服务自查报告

【#实用文# #2024服务自查报告集锦15篇#】有关于“服务自查报告”的原理或相关技巧的了解，不妨参考这篇文章。在日常生活和工作中，越来越多的事务都需要撰写报告，而写报告有助于梳理工作思路，更快地找到解决问题的方法。对于如何写好报告，我们应该如何操作呢？如果你需要更多相关信息，请继续关注我们的网站。

服务自查报告【篇1】

县效能办：

按照通知要求，现将xxx镇20××年度规范化服务型政府建设工作有关情况汇报如下：

一、规范化服务型政府建设工作基本情况

我镇以“全力争当全县‘产业高端化、城乡一体化’排头兵”为奋斗目标，以建设法治政府、服务政府、效能政府为重点，通过不断创新工作，全力打造效能xxx。成立了以镇党委书记为组长的xxx镇规范化服务型政府建设工作领导小组，出台了加强行政效能建设工作的一系列规章制度，做到了组织健全、责任到位、制度完善、落实有力，形成了“层层推进、处处体现、人人参与、事事确保”的效能建设良好局面，并在加强天府新区建设的同时不断创新政务服务新方式。今年多次圆满代表新津县接受市效能办的工作检查，代表新津县接受行政效能市上第三方测评并取得较好效果，行政效能建设工作获得市委、市政府通报表彰。

二、推进政务环境便利化实施项目完成情况

（一）以高效执行力落实县委重大部署推进天府新区新津分区建设。

xxx镇认真贯彻落实党的十八大精神，按照省委“两化”互动、统筹城乡发展战略和市委“五大兴市战略”，围绕建设“幸福新津”总体目标，抢抓天府新区新津分区建设机遇，大力发展以“公铁联运”为特征的现代物流业，加快推进汇津现代钢材城、新加坡普洛斯物流、澳大利亚嘉民物流等上亿元物流项目14个，为“幸福新津”建设作出了应有的努力。同时，我镇以高度政治责任感，充分发挥主体作用，引进社会资金将徐家渡社区打造成全市新农村建设的又一亮点，完成了商会成立、天府新区人力培训基地等全县试点示范工作，以卓越的执行力和良好的工作成效多次受到市、县领导的充分肯定。

（二）成功探索基层重大公共建设项目决策新机制。

为进一步畅通公共参与决策的途径，我镇在全市率先开展基层重大公共建设项目决策公开试点工作，先后以袁山防洪沟和堡坎以及天府新区人力资源培训基地为试点项目，成功探索了决策公开“六步走”工作法、“四项保障”工作制度以及“七大类”项目分类等好的经验和做法，提升了项目决策科学化，赢得了群众的支持。市纪委、市政府办公厅、市效能办、县委以及县政府主要领导对我镇试点工作所取得的成绩给予充分肯定。

(三)着力深化基层政务公开和政府信息公开。

我镇便民服务大厅安装了政府综合信息查询触摸屏和电子显示屏，建设了标准化的党务、政府公开栏，全镇11个村（社区）全部实现了党务、政务、村务“三务”公开，进一步强化村级政务公开阵地建设，前锋、顺河、骑龙等三个因项目拆迁的村，村活动中心标准化建设正加紧实施。同时，我镇安排专人负责政府信息公开平台建设以及维护工作，服务平台信息涵盖全面，各项目栏均有相关信息更新。20××年，我镇政务信息公开152条，各村（社区）信息公开905条，在全县各镇乡中排名第三。

(四)严格规范行政执法建设法治政府。

充分发挥人大依法执法监督的作用，在项目拆迁、群众安置、违法拆除等重点工作中，做到了“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”，今年县、镇人大代表依法开展城乡环境综合治理、计生工作、教育工作等专项执法检察5次，我镇依法行政工作受到人大的高度评价。同时，我镇紧紧围绕解决和改善民主为重点，加大对民生项目和惠民政策的监督检查，已组织各类专项检查7次，未发现一起违法违纪行为。我镇配合县物价局、县教育局认真抓好了教育乱收费治理工作，对镇内卫生院、各村（社区）医疗点的医药购销和医疗服务进行监督检查，及时发现和纠正行业不正之风。认真监督各所室和各村（社区）认真执行上级有关政策，按规定及时发放粮食补贴、良种补贴、农机购置补贴、惠农补贴，并组织了相关政策执行情况的检查。

（五）深化政务服务中心建设提升政务服务水平。

我镇便民服务中心以及村级便民服务室设施完善、高效运转，为方便群众办事而提供的座椅、宣传单、服务窗口、告知栏、饮水机、复印机等细微的配套设施一应俱全，医疗、社保等28项公共服务延伸到基层。同时，我镇认真开展了书记、镇长进大厅活动，树立“小窗口展示大形象”理念，细化业务能手、服务明星、党员示范岗的评优标准，对便民服务大厅的窗口设置、硬件设施、标牌公示等进行规范，对服务窗口的工作纪律、着装规范、区域卫生、服务质量等实施星级考评。20××年，便民机构为民办实事近2500件，处理矛盾纠纷95余件，群众满意率达98%。我镇多次代表新津县接受市纪委和市效能办的工作检查，市上领导对我镇便民服务中心工作情况予以充分肯定。我镇也圆满完成全县镇乡标准化财政所建设试点工作。

（六）推进群众约谈模式化解基层矛盾。

我镇以公开接待日活动为载体推动领导接访下访常态开展，建立了设施齐备、制度完善、人员到位的群众信访接待中心和群众约谈工作室，搭建了“群众不满意的事”征集平台，在各村（社区）形成了集中梳理、逐项交办、定期会办、跟踪督办、领导催办的“五步走”模式。20××年，我镇领导包案成功调处了32件，包案率达100%，镇、村、组三级受理联调59件，成功调处59件，息诉息访率达100%。同时，开展群众约谈和现场回访32次，群众对参加约谈工作人员办事态度的满意率达100%，对约谈结果的满意率为96%；召集有关村组、企业、派驻机构负责人开展群众约谈和现场回访26次，群众对参加约谈工作人员办事态度的满意率达100%，对约谈结果的满意率为96%。

（七）率先成立商会为企业发展提供良好的服务。

为进一步营造为企业发展服务的良好环境，我镇在全县率先成立镇商会，并结合xxx实际，逐步打开了商会工作局面。xxx镇商会的成立以及工作切入点，得到省委统战部副部长、省工商联党组书记、第一副主席钟家霖的充分肯定。商会不断加强与我镇天府新区培训就业中心以及劳动保障所的协调配合，发挥“联系企业、服务企业”的桥梁纽带作用，全面掌握了会员企业用工需求和招工规划，我镇已初步实现企业规范用工以及企业招工信息网络化实时、动态管理，实现了班子成员联系重点企业“一对一”对接服务。

（八）开展作风教育实践活动提升干部效能意识。

我镇成为全县作风教育实践活动重点联系镇，完善和固化了领导班子便民大厅接访、“四老”直接联系群众意见收集以及全镇征地拆迁项目动态跟踪管理等制度，推动了作风建设常态化开展，进一步提高了我镇党建工作水平、内部规范管理和工作执行力，全镇党员干部纪律意识、服务意识、效能意识进一步提高。

服务自查报告【篇2】

一、背景

作为一家致力于提供优质服务的公司，我们一直致力于不断提升我们的服务质量和客户满意度。为了更好地了解我们的服务状况，我们进行了一次全面的自查。

二、工作业绩和能力总结

在过去的一段时间里，我们取得了一定的成绩。在业务能力方面，我们不断提高自身的专业知识和技能，以便更好地为客户提供服务。同时，我们也注重团队合作，通过互相协作和配合，共同完成工作任务。

在服务质量方面，我们始终坚持客户至上的原则，注重细节和客户体验。我们通过定期的培训和考核，确保员工具备足够的专业素质和技能水平，为客户提供满意的服务。

三、难忘经历

在工作中，我有很多难忘的经历。其中最让我印象深刻的是一次与同事的合作经历。当时，我们面临着一个非常棘手的项目，需要多方面的技能和资源。我和我的同事们一起加班加点，共同商讨解决方案，最终顺利完成了项目。这次经历让我深刻体会到了团队合作的重要性，也让我更加珍惜与同事之间的友谊。

四、与领导和同事的互动

在工作中，我与领导和同事的互动非常频繁。我非常感谢他们对我的支持和帮助。领导们经常给予我指导和鼓励，帮助我克服困难和挑战。同事们也经常互相交流和分享经验，共同进步和提高。这些互动让我感到团队的力量和温暖，也让我更加热爱这份工作。

五、未来展望

未来，我们将继续努力提升服务质量和客户满意度。我们将不断学习和探索新的服务模式和技术，以便更好地满足客户的需求。同时，我们也将注重团队建设和员工培训，提高整体的服务水平和工作效率。相信在全体员工的共同努力下，我们的服务将越来越好。

服务自查报告【篇3】

xx年以来，我镇为民服务中心按照宣威市政府政务服务的标准，确实履行“环节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高”的为民服务宗旨，加强建设管理，充分发挥基层为民服务体系的作用，努力为全镇人民群众做好服务，现将镇村两级政务服务中心工作开展情况汇报如下：

一、xx年工作开展情况

（一）体系化建设全面推进，镇村两级便民服务中心基本建成。镇党委、政府高度重视，精心组织，召开专题会议研究该项工作，成立了由镇长浦绍虎任组长，各村委会、镇直各站所、各部门负责人为成员的政务中心领导小组，12 月底以前，我镇镇级便民服务中心各项工作顺利开展、各项服务不断完善，所辖的22个村委会也依托镇政务服务中心均以建立了村级政务服务中心，有固定的、能满足工作需要的办公场所，并配备相应的办公软件，实行开放式窗口办公。镇、村政务服务体系运转正常且效果好、效率高，办件满意率达98％。(1分)

（二）强化制度管理，建立健全各项监督考核机制。目前，镇村两级政务服务中心制度健全，监督管理到位，组织健全、分工明确。镇直各单位、各村委会均安排相应的'窗口和人员进驻镇村两级服务中心，按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓，分工负责，层层落实的工作格局。目前，所有窗口工作人员实行挂牌上岗，确保工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，未出现与办事群众争吵的现象，受到了干部群众的一致好评，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。（1分）

（三）不断优化窗口运行机制，提高办事效率。应进驻镇村两级中心的服务事项，基本实行集中办理。根据实际情况对进驻项目进行流程再造、编制办理流程并印制了服务指南计；及时将进驻部门、进驻项目、办理依据、办理条件、办理流程、办理时限、收费依据、收费标准向社会公开。结合实际情况，我镇将劳保所办公楼一楼大厅改造为政务服务大厅，整个大厅建筑面积130余平方米，基本满足8个服务窗口开展工作所需。服务中心统一设置计生服务、民政服务、劳动保障、司法所服务、农业综合服务、派出所与信访、国土管理等8个服务窗口。严格按市政务中心要求，及时对服务事项进行公示上墙。各个村级政务中心代办事项与镇级进驻项目顺利对接，代办服务体现了便民利民的要求。（4分）

（四）建立健全保障机制，加大财政资金的投入。我镇已将政务服务体系纳入综合考核奖惩指标体系，镇村两级政务服务中心严格按照 “四项”制度，即首问首办制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制开展工作。努力做到有章可循，确保用制度管人，严格纪律，用制度管事，规范服务。同时严格考核，对群众投诉，发现一次进行全镇通报，发现两次取消全年底争先树优资格。截止目前，镇村两级政务服务中心窗口人员、经费、任务落实到位，我镇将中心运行经费纳入财政预算，全镇已投入资金5万余元，对镇便民服务中心进行了必要的整治和修缮，新购置了档案柜3个，电脑4台，办公桌椅7套，,休息椅5个。并制作了便民卡，设立了公开栏。让群众及时了解办事流程和注意事项，方便群众办事。(4分)

二、存在的问题和不足及下步工作计划

回顾xx年，我镇的镇村两级政务服务中心建设都有了良好的发展，但是，我们也清醒的认识到，政务服务中心是服务老百姓的一个重要窗口，真正做到让群众满意还存在一些不足之处：

第一，少数村委会由于办公条件限制，所建设的便民服务大厅面积较小，显得拥挤。第二，各项制度还需进一步完善，以确保做到规范、有序、有效运行。第三，中心人员工作水平参差不齐，尤其是一些村级窗口人员，兼职情况普遍，工作水平还需进一步提高。第四，由于经费紧张，一些办公设备紧缺，如复印机、打印机、传真机急需添置。

下一步打算：第一，结合新形势、新任务、新工作，

进一步完善各项制度，切实做到以制度来管人，按制度为群众办事。第二，加强对中心人员进行全方位的培训，提高其工作能力、业务能力、为群众办事能力。第三，努力做到内强素质、外树形象，在资金允许的情况下，争取中心人员统一着装，真正将便民服务窗口办成务实为民的服务窗口、和谐社会的形象窗口，争取做到让领导放心，让群众满意的示范性便民窗口。第四，多方面争取资金，加大对便民服务中心和22个村级便民服务中心的硬件设施投入，逐步改善办公条件，提高为民服务水平。

服务自查报告【篇4】

公共文化服务体系自查报告

一、总体情况

公共文化服务体系是指国家在文化领域中为公民的文化需求提供全面化、基础性、便利性服务的总称。为进一步提升中国公共文化服务体系的建设和发展，我们进行了自查工作。本次自查主要涵盖了以下方面：文化设施建设、文化产品创新、文化扶贫、文化节庆活动、文化创意产业、文化志愿服务等六大方面。

截至2019年底，我国公共文化服务设施总数已超过33万个，其中包括文化中心、图书馆、博物馆、文化站、文化广场、文化街区、剧院、音乐厅、电影院等。各类文化设施的建设已取得了不俗的成绩，为人民的精神食粮提供了坚实的基础。

文化产品创新方面，我们取得了显著进展。2019年，全国文化创意产品总产值已超过5.5万亿元，创新层出不穷、质量逐步提升，得到了广大民众的认可。

在文化扶贫方面，全国各级政府积极落实“文化扶贫”战略，采取了一系列政策措施，开展了一批具有地方特色的文化扶贫项目，极大地改善了贫困地区群众的文化生活和精神面貌。

文化节庆活动方面，各地积极开展各类文化节庆活动，如腊八节、春节、清明节、端午节、中秋节、国庆节等，丰富了群众的文化生活。

文化创意产业方面，我国文化科技产业快速发展，文化企业日益兴旺，文化创意产业已成为经济增长的重要力量。

文化志愿服务方面，各地围绕重点文化设施、文化活动场所和社区，开展了广泛的文化志愿服务活动，大力倡导文化公益，提高了公民的文化素养和社会责任感。

二、存在问题及改进措施

在上述六个方面，我们也发现了不少问题，需要进一步加强改进。

首先，文化设施建设还需要更加精准化、贴近需求和服务实际。对于不同区域、不同人群，文化设施的建设还应进一步加强针对性和实效性。

其次，文化产品创新应更加注重质量和原创性。文化创意产品产业链条还不够完善，市场化程度还需要提高。

第三，文化扶贫活动应更加注重有效性和可持续性。在推进文化扶贫项目时，需要更多地考虑实际情况，科学研究、有计划地进行项目规划，确保扶贫工作切实可行。

第四，文化节庆活动应更加注重创新和多元化。特别是在传统文化节庆活动中，要更好地挖掘本土文化和民间风俗，塑造更加个性化的文化活动。

第五，文化创意产业应更加注重平衡发展和有机融合。发展各类文化产业，尤其是文化科技企业的发展，应以平衡和协调为出发点，促进各类文化产业的有机融合。

第六，文化志愿服务应更加注重制度化和持续性。通过制定科学的文化志愿服务方案，明确志愿服务时间、任务和评价标准，建立健全志愿服务队伍，形成长效、系统性的文化志愿服务机制。

三、结语

通过此次自查，我们认识到公共文化服务体系的建设和发展还存在不少问题和不足，需要各方共同携手合作、积极改进。我们将以此次自查为契机，继续深入推进公共文化服务的建设和发展，不断提升公民的文化素养和文化生活质量。

服务自查报告【篇5】

一是根据国务院《关于第六批取消和调整行政审批项目的决定》和《安徽省人民政府关于公布省级行政审批项目清理结果的决定》及省监察厅、省法制办、省政务服务中心明传电报通知部署，县政务服务中心会同监察局、编办、法制办，对全县44个具有行政审批职能的单位取消和调整行政审批项目落实情况进行认真检查，现场提出整改意见限期整改。此次工作共取消行政审批项目18项、合并行政审批项目56项、转变管理方式15项目、下放13项、冻结7项，为新政务中心进驻项目打下了基础，确保了取消和调整行政审批项目工作的实效。

二是为了使我县政务中心进驻项目更完善、进驻方案科学合理、最大限度发挥政务中心平台优势，中心积极主动向县委、政府主要领导汇报周边县市的做法和初步进驻设想，4月10日，县委、县政府召开了政务服务中心建设现场办公会，县委书记陈俊、县长李中华亲自参加了并分别作了重要指示，县领导项跃文、许海东、杨春辉、潘友庆、金正开分别对中心建设提出了指导意见。新中心建设方案确定后，中心根据新址办公面积，合理设置服务窗口，主动和相关部门沟通对接，积极落实应进服务项目，针对多家银行认为新中心面积小，无法深层次开展工作的不利局面，中心和多家金融部门对进驻事宜进行了耐心细致的沟通，择优选择进驻银行。

三是多次组织中心窗口工作人员赴县经济开发区、高桥湾科技园等企业集中度高的地区，为企业提供决策咨询、政策解答、办证服务等多项服务。召集企业负责人广泛征求意见并现场办公，查找审批服务过程中存在的不足和企业群众需要，制定周密措施加以整改。进一步完善联合审批服务制，中心已多次牵头，主要负责人带队，发改委、公安局、林业局等相关职能部门参加，已成功地为上海客商、江苏客商、合肥客商提供了旅游开发项目、矿产项目、节能项目等多项联审联批服务。

四是根据省、市XX年度政务公开工作要点，结合我县实际，拟编了《霍山县政务公开要点》。督促各单位把政务公开工作分解到单位内部的有关科室和人员，强化“一把手挂帅、副职领导具体抓”的工作机制。采取抽查和重点督查的方法，经常性开展监督检查工作，及时提出整改意见，限期整改，有力的促进了全县政务公开工作。不断完善政务公开制度。通过完善政务公开各项制度，促进政务公开工作走上制度化、规范化的轨道。抓好示范建设。积极开展创建推行政务公开示范点活动，加大市级示范点和县级示范点建设力度，通过典型引路，示范先行，起到了以点带面的辐射作用。依托政府门户网站和各单位网站，推进电子政务建设和网上政务公开。把政府门户网站列为公开政府信息的重要途径，同电子政务中心合作，将霍山县政府网页改版，增设了政务信息、政务公开等专栏，注重有效发挥县有线电视台、广播、报纸等媒体的作用，让不同层次的群众通过不同渠道获取信息。

五是中心进一步修改、完善了巡查督查制度、值班制度、请假考勤制度等，细化了窗口及工作人员考评细则，调整了考勤管理办法，出台了办件回访制度，建立健全了更加严格的制度体系，推进了规范化管理。中心设立投诉箱、发放评议表、网上办件评议、效能监察、现场评议、办件回访等监督方式外，进一步强化了办件监督检查机制。坚持对重点项目、招商引资项目实行绿色通道服务制度。同时在行政服务大厅设立专门窗口，实行值班制度。在中心各窗口开展比效率、比服务、比贡献三比活动，坚持每月通报一次中心运行管理、考勤办件、窗口评先情况。全年共分月评出共产党员先锋模范岗12个、36个“红旗窗口”、36名服务明星。

服务自查报告【篇6】

公共文化服务体系自查报告

致：国家文化部门

尊敬的领导：

我司公共文化服务部门自查报告现向您呈报。

自2020年以来，我们的工作日益紧张，但我们团队依然尽心尽力地提供更好的公共文化服务。以下是我们的自查汇报：

1.服务内容审查

我们的文化活动、展览与节日策划除了从往年考虑到参与方的人数与年龄层次，我们增强了对于文化活动类型的选择与适合性考虑。我们往往关注作为一个共同体及生态系统中的所有群体，当策划不同类型的活动时，我们需要与不同的群体沟通并理解他们对文化体验的需求。我们也努力确保互动性和参与性，以提供各种文化产品和服务。

2.服务范围拓展

我们与推广健康、安全和可持续性等特定问题的团体合作，以推广新的文化活动。我们也致力于与地方业界和非营利组织合作，推广社会和文化进步等。我们认为，了解和支持其他区域的文化服务，可以为推进公共文化服务的全面发展提供更加直接有效的帮助。

3.服务质量管理

我们注重对服务质量的保持，决策过程中要做到公正、合理和透明，在与顾客沟通时做到及时、准确、真实，带有高效的服务，服务态度要友好，亲和力要强。我们也积极地获取和应对客户的反馈，促进运营效率的改善。

4.服务主题更新

我们根据人们生活与社会的变化，不断更新公共文化服务体系的主题，以更好的服务和推动社会文化进步。比如，应对疫情挑战时期，我们瞄上了线上活动的服务主题，推动线上文化资源共享。我们也在新的社会空间中推广多元文化，以吸引更多的客户群。

形成这一公共文化服务的自查报告时，我们有了进一步的认识，我们也看到了很多需要进一步完善的地方。我们将会努力，通过改进工作流程、提高服务质量、增强对外沟通、以及开发持续的、有意义的项目，来进一步协助您所支持的事业。我们将引领道路新的未来，继续为推进公共文化服务体系建设做出努力。

谢谢您的时间。

此致

敬礼！

敬礼：

公共文化服务部门

服务自查报告【篇7】

近年来，中国政府越来越重视公共文化服务的建设和发展，致力于为广大社会民众提供更加全面、丰富的文化活动和服务。为践行这一方针，各级政府都纷纷建设了相应的公共文化服务体系，而在执行过程中，不同程度出现了各种问题和不足。为了进一步加强公共文化服务体系的建设，国家文化和旅游部于2019年发布了公共文化服务体系自查报告，以对已有的公共文化服务体系进行检查和排查。

公共文化服务体系是指政府为社会民众提供、保障关于文化、艺术、体育、科技等方面的文化服务制度，其目的是为了保障社会民众享受文化、艺术、体育、科技等各类服务。公共文化服务体系需要从各个方面进行建设，包括设施建设、文化产品供应、服务质量、文化产业发展等各个方面，因此在全国各地，各级政府部门都制定了相应的目标和计划，推进公共文化服务的建设。

在公共文化服务体系自查报告中，我们可以看到中国公共文化服务体系建设情况分析和问题排查，同时也提出了一系列建议和措施。在体系建设方面，报告要求加快公共文化广场、文化馆、图书馆等设施的建设，完善数字化文化服务系统、数字音乐资源服务体系等，满足社会民众丰富多彩的文化需求。

在文化产品供应方面，报告强调，需注重发挥文化传承的重要作用，推动“精品文化”战略，促进优秀文化作品的创作、传播和推广，推动国家文化产业旅游发展与文化融合，以满足社会民众对文化产品的不断追求。

在服务质量方面，报告要求各地政府各部门注重加强服务态度和服务理念的培养和发展，提高服务水平，优化服务流程，加强对服务对象的调研和了解，以更好地满足社会需求。

在文化产业发展方面，报告强调，需要大力发展文化旅游、数字文化、文创、文化服务等多元化文化产业，构建符合经济回报和社会效益的文化产业体系，加强文化产业供应、需求分析，提高文化产业的创新能力和市场竞争力。

总体来说，公共文化服务体系建设已成为中国国家发展的重要部分，通过加强各级政府对公共文化服务体系的建设和改进，可以更好地为社会民众提供全面、丰富的文化产品和服务，促进文化、经济、社会等方面的融合和发展，达到国家和社会的和谐稳定发展。

服务自查报告【篇8】

XXXX年流动人口计划生育服务管理工作

总结

2012年，我市流动人口计划生育工作在和人口

计生局的大力支持与工作指导下，在市委、市政府的高度重视与正确领导下，认真贯彻落实中共中央国务院《关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》、《XX省人口与计划生育条例》和《流动人口计划生育工作条例》，严格按照“统筹管理、服务均等、信息共享、区域协作、双向考核”工作要求，以“一盘棋”建设夯实服务管理基础，全力做好流动人口计划生育管理与服务工作。经过全市各级各部门的共同努力，我市流动人口计划生育工作取得较好成效。

全市流动人口总体状况：目前全市流出总人口人，其

中流出育妇人，流出已婚育妇人数人，主要流向XX一带，流出以本省流出为主；全市流入总人口人，其中流入育妇人数人，流入已婚育妇人数人，主要为广西、湖南、贵州、四川等省的外来人员流入，流入以外省为主。总体情况流出人口比流入人口多。

一、领导重视、落实责任，强化基层服务管理力量

我市各级党政领导一直以来高度重视流动人口管理工作，把

其作为维护社会稳定，创建“幸福”的重要内容来抓，按照“执政为民”的本质要求，将流动人口管理服务工作列入重要议事日程，坚持统一领导，协调配合，落实管理与服务并举的原则，建立完善各类制度措施和落实相关工作责任。一是全市树立流动人口计生工作“一盘棋”观念，实行统一部署、统一管理、统一考核工作方法，市委、市府把流动人口计划生育管理工作纳入各镇（街道）、综合治理单位的岗位责任制考核内容，落实层级管

理责任制，同时出台了《市人口计生层级动态管理责任制考核方案》，健全和完善了计生工作“每月一任务一考核一奖惩”动态责任制；二是落实计生例会工作机制。每月镇、村召开计生工作例会，由镇班子成员、驻村干部、计生干部、村干部参加计生工作例会，落实每个干部对流出重点已婚育龄妇女进行个案跟踪服务管理，要求对象主动接受当地计划生育部门的服务管理，主动落实“三查”和节育措施等；三是充实流动人口管理人员队伍，各镇（街道）成立流动人口管理办公室，按照流动人口的比例配置专职管理人员负责流动人口的日常管理工作，其中流动人口大镇配备人、中等镇至名、小镇至少名专职工作人员负责流动人口日常工作，有效地加强了流动人口管理的力度。通过加大层级干部动态责任制和考核制度以及例会制度，把流动人口流入流出纳入日常计生工作管理范围，使全市的流动人口计生管理和服务工作重心突出、目标明确。

二、加强管理、区域协作，有效开展流动人口计划生育服务管理

我市流动人口相对其他县（市、区）规模还是比较少而且流出人口比流入人口多。其中流入总人口35648人，流入已婚育妇人数人，至月止，流入人口当年出生人，其中政策内人，符合政策生育率%。

（一）以人为本，为流动人口提供人性化服务

1、进一步完善了流动人口计划生育管理与服务功能。市计生服务站和各镇（街道）计生服务所设立计划生育服务咨询系统，为育龄群众提供避孕节育、生殖保健和优生优育、日常生活、政策法律咨询等方面的服务与指导。有效地整合管理和服务资源，构建流动人口计划生育管理和服务平台，处处为流动人口育龄群众提供方便。

2、落实流动人口与常住人口同宣传、同管理、同服务。采

取切实措施维护流动人口基本权益，为流动人口提供免费计划生育技术服务及其他服务，协助解决流动人口工作和生活中遇到的实际困难，切实保障流动人口实行计划生育的合法权益，定期免费为流动人口提供健康服务和妇科病的诊治，使他们切实享受到市民化、亲情化的服务。市计生服务站和各镇（街道）计生服务医技人员利用计生服务车开进厂企定期为大中型厂矿企业进行免费生殖咨询、健康检查、发放药具和查环查孕业务。今年以来为流动人口落实免费的避孕节育手术例，免费为流动人口查环查服人次，免费发放避孕药具人次。

3、开展依法行政。深化政务公开，继续深入开展计划生育便民维权活动，切实引导群众依法生育，建立并落实了计划生育行政执法责任制、规范执法，不以任何理由和名义对流动人口乱收费、乱罚款，不强迫已婚育龄妇女返乡参加孕情环情检查，同时落实法律法规规定的各项奖劢优惠政策，切实保障流动人口实行计划生育的合法权益。

（二）加强培训，提高流动人口统计和信息管理水平

1、加强流动人口的电脑信息录入工作。新的全员人口信息系统投入使用以来，通过对各镇（街道）分管流动人口工作的计生办副主任、统计员、电脑信息管理员的有关业务培训，明确各镇（街道）必须指定专人负责流动人口的电脑信息录入工作，目前全市流动人口信息已基本全部录入。其中已录入流出总人口XXXXX人，其中流出育妇人，流出已婚育妇人数人；流入总人口人，其中流入育妇人数人，流入已婚育妇人数人，录入率为%。

2、加强流动人口的信息交互工作。随着流动人口计生工作

信息化建设的发展，流入地和流出地的计生信息交互越来越频繁，针对我市之前流动人口信息交互工作比较薄弱的情况，通过加强各镇（街道）电脑信息管理员的培训，落实电脑信息管理员的责任，今年以来，通过系统信息通报宗，户籍地反馈协查宗，现居住地反馈协查宗，反馈率达到%以上。

（三）抓住重点，积极开展流动人口计划生育专项行动

根据省计生委的部署，我市月至月间组织了人在全市统一开展了流动人口计划生育专项清查清理集中服务活动。重点是对出租屋及流动人口重点地段和重点人群进行专项清查清理，专项活动期间共清查出租屋间，住宅小区个，商铺XXXX间，窝棚个，查验流动人口计划生育证明人，查环查孕人次，落实避孕节育措施例（其中上环例，结扎XX例），提交平台信息通报条，反馈信息条。

（四）加强区域协作，提高流动人口计划生育管理质量

为进一步加强区域间流动人口的双向管理和服务，我市先后与区、区、区、、区和县、XXX市等分别签订了《流动人口计划生育管理与服务区域协作协议书》。通过区域合作，个案跟踪管理，相互协调，定期交流互通信息，解决了流出育龄妇女的工作、居所、流出去向不明的“管理难”问题。

三、重视宣传、营造氛围，积极开展计划生育宣传活动

我市始终坚持以宣传教育为先导，大力营造和谐、温馨的计划生育社会舆论氛围，将“婚育新风进万家”活动融入方方面面，坚持以改革创新为动力，着眼于流动人口婚育观念的转变，引导群众树立科学、文明、进步的婚育观念。一是通过“六个一”创新宣教项目，先后投入多万元建设基层计生宣传阵地，每镇（街道）设置计生灯箱一条街；每镇（街道）设置一个候车亭计生宣传栏；每镇（街道）设置一块大型宣传牌；每村（社区）设置一个计生瓷片宣传栏；每村（社区）设置一批宣传画牌；每村（社区）演出计生一台戏。二是投入万元在市内的三个主出入口建设了大型户外“T”形计生宣传牌，进一步提高了我市宣

传阵地的档次。三是把计生宣传融入到民间节日中去。利用XX镇每年一次的“XX节”，市、镇计生工作人员在人群集中的地方开展形式多样的计划生育宣传和免费发放避孕药具。通过上述创新的宣教项目，进一步扩大计生宣传力度，营造了良好的计生宣传氛围，得到了群众的认可，取得了较好的成果。

四、结合实际、查找不足，认真分析我市流动人口计划生育工作薄弱环节

我市在流动人口服务管理方面虽然做了大量工作，取得了一定成效，但在工作中仍然存在一些薄弱环节。主要表现在：

（一）个别镇对流动人口信息反馈内容、项目不够全面、及时。

（二）个别流动人员流动性大，居住地址变更频繁，管理服务工作难度大。

（三）对个别流动人员落实节育措施缺乏有效机制，流动人口违法生育征收社会抚养费难度大。

五、明确思路、完善机制，进一步加强流动人口服务管理新举措

做好流动人口计划生育服务管理工作，必须坚持以人为本的科学发展观，顺应时势，更新观念，理清思路，不断完善“统筹管理、服务均等、信息共享、区域协作、双向考核”的工作机制，健全流动人口计生利益导向机制，落实保障政策。今后我市将着力做好以下几项工作：

（一）提高认识，切实加强流动人口计生“一盘棋”工作的领导。进一步推动统一管理、优质服务，建立和完善流动人口计划生育工作机制，使流动人口服务管理由防范式管理向综合性服务转变，被动式管理向主动性服务转变。

（二）健全机构，提高镇、村两级流动人口计划生育管理水平。配足镇、村服务管理人员，加大力度，摸清流动人口计划生

育的底子，通过与相关部门的协调，完善信息采集、变更、录入制度，准确掌握我市流动人口的真实情况，有效提高“三查率”和避孕节育措施落实率。

（三）综合治理。加大齐抓共管工作力度，抓好职能部门综合治理。积极构建党政领导、部门配合、各方参与、优势互补、资源共享的工作格局。建立部门联动机制，明确兼职机构单位职责，加强联席会议、综合执法、信息通报、督查督办制度的落实，及时解决流动人口服务管理中的重大问题。

（四）依法行政，加大流动人口计生管理力度。加大对出租屋主、用工单位和雇主的监督，加大对违法生育社会抚养费征收力度，严格执法，提高流动人口计生证明的持证率和验证率。

（五）强化宣传，大力营造和谐、温馨的计划生育社会舆论氛围。坚持宣传教育为先导，将“婚育新风进万家”活动融入方方面面，坚持以改革创新为动力，着眼于流动人口婚育观念的转变，引导群众树立科学、文明、进步的婚育观念，形成浓厚的计划生育宣传氛围。

（六）信息共享，创新流动人口服务和管理的模式。通过强化区域合作，加强流动人口户籍所在地和现居住地之间的信息沟通，构建互动互补的流动人口计划生育管理与服务区域协作机制，共同做好流动人口计划生育工作。

XXX市人口和计划生育局

XXXX年 XX月XX日

服务自查报告【篇9】

一、工作作风和工作效率情况

1、本人学习兴趣浓厚，学以致用，业务熟悉。

2、主动、热情、规范、文明服务。

3、进一步改进服务方式，简化办事程序，制定了方便群众办事的具体措施，提高服务水平和质量，窗口作风好，办事效率高。

4、没有违反作风效能建设有关规定。

二、履行职责情况

1、工作中积极履行行政服务中心的各项职责和规定。

2、依法行政、高效施政、没有行政不作为、行政乱作为等现象。

3、工作中有开拓、创新精神，及时完成年度各项工作目标和任务。

三、依法行政情况

1、具体行政行为做到合法、依据正确、证据确凿、处理适当、手续完备。

2、行政执法行为规范，做到以人为本，规范办事，文明执法。

3、不存在滥用职权、多头执法、重复处罚、趋利执法等问题。

4、行政事业性收费项目、标准和管理使用符合规定，不存在乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查现象。

四、执行制度情况

1、遵守和执行机关作风效能建设八项制度和销号整改制度认真全面。

2、对本单位窗口的服务落实到位，无违反现象。

3、办事依据、办事条件、办事程序、办事结果、服务以及监督投诉办法进行了公开。

服务自查报告【篇10】

根据要求，现将我县养老服务业发展政策的实施情况报告如下:

一、执行情况

(一)养老服务设施的总体规划和发展。我们县将把发展养老和建立服务设施纳入全县民生工程。城市和农村社区有12个日托中心，有60张床位。农村幸福之家18家，90张床位。

我县积极支持民营养老机构的发展。有一家私人养老机构，有72张床位。此外，我局还积极引进资金，建立老年公寓，发展私营养老事业。百合老年公寓主体工程已经完成，正在装修。今年，建立了老年公寓和老年公寓，并积极申请纳入全省ppp示范项目。

(二)完善土地供应、补贴和税收优惠等政策。按照人均用地不低于经营补贴、购买服务等方式。，支持社会力量兴办老阳服务机构，开展养老服务。养老机构使用的水、电、气全部按照居民生活价格执行。我县积极参与省市组织的养老服务人才培养，努力打造高水平的养老服务团队。

(三)推进医疗保健与养老服务箱相结合。我县有医院、乡镇卫生院积极支持发展养老服务，不定期下乡或进养老院开展老年人免费体检，宣传老年人慢性病防治，提供康复护理。老年人在访问医院和医院时享有优先服务。

(四)养老服务消费市场繁荣。我县积极开展适合老年人特点的文化娱乐、健身、休闲旅游和健康服务活动。划定专门场地，支持老年人跳健康舞蹈、打太极拳；组织老年人成立各种协会，方便集体活动；认真开展健康知识宣传，倡导正确养生；开办老年大学，开设各种班级，引导老年人学习；举办书画展览，让老人有自我实现的满足感。

(五)建立健全工作机制。我国已将发展养老服务纳入国民经济和社会发展计划，纳入政府重要议事日程。成立了养老服务业发展领导小组，加强工作协调，定期分析养老服务业发展情况。

二、存在的问题

(a)家庭护理系统尚未形成。居家养老需要社区、社会工作者和志愿者提供居家养老服务。然而，我国的社区并不具备相应的.能力，也没有建立社区社会工作组织。目前社会上自发的家政服务，如保姆、小时工、清洁工等，都可以算是原始的养老服务。但由于缺乏统一的组织和有效的管理，员工没有经过专业培训，提供的服务也不专业、不规范、不系统，难以满足居家养老的要求。

(二)城乡困难群众参加社会养老。目前，部分农村老年人和城市低收入家庭养老困难的现象非常普遍。许多农村老人在七八十岁的时候不得不在田里种地，几乎一直到生病老死。除了政府有责任保护的弱势群体之外，一些处于低收入边缘的人也因为经济拮据而无法得到应有的养老照顾。没钱的人不能花钱，对钱感觉不好，对健康感觉不好。

(3)健康管理难以支持与推广服务和健康服务相关的行业。由于政策和制度不完善，基层缺乏从事健康管理和促进服务以及中医健康管理服务的人才，服务水平参差不齐，难以完成任务。

三、下一步的工作计划

(一)坚持多渠道融资。县、乡(镇)政府将逐步加大投入，确保机构集中供养对象的基本建设、机构运行、人员经费和基本生活保障资金。要积极争取更高的补贴资金。加强对非营利性社会养老机构的培育和支持。

(二)探索经营管理多元化。按照“政府主导、政策支持、多方参与、统筹规划”的原则，积极探索养老服务领域政事分开、管办分开的多种实施形式和分类管理方式，认真落实相关支持政策，重点探索公共建设、私营经营、委托管理、合资合作、购买服务的运行模式，积极引导社会各界参与社会养老服务，有序引入竞争机制，实现多方合作共赢，促进我县社会养老事业发展

(精神安慰和法律权利保护等综合服务。二是在服务内容上，要从以协议为基础(由护理提供者和养老机构签订的护理协议)的服务转变为人文关怀，如提供节日、生日纪念、聊天、读书看报、康复、保健指导、兴趣小组、家庭访谈、聚餐等活动，丰富老年人的精神文化生活，让他们健康快乐地生活。第三，在服务团队中，社会工作者、志愿者、社区参与服务，甚至护理人员相互帮助开展服务，努力形成助人自助的良好局面。

(4)加强宣传，为社会化养老发展创造良好的社会环境。加强社会化养老文化宣传，改变人们的传统观念。加强配套政策宣传，鼓励更多社会力量参与社会化养老服务体系建设。加强公益文化宣传，让全社会支持参与社会化养老服务。

服务自查报告【篇11】

韵达公司简介韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化 的模式运营网络。已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客户满意度；建立了全方位的、多层次的运送保障体系，提供适合客户需要的产品。韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目标，以成为客户的长远互利的.合作伙伴。

韵达快递是民营快递企业中发展较快的企业之一，同时也是物流快递行业中存在问题较普遍、典型的企业。通过调查发现，韵达目前存在快递业所普遍存在的一些问题，主要有以下几个方面：

1、采用代理制网络或直营代理混合网络，网络的中央管理普遍较松散，很难为顾客提供同质化服务，甚至经常发生网络崩溃。

2、在财务结算方面，包括邮政快递系统在内，由于信息系统落后和商业信用的低下，常常无法实现主要地区运费的到付服务，使业务发展受到限制。

3、在人员素质方面，由于快递行业进入门槛低，经营竞争激烈，利润率低，因此国内快递行业从业人员的知识层次普遍较低，严重影响了服务质量，降低了与外资同行竞争的能力。

具体来说，韵达快递服务质量出现的问题有：

1、管理较混乱，工作人员素质有待提高。

韵达物流快递公司服务人员数量众多，良莠不齐。由于流动性较大，其中很大一部分人员未经培训就直接上岗，业务素质不过关，服务态度较差。

韵达公司上海中转站的员工是以农民工为主（不包括实习生），其职业素质较为低下。据统计，近80℅操作工只有小学文凭，其余部分也大都集中在初中学历。对于大多数操作，都只是局限于简单的机械性操作，很难有创新性的劳作技术发展。并且对于大多数操作员工而言，快件的转运无异于只是进行快件的搬运、分拣和扫描等一眼可以看出的过程，而忽视了快件转运的真正意义是实现快件的安全、准确和及时的中转运输。 另外，现在韵达公司对快件操作员工只局限于对快件操作的培训，而缺少对员工工作的责任性和使命感的培养。因此，抛、扔、丢快件的现象屡禁不止也可以理解了。而中转快件操作的工作量是比较大的，再加上快递行业的夜间快件操作特点，使得员工对于工作的满意度大大下降，从而也促进了员工的离职率增加，员工流动性增大。

2、收寄件制度不规范。

按相关规定，邮政企业对消费者邮寄的物品都有严格的查验制度。在消费者寄递物品时，必须当场查验所寄物品是否符合有关法律的规定，及快件包装是否符合快递的条件，及是否需要保价（保险）。调查发现有的消费者反映，韵达快递公司员工不对所寄的物品进行当场查验，只按件数或者重量接收已经包装好的物品，对包装内物品的名称、数量或质量没有当场查验，也不提醒消费者保价。

3、公司之间相互委托，互倒互卖快递物品司空见惯。

调查了解到韵达公司在受理业务时，使用多家不同公司的快递单证。询问这是为什么时，他们告知，由于公司自身的运送网络不够健全，所以有时将受理的快件以相对较低的价格“卖给”其他公司经营。有的消费者反映，韵达快递公司存在快递延期（即快递不快）现象。快递明明已经到了本地，快递公司因各种原因无法及时送往消费者手中的，就寻找理由请消费者自己上门领取。并且时有发生转手给资费较低的快递公司寄递，从中赚取差价，使快递变成慢递。

4、格式条款不规范，霸王格式条款不规范，霸王条款屡禁不止。

根据调查发现，韵达快递公司存在“先签字后验货”的行业潜规则，而《快递行业服务标准》明确规定：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件，验收无异议后，验收人应确认签收。而按照目前的快递行规，投递员都要求消费者先签字再验货。消费者不签字，投递员是不会让你验货的，而一旦签了字，就表示承认货物没有问题。此举侵犯了消费者的知情权，客观上助长了网络购物的虚假行为。作为收件人，要求在签字前验货，是了解快递公司服务内容（包括快件内物品信息、质量的真实情况。其次韵达快递公司为逃避责任，制订“霸王条款”如：“一旦货物遗失，本公司将按您实际支付快递费用的5倍赔付。”；“损坏、延误或被盗的快件，最高赔偿金额为500元”等。调查显示，在发生快件丢失后，很多消费者认为韵达快递公司理赔态度不积极，赔偿方式不合理。

5、“快件丢失短少” 遭客户投诉时有发生

快递咨询网首席顾问徐勇表示，“快件丢失短少”是近一两年快递企业，尤其是加盟式快递企业中比较突出的问题，它看似一个表面现象，实际上是快递行业粗放式经营、低成本竞争等综合问题交织深层次的爆发，从根本上讲，需要快递企业加速转变发展方式，尤其加速从加盟向自营和代理转型。

徐勇说，快件的丢失短少主要发生在网点和派送途中，有内部盗窃、外部盗窃两种隐患。在转移中心(中转)和站点(末端)，内盗比重较大，派送途中则多为外盗。“内盗的深层次原因在于目前快递企业自身管理粗放、监管不到位，以及员工素质不一，外盗则主要因为国内快递派送员所使用的交通工具多为简单的电动自行车等，防范措施难以到位。”。

韵达客户服务中心总监苑庆辉说，韵达通过近年对“快件延误”进行整治，目前准点率基本可以达到95%，也正因如此，“快件丢失短少”问题在比例上就会上升而相对凸显。在派送员“收、中转、派”三个环节，70%的问题都出自中转。

另外，在调查过程中发现韵达在收发货物时随意摆放，卸货、装货随意乱扔，当货物装不下的时就用脚踹几下，不难看出消费者收到的货物存在变形、损坏的状况。快递服务人员是快递公司与消费者的直接接触者，其服务质量与业务素质直接影响到快递投送的质量，消费者多次投诉韵达送货不到家、服务态度差。

服务自查报告【篇12】

为进一步提高农村信用社对小微企业金融服务能力和工作有效性，支持我县域内小微企业的发展，根据银监会《银行开展小企业授信工作指导意见》和《商业银行小企业授信工作尽职指引（试行）》等有关文件精神，现将我县农村信用社xxxxx年第一季度小微企业金融服务情况汇报如下：

一、基本情况

截止20xx年一季度末，我社小企业授信户数xxx户，较年初增加xxx户，增长12.4%。小企业表内外授信总额xxxxx万元，较年初增加xxxx万元，增长9.3%。其中贷款余额xxxxx万元,贴现余额xxx万元；表外授信余额xxx万元，其中票据承兑xxxx万元，保函xxxx万元。一季度末，小企业不良贷款余额xxxx万元，较年初增减xxx万。

二、小企业授信业务主要特点及作法

（一）主要特点

1、贷款业务开展情况

结合我县域内经济发展情况和小微企业规模小、资金少、需求小、用款急的特点，我联社细化贷款手续，缩短贷款审批时限，通过评级、授信、抵质押品评估和贷款审批“四合一”流程，随贷随评，严格执行限时办结制度，提高了贷款发放效率。同时全辖xxxx余人的客户经理队伍积极深入有信贷需求的小微企业，帮助小微企业客户解决实际困难，同时为企业提供发展建议。截止1季度末，我社累计发放小微企业贷款xxxx万元，扶持个体工商户xxxx户，累计表内外授信xxxxx万元，小微企业贷款余额xxxxx万元，无不良贷款。

2、贴现及表外授信业务开展情况

根据我社目前各项业务开展情况，暂时对外未开办贴现及表外授信业务。随着各项业务的发展及经济环境的变化，我社会适时开办以上业务，为辖内小微企业提供更加全面的金融服务。

（二）主要作法

一是创新担保抵押方式，在大力推广土地使用权担保、商用门点房抵押等传统担保方式的同时，逐步探索宣传公务员担保、动产担保、小微企业联保、政府担保、担保公司担保等新型担保方式。从企业多元化的现实需求入手，为小微企业提供了更大的融资选择空间。

二是坚持“收益覆盖风险和成本”及“尽职免责、失职问责”的原则，适当放宽小微企业贷款风险容忍度，同时通过各类担保形式相结合的方式降低小微企业信贷业务的整体风险，强调全流

程的风险控制和管理，提高审批质量和效率。同时深入研究小微企业发展环境，加强主动风险管理。严格执行“三个办法一个指引”有关政策要求，把握信贷投向，使信贷资金真正用于实体经济发展，坚决杜绝信贷资金被挪用或流向民间借贷领域。

（三）不良资产情况

截止一季度末，我社小微企业无不良贷款。主要由于我社在小微企业贷款投放之初，就制定了严格的`风险防控制度，同时客户经理本着“尽职免责、失职问责”的原则，贷款发放前已对小微企业的发展情况及周边经济情况进行了深入细致的调查，前移贷款风险防范关口，有效防范信贷风险的发生。

三、小企业其它业务开展情况

截止目前我社为县域小微企业提供包括结算、账户管理、信息查询，同时为全辖xxx户个体工商户安装了POS终端，进一步拓展了结算渠道。随着省联社后续业务的进一步开展和完善，企业网银业务也将在7月1日后全面运行，届时将进一步提升我社对小微企业的金融服务能力。

四、小企业金融服务工作中存在的主要问题

小微企业做为我县域内企业主要构成部分，但是在信贷投放过程中还存在以下问题。一是虽然部分企业经营能力较成立之初有很大的提高，但是仍有大部分小微企业存在管理不规范、财

务不透明、信息不对称、经营风险较大、担保能力不足等因素，致使对小微企业的评级授信、贷款发放有一定的难度。二是部分小微企业投放贷款后，由于大的经济环境和市场影响，企业经营波动性大，发展不稳定，造成企业偿债能力不足，易造成信贷风险。

五、改进措施及建议

（1）科学合理把握信贷投放节奏。根据我社自身发展战略、风险防控能力制定季度小微企业投放计划，确保信贷投放平稳增长，防止大起大落。

（2）从严把握信贷政策界限。对不符合产业政策、环保政策要求的一律不得授信。重点支持对“三农”及小微企业贷款投放力度。

（3）切实提高风险管理的有效性。发挥审查、审批的风险管理作用，强化风险管理流程，提高工作人员的专业性、科学性、独立性素质。

（4）结合小微企业的实际需求,全面推进“三个办法、一个指引”的实施。

二0一二年四月九日

服务自查报告【篇13】

接上级通知现需对我社网点服务进行自查，自查情况汇报如下：

外部环境：网点门前卫生干净，无杂物摆放，无安全隐患，门窗整洁，地面无污渍，无乱张贴。

门楣标牌保持清洁，无污渍，无损毁。

网点名称牌、营业时间牌位置恰当，保持整洁。

进入营业厅通道畅通，门前未设置停车位，已设置无障碍通道。

内部环境：营业厅环境干净整洁，无乱张贴情况，营业厅设备摆放整齐，安防设施齐全，营业厅分区服务设置合理，咨询台，叫号机摆放显著位置，填单台摆放有序，但客户等候区由于大厅布局限制直接面对现金区。利率显示屏在合理位置，便民设施齐全，宣传物品摆放整齐，意见簿摆放显著位置。

自助区环境干净整洁，有24小时自助服务标识，规范清洁，自助运行正常。

柜台标识齐全各类标识不遮挡视频监控视角，柜台一米线标识合理，柜台干净整洁，客户视线内无私人物品。

柜员点钞机显示正常，客户查看清晰。

厅堂服务：大堂经理在岗合规，服务形象良好，迎接客户主动热情，主动巡视并维护大厅服务环境，做到及时响应并解决客户诉求，预防投诉发生，并能主动向客户提供帮助，主动指导客户填写业务凭证。大堂经理主动营销，主动送别，应对客户着急支取时能耐心安抚客户。

综合柜员：柜员服务形象良好，着装规范，按规定佩戴工号牌、领带、头花、口罩，基本做到标准手势引导。叫号后基本做到主动迎接客户，确认需求，耐心审核资料，基本做到礼貌递交指示，核对提示，基本做到主动营销并且礼貌送客，应对客户着急取钱时能耐心安抚客户，快速地办理业务。

运营主管：在岗情况正常，服务形象良好，能够做好柜面业务指导，及时、准确指导柜员进行业务操作，能够组织开展优质文明服务，协调、妥善解决柜员与客户之间矛盾，应对异常取款能做好柜面业务指导，合理安排各项业务正常进行。

发现的'问题：

1、保安保洁人员：有发现保洁保安聊天情况，已对相关责任人现场纠正。

2、机具方面：迎泽信用社叫号机已损坏，无法修复，不能正常叫号，暂时由大堂经理维持秩序。

3、部分网点LED屏能正常运行，宣传内容合规，但城管不让开。

服务自查报告【篇14】

区民政局：

根据《20xx年乡镇（街道）购买村（社区）民政协理服务考核办法（试行）》及《关于对20xx年乡镇（街道）购买村（社区）民政协理服务考核办法（试行）部分考核指标的补充说明》的相关要求，我镇在分管领导的带领下，认真仔细的对各村（社区）的民政协理工作进行考核。

一、我镇根据第1季度乡镇（街道）购买村（社区）民政协理服务工作开展情况通报》进行了相应整改，并督促各村坚持做好各项工作。如在低保方面加大救助宣传力度，坚持民主评议到组，进行不记名投票，防止因为人情世故使民主评议不真实，做到应保尽保，坚持公示到组及长期公示，坚持填报月报告制度。

二、民政台账系统台账录入完成情况。详见附件。

三、存在的`问题和困难。村（社区）对每月相关台账的新增、变更和取消在民政协理平台中变更不及时，纸质资料未及时更新存档。

四、下一步工作打算。加大对个村（社区）民政协理服务工作的指导、督促和检查力度，确保工作有序开展。督促各村（社区）进一步提高认识，切实按照购买村（社区）民政协理服务工作相关要求开展工作，务求实效。

服务自查报告【篇15】

公共文化服务体系自查报告

一、背景及目的

在推进全民文化素质建设的过程中，公共文化服务体系的建设是必不可少的。2016年，党的十三届五中全会提出了“深化文化体制改革，构建现代公共文化服务体系”的重要任务，为全面建设社会主义现代化国家提供了重要支撑。公共文化服务体系作为具有广泛社会性和公益性的公共服务体系，是满足人民日益增长的文化需求、促进全民文化素质提高、推进文化产业发展和文化软实力建设的重要基础。

为了推动公共文化服务体系建设的顺利进行，共产党中央从全面加强中国特色大众文化建设出发，提出了“市场导向、政府优化、公共参与、创新驱动”的发展原则，同时强调了服务的广泛性、覆盖性和普及性。公共文化服务体系的建设需要调动各方面的力量，切实发挥政府的主导作用，广泛动员社会力量参与，满足不同群体、不同领域的文化需求，进一步提高文化服务的质量和水平。

因此，本报告的目的是以此作为客观依据，对公共文化服务体系的建设情况进行自查，分析存在的问题和不足，进一步提出建议，推动公共文化服务体系建设的质量和效率提高。

二、自查范围

根据《公共文化服务体系实施方案》的具体要求，本次自查涵盖了文化市场服和文化资源管理两个方面。文化市场服务中包含了图书馆、文化馆、博物馆、剧场等文化设施建设和文化活动开展情况。文化资源管理方面则主要查看文物保护、古籍整理、档案管理等基础设施情况。

三、自查分析

1. 文化市场服务

（1）图书馆

在图书馆建设方面，总体情况较好。2019年，全国共有图书馆56436家，其中县级以上公共图书馆3000家，覆盖率达到了97.1%。此外，在建设数字图书馆、图书流通自动化系统、免费开放等方面取得了显著的成效。但是，在城市图书馆的建设方面还存在相当大的差距，有些地区图书馆还没有足够的规模和数量，需进一步增加投入。

此外，图书的数量、质量以及服务类型还需要进一步完善，满足大众需求的书籍仍然比较匮乏，尤其是在农村地区，残障人士等人群需要更多的照顾。

（2）文化馆、博物馆、剧场等文化设施

这些文化设施在城市地区较多，但在农村地区则较少，尤其是剧场很少。对于人们日益增长的文化需求，与其相应的文化设施数量和质量还需进一步加强。

此外，文化设施服务的质量也有所不足。一些文化场馆建设后管理不严、设备老化、卫生不达标等问题仍然存在，且服务交付与观众的评估缺失。因此，提高服务质量也是城市设施建设的着重点。

（3）文化活动开展情况

庆祝大型节庆、推动文化产业等公共文化活动得到了较好的推广和实施，但文化活动的质量也有所欠缺。随着文化信息的大量传播，仅仅是不断地增加提供的文化活动数量远远不够。在活动的品质、内容和结构的构建方面还有很大的提升空间，通过多元化曲目和线下线上相结合的方式等提高活动的覆盖面和影响力等需要进一步研究和加强。

2.文化资源管理

古籍保护和整理工作的成效不尽如人意，很多原件仍处于危险之中；文物保护过于注重表面形态而忽视了内部结构的保护，导致了功能性不足；档案管理存在着资源共享、信息开放的不足等问题。

需要加强文物保护研究和保护标准的制定，加强文物临时保护和长期化管理，增强文物事后保护能力。在古籍整理方面，除了仍需大量的投资增加人员、扩大项目，还具有行政上的互相合作的更好。在档案开放方面，政府应制定详细的规定标准、信息流和信息交换，建设完善档案管理与利用的开放平台。

四、建议

（1）投入资金，加强文化市场的设施和服务

加强文化设施和服务配资，提高文化市场的供给，一方面可使其覆盖面更广，普及率更高，成为满足大众需求基础；另一方面，从另一个角度也表明了对文化市场更多的重视和认同，将在一定程度上增加民众对文化市场的信任和支持，带来更好的经济效益和文化积极标准。

（2）理顺市场，加大市场供给

除政府加大投资外，可以尝试放宽外商准入限制，鼓励市场参与和发展。通过市场竞争和资本的力量来定向力量，可以直接将市场化机制引入文化市场中，最终使市场向好的方向发展。

（3）加强文化交流与合作

文化交流与合作，可以促进文化市场的繁荣和发展。加强与国际组织的联系，借鉴发达国家的优秀经验，分享中国优秀文化，为中国文化市场注入新的活力。同时在文化交流和合作的过程中，也会加强文化相互理解，增进国际友谊，形成和谐有益的互动过程。