客服售后工作总结

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客服售后工作总结(篇1)

回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点：

一、具有良好的工作业绩

在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1端，优化网络环路个，大小网络割接多次，全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。

二、具有正确的工作态度

在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。

三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能

在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。

四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

车行售后客服人员个人年终工作总结

客服售后工作总结(篇2)

售后客服个人年度总结

随着科技的不断发展和大众对消费品质量要求的提高，售后服务已经成为了一个企业的重要环节，而售后客服人员则成为了企业维系消费者关系的最重要人物之一。

作为一名售后客服人员，我在过去的一年中积累了很多经验，在这里，我将总结一下自己在工作中遇到的问题、所取得的成就以及对自己工作的思考。

第一，遇到的问题

1.技能层面的不足：在刚开始的时候，我发现自己遇到了很多技能上的问题，比如接起来电话后第一句话该说什么、怎样能够更快地解决问题等。

2.缺少耐心：在一段长时间里，我发现我的耐心经常被消费者的指责和抱怨所摧毁，这严重影响了我的工作状态和质量。

第二，取得的成就

1.技能和反应上的提高：在一年里，我花了很多时间学习售后服务的技能以及如何更好得反应消费者的问题，经过反复的实践和总结，我逐渐变得更加从容和自信。

2.提高心理素质：通过特定的方法，我试图控制自己的情绪和情感，这样可以更好地为消费者服务。

第三，工作中的思考

1.建立自己的知识库：售后服务涉及很多领域，为了为消费者提供更好的服务，我需要不断地丰富自己的知识库，包括不同品牌的产品技术使用策略 、熟悉 常见故障处理 办法等。

2.建立积极的态度：在实践过程中，我发现正确的心态比任何技能都重要。我需要花更多的时间控制自己的情绪，保持乐观的态度和一颗平衡的心态， 以便更好地服务消费者。

3.如何提高服务质量：最后，我想说的是，提高服务质量是售后客服人员的根本任务。我需要不断提高自己的专业技能、不断优化自己的服务方式，才能给消费者留下好的印象。

总之，售后客服人员不仅仅是扮演着解决客户问题的角色，还是提高维系客户关系，提升客户体验的关键人物。希望在今后的工作中，我能够不断地努力和提高自己，为广大消费者提供更加出色的售后服务。

客服售后工作总结(篇3)

俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。朋友是对一个人的信任，好感，朋友多了没有走不通的路，没有过不去的桥，详细内容请看下文售后客服年终个人总结。

1。该强就强该弱就弱。安装队做的不好，可以对他们讲解，和他们协商，语气很重要。做的好，没毛病也要给他们挑毛病，让他们时刻都不能放松，适当的也可以客套一下，夸赞几句。

2。在现场会遇到许多问题，在不懂的情况下。不懂也要装懂，现场服务人员是代表的整个公司的形象，不懂也不可以说出来，事后在请示师傅或领导给予答案。

3维护公司的利益。现场鱼龙混杂，出现问题是必须的，但如果牵扯到公司的利益，一定要学会推卸责任，尽可能的维护公司的利益。把公司的利益永远放在第一位。

4.在现场所需工具有：合尺，手电筒，塞尺，记号笔等~

5，头部漏斗支座用的槽钢太过于单薄，长时间的落煤冲击会使得槽钢变形，导致突然倒塌，从而刮伤皮带，甚至出现人员伤亡等情况。2,很多业主提出要修改导料槽布帘，大家都知道布帘上有一块块的铁块，假如铁块掉落在碎煤机里，后果不堪设想，建议用其他材料。3，有一些驱动架设计的不够完善，减速机的螺栓无法紧固，尽管在外面割一个口，也没有多大用处，安装劳累不说还显得特看，北疆电厂和贺州电厂的驱动架都有这种问题。4，h型清扫器的法兰设计的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是质量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，这让我们售后很难做工作啊。5，当我拿到青山电厂布置图的时候，我发现图纸上有很多错误，这很容易被我们误解，做出错误的判断，有些时候都是图纸惹得麻烦啊。

工作中的不足

经过这半年的工作学习，我也发现了自己离售后服务人才还有差距，主要体现在工作技能上，这也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。缺乏工作经验，尤其是现场经验：半年来我的现场经验有了很大的提高，对整个皮带机设备也有了新的认识，但在一些细节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度和实践。

客服售后工作总结(篇4)

售后客服个人年度总结

时光荏苒，转眼间，又到了一年总结的时候。这一年里，我作为一名售后客服，积极认真地工作，不断提高自己的业务能力和服务质量，取得了一定的进步和成绩。现在，我来简单总结一下自己的工作表现和心得体会。

一、工作表现

1.及时高效解决问题

作为售后客服，及时解决问题是我们工作的核心，这也是客户最为关心的问题。在这一年里，我经历了很多次问题解决过程，其中很多案例里我们的产品存在一些问题，比如退货、换货等，但是我们始终坚持高效服务。我能够迅速回复客户的信息，并在第一时间联络相关部门跟踪解决问题，尽快将问题解决给客户。

2.良好的服务态度

良好的服务态度是一个售后客服员必备的素质，这是每个客户所最关心的问题。在我所答复的问题中，我倾听客户的需求，以一种亲切、平和的语气进行沟通，努力满足客户的需求，确保客户提供的信息以及我们的回复都是精准、专业和真诚的。

3.坚持学习及提高自身业务能力

在这一年里，我深刻地认识到，知识的积累和不断的学习是我提高自身业务能力的重要途径。因此，我积极参加公司的各种培训课程，不断提高自身硬实力，加强自我修养，以便更好地为客户解决问题，更好地完成工作的任务。

二、心得体会

1.专业技能的扎实是售后客服成功的关键

售后客服的工作不仅需要有良好的服务态度，更需要扎实的专业技能。我们需要掌握产品知识、客户沟通技巧和解决问题的能力等一系列的基本技能，同时还要学习、研究和掌握相关的专业技能，如售后客服的工作流程、问题处理流程等。只有这样，我们才能更好地为客户提供专业、高质量的售后服务，更好地提升自己的业务能力和竞争力。

2.服务质量是良性互动的基础

服务质量是售后服务的核心。我的工作体现了如何保证良好服务质量，即：真诚对待每一个客户，能够全面解决客户的问题，合理回答客户的疑问，为客户提供高品质的服务。良好的服务质量是建立在良好互动基础上的，是需要双方共同努力达成的。只有在双方都能够认可对方的工作方式，达成共识，才能真正促进工作的稳定运行。

3.团队协作是事业成功的关键

售后客服的工作，最最重要的就是要进行团队协作。在我所在的团队中，我们彼此支持，相互帮助。我们一起行动，解决问题，不电鳗自己的小团队。我们积极地沟通合作，及时调适工作，促进团队的成长和进步。所以，要想做好售后服务，就必须团结一致，建立良好的团队精神。

总之，作为一名售后客服，我在这一年里取得了一定的成就和进步。我将继续努力工作，提升自己的业务能力和服务质量，更好地服务客户，做好售后服务。让客户满意、让企业成功是我的目标和使命。

客服售后工作总结(篇5)

售后服务客服人员年度工作总结

随着市场的竞争越来越激烈，售后服务已经成为了许多公司的核心竞争力，而售后服务客服人员也成为了很多公司最重要的一环。作为售后服务客服人员，必须时刻以客户为中心，为客户提供高效、专业、周到的服务。

在过去的一年里，我们团队的售后服务客服人员深入学习了业务知识，不断提高自身素质，以更好地满足客户的需求。在这里，我将为大家总结一下我们的工作成果和经验。

一、提高沟通能力

沟通是我们的关键词之一。我们售后服务客服人员需要清晰明了地传递信息，同时还要倾听客户的意见和建议。在过去的一年中，我们进行了大量的沟通实践，包括模拟客户和用户实际操作，不断优化自身的口头和书面沟通技巧。通过多种方式，我们建立了更多的联系，不断增加客户的信任和忠诚度。

二、提高专业知识

一个高效和专业的售后服务客服人员需要更广泛的知识储备。在过去的一年里，我们深入学习客户需求和产品特性，先后进行了针对所有产品的技术培训，为客户提供细致、专业的解决方案。此外，在我们的工作中，知识储备还包括了行业知识、市场知识和业务知识等多方面。

三、提高服务质量

高质量的服务是我们工作的重点。今年我们制定了更详细的服务标准并实施了完善的服务流程。我们减少了解决问题的时间和处理时间，并更新了回访的机制。同时，我们坚持以客户为中心，不断改进我们的服务质量。在通过多次跟进和调查后，我们总结了用户反馈的问题并进行了相应的优化，这些促进了客户的满意度。

四、提高团队合作

成功是团队的胜利。售后服务客服人员的团队需要团结协作和效率提高，以期在服务中更快地解决问题。在过去的一年里，我们形成了一支团队，在引领领导干部的带领下，实现了不断进步的目标。通过沟通、交流和切实的操作，我们可以集体解决问题，为客户提供完美的解决方案。

在过去的一年里，我们已经做了大量工作，取得了显著的成绩。但我们也意识到，我们的工作是永远不能结束的。作为售后服务客服人员，我们需要不断更新的心态，以不断提升我们的服务水平，确保每一位客户都能得到最完美的服务。我们将进一步提高沟通能力、专业知识和服务质量，以帮助我们团队更加成功的去满足市场和客户的需求。

客服售后工作总结(篇6)

从事客服工作已接近x年，在x个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，能够静下心来梳理疲惫的情绪，燃烧完美的期望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地理解各种挑战，不断地去寻找工作的好处和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个xx，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是xx情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简单的氛围，稳定员工情绪及持续良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会个性深刻。

很幸运的是，我们xx中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中用心地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们潜力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。