商场改造通知

【#实用文# #商场改造通知#】总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此十分有必须要写一份总结哦。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家收集的商场工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

商场改造通知 篇1

一、目的与适用范围:

规范仓库管理，使仓库管理人员在执行仓库管理工作中有章可循。本管理规定适用于超市总仓及下属各门店。

二、仓库的卫生、安全管理：

1、保持仓库商品、设备、地面清洁。

2、进行仓库消毒工作，确保仓库无四害。

3、仓库严格禁止烟火，特殊需求应在当地消防安全员的指导、监督下进行。

4、仓库在闭库时，应关闭电源并上锁。

5、仓库应配备消防器材，且不得随意移动。

三、仓库商品存放管理:

1、仓库商品存放做好防潮，并做到整齐、清洁、畅通。

2、仓库商品存放做到先进先出原则。

3、仓库商品按照门店、食品、非食品、单品作归类管理存放。

4、仓库管理应该做到帐、物一致，日清日毕。

5、仓库存放的商品应尽量为A类畅销品，问题商品和C类商品禁止长时间存放。

6、每个单品存放都应该贴《库存单》，并随时保持库存单正确。

四、仓库商品出、入管理:

1、仓库商品出库、入库均须凭《验货清单》、《返库单》、《提货单》、《外库调货单》进行商品出、入库，仓库人员应该核对出、入库单据与出、入库商品的货号、品名、规格、数量是否一致，确认无误后办理出入/库，仓库人员应该依据进/出库单据登记《商品数量帐》。

2、外仓商品必需贴《外仓商品库存单》，并建立《仓库商品数量帐》，每周一营运部经理或店长进行商品库存抽查，如发现不实或造假现象，根据情节轻重惩处，直至追究法律责任。

五、仓库盘点管理：

仓库商品盘点依据《盘点作业》操作。

六、相关标准及处罚依据：

1、仓库应严格划区管理，设百货、食品、生鲜、赠品及退换货区，否则处罚仓库主管20元。

2、所有入库商品必须在安全地方堆放，以便防水、防潮，否则处罚仓库主管20元。

3、仓库商品管理应保持整齐清洁，仓库内推车、提篮、台称、专筐等应在固定位置安全存放，并应充分利用空间面积，严禁散乱堆放。否则处罚仓库主管20元。

4、仓库商品数量帐应认真登记，每周进行抽查，否则处罚仓库主管20元。

5、退货商品要及时清理，否则处罚仓库主管20元。

商场改造通知 篇2

当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较

好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到现场，掌握手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全

检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的'好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的

人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

商场改造通知 篇3

200X年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然xx年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的'反响。

xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在xx年虽有改变，但效果并不明显。200X年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标

以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营

略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度

通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源

做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应

要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约

在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销

xx年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型

200X年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

商场改造通知 篇4

发包方：_____（以下简称“甲方”）

承包方：_____（以下简称“乙方”）

为维护双方的权益，根据现行的法律、法规和规章，结合本工程的具体情况，签订本合同，并遵照执行。

第一章合同背景

第一条施工地点位于_____市_____区_____路_____弄_____号_____室，（以下简称“该房屋”）。该房屋竣工验收合格，并已交付使用。

第二条甲方委托乙方施工，使房屋安全、卫生、美观、适于居住、方便生活、令人心情愉悦。

第二章施工单位资格

第三条乙方是经过工商行政管理机关核准登记的企业法人，通过最近一次企业年检，具有经建设行政主管机关审定的从事民用建筑装饰装修工程的资质，资质等级符合本次施工的要求。乙方不具备营业资格或相应资质的，甲方有权终止本合同，乙方应当立即返还甲方已支付的费用，并赔偿乙方损失。

第四条本合同签订前，乙方应向甲方出示《营业执照》、《资质证书》原件。

第三章施工内容

第五条该房屋属_____结构，房型为_____房_____厅_____厨_____卫，建筑总面积为_____平方米；施工的是其中的_____房_____厅_____厨_____卫，施工面积为_____平方米。

第六条施工内容和做法说明如下（不够可附页）：

（一）厅：地面部分_____，墙面部分_____，天棚部分_____，门窗部分_____，其他_____；

（二）房：地面部分_____，墙面部分_____，天棚部分_____，门窗部分_____，其他_____；

（三）厨：地面部分_____，墙面部分_____，天棚部分_____，门窗部分_____，其他_____；

（四）卫：地面部分_____，墙面部分_____，天棚部分_____，门窗部分_____，其他_____；

（五）其他：地面部分_____，墙面部分_____，天棚部分_____，门窗部分_____，其他_____；

第四章材料、设备和价款

第七条施工使用的材料和设备见作为本合同附件（三）的《主要材料报价单》、作为本合同附件（四）的《辅助材料报价单》，乙方的人工费见作为本合同附件（五）的《人工费报价单》。

第八条至第十三条在乙方提供施工使用的材料、设备以及劳务的情形下适用第八条该房屋工程总价款为_____元，其中材料费_____元、人工费_____元、管理费_____元、设计费_____元、垃圾清运费_____元、税金_____元、其他费用_____元。工程总价款是各分项价款的总和。前款所述的总价款和分项价款是乙方的预算价格。结算价格超出预算价格的，甲方按预算价格支付工程总价款；结算价格低于预算价格的，甲方按结算价格支付工程总价款。

第九条乙方对材料费、人工费、管理费、设计费、垃圾清运费的报价，不得超过本合同签订时该费用的市场平均价格。乙方在本合同中的报价超过市场平均价格的.，按市场平均价格结算。双方对前款所述的市场平均价格有异议的，可以委托价格评估部门评估，价格评估部门的评估结论，双方应当接受。

第十条乙方应在《主要材料报价单》和《辅助材料报价单》中注明材料和设备的名称、生产厂厂名、厂址、品牌、型号、规格、等级、价格和数量。乙方提供并已经使用的材料和设备与《主要材料报价单》和《辅助材料报价单》的规定不符的，甲方有权选择以下列方式之一处理，乙方应当接受：

（1）甲方同意继续使用的，乙方免收该材料和设备的费用；

（2）甲方不同意继续使用的，乙方应当根据《主要材料报价单》和《辅助材料报价单》的规定更换和重做，更换后的材料和设备费减半收取，原工期不变。

第十一条乙方应当提交说明书、保修单、环保说明书和购货发票复印件，甲方要求与原件核对的，乙方应当同意。发票上应当载明产品名称、品牌、型号、规格、等级、价格和数量。

第十二条乙方提供的材料和设备质量必须符合国家标准，有质量检验合格证明和有中文标识的产品名称、规格、型号、生产厂厂名、厂址等，不得使用国家明令淘汰的建筑装饰装修材料和设备。乙方提供的材料和设备必须符合国家环保标准，包括但不限于完工后的室内空气质量，辐射、照明和噪音强度等指标，使甲方达到安全居住、生活的目的。乙方违反前两款规定的，应当立即更换和重做，更换后的材料和设备不再收费，原工期不变。

第十三条甲方变更施工内容的，乙方应当同意。工期、总价款、《主要材料报价单》和《辅助材料报价单》的内容相应变化的，经甲方书面确认后生效。第十四条至第十六条在甲方提供施工使用的材料、设备，乙方提供劳务的情形下适用。

第十四条该房屋的工程总价款为_____元，其中人工费_____元、税金_____、其他费用_____元。

第十五条甲方提供的材料、设备，应当按时送到现场，乙方应办理验收手续。甲方提供的材料、设备不符合国家标准的，乙方应在验收后以书面形式向甲方提出，甲方仍表示使用，造成损失的，由甲方承担责任。甲方供应的材料、设备运抵现场，经乙方验收后发生损坏的，乙方应当赔偿。

第十六条甲方提供的材料和设备，均应用于本工程；未经甲方同意，乙方不得挪作他用。因乙方原因导致甲方提供的材料和设备短缺或被更换的，乙方应按短缺材料和设备的价款或材料和设备被更换前后差价的10倍赔偿甲方。

甲方：

乙方：

日期：

商场改造通知 篇5

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的方法，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

我们公司正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

商场改造通知 篇6

一、制定的目的

为加强xx超市卖场突发事件的应急管理工作，预防和杜绝突发事件的发生，保障卖场及购物群众的安全，根据国家有关法律、法规；本着“预防为主，防消结合”的原则，结合卖场实际情况，特制定本预案。

二、应急组织机构与职责

1、成立应急救援指挥中心，值班经理负责超市应急救援工作的组织和指挥

总指挥：经理

副总指挥：值班经理、防损部长

组员：各课别主管及超市员工

职责：全面负责组织、指挥、协调处理突发事件、应急疏散预案的具体实施，确保能够按照预案顺利进行。

2、职责分工

（1）总指挥职责：发生重大事故时，发布和解除应急救援指令；组织指挥应急队伍实施救援行动；向上级汇报和友临单位通报事故情况，必要时向有关单位发出救援请求；组织事故调查，总结应急救援经验教训等。

（2）副总指挥职责：协助总指挥负责应急救援的具体指挥工作。

（3）现场指挥组负责：协助总指挥做好事故报警、情况通报及事故处置工；负责灭火、警戒、治安保卫、疏散、道路管制工作；负责事故现场通讯联络和对外联系；负责协助抢险机械设备的调转；负责现场医疗救护指挥及中毒、受伤人员分类抢救和护送转院工作，负责抢险救援物资的供应和运输工作。负责事故现场的通讯联络和对外联系；负责与有关单位人员的紧急联络，在最短的时间内，传达领导小组的抢险指令，做好与“110”、“120”等单位的联系。

（4）技术保障组职责：协组总指挥负责抢险抢修工作的现场指挥；负责抢险方案的制定，组织指导方案实施。

（5）人力保障组职责：主要搞好购买者的人身安全，负责人员疏散并负责救援物资的供应和运输工作；负责抢险所需要的人力、机械的落实，保证人力、机械的优化配置。

（6）物资供应组职责：负责救援物资的的储备和供应。

（7）善后处理组职责：负责抢险结束后现场及人员伤亡的善后处理工作。

三、应急准备

1、事故易发生点应成立应急队伍并落实应急措施。

2、办公室负责健全包括有市消防部门、防汛指挥部、安全生产监督局等单位的应急电话联络表。

3、各区域在识别和评价进行危害毕辩识的过程中，确定该区域的事故状态和紧急情况，提出预防重大环境安全事故的组织措施、技术措施和必要的物质准备。

四、日常工作

1、办公室：负责督促检查、落实应急计划；负责与公安、消防、安监、医疗等单位进行联系；负责潜在的.事故或紧急情况发生后所采取纠正预防措施的处理及监督检查；定期对义务消防组织进行防火技能检查和指导消防演习；负责应急设备的保障。

2、值班经理：负责应急救援物质的保障。

3、区域小组长：负责应急现场人力资源及抢险工具的保障。

五、应急预案的实施

1、火灾应急预案

（1）初起火灾，现场人员应就近取材，进行现场自救、扑救；控制火势蔓延。必要时，应切断电源，防止触电。

（2）自救、扑救火灾时，应区别不同情况、场所，使用不同的灭火器材。

A、扑灭电器火灾时，应使用干粉灭火器、二氧化碳灭火器，严禁用水或泡沫灭火器，防止触电。

B、扑灭油类火灾时，应使用干粉灭火器、二氧化碳灭火器，或泡沫灭火器

C、遇有火势较大或人员受伤时，现场人员在组织自救的同时，应及时拔打火警电话“119”、急救中心电话“120”或公安指挥中心电话“110”求得外部支援；求援时必须讲明地点、火势大小、起火物资、联系电话等详细情况，并派人到路上接警。

D、火灾的自救与逃生；火灾最初五分钟是最佳逃生的时机，首先应躲避浓烟；其次是躲避大火，不能一下就打开安全门，要用手背试一试门面的温度不高时再打开门。然后撤离到安全地带。

E、将受伤人人员及时转送医院进行紧急救护。

F、将信息迅速传递给办公室；传递的内容包括事故发生的时间、地点简要经过和已采取的应急措施等。

G、办公室接到应急信息后应立即核实现场的处置情况，组织有关人员或应急队伍赶赴现场。

H、应急人员到达现场后，应服从现场指挥人员人统一指挥，按分工要求进行疏散人员，抢救物质，尽可能减少生命财产损失，防止事故蔓延；可能对区域内外人群安全构成威胁时，必须对与事故应急救援无关的人员进行紧急疏散。

I、火灾扑灭后，起火单位应保护好现场，接受事故调查并如实提供火灾事故的情况。协助消防部门认定火灾原因，核定火灾损失，查明火灾直接责任。

2、触电伤亡事故应急预案

（1）当发生人员触电事故时，现场人员应立即对触电人按下列要求进行紧急挽救。

A、首先切断电源开关或用电工钳子、木把斧子将电线截断以断开电源；

B、距电源开关较近或断开电源有困难时，可用干燥木辊、竹竿等挑开触电者身上的电线或带电体。

C、可用几层干燥的衣服将手裹住，或站在干燥的木板上，拉触电者的衣服，使其脱离电源。

（2）当触电者脱离电源后，应根据触电的轻重程度，采取不同的急救措施。

A、如果触电者受的伤害不严重，神志还清醒，或虽曾一度昏迷，但未失去知觉，要使之就地休息1—2小时，并严密注意观察；

B、如果触电者受的伤害较严重，无知觉，无呼吸，但心脏停止跳动时，应立急进行人工呼吸。如有呼吸，但心脏停止跳动，则应采用胸外心脏挤压法。

C、如果触电者的伤害很严重，心脏和呼吸都已停止跳动，瞳孔放大，失去知觉，则必须同时采取人工呼吸和胸外心脏挤压两种方法。

（3）做人工呼吸要有耐心，并坚持抢救6小时以上，直到把人救活，或者确诊已经死亡为止。

（4）如果需要送医院抢救，在途中不能中断急救工作。

（5）对于与触电同时发生的外伤，应分别情况处理。对于不危及生命的轻度外伤，可以放在触电急救之后处理。对于严重的外伤，应于人工呼吸和胸外心脏挤压法同时处理。如伤口出血，应与止血。为了防止伤口感染，应当与以包扎。

（6）可能对区域内外人群安全构成威胁时，必须对与事故救援无关的人员进行疏散。

（7）事故发生后，应立即上报办公室。事故报告内容应包括事故发生的时间、地点、简要经过、伤亡人数和已采取的应急措施等。

（8）应急信息的对外传递由办公室按照规定上报程序执行。

3、机械人员伤亡事故预案

（1）发生机械人员伤亡时，现场人员应立即对人员进行固定、包扎、止血、紧急救护等。

（2）必要时，应立即同急救中心取得联系，求得外部支援。

（3）事故发生后，应立即上报办公室。事故报告内容应包括事故发生时间、地点、简要经过、伤亡人数和以采取的应急措施等。

（4）应急信息对外传递由办公室按照规定的上报程序执行。

4、突发传染性疾病应急预案

（1）为了有效预防、及时控制和消除突发传染性疾病的危害，保障公众身体健康与生命安全，维护正常的社会和施工秩序，制定本预案。

（2）传染性疾病发生时，应立即采取措施对传染源进行隔离，同时逐级上报到急救援指挥中心，（3）应急指挥部统一指挥下，尽快确定传染源的传播范围并对有关人员就地实施隔离，确保可能感染人员处于严密监控中。

（4）应急指挥部应根据《突发公共卫生事件应急条例》的有关规定及时上报卫生行政部门，并在卫生专业人员的指导下进行工作。

六、应急结束

处理突发事件工作结束后，严禁在场无关人员进入现场，确保现场的原始状态，并配合调查人员做好突发事件现场的调查工作，后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作。

七、处理与改进

办公室在事故或事件发生后，应对发生的原因进行调查分析，针对事故或事件发生的原因，责成责任部门采取纠正措施，并组织对应急预案和相关程序进行评审及修订，使其不断完善，提高应急应变能力。

八、工作要求

1、首先保持自我镇定，将突发事件迅速向上级汇报并与有关部门取得联系。

2、以确保人员安全为首要任务，保护好公司的财产安全，并服从现场管理人员的指挥。

3、在采取抢救措施时，应本着“先救人后救物”的原则，抓紧时机进行抢救。

4、各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，迅速按预案或指挥员的指令，完成各项工作任务。

5、各部门值班人员接到警报后，要立即组织力量赶赴现场进行抢救。

6、各部门及全体员工要互相协调，通过配合，尽快完成报警、扑救、疏散顾客、抢救伤员、保护现场等各项工作。

7、突发事件处理结束后，应由总指挥部下达各组人员撤离现场命令，随后进入善后工作处理阶段。

8、突发事件结束后，视情况采取相应措施，如保护现场、通过公安机关、劳动部门、保险公司等进行相关勘查、裁定、理赔等或听从管理人员安排，回各自工作岗位清点物品。

九、常用应急电话

匪警110，火警119，急救中心120，交通事故122，公安短信报警12110。

本突发应急救援预案由xx超市公司制定，最终解释权归xx超市公司所有。

商场改造通知 篇7

甲方：

乙方：

根据《中华人民共和国合同法》及其相关法律、法规的规定，甲、乙双方就乙方使用甲方场地（柜台）事宜，本着平等、互利、自愿的原则，经友好协商，签订本合同，以资双方共同遵照执行。

本合同所约定的经营方式为按甲方统一部署、统一的经营理念和经营模式在甲方统一管理下乙方按本合同约定的范围经营，由甲方提供场地、相关公共设施和能源的使用权，乙方提供商品及销售服务、经营人员、设备设施，甲方按乙方的销售额收取相关场地（柜台）使用费用，乙方自负盈亏的经营方式。

第一章：经营方式及经营项目

一、乙方经营场地位于购物中心 层 号商铺，建筑面积约 平方米，具体位置如附件平面图所示。

二、乙方经营范围仅限于经营 品牌， 商品。在乙方的经营范围内，如因乙方经营品种不齐影响销售业绩或专柜形象，经甲方要求乙方仍不补货的，甲方可提前解除合同。乙方如需变更经营许可项目和内容时，必须以书面形式先向甲方提出申请，得到甲方认可后，方可变更。

三、场地（柜台）使用期限：自 年 月 日起至 年 月 日止。

四、合同签订当日，乙方向甲方交纳合同保证金人民币 元（除本合同另有约定外，双方合同关系终止后，在乙方结清全部欠款的前提下，甲方应无息全额退还该保证金）。

五、乙方每月销售目标不低于：（单位：万元）

原：若乙方累计3个月达不到销售目标或累计三个月销售处于该品类的末三位，甲方有权对乙方的面积或位置进行调整直至清退。

修改后： 若乙方累计3个月达不到销售目标或累计三个月销售处于该品类的末三位，甲方有权要求乙方对经营的品牌项目进行整改，如整改后两个内仍达不到销售目标的，甲方有权对乙方的面积或位置进行调整直至清退。

第二章：结算方式及要求

一、甲方从乙方专柜每月实际销售额中收取 ％作为场地（柜台）使用费。甲方向乙方提供统一的经营用品，如销售小票、价格牌、特价车、广告牌等，按乙方领用数量另行计算，费用由乙方承担。以上费用及乙方根据本合同其他条款应向甲方支付的各项费用、违约金、赔偿金等各种款项均可从乙方当月销售款中先行扣除或结款时以乙方现金或支票交纳。

二、甲方以支票的方式支付乙方销售货款，各付各税。如因税务引起的相关责任，由双方各自承担。结算时间：每月结算 次，每月 为结算日（如遇节假日则顺延），结算上一期的销售货款。

三、顾客使用信用卡消费产生的销售额，该手续费（按照当时银行标准收取）由乙方承担，甲方于每个结算期结算时在乙方销售额中扣除。

四、乙方经营场地内之自备设施需甲方维修时，其费用由乙方按甲方标准事先支付。

五、乙方须向甲方或甲方委托的物业管理公司交纳人民币 元作为水电周转金，合同期满乙方如无违约，并已缴清一切应缴费用后十个工作日内将水电周转金无息退还给乙方。乙方场地（柜台）配备独立水、电表，乙方租赁期间内所使用水电，按表计量实际使用量收取费用，具体的收费标准按国家供水、供电标准执行，另乙方需分摊供电损耗费。乙方当月使用的水电费在下月第一期的销售货款中扣除。

六、乙方营业额不足以支付应付费用的时候，必须在下一期结算货款中扣除或向甲方补足。逾期每天须支付月综合服务费金额2%的违约金给甲方，如超过两个月不补足应缴费用，则视乙方违约，合同即时终止，甲方有权没收乙方所支付的所有保证金，并立即收回店铺的经营权，乙方不得表异议。

第三章：双方的责任与义务

一、甲方责任与义务

1． 甲方为乙方提供商场的日常管理及正常经营的条件。甲方保证提供给乙方的经营场地甲方均拥有合法的使用权，若因经营场地在使用过程中出现的任何纠纷与乙方无关，由甲方负责。

2． 甲方负责保持商业中心之公共建筑物及其附属设施、设备良好及与其有关的维修保养，并办理相应保险。

3． 甲方负责统一制作商场的宣传广告及美工工作，相关费用由双方协商。乙方单独的宣传推广方案需报甲方审批。

4． 甲方对乙方在商铺内合法守章的经营管理活动不得进行干涉。

5． 甲方拥有重新命名该商业中心和在任何时候改变、替换或取代原有名称的权利，而无须对乙方作出任何补偿，且并不因此构成本合同的终止或合同条件的改变。但甲方在行使该项权利时，应提前通知乙方。

6． 甲方负责提供 KW电源负荷给乙方使用，保证整个商场正常用水用电（如属上级主管部门因需而停水、停电应及时通知乙方）。

7． 甲方可协助乙方办理营业执照、税务登记、代收工商、税费等手续，所需的'费用由乙方负责。

8． 甲方负责检查、督促乙方做好安全保卫、设备维护、检修和消防、环保工作。

10。 甲方有权根据自身的经营理念、形象、模式和流程制定全体经营者均应遵守的制度、规范和流程，乙方应予遵守。但如所公布执行的规章制度等与本合同内容相抵触的，则以本合同条款为准。

11。下列事项非甲方及其雇员的过失或故意所致，甲方无须对乙方承担责任。

（1）该商铺任何部分被损坏或因水满溢流，或沟渠满溢，或甲方在该商铺内所设之固定装置与设备被损坏而造成乙方或其他人的人身、财产的伤害及损失。

（2）该商铺由于水、电和煤气供应上的故障、泄漏、爆炸及停止使用而造成的损害或损失。

二、乙方责任与义务

1． 商品及资信管理

（1）价格管理：乙方在第一章第二条规定范围内合法经营并接受甲方质量监督和物价管理，价格调整或打折应提前三天书面通知甲方备案，经甲方营运负责人书面同意后方可执行。乙方经营的同一商品价格不得高于同一地区同一商品及专柜商品的零售价格，否则乙方应按差额的10倍向甲方支付违约金。乙方须按本合同约定之经营范围确保专柜货源充足，商品新颖，优先供应紧俏商品和新商品。

（2）新品管理：乙方增加新品种应按甲方有关管理规定执行。在经营中，甲方如因商场的实际情况，对乙方提出商品更换的意见，乙方须配合并作出相应调整。专柜之间经营品种出现冲突或发生纠纷时，争议各方应接受甲方的协调或甲方主持的调解。

（3）质量管理：乙方商品的质量须符合《中华人民共和国产品质量法》及其它相关法律法规的规定。如属商品本身质量问题，由乙方负责处理。乙方承诺不销售假冒伪劣商品， 若有违反，经国家技术监督、工商等政府部门查实，乙方除承担国家法律法规规定的责任外，甲方有权按该假冒伪劣商品零售总值的二倍至五倍向乙方收取违约金，并可以解除本合同及追究由此对甲方所造成的全部经济损失。如因乙方出售的商品或提供的服务引起消费者或任何其他第三方的投诉、索赔、诉讼等事宜，乙方有责任解决争议，以维护甲乙双方的商誉，乙方除承担因上述事宜而产生的全部法律责任并赔偿甲方为此所遭受到的全部损失外，还应按引起争议商品价格的二倍至五倍向甲方支付违约金。

（4）品牌管理：乙方不得经营本合同规定品牌以外的其他商品，如有违反，一经发现当违约责任处理，甲方有权对乙方商铺进行清退，并有权没收乙方所交纳的所有保证金，乙方不得表异议。

（5）乙方应保证所有在甲方销售的商品不会侵犯任何商标、专利、外观设计等知识产权，并自行承担因上述侵权行为所引发的一切后果及费用，并向甲方支付侵权行为所涉商品价值二倍至五倍的违约金。

（6）乙方应按甲方要求提供企业和商品的以下证照、单据和证明文件，若因乙方提供的证明文件无效、失效或假冒，所引起的一切后果由乙方承担。

1、国内企业需提供有效营业执照，国外企业需提供中国政府的有效开业登记证明；

2、企业税务登记证；

3、企业法人代码证书；

4、企业增值税一般纳税人资格申请认定表或年检证明；

乙方应提供的商品资信文件有：

1、商品的注册商标证及质量检验证、执行标准；

2、代理商需持有的有效代理资格证明或授权代理的协议；

3、进口产品需具备海关税单，商检证，卫检证明等完整的进口手续文件；

4、如乙方以自身名义经销，应以本合同项下联营场地为营业地注册分支机构，领取营业执照。

（7）乙方应为存放在甲方场地内的商品自费办理保险。

2． 营业管理

（1）乙方需每月向甲方或甲方委托的物业管理公司缴交综合服务费，综合服务费包括物业管理服务费、导购人员管理服务费、中央空调费、公共水电费。收费标准为人民币 20元/平方米，即乙方每月应缴的综合服务费为人民币 元 。

（2）乙方缴交综合服务费的方式为：在当月结算的第一期销售货款中扣除，如乙方销售货款不足以支付应付费用的时候，必须在下一期结算货款中扣除或向甲方补足。逾期每天须支付月综合服务费金额2%的违约金给甲方，如超过两个月不补足应缴费用，则视乙方违约，合同即时终止，甲方有权没收乙方所支付的所有保证金，并立即收回店铺的经营权，乙方不得表异议。如综合服务费日后因物价的原因调整，甲方或甲方委托的物业管理公司将有权视实际情况作适当的调整。

（3）乙方委派专柜导购人员 名，所派人员名单须报甲方备案，经甲方培训后方可上岗。乙方保证所派导购人员严格遵守甲方规章制度；乙方保证按《劳动法》等法律规定依法履行用工手续，按时支付导购人员工资和法定的福利待遇；因专柜导购人员引起的劳动纠纷，后果由乙方负责。乙方与所派人员所签订的劳动合同必须提交一份原件供甲方备查。甲方有权协助政府劳动部门从乙方的结算款中扣减乙方拖欠所属导购人员的劳动报酬等费用，不另行书面催告，乙方对此需予以承认。专柜导购人员营业时须穿甲方统一员工制服，配戴甲方统一工牌，并办理甲方工牌方得进出甲方商场，非专柜营业员不得参与现场销售活动；乙方所派人员离职时需先交还工牌。

（4）除取得甲方的书面同意外，乙方必须每天（包括节假日）上午9：00时至晚上22：00时在商铺内经营。甲方有权要求乙方清退不合格或严重违规的导购人员，因乙方导购人员给甲方或消费者造成损失的，由乙方负责赔偿并负担相应的法律责任。乙方任何人员如有损坏甲方财物、装潢、设备等行为的，由乙方承担赔偿责任。乙方导购人员在没有得到甲方批准而在商场营业时间内擅自空岗，无法营业的，乙方须向甲方支付违约金人民币1000元/次。

（5）乙方不得以不正当手段招募本商场内其他经营者派驻的导购人员，影响各方关系。乙方如有违反，按每人每次人民币1000元向甲方支付违约金。

（6）甲方按乙方派驻人数一次性收取如下费用：

员工工作证工本费人民币5元/人，工作证押金人民币20元/人（可退），上述费用由乙方入场前一次性缴纳，押金凭收据按商场规定办理相关退场手续后退还。如有遗失，须提交书面说明并缴纳补办费，每个100元。如乙方的离职人员离职时不交回员工证，押金不能退还，乙方不得有异议。

（7）除甲乙双方议定外，乙方不得于甲方规定的营业时间内停止营业或进行装修调整，若甲方因整体或局部装修改造要求乙方暂停营业时，乙方必须服从甲方安排。

（8）乙方商品在甲方商场开展促销活动时，须甲方书面批准后方可实施，有关促销方式、促销广告、宣传品的使用须遵守甲方有关规定，并经甲方批准后方可实施。乙方同类商品在同一地区其他商场或专卖店促销时，须在甲方场地同时进行。甲方组织的整体促销活动，乙方要配合参加并承担相应费用，具体承担的折扣率双方另行协商。

（9）乙方应接受甲方发行之顾客贵宾卡，并承担折让部分。

（10）乙方销售款一律由甲方收银台统一收银，严禁乙方人员截留销售收入或将业务转移至商场外进行。若有违反，乙方应按其所收金额的10倍向甲方支付违约金，此款从乙方结算款中扣除，如有不足，乙方应予以补足。以上情况如甲方发现乙方违反两次以上，则甲方有权与乙方解除本合同，甲方无须负违约责任。

（11）乙方不得以甲方的名义从事经营活动，且必须亮证经营。乙方经营所发生的一切债权、债务及所引发之纠纷概由乙方单独承担责任。乙方不得以甲方的财物对外担保。乙方的商品销售活动必须实行现货交易，不准开展预收款式的预售或代购、代销业务。乙方销售商品或提供的服务由乙方以乙方的名义向消费者开具发票（具体操作为：乙方销售商品或提供的服务时将写有收款金额的小票给消费者到甲方统一设置的收银台交款，甲方将已收款的凭证交给消费者到乙方换取发票，乙方必须将甲方的已收款凭证交回给甲方以核算乙方的销售款）。

（12）商场中央空调的正常供应时间依甲方商场物业管理公司规定，加时空调费、服务费另计。

（13）乙方不得将经营场地以转租、转包或转让等形式擅自转给他人使用。

（14）乙方只能在经营场地内经营，若擅自扩大营业面积，应按超出面积每月人民币5000元/平方米向甲方支付违约金。

3．装修及相关管理

（1）甲方初定将于 年 月 日通知乙方进场（交铺），最终准确的通知乙方进场（交铺）时间，以甲方发出的《进场通知书》内所示时间为准，《进场通知书》以挂号信的形式送达。乙方在收到甲方发出的《进场通知书》后3天内应到甲方处办理进场手续，领取有关的装修资料。逾期未办，甲方将按每逾期一天向乙方收取人民币500元作违约金。

（2）甲方给予乙方 天的免综合管理费装修期供乙方进行对该商铺的自费装修，装修期限则按照甲方所发出的《进场通知书》为准，每逾期一天，甲方向乙方收取人民币500元作违约金。

（3）乙方必须于甲方所发出的《进场通知书》所规定的装修期限内完成该商铺的装修，在装修期满的次日视为乙方的开业日，乙方必须在开业日前开业经营。逾期未能开业，甲方有权终止合同，收回商铺，没收乙方的合同保证金及一切所交费用。如因甲方工程及场地验收等原因导致乙方未能如期办理开业所需的证件，而影响乙方开业，则按顺延开业日期处理。

（4）如遇特殊情况甲方延迟交铺，则租期按实际交付的时间顺延。

（5）为协调商场整体布局，乙方任何涉及专柜装修及增加陈列道具的行为都须经甲方审核签字确认后，方得进行装修及摆设。专柜内发布的广告牌、水牌、座牌等规格、摆放位置应遵守甲方陈列规范或经甲方审核签字确认后方可实施。

（6）经甲方同意由乙方自行装修柜位时，乙方除自行承担费用外，并应遵守甲方及物业管理公司的规定安装电器、消防等专项设备。柜位及专项设备应符合国家有关部门的消防安全规范。如乙方有违反行为，乙方同意承担有关经济及法律责任。甲方有权对乙方电器、消防专项设备等进行不定期的检查，如发现不合格，甲方书面发出限期整改通知书后，到期乙方仍不能达到整改要求，甲方有权单方面解除本合同，不视为甲方违约。

（7）合同履行期间，非经甲方同意，乙方任何专柜装修和相关陈列道具不得拆除、移动。因乙方违约或乙方自行撤柜，专柜有关的装修和相关陈列道具归甲方所有，乙方不得对装修及道具提出补偿或赔偿。

（8）甲方提供基础照明，如乙方需增加专柜的照明和另设用电设备时，须经甲方书面同意，加装部分所耗电费及电费分摊由乙方支付。

（9）如乙方违反甲方装修及相关管理的规定，甲方可向乙方发出整改通知，如乙方收到该通知之日起7日内仍不做出整改，则每延迟一日乙方须向甲方支付违约金人民币500元，甲方可直接从乙方销售额中扣收该违约金，乙方对此不得表异议。

三、保守商业秘密义务

1．所有甲方提供之文件、资料、经营信息及图象均属于甲方之财产，本合同期限届满或提前终止后，乙方不得向第三者泄露双方的交易条件及相关的业务文件及资料，或在与第三者的业务中使用。

2．本合同期限届满或提前终止，乙方须履行归还所有属于甲方的物件和由乙方占有或处于乙方控制之中载有甲方商业秘密的资料的义务，乙方如有违反，甲方有权实施任何处罚及索赔行动。

3．如乙方违反以上条款，甲方有权追究乙方此行为对甲方造成的直接经济损失和名誉损失。

第四章：合同的解除及延续

一、如乙方有下列其中任何一项情形时，甲方有权没收乙方已支付的合同保证金，同时甲方有权单方面解除本合同，且无须向乙方承担赔偿损失等的任何责任。该合同解除不影响甲方向乙方请求损害赔偿。

1．擅自将承包场地作抵押、担保、转租、转包、转让或与第三人合作经营的；

2．拖欠应缴款项两个月以上（含两个月）的；

3．擅自更换或改变甲方认可之专柜设施或装修或经营范围；

4．擅自停止营业八小时以上（含八小时）；

5．严重违反甲方规章制度，经甲方两次书面通知而不改正的；

6．经营过程中有严重损害甲方利益或严重违反本合同的其他行为；

7．被国家有关部门查封或清盘；

8．被申请执行时或被申请先予执行时或被申请财产保全或人民法院对其作出采取财产保全措施的裁定时。

★甲方因上述原因单方解除合同时，应提前七日书面通知乙方，乙方接到通知后必须三日内撤出经营场地，逾期其场内物品视为乙方弃权处理。

二、如甲方有下列情形之一时，乙方有权单方面解除本合同，甲方并应向乙方支付人民币5000元违约金。

1．依法申请破产时；

2．解散清盘时；

3．被吊销营业执照时；

★乙方因上述原因单方解除合同时，应提前七日书面通知甲方，甲方接到通知后应配合及时办理相关撤柜手续。

三、甲乙双方除以本章第一、二点的原因解除本合同外：乙方如需提前终止合同，应提前30天书面通知甲方，并经甲方书面同意。甲方如需提前终止合同，应提前30天书面通知乙方。

四、乙方提前撤柜或合同期满不再续约撤场后，乙方应向甲方支付人民币3000元作为乙方所售商品质量保证金，若没有明确约定质量保证金，甲方有权视乙方经营情况将乙方部分货款作为质量保证金扣下。在乙方撤场次日起三个月后，若无乙方所售商品引起质量投诉发生修理或赔偿费用，则无息将质量保证金退还给乙方。

五、乙方退出经营场地时，应及时将场地内属其所有的货物、柜台及设施全部按甲方指定通道撤出，但不得破坏场地原有固定资产设施及影响甲方正常营业。撤场时，不能拆除附在天花、地面、墙身、柱等建筑物的装修和柜台。如须拆除或恢复原状，需经甲方同意后方可进行。因乙方责任造成不良后果，甲方有追究其法律责任并要求其赔偿的权利。

六、合同有效期内，遇不可抗力因素或政府征用商场土地、建筑物致使商场不能继续经营的，本合同自行终止，不视为甲方违约。乙方应于接到甲方书面通知后七日内撤走属其所有的全部物品，逾期视为其放弃处理。

七、从本合同经甲乙双方确认解除之日起，乙方不得以任何理由拖延撤柜时间或将商品存放于甲方仓库，否则甲方对货柜等占用营业场地的将按每日每平方米人民币500元向乙方收取场地占用费。占用仓库的，按每日每平方米100元收取压仓费。

八、合同到期前五日内乙方不续约的；或乙方不及时办理撤柜手续的；或因商品滞销需要撤柜但乙方不及时撤柜的；或乙方已撤柜但对欠款不交纳的，甲方除依照本章第七条收取占场或占仓库费用外，如因此造成乙方的损失，甲方不承担任何责任。乙方逾期达20天仍未撤走的，甲方有权削价处理该商品，以弥补甲方损失，如商品变卖款不足以弥补甲方损失的，甲方有权通过其它途径向乙方追偿。

九、在经营中，乙方所发生之债权、债务及纠纷、诉讼等概由乙方负责，一切与甲方无关，乙方不得将经营的设施和商品向任何单位和个人作抵押、担保、转让、转租、转借，否则甲方有权单方面即时解除合同并追究乙方的赔偿责任。合同期内乙方必须严格遵守商场的各项有关专柜管理制度，如有违反，甲方有权作出相应处罚。

十、合同期满，本合同终止，乙方有意续签合同，须于合同终止前两个月向甲方提出书面申请，甲方如同意续约，不论是维持本合同条件还是变更合同，均需在协商一致的基础上重新签订书面合同。

第五章：其他

一、甲乙双方之间联系的通知或者信件必须是书面的，按本合同正文第一页所示地址通过当场、邮递的传递方式发送，任何一方更改通迅地址、通信方式的要提前七日通知对方，否则以本条约定的地址视为双方唯一的联系方式。甲方致乙方的通知或信件，除按以上方式送达外，可直接传递至乙方在甲方商场所设之专柜，由乙方专柜人员签收后，均视为有效送达。

二、本合同未尽事宜，双方协商解决，双方协商一致后可另行签订补充协议。

三、因本合同引起的争议，双方不能达成一致意见，任何一方均可向本合同履行地的人民法院起诉。

四、本合同经甲、乙方双方签字盖章之日起生效。

五、本合同一式肆份，甲、乙双方各执贰份，具同等法律效力。

六、甲方制定的有关商场管理规定作为本合同的附件，与合同正文具有同等约束力。

甲方：

签约代表人：

签订日期： 年 月 日

乙方： （盖章）

签约代表人：

签订日期： 年 月 日

商场改造通知 篇8

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年x月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员xx人参加，合格x人，持证率达xx%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出xx服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的`活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好VIP客户工作

为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：

（一）、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务碧乇鹗切氯说淖ㄒ抵识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

（二）、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障

积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、地发展。

（三）、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释xx服务

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目，保证此项目的顺利实施。

2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国xx品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，

xx服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！

记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。