业务述职报告

【#述职报告模板# #业务述职报告热门#】要写出符合要求的范文，可以先浏览相关的范文模板。了解优秀范文的写作方式能帮助我们更好地组织思路。在本篇文章中，我们将揭示一些关于“业务述职报告”的内幕，希望大家继续关注本网站以获取更多相关内容！

业务述职报告(篇1)

一、工作目标

1、尽全力超额完成销售指标；

2、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务；

3、无论多么忙碌顾客第一，没有任何工作比接待顾客更重要。

二、提高专业知识

1、产品知识：加强熟悉办公家具产品的生产工艺和材料特点、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；

2、公司知识：认真贯彻执行、遵守公司的各项规章制度。

3、客户需要：了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及产品的基本要求。

4、市场知识：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析

5、专业知识：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流。

6、服务知识：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言传递信息是获得信任的有效方式。

三、提高自身销售修养

1、职业心态的调整，以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。不仅要单子多，服务也要做到面面周到。

2、加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养；韧性能力和业务技巧还有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好提高销售业绩。

新的一年快来到，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，积极和增强做好本职工作的经验与能力，以强烈的事业心，饱满的热情，高度的责任感努力工作。

20xx年是质量超越年，我将迎接挑战；众人划桨开大船，万众一心成大业！

业务述职报告(篇2)

出纳业务年终总结

一年再过去，我对出纳业务有了全新的认识。在这一年里，我经历了很多，有喜有悲，也有成功与失败。接下来，就让我来详细总结一下这一年的出纳工作吧。

首先，我要感谢所有关心支持我的领导和同事们。他们对我的信任和鼓励，让我更加坚定了自己的方向，也更加努力地工作。在他们的帮助下，我弥补了很多不足，也学到了很多宝贵的经验。

一、工作内容

我的主要工作是负责公司的日常现金及银行存取款、现金流动情况的监控，以及各项费用的报销、发票的管理等工作。这些工作看似单一，但对每一个企业来说却至关重要。我的职责是要确保公司的资金流动顺畅，保证公司的经营基础。

二、工作难点

每一个职业都有着自己的难点，在出纳工作中，最大的难点莫过于各种复杂的财务系统及流程。这些流程有可能是由银行、上级公司或者政府相关部门而形成的。因此，了解各种财务系统及流程是非常重要的。

随着信息时代的发展，金融支付手段逐渐增多，如电子支付、网上支付等，而这些支付方式的安全性与实用性，是否能够应用在企业中，都需要我们深入的了解。

三、工作收获

通过这一年的出纳工作，我深刻体会到了每一项工作都有其必要性。一天之内，只要所有报表可对账平，无错误，财务则可对整个出纳工作绩效作出正确的判断。因此我更加重视规范的流程，对每一笔资金进行准确的记录。以维护公司的良好财务状况，从而保证企业的可持续发展。

此外，在这一年的工作中，我也学会了如何与各种各样的人打交道。毕竟每个人都有自己的习惯性思维和处事方式，如何与他们沟通、交流、解决问题是我在工作中需要逐渐掌握的，也是我目前工作中的热点难点之一。

四、工作不足

总结出纳的一年工作，我发现自身存在的一些不足。如在记账以及审核流程中，往往会因粗心大意而产生错误，对审批面临很多压力。因此我想在今后的工作中，更加认真严谨的工作态度，认真审查每一项记录的情况，避免错误发生。

另外，我还需要更加努力学习财务知识、深入了解企业运作流程以及规定，以提高自己的综合工作素质，更好的为公司所工作。

五、未来的展望

经过这一年的出纳工作，我已经积累了很多精华经验，我也发现了自己的不足之处，我相信在未来的日子里，凭借着丰富的经验和更加努力的工作态度，我能够在出纳业务中成为一名更优秀的职业人才。未来的工作之路，还有待我更加努力去拼搏，展现自己的价值和潜力。

总之，出纳工作不仅是一份具有现实意义的工作，也是一项能够锻炼和培养人才的岗位。希望在今后的工作中，我能够继续以敬业的态度，认真负责的工作，为企业保驾护航，不断在工作中成长。

业务述职报告(篇3)

随着社会的不断发展，驾校日臻完善并成为人们生活中不可或缺的一部分。作为驾校业务员，我深感责任重大，努力工作，经过一年的努力，总结今年的工作，我觉得有必要在年末时给不仅给自己一个交代，更要给公司一个交代。下面是我今年的年终工作总结。

一、工作目标的完成情况

今年，我们驾校的销售目标为500个学员，我所在的团队的目标是100个学员。经过我们团队的共同努力，我们不仅完成了目标，而且超额完成，成功实现了110个学员的销售，占全驾校的20%，达到了公司预期效果。

二、客户服务质量

今年，我们重点关注客户服务质量，并且增加了一些新的服务，如上门接送服务、增加教练到家服务等。这些服务不仅提高了客户体验，而且带来了更多的客户回头率和推荐率。我努力提高客户满意度，做到了及时沟通和解决问题，客户得到了很好的服务。回头客户数量增加了30%，推荐客户数量增加了40%，客户满意度得到了有效的提升。

三、合作高校项目

我们今年与某高校合作，为学生提供驾校服务，通过多种营销手段，成功地为合作高校招生增加了200个。同时，我们也在高校内举行了相关活动，如驾考知识讲座、模拟驾车等活动，获得了很好的效果，在高校建立了很好的口碑。

四、市场宣传及培训

在今年，我们驾校进行了多种宣传推广，如电视广告、地铁媒体包装、线上社交平台等，增加了公司的知名度和品牌效益。同时，我也参与了公司举办的市场宣传培训活动，提高了自己的市场宣传能力。这些努力使我们在驾校行业赢得了很高的知名度。

五、个人成长

今年，我进行了多方面的学习和培训，如管理培训、客服培训、市场培训等，扩展了自己的知识面和能力。这些培训也为我提升工作能力和素质奠定了基础，同时也提高了我的执行力和抗压能力。我注重自我学习和提升，积极主动地解决工作问题，为公司提供更有效的支持。

总之，今年的工作是踏实而有效的，我为合作的同事和客户达成了很多目标。在未来，我将坚持不懈地努力工作，更高效地完成工作任务。努力为驾校事业的发展贡献自己的力量，通过自我提升和改进，成为一名更优秀的驾校业务员。

业务述职报告(篇4)

一、引言

每个人都会在年底总结自己一年的收获和成长，而对于车险业务员来说，年终总结更是必不可少。虽然车险业务员这一职业具有一定的市场竞争性，但是对于那些用心做好业务的车险业务员来说，年终总结不仅可以对自己的收益情况进行盘点，还可以对自己的工作表现进行点评和总结，以提升个人职业素质，令自己更加优秀。

二、业务能力方面

在完成车险业务工作的过程中，首先需要具备一定的专业技能和扎实的业务功底。因此，在年终总结中，业务能力是考核车险业务员表现的一个重要指标。

1.技能提升

车险市场势头强劲，客户需求不断增长，要想立足这个市场，车险业务员不能仅仅满足于自己对基础业务知识的掌握，需要在不断学习中改进技能。例如，掌握更多的投保技巧，提高客户的满意度，利用数据进行分析和评估，提升客户回头率等。

2.业务拓展

作为一个优秀的车险业务员，除了完成日常业务，还需具备开拓新业务的能力。例如，在工作上主动拜访新客户，利用自己的业务优势，赢得新业务，增强了自己的业务拓展能力和客户服务能力。而在年终总结中，应该分析自己在业务拓展方面的情况，寻找提高的方法，并制定出符合自己实际情况的具体实施计划。

三、业绩成果方面

1.完成业务目标

车险业务员的最终目标是为公司创造商业价值，并为客户提供专业服务。因此，在年终总结中，必须评估自己业绩的达成情况，分析达到业绩目标的原因和因素。

2.促进客户忠诚度

保险是一项长期的保障项目，车险业务员需要通过专业的服务和有效的促销，迅速抓住客户的心并塑造出客户忠诚度。为了达到这个目标，车险业务员需要管理好自己的客户，不断加强与客户的沟通与联系，加强客户关系，增加客户黏度，达到保险产品持续购买的效果。

四、个人能力提升方面

1.思维方法的提升

任何优秀的车险业务员都具备良好的思维方法。例如，客户细分思维、数据分析思维以及洞察市场趋势的思维等。在年终总结时，需要分析自己在思维方法上的优缺点，并制定出相应的提升计划。

2.人际关系处理能力

车险业务员的日常工作必须和客户接触，因此，交际能力一定程度上决定了一名车险业务员的工作成效。而在年终总结时，更应该总结自己在人际关系处理上的表现，并下定决心在新的一年里更加重视人际关系处理能力的提升。

五、总结

年终总结是一份具有重要价值的文档，它可以让车险业务员总结自己过去一年的工作和经验，帮助车险业务员发现自己存在的问题，找到问题的根源，为进一步提升个人职业素质和实力奠定坚实的基础。只有通过年终总结，才能更好的规划未来个人职业发展方向，并制定正确的实施计划和目标，确保自己在新的一年里创造更高的业绩。

业务述职报告(篇5)

尊敬的领导：

您好! 首先，非常感谢您这几个月对我的工作的支持与信任，

这段时间，我认真总结了这几个月的工作情况，以及今后自已的 职业规划 。在公司的这段时间内，我学到了很多东西，无论是从专业技能，特别是对物流计划，还是做人的个方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，然而我现在却要辞职了，对于我此刻的辞职我只能表示深深的歉意。非常感谢公司给予我这样的`工作和锻炼机会。但同时，我发觉自己从事物流行业的兴趣也减退了，我不希望自己带着这种情绪工作，对不起您也对不起我自己。所以我决定辞职，请您支持。

请您谅解我作出的决定，也原谅我所采取的暂别方式，我会在上交 辞职报告 后，这个月底离开公司，以便完成工作交接。

我衷心的祝福公司的业绩一路飙升，业绩节节攀升公司领导以及各位同事工作顺利、身体健康，

由于个人职业规划和一些现实因素，经过慎重考虑之后，特此提出离职申请，敬请批准。

在XX工五个多月的时间里，我有幸得到了各位领导及同事们的倾心指导及热情帮助，在外贸物流专业技能上，我得到了很大程度的提高，在此感谢XX提供给我这个良好的平台，这五个多月的工作经验将是我今后职业生涯中的一笔宝贵财富。

在这里，特别感谢各位领导在过去的工作、生活中给予的大力支持与帮助;尤其感谢XX，XX等，五个多月来对我的信任和关照，感谢所有给予过我帮助的同事们。

望批准我的申请，并请协助办理相关离职手续，在正式离开之前我将认真继续做好目前的每一项工作。

业务述职报告(篇6)

出纳一职在企业中承担着极其重要的任务，主要负责企业现金业务的日常处理和管理，准确的现金业务处理不仅关乎企业现金流的正常运转，也关乎公司整体财务的稳定和安全。本篇文章将对出纳现金业务进行年终总结，分析一年来的工作情况以及存在的问题和改进方向。

1. 工作情况

在整个工作年度内，出纳主要负责现金业务的日常收付款及核对管理，具体任务包括：现金流转、收款、付款、结算、汇款、押金管理等。通过对一年来的工作情况进行分析，出纳的工作主要表现在下面几个方面：

1.1 准确无误的收款付款

准确的收款付款是出纳工作的基本要求，一年来，我的收款付款记录准确无误。在这方面，我一直秉承着认真负责的态度，确保每一笔业务数据的准确无误，每个环节严格核对，防止漏洞和差错的出现。

1.2 严格的现金管理

我在管理现金业务时，严格按照公司财务规定执行，建立了科学、完整、有效的现金管理制度，使得现金流动得到了有效控制，确保公司资金的安全和稳定。

1.3 有效的押金管理

押金管理是出纳工作中不可忽视的一项重要任务，我建立了科学的押金管理制度，及时收取、分析押金数据，并严格根据公司规定进行处理，确保押金款项的安全和正确性。

2. 存在问题

在一年的工作中，我也面临着一些问题，主要包括：

2.1 工作效率不高

工作效率是现代企业对员工的要求之一，但由于个人能力限制，使得我在工作中存在着一定的效率问题，需进一步提高工作效率，以适应公司发展的需要。

2.2 沟通能力有所欠缺

作为出纳，与其他部门之间都有着密切的联系，但存在部分沟通交流过程欠缺、不够及时的情况，这在与企业其他部门紧密联系的情况下显得尤为重要。因此，需要设法加强与其他部门的沟通与配合。

3. 改进方向

在面对上述存在的问题的情况下，作为一个出纳员，我需要明确的落实一定的改进方向：

3.1 提高工作效率。

要做到这一点，必须掌握一定的基础数据分析能力，并建立科学、完备的工作流程，以最大化的避免出现数据异常等问题，提高工作效率。

3.2 加强沟通与配合。

在工作中要提前预防，发现问题时第一时间与上级和其他部门进行沟通，并协调各方处理好问题，以确保业务的正常发展。

4. 总体结论

出纳现金业务对企业财务的稳定和安全有着重要作用，我相信在以后的工作中，通过落实改进方向，加强沟通与配合，并提高工作效率，可以更好的为企业服务，让企业发展更加的稳健、高效。

业务述职报告(篇7)

我是20xx年2月份到公司的，20xx年x月份，我调到了国内部当业务助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有业务经验的，仅凭对业务工作的热情，而缺乏行业业务经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损！但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高！

自xx年x月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了xx办事处担任后勤！这几个月我完成的情况大概如下：

财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐具体做好记录！上交总公司，应收账款，我把好关，督促业务员及时收回账款！财务方面，因为之前没接触过，还是有很多地方不懂。但是我会虚心讨教，把工作做得更出色！

至于仓库的治理，天天认真登记出库情况，铺货登记！库存方面一般都是最低库存订货，但有时因为疏忽，零库存订货，造成断货的现象，这点我会细心避免再有零库存订货的发生！

帮业务员分担一些业务上的问题，业务员不在的时候，跟客户洽谈，接下订单！这方面主要表现在电话，还有qq上！因为之前在国内部担任助理时，与客户的沟通得到了锻炼。现在跟客户交流已经不成问题了！不过前几天因为我粗心，客户要货，我忘记跟业务员说。导致送货不及时，客户不满足！接下来的日子。我会尽量避免此类事情的发生。

认真负责自己的本职工作，协助上司交代完成的工作！总公司仓库希望能把严点，自办事处开办以来，那边发货频频出现差错。已经提议多次了。后来稍微了有了好转。但是这几次又出现了以前同样的错误，产品经常发错型号！

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在业务工作最基本的客户访问量太少。xx办事处是今年x月份开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有105个，加上没有记录的概括为20个，6个月的时间，总体计算三个业务人员一天拜访的客户量20个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

业务述职报告(篇8)

在外贸公司工作，听起来是一份很好的工作，我刚开始的也是这么认为的，可是在自己走上工作岗位后才感觉不是那么回事，因为外贸公司面临着很多的困难，我也是在工作后感觉到了公司生存的压力。虽然我工作的时间并不是太长，但是我知道了其中有很多的问题需要我们来解决，其中的苦楚也只有自己清楚了。

工作几周后，针对公司老板提出的报价就是见光死，不能报价;我们有进出口权，什么都可以卖等问题，我们作出如下工作总结。以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必须留意以下几个方面：

一、公司经营产品及价格定位：

a、公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。

买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。

报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

b、报价表

公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表。此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。

报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。

摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。

二、公司(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何?

这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎样?信心和信誉是双向的。解决方法：第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务。

业务述职报告(篇9)

一、业务简述

出纳现金业务是公司运营过程中非常重要的一部分，其涉及到公司的资金流动以及账目核对等方面。出纳员作为整个公司现金流转的重要执行者，在日常工作中需要严格执行公司的现金管理制度，并且保证现金业务的规范和准确。主要工作包括：日常的收支款项管理、现金记账、银行日结、现金及票据寄送与付款等方面。

二、业务年度总结

在本年度的出纳现金业务工作中，我按照公司制定的现金管理制度和流程，认真仔细地完成了日常的出纳工作，多次通过对现金管理制度的不断学习与总结，发现并及时解决出现的问题，有效地提升了公司现金业务的管理水平和服务品质。具体总结如下：

1.收支款项管理完善

在完成日常的现金记账工作中，我对每一笔收入及支付款项进行了详细的账务记录，保证了公司资金账目的清晰与准确，同时按照公司规定开具相关财务凭证，为后期审计提供了有效的依据。

2.银行日结账务处理及时

为保证公司现金资金的安全，我在每个工作日结束之后都及时完成了银行日结账务处理工作，确保了公司现金流转的安全性和稳妥性。同时每日对账准确无误，明确存取款情况，及时发现和纠正账务差错。

3.现金与票据的管理彻底

在公司现金与票据管理方面，我深入贯彻公司制定的管理制度、条例、规定等政策，确保公司现金及票据的存储、运输及使用的安全和严谨性。严格控制存储温度，按照公司规定存储票据，保证资产的安全性。

4.出纳职责的履行严格

在每日工作中，我严格遵守公司的现金管理制度，认真履行出纳职责。在各种业务处理中认真平稳，避免商业欺诈，实现公司经济利益最大化。在对现金业务进行分类处理时，遵守相关法律法规和公司制度，杜绝违规操作。

五、结语

通过本年度的现金业务工作总结，我认识到了现金业务管理的重要性以及日常工作中的不足之处，会在今后的工作中严格要求自己，多加学习，将实际工作经验与日常业务学习相结合，进一步提高自己的业务技能与职业素养，为公司经济效益创造更大的利益。感谢公司给予我在现金业务管理方面的锻炼机会，我会认真对待，继续努力。

业务述职报告(篇10)

xx年就要结束，我们即将迎来令人振奋的xx年。按照市分公司的指示和工作安排，现就我分管的支公司个险部、B柜面、综合管理部和纪检监察等多项工作，及个人的相关情况向公司领导和各位同仁们作如下简要述职，若有不妥和错误的地方，请领导和同仁们批评指正。

一、主要工作做法及效果

发展是硬道理，发展是第一要务。作为支公司一把手，抓业务发展是我所有工作的重中之重，任何时候都不能有丝毫的松懈，围绕中心抓好以下几项具体工作：⒈科学决策。一年来业务发展策划都是在大量调查研究基础上，根据市分公司的指导思想，结合本公司实际，汇同相关部门意见制定而成。⒉做好推动。业务计划能否落实，关键在推动。一年来先后组织实施了8次重大的业务推动活动，都达到了很好的业务推动效果。xx年上半年，由于股市和基金的持续火暴，给保险行业带来了很大影响，为了尽快扭转局面，带领营销队伍经过精心策划和准备，以农村市场为突破口，通过院坝会等多种形式，迅速占领农村市场，掀起了保险销售的高潮，最高的一场院坝现场签单达13万元。9月、10月、两个月以万能险销售为主要险种的突击行动，更是使公司门庭若市，连续出现排着长队交保费的喜人景象，仅国庆节7天就实现万能险保费130多万元。开门红企划活动由于策划好、部署早、行动快，一季度保费收达420万元。

二、致力培育团结、和谐、高效率的员工队伍

不论什么时候，人是公司发展壮大的第一要素，员工素质的高低决定企业管理和发展水平。按照打造创建学习型团队的要求，结合公司经营管理需要，积极倡导培养学习型人才，采取请进来、走出去、老带新、先带后等多种形式的学习教育培训方法，邀请著名的林良讲师、以及市分公司讲师来公司传经送宝;前往华东五市参观学习，到梁平支公司考察交流等等，良好的学习氛围带动了员工的学习热情，公司整体文化、业务素质得到全面提升。

在工作中，我始终坚持以行导之，以情动之，以德为之的思想，不断提升自身及班子成员的标竿和模范带头作用，特别是在8月份以来，经理室只有我一人的情况下，克服了工作千头万絮，压力大，身体欠佳等诸多困难，和全体员工同甘共苦，肝胆相照，在公司营造了良好的人际工作环境，培育团结、和谐的工作氛围，纯洁员工队伍思想，增强公司凝聚力和战斗力。

按照简捷、高效、适用的原则，科学设置管理层次和职能，建立适应公司需要的管理机构，完善岗位责任管理机制，明确分工和职责，强化部门职能作用。

对原有考核办法及薪酬制度进行改革，根据全年的目标任务层层分解、人人细化，按照多劳多得、按劳取酬的原则，制定合理的薪酬分配方案，按照技术含量、劳逸程度、责任大小、工作贡献适当调整。绩效工资细化考核到每一个岗位。同时完善考核体系，加大考核力度，奖勤罚懒，激发公司内在活力，调动员工工作积极性。目前已经在客户服务岗位进行了实施，收到明显成效。

三、内控管理工作上了新的台阶

内管工作是保险行业的重中之重，公司无论业务工作多么繁忙，都始终把内部管理、加强合规经营放在突出位置来抓。对客户服务中心实行了一站式服务，按照市分公司印发的《客户服务柜面管理系列制度》进行管理，提高了工作效率，提升了服务质量。在风险管控方面，严格遵循404条款要求执行，为确保落到实处，经理室经常定期或不定期组织学习教育，并进行统一检查，特别是在财务制度执行、系统权限管理、单证管理等方面查漏补缺，完善管理制度和措施;营销代理人员管理严格按照《营销员基本法》规定执行，对违规行为严肃处理，决不姑息，坚决做到合规经营。一年来，在总经理室的严格管控之下，公司没发生各类案件，和管理出现严重漏洞的现象，始终保持在良好的内控管理运行之中。

四、精神文明建设取得明显成效

1、党员先进性教育进一步深化。学习党的xx大报告、召开民主生活会、诚信教育等活动都开展得有声有色，收效明显，为纯洁党员干部队伍思想和提高政治敏锐力起到了极大的促进作用。通过xx大的学习，全体党员干部坚定了理想信念，坚信了党的路线方针，树立了科学发展观念。召开民主生活会，提高了党员干部参政议政能力，增强了民主决策能力，发挥了堡垒作用。诚信教育方面，总经理室召开了专题会议，组织员工开展八荣八耻教育，联系每个人，每个岗位，来如何做到诚实为人，诚信工作，以自己的实际行动来维护公司的良好形象。以举办演讲会，写学习心得等形式扎实推进，全体党员干部、员工在思想上政治上、工作作风上取得了明显提高。

2、治本抓源头防腐败工作进一步加强。全年公司开展了一系列的防腐倡廉工作，深入贯彻中共中央关于《建立健全教育、制度、监督并重的整治防腐败体系实施纲要》，狠抓反商业贿赂清理工作，开展内部各项工作的自查整改，杜绝了违规违纪事件的发生，提高了内控管理水平，加强了风险管控。

3、综合治理成绩显著。全来年公司由于狠抓了综合治理、安全生产工作，消除了各类安全隐患，全体员工防范意识得到了进一步增强，全公司实现了五无目标：无火灾事故、无交通事故、无盗窃案件、无泄密事件和无上访事件的发生，为公司业务工作的开展起到了重要的保障作用。

五、勇担社会责任、增强公司美誉。

支公司非常重视加强与社会公众、政府部门的沟通联系，努力塑造良好的公司形象。一是在今年的特大洪涝灾害中，为了发挥保险的社会管理功能和稳定器作用，提升公司的品牌形象，公司主动与县委、政府及相关部门沟通联系，帮政府解决燃眉之急。经考察并请示市公司对包峦镇人民捐款两万元，并积极倡导全员捐款捐物，有效地缓解了当地人民的生活困难，得到了社会的广泛赞誉。二是对受灾群众及时给予理赔帮助，解救了无数个家庭的危急之难，解除政府的后顾之忧，确保了社会稳定、家庭幸福。为构建和谐社会奉献了一份力量，公司的美誉度和企业文化得到了进一步的提升和丰富。

六、个人工作作风和廉洁自律情况

(一)在政治思想觉悟方面

作为组织培养多年的基层干部，为了能搞好自己的工作，适应工作岗位的需要。不断坚持学习，养成了良好的学习习惯。在政治上，讲党性，能够始终牢记党的根本宗旨，心系员工，服务大众，始终能与党中央保持高度一致;坚定自己的政治方向，在任何时候，情况下都没有忘记自己身份和职责，在树立自己的世界观、人生观、价值观和正确的权力观的时候都能做到保持清醒头脑，能模范地、积极地贯彻落实党的路线、方针、政策、及上级公司业务指导思想和各项中心工作;坚持解放思想、实事求是，与时俱进，在工作中绝对服从组织安排，并能创造性地开展工作;善于团结广大员工，能长期保持艰苦朴素的工作作风、脚踏实地的工作习惯;善于听取基层员工意见，不管是刮风下雨，还是烈日炎炎，只要工作需要，都毫不犹豫的奔赴基层，去现场办公，去关心他们，帮助他们，千方百计解决他们工作之需、生活之需;在工作上，重大事情的决策上，时刻不忘肩上的责任，都能以身作则，率先垂范，从不搞一言堂;坚持办公会议制度，千方百计维护班子的团结，不论在任何地方，任何时候都光明磊落，胸襟坦荡，从不突出个人的作用;在工作上非常具有开拓精神，能弘扬正气，敢与歪风邪气作坚决的斗争，哪怕遭到个别同志的不理解，甚至辱骂和攻击，自己都能保持健康心态，坦然处之。一年来的实践证明;本人具有坚定的政治信仰、讲党性、重品行、作表率，综合素质较高，经受得起风浪的考验。作为基层公司的主要负责人，有较高的政治思想觉悟，能讲政治、识大体、顾大局，有较强的开拓精神，思路敏捷、办法灵活，并能以身作则、风雨同舟，有较强的独立处理问题和解决问题的能力，能认真履行主要负责人的各项职责，每年都能很好地完成组织交办的各项工作任务。

20xx年保险业务员个人总结范文

转眼间，*年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20xx年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。 一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀20xx万，蝶阀1200万，其他1800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(DN1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如客户的球阀，客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如、等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，、等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、 人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、 销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。

6、 技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、 部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、关于公司管理的想法

我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。

保险业年度工作总结

又到年终岁尾，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，中心陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，同事们的鼎力协助，使我在工作中更加的得心应手，在此我向中心的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。同时也将近一年的工作向大家做以汇报。

一、严于律已，团结同志。以身作则，任劳任怨。 在工作中严格要求自己，响应中心各项号召，积极参加公司的各项活动。克服种种困难，不计个人得失，在工作设施不齐全、人员业务不熟练的情况下，带领医疗小组人员从头做起，加班加点学习业务知识，在短时间内完成了十五个涉及人伤(病)险种条款、医疗保险相关制度、医疗审核制度的学习。承担起多险种人伤案件接案、立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序，赢得了客户的好评。发表相关信息达二十余篇。取得了一定成绩。较好的完成了领导交给的任务。

二、努力工作，按时完成工作任务。

1、全年医疗审核案件220xx件，涉及十六个险种。剔除不合理费用达30x万元。

2、拒赔案件：立案前拒赔5，金额达1x余元，立案后拒赔4，拒赔金额达11x万元。其中医疗责任险拒赔金额达9x万元。

3、全年医疗跟踪100x人次，涉及医院达2家，既让客户了解理赔程序，又有效控制医疗费、误工费、护理费。得到客户的好评。

三、树立中心形象，维护公司及客户利益。

1、在工作中发现，多家医院存在收费不合理现象，导致公司和客户损失。在掌握足够证据情况下，多次到问题医院据理力争，截至目前，已有五家医院为我公司和客户退回不合理费用达1300x元，为客户挽回了损失，也避免了我公司的损失，在客户及医院面前均树立了人保理赔的良好形象。

2、在中心领导的带领下，经与×××假肢厂多次商谈，明确了各部位假肢安装费用及维修标准，对我公司赔付的伤者假肢安装时保质保量，且费用明显低于市场价。此协议的签定，使我公司的假肢赔付有了明确的标准，并大大降低了人伤案件中此项费用的赔付。

四、发现问题、解决问题。寻求创新，促进工作。

1、经过市场调查，结合×××家政及各家医院的特点，提出护理费实行统一价格，既节省了理赔手续，又降低了此项费用的赔付。

2、涉及人伤(病)案件流程、非车险特别告知单证、人伤案件跟踪表、医疗审核表等单证。使人伤案件集中立案，集中医疗审核，简化了理赔程序，也大大降低了赔付。

五、提升深化服务，服务于客户、服务于承保公司。

1、将理赔工作前置，在交警队调解前为客户把关，审核相关单证6x次，为客户及我公司节省费用达1x万元。配合客户到法院解决纠纷1，远到丹东、沈阳等地。避免我公司损失达6x万元。(医疗责任险一件1x元、车险1涉及伤残、假肢费用、误工费、陪护费总计5x万元)。

2、针对不同险种，配合中山、开发区、庄河等支公司处理人伤赔偿纠纷，不仅降低了赔付，同时为支公司稳定、争取了客户，得到了各支公司的好评。

1)在处理某医院医疗责任险过程中，因我们及时介入，使赔案顺畅快捷，得到了院方的认可，不仅保费在原有基础上翻了一倍还多，院方还向承保公司表示其他险种也要在我公司承保。

2)某承保公司在丹东多个客户出险后出现不合理伤残鉴定，此项不合理赔付多达10x万元，我们配合该承保公司到×××中级人民法院参加诉讼，得到了法院的支持，避免了今后此项不合理费用的赔付。维护了人保公司的利益，树立了人保公司的形象。

六、保持成绩，找出不足，加倍努力，更上一层楼。

1、医疗小组工作刚刚起步，各方面经验还很不足，需要大家共同学习，加倍努力。同时因工作中涉及多个险种，需要多个部门的支持与配合，今后要加强各方面的协调工作。

2、随着新险种的开展，还有许多新问题，在加强业务学习的同时，也需要横向联系，向其他公司学习先进经验。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。