管理沟通心得体会(热门12篇)

管理沟通心得体会(篇1)

伴随着时间的慢慢流逝，这个学期已经过去一半了，有好多课程也即将结束。在这之中自然包括了选修课，这学期我总共个选了三门选修课--管理沟通，国际经济与合作，职业生涯规划。本来课程是从第三周开始的，但那段时间总是有很多的等级考试，和选修课冲突了，也就没有上，后来就是国庆节放假了，加上甲流感的影响，真正开始上选修课应该是第七周了。当初选这几门课程出了学校规定的必须要拿到学分之外，最大的原因应该是对它们的兴趣吧！尤其是管理沟通，人生在世无非就是要和别人沟通交流，而对于我们学生来说交流就显得更加重要了~老师也经常叫我们要学会和人交流沟通，所以我选择了这门课！

转眼之间这门课就要结束了，老师也安排让我们写一个小论文来总结一下学习这门课的心得，这应该是选修课考察的最主要的参考吧！因为学校的选修课很多都是以这样的方式来结束的。不管怎么样，自己或多或少都听了一些关于这门课的知识，说写什么论文也就谈不上了，因为以我的水平要写出什么论文怕是有些困难，但学习之后的感受还是有很多的；首先就老师来说吧！从第一节课开始我就觉得他不是个普通的老师，因为从一个人的举止和言语之间可以或多或少看出他的水平和能力。不过后来证明我当时的判断没错，他是人文社科学院的副院长。还记得又一次我们学院晚上举行暑期社会实践总结座谈会，我作为我们专业的代表去开会了，后来我赶过去上课是已经下课了，但听和我一起上课的同学说，有个作业时以团队的形式来完成的，我没赶上；后来我给那个老师打电话，没人接。过了一阵他打过来了，我跟他讲了一下我的情况，他说没事以后再和他们的交流说话的语气很亲切！我才放心，但可惜的是我没有能参加那次团队的活动，这也是我在这门课程学习中最大的遗憾。

再后来就是正常的上课了，虽然老师每次讲的内容不多，但总会是那些对我们很有用的，尤其是他在讲课过程中讲到的那几个他的教过学生，刚开始都是很普通的学生，在经过了自己的努力和老师的指点之后变成了很有成就的人，下意识告诉我们一个道理，成功者刚开始适合所有人一样的，是他们他们的努力改变了自己，这里面包含了一个很重要的东西——就是管理沟通，在和别人的`沟通中才会发现自己的缺点和优点，从而确立正确的目标！除此之外，我想这门课多我影响最深的应该是老师讲的那些关于企业常识，中间几节课我还做了一些笔记，如一个企业中的各种不能缺少的角色以及他们的作用，对于我们来说这些问题正好是最需要掌握的，是毕业以后就要面对的，就如现在大四的学长学姐一样，要找到一个工作当然对于企业的了解是不能缺少的，在这之间老师讲的那个关于“唐僧师徒四人”问题将会是我永远记住的亮点，不仅是问题本身的含义，更让我看到了同学们思考问题的角度是那么的新颖，而且大家的想法都是那样的有道理。当然，除了这个例子还有很多让我记忆深刻的例子，这些事例或许比单纯的道理更能让我们理解。

自然，上的是名叫管理沟通的课程，除了学到了很多实用的知识以外，也认识了很多同学，在大家的相互交流中也是收获颇丰，因为来自不同的学院不同的专业，学习的课程，方式都不同，在看待问题的时候大家是各有所想，当然也是各有道理。除了讨论老师提出的问题，我也有意识的去了解其他学院的同学学习生活以及各种活动的情况，也算是一笔不少的收入吧！我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧！

又是由于时间的缘故，对于“管理沟通”这门课的学习只能到这种程度了，虽然说时间不长，但那些最基本的管理沟通知识还是让我受益匪浅。自然，光靠理论知识是远远不够的，在往后的学习生活过程中我们要做的应该是尽自己的努力去和别人交流沟通，如果有机会和那些有成就的人交流一下那是再好不过了~~好了，关于这门选修课的学习体会大概就这些，当然还有很多由于匆忙没有涉及~~总之每一点知识对我来说都应该去细细品味！

管理沟通心得体会(篇2)

通过这些有技巧的高效沟通，往往带给我们许多的益处：能获得更佳更多的合作、能减少误解、能使人更乐于作答、能使人觉得自己的话值得聆听、能使自己办事更加井井有条、能增自己进行清晰思考的能力以及能使自己感觉现能把握所做的事。对于我们大学生来讲，学习管理沟通必然对我们今后工作有很大的帮厨，但在现阶段，如何做到与同学好好地交往，或许更是我们需要这门课程的动力。而在经过一个学期的学习及老师指导下，对于如何与同学沟通交流也有了一定的认识。为了更好地与其他人沟通交流，我们都需要做到：

第一，要做的是站在他人的角度设身处地的为他人着想，在接纳和谅解的基础上去适应他人。

第二，要注重自己的能力培养和人格塑造。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人，同时在抓紧学习的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同学接纳、信任和尊重你。

第三，在交往中要学会做个有心人，善于体察他人的心境，主动关心他人，采取不同的方式使他们感受到你的善意和温暖。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。

第四，多观察周围的同学，特别是那些你觉得交往能力和沟通能力特别强的同学，看他们是如何与人相处的。通过观察和模仿，你渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。

第五，要有意识地去选择和培养一些兴趣爱好。共同的兴趣和爱好也是你与朋友建立深厚感情的途径之一。很多在事业上有所建树的人都不是只会闭门造车的呆子，他们大多都有自己的兴趣和爱好。业余爱好不仅是人际交往的一种方式，还可以让大家发掘出自己在工作以外的潜能。例如，体育锻炼既可以发挥您的运动潜能，也可以培养您的团队合作精神。

此外，我们也要遵循人际交往的原则：

①充分尊重对方的内心秘密或隐私；

②会话交谈时，目光注视对方；

③在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人；

④不在背后批评别人，保住对方的面子。

在遵守以上四条原则的基础上注意做好以下几点：

①承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前，即老老实实地承认自己反映在别人心目中的形象。心理学研究表明：人们并不喜欢一个各方面都十分完美的人，而恰恰是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。所以您不用太在意自己的缺点，对这点要有足够的信心。

②要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要与他人共同分享；给他人提供机会，帮助其实现生活目标；当他人遭遇到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。

③要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成绩时，要不失时机的给予赞扬和祝贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来快乐，引起积极的情绪反应。情绪具有传染性，即也会传染给周围的人给周围所有人带来快乐。

“快乐”则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。

④要掌握沟通的技巧。与人沟通时，要注意倾听，倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，并给予以表情、手势、点头等方面适当的反馈，特别是当对方有怨气和不满需要发泄时的倾听，更能显示一个人的素质和修养水平；在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动，给他人提意见、指出错误时，要注意场合，措词要平和，以免伤及他人自尊心；与他人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。

⑤争取多沟通多交流。不要因为大家有些误解而避免交流和沟通，而应主动与大家沟通，参与大家的讨论与活动。只有这样才能更好地了解自己和他人，消除彼此之间的误会，加强相互的理解和信任。

⑥多吸收别人的优点，对他人的缺点，应多加理解和包容。平时对一些生活中出现的鸡毛蒜皮的纠纷，不要太耿耿于怀，该忘的忘，该原谅的原谅，该和解的和解，不要太放在心上。所谓“大事聪明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。

⑦要抽时间多参与集体活动。这样既可以培养自己多方面的兴趣爱好，以爱好结交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和体会，达到广泛交往与融洽人际关系的目的。

有关对管理沟通这门课程的心得体会实在是太多了，怎么写也是写不完的，但在收获了这门课程带给我们的知识的同时，还是要深深感谢为我们授课的宋老师，他的精彩课程令我们又向更高的沟通层次迈进了一步。沟通是一门学问，需要不断的去学习、体会及实践，在今后的生活工作中，我们要做的是将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到生活工作中去，达到学以致用。

管理沟通心得体会(篇3)

在为期15天的交通系统中层管理培训课程中，我参加了培训课程组织的培训活动：认真的破冰培训和扩展培训，参加了不同主题的讨论，自学了交通管理干部培训教材“改变管理方法，提高管理水平”等参考书籍，认真听取了《领导力与执行力体系建设》、绩效管理、《情商与影响力》、《重建领导者人格和心态》、“做好领导正职和副职的艺术”、《压力管理》、“沟通与冲突管理”、《企业文化建设理论与操作》、《管理认知与决策》、交通文化与和谐交通、《现代人力资源管理与发展》、首都著名教授关于管理艺术与文化建设的一系列讲座，如“学习型组织与管理创新”。在学习教育中，我坚持认真学习，积极思考，结合实际，深入讨论。我觉得我收获了很多，经历了很多，主要有以下感受:

一、通过学习，我提高了对领导和管理的认识。

经过一系列现代管理知识讲座的灌输和课后讨论，我了解了现代管理的概念，明确了管理是一个难度大、应用灵活的专业，是一个需要不断学习的特殊职业。管理的本质是差异化。也区别于领导和管理：首先，领导工作不是个人行为，领导应该是开发者，他的工作目标应该更有效地利用人力资源，使其发挥最大的潜力，不要总是觉得人们不容易使用，试图回顾自己，是否尽力开发这些资源。其次，领导不是一个详细的指导，也不是权威的训斥，而是让人们在舞台上唱歌。第三，领导小组的核心领导能力是领导能力、团结和分工明确性的综合结果。

二、通过学习，我有效地学习了领导和管理知识，掌握了一些方法。

这项研究使我系统地学习了许多领导和管理知识，接受了全面、系统、深入的管理和领导`理论知识教育，填补了领导和管理知识的许多不足和空白，不仅大大提高了我的管理理论水平，而且大大提高了我的管理理解水平，看到了许多我以前没有意识到的问题和不足，特别是在学习和讨论中，认真反思总结，对管理方法和领导艺术有新的认识，发现领导干部素质不足等缺点和误解；缺乏沟通技巧；不了解压力管理，指出未来如何提高领导能力和素质的方向。感觉主要有以下几个方面：一是让我了解平均主义的根源，了解为什么员工难以从内心接受绩效考核，了解为什么考核难以产生经理期望的效果，学会对待五个不同的员工应该采取不同的激励措施和方法。二是了解管理者的角色意识，明确管理者胜任工作的六个方面，沟通的五个基本原则，解决冲突的四个出发点。二是了解管理者的.角色意识，明确管理者能力工作的六个方面，沟通的五个基本原则和解决冲突的四个起点。第三，了解影响领导团队团结的七个主要因素和成功领导者的七个方面的个人能力需求。四是了解如何在社会转型过程中从七个方面重塑领导者的人格和心态。第五，学习了现代管理者潜能发展的多脑法则、优先顺序法则和授权原则。六是明确沟通在管理工作中的重要性，学习倾听、语言表达、沟通心理等沟通技巧的运用。第七，了解情商的内容，利用情商提高领导能力。八是学习了压力管理和解压艺术的原理。九是学习做好领导正副职的原则和艺术，了解如何与领导相处。

三、通过学习，我开阔了视野，更新了管理理念

通过学习与管理相关的知识，我从不同的角度了解了管理工作的方法和艺术，大大开阔了我的视野，更新了管理理念。主要有以下几点：一是管理中的第五类员工（能力强、态度差）也可以细化为三类：态度差、差、差，不同的人员应该受到不同的对待。二是管理者要注重目标，不要有太多的自我意识。管理者的潜意识往往需要员工的“完美”情结，容易遵循城市丛林

法则，崇拜强者，不吝惜弱者。第三，薪酬和考核不能追求公平的结果，但必须追求公平的过程。“末位淘汰”是猛药，要少用或不用。第四，管理中有一些潜规则和规则同时发挥作用，制度要严格遵守，以身作则，最怕灵活性和例外性。第五，普通人有一些现实主义倾向，比如只管今天的事情，忘记已经得到的好处，要求领导者不断做好事，不患寡，患不平等。第六，情商对领导影响的作用符合二八原则。七是要有光明的思维和阳光的心态。第八，影响人类行为的主要是世界观和行为之间的心理模式（假设和刻板印象）。第九，压力管理要把握每个人的不同情况，了解下属的压力释放。十、换位要到位，到位要到当事人等。这些新概念将引导我进入新的管理学习空间，不断与现实联系，进一步提高我的管理水平和管理艺术。

管理沟通心得体会(篇4)

转眼又到学期末了，作为一名大三的学生，在感触时间流逝的同时，亦在庆幸自己同时也收获颇丰。这学期，我很开心选了周海燕老师的《管理沟通》课程，要知道，不是每个学生都能遇见这么一位注重将所教知识灵活运用到现场课程上的老师，很幸运，我遇见了！

说真的，来到江西师范大学之后，我第一次碰上老师会坚持每节课对学生说“同学们，好”之类的问候语，刚开始有点不适应，但几次之后已经习惯并且喜欢上了这种问候，喜欢上了微笑着对老师说“好，很好，非常好，Yeah”。我想管理沟通的班友们有不少会和我有一样的感觉吧?

管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身知识能力、表达能讲究技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。我们经常会听到这么一句话“我没有缺点，但我有很强的个性。”每个人都有个性，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。还记得周老师说过“学会跟对的人说对的话”，的确，这样能更好实现有效沟通。这也说明，在跟别人沟通中，要有一个好的态度，或许在沟通中“态度决定一切”并不适合，但是，拥有一个正确的态度可以事半功倍。

作为社会中生存的一员，在与人沟通中，怎么样才能与他人实现更好的沟通呢?我有三条锦囊，其一：培养一个积极主动的沟通意识，这样才可以加强交流，提高效率;其二：保持一个良好的心态与别人交流沟通，学会谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦;期三：沟通一定要讲究技巧，没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违。

当然，在一学期的学习中，老师不仅教会了我们如何与家人、朋友、同学、同事等对象交流，时而也会跟我们一起探讨一些社会现象，犹如“小悦悦事件”，让我们在沉思中洗涤心灵，更重要的是告诉我们要有一颗“感恩的心”，也许这是一个老话题，但是它是个永远珍贵的`话题。在期末小组上台演讲中，我们“飞翔队”在汪芳芳的带领下，与全班同学一起再聆听下感恩的妙言，愿永持感恩之心。

这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。

最后一节课，老师说“乐知之”是学习的更高境界，也许我还做到在所有方面“乐知之”，但我对《管理沟通》这么课可以说“乐知之”了，作为将要实习的我来说，我很感谢《管理沟通》这门课和讲这门课的周老师，也谢谢我的班友们！沟通的一言一语都值得细细品味！

管理沟通心得体会(篇5)

作为一名现代大学生，如何使自己的气质高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？

通过老师在课堂上播放碟片，由中国知名礼仪专家金正昆教授对商务礼仪的讲解，使我对商务礼仪有了一个较系统的认识和理解，

所谓商务礼仪就是人在商务交往中的艺术。通过学习我深深地懂得，大学生掌握了商务礼仪，就等于为以后的学习工作奠定了一个良好的开端。现在，我对这一个学期来得到的收获和感想作。以下总结：

我想谈谈初次见面握手的体会，主要有三个基本规范。

1、握手对象与先后顺序。

通常，客人来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎和等候多时之意。告辞时客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手来，男士一般不能拒绝，以免造成尴尬的局面。

2、握手时机和时间。

握手之前要审时度势，听其言观其行，留意握手信号，选择恰当时机。尽量避免出手过早，造成对方慌乱，也避免几次伸手相握均不成功的尴尬局面。握手时间长短的控制可根据双方的亲密程度灵活掌握。初次见面者，握一两下即可，一般应控制在二三秒之内，切忌握住异性的手久久不松开，握住同性的手也不宜过长，避免“马拉松式”的握手。

3、握手的力度。

握手力度一般不超过两公斤，即以不握疼对方的手为限度。切记不可用力过猛，甚至握得对方感到疼痛。

管理沟通心得体会(篇6)

管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身知识能力、表达能讲究技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的'，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。我们经常会听到这么一句话“我没有缺点，但我有很强的个性。”每个人都有个性，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。还记得周老师说过“学会跟对的人说对的话”，的确，这样能更好实现有效沟通。这也说明，在跟别人沟通中，要有一个好的态度，或许在沟通中“态度决定一切”并不适合，但是，拥有一个正确的态度可以事半功倍。

当然，在一学期的学习中，老师不仅教会了我们如何与家人、朋友、同学、同事等对象交流，时而也会跟我们一起探讨一些社会现象，犹如“小悦悦事件”，让我们在沉思中洗涤心灵，更重要的是告诉我们要有一颗“感恩的心”，也许这是一个老话题，但是它是个永远珍贵的话题。在期末小组上台演讲中，我们“飞翔队”在汪芳芳的带领下，与全班同学一起再聆听下感恩的妙言，愿永持感恩之心。

这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。

管理沟通心得体会(篇7)

在班级的日常工作中，班主任做学生工作仅仅局限于阵地战是不够的，要想把工作做得更有效，有时候还得采取运动战。

运动战和阵地战不一样，运动战不是静止的，而是要运动起来，要根据形势大踏步地前进或是撤退，在运动中调动对手，在运动中战胜对手。

阵地战最大的优点就是比较安全，教师守着一方阵地，躲在工事后面，运筹帷幄，岂不快哉。可是阵地战虽好，但是也有完成不了的任务。举个例子。譬如有这样一名学生，在学生中影响很大，有领袖气质，可惜思想方向错误，兴趣不在学习上，总是要和校规校纪对着干，可是他又很聪明，在班主任面前表现很好，态度也很好，真正违反纪律的事情他不会出马，而是怂恿班级里一些没头脑、没判断力的学生（每个班级总有这样的学生）出头，最后，挨处罚的是他们，教师虽然知道后面那个学生是罪魁祸首，但是又很难抓住他的把柄。那么，对于这样的学生，怎么办呢？传统的阵地战的战法是不行的。因为他总是缩在后面，不会来进攻你。你要去攻他，师出无名不算，他的防守滴水不漏，你没有胜算。

像这种情况，可以采用运动战的战术了。运动战的目的是，不能让他总藏在后面，要把他调动起来，让他也运动起来，他一旦运动起来，免不了会有漏洞，你就有办法了。

要使对手运动起来，你先得运动起来，你就不能缩在后面防守了。你也得露出来。这是运动战有难度的地方。一方面，你处在运动中，你得集中精力躲避对方发射来的枪弹，你有受到对方袭击的危险，另一方面，你还得动脑筋，在自我保护的同时找出克敌之良方。因此，运动战需要有很高的作战技巧，初学者很难掌握。

可能，有人问，怎么区分运动战与阵地战？阵地战有一个固定的阵地，而运动战没有，这是主要区别。阵地战中，大家的目标非常明确，就是守住自己的阵地，抢夺对方的阵地。而运动战的目标就不是很明显了，有时候，你不知道对方在哪里，想干什么，当然了，你也最好不要让对方知道你的目的是什么。这是运动战高深的地方。

在运动战中，最重要的是调动对手，而不是被对手所调动。这是运动战的精华所在。试想，如果学生的一举一动都在你的意料之中，他的反应和行动没有逃脱你的计划，你还有什么好担忧的？你完全可以高枕无忧了！

教师若采取运动战，一定要采取一种主动的进攻态势。要牢牢地掌握主动权，这是很重要的。在运动战中，主动权是双方争夺的焦点。谁掌握了主动权，谁就能取得最后的胜利。有些教师，工作不主动，结果整天被学生牵着鼻子走，总是等班级里出了事才被动应付，焉有不败之理？

运动战是最需要计谋的。古往今来，多少著名战役，几乎都是运动战。人民群众所喜闻乐见、津津乐道的三十六计，也基本是在运动战中产生的。兵无常势，水无常形，运动战的技巧运用之妙，存乎一心。教师要善于随机应变，审时度势。在运动战的过程中，形势可能瞬息万变，计划不如变化快，教师要有一些急智，要能够及时调整战略。譬如说，你原来准备批评学生的，但是突然感觉气氛不对，学生情绪很激烈，如果你在此刻批评学生，效果一点没有，你自己反而可能陷于被动，你要及时停止批评，把情况调查清楚再说。再如，你找一名学生谈心，本来准备好了一些话语，谈了两句之后，突然发现有重要隐情，你可能一时猝不及防，不要慌乱，马上调整谈话方式和计划，必要时可及时中止谈话，要知道，一次不成功的学生谈话不是零效果，而是负效果，还不如不谈。

古时两军交战，两方先锋狭路相逢，大战100回合，不分胜败，一方突然佯装败走，然后使拖刀之计，一举拿下对方，这是一种谋略；还有的，直接卖一个破绽，对方若径自来攻，会因为早有防范，便中了招儿。这些都是在运动战的时候所用的一些小技巧。

运动战的战法千变万化，但有以下几个原则要考虑：

第一，要善于打心理战。

运动战几乎都是打的心理战。围魏救赵的故事大家都知道，欲解赵国之围反而去攻打魏国，就是算准了你一定要回兵去救；诸葛亮摆空城计，就是料定司马懿小心谨慎一定不敢冒险；现代战争也一样的，刚刚结束的伊拉克战争，也充斥了心理战，以至于双方发出的战场信息都是不一样的。这样的例子俯拾皆是。我们要掌握对方的心理而不让对方掌握我们的心理。学生工作中的运动战也是这样的，我们不但提出攻心为上，并且指出学生工作的攻心不仅是手段，也是目的，因为我们的目标就是为了学生健康成长。一名好的教师一定是一个精通心理学的人。

第二，要善于以实击虚。

要能够集中优势力量，形成局部战场的绝对优势兵力。教师要经常与家长沟通，不可给学生以可乘之机，同时也要善于运用集体的力量，集体的力量往往非常强大。如果犯错误的学生是一个群体，你要注意，分清楚主次轻重，不要一网打尽，因为自古就有法不责众一说。学生人数多不要去贸然进攻，学生情绪激烈不要贸然进攻，学生早有准备不要贸然进攻，这些都是在进攻“实”，胜算不大，或者即使胜了，也要付出不小的代价。要善于寻找对方的薄弱环节，对方保护的好，要调动对手，使得他把薄弱环节暴露出来。比如，不良的学生小团体可以分化瓦解之，学生有准备要不动声色，突然改变计划，学生情绪激烈等他冷静了，此时对方的虚暴露出来了，你再用你的“实”击之，就很有把握了。

第三，要灵活机动。

何时该前进，何时该撤退，这是有具体形势所决定的。不能固守成规。赵括只会纸上谈兵，注定要全军覆没；兵书上讲不能在河边扎营，可是韩信破釜沉舟反而有奇效；毛泽东四渡赤水出奇兵，直到晚年还引以为生平灵活用兵的得意之作；这样的例子也有很多。具体到每一名学生，也要根据学生不同的情况，采取不同的方法。自大的学生不妨灭一灭他的威风；自卑的学生不妨多给他一些鼓励；软弱的学生多给他一些独立自主的机会；鲁莽的学生多给他一些教训与忠告，等等。这既是因材施教的需要，也是灵活用兵的需要。灵活用兵还要求我们一定要抓住战机。该出手时就出手。特别是利用一些大家都很关心的重大事件，或是发生在学生身边的突发事件及时作一些文章，往往会有奇效。有经验的教师绝对不会放过这样的机会。

第四，要出其不意。

如果你一张口，学生就知道你要说什么，你这个教师太失败了。教师要琢磨学生的心理，然后经常给学生一些意外，使学生的印象深刻。学生如果把教师讲的话深深记在脑子里，教师的目的也就达到了。孙子曰：出其不意，攻其不备。道理太深刻了。学生自知犯了大错，你已举起了板子，在给了学生足够的心理负荷之后却出人意料地轻轻地落了下来，你首先作自我批评，承认自己的疏忽，并承担大部分的责任。学生印象一定极为深刻，教育效果一定不会差。有一些教师，善于设疑，制造悬念，结局出人意料但又在情理之中，是运动战的高手。

回过头来讲本文开头提到的那名学生，教师是有很多办法来应对的。无论面对什么样的学生教师都要有信心，要坚信自己智胜一筹。比如说，教师可以以静制动，先不采取任何措施，只是着重观察，掌握虽然隐蔽但是还是存在的证据，做到有理有据；还可以突然改变态度，冷淡他，忽视他，甚至有意无意地激怒他，看看他有什么反应，最好他失去控制，他一不冷静，就会犯错误；或者去亲近他，感化他，宽容他，甚至“纵容”他，最终让他惭愧，让他自责。方法很多，目的却很明确，要改变他的心灵，要帮助他走上正确的道路。

优秀的老师，总是善于打运动战的。教师和学生在实力上是不平等的，因此在和学生的运动战中，教师握有先天的主动权，如果还打败了，实在是太可惜了。

管理沟通心得体会(篇8)

时间过的飞快，一转眼在公司上班已将近一年了，在这近一年的时间里，学到了不少的知识，无论是在服务方面，还是在营销方面等等都有了不少的收获。非常感谢公司领导给予自己不断提升的机会。

9月16日在深圳科技开发院参加了一个主题为《高效的管理沟通训练》的培训，让自己对管理、沟通有了更深一层的认识。"沟通是信息的交换与意义的传达"刘老师从管理沟通的含义于沟通的区别、有效沟通以及管理沟通的作用和种类、以及影响沟通的的几个要素等几个方面以案例精辟阐述了管理沟通，但对于我来说我感触最深的只有四个字"真诚""赞美"。所谓交友先交心，那么管人也要先管心，沟通先从心开始。沟通不是简单的言语和肢体上的一种表面的传达和接触，而是各种沟通方式行为后面激发这种行为的真诚的心的沟通。一天培训下来，才发现沟通原不是那么简单的一些事情，想要去表达出这份真诚，更需要不断的在实践中去磨练，用心去关心身边的每一位同事，相互沟通。

作为销售管理者，不仅要面对客户，还要与上司、下属处理好关系，所以更重要的是如何做好一个服务者，只有这样才能更好的带领团队。由此可见沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然，沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程与行为。在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同作为我们一个以服务为主体的企业，管理者与员工之间的沟通就是把信息，思想，情感在个人或群体之间传递，更多的时候是学会做一个聆听者，因为信任是有效沟通的基础只有对方相信你，才会与你进行心与心的交流，才能使沟通达到双赢的效果。

再者不要先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求。因为公司大多为女性，内心精致细腻而又脆弱，也许一个无心就伤害到了对方；曾看过一本书《细节决定成败》，书中很多部份跟刘老师课堂中所提到的"关系"不谋而合，其实沟通的效果如何有时候也取决于两者的关系，如果一个领导能在下属生日的时候打个电话祝贺一下，或者送一张小卡片，送一本书等；不要礼物有多重，一个细微的动作，致少对方知道你一直在关注她，不是吗？在公司这段时间，感觉到公司一直都是以人性化管理，特别是兰总、胡经理非常、非常的照顾我们，对此大家心里都很感激。而且公司也会在一些特别的日子请大家吃饭，但是我个人认为，培训感情或者是沟通不一定要在饭桌上，也可以组织一下能让大家一起动起来的活动，如打篮球，羽毛球，下棋等有利于加强团队凝聚力的活动。也会使人变得有精神，本来我们的工作就是整天在室内，放松也在室内进行，人就越来越不想说话了。所以公司有时候也不要怪大家没有激情，没有主动营销。

以上是我通过培训的一些所感所悟，其中也有一些小小的建议，不足之处请多多见谅！

所谓千里之行，始于足下，希望我们在实践中能做得更棒。感谢大家一直以来对我工作的支持！谢谢！

管理沟通心得体会(篇9)

随着时间的推移，这学期即将结束。与此同时，许多课程即将结束，其中宋作海老师的管理和沟通课程也是如此。通过学习这门课程，我们的沟通理念提升到了一个新的高度，发现了日常生活中存在的许多问题，对我们今后的工作起到了指导和纠正的作用，真的受益匪浅。所以在这里，希望能和老师分享一下我们的经历。

除了学校规定的学分，选择这门课程的最大原因是对它的兴趣。对于交流，我觉得生活只不过是与他人交流，对我们的学生来说，交流更重要，老师经常要求我们学会与他人交流，所以我选择了这门课。我们的教科书共有16章，包括管理沟通、团队沟通、会议沟通、危机沟通等十多种沟通类型。宋先生详细解释了我们，并通过一些案例、问题和其他材料来进一步解释我们的沟通。通过学习，我们都意识到沟通是人与人、人与群之间思想和感情的传递和反馈过程，从而达成共识和感情的顺畅。沟通是人类行为的基础，但个人沟通能否准确地传达个人的愿望或不同意某件事的态度呢？卡耐基曾提出，成功与其说是沟通的内容，不如说是沟通的方式。要成为一个成功的交流者，取决于对方认为你解释的信息是否可靠和合适。交流涉及各种活动，个人应该参加这些活动

动中游刃有余，培养高效沟通所需的技巧：

一、自信的态度

一般来说，经营事业相当成功的人并不随波逐流或顺从。他们有自己的想法和风格，但他们很少对别人大喊大叫、辱骂甚至争论。他们对自己了解很清楚，肯定自己。他们的共同点是自信。他们过着幸福的生活。自信的人往往是最善于沟通的人。

理解别人的行为

这包括两个方面：“相互理解”和“表达自己”。所谓的理解是指设身处地为他人着想，体验彼此的感受和需要。在经营“人”的过程中，当我们想要体贴和关心他人时，只有我们设身处地为对方着想。由于我们的理解和尊重，对方也相对理解你的立场和善意，所以做出积极和适当的回应。

三、适当提示对方

如果矛盾和误解的原因来自于对方的健忘，我们的提示可以让对方信守承诺；相反，如果对方有意食言，提示意味着我们没有忘记事情，希望对方信守承诺。

四、有效直接告诉对方

一位著名的谈判专家在分享他成功的谈判经验时说：“我经常在各种国际谈判场合使用它我觉得“(说出自己的感受)、?我希望以“说出自己的'要求或期望”为开始，结果往往会非常令人满意。“事实上，这种行为是直接告诉对方我们的要求和感受。如果我们能有效地直接告诉你想要表达的对象，它将有效地帮助我们建立一个良好的人际网络。记住“三不谈”：不谈时间不合适；不谈气氛不合适；不谈对象不合适。

五、善用询问和倾听

询问和倾听的行为是为了控制自己，让自己不要为了维护自己的权力而侵犯他人。特别是当对方的行为退缩、沉默或停止时，你可以通过询问行为引出对方的真实想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见和感受，并使用积极的倾听来诱导对方表达意见，然后给自己留下良好的印象。一个优秀的沟通好手，绝对善于询问，积极倾听别人的意见和感受。

通过这些熟练有效的沟通，往往给我们带来很多好处：可以得到更好更多的合作，可以减少误解，可以让人们更愿意回答，可以让人们觉得他们的话值得倾听，可以让自己更有序，可以提高他们清晰思考的能力，可以让他们觉得他们现在可以掌握所做的事情。对于我们的大学生来说，学习管理和沟通必须对我们未来的工作有很大的帮助，但在这个阶段，如何与学生沟通可能是我们需要这门课程的动力。经过一个学期的学习和老师的指导，我对如何与同学沟通有了一定的了解。为了更好地与他人沟通，我们都需要这样做：

第一，要做的就是站在别人的角度为别人着想，在接受和理解的基础上适应别人。

第二，我们应该注意自己的能力培养和人格塑造。一般来说，质量好、能力强或有一定专业知识的人容易受到他人的喜爱和尊重。因此，在与他人接触的过程中，他们应该热情、真诚、坦率、友好、负责、真诚地赞美他人。同时，他们应该在密切关注学习的前提下，适当地展示自己的才能，展示自己的专业知识，让学生接受、信任和尊重你。

第三，学会做一个有爱心的人，善于观察别人的心情，主动关心别人，用不同的方式让他们感受到你的善良和温暖。只有在承认、理解、接受和尊重他人的基础上，我们才能赢得他人的认可、理解、接受和尊重。因此，我们可以以同理心、真诚的心态和行为与他人相处，从而实现精神交流和情感共鸣。只有这样，我们才能得到他人的支持、鼓励、认可和肯定；只有这样，我们才能感受到快乐、快乐、快乐和谐的情感体验，并反映自我价值。

第四，观察你周围的学生，尤其是那些你认为沟通能力和沟通能力特别强的学生，看看他们是如何与人相处的。通过观察和模仿，你会逐渐发现你的人际交往能力会有意想不到的提高。

第五，要有意识地选择和培养一些爱好。共同的兴趣爱好也是你和朋友建立深厚感情的方式之一。许多在事业上取得成就的人不只是闭门造车的傻瓜，他们大多有自己的兴趣爱好。爱好不仅是人际交往的一种方式，也能让每个人在工作之外发现自己的潜能。例如，体育锻炼不仅可以发挥你的运动潜力，还可以培养你的团队精神。

此外，还应遵循人际交往的原则：

①充分尊重对方的内心秘密或隐私；

②谈话时，眼睛盯着对方；

③听到对方内心的秘密后，不要把内容泄露给别人；

④不要在背后批评别人，保住对方的面子。

在遵守上述四项原则的基础上，注意以下几点：

①承认“真实的自我”，并在每个人面前展示它，也就是说，诚实地承认你反映在别人心目中的形象。心理学研究表明，人们不喜欢一个在各个方面都非常完美的人，而是一个在各个方面都表现出色、有一些小缺点的人。所以你不必太关心你的缺点，对此有足够的信心。

②始终从他人的角度考虑问题，经常与他人合作，取得成就后与他人分享；为他人提供帮助实现生活目标的机会；当他人遇到困难和挫折时，伸出援助之手，给予帮助。

③要豁达，愿意接受别人和自己。当别人取得成就时，要不失时机地给予赞扬和祝贺。这种赞美会给被赞美者带来快乐和积极的情绪反应。情绪是传染性的，也就是说，它也会传染给周围的人和周围的每个人。

“幸福”会融化人际关系的僵局，使人际关系和谐。

④掌握沟通技巧。与人交流时，要注意倾听。倾听时，要微笑。最好不要做其他事情，给出适当的反馈，如表情、手势和点头。特别是当对方有怨恨和不满需要发泄时，倾听可以更好地展示一个人的素质和修养水平；在表达思想时，要注意含蓄、幽默、简洁、生动。当你给别人建议和指出错误时，你应该注意场合和措辞。以免伤害他人的自尊心；与他人交谈时要有自我感情的投入，这样才能以情感感动人。

⑤争取更多的沟通和更多的沟通。不要因为你有一些误解而避免沟通和沟通，而是要主动与你沟通，参与每个人的讨论和活动。只有这样，我们才能更好地了解自己和他人，消除误解，加强相互理解和信任。

⑥吸收别人的优点，理解和容忍别人的缺点。平时不要太担心生活中的一些琐碎纠纷，忘记应该忘记的，原谅应该原谅的，和解应该和解的，不要太在意。所谓“大事聪明，小事迷茫”，精力有限

用于做主要的事情。

⑦我们应该花更多的时间参加集体活动。这样，我们不仅可以培养自己的各种兴趣和爱好，交朋友，还可以交流信息，交流思想和经验，达到广泛沟通和和谐人际关系的目的。

关于管理沟通课程的经验太多了，怎么写也写不完。然而，在收获本课程带来的知识的同时，我们应该深深感谢宋先生为我们授课。他精彩的课程让我们迈向了更高的沟通水平。沟通是一种知识，需要不断的学习、经验和实践。在未来的生活和工作中，我们需要做的是猜测和深入理解我们所学到的知识，并真正应用于生活和工作，以实现我们所学到的东西。

管理沟通心得体会(篇10)

再后来就是正常的上课了，虽然老师每次讲的内容不多，但总会是那些对我们很有用的，尤其是他在讲课过程中讲到的那几个他的教过学生，刚开始都是很普通的学生，在经过了自己的努力和老师的指点之后变成了很有成就的人，下意识告诉我们一个道理，成功者刚开始适合所有人一样的，是他们他们的努力改变了自己，这里面包含了一个很重要的东西——就是管理沟通，在和别人的沟通中才会发现自己的缺点和优点，从而确立正确的目标！除此之外，我想这门课多我影响最深的应该是老师讲的'那些关于企业常识，中间几节课我还做了一些笔记，如一个企业中的各种不能缺少的角色以及他们的作用，对于我们来说这些问题正好是最需要掌握的，是毕业以后就要面对的，就如现在大四的学长学姐一样，要找到一个工作当然对于企业的了解是不能缺少的，在这之间老师讲的那个关于“唐僧师徒四人”问题将会是我永远记住的亮点，不仅是问题本身的含义，更让我看到了同学们思考问题的角度是那么的新颖，而且大家的想法都是那样的有道理。当然，除了这个例子还有很多让我记忆深刻的例子，这些事例或许比单纯的道理更能让我们理解。

管理沟通心得体会(篇11)

通过学习“人际关系与管理沟通”使我深刻地体会到作为一名中层管理者首先做一名认识自我的管理者，再做一名管理自我的管理者，最后做管理下属的管理者。

做一名认识自我的管理者，就是要认识自己的不足，认清自己的职责和所扮演的角色，真正起到部门与公司之间的桥梁作用，充分的使用企业内人际关系与管理沟通让各阶层彼此相互信赖与配合，同心协力，应对激烈的市场竞争，并不断学习，提高自己的管理水平。

做一名管理自我的管理者，就是要懂得一个单位领导者管理自己永远比管理别人更重要，不要以为管理者就是管理别人，让别人按照自己的想法去做;也不要认为下面发生问题就是别人的错，反正自己没有错;更不要认为下属就应该一切听从你的指挥。实际上，一个单位发动者也就是这个单位的管理者。有关的工作计划、工作目标、工作标准、规章制度等都是管理者定的，他们把握着主动权，所以所有的责任应该落在管理者身上。管理者的行为是最重要的，所以说管理者只有管好自己，只有自己搞好人际关系，搞好人与人之间的沟通，上级与下级的沟通，下级与上级的沟通，部门与部门之间的沟通才可成为一名合格的管理者。

做管理下属的管理者，只有认识了自我的管理者和管理自我的管理者才有资格去管理下属。因为要做一名管理下属的管理者必须先认识自己，认清自己的职责，再就是要管好自己。自古道“管人先管己，做事先做人”，只有自己做好了，下属才会跟着你去做。而管理下属首先要协调内部的人际关系，只有协调好人际关系才能充分调动职工的工作积极性，才能保证企业目标的实现。只有协调好人际关系才能发挥部门的整体功能提高企业效益。只有协调好人际关系才能推动企业的人才管理。因为人际关系就是人们在共同的企业实践活动中结成的互相关系的总称。是以情感为纽带的，不同的人际关系会引起不同的感情体验，会产生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的沟通，因为沟通是管理艺术的精髓，是目标的实现，是解决问题的途径，是相互的信任。沟通不仅可以化解不同的见解和意见，更可达成共识。只有这样才可以实现原定的目标与计划，才可以建立和谐的团队。

所以说“人际关系与管理沟通”是企业发展的重点，更是企业内部各中基层管理者应该必备的素质。

管理沟通心得体会(篇12)

管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身知识能力、表达能讲究技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的.对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。我们经常会听到这么一句话“我没有缺点，但我有很强的个性。”每个人都有个性，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。还记得周老师说过“学会跟对的人说对的话”，的确，这样能更好实现有效沟通。这也说明，在跟别人沟通中，要有一个好的态度，或许在沟通中“态度决定一切”并不适合，但是，拥有一个正确的态度可以事半功倍。

这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。