窗口服务演讲稿

窗口服务的演讲稿【篇1】

怎么写？社保服务窗口不仅体现了行业质量，更代表了**的形象。它承载着党和中国共产党对人民的关怀，也是当代社会文明进步的重要标志。

各位领导，各位同事：

大家好。我很荣幸今天在这里发言。

作为社保窗口工作人员之一，我始终以优质服务为己任，以群众满意为目标，齐心协力。同时，我也有自己的感受和你分享。

一是要有强的业务。学好相关的法律法规和技能，牢固树立“依法办事”的思想，准确解释，不留后患;熟练掌握业务工作的方法和技巧，准确计算，避免差错。同时，虚心向其他相关联科室的同志学习，掌握其他应知应会的业务知识，做好业务上的衔接，想方设法为办事群众提供最大的方便。

二是要有好的态度。社会保障不仅是一种义务，也是一种善举。关注民生，化解矛盾，维护稳定，创造和谐。而窗口服务是这一责任的延伸，也是要有更好的心态，面对群众的需要，甚至有时会面临冤屈。

三是要有真诚的服务。要充分了解群众，热情接待群众，真诚服务群众，就要微笑迎解群众，热情接释群众。对来电、来信、来访的人群，耐心做好思想工作，应一次性告知所需办理业务的手续、材料及办理程序和受理时限，既与群众拉近了感情，缩短了距离，又使自己摆正了位置，坚定了为人民服务的自觉性。

使广大群众高兴而来，满意而去。

四是要有换位思考的态度。今年8月，我接手221业务，刚接手过程中，尤其会碰到很多特定的历史遗留难题，有时也会有个别人想钻政策的空子或多图“待遇”甚至是胡搅蛮缠，甚至会碰到过分要求、不听解释、纠缠不休的情况，但这时既要发扬“社保人” 勇于吃苦、敢于奉献精神，同时更要做好换位思考，有理有节的善待这些群众解释好、引导好。221项工作虽然很复杂、很困难，但我想只要我们以礼相待、面带微笑，群众就会理解。

即使在工作中，因政策理解上的差异引起了群众的误解，只要按政策办事，把政策讲清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。

五是要有好的形象，严格廉洁自律，坚持单位的各类规章制度、坚持按政策和程序办事，勤奋工作，这些都是我们应该做的，不让自己的负责工作出差错，不让群众对自己的工作产生不信任，更是我们应该共同努力的。

虽然我做的不是很好，但在我的努力中，我也请领导和同事们给予更多的支持和帮助。谢谢您。　　篇2

尊敬的领导人，法官和来宾

大家好!我叫***，来自***，今天我演讲的题目是《平凡小窗口,服务大舞台》。

我是社保服务窗口的一名普通工作人员，日复一日，年复一年，忙碌琐碎，平凡平凡。在别人眼里，这只是一扇十余平方米的小窗户，但对我来说，这扇窗户是一个闪亮的舞台。在这个舞台上，我坚持用自己朝气蓬勃的青春和活力，唱响高效优质服务的主题。

小窗子上荡漾着温暖而平常的波浪，大舞台上是为人民写诗的。在窗前工作，我深深体会到：心有多大，舞台有多大。虽然窗户很小，但它是我展示生命价值的一个大舞台。

再平凡的小事，我也愿用真心服务来演绎精彩，窗口服务是否到位，政策是否公开，透明，程序是否简便、高效,这不仅仅代表我们社保部门的形象，更代表着**的形象，它承载着党和**对人民群众的关怀。

在“幸福中国，民生为本”的时代环境中，**出台了多项惠民政策，窗口承办的业务越来越多，办理业务能力要求也越来越高，尤其是处在服务一线的各乡镇服务窗口的我们更需要综合掌握各项业务办理能力，与市、县级中心的窗口相比，因为没有太多的人员配备，没有细化的分工，每天前来窗口咨询业务的人比较多，涉及业务识方面的内容也比较广，会有各种类型的服务对象出现。这往往要求我们的业务不仅要专业，而且要全面。“工欲善其事，必先利其器”，我们只有不断学习、不断提升自己，才能为群众提供方便、快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

窗口服务的我们除了要具备一定的业务水平，更要掌握一定的语言技巧。在日常的窗口接待中，我们要根据群众的职业、文化与年龄的不同，采取相应的接待策略，提高接待水平，提高服务质量，为群众提供最优质的服务。服务是一种艺术，艺术无止境；服务也是一种知识，学习无止境；服务是无形的，但可以感知。

作为窗口工作人员，我一直用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究这门学问，只有这样，才为群众多办实事，为群众多办好事，进而把窗口服务工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们应当有这样的风采，在这样平凡的小窗口上，始终坚持微笑服务、优质服务，在这个服务大舞台上展现真我。雄关漫道真如铁，如今迈步从头越!在今后的工作中，我将踏实进取，守候平凡,继续在窗口这一方舞台上，挥洒青春热情，迈向新的征程!

各位领导、各位同事，让我们携起手来，为今天的社会保障事业奋斗，为明天的社会保障事业增光添彩。

谢谢大家!我演讲完毕。　　篇3

在学校学普通话时，老师曾经教我们一套精练的说话公式：张开缺口，咀嚼肌肉，抬起肌肉，处于半微笑状态。没想到，经过多年的工作经验，在参加了社保工作后，我又会练习这种小儿机械运动。

那是因为我参加了通化社保的窗口工作，因为窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我当时真的不太会“微笑”。无奈之时，我想才想起了用老师教授的假笑来应急。

虽然有些人不笑，但表面上，他们还是很热情。就这样，我的青春岁月在通化社保的窗口逐渐展开，就这样，我的青春热情也真的在通化社保的窗口服务中开始一点点升温、一次次燃烧、一回回澎湃。

真正的微笑是热爱的开始。当我的青春理想和活生生的现实碰撞以后，我的青春思想有了第一次飞跃;当火热的现实生活真正摆在我的面前让我去抉择、并为之奋斗时，我的青春理想才有了最实际的内容，我才思忖我们社保部门所肩负的使命，我才似乎明白了社保机构“关乎国运、惠及子孙”事业的伟大，我才渐渐懂得窗口“微笑”的真正涵义，我才明白“微笑”的艰难、价值和意义。于是，我开始热爱这项工作，尊重这项工作，忠于这项工作，然后我决定做一名造福人民的微笑使者。

小窗口，大舞台。社保服务窗口不仅体现了行业质量，更代表了**的形象。它承载着党和中国共产党对人民的关怀，也是当代社会进步和文明的重要标志。

优秀的微笑服务源于优秀的思想。因此，我在不断强化责任感和使命感的过程中，逐渐养成了“清晨三问、静夜三思”的习惯。就是在早晨醒来就想一想：

今天的工作任务是什么？最重要的工作是什么？今天的工作有哪些新的突破？

睡觉前，想一想：今天的工作做完了吗？今天的微笑服务有哪些方面需要改进？

今天在工作上有哪些心得和收获?由于坚持这种对工作的“朝思暮想”，进行不断的自我鞭策和激励，使我形成了恪尽职守、积极向上的心态。

为了提高微笑的服务能力，我自觉地比别人多学多做。从事社会保障工作以来，我坚持利用业余时间，练好基本功，刻苦钻研业务，精益求精。在掌握当前应用的业务知识和技能的同时，全面学习和掌握历年来的社会保险政策、法规，在国家和省级相关专业刊物上发表了多篇学述**。

在全省社保系统业务岗位专家大赛中，我顺利进入决赛，被省局认可，被市局授予业务岗位专家称号。

在业务技能的支持下，微笑服务水平的提高是***的。在新的养老金计发办法实施后，由于当时集体企窗口的微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现，它可以创造无价的社会效益。

下半年，我局开始准备对集体企业保险业务实行计算机管理。为了确保将来的数据质量，维护好参保人的切身利益，我主动加班加点，在短短的几个月时间里，对1万多名在职职工6年的缴费基数及5千多名退休职工的档案进行了逐一核对。之后，又进行数据录入后的再次核对，确保了全部数据的准确。

多年来，没有出现重大数据错误。

要使自己立于不败，而且有发展，让客户满意是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。

在多年的窗口服务中，我经历了更新和个人支付的高峰。在复杂的窗口服务中，无论参保人排队多长时间，我总是笑到最后，忙而不乱，又快又好。

在办理微笑服务时，我始终把被保险人的满意度作为服务的第一标准。注意掌握参保人的需求和愿望，注重理解参保人的心情和心理，运用换位思考的方式来倾注自己的爱心，来办理每一项业务。这不仅增强了他们的亲和力和被保险人的信任感，也促进了工作的开展。

今年，我在科室内负责未参保单位的扩面工作，面对多年来社会保险工作的一个难点，如何能做好这项工作，使我感到了很大的压力。这时，我想到了从前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白发苍苍的老人，她是集体所有制特困企业锯条厂退休工人张春明的老伴。张春明是1947年参军的革命军人。他参加了辽沈、平津战役，下到广东湛江。

现在已经退休，瘫痪和卧床不起的孩子们下班了。张春明不是干部，不能享受休假待遇。他每个月只能得到110元的贫困补助。这个家庭的情况使我大受触动。

我心想，张春明老人为民族解放事业南北征战，终其一生；他不计名利，为社会主义建设事业辛勤奋斗。这样的老主人，无论如何，都不能再让他付钱了。在这种真情实感的驱使下，我冒着风雪和严寒，奔波在锯木厂和第二轻工业局之间，微笑着与双方领导交流。

下班后，第二轻工业局和锯片厂给张春明临时补贴200元。我想，这也只是解决了一户一时的问题。于是，我全面梳理了二轻系统特困企业中所有像张春明这种建国前参军的人员情况，会同二轻局共同形成书面材料上报市**。

经过多次努力，我们终于解决了这些老同志按月足额领取养老金的问题。

微笑服务无处不在，微笑服务无处不在。我们不仅要为我们的客户服务，还要为我们的窗口、同事和所有需要我们服务的人服务。让微笑服务成为一种习惯，成为我们生活中不可或缺的一部分。

通过与工商部门的协调，掌握了通化企业的基本情况。通过地毯式走访未参保单位，让他们了解参保人的权益。通过动员缺乏参保意识的领导减少行政处罚，用法律手段解决问题，促进了社会和谐。

微笑是一缕阳光，能穿透乌云，温暖大地和生命。在物欲横流的现代社会，一丝美丽的微笑有时会显得很苍白，难得是你面对龌龊和不齿内心尽管极度愤慨时，你的面容还能够保持大度的微笑。

社会保险工作，直接面向广大被保险人和被保险单位。由于少部分人对相关政策了解不深或为了争取自身最大利益等一些因素，有时在经办业务中出现了送钱送物等个别不该出现的问题。每当遇到这类问题，我不仅断然拒绝，而且更会保持风度，讲政策，说利害，把参保单位或参保人的行为引导到正确的轨道上来。

微笑服务实际上是员工全心全意为客户服务的一种态度，是对团队的宝贵忠诚。去年，我在核对缴费基数时发现，一个参保单位没有如实填写缴费工资。该单位领导找到我说：

“公司近年不景气，你通融一下，这块支出反正也没进应付工资账，你就当没看见算了。”同时拿出一个信封说是给我的办公赞助费。我和颜悦色地指出:

“你们公司效益不好，已经影响了职工眼前的利益，就不要再少报缴费工资让职工将来的利益也受到影响了。”经过动之以情、晓之以理的耐心工作，这位公司领导最终愉快地重新如实申报了缴费基数。

微笑愉悦心灵，能够化解严寒与坚冰。恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心的表白。

一个长期停产的参保单位因被开发动迁，而使资产得到了变现。由于拖欠了十多年的社会保障费，一些企业没有得到处理。我经过近一个月的工作，把这个单位诸多的“涉保”问题都逐一解决了，职工也都得到了满意安置。

这个单位领导找到我说：“在你的关照和帮助下，使我们的问题终于得到了全面解决，处理完遗留问题，还剩一点钱，这些就是感谢你的。”我一反常态地收起了满脸的笑容，严肃而认真地说：

“你们的心情我领了，这钱是绝对不能收的。我们所做的不是你们任何人的恩惠，而是每个社保人员的责任。”我的执意和坚持，让这位领导感到了社保人的廉洁与真诚、素养与尊严，他双手紧紧握住我的手，传递了他对社保人的感激和敬意。

微笑是一种阳光，一种积累，一种吸引，一种启动，一种激情。这种激情是生命存在的一种形式，伴随着我们经历严寒和酷暑，从昨天到明天。它让陌生人感到亲切，让朋友感到安慰，让亲戚感到快乐和自信。

它就像一缕春风，吹出一个绽放的微笑，让我深深感受到人们的丰裕、满足、和谐与稳定。

回顾过去，展望未来，我骄傲;肩负使命，迸发激情，我自豪，因为我是社保人，我是—一名会微笑的惠民政策的光荣使者!

窗口服务的演讲稿【篇2】

各位领导、各位评委，早上好！

我是j号选手，今天我演讲的题目是《让青春在服务窗口闪光》

青春是我们生命中最美丽的季节。它给了人们太多的选择：你可以选择尽责或平庸；你可以选择无私奉献，也可以选择自私自利；你可以选择简单，也可以选择在新时代作为一个年轻人炫耀，如何谱写青春最美的旋律？

在我身边，有这样一群人，有这样一群兢兢业业、勤奋刻苦、不抱怨、不后悔的窗口服务员。我们值得选择，我们值得青春！

鄂州市房产局服务窗口，作为直接和群众打交道的一线部门，承担着房产登记、房产估价、商品房合同备案、房屋租赁备案、房地产转让、抵押业务受理、司法协助等与百姓生活息息相关的职能。在“三抓一促”活动中，我们着眼实际，注重实效，贴近百姓，开拓创新，以“当好建设者，共圆鄂州梦”为主题，大力创建一流窗口，一流服务。

青春在这里闪光。这里不再是“楼难上、脸难看、事难办”，老百姓称赞这里是“温馨窗口”、“贴心窗口”、“成事窗口”。

当您来到我们的服务窗口时，您会情不自禁地称赞这里舒适优美的工作环境。这里设置的咨询台、休闲岛、茶馆，都让来上班的群众有宾至如归的感觉；这里设置的自助文档查询电脑触摸屏和大屏幕自动显示屏，让所有上班的人都感受到了智能服务的魔力；这里的设置，集办事、休闲、学习、办公四位于一体，使办事群众在舒适、和谐的服务环境中，享受到了酒店式的“贵宾服务”。

当您来到服务窗口时，您会情不自禁地感觉到这里的方便快捷。集房地产交易、银行、税务等业务于一体，建立一体化流程，提供一站式服务。只要当事人资料齐全，所有手续都可以不出厅办理；我们坚持“手续从简、把关从严、时效从快”的原则，进一步简化办事程序。

原来房地产转让的期限是30至60个工作日，现在只有10个工作日；以前需要填写10分以上**，现在只需填写1分**。

当你来到服务窗口，你会情不自禁地赞叹这里“不言不能办，只言怎么办”和“事无二趟”的服务理念。微笑是我们的日常表情，你好、请稍等、对不起……是我们的职业语音，递杯茶、点个头、给个手势……是我们的自觉行动。我们的“五心服务”和“四个多一点”行为准则，让群众感受到我们虚心、耐心、细心、爱心和热心带来的和谐，感受到我们多一点微笑、多一点细心、多一点热情和多一点关心带来的温馨。

去年国庆节后的第一个工作日，一位张姓女士来到我们窗口，咨询自用房抵押的办理程序，我们得知她所要办理的自用房房产，是70多岁的老父亲的，因老人家行动不便，无法前来，我们就主动到老人家家中为其办理了相关手续。今年七月，值班主任发现一位老太太可能是因为心虚气短，在大厅里脸色苍白，步履艰难，她连忙跑过去，一边将老人扶到椅子上坐下，一边叫我去倒一杯热水，老人喝过水，休息一会后，缓过神来。说她住了20多年的房子还不能**，我们就耐心地向老人做出解释，并提醒回家后应准备哪些材料，预约三天后上门为其办理。

面对如此周到细致的服务，老人非常激动。他紧紧地握着值班主任和我的手说：你比我的孩子还善良孝顺。

我们的工作没有轰轰烈烈的壮举，有的只是细微之中彰显服务的真情。正是我们的热情，滋润着来处理春风细雨等事务的人们的心。我们不仅赢得了群众的赞扬，也赢得了上级的赞扬。我们先后被授予省“青年文明号”、省“三八红旗单位”、市“红旗窗口”等光荣称号。

这一荣誉，这一勋章，哪一，哪一不是我们青年的荣耀？

扬鞭策马春来时，锦上添花更奋蹄。我们深知，xx年是贯彻党的十八大精神的开局之年，也是“五个鄂州建设”的关键之年。我们一定要借“三抓一促”的强劲东风，聚集正能量，激发新活力，竞进提质，创新服务。

以新的态度、新的面貌、新的思路、新的方法、新的举措、新的服务内容，服务民生、服务发展。用我们青春的脊梁支起鄂州和谐房产这座大夏，用我们火热的青春，谱写房产战线最亮丽、最耀眼的篇章！

我的演讲完毕，谢谢大家！

窗口服务的演讲稿【篇3】

窗口，是建筑的眼晴，是城市的风景，是人生记忆中不可磨灭的印象。有了窗口，我们的房间才变得如此明媚。有了窗口，我们才可以眺望的远处的风景。

有了窗口,才可以沟通你和我。　　窗口的样式，你一定见过很多种，但有一种窗口，她没有玻璃和外框，也没有栅栏和围墙，你却一定在那里沐浴过春风，你说不出它到底美在哪儿，却一定为它赞叹过，流连过。　　没有了这些有形物的阻隔，窗内窗外的人的距离近了，话语便如春风般自由流动起来，眼神也阳光般亲切和煦起来，当申请人在这个平凡的窗口前如期办妥批复、证书，这个窗口，便牢牢地记在他们心上。

窗口，虽然是个平凡的岗位，但却是党和**联系群众的纽带，是改善服务环境、建设服务型**的一面镜子。以前申请人煞费苦心寻找“后门”，只为在办事过程中少几次莫名的往返，早日盖完一个个必需的印章……。如今，只要到窗口，一切都变得透明、公开、直截了当，你会惊喜地发现，窗口里的工作人员，变得有些不一样了：

微笑代替了冷漠，热情融化了冰霜，连他们手指在键盘上的轻轻扣击，都显得那么的亲切……。在工作质量、服务态度上，窗口工作人员坚持高标准、严要求，审核资料确保准确无误，并且做到“一口清，一审准”，及时为群众办理好各项事务,充分体现科学公正、廉洁高效的行业作风。　　还记得，那位司机老师傅，他是开了两个多小时汽车去年度检验汽车牌照的，但是**证书的过期让他在排了一个多小时的队而无法检验汽车时不得不失望了，望着渐渐西落的太阳，他抱着试一试的心理来到了质监局窗口，以往的经验告诉他，行政部门繁杂的办事程序也许这次又要让他失望了，但是在这里，他发现变了：

请他坐下了，水端上来了，申请程序代办了，并且依照特殊情况以最快的速度为他换发了证书，老师傅激动地说：“我开车几十年，进过不知多少部门，你们的工作效率是最高的，工作态度是最好的。”简简单单一句话，体现出窗口工作人员务实的态度，勤奋的精神，廉洁的作风。

这仅仅是日常工作中普普通通的一个场面，我们始终秉持“勤政、高效、规范、廉洁”这一原则，以自已无私的胸怀，敬业的工作，严格的自我约束和对**工作的热忱，树立起质监局机构**这个良好的“窗口”形象。我们想尽办法为客户解决困难，挽回经济损失；我们加班加点为用户办理**证书；我们一次次婉言拒绝客户善意的馈赠。面对客户脸上的感激与笑容，面对一声声称赞，一次次红旗窗口，一块块荣誉牌匾，我们发现，工作竟然如此美丽。

这就是我们质监局的窗口，它没有深圳“世界之窗”的热闹缤纷，也没有文人墨客剪烛西窗的闲情逸致，在这里，有的只是工作人员默默无闻的奉献，日复一日，寒来暑往。这个窗口，在我心中，是最美的一个，我愿在这小小的窗口，无怨无悔，奉献青春。

窗口服务的演讲稿【篇4】

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！我今天我演讲的题目是《平凡小窗口服务大舞台》。

我叫顾中梅。我来自广洋湖广播电视台。我长期从事业务办理和收费服务。自从党的群众路线教育实践活动广泛深入地开展以来，作为一名共产党员，窗口行业的基层员工，通过学习教育、实践参与、用心体会，对“入党为了谁、先锋怎样当、形象如何树”有了更深的感悟：就是要立足本职工作岗位，发挥先锋模范作用，全心全意为人民群众服务。

营业厅工作日复一日，年复一年，忙碌琐碎，平凡平凡。在别人眼里，这只是一扇十余平方米的小窗户，但对我来说，这扇窗户是一个闪亮的舞台。在这个舞台上，我坚持用自己朝气蓬勃的青春和活力，唱响高效优质服务的主题。

小窗子上荡漾着温暖而平常的波浪，大舞台上是为人民写诗的。在窗口工作，我深深地感受到：心有多大，舞台有多大。虽然窗户很小，但它是我展示生命价值的一个大舞台。

再平凡的小事，我也愿用真心服务来演绎精彩。**接听是否温情，规范服务是否到位，营销政策是否公开，业务办理是否高效,这不仅仅代表我们广电部门的形象，更能体现党和**联系群众的桥梁纽带作用。

随着宝应广电的快速发展，营业窗口承办的业务越来越多，对工作人员的综合素质和能力要求也越来越高，尤其是处在服务一线的乡镇营业窗口，没有太多的人员配备，没有细化的分工，故障报修、业务办理、开票收费、政策咨询、疑难解答、**辅导……一个人包揽。充电高峰期，领导与现场人员协调帮助。平时，他们还需要换班、换岗，挤出时间走访村庄和家庭，开发新用户，推广增值业务。虽然很累，但心甘情愿，更觉得充实和快乐。

在营业厅的日常接待中，每天会有各种类型的服务对象出现，有空巢老人、有农村妇女、有不理解不配合的、有嘲笑辱骂的，甚至还有醉酒**的，要根据不同的对象，不同的来意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的语言技巧，提高服务水平和服务质量。微笑面对困难，耐心解决僵局，真诚感动用户。只要“爹爹奶奶”叫得亲，“您好，对不起”说到位，群众就会理解配合，用户就会在满意中收看电视，在高兴中缴纳费用。

服务是门艺术，艺无止境；服务也是门学问，学海无涯；服务是无形的，但它们是可以感知的。作为窗口工作人员，我一直用心去体会窗口服务这门艺术，认真去思考这门学问，只有这样，才能为群众多办实事，为群众多办好事，把服务工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，我们没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们应当有这样的风采，在这个平凡的岗位上，始终坚持细微之处见精神，文明服务争一流，在广电服务的大舞台上展现真我。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！“三个广电”的目标催人奋进，让我们一起携起手来，争做实力广电的建设者，幸福广电的塑造者，和谐广电的践行者。在今后的工作中，爱岗敬业，踏实进取，守候平凡,继续在窗口这一方舞台上，挥洒青春热情，为宝应广电的美好明天贡献自己的力量！

谢谢大家！

窗口服务的演讲稿【篇5】

各位领导、各位评委、各位同事：

我叫，来自公证处窗口。我今天演讲的题目是《来到这里，就扎根这里》。

今年三月份我加入了服务中心这个大家庭，在来到这里之前单位里很多同事就告诉我：到政务中心，你代表的就是江南公证处的一张脸，你表现怎么样我的颜面就怎么样。也有同事揶揄我，政务中心是一个纪律严明行为规范的标准化办公场所，会比较辛苦比较枯燥，年轻人在那儿哪能坐得住。

但我还是来了，有点好奇，有点不安，有点希望，但更多的是一种神圣感。当我走进**中心的那一刻，我告诉自己，当我来到这里，我会在这里扎根。

因为这里有宽敞明亮的办公环境，这里有耐心接待群众的各窗口人员，这里有时刻督查我们的领导，这里有群众满意的笑容，这里有中心人勤恳实干的责任心，这里以“政务公开、便民利民高效廉洁”这一新的服务宗旨统领了所有中心人。来到这里，我有什么理由不热爱这里，不把这里当成我为民服务的良好平台呢？

来到这里，我们图的不是名利，讲奉献是每一个中心人自始至终不曾忘记的神圣使命，作为一名年轻人，我时刻都在告诫自己：如果我是一滴水，我要滋润一寸土地；如果我是一缕阳光，我想照亮黑暗；如果我是一粒粮食，我将养活有用的生命；如果我是最小的螺丝钉，你也应该坚守我生命的岗位；作为一个中心人，我们应该在平凡中实现自我价值。

来到这里，不必轻描淡写的耐心；我所在的公证窗口处理最多的就是法律法律事务，老百姓的法律常识还很欠缺，我们就要耐心的给他讲解法律规定。我们每天处理的是同样的问题，做的是同样的工作，是的，我知道你有时候可能会觉得自己就是“东方卓别林”，快要在政务中心僵化成一座石碑了，但是别忘了，我们自己看来最百无聊赖的工作却影响着群众生活方方面面，群众需要我们，当老百姓不停向我致谢的时候，我心里溢满了幸福感，相信你也有这样的感受，当你看到群众带着满意的微笑离开窗口时，我们何尝不为我们的辛勤劳动而自豪，何尝不为我们的劳动成就而愉悦呢？能帮助别人，愿意帮助别人，就是自己的价值体现，是社会认同和自我认同的统一，想必那时你一定也为自己是一名中心人而骄傲吧？

来到这里时需要小心。“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；这里不乏各种规章制度。缺少的是规章制度的执行。”我们是代表**的执法者，政务公开日趋深化，信息化程度越来越高，面对政务服务的新形势，我们不仅需要做大事者和理论家，更需要奋战在窗口一线的把握细节者。

只有我们这些工作在一线窗口的同志们，把握住工作中的每一个细节，构筑起坚实的基础，才能有效推动政务服务又好又快的全面发展。我们公证行业不仅讲求程序正当，实体正义，更需要在落实工作时的细心。为了厘清法律关系，应当考虑到当事人双方的权利和义务，而在制作公证文书的过程中，不允许使用字体。

如果粗心大意，信奉所谓“不拘小节”，只会害当事人又回来更正，时间浪费了，对政务工作的信任度也大打折扣。

作为一名公务员，我们应该少抱怨环境，多反省自己；少一点消极的对待，多一点乐观的面对，立足自己的岗位，在平凡的工作中锻炼自己，提高自己，升华自己。假如我们能把服务群众和完成工作有机的联系起来，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨观念，始终保持对人民群众的深厚感情，把政务服务工作同维护好、实现好、发展好最广大人民群众的根本利益紧密结合起来，我们就能一颗负责任的心去抓好工作中的每一个细节，就没有战胜不了的困难！

一唱雄鸡天下白，唤来春天照人间。同志们，在浩瀚的太空中，你们看到明亮的星星了吗？这就是你，我和我们所有人。我们以共同的信念支持**中心事业！

你在世界的东方看到一个红色的太阳吗？也就是说，我们将永远驰骋，热血沸腾的**中心！

我们看到了菊花的微笑，听到了枫叶飘香的丹，问了果香。宏伟的计划已经制定，号角已经吹响，野心在心中，鞭子在脚上！同志们，当我们来到这里，让我们在这里扎根，让我们用生命铭刻我们的奉献，写在鲜艳的旗帜上！

让我们用平凡书写辉煌，让辉煌照亮**中心之路！让我们共同努力，把**中心推向更美好的明天！

我的演讲完毕。谢谢大家！

窗口服务的演讲稿【篇6】

各位领导、各位同事、大家好！

我是政务服务中心广播电视窗口工的作人员，今天我演讲的题目是《为政中心尽责当好人民的公朴》。

广播电视是党委的宣传喉舌，是党委与人民群众联系的桥梁和纽带。作为一名广电人，我时刻不忘工作中有责任要把党的方针政策真实的传递给人民，把人民的心声及时的反馈给党委**；作为一名政务服务中心广电窗口工作人员，如何充当好党委**的宣传喉舌，发挥好党委**和人民的桥梁纽带作用。通过一年来在政务服务中心窗口的实践，我认识到应该紧紧围绕提高政务服务水平，不断增强学习意识、责任意识、质量意识和服务意识，为政务中心尽职尽责，当好人民的公仆。

学好是做好工作的基础，增加知识是提高服务的成本。政务服务窗口办事效率不仅代表了本单位的工作成效，而且也代表了整个服务中心和**的形象，这就需要方方面面的知识。如果没有更广泛的知识和更深的商业知识，就很难胜任这项工作。

因此，把学习作为头等大事，加强学习牢固树立“学习为本”、“终身学习”和“在工作中学习，在学习中工作”的观念，把工作和学习有机结合起来，逐步实现学习和工作双提高。

在学习的过程中，我认为一方面要注意明确学习的内容，除了认真学习党的基本理论、基本路线，基本纲领外，还要坚持以业务知识为重点，学习好广播电视法律法规、广播电视宣传业务、网络业务以及广播电视政务服务等方面的知识。另一方面，要注意学习的方式和态度，坚持以自学为主，虚心请教同行和领导并可通过网上查找资料学习，学习时记好笔记，将重要的知识、文件进行整理以便随时查阅使用，有效的提醒自己严格要求，不断地提高工作效率。

政务服务窗口，是办事者的“引路人”，是领导者的“执行人”，如何让办事人满意，如何让领导放心，这就需要窗口人员有较强的责任意识。工作中我始终坚持用心办事、用心服务的原则，每接一件事项，都力争要有办好这件事的信心，没办好这件事就是失职的工作态度，力争让办事人省时、满意，让领导省心、放心。政务服务窗口，既是单位的窗口、又是**的窗口，窗口人员每办一件事情的好坏，将直接影响到整个地方的形象。

因此，这就要求我们工作中必须要认真负责、严守纪律，既要坚持原则又要热情服务，努力为单位树立好形象、为**树立好形象。

“政务中心窗口工作无小事”。一方面，政务服务中心是**的窗口，是机关公务的集中体现，应体现的是整个地方政务工作的最高水平，而且政务中心又是具体为广大基层百姓服务的，出了差错，既损害了百姓的利益又损害了**的形象；更重要的是，由于窗口工作是内外交集，上下起伏，稍有疏忽就会影响全局。因此，要尽职尽责服好务，作好人民的公仆就必需要树立“政务服务工作无小事”的意识，逐步形成勇创精品、敢争一流的拼搏精神，努力做到大事小事都认真，出手的东西能过硬，经办的事情能放心。

窗口工作的核心就是服好务。服务水平是衡量窗口工作的重要基准。由于**服务窗口是单位，**中心和* *的窗口。

大多数时候，除了处理事务外，我们还得回答人们的询问。淡泊名利、勇于奉献是窗口工作人员素质的基本要求。只有增强服务意识，坚持奉献、无私奉献、艰苦奋斗，才能提高服务工作水平，提高服务水平。

展望未来，建设平安和谐元坝的号角已经吹响。作为一名广电窗口服务工作人员，只有更加严格地要求自己，按照区委区府的要求，用心想事、用心办事、用心服务，履行好自己的职责，为人民服好务，为全面建设小康社会和社会主义新农村贡献自己的力量。

谢谢大家！

窗口服务的演讲稿【篇7】

尊敬的各位领导、同事们：

大家好!我叫陈思宇，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢!

今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。

然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢?

我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!

我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。

每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的.是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的态度生硬,也会使病人对医院失去信心……

所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，温暖吾心。是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候--------我们是否真正理解了他们痛苦的感受?如果我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?这恐怕就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。

耐心的工作态度，是微笑服务的基础

俗话说服务态度决定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。

第一，耐心的工作态度，是微笑服务的基础。

在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。

第二，饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。

有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。

第三，转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。

众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班.医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班.并且还需要给病人解释费用问题.所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心

窗口服务的演讲稿【篇8】

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我叫陈思宇，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢！

今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛！多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊！”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。

然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢？ 我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨！

我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。

窗口服务的演讲稿【篇9】

作为一名一线窗口工作人员，我们都应该思考怎么样才能做好我们的工作？

工作不需要借口

窗口工作中,我们有时会遇到不理解我们工作的纳税人，有些纳税人觉得来办业务就是盖个章,缴个款就成了,等待时间长了一点就开始抱怨:怎么这么麻烦啊,给你们交钱还这么多事。这时候你也许就会抱怨这些人的素质不高。

其实当你在抱怨的时候，实际上你就是在为自己找借口了，而找借口的惟一好处就是安慰自己。但这种安慰是致命的，它让你对现存的状况无动于衷，并且给你一种心理暗示：我克服不了客观条件造成的困难。

在这种心理的暗示引导下，你不再去思考克服困难，完成任务的方法，其实只要我们多从纳税人的角度，耐心地给他们解释清楚了，同时多为他们的便利考虑考虑，也就能赢得纳税人的理解，也能使自己的工作顺利进行了。

借口只能让我们暂时逃避困难和责任，但其代价却是沉重的。找借口的一个直接后果就是容易让人养成懒散，拖延的坏习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法解决问题，而是去找各种各样的借口，这样只能导致失败，也会使自己一事无成。优秀工作人员从不在遇到困难时寻找任何借口，而是努力想办法解决问题，继续出色完成任务。

“拒绝借口”是追求完美表现的有力保障，我们要牢记责任，奉行职业准则，培养不达目的不罢休的毅力。因为工作是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生更是没有任何借口。

真诚服务需要注重细节

细节实质是什么？细节实际上是一种通过长期的准备，从而获得的一种机遇。在充满竞争的今天，如何做好工作，关键在于是否抓住了一个“小”字。

《细节决定成败》一书中众多的例子从正反两面向我们说明了细节能够表现整体的完美，同样也会影响和破坏整体的完美。细节在创造成功者与失败者之间究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。

很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。

他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

在我们办税服务大厅里，不知道大家是否注意到，办公桌上，过道上摆放净化空气的植物，大厅南墙边定期更新的税务文化戗牌等，这些都是领导从细微之处着眼，为大家营造出良好办公环境氛围，我们的领导如此注重细节，从一点一滴关心我们职工的精神文化生活，我们职工在工作中更要注重细节，做好我们的份内工作了。服务厅的工作就是直接面对纳税人，提供办税服务的我们心里就应该装着“民”字，想民之所想，急民之所急。当我们用真诚、热情、细致的服务去对待纳税人的时候，我们也能得到他们的尊重和理解。

中国伟大的思想家老子曾说过：天下难事、必成于易，天下大事、必做于细。细节到位，执行力就不成问题了。

税务事业的发展也需要团队精神

我们都听过三个和尚喝水的故事：当庙里有一个和尚时，他一切自己做主，挑水喝；当庙里有两个和尚时，他们通过协商可以进行分工合作，抬水喝；可是当庙里来了第三个和尚时，问题就出现了，谁也不服谁，谁也不愿意单独劳动，其结果就是大家都没水喝。这则寓言使我们认识到团结的重要性，在完成一项任务时，缺乏团队协作就可能导致失败。

毕竟个人的能力是有限的，在做工作时,只有通过相互协作，相互帮助，相互提醒，才能充分发挥每个个体的能力。

办税服务大厅是税务机关的综合办事机构，是承上启下、上传下达、联系内外的桥梁和纽带，是对外的窗口，代表着整个税务机关的形象，可以说责任重大。办税服务厅全体工作人员相互支持，搞好团结，作为一个整体，为了一个共同的目的，必须以大局为重，以工作为重，心往一处想，劲往一处使，齐心协力干工作。让纳税人满意是办税厅的工作首选目标，目标的实现最终要靠大家共同的付诸实际的行动。

我们工作的每一个阶段，每一个环节，每一个细部都力求完美，追求卓越，这，就是我们税务人追求的目标。