优质护理心得

【#心得体会范文# #优质护理心得集锦#】好工具范文网编辑特意为您整理了“优质护理心得”，请仔细阅读以下重要通知。生活感悟总是在反思中得到的，我们就应该动笔去写一份心得体会。心得体会可以让我们更加有效地备课讲课和授课。

优质护理心得 篇1

沟通无极限

――“男”丁格尔在优质护理服务示范活动中的心得体会

湖北医科大学附属人民医院骨科王小亮

人们常说南丁格尔就是白衣天使，我是一名“男”丁格尔，我已经深深的感受到了白衣天使在护理工作中的重要作用。优质护理服务示范活动在**市人民医院开展了好几个月了，我们用诚心、爱心、耐心、细心、责任心对待每一位患者，使患者如沐春风，享受到了优质护理服务。在优质护理服务示范活动中，我觉得有效的沟通是非常重要的。

首先，我面临着病人不接受我的是实。病人一听说我是男人，就不想和我说话。我静脉穿插工作无法继续下去了。

我的办法是；首先，告诉病人我是本科毕业生，毕业于湖北医学院护理本科班；第二，找来病人已经很喜欢的小彭（我的师兄彭明强）帮我给最挑剔的病人作静脉穿插，然后他当着其他病人的面说：“你打针比我还好，我还有很多事要做，你自己打针。”病人信任小彭，所以就接受我了，让我打针了。

运气也很好，我打针的第一个人居然夸我打针不疼，后面的工作顺理成章。我这一招就叫“它山之石可以攻玉”。

其次，进行语言的沟通。与病人沟通选择的语言很重要。市区讲普通话的病人及其家属都讲普通话。

这样做的好处是：第一，我们非常正式，避免了由于患者听不懂方言而造成的沟通障碍；2、 当我说普通话时，我的素质也很高。病人和他们的家人不会因为我是男性而排斥我。

遇到乡下来的病人，一般跟病人及家属讲方言。这样的好处：一，沟通起来方便，消除病人因为不会讲普通话，担心方言我们听不懂而引起的的紧张心理；2、 拉进我们与患者的距离，用我的热情赢得患者的认可。

这就叫做“见什么人说什么话”。

再次，为病人作理疗的沟通。我首先告诉病人什么是理疗，为什么和怎么作。一般给病人讲清楚原理后大多数病人都能接受。

不能接受的人：如果真的很穷，他们会悄悄地向医生和主管床位的领导汇报，征求他们的意见；如果病人经济能力可以的话，可以套用小沈阳的话“人生最痛苦的是莫过于人死了钱没花掉”，健康何其重要，谈笑间，病人接受了。这叫做“动之以情晓之以理”。

最后，要真正做到沟通无极限，就要用真心。不必说为无名氏病人买饭，不必说为常年便秘的老大爷掏大便，不必说为无人照料的女病人端屎倒尿，不必说每天早上和晚上为病人洗脸洗脚擦身擦背，不必说为病人端茶倒水，单单是走进病房发自内心的一个微笑关心的问病人好些了吗，就足以让病人感到无比温暖。护患关系更近一步。

这叫“用真心爱无穷”。

用诚心、爱心、耐心、细心、责任心做“馅”再拌上有技巧的沟通这个“料”调出来优质护理服务这盘佳肴，让广大病友满心欢喜，少了不满和投诉，多了理解和支持。“男”丁格尔也在优质护理服务示范活动中找到了自身价值。

优质护理心得 篇2

三一文库（心得体会范文/工作心得体会

“优质护理服务”活动体会

“优质护理服务”活动体会

为了积极落实在全院开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，骨科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。

3月底，**长向全科**发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案，4月1日，“护理优质服务”活动正式启动，全体护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科**的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围。

活动开展以来，大力倡导细节服务，科室护理工作焕然一新，护理工作更加细致，更加贴近患者。坚持给病人做班外基础护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些细节，体现了骨科护理理念的更新和提高，体现了骨科优质的护理服务。

骨科在短短两个月争创优质护理服务示范病区活动中，加强沟通交流学习，赴青岛学习了先进的管理经验和护理模式，深刻领会了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康教育知识的重要性。在最近的日常工作中，我们一直在摸索适合骨科的护理方法，并总结出一些好的经验。

1创建活动离不开全科医生的大力支持。创建活动不仅得到了科室主任和医生的全力支持，而且与不断转变护理服务理念的全科医生的支持密切相关。医生为病人精心**，**为患者实施基础护理，进行生活照顾，能通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和**指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。

三。创作活动需要不断推出新的服务措施。近期骨科新购置了五张预防压疮的气垫床，新增两台心电监护仪，三辆助行器以及增高垫、梯形垫等护理设备，并且护理人员加强与病人的沟通，不断想办法出点子，自行研制了用于腿部术后预防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干湿化瓶的钢架，为病人提供创新、人性化服务。

优质护理心得 篇3

自全国开展卫生部提出的优质护理服务活动后，我院全体护理人员迅速行动起来。走出过去的护理服务误区，认真学习《优质护理服务质量考核标准》，对照标准找差距，根据标准订任务。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，我院开展优质护理服务活动至今已有两年时间。在这两年时间里，我所在的外科取得了可喜的成绩，现将工作中的体会与大家分享如下：1优质护理工作进行有序效率提高

活动开展以来，我科大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更贴近病人。根据科室的床位和护士的数量将护理人员分组分层包干管理。各岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，指导下级护士对患者做好心理疏导及健康教育等，根据病人的病情、自理能力及心理需要制定计划，督促检查低年资护士对各项护理工作的执行情况，充分发挥各层次护士的能力，把护士还给病人，减少护理资源的浪费。2护理服务内容多样化患者满意

我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，严格要求，全面有效地提升了护理服务质量。科室设立了便民服务措施：便签纸、笔、纸巾、老花镜、砂糖、咸盐、微波炉等物品方便患者使用。我科便民服务措施不但切实起到了便民作用，而且我们的工作也得到了患者的认可。加强了各项基础护理，责任护士定期对低年资护士进行

优质护理心得 篇4

自从2010年医院全面开展“优质护理示范工程活动”以来，不知不觉间，我们科室的护理工作开始有了点点滴滴的变化。在医院领导、护理部、科室主任的大力支持下，在院长的领导下，全科医生积极响应示范项目活动的号召。改变传统的排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时间表，提高护理质量，使护理服务更加规范化。

病人开始随时感受到**的关心，赞扬和同情的声音也随之高涨。“谢谢你们”“你们辛苦了”。微笑的面孔遍布每个角落。

面对病人感激和钦佩的眼神，白衣天使的感觉终于回来了。

想想从最开始的努力，真是一分耕耘一份收获，是优质护理示范工程活动的“夯实基础护理，提供满意服务”的活动主题，“ 以患者满意、社会满意、**满意”的活动目标，让我们的工作有了质的飞跃。医院护理部派出科长参加优质护理示范工程的研讨和学习，组织骨干培训。院内各科室相互交流，取长补短，护理部主任多次组织全院**进行专业学习研讨，使全体**更进一步深刻理解实施优质护理服务的重要性。

科室组织全科**进行三基培训，内容主要是以病人为中心。运用科学的护理方法解决病人的健康问题。通过多种形式的学习和培训，提高了护理人员的素质，丰富了新的护理知识。

同时制定了相关措施，包括各级护理人员的职责、各班的职责和考核标准。要鼓励和带领全科医生认真开展这项工作，把各项工作交给大家，相信和支持她们完成这项任务。在平时的工作中创造条件，挖掘潜力，让她们看到成绩。

工作有了信心和勇气。为了把时间还给**，把**还给病人。医院简化了各种**的书写，使我们有更多的时间为病人服务，体现了以病人为中心。

它激发了我们的热情和热情。加强了科室护理质量检查、监督制度，形成了责任**、组长、**长的**结构，加强了**工作的自觉性和责任性，进一步加深了责任**对所管病人的熟悉程度。使患者的生活护理和基本护理得以落实。

这些规章制度的建立，正是这种巨大变化和收获的基础。

我们开始基本能够做到主动卫生、主动发现、主动沟通、主动干预、主动护理。我们走在红灯前，想在患者需要之前，患者讲话之前做；患者来有迎声，见面有称呼声，问有答声，答有笑声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有应答声，患者出院有送行声。以前对病人情况知之甚少的我，对自己所管床的六个病人情况也了如指掌。

我开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居过程中，不但能及时发现病情变化，同事可起到心理安慰的效果。在与病人交流的过程中，慢慢也体会到了病人对我们的关心，信任和尊重。经过一年多的工作，病房里的大多数病人都说：

“你们医院的服务质量是最好的”。事实上，这是我们最大的回报、鼓励和动力。

当然，工作中不可能事事顺利。示范工程活动开展以来，我们经历了前所未有的压力。对新的排版模式不适应，工作力度加大，部分病人的不理解，时时刻刻的检查和考试。。。。。。

但对于工作，我经常告诉自己，只有有压力，才有动力和活力。我不是一个会带情绪上班的人，但有时难免多少会感到有些力不从心。但是工作和生活总是痛苦和快乐的。

不管怎样，调整好自己的心态，每天快乐工作，是我的宗旨！希望在“优质护理服务示范工程”活动今后的实践中，我和我的姐妹们一起继续努力，把工作做的更好。用爱心、耐心、细心、责任心来包装我们的工作，把我们科室打造成医院的服务品牌。

优质护理心得 篇5

三是感觉工作多了。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理执**况，为他们做生活基础护理，刷牙、洗脸、打水、洗头、洗脚、擦身、剪指甲等。我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到**的状态， 通过开展优质护理服务，由被动变为主动，加强对病人的巡视，主动输液，换药，并及时为患者提供各种护理服务。

我们科有不少是离休的老同志，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床**下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。

一年来，虽然工作更加繁忙，但我更明显感觉到科室的氛围有了质的变化：病人的抱怨少了，感谢多了；吵闹声少了，欢笑声多了。

如今，走进我们内二科的病房，**们愉快地在自己的负责病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头，一切都是那么自然，护患之间，**与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当**做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。输液后，**向患者详细讲述了每瓶药水的功效和用途，消除了患者心中的困惑。

检查前，**注意告知检查目的、配合等注意事项，患者内心的恐惧消失。体贴的言行让患者和家属看在眼里，记在心里。情感与情感之间，心与心之间的距离也很近。

科室偏瘫病人特别多，定时为生活不能自理的病人擦洗身体成为了我们每天必不可少的护理项目。刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们给他们洗脸、洗头、洗脚、擦身，我们就会说：“你们就当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。

”病人都会很感慨的说：“你们真好啊，就是我儿子女儿也没给我洗过头、洗过脚呢。”

在日常工作中，这些看似简单的事情都需要一个心理转变的过程。以前总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院，他们根本不会记得我们护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了**以外的事，做完自己的事就离开病房；我从来没有和病人或家人聊天，也没有开过无害的玩笑；过去做基础护理时，不会主动向病人解释手术目的，也不会主动照顾病人；以前，当一个病人输液完要我加液时，我会盲目地让他等。

在“优质护理服务”活动开展中，通过不断的学习与理解，现在的我会积极主动的向病人介绍自己，会微笑的和病人或者家属打招呼，会偶尔和病人或家属开开小玩笑，用我自己的方式感染他们，让他们放松一下心情。在做各项基础护理的时候，我会很耐心详细的讲解这么做对病人有什么好处，并教会家属出院后的护理，也会关心病人在我做各项护理时有哪些不适，并帮助他们减轻不适感。病人家属在费用方面有什么疑问的，如果我不是很忙的话，我会马上给他查清楚，并给予解释。

虽然每天工作很辛苦，常常延迟下班，但看着患者舒适地躺在整洁的病床上，笑吟吟地叫着“小田，谢谢啊！”，虽然身体依然疲惫，但心中却由衷的感到自豪。

因为，作为**最想听到的莫过于，患者或家属最动听的、真诚的一声“谢谢”。轻轻的一句感谢，却包含着患者沉甸甸的信任。

我们的内科在医院领导和护理部门的精心照顾下；在部门主任和全科医生的大力支持下；在全体护理姐妹的辛劳下，优质护理工作取得了很多的成果，但是我们也深切地体会到这时一项长期的、艰巨的任务，我们还有很多不足之处，需要在以后的工作中再接再励，真正做到让患者满意、让医院满意、让社会满意！

在5.12**节即将来临之际，我在此祝各位护理姐妹们**节快乐！

谢谢大家！

优质护理心得 篇6

随着人们生活水平的不断提高，社会的发展和进步及人们的健康意识的不断增强，人们对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提高护理质量是大热所趋，势在必行，同时，医疗市场的竞争促使我们必须改变护理理念，探索新的护理方法，去适应医疗市场的需求，我科在院领导和护理部的支持、监督下，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，开展了优质护理服务示范病房的工作。

1、优化服务流程，营造温馨病房

以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、，营造温馨病房，给患者以家的感觉。

2、“四轻七声”微笑服务，护理内容多样化

我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。讲究“四轻七声”服务；“四轻”即说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；“七声”即病人入院时有迎声、进行治疗时有称呼声、操作失败时有道歉声、与病人合作时有谢声、遇到病人时有询问声、接听电话时有问候声、病人出院时有送声；上午是治疗最繁忙的时候，护士们迈着轻盈的步伐，穿梭在病房内，主动及时地为患者提供护理服务，杜绝了呼叫加液。病床前，护士们甜甜的亲情称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师等让患者倍感亲切。她们在病床前，或开心交谈、或作细心疾病指导、或给予体贴的梳头、修剪指甲、理须等，一切都是那么自然。护患之间、护士与家属之间少了隔阂，多了份亲切和理解。下午，我们会根据级别护理要求，及时主动的解决他们各项护理问题。

3、提高专业技术水平，达到精益求精

丰富的专业知识和熟练的技能操作是优质护理服务的基本核心内容，掌握全面的知识内容，过硬的技术本领，认真负责的工作态度是我们首要的护理关键，加强中西医护理理论知识学习和知识的不断更新发展，是向我们提出不断的挑战，我科主要以老年人为主，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗手段，护士对理论知道的掌握熟练程度可直接影响到健康教育实施的成效,从而影响到疾病的治疗，愈后，在进行任何一项护理技能操作时，都应严格遵循无菌操作原则及“三查七对制度”只有严谨的工作作风和认真仔细的工作态度，在病人发生突发重病时，抢救病人才会做到忙而不乱，有章有循，全面仔细的观察和分析病人病情变化，才能作出正确的判断，及时挽救患者的生命，这就要求各班护士工作认真负责，不怕苦，不怕累，不怕脏，比如：治疗班除了进行正常的各项治疗外，还要做好治疗室的清洁卫生工作，责任班及晚夜班的护士不仅要做好自己的本职工作，同时还要做好基础护理。

4、加强管理，进行质量环节控制

护理安全是护理质量的基础，是优质护理的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。护士长每天检查各班工作落实情况，及时发现并清除各类隐患、各种查对制度的落实情况、危重病人的基础护理落实情况、手腕带的使用、各种标识的使用、护理文件的规范书写、神志不清的病人是否使用床栏、是否履行告知义务并及时记录等等。

优质护理心得 篇7

2010年12月22日卫政医发布《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》要求：到2010年底，所有**医院必须启动开展优质护理服务，并在2011年全面推进优质护理服务，充分发挥示范带头作用。各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念，认真落实《工作标准》，保证工作进度，切实把优质护理服务工作做实做细。

我仔细阅读这份文件，了解什么是优质护理服务，优质护理的目标和内涵是什么。去查阅了相关文献，发现在检索文献时，以优质护理服务为关键词查到的文献量是相当大的，涵盖的内容、研究方向、研究广度、研究深度、开展方法、评价及效果等等各个方面将近3万篇，刊登在《中国医药指南》、《护理研究》、《护理实践与研究》、《中国护理管理》、《全科护理》、《中华护理杂志》等等33种期刊杂志。出于好奇，我开始查阅中国最早关于优质护理服务的文献，在1980年到1993年的文献都陆陆续续提到提高护理质量，在1994年开始增多，在此时殷大奎的《弘扬南丁格尔精神，提高优质护理服务》一文提出了这一观点，文中说：

“少数护理人员在服务态度上存在的问题已成为恶化医患关系，导致社会各界和人民群众不满的因素之一。重视护理工作的环节质量控制，注重各项工作制度和日常工作的落实。”为我们指出了一些问题，为今后的优质护理服务提供了一些借鉴。

1996年李海兰等人发表了《泛文化优质护理服务在临床实践中国的**》一文采用了调查方法提供了一些提高护理服务的方法。1997年范冰提出了《优质护理服务的全程管理》，1998年刘薇群等人提出了《刍议优质护理服务中**长的组织作用》，1999年廖红辉提出了《拓展舒适护理研究，提供优质护理服务》，到2000年陈欣怡等人提出了《以病人为中心实施护理全程优质服务》等等。随着这些前辈的发展和努力，越来越多的护理工作者投入到提供优质护理服务的研究上。

到2010年卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》始，全国都轰轰烈烈地掀起了开展起优质护理服务的热潮。门诊、内科、外科、儿科、传染病、中医等科室都开展了优质的护理服务。

优质护理服务活动的目标：利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、**满意为目标的“示范工程”活动，到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。通过2010年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于2011年进一步推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。

优质护理服务从大家内心来说都觉得是件好事儿，从护理分工、培训、排班模式、绩效考核、夯实基础护理、健康教育等等各个方面做了调整优化，大量投入了人力、物力，以适应广大患者及其家属的迫切需求。许多医院甚至所有科室都实施了高质量的护理服务，并取得了显著的效果。还有很多关于医生，**和病人满意度的调查。对于文献我了解到通过学习训练“优质护理服务示范工程”活动的，**对护理工作有了新的认识，护理观念有所转变，认为只有从根本上解决病人住院期间存在的问题，让病人感受到住院的方便、关爱、实惠，才能提高病人对护理工作的满意度，才能保证护理质量。

随着排班方式的改变，我们开始分层次使用**规范工作行为，明显提高了**工作的自律性；有了工作流，可以提高核心护理系统的执行力，减少护理差错的发生。通知提升了**对其专业的认同感，提高了工作积极性；**通过加强对病人的基础护理与健康教育工作，增强了与病人的沟通交流，减轻了病人的心理负担，提高了病人对护理工作的满意度，也使**工作的自信心更足，更加注重细节，从而减少了在日常护理工作中存在的问题。创建优质服务的目的就是为了进一步强化各科室管理，规范医疗护理行为，确保服务质量和安全，提高患者对诊疗与服务效果的整体满意度，提高医院的实力与品牌形象。

创建幼稚服务使护理人员服务的主动性、及时性得到提高，真正做到了“一切为患者着想”的人性化服务，而医院“一切为了患者”的优质形象鲜明地体现出来。在开展优质护理服务前后，在病人满意度提高的同时**自身的满意度也得到了提升，特别是**工作的内在忙那一度，有力地说明了开展优质护理服务促进了**工作满意度的提高。开展高质量的护理服务，可以增强责任感、工作成就感、认同感和价值观。

开展优质护理服务活动促使我们改进护理模式，现在实行“整体护理小组怎人包干制护理模式”，这种护理模式改变临床护理分工方式，整合了基础护理、病情观察、**与护理处置、用药与饮食护理、**护理、沟通和健康指导等各项护理任务，使责任**对所负责的病人能够提供比较连续的全程护理服务，逐步地保证了基础护理和各项**、护理措施落实到位，让**与病人的沟通和交流相对固定，彼此更易理解，拉近了**与病人的距离。同时，病房可以通过灵活调度、减少**的书写时间等方式，改变管理和工作方式，减轻**的工作压力。另外，艺术地运用激励机制，比如给予**及时的表扬、适当授权、分享科室重大事件、决策和信息、无责上报护理差错等等，很大程度上促进了**满意度的提高。

开展优质护理服务使得各个科室集思广益，本着贴近临床、服务临床的宗旨，不断推出有话日常护理的创新举措，以减轻实施的难度，使该活动具体化和简单化。一些新举措比如：制作了供多方监督的优质护理服务承诺书并公示上墙；制作“今日责任**的名牌”，让患者熟知安心放心；制作**人手一册的“优质护理服务活动手册”；制作“健康宣教台历”；制作温馨的“检查准备提示卡”；提倡做“**日记”，分享经验，改进不足等等。

通过这些措施，使医院以病人为中心，为每一位病人服务，让每一位病人满意。强制性规范性为将逐渐演变为习惯性行为，使优质护理服务活动的效果越来越好。因不同工作种类、不同病房、不同教育程度**职责不同，对自己工作认知不同等等，对于优质护理服务的理解，对该活动的工作态度、责任心、敬业程度不同，要多渠道的收集**意见和建议，进一步通过宣传栏、知识竞赛、组织教育、小组讨论等形式坦诚交流，互相信息，增进彼此理解，接纳表现突出者的优点并促进使其积极向上的动力，以利于**在工作中友好协作、高度信任、互相帮助，提高科室护理团队凝聚力，营造**积极向上的整体精神风貌和良好的职业归属感，使优质护理服务活动得以持续发展。

如今，市场竞争非常激烈。在这种环境下，以竞争为重要生存手段的服务业越来越受到重视。医院想要取得好的效益，与病人解除最多的**就要不断提高自己的服务水平，让患者满意是我们护理的最终目标。因此，高质量的护理服务理念比以往更具有广泛的意义。

只有我们的服务水平提高，业务技术加强，我们的服务团队素质更高，我们的工作才会收到肯定，赢得更大的荣誉。

这个工程是全方位、系统性工程，需要院领导支持、职能科室辅助、科室主任重视、医疗工作配合以及全体护理人员自身的努力。尤其是护理人员是优质护理服务示范工程活动的主体，通过教育培训、管理模式改革和绩效考核等，强化了护理人员的服务意识与责任感，使其从原来的被动服务转变为主动服务，尤其是夯实基础护理、优化专科护理、加强健康教育等举措提高患者及其家属、社会乃至国家的信任和支持，我们护理人员的社会价值与专业价值得到充分体现，对优质护理服务的认识也进一步得到提高。因此，严格组织领导是实施优质护理服务示范工程的前提；更新护理管理理念、准确把握活动实质是优质护理服务的关键；人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵。

我们应该知道，无论如何，护理服务应该以患者的需求为中心，而不是以护理人员的便利为中心。应以社区为基础，而不是在医院和急诊室提供更多的医疗服务。一级预防为主，而不是以**预防为主。同时在医院方便医务人员，特别是护理人员最大限度地发挥自己的知识和能力，与患者合作，为患者提供持续的护理。

其实在这些优质护理服务示范工程活动中我们可以看到**是具有很大的潜能的，可以提出创造性的改善医疗环境、医患关系（指医院与患者的关系，不是医生与患者的关系）乃至医疗系统的方法。然而由于各种各样历史的、制度的、政策的障碍限制了**这种潜能的发挥。且医院有较高高人员流动率（**的流失），有一个很重要的原因就是过重的工作量和恶劣的工作环境，比如**经常会遭受言语上的侮辱和来自他人的责难。

还有一小部分护理人员在服务、工作态度和责任心上，这也是医患关系恶化，导致社会各界和人民群众的不满。因此，提高**的教育水平，让更多的**接受高级培训，是加强职业道德建设、改善护理服务态度的重要手段；同时随着医疗水平的提高，在医院**在照顾重症患者的同时还需要使用更复杂的仪器设备及其他高技术的工具和复杂的信息管理系统，我们**就一定需要接受更高等的教育、等多的技能来应付各种疾病、复杂的医疗仪器、团队合作、管理信息系统等问题。

在实施优质护理服务示范工程活动中，我们不仅取得了可喜的成效，也在此过程中发现了不少问题，需要我们不断地更进我们的护理系统，以适应患者更多的需求。护理体制改革需要对整个护理队伍乃至整个医疗系统的人力资源有一个全面的认识。换句话说，有必要获取和分析整个医疗系统的人力资源数据。

然而，在**被雇佣、以及充当什么角色等重要数据的应用非常不足。这些数据的缺乏和应用的不足造成了医疗机构对其人力资源状况的认识不足，而不能有效均衡的补充医疗队伍，解决医护人员缺乏的问题。这些都需要我们新一代研究生努力和改进的方向，才能使我们的护理事业更好地发展，努力奉献自己的力量。

祝愿我们的护理队伍和能力越来越强大，护理事业能够蒸蒸日上！

优质护理心得 篇8

开展“优质护理服务示范工程”

活动的实践与体会

骨科根据全军《关于加强军队医院临床护理工作的通知》要求，骨科也有幸成为了优质护理服务的试点科室，我们始终坚持服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度，强化以优质护理服务的总体要求作为护理工作的行动指南。经过几个月的共同努力，我们全体护理人员适应了新的护理模式，细心地做好各项**护理，耐心地做好每一项基础护理，尽最大努力满足患者的合理需求，我们的工作得到了患者的认可，进一步融洽了护患关系，现将开展优质护理服务的具体做法与体会报告如下：

1、 转变护理人员服务观念完善支持体系

优质护理服务的重头戏就是开展基础护理，然而有不少**觉得自己上了四五年的学，经过专业的教育，毕业了干的却是洗脸洗脚的活，这些本来属于家属做的工作由**来承担，会不会使**原本就不高的社会地位更低呢？针对**们存在的种种疑惑，我们及时进行了动员教育，积极组织学习优质护理服务文件，使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数，按规范要求进一步理顺核心制度及各岗位工作的执行流程，注重环节质量，以保证患者得到优质、高效的护理服务。召开护患座谈会，征求意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改，如液体呼叫现象，我们加强对输液患者的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向患者介绍输液的用药目的等，打破常规思维，变被动为主动，变患者要我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到特别安全、特别舒适、特别满意、特别放心，使**主动参与优质护理服务示范工程活动中来。

精湛的护理技能和扎实的专科护理知识是我们为患者解除病痛的前提，为此每周三组织专科理论学习一次，每周组织一次低年资**健康教育模式的示范讲解及查房，进一步简化护理记录，把时间还给**，把**还给病人，与病人有更多的交流时间，解决病人提出的疑问，观察病人的心理变化，及时发现影响疾病恢复的不良情绪，做出正确的指导与知识宣教，使病人以最佳的状态接受**，使身体尽快的恢复健康状态。骨科60%以上的卧床患者，翻身显得尤为重要，我们将翻身卡贴于床头，认真讲解翻身的重要性，取得患者配合。骨科患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据病情确定翻身的频率和幅度，给予患者舒适的姿势，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。

骨科术后患者大多需要进行**功能锻炼，护理人员扎实学***锻炼方法，不断总结经验，逐渐形成每种疾病的**锻炼体系，以主管护师为主的护理组每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日三次给患者演示，被动与主动功能锻炼，每日进行**功能锻炼效果评价，深得患者信赖，并配合其他护理用具，使患者早期达到功能**，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合，大大提升了**的专业技术价值。针对不同的患者制定了出院后的**功能锻炼计划，将患者**指导由医院延伸到家庭，并接受患者**方面的问题的咨询与技术指导。

优质护理服务就是围绕病人开展护理工作。骨科床位116张，**50人，床护比1:0

43，在不改变床护比的情况下取得护理成效，就必须改变以往的临床护理分工模式，以患者的需求为导向，将基础护理服务项目分解到各班次工作流程中，将护理流程规范化，将人性化的护理服务语言、专业化的健康教育渗透其中，实行护理人员分层级管理与使用、小组制的责任护理模式，整合基础护理、病情观察、用药、**、沟通和健康指导等各项护理任务，把病房分为两个责任组：责任a组、责任b组，每组各主管22名患者，主责**由临床经验较丰富的高年资**担任，每个责任组有一名主责**、一名早班**、两名助理**，使责任**对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，助理**协助配合，减少了**全天**次数，使护理工作更加贴近患者、贴近临床。

2、 实实制度提高护理服务水平

骨科患者多为卧床病人，基础护理工作量较大。针对这种情况，我们有效地调整基础护理工作的服务时间和护理人员的休息时间，把基础护理内容细化，让患者得到实实在在的护理服务，要求每天保证床单位清洁、平整无污渍，患者面部、头发、口腔、会阴、足部清洁干净。每日三餐前，病房就多了几个白衣**的身影，她们提着水壶拿着水盆，为卧床、正在输液或者上肢骨折固定的患者洗手。

洗脚可以有效地促进血液循环，像脊髓损伤的患者，由于神经营养障碍，足部非常干燥，有的出现皲裂，**不厌其烦地打热水洗脚，并在清洗后涂上石蜡油或凡士林，并用塑料膜包裹，直到足部恢复正常为止。**巡视病房时，发现患者水杯或水壶没水时，主动给患者倒水或打水，特别是对于骨科大手术后患者，**主动为患者倒水并督促其饮水，来预防深静脉血栓形成。

骨折患者尤其是多发骨折或术后的患者，家属护理难度大，根本不敢洗头，**在不影响体位要求，保证患者安全的情况下，每周三为卧床的患者床上洗头，增进了患者的舒适感，有的患者，油脂腺分泌旺盛，提出每周洗两次头，**们也都愉快地答应了，有的新入的患者没有洗发水，有的**主动拿出自己洗发水给患者使用。对于不能自理的病人，有的亲自帮忙洗漱，有的给好水，挤牙膏，帮病人洗漱。有的卧床女病人非常爱清洁，卧床之后又不好意思让家属清洗会**，更不好意思让**来完成，现在**主动给卧床女患者做会阴冲洗，患者很舒适也很感动。

对于新入院的患者，当班**要完成卫生清整工作，如**清洁、剪指甲等，像从事建筑这样职业的患者，骨折入院后满身是泥土和血渍，卫生清整工作比较困难，**用小刷子清洗指缝，用松节油擦拭油渍，把每名患者都弄得干干净净的。**积极协助行动不便的患者进入厕所，防止跌倒不良事件的发生。针对部队伤病员，我们提供全程无陪护护理服务，责任**严格落实基础护理，全面完成病情观察、**性护理、健康教育、陪送检查等工作，努力做到让部队放心、让官兵满意。

为增强健康宣教的效果，病房开展了“六个一”服务：即一张笑脸、一句问候、一杯热水、一张舒适床位、一个清洁环境、一个详细入院介绍。为患者提供尽可能人性化的服务，让患者感受到家一样的温暖，悬挂温馨提示语“小心烫伤”、“请关注我的血糖”、“请关注我的血压”、“我有抗凝口服药”、“我有抗凝药，请关注我”等，确保护理工作安全。

积极实行“五个到位”服务：即关心病人到位、了解病情变化到位、护理措施到位、基础护理到位、沟通指导到位。制作书面形式的各种宣传册并发放给患者，如髋膝关节置换术后**指导、骨科健康宣教指南、静脉血栓的预防、膝关节镜术后健康指导等，我们利用多**进行健康指导，我科现有有腰椎间盘突出症**指导、膝关节置换术后**指导**宣教光盘，提高**训练效果，切实让患者掌握功能锻炼的具体方法和效果。

定期组织护患座谈会，促进护患相互理解，融洽护患关系，引导**重视患者感受，科室建立优质护理服务明星榜，每月统计每位**的患者满意度，评选每月“服务之星”。对出院患者定期进行随访，给患者的生活及**训练提供适时的指导，特别针对家庭困难和外地患者，主动了解困难，增加生活护理项目，提供更多关爱，帮助病情早日恢复。