家政服务工作总结

家政服务工作总结 篇1

一、公司简介

湖北好姐妹家政服务有限公司，是襄樊市家政行业的知名企业，公司法人刘登记是湖北省家庭服务业协会副会长、襄樊市家庭服务业协会筹委会副会长。湖北好姐妹家政服务有限公司是在原“襄樊市为民家政服务社（湖北省家庭服务业协会理事单位）、樊城好姐妹家政服务中心的基础上整合注册成立的家政服务有限公司，注册资金30万元。

湖北好姐妹家政服务有限公司，从XX年开始实行员工制和中介式双重家政服务经营模式。公司现有管理人员18人，教师5人，固定员工600人，中介式服务员近XX人，固定客户600多家。公司下设四个服务网点：即襄城为民家政服务社；好姐妹家政红光社区服务站；松鹤路为民家政服务中心；长虹路好姐妹家政培训学校。近年来，在服务市民，解决城乡下岗、失业人员和农村剩余劳动力就业方面付出了很大的努力，也取得了一定的收获，受到了社会各界、政府各有关部门和新闻媒体的关注。

XX年，湖北省首次举行巾帼家政服务员技能比赛。9月15日，我们公司在襄樊市“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中，取得了两名冠军、三名亚军的好成绩。烹饪冠军张杏仙、母婴护理冠军黄汉菊、烹饪亚军杜传英受到襄樊晚报记者的专访。母婴护理员阮燕比赛时的图片被刊登到人民日报XX年9月16日第十六版。烹饪冠军张杏仙在湖北省“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中还取得了季军的好成绩。我们公司取得了湖北省首届“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛组织奖。这次巾帼家政服务员技能大赛，我们公司共取得高、中级家政服务员职业资格证书各一名，初级家政服务员职业资格证书十二名。XX年4月获得湖北省家庭服务业协会“诚实守信优秀企业”奖，XX年8月湖北省妇联“优秀巾帼家政服务企业(实体)奖。XX年11月被湖北省商务厅、财政厅、总工会命名为湖北省“家政服务工程”定点培训机构。从XX年开始，我们就对家政服务员进行了全面的职业技能培训，家政服务员都取得了培训结业证和职业技能资格证书，员工素质和实操技能得到了全面提升

二、积极开发服务市场 寻求就业岗位。

我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长，围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况，对他们进行免费提供就业咨询、职业技能培训和岗位介绍。积极扩大就业范围，寻求就业岗位。为了解决目前客服求大于供的状况，前不久，我们又与樊城区红光社区举办了第二届家政服务培训班，参加培训人员有40多人。给参加培训的人员讲授了法律常识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴护理等理论知识和实操技能，收到了良好的效果。

为了扩大宣传范围，增加客户数量，我们与十多个物业管理公司签订了合作协议。在四十多个小区装钉了便民服务“温馨提示”牌，与小区实行资源共享，合作双赢，以方便业主与我们取得联系，并能请到称心如意的家政服务员。小区与家政公司对服务员实行双重管理，即规范了家政服务员持证上岗，又有利于小区的安全有序管理；即提升了家政公司的声誉，又体现了小区对业主热心周到的服务；即增加了家政公司的客户数量，又满足和方便了小区业主的用人需求。这一举措受到了上级领导的肯定和好评。三、添置高档家用设备 对家政员实行模拟培训

前些年，由于培训场地和师资力量不足，难以对家政服务人员实行全方位、综合性培训，特别是难以为高端家庭提供合格的家政服务员。现在，我们公司有了自己的师资力量。今年五月，公司在长虹路租用了180平米的模拟高端家庭居室作为家政服务员培训教室，投资了七万多元的教学设备，其中有大屏幕液晶彩色电视机、高级摄像机、笔记本电脑、电冰箱、洗衣机、洗地机、吸尘器等。设置了烹饪实操间（有齐全的灶具、抽油烟机、电冰箱、电磁炉、微波炉），保洁实操间（有厕所、洗浴器、洗衣机、洗地机、吸水器），家庭办公实操间（有电脑、打印机、传真机、电视机、影碟机、电话机、照相机、摄像机、饮水机）。对参加培训的人员进行模拟高端家庭实际技能培训，使他们能熟练掌握各类家用电器和办公设备的使用及操作。使知识培训与技能培训，教学培训与实操培训紧密结合，切实提高从业人员基本素质，不断提高服务技能、服务质量和服务水平。

四、制订切实可行的培训计划和管理制度

公司制订了办学章程与发展规划，教学管理制度，教师管理制度，学员管理制度，财务管理制度，设备管理制度等。按照《家政服务员国家职业标准》，通过培训使学员能达到《标准》所要求的初、中、高级家政服务员的水平。从理论知识到操作

家政服务工作总结 篇2

家政服务行业是全球范围内人们依赖和需要的一个行业。随着社会经济的发展，越来越多的家庭需要家政服务，然而，家政服务工作与其他行业不同，它非常注重细节和周到。在这篇文章中，我们将探讨家政服务行业的工作总结以及家政服务工作能够带来什么。

一、家政服务行业的工作总结

1. 服务质量是非常重要的。家政服务行业的服务质量是直接决定客户满意度的重要标准。家政服务需具备专业的技能和服务能力，如清洁、花园维护、衣物洗涤、烹饪等。

2. 服务项目包容广泛。家政服务行业的服务项目非常广泛，可以根据客户的需要而决定提供何种服务，例如烹饪、清洁、打理家务、园艺和养老等。

3. 服务时间灵活。家政服务行业通常是根据客户的时间表安排工作，如果客户需要特殊时间的家政服务，家政服务员可以根据客户的需求来提供服务。

4. 技能多样化。家政服务员需要具备多种技能，如室内外清洁、烹饪、育儿、护理等。除此之外，他们还需要知晓一些基本工具及家电操作技巧和干净清洁材料。

5. 需要有责任心。家政服务员通常会被委托进行一些非常重要的任务，如照顾孩子、管理家庭财务和烹饪等。所以，他们需要具备高度的责任心和注重细节的能力。

二、家政服务工作能够带来什么

1. 赚取稳定的收入。家政服务员可以通过提供服务来获得稳定的收入，而且通常还会获得良好的员工福利和安排。

2. 提高技能水平。在家政服务的工作中，家政服务员可以学习许多不同的技能和知识。例如，只有当他们在每个家庭保持卫生的规则上能够持续执行时，他们才会发现卫生保洁的新技巧。

3. 帮助别人。家政服务员的工作是帮助人们解决生活上的问题，例如照顾孩子、烹饪美食和清洗浴室等。在此过程中，他们可以获得客户的赞赏，同时自己也感到有成就感和满足感。

4. 改善生活质量。家政服务员通过提供服务可以使别人的生活变得更舒适、更干净和更有秩序。这对许多家庭来说是非常重要的。

5. 扩大人脉和社交圈。家政服务员工作时接触的人们来自不同背景，这让他们有机会扩大人脉和社交圈。此外，家政服务人员还可以吸收客户的建议和意见，以提高他们的服务水平。

结语

家政服务行业作为一种特殊的服务行业，其工作与其他行业不同，但也具有其独特的优势和吸引力。家政服务员需要为客户提供高质量的服务，同时要注意保护好工作形象和声誉，这是家政服务业的永恒核心。同时，家政服务也可以让工作者获得较好的收益，同时成为更好的人并为家庭和社会做出贡献。

家政服务工作总结 篇3

家政服务个人年度总结

这一年，我作为一名家政服务人员，积极参与各类服务，实现了自我价值的提升。现在，我将对这一年的工作进行总结，分享我的体验和感悟。

一、服务质量得到提升

在这一年中，我的服务技能和理念得到了不断提升，服务质量也得到了极大的提升。首先，我加强了家政知识的学习和实践，重点掌握了家庭清洁、衣物清洗、餐饮服务等方面的技能，提高了自身的专业能力。其次，我在服务中不断锤炼自己的服务意识和沟通能力，并且始终保持微笑和热情的态度，让客户感受到我们工作的专业性和体贴性。

二、拓宽服务范围

在这一年中，我主动拓宽了自己的服务范围，扩展了自己的服务内容。除了传统的家政服务，我还提供了一些新的服务，如做饭、看宠物、代办、初级护理等，这些服务得到了客户的赞誉，也获得了更多的客户。

在服务过程中，我通过与客户的深入交流，深入了解了客户的需求和期望，因此能够更好地为客户提供服务，同时也更好的满足了他们的需求。

三、提高自身形象

在这一年中，我发现提高自身形象也是提升服务质量的一个重要环节。因此，我大力提高了自己的形象，化妆、扮靓、整齐的工作服等，让客户对我的工作更有信心。在与客户的交流中，我始终保持专业性和礼貌性，让客户感受到我的礼貌和尊重。

四、不断学习、提高自身能力

在这一年中，我意识到了不断学习和提高自身能力的重要性。因此，我利用闲暇的时间，阅读了相关书籍、网络资料，掌握了更多的家政服务技巧、解决问题的方法等。同时，我也积极参加相关的培训和活动，提升了自己的自信心和综合素质。

总的来说，这一年的工作让我受益匪浅。通过提升服务质量、拓宽服务范围、提高个人形象、不断学习、锤炼服务理念等，我不仅满足了客户的需求，也实现了自我价值的提升。同时，我也收获了客户的信任和尊重，对未来的工作充满信心和热情。

家政服务工作总结 篇4

xx家政服务有限公司通过加盟xx家政服务公司，经民政注册成立的家政服务机构，在xx家政服务公司和xxX的正确指导下，通过自我评估建立和完善了适应工作需要的工作机制，分析出了xx家政优势和特色，更找出了差距与不足，扬长补短，再接再励，坚持社会主义办学方向，使xx家政工作上了一个新台阶，为进一步提高劳动者职业技能和劳动就业服务开创了崭新局面。现将工作情况总结汇报如下：

一、基本情况

xx家政服务中心自20xx年xx月份开始筹组，xx月开始培训，xx月xx日正式营业，截止到xx月底第一批培训服务员78人，参加考试合格的53人，到目前报名的已有146人。第二批参加培训69人，于近期开班。现已展开业务16笔，进家服务员9人，单位保洁5人，小区2人。

二、管理情况

(一)领导重视，完善制度建设

在xx的正确指导下，在单位领导的高度重视下，建立健全了各项规章制度。以实现教育思想现代化、学校管理规范化、办学条件标准化和学员素质优良化为管理目标，按照《民促法》，家政中心不断优化育人环境，科学规范管理。

(二)强化宣传，注重师资力量

家政中心自成立以来，印发4000多份广告彩页，雇用多人到小区门口、学校门口、超市门口发放，在邮政局广告彩页登豆腐块广告，电视台流动字幕，xx有专题、小区广告有专栏，同时印制了明信片，分区域，分行业，把一切有可能成为客户的单位尽量跑到，众所周知，“广告不是万能，但少了却不行。”从而让用户或者工作人员能够比较深入地了解我们，营造良好氛围。同时还积极与XX密切联系，让一些资历深，能力强，学历高的老师来给学员授课，使我们的学员学到更多的知识，从而能为社会输送更多的有用之才。

(三)抓好落实，使学员学到一技之长

学员主要为下岗失业人员和农村妇女剩余劳动力，有丰富的社会经验和一定的专业技术，鉴于XX家政服务专业技能基本的空白，中心定期组织学员之间进行思想与业务等方面的学习与交流，不断拓展自己的知识面，更在交流的过程中曾深了学员的'感情，曾强了凝聚力。在平时，家政公司根据不同学员的不同专业基础因人施教，本着学以致用的原则，有意识地引导学生溶入社会实践，积极为参加培训学员联系用人单位，为他们铺就业路，搭就业桥。

三、立足职能，努力拓宽就业渠道

家政xx在认真做好教育教学工作，使参加培训的学员学到多种技能的同时，还积极宣传引导妇女就业再就业，通过一系列宣传发动，在xx营造了xx主办家政，全xx妇女积极参与的良好氛围，这为快速报名登记，立即转移就业打下了坚实的基础。

四、在看到成绩的同时，我们知道自身还存在着许多不足

比如家政由于缺乏资金，场地给需要进一步改善、自己的师资力量需要进一步培养等问题需要解决。今后我们将继续深入发动，走进乡镇、走进社区、走进家庭，为更多的妇女剩余劳动力和用工家庭搭建起平台，我们相信，随着社会的不断进步和家政服务的不断发展，xx家政xx还会不断完善自我，为xx的发展贡献自己的一份力量!

家政服务工作总结 篇5

家政服务质检工作总结

随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，家政服务行业也迎来了蓬勃发展。但是，由于缺乏规范和严格的监管以及服务人员素质参差不齐，一些不负责任的家政服务公司或个体户给消费者带来了很多麻烦和损失。为了保障消费者权益，提高家政服务行业的质量和信誉，近年来，各地纷纷开始加强家政服务质检工作。在此背景下，本文对家政服务质检工作进行总结。

一、加强家政服务行业的规范化建设

家政服务行业的规范化建设是保障消费者权益和提高服务质量的基础性工作。要想加强行业管理，就必须建立并完善有关的规章制度，明确岗位职责，加强对从业人员的培训和管理，制定标准化服务流程，不断提升服务质量和效率。此外，还要加强对家政服务企业的监督和管理，对其资质和信誉进行严格审核，并及时公布不符合要求的企业和个体户。对达标企业或个体户要给予优惠政策，以促进行业的健康发展。

二、加强对从业人员的培训和管理

家政服务行业的从业人员必须具备专业知识和技能，服从企业或客户的要求，并能够妥善处理各种突发事件。因此，加强对从业人员的培训和管理是保障服务质量的关键工作。要通过举办各种培训班、讲座等方式，提高从业人员的服务意识和素质，增强他们辨别事情的能力和解决问题的能力。同时，建立从业人员档案，对其业绩和表现进行评估，为优秀员工提供晋升和薪资待遇的机会，以引导从业人员向优质服务方向发展。

三、建立标准化服务评估机制

在家政服务质检工作中，建立标准化服务评估机制也是必要的。通过对服务流程和服务结果的监测和评估，可以发现问题，及时改进各方面工作，加强服务的可持续性和稳定性。同时，评估机制不仅可以发现问题，还能够发掘好的服务经验和做法，为企业和个人提供优良的典型，促进整个行业的共同发展。

四、加强消费者监督和投诉处理

消费者对家政服务行业质量和信誉的监督和投诉处理也是保障消费者权益的重要环节。要加强消费者权益保护意识的培养，建立投诉受理机构，对消费者投诉和举报进行及时处理和回复，并依据有关法律法规和服务标准，对违规行为进行查处和整治。同时，将满意度调查纳入家政服务质检的范畴，通过多方面的数据分析，了解消费者的需求和服务偏好，有针对性地推动全行业服务质量的提高。

总之，加强家政服务质检工作，是实施全面从严治党，推进国家治理现代化的重要举措，也是实现家政服务行业可持续发展的关键。我们要依据行业的特点，建立科学、严格、规范的家政服务质检机制，完善从业人员管理和培训体系，规范服务流程和标准，保障消费者知情权和选择权，切实提高行业服务水平，打造安全、优质的家务服务品牌，构建和谐社会，促进经济发展和民生改善的共同目标。

家政服务工作总结 篇6

一、公司简介

湖北好姐妹家政服务有限公司，从20某年开始实行员工制和中介式双重家政服务经营模式。公司现有管理人员18人，教师5人，固定员工600人，中介式服务员近20某人，固定客户600多家。公司下设四个服务网点：即襄城为民家政服务社;好姐妹家政红光社区服务站;松鹤路为民家政服务中心;长虹路好姐妹家政培训学校。近年来，在服务市民，解决城乡下岗、失业人员和农村剩余劳动力就业方面付出了很大的努力，也取得了一定的收获，受到了社会各界、政府各有关部门和新闻媒体的关注。

20某年，湖北省首次举行巾帼家政服务员技能比赛。9月15日，我们公司在襄樊市“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中，取得了两名冠军、三名亚军的好成绩。烹饪冠军张杏仙、母婴护理冠军黄汉菊、烹饪亚军杜传英受到襄樊晚报记者的专访。母婴护理员阮燕比赛时的图片被刊登到20某年9月16日第十六版。烹饪冠军张杏仙在湖北省“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中还取得了季军的好成绩。我们公司取得了湖北省首届“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛组织奖。这次巾帼家政服务员技能大赛，我们公司共取得高、中级家政服务员职业资格证书各一名，初级家政服务员职业资格证书十二名。20某年4月获得湖北省家庭服务业协会“诚实守信优秀企业”奖，20某年8月湖北省妇联“优秀巾帼家政服务企业(实体)奖。20某年11月被湖北省商务厅、财政厅、总工会命名为湖北省“家政服务工程”定点培训机构。从20某年开始，我们就对家政服务员进行了全面的职业技能培训，家政服务员都取得了培训结业证和职业技能资格证书，员工素质和实操技能得到了全面提升

二、积极开发服务市场 寻求就业岗位。

我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长，围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况，对他们进行免费提供就业咨询、职业技能培训和岗位介绍。积极扩大就业范围，寻求就业岗位。为了解决目前客服求大于供的状况，前不久，我们又与樊城区红光社区举办了第二届家政服务培训班，参加培训人员有40多人。给参加培训的人员讲授了法律常识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴护理等理论知识和实操技能，收到了良好的效果。

为了扩大宣传范围，增加客户数量，我们与十多个物业管理公司签订了合作协议。在四十多个小区装钉了便民服务“温馨提示”牌，与小区实行资源共享，合作双赢，以方便业主与我们取得联系，并能请到称心如意的家政服务员。小区与家政公司对服务员实行双重管理，即规范了家政服务员持证上岗，又有利于小区的安全有序管理;即提升了家政公司的声誉，又体现了小区对业主热心周到的服务;即增加了家政公司的客户数量，又满足和方便了小区业主的用人需求。这一举措受到了上级领导的肯定和好评。

三、添置高档家用设备 对家政员实行模拟培训

前些年，由于培训场地和师资力量不足，难以对家政服务人员实行全方位、综合性培训，特别是难以为高端家庭提供合格的家政服务员。现在，我们公司有了自己的师资力量。今年五月，公司在长虹路租用了180平米的模拟高端家庭居室作为家政服务员培训教室，投资了七万多元的教学设备，其中有大屏幕液晶彩色电视机、高级摄像机、笔记本电脑、电冰箱、洗衣机、洗地机、吸尘器等。设置了烹饪实操间(有齐全的灶具、抽油烟机、电冰箱、电磁炉、微波炉)，保洁实操间(有厕所、洗浴器、洗衣机、洗地机、吸水器)，家庭办公实操间(有电脑、打印机、传真机、电视机、影碟机、电话机、照相机、摄像机、饮水机)。对参加培训的人员进行模拟高端家庭实际技能培训，使他们能熟练掌握各类家用电器和办公设备的使用及操作。使知识培训与技能培训，教学培训与实操培训紧密结合，切实提高从业人员基本素质，不断提高服务技能、服务质量和服务水平。

四、制订切实可行的培训计划和管理制度

公司制订了办学章程与发展规划，教学管理制度，教师管理制度，学员管理制度，财务管理制度，设备管理制度等。按照《家政服务员国家职业标准》，通过培训使学员能达到《标准》所要求的初、中、高级家政服务员的水平。从理论知识到操作技能进行全面系统的培训与指导。我们制订了教学培训大纲，对培养目标、培训时间、课程设置、教学要求及内容、教学中应注意的问题等都作了具体要求。在培训中，根据市场需求变化、用户需要和从业人员个人特点实施培训，把提高职业理论知识和操作技能作为核心内容，并强化职业道德教育。通过课堂授课、看影碟和经验交流，使理论知识与实际操作相结合，提高学员素质，达到家政服务上岗水平。

为了把公司做大做强，我们今年又设置了保洁分公司，开发了外墙清洗、新居开荒、地板翻新、单位保洁托管等项目，还计划在年内开办单身俱乐部或老年服务部。争取再扩大两个服务网点。公司08年已经成立了工会组织，成立公司党支部的请示报告也已报请樊城区红光社区党委待批。

我们有决心和信心，在襄樊市商务局的正确领导下，努力完成“家政服务工程”规定的各项任务，继续在探索中前进，在前进中总结，在总结中推陈出新。决不辜负各级领导对家政服务行业的殷切希望，把阳光带给千家万户。为家政服务业发展增添光彩。为促进就业、服务民生，推动和谐社会发展做出新的更大贡献。

家政服务工作总结 篇7

家政服务是人们生活中必不可少的服务之一，它为大家提供了诸多便利，满足了人们生活中的多元化需求。在过去的一年里，我从事了家政服务行业，为了更好的将服务做得更好，我制定了一些计划并加以实施。在此，我将为大家总结一下自己在过去一年里的所得所失，以及未来发展的思路。

首先，我希望总结一下过去年里我所做的家政服务工作。在这一年里，我的客户主要分为两类人群，一是老年人，二是忙碌的上班族。对于老年人，我要更加耐心、细致地服务，例如帮他们扫地、洗衣、做饭、搭衣服等等日常生活中的事情，同时也要和他们聊天、关心他们的家庭。对于上班族客户，我会根据他们的需求，提供一些更符合他们身份的服务，例如整理桌面、打扫卫生、照顾孩子等，让他们有更多的时间专注于工作和家庭。通过这一年的工作经验，我总结出以下三点家政服务技能的要点：

第一点是细心。家政服务这个行业中，细心的程度可以直接影响到服务的质量。其中，对于老人的服务，尤为重要，因为他们的身体健康状况以及生活习惯都有很大差异。为了做好家政服务，我一直注重熟悉每位客人的情况，耐心地了解他们的生活方式，找到最合适的方式去为他们服务。

第二点是沟通。在家政服务过程中，家政服务员与客户之间的沟通十分重要。在这段时间里，我学习到了如何进行高效的沟通和了解客户的需求，这也可以帮助我更好地完成家政服务的任务。

第三点是协调。家政服务往往需要涉及到时间安排、家务分配、家庭成员的协调等多个方面问题，因此一个家政服务员需要具备良好的协调能力。在这一年的工作经验中，我不断学习如何更好地管理自己的时间，合理安排各项任务的完成时间，并在与客户沟通的过程中，更加注重自己的行为举止以及沟通语言的表达。

然后，谈一下未来的发展方向。在未来的一段时间里，我希望能够进一步提高自己的家政服务技能，并通过增加服务项目提高服务质量，为客户提供更全面更专业的服务。其次，我也希望能够结合互联网技术，利用线上平台提供更加便捷、高效的家政服务，以满足更多的家庭需求。

综上所述，家政服务是一项十分重要的服务，也是有潜力的行业，尽管它目前还存在很多的弊端和不足，但是它的发展前景是非常广阔的。家政服务员需要具备很多的素质，例如细心、沟通、协调等等。在今后的工作中，我会更加注重综合能力的提高，持续学习、不断发展，为更多的家庭提供更好的服务。

家政服务工作总结 篇8

家政服务是指由专业家政服务公司或家政服务人员提供的各种家庭服务。随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭开始选择家政服务。然而，诸多不规范的家政服务也随之而来，危及消费者的利益。为了保障消费者权益，加强家政服务的质量管理，各地都设立了家政服务质检工作机构。

一、家政服务质检的意义

1.提高消费者信心

通过对家政服务质量的监督，可以保证家政服务企业符合相关法律法规。消费者能够在经过严格质检的家政公司或家政服务人员中选择，从而提高消费者的信心和投资价值。

2.维护家庭市场秩序

质检工作有利于家政服务行业内的竞争，也有利于保护消费者利益。管理部门可以通过家政服务质检，发现不合法、不规范的企业，同时也可以检查消费者宣传、合同书面化情况是否符合规定，维护家庭服务市场秩序。

3.提升行业形象

通过家政服务质检，可以加强行业标准的制定和执行，提高家政服务的质量和水平，提升行业整体形象，从而增加消费者对该产业的信任度。

二、质检工作过程

1.检查环节

质检人员首先对家政服务企业实行现场检查，对其营业执照、税务证、聘用协议、户籍、社保、面试笔试、报告保险、培训课程等方面进行检查。家政服务人员的管理方面包括选聘、经验、特长、工作能力、是否有录用与离职管理制度、工作合同、转岗考核、绩效考核、工资与福利等。

2.摸底调查

质检人员根据市场情况，在有需要的情况下向消费者发起调查，在调查中可以得到消费者的验收、反馈、建议等，以评估家政服务的实际效果和费用。

3.检查记录

质检人员要详细地记录家政服务企业在检查过程中所暴露的问题。例如，违法、不合规、不符合市场行为准则、服务质量不达标、经营模式不规范等方面存在问题。同时，记录好调查所涉及的数据，以掌握整体趋势和市场变动，为进一步改进管理和推导制定方针提供数据支持。

4.问题整改

针对在检查过程中发现的问题，管理部门会通知涉及企业加强内部管理、完善制度、改进经营模式、改进服务流程等方面，切实落实整改措施。同时，也会对涉及企业的整改情况进行跟踪和督促。

三、存在的问题

家政服务质检工作虽然有利于消费者权益保护、家政服务行业秩序维护和行业形象提升，但在实践操作中也存在一些问题：

1.家政服务质检人员素质不高，难以胜任工作；

2.家政服务行业竞争激烈，很难区分优秀家政企业和不良家政企业；

3.需要更多规范和行业标准的完善，能够针对不同类型家政服务企业的特点；

4.一些家政服务企业承担的业务范围过大，难以兼顾每一个方面的规范运作。

四、发展前景

家政服务行业随着消费者需求的不断增加，将得以不断扩大。在这样的大背景下，家政服务质检工作也逐渐成为家政服务行业中关键的一环。未来，家政服务质检工作将逐步完善，并加强规则标准的制定，提高质检工作人员素质，更好地保障消费者及家政服务企业的利益，推动行业更加规范、健康发展。

家政服务工作总结 篇9

家政服务是与人们生活息息相关的一项服务工作，它不仅仅涉及到卫生、保洁、烹饪等方面，更与家庭文化、尊重、信任等价值有关。而作为家政服务行业的监管部门，家政服务质检工作显得尤为重要。在这篇文章中，我们将详细地讨论家政服务质检工作并总结其重要性。

一、家政服务质检工作的具体内容

家政服务质检工作是一项全面的工作，它涉及到各个方面的检查和评估。具体而言，家政服务质检工作包括以下几个方面：

1. 家政服务机构的资质审核：家政服务机构必须满足相应的资质认证才能提供服务。因此，家政服务质检工作需要对这些机构进行资质审核，确保它们能够为消费者提供高质量的服务。

2. 家政服务人员的培训和考核：家政服务人员是提供服务的关键，因此，家政服务质检工作需要对这些人员进行培训和考核。培训内容包括卫生、安全、礼仪等方面，考核主要是对这些人员进行技能和语言的测试。

3. 家政服务质量的评估：家政服务质检工作需要对提供服务的机构和人员进行质量评估。评估的内容包括服务的态度、服务的质量、服务的时效性、服务的安全性等方面。

4. 家政服务投诉处理：家政服务质检工作还需要处理消费者对家政服务的投诉。如果家政服务机构或人员不符合服务协议，或者向消费者提供低质量服务，消费者可以向监管部门投诉，由监管部门负责调查和处理。

所以可以说，家政服务质检工作是一个全方面的工作，需要监管部门对家政服务机构、人员和服务都进行监管。

二、家政服务质检工作的重要性

1. 保障消费者的权益

家政服务质检工作的主要目的是保障消费者的权益。通过对家政服务机构、人员和服务的审核和评估，监管部门可以确保消费者得到高质量的服务，同时也可以避免消费者遭受一些非法行为的侵害。这可以有效地增强消费者对家政服务的信任感，进而促进家政服务行业的健康发展。

2. 促进行业规范化发展

家政服务质检工作可以促进整个行业的规范化发展。通过对家政服务机构、人员和服务的监管，监管部门可以促进家政服务行业的标准化和规范化。这可以避免一些不合法、不规范的家政服务机构和人员存在，从而保证家政服务行业的健康发展。

3. 民众的需求得到满足

家政服务质检工作可以使民众的需求得到满足。如果家政服务机构和人员能够提供高质量的服务，那么消费者的需求就可以得到满足。这可以减少因家务繁琐而导致的社会关系紧张、身心健康问题等。

4. 提升家政服务行业的整体素质

家政服务质检工作可以提升整个家政服务行业的整体素质。如果监管部门能够对家政服务机构和人员进行有力的监管和管理，那么整个家政服务行业的整体素质必然会得到提高，从而形成一种健康、高效、完整的家政服务行业生态。

总之，家政服务质检工作不仅是对消费者的一种保障，也是促进家政服务行业健康发展的重要保障。监管部门需要在家政服务质检工作中尽职尽责，及时调查和处理不合格的家政服务机构和人员，确保消费者得到优质服务的同时，也为家政服务行业的长期发展做出贡献。

家政服务工作总结 篇10

本文旨在就家政服务质检工作进行总结，通过对质检工作的梳理，探讨如何提高家政服务的质量和效率。

一、家政服务的特点

家政服务是指进行家庭保洁、照料老人、照顾小孩等家务服务的行业。家政服务具有以下特点：

1.服务范围广：家政服务面对的客户包括老人、残疾人、单身人士、家庭妇女等多个群体。

2.服务内容复杂：家政服务不仅包括了保洁、烹饪等传统家务，还涉及到老年服务、医疗护理等专业服务。

3.服务对象需求个性化：客户的需求随着年龄、健康状况、工作状况等情况有所区别，家政服务需要提供符合客户个性化需求的服务。

二、家政服务质检的必要性

家政服务质检是指对家政服务企业的服务质量、服务效率和服务态度进行全面检查、评估和监控，以提高服务质量和客户满意度。

家政服务质检的必要性体现在以下几个方面：

1.提高服务质量：通过质检工作，发现服务中的问题并及时处理，提高服务质量。

2.保障客户权益：家政服务企业在提供服务的同时，也需要保障客户的合法权益，质检可对此进行检查。

3.规范服务流程：建立规范的服务流程，可以提高服务效率，质检可以对此进行监督。

4.促进行业发展：提高家政服务的质量，可以提高客户对服务行业的信任度，也可以带动行业发展。

三、家政服务质检的具体内容

1.服务质量检查：检查家政服务企业是否按照服务要求提供服务，并检查服务是否符合规范和标准。

2.服务效率检查：检查服务人员的工作效率是否高效，待客质量是否高，护理过程中是否使用安全防护措施等。

3.服务态度检查：在服务人员的交流、协作、配合及服务态度等方面进行抽查，检查服务人员是否热情、耐心、周到等。

4.卫生和环境检查：检查服务区域的卫生和安全情况，以确保在提供家政服务的过程中，不会对客户造成任何伤害和威胁。

五、质检的结果应用和分析

质检的结果需要分析和应用，目的是进一步提高家政服务的质量和效率。质检结果可以通过以下方式进行应用和分析：

1.制定改进方案：根据质检结果制定改进方案，加强服务流程、加强服务人员培训、加强服务标准等。

2.提高客户满意度：通过质检的结果，可以及时发现客户存在的问题，制订相应的改进方案，提高客户的满意度。

3.推动行业规范化：根据质检结果，可以及时发现行业存在的问题，推动行业的规范化和标准化，提高行业整体素质。

四、家政服务质检需要注意事项

在家政服务质检的过程中，需要注意以下几个方面：

1.充分了解行业特点：针对不同的家政服务，应了解其特点和需求，制订相应的质检方案。

2.确保质检监督全程：全程质检监督将有助于发现潜在问题并及时处理。

3.客观公正评估：评估过程应考虑客观公正，不受其他因素的影响。

4.及时改善问题：发现问题需要及时处理和改善，以提高客户满意度和提高服务质量。

综上，家政服务质检工作的目的是提高服务的质量、效率和客户的满意度。质检过程中需要注意客观公正，针对性制定方案，并及时改善问题。通过不断的质检和改进，可以推动家政服务行业规范化、标准化发展，为客户提供更加高效优质的服务。

家政服务工作总结 篇11

新泰市惠好家政职业培训学校在市商务局的指导、关心、支持、帮助下。历经了数十期家政服务员培训、安置就业、跟踪管理，以及数百名客户的咨询、商谈、签约、回访调查等重大考验，在家政员职业培训过程中逐渐走向成熟，积累了丰富经验，取得了可喜的成绩。20xx年春节前夕进行了宣传，春节过后，自年初七开始第一期开班。1—6月共培训家政员5期266人，培训合格率95%以上，并全部安置就业。

一、精心开展“家政服务工程”培训具体实施

根据“家政服务工程”培训的要求，按照商务部《家政服务员培训大纲》，制定了培训实施计划，安排好理论上课、实际操作的场地。培训内容主要包括礼仪习俗、家庭清洁卫生、家庭烹饪、衣物分类、洗涤收藏、家庭宠物植物养护、家庭护理、母婴护理等课程，集中授课80课时，自学70课时。上课实行点名，认真填写《培训学员出勤簿》，对出勤率高的学员进行表扬。理论基础学得扎实的学员，被优先推荐工作岗位，让学员对培训有积极性。每期培训结束后，都要进行理论和实际操作的考试，并填写好《考试考核成绩单》。两项均采用百分制，成绩均为60分以上者及格。

二、学员培训工作

（一）丰硕授课内容按照教学大纲要求，和学员择业专业要求，开设必修课和选修课两部门课程，必修课为《职业道德》、《劳动法常识》和有关的再就业优惠政策；选修课为家政员就业处事的多项专业培训，首要有：中老年人家庭护理、科学看护婴幼儿、如何当好月嫂、如何做好家庭保洁、钟点服务等。今年我们又新增素质教育、处事礼仪、社交礼仪等课程，环绕家字做文章，不竭丰硕授课内容，聘专家授课，采纳集中培训为主，自学、实操相连系的体例，培育出一批懂家政常识、知家政礼仪、能家政处事、长家政手艺的月嫂、护嫂、洁嫂、厨嫂。

（二）严抓家政技能培训，坚持实际、实用、实效的培训理念每期配备专职教师3名，兼职教师6名。专职教师具备高级教师资格，专业教师具有高级职业技能资格，通过培训学习提高家政员的素质和技能水平，进而规范和提高服务质量，才能真正体现服务的价值，所以培训家政员是家政公司生存和发展的根本。我们把正规培训与平时培训，理论培训与实际操作培训有机结合。特别是对室内外保洁人员的培训，重点进行劳动法规、遵纪守法、交通规则、自我保护、服务常识等方面培训，增强她们的适应和应变能力。对于入户人员，由公司工作人员反复进行教育培训。这种短平快的培训收到了事半功倍的效果。以培训求生存，以培训求质量，以培训求发展。使每一个结业的家政员都符合标准，才进行推荐工作。每期培训班开始后，都要安排半天时间由公司家政服务明星，针对妇女在择业观上存在的“误区”进行教育，谈经验，讲体会，使失业妇女在培训中转变观念。其次把培训与推荐就业和自主择业结合起来。坚持边培训边推荐工作。培训结束前，提前通知有关单位、公司和家庭雇主来学习班现场录用人员，极大的鼓舞了女工。再次把培训与掌握妇女的思想动态和基本素质结合起来。每期学习班由一名工作人员跟班到底，对参加培训的每个人员建立档案，进行考察，将其学习成绩和实际表现记录下来，为推荐就业打好基础。

三、组织家政员参加职业技能鉴定，积极推行家政职业化

根据国家职业家政员资格标准，按照人力资源和社会保障局要求成功组织120余名家政员参加职业技能鉴定考评，其中30余人将持有中高级职业资格证书，为行业的健康发展做了重要贡献。积极推行家政服务职业化技能考评鉴定工作。鼓励员工参加家政服务职业技能考核鉴定。

四、“家政服务工程”培训的就业和效果

根据“家政服务工程”培训对就业的要求，我们开始招生培训时就考虑到就业的问题，使培训有目的性，可操作性。由于我们的生源主要是家政企业的实习生和新员工，培训结束后学员就与相关的家政企业签订一年以上的劳动合同或与雇主签订一年以上的劳务合同，通过这种措施来保证培训后的就业。如安排在友好医院、市中医院、利民医院、市烟草公司、新泰第一中学等从事后勤卫生保洁等服务工作。大部分学员在培训中，家政理论和操作技能都得到明显提升，学员都非常珍惜培训机会。

五、配备完善的培训基础设施

培训基地环境条件完美，设有800余平方米的办公教学实习场地。为培训提供了基础保障，设置了培训理论多媒体教室、烹饪实习室、洗涤熨烫、家庭插花实习室、保洁实习室、母婴护理实习室、会议讨论室，今年又添置了部分实操设施及家用电器、计算机等设备。烹饪教师具有高级烹饪师，营养师、高级熨烫师讲解，护理课聘请新泰市人民医院高级护理师讲解。

家政服务工作总结 篇12

20xx年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种。种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。

三、对酒店建议和意见

现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。