医院服务理念心得体会

【#心得体会范文# #医院服务理念心得体会（汇集8篇）#】在获得一些收获后，我们需要撰写8篇心得体会，以提升思维训练。许多人可能会觉得写心得体会很困难。以下是好工具范文网小编整理的医院新进员工培训心得体会，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

医院服务理念心得体会 篇1

新年伊始，在单位领导的统一安排下，我们统一学习了《不良记录规定》、《九不准文件》、《立标杆守底线落实行风建设》、《廉洁风险防控规则》、《违纪调查处理办法》、《医德考评制度》、《医务人员行为规范》、《医院廉洁防控指导意见》和《医院权利风险防控规则》的相关知识，掌握了《九不准文件》的具体内容，通过学习，对照自己的行为感到自身还存在着很多不足之处，为此，自己做了深刻的反思。关于《九不准文件》的具体内容，九不准就是：

一、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩。

二、不准开单提成。

三、不准违规收费。

四、不准违规接受社会捐赠资助。

五、不准参与推销活动和违规发布医疗广告。

六、不准为商业目的统方。

七、不准违规私自采购使用医药产品。

八、不准收受回扣。

九、不准收受患者“红包”。

通过这次认真的学习，我领会到了加强医疗卫生工作作风建设，直接关系人民群众的切身利益，关系到医疗卫生事业改革发展的成败，关系医疗卫生人员在人民群众心目中的形象。自从有了医生职业的那一天起，医德、医术、医风就密不可分，医疗卫生事业就是要全心全意为人民健康服务，九不准的内容就是来约束我们医疗服务人员的，制定得当、及时、有效。无论在中国革命时期，还是在改革开放和社会主义现代化建设的过程中，广大医疗卫生人员都应该自觉把维护和保障人民群众健康权益作为崇高使命，爱岗敬业，救死扶伤，甘

于奉献，辛勤劳作。

作为一名基层医疗服务工作者，我自身存在着很多不足之处，在工作中能尽职尽责，但不任劳任怨，能认真完成本职工作，但有不满情绪，不能站在更高的角度严格要求自己。对社会上一些消极的不公正的现象不能正确对待，致使自身也有很多消极的`想法。没有严格按照做一名品德高尚的医务工作者来要求自己。

通过本次学习，我会严格要求自己，无论从政治思想上还是从医疗服务上都要更上一个新台阶。首先加强学习，提高自身业务素质，牢固树立终身学习的观念，既要学政治、学理论，又要学业务。要坚持理论联系实际，把所学的理论与实际工作相结合，不断提高自身综合素质，提高政策理论水平和业务能力。以便更好地服务于人民群众。其次，要加强自身建设，严于律己，廉洁自律；工作中要吃苦耐劳，任劳任怨；要敢挑重担，积极实干；坚持原则，公正办事；加强思想建设，提高工作能力。工作中从我做起，从小事做起，服务于群众，奉献于社会，实现自身的社会价值。总之，我们所从事的医疗卫生工作是一项崇高的伟大事业，我们要把“九不准”作为每一个医疗卫生机构，每一名医务工作人员的行为准则。做一个高尚的人，做一个有益于人民的人。

医院服务理念心得体会 篇2

为了提高我院中层管理干部的管理意识、管理方法，院领导精心安排了这次学习培训课程，，课程内容涉及到医院文化、服务技巧、科室建设、医患沟通、绩效考评、管理艺术、服务质量等方面，虽然学习时间不长，但内容精干，涵盖面广，我觉得受益匪浅。

在参加学习班前，本人对科主任的职责所在认识不清，片面地认为我们主要是搞业务的，做好自己的本质工作、做好领导与同事间的上传下达、避免科室发生医疗纠纷就是尽到科主任的责任了，管理课程视乎没有必要。

通过学习，增强了我的责任感，使命感与紧迫感。我认识到科主任不仅仅是上传下达的传声筒，科室是医院的基本经营单位，科主任是组织序列中的中坚力量，兼有领导者和下属的双重身份。科主任需要独当一面地负责计划、组织、协调等相关事宜，工作千头万绪，纷繁复杂，而且是处在组织序列的“上挤下压”的环境中。如何游刃有余地开展工作，营造良好地工作环境，处理好方方面面的关系，则是每一个中层管理干部面对的现实课题。实践证明，医院发展的动力源于中层管理干部，同时，医院发展的阻力也来自中层管理干部，我们自身素质、思想观念、工作方法、人际关系、团队建设技巧、适应环境变化能力等都会影响科室的改革和发展。

几位老师生动、富有感染力的授课，使我感到既自豪又有压力，使我看到了工作上的不足，我认为作为一个科主任，打铁必须自身硬，要具备以下能力：

1， 过硬的专业技术能力，在专业技术上要成为“名医、名师、名家”。

2， 较强的组织管理能力。

3， 一定的政治思想工作能力。

4， 科室内外的协调能力。

5， 认识和控制自己的能力，要有自信心，要扬长避短。

6， 要有为目标奋斗的能力，不断的汲取知识丰富自己，持之以恒，坚持不懈。

同时要树立以下风气：

1， 勇于创新，在自己的专业上要努力进取。做到“人无我有，人有我精”。带领科室走在领域前沿。

2， 提高自身素质，勤于学习、善于思考，表率他人。

3， 团结协作，只有科室所有成员努力协作，共同进步，才能发挥巨大的作用，才能获得团体的最大利益。

4， 实事求是，真抓实干，求真务实。

5， 乐于奉献，不求回报，一分耕耘一份收获。

6， 廉洁自律，在物质横流、诱惑无处不在的时代，做到奉公守法、遵规守纪。

我愿向着这个方向努力迈进，学以致用，切实将学到的知识应用到具体的工作之中，扎实将本科室的工作做好，促进工作业绩的提升。

医院服务理念心得体会 篇3

新冠肺炎疫情发生以来，全国已有数以万计医护人员从四面八方驰援武汉，投入到疫情防控第一线。没有敌人，亦是战争;没有硝烟，亦是战场。医护人员也是肉身凡胎，却义无反顾冲在最前方。他们中有人不幸被病毒感染，有人献出了宝贵生命，但他们仍旧一往无前，他们是最美的逆行者，是新时代最可爱的人。

经过全国人民的艰苦努力，疫情防控形势出现积极变化，但疫情拐点尚未到来。在这最吃劲的关键阶段，前线浴血奋战的.医护人员本应得到全社会的尊崇和爱护，但仍有人毫无感恩之心，有的患者撕扯医护人员口罩，一些小区禁止医护人员入内，还有患者竟对护士无端训斥，这些行为让医护人员“流泪”，让逆行者“负重”。大疫当前，疫情这面“照妖镜”同时照出了人性百态，这些魔幻操作也让广大网民一度为之愤怒，为医护人员鸣不平。

医者仁心，广大医护人员视患者为亲人，用生命抢救生命。他们很苦，但是不敢哭，只怕泪水湿了护目镜，耽误患者救治;他们很累，但不敢停，只为与时间赛跑，从疫魔手中抢人。哪怕汗水浸透了衣襟，口罩磨破了脸颊，消毒液侵蚀了双手，他们也无怨无悔，只为坚守岗位，守护人民群众的健康。他们当中有身患渐冻症却奔走于救治一线和死神抢人的金银潭医院院长张定宇，还有因疫情来袭推迟婚礼，却将生命定格在抗疫一线的医生彭银华。

病毒仍在肆虐，真情更暖人心。医护人员的逆流而上，人民都记在心里，也纷纷用自己的行动，加入这场战役。武汉的医院每天都能收到吃不完的匿名外卖;近千名车主自发接送医护人员上下班;快递小哥变身“一呼百应”的组局者，只为更多对接医护人员需求;方舱医院里继医患共舞之后，患者又演起了小品，只想逗辛苦的医护人员“笑一笑”……各种暖心举动频频上演，分不清谁在感动谁，谁在被感动。在这样一场全民战斗中，医患关系越 战越暖，让人暖心、安心。

近日，务必高度重视对医务人员的保护关心爱护，确保医务人员持续健康投入战胜疫情斗争。当前，疫情防控正处于胶着对垒状态，也是广大医护人员最为辛苦的时刻。这场战役，没有人可以置身事外，我们每一个人都有义务在这场战役中多帮忙，不添乱，让医护人员安心战疫，让逆风迎战的白衣天使轻装上阵，早日凯旋。

合心才能合力，我们相信，有党中央的坚强领导，有广大医务人员全力以赴，有全国人民的同舟共济，我们一定能夺取这场疫情防控人民战争、总体战、阻击战的全面胜利!

医院服务理念心得体会 篇4

医院岗前培训是对新录用职工正式工作前的集中培训，不但是新职工职业生涯的开端，还是新职工熟识适应单位环境、规划职业生涯、定位自己的角色、发挥自己的才能的一种培训。岗前培训意味着新职工必需放弃原有的某些理念、价值观念和行为方式，适应新组织的要求和目标，学习新的工作准则和有效的工作行为。

对新职工而言，培训可以使他们更深层地了解医院，从心理、责任心、态度、形象等各方面做好进入工作角色的预备，还可以增进他们对医院的感情与忠诚度，增加他们对医院管理理念、服务理念、管理模式、医院文化的认同。对医院而言，通过岗前培训可以汲取一批有活力、有力量、有素养的新生力气，打造青年精英团队，共同开创医院医疗卫生事业的美而好将来。为了让岗前培训取得较好的效果，必需做好以下几方面的工作：

岗前培训是让新职工熟识并尽快适应医院的工作，同时以正确的人生观和良好的医德医风为患者服务。因此培训内容尽可能的要求精确和全面，同时每一项培训内容都必需具有针对性。

首先是政治思想训练。以爱国主义训练为重点，以基本道德规范为基础，深入到进行公民道德训练，进行正确的世界观、人生观、价值观训练，引导他们自觉地爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献，养成良好的道德品质和文明行为。

其次，要对新职工进行医疗卫生事业的方针政策训练，让他们对我国的医疗卫生事业有所了解;再次，介绍本院状况，如人事制度、安排制度、考核嘉奖、人才培育等内容，让他们对医院有更直观的了解，使新职工在同样的起点、共同的规章、公正的机会中合作和竞争;医德规范训练、医德医风训练、医患关系的处理技巧、仪表着装、文明用语等的训练也是必不行少的，这将有助于他们以后更好地开展工作。

医院工作制度、操作常规及各类人员岗位职责的`培训，有助于他们在今后进行各项工作能更规范、更科学;安全训练尤其重要，新上岗人员在日常工作中要高度重视医疗和生产平安，规范用水、用电、用火，加强毒、麻、化学药品的管理，在提高医护质量的同时，时刻把医疗安全放在各项工作的首要位置，切实保障患者的生命健康和平安;同时要对新职工进行医院文化的宣布传达，使新职工体会到医院文化建设的感染力;团队协作训练，主要是通过开展户外拓展训练等集体活动，让新职工挖掘自身潜能，增加自信念，磨练战胜困难的毅力，并熟悉群体的作用，增进对集体的参预意识与责任心，不断改善人际关系，学会关怀，更为融洽地与群体合作。

医院服务理念心得体会 篇5

正值北风呼呼，寒风凛冽的冬季，群山环抱的梅岭东方度假酒店会议室内却热火朝天，讨论激烈。20xx年南昌大学第二附属医院护士长管理培训班在这里隆重举办，其目的是为了加强护士长的管理水平，提高我院护理服务质量。

第一天是由我们护理部熊主任诠释了新的护理模式-责任制整体护理，并告诫我们不能照本宣科，应针对我院护理现状如护理人力资源缺乏，护理队伍年轻等特点找到最适合我院发展现状的护理模式。随后张超副主任、梅赣红总护士长、金春莲总护士长手把手地教我们如何进行在职护士培训教育，如何规范管理文件夹，如何书写护士长手册。

第二天，由北京金牌专家董胜利医学心理硕士授课，课堂上教师采用了互动游戏、现场提问等形式，生动有趣地讲解如何提高护士长管理执行力，如何进行护理管理，护理管理文化等。董老师的课件内容高屋建瓴，让我们的思想境界骤然提升，到达了一个从前自己难以企及的高度。文字组织更是“字字珠玑”，其中的'很多内容都可以做为座右铭，激励我们在平凡的岗位上，去思索人生的价值。老师博古通今，我们在感慨他知识渊博的同时也反省自己知识的贫乏。我们如饥似渴地畅饮知识源泉，对于我们每一位护士长来说这不光是一次管理水平培训，更是一次心灵的洗涤。

紧凑而愉悦的两天培训结束了，我们怀着依依不舍的心情踏上了返程的客车，身体虽有些疲倦，但内心却久久不能平静，留下一串串的思考和回忆……

护士长竞聘演讲时的情景还历历在目，豪情壮语也记忆犹新，但当我真正走上这个护士所谓“领头羊”岗位时，才发现了与现实的差距。半年了，一路走来，有许多艰难，也受了不少挫折，怀疑过，退缩过，甚至想过放弃自己的梦想，通过两天的培训让我受到鼓舞，看到希望。

“性格决定命运,态度决定人生”。一件事情总会有两面性，不能总陷在沼泽中不能自拔 。当你以积极态度面对困难时，有时它会迎刃而解，换个角度对于我来说，这些经历何尝不是一次难得的摔打和锻炼。复杂的处境磨砺了人的心智，提高心理承受力和处理问题的能力，激发了积极奋斗的意志力。我想，我也会用积极向上的态度，给自己一个阳光明媚的人生。也将尽最大努力，带好自己的一支护士队伍，让她们以积极的态度面对生活，面对护士这个职业。

“自知为明，知人者为智”。这句话给我的感触颇深，一个明智的管理者，不但自身要有良好的修养，渊博的知识，精湛的专业技能，还要有卓越的协调沟通能力，雷厉风行的执行力，以及不竭的激情和开拓创新能力，更应具备知人善任，用人之长，容人之短的胸襟。这将是完成护理工作最有效的措施。人尽其才，扬长避短，这些都对我们的日常工作有现实的指导意义。

培训结束，是以一段催人奋进的尼克胡哲励志演讲视频结尾。很喜欢他的一句话：“人生的遭遇难以控制，有些事情不是你的错，也不是你可以阻止的。你能选择的不是放弃，而是继续努力争取更好的生活。”以此激励自己及身边所有的人。

医院服务理念心得体会 篇6

通过此次在我院学习“铸医德、提医术、正医风”的培训活动，引发了我对护士岗位意识的正确确立，对能够做到高效率、高质量、创造性的完成本职工作任务，到达工作效果，让病人安心、放心、舒心，并用心配合医院各项活动有了新的认识。

1、职责意识

有职责心才是做好工作的前提。工作是靠人做的，护士工作要到达良好的效果，甚至效果，必定要求护士本身要有良好的心理状态，有正确的意识指导自我去履行职责。有好的开端，才会有好的结尾。具有必须的职责心才会使病人和家属相信、放心我们医院。我们才能有更多的机会锻炼、提高我们的医术。

2、平等意识

护士要尊重病人，重视对方的存在，象招待客人一样热情地对待每一位病人，力争使病人感觉到我们热情、随和、周到的服务。做到这些，主要体此刻护士的服务态度上，护士就应做到“说话轻，走路轻，操作轻”。如果护士在思想上确立了这种意识，那么在对待病人的态度上就不会有居高临下的表现，代之的是说话和蔼可亲，做事轻巧灵敏。与病人之间多多相互交流，使病人信任护士，用心配合医护人员治疗疾病。同时，病人得到了平等相待，受到了尊重，减少了因病而带来的失落感因此，护士在职责意识的`基础上确立平等意识是高质量完成本职工作的重要一环，也是护士创造性工作的一个重要方面。

3、微笑意识

护士的工作能够得到病人的赞许，是很不容易的。但我们，应一如继往地，用同一种态度，微笑着应对他们。用护士真诚的微笑去为病人服务，其实没有那么难。因为我们有健康、用心的心态，有认认真真的社会职责和自身价值追求。我们微笑迎接病人，给他一句简单的问候，会给病人很大的安慰，能使他们消除陌生感，从而增强病人战胜疾病的信心和勇气；在日常治疗护理中，给患者一个自信而坚定的微笑，能消除紧张，打消顾虑，让他们更好地配合治疗；当患者病情好转和康复时，给予一个赞许的微笑，说一句鼓励的话语，能愉悦患者以前伤痛的心。

总之，护士工作千头万绪，归根到底就是一句话：“全心全意为病人服务”，这“服务”思想的确立，就是护士岗位意识的构成，而岗位意识的具体资料就是职责意识、平等意识、微笑意识。完全体现出真、善、美，力避护理工作中的假、恶、丑。因为护士确立职责意识在工作中就必然求真务实；确立平等意识，尤其是确立微笑意识，在工作中就必然善待病人，与同事相互协作，与病人和睦相处，整个病区不是家庭，甚似家庭氛围；在“和睦的家庭”氛围中，护患之间彼此配合默契，心心相印，“你中有我，我中有你”，心灵必然涌现出美的和谐，升华出人间真情。

医院服务理念心得体会 篇7

怀着一颗兴奋而又忐忑不安的心结束了两年的理论学习后，来到深圳市人民医院培训。

开始了我新的起点，培训刚刚开始的时候，是我第一次面对患者、第一次面对临床技能操作。心里难免会有些束手无策，总感觉到书本上的知识与临床实践距离很大，于是我就非常仔细观察老师们是如何操作。如何与患者沟通，询问老师处理问题的方法技巧等等；并且护士长、老师们都十分耐心地指导我们各项技能操作，给我们讲解各项操作的要点，带着我们分析一些病例知识。还有护理部与各科室隔周三会进行教学讲课，这不仅让我们见识到了正规的临床操作；还给我们增添了新的理论知识，与此同时也加深了我对护理专心的认同及整体护理观的认识，在各科的轮转过程中，使我体会到了护生的不容易与艰辛，虽然有苦有乐，但也却很充实，一开始还有很多不适应，一个男生做一些护理操作，患者不予理解，特别是我们在妇时，去做一些妇科操作时，一部分人会拒绝让你操作，那个时候真的好无助，觉得很委屈。促使我认为护士这个行业根本不适合我，但此后随着时间的推移，却能让你慢慢的发现它的美妙之处，因为这些不单单对以后的临床工作打基础。也可影响之后的人生。

就这样，一次一次，一天天，慢慢的我掌握部分护理操作技能，不过这是跟老师们的鼓励与帮助是分不开的，如今我已可以根据一些简单的病情作出相应的处理，而面对一些临床操作我的手已不再颤抖，反而鼓励患者不要紧张，要放松心情，这种种的变化，都在点点滴滴的成长中，我温暖的感受着老师们对嗯的关怀，不管是工作上的还是生活上的。

在人民医院培训的这段日子里，我受益匪浅，是我从一名护生到“护理人员”过渡的重要过程，也为我们今后的护理生涯打下更好的基础，好让我这刚刚出海的鱼船能早日顺利到达“实践”的彼岸。在这段时间里，我得到患者的第一次称赞，同时也接受了患者的第一次批评，第一次体会到了救死扶伤的神圣，也是第一次眼睁睁的看着生命从身边流逝，这些快乐的，悲伤的，激动的，感动的点点滴滴将会在我生命中留下深刻的一道。

医院服务理念心得体会 篇8

在这次岗前培训中，我对成都三院有了更进一步的了解。从医院的进展史到医院的现况、医院的办院宗旨、服务理念、硬件设施、行为规范等都有了一个深入到的熟悉。同时我还仔细学习了医务人员的职业道德、职业礼仪运用、医患沟通技巧、医疗安全及防范、院内感染等相关学问，了解到了以后在工作中会遇到的常见问题以及解决的方法。要融人集体，要先了解这个集体的文化。我们医院始终坚持“服务第一、质量第一、信誉第一”’的办院宗旨。今日的规模是几代医人的努力，今日我们能有机会在这样的医院工作是一个难得的机会，需要释放激情与创新，坚持走救死扶伤的道路。今年是医院服务质量管理年，我们作为新职工加入，力争起添砖加瓦的作用，为医院进展作更大的努力。

在培训中，燕院长要求我们对待工作要勤奋、对待组织要敬业、对待上级要诚信、对待自己要自信。他剖析得特别透彻，发人深醒，不由地想起高校老师对我说的：作为医生，肯定要手勤、口勤、眼勤、脑勤，要有细心、爱心、急躁、责任心、忠心，这样才能提高自己的水平，更好得服务于病人。做任何事要做得很难，但我们要力求做得更好。在今后的从医路上，我们要以优秀员工，的标准严格要求自己，多为三院尽一份力，成为一位当之无愧的医务人员。没有法规，不成方圆，规章制度与规程，规范我们的行为，促进人员的管理。通过各部门领导对各自部门规章制度、工作程序的介绍，让我们了解了工作中各部门的操作程序，为以后的相关工作供应了执行依据，为临床工作带来便利。医生工作职责为我们明确了工作内容与责任，有利于提高我们的责任心，做好各自的本职工作，临床工作中各项基本操作要求的学习，有利于我们进一步提高操作。

通过为次岗前培训，我还熟悉到在医院医护人员与患者及家属关系融洽，将有利于医嘱、护嘱的执行，达到更好的治疗效果。建立良好的工作与人际关系对我们个人专业素养的提高和服务质量，服务意识的.提高有重要意义。作为一名医务人员做到微笑是最基本的，‘微笑可以给病人带来暖和、劝慰和盼望;同时医务人员还应对病人予以宽容，做到将心比心，设身处地的为人着想，要好好用所学去实践，真心地关怀他人，这样才能做一个受欢迎的人，才能更好的融入社会这个大家庭。

另外，目前医患关系形势紧急，要当好医生，在现在的医疗环境中，首先要学会爱护自己，医患关系课的培训为我们提高防范意识，谨慎规范，依法行医作了提示，医患关系处理程序的学习为我们以后发生医疗纠纷供应处理方式，为正确处理发生的医疗纠纷作出铺垫。

这次的培训虽然短暂，但我所受的启迪和训练对我以后的进展起到了不行估量的作用。这次培训不仅使我在短时间内了解到了医院的有关信息和服务技能，更重要的是向我传递了一种信息，即学习是进步的源泉，文化的根基。岗前培训只是入院学习的开始，接下来的工作培训将是一个不断的长期学习过程。我将以三院主人翁的姿态主动投身到医疗卫生工作中，不断学习实践，不断提高自己!