搜索更多内容
物业管理年度工作计划
光阴如水,迎接我们的将是新的生活,新的挑战,一定有不少可以计划的东西吧。工作计划怎么写才不会流于形式呢?下面是小编精心整理的2025年物业工作计划(精选12篇),希望对大家有所帮助。
保安部针对20xx年总结和分析工作情况,继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心,以做好安全和服务工作为前提,搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向,做好小区的全面安防工作,保证人、财、物的安全,配合客服,加强对小区的巡查,提高整体管理水平。
工作目标
住客及公司综合满意度95%;
无因管理责任事故率0;
新员工岗前培训率100%;
不合格项整改率100%;
员工流动率≤20%(不包括非正常流动率);
突发事件快速反应率为98%;
非正常投诉率低于2%。
1、做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施(20xx年11月1日至20xx年2月8日),并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管,同时全面做好二期有关工作的服务和管理,树立保安队伍的'形象。
2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作,节日前小区安全大检查,由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工,拟成立物业公司篮球队,既可丰富员工业余生活,又可为公司联谊公关比赛做好准备。
(一)制度方案有待完善
形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中,形成有法可依的“法制”环境。本人无论是物业管理专业知识需要学习,还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习,在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬,不能顾此失彼,通过专业知识、法律基础知识的学习结合对行业现实的调查了解,在2xxx年制定和逐渐完善公司的制度方案。
(二)程序制度化不够明确
无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化,导致在现实的工作中出现了一些问题。制度化是一个逐渐完善的过程,为了加强公司制度化的广泛实施,2xxx年,这项工作定作为本部门工作的重点工作内容,以制定、通过、公布、实施为步骤完成。
(三)在2xxx年度,由于公司的迅速发展,公司为员工的学习培训提供了条件
有了学习的基地和上课的设施设备,便于我制定目标性、阶段性的培训计划。管理处操作层员工的文化素质相对较低,理论知识比较薄弱,有了专业知识的理论指导,更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。
结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质,在2xxx年里,计划为员工上课培训各类知识2次/月(详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司2xxx年度员工培训计划方案》,该方案于2xxx年3月01日提交),通过上课培训,在公司范围内形成主动学习的氛围,培养公司员工的学习积极性和主动性,以达到提高工作的效率为目的。
(四)档案管...
查看详情>>小区物业年度工作计划
时间流逝得如此之快,又解锁了新的工作,让我们一起来学习写工作计划吧。工作计划的开头要怎么写?想必这让大家都很苦恼吧,下面是小编为大家收集的小区物业年度工作计划(精选9篇),欢迎大家分享。
作为一个物业管理员,为居民创造良好的小区环境,带领居民把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全体工作人员顺利将工作展开,并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作:
一、三个小区公共事务方面
1、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。
2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。
3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量,这也是20xx年工作计划中的`重中之重。
4、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认队真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。
5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。
二、xx华庭项目
1、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意。
2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。
3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。
4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。
7、拟定"xx华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创建"市优"工作打好基础。
三、xx居项目
1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行强化,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,强化收费工作。
2、强化第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。
3、与财务协调,及时做好坏帐处理。
4、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。
5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。
6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。
8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。
四、xx项目
1、督促整...
查看详情>>物业公司年度工作计划十五篇
时间是箭,去来迅疾,我们又将接触新的知识,学习新的技能,积累新的经验,先做一份工作计划,开个好头吧。但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧,下面是小编整理的物业公司年度工作计划(精选15篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
一、定编定岗及培训计划
今年是xxx物业公司运行的第一年,实行二块牌子一套人马,在保留原xxx中心的功能基础上,通过xxx物业的运作,最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排,计划全公司定编xx人,其中管理人员xx人,按照厂里的培训安排参加培训。
二、代租、代收计划
按照厂里的物业管理委托要求,对xxx大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁,计划完成xxx大楼委托租赁的房屋出租率大于xx%,今年完成代租收入不少于xx万元,按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作,保证所辖物业的正常运作。
三、收入计划(物业管理费、代租、代办费)
今年完成物业管理费、、万元,代租、代办费xx万元(xxx20%),一共为xx万元。其中xxx大楼物业费及代租代办费合计为xx万元,其它收入xx万元。
四、费用支出控制计划
今年其费用支出控制在xx万元之内(不包括xx元以上的修理费用),其中:
1、人员工资包括三金总额为:xx万元(按现48人计算)
2、自担水电费:xx万元。
3、税金:xx万元。
4、其它xx万元。
五、拓展业务、创收计划
1、计划2月底前所属xx家政服务公司开始正式挂牌运作,年创收不少于2万元。
2、组织成立对外扩大管理规模攻关组,派专人负责,争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米,实现盈利。
六、综合治理、消防安全工作计划
1、保持xx区综合治理先进单位称号,争取先进卫生单位称号。
2、每月xx日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查,发现隐患及时整改,做到限度地消灭各种事故的发生。
3、完成消防部门及综合办要求,完成的各项工作。
4、五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用,并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传,消防宣传等,每年不少于三次。
5、保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故,杜绝一切火灾的发生。
七、大楼维修、设施设备维修计划
1、大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。
2、大楼内部的维修、粉刷。
3、楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。
4、消防报警系统的维护、清洗、调试。
5、管路系统的更换。
不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下公司工作计划:xx物业公司自成立到现在,在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段,为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营,自负盈亏),xx物业管理有限公司正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合...
查看详情>>物业工程年度工作计划(精选9篇)
精挑细选编辑为你搜罗了“物业工程年度工作计划”。为了确保工作的有序性我们需要遵守规章制度,我们不妨认真的做一份工作计划。工作计划,就是对自己下一阶段的预先安排。我相信这些思路可以帮助您解决瓶颈问题!
20xx年充满希望和挑战,对工程部提出了更高的要求。为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际情况,着力于维修保养各项工作的落实,并在原来部门工作的基础上,不断提高服务质量,为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作计划如下:
一 安全管理
1,设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平,能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素,确保重大事故零发生。
2,明确责任,形成完善的制度。
3、严格执行安全规程,实现安全规范化、制度化。
4,加强外来装饰公司,严格安全准入条件。
二 工作计划
1、加强维修部的服务意识。目前在服务上,工程部需进一步提高服务水平,特别是在方式和质量上,更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训,提高部门人员的服务质量和服务效率。
2、完善制度,明确责任,保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用,针对服务的形态,完善和改进工作制度,从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度,真正实现工作有章可循,制度规范工作。通过落实制度,明确责任,保证了部门工作的良性开展。 13、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理,直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行,按照规范操作时实监管的重力区,工程部将按照相关工作的需要进行落实,做到有设备,有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
4、开展培训,强化学习,提高技能水平。就目前工程部服务的范围,还比较有限,特别是局限于自身知识的结构,为进一步提高工作技能,适当开展理论学习,取长补短,提高整体队伍的服务水平。
维修员工培训计划表25、针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养计划,将工作流程分细化。
三 做好能源控制管理
能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例,节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是: 1、提高所有员工的节能意识2、制定必要的规章制度3、采取必要的技术措施,比如将办公用电和大门岗用电分离除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样),进行地下停车场的照明设施设备的改造,将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制,避免和减少不必要的浪费。
四 预防性维修
预防性维修:所有设施设备均制定维护保养和检修计划,按照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防...
查看详情>>物业经理年度工作计划范文集锦
好工具范文网小编为您提供了大量关于“物业经理年度工作计划范文”的相关信息。工作计划有助于提高自我管理和自我效能感,这个时候我们更应该将领导要求的工作内容整理成工作计划。工作计划可以引起自己对目标的关注。感谢你的阅读希望我的作品能够给你带来一些启示!
一、20xx年工作计划的指导思想与工作目标
xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门,担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点,物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是:坚持发展就是硬道理的基本原则,以人为本、强化管理,提高服务质量,大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展,做到市场有新的发展,管理服务水平有新的提高,经济效益有新的突破,中心面貌有新的变化,争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
二、20xx年工作计划的基本工作思路今年我们中心面临的主要任务:一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源,努力做强做大。因此,年度工作计划的重点是物业服务中心,一是要加强内部的管理,建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件,尽快与市场接轨,大力拓展校内外市场,创造更好的经济效益,实现企业做强做大的目标。
三、20xx年工作计划的具体实施办法
(一)进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行整理和修订补充,逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间,以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度,建立规范化的工作质量标准,逐步向iso9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。根据公司的要求,制定中心对站级的考核细则和考核办法,落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制,将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责,逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩,责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算,节支、增效。经详细测算后,要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站,实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制,努力降低运行成本。
5、加强队伍建设,提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法,提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求,采取引进和淘汰相结合的办法,继续引进高素质管理人员,改善队伍结构,提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求,在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站,要在管理等软件方面积极努力,创造条件,力争在年内达到“文明公寓”标准。
(二)进...
查看详情>>2024年度工作计划物业热门
有没有文风合理规整的工作计划呢?强化任务的分配和管理促进工作的协调进行,工作计划的提前安排是很有意义的。制定一份优秀的工作计划,有效利用你的每分钟,接下来我将向大家推荐这篇有关“年度工作计划物业”的优秀文章,建议您认真收藏本文以备参考!
物业账务年度计划
一、
随着城市化进程的不断推进,物业管理成为现代社会中不可或缺的重要环节之一。物业账务管理作为物业管理的基础工作之一,对于物业企业的正常运转和发展至关重要。制定一份详细、具体且生动的物业账务年度计划,是确保物业管理工作顺利进行的必要步骤。
二、目标设定
1. 提高账务工作的规范化程度。通过制定详细的账务流程,标准化账务操作,确保每一笔账务都能按照规范进行处理,减少人为因素的干扰。
2. 提升账务工作的效率和质量。优化账务流程,引入信息化管理系统,降低重复劳动和错误率,提高处理速度和准确性。
3. 提升账务人员的专业水平。通过培训和学习,提升账务人员的财务知识和操作技能,使其能够胜任更高级别的职位,为企业的发展做出贡献。
三、计划内容
1. 完善账务制度
(1)建立完善的会计制度和财务管理规范,确保账务处理符合国家法律法规和财务规范要求。
(2)明确账务流程,建立一套完整的账务处理程序,包括账务凭证的登记、审核、归档等环节,确保每个环节都能准确无误地执行。
2. 引入信息化管理系统
(1)选择符合企业需求的物业账务管理软件,实现账务信息的电子化和集中化管理,提高工作效率和质量。
(2)培训账务人员熟练掌握软件的使用方法,包括账务录入、查询、报表生成等功能,提高信息化系统的应用效果。
3. 优化会计核算工作
(1)合理划分会计科目,确保账务处理准确而清晰。细化分类,增加精确度,防止错账和遗漏账等错误。
(2)建立定期对账和审核机制,确保账务处理的真实可靠性。及时处理异动账目,做好异常情况的处理和报告。
4. 加强内部控制
(1)建立健全的财务内部控制制度,明确责任和权限,规范账务处理流程,减少操作风险。
(2)加强对账务人员的考核和奖惩,建立内部监督机制,促使账务人员提高自身素质和工作质量,保障账务处理的安全性。
5. 发展人才队伍
(1)组织会计核算和财务管理的培训,提升账务人员的专业知识和操作技能,提高账务人员的整体素质。
(2)制定职业发展规划,为优秀人才提供晋升和成长的机会,激励账务人员积极工作,更好地服务企业。
四、实施措施
1. 清楚的时间安排:根据年度计划,制定详细的时间节点,明确每个阶段的任务和完成时间。
2. 工作分解:将年度计划分解为月度和季度的具体工作计划,明确责任人和任务分工。
3. 监督和督促:建立高效的监督机制,对每个阶段的工作进行跟踪和督促,及时发现问题并采取相应的解决措施。
4. 及时调整:根据实际情况,及时进行计划的调整和优化,确保年度计划的顺利完成。
五、总结
物业账务年度计划的制定是保障物业管理工作正常进行的...
物业小区年度工作计划13篇
顺应领导的考虑,写工作计划能让我们避免很多事上的纰漏。制定具有挑战性的工作计划您可以激励自己去实现它们,希望这份"物业小区年度工作计划"能够为您缓解对相关问题的困惑,我们欢迎您来到我们的网站获取最新最丰富的内容!
小区物业年度工作总结及工作计划
随着城市化的发展,越来越多的人选择在城市中生活和工作,而小区作为城市居民的主要生活空间,其物业工作的重要性也愈加凸显。因此,小区物业年度工作总结及工作计划也越来越受到人们的关注。本文将对小区物业年度工作总结及工作计划进行详细的阐述。
一、小区物业年度工作总结
1.规范管理
在过去的一年中,小区物业对小区评估、规范管理、卫生清洁、安全防范等方面进行了全面的调查和整治。在评估工作中,小区物业加强了对小区内部环境、绿化带、公共设施和服务情况的调查,结合市场调研结果,对一些相应的管理标准进行了修订,以规范小区管理。
2.服务品质
小区物业在过去的一年中,针对小区居民的需求质量、物业服务质量、变更居住证件等方面进行了全面的升级改进。在物业服务质量方面,物业加强了管理服务质量的监督和考核,对客服人员进行了培训,提高了服务质量,增加了业主的满意度。
3.改造提升
在过去的一年中,小区物业对小区内的一些设施进行了全面的改造提升。针对小区内的公共交通引导标识、交通照明及景观绿化带,小区物业对其进行了全面的升级和改造,以提高小区居住环境的整体质量和品位。
二、小区物业工作计划
1.停车管理
以小区居民的停车需求为出发点,小区物业将针对小区内停车场出口增设一个智能出入口系统,以及设立更多的停车场,增加小区居民的停车位。同时,物业将对小区内停放乱放等现象进行全面整治和监管,确保小区居民的车辆安全和正常停放。
2.智能化管理
针对小区居民的需求,物业将继续采取智能化管理系统,通过互联网、安防监控、自助服务等手段,实现物业管理工作的智能化和便利化。同时,小区物业将加强对物业设施保洁和设施运维等方面的管理和监控,以确保小区物业设施正常运行。
3.维修整治
小区物业将继续对小区内的维修整治工作进行全面改进。物业将加强对小区内公共设施的日常维护和保养,及时发现和处理设施故障。同时,物业将加强对小区外围及交通设施安全带的维护和管理,确保小区居民的交通安全和舒适性。
4.物业服务质量
物业将继续加强对物业服务质量的监督和考核。物业将在服务质量上注重客户满意度,增加小区居民的获得感和认可度。物业将继续加强对客服人员的培训和素质提升,增加服务质量。
综上所述,小区物业年度工作总结及工作计划作为小区管理工作的重要组成部分,对小区整体管理的提升和进步发挥着不可忽视的作用。物业将在未来的工作中,持续加强小区管理和物业服务质量的提升,为小区居民提供更为舒适和安全的生活环境。
时光荏苒。转眼,我在xx物业项目部工作了近2年。 2019年xx年,我正式担任物...
查看详情>>2024物业项目年度工作计划(3篇)
究竟怎么写工作计划才更好呢?为了提升工作的质量,我们迎来了新的学习生活。很多时候做好工作计划,按工作计划实施,能够让我们的工作更轻松,如果您还不了解“2024物业项目年度工作计划”的话建议阅读一下本文,想让身边的朋友获得和您一样的知识吗分享这篇文章就能实现!
项目物业年度计划
一、背景介绍
随着城市化进程不断加快,房地产行业蓬勃发展,项目物业的角色和地位日益凸显。作为项目物业管理的核心,年度计划的制定对于项目物业的顺利运营和提升其价值具有重要意义。本文将详细介绍项目物业年度计划的内容和目标,并从多个方面提出具体的实施方案。
二、主要内容
1. 安全管理
项目物业的首要任务是确保住户的安全。基于此,年度计划中应包含完善的安全管理措施。制定并执行全面的消防演练计划,提高住户的安全意识和应急能力。定期检查和维护消防设施,确保其可靠性和有效性。建立健全的安全巡查制度,加强对楼宇周边环境的治安管控,确保住户的人身和财产安全。
2. 环境卫生
项目物业的环境卫生直接关系到住户的居住体验和整个项目的形象。年度计划中应包括细致的环境卫生管理措施。制定清洁计划,对公共区域和公共设施进行定期清洁和维护,确保整洁无积尘。建立垃圾分类制度,提高住户的环保意识,做好垃圾清运和处理工作。通过种植花草树木和绿化项目物业的周边环境,打造美丽宜居的社区环境。
3. 设备维护
项目物业的设备设施起着关键的作用,需要定期检查和维护,以确保其正常运行和延长使用寿命。年度计划中应明确设备维护的具体内容和时间安排。对电梯、供水设备、空调系统等进行定期检查和保养,避免意外事故的发生。建立设备档案和维修记录,及时进行维修和替换工作。建立服务热线和投诉反馈渠道,方便住户对设备问题进行及时报修和反馈。
4. 社区活动
通过举办各种社区活动,可以增进住户之间的互动和交流,增强住户的归属感和满意度。年度计划中应包括具体的社区活动方案和时间安排。可以组织丰富多样的文化活动,如音乐会、舞台剧和电影放映等,丰富住户的文化生活。可以举办体育运动会和健身活动,提供给住户锻炼的机会,促进社交和身心健康。可以定期召开业主大会和居民座谈会,听取住户的意见和建议,改进项目物业的管理和服务。
三、目标与实施方案
年度计划的制定需要明确目标,并提出具体的实施方案。在安全管理方面,可以制定每月进行一次消防演练和巡查,配备专业消防人员和设施,确保住户的安全。在环境卫生方面,可以定期进行清洁和绿化工作,建立垃圾分类站和绿色景观带,提升住户的环境满意度。在设备维护方面,可以制定设备维护计划,建立设备维修团队和24小时服务热线,提供及时的维修和保养服务。在社区活动方面,可以组织定期举办文化和体育活动,安排业主大会和居民座谈会,增进住户之间的交流和满意度。
四、总结
项目物业年度计划对于项目物业的正常运营和提升价值具有重要意义。通过完善的安全...
与“2024物业项目年度工作计划(3篇)”相关的文章
最新物业年度的工作计划(5篇)
物业前台年度工作计划1
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
回顾xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。
物业前台年度工作计划2
一、咨询服务
遇见客人或领导时,立刻停下手中工作,站立,面带微笑。
询问客户需求,倾听客户问题,根据所了解情况为客户提供正确信息。
热情耐心地引导问路来访客户,指明位置、楼层和行走路线。
1. 严守客户机密,不提供物业/客户的内部管理信息。
站姿或走姿。体态保持端正、自然,走路轻、动作稳,使用礼貌用语。
3. 对客服务时应做到三米之内见微笑,一米之内听问候。
4. 与人沟通时,不能左顾右盼,也不能注视对方时间过长,道别或握手时,应该注视对方。
二、接听电话
接听电话问询及留言工作,遇有不明电话询问时,礼貌谢绝回答。
接待员接到需留言电话时,准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项,及时转交当事人。
挂断电话时,应轻拿轻放。使用普通话,语音清晰,电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔和。接听电话时,应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散。
6. 填写记录时,字迹清晰,内容详细工作任务工作内容质量要求
三、接待服务
热情接待公司访客及会议人员,做好会议服务工作。
负责外来人员登记工作。
负责外借用品的'办理工作。
接待推销人员,不“推挡”推销人员,将推销材料完整的收集保存上交领班。
7. 主动示意,姿态优美,举手投足符合礼仪规定。
借物人员证件的有效性。
问有答声、走有送声。
10. 在服务过程中,不得对客人无礼,不得对客人不理不睬。客人有疑问时,要耐心解释,不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。
四、文案工作
负责规定区域内文件打印、复印工作,须认真核对校验稿件的准确性,确保无差错。
漏字现象,标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对,准确无误后方可上报。
12. 节约纸张,符合文件复印控制要求,做好复印记录。
五、邮件分拣
负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作,应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。
误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。
今年,为了配合集团的物业发展,公司调整了发...
查看详情>>2024物业年度工作计划模板
良好的物业服务,源自于规划。随着现代物业管理理念的不断发展,满足业主需求,提升业主满意度已成为物业公司的首要目标。因此,我们希望通过分享“2024物业年度工作计划模板”,引领物业管理者重视年度规划的重要性,实现业务升级、品质提升。本篇文章将详细解析该模板的各个环节,期待能带给您些许启示。
我是物业部门的员工,面对新的一年的挑战和机遇,我已经制定了自己的年度工作计划,我将积极履行我的职责,力争在2024年实现既定的目标。
一、强化服务理念
我首要的任务还是提供高品质、专业化的服务,满足业主的需求。我将进一步培养“以人为本”的服务理念,提高服务质量,对每一位业主的诉求和需求给予最大限度的关注和满足。
我将设立定期业主满意度调查,来了解和改进我们的服务水平。对于业主投诉和意见,我将及时反馈并进行整改,尽全力提高业主满意度。
二、贴心的维修保养工作
我将根据保养计划,定期检查电梯、公共区域设施等硬件设备,定时清洁,并对设备进行必要的保养,确保其工作良好,保障业主们的生活质量。
对于临时的维修需求,我将提供24小时的服务,确保在第一时间给予响应和处理。我还将继续改进维修流程,提高维修效率,减少业主等待的时间。
三、提高安全意识
我将深化对安全工作的理解,经常参与安全培训活动,提高安全防范能力。同时,我将对公共区域定期进行安全检查,发现问题及时解决,为业主提供一个安全、和谐的居住环境。
在大型节日或活动期间,我将加强对社区安全的管理,以防范可能的安全事故。对于违反社区安全规定的行为,我会严格按照公司的相关规定进行处理。
四、环保、绿化管理
在我看来,物业工作不仅仅是维护硬件设施,更是需要承担起环保、绿化的职责。我将引导业主养成良好的垃圾分类习惯,定期开展废品回收活动,倡导节水节电,为营造绿色环保的社区环境尽一份力。
同时,我会安排维护绿化区域,定期对公共绿地进行修剪、灌溉,保持其清洁整洁,使之成为业主们的休闲好去处。
总结:
以上就是我在2024年物业工作计划,希望在新的一年里,我能够利用所学知识和技能,提供更好的物业服务,创造更满意的业主体验,并以更专业的态度,更贴心的服务,实现我对于物业工作的期望。
谢谢大家的支持和信任,我将以实际行动去履行我的责任和承诺,让我们共同为物业部门的不断发展和突破付出努力。
一、前言
在即将到来的2024年,作为物业员工,我们将继续以提升业主满意度,提高物业服务质量为核心,策划一系列具有目标性、执行性和可控性的工作计划。
二、年度目标
1. 通过提升服务方式、优化服务流程,使业主满意度提升10%。
2. 部门员工专业技能提升20%,形成具备良好职业素养的专业团队。
3. 围绕绿色环保理念,实现物业能源消耗降低10%。
三、工作计划
1. 服务质量提升计划:
(1)优化服务流程:通过对现有服务流程的审核和修订,使之更全面...
查看详情>>搜索更多内容
推荐栏目
热门标签