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售后述职报告总结

发布时间:2023-06-24
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售后述职报告总结十篇

售后述职报告
售后述职报告总结

售后述职报告总结【篇1】

售后部年终总结

本人进江西力航这个大家庭已经快2年了,回望过去到现在很感谢公司对我的培养与支持,初来贵公司,我是一个从来没接触过家电行业,更没接触过空调行业的人,是我们的万总,一直不放弃,培养每一个新人,也包括我,他总坚持一个信念——什么叫人才?人才就是培养初来的。在他的教育、严厉管理下,以及纠正自己的错误,慢慢的使自己对空调的专业知识的了解、处事的判断以及做法变得更熟练了。

在这将近2年的时间里,从我们的格力旗舰店开张到现在,从零售、售后、老顾客的回头率等多个方面得出以下的个人总结:

1、从零售上:有活动搞时,卖机数量就多,没活动时就静悄悄,旺季内部安装工每天加班加点,许多工程要做,外派,有嫌我们给的安装费过低,供应商没空送货,我们没人手拉货;由此导致不是没机装就是没人装的尴尬场面,更让我们掉失了很多顾客,以后我们一定要做好准备!

2、从装机的维修率可见,公司内部安装工没问题,但是外派的安装工装机40%以上都要返工,导致客源的回头率和公司经济的损失;对此如何针对加强新安装工的培训,进一步减少维修率,进而巩固老顾客对公司的信心!

3、从老顾客的回头率上:空调行业最注重的“三分设备七分安装”,经历了这大半年,我真的体会到了一台好的空调,安装不好,好如一台宝马给你不会开。从统计的数据上看,我们卖出那么多的空调,属于老顾客带来的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后经理这个岗位以来售后的一些工作内容:

一、 售后工作职责

1、网点建设方面:

1.与各区域售后服务网点进行信息对接,实现快速有效派工;

2.对各售后服务网点进行人员培训和技术支持;

3.监督各乡镇售后服务网点加强团队建设,提升售后服务能力,使各乡镇售后服务网点具备旺季支援江西力航售后的能力;

2、售后服务方面:

4.及时接收记录各地报修信息,按就近原则及时给各网点派工;

5.配件的有序申领,旧件返还以及配件费用审核结算;

6.指导并监督各售后网点正确填写安装卡和维修卡,按时结算费用;

7.及时回访各派工信息的完成情况,及时评估考核乡镇派工的及时性和有效性,根据实际情况进行奖惩;

二、 力航售后现状

1) 力航售后这一块儿是一个非常薄弱的环节,一方面是我们的售后网络不健全,另一方面是配件申领和费用结算缓慢。截止目前,力航签约乡镇网点共41家,绝大多数乡镇没有专业售后服务网点,还是比较原始的“谁经销谁售后”的方式,但是咱们每个乡镇都

有两到三个经销商,这样就会造成售后相互推诿扯皮,降低售后服务质量。另外,各网点配件备货不足,申请配件的流程又比较慢,这样也影响了售后服务的及时性,造成多次投诉的情况频发。

2) 再就是费用结算这一块儿,我们对各乡镇网点费用结算流程和操作规范方面的培训力度

和频次不够,让网点产生一种印象就是格力费用结算比较缓慢,进而产生消极情绪。

3) 维修费用结算标准较低,维修这一块儿本来就挣不到钱,再加上南昌...

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售后客服述职报告总结必备

售后客服述职报告
售后客服述职报告总结

为了满足您的需求,我们已经修改了“售后客服述职报告总结”。在撰写文档时,要注意语法和拼写错误,并借鉴范文,以确保我们完成任务的无误性。范文的主题和构思都很值得我们学习参考。您自己写过范文吗?

售后客服述职报告总结 篇1

售后客服个人年度总结

作为一名售后客服,我已经工作了整整一年。这一年中,我遇到了许多不同的客户和问题,也学到了不少宝贵的经验。现在,我想通过这篇总结来回顾一下这些经历,总结一下自己的成长和不足。

一、工作内容

作为售后客服,我们的工作内容主要分为两个方面:一是解决客户的问题,二是为客户提供优质的服务。

解决客户的问题是我们最重要的任务之一。每天接到的电话和邮件中,大部分都是客户提出的问题。有些问题比较简单,只需要提供一些基础信息或者推荐一些产品就可以解决,有些则比较困难,需要我们利用自己的专业知识和经验去分析和解决。在这个过程中,我们需要保持清晰的思路和耐心,用尽一切力量去帮助客户解决问题。除了技术本身,我们也需要不断地提高自己的沟通能力和服务意识,以便更好地为客户服务。

提供优质的服务同样是我们的重要任务之一。对待每一个客户,我们都应该时刻保持礼貌、耐心和专业,始终将客户的需求放在首位。与客户交流的方式也需要得当,我们应该根据客户的个性和需求来选择相应的沟通方式,以便更好地达到沟通的目的。另外,我们也需要保持良好的心态,多听取客户的反馈和建议,从中寻找不断提高的空间。

二、个人成长

在这一年中,我收获了许多。首先,我对售后客服的工作有了更深入的了解和认识。在解决客户问题的过程中,我慢慢地积累了一些经验和技巧,不断提高了自己的工作效率和解决问题的能力。同时,我也学到了很多关于人际沟通和服务的知识,如何让自己更好地与客户沟通和交流,如何更好地解决问题,并且如何为客户提供更加优质的服务。

另外,我也发现了自己的不足之处。在处理一些比较复杂的问题时,我可能会感到一些迷茫和无助,我的技术水平还需要不断提高。同时,我也需要更好地掌握沟通的技巧,以便更好地与客户进行交流。

三、未来规划

未来,我会努力克服自己的不足,不断提高自己的专业知识和技术水平。我将加强对新技术的学习和掌握,努力提高自己的服务质量,以便为客户提供更好的服务。同时,我也将不断学习和借鉴优秀的同事经验,将自己的工作做得更好。

总之,这一年中我收获了很多,也遇到了许多挑战。我相信,在今后的工作中,我会更加努力地学习和工作,为客户提供更加优质的服务。

售后客服述职报告总结 篇2

售后客服年终个人工作总结

在过去的一年里,我一直担任公司售后客服的工作岗位。在这一岗位上,我经历了许多挑战和机会,也有不少的收获和成就感。现在,我来对自己的一年工作做个个人总结。

一、工作职责和完成情况

在岗位职责方面,我的主要任务是接听来自客户的电话和邮件,并及时解决各种售后问题。在客户服务过程中,我通常要做出回答客户疑问的决定、了解客户需求和提供有...

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售后述职报告总结(汇总6篇)

售后述职报告
售后述职报告总结

您有没有平时会搜集心仪的范文呢?文档撰写是很有效的表达方式,但要找到一篇好的范文还需花费不少时间。模仿这些范文的风格和思路可以帮助我们更好地表达自己的观点。我在网上找到了一些有关“售后述职报告总结”的有用资料,希望您能将此网页收藏起来,以便不会遗忘。

售后述职报告总结【篇1】

前两个月我担任公司的**品牌售后,带领**品牌的员工齐心协力,开拓进取,加班加点,有效保证了*、**月任务的顺利完成。回顾前两个月,就所值得继续发扬的经验进行总结:

1.重点客户、亲自接待。新客户及集团客户车队长、班长等都是我的重点客户,我都要进行接待。我不在,也要安排张秀苹主管必须接待,客户提出的需求及时得到解决。让客户时刻感觉到在我们这里得到重视!得到尊重!提升客户在店内感受。

2.保养买三送一,大力推行。回顾这几个月来,**每位客户到店,都要给客户介绍这项活动。**基本上每月至少推出十几单,多的每月推出30多单,有效的稳固了基础客户群体。每天进厂台次都在**台以上。而奔宝保养买三送一,推出的廖廖无已,因而奔宝每天进厂台次也不稳定。

3.对集团客户司机给点甜头。集团客户在**品牌占比较高,特别是司机到店,他们无非都是想占点小便宜,要个礼品,拿个精品等。只要给我们能带来效益,尽量满足他们的需求。当然,如遇金额较大礼品,还是要上报领导处理!

4.替客户着想,解客户之急。如客户到店更换配件没货的,只要客户着急的,我一般要求配件部在济南市场上先调货,尽量当日解决,不向后拖。解决客户燃眉之急。

5.增加事故车进店台次。*、**两个月,事故车有所增长,虽然幅度不大,但还是比之前提高了很多。我对事故车信息比较警觉,无论是客户、本公司人员,还是其它保险公司等人员打来的电话,只要我得到信息。第一时间联系事故车开发部同事,进行跟踪。如果我有时间,也会亲自到现场去拉事故车!另外,在郑州几位同事的辛勤努力下,**这边大小事故车也进了几辆!

6.深挖项目,增加产值。挖掘大修发动机车辆、大修变速箱车辆。只要碰到客户车辆烧机油车辆,客户又有意愿想解决此问题的。我们**就和客户商谈发动机大修事宜。每月**这边至少有2台以上大修发动机车辆,1台以上大修变速箱车辆。值得欣慰的同时,也发现了工作中存在的不足。下一步我们**系统还需要改进的地方:

1.首先前台sa工作能力还比较薄弱,包括前台主管,还需要加强学习业务知识、车辆进度过程管控能力。目前我在慢慢的培养,沉下来带一个季度,希望年底之前能有所改变。其次,车间技术力量还有待加强,特别是进口大众辉腾、途锐、新款**c7/a8等需要技术支持,能安排总部**技术经理,到济南指导1-2周时间。另外,车间需要增加一名质检人员,没有质检人员,很多细节上的问题,不能检查到位,有时车间个别员工不仔细,就会因为小的错误,造成客户投诉或流失。

2.目前**基础客户群体还不太高,还需要增加基础客户群体,增加保...

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