物业实施方案

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物业实施方案(篇1)

本方案为今后服务的基本结构，主要提供物业管理公共服务，包括客户服务、秩序、保洁、绿化、维修保养五个方面的内容。我们将根据实际情况，不断完善各类服务操作规范，以便更有效的管理，为客户提供优质、超值服务。

经理一名、办公室文员一名、保安三名、保洁4名。

共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、主、柱、梁屋顶等)户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、供电线路、消防设施、绿地、道路、停车场、车库和共用设施设备使用的房屋。

7、清洁完后、清洁区域内无垃圾、无污物。

1、合理设置垃圾桶、果壳箱。

2、垃圾每日收集一次，做到日产日清。

3、垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗保持清洁。

4、对垃圾中转站，根据需要进行冲洗、消杀、有效控制蚊蝇。秩序服务内容和标准

2、对重点区域、重点部位每小时巡逻一次;

3、对进出小区车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。

4、在小区内危险隐患部位设警示牌。

5、秩序员每半年进行1次应急处理培训。

1、根据保洁员人数划分锄草范围，绿化带内杂草每半月清除一次，保证无显目的杂草。

2、持续干旱一周时，必须浇水一遍。3、绿化工每周检查一次，发现虫害及时消杀。

3、每年修剪至少五次，保持绿化植物外型美观。

4、对枯死、病死、损伤死亡的绿化植物即使及时补种。

6、在绿地草坪设置宣传牌，业主爱护花木，不随意攀折、践踏。

1、车辆出入凭卡放行，一车一卡，业主遗失车卡，每个罚款10元。

2、对无照牌、超高、超重，携带危险品车辆严禁进入。

3、车进小区限速行驶;停放在规定车位，不能挡道。

4、外来车辆进入由业主申请后，可停放在指定地点。

5、每天12时到15时，19时到次日8时不许进入。

6、临时停放车辆交清费用后方可进入;车辆停放实行先到先停，业主优先，停满为止的原则。

①管理处组织建筑单位施工，费用从建筑单位保修款中支付。②业主在装修过程中自己造成的损坏，不属于保修范围。③保修期限以《住宅质量保证书》上规定的各部位保修时间为依据。

④保修期内出现问题，急修半小时到现场处理，一般性维修3天内处理。

⑤通知施工单位的保修要填写保修单，工程科维修要有派工单。

2、值班人员填写维修登记表和派工单。

3、维修工带着派工单上门维修，到现场后，先向业主出示工作牌，宣布收费标准，业主同意后开始维修。

4、维修完成清理现场，请业主验收并在维修单上签字。维修单采取三联制，客户、财务、存档各一联。

5、维修人员在服务时收费应公平合理，不能向业主索取吃、用、财务等。

物业实施方案(篇2)

7月22日上午，我镇召开物业小区安全生产专项整治三年行动动员部署工作会议，对下来的三年行动进行了详细的部署。

镇委委员刘志达、副镇长李瑞峰，相关部门、各村（社区）以及物业服务企业的有关负责人参加了会议。

会议对《常平镇物业小区安全专项整治三年行动实施方案》进行了解读，并明确专项整治三年行动的工作目标、重点任务、进度安排、保障措施等重点内容。会议要求，各有关单位、村（社区）和物业服务企业要高度重视，严格落实《实施方案》的工作部署，成立专项整治工作领导小组，明确各自工作职责、工作任务、时间进度和工作要求，抓好组织实施和督促落实。将专项行动与当前安全生产有效结合，推动工作落地落实落细。

刘志达强调，抓好安全生产意义重大、任务艰巨，全镇物业小区要坚持人民至上、生命至上，牢牢守住安全生产红线底线。要严格按照省住建厅以及市委、市政府的工作安排，毫不放松地抓实安全风险防范化解工作，特别是要按《常平镇物业小区安全专项整治三年行动实施方案》的要求，以更大的决心、更足的干劲、更严的措施、更有效的手段，不断改进工作，保障物业小区广大业主生命财产安全和社会和谐稳定。

会后，刘志达和李瑞峰还率队到物业小区开展安全生产专项整治三年行动现场督导，要求各物业公司要认真落实安全生产主体责任，加强安全生产宣教力度，提高安全生产意识，持续开展安全生产专项整治工作，坚决遏制安全事故的发生。

物业实施方案(篇3)

加强城市防汛工作，保障城市防洪安全是关系到社会安全，经济发展的大事。为了切实搞好本年度城市防汛抢险工作，根据《中华人民共和国防洪法》和《河北省实施》的规定，结合我区城市实际情况，本着贯彻行政首长责任制；全面规划统筹兼顾，以防为主、防抢结合，统一指挥，统一调度；尽可能调动全社会积极因素的基本原则，制定本城市防汛预案。

一、基本情况

（一）自然地理情况

高新区城市位于张家口市南部，属暖湿过渡带的东亚半干旱大陆性季风气候，特点为气温低、温差大、年平均气温8℃，最高气温37℃，最低气温-25℃，夏季凉爽短促，年最高降雨量648毫米，全年70%以上的降雨量集中在6、7、8三个月。

（二）人口现状

高新区城市共包括两个街道办事处，人口2.955万人。

二、防洪方案

指导思想和行动原则

指导思想：加强组织领导，采取有效防范措施，做好防汛抗洪工作，确保国家和人民财产安全，保障正常的生产、工作、生活秩序，确保城区安全渡汛。

行动原则：以防为主，安全第一，险段平时加固，雨时加强监视，接到防汛抗洪命令时各汛单位迅速集合，统一行动兼顾大局。

（一）危险地段抢险工作安排

1、险区划分

根据高新区城市实际情况共划分一个防洪险区，即东沙河附近，该险区正值修建高速公路且道路两侧未全部硬化，易造成泥沙积存，城市防洪能力不达标，洪水来临将威胁马路东街道办事处周围厂矿企业及居民房屋安全，要求临近险区的厂矿企业单位均要安排汛情观察员，负责汛情洪水观察和通讯联络。

2、汛期设想和处置预案

（1）当市区降中雨或暴雨时，各单位防汛机构领导必须主动到岗就位，随时集结抢险队伍待命。区城管局对所有城市危房和低洼院落加强巡视，街道办事处组织好辖区危房和低洼院落群众的避险排洪。

（2）当市区降大暴雨时。险区观察员要随时向区城市防汛办报告情况，区防汛指挥部副总指挥范向东、乔江、郭志龙，城市防汛办公室主任殷效进、副主任李洪、胡青树要亲赴险区指挥抢险。

具体抢险方案如下：

1、街道办事处管辖区出现险情，主任现场指挥抢险工作，组织抢险队。加固抢险防洪设置、疏散人员，确保人民生命和财产安全。

2、遇山洪暴发暴雨成灾时，清水河出现洪水处溢、河堤堤坝决口，险情加大时区防汛指挥部总指挥要发布总动员会，迅速调集全区所有的抢险队伍、物资和车辆进行全民抢险。同时与市防汛指挥部联系支援，区财政局确保抢险物资供应；区后勤服务中心搞好后勤保障；区城管局要全力以赴做好抢险救灾工作；区社会事物管理局做好灾民安置工作，调动医疗小分队，赶赴灾区抢救伤员；区政法委、区公安局要组织干警维护好灾区的社会治安，确保社会稳定；区经济发展局、区农委协助厂矿、企业灾民迅速恢复生产、搞好自救；区拆迁办负责拆迁区的房屋防护安全工作；区建设局要负责做好灾后修复、重建工作。

3、抢险队伍调度。两街道办事处及驻街企业成立防洪抢险队，以应付汛期可能出现的险情，全区共组建防洪抢险队8支，抢险队员 102人，每支抢险队在汛期负责各辖地的抢险工作，如出现重大险情，区防汛办公室统一调度全区防汛抢险队。

4、防汛物质调度。两街道办事处各企业单位的防汛车辆和储备的防汛物资供各自的防汛抢险，区防汛办公室根据险情统一调度。

5、避险措施。当某处出现险情时，区防汛办公室组织专家分析洪水流向、流量、水位和可能淹没范围，制定出群众安全转移路线，安置地点、生活等措施。各街道办事处要负责汛期发生时辖区范围内居民的疏散及管理工作。

三、保障措施

（一）组织防汛指挥机构

区成立防汛指挥部，常务副主任任总指挥，主管副主任任副总指挥，区党政办、区城管局等11个部门负责人为成员。区防汛指挥部在上级指挥部和区管委会的领导下，指挥本区的防汛抗洪工作。区城市防汛办公室设在区城管局，办公室主任由区城管局局长担任，负责全区城市的防汛抗洪日常工作。各街道办事处也要成立防汛指挥部，正副主任任总指挥和副总指挥，负责本辖区的抗洪抢险工作，并做好雨情和汛情上报工作。

（二）防汛资金筹集

防汛费用按照政府投入同受益者合理承担相结合，以政府投入为主的原则筹集。各级人民政府应当保证防汛抢险物资的储备和通信交通等所需资金。

（三）抢险队伍及抢险物资落实

各级防汛指挥机构必须成立防洪抢险队，做好抢险物资的储备工作。做到物资存放位置专人保管、统一调度，确保险情急需。

四、防洪工作要求

（一）各级领导一定要高度重视防汛抗洪工作，严格实行行政首长负责制，认真按照自己的职责，负责有关的防汛抗洪工作。

（二）各单位要严格坚持领导带班的昼夜值班制度。不分节假日，24小时有人值班，通迅工具畅通；严格交接班制度，确保防汛抗洪工作的衔接。

（三）加强信息反馈工作，坚持报告制度，发生险情和险情排除及时向有关部门报告。

（四）防汛抗洪工作实行统一指挥，分级、分部门负责，各级防汛指挥机构要积极主动处理所辖范围内的险情，不得推诿和上交矛盾。

上述预案由城市防汛指挥机构复查督导检查，各有关部门务必做到各项工作落实到位，确保安全渡汛。

物业实施方案(篇4)

物业工程工作计划与实施方案

一、背景介绍

随着社会的发展与进步，物业管理的重要性越来越被人们所认可。物业工程是物业管理中至关重要的一环，它涵盖了建筑设备设施的维护、维修和更新等工作。本文将详细介绍物业工程工作计划与实施方案，以确保物业设施的安全运营，提供舒适的居住和办公环境。

二、工作目标

1. 提高设施设备的维护质量和效率。

2. 降低维修成本和设备故障率。

3. 提升居住和办公环境的舒适度。

三、工作计划

1. 设备设施检查和维护

为了确保物业设施的正常运行，需要制定定期的设备设施检查计划，并将其纳入日常工作安排。此外，一些需要定期维护的设施设备，如空调、电梯、给排水系统等，也需要制定维护计划，并定期进行维护保养，以延长使用寿命，降低故障率。

2. 设备设施更新和升级

随着科技的发展，旧的设备设施可能已经不再适应当前的需求和要求。因此，物业管理部门需要定期评估现有设施的使用情况，确定是否需要更新和升级设备，以提高工作效率和服务质量。

3. 定期沟通和交流

物业管理部门与业主、租户以及其他相关单位之间的沟通和交流至关重要，可以通过开展定期的座谈会、专题讲座等方式，了解他们对物业设施的需求和意见，并及时解决问题。通过密切的合作，可以改善物业管理的效果，提高居住和办公环境的质量。

4. 培训和提升业务水平

物业管理人员需要具备一定的专业知识和技能，以胜任复杂的工程管理任务。因此，物业管理部门需要制定培训计划，持续提升员工的业务水平和专业能力。通过培训，可以增加员工的工作积极性，提高整体管理水平。

四、实施方案

1. 成立专业的工程管理团队

物业管理部门应成立专业的工程管理团队，由有一定工程背景和经验的人员组成。团队负责设备设施的巡检、维修、更新和升级工作，以确保设施设备的正常运行。

2. 建立设备维护档案和随机整理

物业管理部门应建立设备维护档案，记录设施设备的维修和保养情况，为后续的维修和更新工作提供依据。此外，定期随机整理设备，清理积灰和杂物，保持设备的干净和整洁。

3. 引入先进的维修设备和技术

物业管理部门可以引入先进的维修设备和技术，提高维修效率和质量。例如，使用无损检测技术、红外热成像仪等设备，可以及时发现设备故障，采取相应的修复措施，避免设备的进一步损坏。

4. 定期开展培训和提升业务水平

物业管理部门应定期开展培训，提升员工的专业知识和技能。可以组织内外部专家讲座、工程案例研讨会等活动，加强员工之间的交流与学习，提高整体的业务水平。

五、工作效果评估

1. 设立绩效考核机制

物业管理部门应建立科学合理的绩效考核机制，对工程管理团队的工作进行定期评估和考核。通过考核结果，可以找出问题并及时改进，提高工作效率和质量。

2. 居民满意度调查

定期开展居民满意度调查，了解他们对物业工程工作的评价和意见。通过调查结果，可以及时改进工作，提高居民对物业管理的满意度和信任度。

3. 设备设施运行情况统计与分析

物业管理部门应定期统计和分析设备设施的运行情况，包括维修次数、维修费用、设备寿命等。通过数据分析，可以及时发现问题，制定相应的改进措施，提高工作效果。

六、总结

物业工程工作计划与实施方案是确保物业设施安全运营的重要保障。通过制定合理的工作计划，成立专业的工程管理团队，引入先进的维修设备和技术，定期开展培训和提升员工的业务水平，可以提高设备设施的维护质量和效率。通过工作效果评估，可以及时发现问题，提升居住和办公环境的舒适度，实现物业管理的优化与升级。物业工程工作计划与实施方案是建立一个安全、舒适的居住和办公环境的关键，也是物业管理部门持续发展的基石。

物业实施方案(篇5)

物业公司精细化管理实施方案

引言：

在日常生活中，物业公司扮演着极其重要的角色。它负责维护建筑物和设施的正常运行，提供安全可靠的环境，为居民提供舒适便捷的居住体验。为了提高物业公司的管理水平和服务质量，采取精细化管理措施尤为关键。本文将详细介绍一个物业公司精细化管理的实施方案，以期提升物业公司的服务品质，满足客户的需求。

一、健全管理机构

在物业公司精细化管理实施方案中，第一步是健全管理机构。建立一个高效的管理团队，明确每个岗位的职责和权限，制定合理的工作流程。确保各个部门之间的合作和协调，形成紧密的工作团队。同时，应通过培训和知识传递，提升员工的业务水平和综合素质，以提供更优质、高效的服务。

二、优化服务设施

物业公司精细化管理的第二步是优化服务设施。优质的服务设施是吸引客户和提升品牌形象的重要因素。通过投资和更新设施，改进设备的性能和功能，提供更加便利的服务。例如，在小区内设置智能化的门禁系统和安全监控设备，加强对入侵和突发事件的防范措施。同时，加大对公共设施的维护和保养力度，确保设施的正常运行和良好状态。

三、建立信息化管理系统

物业公司精细化管理的第三步是建立信息化管理系统。通过引进先进的信息技术，建立一个高效的数据管理系统，可以更好地实现信息的统计、分析和共享。通过信息化管理系统，可以快速响应客户的需求，提供个性化的服务。同时，可以实时监测设备的运行状况，及时发现和解决问题，提高故障处理的效率。通过信息化管理系统，可以实现管理的标准化、流程化和透明化，为提高服务质量提供有力的支持。

四、加强投诉处理

物业公司精细化管理的第四步是加强投诉处理。投诉是客户对服务不满的体现，快速、有效地处理投诉是提升服务品质的重要环节。建立健全的投诉处理流程，确保投诉能够及时平息，并及时采取措施改进相应的服务问题。重视客户的意见和建议，定期进行满意度调查，了解客户的需求和期望，及时调整和改进服务策略。

五、开展综合性服务

物业公司精细化管理的第五步是开展综合性服务。除了基本的维修和保养工作外，物业公司可以提供更多的增值服务，满足客户的个性化需求。例如，组织社区活动，增进居民之间的交流与互动；提供便利的物业管家服务，帮助居民解决日常生活中的问题；开展安全教育活动，提高居民的安全意识。通过开展综合性服务，物业公司可以增加客户的黏性和满意度，提升自身的市场竞争力。

结论：

物业公司精细化管理的实施方案是提高服务质量、满足客户需求的有效途径。通过建立健全的管理机构，优化服务设施，建立信息化管理系统，加强投诉处理和开展综合性服务，物业公司可以提升自身的管理水平和服务质量，满足客户的需求。精细化管理不仅能够提高工作效率，还能够增加客户的满意度和忠诚度，为物业公司的可持续发展打下坚实的基础。

物业实施方案(篇6)

根据《物业管理中心关于确定20__年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，立足内涵，苦练内功，向精细化管理要效益，用品牌效应占领市场，现拟定“20__—物业管理中心优质服务年创优方案”如下。

一、将明德楼物业服务、会议服务、车库服务、保安服务列为优质服务年示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。

每两月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。

二、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，物管中心各个部门制定《优质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。

各个部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水平。例如：物管三部主动联系幼儿园作为20__年优质服务对象，2月份对幼儿园的卫生死角进行了2次彻底打扫，配合他们一道做好日常环境卫生工作，为幼儿园为小朋友的健康成长提供了清洁卫生的良好条件。

三、各个部门紧密联系实际，充分发动群众，调动积极因素，开动脑筋，挖掘潜力，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业、和谐物业，为业主提供开拓性、积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。

同时，通过部门自身市场适应能力的提高，做好物业服务，扩大服务范畴，走向市场、走向新区。

四、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练就过硬本领。

在去年9位物业服务管理人员经过培训取得合格证的基础上，今年各部门按计划开展职业培训，中心组织一次物业服务工作岗位技能大赛，推动物业服务技能和服务质量不断提高。

五、通过修订文件，严格执行管理文件和奖惩制度，严格执行工作责任负责制和追究制，对文件与工作脱节(工作现场没有文件、不执行文件)和工作责任奖惩不明等现象，予以追究和处罚。

六、加强员工的政治思想工作。要求管理者和全体职工都要善于作政治思想工作，充分调动大家工作积极性、创造性，团结一致，迎接挑战。与此同时，根据工作业绩，实施末位淘汰制(换岗位，双向选择)，或者待岗、学习、辞退。

七、质量管理符合iso9001-__标准要求，经考核，完成物业服务内部质量指标体系高于95%，顾客满意度调查顾客满意率高于92%。

八、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和服务水平。

物业实施方案(篇7)

为加强我县物业服务行业规范化管理，提高物业服务水平和服务质量，着力解决当前我县物业管理工作中存在的突出问题，给广大市民营造一个文明、和谐、舒适、优美、宜居的生活环境，根据《x县人民**办公室关于加强物业管理工作的实施意见》要求，特制定本实施方案。

一、总体目标

按照“统一领导、属地管理、分级负责、条块结合、综合协调”的原则，充分发挥属地镇（街道）和社区居（村）民委员会在物业管理中的主体作用。以全国文明城市创建为契机，按照物业管理相关工作要求，通过开展物业服务质量提升活动，使物业服务企业进一步增强服务意识，提高服务规范化、精细化、专业化水平，建立健全物业管理长效机制，确保全县物业服务质量显著提升。

二、活动内容

（1） 开展物业服务业专项整治，推进行业诚信建设。以全国文明城市创建为契机，通过开展物业服务行业专项整治，进一步规范物业服务企业经营服务行为，强化企业服务理念，提升物业服务从业人员综合素质，加快破解行业发展瓶颈，全面提升物业服务企业的整体服务质量和水平。

1开展房地产行业整顿，加强市场监管。各物业服务企业严格按照物业服务合同约定，切实履行职责，加强卫生保洁、秩序维护、绿化养护、设施设备维护保养、违建管理等工作。对不按前期物业服务合同约定和标准提供服务,挂靠经营等违规行为，加大依法查处力度，并选择典型案例予以**，不良记录记入企业不良信用，作为年度考评、前期物业招投标等依据。

2规范物业服务行为，提高企业声誉。各物业服务企业要以提升服务质量为重点，建立完善企业各项制度和应急预案，建立首问责任制、投诉管理制、限时办结制和责任追究制。根据物业服务合同约定的服务内容、服务质量等要求，开展自查自纠，自觉接受业主的监督。

三。创先争优，发挥典型示范作用。每年度争创4个物业服务示范住宅小区和10个物业管理优秀服务中心项目，树立物业服务企业和个人优秀典型，以示范带动，推动物业服务水平提升，促进物业行业健康发展。

4强化企业服务理念，积极处理业主投诉。各物业服务企业要强化服务理念，积极处理业主的问题投诉，把解决业主的问题、听取业主的诉求作为提高服务水平的契机。注重拓宽与业主沟通的方法和渠道，以诚恳的态度对待业主的批评意见，并及时改进工作，把矛盾化解在萌芽状态，建立与业主的融洽关系，创建和谐的物业管理氛围。

5加强企业内部教育培训，加强员工队伍建设。各物业服务企业有组织、有计划对物业服务企业员工进行岗前职业技能培训，提高从业人员知识水平、专业技能、职业素养。同时，加强消防安全宣传活动，提高职工的公共安全意识和应对能力。

开展从业人员“人人都是客服、人人都是保安、人人都是保洁、人人都是政策宣传员”活动，增强全体员工学习物业知识积极性，促进企业整体发展。

6开展业主满意度调查，创建和谐物业管理社区。各物业服务企业每年组织业主满意度调查不少于1次，征求业主及物业使用人对物业服务方面的意见建议，以诚恳的态度接受业主及物业使用人的批评建议，并及时改进。

7加强业委会建设，促进业主自治。镇（街道）、村（社区）应当指导辖区内符合条件的居住社区设立业主委员会。强化业主自治管理，开展业主委员会成员及业主物业管理知识宣传培训，促进业主和业主委员会正确行使权力，履行义务。

规范业主行为，增强业主“花钱买服务”的意识。按照法律规定，物业服务过程中的矛盾纠纷要合理处理，使物业服务行业走上质价并中的轨道。

（2） 开展物业服务费清缴专项行动，维护企业合法权益。通过开展清缴物业服务费专项行动，使欠缴物业服务费等不文明行为在短时间内得到有效遏制，保障物业服务企业的合法权益。同时，要提高业主对物业管理的参与度和满意度，引导市民养成按时交纳物业服务费的习惯。

（3） 实施信用信息管理，促进物业服务企业廉洁自律。按照《x省物业服务企业信用管理办法》要求，通过物业服务企业在省物业信用平台填报基础信息、良好信息、不良信息等资料，部门联动实施守信联合激励和失信联合惩戒，建立健全物业服务企业信用体系，促进物业服务企业诚信自律，维护公平竞争的物业管理市场秩序。

物业实施方案(篇8)

为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。根据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。

一、总体目标

实施规范管理，保障服务质量。

二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责

1、明确前期驻点项目物业管理架构

公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。

2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。

三、建立和完善规范的工作流程和服务标准

(一)明确客服部工作计划

标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。

1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告

报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态、工程现场状况介绍等。

2、每月提交现场施工进展状况书面报告和项目工程进度记录表，报告资料包括：工程进展状况、存在问题及原因分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态。

3、下周工作计划

4、合理化推荐、意见

5、其他

(二)明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划

1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提出下周工作计划和重点

2、研究分析各部门工作报告

3、研究分析物业管理新动态

4、实施培训和沟通

5、研究分析服务质量报告

6、其他

(三)建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系

1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员

2、明确工作程序

a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正。

检查资料主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准按照《员工手册》规定执行督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改善意见。

b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，同时对相关数据进行分析研究，具体调查资料，附__物业公司前期驻点项目服务质量调查表，督察员每月底前提交书面报告和分析改善意见。

c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接负责人，同时对相关数据进行研究分析。具体调查资料，附__物业公司前期驻点项目服务质量调查表，前期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责人，同时向公司办公会报告。

(四)协调各项目开发建设单位建立客户报告制度

1、制定规范的联系函制度。

2、建立和规范例会制度。

3、协助建立客户联系报告制度。

四、建立长效的改善机制

1、成立前期驻点项目物业管理服务研究机构。

2、研究机构目前主要工作任务。

a、研究和总结。

b、制订和完善前期驻点项目负责人、物业顾问及相关人员的岗位职责、现场管理制度、员工手册等。

c、编写物业管理服务方面培训通用的教材。

d、有计划编写各项目物业管理方案。

e、有效实施形象策划系统。

f、有计划实施各楼盘的物业管理员工内部培训。

g、做好新技术、新材料、新方案的研究工作。

物业实施方案(篇9)

一、物业管理公共服务质量标准

1、房屋共用部位、共用设施设备的维护

(1)房屋

A、房屋完好率达98%以上;

B、房屋零修、急修及时率92%以上;

C、房屋零修工程合格率98%以上;

D、外观良好、整洁、无缺损现象;

E、房屋装修贴合管理规定。

(2)协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。

(3)环卫设施完好无损。

(4)道路畅通，路面平整。

(5)消防设施完好无损，可随时启用。

2、安全护卫

(1)主出入口设有值班室，并实行24小时值班;

(2)安全护卫人员24小时巡查;

(3)小区24小时监控;

(4)交通、车辆管理有序;

A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。

B、机动车辆按序停放。

(5)危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施;

(6)有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。

(7)小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

3、绿化与环境卫生

(1)绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%;

(2)花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象;

(3)修剪及时，整齐美观;

(4)绿化品味高，有较高观赏价值;

(5)小区内全方位持续清洁;

(6)房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像;

(7)水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患;

(8)环卫设施整洁;

(9)无乱贴、乱挂、乱划现象;

(10)噪音等贴合环境标准。

4、收费管理

(1)服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布;物业管理收费实行明码标价;

(2)用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区;

(3)建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况;

(4)模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为;

(5)认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%;

(6)业主意见反馈满意率90%以上。

5、相关条件

(1)硬件环境

A、小区贴合规划要求，无违章搭建，无擅自改变房屋用途现象;

B、小区楼宇、建筑等各类标识明显;

C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全;

D、停车场分类(汽车、摩托车、自行车可分别存放);

E、有集中监控设备;

F、有生活服务配套设施;

G、有教育、文体活动及商务服务设施;

二、物业管理公司带给的服务项目(分期逐步到位)

1、便民服务(部分收费)

(1)清洗空调过滤网;

(2)室内清洁;

(3)检修电器(室内自用部位);

(4)修理家具配件;

(5)安装、更换配件;

(6)修理，开关、插座、电话盒等;

(7)修理、更换门铃、门锁、信箱锁;

(8)修理、更换灯泡、日光灯、灯罩;

(9)修理、更换水龙头、水阀及各类软管;

(10)修理洗手盆、下水管及抽水马桶;

(11)代办缴纳电费;

(12)代办缴纳电话费;

(13)代办电话开户;

(14)代办有线电视开户;

2、商务服务(部分收费)

(1)代办收订报纸杂志、邮递;

(2)代订车、船、机票;

(3)中英文打字、传真;

(4)电话留言服务;

3、社区娱乐、文化活动服务

(1)棋类;

(2)牌类;

(3)球类;

(4)健身活动;

(5)书刊阅览;

(6)欢庆节日;

(7)义务服务活动。

三、物业管理企业

1、企业须持有物业管理企业资质证书;

2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确;

3、人员培训，持证上岗;

(1)企业从业人员统一着装、佩戴胸卡;

(2)档案管理规范，资料齐全;

(3)用心使用新技术，广泛使用计算机管理。

结构及外观：

1、严禁改动和损坏原有的结构、外观和公共设施，严禁改变房屋及配套设施的使用功能，否则，乙方应负责恢复原状;

2、不允许拆、敲打室内的柱子、承重梁等，避免不安全的隐患;

3、楼板打冲击钻时要避开水管、线缆等，深度不得超过10毫米，若由于装修打击管线造成损坏或影响其他住户的，应赔偿损失并负责修复。

阳台及门窗：

1、严禁自行封闭阳台，加设防盗栏杆以及其他任何形式的附加物;

2、贴磁砖时不得污损外墙，若出现该状况时要立即清洗干净;

3、严禁改动入户门、门套;

4、严禁在窗户上安装防盗网，严禁加装防盗门;

5、靠窗部位推荐装修材料采用防水材料，以避免将来因渗水引起质变。

管道：

1、严禁改动厨房、卫生间的排水(排污)管道;

2、若将排水管埋于墙体内，应留有检修口，便于管道堵塞时的检修;

3、处理好排污口、地漏及周围防水，避免渗漏水;

4、推荐对预埋在墙体内的水管试压后再封闭。

厨房及卫生间：

1、严禁改变厨房及卫生间原有的位置;

2、按煤气公司有关规定煤气管道不得做任何改动和埋于墙体，避免不安全因素存在;

3、严禁敲打和改变属公共部分的通风管道井;

4、吊顶需做成活动式的或预留检查口，便于日后检修;

5、厨房及卫生间已有防水层，严禁凿击地面或重力碰撞给排水管，以免造成渗漏，破坏防水层的要重新补做，避免渗水;

6、安装浴缸、马桶时，处理好接头，保证流水顺畅，防止渗水。

智能设施及管线：

严禁更改智能设施管线，严禁擅自更改智能系统所属设备的安装位置。

空调：

1、装修前应先确定好室内机的安放位置，以便于事先预埋好管线及插座;

2、空调外机务必放在指定的位置，保证整体外观的统一;

3、空调滴水管应接于预埋好的冷凝水管中。

物业实施方案(篇10)

六安市河西景观带生态滨水区、都会景观区增加大树苗木

工程价款结算审计实施方案

根据《中华人民共和国审计法》第二十二条的规定，审计组自2014年7月23日起对六安市城市重点工程建设管理办公室、六安城市建设投资有限公司负责建设的六安市河西景观带生态滨水区、都会景观区增加大树苗木工程进行审计。为切实做好此项工作，加强审计工作质量和进度，按照局审计业务管理的规定的要求，我们已对该项工程进行了审计调查，现根据调查结果编制如下审计实施方案：

一、工程概况

根据六安市金安区城市重点工程建设管理办公室、六安城市建设投资有限公司提供的施工合同、招标文件等资料反映，六安市河西景观带生态滨水区、都会景观区增加大树苗木工程，位于六安市淠河西岸，工作内容包括该标段生态滨水区、都会景观区增加大树苗木。

本工程箱涵工程由六安市城市重点工程建设管理办公室、六安城市建设投资有限公司指定项目和招标约定项目, 箱涵部分施工时间为2010年12月5日开工，竣工时间2010年12月31日，合同工期26天。终验时间为2011年11月20日竣工，都会景观区最高限价632万、生态滨水区448万，采用“固定总价合同”。

该主体工程由浙江良康园林绿化工程有限公司中标承建，箱涵工程由六安市城市重点工程建设管理办公室、六安城市建设投资有限公司指定施工，合同价10260000.00元。

二、审计依据

1、《中华人民共和国审计法》

2、《中华人民共和国审计法实施条例》

3、《中华人民共和国政府采购法》

4、《安徽省审计监督条例》

5、《审计机关国家建设项目审计准则》

6、《审计机关审计项目质量控制办法（试行）》

7、中国建设工程造价管理协会颁布的《工程造价咨询业务操作指导规程》；

8、国家、地方有关经济合同和工程建设的法律、法规及规章制度等；

9、国家主管部门及地方有关部门颁布的标准、定额和工程技术经济规范；

10、项目设计、招投标、施工合同及施工管理等文件和技术资料；

三、审计目标

1、通过审计，确保建设工程管理规范、程序合规；确保与施工单位的工程结算真实合理。

2、有效控制投资成本。

3、规范项目投资行为。通过审计，监督项目建设中执行基本建设程序和有关政策、法规的情况。

四、审计范围

主要工作内容包括监督基本建设程序执行情况、招投标和工程发包、工程建设管理、竣工验收和工程价款结算审计。

五、审计内容、重点及审计应对措施

（一）审计内容、重点

⒈工程签证审计。主要核对工程签证的真实性、工程变更的必要性和合法性。重点对工程签证真实性、工程变更必要性进行核查；通过测试评价内控制度，现场比对施工图纸与实做工程的差异、优劣、绩效，作出专业判断。

⒉工程量审计。通过审计计算并核定报审工程量的真实性、正确性，对合同内未完工程进行核实审定。重点审查工程量的变更有无按规定报批，有无经监理工程师及建设单位的批准。

⒊主要材料价格及成品价格审计。审查报审增加工程主要材料及成品价格的真实性。

⒋工程管理审计。审查建设单位、施工单位及监理单位有无相应的项目管理规划，有无按照该规划具体组织实施。

⒌遵守财经法规和廉洁自律规定情况审定。通过与相关部门和个人座谈、与项目管理人员的交流等形式，对该工程项目实施中管理人员遵守廉政规定情况做出评价。

（一）、审计结算资料的真实性、完整性

（二）审计应对措施

⒈对结算资料的完整性审核，主要资料有： ⑴招标文件 ⑵投标文件 ⑶中标通知书

⑷施工合同、分包合同及材料设备供货合同 ⑸竣工验收证书

⑹竣工结算书（包括工程量计算书）⑺招标设计图纸 ⑻竣工图

⑼图纸会审、设计变更、洽商记录 ⑽工程量签证单，价格签价单等经济签证

⑾有关隐蔽验收记录、票据等其它在审计过程中尚需查阅的资料

⒉对结算书等资料的详细审核

⑴审核施工结算书、竣工图、隐蔽工程记录等竣工技术文件是否完整，相关人员的签证手续是否齐全；工程量是否与竣工图一致。

⑵审核施工结算书应包含的表格是否填写完整、准确。⑶审核工程招投标文件及合同条款。审核各项工程的结算是否履行招标文件及合同所规定的工作内容。工程结算取费是否正确、计算方法是否符合规定。

⑷审核工程施工过程中发生签证记录的真实、有效性，结算工程量的计算方法和计量程序是否符合合同条款的有关规定，计算是否准确。

⑸审核设计变更、施工变更是否规范、合理，变更费用的计算方法和计量程序是否与合同条款一致。

⑹审核材料的消耗是否合理、准确，依据是否充分，差价计算是否正确。

⑺对施工中特殊措施发生的费用、索赔费用进行认真落实。按照发包合同的要求和有关规定，公平公正地对工程造价进行核实确认。

如发生工程索赔，审核工程索赔计量是否符合合同条款规定的计算方法和计量程序。

⑻审核工程是否全部按合同约定和图纸要求完成并经验收合格，有无高估冒算、重复计算，合同内工程有无变更取消而未扣减。

⑼对合同外的变更和签证部分进行重点审核，从项目的招投标资料和程序的规范性、工程合同的合法性、签证变更资料的真实性及工程结算的合理性等诸多方面逐一核查，分析原因所在。

⒊查看现场

根据内业资料审核的情况，将有关问题和有疑问的事项汇总，将需现场测量的工作内容列出，通知建设、监理和施工单位共同查看工程现场，重点查看工程是否按设计和合同约定完成，工程数量、尺寸是否与图纸一致，有无图纸和结算资料未反映的变更情况。以及应扣减而施工结算未扣减的工作内容。对于签证不清、图纸不明的事项需逐一核对。

⒋结算价款的计算复核

结算价款的计算主要从工程数量、价格和取费等方面予以复核。

数量：对结算书中工程数量进行逐一复核计算，扣除高估冒算，重复计算的工程量以及按合同约定已隐含或应由施工单位自身承担的工程量，审查工程签证的数量是否与实际相符。

价格：主要审核结算有无按投标价格执行，变更工程价格计算有无按合同约定计算方法计算，合同外材料价格是否合理，价格签证等相关手续是否完备。

取费：主要审查取费是否与投标文件相一致。根据以上一系列工作完成审计结算价款的审核工作，经建设单位、施工单位等认可并通过局复核委员会复核后审定结算价款，出具结算审计报告，并结算审计完成后及时编制工作底稿、整理归档。

六、审计工作要求

（一）审计进度安排。审计工作时间: 2014年7月23日开始实施审计，初步计划2014年8月21日审计实施结束。

具体实施步骤：

第一阶段：2014年7月23日发送审计通知书,进行审计调查，了解工程基本情况，制定审计实施方案。

第二阶段：2014年8月1日-2014年8月15日，按照审计实施方案进行现场审计。

第三阶段：2014年8月15日-8月21日，撰写审计报告，并进行修改、补充、完善，征求被审计单位意见，落实反馈意见，编写审计组对反馈意见的说明，上报审计局。

上述步骤在执行过程中如有特殊情况，时间顺延。

（二）审计组职责分工。

审计组由崔久松、喻晓和协审专家组组成。组长由崔久松宇同志担任。崔久松同志负责审计组的全面工作，负责与被审计单位有关事项联系，审核审计工作底稿等工作。王伟、梁金梅负责组织对被审计单位基本情况调查，审计实施方案的制定等工作。协审专家组具体负责价款结算审计的计算、核对等审计工作，另外负责起草审计报告等文书。审计组内部分工不分家，认真履行承担的职责任务，切实做到相互支持，及时沟通，配合联动，确保整个审计工作顺利进行。

五、其他有关内容。

审计过程中审计组每一位成员要严格遵守和执行各项审计工作纪律。严格执行保密制度，自觉维护审计机关的良好形象。

六安市河西景观带生态滨水区、都会景观区增加大树苗木

工程价款结算审计组 审计组长：崔久松 方案编制：喻晓 2014年8月7日