拓展训练总结心得体会

【#拓展训练心得体会# #房产拓展训练心得体会总结(二十篇)#】在日常生活中,我们常常会有新的思考和感悟，记录这些心得体会能帮助我们更好地记住并提升书面表达能力。以下是好查范文网小编整理的房产拓展训练心得体会总结，供大家参考与借鉴，希望能给你带来启发与帮助。

▣ 房产拓展训练心得体会总结 ▣

作为一名房产中介经纪人，深深感到房产市场蓬勃发展的热气，也体会到了作为一个房地产经纪人的各种滋味。我是去年一月加入房地产中介这个大家庭的，对于我来说一个陌生行业，不管以前有多少辉煌，现在是一段新的开始，新的憧憬。从做进公司做经纪人那一天起我告诉自己我要做房产中介的骨干，作为一名普通的房产经纪人，能在相同的硬件条件下，拿下销售冠军，是每一名经纪人的梦想。

参加第一次培训时，我的经理就告诉我们房地产经纪人需要和许多不同层次的人接触，要求很强的交际能力，也要有积极的工作态度。做业务时首先是把客户看成自己的朋友，为他们解决住房问题，根据他们的经济实力选择合适的户型，包括后期还会为他们解决一些物业方面的问题。经纪人不仅仅停留在卖房子的层面，需要各方面强化自己的专业知识，不仅在房地产方面，营销学,心理学都要涉及，同时作为公司的门面，自己的一言一行也同时代表了一个公司的形象。所以要不断提高自身的素质，高标准的要求自己。

刚开始，我的业绩并不好，尽管也很用心，带看，派单，驻守，电话跟进这些都很努力去做，却不见成效，看着别的.同事天天都有业绩，心理真不是滋味。直到6月29日—7月1日到网上远程课程参加了房地产经纪人快速成交培训课，xx邀请了多位知名邀请知名经纪机构讲师，还有其总经理，xx老师来上课，讲课的内容分别是：

（1）房地产经纪人快速成交技能提升要诀——二手房销售必须掌握的实战业务技巧该部分主要是按照房地产经纪人的日常业务流程，分别介绍了房地产经纪人寻找房源客源、接待客户、带客看房、向客户推销房子、进行价格谈判、收取定金、收足佣金、签订合同、处理后期交易手续、提供售后服务等各个环节的技能提升要诀，以及进行二手房销售过程中常见问题的应对策略与应对话术。

（2）房地产经纪人职业晋升要诀——成为二手房销售冠军必备的系统知识、素质与技能 该部分的内容主要包括：房地产经纪人日常工作中经常会接触到的200个实用的从业基础知识、100个有效的实操业务知识、以及房地产经纪人必备的良好从业素质和进行二手房销售的相关业务技能。非常感谢主办方请到这么好的老师来授课，既有理论又有实战经验，而且非常有智慧，特别是余源鹏老师，讲课生动有趣，许多来自一线的经多年积淀总结的实战经验和丰富的理论让我受益匪浅，深受启发，余老师是在用智慧做营销，他让我懂得原来做营销还可以这么做，可以做得这么有智慧、这么有学问、这么细致深入。

xx老师在上课时提出：“营销策略是和产品的规划定位联系在一起的，不能把他们割裂开来，而且规划定位非常重要。”让我深有同感，因为在自己平时实际工作中逐渐悟到了这样的理念，这次听课，余老师是从更深的层面来阐述这一观点，让我体会更深，特别是在课后，我问刘老师：“怎样才能做好房地产营销策划工作？”余老师说：“做好这个工作关键是要做好产品的规划设计和定位工作，这个非常重要。”俗话说，听君一席话，胜读十年书。非常感谢刘老师将他多年的经验和心得与进行分享，让我对今后的工作重心有了更清楚的认识。 还有林老师在做房地产经纪方面也非常有经验，特别是在管理方面深谙此道，他提出的：“赢在执行力，要具有强有力的执行力，检查就是执行力最有效的工具。”让我记忆深刻，深受启发。

总的来说非常庆幸参加了这次培训班，让我增长了见识，拓宽思路，对实际的工作非常有帮助，下次再有这样的机会还想再参加，感谢智地网给了职业生涯的另一个指明灯。

▣ 房产拓展训练心得体会总结 ▣

三天的培训时间一晃而过，课堂上培训老师用丰富的理论、鲜明的观点和详实的案例，全方位多角度地诠释了怎样做一名出色的房产销售员的方法和技巧。对调整我们销售部员工的工作状态、改善心态和提高业务能力起到了积极的作用。我深刻体会到做一名优秀而且出色的销售员应当把职业当作事业来对待。

首先，重视学习，提高水平。新形势下房产工作要求必须具备较高的业务素质，与时俱进。平时主动学习新知识，掌握新本领，充分利用报刊、网络、电视等媒介，了解房产信息，开阔视野，只有把“看家本领”学得更精，才能更好地干好工作。

其次，爱岗敬业，团结互助。日常工作中要保持团队精神与凝聚力，发挥整个部门的整体效能，“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，同事之间从我做起，互相帮助，能力互补，发扬同舟共济的团队精神。感恩客户，成功的销售，源于对自身产品的自信和职业的喜爱。

再次，善于倾听，感恩客户。交流是成功的根底，是建立感情的根本信息途径。积极的倾听，不仅能获得更多的信息，获取对方的信任，还能准确理解对方的意图，了解客户的'需求，适当地向客户推荐所需房源，销售目标才能实现。

总之，通过这次培训学习活动，使我充分认识到适时充电的重要性。我要以这次学习为契机，全方位提高自身的业务素质，以崭新的姿态去迎接新的挑战，为华成天地墅园的业绩增长奉献力量。

▣ 房产拓展训练心得体会总结 ▣

我是xx讲堂的学员。短短的几天培训使我学到了很多关于如何做好一名房产中介的知识，、提升客户接待技能的35个要领、与客户进行谈价的19个要诀。。。。。。正正因为这些知识，我懂得了如何与人有效地沟通交流，更懂得了作为一名房产中介应如何以什么样的心态去对待客户，每当回看起这些笔记时，都觉得这是多么宝贵的知识啊。

其实，***讲堂的余老师告诉我们，房产中介是一个表面风光，实际辛苦的职业，其中的滋味只有亲身从事了这种职业之后才能了解。因为每一宗交易都会遭遇到两个完全不同的客户，所以每宗业务都是与众多人“斗智斗勇”的过程，每天绝对精彩。

在***讲堂上房产中介培训课的时候，给我感悟最深的是客户接待这一个环节。客户接待看似简单，要做好可就不是一件容易的事情。

房产中介在业务过程中，接待通常有两种形式：

第一种形式：电话接待;

第二种形式：面对面接待。

在做客户接待时，房产中介首先要对房屋周围的主、次、辅商圈的均价、主力户型、建筑年代、配套设施、交通、周围环境等基本要素进行细致的了解，这样给客户介绍的.时候才会心中有数。

***讲堂的老师说，接待过程中的每一个细微动作，寒暄、询问、倾听、赞美的学问，语气、语速的细微差别，都能彰显一个优秀的房产经纪人的职业素养和服务水准。

寒暄。比如说：可以打扰你几分钟吗？请问您现在方便讲话吗？您最近工作开心吗？……，适当的寒暄可以拉近与客户之间的距离，造成亲切感，但是时间不要太长。而且所讲的内容要投其所好;

赞美。马克吐温说过：‘您的一句赞美，能让我快乐的生活一个月。’没有人会拒绝赞美，如果一开始就给予客户赞美，也许会收到事半功倍的效果；

的确，只有专业才能赢得客户的更加信任，优质的服务则永远是成交的催化剂!询问与倾听要做到明确了解客户的需求，如房屋本身，价格及付款方式，能承受的月供，买卖房子的动机、紧迫性，现在住所的面积，居住感觉，满意和不满意的地方，家庭成员及决策人等等……在询问的时候有些不能太直接，要知道如何委婉地了解。

我虽然刚接触这个房产中介行业，不懂得的地方还很多很多，但是我不后悔踏入这个行业，我会在这个行业中利用在***讲堂学过的知识不断地拓展学习、不断地充实自己，让自己尽快的成长起来。

▣ 房产拓展训练心得体会总结 ▣

这次由_地产集团组织的新员工入职培训概况，全面展现了_集团的发展历程和战略、核心能力、企业文化、远景目标、规章制度、人事管理、理财观点和_全体工作人员的工作作风与服务理念，还学习了商务礼仪及员工修身准则等内容；通过学习充实了我对_集团有了更广阔的心理信念，坚定了我心理实现努力向上的概念，很快适应了新的工作环境和工作岗位；并坚定了我作为一名新_集团员工的自豪感与找到家的归属感，坚定了我爱_，_是我家的信念。

下面是我阐述对在培训时所体会到的的几点个方面：

在入职培训中让我感受最深的是_集团高尚的企业文化，我个人也认为正确的企业文化是公司发展壮大的根基，一个公司如果不坚持用正确的企业文化和核心理念，在当代社会发展的大潮中必定会被淘汰。_集团的精准策划、艰苦创业、无私奉献、努力拼博、责任精神、狠抓落实、办事高效的工作作风凝聚为_集团高尚的企业文化，是使_集团稳定发展的主题；我选择了_集团，从真正意义上来说就是崇尚_集团的企业文化和核心理念，所以我希望能够在_集团的高尚企业文化里将自己培养成为合格的人才。

加入_集团不是偶然，因为_团队的'发展战略、品牌意识、精品意识和高层管理团队的先进的管理思想和超前的竞争意识，深深的凝聚着我的红心；有了英明的核心领导及绝对高效的管理团队，让我在面对以后的实际工作中充满动力与信心。通过学习更让我不后悔认识了一个成熟的现代化的_集团公司，加强了对当代社会核心能力的重要意识。

紧密型集团化的管理模式达成了_的三个“确保”，就象培训中说的确保了全国各地区公司不走弯路、降低了投资风险，确保精品模式得以不折不扣的复制到全国，确保企业文化成功地传承到全国各地区公司，使全国员工都能秉持_作风。这是_集团得以实现高速发展的基础，是实施“规模+品牌”发展战略模式的一大创举。

很荣幸我能够加入到这个充满生机、充满挑战的大集体中。“水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作和生活中我将加倍地努力，不断地提高自己的能力与素质，争取做到自己对公司利益最大奉献！

▣ 房产拓展训练心得体会总结 ▣

▣ 房产拓展训练心得体会总结 ▣

一、首先，要认真学习国家有关法律法规并认真遵守。

几年来，在执业过程中，我深刻认识到遵守国家法律的重要性，认识到依法执业是做好经纪业务的最基本条件。几年来，有几件事至今让我印象深刻。比如：某一天，一位同事向领导汇报，说有朋友认识房管局的人，他手里有经济适用房，可以通过我们店销售，如果成交，我们店可以提取多少多少佣金。在晨会上讨论时，大家意见纷纷，有人认为这单业务可以做，有人说首先要弄清楚房源的真假，要是真的就可以做，假的就不能做。我的意见是无论房源是真是假，都不能做。理由是经济适用房是政策性住房，不允许倒卖，也就是说倒卖经济适用住房是违法行为，一旦被发现，肯定会受到严厉的经济处罚，严重的还会被撤销房地产经纪业务备案，被逐出房地产业务市场。

经过讨论，我们公司最终没有接这笔单子，我们公司后来也一直没有销售过经济适用房，听说也曾经有顾客上门询问能不能搞到经济适用房，我们都说不能，并告知顾客不要相信社会上的能搞到经济适用房的传言，小心上当受骗。后来，确实有人因为假称能搞到经济适用房而诈骗他人，有许多人因为轻信他们能帮他们买到经济适用房而受骗。也有房地产中介公司因为涉嫌倒卖经济适用房而被处罚。现在回想此事，确实庆幸。几年来，我们通过守法经营，依法执业，公司业务越发展越好，公司内部正气强，歪风邪气弱，不论老板还是员工都得到了较好发展。

二、其次，要运用自己学到的法律知识为客户服务。

我经常想，客户为什么会选择通过中介公司买房或卖房？现在买卖一套房子的佣金动不动就好几千甚至好几万，客户选择通过中介公司买房或卖房，愿意承担这么高的佣金，主要是想享受中介公司提供的专业化服务，同时，也是信赖中介公司的中立地位和信用。那么，最简单的道理，我们除了给客户提供买卖成交机会之外，还要给客户提供优质的服务，才能对得起我们从客户处收取的佣金，客户才会觉得付给我们的成千上万的佣金花的值得。有时候，我们发现买卖双方有一方有违约的苗头，我们会从一旦违约就可能需要承担的违约责任的角度，奉劝这一方尽量不要违约。如果这一方执意违约或是因为客观原因不得不违约，我们则会告知另一方（守约方）如何才能尽可能的降低损失，是通过协商谈判尽可能多的得到对方的违约赔偿金，还是通过诉讼解决，或者是赶快寻找新的交易机会等等。

有一次，某客户相中一套房子，价格也合适，但真正的产权人在新疆，前来门店登记的是产权人的父母，从表面上看这个单子就能成交签单了，但我们意识到，由于卖方不是产权人本人，尽管真正的产权人通过电话表达了同意其父母代其卖房的意思，但我们还是认为这里面存在着卖方违约的风险。由于双方约定的交割日期为两个月之后（双方约定了两个月之后产权人回郑州办事时一起去房管局办理过户手续，但签约时买方需先交给产权人父母房价30%的定金）。

我们首先告诉买房，不要急于签约，因为这时候即使签约了，也没有法律效力，因为产权人父母是没有权力替产权人签订卖房合同的，电话里的委托，即使是有录音，也是没有效力的。如果真要委托，那也的由产权人通过公证机关出具经过公证的委托书，才可信，才有法律效力，才能避免卖方违约的风险。其次，即使是产权人出具了经过公证的委托其父母代其卖房的委托书，签约时交付的定金也不能超过总房款的20%。这个在合同法里有明确的规定，而且是强制性条款。如果超过了20%的比例，则超过部分无效，不能视为定金，而只能视为预付款了。买房客户对我们的提醒非常感谢，我们又和产权人及其父母谈，最终取得他们的理解，产权人在新疆通过当地的公证机关出具了经过公证的委托书，双方顺利签约，两个月后，顺利在房管局办理了过户手续，后来的房产交割手续也非常顺利，两家至此还成了好朋友，我们公司也得到了我们应得的劳动回报。

三、要运动所学法律知识维护公司的合法权益。

公司利益受损的风险，最直接的原因有两种，一种是买卖双方撤单（即已经签单了，双方或单方违约不买了或不卖了），这个时候，公司将面临着已经付出了劳动但收不到佣金的风险）。客户撤单，一种是因为某种原因客户真的不想买了或不想卖了，这是真正的撤单。另一种是买买双方为了逃避支付佣金，假装撤单，撤单之后再另行私下交易。这种情况我们称之为跳单。跳单现象是我们非常痛恨的.，但又是当今中国的房地产中介行业经常遇到的普遍现象，光痛恨没用，我们得正确面对，合理引导，通过完善服务流程，提升服务质量等手段，尽可能减少跳单情况发生，尽可能的保护我们公司和经纪人的利益。我们采取的手段具体如下：

（一）尽可能保证卖方的签约是是产权人和有权处分房子的人。要查验卖方的婚姻状况，在婚内的要求夫妻双方均到场签约，甚至到卖方家中签约。一方不在当地的，争取让其回来签约或在当地办理公证委托手续。买方也一样，尽量让真实的买房人签约而不让其家属代签，尤其是夫妻双方买房的时候。

（二）完善服务流程，比如要求看房客户签好《看房确认单>，明确看房人员及陪同看房人员身份，在征得看房人同意的情况下留看房人身份证复印件或对看房过程留下影音资料。向看房人告知不得跳单、跳单将面临的法律风险以及本公司采取的避免客户跳单的措施，在居间合同中约定跳单方将承担的违约责任，对员工加强纪律教育，在劳动合同和公司规章制度规定规定协助客户跳单属于严重违反劳动纪律，需要承担法律责任等条款，从执业道德和经济利益角度引导经纪人守法执业，不要协助客户跳单。使少数从开始就有跳单想法的人望而却步，使中途产生跳单想法的人无机可乘。

（三）提升服务质量，向卖房委托人和购房客户提供科学、专业和贴心的服务，让买卖双方感到通过公司交易，尽管付出了一定的佣金，但享受到了高质量的中介服务，而且保证了房屋产权和购房资金的安全，真正的为客户创造价值，使客户感受到付出的佣金物有所值，从而不产生或者放弃跳单的想法，心甘情愿的支付佣金。

四、要运用所学法律知识维护自身的合法权益。

做为房产中介，除了要认真维护客户和公司的合法权益之外，还要注意维护自身的合法权益。我认为，我们经纪人主要应从如下几个方面维护个人在执业过程中的合法权益：

（一）要注意保护执业过程中我们的人身安全。首先是交通安全，要遵守道路交通安全法及实施条例，安全行车，安全出行。

其次是不要是客户发生严重矛盾，万一有矛盾要采取合法途径解决，在和客户发生冲突时要克制，不要有过激言行，更要避免肢体冲突。女性经纪人要避免单独去看房或单独带客户看房。在对客户服务过程中要察言观色，对形迹可疑的人要提高警惕，加强戒备。

▣ 房产拓展训练心得体会总结 ▣

一、全程策划的第一环节就是对土地进行调研

全程策划的第一环节就是对土地进行调研，开发商在拿地之前，应该对拍卖地块进行周密的调研和经济预算，以求得到可以支付的最大拿地成本，降低拿地风险。土地调研和成本利润率核算几乎是同时进行的。对于地块的调研主要包括：地块基本条件和规划指标，地块所处城市位置和周边资源，地块所在城市房地产市场宏观环境、地块所在城市房地产微观环境，地块所在城市房地产市场预期等，对于地块经济效益的测算主要是成本利润率的测算，其中需要重点考虑的是：不同的拿地成本所带来的利润率、开发周期的预估、市场价格的预测、风险的预测，还有就是资金的机会成本评估。

随着开发商获得土地后，策划人的工作将正式展开并进入有计划和有步骤地阶段。第一阶段是项目的前期规划，通常认为项目建筑规划，园林景观规划只是设计院和园林景观的工作，这种看法是错误的。设计院虽然能够设计出好的产品好的建筑，但未必能够以市场为导向设计产品，也就是通常所说的需求导向。例如建筑类型的规划、户型比例的把握、户型的创新需求等，因此在做项目前期规划之前，相应的要对市场进行调查。首先就是要对市场的需求进行调研以此进行建筑类型设计(如高层小高层、多层、别墅等)、户型配比(如一房、两房、三房、越层、单身公寓等)、户型创新(如入户花园、观景阳台、空中庭院)等设计。在做好规划前的市场调研后，开发商、策划师和建筑设计人员要集中开动脑大会，开发商根据经验提出对项目规划的看法，建筑设计人员从建筑角度提出项目看法，策划师则侧重从市场分析的角度提出对项目规划的看法，也就是说策划师更加侧重规划的可行性，能够在项目推出后满足市场需求。这种需求导向对于一个商品房项目是至关重要的。同时策划师还要从国家宏观政策的角度出发提出建筑规划中所应规避的问题点。

二、建筑规划设计的同时也是项目卖点提炼的过程

作为策划人在这一阶段必须要有意识的把握建筑规划中可以作为项目卖点的东西加以提炼，这为日后做项目定位，卖点总结都有很大的帮助。同时，策划师还要对项目建筑做全盘性的理解和把握，掌握项目的优势和劣势，建筑园林景观、建筑类型、风格、户型比例、创新点等等。

在建筑设计方案审批通过之后，开发商将着手于项目施工，在正式施工之前，施工方和开发商要订出项目施工进度计划，策划师必须要对这一份施工进度计划有足够的掌握，以施工进度安排为基础才能准确的制定项目的推盘计划。

在建筑规划中后期，市场人员配合策划师要对项目所处市场进行一次深入的市场调研，做出一份集合真实性、实用行、全局性的市场调研报告。这一份调研报告可以说是提交给开发商作为项目操盘参考的依据，内容涉及了项目自身调研总结(SWOT分析、配套资源调研、卖点汇总等)、宏观房地产市场分析(宏观政策、房地产市场现状、供给与需求、整体价格、房地产市场预测等)、微观房地产市场分析(项目所在地楼盘汇总、项目所在地竞争性楼盘等)、消费者调研(需求分析、层次分析)、项目初步定位等，这份市场报告将为项目市场定位、推广主题、目标客户选择、定价策略、开盘周期策略、广告策略提供可靠依据，因此是至关重要的。

通过前期的土地调研、建筑规划前第一次市场调研、建筑规划设计、第二次全面市场调研、施工进度安排等一系列工作，策划师开始进行项目的操盘运作策划，首先要对项目进行市场定位，市场定位要结合项目卖点和所处的竞争环境给项目找准当前市场上的位置，定位务必要保证明确性和准确性，市场定位将作为项目推盘的核心贯彻推盘全过程。通过市场定位，在客群分析的基础上找准本项目对应的目标群体，着力明确目标群体的购买动机，购买行为，接受信息渠道。在市场定位、目标客群分析的基础上，为项目提炼出推广主题，这一主题即是项目的营销主题，贯穿项目推广的全过程，也是项目的广告主题，将反应项目最核心最优势的卖点。

拟定项目的总体营销推广思路(推盘思路)是前期计划的最重要一环，推广思路应明确运用何种方式推盘;运用何种营销方式引爆市场，使项目成为市场关注点;同时还要明确推盘时间的把握和控制;营销创新点的设计安排等，可以说总体营销推广思路是项目营销的前提和主线，策划者必须对市场和消费者充分理解的基础上才能做出正确的思路选择。整体营销推广思路下是项目推广的策略环节，分策略计划是项目执行的基础，主要包括了：项目分期推广策略、价格策略、开盘营销策略、阶段广告策略、现场销售策略、公关活动策略等。这些计划制定要求既要有切实的可操作性，又要有前瞻性。到项目执行阶段，对分策略计划的执行要根据当时市场情况变化采取灵活运用，且不可拘泥于计划、循规蹈矩。

三、广告策略是房地产营销推广的主要手段

广告策略主要包括了：广告计划的制定、广告媒体的选择、广告主题和文案的编写(广告表现)、广告设计、广告分阶段计划、广告预算等。制定广告策略应根据楼盘的差异性而有所不同，不同档次、不同区域、不同的目标群体都相应有其独特的广告策略。这里要对比一下房地产策划师和专业广告公司的区别，专业的广告公司无疑是广告行家，对广告表现、广告手法的运用都有其独到和专业之处。可以说专业的广告公司会把房地产广告做得更像广告，更有艺术性和美感。房地产策划师则在对项目的理解、广告主题把握、广告阶段推广和投放计划上拥有不可替代的优势，他们劣势是写出的文案过于现实性、缺少美感，甚至大多直白平淡，不具有冲击力和表现力。因此对比广告公司和策划师，二者有利有弊，值得互相取长补短。现今有很多专业广告公司出来的房地产策划师能够很好的弥补了二者的缺憾。

房地产广告应用的媒体与日常消费品应用的广告媒体也有所不同，房地产对广告媒体的选择和搭配上都有其独特的一面，房地产广告更多的应用大众传媒的报纸和杂志作为传播媒体，而较少用电视广播等。同时每一个房地产项目都有一个销售中心，楼书、户型图、海报的平面广告就成为房地产主要的宣传媒介。

房地产广告表现包括了广告主题、广告文案、广告设计，这些文字大多见诸于平面媒体，如报纸、楼书、海报、直邮、招贴、户外广告牌等。房地产广告与日常大众消费品的广告不同之处还在于，前者广告诉求单一、集中最核心的卖点吸引目标客户同时区分竞争对手，例如沃尔沃轿车主力诉求是安全，海飞丝广告主打去屑等。而房地产广告必须是全面表现楼盘优势的广告，在表现项目核心优势的同时，尽可能的多罗列项目卖点，甚至一个卖点就可以做成一则广告投放。可以说如何用最具吸引力和创造力的文字把项目卖点表现出来，是房地产宣传推广成功与否的关键，一则兼具了吸引力和独特性的广告能够更好的区分竞争楼盘，便于受众记忆。对于广告文案的撰写我个人更倾向与以宣传卖点为主，艺术渲染为辅。看过了太多现今房地产广告，大多数是炒概念，烘托形象，斯斯文文、华而不实，反而对项目主力卖点介绍的.很少，这种舍本逐末的行为多半会发生在广告公司身上。

这里值得一提的是，楼盘销售过程中如果出现销售情况不利，没有按照预期的销售进度时，那么我们就要适时地修改调整广告策略。在调整之前应该对前期广告效果进行调研并召开动脑会议找出前期广告不足，重新制定新的广告策略。调整的方式可以是对广告媒体的更换，广告发布时机的重新选取，广告投入增加，广告文案的调整，甚至必要的话广告主题也可以进行更换。当然销售不利可能是多方面的原因，如：楼盘定位不准，市场容量有限，销售淡季、宣传推广不到位等，这里从广告推广的角度考虑，不论什么原因导致销售不畅，都应该对广告策略进行相应调整。

开盘是项目取得预售许可证后正式销售的开始，开盘策划在楼盘营销推广中的地位举足轻重。在销售中心建立、销售人员进场到开盘这段时间，通常在房地产营销中所说的蓄水期阶段就要确定开盘策略。通常情况下，蓄水期阶段售楼处的工作主要是：销售道具准备、销讲培训模拟，销控表制定、销售的各种表格准备、接待来人来电、区分意向客户、前期预约和vip卡发售(在不允许收售定金的情况下，以会员制或者VIP卡的形式积累客户是比较有效的方法)等。从蓄水期到开盘日时间的把握不应控制过死，应根据客户积累情况和市场竞争情况适当调整开盘时间，蓄水期过长或者过短都不利于客户的积累，影响开盘效果。

开盘的过程实质上是预约客户选房、签订认购合同的过程，而在整个操盘过程中，开盘对楼盘造势和宣传都起到了巨大作用。因此许多代理商会在开盘时作很多活动和宣传工作，以此达到宣传推广和造势的目的。开盘的准备主要包括了开盘流程制定、开盘方式选择、认购合同准备、开盘活动安排、开盘应急预案等。这里主要强调开盘方式的选择，通常用的开盘方式例如摇号法、排号法、VIP客户优选法、所谓的开盘方式主要还是客户的选房规则。这里运用什么样的方式取决于前期客户的积累情况和项目的规模。在客户积累情况很好供不应求的情况下，通常采用排号方式，排在前面的客户有优先选房权。使用VIP卡的方式通常是蓄水期的vip客户按照vip卡的排号顺序选房。开盘考验的是一个策划人的协调能力和组织控制能力，因此合理有序的开盘流程，科学民主的开盘方式都显得尤为重要。开盘的好坏直接影响到楼盘销售期的销售情况，一个场面热烈、井然有序、具有轰动效应的开盘将为楼盘销售创造一个良好的开端。

楼盘价格策略包括了楼盘定价和价格走势预测，定价需要以定性和定量的方式科学的制定，常用的定价方法有成本导向定价法和市场导向定价法，现实当中，通常两种方法加以结合应用，成本导向这里不必细说，市场导向定价法主要是针对目前市场同类项目的价格制定出既有竞争力，又符合本项目定位的价格，通常采用市场价格比较法系数修正表来制定价格，这种方法是通过定量比较得出的，从定性角度，同样不能忽视策划师和开发商多年来对楼市价格的经验把握，通过二者结合加上市场调研最终得出楼盘价格，制定好的楼盘价格同样不能限制太死，应根据市场的走势和价格的浮动有所变化，目前房地产市场价格涨幅过快，楼市价格急剧变幻，因此要求策划师能够掌握先机，提前预测楼盘价格走势，以期在合理的价格内获得较大利润，通常定价策略包括低开高走、平开高走、高开高走等，一般情况下楼盘定价较多使用低开高走策略，有利于先期销售顺畅和价格的抬升。

公共关系策略在楼盘营销中是比较常用的营销手段，这里不在赘述广义的公共关系，楼盘公共关系策略主要包括了活动营销和公关，活动营销主要指通过各种活动策划达到宣传楼盘知名度和影响力的目的，最终促进销售。活动营销具体包括了谢老客户答谢会，开盘演出活动、产品推介会、楼盘新闻发布会、明星代言、楼盘创新发布会、楼盘评比活动、各种酒会名车会、赞助或捐款各类公共活动和公益活动、参加官方或非官方的房展会、楼盘事件营销(包括开盘活动、封顶活动、入住活动等)等，活动应根据楼盘销售的不同时点适时地推出。所谓的公关主要是和公职人员及下属机关打交道，争取在第一时间得到公职人员颁发的房地产法律法规、市政规划、宏观经济调整等信息，这些信息对楼盘营销的影响不可小视。开展公共关系策略要把握三点：1是活动的成本控制，在有限的广告成本下活动营销应尽量控制成本，以防超出广告预算。2是必须有明确的目的性，公关活动的目的必须是明确的，每一个时段，不同的销售节点的公关活动必定是与之后的销售情况或者企业发展相关。3公关活动要针对特定的目标人群展开，房产消费群体在整个消费群体的比例是非常小的，公关活动在开展之前锁定目标群体、做到有的放矢才能取得良好的效果。可以说没有明确的目的性、没有选择目标消费群体展开公关活动无疑是浪费钱财。

四、一个楼盘在推广时大致可以分为以下几个阶段

一个楼盘在推广时，大致可以分为以下几个阶段：入市期、蓄水期(积累期)、开盘期、开盘强销期、持续期、第二强销期、第二持续期、尾盘期。每一个阶段都有特定的推广目标和工作安排，拿蓄水期来说，这一阶段主要推广目标是楼盘形象预告、知名度和影响力的提升，占领楼盘在目标消费群体心里中的位置、企业品牌宣传、前期积累意向客户等，这一阶段的主要工作来自销售中心和策划部。包括了阶段广告计划制定与发布、阶段公关活动策略和销售中心现场接待。

这里的分期是在时间上把握和控制楼盘的营销推广，在项目体量上同样需要分期推广，也就是项目体量的分期。通常情况下，项目分几期销售，主要取决于项目体量的大小和市场情况，在项目体量较大、市场预期不看好的情况下，会多期销售，项目体量较小、市场预期看好的情况下，则会减少分期，甚至不分期销售。项目如何分期的依据主要是户型大小和优劣的把握，一般情况下，好房子都是留到最后卖，以便可以提升房价。目前大多数楼盘强调均好性，户型和套间没有明显的优劣之分，因此分期的依据主要按位置和户型大小。前期开盘不会只推出一种户型，而是推出几种户型供选择，同时有试探市场的作用。前期推出的房子一般来说位置和户型不会是最好的，因此价格也较后续推出的低。

房地产全程策划是一项系统工程，需要项目经理、策划师、市场人员、销售人员、广告文案、设计人员多方配合、协调工作。策划是一项极具创新思维并需要经验积累的工作，希望有志于此的人能够真正领悟其中的奥秘，不懈探索策划的真谛。希望在不久的将来，中国能够产生数量巨大的职业策划。

▣ 房产拓展训练心得体会总结 ▣

我作为公司今年招聘的一名新员工，到恒大地产石家庄公司工作已经一个多月的时间了，在这段时间里，我已经完全融入到这个大熔炉中，并且深深感受到了企业的强大和它独特的魅力。

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，是构筑企业核心竞争力的重要组成部分，是影响企业实力消长的长期性、基础性、战略性要素。正如许主席所说：“文化建设是恒大稳健快速发展的重要法宝。以诚信为核心的企业文化是恒大的传家宝，各级领导干部和员工务必光大传统，奉公正己，讲学习、讲政治、讲正气，使企业文化建设生生不息，永葆活力”。十余年来，恒大公司以吸收创建精神文化为先导，发展制度文化，优化行为文化，完善物质文化，形成了独具特色的恒大企业文化。精神文化涵盖企业宗旨、企业精神、工作作风、战略方针等方面。制度化管理，标准化运作和流程再造形成了其特色的制度文化。使我们每个人都想成为一名优秀的恒大人，想成为一个事业成功的人。

我就“三十六条”中体会最深刻的几条谈下自己的体会。“严于律己”，我们工作、生活、学习中都应该对自己高标准、严要求，追求完美，要经得起任何诱惑，做自己的主人。“作风扎实”，“精心策划、狠抓落实、办事高效”这种良好的工作作风应该贯穿我们工作的整个过程。反观自己，“精心策划”尚做得不够，在今后的工作中，每天晚上抽出半个小时，总结一天工作得失，筹划第二天的工作，对可能出现的问题做到心中有数。“善于学习”，我们正处于知识经济时代，知识更新速度极快。如果我们不注意学习，就会很快被社会所淘汰。企业发展最缺少复合型人才，我们在精通自己专业的同时还要了解相关专业，做到触类旁通。同时，我们还应该取人之长，补己之短，不断充实和提高自己。“勤俭节约”，作为恒大人，我们要有主人翁精神，把企业当做自己的家，为公司节省不必要的支出。在工作中，严把图纸关，强化成本意识；在生活中节约每一度电、每一滴水，杜绝浪费。“组织能力”、“协调能力”“社交能力”，对于我们日常工作来说尤为重要，作为房地产开发企业，我们要与施工单位、设计单位、监理单位等各个部门打交道，好多工作都需要我们去牵头组织。因此，我们要提高自己这几方面的综合能力，才能在工作中应付自如。“理论水平”、“业务水平”，我今后应该更好的将学习和工作实践相结合，不断总结经验，努力提高自己的理论水平和业务水平。“创新水平”，社会经济发展日新月异，新技术、新材料、新工艺层出不穷，我们应该更新观念，紧跟行业的'发展步伐，加强行业间的学习和交流，加强对新技术、新材料、新工艺的应用。

作为恒大人，我们要有主人翁精神，把企业当做自己的家，为公司节省不必要的支出。在工作中，严把图纸关，强化成本意识；在生活中节约每一度电、每一滴水，杜绝浪费。“组织能力”、“协调能力”、“社交能力”，对于我们日常工作来说尤为重要，作为房地产开发企业，我们要与施工单位、设计单位、监理单位等各个部门打交道，好多工作都需要我们去牵头组织。因此，我们要提高自己这几方面的综合能力，才能在工作中应付自如。我今后应该更好的将学习和工作实践相结合，不断总结经验，努力提高自己的理论水平和业务水平。社会经济发展日新月异，新技术、新材料、新工艺层出不穷，我们应该更新观念，紧跟行业的发展步伐，加强行业间的学习和交流，加强对新技术、新材料、新工艺的应用。

虽然，很多要求我尚未完全达到，但我将在今后的工作中，更加努力的工作，不断创新，努力完善自己，提高自己的知识水平，使自己成为一名优秀的恒大员工，为恒大的发展做出自己的最大贡献。

▣ 房产拓展训练心得体会总结 ▣

要成为一个优秀的房地产策划人可从四个方向去着手。一是要具有深厚的专业理论知识，如建筑、园林、室内设计、营销、广告等，这要通过大量地阅读专业书籍来补充这些知识。二是要有丰富的实战经验，这是在每天的工作中一点一滴地感悟和积累。三是要求有全面的市场信息，对于市场上各方的一举一动了如指掌。四是要有广泛的行业资源和人脉关系，能充分调动各类供应商为自己服务，配合自己的工作。房地产策划人在成长之初，会有一个快则二年，慢则三四年左右的煎熬期，在此期间个人不会有太高的收入，也难于在业内有所建树。但是，这个阶段最重要是积累你的专业知识和人脉，静下心来真正沉淀属于自己的东西。

经过二三年的磨练后，才能有所成就，登上一个新台阶。房地产策划人写报告有三重境界。第一重境界是入行之初，以“抄”为主，“抄”是策划人的基本功。但这里的“抄”不是电脑上“复制”、“粘贴”的简单抄袭，而是学习别人的格式、结构、思路、方法。第二重境界是“写”，在掌握了各种报告套路的前提下，大量地写自己原创的东西，这时要有“为人性僻耽佳句，语不惊人死不休”的执著，“吟安一个字，捻断数茎须”的用功，才能有好的作品问世。这期间最重要的是坚持个人独立思考，独立判断，不人云亦云，不随分从时，不流俗，不媚发展商。第三重境界是“改”，当个人的水准达到更高层次时，要从专业型、技术型的策划人员向管理型的策划人员转型，从单兵作战到带领团队。

比如以前是你的职位是策划师或高级策划师，现在要成为策划总监，这时往往除非是一些大的项目要你亲自操刀外，不然平时更多地是在把控下属的策划报告，做一些修改、润色、拔高的工作，但你所写的，一定是“点睛之笔”。房地产策划人最好能养成坚持做读书笔记和工作笔记的`良好习惯，一是积累知识;二是让自己能以点串线，以线带面，不断强化自己系统化的思考能力;三是在前两者基础上构建自己完整的知识体系和系统化的思考模式。一个优秀的房地产策划人才员在看别人做的方案或报告时，不仅要能学习别人，并且要能超越别人，要能领会他的思路，并且能比他走得更远，看得更高。自己曾经做过的策划方案，隔段时间要拿出来“温故知新”。

多去思考一些：“这个报告今天重新写，会加进哪些新内容?”“当时自己的判断通过今天的市场检验，正确与否?”优秀的策划师要对数字异常敏感。策划师的脑子里，时常要想着各种数据的动态组合。古人云：读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数。作为房地产的策划人，既要读万卷书，更要看“盘”无数。房地产策划做到了一定层次后，就是考验一个策划人的眼光和视野了。

▣ 房产拓展训练心得体会总结 ▣

4月21日，天气凉爽。经过人力资源部的精心策划和组织，公司70多名员工一早开拔蓟县盘山拓展基地，进行为期两天的拓展训练。此次活动得到了公司领导的重视和支持，并有多为领导随性一起参加训练。

这不是一次普通的郊游或者娱乐活动，而是活泼生动而又非常具有教育和纪念意义的体验式培训。两天的训练，使平时耳熟能详的“团队精神”变得内容丰富、寓意深刻，训练中的每个项目都给我带来了心灵的冲击，引发内心的思考。以下我把自己印象最深刻的项目和心得和感受与所有的同仁们进行分享。

此次拓展训练首先以破冰仪式拉开帷幕，在破冰仪式上进行团队组建及团队建设成果展示（包括队名、队员昵称、队歌、队训、队旗制作等）。之后两天分别开展了穿越电网、鼓动人心、集体木鞋、信任背摔、空中断桥、挑战NO.1、七巧板、毕业墙七项时间实训拓展活动。

统筹规划，合力安排资源——“穿越电网”

各成员必须在规定的时间内一一穿越数量有限且大小不一的网眼，特别强调的是，在穿越过程中人的身体任何部分都不能接触网线，否则便是失败。可是有的网眼狭小无比，想要穿越简直就是不可为之事。游戏的过程中，托举者手上承载着他人的“性命”，而被托举者又是绝对信任的把自己的“生命”交给了自己的同伴来掌握。这就是一种彼此信任的表现。在一个集体中，做任何事情都需要有这种信任精神，而且大家都要抱之以真心关爱的心情去对待自己的同伴，人人都要以他人为先，那样才能发挥出最大的潜质。在工作中也是如此，首先是制定好切实可行的方案，然后齐心协力的合作，如果大家都各存异心，各自为战，关系冷漠，缺乏交流，甚至相互猜嫉，那样只能与原来争取的工作目的背道而驰。

齐心协力，合力完成目标—— “集体木鞋”

集体木鞋是各成员合力配合，所有队员站到木鞋上拿起两根绳子，大家一起用力移动木鞋向前走，又有大家一起喊口号向前走、只能一名队员喊口号、都不能喊口号、奇数队员面向前、偶数队员面向后，大家一起向后倒着走多种走法。游戏中大家为了共同的目标找准自己的位置。在失误中总结经验找到迅速完成目标的途径。在竞争激烈社会环境中，一个团队在工作当中，个人的价值观能否融入到团队当中去实现共同的愿景影响的这个团队的力量。团队出现问题时管理者要及时调整，做出迅速反应，带领团队用正确的方法解决问题。

相信他人，为成功赢取时间——“信任背摔”

背摔其实是一项很简单的活动，一个人背站在1.5米高平台上，如果你相信自己的团队那你就平躺着摔下来，它验证了人与人之间的可信度。“信任”与“被信任”都是源于生活中点点滴滴的积累。“信任”首先要相信自己，做什么事情都要充满自信。如果自己对自己都没信心，那就谈不上“信任”与“被信任”。做任何事情都要有责任心，这样才会被信任。工作中我们相信自己，信任这个团队的每一个成员，做事情成功的机会就会增大。做的事情成功得越多。那么我们也就会对这个团队越“信任”。

挑战极限，战胜自己——“空中断桥”

这个项目是唯一一个非团队性质的挑战项目，要求队员们在8米多高1米多宽的铁板这边跳到另一边，然后再跳回来就算完成。有些事情，看起来容易、做起来却很难。只要勇敢跨出第一步，困难也不是这么难，超越只是一步之遥。在训练中，我们曾经出现过退却、恐惧或做不了的念头，但是通过大家的鼓励，并成功的完成了训练任务。因此，在我们实际工作中，当我们面临艰巨的任务或遇到困难时，只要我们坚定信心，积极努力，付诸行动，就可以战胜一切困难，就可以完成别人认为难以完成的任务。

资源共享，服从领导安排——“七巧板”

这个项目是把所有队员分成7个组，1—6组每组间隔等距，7组是在中心。 每组按照自己的任务书完成任务，在规定的时间内整个团队得分超过1000分，视为成功。任务过程中学员不能移动自己的位置。在最初十分钟内由于没有很好熟悉规则以及组织资源导致得分很好，后来经过大家研究最终由领导组同意分配资源最终在规定的时间内完成了超过1000分的成绩。这个活动训练映射的日常工作中就是各个部门之间的沟通、协作，还有就是领导的协调力。没有沟通协作，大家各自为政，只顾个人利益，不顾集体利益，不顾全大局，早晚也会失败。领导者应当思考如何发挥自己的中枢神经的作用，不能只是站在自己部门的小圈子搞本位主义，一定要站在一定的.高度看问题，为部门员工与员工之间，部门与其它部门之间的沟通协作、铺路搭桥，从而实现公司的整体目标规划

齐心协力，不离不弃——“毕业墙”

最后一个项目是集体翻越“毕业墙”，要求一个集体翻越一堵高4米且垂直的围墙，不能运用任何工具，所有的人都要爬上毕业墙。参加培训的全部成员团结一心，互相帮助，目标一致，勇于奉献自己。我被团队体现出来的集体荣誉感和精诚合作的精神所感动。当我看到大家搭起人梯做好支撑，当我踩在队友们的身体翻越障碍时，当我听到项目完成后我们发自内心的欢呼时，当最后一刻孟总亲自倒挂下来把最后一个队员拉上去时，我为能身处这样的团队而骄傲，一种强烈的集体归属感深深影响着我。换一个角度考虑，一项工作任务的完成，如果没有众人的支持配合，鼎力相助，也许自己根本无法完成。掌声的背后是集体智慧的结晶，是众人的臂膀和齐心协力完成任务的决心。团队精神，不仅是我们工作中必须发扬和应用的精神，也是一个单位发展壮大的根本。

总结：良好的团队精神和积极进取的人生态度，是现代人应有的基本素质，也是现代人人格特质的两大核心内涵。任何人都不要以为自己什么都行，离开了团队，你可能一事无成；也不要以为你势单力孤，有了团队，你也许什么都行！

感谢此次活动所有队员的积极参与和真诚相助，希望我们都能用心去体会拓展的核心精神，不断提升和强化个人心理素质，更深刻地去体验个人与企业，下级与上级，员工与员工之间唇齿相依的关系，从而激发出团队更高昂的工作热诚和拼搏创新的动力，让我们的团队更富凝聚力和战斗力！

▣ 房产拓展训练心得体会总结 ▣

11月28日，株洲规划展览馆、湘江风光带留下了机电系飞翔学子 求知探索的脚印，在系领导老师的热心指导下，飞翔电子协会组织了 一次新颖独特、别具风格的大型素质拓展活动。协会主管老师沈老师 陪同出席了此次活动，并就安全问题，协会发展方面做了重要讲话。 此次活动在系晨会上也得到了汤书记的'充分肯定与认可。

本次活动的主题是“感悟株洲魅力，瞻望未来生活”，上午 8 点 同学们在南院国旗台准时集合完毕， 搭乘T63路公交车在长江广场 站下车后同学们参观了株洲规划展览馆，其中“魔幻 4D 电影，体验 立体株洲”展区给同学们留下了深刻印象。馆内工作人员对我们协会 提出了高度评价，说此次活动组织的非常成功，并要我们选几张好的照片发给他们。

紧接着我们在株洲凯歌土菜园会餐，会餐完毕后我们 迈向了湘江风光带， 在“火车拉来的城市”广场景区我们组织了大量有 利于增强团队协作能力的互动游戏以及有利于智力开发的趣味知识抢答，比如青蛙王子、大胃王、接力赛等等，并且都有相应的物质奖 励，比如读卡器、储钱罐、五子棋、跳棋等等。在此，湖铁一名叫刘 新田的同学感慨真后悔当初没加入飞翔这个大家庭。

下午4 点我们按 计划准时起身返程，结束了这次寻觅之旅。此次活动旨在让同学们感 悟株洲历史文化的魅力和精髓，感受这座城市前行的每一个脚印，让 我们更清楚的了解株洲这个城市的发展状况以及给我们带来的惊喜，丰富同学们的校园生活，促进协会成员之间的相互沟通与交流，从而 塑造一个团结友爱、互帮互助、积极向上的集体形象！

▣ 房产拓展训练心得体会总结 ▣

在炎热的夏季体验拓展训练更有挑战性，也会让你的团队变富有凝聚力，团队合作意识得到提升。

在练习拓展项目“无轨电车”时候，无论我们怎么努力去配合团队，团队的步伐总是行走缓慢，团队成员根本就没有默契。此次我们参加拓展训练的人数有200多人，企业团队被随机分成了25个小组，以小组形式展开竞争。因为是随机分配的小组，所以团队之间的合作能力会变得很差，这也是导致我们小组无法正常合作的根本。面对练习的时间一分一秒地流逝，队长将我们聚合了起来商讨攻略，最后我们共同决定使用“喊口号”方法。很快我们再次展开了练习，最前面的队长负责喊口号，每当队长喊“一”的时候，我们全体就抬起左脚向前走去，每当队长喊“二”的`时候，我们全体就抬起右脚向前走去。一次又一次的练习让我们团队变得越来越协调，在团队竞争的比赛中我们脱颖而出，成为了这个拓展项目比赛的冠军。

拓展项目“珠行万里”是一个团队合作项目，项目要求所有团队成员参与活动，并利用轨道板将圆球从始点送到终点，在规定时间内输送圆球最多者为项目冠军。项目刚刚开始我们就遇到团队内讧，某队员因为上一个队员输送疏忽导致圆球掉落而吵架了，拓展训练也因此暂停了十分钟。经过了拓展培训师一番调解，两个队员也握手称好了。虽然在这个项目竞争的成绩一般，但是经历这件事之后，我们团队变得更富有凝聚力了，团队的合作能力得到了提高，相互学习、共同努力，为了完成团队的目标而奋斗。

拓展项目“求生墙”，拓展难度五颗星，项目要求全体队员在规定时间内翻越4.2米的求生墙。4.2米的高墙不是个人能力能翻越的，必须运用团队的力量才能完成。在进行拓展项目过程中，我们选取了十几个身强体壮的男生做人梯，然后剩下人踩着这些人梯上去，整个团队的拓展只用30分钟，是规定时间的四分之三，团队顺利成功。拓展训练让我们学会了团队合作，在工作中各尽其职，全身心投入到工作中去，为完成团队目标努力拼搏。

▣ 房产拓展训练心得体会总结 ▣

谢谢各级领导给我带给了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是总行给我带给了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报：

一、全球一流的培训机构给我们授课

这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。

这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为我们的客户带给真诚的，发自内心的服务。透过学习，我明白只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们务必细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要用心主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能带给客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造完美的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到浦发银行理解我们的服务。

经营产品品牌，你能够用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的服务品牌务必用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，务必教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。

下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务行业，他们的做法好比一面镜子，也许会启发我们的思路：

于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。而第二次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感迅速升级。这天早晨，他刚走出房门准备用餐，楼层服务生恭敬的问道：“于先生是要用早餐吗”于先生很奇怪，反问：“你怎样明白我姓于”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为往返世界各地，入住无数酒店，这种状况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑：“你明白我姓于”服务生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”

如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在那里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道那里的服务小姐记忆力那么好”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子!老位子1服务小姐之后问：“老菜单一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋”此刻于先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单1这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。

之后由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封信息：“亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员十分想念您，期望还能再次见到您。这天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生当时十分感动，发誓如果再去泰国，必须住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选取东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心——这就是客户关系管理的魔力。

我们在日常的服务中也就应用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增强我们在市场中的竞争力。

二、学习的灵活多样性

我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。

礼仪迎宾接待演练中，我感到：

1、五步距离主动上前(即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳);

2、持续亲切的微笑;

3、双眼平视客户的眼睛;

4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都十分适用。

无缝交接，指的是为客户的服务到达一种十分顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财经理，都需整体的配合。

三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题

在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。

当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也就应主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉能够立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。

另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，能够心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意。

通过这种形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于建立一流的行业服务至关重要。

四、是参加培训的体会

这次培训中的现场演练，给我留下了深刻的印象，它把整个日常服务中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯穿起来，教给我们就应分工不分家，相互配合，真正创出浦发银行一流的服务品牌。

浦发银行尽管比其他许多金融机构成立的时间短，但它具有先进的管理理念和经营理念，它值得我为之付出青春和热情。我既然成为这个金融机构中的一员，就就应立足岗位，做好本职工作。在现有的岗位上，不断提升自己的业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素养，按照浦发银行“心服务”计划的要求，塑造自己的形象，规范自己的仪态、行为举止，提高自己的服务质量，从自我做起，为有效提高银行整体服务的竞争力而努力。

▣ 房产拓展训练心得体会总结 ▣

会计职业道德，是会计人员职业品德，职业纪律，专业胜任能力及职业责任等的总称。几年的会计工作生涯使我明白：加强会计职业道德修养应成为我们的主要任务，没有良好的职业道德，纵然有再好理论实践知识也是枉然，在新时期加强会计职业道德修养已注入新的内涵，通过网上会计人员职业道德培训学习，更加深刻认识到作为一名新时期的会计应从以下几个方面加强职业道德修养和锻炼。

一、加强政治理论，财经法规的学习

增强自身的法律意识和原则性熟悉法规是会计职业道德的基本要求，既要学习相关的法律法规，又要学习会计专业理论，新制度新准则，还要学习会计职业道德规范，只有通过不断学习，全面学习，才能提高会计职业技能和专业胜任能力，才能使自己懂得什么是对，什么是错，什么可以做，什么不可以做，什么必须提倡，什么要坚决反对，从心理上对会计职业道德有整体的认识。秉公依法才能成为我们最重要的职业行为要求。如果我们会计不能跟上形势，不能及时掌握新的知识，稍有不慎，就会“失之毫厘，谬以千里“，给国家造成严重的损失。因此会计人员必须熟练地掌握会计方面的各项法规和业务，有强烈的法律意识和原则性，使法规贯串于会计日常工作的全过程，“依法理财，依法核算“是会计职业道德的关键。

二、培养爱岗敬业的奉献服务精神，提高自身的职业道德水平

每个人都有实现自身价值的理想和愿望，而自身价值则是通过工作和事业的成功来反映和实现的。会计人员既然选择了会计这个工作岗位，就要摆正自己的位置，热爱会计工作。爱岗敬业是会计职业道德的核心。职业道德水平的高低，主要体现在能否爱岗敬业上。它要求会计热爱自己所从事的职业，以恭敬，虔诚的态度对待自己的工作岗位，自觉地承担起本职业对社会，对团体，对他人的责任和义务，以高度的责任感和使命感，为社会提供良好的服务。我们要通过不断学习和提高自律能力，逐步树立良好的职业道德观念。会计人员要想生存和发展，就要不断学习，使自己的知识不断更新。同时，遵守会计职业道德也客观要求会计人员熟悉和掌握相关的法律法规，不断学习提高会计职业技能，为更好的提高职业道德水平打下坚实的理论基础。

三、培养谦虚谨慎的工作作风，以客观公正的态度面对会计人生

财务工作的性质决定了财务工作必须树立服务意识，

服务是会计职业道德的根本出发点和归宿。由于会计所处的岗位特殊，必须谦虚谨慎，不应有优越感，特殊感。会计还要注意树立自己良好形象；协调部门之间关系时，要认真听取各方面的'意见，虚心求教，耐心商量，在日常财务管理活动中，要态度诚恳，平等待人，要热情接待，妥善处理。客观公正是会计职业道德的重要规范。会计只有站在客观公正的立场上才能作到实事求是，才能力求保证会计资料的真实，完整，才能作到问心无愧。这也是会计所追求的一种境界。会计人员如果做不到客观公正，也就无从谈起职业道德。

总之，作为一名会计人员，我们首先要从自己做起，加强自身修养，提高自身素质，为公司的发展贡献自己的力量。

▣ 房产拓展训练心得体会总结 ▣

为做好xx年会计人员继续教育工作，增强继续教育培训班的针对性和有效性，xx电网公司会计部与电网培训中心于xx年7月开办了xx年会计人员继续教育培训班。培训对象为xx电网公司直属单位财会人员。学习期间，学员们认真听讲，相互交流，学员意见反馈较好，达到了预期的效果。现对本次培训做以下总结：

一、领导重视，组织工作到位，会计继续教育培训任务圆满完成。

经xx省电网公司决定，xx电力培训中心举办培训班8期，每期学习6天。从xx年7月19日开始到xx年9月10日培训工作圆满结束，历时2个月。本年度的继续教育重点讲授《电网企业会计会计管理基础》这一门课程，参加培训的人员达704人。由于培训中心领导重视，学习抓得及时，组织工作到位，教学内容紧密联系工作实际，学员普遍反映虽然学习时间短，但学习收获比较大，学以致用，对省电网公司直属单位会计队伍思想建设和业务水平的提高很有帮助。

二、坚持“三严”，突出重点、结合实际是确保学习效果的关键。

第一，坚持严格挑选授课教师，请理论水平高、会计实务能力强、授课效果好、又能联系企业实际的老师上课。

第二，坚持严格的学习纪律，不允许无故缺席迟到早退，严格考勤制度。

第三，坚持严格的考试制度，凡参加培训的学员都必须参加考试，考试成绩记入学习档案。今年会计人员的培训强调以《电网企业会计会计管理基础》的教育为重点。学员们认真参加考试，从答卷中能感受到学员们联系实际学以致用，在思想和业务素质上获得提高。

三、严格教学纪律，制定管理流程，促进培训工作规范化运作。

会计人员继续教育培训工作责任重大，要认真负责，严肃对待，表现在严格教学纪律等措施上。同时，围绕培训内容这个中心，抓好教师、纪律和教学三个环节，严格把关、严格选材、严格考试。

长期以来，会计人员继续教育培训在有些社会培训单位流于形式，对会计人员造成很多消极的影响。本培训中心本着为省电网公司负责，积极探索更加有效的教学与管理方法，确保在本培训中心进行的会计人员继续教育工作扎实有效、规范操作。为此，在整个培训班的运行过程中，本培训中心工作人员严格纪律，规范继续教育报名、授课、考试等工作流程，使xx年度会计人员继续教育培训工作圆满结束。

四、认真组织，周到服务，激发学员的学习积极性。

本培训中心的老师都以高度负责的态度参与培训的组织和管理工作，热情为学员学习生活服务。例如，为了让学员们能安心参加培训，培训中心提供相应的住宿和餐饮服务，竭力使培训工作的后勤保障做到温馨体贴，无微不至。对考试试卷认真阅卷评分、记入档案。对表现突出的学员及时进行表扬鼓励。由于培训中心的认真组织、严格管理，这样大大促进了会计人员参加继续教育学习的积极性。

五、原则性与灵活性相结合，创造性地开展继续教育工作。

所聘请的授课教师认真备课，征求各方面的意见，合理安排授课内容，克服统一教材内容针对性不强的局限，探索财政部统一法律法规与企业会计实际工作的衔接。尤其是，结合本省供电行业的特点，讲授的内容也倾向于将现有财经法规与电网企业的会计工作紧密结合，用案例教学法，深入浅出，达到很好的授课效果。

▣ 房产拓展训练心得体会总结 ▣

每个人都知道沟通很重要，沟通无处不在，在工作中与同事、客户；在生活中与家人、朋友。一个人能否成功与快乐，和这个人的沟通水平有直接的关系，我们服务行业更是如此，很多岗位沟通往往比专业能力更重要。但往往我们只注重专业能力的学习与提高，很少专门学习沟通能力与技巧。上周参加了关于沟通的培训课程，现与大家分享几个对我有所启发的观点：

1、沟通始终要给对方一个信号：你对我很重要。

看似简单，但我们平时很少能做到。经常对方说话时自己心理已固有一个结论，甚至不等对方说完就打断对方。如果我们始终给对方感觉“你对我很重要”对方一定会毫不保留地把所有的想法都告诉我们，我们就会有更多的信息。面对客户也是如此，当客户指出我们的问题时，我们固有的保持一种防御心理，似乎心理就想解释或把责任推卸出去，这样令客户很反感，客户感受不到我们在重视他们的想法，这样后期沟通或协商事务时就更难得到客户的认同。如果我们时刻提醒自己和任何人沟通时都能给对方的.感觉：你对我很重要，我想我们处理很多问题都会简单很多，阻力会少很多。

2、沟通的最高境界：心理抚摸。

这一点更不容易做到，心理抚摸不是赞美。也不是礼貌，而是一种不经意的关怀，这种关怀是真诚的，发自内心的，又能触及对方心灵的，这种抚摸最容易让人感动。老师举例，你追求一个姑娘，这个姑娘正做完一个手术住院，这时你到医院带上熬好的粥，轻轻地吹一下怕烫着对方，然后一勺一勺喂这个姑娘，往往比买很贵重的礼物更有用。人除了理性需求外，更多是情感需求。这方面我们对员工及客户都做得很不够，只要我们真诚地为他们着想，我们可做的心理抚摸有很多很多。

3、关于沟通漏斗：

沟通的漏斗：说明我们在沟通中损耗很多，从你想到的，到对方做到的只剩下20%，所以不要过多埋怨对方，我们只能讲的更具体更明确，甚至要不断地重复，让漏斗漏的少一点，特别是在团队协作时更要注意这一点。如项目经理协调厂家与公司内部人员时，我们讲了对方未能做到，除了主观因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。

▣ 房产拓展训练心得体会总结 ▣

7月17日单位组织共同观看了余世维教授所授《有效沟通》课程，分享了余教授在工作中、生活中沟通的成果，很有启发，在以后的工作生活学习也有一定的帮助，有效的沟通能使事情简单通顺，所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，这是很必要的，也很重要，误解所下达的指令，一是延误办事效率，二是出现方向性的偏差，给工作带来重大失误，以下是几点体会。

一、 要有同理心：

站在对方的角度了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀、和情感上的融洽，将心比心，同样的事情，两样的时间，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受体谅他人，站在对方的角度，专心听对方说话，让对方觉得被尊重，辨识对方的情绪，解读对方说话的真实性，表达相互理解关怀，从而达到融洽的人际关系。

二、 沟通要有一定的技巧：

强调立场一致，有利于双方的条件，先谈容易达成的共识，把争论的问题和解决的问题联系在一起就容易达成，用不同的方式谈同一内容形成协议条款，让对方听得进去，听的乐意，听的合理，让想法是他自己的，把选择权留下，把决定权给他。逐渐增强评价，给对方期待的评价，似否定实肯定，从否定得到肯定的评价。

三、 沟通要有真诚的态度：

不要轻易的'批评指责和报怨，表现出真诚的欣赏和赞扬，最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法，人性中最深切的禀性，是被人欣赏和渴望，在沟通中我们永远也不要忘记所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬，这是所有人都欢迎的。我们度着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛，“真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之，恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看得出来的的、虚假的赞美，没有价值，所以沟通需要真诚，真诚在沟通中也是最根本的条件。

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近期观看了国学应用大师翟鸿燊教授的《高品质沟通》讲座，在社会经济发展迅速的今天，这样的讲座等于是强化了我们的思想建设，用翟鸿燊教授的话说“思考力是万利之源”，有了正确的思想指导，做到与时俱进附加准确的行动力，没有什么问题就解决不了的。

讲座中出现很频繁的`几句之一：沟通最忌讳一脸死相；研究一下这句话，一脸死相会带给我们什么？之前有学习有一句话叫做：你怎么对待别人，别人就会怎么对待你。我们在与人沟通时如果一脸死相，别人也不会有好脸色对待你，两个人都丑着个脸还怎么沟通？我们经常听到一句话“要微笑待人”，微笑是一种工具，是一件法宝，是人与人沟通的法宝。一个微笑代表一个态度，一种礼仪，在别人的心理上会感受你的态度和尊重。微笑就像阳光一样会给人带来温暖，沟通起来自然也会顺畅。

沟通最常用的手段是口头表达，一个人的情绪，精神状态，素质修养都可以从口头语言表达出来。口乃心之门户！我大学学习的是视觉传达艺术，语言也是一门艺术，它可以通过一些言语传达给别人我们信息，和客户交谈我们要用三寸不烂之舌让客户购买我们的产品，我们要传达的信息就是产品的优势，对客户有利的因素。

沟通是一个很大的话题，对于社会来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于世界的每个人来说都是如此。所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。销售，管理，就是一种沟通过程，主要工作是沟通而不是去传播什么理念，如果没有沟通好，没有人认同你的理念，再多工作也是枉然。沟通的目的是传递信息，交流思想，达成共识，统一行动。沟通方法得当，沟通得好，就会让人心情舒畅，优质、高效地完成岗位职责和使命。沟通中要尊重自己，尊重对方。要会倾听和情绪控制。与同事沟通少走许多弯路，与领导沟通少做许多错事。人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。

成功永远属于战斗的团结的团队。在培训中，我知道了一个人的力量总是非常有限的，成功只有30%靠自己，这只是一个基础，70%要靠别人，人脉就是钱脉.每一个领袖或老总都是通过组建一个团队来成就自己伟大的梦想！一个人只有加入自己理想的团队,为之奋斗,为之付出,才能茁壮成长，而对于管理者来说，用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。用人所长，必容人所短。

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很多人都指出，在当今这个竞争激烈的市场上，企业必须通过制定并实施战略规划来谋求生存并进一步争取繁荣和发展。战略是一个过程，它的有效实施离不开战略高度的人力资源管理。

随着人力资源专业的发展与成熟，人力资源工作的使命不断得到了提升，人力资源不再是传统意义上的单纯的人事管理，已逐步上升到了战略的高度，与企业的生存发展密切相关。纵观全球，在未来的发展中，“竞争的全球化挑战、满足利益相关群体的需要以及高绩效工作系统的挑战”这三大方面的竞争挑战将会提高人力资源管理的实践性，人力资源职能沿事务中心__卓越绩效中心__公司业务伙伴逐步转化，由此对人力资源工作者提出了更高的要求。我们从人力资源胜任者模型可以看出人力资源战略伙伴、职能专家、员工支持者、变革倡导者等新的角色。

在整个企业战略的`形成过程中，人力资源专家开始参与战略的制定与实施，人力资源职能与战略规划职能不再是单纯的行政联系，而是逐步由行政管理联系经单向联系、双向联系向综合联系演绎。更确切的说，人力资源职能在战略的形成与战略的执行两方面都得到了体现。

在战略的形成阶段，战略规划的群体需要通过确定企业的使用和目标，通过分析企业外部环境的机会和威胁以及企业内部的优劣势决定企业的战略，人力资源对战略形成的影响主要是通过对战略选择的限制来实现。人力资源对战略形成的影响要么是通过对战略选择的限制来实现，要么是迫使高层管理者们去考虑企业应当怎样以及以何种代价去获取或者开发成功地实现某种战略所必须的人力资源。

我们知道，战略执行成功的与否主要取决于五个重要的变量：组织结构、工作任务设计、人员甄选、培训与开发、报酬系统、信息及信息系统的类型。可以看出，变量中工作任务设计、人员甄选、培训与开发、报酬系统都是人力资源的重要职能。也就是说，要想成功的实现企业战略目标，人力资源在战略的执行中一方面要确保战略规划所需要的不同层次、不同技能的员工，另一方面还要建立起“控制”系统，确保这些员工所采取的行为方式有利于推动企业战略规划中所确定的目标的实现，即通过资源管理的实践来完成。

作为人力资源工作人员，要想成为企业真正的战略伙伴，必须作到以下几点：

一是具备了解企业经营，知道企业财务能力，能够计算每一种人力资源决策成本和收益及其可能产生的货币影响的经营能力；

二是具备人力资源管理实践的专业和技术能力，如绩效管理、薪酬管理、人员开发与培训等；

三是具备诊断问题，实施组织变革以及进行结果评判等方面高超的“变革过程管理”；更重要的是具备能综合利用上述三方面的能力以增加企业价值。

为了理解人力资源与战略结合的意义，战略性人力资源工具以及麦肯锡的7s模型可能会给我们提供一定的帮助。

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粗读了周三多著的《战略管理思想史》后，对战略本质及战略管理流派及中外战略思想家的学术思想有了粗略的了解，认识到企业战略理论自诞生以来，名家辈出、各种学派继起，形成了所谓“理论丛林”。同时也深刻意识到战略管理理论作为企业管理理论的核心作用，自各种学派从西方引入中国后，提供给国内的学术界、实务界一种全新的思维模式，引出了企业成长与竞争理论的变革及组织结构与领导者角色的转换。阅后此书可以说如何真正理解战略管理理论，并将其很好地融入到实践中去，并对实践能发挥大的指导作用是值得我深究的。

下面这部分是我凭粗浅掌握的战略管理理论，对照应用于我公司实践过程中的一些问题产生的混沌状况进行初步的分析。

第一，由于我国的期货市场发育还不够成熟，参与市场竞争和市场交易过程的人员的综合素质还比较低下，企业以及其他经济主体的行为不够规范，这也导致了整个市场行为的失范与混乱，即便是波特的五力分析模型也无法真正发挥作用。企业无法按照战略管理理论中提供的分析方法来具体分析竞争对手，预测他的下一步行为；无法分析预测和掌握客户的行为。这几个方面的不确定严重影响和干扰了企业战略执行的准确性和有效性。

第二，不仅企业外部的情况变化难以把控，就是企业内部的诸多战略要素实际上也处于一种不确定的状态。比如，企业究竟具有何种核心能力，企业发展所依赖的内部有形与无形的资源都处于不确定的状态。构成企业核心能力或者叫核心竞争力的要素主要是无形资产，而我们企业相对最缺乏的正是无形资产。目前情况看似很好也大多是基于对并不稳定的特殊人才的依赖。而并非可以固化下来的流程之类的无形资产。所以，可能会出现人一走，与该人有关的客户、渠道、网络、市场机会等等都跟着走了。由此看来，我们所依赖的战略要素根本不是企业专有的。这样一来，优势不确定，机会不确定，存在威胁和弱势，组合战略的牌就很难打出来了。

第三，我们企业要在深思熟虑的战略和随机应变的战略之间做出选择。

一方面，以深思熟虑的方式来制定战略，即首先制定明晰的、综合全面的计划，然后再逐一实施；视战略为一系列决策，决策制定强调资源的最优配置和协调，对未来的发展视为可预测的，因此对于未来的工作是积极投入，做好准备，战略实施则强调程序化和组织的效率。另一方面，随机应变战略的性质是逐渐形成的，而战略形成的性质是发现出来的，形成的过程则是非结构化和分散的，其步骤是思考和行动结合在一起，视战略为一系列行动，决策制定强调不断的试验和首创行动，对未来的发展视为不可知和难以预测的。

第四，是实行各事业单位具备独立反应能力的战略还是要实行在公司协同管理的战略。实现协同是现有公司战略的重要内容，但是，协同的获得也是存在成本的，为了实现协同需要在公司层面对各业务单位的活动进行协调，因此各业务单位为了保证公司层面一致的行动，其自主权便受到了一定限制，同时，随着业务单位的增多，协调、管理等成本不断加大，更为重要的是，这在很大程度上降低了业务单位对本身业务所处环境变化的反应能力以及战略调整的空间，导致了对本身业务灵活性的降低。因此，协同的增加就带来了反应能力的降低，所以公司战略的关键就是如何处理协同与反应能力之间的悖论。公司战略应该是让各业务单位根据自己的实际情况采取灵活的应对战略，还是试图围绕一系列可共享的核心能力而将各业务单位紧密联系成一个高度协调的整体。

相信公司会有两种观点：一种观点强调应该充分发挥各业务单位的灵活性，竞争的主体应该是各业务单位，因此竞争战略主要存在于业务层面，关键的成功因素是对环境变化的迅速响应，这体现在公司整体经营方式上就是一种不相关的多元化，多业务单位之间的协同主要来自于对财务资源的优化，公司总部的主要任务是在各业务单位间分配财务资源，各业务单位高度自治，相互之间协调程度较低，总部对各业务单位的控制主要是通过制定财务目标来实现的；与此相对应，另一种对立的观点则强调协调的重要性，他们认为竞争的主体是公司的整体，所以竞争战略主要存在于公司层面，关键的成功因素是对公司所拥有的能力的充分支配和使用，在经营方式上表现出的是围绕特定核心能力的相关多元化，因此多业务之间的'协同主要来自于对核心能力的共享使用，总部的主要任务是对能力的培育、开发和更新，各业务单位之间互相依赖、高度整合，表现出了高度的协调，总部的控制措施则是依赖于整体的战略规划。

上述四点粗浅分析，我目前也未能坚决判断，实行哪项战略就是绝对性的正确，希望公司高层和同事们分析并进一步交流。下面是基于期货市场的现况，对公司发展战略的不太成熟的思路。

目前期货公司必须加大资金、设备及人才等方面的投入，是整个行业发展的需要，也是公司发展战略的需要，不能以短期收益来考量；国内期货市场正在发生深刻的变化，只有以战略的眼光来应对，才能把握住未来的发展机遇。

第一，业务拓展关注新上市的期货品种

虽然期货市场上绝大多数客户都不是只操作一个期货品种，但是，不同的客户都会在品种上有着自身的偏好，同时，不同期货品种又存在行业内特定的客户群体。对于传统期货品种的客户而言，在业务拓展上公司不辅以服务水平的竞争及适度费率的竞争，我们会处于绝对的劣势，因为传统期货品种的客户群体已经做了势力范围的划分，争取传统期货品种的客户群体实际上仅仅是对已有期货客户的争夺，或者说是对现有蛋糕的重新划分。

而对于新上市的期货品种而言，我公司和一些在业界有知名度和市场份额占有率高的期货经纪公司接近站在同一起跑线上。对新品种相关行业的潜在客户进行开发，同时，这种开发也有助于扩大整个期货行业的客户群体。

第二，增值服务力求多元化

目前而言，我公司能够提供的增值服务还比较少，在此，我们只能探讨一下未来增值服务的类型。

增值服务是针对不同的客户类型而言的，不同的客户类型对增值服务的需求点是不同的，如果按客户资金规模进行划分，可分为中小客户和大资金客户。对于中小客户而言，增值服务更多会侧重于投资咨询部分，这部分客户的维护和服务其实是最麻烦的，客户资金量少、结构分散，却又追求高额资金回报率，面临的价格风险也最大。因此，对这些客户的增值服务就体现在短线盘面指导上。投资咨询服务谁都想做好，但我公司投资交易方面人才底子薄，恰恰是短期的软肋。投资咨询服务的形式很多，但如何找到一套行之有效的办法则仍需要进一步的摸索。对于大资金客户而言，简单的投资咨询服务不足以构成增值服务的要素，一般情况下，大资金客户都有较强的交易能力和资讯获取能力，简单的资讯服务必须上升为交易策略的提供。交易策略不仅仅是套利套保，还包括对行情的中期把握以及在此期间的整体操作思路、资金管理策略、风险控制策略和账户管理策略等等。这部分内容相对复杂，但我认为这恰恰是公司提升自身核心竞争力的关键。

第三，产品创新要具有前瞻性

产品创新是一个漫长而短期难见效益的工作，但产品创新又恰恰是与银行、保险和其他金融机构搭建服务桥梁的关键。因此，涉及期货品种的理财信托产品的设计和项目运作，更多地是为以后我公司进入快速发展阶段进行布局。

产品创新并不侧重产品设计这一环节，关键是项目运作，项目运作过程实际上是期货公司与其他金融机构接触、熟悉和展开实质性合作的过程。我公司在这一方面有一定优势，可以依托股东优势。产品创新只是个引子，是个切入点，服务创新才是为期货公司带来实质性效益的关键。我公司对产品创新已有所关注，虽然遇到了很大的困难，但可喜的是目前相关项目还是在不断推进的过程中。 需要说明的是，我公司在传统经纪业务上如果较强势期货公司存在一定差距的话，那么，在创新业务上就一定要具有前瞻性，一定要走在发展的前列。因为也许现在的创新业务在若干年后会成为期货公司的主营业务之一。

总之，未来期货公司的发展，是公司发展战略的竞争，是实力和信誉的竞争，是服务观念和水平的竞争，是经营特色化、专业化的竞争，是管理规范化的竞争，是服务技术与人才的竞争。我公司应结合自身特点，尽快打造公司核心竞争力，提高公司综合实力，与时俱进，迎接新的发展机遇。