼，点头示意你注意到他了； □ 在适当的时候，尽快向同事寻求帮助； □ 当同事也招呼顾客不能离开时，我们应该说“对不起，请稍候”。 8、如何对待不同性格的客户

客户的性格是多种多样的，客户的性格也有不同程度的分类。以下是一些典型的例子，并解释了应对方法。

□ 对于脾气暴躁的客户，销售人员可能只会让他稍等片刻，否则他可能会立即生气。尽快与这样的客户打交道，会让他觉得你做事很有效率。

□ 对于不想说话的客户，销售人员必须从客户的行为和表情中判断出他更感兴趣的是什么。询问时，尽量具体，以诱使他回答以一种简单的方式。

□ 健谈的顾客，如果中途打断他的谈话，他会很不自在。在适当的时候将话题转到大宗商品上很重要。

□对于犹豫不决的顾客，当目光一转，难以做出决定时，业务员要及时给出果断的建议，帮助顾客做出购买决定。

□ 对于喜欢装腔作势的顾客，营业员一定要更加恭敬，还要在不损害优雅的前提下奉承顾客。

□ 对于容易产生怀疑的客户，业务员必须清楚地解释客户的问题，不得有模棱两可的话。

□ 对于一个懂行的客户，业务员一定要找个话题跟他呼应，然后有条不紊地详细讲解产品。

9.交易完成后付款打包1.收付款的礼仪要求

收到客户付款后，应申报金额；并重申服装应有偿付款。湾。变更时，如实申报数量； C。找零时最好用新纸币，千万不要用脏纸币； d。双手给顾客找零钱和购物发票； e.更改应该对客户说“请订购”； F。找零时重复确认号码，不要询问找零的重量。 2.服装包装要求

折叠好的衣服应放在干净无杂物的柜台上；湾。各类配件应备齐，并填写必要的售后服务卡； C。信用卡），填写销售日期和经办人姓名。 d。用手提包或套袋包衣服，力求美观、牢固、便于携带。 e.对于羊毛服装，应注明只能干洗； F。售后服务，重复退换货期限说明； G。包装袋应郑重交付给客户，不得随意放在柜子上。 10. 告别客户

1.顾客离开柜台或店铺后，业务员应礼貌地说再见“再见，你很好”和“欢迎再来”； 2.如果顾客带的物品很??多时，要注意有无困难，帮客户送货上门代叫车； 3. 客户离开时，业务员应安排其他物品。十一、处理业务纠纷 1、对待挑剔的客户：

礼貌对待对方，保持冷静的心态，有针对性地进行指导，或满足客户强烈的自我意识，缓和气氛。

2.对待客户态度粗暴：

一个是不礼貌，急于购买；问题很严重；三是品格低劣、作风粗暴的人。要掌握不同的说服方式，克制自己的情绪，试图感染对方，或者让对方感到羞耻，切不可置之不理，或进行报复。

3.对待不满足退换货的客户：

不要直言不讳地说“不能退换货”，以礼相待，请谅解，并说明原则规则，也说明很多字，比如“按照规定，您购买的衣服已经超过时限，不能退换，请谅解，真的很抱歉”，“衣服有一定的使用寿命，公司的退换货规则也是指。服装行业的做法是一个科学的定义，请理解。

4.同店营业员发生纠纷时：

一旦发生纠纷，同台营业员应及时调解，并劝说发生争执的营业员偏向一边，然后向顾客道歉，耐心听取顾客的意见，等待他们情绪稳定，给予必要和耐心的解释和解释，以缓和冲突。当客户不满意时 1、只有4%的不满意客户会向管理部门投诉他们的不满。这意味着，对于您听到的每一个投诉，都有 24 个投诉您没有听到。您在不知不觉中失去了让客户满意的机会！ 2.需要12次好的经历才能抵消一次负面的经历。 3. 如果投诉得到妥善快速解决，95% 的客户仍然会回来。

4.如果他们的投诉得到正确处理，客户将告诉至少 5 个人他们的积极处理。

5.9% 的客户因为工作变动、搬家、意外而再也没有回来过。 6. 9% 的客户不会因为喜欢竞争对手的产品而回头。 7. 14% 的客户不回来是因为他们不喜欢我们的产品。

8. 68%的顾客认为服务员不关心他们的问题，再也不会回来。 比如一个顾客不回来是因为服务员不在乎他买的衣服的颜色、质地、价格、尺码、售后服务等。

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售后服务及专卖店退货（仅供参考） 1、7日内可退换货。 （退换货不影响二次销售） 2、人为改动过的衣服不能退换。 （包括：剪裤子、挂破、磨损、拆动纽扣、修改衣服长宽、烫伤等） 3、如果出现半年内无法修复的严重质量问题，他们将被替换。 （包括：起泡、起球、缩水、不均匀褪色） 4、半年质保。 （包括：里料里料、开线、断腰、掉扣子、垫肩） 5、免洗3次，时间不限，其他品牌同面料的衣服也可以洗，但不接受如有质量问题负责。并可享受每年免费定期保洁服务。

6.终身免费熨烫。 （包括：本店出售的服装和非本店出售的服装） 7. 因人为因素造成价格处理和质量问题的产品将不予受理。

导购员的工作计划(篇4)

我从20xx年进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的20xx年工作计划，以此激励自我，取得列好的成绩：

第一，在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

第二，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

适当地运用激励营业员天天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，假如一个卖场治理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，点名，这样的效果会很好。

观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

第三，熟悉服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。

公司自XX年以来一直存在发货缺货现象，公司能否考虑划出10%的生产能力设立缺货加急生产小组，把缺货产品的交货期缩短到25天以内。

A.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。

第四，养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的万的营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

在我系举办面向全院“拒绝不文明行为，争创时代新风尚”的校园宣传日。通过在校园内开展问卷调查，用照片展览曝光不文明行为的方式来杜绝身边的不文明行为。

第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的万的营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静.理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。

第二，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

以上是我的计划和建议，有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里，我将会尽的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家一起努力,将工作做到更好!在不久的将来，我相信公司一定会发展得更好、更快!

导购员的工作计划(篇5)

在东方商厦一年一度的优秀导购评选会议上，我很荣幸能被评为本年度的优秀导购员。

回想过去一年时间，我觉得这份荣誉是东方商厦对我这一年来的表现给予的肯定，它不仅仅是属于我个人的，也是属于我们整个集体的。今天我能获得这份殊荣，与领导的栽培、同事的帮助是分不开的。下面我就和大家分享一下我总结的一些心得与体会吧。

一、爱岗敬业、起到桥梁的作用。在平凡的岗位上，以生命中极大的热情实现所热爱的事业，是我对工作最基本的要求。我深深明白：干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。作为阿迪达斯专柜的店长，我除了做好日常工作外，还会经常就商场的一些扶持与公司保持良好的信息沟通，增进双方的了解，以求达到双嬴的结果。

二、认真工作、用心工作。做好营业员的工作，要有三颗心：热心、责任心和进取心。很多人都认为，服务行业是很枯燥乏味的一个行业，特别是周而复始的服务礼仪让一些员工做起来既不习惯也不自在。这是为什么呢?我想，只能这样说，她没有用心地去对待她的工作，其结果就是对工作缺少了热情。因此，我们必须全身心地投入到每一天的工作中去，一切都从最基本做起，同时对工作要始终保持那三颗心。这样就能发现，我们的工作虽然简单，但却使我们的生活充实、丰富，久而久之，我们也能从中找到乐趣。

三、团结同事，有良好的人际关系。没有完美的个人，只有完美的团队。人无法脱离人群去独立生存，每个人小到家庭，大到社会，都需要与人沟通，与人接触。一个人如果有良好的心态，有强烈的集体荣誉感，她在生活、工作中就会过得很开心，很精彩。反之，如果为人斤斤计较，没有奉献精神，没有团队意识，不去配合团队的需要，那她就像橘堆里的一个腐烂的橘子，遭丢弃。所以，在工作生活中，我们要时刻保持良好的心态，不去计较个人的得失，与同事团结友爱，相信自己的伙伴，相信自己的团队。

最后，我想对大家说，机会是留给那些做好准备的人的，只要有付出就会有回报。在今后的工作中，让我们同舟共济，相互勉励，携起手来，共同为易川公司美好的明天贡献自己的一份力量。

导购员的工作计划(篇6)

面对20XX年的工作，新的各项工作给我带来的是挑战和无限遐想。在这里，我从个人的角度谈谈自己20XX年要为工作所做的计划：

1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

2、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每名员工并进行相关的数据分析。

3、在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布臵的工作。

4、做好大宗、集团购买的接待工作，做到一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。

5、知己知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。

6、可能的降低成本，开源节流，以减少开支。

7、日常管理，特别是抓好基础工作的管理。

8、加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。

9、对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

10、增加各部门、各兄弟店面的团结协作，创造最良好的工作环境，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。

11、店内人员的培训工作，培养员工的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到的高素质人才。

12、分明的奖惩制度，以激励和约束员工的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

13、各种合理的、能够利用的条件，创造、布臵良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

14、创造良好的外围环境，协调好与邻里、安防人员、政府部门的关系，减少不必要的麻烦。

15、经常总结，总结过往经验将没有做好的事情分析并且吸取教训找出原因及解决的办法；已经成功的事情寻找实施时的不足把这些经验投入到未来的工作中去，更好的运用到实际当中为将来做铺垫。

16、经常与我店周边地区政府及相关部门沟通，为今后我店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。

不积跬步，无以致千里。点点滴滴，造就不凡，过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。在今后的工作中，我将不断加强个人修养，努力学习，努力提高工作能力，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，树立起良好形象。人生能有几回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。

导购员的工作计划(篇7)

我从XX年进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的20xx年工作计划，以此激励自我，取得列好的成绩：

第一，在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

第二，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三，熟悉服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。

第四，养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的xx万的营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们xx男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

服装导购员个人工作计划的延伸阅读——工作计划的写作注意事项

不论哪种计划，写作中都必须注意掌握以下五条原则：

第一，对上负责的原则。要坚决贯彻执行党和国家的有关方针、政策和上级的指示精神，反对本位主义。

第二，切实可行的原则。要从实际情况出发定目标、定任务、定标准，既不要因循守旧，也不要盲目冒进。即使是做规划和设想，也应当保证可行，能基本做到，其目标要明确，其措施要可行，其要求也是可以达到的。

第三，集思广益的原则。要深入调查研究，广泛听取群众意见、博采众长，反对主观主义。

第四，突出重点的原则。要分清轻重缓急，突出重点，以点带面，不能眉毛胡子一把抓。

第五，防患未然的原则。要预先想到实行中可能发生的偏差，可能出现的故障，有必要的防范措施或补充办法.