农行人服务客户的心得体会

【#心得体会范文# #农行人服务客户的心得体会(汇集二篇)#】当我们积累了新的体会时，进行总结是非常重要的。撰写心得体会能够帮助我们分析问题的根源，并寻找解决方案。接下来，我们一起学习如何写心得体会。以下是好工具范文网小编精心整理的清廉金融文化建设心得体会范文，供大家参考，希望对大家有所帮助。

农行人服务客户的心得体会 篇1

公司的企业文化，在初级阶段，是老板文化，也就是企业家个人价值观的一种外显，在发展到一定阶段后，受成功企业的文化的影响，同时，团队中新的价值观的溶入，形成具有企业特色，积极向上的文化氛围。

企业文化即要有企业的风格，将过去发展中沉淀的好的文化传承并发扬，摒弃不良的企业文化，通过“拿来主义”的方式，导入好的企业文化，进行文化整合，形成企业固有的文化。

企业文化要打“假”崇“真”。企业文化不是简单的标语和口号，不是晦涩难懂的深奥句子，不是对外宣传企业正面影响的媒介。企业文化，是被管理者所宣贯，在公司制度及一切文件中体现，被广大干部所推动的，被所有员工落实的到行为中的实实在在的东西。要将“虚”的文化，通过一系利的实际的行为或物，使之落地。

企业文化必须有一个核心，这就是企业核心价值观，一切文化的必须围绕核心价值观。

基于此，立足公司现状，整合企业文化，将“人才是科瑞斯的第一资本”等好的文化理念作了保留，再导入“数据化管理”，“成本管理”“质量管理”等格兰仕及强生的管理理念，并作了通俗的阐释。

一、企业口号:文化领先、别具一格，以创建文化来感动生活

像机器般机械运作的企业或许能创造出高额的利润，但绝不能形成一个有凝聚力的团队，像无根之树，早晚叶落杆枯。文化是企业的根，我们在创建别具一格的文化，如同培育树种的根系，并让他们深入到地层里，得到充足的水分和营养后，成长、伸展和繁育。文化决定了企业生命力的强弱，企业员工的行为如同根上发出来的枝杈，领先的文化，使枝杈日渐繁茂。

二、科瑞斯人的原则:科技创新、锐意进取、诚信务实、团结协作

科瑞斯人相信科技创新的力量，每一个人都有发挥创造力的权力和机会；科瑞斯人锐意进取，孜孜不倦地向着科瑞斯的愿景目标前进；科瑞斯人诚信务实，诚恳做人，踏实做事，不讲空话大话；科瑞斯人团结协作，友爱互助，形成无坚不摧的团队力量。

三、核心价值观：为客户创造利润，为员工创造机会，为社会创造财富

科瑞斯是客户的科瑞斯，为客户提供最优质的产品与最真诚的服务。

科瑞斯是员工的科瑞斯，为员工提供展现自我价值和团队协作的广阔空间。科瑞斯是社会的科瑞斯，为社会的进步和价值创造提供最坚定的支持和无私奉献。

四、科瑞斯信条

（一）人才是科瑞斯的第一资本。

当今世界企业之间的竞争，实际上是人才的竞争。一个公司人才的多寡决定了企业的发展前景。智产远比资产要重要。我们建立了严格的人才选拔机制，提供了丰厚的回报为所有人才作准备，同时，也建立了严格的考评制度来拒绝一切平庸。公司赋予了员工一个轻松的工作环境，尊重每一位员工的个人价值，认可他们的优点。为员工提供学习和锻炼的机会，让每一位员工享有发展、晋升的空间。“人”字大旗在科瑞斯的发展道路上高高飘扬，迎风烈烈，使得企业发展源远流长，长盛不衰。

（二）为客户创造价值是我们永恒不变的追求

客户是我们的衣食父母，是企业赖以生存和发展的土壤，我们必须不断为客户创造价值，满足客户订单品质、交期等要求，协同客户解决成本、利润、交期、品质等问题，客户业绩的增长，共同把市场做大，企业才能基业长青。

（三）不断努力降低成本，以维持合理的价格。

旧的管理模式对企业经营提出的'计算方式为：价格=成本+利润，在这样的公式下，企业产品的价格受因成本的控制状况不同而发生变动，这样的方式与市场价值规律相违背，产品的价格和利润容易失控，不能以合理的价格满足客户的需求。现代管理对企业运营提出了科学的计算公式：产品利润=价格-成本，这里的价格是市场价值规律下的合理的产品价格，企业成本的高低直接决定企业是否盈利。在这样的模式下，对企业降低成本的工作提出更高更科学的要求，只有不断找到企业的成本控制点，开源节流，才能为客户提供合理的价格。

（四）尝试新思想，坚持不懈地创新。

创新是企业生命的灵魂，是企业发展的根本能动力。企业的技术开发、管理理念都离不开创新，因循守旧的企业必然被激烈的市场竞争所淘汰，企业将孜孜不倦地革新技术，提高生产力，撰写制造业的传奇，坚持不懈地创新管理理念，以全新的思想引导企业走向成功之路。

（五）用数字说话，模棱两可的汇报、说明和研究都是无效工作

数据是管理的基础，是衡量一个企业发展状况的客观依据；评价个人工作要讲绩效指标，也就是数据如产值目标、交货准时率、合格率、采购来料及时率等；投诉他人要讲数据，哪个部门工作做得不到位，允许提报和投诉，但必须要摆事实，讲数据，严禁主观臆断和捏造事实。

（六）卓越的产品质量与服务实现企业的永续经营

产品质量是企业发展的安身立命之本，没有稳定优秀的品质，就没有持续发展的可能，服务是产品附加值的体现，不断提升服务，增加产品附加值，才能使企业立于不败之地。科瑞斯的质量与服务目标是“从优秀到卓越”，建立完善的质量管控体系和客户管理程序，加强科瑞斯人的品质意识和服务意识，使这一理念得以落地和腾飞。

农行人服务客户的心得体会 篇2

近期公司要求从领导到员工、上上下下都对我们海航企业文化进行学习，于是公司掀起了第一波学习企业文化的风潮，而我也不例外。

经过对海航企业文化海航同仁行为规范十言的学习，我对海航有了新的认识和理解。在陈董苍劲有力的行书十言中，让我最深有体会的是这句：“凡事以预立而不劳”。这句话不仅可以作为员工和领导工作的一种态度和作风，也可以作为幸福美满生活的一种习惯和信条。这句话启示我们：不管做什么事情或接手什么工作，或作出任何的实施计划时，就要将这件事情、这份工作任务或这个实施计划将在这发展过程中的把所有好的、坏的问题以及预防措施都提前想到，而且这些对策和应对方案都必须是可行的，不管消极的可能性将有多大，都要这样去做，这就要求我们在实施计划和落实工作之前，就要以更高的眼光和智慧，来看待这些事情、这份工作和这套实施计划，只有这样才不至于在问题发生或困难来临时惊慌失措、迷茫四顾、毫无对策。也正如孙子兵法云所云：运筹帷幄，进退自如。说的口语化一点，即不打无准备之仗。其实关于预和立，我们的古人和历来都曾留下至理名言，他们的智慧是值得我们现代人借鉴和学习的，如：“预则立，不预则废”、“ 凡事相及为预”等，都充分表示了预防的重要性。

“备胎”不仅仅只是一种需求，更是一种智慧的体现

随着社会的高速发展和互联网时代的来临，各种资讯和信息充斥着整个地球的每一个角落，现处的这个社会可谓是一个资讯爆炸的时代，任何一种资讯和一个意识、思想的改变都会牵动我们人身上的每一根神经，而以金钱为中心，以追逐财富为最高人生目标的人类社会中，这种思想和行为的变化更是惊人的。所以你会发现，如今的社会里唯一不变的就是变化，不管我们之前把事情想的多么完美，把计划做的多么完善，把工作做的多么顺利和流畅，我们总在时间的流逝中看到发展中的不完美和漏洞，甚至潜在的危险和后患。这些问题是值得我们思考和深思的，我们要在变化的事态当中，拿出应对的方案和措施，以备不时之需。

关于“预”，我们很容易想到一样东西，这样东西是在我们生活当中比较常见的，那就是车后面的备胎，其实我们很容易理解为什么很多车辆，特别是长途跋涉的车辆和越野的车后面为什么总有附带着一个车胎呢，正如你所知道的，这给车胎有一个很好听的名字叫做“备胎”，备胎的设计与添加无疑是照顾到了车主人的需求，可以视为一种人性化的车辆配件，为什么这样讲呢，大家可以想象，如果你开着车行驶在距离市区几十公里以外，毫无人烟的路途爆胎时，你怎么办呢，显然叫天天不应，喊地地不灵，在荒野的路途上不可能有专门的修理铺为你而设立，那时你将会陷入尴尬、无奈的境地。但是，如果你有备胎，你就无需担心，无法花一点点时间，卸下爆胎的轮子，再安装一个。你依然可以以一种非常飘逸的姿势飞驰在那片荒野之地，依然可以去享受超速和征服的快感。如果没有提前想到在路途中会有意外发生，会与爆胎的可能，你当然会陷入那尴尬的境地。生活的一个小小细节就已启示我们 “预”的重要性，更何况是其他的事情呢。由此可见，“备胎”不仅仅只是一种需求，更是一种智慧。

“预防针”不仅仅只是一项福利，更是一份对生命的尊重

清空我们的思维，放下心中的重担，让我们随着时光的记忆，回溯到我们童年的时代……其实在现代的生活中，你也依然能看到，很多家庭新出生的婴儿在出生不久就要在医院给可爱的宝宝打针，是的，打预防针。每个出生的婴儿其实都是健康的，都没有任何的病症，但为什么还会给婴儿打“预防针”呢?是的，为的是让新生的婴儿拥有预防各种疾病的能力和抗体，防止婴儿成长的过程中，因接触到已感染疾病的人和接触沾染各种细菌的物体而传染患上疾病。身为父亲或母亲的你，我相信你会比任何一个人都疼爱你们的宝宝，不管他们成长到任何阶段，你都把您的孩子视为自己的心头肉、手中宝，相信你也会照顾的.很好，也相信你会以整个生命来爱他，相信你绝不会相信也不会让你的孩子感染到任何一种疾病，但为什么，再富有责任心的妈妈还是会坚持给自己的宝宝打“预防针”呢，我想，那不是因为觉得那是国家对出生婴儿给予的一种福利，是免费的，而是“预防”，以防万一。如果孩子在以后万一传染上了疾病，万一因为没有预防而患上重疾，那时候的代价高额的，教训是惨痛的，此时的付出和呼天抢地都是枉然的。等到生命终结的那一刻，我们才知道抱有侥幸心理的爸爸妈妈才是真正的刽子手。

其实，我们这样的故事，已经很多幕的在我们在我们生活中重演，因为舍不得那几元钱、因为不愿意走几步路、因为难以启口那几句话，因为我们爱的盲目等而没有在病症发生之前就做到预防而失去一个又一个的生命，如肝病和肺病，有的患有重疾，他们为了生活和生存，还在喘息，还在呼喊，还在呼救，还在做最后的坚持，他们就是因为爱的无知，没有做到“预”而让这些可爱、鲜活的生命变得残缺而黯然失色，同时也给我们家庭和社会带来了不同程度的负担。我们做任何事情都要这样，都要记得在开头时就打一个“预防针”，因为“预防针”不仅仅只是一项福利，更是一种对生命的尊重。

“绿色通道”不仅仅只是一个入口，更是一种人性化的设计

我们国家在“预”方面做的比较好，国家在基础建设和施行一种计划方案时，总会以一种整体化的高度和格局来施行方案，是值得我们很多企业在发展过程中所借鉴和学习的。我们的基础建设，包括交通线路设计、城市规划设计、教育普及、新科技的诞生、市场的拓展等都是提前做到了所谓的预备方案，也提起把问题想在将要执行的工作任务的前面，以防重新翻工、功亏一篑，以防事故发生而无一对策。其实“绿色通道”就是一个很典型的案例，我们在很多重大的国际项目和重要关口，我们都会看到所谓的“绿色通道”，绿色通道就是一种预案，就是多长一个心眼，这些绿色通道，在事故未发生之前可能还体现不出它的价值和意义，但是一旦事故发生，一旦普通道路因发生重大事故而不能顺畅，不能通行时，“绿色通道”就能发挥他巨大的作用。

其实我们国家在建设比较宏伟、巨大的建筑工程时，都会预留一个“空”，这个“空”就是作为一种“预案”，例如，被称之为国内第一桥的杭州湾大桥在设计方面，就充分体现出了“空”和“预”的至高智慧，杭州湾大桥在设计和施工之前就提前把各种恶性的结果和问题考虑进来了，包裹自然的天气变化、难以避免的事故和灾难及社会发展后人更高的需求。正因为这些伟大的设计师们做到了“预立” 而让诸多的建筑作品永远闪耀着智慧的光芒，永远能经历各种恶劣的自然环境的洗礼，也能更长久的伫立在天地之间……

其实，在我们工作中，也同样需要“绿色通道”，需要把很多的问题提前想到并提前解决，以防事故发生，只能坐以待毙。由此可见，“绿色通道”不仅仅只是一个入口或出口，更是一种人性化的设计。

透过以上的案例与思考，我们不禁得出这样的结论：“凡事以预立而不劳”是一句智慧之言，作为公司的领导和员工可以以此为生活或工作的思维习惯和行为守则，只要如此行，就能在日后的工作中对所有突发性问题都能内有良策、应付自如。不管多么复杂、难以驾驭的工作，只要心中有全盘的谋划、有一定高度的思考，并精心准备、积极应对，一切工作都会显得轻车熟路，从容不迫。

作为一个领导，我们要能学会留“空”，学会在做“A计划”之前，再做一套“B计划”，因为“B计划”也不仅仅只是一种预备方案，更是一种眼界和格局的高度!