年工作总结

近两年工作总结(篇1)

在***的领导下，本年度***学院工作得到顺利开展，取得了较为突出的成绩，各方面有了新的进展。

一、党团工作

（一）党总支工作

在**党委的领导下，我院确立了工作重心，即在坚持做好常规工作的同时，做好迎评工作。

1．认真履行岗位职责

本年度，**学院认真贯彻落实**党委的工作要求，深入开展******活动，并把活动贯穿实际工作中。坚持以教学为中心，以德育为首位；坚持求真务实，与时俱进，开拓创新的精神。不断强化党风建设，改进工作作风，认真履行岗位职责；不断探索工作经验，努力提高工作效率。在完成年度工作计划上，取得较为突出的成绩是。

2．完成的主要工作事项：

（1）政治理论学习

有计划、有步骤、多形式地开展了学习实践活动；认真学习了《中国共产党党党章》、学习了***的先进事迹，讨论了提高领导干部的思想素质、领导能力和管理水平问题；讨论了加强基层党组织建设和党员队伍建设问题，尤其是流动党员的教育管理和加大学生党员的发展力度问题。

（2）党建工作

我院扎扎实实推进了各支部的思想建设、组织建设和精神文明建设，并注重抓基础，切实做好大学生的入党工作。本学期有***名积极分子被列为重点考察对象，在完成了入党的审核及材料的准备后，有***人成为了预备党员，***名预备党员转正。

（二）团总支工作

在***党委、***团委的领导和指导下，***团总支继续坚持“服务同学、奉献同学”的工作宗旨，坚持“团结、务实、创新”的工作原则，结合学院自身特色，全力打造富有学院品牌的学生活动，倾力展现我院同学的风采。

1．优秀影视剧作品展暨影视剧征文大赛、校园主持人大赛与大学生运动会体育征文、体育摄影比赛，我院均获取了一、二、三等奖。

2．心理健康知识竞赛、导游大赛、英语口语演讲比赛、大学生主题演讲大赛、“******”主题征文比赛中获二等奖。

3．我院学生在代表**参加全省“大学生经典诵读大赛”中荣获集体组**等奖和个人组**等奖；“挑战杯”全国大学生创业计划大赛获**等奖。

二、教学工作

1．常规教学管理

我院十分注重日常的教学管理工作，在进一步严格教学常规管理的基础上，严格按照相关要求开展日常教学管理工作，严格执行调停课制度，积极开展期初、期中、期末教学检查，保证了教学工作的顺利开展。

2．教学质量达标

本年度，我院共计***名教师参加课堂教学达标考核，并全部达标。从考核情况看，我院教师能尽职尽责地开展教学活动，教学态度端正、认真，具有良好的教学素质和教学效果。

3．教研活动开展

为了进一步提高教学质量，本年度我院的教研活动主要围绕“课堂教学质量达标”开展教师间相互听课评课工作，有针对性的开展教学研讨。着重研讨教学手段、教学方法的创新，每个教研室提供代表本教研室水平的课件参加评比。

三、学生工作

我院以“教书育人，管理育人，服务育人”的理念积极主动地开展学生思想教育工作和日常管理工作。

（一）以党建带团建，充分发挥团总支和学生会在学生思想教育和学生管理中的作用。

1．我院高度重视学生基层党组织的建设与发展工作，认真组织学习党的有关理论，定期开展支部活动，强化党性教育。坚持组织发展工作规范化、程序化，接受群众监督，保证发展质量。

2．团总支积极配合党总支及学生党支部的党员发展工作，严格做好优秀团员推荐工作，从团支部到团总支层层把关，将团内推优工作落到实处，积极促进学生党建工作。

3．健全完善团总支学生会相关工作制度。完善团总支学生会的管理制度、考勤制度、值班制度和量化考核制度，使我院团总支学生会的工作科学规范、有章可循、切实提高工作质量和工作效率。

（二）加强思想政治教育，营造良好学风。

1．加强学生的思想教育，为形成良好学风提供思想保证。

在学风建设中，我院以“意识形态教育”为先导，以“全面发展”为主题，通过演讲、征文、班会等形式帮助学生树立正确的学习目标，端正学生的学习观念和学习态度，充分发挥学生的主观能动性，激发学生内在的求知欲，增强学习动力，使他们真正从思想上认识努力学习科学文化知识，掌握过硬专业技能的重要意义，树立终身学习的思想，强化组织纪律，从而以实际行动积极参加学风建设活动。

2．健全各项规章制度，为形成良好学风提供制度保证。

完善纪律检查、课堂考勤、分级审核制度，对缺旷严重的学生进行及时通报。对学习态度不端正、旷课较多、补考较多的学生，及早发现问题，及时警示。

（三）发挥专业特色优势，丰富科技文化活动。

以拓展学生综合素质和创新能力为目的，开展丰富多彩的校园文体活动和学生课外科技活动。除了完成好***组织的各项活动外，我们结合****的特点，组织开展了一系列活动，取得了良好的效果。

1.“大学生经典诵读大赛”。我院学生代表队到****参加全省“大学生经典诵读大赛”，在决赛中取得良好成绩。

2.英语口语演讲大赛、大学生教学技能大赛、英语读报知识大赛、心理健康知识竞赛、学校主持人大赛、“挑战杯”全国大学生创业计划大赛、优秀影视剧评征文大赛以及第二届大学生运动会体育征文、体育摄影比赛中均有优秀的表现，优秀者参加学校决赛并获得良好的成绩。 

四、科研工作

（一）论文发表

本年度，我院专职教师公开发表学术论文 ***篇，其中重要刊物**篇，核心期刊 **篇。

（二）课题申报

本学期申报科研项目 ***项。其中申报教育部人文社会科学项目**项，***省社会科学规划项目**项，***省教育厅项目**项，社科联课题***项（胡艳丽）、教改课题***项。获批立项***项。 

五、存在的不足与努力的方向

（一）团总支工作方面

1．应加大校园文化活动开展，更加深入推进校园文化的建设，真正丰富学生的课余文化生活。同时要聘请有经验的教师对学生干部进行有效的培训，使之具有比较高的专业与管理方面知识与技能。

2．在以后的工作中，应多开团总支学生会的民主生活交流会，促进学生干部之间的交流，增强团队凝聚力。

（二）教学工作方面，个别教师备课不充分，不切合学生实际；课堂上对学生的关注不够，缺少不要的课堂互动；缺少实际事例，没有根据学生实际进行深入浅出的教学。这些现象应该引起重视，采取适当的措施帮助年轻教师提高教学技能。

（三）学生工作方面

1．拜金主义、个人主义、享乐主义和功利主义严重影响大学生们正确的人生观、价值观的形成，增加了学生思想教育和管理的难度。

2．现代信息网络技术的发展缩短了大学生与外界接触的距离，他们获取信息畅通无阻，使学生工作者无法事先干扰和滤除网上精神垃圾，因而直接冲击与毒害大学生们的思想和价值观。

（四）科研工作方面

1．我院教师科研成果等级有待进一步提高，在努力提高自己科研能力与科研水平的基础上加大向核心期刊、重点期刊投稿的力度。

2．要把学术视野投向教育与民族文化，尽可能为地方的经济文化的发展作出贡献。

***学院

年月日

近两年工作总结(篇2)

2019年以来，在区社会事业发展局的关怀与支持下，认真贯彻落实各级系列文件精神，通过全体医务人员的共同努力，各项工作较前有了较大提高，现将工作情况总结如下：

一、基本情况

（一）财务收支情况

1、截止到2019年12月底，总收入   1043  万元，其中财政补助收入   223  万元，医疗收入   815  万元，其他收入  5   万元。医疗收入中药品收入   456   万元，其它收入     359万元。

2、总支出 942    万元，其中医疗支出  780    万元，公共卫生支出  142   万元。其中人员支出   279  万元，药品支出  430   万元，其他支出    71  万元。

3、收支结余  101  万元。

（二）基本医疗

1、认真落实医疗安全核心制度，努力提高医疗服务质量。制定了《医疗质安全核心制度落实年》活动方案，并全面实施；建立主要负责人为第一责任人的管理机制，组织全体职工认真学习18项医疗核心制度、法律法规、诊疗规范、三基三严等内容，做到人人知晓、自觉运用和严格执行，确保医疗核心制度的落实。

2、具体业务开展：截止2019年12月31日，实现业务收入   815  万元；其中门诊收入  631   万元，住院收入 184    万元。门诊诊疗人次  75000   ，平均日门诊诊疗 205   人次；住院病人 465  人次。药库药品采购 188   万元，配发 138   万元。预防接种门诊接种  47000 剂次，其中一类疫苗35000     剂次，二类疫  12000   剂次；截止到12月底八苗全程接种率   95  %，麻风及时率  85   %，科学发展观考核  95   %。居民医疗保险补偿费用  217  万元，其中门诊补偿  45000  人次，费用   98万元，住院补偿人次 465  ，费用   119 万元。

（三）基本公共卫生工作

1、居民健康档案建档、复核工作：现已复核16253份健康档案；

2、老年人查体工作：今年我们使用了体检系统为辖区老年人进行规范查体，今年新增查体252人，共查体1945人，共签约1945人；

3、高血压患者管理：截止目前，共登记管理并提供随访高血压患者为1839人，新增高血压患者108人，规范管理高血压1110人，血压达标数828人，达标率45.02%。

4、2型糖尿病管理：截止目前，共登记管理并提供随访的糖尿病患者为866人，新增糖尿病患者56人，规范管理2型糖尿病520人，血糖控制满意数304人，控制率35.10%；

5、儿童保健管理：截止目前，新生儿访视324人，0-6岁儿童管理2603人，系统管理2435人。3-6岁儿童管理，2019年5月7日至6月5日抽调医务人员10名，对辖区幼儿园儿童进行了健康体检，体检人数共4814人；

6、孕产妇健康管理：截止目前，孕产妇系统管理管理360人，孕13周前建册322人，产后访视人次数322人。

7、传染病报告与处理工作：截止目前共报告传染病49例，并对13名非住院结核病患者进行健康管理；

8、重性精神疾病患者管理：管理严重精神障碍患者82人，最近一次随访时病情稳定患者82人。

9、健康教育工作：采取义诊咨询、广播、电视、微信公众号、宣传栏、宣传横幅、发放宣传单、举办健康教育讲座等多种形式积极开展健康知识宣传教育，截止目前共举办各类知识讲座83次，参加讲座人次数4579人次，发放各种宣教资料44236余份；更换宣传内容78次；咨询宣传活动次数21次，参加咨询人数854余人次，播放音像资料种类6种，播放次数达2072余时次。

10、餐饮单位低盐膳食指导工作：2019年对城区109家餐饮单位进行了低盐膳食指导。

（四）安全生产工作

成立安全生产领导小组，明确职责分工，每周检查一次安全生产，各科室每日检查安全生产隐患并记录，有问题及时上报办公室。制定安全生产网格化实名制管理制度并上墙，实施全员安全生产责任制，层层签订责任书；并具有完善的员工培训教育考核制度；开展4次安全生产培训，3次安全生产检查活动；进行1次消防演练；设施设备齐全，各种指示标志健全，运转良好，消防通道畅通。

（五）卫生城市和文明城市创建工作

分别成立了卫生和精神文明创建领导小组，明确分工。积极按照上级要求进行卫生和文明创建工作的开展，整改不足，强化重点部位监督，同时对工作人员进行精神文明培训，保持良好的医德医风和提升院内就医环境，改善医疗质量，提升群众满意度。

（八）党建工作

开展“三会一课”、“两学一做”学习教育活动，党支部根据年初制定的党员学习排挡表，严格按规定时间进行学习，全年两学一做学习36次，召开党员会议12次，全体党员完成灯塔学习均超出120学时。同时完成上级党组织开展的大学习大调研大改进、纪律作风整顿等活动，并取得较好的效果。结合工作实际，为发挥党员的模范先锋作用，在麻风日进行相关知识宣传活动，组织党员参加无偿献血，五四青年节进行城市清洁我有责活动等主题党日活动，党员每季度还参加进社区服务群众活动。还通过每月党员奉献积分活动开展，更加充分发挥出党员模范先锋作用，推动了服务型党组织建设。党支部还有计划地重点培养业务骨干、年轻的一线工作人员加入党的组织，今年党支部吸收一名入党积极分子和一名预备党员。在党费收缴方面，所有党员足额按时上缴。

（九）计划生育工作

在计划生育服务技术方面，完成568人的进站查体工作；在婚前保健服务中，认真完成宣教咨询和婚前保健卫生指导工作，共完成125对夫妇的婚前查体工作；积极开展妇女病的普查普治工作，完成了315人的筛查，保质保量完成子宫颈脱落细胞学检查工作。

二、存在问题与不足

1、房屋租赁，每年需投入28万元房租费用，为中心发展带来较大压力。同时由于无固定房址的制约，导致无法投入更多硬件设备，业务用房面积较小，局限业务发展，从而形成恶性循环，制约中心发展；

2、医疗业务收入纯利润少，入不敷出；中心目前业务收入表面尚可，但实际利润很低，药品及耗材由于实行零差价政策无利润，并且耗材并无财政补助，所以纯收入少。伴随着多项支出（房租、职工工资、五险一金、各种耗材费、水电费、电话费、建设维修费等），难以维持日常收支平衡；

3、经费不足，工资支付压力日益增大。按照单位设置定位为公益一类事业单位，应该实行财政全额拨款。但现在三家单位均未实行，仅有药品零差价补助和公共卫生补助，并且拨付不及时。基本药物补偿标准自2011年以来一直未见增长，而伴随着物价上涨，职工工资的增长，导致中心财力捉襟见肘；

4、预防接种门诊疫苗差价补助较低；未实行疫苗差价补助前根据国家规定，疫苗利润率大约在30%左右，实行疫苗零差价后，每针次补助22元，按照百分比计算疫苗利润率大约在10%，甚至不能满足预防接种门诊人员工资及日常支出；

5、受地理位置和政策限制约束较大。我中心地理位置特殊，周围个人诊所、私人医院较多，且与其相比中心竞争活力不足，许多业务无法开展，导致病源流失严重；政策对公立医院的限制，对私人医院或诊所的放宽，形成了小病到诊所、卫生室，大病到区县级医院的病原分流格局，影响业务收入；

6、药品实行零差价。医改后的基本药物制度具有差异化，乡镇级公立医院和县级医院、私人医院相比可供选择的药品种类和数量收到很大限制。一是价格虚高，部分药品价格高于药店售价，引起患者不满；二是药品品种单一，部分药品长期处于缺货模式不予以配送，且药品目录范围狭窄，从而导致人流减少，根本不能实现“小病不出村，常见病不出乡”的分级诊疗目标；

7、绩效考核机制影响用人机制。医改后基层医疗机构发放绩效工资自主权利减少，无法高薪聘请专家，中心内部业务骨干无法受到激励从而影响工作积极性，和业务发展；

8、医保额度不足，制约中心业务发展。医保限额在基层实施以来从未提升，额度不足导致中心无法收治更多的病人，期间会有些许抱怨之词，从而导致群众满意度降低；其次，医保资金拨付不及时，垫付压力较大，资金周转不灵，导致中心收支不平衡。

4、完善基本药物制度，增加基本药物目录范围，提供多品种的药品服务。适当增加非基药品种，允许基层公立单位采购一定数量的非基本药物。建议调整药品零差价补助标准；

三、下一步工作计划

（一）困难方面

积极争取上级的各种政策支持，对于部分存在的困难，争取在上级的帮助协调下解决。

（二）医疗方面

拟聘请专家人员坐诊，派遣业务骨干外出进修学习，利用现有的设备仪器，大力开展重点门诊科室业务。大力加强对职工的规范化服务培训，苦练内功，打造特色。只有全体医护人员的服务意识、服务水平和服务能力整体提高了，才能得到老百姓的认可。

完善基本药物制度，增加基本药物目录范围，提供多品种的药品服务。适当增加非基药品种，允许基层公立单位采购一定数量的非基本药物。建议调整药品零差价补助标准；

（三）基本公共卫生

督促各卫生室乡医及协管人员按照年初既定目标，努力发现并管理目标人群。充分利用上门服务和微信、公众号等媒介加大公共卫生知识的宣传力度，让广大居民特别是商业小区居民积极主动地参与到公共卫生工作中来。

（四）其他方面

加强劳动组织纪律管理工作，制定全员绩效考核细则，使各项考核工作落到实处，奖勤罚懒，优胜劣汰，打造一个积极向上的内部环境。

近两年工作总结(篇3)

内科护士长年终工作总结为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

内科护士长年终工作总结1

大家好，在这岁末迎新的时刻，我就担任神经内科护士长这两年的工作，做如下总结：

一、在科主任及护理部的领导下，全面负责产房的行政管理和护理质量管理工作，内科护士长工作总结。

二、按护理部及产科质量管理要求，负责制订护理工作计划并组织实施，定期或不定期督促检查各项规章，各班岗位职责以及各项护理技术操作规范的执行落实情况，并及时总结讲评，不断提高护理质量。

三、根据产房的工作任务和助产士的具体情况，优化护理力量的组合，进行科学合理的排班，制定各班岗位职责。

四、组织业务学习和专业技能的培训，定期提问或采用其它形式考核，并做好奖惩考核工作。

五、督促所属人员严格执行消毒隔离及无菌操作，按计划和要求定期进行产房无菌区域的空气、物品和工作人员手的细菌培养，并鉴定消毒效果。

六、及时传达护理部的工作要求，督促、指导产房各项工作，主持晨会，了解中夜班工作情况，不定期检查中、夜班、节假日的工作情况，工作总结《内科护士长工作总结》。

七、参加并组织危重患者的抢救工作以及疑难、危重病例的讨论，了解各级医生对护理工作的要求。

八、做好产房内各类物品、仪器及急救用品的管理工作，指定专人负责，保证供应并定期检查，做好记录。

九、协调本科室工作人员与医生、工勤人员及其他科室人员之间的工作关系，相互沟通情况，及时取得支持和配合。

十、做好每月各项业务统计工作，准确填写和检查各项报表。对工作中发生的重大问题，应及时分析、鉴定、总结，提出有效的防范措施。一、严格管理，有效协调

一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通;及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和-谐的病区住院环境。

二、狠抓护理业务培训

作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的12名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识;在西医“专科护士”培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的今天，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。

针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果表明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，终于打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。

内科护士长年终工作总结2

健康教育四字相信大家早就不陌生了，作为内分泌科的护理姐妹门更不会陌生，早在__年，健康教育就被立为糖尿病患者治疗的五驾马车之一，五驾马车之首，作为内分泌科的专业护士，我们的主任把我们象医生一样的培养，给了我们很多出去学习交流的机会，可以说内分泌科低年制的护士老师都具备跟患者进行糖尿病知识讲座的能力，但以往的健康教育基本都由责任组长承担，没有人独立出来做健康教育，从八月开始，我们内二病区也安排人来搞专职的健康教育了。

专职健康教育护士，多么神圣而光荣的一个称谓，但我听着犹如千斤重担，压力大于动力，平常我们一直都在做健康教育，让我独立出来专门做，我该怎么做啊!还是象平常一如既往的做吗?肯定是不可以的，我怎么才能对得起这光荣而神圣的称谓呢?难道科室的人说我是专职的教育护士我就是了吗?给我挂一个专职教育护士的头衔我就是了吗?在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职健康教育护士吗?仔细称量自己，我心里比没把握一针见血还虚，说真的，很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间，李红护士长说：“白林，相信你，八月你就自己摸索着干吧!”

仔细回顾我们平时的健康教育，我们做了病房的一对一教育，集体教育，每月一次的大型多媒体教育，甚至患者的分层分类教育，成立了患者的泵友协会，病友之家，病友俱乐部，尽管形式多样，我觉得也存在很多的问题，我们所做的几乎都是惯性在做，例行公事的在做，究竟收益如何?没去认真的评价过，设置专职的教育护士，我如何才能在以往的基础上锦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所负责的事情真正落到实处，宁愿病人不叫我杨医生，叫我杨教育，怎么才能成为名副其实的杨教育我还在探索总结之中，我就把我八月电话回访的真实情况供大家分享一下。

总所周知，电话回访可以为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导，促进医院改进服务,提高水平,为医院树立良好的社会形象,巩固医院与患者之间的和谐关系,拓宽服务领域，创造良好的经济效益的同时有效防止和减少医患纠纷的发生，护士核心价值得以体现，素质得以不断提高。我科把电话回访内容定为5条：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用药情况3给予恰当的相关护理指导4征求住院期间的意见和建议5提醒患者门诊随访时间，现就八月的回访做个统计分析：

内二八月共出院225人，其中肾病138人，内分泌87人，从出院的病种统计：肾病的蛇咬伤患者11人，蜂蛰伤14人，酒精中毒7人，农药中毒10人，百草枯中毒5人，药物过量3人，鼠药中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合计56人，肾病综合症21人，肾功不全不全及尿毒症34人尿路感染20人，其余病人7人;内分泌的出院病种统计：糖尿病42人，甲亢12人，甲减8人其余疾病25人，从年龄统计：60岁以上的病人145人，60岁以下的病人80人，从城乡统计：由于没登具体地址，估算了一下,内分泌本城区患者占50%，其余50%是异地城区外的，肾病的患者本城区可能只占30%，异地城区外的占70%，从电话回访结果统计：肾病患者：电话打不通有14人，电话错误3人，无电话9人，连续三次无人接听7人，关机4人，电话提示空号15人，死亡6人;内分泌电话回访情况统计：电话打不通6人，无人接听5人，关机4人，电话不存在3人，停机1人，电话留错1人，无电话3人，死亡3人，从电话接听者统计：内分泌家属接听10人，肾病家属接听96人，1例邻居接听，从电话回访时间统计：1小时最多回访40人，225人大致要花56小时，从回访意见统计：肾病有2人有意见，内分泌1人有意见。

经以上统计分析，体会如下：

一、更进一步明白了电话回访的目的和意义：

1、电话回访可以提高医院服务的层次：相当于医院的“售后服务”，完善医院的“服务环”;

2、医院信息收集：在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见，作为医院工作改进的依据之一。

3、稳定病人群：通过电话随访，提升医院的服务效果，使病人成为中心医院的忠实“客户”。

二、电话回访的注意事项：

1、医疗安全尺度的把握：电话回访的主要目的是给患者带去医院的问候，而非远程的医疗，回答患者医疗上的问题需慎重，避免简单的判断和随意指导;

2、回访者的规范把握：因为致电者代表着医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从容大方，给患者留下美好的印象;

3选择适当的回访时间和地点，我们选择的时间段为15:00～17:00，尊重患者或患者家属,称呼得当,语言措词得体，对患者有同情心和责任感，会谈内容的保密，不暴露患者隐私。

三、电话用语要规范：

电话回访是医院服务的延伸，访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化。一般而言，电话回访需遵循以下规则：

1、接通电话后，先确认病人身份，再自我介绍，说明致电的目的。

例：您好，请问您是___吗?我是中心医院的健康教育护士___，这次给您电话是对您的出院回访。

2、根据病人不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给于适当的指导。

在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的情况，建议病人就诊。需要定期复诊的病人，给于提醒。内科护士长年终工作总结3

工作情况总结如下：

一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：

（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录。

（2）护理操作时要求三查七对；。

（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实呼吸内科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、提高护士长管理水平

1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。

4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

三、加强护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。

2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加__的礼仪培训。

3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。

4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。

5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

四、提高护理人员业务素质

1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授呼吸内科知识，以提高专业知识。

3、各科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识和骨科知识。

4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛（无菌操作），并评选出了一等奖（__）、二等奖（__、__）、三等奖（__）分别给予了奖励。

5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧；

急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃；手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。

6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。

7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。

8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力。

9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。

五、加强了院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。

4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。

5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液（1：400消毒灵）拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地（1：400消毒灵）出院病人床单进行了终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）。

6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。

7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。

六、护理人员较出色的完成护理工作

1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。

2、八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。

3、全年共收治了住院病人2357个，留观125个，手术室开展手术2380例。

急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做B超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。

4、全院护理人员撰写护理论文30篇，其中一篇参加了全国第__届_呼吸内科护理学术交流。

七、存在问题

1、个别护士素质不高，无菌观念不强。

2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。

3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。

内科护士长年终工作总结4

20__年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，内五科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取得了满意的成绩，现将20__年护理工作做如下总结：

一、不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。

二、全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字;护理操作时严格要求三查七对;严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗!加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。

三、注重提高护理人员业务素质对护理人员进行三基培训，购买神经内科专业护理书，及时组织学习并随机考试。每月定期召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平!

四、注重服务细节，提高病人满意度坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬信，锦旗。并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，护理。陪同护送患者拍片，做b超、心电图，ct，核磁等检查，帮助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。

五、加强了院内感染管理严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养。也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。病区治疗室均能坚持84消毒液拖地每日二次，病房内定期用84消毒液拖地，出院病人床单元进行终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)

内科护士长年终工作总结5

一、政治思想方面：

1、积极响应院部号召，认真组织学__年医院工作报告的精神与内容，积极响应院党委开展“创先争优”活动的精神，树立发展的意识、责任的意识、忧患的意识和大局的意识，认真做好科室之间、职工之间的团结协作工作，积极发挥科室团队精神，积极参加院部组织的各项活动。

积极争创“共产党员先锋岗”，“创先争优工人先锋岗”。

2、加强护理人员医德医风建设，加强党风廉政和行风建设的学习与落实，依法执业，廉洁行医，大力弘扬先进典型和先进人物，积极营造风清气正、团结和谐、奋发向上的团队氛围。

科室无“小金库”，无收受”红包”、“回扣”等违法违纪现象，无服务质量投诉。

3、认真制定了人力资源调配方案，应急预案，科学合理弹性排班。

“以人为本”，人性化管理，保证护理质量和护理安全，无差错事故发生。

4、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高护士职业道德水平和整体素质，以服务人民、奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为患者服务。

多次在“病员心声”“满意度调查表”“后医院管理回访”中受到患者的好评，收到锦旗和表扬信各一封。

5、成立了科室“护理质量质控小组”，通过授权的方式，鼓励护士参与科室管理。

每个护士都直接负责科室管理的一项项目，激发护士了的工作积极性与主动性。

二、增强法律意识：

1、认真组织学习《医疗事故处理条例》，《护士条例》、《医院感染管理办法》等相关法律法规，积极参于医院及护理部组织的各项培训及学习。

如院感知识培训，职业防护知识培训，医患沟通讲座等。提高每位医护人员法律意识，增强安全保护意识，认真落实护理分级制度，建立了护士巡视记录单。

2、认真组织参加消防知识讲座，设立科室消防质控员，组织消防演练和应急预案的考核，认真落实医院的消防制度，排查病区消防安全隐患，确保科室及医院的消防安全。

全年无火灾等消防事件发生。

三、加强业务学习，努力提高内分泌科的队伍素质。

1、科学制定了我科学习计划和制度，有每月一次的业务学习，每月一次的技术比武，每月一次学习心得交流会，每周一题晨会提问等，内容以基础理论知识和专科知识为主。

营造了浓烈的学习氛围，使文明号成员们能自觉钻研业务。并认真做好学分登记及考核成绩的登记工作。

2、加强三基技能的培训和考核，合理安排排班，保证低年资护士能参加护理部的“三基培训”。

改变传统教学模式，对新护士坚持岗前培训，完成了新护士教学月目标计划表，采取带教与自学相结合的方法，并由带教老师进行考核，成绩在90分以上为通过，否则进入下一轮培训。我病区今年共对1名新同志进行了此项培训，效果好。

四、加强护理质量管理，提高护理优质高效服务。

1、加强质量控制，严格落实制度。

坚持每月两次的科室护理质控自查，由护士长和科室护理质控员(包括书写、医嘱、收费、院感、急救、操作、专科护理、病房管理、危重护理、基础护理、分级护理等)进行质控。对质控中存在的问题运用pdca实行持续质量改进，提高护理质量水平。对护理部每月护理质控结果及时反馈给每位护士同时也运用pdca实行持续质量改进，不断提高护理质量。

2、做好危重病人的管理，做到熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救成功率。

急救药械设有专人负责管理，做到“四固定”、“三及时”，急救药械完好率达100%。本年度科室组织“cpr”“窒息”的应急演练各一次，效果好。

3、加强病房管理，做到病区环境的整洁，努力为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的住院环境。

护理长每天参加早会，并对早会交班质量进行点评，强调安全医疗和当天护理工作的重点。

4、坚持交接班制度，各班认真做好床头交接班。

护士长加强临床督察力度，坚持每日深入病房，参加床头交班，认真做好督察工作，及时处理、协调、解决临床护理管理和护理质量中现存或潜在的问题。

5、做好晨晚间护理，提高基础护理质量。

基础护理合格率基本达100%，压疮发生率为零。实行压疮上报制度、跌倒/坠床上报制度，落实压疮评估制度、跌倒/坠床评估制度。重视压疮、跌倒、坠床护理防范措施，开展中医压疮预防与治疗措施。规范各警示牌的标识张贴。

6、加强护理表格书写质量管理，认真把关，对年轻护士认真传、帮、带，努力提高护理病历质量，护理书写合格率达到95%以上。

7、加强护理安全管理，防患于未燃，每月认真组织护理安全讨论一次以上，对科室出现的缺点、隐患，运用pdca实行持续质量改进，认真总结、分析、积极查找原因和落实整改措施，杜绝差错事故的发生和医疗投诉。

五、发挥中医药特色，积极开展中医特色护理

1、加强中医药文化知识学习，牢固树立中医护理理念。

将中医护理作为日常护理工作的重要内容。我科13名护士均参加了院护理部“西学中护理培训班”的学习，其中已有有5名护士学完100学时学习，通过考核顺利获得结业证书，其余护士继续在学习中。建立了中医护理学分证，把中医理论知识作为科室每月业务学习必学内容，邀请我科的中医专家讲课，把基础理论知识与专科护理有机的结合，形成我科特色的中医护理规范;并制定了我科中医单病种护理临床路径。

2、积极开展中医护理，努力提高中医护理效益。

在护理工作中，充分运用中医之特长，结合现代医学知识与方法，形成了一套完善中医护理规范及操作程序。在具体护理工作中主动运用中医护理特色。从新病人入院起，我们就在中医护理理论指导下，通过“望、闻、问、切”的手段，对患者进行全面、细致评估，对收集到的临床资料、症状、体征进行最基本的辨证分析，在确立其病因、病性、病位的前提下，充分发挥中医护理的优势，开展辨证施护。在具体的中医护理操作中，通过定期与不定期相结合的方式对每位护士进行考核，要求每位护士都能熟练进行中医护理基础操作。在针灸康复领域，我们在开展刮痧，拔罐，水针，按摩，中药贴敷，中药熏洗，中药泡足等中医护理操作的同时，还根据患者特点制定了一系列规范的康复训练操，如头面部穴位按摩操，床上桥式运动锻炼、坐位及坐位平衡训练操，肩关节和肩胛带的活动及下肢控制能力训练操等。在内分泌领域，由于收治的糖尿病和甲亢患者较多。我们开展了中医护理主要有以下方面：

1)针对糖尿病患者的视网膜病变，开展了“耳穴埋豆“，即将“王不留行”贴在相应耳穴上，定期予以按摩。

2)针对糖尿病患者的神经病变，开展了中药泡足，辅以神灯，中频电治疗仪等物理治疗。3)针对糖尿病患者的血管病变，静脉输液时配合中药贴敷，保护静脉，防止静脉炎等并发症的发生，减轻患者痛苦。

3、开展了以病人为中心的健康教育，成立了糖尿病病友会，制定并发放了我科特色的糖尿病健康手册、中医健康处方、中医药膳处方。

开展床边教育，通过护士的言传身教以及发放健康教育手册，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。全年共组织健康讲座12次，参加患者近600多人次。出健康知识专栏共24期。参加义诊活动共5次。11月14日“联合国糖尿病日”特开展了大型义诊活动和健康讲座，免费为患者监测血糖、血压，共接待患者近500名。

六、积极开展护理科研和中医护理继续教育项目，组织参加全院性护理论文交流和读书报告会活动。

一项省中医药管理局课题正在进行中，一项院级课题正在申报中。派送3人次外出学习培训。2位护士获得世界健康基金会基层糖尿病教员证书。

当然，在工作中我们还存在着一些不足，如科室业务水平有待进一步提高;病房管理，急救意识及技能有待进一步提高，中医特色需进一步的开展，护理科研论文需继续加强等。在今后的工作中，我们内分泌科青年文明号成员将在院领导的领导下再接再厉，更上一个台阶!

近两年工作总结(篇4)

一、加强德育队伍建设，不断提高队伍的整体素质

根据《__县教育系统__八中德育论文集》，让班主任在交流中互学互进，共同提高。

在继续加强原有德育工作网络的分工合作、密切配合的基础上，进一步完善学生自我教育体系。抓好团委会、学生会建设，定期召开学生干部工作会议，做好学生干部培训，鼓励、指导学生干部明确职责并积极主动地开展工作，不断提高自我教育、自我管理、自我服务、自我培养的能力，充分发挥其在学校、班主任工作中“得力助手”的作用。

二、以人为本，切实抓好常规管理

新学期进行常规系列教育，各年级、班级根据本年级、班级实际情况，制定出切实可行的德育工作计划，确定不同学年段的德育内容和要求，改进教育工作的方式与方法，充分体现德育工作的整体性，阶段性和实效性。

为形成一个良好的班风、段风、校风，开学后，组织各班主任领导学生学习贯彻《中学生守则》、《中学生日常行为规范》和我校各种规章制度，并做到及时检查学生的行为习惯，发现问题及时处理。加强对学生的行为养成教育，培养学生的自我管理能力，建立健全学生自治机制，充分发挥学生会的职能作用，由学生会、团委会及班干部参与学校班级德育常规工作的检查与评比。

加强家校联系工作。帮助家长树立正确的教育思想，提高对素质教育的认识水平，抵制社会大小环境对学生的不良影响。

组织班主任认真上好每一节班会，班主任老师认真设计班会内容，充分体现实效性和针对性，不失时机地对学生进行安全教育、理想教育、纪律教育、法制教育和养成教育。

进一步利用国旗下讲话、广播、板报、宣传栏、道德讲堂等，对学生进行人生观、价值观、文明习惯、法制、安全等方面的教育，以提高学生各方面的素质。

面向全体学生，建立“特殊生”跟踪教育档案，继续深入开展以助学助困为重点的系列活动。

三、加强德育科研课题的研究

继续开展校本课程与青春期健康教育研究的课题研究，积极申报省级德育课题《中学心理健康教育示范校建设的实践与研究》，定期召开研讨会，使德育工作更具科学性、时代性。

四、进一步加强校园文化建设，开展形式多样、丰富多彩的主题教育活动。

美化、净化、亮化校园，合理布置校园宣传阵地和校园宣传文化用语，开展“清洁家园”活动，创造良好的校园文化氛围。

加强学校德育网站、《立德》校报、广播台、道德讲堂等宣传阵地的建设，充分发挥其宣传作用，进一步活跃校园文化氛围，丰富学生课余生活，弘扬正气，表彰先进，树立典型，促进师生交流。

大力开展“寻梦八中、励志青春、共圆中国梦”-----我的中国梦主题教育实践活动，培养学生树立正确的世界观、人生观、价值观，帮助学生确立积极的奋斗目标、价值取向和精神追求，培养和提高学生“我的中国梦”精神和正确的道德理想信念。

学校结合重大节日，注重实践教育、活动体验，通过开展形式多样的教育活动，提高学生的文明、安全、法制等意识，培养学生的爱国主义情怀，养成遵纪守法的行为习惯。

近两年工作总结(篇5)

呼叫中心年度工作总结及工作思路为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

呼叫中心年度工作总结范文篇一

年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

呼叫中心年度工作总结范文篇二

时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：

首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近()次。其中报修电话近()次，其中突发事故近()次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情况并向各领导报告。

其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。

作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。

最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。

在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。

我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。

呼叫中心年度工作总结范文篇三

对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。

20_年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是最大的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。具体总结如下：

一、在职员工培训工作情况

20_年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。

其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。

系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3。0升级到6。0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的平稳过渡。

为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。

为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对20_年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。

二、建全了新人岗前培训流程

20_年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下：新人培训第一阶段为理论培训。课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。第二阶段为业务培训，课程内容是：移网基础业务、固网基础业务、融合业务及3g业务。第三阶段为系统及技巧培训，内容为：客服系统的操作、营账、朗新等系统培训，沟通技能培训。第四阶段为现场培训，内容为：第一周以跟听带教老师接电为主，

并要求学员每天记录来电。第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。

通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的、有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学习历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。

三、在岗员工考试分析

第一季度我中心共举行三次大型考试，其中实操类两次，卷面类一次。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水平参差不齐。平均水平在90分以上，但有个别员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员工学习积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学习积极性也有了些提高。

以上就是20_年一季度以来我部门培训工作的一些基本情况。为更好的做好下一季度的培训工作，全面推动中心服务水平的提高，做为培训岗位会在以下几个方面继续努力：1。增强培训针对性，使培训内容与实际业务需求挂钩。

2。提高全员培训意识，提高员工学习积极性。

3。丰富培训形式，开展员工自我培训与互补培训。

4。授课形式灵活多样，提高与学员的互动性。

5。培训目的明确，做到有培训、有考核、有提高。

一个看似简单的培训工作，做起来并不容易。从调查培训需求、制定培训计划、培训资料的搜集整理及培训课程的开展、培训效果评估，每个环节都非常重要。一个小细节的疏忽会影响整个培训效果。一个好的培训制度加上一个正确的培训方法，相信在未来的工作中会促进客服工作更上一层楼。

呼叫中心年度工作总结范文篇四

一、_年工作情况

1.恪尽职守，认真完成本职工作

一是认真对待来电，服务热情周到。

作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。

我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。

把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。

我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。

另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。

二是扩展营销范围，提升营销业绩。

在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。

提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。

三是统筹培训工作，高效完成任务。

作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本年度的培训任务。

2.稳中求进，提高自身综合素质

在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与qc成果发布，并获得省级以及国家级奖项。

在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。

在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最佳服务奖”。

工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。

二._年工作计划

1.巩固业务，细心服务

温故而知新，将自己已掌握的业务知识系统化，精简优化服务话术，总结自己和其他同事出现过的差错。

争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零差错，服务零投诉。

2.思学结合，提升技能

从乘机咨询，到投诉受理，再到机票，贵宾服务预定，呼叫中心的业务在不断深化。

我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。

新的一年，我将不断加强学习，提升营销意识，掌握营销技巧，积累营销经验以适应新的岗位需求。

3.培训创新，与时俱进

培训作为信息传递，技能传递的重要手段对呼叫中心业务的发展起着至关重要的作用。

作为讲师，我将从培训制度，培训内容，培训方式等方面创新思路来达到培训预期的效果。

“呼叫中心年度工作总结”

近两年工作总结(篇6)

公司各部门：

2011年各项工作即将结束，为便于公司正确评价各位同事的德才表现和工作实绩，全面了解各级员工2011年度的工作状况，激励全体员工不断提高思想素质和业务水平，也为明确各级部门明年的工作安排，经公司研究决定，要求各级员工撰写年度总结和年度工作计划，现将有关事项通知如下：

一、年度工作总结：

1、撰写总结内容：

● 2011年度工作（计划）完成情况及取得的成绩(需紧密围绕年初提交的2011年度工作计划展开)；

● 2011年工作中所面临的问题及不足，相应改进提高的建议和措施；

● 对公司管理与工作的改进建议或意见；

● 其它。

2、撰写总结要求：

● 撰写时要紧密联系个人工作实际，对照工作职责和目标要求，总结工作成绩，找出差距和不足，提出改进和加强措施。文字要精炼，言简意赅、实事求是，忌用空话套话。

● 各部门负责人需同时上交部门年度总结文稿和PPT格式。 ● “撰写总结内容”为必述项，各位同事在阐述时不得漏项说明；

二、年度工作计划拟定；

三、年度重要资料统一刻盘存档；

四、相关说明：

1、撰写年度总结和年度工作计划对象：行政部门全体员工；

2、行政各部门由部门负责人统一收集后交管理部；

3、2011年度重要资料各部门负责人统一整理后交管理部；

4、管理部归口管理以上事项；

5、报送时间：2012年1月10日前完成。

特此通知。

签批：

二0一一年十二月十四日

近两年工作总结(篇7)

第1篇：图书馆工作总结

给你一篇图书馆工作总结的写作范例，你可以参考它的格式与写法，进行适当修改。

一、加强政治学习，在思想和行动上与中央持续高度一致

按时参加每周三的馆政治理论学习，努力改造世界观，并在认真学习中查找工作中的问题，不断进步。

二、配合图书馆年度发展计划，出色完成日常工作

20xx年是我馆的“图书馆资源环境建设优化年”，我先后在流通部和技术部任职。在新的岗位上，我重新梳理规章制度和岗位职责，恪尽职守，规范工作流程和常规管理。

前半年，在流通部综合书库五，日均接待读者20余人次，其中，解答读者咨询10余人次，外借图书30余册。另，上架新到和归还图书数百本，并针对性地为读者推介相关书籍，用心配合了我馆的读书活动和资源环境优化。

秋期至今，我与另两同事一道负责一楼电子阅览室的日常用户接待、机房维护和读者培训工作。本人，日均接待用户30余人次。利用机房管理系统发布机房使用知识，很好地发挥图书馆的服务育人职能；并打印用户下载、整理的文档，为其带给便利。

三、用心参加图书馆、学校组织的活动，增强群众荣誉感

20xx年，我用心参加馆内、校内的各项活动；如，全校教职工篮球赛、图书馆阅读与健康宣传月等等，实现个人成就感，也进一步增强群众荣誉感。

我馆秋期开展了新生图书馆知识讲座活动，我为计算机、新传等院系讲解图书馆的使用，推介我馆资源，传授使用图书馆的技能，激起新生的学习欲望和热情，收到很好效果。

四、继续学习、不断进步，以科研促进工作和服务

20xx年，我主持南阳市社科项目《图书馆参与我市**传承保护之研究》并结项，圆满完成了个人科研工作，也为更好地服务读者、优化图书馆建设用心贡献力量。

第2篇：图书馆工作总结

希望你能喜欢这篇图书馆工作总结范文。

20xx年，在学校的领导下，校图书馆围绕学校建设高水平大学的总体目标，以改革创新精神推动图书馆工作进一步发展。在新一届图书馆领导班子的带领下，圆满完成了20xx年图书馆工作任务，各项工作稳步迈向新水平。

一、制定五年规划，确保可持续发展

20xx年校图书馆在继续加大力度推进“985工程”二期项目建设的同时，新一届图书馆领导班子分别考察了清华大学、浙江大学、武汉大学、东南大学、西安电子科技大学、中山大学、暨南大学、华南师范大学、广东外语外贸大学、广东科技图书馆、宁夏大学等图书馆，在对图书馆现状进行充分研究与分析的基础上，制定了未来五年图书馆建设的总体目标：在原有的基础上，进一步优化图书馆文化建设、文献资源建设、人力资源团队建设，进一步整合和创新文献资源服务体系建设，使之成为文献保障到位、人力资源建设合理、人文环境优雅、服务贴心的人性化学习型高校图书馆，为我校的教学与科学研究做出应有的贡献。

二、改善软硬件环境，提升现代化办馆水平

20xx年图书馆继续加大力度改善馆内软硬件环境，利用“985工程”二期建设项目经费，改善馆舍设施设备，为读者提供安全、舒适的学习环境，提高了图书馆的现代化办馆水平。

在学校的支持下，图书馆由物业管理公司实行规范化管理；更换中央空调温控管理系统，保证空调正常使用；安装了4通道门禁管理系统，以及视频监控系统；购置书架160套、六人阅览桌44张、阅览椅264张，更新了阅览室阅及自修室的旧桌椅。经布局调整，在图书馆二楼新开设一间378M2的自修室，增加自修座位264个。还对北区分馆进行改造，重新布局，将一至三楼共855M2开设成图书阅览室；室，更换原有阅览桌椅，座位由原来50个增加到312个。以上措施，使图书馆共增加阅览座位526个；对学术报告厅进行翻新改造，使图书馆为读者提供了培训和学术交流的好场所，提高了图书馆文化品味；重整馆容馆貌，改善馆舍环境，在馆内休息廊、通道的适当位置放置座椅、盆栽绿色植物，为读者提供和谐、舒适的学习环境。

图书馆扩充了存储设备，对Sun6130存储进行了扩容，使存储容量由15TB增加到40TB，存储容量较XX年增长167%，满足了电子资源增加的需求；并依据图书馆管理的实际情况，开发了读者信用管理系统，增强了读者个人信用意识。图书馆通过与中移动广州公司合作“掌上图书馆”项目，使图书馆服务在手机平台上得到进一步的延伸；与创时公司合作开发图书馆自动化管理系统，即UNIONLIB系统，为进一步实现我校全面的文献资源保障体系打下坚实的技术基础。

三、加强文献资源建设，提升文献服务水平

20xx年图书馆进一步规范了文献资源采购流程，同时分别制定了《华南理工大学图书馆图书捐赠管理办法》、《华南理工大学图书馆与院系资料室文献资源合作共建方案》等文献资源建设规章制度。完成了中外文图书、中外文报刊的招投标工作及电子资源的采购工作。20xx年图书馆配置各类文献增加43,769种，共123,496册（含图书、期刊合订本、学位论文），图书馆馆藏文献量达到2,941,787种，5,160,596册。其中纸质文献达到855,740种，首次超过300万册大关，共3,008,931册(含学校资料室166,300种,331,135册)；各类电子资源（电子图书、电子期刊、学位论文）2,086,047种，2,151,665册；引进各类数据库179个，比XX年新增加3个。

我校文献资源保障体系建设方面,图书馆分别与建筑历史与理论资料室、建筑学院资料室签订协议书，开展图书书目数据的加工工作，并完成了建筑历史与理论资料室现有图书的分编和加工工作，并实现统一检索，为我校内文献保障体系的建设打下扎实的基础；数字资源建设方面，《期刊园地》到20xx年12月，点击次数超过百万；建设了《全国百优博士学位论文引用查询系统》、《20xx-20xx年JCR期刊影响因子及分区查询系统》、《20xx-20xx年SSCI收录期刊查询》、《SCI和SSCI学科投稿指南》等多个数据库；与工商管理学院签订协议，联合建设《工商管理案例库》；随书光盘数据库建设进入正轨，已经完成各类随书光盘数据12533条，方便了读者使用。

四、深化内部管理，增强服务力度

图书馆在今年全年共接待各类读者3,261,129人次（北校区：2,035,378人次；南校区：1,225,751人次），比20xx年同比增加5.2%；今年5月开始，图书馆总馆实行不间断开放方式。一线服务部门最大周开放时间由原来的73小时增加到96小时以上，极大地满足了读者对图书馆的需求，得到读者的普遍好评；北区分馆完成改造工程后，服务面积由原来的600平方米，增加到855平方米，于20xx年12月正式对读者实行大流通模式开放，开放时间与总馆相同；阅览部完成社会科学、自然科学及标准/学位论文三个阅览室的调整工作，以崭新的面貌服务读者；图书馆新书展览、宣传专栏8期；专题图片展9期；各类大型展览8项，南校区报告厅举办视频讲座8场,总馆专题讲座9场次；解答读者一般咨询46,802人次，比上年增加23%。

20xx年图书馆完成科技查新报告509项，比20xx年增长了11%，其中中外文查新147项；20xx年我校以单位或个人查询论文收录、引用的需求增加很大，共计35,259篇次；为教师、科研人员提供专（定）题服务项目7项；编制《食品综合信息》12期；期刊部编制材料世界、信息科学、化学天地等10个主题的专题信息，提供信息量共计783条；南校区馆编制《高教建设参考》7期及《网络资源导航》提供信息量120条；积极开展文献传递业务，XX年共受理原文传递业务649篇，成功获取521篇次，满足率约达80.3％，传递费用约5,848.1元；文检课被研究生院定为工程硕士的必修课程，XX年北校区图书馆总馆完成5个院系，14个班次，763人次的“文献检索课”实习任务计78学时；南校区馆完成32学时，52人的“文献检索课”教学任务。全馆共计完成110学时教学、实习任务，815人次；用户教育培训工作方面，图书馆组织举办各类《数据库检索与利用》、《图书馆文献资源利用与投稿指南》等讲座共计35场次，参加人员1,348人次；编印《华南理工大学图书馆简介》20,000份；编辑出版《华工图书馆通讯》4期；外教中心选聘数位博士研究生做中心兼职研究人员，组织撰写新教材评介文章18篇，并及时发布上网，提供师生了解和利用。

20xx年访问图书馆主页约1,837,018人次，各类镜像数据达到23TB，比上年增加21%。网络数字化信息服务，如电子资源、书目信息、期刊园地、资源导航、个性化服务、科技查新、用户教育、入馆指南等都是读者点击率高、深受读者。同时针对网上读者留言、学校BBS上有关图书馆方面的意见都会及时地进行调查、分析、研究，理性地处理好各种读者服务工作上存在的问题，确实做到为读者贴心式的服务。

四、加强队伍建设，积极开展交流与合作

图书馆队伍建设取得长足的发展，20xx年引进硕士研究生4名，本科生4名，队伍结构发生了明显的改变，硕士学历以上人员达到了26人，大学本科以上学历人员占职工总数比例由XX年的66%上升到72.6%，大专以上学历人员占职工总数比例达到90%。20xx年图书馆派出各类人员44人次，参加国内各种学术交流与培训活动20次；图书馆职工在国内正式刊物上发表论文14篇，科研课题结题两项。XX年图书馆结合学校的民主评议政风、行风建设工作，以改善读者服务工作为切入点，从文献资源建设、读者服务与环境建设、队伍建设抓整改，促进了图书馆工作发展。读者调查的满意度达到91%。

图书馆继续积极参与全国高校联盟CALIS以及华南地区中心、广州天河高校（原石牌六校）的各项合作与协作工作，认真做好CALIS联合编目工作、“高校学位论文全文数据库”、“高校教学参考信息管理与服务系统”、“全国高校重点络资源导航库”以及原石牌六校期刊、报纸、电子资源等联合目录数据库的建设工作；完成“中美百万册数字图书馆合作计划”项目（CADAL），并开始投入使用。20xx年12月经省教育厅有关领导的大力支持下，增加了南方医科大学、广州体育学院、广东金融学院三所广州天河区本科院校图书馆，协作办馆水平将进一步得到提高。

第3篇：图书馆工作总结

猜你正在找图书馆工作总结的怎么写？那么就给你这篇范文参考。

为营造读书氛围，鼓励学生以书为友，“爱读书，会读书，读好书”，促使学生养成良好的读书习惯，提高审美情趣和文明水平，培养创新精神和实践能力，让浓浓的书香伴随学生的健康成长。我校开展了“读书伴我行”系列活动。

本次活动内容丰富、形式多样，以“与经典同行 为生命阅读”为主题，以“读书，为精神打底，为人生奠基”为口号，坚持“全面推进、全员参与”的组织原则。通过一系列活动的开展，取得了显著的效果。现将本次活动情况总结如下：

1、整合学科 推荐书目

学期初，年级根据学部的工作安排，结合德育处“爱心教育”活动向学生推荐《亲情满屋》、《冰心儿童文学奖获奖丛书》共五本书作为必读书目。同时，结合本学期教材对中外名著篇目的涉猎，鼓励学生由教材的名著选段延伸到去阅读有关的中外名著。

2、深入宣传 营造氛围

除班主任教师及语文教师积极为本次读书活动做好动员工作的同时，活动期间，每班出一期读书板报，充分发挥班级黑板报的作用，极力营造读书氛围，使学生从思想深处认识到读书的重要意义。

3、捕捉契机 培养能力

借助读书活动这一有利契机，除注重培养学生的读书兴趣，养成良好的读书习惯，还注重学生综合素质的发展和提高。在校园内外开展读书调查活动，并填写调查表。此项活动的开展不仅使学生对周围人群

的读书情况获得了最直接、最真实的信息，使学生形成了严谨地对待科学的态度，而且使学生的实践能力也得到了提高，更进一步地增强了学生读书的兴趣。一份读书小报、一张读书卡或读书名言书签的制作，以及查阅有关图书（中外名著、作者、及作者故事、）的发展、演变等活动，不仅使学生们获得的读书信息有效地相互传递，也培养了学生收集与处理信息、获取新知识的能力。

4、展示交流 促进读写

撰写读书笔记是语文学科作业的内容之一，在活动期间，组织教师针对本班的.读书笔记撰写情况进行适当地指导，上一节读书笔记教学指导课，并在年级作业展中开展读书笔记交流活动，有利于学生们取长补短。同时，鼓励学生认真读一本好书，写一篇读后感，班级评选，择优展示在班级信息板上。

5、读书汇报 体验成功

“凡有所学，皆成性格”，为更好地鼓励学生多读书，开展了读书知识竞赛活动。竞赛试题大多出自选定书目，也有知识常识及名人读书故事等内容，此类竞赛不仅拓宽了学生读书的广度，也促使学生在读书的过程中能更有针对性地吸收。此外，对那些在本次读书活动进步较大的学生给予他们充分的展示机会，向全年级同学汇报他们的读书体会，促进了学生读书兴趣的进一步提高。

6、积极评价 延伸活动

读书活动的开展目的是为了促使学生养成良好的读书习惯，提高审美情趣和文明水平，培养创新精神和实践能力，是一种长期的延续性的

活动，而绝非短期行为。为切实使读书成为同学们的习惯，积极鼓励那些在本次活动中表现优秀的同学，在三楼走廊开展读书小报展、书卡或书签展、读后感展，由同学们评选出优秀作品，设立单项奖和全能奖。此外，对班级呈现的特色也进行了表彰。

另外，为使家校形成合力，我们还通过各种渠道向家长宣传读书的意义，引导家长开展“亲子共读”、创建书香家庭的活动。如五年八班利用家长会与家长共同探讨读书的计划，五年三班的班主任老师利用周末与家长、学生一起共赴书城，选择适合亲子阅读的书目。 本次活动之所以能够有效、有序地开展，和学部领导的重视和关怀是分不开的。糟主任、朱主任曾多次对活动提出建议，并对活动的顺利开展给予了一定的支持。各班参与的教师也能够积极行动起来，根据活动方案，层层落实责任、分解任务，还配合年级的读书活动，召开班级特色读书活动。

近两年工作总结(篇8)

社区年度工作总结

2019年，XX社区在XX街道党工委、办事处的正确领导下，牢牢抓住从严治党，突出强班子、带队伍、理思路、破难题、求发展的工作思路，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大会议精神，认真落实街道党工委、办事处的决策部署，紧紧围绕中心工作，以网格化管理为抓手，脚踏实地搞建设，一心一意谋发展。不断推进撤村建居社区的示范化建设，深化社区居民服务工作。

一、强化党建引领，夯实基层党建。

一是抓班子、强队伍、夯实党建基础。新春伊始以来，社区突出班子建设的重要性，努力打造敢抓敢管、善于碰硬、勇于面对、勇于担当的社区干部队伍，坚决遏制懒散、得过且过、战斗力不强的现象产生。特别是“不忘初心牢记使命”主题教育以来，深化班子学习制度，提升业务能力，通过学习探讨会、谈话谈心、意见征求等不断强化班子凝聚力。在参加街道初心教育集中学习培训的活动中，社区总分名列前茅、军令状团体第一的好成绩，不但争得了荣誉，更凝聚了班子的向心力，提振了团结奋斗的XX精神。

二是加强阵地建设，加强党员管理，深化党员服务群众。从“两学一做”的常态化和初心教育的深入开展，社区党委不断加强二级党支部和网格党建工作的开展，强化党员的管理，强化“学习强国”和最新的“西湖先锋”APP的推广工作。带领党员深入学习党的理论知识和习近平关于中国特色社会主义的相关论述理论，学习党章、准则、条例等相关内容，开展党委书记和联社领导专题党课，开展了党员前往嘉兴南湖的初心教育活动，提升党员的初心意识和使命意识，牢记全心全意为人民服务的宗旨。

三是继续强化了网格化走访工作，完善走访制度。进一步深化网格化党员走访制度，按照年度制定的任务目标开展走访入户、意见征求和居民服务工作，走访居民户3000余次，收集和反馈意见建议400多条，及时解决居民难题，提升社区服务。利用网格做好“四个平台”建设，深刻开展社区综治网格建设，由社区两委网格长带队，党员当起排头兵，开展消防排查、新农村整治、国庆护航和秩序管理等相关工作，组建党员志愿者队伍，落实长效管理，取得实效。

四是坚持党建引领，全力推进社区环境综合治理和三产开发项目工作。

今年是社区环境综合整治的全面启动之年，在经历2017年的“低小散”整治和2018年1#2#公寓楼整治试点工作之后，XX路立面整治工作全面铺开，社区两委班子成员分别带组，团结协作奋战在施工一线，协调处理整治过程中各类问题。拆违和整治工作跟拆迁工作有着巨大的差别，拆迁是前期工作难做，而拆违整治则是把问题要贯穿始终，要去协调处理工程施工过程中的每一个细节，时时关注工程的质量和居民的满意度，甚至还有后续的服务，谁做工作就是谁负责到底。团队成员发挥不怕苦不怕累，更不怕担责任，用一种勇于担当的勇气顺利推进了11幢公寓楼的整治工作。目前整个整治工作已经将近尾声，胜利的曙光已然在目。从10月1日开始，争取到12月30日结束，短短两个多月的时间，拆除我张12000平方米，保笼900多处，整治立面16个工作单元，所有的强弱电，截污纳管等工作的开展，凝聚了全体工作人员的辛勤付出与社区全体居民的理解与支持，为滨江的发展和社区的建设默默的付出，贡献自己的力量。

社区三产东瑞大厦项目今年进展迅速，从年初的施工招投标，到现在的支撑梁浇筑，地下二层挖土即将完成。东瑞大厦项目用地20.64亩，拟建7.2万方，其中地上部分4.8万方，工程目前整体建设期时间可控。项目于2021年9月完成，并经过前期的洽谈和意向协议签订，承租给杭州优才投资管理有限公司，届时年租金收入近3000万元，将大大的提升社区的经营性收入，提升居民股东分红金额。

五是坚持党建引领，深入开展社区建设和居民服务工作。

一年来，社区持续努力深入居民服务工作，拓展居民服务渠道，加快撤村建居示范点建设，进一步深入开展网格化走访工作，加强社区基础设施和公建设施的投入，营造良好的辖区环境。

（一）深化网格走访工作，排解居民难题。

2019年，社区持续深入网格化建设，出台了网格支部建设的初步思路，就网格支部的建设打下了扎实的基础，以网格建设为契机，深化居民服务工作，开展网格大排查工作2次，消除社区安全隐患，充分利用网格排摸社区情况，加强社区重点人员管理，每月走访做好管控工作，根据平安通APP工作要求，落实网格每天走访工作，及时记录，及时反馈。强化居民出租房消防管控，与94%有出租的居民户都签订消防安全管理责任书，每月抽查10家店面消防安全，年度开展企业消防安全检查7次，确保消防安全。

（二）强化综合治理，提升小区环境。

积极开展“平安社区”创建工作，深入开展消防、治安、乱停车等整治，深入开展“扫黑除恶”工作，。在环境卫生方面，今年更换了新的物业公司，开展4次大型环境卫生整治活动，多次开展捕蝇笼投放、蚊蝇消杀、灭鼠药投放等活动，严防四害、登革热等。积极开展垃圾分类工作，制定公寓楼先行的垃圾分类工作方案，但因为新农村和公寓楼的整治工作，垃圾分类工作开展进程缓慢。

（三）持续推进文明社区创建工作，不断改善社区生活环境。

引导群众广泛参与、积极互动，提升居民素养，打造安全、健康、向上的生活乐园，加强崇孝尚德的文化传统宣传，营造助人为乐、尊老爱幼、夫妇和睦的社区文化。开展无证无照餐饮场所整治，组织开展公民道德规范教育工作。开展各类教育、宣传、培训活动,带领社区的居民和文体组织积极参加市、区、街道组织的文体比赛，并获得优异成绩。不仅锻炼了身体，更是陶冶了情操，开阔了视野，增强了居民之间的感情，同时为社会治安的稳定起到了积极的作用，业余文化生活多姿多彩，成为和谐社会的一角。

六是完善社区制度，加强民主监督，加强民主议事氛围。社区实施两委班子的周例会制度，及时沟通和布置社区各项工作，规范“五议两公开”程序。更新完善社区民主议事制度，党委、居委会、居民代表大会和党员会议各施其责，分工协作，共同承担社区事务。在社区“三重一大”的问题处理和社区建设的推进过程中，民主决策、民主议事使得工作的开展获得了广泛的民意，形成了心往一处想、劲往一处使的整体合力。

2019年是忙碌而充实的一年，三产开发的正式启动，小城镇整治如火如荼，全体社区工作人员团结奋斗、迎难而上，获得了不错的成绩。但是，在肯定成绩的同时，我们也清醒地看到社区建设中的短板和问题，需要我们加强和克服，为社区建设再加把劲，朝着“不忘初心牢记使命”的目标大踏步前进。

近两年工作总结(篇9)

组织线上半年工作总结

2018年以来，我办以贯彻落实党的十九大精神为主线，围绕市组织工作推进会工作部署，全面贯彻落实习近平总书记重要回信精神，围绕全力推进“现代化创新性园区生态型社区”建设这一中心，服务大局，积极探索党建发展的新路子，在抓基层、打基础上出实招，在抓创新、求突破上用真功，有力地推进了各项工作深入开展。上半年工作主要体现在三个注重：

一、注重党员干部思想政治建设。切实抓好十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想和总书记重要回信精神的学习培训，推进“两学一做”学习教育常态化、制度化，激励全街道党组织和广大党员干部真抓实干，争先进位。制作编印《习近平新时代中国特色社会主义思想宣传手册》，发放各类学习宣传资料1000余份，组织机关干部按规定完成学习十九大精神网络专题培训，同时组织各基层党组织通过座谈会、学习会、现场教学等形式，教育引导每位党员感悟初心，增强意识，牢记使命。据统计，各级党员干部撰写学习十九大精神心得体会及“学回信、悟初心、践使命”征文30多篇。七一前夕，组织开展了“学回信、悟初心、践使命”主题党日、收看“万名党员同忆初心共践使命”专题党课、困难党员走访慰问、预备党员入党宣誓、党内先进表彰、党员风采展示、志愿服务等纪念建党97周年系列活动。期间，一批先进基层党组织、党员志愿服务先进集体、优秀远程教育站点、优秀共产党员、优秀党务工作者和优秀党员志愿者在“七一”表彰大会中受到了表彰；党员领导干部带头共走访慰问69名困难党员，发放慰问金4万余元；遴选出3名身边的优秀共产党员典型事迹在“缤纷朗霞”、“朗霞先锋”公众号中进行宣传展示，引导广大党员对标检视、见贤思齐。

二、注重干部队伍综合素质提升。一是以“三年四新”主题活动开展的赛马大比拼、服务大提升、一线大调研专项行动为抓手，增强干部攻坚克难和创先争优意识，充分展示朗霞铁军风采。在每位中层干部列出创先争优目标清单的基础上，通过给干部下任务、压担子、挖潜能，推动实现“助推街道中心工作”和“培养历练干部”双赢。在机关中层干部和80后年轻干部中推行领办一项重点项目、联系一个村、一家重点企业和一名“创二代”人员的“一领办三联系”制度；选拔出15名年轻干部组成5个攻坚小队，全力推进邵巷、天中地块拆迁清零；组建了20支项目助创团队，由党工委、办事处领导带队，所有机关中层干部和80后机关年轻干部都分队纳入到助创团队中，深入企业、项目，做到“四送”：送党建、送政策、送服务、送平安。二是组织开展村级组织换届“回头看”工作。在市委统一部署后，及时制定工作方案，成立工作领导小组，全面推进“回头看”工作。在村自评、街道初评的基础上，成立以联村组为单位的13个考察组，通过听、谈、访等方式，对班子整体运行状况、村干部个人表现情况进行针对性考察，最终由党工委研究确定“好班子”等次村7个、“较好班子”村6个。同时按照“抓两头带中间”工作思路，对各村班子和党组织进行分类指导，明确工作目标、责任和措施。对天华村、新新村和熊家街村各派驻1名由联村领导担任的第一书记，帮助所在村党组织整转提升。对考评结果表现一般的2名村干部，组织线联合纪工委对他们进行了谈话教育。

三、注重基层党建全域规范提升。一是推进“前哨支部”规范化建设。践行“一切工作到支部”的导向，制定“前哨支部”规范化建设意见，要求各行政村下属党支部以片区、网格进行划分设置，并对组织设置、班子配备、阵地建设、组织运行以及激发组织实效提出具体举措和要求。同时在天华村天华片前哨支部活动室以现场推进会形式进行部署，力争通过一年时间，使各行政村下属党支部都能按要求规范运作。目前，杨家村和镇西村已完成初步设置。二是推进党建全域亮显工程。制定全域亮显规划，整合329国道周边资源优势，选取村级、两新党建示范点和红色教育点，制定329国道党建走廊打造计划，目前处于走廊核心的街道党建主题公园已完成图纸设计。对机关、农村、两新组织等领域党建亮显按市里的相关标准和要求进行部署，着重对党员身份标识、党员示范作用、党建环境氛围亮显等进行指导和推进，目前村村“亮党徽、飘党旗”工程已全部提前完成。三是推动“两新”组织党建工作新发展。构建“1+X+N”两新组织党建辐射环，以1个“两新”组织党建示范点为中心，辐射带动邻近周边若干个“两新”党组织，通过机构联组、资源联享、活动联办、平台联建四项运行机制，实行区域联动，互融共促。目前以新丰轴承公司党支部为中心，津一油泵等5家非公企业党支部为成员单位的首个党建辐射环已成立。6月份，开展了“两新”组织党的组织和工作覆盖“集中攻坚月专项行动，对全街道职工50人以上非公企业的党员情况、“两新”组织正式党员3人以上未建党组织情况、党组织书记进入管理层情况等8个方面进行了系统性调查和统计，目前职工50人以上非公企业中有党员的企业占比已达85%以上，规上企业党组织单建率还有待提高。四是做好党员发展和党员档案完善工作。按照《关于做好2018年度发展党员工作的通知》（甬组通〔2018〕43号）精神，严把发展党员政治关和程序关，规范党员组织关系接转、档案审核、党费收缴等工作，进一步优化党员结构，提高党员质量，完善提升党员档案管理质量。为提高基层党务工作者业务能力，举办了一期党员发展规范化专题培训会。上半年共发展党员21名，对档案中没有入党志愿书的8名党员进行了身份认定。

以上是我办上半年重点完成的组织工作，在人事干部管理方面，具体做好了：

一是进一步完善村干部基本保障制度。出台并下发了《关于进一步完善村级干部基本保障制度的意见》（余工园[2018]10号），文件根据实际情况，对村干部工薪考核当中的效益工资考核部分进行了适当调整，同时，对交通通讯补贴、餐费补贴等发放金额、渠道以及村专职干部的社会保险缴纳方式等进行了规范。

二是做好领导干部及机关、事业单位、国企工作人员的兼职清理规范工作。兼职规范工作以省委组织部《关于开展领导干部兼职专项督查的通知》（浙组﹝2018﹞6号）等文件为依据。规范情形主要包括未填报有关兼职事项、兼职取酬、定期定额领取“工作经费”、未经审批兼职、不符合兼职条件、超龄兼职、超届数兼职、超职数兼职等情形。我街道根据市委组织部以及人社局反馈的名单，按要求规范做好了兼职清理相关工作。

三是做好编外用工清理规范工作。根据《余姚市乡镇（街道）编制外用工清理工作实施方案》（余党办[2018]41号）和《余姚市乡镇（街道）编制外用工管理办法》（余党办[2018]40号）文件精神以及会议的部署，7月以来，对我街道编外用工情况进行了细致地调查摸底，包括编外用工数量、岗位、报酬等情况。

四是做好事业单位岗位设置变更工作。按照浙江省人社厅《关于加强农业林业事业单位专业技术岗位结构比例动态调控的通知》（浙人社发[2017]120号）和宁波市人社局《关于调整我市农业林业事业单位专业技术岗位结构比例的通知》（甬人社发 〔 2018 〕 77 号）文件精神及2016年12月余党办[2016]87号文件，朗霞街道下属事业单位事业编制数由85名调整为87名，4个下属事业单位农业技术服务中心、经济发展服务中心、劳动和社会保障综合服务中心和安全生产监督管理所变更为现代农业公共服务中心、便民服务中心、安全生产监督管理所、市政公用管理服务中心、余姚工业园区产业发展服务中心等5个公益一类事业单位的实际情况，对2016年1月制订的《**街道下属事业单位岗位设置变更方案》进行适当调整，制定变更方案。目前，我们的变更方案初稿已通过人社局的审核，下一步将拟定具体聘任实施细则。

另外，常规性工作方面：1、继续做好机关干部的健康体检工作，今年5月，对宁波中一健康管理中心进行了考察对接，并安排村（居）书记、主任进行了体检。机关干部的健康体检工作将于9月、10月分批次进行。2、继续做好任职激励金和退职村干部补贴的发放工作。发放17年度任职激励金**万元，发放18年上半年度退职村干部补贴**万元。3、维护好“双对考核”系统和宁波机构编制实名制管理信息系统，及时维护好人员编制情况。

下半年主要工作安排

1、扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化，按照上级要求开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。

2、继续推进“三年四新”活动相关专项行动。调整完善部分村班子干部配备，组织开展村干部专题培训班，推动村干部队伍整体优化提升。

3、加强基层党建工作规范化管理，开展农村基层党组织阵地标准化建设，继续推进党建全域亮显工程，对各领域亮显进行分类指导，重点对党建走廊各个示范点进行指导提升。继续推进前哨支部建设，培植若干个前哨支部规范化建设示范点。

4、继续推进党建联盟建设，在推进党建辐射环正常运转的基础上，加强村(居)、机关、事业单位、两新组织四个层面基层党组织的互动合作，构建“党建矩阵”，依托新新村、新丰轴承、更大小学、党政办和熊家街村、湛京光学、姚北实验学校、工程办8个党支部试点打造2个党建矩阵，推进区域基层党建工作。

近两年工作总结(篇10)

工作总结是全局工作或单项工作全貌的反映。因此，必须充分体现总结的全面性和客观性。在内容安排上要深思熟虑，有效处理好点与面的关系，不遗漏各个方面、不疏忽每个环节，做到点面结合、统筹兼顾。那么你知道年终工作总结该怎么写吗?为了方便大家，共同阅读吧!下面给大家分享关于2020年年终工作总结最新5篇，欢迎阅读!

年终工作总结【篇一】

转眼间，一学年的工作就结束了，回顾一年的工作，在各位领导、老师的支持和帮助下，我认真的做好各项工作，让我的孩子们在这温馨的大家庭中快乐幸福的成长与学习了一年。现把这学期的班级工作总结如下:

一、班级现状分析:

我班共有幼儿25人，其中男孩13人，女孩12人，经过一学期的幼儿园生活和有计划的常规训练及教育，孩子们在各方面都有了很大的提高，求知的也有了相对增强，对唱歌、跳舞有一定的兴趣，并能用简单的语言表达自己的愿望。

二、师德方面:

我热爱集体，积极参加园内组织的各项活动，不迟到不早退，不缺勤，服从领导分配，团结同事，爱岗敬业，热爱幼儿，做孩子们的朋友老师，妈妈老师，细心周到的照顾幼儿，做到既教书又育人。

三、教育教学方面:

在对幼儿进行生活照顾的同时，我在日常生活中也重视提高幼儿的身体素质，积极为幼儿提供户外活动的机会与空间，鼓励幼儿积极与材料互动。利用每天晨检的时间，组织丰富多彩区域活动，有计划地锻炼各种基本动作，同时制作了布飞盘和扣子毽子等体育玩具，积极参与幼儿的活动，和幼儿一起跳，一起玩，我的热情和投入感染了每个幼儿，大家都能积极愉快地参加户外活动，幼儿的动作更加协调和灵敏。

本学期我以园的指导方针，结合本班幼儿发展情况，通过一日活动各个环节来促进每个幼儿富有个性的发展;开展了多种方式的活动来引导幼儿认识、体验并理解基本的行为规则，学会了自律，树立了规则意识;并结合了日常生活，开展安全教育，提高了幼儿的自我保护的意识和能力;帮助幼儿学习正确的阅读方法，培养幼儿阅读的兴趣;引导幼儿在人际交往中，懂得尊重他人，对人有礼貌，诚实、守信;培养了幼儿积极主动参加各项体育活动;使每位幼儿原有的层次上得到全面的发展。

四、家长工作:

一个班的工作能否得以顺利开展，离不开老师们的密切配合和努力，更重要的是要得到家长们的支持和配合，家长工作是教学中的重中之重。幼儿年龄小，自理能力较差，家长们不放心是在所难免，为了使家长信任、支持和配合我的工作，我采取了以下措施:教师与家长形成教育合力，做到家园同步，因此我把家长工作当重点来抓，培养幼儿的自理能力和良好的行为习惯单靠教师在幼儿园引导，取得的效果一定不会很明显，只有家长在家中配合老师继续进行教育、引导，才能达到真正的目的。

我就通过家长园地、及孩子入园、离园的时间将一定的教育方法、经验介绍给家长，以便让他们在家中能够正确的引导、教育幼儿。有时还向其他老师讨教，争取给家长提供育儿经验，有的家长反映自己孩子的表现，有的家长讨教育儿的科学方法，还有的家长把自己的成功经验拿出来与其他家长共享通过这个平台使家长和老师间的距离拉的更近，以求达到家园共赢。

五、安全工作:

幼儿园里无小事，安全责任重泰山。我尽量排除身边存在一些不安全因素，并让幼儿学会简单自我保护保护方法，在班内形成互帮互助的良好氛围。今年在我的高度警惕和细心照顾下，无任何事故发生，使我感到非常欣慰。也使我感到保教工作不容松散，以后还要加强安全教育工作，使孩子安安全全、快快乐乐在幼儿园度过每一天。

六、存在不足与努力方向:

经过一个学期的努力，我们班的小朋友在各方面有了一定的发展，知识面丰富了，独立性增强了，但也存在着不足:

1、个别幼儿挑食，有的不爱吃肉，有的不吃蔬菜，还有的幼儿不吃水果。

一些幼儿进餐注意力不集中，速度慢，进餐习惯还有待改善。

2、学习习惯上，有的幼儿注意力不易集中;

有的幼儿乐意发言，但不爱动脑筋，依样画葫芦;还有的幼儿爱插嘴，回答问题声音不够响亮等。

以后的工作中，在加强对幼儿的观察与指导，培养幼儿自我管理的意识同时，我要在家长的共同配合下让孩子多了解一些新鲜的事物，以此来增长幼儿的知识。有了前行的目标，加上大家的努力，相信孩子们能健康地成长，明天我们将创造更灿烂的阳光!

年终工作总结【篇二】

一年来，在公司领导的正确领导下，在同事们的热情帮助与支持下，通过自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的进步，专业技术水平也有了很大的提高，特别是在落实__公司提出的“安全质量标准化建设和设备质量标准化建设”方面做出了一定的工作，为车间日常管理打下了良好的基础，也为公司全年安全生产目标与生产任务的顺利完成做出了一定的工作，主要有以下几个方面：

一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高

一年来，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

这一年来，始终坚持一边工作一边学习，不断提高了自身综合素质水平。

一是认真学习“科学发展观”重要思想，深刻领会其科学内涵，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。二是认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。一年来，在上级领导的指导下，认真学习武装部的业务知识，不断提高自身的能力。

三、努力工作，认真完成工作任务

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。现在的工作主要有两大块，一是武装部的工作，一是电子政务工作

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，在工作上，工作经验尚浅，尤其是在办公室呆的时间多，深入村里的时间过少，调研不够，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。

在以后的工作中，我会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的最大。

年终工作总结【篇三】

2020年，对我具有特别的意义。是我的转折年。我来到一个人生地不熟的环境，寻找自己的工作。非常感谢我的老板给了我这样的成长平台，让我有了磨练的机会，慢慢提升自己的素质与才能。我试着去适应这一切，经过二个月左右的学习，以失败告终。机缘巧合入了现在的这行，这行是以前想入的行业之一。经过五个月左右不断学习和积累，以及老板的帮助，和半个师傅的指引下，已经半融入这行业的大家庭中。个人的手艺明显提高、虽然工作中存在着这样那样的不足之处，但这半年也付出了不少，也收获了很多，自己感觉已经成长了，逐渐成熟了。回顾这些日子，现将工作总结一下：

首先，工作要有专劲，要有那么一种投入，或许每个人都会有这种感受，但是遇到问题没弄清楚的时候，心里会琢磨吗?遇到不明白或棘手的事情，会全身投入进去吗?从原因找解决的方法，一直到解决为止。工作中还需多思、多想、多学、多问、多做，在已有的条件基础知识上，增加自己的想法于方案。这样才会有很好的效果。

其次，“锲而舍之，朽木不折;锲而不舍，金石可镂”。在工作中这样坚持不懈的精神，巩固自己的专业知识，提升自己的素质，再困难的事情也会解决的。“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”专业知识也是在工作中这样一点一滴累积起来的，日积月累，从量变转到质变，达到一个新的高度。

最后，做任何事都要有耐心，有了耐心，可以全面冷静的看待任何问题，抓住问题的关键点，不但可以迅速解决问题而且还可以为客户提供更好的访客，让他们无后顾之优。得到信任，他们才很放心的把业务交给我们，这样我们的业务就可以做好而且不断的延伸，越做越好。

说到耐心，差距于不足还是很多的。工作思路不清晰，事情来一桩处理一桩这么简单的应付，对自己工作还不够专，脑子本来动的就慢，还不愿意去动，没有把事情想在前面，做在先面，工作热情和主动性还不够，言行举止没有注重约束自己，有些事情老板交代说，没积极主动的去做，有时大打折扣，办事还有些懒惰，造成工作上面的被动尴尬的场景，历历在目啊。

今后工作思路，认真、积极完成本职工作，严格要求自己，认真及时完成老板交代的每一项任务。工作生活中要积极开动脑筋，三思而后行，努力提高工作效率，同时也要提高工作的积极性，主动学习，充实自己。出现工作上，思想上的各种问题，及时汇报老板，恳请老板给予交流。工作之余的各方面都要严格要求自己，不断提高自己的个人素质和思想道德。

展望已经快到2021年，新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。感谢老板培养。“学而不思则罔，思而不学则殆”。“温故而知新，可以为师亦”。在新的一年里希望身边的朋友个个都龙马精神，更上一层楼。

年终工作总结【篇四】

时光匆匆，转眼间，又一年结束了，回顾一年来的工作，我带领老师们立足本园，了解自身，摆准位置，依靠自身优势，创造出适合自身发展的空间。有成绩也有不足。下面我把本学期的工作汇报一下：

一、努力学习，提高个人修养

在日常工作中，我坚持读书学习，我认为作为一个合格的园长，必须具备这个职业所需要的一切素质，我必须有更多的知识和能力，必须把握各方面的信息，使自己保持对新事物的敏锐感觉，必须使自己的思想观念始终在时代前列。我坚持不懈地吸取幼教管理等方面的新知识、新思想、新观念，坚持不懈地用自己的笔表达自己的思想，使读书、思考成为我生命中不可缺少的习惯。

二、强化安全工作，落实安全措施

安全工作是幼儿园最重要的工作之一。本学期我们坚持把安全工作放在重中之重来抓，重点落实了以下工作。

1、定期检查全园安全设施，排除安全隐患。

每月对全园的水电设施、户外玩具器械消防设施、班级设备、周边环境等进行安全检查并记录，提出整改措施。

2、抓好幼儿接送安全。

健全凭卡接送幼儿制度：强调要严格执行接送卡制度，为保证安全，防止不法分子和精神病人入内及接错、接丢孩子，家长持“幼儿接送卡”到园接孩子。

3、注重班级安全工作。

学期初与各位班主任教师签订班级安全责任书，明确安全责任。通过定期开安全会提高教师的思想认识，每月各班级组织幼儿进行两次安全教育，增强幼儿的安全意识与自我保护能力，通过定期检查及时发现不安全隐患，努力做到防患于未然。在教育教学中对安全知识和安全教育的渗透仍然需要我们进一步改进。

三、狠抓常规教学工作，努力提升办园质量

1、我园教师虽然老龄化比较严重，但是老师们还是认真备课、讲课、苦心钻研教材，还主动收集废旧物品，自制玩、教具，进一步提升了幼儿学习的兴趣。

同时，我园教师还利用上课之余，把教室环境布置的声情并茂、色彩缤纷。我们还要求教师不断更新教育观念，调整知识结构，加强教育技能改革，积极参加上级组织的各级各类培训。我园三位老师观摩了市里、县里教学能手和优秀教师的优质课，很好的利用这个机会，从中学到很多，对我们是个很大的提高。

2、家园联系。

当前，家园共育作为扩展教育发挥各种教育资源的一种手段，越来越受到幼教工作者的关注。为此我园认真致力家长工作，努力探索新时期家长工作的特点。我们倡导教师要建立良好的家园关系，即互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持。同时切实做好家长工作，充分发挥家委会的作用，通过多种形式的活动，如家长会、电访、家长一封信等，帮助家长建立全新的育儿观。赢得家长的称赞。

3、上级领导为了幼儿及老师的安全，为我园翻新了整个校园，崭新明亮的教室，宽敞干净的校园环境，让我不得不心甘情愿的服务于它。

我除了组织各位教师进行教室的布置，也把每个班的区角活动都充实制作了很多玩教具外，还把校园环境都做了布置，比如：植物园的栽种，都是我亲手播种、育苗、撒肥、除草才收获的，得到了幼儿家长的一致好评;养殖角的小白兔、母鸡，是在我每天精心的喂养下，长得越来越好;再如：幼儿园操场的跑道、象征着奥运的五环、火炬、体育标志等也都是我在老师的协助下亲手描画的还有很多琐碎的小事也都是我亲力亲为：到处去收集废旧材料，找各种花的种子、秧苗;用各种废旧物品做体育器械、玩教具、花盆等等。

总之，在这一年里，我们面临的任务繁重的同时，也是大有希望的。困难与希望同在，挑战与机遇并存。让我带着园内所有教师振奋起来、携手共进、埋头苦干、顽强拼搏、抓住机遇、迎接挑战，为开创幼儿园更加美好的明天而努力奋斗!

年终工作总结【篇五】

一、虚心的学习

在企业的一年多时间里，企业的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。领导的关爱以及工作条件不断的改善给了我工作的动力，同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感，企业目前蒸蒸日上的业绩和在同行业中的地位以及领导关爱给了我工作的信心。在此，我要感谢企业各部门领导对我的帮助和支持。

二、努力的工作

在这一年里我一直在担保部工作，主要做逾期催收和贷后管理及中心档案管理。这个岗位可以说是防控企业风险的很重要的一道关卡，必须保持坚持不懈的原则，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本职工作，尽全力控制贷款逾期率，防止和控制不良贷款的发生。在不断学习充实各方面知识提高个人素养的同时时刻牢固自己的职业操守，不带个人感情进入工作领域。在本部门的工作中，我一直严格要求自己，遵守企业各方面的规章制度，认真及时做好领导布置的每一项任务，尽自己所能主动为同事分忧;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己。由于此业务是第一次在县区开展，有很多地方需要我们跟住房公积金管理中心工作和交易中心进行协调，不断地去改进并完善。在此，我要特别感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中支持和指导。

在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，有问题虚心向同事学习请教，县区虽然人少，件少，却包含了贷款担保的所有业务，俗话说：麻雀虽小，五脏俱全，其业务范围包括抵押资料的收取、担保费用的收取、抵押登记的办理、逾期报表的制作及催收等等。

三、存在的问题

通过一年多的实践，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：

1、不够了解贷款担保业务，还需加强学习与认识。

2、对一些事情的处理方法欠妥。

3、交流以及工作中的协调能力，还需要加强。

4、业务知识学习有待加强，工作效率有待提高。

四、努力的方向

_年，我的工作计划与目标主要是：

1、配合管理部完成上半年抵押登记收件、办理工作;

2、完成20__年抵押注销业务;

3、做好20__年逾期贷款催收业务;

4、完成领导交办的其他工作;

虽然来企业的时候还不长，但看到企业的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为企业创造价值，同企业一起展望美好的未来!

近两年工作总结(篇11)

2020年年终总结演讲开场稿为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

2020年年终总结演讲开场稿范文一

尊敬的公司领导及同事们:

您们好!

在春节即将到来之际，首先我向公司的各位领导及同事们拜年，祝各位领导同事们春节愉快，来年事业有成，万事顺意，祝公司事业蒸蒸日上，更上一层楼!

我一个进厂还不到两年的新员工，在过去的一年里深得领导的信任和厚爱，有幸被评为公司的质量标兵，我感到无比的光荣和自豪，同时觉得自己离质量标兵这一称号还有一定的距离，需自己在今后的工作中作更大的努力，同时吸取教训，总结经验，以育后人。

自在公司从事数控工作以来，我便对质量有了一种全新的认识，我认为，我们湘泵的设备是高精度的，我们湘泵的工装是高精度的，我们湘泵的产品是高精度的，在这个高精度，高标准的生产过程中，质量与生产挂不上钩，生产便成为了一种浪费，生产出来的产品也会是有名无实，这样不但自己徒劳无功，连带公司的的财产和名誉也将受到损害。那么我们在实际生产过程中该怎样抓好产品质量?平衡质量与生产进度两种相对立的关系呢?我总结几点：

(1)：首先我们加工人员应先明白自己在质量上的职责。即生产前检查工艺文件，核对产品，确认状态，检查工装，检具，设备，是否齐全，正常，然后认真做好首件，排除生产异常因数，在生产过程中对产品进行百分之百自检自分，最后发现不合格品，按公司质量管理体系中的不合格品处置流程进行处理。

(2)：在生产过程中坚持三个三原则(不生产不合格品，不传递不合格品，不接受不合格品)。

(3)：刻苦钻研，总结生产经验，不断提高自身的技能水平，在能充分保证质量的前提下通过持续改进，缩短生产周期，提高生产进度。

总而言之，公司的质量体系是完善的，无论在什么情况下，只要我们按要求做好了，产品质量也就上来了。

20__年公司又有了更伟大的目标，为了适应公司的高速发展，我们需要不断地挑战自己，以更高的标准来要求自己.在新的一年里，我也一定不辜负公司领导及同事们对我的厚爱，一定做好自己的本职工作，为湘泵事业的发展壮大尽职尽责，与全体湘泵人一道，为公司的未来而努力奋斗!

2020年年终总结演讲开场稿范文二

尊敬的领导、各位同事大家好!

春回大地，万象更新!新的一年开始，又到了我们总结过去，展望未来的时候。首先，我谨代表公司全体管理人员和我个人向为辛勤工作在各岗位的全体员工致以衷心的感谢及新年的祝福!

在这辞旧迎新之际，回首__公司一年来的发展历程和风风雨雨，我们有过挫折, 有过困惑，更有希望和喜悦。今天，我想感谢和__公司一路走来的每一位员工，为了工作，很多员工主动放弃休息，加班加点，甚至通霄达旦地工作，经过大家的共同努力和奋斗，我们公司取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，离不开全体员工的努力，更离不开在座的各位在平凡岗位上默默奉献和埋头苦干的精神。很多时候，我们的员工在工作中所面临的困难和艰苦程度，往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此，我想借这个机会，向你们说一声：“谢谢你们!你们辛苦了!感谢你们的努力和坚持，也感谢所有的员工对我的支持和信任! 拥有你们，我感到非常地骄傲!

回顾过去的一年，公司在张董的带领下，在全体员工的艰苦奋战下，以产品订货、产品研发、技术创新、教育培训、和现场5S 管理为工作重点，完成了各项经营指标，本年度共生产高低压成套设备2863 件(套)，高低压框架产品1300 件，共完成生产合同订单成套合同100笔，框架合同151笔。与之2011 年相比，我公司的生产计划性、产量完成率及质量等级都有显著提升。在我们共同渡过的一个个难忘的日子中。无论是工作氛围和团队协作。都在不停的发生着变化，时至今日，__公司正逐步的走向健康稳定发展之路。

成绩是有目共睹的，是值得肯定的，但成绩只能代表过去。在看到成绩的同时，我们也要去发现我们的不足，以便我们今后加以改正促进我们各项工作的进步。在以往的工作中，我们部门领导的作用表现得就不是很突出;员工行为还不够规范，没有按照标准流程操作，这也致使我们出了一些错误;此外，员工与管理人员之间的信赖度还不够。今后，我们将通过细致的工作，解决沟通的问题，建立一种相互信赖的氛围;进一步规范生产流程，实行生产现场管理;加强部门领导与成员的沟通、互动，明确工作目标，并且制定目标有依有据。

我希望在新的一年里，每个员工都能够从我做起，从小事做起，刻苦学习，努力工作。多学习别人的优点，多关注别人身上的闪光点，取人之长补己之短。用正确的心态对待工作和同事，提高个人的综合素养，争取在新的一年里干好本职工作，搞好团队合作，并提高自己的执行力，这样的话，我们个人水平提高了，整个团队的水平就会提高。争取在明年的今天，我们再聚首的时候，我们的脸上有更多的笑容，心里有更多的骄傲。

在客观总结成绩和经验的同时，我们也要清醒地意识到公司在发展过程中仍有很多需要进一步整改完善的地方，我们的制度建设还不够全面、机构设置还不够科学、行政还不够完善、员工业务技能参差不齐、团队整体创新意识不够突出。因此，我们要进一步改革和完善企业管理体制和经营机制，根据项目及公司发展的需要及时调整经营班子，合理调整和完善现行机构设置及人员力量的配置。进一步加强公司内部管理，加大各项规章制度的贯彻执行及监督检查力度，使公司日常工作更加合理有序，同时，也要强化对全体员工的教育和业务培训，切实提高员工的思想意识和业务技能水平，提升公司的整体战斗力，实现2020 年质的飞跃。

不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。昨日的成功带来了今天的喜悦，今天的努力昭示着明天的辉煌，我相信， 有公司作为我们坚强的后盾，只要我们全体员工能够统一思想、齐心协力、努力拼搏、扎实工作、与时俱进，就一定能够圆满完成新的一年公司下达的各项工作指标及目标任务。

最后，在新春佳节即将到来之际，我再一次衷心地祝愿大家新春快乐，阖家幸福，工作顺利，健康平安!

2020年年终总结演讲开场稿范文三

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事们：

大家晚上好：

今天是一个辞旧迎新的日子，我们都满心欢喜，我们公司的所有人每年都会在这一天团聚，这样的年终大会，让我们的心靠得更拢。今天，我的心情很激动，因为我能站在这里发言，我感到很荣幸，作为一名优秀员工的获得者，我很自豪。在这里，我代表所有优秀员工获得者向大家表示感谢，感谢领导的厚爱，感谢同事们的支持。

我来到公司已经有_年了，在这几年里，我明显感觉到了单位的发展，也感觉到了自身的成长。记得刚踏入公司时，我还是个懵懵懂 懂的小姑娘，没有任何的经验，这几年来，多亏了领导的悉心教育，也多亏了同事们的支持与帮助，我已经获得了很多经验，我的人生也在逐渐成长，我的头脑也日益丰富，我的生活也越来越丰富多彩。

今年，我能获得优秀员工，首先，我认为这个荣誉是属于大家的，我取得的成绩和成长与领导的关心和同事们的帮助是分不《资料库》开的，在此，我真诚的说声谢谢，谢谢单位给我就业与表现的机会，谢谢领导的谆谆教诲，谢谢朝夕相处的同事们给我的鼓励与支持，谢谢你们。

其次，我认为我取得的这些成绩与公司的大环境有着密切的关系，在我们单位，有一批兢兢业业的员工，员工们的素质个个都很强，我们单位的企业文化业在日益的鼓励着我们，我们的办公设备也越来越先进，办公环境也越来越舒适。在这样的工作 环境中，我们的业务逐渐精湛，我们的技术越来越专业，我为此感到自豪，我为自己能在这样的环境中工作而倍感激情，我愿意将我的每一份精力都奉献给我最钟爱的工作。

2020年即将过去，2017年即将到来，过去的成绩我不沾沾自喜，在以后的工作中，我会再接再厉，脑勤、腿勤、手勤，完成 好公司交给我的各项工作任务，尽职、尽责!同时向公司里的老员工们学习，学习他们的优良品质和熟练的工作业务! 我相信，我一定会通过努力获得更好的成绩，我相信，在大家的齐心协力下，我们单位的明天将会越来越好。

最后，我还是要感谢，感谢公司、感谢领导、感谢同事，祝愿你们在新的一年里身体健康，万事如意!

谢谢大家!

2020年年终总结演讲开场稿

近两年工作总结(篇12)

2020年不寻常的一年工作总结为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

总结，是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，2020年是不平凡的一年，让我们经历了很多，那么你知道2020年不寻常的一年工作总结该怎么写吗?为了方便大家，共同阅读吧!下面给大家分享关于2020年不寻常的一年工作总结范文【5篇】，欢迎阅读!

2020年不寻常的一年工作总结【篇一】

时光似箭，岁月如梭，转眼进入公司已经有将近20__年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，个人在20__年度取得了不小的进步。现将工作总结如下：

一、年度工作情况

1、熟悉了解公司各项规章制度。

我于__年8月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，更快更好地完成工作任务。

2、熟悉了解工作流程

作为设计师助理，我的职责是帮助设计师完成谈单过程中的各种图纸及文档，为设计师签单做好充分准备。经过一段时期的磨合，我逐渐知道自己该如何去做并做好手头工作，在设计师的指导带领下，不仅懂得了许多专业方面的知识，也懂得了许多做人处事的道理。

二、存在的不足以及改进措施

20__年已经随风逝去，回想自己在公司将近半年的工作，工作量并不是很大，闪光点几乎是不存在，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、缺乏沟通，不能充分利用资源

在工作的过程中，由于专业知识不够扎实，又存在一定惰性，遇事考虑不够周全、不够细致，不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好三人行必有我师，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的工作效能。

2、缺乏计划性

在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果

3、专业面狭窄

作为一个现代化人才，他应该是一专多能的，这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄，对其它专业的基本认识都没有，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。

三、__年目标计划

1、加强自身学习，结合实际，多从细节考虑，认真做好本职工作，积极配合同事工作项目。

继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。

2、积极向同事学习，虚心请教，并以实践带动学习，全方位提高自己的工作能力。

3、克服自己本身存在的诸多缺点，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

年末，要感谢所有的同事，谢谢你们半年来的相伴，让独闯异乡的我倍感温暖和亲切。要感谢公司，感谢公司能给刚毕业且什么也不懂的我一个这么好的平台，让我在这些日子里学到了太多不曾有过的东西。真诚的感谢。也真挚的希望我们在20__年越走越好。

2020年不寻常的一年工作总结【篇二】

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，zz镇党委带领全镇人民齐心协力，同舟共济，以实际行动落实上级领导和全镇人民交予的疫情防控艰巨任务。在这场没有硝烟的战争中，zz镇党委依靠集体的智慧，以大无畏的精神，顾全大局，坚守初心，勇担使命，充分发挥“领头羊”和战斗堡垒的作用;全体干部冲锋在前，恪尽职守，无私奉献，连续战斗在疫情防控第一线，用热血和汗水谱写出一曲曲扣人心弦的壮丽诗篇。

战斗堡垒坚不可摧

在这段特殊的日子里，zz镇党委凝心聚力，众志成城，全面落实各项防控工作任务。一是强化组织领导统一指挥。战斗伊始，zz镇党委立即成立疫情防控工作领导小组，制定防控应急预案，建立镇、村、组三级防控工作责任网格体系。至今召开疫情防控工作部署(推进)会议12次，统一思想，提高认识，让全体干部深刻认识新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要性和紧迫性。二是全面落实防控措施。日夜繁忙的zz镇干部，全面深入到防疫一线，下村入户，收集摸排，研究对策，召开会议，传送信息，落实任务。按照“坚决不发生，确保不扩散”的目标，以“镇村一体化、村组一体化、防控一体化”的工作思路，全镇总动员，上下齐参与。从每个村民做起，从每个家庭做起，镇村联防，群防群治，狠抓防控措施的落实。组建防控工作党员

志愿服务队18支，发放《告知书》3600余份，张贴宣传标语30余幅，全覆盖入户宣传摸排12000余人。临时关闭场镇3个，劝导暂停营业麻将馆6家、餐馆20家、鱼塘1个。劝退农村宴席16起890桌。设置zz镇葫芦坝入境监测点1个，盘查车辆764台2625人。18个村自发地组织设置入村管控点31个，检查车辆1061台2924人，宣传劝导，护村护组，对防控疫情输入发挥了重要作用。三是深入开展宣传教育。充分利用村村响、流动喇叭、宣传单、微信群、公众号等形式，广泛深入地宣传有关防控新型冠状病毒的政策措施，做到了家喻户晓，人人皆知，普遍提高了群众自我防护意识。同时全力摸准外出返乡人员、外来人口、接触者和密切接触者的基本情况，建立台账，居家医学观察，明确责任人，动态管理。

先锋模范锐不可挡

在疫情防控一线，哪里有群众，哪里就有干部，他们始终与人民肩并肩、心连心。党委书记徐娟。带领镇党委班子、全体干部，每天综合研判、梳理问题、查找漏洞、处置落实，全镇疫情防控工作紧张有序。镇干部杨超，也是黄村村党支部书记。30日夜里，群众一个电话告知身体不适，他便马不停蹄。他知道这户并非重点关注人员，但也不能掉以轻心，加之夜里群众出行不便和心里有担忧，他第一时间向镇指挥部汇报，便快速联合卫生院医生上门查访，为群众检查身体，疏导心理，结果是欣慰的，事情完结已是夜深人静之时。镇干部杨潇。中共预备党员，接到上班通知后第一时间取消了原定于2月3日的婚礼，一心扑在疫情防控工作上。全镇所有数据全部到这里汇总，梳理分类应用，为疫情防控工作更加有效精准开展提供支持。他们是全镇干部的缩影，他们凭着对党的无限忠诚和信念把方便留给群众，困难留给自己，把健康和安全留给群众，危险留给自己，他们用生命筑起了一道保护人民群众的血肉长城。

党的力量凝聚人心

疾风知劲草，危难见坚贞。在_镇党委的坚强领导下，全镇党员干部冲锋在前，勇挑重担，全镇老百姓齐心协力，严防死守。规划村张小凡、郝赵杨、张杰澳、柏万，中坝村张智杰、徐永发，他们志愿到村设卡点执勤，为抗击疫情出一份力。景春村普通党员姚玉仙。每天义务为中坝、四方、规划三村联合监测点执勤人员提供午餐、开水和取暖设备，并换岗执勤。溪口村党员赵兴鉴家属为入户排查干部免费送午餐。规划村村民郝明春自费买中草药为干部熬制大锅汤。一句简单的问候，一个肯定的眼神，一个暖心的行为，给予全镇干部极大的鼓励和支持，更加坚定了zz镇党委坚决打赢这场无硝烟战役的信心和决心。

面对疫情，zz镇干部选择迎难而上，冲锋在前，兑现了一名共产党员“随时准备为党和人民牺牲一切”的承诺。战争尚未结束，_镇党委一定坚守初心，勇担使命，抗击到底!

2020年不寻常的一年工作总结【篇三】

本人在教育教学上，爱岗敬业，严谨治教，热爱学生，努力做到把学生教好，让学生成功成才。信息技术课，不仅仅是让学生学会几种操作，更重要的是要提高学生的信息素养。能真正做到为人师表、教书育人，较好的完成教育教学工作任务，尽到一个优秀教师应有的职责。因此我在教育教学方面注意了以下几个问题，现总结如下：

一、思想方面

本人能认真学习，热爱本职工作，加强自我修养，做到学高为师，身正为范，热爱学生，真诚对待学生，受到学生的好评。特别是在此期间，我努力地学习政治理论，积极参加学校组织的一系列政治活动，将学到的理论知识切实运用到工作实践中。

二、教学方面

上好课的前提是做好课前准备，不打无准备之仗，尤其本学科主要课程都要上机完成，每节课都要认真做好上机准备，检查机器状态，有无“不可用机器”。上课时认真讲课，教学目的明确，符合学生实际，体现教材的科学性和思想性，努力做到信息知识、信息能力、信息情意三者统一。使“知识与技能”、“过程与方法”以及“情感和价值观”三方面目标均能实现。注意课堂管理，上课期间要求学生严格按照老师给定的任务进行操作，同时又注意因材施教，的课后及时做好课后反思，不断总结经验。

三、个人教学业务水平学习方面

只有不断地更新自己的知识，不断地提高自身的素质，不断地自我加压，才能将信息知识更流畅地、轻松地、完整地讲授给学生，才能让学生始终走在信息技术知识的前端，跟上不断发展的时代步伐。认真、主动地向其它有经验的老师学习，以便在工作中能以坚实的理论作为指导，更好地进行教育教学。

四、本人今后的努力方向

1、加强自身基本功的训练，课堂上做到精讲精练，注重对学生能力的培养。

2、对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在对计算机的认识上有更大进步。

3、利用各种教学方法，提高学生注意力。

以上是本人在本学期教学工作中的总结。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。教育教学工作，是一项常做常新、永无止境的工作。作为教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点，发现其规律，尽职尽责地做好工作，我要以“内强素质、外树形象、加快发展、争创一流!”为目标，踏实工作，服务于教，努力为学校的发展贡献自己的一份力量。

2020年不寻常的一年工作总结【篇四】

在过去的一年，我很荣幸的成为了__的一名工作人员。在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我严格要求自己，较好的履行一名办公室工作人员的职责，较好的完成交代的各项工作，总结起来收获颇多!现就本人上班日起的工作总结如下：

一、端正态度，尽快适应工作

从进单位到现在我已经工作近四个月时间，通过这段时间的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已逐渐融入到了办公室这个大家庭中，个人的工作技能也有了一定的提高。办公室是全局运转的枢纽部门，对局内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放下手头的工作先去解决，因此，我经常利用休息时间把一些文字工作带回家去写。特别是工作量很大的工作，我都会和同事配合做好服务，不计较，不推诿。如遇需要帮忙修改、打印、传递的文件资料，我都会抽出时间给予帮助，以一颗真诚的心去为大家服务。

二、坚持学习，提高自身素质

我认真学习了一些关于写作的书籍，并坚持利用网络、报纸、电视等各种媒体及时学习政策和知识，拓宽思想维度，积极参与办公室和管委会组织的政治学习，提高自身的政治素养。今年，我参加了区上办公室政务礼仪培训班，通过培训学习了很多关于政务礼仪方面的知识，有助于我以更好的态度，更规范的礼仪，做好办公室服务工作。

三、尽心尽责，做好本职工作

作为一名新进机关单位的文秘来说，由于许多业务还不熟悉，所以负责的工作比较少。

1、认真对待本职工作。

我主要是负责一部分材料的撰写。目前我独立撰写大型材料还有难度，在领导、办公室主任和同事的帮助下我完成了综治维稳考核材料的收集整理工作、“思想大解放、作风大转变，工作大落实”主题教育第一阶段工作。其中包括活动方案、阶段计划、活动总结、工作简报，工作信息、会议记录等材料30余篇。

2、完成他人交办的每一件事，并做好一些服务工作。

不管是领导还是同事，交办的打印、复印、送材料等工作，我都认真去完成，如有不懂的地方，都会虚心请教。服务工作中，不管日常杂务，还是清洁打扫，我都不会推辞，主动完成。并时刻注意自己的言行举止。

我在领导的带动下，在同事的帮助下，做了一些进步，但与领导的要求和同志们的期望还有很大差距，主要是我缺少细心，办事不够谨慎，存在惰性。今后我会以“思想大解放、作风大转变、工作大落实”主题教育为契机，努力更正自己在思想上、作风上、工作上突出问题，以良好的状态做好管委会各项本职工作。工作中多学习多请教，提高工作水平;勤思考勤反省，提高工作质量;肯干事肯吃苦，积极主动干工作，在新的一年中争取更上一层楼。

2020年不寻常的一年工作总结【篇五】

“庚子鼠年，却不一般，疫情来袭，全民抗战。”2020年新春佳节、万家团圆之际，却因一场来势汹汹的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，显得格外的壮烈，武汉“封城”，医护人员“请战出征”，全民“戒备”，不断攀升的确诊数字与，时时刻刻都牵动着亿万华夏儿女的心。

“国家兴亡，匹夫有责”。面对疫情，除了对疫情的关心与关注，无数的人都发出这样的疑问，我能做什么?我可以做些什么?才能为抗击疫情出把力。其实不论是“在家宅”用微小力量抗击疫情，还是“不传谣”用自信凝聚前行合力，我们每个人都可以成为抗击疫情的“急先锋”。

把最紧缺物资给最需要的人。面对新型冠状病毒，“戴口罩”是防护的第一关。然而，即便是口罩生产企业放弃春节休假，马不停蹄保供应。口罩、消毒液等防护医疗设施设备仍然短缺。那么，就请我们能不外出的尽量不外出，整合购买生活必需品，尽量减少外出，把有限的口罩集中供给医护人员，供给为保障我们正常生产生活，仍奋战在第一线的“战士们”，因为他们比我们更需要，是他们在帮我们“过关”，更需要防护。

把关怀送给最需要善待的人。“隔离病毒，但不隔离爱”，请善待因为春节或者其他原因回乡的武汉人。或许他们正在焦虑地自我隔离，或许他们正在饱受疾病的煎熬，作为家乡人，作为中国人的我们，才是他们最后的依靠。与他们保持安全的隔离，但不是嫌弃或谩骂;让他们及时登记预防，但不是人肉搜索，公开他人隐私;面对病毒，他们也不过是受害者，让我们始终满怀真善美，善待我们身边的每一个人。

把爱心献给最需要帮助的人。“一方有难、八方支援”，历来都是我们中华儿女的传统美德，不论是抗震救灾时的“爱心善款”，还是危难时刻的“特殊党费”，让我们共同伸出援手，奉献爱心，让一笔笔善款，一点点心意，汇集成抗击疫情的“滚滚暖流”，构建起抗击疫情“钢铁长城”。

“抗击疫情，人人有责”。党员干部义不容辞，广大群众更要紧紧跟上，让我们携手同心，众志成城，用信心构建起抗击疫情的“长效疫苗”，用实际行动贡献自己的点滴力量，让爱凝聚抗击疫情的强大合力，迎战疫情，胜利必将也一定属于我们!