2024走红线心得通用

【#心得体会范文# #2024走红线心得通用#】当我们在学习中获得新的启发时，可以将心得体会当作倾诉对象，用纸和笔记录下来。通过不断总结，我们可以纠正过去的思想错误。在本文中，我们将深入剖析“走红线心得”。如果需要更多帮助，请继续关注我们的网站！

走红线心得篇1

安全红线不能触碰心得体会【1】

“安全生产是民生，是最基本的民生;是责任，是比泰山还重的责任;是红线，是任何人、任何时候、任何地方都不可触碰的高压红线。我们要时刻绷紧安全生产这根弦，扎实抓好安全生产工作，促进全省安全生产形势持续明显好转，并向稳定好转坚实迈进!”1月18日，省十二届人大二次会议上，面对过去一年我省安全生产形势取得的来之不易的良好局面，李小鹏省长在政府工作报告中再次掷地有声对今年工作许下庄严承诺。

过去的一年，我省坚持把安全生产作为的民生工程，始终牢记“三个决不能过高估计”，始终牢记“三个敬畏”，坚决落实政府监管责任，坚决落实企业安全生产主体责任。加强对安全生产的领导，调整安委会组成人员，明确16个行业领域的安全监管责任;深入开展安全生产大检查和“回头看”活动，对重点领域的6.2万户企业进行拉网式排查，关闭非法违法企业1238家;深刻汲取省内外安全生产事故教训，严肃处理南吕梁山隧道爆炸、潞安天脊苯胺泄漏、焦煤汾西正升煤矿透水等事故。全省生产经营性事故起数和死亡人数分别下降7.3%、9.1%，煤炭百万吨死亡率0.077、下降15.4%。安全生产形势持续明显好转，为全省经济社会发展奠定了坚实基础。

今年我省将继续强化安全发展理念，继续坚持“三个决不能过高估计”的基本判断，敬畏生命、敬畏责任、敬畏制度，严格落实安全生产责任，形成人人都有责任心、事事都有责任制、处处都把责任落到实处的工作机制和氛围。坚持并落实好一系列行之有效的安全生产规章制度，完善安全生产长效机制。按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的要求，采取不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同，直奔基层、直插现场的方式，加大抽查、督查力度。切实抓好煤矿、非煤矿山、尾矿库、道路交通、危险化学品、特种设备、建筑施工、水库等领域及学校、商场等人员密集场所的安全隐患排查治理。加大安全投入，强化人员培训，推进科技兴安，深化安全质量标准化建设。严格落实安全生产目标责任考核“一票否决制”，严肃对待事故、严格追究责任，坚决遏制重特大事故、减少一般性事故，为改革发展提供安全保障。

安全红线不能触碰心得体会【2】

上有制度保障促进安全生产，下有投机取巧侥幸心理作祟。以上被处理的两名矿领导，一名因未在信息站签到记录上登记，另一名则无故提前升井，彻底背弃了“底线思维”和“红线意识”。调查发现，在煤炭企业中，有的矿领导执行带值班制度不自觉，甚至采用欺骗手段;个别领导干部在现场带班执行上不作为，致使安全隐患没有得到及时有效处置而发生重大事故的情况屡有发生。所以，对于制度落实不到位的单位和个人必须严惩不贷。

一日安全一日新，天天安全值万金。思想麻痹是安全的大敌，在推进安全发展过程中，关键在行动，重点在效果。严格落实安全生产责任是重中之重，各单位和各部门要以踏石留印、抓铁有痕的精神，严格按照“从零开始、向零奋斗”的安全理念和“生命至高无上、安全生产第一”的信条，始终把安全工作放在重要位置，克服麻痹思想和厌战情绪，坚决做到“不安全不生产、生产必须安全”。各级领导干部要做到“五个到位”，即思想认识要到位，责任落实要到位，安全措施要到位，现场管理要到位，跟班值班要到位，进一步增强责任感和紧迫感，严格落实跟值班制度，深入一线解难题，靠前指挥尽好责，切实履行现场巡查、排查隐患、制止“三违”、遇险处置的职能，保证带班质量和效果。全体职工在作业中要严格遵守安全生产规章制度和操作规程，掌握本职工作必需的安全生产知识，增强事故预防和应急处理能力，站好岗、守好责，全面提高企业安全生产的整体素质。

安全作为煤矿的“天字号”工程，具有“功过就在一瞬间，功臣罪臣两重天”的严肃性。在抓安全过程中，必须以铁手腕治安全、铁心肠管安全、铁举措抓安全，确保把所有要求落实到操作层面，以全覆盖零容忍、严执法重实效的标准，把安全工作抓紧、抓细、抓实，切实保障矿工的生命安全，将义煤公司打造成为本质安全型企业。

安全红线不能触碰心得体会【3】

生产现场没有安全标志、应急通道堆放原料、特种设备未经法定检验投入使用……在对全市257家重点监管危化品企业开展联合执法中，发现的安全隐患触目惊心，令人担忧。安全是生产之本，事关人民群众的生命财产安全和经济社会发展，任何时候都忽视不得、侥幸不得。

提高安全意识，做安全生产的“践行者”。企业管理者是安全生产的主体，也是第一责任人。安全是生产的前提，也是获得经济效益的必要条件。漠视法律、漠视生命、管理意识淡薄等是安全生产的“杀手”。要强化安全意识，摒弃侥幸心理，摆正安全的重要地位;加大投入力度，强化安全措施，确保生产环节无隐患;加强安全培训，提高员工自我保护意识，为安全生产提供可靠保障。

加大监管力度，做安全生产的“守护者”。加强安全生产，职能部门应不断强化“红线意识”和“底线思维”，从源头上消除安全隐患。一方面，安全生产有赖于安监、消防等部门协调共管;另一方面，科学、优化的监管体系是杜绝违法违规行为的制度保证。以安全标准为风向标，实行精细动态管理，切实做到有法必依、执法必严、违法必究，确保安全生产“无死角”，安全监管“全覆盖”，将安全隐患消除在萌芽状态。

强化舆论引导，做安全生产的“共管者”。安全生产是一项社会课题，需要社会各界加大宣传引导力度。企业要加大对员工的宣传，职能部门要加大对企业的宣传，宣传部门要加大对社会的宣传，真正使安全理念深入人心，监管制度切实落实，保障措施全面到位，安全常识广为传播，形成全社会共同关心和支持安全生产、参与安全生产监督的浓厚氛围，创造一个和谐稳定、安全有序的生产生活环境。

走红线心得篇2

近日，校党支部组织全体党员干部集中收看了警示教育片《不可触碰的纪律红线》。该片记录了湖北省内宣恩县原县委书记吴元欣、十堰经济技术开发区管委会原主任王旋、省科协原副主席冯芊等6起违法违纪典型案例，揭示了因贪欲、权欲、生活作风等不遏而导致身败名裂的典型性，从多方面分析了案件的原因和应该汲取的教训，对全体党员干部进一步增强廉洁自律意识，提高防腐拒变的能力，具有警示意义。

观影后，大家纷纷表示，要从警示教育片中汲取深刻教训，结合当前《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》的学习，扎实落实中心关于第十八个党风廉政宣教月活动安排，主动加强学习教育，筑牢思想道德防线，防微杜渐，拒腐防变，踏实工作，认真履责.作为党员要带头严守党的纪律，决不可触碰纪律红线!

一要牢记党的纪律。《中国共产党章程》第三十七条规定“党的纪律是党的各级组织和全体党员必须遵守的行为规则，是维护党的团结统

一、完成党的任务的保证。党组织必须严格执行和维护党的纪律，共产党员必须自觉接受党的纪律的约束。”《中国共产党纪律处分条例》把党的纪律分为政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律和生活纪律六大纪律，并划定了一道道红线。我们要逐条学习，牢记于心。

二要敬畏党的纪律。《关于新形势下党内政治生活的若干准则》明确“纪律严明是全党统一意志、统一行动、步调一致前进的重要保障，是党内政治生活的重要内容。必须严明党的纪律，把纪律挺在前面，用铁的纪律从严治党。”“每一个党员对党的纪律都要心存敬畏、严格遵守，任何时候任何情况下都不能违反党的纪律。”古人说：“凡善怕者，必身有所正、言有所规、行有所止”，“畏则不敢肆而德以成，无畏则从其所欲而及于祸”。《不可触碰的纪律红线》中的主人公都把党的纪律抛到脑后，没有纪律意识，一步走错，步步走错，最终走向违法犯罪的深渊。我们党员要汲取教训，克服“无所畏”、“无所惧”心理，心存敬畏，手握戒尺，牢固树立“四个意识”，认真算好政治账、经济账、家庭账、自由账、健康账这“五笔账”，做到慎始、慎微、慎权、慎独、慎友这“五慎”，老实做人，扎实干事，不可任性。

走红线心得篇3

走红线心得篇4

2月22日，我校召开了新学期教师工作会及师德培训会，在认真学习了教育部出台的师德十“红线”后，我对师德又有了一次深刻的理解。

2008年新修订的《中小学教师职业道德规范》（以下简称《规范》）明确规定了教师应该遵守的六条职业道德规范，即爱国守法，爱岗敬业，关爱学生，教书育人，为人师表，终身学习。而此次对于师德所划设的十条红线，我认为重点对违反“关爱学生”和“为人师表”这两个条目进行了具体诠释。

一方面，《规范》中指出，关爱学生是要求教师要关心爱护全体学生，尊重学生人格，平等公正对待学生。对学生严慈相济，做学生的良师益友。保护学生安全，关心学生健康，维护学生权益。

禁止讽刺、挖苦、歧视、体罚或变相体罚。事实上，有多少老师真正关心他们的学生？不少教师把成绩摆在首位，对成绩好的学会加倍关心，而对成绩差的却经常嗤之以鼻，甚至谩骂学生。

体罚学生的事也同样数不胜数，小到罚站教室外，大到拳脚相加，给学生造成身体和心理双重伤害。此次师德所划设的第二条，第三条以及第五条“红线”都对这类违反师德现象做出了明确的禁止规定，一旦违反则要给予相应的处分，这会促使大部分教师在教育教学中努力做到真正地关爱学生。

另一方面，对于为人师表的要求，《规范》中做了如下阐述：坚守高尚情操，知荣明耻，严于律己，以身作则。衣着得体，语言规范，举止文明。

关心集体，团结合作，尊重同事，尊重父母。作风正派，廉洁奉公。自觉抵制有偿家教，不利用职务之便谋取私利。

现今网络上议论最多，也最是令人愤恨个就是屡屡出现的“禽兽校长”“禽兽教师”的现象，这些校长教师就是没有坚守住作为教育者应该要有的高尚情操，不能严于律己，还有些教师不能正确处理与学生的感情问题，甚至调戏学生，产生恶劣影响。“红线”第六条对此明令禁止，希望能够遏制住此类行为的再发生。此外，部分教师因物欲膨胀使得自身师德堕落，不择手段地搜刮学生、家长的钱财，这很明显地触碰了第七条“红线”。

也有不少教师或多或少地利用职务上的便利来谋取私利，有偿家教也是不允许的现象。有偿家教的获利远比平常教学高，所以很多教师无心进行正常教学，而把更多的时间花费在家教上，还有些甚至对不参加补课的学生另眼对待，这使得学生和家长都不得不参加这样的家教活动，这样，滋长了更多教师想通过这种方式获利的想法。“红线”第四条，第八条和第九条都对有这些行为和想法的教师敲响了警钟。

总之，我们每一位教师在自己的教育生涯中都应该把握好言行尺度，遵守职业道德，守住底线，莫要以身试法，触碰任何一条“红线”。

走红线心得篇5

篇1：心得体会供电所优质服务工作心得体会

供电所优质服务工作心得体会

诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢？首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。

三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的服务下，也一定会得到客户的充分理解和支持。

优质服务是供电企业生存发展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广大用电客户提供优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更应该是这种服务精神的具体体现。作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言。篇2：供电公司优质服务工作总结体会发言材料

各位领导、同志们：

今天，省公司召开优质服务工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。

一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。

客户能够随时了解电量电费的使用情况，2003年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。

三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点 4个。

此外，客户还可利用雾凇卡和atm机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。在生产系统，我们以加强“三公” 调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。同时，根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，大大缩短了变电所的建设工期，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。在农电系统，我们以加强“两所”建设为重点，全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标，把优质服务融于经营管理的全过程。为切实解决农民交费难的问题，创造条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农民安全用电和随时交费。在排灌期间，组建上百个支农小分队，帮助农民客户解决春灌期间的用电难题。在多经系统，重新组建了江城电力公司，对电力安装业务实行一口对外。工作中，我们以优质服务作为赢得市场的立足点，实行“一条龙”服务和客户代表制及工程承诺制，严格按照《国网公司员工服务十不准》的要求，以诚信赢得客户，以服务占领市场。

三、以人为本，强化监督，增强员工服务意识。通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。

一是加强思想教育，转变服务观念。近年来，我们结合工作实际，相继开展了“忠诚企业”、“遵纪守法”、“规范管理，共铸诚信”等一系列主题教育与实践活动。同时，结合开展保持共产党员先进性教育活动，采取演讲会、巡回报告和座谈讨论等形式，有针对性地解决各级党组织和党员干部在作风建设中存在的突出问题，使员工的服务观念有了很大转变。舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户18年无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务理念的转变。

二是建立监督机制，加强内外监督。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了8名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了400名义务监督员，开展三级明查暗访，专门检查行业作风和优质服务方面的情况，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。仅2004年，他们就走访各类客户近5000户，提供有价值信息71件，避免不良影响36件（次），在今年的“”消费者权益日活动现场和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。通过一段时间的运作，我们感到，这些劳模暗访监督员，对提高员工服务意识，改进服务作风，发挥了不可替代的作用。

三是重奖重罚，从严整顿员工队伍。我们将行风建设和优质服务工作纳入营销承包内容，并加大了考核力度和奖惩力度。同时，制定出台了《吉林供电公司员工违纪处罚规定》，明确提出了违反行业作风和优质服务工作的八条“高压线”。几年来，共有2000余人次因工作不到位、服务质量差、违反行风建设和优质服务等相关规章

制度而受到处罚和责任追究，处罚金额达200余万元。通过严格的考核，有效增强了员工的责任意识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。

四、加大投入，为地区经济发展提供可靠的电力保证。经济发展，电力要先行。只有建设一个网架坚强、结构合理、科学现代的电网，才能更好地落实“四个服务”，不断满足客户日益提高的用电需求和服务标准。

（一）科学规划电网，提高供电能力，为优质服务工作打下物质基础。我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。2004年，在省公司的大力支持下，新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所，进一步增强了地区电网网架结构和电力输送能力。同时，开发完成了《城市电网规划辅助决策系统》，运用先进的计算机技术，完成了“十一五”城网规划的编制，为地区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。

（二）加大营销科技投入力度，充分发挥服务热线的作用。针对传统手工抄表中存在的诸多不利因素，我们积极推广集中抄表技术。从去年开始，在丰满供电分公司安装了低压电力载波集中抄表系统，使该分公司的993个台区、块电能表实现了集中抄表，电表实抄率几乎达到100%，从根本上杜绝了传统手工抄表方式中存在的人情电、关系电和电费纠纷问题的发生。同时，我们还充分发挥“”客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户

故障报修、用电咨询、投诉举报等业务，使“”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。为保证恢复送电时限，提高履行供电服务十项承诺的能力，我们对公司的内、外线报修业务进行了整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和110故障抢修车辆。今年1月，又在全省系统首家开通了电力故障报修抢修gis/gps信息指挥系统，使客户服务中心能够根据全球卫星定位系统，指

挥抢修车辆，现已进入调试阶段。

（三）积极应用互联网技术，实现了多种渠道的查询、交费等服务功能。针对网络应用日益广泛的特点，我们积极延伸服务内容，以互联网为载体，使客户在网上就可实现电费查询和电费储蓄等多项功能。同时，建立了对外营销信息网站，定期发

布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息，不断增强地方政府和广大客户对供电工作的了解。

五、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。为此，我们从四个方面进行了积极地实践：第一，真诚服务客户，实现用电绿色通道。近几年来，我们不仅对上门求助的客户积极给予帮助，同时还主动深入重点企业，为客户解决用电难题。吉林纸业公司长期处于停产状态，最近我们了解到外市一家企业有意向对其进行重组，公司立即专门召开会议研究支持吉林纸业公司启动生产的用电方案，并责成主管营销和生产的副总经理新自带队，到现场帮助解决设备实验、检修等实际问题，为纸业公司的重新启动提供了积极的用电支持。在客户深受感动的同时，也给我们自身带来了每月2000万千瓦时售电量的效益，同时还能收回部分陈欠电费，可谓一举两得。

第二，减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，从2001开始，我们筹措资金逐年对破产企业和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。截止目前，改造和接收各类用户近10万户。为保证安全用电，我们还对城乡结合部的供电设施投资进行了改造，共计接收各类用户6000余户，彻底解决了城乡结合部客户用不起电的问题。与此同时，化解了因企业欠费停电影响转供居民用电的矛盾，维护了社会稳定。

第三，讲政治，顾大局，积极承担急难险重任务。近两年来，吉林市相继发生了几起危及社会安全的事故。比如，中百商厦火灾事故、鸿博花园煤气爆炸事故及蛟河市腾达煤矿发生透水事故等，在这些事故的处理过程中，供电企业都表现出了极高的政治责任感，得到了地方政府及市民的高度赞扬。原省委副书记、纪委书记吴广才在视察公司后，曾深有感触地说，“供电系统不愧为服务行业的先进典型!可以说，这是省电力公司抓党风廉政建设、行风建设和干部员工队伍建设的成果所在。”市委领导也曾在相关会议上发出要向吉林供电公司学习的号召。可以说，通过对优质服务工作的落实，我们的各项工作均取得了长足进步。

近年来，在吉林市经济发展不是十分景气的情况下，售电量与2000年相比增长了近20亿千瓦时，售电平均单价提高了近32元/千千瓦时，陈欠电费回收近3亿元，公篇3：供电优质服务总结

供电优质服务总结

优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。2013年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。

一是积极创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”“一次性告知制”、，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用

电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。

二是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。

三是积极推行便民服务。

1．针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；

2．从今年起公司推行了同城异地缴费服务，客户持有缴费卡，在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。

四是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。

五是加大培训力度。对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；进一步落实

社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，达到规范的服务形象和服务行为标准。提高职工自身素质，工作时间统一着装、挂牌上岗、使用标准语、文明用语和服务礼仪，达到工作秩序井然，对客户热情耐心。提高优质服务水平，建立监督机制，对客户的意见、建议、投诉进行详细记录并及时回访，对反馈的客户建议、意见进行分类统计，定期研究服务质量中存在的问题，找出原因，提前预防类似问题的发生。通过上述努力，2013年上半年公司生产实现零投诉，保证了优质服务工作的顺利进行。

六是认真执行全天24小时值班制度。“”服务电话具备受理客户业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。所有故障报修均通过统一调度指挥，提供24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。电力故障报修电话实行闭环管理首问负责制，并对各供电所实行抢修流程考核制度。篇4：电力优质服务工作总结

优质服务工作总结

电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工服务素质、全方面深入开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。按照各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣传活动的过程中，公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。

一、成立客户呼叫中心，完善优质服务组织机构为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满足新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户提供更好的服务水平，2009年10月21日公司成立的呼叫中心。呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过客户服务电话开展业务咨询、故障报修成果显著。2010年以来，受理故障报修1325次，业务咨询2121次，回访客户满意率100%,话务总量3500次，接通率达%。

二、积极开展保供电工作，按照各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司积极开展节假日保供电工作。2010年主要完成“元旦节”、“春节”、“ 清明节”、“泼水节”、“五.一”、“儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作。

2010年12月9日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司立即组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作。由于保供电设施不足，为保证会场持续可靠供电，公司立即向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于2010年12月8日在发电车到位后立即组织开展保供电应急演练。

在这次保供电工作中，公司保供电人员始终坚守在保供电前线，为保证晚会排练用电可靠，从2010年12月1日8：00开始，一直坚持到12月11日24：00晚会结束。充分展现了我电力工人钢铁一样的一直和解决完成任务的决心。正是有了这样一批保供电人员，才使得我市第十五届精神文明现场会议圆满召开。

三、认真开展业扩报装，兑现服务承诺

2010年公司以诚信建设为重点，以深化优质服务，进一步加强优质服务的管理为基础，以规范化服务标准、全面提高客户服务意识、业务素质和工作水平为目标。努力为用户，特别是大工业客户提供安全、优质、方便、规范、诚信的服务，优化业务流程，满足发展的需要，树立企业良好的社会形象。

2010年共办理用户1013起，业扩报装总容量kva，其中10kv专变用户业务64起，报装容量kva；低压业务953户，报装容量4376kva；办理更名过户97户；办理销户108户。

2010年10月25日，电力营销部供电服务班接到县水泥厂关于增容的申请后，立即组织相关人员于10月26日对工作现场进行查勘，并根据客户提供的报装负荷进行供电方案审批，于11月3日完成供电方案答复。之后又积极与客户联系，跟踪客户设计工作开展情况，帮助协调投运、接入工作有关事宜，于12月4日完成投运。

四、全员参与，供电抗旱

2010年，我省遭遇百年一遇的特大旱灾，在全县人民积极投身抗旱工作的情况下，为进一步深化抗旱保供电优质服务工作，树立公司“责任电网”、“服务云南”的良好形象，公司特事特办开辟抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，提高办电时效性。

2010年4月15日家住萨拉河村民周林急冲冲到了公司营销部客户服务中心供电服务班说，我的村140亩田地由于干旱急需抽水，需要用电抽水，得知这一情况后业务人员立

及按照公司制定的抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，协调工作人员进行现场查勘并与客户签订供用电合同当天就为客户装表接电。

五、开展宣传活动，树立企业形象

（一）“迎亚运树品牌、安全服务进万家”

11月16日，为持续提升供电优质服务水平，塑造责任电网、和谐电网形象，公司以迎亚运活动为契机，充分利用街天开展“迎亚运树品牌、安全服务进万家”宣传活动。

此次宣传活动共发放《安全用电》、《家庭节能用电常识》、《供电服务监管办法》、《供电服务》、《亚运知识》、《故障报修指南》等15种宣传资料1600多份，同时还利用广播及散发放宣传资料向来往群众讲解安全用电、节约用电、电价政策、服务热线等知识，为客户在用电方面答疑解问。

活动中，做了54份顾客满意度指标评价调查问卷，调查内容包括了形象评价、顾客期望、感知质量、价值、顾客满意度等七个方面26条内容进行了评价，顾客都很满意，满意度为100%。通过本次宣传活动、问卷调查，公司将不断总结和改进工作方法和质量，为客户提供更好的服务。

（二）“有序用电、科学用电、节能减排”

12月8日，公司在经济局的协助下开展“有序用电、科学用电、节能减排”宣传活动。

活动中共发放了《有序用电》、《科学用电》、《节能减排》《企业节能》、《安全用电》、《家庭节能用电常识》等18种宣传资料多份，为来往群众宣传有序用电、科学用电、节能减排、安全用电等用电知识，还设立了业务办理、电价政策、安全用电等咨询台，为咨询客户在用电方面答疑解问，精致的台历、挂历、环保手提袋倍受群众的喜爱。

同时公司还开展了“一封信”活动，公司分管营销领导协同经济局副局长、科长走访了我县大工业用户，送去了关于“2010年电网超计划用电限电、事故拉闸限电贺低频低压减负荷方案的请示和批复”文件及安全用电、节能用电宣传资料。

缴完电费的老奶奶听了公司宣传人员的讲解后激动地说：“你们不宣传我都不知道家里停电要拨服务电话，更不知道家庭节能用电常识、科学用电等知识。”

通过开展活动，全面贯彻落实了科学发展观和节约资源基本国策，切实加强了全社会节能宣传力度，进一步动员了社会各界积极参与资源节约型、环境友好型社会建设。

六、集思广益，为优质服务发展出谋划策

为进一步提高供电服务水平，构建和谐供用电关系，更好地听取广大群众对公司服务、管理等各方面的建议和意见，及时解决广大用电客户的实际问题，公司组织召开2010年客户关系委员会暨优质服务监测员座谈会。

篇5：2015电力优质服务心得体会

2015电力优质服务心得体会

说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。

积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。

供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。

首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就是使客户感到满意的服务。不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系。第四，优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限真情”。必须不断改进服务态度、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广大客户享受到最优质的服务。

总之，优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征，提高优质服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质服务，思想上认识不足，难于提高优质服务，思想上不重视，搞不好优质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。

走红线心得篇6

作为一个企业，在竞争激烈的市场中生存，在追求更高的利润的时候，我们必须要严守质量红线。这是任何一个行业都不能忽视的，因为产品质量是企业发展的重要基石，也是保持业务长久可持续发展的核心。

在实际的生产过程中，我们常遇到各种各样的质量问题，这些问题如果不及时得到解决，很有可能会对企业的声誉造成损害。因此，在企业中，管理层必须要有意识地将质量控制作为一个重要的方面来考虑。

为了严守质量红线，企业需要做到以下几点：

第一，建立完善的质量管理系统。这个过程从原材料的采购开始，到产品的研发设计，再到生产和销售，每一个环节都要有专人负责，建立起来相应的质量管理体系，制定相关的标准和措施，确保产品的质量得到充分保障。

第二，把质量纳入企业文化，形成企业员工的习惯。这需要企业管理者意识到这是一种责任，要通过各种途径让员工真正意识到企业的质量问题。因此，企业需要把培养员工的质量意识提上重要的日程，通过内部培训、讲座、奖励等方式提高员工的质量意识。

第三，不断提高质量水平。企业不仅仅要达成符合标准的质量要求，更要不断提高质量水平，创造更高档次的产品。这需要企业不断加强技术研发，招聘高素质的员工，不断创新和改进工艺流程，提高产品的可靠性、美观度和实用性。

第四，树立品牌形象，加强市场竞争力。企业的品质需要口碑的支持，打造优质的品牌形象可以吸引更多的消费者，提高市场竞争力。因此，企业需要注重形象塑造，提高知名度，加强市场推广，从而赢得更多的消费者信任。

以上几点是我迄今为止通过实践总结出来的严守质量红线的心得体会。当然，实际的生产过程中不一定事事如意，但是只要持之以恒，不断加强各个环节的执行，提升质量观念和人员素质，那么企业必将走向成功之路。毕竟，严守质量红线不仅可以保证产品质量，而且也可以提高企业的信誉度、竞争力，是企业必不可少的一环。

走红线心得篇7

落实“四个全面”是全党的重大战略任务，全面从严治党是全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国的根本保证。纪律检查机关落实“四个全面”的重要切入点，就是要把纪律和规矩挺在前面，立起来、严起来，执行到位，抓早抓小、违纪必究，切实营造良好的政治生态，真正体现从严治党的政治要求。

抓早抓小、动辄则咎。没有规矩不成方圆。党的以来，中央纪委和各级纪律检查机关，坚持从严管党治党，把守纪律、讲规矩摆在更加重要的位置，抓早抓小，从严正风肃纪，查处违规违纪行为，取得了明显成效。同时，我们也应当看到，由于积习甚深，当前党员干部在作风方面沾染不良习气，无视规矩和纪律等行为仍然不在少数，如果不从小处入手，解决一个个具体问题，刹住一股股歪风，任其发展下去，养痈遗患，全面从严管党治党就会成为一句空话。

这既是对党的事业不负责任，也是对干部的不负责任。“不虑于微，始贻大患;不防于小，终亏大德”。实践证明，党员干部走上违法犯罪道路，多是从不守规矩、漠视纪律开始的。从主观上说，党员干部自身的规矩意识、纪律观念淡薄是原因之一;从客观上看，由于没有把纪律和规矩挺在前面，把纪律和规矩立起来、严起来，导致一些党员干部身上的小毛病、小错误没有及时得到提醒、纠正，逐渐演变为大问题、大错误，最终滑向了腐败的泥潭，是另外一个不可忽视的重要原因。作为党的纪律检查机关，不仅要解决好“不敢腐”的问题，更要解决好“不能腐”、“不想腐”的问题。要慎始慎初、关口前移，注重细节、防微杜渐，能管多早管多早，能管多小管多小，切实做到防患于未然。通过抓早抓小、严格执纪，促使党员干部远离纪律和规矩的红线。

真正做到纪律和规矩面前“零容忍”。在纪律和规矩面前是区别对待还是一视同仁，对“小枝小节”是盯住不放还是听之任之，这是管党治党的一个重大原则问题。在纪律和规矩面前“零容忍”，就是要在纪律审查工作中，对少数有严重问题的干部固然不能放过，对其他违规违纪问题同样不能忽视。不能把全面从严治党简单地理解为只查处有严重问题的干部，只要违纪就要审查，就要及时处理，该处分的处分，该组织处理的组织处理，使纪律真正成为刚性约束。要校正纪律检查机关不正确的政绩观。要摒弃“办案就要办大案”、“轻微违纪问题可以先放一边”等错误认识，避免“只见树木、不见森林”，损害党纪的严肃性。要破除对小毛病、小问题习以为常、见怪不怪的错误认识。有些党员干部认为吃点、喝点、拿点都是小毛病、小问题，无关大局、无伤大雅，甚至习惯于用“潜规则”办事，还不以为然。纪律检查机关就是要盯住这些别人不以为然、习以为常的“小节”，严格执纪，动辄则咎，时时刻刻向党员干部敲响警钟。要摒弃小节不影响大局，下不为例的错误做法。纪律检查机关不能把法律底线当成最高标准，不能因为党员干部不守规矩、不守纪律的小毛病、小错误还没构成违法犯罪，就搞下不为例，放在一边不管，不追究、不问责，最终养痈遗患，使“好同志”成为“阶下囚”。

找准纪律审查的着力点和落脚点。纪律检查机关要前移关口，以更加严格的执纪，规范、约束党员干部的行为。要盯住权力的运行开展纪律审查。大量的腐败案件表明，领导干部走向腐败，大都是从轻微违规违纪，以权谋小利开始的，渐渐由小打小闹演变成欲壑难填。纪律审查的关口前移，就是要对任何一点轻微的违规违纪用权苗头都不能放过，保证权力在严格的纪律约束之下规范运行。要盯住干部的作风开展纪律审查。作风出了问题，腐败就会随之而来。加强对干部作风的纪律审查不仅要抓常抓长，还要抓细抓实，对干部工作、生活作风中的不良苗头，要从小处抓起，时时、处处、事事都要严格要求，进一步增强党员干部对纪律、规矩的敬畏之心。要盯住重要的时间节点开展纪律审查。重大节日往往是违纪违规行为的高发期，有很强的规律性，纪律检查机关要盯住这些重要的时间节点，持续加大力度，创新监督检查方式，逐个时间节点、逐个具体问题的抓，对作风方面的问题，一经发现，不管问题大小都要高度重视、露头就打，依规依纪严肃处理，使纪律真正成为带电的高压线。

走红线心得篇8

自从这世界上出现发展中国家以来，虽然经济发展迅速，但体现民族团结、谋求共同繁荣的重要性，更加凸显了不可逾越的红线，这个红线将宆许发展中国家向以及发达国家一样仰赖于经济增长，但不允许做出改变既定的社会常态。

虽然经济发展到达一定的水平是一个不可谓不重要的事情，但这不能导致当地居民的贫富差距过大，即使一些弱势群体比如老人、少数种族、性少数之类的也不能被忽视，而应当安排到一个比较公平合理的发展路线上。

当然进步是一定要走的路，但发展中国家在发展过程中也遇到许多不可回避的问题，比如政治稳定、社会安全等，所以这些发展中国家想要走在正确的发展道路上，例如各国政府采取正确的政策手段，需要认真履行加快经济转型、实现各发展政策的责任，同时还要注意监督民众的权利，不能允许任何形式的不公正，不符合道义的行为和行为以不合理的价格剥削他人的行为。

红线象征着发展中国家对于更强大的改善民生和加快经济发展的积极渴望，但也应该保持清醒，不可逾越红线，即使受到来源利益的巨大冲击，也不要以牺牲政治的清廉、社会的法制稳定和责任守信的决心作为代价。

综上所述，不可逾越的红线在发展所有国家都是一个普遍的通宝，但对于发展中国家而言，它的重要性就更加明显了，因为它要求发展中国家把经济、社会、政治等各方面都统一起来，朝着更为和谐和完善的方向发展，同时又不能破坏以前建立起来的法律和制度。

走红线心得篇9

供电优质服务心得体会

供电所优质服务工作心得体会诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢？首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务这是极其错误和可怕的认识优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的具体

内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的服务下，也一定会得到客户的充分理解和支持优质服务是供电企业生存发展的基石集团公司组建伊始，就将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广大用电客户提供优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更应该是这种服务精神的具体体现作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言供电优质服务总结2015电力优质服务心得体会各位领导、同志们：今天，省公司召开优质服务工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位首先是加强领导，做到认识到位随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营

管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点其次是落实责任，做到组织到位工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩第三是创新机制，做到措施到位建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就

必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务为使更多的优质服务工作总结

电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工服务素质、全方面深入开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径按照各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣传活动的过程中，公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程一、成立客户呼叫中心，完善优质服务组织机构为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满

足新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户提供更好的服务水平，2009年10月21日公司成立的呼叫中心呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过客户服务电话开展业务咨询、故障报修成果显著2010年以来，受理故障报修1325次，业务咨询2121次，回访客户满意率100%,话务总量3500次，接通率达% 二、积极开展保供电工作，按照各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司积极开展节假日保供电工作2010年主要完成“元旦节”、“春节”、“ 清明节”、“泼水节”、“五.一”、“儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作2010年12月9日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司立即组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作由于保供电设施不足，为保证会场持续可靠供电，公司立即向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于2010年12月8日在发电车到位后立即组织开展保供电应急演练在这次保供电工作中，公司保供电人员始终坚守在保供电前线，为保证晚会排练用电可靠，从2010年12月1日8：00开始，一直坚持到12月11日24：00晚会结束充分展现了我电力工人钢铁一样的一直和解决完成任务的决心正是有了这样一批保供电人员，才使得我市第十五届精神文明现场会议圆满

召开三、认真开展业扩报装，兑现服务承诺2010年公司以诚信建设为重点，以深化优质服务，进一步加强优质服务的管理为基础，以规范化服务标准、全面提高客户服务意识、业务素质和工作水平为目标努力为用户，特别是大工业客户提供安全、优质、方便、规范、诚信的服务，优化业务流程，满足发展的需要，树立企业良好的社会形象2010年共办理用户1013起，业扩报装总容量KVA，其中10KV专变用户业务64起，报装容量KVA；低压业务953户，报装容量4376KVA；办理更名过户97户；办理销户108户2010年10月25日，电力营销部供电服务班接到县水泥厂关于增容的申请后，立即组织相关人员于10月26日对工作现场进行查勘，并根据客户提供的报装负荷进行供电方案审批，于11月3日完成供电方案答复之后又积极与客户联系，跟踪客户设计工作开展情况，帮助协调投运、接入工作有关事宜，于12月4日完成投运四、全员参与，供电抗旱2010年，我省遭遇百年一遇的特大旱灾，在全县人民积极投身抗旱工作的情况下，为进一步深化抗旱保供电优质服务工作，树立公司“责任电网”、“服务云南”的良好形象，公司特事特办开辟抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，提高办电时效性2010年4月15日家住萨拉河村民周林急冲冲到了公司营销部客户服务中心供电服务班说，我的村140亩田地由于干旱急需抽水，需要用电抽水，得知这一情况后业务人员立

及按照公司制定的抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，协调工作人员进行现场查勘并与客户签订供用电合同当天就为客户装表接电五、开展宣传活动，树立企业形象“迎亚运树品牌、安全服务进万家”11月16日，为持续提升供电优质服务水平，塑造责任电网、和谐电网形象，公司以迎亚运活动为契机，充分利用街天开展“迎亚运树品牌、安全服务进万家”宣传活动此次宣传活动共发放《安全用电》、《家庭节能用电常识》、《供电服务监管办法》、《供电服务》、《亚运知识》、《故障报修指南》等15种宣传资料1600多份，同时还利用广播及散发放宣传资料向来往群众讲解安全用电、节约用电、电价政策、服务热线等知识，为客户在用电方面答疑解问活动中，做了54份顾客满意度指标评价调查问卷，调查内容包括了形象评价、顾客期望、感知质量、价值、顾客满意度等七个方面26条内容进行了评价，顾客都很满意，满意度为100%通过本次宣传活动、问卷调查，公司将不断总结和改进工作方法和质量，为客户提供更好的服务“有序用电、科学用电、节能减排”12月8日，公司在经济局的协助下开展“有序用电、科学用电、节能减排”宣传活动

活动中共发放了《有序用电》、《科学用电》、《节能减排》《企业节能》、《安全用电》、《家庭节能用电常识》等18种

宣传资料多份，为来往群众宣传有序用电、科学用电、节能减排、安全用电等用电知识，还设立了业务办理、电价政策、安全用电等咨询台，为咨询客户在用电方面答疑解问，精致的台历、挂历、环保手提袋倍受群众的喜爱同时公司还开展了“一封信”活动，公司分管营销领导协同经济局副局长、科长走访了我县大工业用户，送去了关于“2010年电网超计划用电限电、事故拉闸限电贺低频低压减负荷方案的请示和批复”文件及安全用电、节能用电宣传资料缴完电费的老奶奶听了公司宣传人员的讲解后激动地说：“你们不宣传我都不知道家里停电要拨服务电话，更不知道家庭节能用电常识、科学用电等知识”通过开展活动，全面贯彻落实了科学发展观和节约资源基本国策，切实加强了全社会节能宣传力度，进一步动员了社会各界积极参与资源节约型、环境友好型社会建设六、集思广益，为优质服务发展出谋划策为进一步提高供电服务水平，构建和谐供用电关系，更好地听取广大群众对公司服务、管理等各方面的建议和意见，及时解决广大用电客户的实际问题，公司组织召开2010年客户关系委员会暨优质服务监测员座谈会