三好一满意工作总结
忠县善广乡卫生院
开展“三好一满意”活动 工作总结
根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政„2011‟30号）和《重庆市医疗卫生系统开展 “三好一满意”活动2011年实施方案》（渝卫„２０１１‟50号）及《重庆市忠县医疗卫生系统开展 “三好一满意”活动2011年实施方案》文件要求，我院多次组织全院职工学习、深刻领会活动精神，成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，并结合我院工作实际，研究制定了“三好一满意”活动的实施方案，组织召开全院职工 “三好一满意”活动的动员大会，现将活动具体情况汇报如下：
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提高服务水平，努力为患者提供优质的服务。
（一）改进服务态度：继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务工作人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要热心，耐心和细心。并规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力。医患沟通不但体现医务人员的水平、与人交际能力，更能防治或见识医疗纠纷、医疗矛盾的发生。我院通过开展“三个一”沟通考核机制（设立一个意见箱，公布一个投诉电话，建立一套医德医风考核制度）；四个和五个一优质服务活动（见面一个微笑、入院一次沟通、出院一声问候、回放一个电话，接待热心，诊疗精心，护理细心，解答耐心，接收批评虚心）等活动，加强了医患沟通，护理狗公，提升了医务文员的整体素质，增强了人文关怀意识，赢得了患者对我院的放心和安心。
（二）优化就医环境，改进服务流程；为了给患者提供一个舒适的环境，方便群众看病就医，今年，我院进行了全院内部装修，重点对药房，收费室，就诊大厅进行了装修，独立设置了收费室，院内设置了统一的的标识规范，清楚。装修后的医院各科室，病房及公共场所整洁，安静，舒适，诊室和病房私密性良好。方便病人就医，缩短病人等候时间，优化了服务流程。
（三）实行公开透明指数，保障群众看病就医知情权，嘉庆医院信息化建设。我院今年通过电子屏，传单等形式定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，是群众看病就医明白消费。
二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
医者德为先，良好的医德是和谐关心的前提，也是解决当前紧医患矛盾的一个很重要因素。一个医生没有良好的医德，无论你医术多么高，他的成就都是有限的。医务人员的医德不是与生俱来的，自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育和个人在生活实践中主观修养而形成的。我院结合实际，将培养职工的医 德意识、加强医德教育以政治业务学习的形式来加强教育，把培养高尚的职...
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