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综观这本书的内容,这是一个把价值观融进了制度规范的企业,把制度规范做到极细致的企业,把制度做成文化的企业,把企业文化烙进了每个员工心里的企业。也就是说在德胜,制度和文化不再是两张不相关的皮,而是合而为一。
《德胜员工守则》毫无疑问地强调制度化管理的不可替代性,令人不由不感叹其扞卫制度之不可侵犯性的坚决态度。守则所制定的规章制度,琐碎,像中小学生守则,甚至详尽到了刷牙、洗澡、理发的次数、不得出入网吧“等条文,要求每一个员工甚至管理层都要严格按照规章制度办事,初看之下,让人觉得十分苛刻,缺乏人性化管理的意味。但是看到关于企业文化的篇章,看到聂圣哲总监的讲话记录,慢慢有了这样的感觉,这些琐碎的条文,苛刻的纪律,对于德胜集团来说,十分重要,是成功的基石。严格而琐屑的规定,是为了形成一种习惯,一种认真负责的习惯。对于一个大部分员工脱胎于最朴实的农民的企业而言,这些详尽的条文显然不是可有可无的。而德胜公司”长着民工的脸庞,却有着白领素质“的员工,也恰恰成了这些”繁文缛节“合理性的有力佐证。这种制度的约束形成了一种良性循环,习惯成自然,自然成文化,这是一种从个人到个人的回归。这种回归对于德胜集团来说,十分重要,是成功的基石。
大到一个国家、一个民族;小到一个单位、一个企业,都必须有一个与形势发展相适应的制度。只有遵循这个制度,我们才能引领时代潮流,永远立于不败之地。德胜公司的崛起,同样也是一个有力的佐证。制度对于一个不自觉的人而言,或许是一种制约、一种束缚;而对于一个自觉的人来说,则是一种激励、一种鞭策。
《员工手册》可以作为一本书出版,受到很多人的追捧。这无疑是企业文化的一次突破。《德胜员工手册》有别于其它专业的管理书籍,它不是国外管理理论的泊来品,也不是中国古典管理思想的简单阐述。于近年来流行的一些管理硕师和管理咨询公司出版的管理指导书也有所不同。
因为这本手册就是德胜公司的日常管理制度,是实实在在的东西,这些制度正在被执行,他们的管理文化正在将其变成“路不拾遗,夜不闭户”的和谐企业。
回望我们公司,2010年李总提出了制度建设年,要求我们对现有的制度进行梳理,将一些不能实施的制度进行修改,通过不断的修改使我们的制度精确化。2011年,李总为我们提出了系统设计和系统能力建设的建议。这几天看了《德胜员工手册》,结合李总近几年的工作要求及近两年内部门建设的实际情况,谈一下两点感悟:
1. 制度
从《德胜员工守则》上,我们可以领悟到德胜人独特的追求。譬如,德胜人相信,“一个不遵守制度的人是一个不可靠的人!不遵守制度的国家就是不可靠的国家!
”对于制度的重视如今在中国社会已经越来越普遍,但将个人能否遵守制度与一个人以及一个民族是否可靠联系起来,德胜人对于遵守制度的强调可以说达到了空前的程度。
在《德胜员工守则》的另一处,记载着德胜董事长聂胜哲讲过的一段话:“我就是为了追求秩序,为了使我们这个民族能够符合现代人的准则而追求民主、自由,追求法制,我绝对不能容忍我熟悉的人、我曾帮助过的人蔑视制度,绝对不可以,百分之百不可以。”这段话可以清楚地看出德胜的追求不仅在于做企业赚钱,更在于一种以企业为载体,改变中国人格和社会的决心与勇气。
ehs部自2009年成立,作为公司内比较新兴的部门,部门成立之初就从实际出发,通过咨询公司引进了国外大公司优秀的ehs管理体系,通过2010年一年的时间,我们又对管理体系的文件进行梳理,使其适合华东的企业文化,在制度的梳理过程中,我们也向德胜一样,通过网上发布、现场咨询等形式来争取一线员工的意见,确保制度的可执行性。由于ehs本身包括了安全、健康、环保几大体系,在国内外的其他公司,都作为一个整体进行运行,为此,在ehs文件系统的起草和梳理中也进可能的将安全、健康、环保的文件进行囊括。为整合后的未来运作打下良好的制度基础。
2010年,安健环部最终起草了33项管理制度。
我国企业管理中最大的问题之一是制度多、实施少、实施难、实施率低。王石说:“企业最缺的不是制度,而是制度的执行。
”张瑞敏也说:“制定一项好的制度不易,能够坚决执行则更重要。”
事实上,如果一个企业实行各种制度,管理工作将完成一半以上;如果一个企业的制度得到很好的制行,她的管理水平(甚致产品和服务质量)必须是好的,至少是中上水平。
如果我们把中国最好的企业列出来,我们会发现他们无一例外都是系统执行率很高的企业。而大量的一般企业,制度执行率都比较差,甚至有严重的问题。为什么制度总是难以落实到位?
为什么德胜的制度能得到准确的执行?这里面有没有规律可循?
这是一个实质性和关键性的问题。我们通过分析德胜公司来解开这个谜团。让我们来看看德胜的体制结构
德胜的制度结构
让我们看一下当前ehs部门的文档结构:
ehs文件结构
结构决定功能,制度结构的缺陷使许多机构难以落实到位。德胜公司坚定主张,说到就要做到、做好,强烈反对提出一些做不到的、不能兑现的、无法操作实施的制度要求,凡德胜制订的制度(制度、政策、法规),都有详细的可操作的执行细则和检查程序,特别是监督检查程序,更是德胜制度执行机制中的重中之重。
从以上**的对比中我们可以看到,我们现在的ehs文件和德胜的制度上有一定的相同点,我们也注重与制度相配套程序文件及记录的完善。结合李总2011年的工作要求,建设系统能力,为此,部门也打算针对2010年起草的33个针对,对应的起草与之相配套的程序、记录文件,同时针对有些制度需要起草执行细则及检查程序。预计通过2011年的工作,该部门也将有一个非常优秀的制度。
由于,公司的实际情况安全科、环保科、医务室都在运行自己的制度,部门的制度无法得以实施,现希望部门的制度能够在公司内运行,通过实际运行的反馈来优化体系文件。
制度的起草不难,难的是制度的执行,为此,我们打算等部门制度开始实行后,将对员工进行大规模的培训,并且要求各车间、工段、班组开展大规模的学习。同时,为了保证制度的实施,我们需要向德胜这样建立一个绝对独立的执度检查员,这也需要公司管理层的绝对支持。
2. 员工
中国人一般喜欢将集体置于至高无上的地位,对个体却极端漠视,德胜正好相反,它尊重每一个员工个体,视“员工的生命为公司最宝贵的财富”。在任何危急情况发生时,德胜都奉行“生命第一”的原则,绝不认同员工冒着生命危险去抢救国家财产、集体财产以及他人财产的价值观。德胜也不允许员工坚持带病工作,但认为坚持带病工作是一种不重视自身身体的行为。
这于ehe工作的重心“以人为本”非常相似。
阅读了《德胜员工手册》后使我更加对自己的工作得到认可,21世纪最宝贵的人的是人的生命,为此,ehs工作通过ehs要素的培训,使我们的员工尊重生命,安规操作,2011年我们将会用新的形式对员工进行宣传ehs的理念;2011年通过(未遂)事故报告工作,鼓励员工将身边物的不安全状态、人的不安全行为及环境污染事件进行上报,通过联动、改进、跟踪等工作,使员工的作业环境更加安全、环保、健康;2011年,通过变更管理、风险评估等工作,发现过程和工作环境存在隐患,通过改造,更好地营造和谐环境;2011年,我们还将把超甲级岗位的员工作为一个特殊的群体进行管理,确保他们能对最危险的人做最安全的事情;2011年,我们还将员工职业健康管理提上了议事日程。
只要我们再接再厉,几年内我们的员工都会和德胜一样。
《德胜员工手册》使我们认识到山外有山、人外有人,要建设华东特色的ehs文化还需要我们再狠多的工作。网上都说做ehs是积德的工作,通过与优秀企业的对比使我们找到了差距,同时也使我们看到,ehs工作的前途是光明的道路是曲折的,我们有信心将公司的ehs工作做好。
★诚实,勤奋,有爱心,无捷径;
★ 我首先是个出色的员工;
★ 质量问题不可商量;
★ 只要对公司有好处;
我真的没有什么能力。我只有认真做事的精神。
使德胜成为一个诚实的人的世界;
★宝藏是一种善良,宝藏是一种修养,宝藏是一张简单的感恩地图
这些也是我本次《德胜员工手册》学习的收获,他的价值观和华东的价值观有很多的通信,也有不同的地方,值得我们在工作中借见。
2011-3-15
怀着好奇的心态拿来阅读后,发现该守则完全不同于我们常见的企业的员工守则,《德胜员工守则》不是一本专著,没有明确的作者,甚至不也不算是严格意义的书,原因在于它的主要内容是企业内部规章制度的汇编和领导的讲话节录,这本书的前身是《德胜公司员工读本(手册) 》,最初的目的只是为了满足企业内部最迫切的需要而编印出来,现在成书得以出版,纯属偶然。《员工手册》可以作为一本书出版,受到很多人的追捧。这无疑是企业文化的一次突破。
德胜外国建筑有限公司是一家从事木结构房屋建设的公司,总部位于加拿大,中国总部位于苏州。德胜公司使用的工人大多没有受过高等教育,而是农民。但创造世界级产品具有重要意义。
作为物业公司来说,我们的员工和德胜的员工有来源是类似的,如何使我们最平凡的员工做出高品质的服务,也一直是我思考的问题,在《守则》这本书中给我有了很大启发。
书的封面有一句话: “一个不遵守制度的人是不可靠的人!一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族!
”。德胜在制度化管理上非常严格,有详细的规章制度,刷牙和理发的次数很少。德胜要求每位员工严格按照规定的程序和规章制度工作。
德胜举了钉钉子的要求例子,公司规定两个钉子之间的距离是6寸,那么就不能在6.5寸、7寸处钉钉子。6.
5寸和7寸其实没本质区别。但放开了,就可能在8寸或9寸处钉钉子,质量就会收到威胁。有人说德胜实一种浪费,但如果质量不能保证,管理不能按程序进行,公司的生存就会被浪费,这是可以挽救的。
为此,德胜成立专门的程序运转中心,用来监督各项制度和程序的执行情况。
除了有效的监督、奖惩机制外,德胜还强调培养员工认真做事的信念。德胜的价值观里有一条是“不走捷径”,自古以来,中国人把走捷径当作聪明才智而大力宣扬,结果在现在企业管理中,不愿意踏踏实实,按部就班,结果是欲速则不达。走捷径看似短期或局部的低成本,但却导致长期或整体的低效率。
因为走捷径的人往往很难掌握正确的方法和养成良好的习惯。德胜要求员工每天早上默读:我真的没有太多能力,我只有认真做事的精神。
丹麦国王参观了德胜修建和管理的波特兰小街,注意到了一个细节。在国王一行脱鞋进入参观一洋楼参观,参观完后大家出来发现,进门时大家零散摆放的鞋子全部鞋头朝外整齐摆放。作为见多识广的国王也赞叹不已。
我认为认真做事的态度和严格执行制度的能力是德胜成功的最重要因素。而这两点正是我们物业提高服务质量最重要的一点。我想只要我们保持信念和毅力,我们也会受到客户的称赞。
赵亚东2010年9月19
员工手册能作为一本书来出版,并且受到很多人的追捧,绝对算是企业文化上的突破。《德胜员工手册》有别于其它专业的管理书籍,它不是国外管理理论的泊来品,也不是中国古典管理思想的简单阐述。更有别于近年来受到热捧的一些管理大师和管理咨询公司出版的管理指导书籍。因为这本手册就是德胜公司的日常管理制度和企业文化,是实实在在的东西,这些制度正在被执行,他们的管理文化正在熏陶着他们的员工,他们的企业正在蓬勃发展。
我们的一生都是在不断的学习中成长,学做人,学做事。那么,如何做人 如何做事 ”诚实、勤劳、有爱心、不走捷径“,德胜公司倡导的价值观给了我们答案。看似简单的十一个字,其实蕴藏着太多内容,德胜公司教给员工的,不止是如何做事,更重要的是教他们如何做人。人不管做什么事,都需要认真负责,诚实、勤劳是根本,同事之间互相团结,互相尊重,有爱心才会把事情做的更好。作为管理者,不仅要管好生产经营活动,还要带出一支优秀的团队,要有凝聚力有爱心。在德胜,他们的员工没有什么高学历,但却有级高的个人修养。有了这样的团队,”管理就象吃饭睡觉一样,是非常自然的工作“。怎样才能打造这样的团队,值得我们好好的学习。
强调爱心,也是德胜人性化的管理的一方面。德胜认为”没有爱心的人,严格地讲,就不是严格意义上的人“。有爱心才会尊重别人,有爱心才不会伤害别人。一般的公司,员工带病坚持工作,会得到表扬和奖励,但在德胜是要受到惩罚的,因为你不知道珍惜你的身体。德胜要创造老实人赢天下的气氛,”刁钻的人让他永远见鬼去“,德胜做到了,德胜严格将爱护职工帮助同事与庇护、包容同事区分开来。德胜不是慈善机构,但员工遇到特殊困难时,他一定会伸出援助之手,慷慨解囊。
德胜手册的封面中有这样的一句话:”一个不遵守制度的人是不可靠的人!一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族!“。德胜在制度化管理方面,要求非常严格,规章制度很详细,小到刷牙、理发的次数都有规定。德胜要求每一个员工都要严格按照规定的程序及规章制度来办事。为此,德胜成立专门的程序运转中心,用来监督各项制度和程序的执行情况。我们有很多的公司,制度规定都很详细,但执行起来就有差距了,要么不切实际,要么不执行或执行有偏差。
制度的执行,除了靠有效的监督和奖惩机制外,还和员工的个人修养有关。德胜认为:”制度只能对君子有效。对于小人,任何优良制度的威力都将大打折扣,或者是无效的,德胜公司的员工应该努力使自己变成君子“。德胜公司要求员工都要做诚信的君子,公司对员工出差的差旅费从来不实行审批制,而是由员工自己去财务室报销。但每次报销都要听一遍由财务人员宣读的报销制度。许多年来,公司真的没有出现过故意欺骗行为。因为,欺骗行为会给自己带来非常严重的后果。德胜就是靠这些人性化的制度来引导员工成为君子。
管理是一种艺术,德胜的管理达到了管理的最高境界。他把选人、留人、育人完美的结合起来,不仅是管理的升华更是人心灵的洗涤和净化。学习《德胜员工守则》让我受益匪浅 !
看了《德胜员工守则》才知道这本书,才知道《德胜员工守则》是每个德胜集团员工的必读书,是德胜员工的行为准则。刚开始读的时候,觉得真没什么意思,不一会便翻了八十多页,大致看了看里面的内容,觉得这也太苛刻了吧,几乎有点快没人性了,这么多条条框框谁能做得到啊,与此同时我也偷偷的庆幸幸亏自己不是那里的一员!但是当我不经意的翻到第八十几页时,看到了聂圣哲的讲话记录,慢慢有了这样的感觉,其实规定严格而琐碎的规定,就是为了我们形成一种习惯,一种认真负责的习惯,这种习惯,能够促进了企业的成功,同时也促进了员工能力的提高。正如他所写的”一个不遵守制度的人是一个不可靠的人。所以无论在什么工作单位我们都应当遵守该单位的规章制度。
我们的一生都是在不断地学习成长,学做人,学做事。那么如何做人?做事?通过《德胜员工手册》这本书我知道了答案:诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。德胜公司教给员工的不只是如何做事,更重要的是如何做人。不管做人做事都要认真负责,诚实、勤劳是根本,同事之间要互相团结,互相尊重,有爱心才会把事情做好。
手册中有这样一段话:把“诚实、勤劳、能力、学历”作为考核的标准,他们的顺序不要搞错。35岁以下的,不管你是什么学历都得从打扫卫生开始。通过打扫卫生就会知道为什么许多人连玻璃都擦不干净。吧每一个细节做好,把每件事做到位真不容易啊! 确实在生活中,很多人都不愿从最底层做起,认为学不到什么东西,其实很多时候无论我们所处的平台多么的低或是多么的高我们都会从中学到之前不懂的东西。
在德胜他们的员工没有高学历,每个人都是从最底层做起,但却有极高的个人修养。这是我们值得学习的地方。《德胜员工守则》里面的话虽然苛刻但是在日常管理中,对员工的管理确实带来了极大的帮助,同时员工也严格要求自己进一步提高了自己,做到了共同进步是一本非常值得我们去阅读与学习的书。
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