客服试用期工作总结

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客服试用期工作总结 篇1

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

一、塑造店铺优良形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。

公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

客服试用期工作总结 篇2

工作半个月，在指导和同事的帮助下，对淘宝的客服职责和内部留存有了更深入的了解和基本把握，开始正式上岗。现在我会定期总结任务学习心，任务的内部维护点以及任务中呈现的结果，感觉生活永远是我任务的一个很好的参考和准备。

淘宝客服是网店的重要组成部分。其张力不容忽视。

首先，它是店铺与顾客之间的纽带和桥梁。一个合格的客服首先要细心、负责、诚实、热情地迎接每一位客户。二是要有优秀的语言能力，比如让客户接受你的产品，最后完成交易。再次强调，作为客服，必须对自己店铺的产品有足够的了解和意见，这样才能为顾客提供更多的购物建议，更满意地回答顾客的问题。在这半个月的任务中，我清楚地了解了我的任务的责任和强度，并且在任务中不时地学习如何提高我的任务技能。虽然之前也有过无关的任务经验，但还是希望能从零开始学习。争取尽快成为合格的淘宝客服。以上就是售前导购任务分析的开始。

售前导购的紧张，不仅是因为它可以为顾客答疑解惑，还因为它可以引导顾客购买，促进交易，提高顾客单价。在售前过程中，一般包括致电、询问、转介、谈判、告别等多个环节。在通话方面，无论旺旺是否在线，自动回答这个问题是必不可少的。主动回复可以让我们实时快速响应，让客户第一时间感受到我们的热情，在主动回复中加入我们的店铺名称可以加强客户的印象。

除了主动回答，我也会不定期回答提问客户的求助需求。在问答方面，无论是什么情况，我都会时刻关注顾客在店里关注的是哪个包包，打开相应的页面，随时准备回答家长的任何询问。谈判价格的关键是磨练团队在同一水平上的谈判能力。怎样才能巧妙的与业主打交道，不仅保住了价格的掩体，还让业主觉得我们的价格是最低的，不能再低了。要求我在工作中不断地学习和提高我同样的能力。也有必要说再见。不管是不是成交，都要坚持同一个热心的立场，看待每一位车主。

客服试用期工作总结 篇3

在公司上级领导和主管的正确领导下，在同事们的团结合作与关心帮助下，较好得完成了这一年的各项工作任务，在业务水平素质和思想政治方面等都有了更进一步的提升。为了更好的促进本职位工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。

可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果···却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

20xx年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：

一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

客服试用期工作总结 篇4

在过去的三个月里，我有幸加入了_公司。在领导的悉心照顾下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，各方面都取得了一定的进步，很好地完成了工作。他自己的工作。现将工作情况简述如下：

一、思想上

自觉遵守公司规章制度，坚持参加每一次培训该公司的。要求积极主动，照顾好公司的每一块砖头，以严谨的态度和积极的热情潜心学习和工作。虽然有成功的眼泪，也有失败的苦涩，但日益激烈的社会竞争也让我充分认识到做一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

二、在学习中

严格要求自己，端正工作态度，做到理论与实践相结合；从而提高专业化、多用途的能力和思想文化素质，包括在生活中学习养成良好的生活习惯，过充实而有条理的生活，有严谨的生活态度和良好的生活方式，热情大方，诚实守信，乐于助人，有自己良好的处事原则，能与同事和睦相处。

3.在工作中

无论是在前台还是在客服部，我们始终把客户放在第一位，尽最大努力满足客户的要求。那时，我正在学习GPS的操作技巧。无论在哪个部门，我都严格要求自己，刻苦钻研业务。正是怀着如此坚定的信念，我努力成为一名专家。为我以后的工作打下了坚实的基础。

记得刚进公司的时候，公司生意兴隆，虽然刚从母校学到了一些理论知识，但目前的情况还不能满足我的工作需要。

为了尽快掌握服务行业，我坚持每天都来公司学习公司的制度和理论知识等。说到工作时间，我会学实用的与那些老年人一起操作并帮助处理小事。晚上，我想家。我的心情一天比一天高涨。那个时候，导演经常和我们开会，谈工作的不便，谈我们的不满，谈自己的不足，给我们工作上的支持和精神上的鼓励。

经过长期的训练、克服和努力，我逐渐成为了一名合格的服务人员。就像花了三个月的工作一样，对我来说最有意义的事情就是服务。那个时候，让我懂得了人最基本的沟通礼仪，待客热情、友善、耐心。这也是我自身性格所欠缺的，也让我明白，与同事相处也需要这种精神。其实这也是改变坏性格的好办法。

虽然只持续了三个月，但中间的收获是不可磨灭的，这离不开单位领导和同事的帮助。我一直相信“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但用一根火柴点燃一堆火柴，它就会燃烧起来”。我希望用我灿烂的青春来点燃每一位客人，激励和激励同仁敬业、进取，为我们的事业创造更美好的明天。

客服试用期工作总结 篇5

工作总结（JobSummary/WorkSummary），以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。以下是本站分享的2021客服试用期工作总结范文，希望能帮助到大家! 

2021客服试用期工作总结范文

我于2021年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过xx月中旬去xx市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

2021客服试用期工作总结范文

回首20xx年客务部几个月试用期的物业客服工作，感慨颇深。这几个月来我在物业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的几个月。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证物业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业物业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同物业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

20xx年将是崭新的几个月，随着我服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业物业将会向着更高、更强的目标迈进，我也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的几个月，共同努力为xx物业谱写崭新辉煌的一页!

2021客服试用期工作总结范文

一年的时间就这样匆匆的过去了，回顾过去的一年，作为xxx公司的一名客服人员，在过去的一年来，我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务，并在工作之余不忘通过自我的学习来补足自己的工作，让工作能处理的更加出色。

回顾一年来的情况，在今年的工作上，通过领导的正确的指挥，我们也取得了较为出色次的成绩，现在，对我在这一年来的工作情况总结如下：

一、加强自身的管理和工作能力

在今年的工作中，随着公司的发展和进步，我们在工作中也在不断的提升自身的要求。而作为客服员工，我们就是与客户交流的第一线！在公司产品销售的流程中，无论是客户对我们的产品和业务出现了任何的疑惑、不满、或是满意的感谢。我们都应该以良的状态和服务去接待顾客，并为顾客解决各种问题。

为此，我们必须不断的加强自身的管理，并提升自身的能力和技巧！毕竟在顾客看来，我们的服务就代表着xxx企业的形象。我们的一举一动都影响着xxx企业在的顾客们心中的形象。

而在今年里，我们更是在领导的安排下进行了共x次培训！每一次的学习，都让我们认识到了自己的不足，并在工作中更进一步的强化自己改进自身的能力！

二、提升服务思想和态度

除了在工作方面不断的追求意外，我们的思想和服务态度也在持续的锻炼！因为客服真的是一个很考验人意志的工作。作为公司和客户交流的桥梁，我们也不是会因为一些意外的问题受到顾客的影响！如：在x月左右，一位客户应为迟迟没有收到货所以大发雷霆。而我在经过查询之后知道因为一些小意外，时间少有延长。但也因此，我花费了很多的心思才安抚下了这位顾客的情绪。甚至最后自己都受到了些许影响。但我深知这是不行的，为此，在接下来的工作之前，我好好的调整了自己的状态，让自己能用的状态去面对下一名顾客。从此就能看出作为一名客服，坚定的心态和服务意识是有多么的重要！如果我不能处理好这些问题，那么我们的形象就会在客户心中一落千丈！这就会成为很难挽回的场面，甚至影响到今后的工作！

总而言之，在这一年的工作中，我们也在随着企业的成长不断的加强自己，让自己能在工作中为xxx企业带来更大的贡献！

客服试用期工作总结 篇6

因此，我在试用期间经历了很多客服工作。个人的成长和个人的工作能力都有了很大的提高。如果有差距，未来一定要继续努力，为客户做得更好，赶上优秀的客户服务。我也会对这次试用期间的客服工作做一个个人总结。

1. 学习方面

进入我司后，客服有一周的培训，主要告诉我们一些公司的情况，如何做这项工作，我们需要哪些流程来执行操作，如果我们在工作，我们需要与哪些同事合作才能完成工作。通过这次客服培训，我也知道了在自己的岗位上该做什么，如何与客户沟通，使用什么方法，这周我也很努力的把自己的话记在心里。活着，虽然有些话真的很难，很长，但是只要多记住，以后上班的时候自然会比较容易做。除了培训，这三个月来，我也多咨询了同事。虽然我受过训练，但我知道该怎么做。其实在实际做的时候，我也发现很多方面我还是不熟悉，而且一些详细的技巧或者要注意的事情在培训中也很难讲，所以在咨询的时候，又学到了，我也会更加精通客服工作，为客户服务好。

二、工作方面

做客服工作需要耐心和好脾气。毕竟我们面对的客户是五花八门的，无论是线上沟通还是电话沟通，我们都没有见过面，而且有的客户素质也不是那么高，所以我们也需要非常耐心的去帮客户解决问题，有些客户说什么很难听，我也在其中，这只是一份工作，不是客户真正对我个人做的，所以和客户没有冲突，我也避免生气。在试用期间的客服，我也是从一开始，就能够很好的解决一些棘手的问题。我可以说我对自己的成长感到很惊讶，但我也更加积极，我愿意多想一些事情，多问一些问题。同时，在遇到不懂的问题时，也会向同事寻求帮助，尽力为客户解决问题。

通过三个月的试用，我也感受到了自己的不足之处，并有了一些改进，但在未来，我会不断的改进和提高，让自己成为一名优秀的客服和工作难的。在以后的工作中，我们能够更好地为客户服务，更快地解决问题，让客户更加满意。

客服试用期工作总结 篇7

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，对xx客服工作的职责和内容有了很好的了解和基本的把握，并开始正式上岗.现对工作和学习经验、工作要点和工作中出现的问题进行阶段性总结。

首先，它是店铺与顾客之间的纽带和桥梁。一个合格的客服首先要认真、负责、诚实、热情地接待每一位客户。二是要有良好的语言沟通能力，让客户接受你的产品并最终成交。再次重申，作为客服，你必须对你店里的产品有足够的了解和了解，这样才能为顾客提供购物建议，更好地回答顾客的问题。在过去的两周里，我清楚地了解了自己工作的责任和重要性，并且不断学习如何提高自己的工作技能。虽然之前没有相关工作经验，但希望从零开始学习，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

以下是我的售前导购、售中客服、售后服务的初步分析。

售前导购的重要性不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高顾客的单价。售前沟通一般包括问候、询问、推荐、议价、告别等方面。

在问候方面，无论旺旺在线还是其他状态，自动回复都是必不可少的。自动回复让我们反应迅速，让客户第一时间感受到我们的热情。同时，在自动回复中加入我们的店铺名称可以加强客户的印象。除了自动回复外，您还应该尽快回复客户，询问他们是否需要帮助。

提问方面，不管是什么情况，记得第一时间关注xx，显示顾客在店里关注哪个包包，打开对应页面，随时准备回答父母的任何询问。

在谈判环节，考验一个人的沟通水平和谈判能力。如何巧妙地对待客人，不仅要守住价格堡垒，还要让客人觉得我们的价格是最低的。同样，这需要您继续学习和提高工作中的沟通技巧。

说再见的步骤也是必不可少的。无论是成交还是不成交，都要保持统一热情的态度对待每一位客人。

客服试用期工作总结 篇8

回顾2021年客服部几个月试用期的物业客服工作，感慨万千。几个月来，在物业各级领导的关心和支持下，在客服部全体员工的积极配合下，我在发现、解决、总结上逐渐成熟，取得了一定的成绩。结果。

1、提高服务质量，规范前台服务

我部自20xx年提出“先问后责制”的工作方针以来, 20xx 是该政策全面实施的月份。无论我们在日常工作中遇到什么问题，我们都能做到不推脱，负责到底。不管是不是属于这个岗位，都要跟踪落实，保证物业各项工作的连续性，让工作在良性状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

2. 规范服务流程，专业化物业管理

随着新《物业管理条例》的颁布实施，以及其他相关随着法律法规的日益完善，人们对房产的要求也越来越高。物业管理不再满足于边缘化的现状，而是朝着专业化、流程化、标准化的方向发展。

在园区的日常管理中，我们严格把控，加强巡查，查明园区内违规经营、装修违规行为。从管理服务的角度出发，善意劝导，及时制止，与物业法律顾问合作。我们多沟通，制定了相应的整改措施，比如私建小阁楼、安装外阳台罩等，一经发现，立即下发整改通知，责令立即整改。

3、改变职能，建立佣金制度

没有专职收费人员，楼宇管理人员支付兼职费用，而且只在周六和周日收费，造成楼宇管理人员先检查后收费，使楼宇管理人员无压力。这样一来，就严重影响了充电率。因此，从今年第二季度开始，我们开始进行改革，取消楼宇管理人员，设立专职收费员，工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，对不适合的楼宇管理人员进行免职。改革。通过行之有效的改革招募全职收费员。第一阶段费率由55%提高到58%；第二阶段从60%提高到70%；第三阶段从 30% 提高到 40%。

这将是一个全新的几个月。随着我服务质量的不断提高和社区配套设施的逐步完善，xx物业将朝着更高更强的目标迈进，我也会继续这样做。保持高昂的工作热情，以更饱满的精神迎接新的月份，共同谱写xx物业新的辉煌篇章！

客服试用期工作总结 篇9

一、看清现状，努力学习

我刚刚毕业，现在的我就好像还是一张白纸，没有留下任何痕迹。这对我来说是有一定的劣势的，但是我也知道做什么事都是开头难，所以我也冷静的为自己想了很久，最终我也看清了自己现在所处的一个状态，学校的知识只是一个基础，我现在不能太过浮躁，只能静下心来，慢慢的去学习，去积累。到了一定程度之后，我自然会有一个迅速的提升。对于学习和工，我们心急不来，只能慢慢的积累自己，发展自己，才会有一个更好的机会，也才会创造出一个更好的未来。

二、树立目标，有所追求

试用期三个月里，我一直都保持着一种积极的心态，无论是什么样的工作我都尽量做到最好。我知道自己现在的水平并不是很够，但是我愿意为自己冲刺一把，我愿意学习提升自己。所以这几个月的时间里，我主要是学习，学习同事平时工作中的一些闪光点，也更加了解一个客服应该具备的能力。其次，我在工作中通常会设立一些小目标，然后跟着它的方向发展。这是我对自己的要求，也是我对个人工作的一种看重。客服的工作并不是我想象中的那么简单，我所应对的远远是想不到的意外。所以无论什么时候，我都会保持一个最佳的状态，树立小目标，有所追求，不段上进。

三、摒弃缺点，继续向前

在这几个月的试用期里，我也发现了自己的一些比较矛盾的地方，比如有时候心情不好，就可以影响到工作的进行，虽然我努力的克制自己，但是还是会让自己都比较自相矛盾。我知道作为一名客服最重要的就是服务态度了，我这个缺点是应该改正的，我也已经认识到了它的危害，所以以后我会更加重视这个问题，争取在工作上不留下任何污点。希望今后的时光里我可以做到最好，不负各位领导的期待。