范文网

客服中心工作总结

更新时间:2025-02-09
1

客服中心部工作总结(收藏13篇)

洗浴中心部长转正总结

时间飞逝,转眼又一年即将过去。回顾过去的一年,无论在思想境界还是工作能力上,我都取得了显著进步,并取得了一定的业绩。现在是总结得失,为新一年的工作奠定基础的时刻。为了让年终总结更具吸引力,这里整理了客服部的13篇精选总结,供大家参考与阅读。

客服中心部工作总结 篇1

20xx年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。

今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神,面向所有客...

查看详情>>
2

月子中心客服工作总结汇编

月子中心客服工作总结

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,因此我们要做好归纳,写好总结。你所见过的总结应该是什么样的?以下是小编收集整理的月子中心护理部年度总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。

月子中心客服工作总结 篇1

要转正了,作为护士,我也是感受到在试用期自己的付出,获得了收获,也是对于这份工作有了更多的认识,自己也是去把护士工作给做好了,我也是对于试用期的护理工作来做一个总结。

进入我们医院之前我也是做过一段时间的护士,所以一些经验也是有的,但是并不是太多,刚来的时候,我也是没有那么的适应,毕竟和之前的工作环境什么都是有一些区别的,不过在我的努力下,也是同事的带领下,我渐渐的去把护理工作给做好了,而且也是得到了护士长的一个认可。

在这段时间,我也是认真的去学习,以前我不太懂的方面,以及医院科室相关的知识,我清楚自己的水平是不够的,那么就要付出更多,让自己能有所收获,而不单单只是埋头做事就好了。一些情况我也是会去请教同事,不确定的方面也是先和同事沟通之后再去做,试用期间我也是没有犯过错误,我明白护理的工作必须要对病人去负责,不能出错,不然可能也是会有很严重的后果,甚至自己也是无法去承担的。

工作里头,我积极的配合同事,一起做好护理的工作,自己独立要去做的事情,也是按照护理的制度做好,确保无误,并且也是通过不断的工作,我也是更加的熟练,能把事情做好了,通过在这段时间的护理,我也是对于科室要做的事情有了更深的了解,自己能做好,而且也是得到了病患的肯定。

我也是清楚作为一名新人,我要学,要做的事情有很多,每天的工作结束之后,我也是会去反思,对于自己做的还可以优化的地方,也是会不断的去调整,去改进,虽然而今也是还有一些地方做的还不够好,但是和优秀同事之间的差距也是在拉近,和我刚进入到医院相比,也是有很大的改变。

月子中心客服工作总结 篇2

回望20xx年,医院发生了显著的变化:业绩增长,口碑拔高,环境变得更加优美,内部变得更加团结。我个人作为医院的一份子,随着医院的壮大,也取得了一些进步。现将20xx年度的工作汇报如下:

1、思想方面:积极融入医院党支部所塑造的积极向上的.氛围中,虽然我不是中共党员,但我明白,围绕我们的方方面面离不开党的英明领导。所以我积极学习党的理论知识,用先进的思想武装自己。在医院举办的“不忘初心,牢记使命”专题学习活动中,我表现积极,也向党支部汇报了我的学习心得。

2、工作方面:我继续在收费室工作。我明白收费窗口是医院的形象窗口之一,因此时刻注意自己的着装,力求工装整洁、大方得体,不浓妆艳抹;注意保持良好的服务态度;时刻钻研熟悉收费软件的升级变化,提高工作效率,减少病人及家属的等待时间。

3、生活方面:尊敬领导,团结同事,遵纪守法,健康生活。

孔子曾经做过仓库的库管,毛主席也做过图书馆管理员。说明...

查看详情>>
3

呼叫中心客服工作总结锦集九篇

呼叫中心客服工作总结

时间飞快,一段时间的工作已经结束了,这段时间以来的工作,收获了不少成绩,是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。你所见过的工作总结应该是什么样的?以下是小编为大家收集的呼叫中心客服年度工作总结范文,仅供参考,大家一起来看看吧。

呼叫中心客服工作总结 篇1

这一段时间我一直在做一个思考,相信大家一定同意我。就像ppt上展示出来的。呼叫中心管理都有这样或那样的痛点。招人难、留人更难。然后开始流失。50%的流失率,真是非常中肯的。作为一个企业自建型的呼叫中心.如果一个中心告诉我,流失率是30%,这是现阶段不可能的。人流失了,再不回来了,我追踪过,有80%的人告诉我不单不回到你这里,我也不会到其他的呼叫中心,太苦了。

人的需求,其实没有太大的需求。我是一个管理者,我下面有员工,组成了一个团队。呼叫中心的人员所需要的是什么东西?我认为一个是使命,一个是乐业,一个是发展。我是不是在做一件正确的事情,是不是在做一件可以改变世界的`事情,而不是光有一些存款可以去买房。而是有没有一些趣味性的东西,包括一些个人的发展?我希望当我有一天退休的时候,能培养出一千个呼叫中心的管理干部。这是我的一个梦想。我也希望当我退休的时候,这些同事能悄悄在下面议论,因为有路岩,所以我能取得今天一点点的成就。因为这是员工直接发展的需求,对于个人发展上的呐喊。一个员工如果要有使命、要乐业、如果能满足他发展的需求的话,他要看你的品牌、看员工关系、训练、薪酬,包括趣味性。呼叫中心是一种高压、高重复性的工作,怎么让他每天感觉做的事情还是有5%的事情和昨天是不一样的?新人、老人、管理干部,他的需求其实不过这些。

我有很多惨痛的经历,花了很多时间四处找人,我都说恨不得把这些人生出来。我个人也犯了一些错误。今天给大家准备了一些图片。第一张图,这是一个新兵,扔到战壕里,司令说同志们,冲啊,他突然一看,就不敢了,躲在战壕里。到最后他连战壕都没有出去,但他旁边都是尸体。后来他把尸体抢救回来了,最后的结果就是盖着一个国旗的棺材运回国了。大家通过这个图片能看到一种绝望,他们当了炮灰。我认为一个理想状态的呼叫中心,对于新人的关怀和新人的辅导,以及新人能成长为什么样的状态,打仗之前他应该是英姿飒爽,不管脸上多么肮脏,还是有一口洁白的牙齿在笑,必须让你的员工去笑,最后得到了美国总统的接见,荣誉要的。总统的接见目的,不是给奖金、鲜花,而是要达到一个目的,让他回到边疆,接着站岗、打仗。这种东西要有。但我们很多呼叫中心是缺失得非常厉害。什么是一个职业的荣誉感、使命感?他觉得在做一件正确的事情、可以改变世界的事情。我们所从事的行业不一样,但都在改变人类生活的方方面面,都在提高人类生活的品质。但所有的工作,都是由我们的员工做的。要把荣誉给他们,给了他们希望,才能给这个产业希望。

再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业呼叫中心的初级、中级管理...

查看详情>>
4

物业管理中心客服部工作总结十二篇

物业管理中心客服部工作总结

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,是时候写一份总结了。那么我们该怎么去写总结呢?下面是小编整理的小区物业客服部年度总结(精选12篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

物业管理中心客服部工作总结 篇1

转瞬间20xx年在我们忙碌的工作中已经成为过往。回首20xx年,物业公司客服部可以说是进一步发展的一年,是精益求精完善各项治理性能的一年。在这一年中物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助。经过全体客服职员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失,现将一年来的客服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间加强对本部门职员的培训工作。培训工作是根据一周以来在工作当中碰到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服职员对服务理念的理解更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——xx区首次进户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年成功地引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份完成了xx、xx的收楼工作;同时又完成了部分xx区回迁楼(xx单元)收楼工作。

八、组织开展募捐活动

在得知xx的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了...

查看详情>>
5

客服中心工作总结实用

客服中心工作总结

总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,不如立即行动起来写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗?以下是小编收集整理的客服中心年度工作总结,希望能够帮助到大家。

客服中心工作总结 篇1

在公司售后服务部工作已经有了一年,在这一年的工作中,我以“客户至上”为理念,以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则,认真完成了领导安排的各项任务,自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将一年的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下:

一、树立全局理念,做好本职工作。

我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。一年来,认真履行的岗位职责,较好地完成了各项工作任务:

1.在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下,建立、健全了售后网络体系,及时全面地掌握客户信息,实现了服务联系和协调的及时性。

2.在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下,完成了售后工程的程序备份工作,健全完善了售后服务档案。

3.在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下,起草了售后服务工作月报,建立了通畅的信息平台。

4.对售后产品质量月报分析归纳处理,报部门领导及质管部,及时处理客户问题,改进产品性能,提高产品质量。

5.给各分公司售后人员提供技术支持,解决客户难题。

6.认真完成领导安排其他任务。

二、精于专业技能,勤于现场观察。

我公司开发的产品具有世界一流水平的`新技术,涉及多个专业,对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障,还要求能从系统整体考虑问题,提出完善的解决方案。作为一个服务人员,要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流,对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参与新产品的调试,提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中,与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时,不但提高了专业水平,而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。

三、善于沟通交流,强于协助协调。

售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力。对于新技术,客户往往有操作不当的情况,并不都如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,提高客户维护应用产品的水平,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在今年的售后回访的过程中,我深深地体会到:客户看中的不仅仅是产品质量,更看重的是售后服务。真正的销售始于售后,我们有因售后不好丢失市场的案例,也有因售后很好加签合同的情况。售后服务过程中,处理情感与处理事件同样...

查看详情>>
6

接待中心客服工作总结

接待中心客服工作总结

不经意间,一段时间的工作已经结束了,经过过去这段时间的积累和沉淀,我们已然有了很大的提升和改变,我们要做好回顾和梳理,写好工作总结哦。但是却发现不知道该写些什么,下面是小编整理的接待工作梳理总结范文,仅供参考,欢迎大家阅读。

接待中心客服工作总结 篇1

20xx年,在公司领导的正确领导下,我作为公司的会务接待主管,在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同时,团结带领会务接待组其他同事,顺利完成了xxx多人次,xx余场的会议接待任务,并在会务接待之余,不断总结会务接待工作过程中的得与失,不断探索更加完善的接待手段和形式,力求将会务接待工作做到尽善尽美,现将我20xx年度的工作情况总结如下:

一、注重细节,狠抓会务接待各个环节

会务接待是项看似简单实则复杂的工作,从会前的沟通、筹备,到不同会议不同要求的具体落实体现,都需要极大的耐心和细心,公司承接的会议多数规格较高,参会领导多,级别高,这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求。作为名接待主管,在日常的工作中,我时刻坚持用“认真,细致,严谨”这六个字要求自己,毫不放松,用我对会务接待各个环节的关注,去换取我们每次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。

、注重学习,不断提升会务接待理论水平

年来,逾千场会议接待任务的顺利完成,为我积累了宝贵的经验,同时,通过不断总结在千场会议接待过程中的不足,为我更加细致的完成今后的会务接待任务,起到了很到的提醒和促进作用。

此外,为了提升自己在会务接待方面的理论知识,更好的带领好会务接待组这支队伍,在工作之余,我毫不放松对自己的要求,我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务接待方面的礼仪知识。我还会坚持每周组织次对会务接待组员工的服务礼仪培训,通过培训去努力提高整个会务接待组的整体素质。

三、团结队伍,切实做好会务接待工作

在日常的工作中,我注重关心每名会务接待组员工的精神状态和工作面貌,发现员工有精神不佳的状况,会及时进行沟通,了解他们的思想状况,帮助他们调节好自身的工作状态,避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去。此外,我还要求每名员工要不断总结自身工作中的不足,不断学习掌握各项技能,发挥自身所长,通过合理有效的手段,调动整个会务接待组的工作热情,共同做好会务接待工作。

新的年即将到来,在新的年里,我将团结带领会务接待组所有成员做好以下几方面的工作:

一、加强沟通,做到会议筹备精细化

会前全面细致的沟通是做好会议筹备的重要前提,作为会务接待主管,在新的年里,我将致力于做好会前的沟通工作,摆正心态,用心去倾听会议主办方对每场会议的要求,并且力争将他们的要求很好的.体现在会议筹备和会中服务的每个环节中。在会议筹备方面,要多动脑筋,开拓思维,群策群力,力求在会场布置上求创新,在服务环节上求突破,为每场会议的每名与会人员打造个温馨舒适的与会环境。

二、加强学习、做到服务水准精细化

在会议服务...

查看详情>>
7

客服中心部工作总结十篇

客服中心部工作总结

时间过得真快,转眼一年就要过去了,在经过一年的努力后,我们终于可以说自己在不断的成长中得到了更多的进步,好好的总结下自己这一年的工作,让来年少走弯路吧!那么如何做出一份高质量的年终总结呢?以下是小编为大家整理的电商客服主管年终工作总结范文,欢迎大家分享。

客服中心部工作总结 篇1

在回顾这半年工作之前,我首先要感谢xx财险,感谢xx财险给我的机会,感谢xx财险xx分公司和xx支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照,也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。

自xx年7月8日,我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门,下午就和xx支公司车险部经理李刚来到xx支公司。

在xx支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习,熟悉内务。主要学习:承保,保单录入,理赔,填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作,这可不是一般的“打杂”的工作,这可是让我知道了很多工作中必须了解,必须知道,必须清楚的东西,因为这些工作的处理好坏,直接影响到我们对客户服务的质量。而且,意外险部经理xx在工作中也给予了我很大的关心和支持,也给了我很多去一线承保,查勘,定损等学习的机会。

转眼间三个月过去了,xx年10月1日后,我被安排到非车险部学习,一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序,各种内务工作的操作,并也进行了一些简单的操作:承保,续保,理赔等。得到了部门同事和非车险经理xx经理的大力支持和帮助。而且,得到了很多去一线学习查勘,定损,理赔,承保等的学习机会,让我受益很多,得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法,尤其是工作中我做的不足时,李经理的严肃指导,使我真正体会到自己懂得的东西太少了,有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的'关心和帮助,逐渐地让我有了一个更加全面的视野,更加专业的为客户服务的方式。

以前,我总以为自己对保险很了解,很懂,但经过这半年在意外险和非车险的学习,让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易,因为他 要求我们具备各方面的知识,要有敏锐的市场洞察力,要有一颗敢于面对失败挫折的心,而且要有坚持学习提升自己的能力等等。

经过这半年的学习后,我感觉我的头脑更清晰了,目标更明确了,希望自己能充分发挥自己的能力,为人保,为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢xx财险各级领导对我工作的支持和帮助,感谢身边同事的支持——因为是你们让我更成熟,更专业。

客服中心部工作总结 篇2

车险业务管理部按照既定的工作计划与安排,理赔工作主要围绕业务培训和强化管理等方面做了几项重点工作。

一、主要工作及成效

(一)加大了理赔业务的培训力度,采取“定期和集中”的视频培训方式对全省理赔客服人员进行了全方位的业务培训。一是针对询报价工作中存在的问题,组织了询报价专项培训,在规范询...

查看详情>>
8

体检中心客服工作总结系列

体检中心客服工作总结

年终总结是对这一年来自身工作情况的全面检查与总结评价。以下是体检中心客服的年终总结,一起看看吧。

体检中心客服工作总结 篇1

在医院客服岗位上工作的这段时间,我始终秉持着“以患者为中心”的服务理念,努力为患者提供优质、高效的服务。现对这一阶段的工作进行总结。

一、工作内容与成果

1、咨询服务

每日接待大量患者及家属的现场咨询,同时处理众多的电话咨询,平均每天接待咨询[x]人次。通过耐心倾听和详细解答,帮助他们了解医院的科室设置、专家信息、就诊流程等。

制作并更新常见问题解答手册,提高咨询回复的准确性和效率,使患者能够快速获取所需信息。

2、投诉处理

认真对待每一起患者投诉,以诚恳的态度倾听患者的不满和诉求。在过去的一段时间里,共处理投诉[x]起,其中[x]起在短时间内得到了圆满解决,患者的满意度得到了显著提升。

建立投诉跟踪机制,对处理后的投诉进行回访,了解患者对处理结果的满意度,及时发现并改进工作中的不足之处。

3、患者满意度调查

定期组织患者满意度调查工作,通过问卷、访谈等形式收集患者的意见和建议。共发放问卷[x]份,回收有效问卷[x]份。

对调查结果进行深入分析,为医院的服务改进提供有力依据。根据调查结果提出的改进建议,促使医院的服务质量得到了持续优化。

4、协助就医

主动为行动不便的患者提供轮椅推送、搀扶等帮助,确保他们能够顺利就诊。

协助患者进行预约挂号、检查预约等,减少患者的等待时间,提高就医效率。

5、健康知识宣传

利用医院宣传栏、微信公众号等渠道,发布健康知识和医疗科普文章,共撰写和编辑相关内容[x]篇。

组织开展健康讲座和义诊活动,积极向患者普及健康生活方式和疾病预防知识。

二、自我提升与团队协作

积极参加医院组织的各类培训课程,包括沟通技巧、服务礼仪、医疗知识等,不断提升自己的专业素养和服务能力。

与同事密切合作,分享工作经验和心得,共同解决工作中遇到的难题。在团队的共同努力下,客服部门的整体工作效率和服务质量得到了明显提升。

三、工作中的不足

在处理复杂问题时,有时缺乏灵活应变的能力,需要进一步提高解决问题的.思路和方法。

对于一些特殊患者的需求,理解和关注还不够深入,需要加强同理心和个性化服务的意识。

在工作压力较大的情况下,偶尔会出现情绪波动,影响服务态度,需要更好地进行情绪管理。

四、未来展望

继续加强自身学习,不断提升综合素质,为患者提供更加专业、全面的服务。

进一步优化服务流程,提高工作效率,为患者创造更加便捷、舒适的就医环境。

积极参与医院的服务质量改进工作,为提升医院的整体形象和社会声誉贡献更多的力量。

总之,在过去的工作中,我在医院客服岗位上积累了宝贵的经验,也取得了一定的成绩。但我深知自己还有许多需要改进和提高的地方。未来,我将以更高的标准要求自己,努力为医院的发展和患者的健康贡献更大的价值。

体检中心客服工作总结 篇2

一、规范咨询工作:

(一)拟定咨询科室各种规章制度:

包括咨询服...

查看详情>>
9

自来水厂客服中心工作总结18篇

自来水厂客服中心工作总结

总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,是时候写一份总结了。那么总结有什么格式呢?以下是小编收集整理的自来水公司工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

自来水厂客服中心工作总结 篇1

xx年,在上级领导的精心指导和关怀下,坚持以人为本,以扎实开展工作为主线,以夯实基础建设为重点,认真落实供水处要求的重点工作要点,强化管理服务,狠抓责任落实,在全所干部、职工的共同努力下,圆满的完成了本年度上级下达的各项任务指标。现将本年度工作总结如下:

一、完善管理体制、严明组织纪律。

一是进一步完善规章制度,重点是安全操作规范,供水行业规范,服务规范,并制定称统一的规章制度;二是台帐、报表等各种记录统一标准,分类装订;三是加大纪律管理力度,每日按时考勤,不定期抽查员工的工作,以确保欣源所积极、严谨的工作作风。

二、加强理论学习,加大宣传力度。

供水管理所根据岗位特点和工作性质,不断加强员工的政治理论学习和业务技能培训,采取自主学习和集中学习的方式,每月都会安排出合理的时间组织员工学习党的各项方针和政策,鼓励员工提高政治素质,树立优质的服务理念。另外,宣传力度不断加大,在扩大宣传面的'同时,更注重宣传的深度,在居民中广泛开展“节约用水”“安全用水”和“按时上缴水费”等宣传,并对居民提出的问题尽可能的给予解答与帮助,在小区居民中也得到了一致的好评。

三、加强供水管网维护,确保用户生产生活用水。

x小区是居民居住比较集中的区域,确保日常正常供水是工作的重点,所以,我所加大监督、检查和管理的制度,设立专门的供水管理人员,不定期组织安全检查,做到早发现、早上报、早处理,认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针,落实安全责任,严防各种安全事故的发生。本年度,欣源所供水及时率达到95%以上,修漏及时率达到100%,保证了欣源小区的正常供水,减少了净水流失事故的发生。

四、加大水费收缴的管理力度,确保应收尽收。

水费的收缴是欣源所的中心工作,我们严格执行水价标准,大力推行“水价、水量、水费”三公开,提高了水费收缴的透明度。另外,欣源所不断完善收费制度,制定水费收缴的考核办法,使水费工作的计收解缴、票据使用、监督考核等具体环节全面规范化。此外,我们针对小区新增用户多、收费卡变化快的不利因素,将收费责任落实到人,采取月月查卡、定期拉网排查的方式确保水费足额回收。经过欣源所全体成员的共同努力,全年共计收缴水费5万元。

20xx年度,x管理所本着“内强素质、外塑形象、文明在供水、满意在用户”的.宗旨,以“尽我所能、如你所愿”的服务理念,圆满的完成了各项工作任务,得到了小区广大用户的一致好评。当然,取得成绩的同时,我们也深知本所在工作...

查看详情>>
10

客服中心数据分析工作总结

客服中心数据分析工作总结

总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,不如立即行动起来写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢?下面是小编为大家整理的电话客服人员工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。

客服中心数据分析工作总结 篇1

时光飞逝、不知不觉已经过去一年、在这过去的一年里、我在公司领导和同事的关心帮助下、顺利的完成了本职日常工作、现对上一年日常工作做一个总结。

一、日常接待日常工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》、记录业主来电来访投诉及服务事项、并协调处理结果、及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料、严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、日常工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理、做到目录清晰、检索方便、各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理、按期、细致的整理完成。实现规范化管理、同时制定完善资料的保密制度、定期检查档案情况、改动或缺少及时完善。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口、也是树立企业形象的平台。每个月的月末、我都要对样板间的物品进行盘点、将损坏的物品记录并上报工程维修部、确保样板间的物品完好无损。

四、各项费用的收缴日常工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保日常工作持续正常进行、必须做好各项费用的收缴日常工作、并保证按时足额收缴。

五、入户服务意见调查日常工作

我部门日常工作人员在完成日常日常工作的同时、积极走进小区业主家中、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议、不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户、并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待日常工作的满意率达xx%、接待电话报修的满意率达xx%、回访日常工作的满意率达xx%。

六、经验与收获

一年来、通过努力学习和不断积累、思想认识上还是日常工作能力上都有了较大的进步、已具备了客服中心日常工作经验、能够比较从容地处理日常日常工作中出现的各类问题、在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面、经过一年的锻炼都有了很大的提高、保证了本岗位各项日常工作的正常运行、能够以正确的态度对待各项日常工作任务、热爱本职日常工作、认真努力贯彻到实际日常工作中去。积极提高自身各项业务素质、争取日常工作的主动性、具备较强的专业心、责任心、努力提高日常工作效率和日常工作质量。

七、下一年日常工作计划

1、加强业务知识的学习提高、创新日常工作方法、提高日常工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理日常工作、明确任务、做到严谨有序。

3、结合实际情况、多从细节考虑、紧跟领导意图、协调好内外部关系、多为领导分忧解难。...

查看详情>>