窗口服务演讲稿

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窗口服务的演讲稿 篇1

各位领导、各位评委、各位同事：

大家好!

我来自政务中心教育局窗口，今天我演讲的题目是“群众的满意就是我们最大的快乐”，这句话不仅是我的工作标准，也是我们的工作精神!

6月24日，这个日子对我而言，是一个难忘的日子，正是从这一天开始，我成为了政务中心的一员，从这天起，我们的工作发生了巨大的改变，虽然我们的生活和艰辛、劳累结下了不解之缘，但政务中心用他博大的胸襟让我们感受到家庭的温暖，我们也用我们的实际行动回报着，努力着、奉献着，力争做到社会满意，人民满意，群众满意。截止今日，教育局共受到各类评议62份。办理业务过程中无错项、过期、漏项

办件数在过去的基础上有所增加.承诺件均在承诺期内提前办结，提前办结率达100%.也许这些数字显得有些枯燥，并不能完全说明什么，但这个数字后面却是我们辛勤的付出.

政务中心是面对公众的窗口，代表全区**机关公众整体形象，同时也是架通**联系人民群众的桥梁;部门与部门之间相互交流的平台;彰显了立党为公执政为民的宗旨；因此，要求有很强的纪律性，作为教育局政务大厅窗口工作人员，不仅要熟知各股室的业务，还要熟练掌握各项办事流程、电脑知识和礼仪知识.工作成效的好坏，要在工作效率和工作作风上加以体现。作为一名窗口工人，光靠热情和认真的工作态度是不够的，还要加强自己的学习。

我在短时间内熟悉了新的环境，相关的业务知识和管理知识，保证了窗口工作的顺利开展

窗口工作是一个平凡的岗位，她没有迷人的彩霞，没有灿烂的鲜花，尤其是我们教育局窗口，然而就是这个平凡的岗位，承载着维护社会公平、公正的神圣使命，肩负着教育系统的重责，我只是一个教育系统普普通通的一员，没有可歌可泣的事迹，没有惊天动地的业绩，没有豪言壮语，只有每天坐在那张桌子前接待群众，默默无闻地奉献自己的青春，可我们知道我们每一份艰辛都在为社会公平、公开打下基础，我们的每一滴汗水，每一份奉献，都将为行政审批事业，为政务服务中心增光添彩，虽然我们累点、苦点但这不算什么，群众满意就是我们最大的快乐!

窗口服务的演讲稿 篇2

20xx年，我局紧紧围绕市局和县委、县**的工作部署，紧扣发展主题，强化服务职能，窗口建设跃上了一个新台阶，部门形象得到了显著提升，在全县54个参评部门中，被县委、县**评为“最佳服务部门”。20xx年，我局将全面贯彻这次会议精神，进一步把窗口服务作为展示部门形象的平台，切实推行窗口服务前移，再展工商部门服务发展的新形象。

1、 全面加强窗口建设增强窗口服务责任感

一。增强主动服务意识和责任感。我们将要求全体工作人员增强“三个意识”。也就是说，加强窗口建设关系到发展意识，窗口服务水平直接影响发展的第一要务；强化窗口建设事关部门形象的意识，窗口处在服务经济的最前沿，窗口服务质量的优劣直接关系着工商部门在地方工作中的地位和作用；强化窗口建设事关工商行政管理事业的意识，窗口服务职能的充分履行与否是我们行政执法和市场监管的直接体现。

进一步要求窗口工作人员坚持“三个主动”，即主动联系被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的困难和问题；主动与有关预审批部门协调，帮助解决预审批及其他相关问题；主动提供政策和监管帮助，推动重点项目及时完成登记。注重在一言一行中体现服务，搞好服务，创新服务，创造个个争当服务先进窗口、人人争当文明服务明星的浓烈氛围。

2。加强窗口队伍建设，提高窗口辐射效果。坚持把年纪轻、业务精、反应快、态度好的干部充实到窗口。继续有计划地开展登记注册、商标注册、抵押物登记、合同鉴证等对外服务窗口岗位练兵和技能大比武活动，不断提高窗口工作人员的业务水准和服务质量。

以加强窗口建设，展示窗口形象来推动整个部门服务水平的提高，努力使窗口部门成为展示工商机关工作作风、服务水平的一面旗帜。

三。加强窗口服务纪律，规范窗口服务行为。我们将继续推行和完善首办负责制、政务承诺制、预约工作制和限时完成制等四项制度，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。工作人员要做五个模范，严格遵守五项禁令。

即模范执行国家政策法规不截留，模范履行服务承诺不打折，模范开展文明服务不粗俗，模范优化发展环境不动摇；着装整洁不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热情主动不相互推诿，严守“禁令”不丝毫松懈，廉洁自律不接受吃请。

2、 创新窗口服务措施努力提高窗口服务水平和质量

一。创新制度，实行标准化、规范化服务。一是全面推行一审一核制。改革现行登记注册制度，适当集中招商引资企业、重点骨干企业的登记审批权限，免除分局预审、勘察等环节，再减企业设立登记的环节。

积极参与和争取书记官长制度的实施。二是全面推行服务一体制。规范和完善窗口软件资料，按照方便、适用、规范的路径，进一步完善登记指南、示范文本，加强对登记工作的分类指导，方便广大办事者，实现窗口“阳光行政”。

三是及时落实和完善网上审批制度。积极响应省市局开展省市级品牌企业名称网上远程审批，缩短审批时间；逐步开展网上登记、网上年检服务和网上公示制度，推进数字化、规范化工商建设。

2。创新措施推进窗口服务。我们将积极响应全省继续打造“服务型工商”的要求，进一步凸显服务，强化服务。一是视情开展主动上门服务。

在企业需要的地方，我们会挨家挨户宣传政策、咨询登记、服务送货上门。二是积极拓展服务领域。包括主动帮助客商沟通解决前置审批手续、完善登记资料，主动上门帮助企业策化商标注册，提前介入做好改制企业的登记和制度完善工作，加强对农业订单合同履行的跟踪服务以及开展集中上门年检等等。

三是全面推行服务联系卡。在所有窗口部门推广服务联系卡，将个体登记、企业登记、商标注册、抵押物登记、合同鉴证、名称查询等服务内容的联系人、联系**和监督举报**统一印制在一张精制的卡片上，让办事者随时随地可以获得工商部门的帮助和服务，真正实现服务零距离。四是全面推行挂牌督办。

紧紧围绕县委、县**提出的“项目建设”这个中心，成立局领导挂牌的督办小组，对项目建设实行局领导挂钩服务，加强对服务工作的组织和领导，推动项目早开业、早投产，切实发挥工商部门在推动地方经济发展过程中的重要作用。五是创新服务办法。把我局在窗口推出的“三保”服务（“保姆”、“保健医生”、“保护神”）、“五个零”服务（零差错、零障碍、零投诉、零收费、零距离）、“引领式”服务（对前来咨询或办理事务的当事人，由第一接待人亲自引领到有关责任人或具体服务窗口），进一步完善和推广，不断充实服务内容，提升服务层次。

3.充分发挥其功能，提高窗口服务效率。努力把工商窗口建设成为服务第一要务的效能窗口和形象窗口。一是发挥窗口职能，为个私经济加快发展打造“绿色通道”，推动个私经济进一步提速；二是发挥窗口职能，为**招商引资打造“便捷通道”，推动**招商和项目建设；三是发挥窗口职能，做好企业改制转型登记工作，打造改制企业“活力通道”，推动现有企业深化改革；四是发挥窗口职能，把促进下岗失业人员再就业等各项优惠政策落实在窗口，打造为弱势群体服务的“民生通道”。

四。兑现承诺，为群众创造一扇满意的窗口。我们将遵循“言必行，行必果”的说话办事原则，要求工作人员牢记“金杯银杯不如群众的口碑、金奖银奖不如群众的夸奖”。按照“一次说清，两次办结”的办事准则，对服务对象申请需要办理的事项一律使用统一印制的“登记事项所需材料一览表”，一次道明说清。

办事员提交的事项，必须严格遵守承诺的时限，及时处理。全面公开窗口收费，严格收费项目和标准。

3、 提高窗口服务效果不断展现工商部门新形象

一。严格考核，始终把窗口服务作风建设紧密结合起来。把窗口形象建设与服务工作紧密结合起来，加强对窗口服务质量的监督考核。全面推行“三评三考制度”。

一是群众评议考核制。将《服务质量测评表》与《办事指南》同时发放，让办事者全过程对工作人员的服务态度、服务质量进行考核评议，每月进行汇总通报；二是**评议考核制。由局领导带队，监察、法制等科室参加，定期走访县政务中心及有关乡镇，对工商窗口服务质量进行评议考核；三是内部评议考核制。

要定期检查各窗口部门登记质量，组织互检，及时加强监督，定期评议。同时，实行一票否决，凡被投诉查实存在办事敷衍、故意刁难、吃拿卡要等违纪违规行为，一律待岗，直至给予纪律处分。

2。加强宣传，始终把窗口服务与会展工商有机结合起来。一是树典型，宣传自我。把我们窗口典型事例、先进人物通过多种渠道进行宣传推荐，引得**重视和关注，增强社会互动效果，引起共鸣。

二是搞活动，展示自我。通过组织业务技能比武、法律法规知识竞赛，邀请**、企业、人大代表、政协委员等社会各界代表共同参与的方式，展现窗口工作人员的素质。三是普法规，强化自我。

通过举办各类法规培训班、以会代训等多种形式向市场主体和社会各界普及工商法规，让社会各界更多地理解工商、认同工商、支持工商。

三。与时俱进，始终使窗口服务与经济发展产生共鸣。新的一年，我们将紧紧围绕县委提出的“一个中心、四个突破”的总体要求，理清新思路，强化新举措，使窗口建设与经济发展相适应。一方面，思想上要与时俱进。

切实增强机遇意识、抢先意识和人本意识，争当服务经济的先行人。另一方面，行动上要与时俱进。积极支持各类经济主体加快发展，允许非公有制资本进入法律法规未禁止的领域；积极支持公有制经济的多种实现形式，增强市场竞争力，让一切生产要素竞相涌流，为地方经济发展和实现“两个率先”而不懈努力。

窗口服务的演讲稿 篇3

一线服务窗口演讲稿

尊敬的领导、各位尊敬的嘉宾，大家好！

我是一名一线服务窗口工作人员，非常荣幸能够站在这个舞台上，与大家分享我在一线服务窗口的工作经验和所见所闻。

一线服务窗口是我们与社会各界进行直接联系和沟通的重要环节，也是我们了解社情民意、传递信息、提供优质服务的重要窗口。在这个窗口背后，更多的是我们深入人民群众、了解他们的需求和困难，为他们提供真正有用的帮助。

首先，我要说的是一线服务窗口的意义。作为一线服务人员，我们是党和政府与人民群众之间的桥梁和纽带。我们要以人民为中心，倾听人民的呼声，了解他们的需求，解决他们的问题。只有真正理解了人民群众的诉求，我们才能为他们提供真正有效的服务，让人民群众满意，使他们的生活更加幸福美好。

其次，我想说的是在一线服务窗口工作中的困难和挑战。一线服务窗口工作压力大，责任重。每天我们要面对各种各样的问题和难题。工作效率要高，服务质量要好，要注意自己的言行举止，要文明待人、热情友好。我们必须不断学习进取，提升自己的业务能力和服务意识。同时，我们还要承受巨大的心理压力和情绪波动，必须保持良好的心态，坚持坚守初心、服务群众。

然而，一线服务窗口工作也给我带来了许多快乐和成就感。当我们帮助一位老人办理了养老保险手续，当我们帮助一位年轻人解决了就业问题，当我们帮助一位困难群众解决了家庭困难，那种成就感是无法用言语来表达的。我们能感受到人民群众对我们的真心感激，这让我们觉得非常充实和幸福。工作中的点滴小事，都是我们一份辛勤努力和奉献的见证。

最后，我想说的是我们对一线服务窗口工作的期望。我们希望社会各界能够关注一线服务窗口工作，支持和理解我们的工作。同时，我们也希望政府能够加大对一线服务窗口的投入和培训，提高我们的工作条件和服务水平。只有这样，我们才能更好地为人民群众服务，推动社会进步和发展。

尊敬的领导、各位嘉宾，一线服务窗口是党和政府面向人民群众的重要窗口，我们将以认真负责的态度和高尚的职业道德，竭诚为人民群众服务，用我们的努力和汗水，为建设美好中国贡献自己的力量！

谢谢大家！

窗口服务的演讲稿 篇4

我是值班长，我的工作岗位在办税服务厅。作为一名工作在纳税服务第一线的基层税收工作者，我深刻地体会到地税工作的辛劳与奉献、责任与光荣。

xx区作为经济发展大区，区内企业类纳税人13900个体工商户8000余户，纳税申报、个体开业变更、企业注销迁移等业务受理日常工作量非常大。由于是值班长，除了要负责统筹窗口日常纳税申报等全面工作，随时处理各种工作问题等诸多日常事宜外，我还要同时在咨询台解答纳税人提出的各种各样的问题，经常是一整天停不下一会儿嘴，喝不上一口水。由于办税人员对税务工作理解程度参差不齐，对部分纳税人的咨询辅导要付出更多的耐心与热情，才能换取他们对税务工作的理解与支持。

今年二月，一位老大爷到咨询台咨询，说了好半天也说不清自己到底想问什么问题，他自己也着急，情绪也比较激动。我根据经验判断他应该是在网上报税上出现了问题，耐心地为他解释了可能会出现的几种情况，旁边的纳税人听得头头是道，可他还是不理解。当时，我正感冒，嗓子像火撩了一样，说实话，心里多少有了些烦躁的情绪，但当我看到他着急的样子和眼角的皱纹，我的内心又突然为自DOC格式，方便您的复制修改删减己刚才的一丝烦躁感到自责。于是我下定决心，一定要给他讲明白。

反反复复十几次的解答后，他终于弄清楚是自己对网上报税操作不熟悉造成的报税失败，也非常不好意思自己刚才的过激言论，翘起大拇指说，“好姑娘，谢谢你”。当时我的嗓子火烧火燎地疼，但当老大爷说出“好姑娘”这三个字，我的心中由最初的委屈、伤心化作了温暖的感还有一次，由于个体户双委托批扣系统出现故障，造成大批个体工商户到服务厅处理滞纳金问题，我按照程序对每一户纳税人提供的资料进行认真核对以维护纳税人的合法权益。在受理过程中，我发现一位女个体工商户是由于未按规定期限缴税在系统中产生了滞纳金，是必须征收的。于是我把相关政策规定详细向她做了解释，她不听解释，说什么也不交滞纳金，严重扰乱了窗口秩序。

我安排好窗口工作，把她请到办公室，说，大姐，按年龄我得称呼您姐姐，我想您也是通情达理的人。滞纳金属于国家税款，您的滞纳金是因为您没有按规定期限缴纳税款造成的，所以必须征收。由于批扣系统每月月初就进行扣款，建议您一定要在系统扣税前，保证银行卡里的钱额度大于所扣税款，保证系统正常扣税。她见我态度真诚，自己也不好意思了，表示下次一定注意，这就到窗口把欠税和滞纳金补上。这样的例子还有很多。但就是这些小事，让我对值班长这个岗位、对纳税服务工作有了更深刻的体会：值班长，是一个需要付出、需要奉献、勇于担当的岗位，是需要你将对工作的所有敬意与热爱完全融入其中才能做好的工作，是一个需要用心、用情才能为纳税DOC格式，方便您的复制修改删减人服好务的纳税服务代表。我是值班长，我付出。

每一个清晨，我都早早来到办公室换好税服，整理好徽章，计划安排好一天的纳税服务工作，充满了自信与力量；每一个黄昏，当我合上值班长日记，回眸一天的工作，虽然辛苦却倍感充实。我是值班长，我奉献。我将带动我的年轻团队竭诚为纳税人提供优质贴心的服务。我会在服务台前做好温馨提示牌为每一位纳税人提示需要注意的问题；我会在资料架上随时放好并亲手整理最新的税收宣传资料；我会在炎炎的夏日为纳税人奉上一杯清茶；我会在寒冷的冬季为纳税人带来春天般的温暖。

我是值班长，也有委屈。但每当我步履坚定步入办税服务厅，那熟悉的蓝色映入眼帘，“聚财为国、执法为民”八个大字的庄严与神圣就犹如响亮的号角，声声撞击我年轻的心灵，对工作的敬意与责任油然而生，我会马上进入最佳工作状态。

我是值班长，我欣慰xx区地税局营造了这样一个“寓管理于服务”、“以纳税人需求为导向”的五星级办税服务平台。我感谢与我朝夕相处的领导和同事，感谢伴我走向成熟的每一名纳税人……

我是值班长，在纳税服务的舞台上，青春的我演绎着自己的平凡与精彩！