商贸服务工作总结

商贸服务工作总结 篇1

为了响应集团公司关于开展“安全生产月”活动的号召，公司在6月份组织开展了以“打造平安酒店”为主题的“安全生产月”活动。活动开展以来，取得了较好的成绩，现将活动的开展情况总结如下：

一、及时召开管理人员会议，公司组成了由总经理为组长的安全生产领导小组，由总经理和综合部具体负责整个活动。活动开始之前，我们制定了详细的活动方案，包括活动的内容，时间，参加的人员以及负责的部门。

二、加强安全检查，加大安全隐患排查和整治力度。由安全领导小组成员对各公共区域进行检查，发现问题，现场解决，切实消除各类安全隐患，杜绝一切重大事故，杜绝一切重、特大刑事案件和治安事件。

三、认真抓好员工的安全生产学习及应急处理能力工作。营造活动氛围，张贴宣传画2张，员工宣传栏出刊1期。为了使酒店的每位员工都清楚地认识到安全生产的重要性，我们还专门组织了培训。首先由公司副总经理对全体部门经理进行“消防安全、治安安全”的培训；然后由各部门经理对各自部门的员工进行相同内容的培训，同时加入自己部门特有的安全问题的识别及处理。通过培训，公司至上而下形成了完善的安全生产意识体系，为今后的生产经营活动，做好保障。

四、为了使各承租方也积极地参与“安全生产月”活动，公司还组织他们进行了消防安全、治安安全的培训。培训由公司副总经理主讲，用生动的例子和通俗易懂的`语言，将安全的重要性灌输给每位受训者，使他们重新认识了安全生产的重要性，意识到安全是生产经营活动的重中之重。

通过“安全生产月”一系列的活动开展，公司上下积极参与此项活动，重新审视潜在的安全隐患，确保公司各部门及各个场所，踏踏实实地做到安全生产。

商贸服务工作总结 篇2

今年以来，根据县委、县政府《20××年全县软环境和效能建设工作意见》和《20××年软环境和效能建设考评奖惩暂行办法》文件精神，围绕服务企业，助推经济发展，建设效能商务这一目标，不断优化发展环境，加强效能建设，推进商务经济又好又快发展，较好地完成了软环境和效能建设的目标任务，现汇报如下：

一、强化领导，高度重视软环境和效能建设

今年以来，为推进软环境和效能建设再上新水平，不断优化服务环境，提高办事效率，我们进一步强化对软环境和效能建的领导，调整成立了主要负责人任组长，分管负责人任副组长，各职能科室负责人为成员的领导小组，根据县软环境和效能建设实施意见的要求，召开了局班子成员会议，机关全体人员会议，认真学习文件精神，提高对软环境和效能建设重要性、必要性的认识。结合本部门的具体情况，制定下发了本部门软环境和效能建设实施意见、工作计划和行事历，按照要求做好项目进展、主题教育实践、践行承诺和联企挂钩等重点工作，实行每月一通报，每季一考核，半年一总结。以崭新的面貌，一流的业绩展示商务人形象，形成“效能无小事，事事皆有责”的工作机制。

二、开展活动，推进软环境和效能建设落到实处

商务部门承担着全县“三外”经济、内贸经济和粮食经济的管理、服务，工作面广量大，基于这一要求，我们从部门实际出发，从做好重点工作入手，扎扎实实落实行软环境和效能建设的各项工作。

1、认真落实软环境和效能建设项目推进。今年软环境和效能建设工作起点高、要求严，在项目上作了创新。围绕这一要求，我们认真落实、分解和实施项目，确立强化教育、科学行政、平台建设、质询评议、长效管理5个方面的建设，明确了责任人、责任科室和实施步骤、具体要求，从而使软环境和效能建设项目有序推进，落到实处。局班子成员和科室负责人多次走访挂钩联系企业，现场帮办服务，现场协调解决相关问题，受到了挂钩企业的好评。如帮办企业腾威电子、华天通科技等企业，我们专门落实帮办人员，定期上门帮办服务，随叫随到，先后为企业协调解决土地、用工、资金等方面的问题20多个。

2、积极开展“优服务、助发展”主题实践活动。今年我们将这主题活动贯穿于全年工作的全过程。年初经过认真筛选，确定创优开放型经济服务环境作为实施项目，采取多种形式和举措，进行政策和业务培训，搭建载体和平台，优化开放型经济发展环境，承办科室创新服务举措，深入服务企业，调查研究，了解企业所思所盼，举办了全县外资业务培训沙龙，邀请市商务局、县建行等专家学者讲解如何利用外资和外商投资政策，现场为服务对象释疑解难，提高了参训人员的政策业务水平，推动了外交项目落地质量，受到了与会人员的一致好评。在主题实践活动中，坚持项目导向，突出项目要求，积极为企业解决外资、外经、外贸方面的困难，特别是为小微企业提供出口信用平台，解决了出口企业出口风险，为企业保驾护航，全年为企业向上争取300多万元，解决了企业资金不足的困难。其他相关科室也能结合各自的工作，确立一个服务主题，开展了创建合作社、文明执法等活动，从而有效地推进了活动深入开展。

3、认真做好公开承诺、践诺活动。为了履行部门职能，提高办事效率，更好地服务基层、服务企业，我们针对部门的实际情况，围绕“务实、高效、开放、共赢”的商务精神，从5个方面面向社会作出了公开服务承诺。班子成员通过新闻媒体，面向社会各界郑重承诺，接受全县人民监督。服务窗口购销调控科也进行公开承诺，从办事流程、市场监管、文明接待等方面接受群众监督。10月中旬，局主要负责人带领相关科室负责人，围绕承诺内容，走进“勤廉热线”，就服务“三外”经济，搞好内贸管理、抓好夏粮收购等方面，与企业负责人、城乡居民、售粮农户进行互动交流，宣传相关政策法规，解答听众提问，增加了全社会对商务职能、服务范围等方面的了解。

4、积极开展“争当业务骨干和服务能手”主题教育活动。召开了机关全体人员开展“争当业务骨干和服务能手”活动动员会，党委副书记就开展主题实践活动作了动员部署，职能科室、服务窗口负责人作了表态发言，张俊梅局长从提高认识，积极参与，增强开展主题教育实践活动的自觉性；明确要求，抓好落实，提高开展主题教育实践活动的成效；精心组织，加强领导，切实把主题教育实践活动引向深入三个方面对开展好、实施好主题教育实践活动作了要求。重点开展“六个一”和“三赛三评”活动，活动以来，已受到初步成效，特别是在为企业办实事、解难事帮办服务方面成效明显，据统计，先后为帮办企业提供服务130多件，受到了帮办企业、基层企业的一致好评。

5、开展机关重热点岗位人员质询评议活动。于11月下旬对机关中层及热点岗位干部进行质询评议，要求他们对照工作职责，认真准备好书面报告，向服务对象、行风监督员、机关全体人员进行述职，并进行了满意度测评，使中层干部进一步增强了服务意识、大局意识和责任意识，自觉接受服务对象的监督。

6、切实做好软环境和效能建设的宣传工作。今年以来，我们十分重视软环境和效能建设的信息宣传，做到以工作推进信息宣传，以信息宣传促进工作，开展了以读书教育活动、商务工作大讲堂和机关目标考评等活动。全年共有100多篇信息被县以上媒体采用，粮食信息全市第一，其中被省、市主管部门采用90多篇，被组织、纪检、宣传等部门采用10多篇，被行政效能采用2篇。有效地促进了商务工作的开展。

三、强化督查，抓实抓好软环境和效能建设

今年以来，我们根据机关工作特点，着力从转变职能、改进服务方面入手，做到常抓不懈，一抓到底。首先从教育入手，坚持每周五学习日制度，重点学习上级文件精神和软环境和效能建设方面的要求，提高机关工作人员服务意识，敬业精神，不断改进服务态度，提高服务水平。其次严格考核，重点考核机关工作人员办事效率、敬业精神、工作纪律等执行情况，将教育与考核有机结合，增强工作人员责任意识、服务意识，使软环境和效能建设成为机关工作人员的自觉行动。

商贸服务工作总结 篇3

今年以来，我们在县委、县政府的正确领导下，紧紧围绕目标任务，扎实工作，开拓进取，取得了显著成果。现总结如下：

一、主要业务工作上了一个新台阶

1、圆满完成主要职能目标。完成销售收入5050万元，实现利润25万元，税金4万元，分别占目标任务的101%、100%和100%。

2、农资经营工作迈出新步伐。一是筹资100多万元组建了益农有限公司，取代了倒闭的原农资有限公司业务，正在逐步实现巩固老业务，发展新业务。二是积极运作保证化肥供应。共组织销售化肥2万多吨、农膜200多吨、农药150吨，较好的满足了农民需求。三是农资服务工作进一步加强。为真正体现“为农民服务”的企业使命，首先通过农资连锁网点“送品牌、送科技、送服务”三下乡，深入到农村共下乡肥5千多吨，送发科技资料1万多份，送肥到田间地头1千多人次；其次推进测土配方施肥工作。针对当前农民用肥习惯，公司加强与生产和农技部门合作，根据农民的需要无偿对100多块土壤养份含量进行测定、诊断，“开出药方”，组织供应适用适销的`肥料；三是常年保证化肥储备4000多吨，发展农资网点10多个，基本保持为农服务的网络体系逐步发展。

3、食盐专营工作有了新局面。一是通过采取多种形式开展对盐政法规和防止碘缺乏病的宣传，共印宣传资料2100份，举办咨询宣传活动3场，电视新闻报道2篇，用宣传车深入村镇巡回广播30辆次，有效地增强了群众自我防患意识，确保了盐业专营工作的顺利实施。二是在盐业公司实行了分级核算、责任到人、酬效挂钩的责任制管理办法，提高了干部职工的责任心。三是强化对私盐贩销行为的打击、改造工作。对于那屡抓屡犯、屡教不改、危害大的盐贩子严厉打击，决不手软。4月份就联合省市盐政执法队，清理边界私盐窝点3个，并将其违法案件移交给了XX市盐政处。有效的震慑了违法行为。对于那些法律知识匮乏，偶犯或初犯的人员已从轻处罚、教育、警告结合，力争使其改过自新。有的还成了公司的帮手，积极向公司举报他人的贩运私盐行为。

今年食盐销售600吨，比去年同期增长10%，查缉私盐30多起，没收私盐40多吨。

二、项目建设和招商引资工作取得新进展。为积极推进农资网络建设，最近我们计划投资450万元提升改造现有的农资经营网络，项目已正式启动。

现在的进展情况：一是自筹300万元，现正在积极筹措，按计划分批投入项目建设中；二是申请上级支持150万元，通过积极跑办，已选入省发改委预算内商粮投资项目

三、难点和遗留问题得到了较好的解决。

农资有限公司已歇业1年多，因为许多历史问题，导致职工队伍不稳定。为得到彻底解决，我们首先把无事干的45名职工放了假，并保证给他们交养老金，发基本生活补助，职工们比较满意。二是对一些事实清楚、证据确实的债务进行了重点催收，有的还向法院起诉，最大限度的保护企业资产。三是组织有关人员对该公司的基本情况进行了清查后申请进入了破产程序。

回收公司已停业10多年，职工全部下岗，企业资不抵债，包袱沉重。为维护稳定妥善解决职工问题，我们想办法筹集资金，对全部10多名职工进行了身份置换，职工由企业人变成了社会自然人。

四、明年工作思路

1、指导思想

认真学习贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“项目建设加速年活动”和“城镇建设三年大变样工程”，突出抓好一条主线（建设社会主义新农村），实现两个目标（助农增收、企业发展、）,抓住三个关键（完善服务功能、、促进资产增值、狠抓项目建设），强化四个方面工作（夯实安全稳定工作、打造农民消费放心工程、完成招商引资任务、推进农资网络建设）。

2、工作目标

完成商品销售额5000万元，实现利税25万元，供应盐650吨。

3、企业改革

重点抓好农资有公司破产工作的运作，妥善安置企业职工。

4、业务经营

重点抓好化肥、食盐等重点骨干品种的经营，力争在经营规模上有较大突破。化肥经营以新组建的益农农资有限公司为龙头，抓好化肥等农资产品的调运、储备、销售工作，年销售各种化肥要超过2万吨，同时配合工商、技术监督部门，加强化肥市场整顿，净化我县农资市场。食盐专营工作。加大执法力度，整顿规范食盐经营秩序，认真落实食盐调运、销售计划。

5、千方百计把农资网络提升改造项目干成。

6、安定稳定工作

①加大矛盾排查力度，严格控制苗头与隐患，防止矛盾缴化，切实做好基础性工作。

②认真解决企业职工工资、养老保险费等问题。

③对重点工作实行领导分工负责制，明确责任分工，制定责任工作目标，确保重点工作落到实处，维护好安全稳定的局面，为企业发展提供良好的环境。

商贸服务工作总结 篇4

光阴很快，转眼到项目上已经一个多月了，在分公司领导和项目上部门同事的指导下，我学到了许多，也明白了许多。接下来我将从两个方面对之前的工作做一小结。

一、工作流程

1.分包签证

分包签证是我工作的动身点，刚到项目上，领导给我的第一个任务便是整理分包具名治理台账。刚开始便是简单的录入，不明白台账存在的.意义，不明白签证什么意思。

分包签证是对价款外，发生的费用所做的赔偿，如零星用工等。合约部门拿到签证时，首先审核签证单的款式是否正确（签证不能手写）、具名是否完善，接着审核签证涉及的工程内容是否为合同内的，是则拒收并论述来由；否则妥善保管，实时确认签证金额，月底进行封存并让分包商进行具名确认。

2.月度计价

计价必须严控光阴节点，上月21日至本月20日为一个计价周期，督匆匆工程部于每月26日前上报计量，我部门要于每月30日前将计价报予财务。拿到工程部的上报的计量时，首先审核款式是否正确，具名是否完善（具名至项目生产副司理），接着审核上报工程量是否跨越设计量，上报的工程量不能跨越设计量。做计价时应注意各项扣款（机器扣款、资料扣款、安质罚款、电费等），分外是资料扣款，当资料为甲供材时，要先进行节超阐发。计价做完后要实时完善具名并联系分包商具名盖章进行确认。

3.多带“商务的眼睛”下现场察观

商务人员必备的素质，有三种措施。

第一种是以费用组成进行，主要包括人工费、资料费、机器费、治理费、利润、税金等，此中主要注意资料是否为甲供。人员和机器的配备要合理，既要满足现场生产又不能有窝工现象。

第二种是以工序进行，这种阐发措施要求商务人员对分项工程的施工工序、工艺及相关的工程技巧有必然了解。

第三种是以定额进行，这种阐发措施不敷机动，实践中一般不倡导利用。

对商务人员的综合素质要求对照高，必要我们多了解工程技巧上的器械，领导奉告我们下现场，要多用商务的眼光察观人员配备、机器配备、人员是否窝工、机器是否闲置等问题。

4.系统录入

系统是个挺繁杂的器械，刚开始老是记不住，后来爽性把操作步骤写下来，一步一步做，现在能进行合同录入和总包计量录入，分包计量做了一遍，还不是很纯熟，我会实时学习，尽早控制。

5.其他工作

除上述工作外，还做了一些其他的事情，但还没有系统的控制，接下来必要继承学习。

二、工作措施

一个多月来，在工作措施上有许多感触。除了要过细、严谨外，还要实时落实，执行力分外紧张。对岗位工作要不折不扣，按时完成；对领导交付的工作要实时反馈，遇到问题时，连同本身的办理规整齐同，陈诉请示要全面。

商务工作形成的每一份材料都是后期结算的根据，所以工作时必须要严守公司；任何事情都要有事实根据，不能想当然；不能口头允诺，合同外的任何东四都要以会议纪要、弥补协议等方法落到纸上，并经介入各方实时具名，避免后期结算时扯皮。

商贸服务工作总结 篇5

忙碌的xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量，规范管家服务。

自20xx年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的.部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《XX市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

商贸服务工作总结 篇6

一年来，在县委、县政府的正确领导下，在上级商务主管部门的具体指导下，我局紧紧围绕商务工作目标思路，立足实际，狠抓落实，较好地完成了县委、县政府和上级商务部门下达的各项工作任务。现将20xx年工作总结如下：

一、20xx年主要指标完成情况

1. 社会消费品零售总额平稳增长。20xx年XX市下达我县社会消费品零售总额目标任务是23.04亿元，今年前三季度完成16.08亿元，预计到12月底完成全年目标任务23.04亿元。

2. 圆满完成固定资产投资工作任务。今年1-11月我局报送的商贸流通业固定资产投资完成4.5亿元，超额完XX县政府下达3.6亿元的年任务目标。

3.对外贸易指标有希望实现零的突破。我县今年外贸进出口目标任务为2万美元。1-10月份外贸进出口为0万美元，预计全年进出口总额为4.28万美元，完成目标任务的214%。

4.完成生猪活体储备任务。我县20xx年生猪活体储备任务是4200头，目前已完成2800头，预计12月底完成4200头。

二、主要措施及成效

（一）积极推进电子商务发展

我局积极推进我县“电子商务进农村”的各项工作，出台了《关于印发县开展电子商务进农村试点建设实施方案的通知》等文件，动员我县重点企业入驻邮乐网，实现我县电商进入“初步试网”实施阶段。同时，京东帮生活馆、苏宁易购分别于今年7月和9月份进驻，引进了广西桂商电子商务有限公司、深圳前海农迈天下电子商务有限公司等构筑电子商务平台，桂商网预计今年12月底正式上线。共举办两期电子商务培训，培训范围覆盖县城及10个乡镇，培训人数达330人左右。组织召开1次电子商务交流促进会，约28人参加座谈。

在淘宝百色特色馆方面，我县支持50万元。我县展厅已于12月6日投入使用，并组织相关企业参加定于12月8日淘宝特色中国百色馆开馆活动，同时开展线上线下展销活动。

在农展会期间，我局负责电子商务一条街18个展位的招商参展工作和新技术新品种推介会的筹备工作并组织召开互联网+新技术新品种推介会。

（二）推进重大商贸建设项目

1.“南菜北运”工作情况。广西壮乡河谷农业科技有限公司、县古鼎香农产品综合批发市场有限公司、三雷老韦物流有限责任公司的项目产地集配中心项目建设完成，经市商务局、财政局初验完成，正在上报自治区商务厅、财政厅验收。

2.专项资金申报及品牌建设工作。专项资金申报今年专项资金申报有3项：百项重点工程资金申报、大型促销费活动申报。我县三家企业获得活动补助资金，共15万元。

3.市场建设工作情况。千祥公司的日用品配送中心项目，已完成部分的地面硬化，部分集散厅棚主体框架已建完，但因公司与5户农民存在土地租用纠纷，农户阻挠施工导致项目一小部分不能建设。

（三）加油建设工作情况

今年完成我县辖区内共23座加油站年审工作，1座新建加油站上报工作；获自治区商务厅批复的加油站5座。已获得批复但未建的加油站有17座。

（四）进一步加强外贸工作

我县目前已有16家企业备案进出口业务，其中今年新备案的企业有4家。我局多次到广西壮乡河谷农业科技有限公司等公司调研，研究解决企业在对外贸易进出口方面存在的困难问题。组织企业参加澳大利亚达尔文20xx年世界芒果大会、20xx年第八届中国—东盟（百色）现代农业展示交易会，参加北京、香港芒果推介会等展会，开拓国内外市场。

（五）积极开展月月促销活动

我局积极组织50多家企业参加XX市布洛陀民俗文化旅游节和重大节假日开展商品展销活动，把我县名特优农产品销售往国内外，促进我县名特优农产品行销全国。

（六）培育更多的限上企业

我县现有限上企业24家，今年上半年新增3家，计划再增加2家，使我县限上企业达到29家，加大对现有限额以上企业及个体经营户的跟踪服务力度，督促企业提高上报数据质量。

（七）加快物流业的发展

我县已建成广西农副产品综合批发市场等6家规模较大的冷链物流企业，已建有低温冻库90750立方米，农产品仓储约10.5万立方米，一次性可冷藏农产品1.75万吨，冷藏运输车10台，总运力为215吨/次。

（八）加大商务综合执法工作

我局加强成品油市场监管工作，对全县23家加油站点进行了实地现场检查，共出动执法人员224余人次，出动执法车辆 53余次，查出全县加油站安全隐患3处，下达责令限期整改通知书1份；教育2个无照非法经营加油点业主，自觉拆除设备，停止经营活动。

（九）开展安全生产工作

我局开展了“元旦”等节假日安全生产检查，共出动检查车25次，检查人员118人次，出版食品安全板报2板，宣传并发放资料1000多份。配合市商务局、上级部门开展流通领域食品安全检查18次。

（十）其他工作

按照县委、县政府工作部署，我局先后开展“三严三实”、 警示教育、查处发生在群众身边的“四风”和腐败问题专项工作等活动，全面完成社会治安综合治理、安全生产和计划生育、信访等各项工作指标。

三、工作亮点

（一）努力引导企业开展进出口业务，新增数家对外贸易经营者备案企业

今年以来，我局多次深入我县企业开展动员，鼓励企业开展对外贸易业务，以扩大企业的知名度，提升企业品牌质量。新增对外贸易经营者备案企业5家，有17家企业到我局进行对外贸易经营者备案业务。

（二）加强与企业的沟通与协作，帮助企业完成进出口业务

我局多次到广西壮乡河谷农业科技有限公司调研，积极组织该企业参加各种国际会展开拓国际市场，该公司于11月11日出口一批价值2.37万美元的货物到越南。广西南桂铝业公司于11月19日出口一批价值1.91万美元的铝材到越南。具体海关数据要到12月底才会有报告。

（三）电子商务工作取得新进展

在今年的中国-东盟（百色）现代农业展示交易会期间，我局成功招进9个参展商共18个展位，拉动线上线下交易达13.15万元。

四、存在困难

（一）限上企业数量少

我县限上企业仅有24家，后备项目少，所占比重低。

（二）商贸流通业固定资产储备项目少

目前，我县仅有百色义乌国际商贸物流城项目（一期），商贸流通业固定资产增速将放缓。

（三）外贸工作有待加强

大部分企业因人力物力和国际市场原因难以开展进出口业务；部分企业虽已在我县备案，但还需要到龙邦海关、检验检疫局等部门进行完善备案才能开展进出口业务。

（四）电子商务专业人才匮乏

我县专业人才匮乏严重影响了电子商务的发展进程，导致电子商务领域的开展只能是摸石头过河，进程缓慢。物流网络覆盖率不够。

（五）项目推进缓慢

1.“南菜北运”项目方面。农批市场的产地集配中心项目经过多次调解依然没有建设进展，年底将不能完成验收。

2.加油站项目方面。我县已获得批复未建的加油站有17座，其中中石化6座，中石油6座，民营5座。

3.市场建设方面。千祥公司的配送中心项目建设地块因与5户农民存在土地租用纠纷，农户阻挠施工导致项目一小部分不能建设。该项目预计今年难以完成验收。

五、20xx年工作计划

1.培养更多的限上企业；

2.加强进出口业务；

3.继续推进电子商务工作；

4.做好任务指标统计工作；

5.继续做好危旧房改造项目工作；

6.做好推进加油站项目建设工作、新建加油站申报工作；

7.做好本级商贸流通业项目扶持资金的申报工作以及其他类型项目的扶持资金的申报工作；

8.完成生猪活体储备任务；

9.开展商务执法工作；

10.完成上级部门交办的各种工作任务。

商贸服务工作总结 篇7

转眼在xx公司工作已经两年了，我的收获和感触很多，任职以来，我努力适应工作环境和岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将近两年来的学习、工作情况总结如下：

一、办公室方面：在实践中学习，努力适应工作。

这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导们的耐心指导和帮助，在这样好的工作氛围中，要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作的不足，及时地和领导沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的公司职员，这让我在较短的时间内熟悉和掌握了办公室的工作内容和一系列的工作流程。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

二、财务方面：

认真做好库房保管的账目工作，协助李总处理一些财务方面的大小事宜，对外单位结算工作做到尽职尽责、无差错、不遗漏，熟练掌握他们的结算流程，不怕困难，勇往直前、认真探索、总结方法、加强与他们的沟通，认真做好结算工作。

三、紧固件方面：

从进货—包装—送货—结算的工作流程，从开始的摸门不着到现在的'熟练掌握可以说让我彻底领悟到工作的艰辛和赚钱的不易。在紧固件工作流程中可以很惬意的说是处处碰壁、由于我们初出茅庐接手紧固件项目，某些细节工作做得不是很到位，对四公司、一厂客户沟通比较少，导致异常情况的不断发生，我深感抱歉。在以后的工作中，免费范文一定加强与商家、客户及领导同事之间的沟通，使之降低成本、加大顾客满意度、杜绝矛盾的发生，减少意外情况带来的损失，达到紧固件利润最大化。

四、个人问题：

做事勤勤恳恳、爱岗敬业、具有吃苦耐劳的工作精神，坚忍不拔的意志力，遵循好事耐磨、不达目的誓不罢休的工作精神抵挡外单位人员及某些工作中的言语冲撞、批评、训斥，给自己的成长天平增加了很重的砝码，也是我工作中难得的、很好的历练。由于我初出茅庐，经验和阅历上的欠缺，工作中不免出现某些差错或是不愉悦，为此我深感抱歉。我承诺在以后的工作中，控制情绪、增加耐心、客服马虎的坏习惯、加强沟通、认真做事、独立思考、多与同事交流，努力不断提高自己的业务水平和工作能力，力求为公司做出最大的贡献。

五、个人建议：

为加大公司规模，杜绝矛盾的发生合理分配员工工作，工作中各尽其责，责任到人，杜绝不必要的矛盾的发生。

六、写作网个人期待：

为答谢公司领导的支持与厚爱、工作和生活中的关心和照顾，想要在xx公司长期发展下去，规划未来的发展前景，明确目标，积极向上。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。努力做好自己的本职工作。

商贸服务工作总结 篇8

一、20xx年工作完成情况

（一）完善矛盾纠纷化解机制，畅通群众诉求表达渠道。

一是部署开展春节及“两会”、重大节日期间社会矛盾纠纷集中排查调处活动，与安徽省xx区、xx县人民调解组织召开了“皖苏边界”联防联调工作座谈会。

二是以区综治委名义下发《高淳区20xx年社会矛盾纠纷调解工作实施意见》，明确20xx年人民调解工作四大机制建设。

三是围绕《关于推进村（社区）司法行政服务站建设的实施意见》，在全区全面开展“一所三站点”建设。

四是印发《高淳区医患纠纷调解操作指引》，提高医患纠纷人民调解工作的专业性和权威性。

五是开展“访调对接”、“公调对接”、“十佳人民调解组织”和“十佳人民调解员”活动，参与研究“国家社会科学基金重大招标重点项目——医患纠纷人民调解模式”，提高人民调解群众知晓率。

六是完善调解组织网络，在全区推进“和事佬”工作室建设。截止十一月底，全区各类人民调解组织受理纠纷1970起，调解成功1965起，调解成功率99.7%，其中区大调解中心直接受理重大矛盾纠纷58起，调解成功58起，调处成功率100%，为全区稳定和谐的社会经济发展环境发挥了积极作用。

（二）抓好法治宣传的针对性和实效性，培育全民法治信仰。

一是开展全区“六五”普法终期考核工作，圆满通过了市人大对高淳区“六五”普法工作考核检查。

二是推进法治文化阵地建设，启动建设“高淳区法治宣传教育中心”，目前正在紧张施工；印发《镇村两级法治文化阵地建设标准》，提升镇、村两级法治文化建设覆盖率。截至目前，全区镇、村两级法治文化阵地建设覆盖率分别达到88%、90%。

三是强化普法宣传载体。制作17档《法治高淳》电视节目、开辟《今日高淳》普法专栏、升级“高淳普法”微博、开通“高淳司法”微信。

四是专项法治宣传活动火热开展。举办“全区文化惠民启动仪式暨司法局专场演出”、“农民工学法活动周”活动，组织开展江苏省首届“12348法润千万家”法律服务专题大型广场活动、成功举办“德法同行健康成长”青少年法律知识竞赛，发放宣传资料3000多份，接待群众咨询500多人次。

（三）健全特殊人群管理帮扶体系，提高社会治理能力。

一是年初以社区矫正、安置帮教工作领导小组名义，下发《20xx年度高淳区社区矫正工作意见》和《20xx年度安置帮教工作意见》。

二是扎实开展20xx年度回归社会刑满释放人员排查活动；开展“送法进监狱”、“监狱服刑人员未成年子女特困帮扶活动”、“社区矫正百日安全大会战”等专项活动。

三是加强社区矫正监管安全指挥中心平台管理和使用维护，配合专业公司，试用“电子腕带”，全面投入使用矫务通，优化手机定位管理办法。

四是完善社区矫正基地功能，建立了基地“心理咨询室”，整合社会资源，成立了“陶老师心理矫治工作室”。今年以来，未发生一起特殊人员违法犯罪事件。

（四）推进法律服务全覆盖，服务保障民生建设。

一是全面开展对全区各家法律服务机构执业考核工作；推进律师所和基层法律服务所规范和诚信建设。

二是推进镇公共法律服务中心的常态化运行，打造“阳江镇公共法律服务中心”示范点。

三是在全区8个乡镇依托司法所成立了镇公共法律服务中心，开展律师所与司法所“结对共建”建设。

四是实现法律援助中心实体化运作，成功申请“高淳区法律援助中心”列编挂牌，核增事业编制10名（其中8名派驻8个镇法律援助工作站）。

五是完善刑事法律援助工作机制，成立高淳区法援中心驻高淳区看守所工作站和驻人民法院工作站，组建法律援助值班律师库，开展刑事速裁试点工作。

六是围绕政府中心工作，为全区征地拆迁、重点工程建设、国有土地提供公证服务。截至目前，共办理公证839件，未发现错、假证。

七是结合“法润江苏春风行动”，积极开展“公证助残月”、“公证农村行”，“‘12348’·法润千万家”专题活动等法律惠民主题活动。截止11月底，区法律援助中心共接待群众来访2773人次，解答电话咨询2823人次，办理法律援助案件776件，提供刑事速裁法律帮助20件，累计追讨工资和追偿损害赔偿及挽回经济损失860多万元。

（五）不断加强作风建设，提升干部队伍素质。

一是制定区司法局“三严三实”专题教育实施方案，成立区局协调小组，组织开展各项专题教育。

二是组织全系统社工，参加全国社工资格考试，不断提高业务能力。

三是狠抓党风廉政和依法行政建设，开展“司法行政系统教育警示月”活动，认真落实两个主体”责任。

二、存在问题及原因分析

一是社区矫正对象监管措施尚需完善，与成员单位间协调仍需加强，社区矫正基地的软硬件配套建设有待加强，要高标准高起点规划，进一步完善有形的可看的规章及登记、统计制度。

二是法律援助宣传还有待于深入推进，法律援助规范化管理还有待于继续加强，法律援助便民服务措施还有待于继续强化，法律援助办案质量及效率还有待于进一步提高。

三是法治宣传工作部门协调难度较大。少数单位和领导认为法治宣传工作几乎没有硬指标，存在消极配合或者工作标准不高的问题，特别是在公益普法工作的推进中，过分强调按市场规律办事，躲避、轻视普法责任制原则和公益普法制度，加上机构设置、工作机制的原因，区法宣办无法对各单位普法工作形成强力约束、督查、督办机制，导致工作人员存有畏难情绪、协调难度较大。

四是公共法律服务经费不足，公共法律服务经费尚未纳入财政预算。

五是工作守旧，开拓思路观念不新，全系统争先创优氛围不浓，工作创新意识不强，提炼总结不够，典型案例、特色亮点工作不多不突出等。个别同志在想和行为上存思在责任缺失问题、担当意识不强，执行不力问题、务实作风不强，自满懈怠问题、进取精神不强。

三、20xx年工作思路

（一）以社会和谐发展为根本，完善矛盾纠纷化解机制。

一是认真贯彻《关于完善矛盾纠纷多元化解机制的意见》，坚持党委领导、政府主导、综治协调，充分发挥各部门职能作用，引导社会各方面力量积极参与矛盾纠纷化解。

二是坚持矛盾纠纷排查、分析、预警制度，形成矛盾纠纷源头治理、预防为主的长效机制。

三是深入学习宣传《人民调解法》、《江苏省人民调解工作条例》，依法规范人民调解组织建设、规范人民调解工作程序、确保人民调解协议合法有效。

四是加强行业性、专业性人民调解组织建设，重点加强医疗纠纷人民调解委员会、交通事故人民调解委员会、土地流转纠纷人民调解委员会建设。

五是加强品牌人民调解工作室建设，提升高淳“和事佬”人民调解工作室建设水平。

（二）以提高社会治理能力为目标，规范社区矫正工作。

一是扎实开展社区矫正、安置帮教各专项行动，确保重要节假日、重点时段、敏感时期监管安全。

二是进一步强化社区矫正各项工作环节的执法规范化、信息化、常态化，强化矫务通的使用、督查，实现人防与技防相结合。

三是定期召开特殊人群工作领导小组工作例会，联合开展重大执法活动；争取更多的社会力量参与社区矫正工作，提高帮扶成效。

四是加强队伍建设。配齐配强执法人员和社会工作者，实现工作队伍年轻化、专业化、职业化。建立社会工作者绩效考核制度，逐步提高社会工作者的待遇，提高社会工作者的工作技能和工作热情。

（三）以服务保障民生为中心，提高法律服务水平。

一是推进律所和基层法律服务所规范化建设和诚信建设，争创全市律师事务所和基层法律服务所规范化建设和诚信建设示范所。

二是主动适应经济发展新常态，推动律师积极参与和服务重大项目、重点工程、重要工作，加强与相关部门的协调，保障律师执业权利，完善律师职业保障机制。

三是招录法律援助公职律师，建立高淳区法律援助专职律师队伍。

四是加强与法院、检察院、监狱等部门的.联系，进一步深化刑事速裁工作。

五是继续围绕区委、区政府的重点建设项目，为征收、拆迁、开发区园区建设、游子山、慢城等管委会的建设、土地竟价等各类公证提供法律服务。

（四）以增强全民法治观念为宗旨，提高普法知晓率。

一是组织开展“六五”普法先进评选表彰和“七五”普法规划编制调研，起草高淳区“七五”普法规划。

二是依托法治宣传教育中心，举办“七五”普法骨干培训班，健全普法工作组织网络。

三是深入开展领导干部旁听庭审、法治文艺巡演活动，推动媒体公益普法制度、以案释法制度落实到位。

四是强化督查指导，创建8个省级“民主法治示范村(社区)”，命名10个区级法治文化建设示范点。

五是组织开展“宪法宣传月”、“农民工学法活动周”等大中型法律咨询服务活动，有效提高普法知晓率。

（五）以人才培养为保障，推动司法行政队伍法治现代化。

一是注重干部队伍能力提升，加强与业务工作相关的新知识、新技能的培训，全面推进省司法厅“三化”建设，深入开展每月10号的“政治学习日”活动；

二是注重干部队伍管理制度创新，建立健全工作绩效考核评价机制；

三是注重干部队伍作风建设，努力践行党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育长效机制，进一步转职能、转作风、转方式。

商贸服务工作总结 篇9

一、一年年工作回顾

在市委、市政府的正确领导下，我局认真贯彻落实全市商贸流通工作会议精神，紧紧围绕年初制定的各项目标任务，按照“保民生、促消费、提品质”的工作要求，积极开展解放思想大行动，践行科学发展观，锐意进取，扎实工作，促进了全市商贸经济持续健康稳定发展。20XX年，全市累计实现社会消费品零售额53·72亿元，同比增长21·3%。

（一）城乡居民消费在活动刺激下进一步活跃。

一是组织企业促销，营造消费氛围。引导并组织超市、家电、百货、美食、汽车、装潢、专业街（区）等商家利用节假日举行展销和促销，扩大企业宣传，拉动居民消费。

二是办好购物节，掀起消费高潮。在9月份启动了为期40天的以“体验品质临安，就从购物开始”为主题的“20XX临安金秋购物节”，激发了居民消费热情，掀起金秋购物热潮。

三是办好展销会，拉动会展消费。森博会期间在人民广场举办第二届中国名茶点评选展示会名茶点展销活动，来自全国茶叶界和大专院校的知名专家、学者齐聚临安品香茗、评茶点，并在“中国茶都·茶与茶点”论坛上进行了学术交流。展销会5天内吸引市民、游客30万人次前来观展，共实现现场成交额近200万元。四是办好山珍美食节，刺激餐饮消费。12月1日至12月31日，我局举办了“20XX临安山珍美食节”，组织全市37家餐饮企业向杭州市民推出了18·5万元的抵价券，吸引杭州市民来临休闲消费。在《每日商报》上共推出了6个宣传版面，并面向参加活动的消费者开展征文活动。据不完全统计，美食节期间共接待游客3万人次，其中40%以上来自杭州市区，收到征文160余篇，进一步扩大了临安山珍美食的知名度和影响力。

（二）商贸项目建设在跟踪服务下进一步推进。20XX年，我局通过建立项目库、制定实施类项目形象进度跟踪制度、建立全程跟踪服务体系和实施项目建设考核制度，有效推进了重点商贸项目建设。

一是培育引进了一批。广州本田4S店、苏宁电器、国美电器、品蓝轩咖啡、吾爱尔韩国城等纷纷落户临安，新天地大酒店、八千里大酒店、沈家门渔港海鲜大酒店等先后开业。

二是建设推进了一批。昌化中心屠宰场如期竣工并投入使用；总面积1·4万平方米的尚城国际主题商场已与香港银欣百货签订合作协议，项目主体工程基本完成，目前正在进行装修设计，预计今年国庆期间开业；计划总投资7092万元、占地120亩家政培训基地项目完成水评、环评和项目设计方案，年度投资额达到1000万元，46亩土地指标也已落实。

三是筹备启动了一批。营业面积1·5万平方米的国贸大厦改扩建项目完成了可研报告和初步设计方案，并被列为市级项目前期库重点预备项目；规模物流企业投资意向已初步确定，待土地价格达成共识后即可引进；计划总投资8000万元、占地30亩的昌化国石文化城项目土地征迁基本完成；计划总投资1000万元、占地40亩的於潜中心屠宰场已落实土地指标并完成土地平整。

（三）农村商贸网络在网点建设下进一步健全。

一是完善农村现代流通网络建设。20XX年，我局通过下达计划任务、与乡镇（街道）签订责任状、出台并实施专项奖励制度等举措，着力推进农村连锁超市村级延伸工作。10月底顺利实现了连锁超市行政村全覆盖，比原计划提前了两个月，全年新发展农村连锁超市158家，连锁超市门店总数达到376个。在20XX年年初的雪灾期间，遍布在我市农村的连锁超市门店出色完成了保障供应的`任务。同时乡镇农贸市场继续改造提升，岛石、横畈等农贸市场顺利完成雪灾灾后重建，世纪广场综合农贸市场、美佳锦南综合农贸市场完成建设并先后开业。

二是继续推进“农商对接”工作。在推进天目香薯进茶楼、进农贸市场的`基础上，继续通过连锁超市的途径深化“农商对接”工作，并取得了初步成效。20XX年，积极帮助天目香薯与上海农工商超市、上海城市超市等大型连锁企业进行沟通联系与洽谈，为天目香薯成功抢占上海市场发挥了重要作用。

（四）网络消费平台在理念创新下进一步打造。

一是开发“逛临安”网上商城。20XX年，我局根据网上购物的消费理念和发展趋势，依托临安网通信息港的技术力量，针对本地消费需求和商品交易的特点，着手开发“逛临安”电子商务平台。历经一年的深入开发，几经修改完善后，我市首个自主开发、具有地图找店、网上开店、网上交易的电子商务平台于20XX年年底成功开通并正式启用。目前已有注册用户3100个，已开设网店1900余家。

二是开通临安商贸WAP站。针对目前手机信息查询及手机上网的逐步普及和广泛使用，我局又依托中国移动“12580”手机信息平台，开通了临安商贸WAP站。所有手机用户只要编辑短信“临安商贸”发送至“106571888”，即可通过中国移动回复信息中的网址登陆临安商贸WAP站，随时随地进行吃、住、穿、休闲、娱乐以及优惠折扣等信息查询。

（五）商贸流通秩序在强化监管下进一步规范。

一是强化定点屠宰管理。进一步完善生猪定点屠宰日常管理制度，加大对屠宰场及肉品市场的巡查检查力度，加强“瘦肉精”检测，对中心屠宰场实现病害猪肉无害化处理在线监管，实行锦城家禽定点（集中）屠宰管理制度，制定并实施《临安市城镇猪肉储备制度》。

二是强化商贸行业监管。通过专项整治、考察学习，进一步规范了二手车流通市场，共有16家二手车经销商办理了营业执照，4月份起实行在临安开票，全年交易二手车3323辆。在全市农贸市场实施“两豆”市场准入制度，妥善处理由“三鹿”引发的不合格奶制品问题。继续抓好酒类流通备案登记管理工作，新增备案登记经营企业128家，总数达到901家。积极开展“十小”行业整治工作，确定了小美容美发、小足浴店整治工作的试点乡镇和试点企业，为整治工作开了个好局。切实加强民爆企业安全监管，积极做好典当拍卖、废旧物资回收、报废汽车拆解等特殊行业管理工作。

三是强化市场监测分析。建立消费品市场快速反应系统，组建商贸企业信息员队伍并进行培训，对33家商贸样本企业实行监测数据月报和网上直报制度，进一步强化大米、食用油、蔬菜、肉类、禽蛋等生活必需品市场供应的监测和分析。

同时，商贸系统节能减排工作扎实推进，节能目标管理企业万元GDP能耗同比下降17·4%，从6月1日起实行塑料购物袋有偿使用制度后，主要超市塑料袋使用率降低80%左右。

以上成绩的取得，离不开各级领导的高度重视，离不开各乡镇、街道的关心支持，离不开各商贸企业和系统干部职工的共同努力。在此，我谨代表市贸易局向大家表示衷心的感谢！

二、20XX年工作思路

虽然过去一年的商贸工作取得了一定成绩，但我们也应该清醒地认识到，我市商贸经济总量不大、大好高项目不多、区域发展不平衡等问题与不足依然存在，与先进发达地区相比还有较大差距，需要我们在新的一年里认真研究，不断改进和完善。加上当前国际国内经济形势趋紧，金融危机阴影仍未完全消除，给我市商贸流通业的发展带来了严峻挑战，要完成社会消费品零售总额同比增长15%以上的目标任务面临重大考验。

与此同时，我们也应该看到有利于商贸流通业发展的一面。特别是去年以来，国家、省市一系列“扩大内需、促进消费”的宏观政策，为商贸流通业的发展带来了重大机遇。市委、市政府对商贸流通工作更加关心重视，邵毅书记、王宏市长两位主要领导多次带队对商贸流通业进行专题调研。市政府制定出台了《现代服务业发展三年行动计划》，并从今年开始全面实施。还配套出台了《关于加快商贸与物流业发展的若干意见》，进一步加大政策扶持力度，发展专项资金从150万元提高到了800万元。今年1月8日，市委、市政府将把现代服务业发展大会作为新年的第一个全市性大会来召开，把新年的第一缕阳光送给了服务业。可以说，商贸工作舞台宽广、大有可为。

20XX年，全市商贸工作的总体思路是：深入贯彻落实全省商贸流通工作会议、市委十二届九次全会和全市服务业发展大会精神，坚持以科学发展观统领商贸发展全局，围绕一个目标，突出四大主题，开展“四个年”活动，进一步解放思想，拼抢机遇，克难攻坚，大干快上，确保全市商贸经济平稳较快发展。

商贸服务工作总结 篇10

一年如水而逝，新旧年交替之际，回顾工作，总结经验，以启迪来年的工作，我对商务助理这一岗位有了更深的体验，对工作内容也更加熟悉。自20xx年2月14日进入公司到现在已经将近1年了，在公司同事和领导的支持帮助下，我成长了许多。通过这一年的工作及学习，我个人的工作模式和工作方法都有了较大的进步，现将这一年多来的工作情况分类总结如下：

一、日常事务工作的完成情况。

自入职至现在，作为商务助理开始接手一些商务上的工作，主要是做好商务订货信息的建立、报价跟踪、安排工厂发货、文档文案的整理等，同时协助部门人员处理各种事项。

在此期间我的工作主要是以下内容：

1)处理日常的商务发货：跟客户联系发货方式、核对收货信息和收x信息，通知及跟催采购部门及时采购、通知财务开x。同时对于新客户要跟对方联系索要x信息和一般纳税人x。

2)跟踪商务报价：对于每个报价单子，及时协调生产研发部、采购部、财务部等相关部门，做到在最短的时间报出最准确的价格，并及时回复客户。

3)管理客户订货及发货信息：整合了生产、发货、x记录，以及销售明细跟踪表，做到对每一个订单的生产、发货时间、x时间、回款时间及金额等都有准确的记录。

4)协助部门领导处理日常工作：主要包括给客户发送报价、合同传真、跟催回款、审核合同、随时处理领导安排的工作任务等。

5)标书制作：负责商务部分，协调各个部门完成标书其他部分，并整合盖章装订等。

二、协助领导管理事务工作方面。

1)每天做好考勤、x及员工外出登记，做好登记；

2)每月协助领导处理部门人员考核事项；

3)部门人员费用报销审核，汇总，上交；

4)做好公司会议通知及会前准备工作，协调员工保障会议顺利进行；

5)及时有效的完成领导安排的各项任务。

三、工作过程中总结的心得及经验：

1)办事效率问题。工作中处理问题的时候各个部门之间的配合至关重要，市场营销中心是一个发起问题的部门，如何协调其他部门配合解决问题很关键，这一年下来，我总结如下：积极沟通，做好主动反馈；有责任心，对自己负责的追踪到底。

2)做个工作中的有心人，做好每件小事。助理的工作其实很杂很琐碎，各个领导随时都有可能安排些临时的任务，这些任务有些是紧急的，这就需要我快速判断事情的紧急程度及时处理，更要有好的`记x，不落下待处理的任务。工作中我养成了随时做好统计的习惯，例如对每天寄出的快递的的明细，客户的信息等都做好相应的统计，以便后来查询。

四、今后努力的方向。

1、积极与各部门同事沟通交流，做到主动反馈。

2、保持高效的执行力和责任心，对自己负责的事务追踪到底。

3、用心做好每件事。

4、了解行业知识，让自己有一定的知识储备，更好的服务公司。

商贸服务工作总结 篇11

在过去的一年中很有幸加入到xx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一 、不断加强学习，素质进一步提高

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二 、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。

订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三 、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四 、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

一年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与xx共同成长!