[精]客户为中心读后感精选(11篇)

客户为中心读后感(篇1)

这些年来，随着经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，越来越多的企业开始重视甚至已经开始转变原有的、粗放式的经营观念与服务理念，以客户为中心或者以客户需求为导向的服务理念越来越受到企业管理者、业务人员的高度重视与广泛关注。

以客户为中心、以客户需求为导向的服务理念，说到底就是如何赢得客户的信任，如何通过用心服务赢得客户的忠诚。因为凭借“信任”可以换取彼此需要的最大满足，而凭借“忠诚”可以取得双赢甚至多赢的结果，所以，“信任”、“忠诚”无疑是商业社会最宝贵和最难以获得的东西。

现实市场的激烈竞争，企业需要的不仅仅是在口头上向外部客户展示“服务是一种生活方式”、“适合的才是最好的”的理念，仅凭客户服务管理的理念不可能帮助我们建立客户信任，也不可能赢得客户的忠诚。这需要我们付诸行动，用心感受客户的需求，将满足客户的需求落到实处。

客户服务管理首先要明确的是所服务的客户对象是哪些。客户服务对象分为内部客户和外部客户。作为企业内部的管理人员，首先建立“内部客户的服务管理”应该是第一步，即在公司内部、员工之间建立起以“客户”为中心、以“客户”需求为导向的文化氛围。当然，就服务内部客户而言，首先要明确我们的服务对象是谁，才能保障工作的有效性，避免盲目和出现工作缝隙。就本职工作而言，所面对的内部客户对象首先应为营业区、三级机构，以真诚服务的心态保障其后援支持是服务的宗旨所在，举例来讲营业区业务系列及管理人员是我们服务的直接对象。通过本岗的服务切实帮助营业区推动业务的顺利开展及业绩的提升，满足他们的工作需求。明确了服务对象及内容下一步要做的就是确定服务的标准——真诚服务，用心服务，将服务落到实处。用心服务说起来是很简单的一件事情，但真正做起来就要对自身提出更高的要求，满足客户所真正需要的，并想到和做到他们所不能想到的，用积极主动的心态去回应客户的需求是最重要的。

一家新的公司，内外勤员工都来自于不同的公司，经历过不同的文化影响，面对新的工作环境、新的同事，以及外部的各种诱惑，心理上、思想上发生一些微妙的变化在所难免；日常工作中，往往我们会习惯于依照原有的经验应对、处理各种人与事，难免与公司规范、上级要求产生落差，与其他同事在工作上产生误解甚至摩擦，产生不信任或者影响彼此之间的正常关系。因此尊重与倾听是营造信任文化氛围、解决上述问题的关键。

客户为中心读后感(篇2)

华为的成功就是长期关注客户利益。公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求。以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”是华为的核心价值观，这是华为能在长期的短跑中保持战斗力的根本所在。

任何产业和商业模式，最终都要以实现盈利为目标。盈利的动作，要以最终客户销售完成整个商业闭环。所以客户的认知、认可是整个经济循环的必然。想客户之所想，急客户之所急，是每个管理者需要思量和考虑的。

企业运营有各种职能分工，流程化组织下，不同职能分工也有不同客户对应。生产端的客户就是销售，销售端对应则是最终用户，而中后台职能部门的本职就是为前端生产和销售服务，提高运营效率，优化运营流程。

以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。《以客户为中心》里有段描述很为贴切。“你们知道世界上对男人的最佳表达是什么吗？电影《泰坦尼克号》告诉我们，在生死存亡的时候让女人先走，自己死掉，这就是对男人的最佳表达。我们公司的最佳表达是什么？我们的展示应该从哪个地方切入？我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里，我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。”了解客户痛点，分析痛点的原因，千方百计解决客户需要，这是以客户为中心的表现。

萨伊在他的《政治经济学概论：财富的生产、分配和消费》中曾提出“供给自动创造需求”，即萨伊定律，“一个人通过劳动创造某种效用，从而把价值授于某些东西。但除非别人掌握有购买这价值的手段，便不会有人赏鉴有人出价购买这价值。上述手段由什么东西组成呢？由其他价值组成，即由同样是劳动、资本和土地的果实的其他产品组成。这个事实使我们得到一个乍看起来似乎是很离奇的结论，就是生产给产品创造需求。”联想以客户为中心，不仅仅是满足客户需求，换个角度，走在客户前面，引领或者创造客户需求，是不是尤为甚至呢。

客户是永远存在的，以客户为中心，华为之魂就存在。创造和满足客户的需求是公司可持续发展的必由之路。

客户为中心读后感(篇3)

企业每位干部职工要当好一名真正的贡献者,就必须时刻反思我们的日常工作能否给客户带来价值。下面给大家分享以客户为中心的读后感，欢迎借鉴！以客户为中心读后感1

华为公司无论是在中国还是在国际上都享有盛名。短短的十几年里，它从一个名不见经传的小企业一跃成为了世界500强，并且还有着丝毫不亚于之前的前进势头。华为可以有今天的成就可以说与它的一点理念是分不开的，那就是客户。当然，这看上去像是一句废话，但是这里所说的客户不是单单指一个名词，而是华为公司把客户所放的位置。这也极大程度上的决定了它今天的发展。

《以客户为中心》是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写的。全篇共分为三个部分。第一部分讲的是以客户为中心；第二章为华为的价值主张；第三章，质量是华为的生命。这三篇每一篇为一个独立的个体，但是三者之间又互有关联，全书分三个部分为我们讲述了华为公司成功的秘诀，在我们感叹化为公司的高瞻远瞩的同时，也在书中学到了许多发展一个企业的哲理，读过之后受用终生。但是全书中最让我有感悟的还是第一篇：以客户为中心。这一篇在我看来是全书的最精华之处，身为一名财务工作人员，我对于这一部分所提到的内容深有感触。

客户对于一个公司的重要性不言而喻，他们就相当于我们的衣食父母，是客户为我们创造了收入，所以，把顾客当成上帝这个理论是一点都没有夸张的。华为公司就是把顾客当成上帝的企业。根据数据显示，华为品牌的商品的用户满意度高达百分之八十五。想想看，一个赢得了顾客信任的品牌，岂有不成功之理。随着我们人民的生活条件的不断提升，客户在消费的时候对服务质量的要求也越来越高，客户在消费的时候往往更加倾向于享受一个更加良好的服务环境，在这个时候，能够满足客户对于服务质量的要求就是一个取胜的法宝。而我在进行财务工作的时候，总会发现一个规律，那就是每一个人对于客户的态度的认真情况与他们所创造的业绩往往是成正比的，也就是说对于客户的态度越认真，他们所得到的收获就越大，这也不难理解，谁不愿意花同样的钱得到更好的服务呢，或者是花费更多的钱去换取良好的服务！

所以，一切的一切都要以客户为中心，我们所做的所有的努力都是要为了让客户满意，只有客户满意才可能为自己创造出价值。虽然我身为一名财务部工作者，和客户直接接触的机会不是太多，但是通过党员联系油站、青年志愿者等活动，让我可以深入基层，与基层员工交流并且直面客户，他们提出了很多合理的建议与要求，对我们的工作有着莫大的帮助。

真理无论到哪里都会散发出耀眼的光芒，把客户这个主体换成我们面对的主体，这些知识就可以被我们学以致用。而另外一点就是不管身处于一个什么样的岗位都要努力为公司创造价值，有一些东西虽然我是用不到的，但是别人却可以用得到，把这些经验与他人交流可以让它们得到一个最大的价值的发现，同时也可以在交流的过程中让双方都等到受益，这是一个双赢的局面，也是一个让身边的人都能得到巨大的提升的一个方式。

以客户为中心读后感2

通过阅读《以客户为中心》这本书，使我为华为三十年恪守“以客户为中心”的价值主张所感叹，同时也为华为把这一核心价值观在一个多达十八万人的大企业里践行到位所折服。也正是因为华为三十年如一的始终坚守“以客户为中心”，把客户的需求放在首位，不断满足客户的需求，不断扩宽发展市场，才能成为世界的通信企业巨头。华为的很多优秀的管理理念值得我们学习和借鉴。

为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值，使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金，发展到30年后的今天，年销售额突破6000亿元，成为全球信息与通信技术行业的领导者，创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。

华为把客户需求作为公司发展的源动力。2002年华为进军国际市场时，任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。市场需求还是要满足的，困难还是要克服的。如果员工说我们现在年轻，还嫩，长大后再给你打仗，这是不行的，市场不相信眼泪，我们只有拼，才能冲过去。”华为就是这样以客户的需求为导向，哪里有需求，华为就到哪里。华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求，足迹踏遍世界各地，从欧洲到非洲，从亚洲到美洲，从珠峰到海底，无论是面临战乱、疾病还是自然灾害，都没有阻挡华为人前进的脚步，8000多米的珠峰，零下40℃的北极、南极以及穷苦的非洲大地……到处都可以看到华为人奋斗的身影。

我认为华为成功的根源就是华化的企业文化，正如任正非所说：“人类所占有的物质资源是有限的，总有一天石油、煤炭、森林、铁矿会开采光，而唯有知识会越来越多，唯有文化才能生生不息。”华为人靠着30年的艰苦奋斗和始终如一的践行企业文化，最终成就了今天的辉煌。

我们的企业九三集团也同样如此，33年来始终坚守“诚信、责任、敬业、忠诚”的核心价值观，把“为社会提供健康食品，让每一个九三人都有成就感归属感和幸福感”作为企业使命，秉持对产品品质的极致追求，匠心打造，良心铸就，使“九三”品牌逐步成为消费者心目中健康食用油的代表。企业规模也由1985年6万吨的小厂发展成为年加工大豆1200万吨的企业集团。2018年，“九三”品牌凭借卓越的品质、优秀的市场口碑以亿元的品牌价值荣登品牌榜第158位，已经成为中国食用油代表性品牌。

“使命呼唤担当，初心引领未来”。我坚信像华为、九三这样有责任、有担当，不忘初心，坚守理想信念的企业一定会在与客户的共同成长中实现企业的长远持续发展。

以客户为中心读后感3

现在有很多的企业都在学习华为公司的企业理念，探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的，我们要做的不仅是从中学习，还要反思、改进，通过阅读《以客户为中心》，学习到优秀企业的管理思想，深受启发。

打开本书的扉页，首先看到的是任正非的题记。如果一个公司真正强大，就要敢于批评自己，如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。如果我们想在世界上站起来，就要敢于接自己的丑。正所谓“惶者生存”，保持危机感的公司才能生存下来。

“我们要以大海一样宽广的心胸，容纳一切优秀的人才共同奋斗。找支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的科学家，从他们身上找到前进的方向和力量，容忍歪瓜裂枣。一杯咖啡吸收宇宙能量。”现在的市场瞬息万变，我们必须要树立大敌当前、胆战心惊的危机意识，及时发现危机，用命悬一线的紧迫感，努力化解危机；要学会在危机中提高自己，展现自己的魅力和价值。

打开目录看到一个非常醒目的标题，为客户服务是华为存在的唯一理由。其实为客户服务不仅仅是华为存在的理由，也是所有企业存在的理由。同样，为客户服务也是我们九三人的使命。

我们始终牢记“为社会提供健康食品”的企业使命，不忘初心、坚定信仰、勤奋工作。以客户需求为中心，生产服务于营销，快速适应市场变化，迅速满足消费者需求。

现在的人们都追求高质量生活，产品质量是企业安身立命之本，以为客户提供健康食品为己任，提高服务质量，创新优质产品，与客户在共同成长的前提下实现企业发展。

以客户为中心读后感4

按照集团公司要求，最近我们学习华为企业管理类书籍《以客户为中心》，本书讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。通过一段时间的学习，我有以下感悟：

一、以客户为中心

华为公司只有一个鲜明的价值主张，那就是为客户服务。大家不要把自己的职业通道看得太重，这样的人在华为一定不会成功；相反，只有不断奋斗的人、不断为客户服务的人，才可能找到自己的机会。要以客户为中心，而不是领导为中心。下级看领导脸色行事，在事情的判断上，不是以客户需求为导向，而是看主管是否认可，只按主管的意见做，即使错了，也是主管的责任，自己不用承担责任，这是很大的问题。我们国有企业更是要有这种以客户为中心的精神，不能高高在上，要用于承担，敢想敢做。

二、增长

企业不发展，什么问题都来了；企业的各种难题，也只有在发展中才能得到解决。我们必须达到和保持高于行业平均的增长速度和行业中主要竞争对手的增长速度，才有足够的利润支撑企业的发展，才能够吸引到优秀的人才，才能够超越竞争对手。如果不能紧紧抓住机会窗开启的短短时间，获得规模效益，那么企业的发展会越来越困难。

要实现有效增长，就要专注，要紧紧围绕企业核心竞争力进行经营管理，在一些与企业核心竞争力不相关的利益前，必须经得住诱惑。在企业发展的过程中需要不断地砍掉一些项目，不断地向核心竞争力收缩，并且逐步建立自身的核心技术体系。要纵深发展，不要横向盲目扩张，横向扩张容易踩别人的脚，且会诱发离职创业，导致人才流失和队伍不稳定，结果得不偿失。每一个产品线、每一个工程师都渴望成功，太多、太小的项目立项，力量一分散就把整架马车拉散了。

三、效率。

俗话说经济基础决定上层建筑，如果一样东西要让人满意，质量和效率是缺一不可的。公司赖以生存的就是产品质量和服务质量也就是效率这个两个大点，产品质量是公司赖以生存的基本，只有把质量做好了，再把客户服务做好，公司才能走的长远。长期的艰苦奋斗才是公司长期生存繁荣的必要条件。做好自己的时间管理，提前做好计划，提高工作效率。要时常保持学习的态度，每天进步一点点。满足客户需求，提高客户满意度，才能让客户信任公司的产品，使用和购买公司的产品。

华为基本法里有一个原则，不仅仅适合企业发展，更适合有责任心的为人处事，那就是首问负责制。首问负责制也是华为价值观中以客户为中心的主要着眼点和落脚点，基本含义是：任何用户咨询华为任何一个工作岗位的工作人员，第一个被咨询的人有义务对问题的解答负责到底。由此，客户的每一个问题都会有很好的解答，用负责人的态度，为客户的每一个疑问、困惑和迷茫给出参考。

任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个创业者和有责任心的人思考。他说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要作用。写到此也让我想到相声演员郭德纲的每次演出之前的调侃：感谢各位前来观看我节目的衣食父母，是你们支撑起我的梦想，让我有了今天。衣食父母、唯一给我们钱的人等通俗易懂的词都在说明主顾关系：我们的价值是服务于客户，我们的存在价值是因为服务客户而得到体现!但凡懂客户的价值的企业家，都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。

客户为中心读后感(篇4)

最近一段时间读了华为公司的《以客户为中心》，感触颇多。华为能够在短短的二十几年里，从一个默默无闻的小公司成长到如今世界级的高科技企业，离不开他那以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗的核心价值观。

一个强大的公司必须做到以客户为中心，需要我们从客户中来，到客户中去。华为的成长告诉我们，以优质的产品和服务打动客户，才能让公司更好地生存下去。物商集团也是如此，客户的利益就是我们的利益，要想让客户满意，要想有良好的客户关系，我认为只有一条途径，那就是坚持优质服务。为客户提供有效服务，在服务中找到工作的方向和自己的价值，成就客户就是成就我们自己。正如任正非所说：生意之道，不是用利己的方式达到利己的目的，而是用利他的方式达到利己的目的。

一个强大的公司必须在发展中不断提高自己的核心竞争力。只有创新才能在竞争激烈的市场中生存。华为是这样，其他公司也是这样。世界上唯一不变的就是变化。适者生存，历史上很多创始者最后变成了失败者。这些巨头的倒下，说穿了就是舍不得放弃既得利益，没有勇气革自己的命。创新虽然有风险，但是不创新才是最大的风险。对于物商集团来说，我们也要时刻保持一种创新的精神，包括制度的创新，经营方式的创新，人员考核的创新等。创新一定要开放，一个不开放的文化，就不会努力吸取别人的优点；创新一定要继承前人成功的经验，只有继承，才能进一步发展；创新一定要宽容失败，肯定反对者的价值和作用，允许反对者的存在。

一个强大的公司还必须具有规范的管理手段。如何通过有效的管理降低成本，提高生产效率，我认为最重要的就是将工作流程化。流程是一个团队做事的基本原则，只有确立流程责任制，才能真正做到无为而治。将流程做到标准化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奋斗目标。华为作为互联网行业领军者，他们可以通过IT实现企业信息化，我相信物商集团也可以通过IT建设，用互联网的方式将公司内部流程打通，使内部管理端到端简单、有效，过程透明，大幅度提高管理效率。

华为的强大值得我们学习，从这本书上，我了解到公司的发展要以客户为中心，客户的需求就是公司发展的方向。在发展的过程中不断追求创新，坚持艰苦奋斗，只有这样才能实现企业的长久生存。作为物商的一员，我会在工作中聚焦业务，简化管理，坚持艰苦奋斗，用乌龟的精神，追上龙飞船。

客户为中心读后感(篇5)

以客户为中心读后感1华为公司无论是在中国还是在国际上都享有盛名。短短的十几年里，它从一个名不见经传的小企业一跃成为了世界500强，并且还有着丝毫不亚于之前的前进势头。华为可以有今天的成就可以说与它的一点理念是分不开的，那就是客户。

当然，这看上去像是一句废话，但是这里所说的客户不是单单指一个名词，而是华为公司把客户所放的位置。这也极大程度上的决定了它今天的发展。

《以客户为中心》是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写的。全篇共分为三个部分。第一部分以客户为中心；第二章是华为的价值主张；第三章是质量是华为的生命。

这三篇每一篇为一个独立的个体，但是三者之间又互有关联，全书分三个部分为我们讲述了华为公司成功的秘诀，在我们感叹化为公司的**远瞩的同时，也在书中学到了许多发展一个企业的哲理，读过之后受用终生。但是全书中最让我有感悟的还是第一篇：以客户为中心。

这一篇在我看来是全书的最精华之处，身为一名财务工作人员，我对于这一部分所提到的内容深有感触。

客户对公司的重要性不言而喻。他们是我们的衣食父母。顾客为我们创造收入。因此，顾客是上帝的理论并没有被夸大。华为公司就是把顾客当成上帝的企业。数据显示，华为品牌产品的顾客满意度高达85%。

想想一个赢得了顾客信任的品牌怎么会不成功。随着我们人民的生活条件的不断提升，客户在消费的时候对服务质量的要求也越来越高，客户在消费的时候往往更加倾向于享受一个更加良好的服务环境，在这个时候，能够满足客户对于服务质量的要求就是一个取胜的法宝。而我在进行财务工作的时候，总会发现一个规律，那就是每一个人对于客户的态度的认真情况与他们所创造的业绩往往是成正比的，也就是说对于客户的态度越认真，他们所得到的收获就越大，这也不难理解，谁不愿意花同样的钱得到更好的服务呢，或者是花费更多的钱去换取良好的服务！

因此，一切都应该以客户为中心。我们的一切努力都是为了让顾客满意。只有顾客满意才能为自己创造价值。虽然我身为一名财务部工作者，和客户直接接触的机会不是太多，但是通过党员联系油站、青年志愿者等活动，让我可以深入基层，与基层员工交流并且直面客户，他们提出了很多合理的建议与要求，对我们的工作有着莫大的帮助。

真理无论到**都会散发出耀眼的光芒，把客户这个主体换成我们面对的主体，这些知识就可以被我们学以致用。而另外一点就是不管身处于一个什么样的岗位都要努力为公司创造价值，有一些东西虽然我是用不到的，但是别人却可以用得到，把这些经验与他人交流可以让它们得到一个最大的价值的发现，同时也可以在交流的过程中让双方都等到受益，这是一个双赢的局面，也是一个让身边的人都能得到巨大的提升的一个方式。

以客户为中心读后感2通过阅读《以客户为中心》这本书，使我为华为三十年恪守“以客户为中心”的价值主张所感叹，同时也为华为把这一核心价值观在一个多达十八万人的大企业里践行到位所折服。也正是因为华为三十年如一的始终坚守“以客户为中心”，把客户的需求放在首位，不断满足客户的需求，不断扩宽发展市场，才能成为世界的通信企业巨头。华为许多优秀的管理理念值得我们学习。

服务客户是华为存在的唯一原因，也是华为生存的唯一基础。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，不断为客户创造长期价值，实现客户价值。为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值，使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金，发展到30年后的今天，年销售额突破6000亿元，成为全球信息与通信技术行业的领导者，创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。

华为把客户需求作为公司发展的源动力。2002年华为进军国际市场时，任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。市场需求有待满足，困难有待克服。

如果员工说我们现在年轻柔弱，长大后会为你而战，那就不好了。市场不相信眼泪。我们只能为他们而战。”华为就是这样以客户的需求为导向，**有需求，华为就到**。华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求，足迹踏遍世界各地，从欧洲到非洲，从亚洲到美洲，从珠峰到海底，无论是面临战乱、疾病还是自然灾害，都没有阻挡华为人前进的脚步，8000多米的珠峰，零下40℃的北极、南极以及穷苦的非洲大地……到处都可以看到华为人奋斗的身影。

我们的企业九三集团也同样如此，33年来始终坚守“诚信、责任、敬业、忠诚”的核心价值观，把“为社会提供健康食品，让每一个九三人都有成就感归属感和幸福感”作为企业使命，秉持对产品品质的极致追求，匠心打造，良心铸就，使“九三”品牌逐步成为消费者心目中健康食用油的代表。企业规模也从1985年的6万吨小厂发展到年产1200万吨大豆的企业集团。2018年，“九三”品牌凭借卓越的品质、优秀的市场口碑以317.

98亿元的品牌价值在品牌榜上排名第158位，成为中国食用油的代表品牌。

“使命呼唤担当，初心引领未来”。我坚信，像华为、九三这样负责任、负责任、有创意、坚守理想信念的企业，一定会在与客户的共同成长中实现长期、可持续的发展。

以客户为中心读后感3现在有很多的企业都在学***公司的企业理念，探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的，我们要做的不仅是从中学习，还要反思、改进，通过阅读《以客户为中心》，学***秀企业的管理思想，深受启发。

当我打开这本书的扉页时，首先看到的是任正非的题词。如果一个公司真的很强大，它应该敢于批评自己。如果是一个摇摇欲坠的公司，它就不敢揭露丑恶。如果我们想在这个世界上站起来，我们就应该敢于接受自己的丑陋。

正所谓“惶者生存”，保持危机感的公司才能生存下来。

“我们要以大海一样宽广的心胸，容纳一切优秀的人才共同奋斗。找到那些支持、理解和帮助世界上所有科学家的科学家，找到他们前进的方向和力量，容忍弯曲的西瓜和破裂的枣子。一杯咖啡吸收宇宙能量。

”现在的市场瞬息万变，我们必须要树立大敌当前、胆战心惊的危机意识，及时发现危机，用命悬一线的紧迫感，努力化解危机；要学会在危机中提高自己，展现自己的魅力和价值。

打开目录，看到一个非常醒目的标题。客户服务是华为存在的唯一原因。事实上，服务客户不仅是华为存在的原因，也是所有企业存在的原因。同样，为客户服务也是我们九三人的使命。

我们始终牢记“为社会提供健康食品”的企业使命，不忘初心、坚定信仰、勤奋工作。以客户需求为中心，生产服务营销，快速适应市场变化，快速满足客户需求。

如今，人们追求高品质的生活。产品质量是企业生存的基础。我们有责任在与客户共同成长的前提下，为客户提供健康食品，提高服务质量，创新优质产品，实现企业发展。

以客户为中心读后感4按照集团公司要求，最近我们学***企业管理类书籍《以客户为中心》，本书讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益**所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。通过一段时间的学习，我有以下感悟：

一、以客户为中心

华为只有一个独特的价值主张：为客户服务。我们不应该太****的职业渠道。这样的人在华为是不会成功的。相反，只有那些不断努力、为顾客服务的人，才能找到属于自己的机会。要以客户为中心，而不是领导为中心。

下级看领导脸色行事，在事情的判断上，不是以客户需求为导向，而是看主管是否认可，只按主管的意见做，即使错了，也是主管的责任，自己不用承担责任，这是很大的问题。我们国有企业更是要有这种以客户为中心的精神，不能高高在上，要用于承担，敢想敢做。

二、增长

如果企业不发展，就会出现各种问题，企业的各种问题只有在发展过程中才能解决。要实现并保持高于行业平均水平和行业主要竞争对手增长速度的增长，才能有足够的利润支撑企业发展，吸引优秀人才，超越竞争对手。如果不能抓住机遇之窗，获得规模效益，企业的发展将越来越困难。

要实现有效增长，就要专注，要紧紧围绕企业核心竞争力进行经营管理，在一些与企业核心竞争力不相关的利益前，必须经得住**。在企业发展过程中，需要削减一些项目，收缩到核心竞争力，逐步建立自己的核心技术体系。要纵深发展，不要横向盲目扩张，横向扩张容易踩别人的脚，且会诱发离职创业，导致人才流失和队伍不稳定，结果得不偿失。

每一个产品线、每一个工程师都渴望成功，太多、太小的项目立项，力量一分散就把整架马车拉散了。

三、效率。

俗话说经济基础决定上层建筑，如果一样东西要让人满意，质量和效率是缺一不可的。公司赖以生存的就是产品质量和服务质量也就是效率这个两个大点，产品质量是公司赖以生存的基本，只有把质量做好了，再把客户服务做好，公司才能走的长远。长期的艰苦奋斗才是公司长期生存繁荣的必要条件。

做好自己的时间管理，提前做好计划，提高工作效率。要时常保持学***度，每天进步一点点。满足客户需求，提高客户满意度，才能让客户信任公司的产品，使用和购买公司的产品。

华为基本法里有一个原则，不仅仅适合企业发展，更适合有责任心的为人处事，那就是首问负责制。首问负责制也是华为价值观中以客户为中心的主要着眼点和落脚点，基本含义是：任何用户咨询华为任何一个工作岗位的工作人员，第一个被咨询的人有义务对问题的解答负责到底。

由此，客户的每一个问题都会有很好的解答，用负责人的态度，为客户的每一个疑问、困惑和迷茫给出参考。

任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个创业者和有责任心的人思考。他说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们。

任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要作用。写到此也让我想到相声演员郭德纲的每次演出之前的调侃：感谢各位前来**我节目的衣食父母，是你们支撑起我的梦想，让我有了今天。

衣食父母、唯一给我们钱的人等通俗易懂的词都在说明主顾关系：我们的价值是服务于客户，我们的存在价值是因为服务客户而得到体现!但凡懂客户的价值的企业家，都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。

客户为中心读后感(篇6)

认认真真做事，踏踏实实做人。是为人的处事之道。以客户为本，为客户服务，用华为理念来解释，这便是其存在的唯一理由。

这句话，不同的企业，都在用不同的方式宣传。但秉承理念，想方设法来实践的却终归寥寥。就像脚踏实地做人的理念一样，知道的人多了，知道的人少了；知道人生大道理的人多了，过上好日子的人少了。

通信行业绝对是适者生存的写照，华为一出生就已经和国际顶尖的跨国公司同台竞争，但华为公司作为民营企业，没有国企央企的种种优厚待遇，却能够历经磨难而后生，直至雄踞全球，其中存在着偶然，更充满了必然。华为公司始终坚持“以客户为中心”，客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场;华为始终有一种危机意识，长期“坚持艰苦奋斗”，能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。这些都是值得所有新兴企业学习的真理。

我司做为一个本地区大型的房地产公司，从上到下，从内到外。层级多，客户范围广。不是所有部门和员工都能面对客户，也不是所有时间都能面对客户，但服务意识不能丧失。

建立以顾客价值观为导向的宏观工作计划。各部门把顾客满意度作为工作的衡量标准。无论是直接的还是间接的，顾客满意度会激励和促使我们改进。现有的，潜在的，过去的，未来的，所有的一切，并始终以顾客满意来监督自己。及时、高效、便捷地处理客户提出的各种问题，是为客户服务和方便。

把客户的满意度摆在最优先的位置，才能使客户渐渐的接纳公司产品。

“从群众中来，到群众中去”。顾客的本能是选择服务好、**低的产品。但在房地产领域，竞争对手很多。我们的产品不好，服务也不好。仅仅依靠客户关系来维系，将是一个死胡同。

产品的更新换代，品质的不断提升，配套的完善优化，都是需要我们在管理上进行大刀阔斧的改革，公司的快速发展，需要充分站在、客户的立场考虑客户的利益，我们想要在竞争中保持不败，保持依旧的快速发展，就必须要在管理上改进，首先要在符合国家法律法规的基础上，合法有效的招投标，充分选择一些有实力的承包商，这是我们产品质量保证的第一道槛，其次要在管理上，精兵简政，强而有效，把执行力落到每一个细节和实处;要严格确定流程责任制，充分调动中下层及现场工程师及项目经理的责任感，在职权范围内正确及时决策。

从客户中来，到客户中去。提倡建立“端到端流程体系”目的则是为了提高运营效率和效益，我公司每周老板主持的针对各个项目的经理会议，我认为这是非常好的，这一扁平化的管理模式，对日常工作中遇到的那些非常规的、特殊事项及时有效处理解决是很有必要的。

华为始终把核心技术创新作为企业的生命线。锻造企业强大的国际竞争力归根结底取决于技术优势。值得注意的是，华为非常重视技术积累。它不会重**明和错误。它关注世界通信业的最新技术成果，充分利用人类知识为社会创造新的价值。

吸收的精神是创新，开放的态度也是创新。我们要像海绵一样，不断吸收别人的优秀成果。不对外开放的文化将逐渐被边缘化，没有出路。封闭的组织迟早会变成一潭死水。

华为的核心价值之一是开放和进取。市场永远是变化的，学***止境。我们在关注行业竞争对手数据的同时，更加关注行业策略和策略的变化。

公司在决策上有着坚定的战略方向和灵活的战略战术。只有这样，我们才能跟上市场的步伐，在恐慌中生存下来。

西北外联王光鹏

2017年7月1日

客户为中心读后感(篇7)

现实市场的激烈竞争，企业需要的不仅仅是在口头上向外部客户展示“服务是一种生活方式”、 “适合的才是最好的”的理念，仅凭客户服务管理的理念不可能帮助我们建立客户信任，也不可能赢得客户的忠诚。这需要我们付诸行动，用心感受客户的需求，将满足客户的需求落到实处。

客户服务管理首先要明确的是所服务的客户对象是哪些。客户服务对象分为内部客户和外部客户。作为企业内部的管理人员，首先建立“内部客户的服务管理”应该是第一步，即在公司内部、员工之间建立起以“客户”为中心、以“客户”需求为导向的文化氛围。当然，就服务内部客户而言，首先要明确我们的服务对象是谁，才能保障工作的有效性*，避免盲目和出现工作缝隙。就本职工作而言，所面对的内部客户对象首先应为营业区、三级机构，以真诚服务的心态保障其后援支持是服务的宗旨所在，举例来讲营业区业务系列及管理人员是我们服务的直接对象。通过本岗的服务切实帮助营业区推动业务的顺利开展及业绩的提升，满足他们的工作需求。明确了服务对象及内容下一步要做的就是确定服务的标准--真诚服务，用心服务，将服务落到实处。用心服务说起来是很简单的一件事情，但真正做起来就要对自身提出更高的要求，满足客户所真正需要的，并想到和做到他们所不能想到的，用积极主动的心态去回应客户的需求是最重要的。

一家新的公司，内外勤员工都来自于不同的公司，经历过不同的文化影响，面对新的工作环境、新的同事，以及外部的各种诱惑，心理上、思想上发生一些微妙的变化在所难免;日常工作中，往往我们会习惯于依照原有的经验应对、处理各种人与事，难免与公司规范、上级要求产生落差，与其他同事在工作上产生误解甚至摩擦，产生不信任或者影响彼此之间的正常关系。因此尊重与倾听是营造信任文化氛围、解决上述问题的关键。

客户为中心读后感(篇8)

培训内容：

第一章：为客户服务是华为存在的唯一理由;

第二章：华为的价值主张;

第三章：质量是华为的生命;

第四章：深淘滩，低作堰;

第五章：客户满意是衡量一切工作的准绳;

企业的长期战略，本质是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者展开的。以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线，天下给华为钱的只有客户，这句话说得很好。在这个世界上谁对我们最好?是客户，只有他们能给我们钱，让我们生活下去，说句夸张的话，他们就是我们的衣食父母，所以我们要对客户好，这才是正确的。我们只有长期关注客户的利益最大化，关注代理商利益最大化，俗话说薄利才能多销，不要只看重一个订单能赚多少钱，我们需要给客户最大的利润，这样我们才能得到更多的客户，我们要看销量赚钱，客户越多我们的利益就越大。

我无为，而民自化;我好静，而民自正;我无事，而民自富;我无欲，而民自朴，而且一再强调无为才能无不为。无为而治并不是什么也不做，而是不过多的干预、顺其自然、充分发挥万民的创造力，做到自我实现。所以我们要琢磨客户需求什么，我们需要什么样的服务满足他们，怎样才能使客户的利益最大化，而不是我们只能提供什么服务就只给客户什么样服务，我们应该深深感谢那些使我们公司发展至今的客户们。

公司的可持续发展，归根结低是满足客户的需求，我们是在为客户服务，服务的意思应该贯穿于公司的生命终结。

但是以客户为中心还是不够的，我们还需要长期的艰苦奋斗，以奋斗者为本，把为客户服务好员工，作为企业的中坚力量，以及一起分享贡献的喜悦，就是促进亲客户的力量成长。为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务，是我们生存下去的唯一出路。

有一句古话相信大家都听过酒香不怕巷子深，这说的是质量是我们的生命，千古传唱的歌才是好歌，产品就是要精益求精、再求精。我们的价值观要从低成本走向高质量，我这个岗位就必须给客户提供稳定，高质量，满足客户需求。

还有一点诚信，诚信是永远的话题，人无信则不立，我们需要诚实面对客户，诚实地经营，诚实地发展公司，用诚信换取客户对我们的满意、信任和忠诚。

品牌都是承诺，品牌就是企业的形象，而企业的形象就是靠客户的口碑一点点积累起来，形成一个大品牌。

客户为中心读后感(篇9)

以客户为中心以奋斗者为本读后感：心无旁骛，全心投入

周晓敏本部南片区

根据idc的调查与分析：2014年全球智能手机出货量达到12.5亿台，也就是说”平均人手一部智能手机”的说法，正慢慢成为现实。

从这个角度来看，移动互联网时代是大势所趋。华为董事会成员陈黎芳在讨论新员工时提出：不分心，不投入。

陈董事指出：尊重和欣赏个体差异是现代团队管理中非常重要的一个环节，新员工培训最重要的目的不是约束大家的行动自如，而是希望大家了解和认同华为的核心价值观”以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”.

在日常工作中，客户是中石中石化销售的中坚力量。要想让品牌深入人心，提高竞争力。首先，要以顾客为中心，建立和提高顾客的忠诚度。

通过实践可以发现**因素已经成为企业竞争的关键，折扣券、赠品等可以引导消费者购买。此时，无论采取何种销售方式，都由企业自己决定，客户只能被动接受。然而，忙于激烈**火拼的企业普遍没意识到，消费者需要更多的主动性，他们追求更高层次的消费，是消费和体验的同一过程，而不是片段式的节假日**，单纯的低价并不能使消费者情感得到满足，销售过程的亲历性和自主性也是消费者追求的体验过程。

与营销模式的创新相比，体验营销更倾向于思考模式的创新。体验营销完全抛弃了企业角度的视角，在每个环节与触点都完全都顾客立场出发，依照顾客的感受实施营销步骤，使得顾客受到连续的体验过程。为了成功开展体验营销，我认为必须时终把消费者的体验需求作为消费者的第一要务，通过特定的商品和服务为消费者提供高品质的购物体验。

要想成功实施，首先要了解消费者的心理需求；其次要知道他们想要什么；第三要通过各种设计让消费者了解自己的需求；第四要让消费者实现自己的需求。

最后，口碑营销使消费者成为品牌宣讲者，抢占营销制高点。口碑营销是指企业的品牌建设，通过顾客之间的相互交流，谈论自己的产品信息或品牌传播，传播的结果不能使信息受众获得信息。在商业领域，消费者早已厌倦了铺天盖地的广告，对广告的真实性产生怀疑。

企业投入大量成本拍摄，效果十分有限。相反，口碑营销不花一分钱很容易带来销售增长，因为利用社交网络进行沟通更容易获得消费者的青睐和信任。如何实施口碑营销：

① 需要更新管理理念，着眼长远，落实客户是上帝的理念②提供卓越的品质。质量是产品的核心，是消费者做出购买决定的首要考虑因素。诚信是中国传统道德规范之一，是企业经营的基本原则。

通过树立企业信用形象，赢得消费者的信任，从而获得最大的市场份额。

“以奋斗者为本”可解决企业力量**和依赖问题，本质上多劳多得。注重员工职业素质的培养，提高员工的服务水平。调查表明，在接受调查的消费者中有95%的消费者认为销售行业中，营业员的素质和服务质量是自己做出购物选择的重要因素。

如果员工的能力和技能跟不上时代的步伐，将不利于企业的发展和进步。因此，加强对员工技能和能力的培训，加强与员工的沟通，是有效管理的前提。如燃油宝的销售是当下最炙手可热的问题，加油站员工在推销时应将燃油宝的优点详细告知顾客，增加顾客对油宝的兴趣，此时推销想必更加得心应手。

作为管理者，首先要加强对基层干部的培训教育，提高他们的综合素质。要采取多种学习方式，激发基层干部学习的极性。作为基层领导干部，要不断提高思想政治素质，坚定理想信念，加强业务技能学习，创新履行职责。

第二，推广干部绩效考核新模式，给予基层干部良好的经济和政治待遇。管理层应明确考核指导思想，实行综合绩效考核模式。让基层干部体现自身的价值和自豪感。

最后，提高基层干部的工作运行效率。在市场经济竞争中，必须精简不必要的管理机构和人员。要按照市场导向的原则，构建新的内部组织结构，加强市场管理。

通过组织结构的整合，各职能部门可以紧密配合，形成协同效应，确保公司整体竞争优势，提高企业精细化管理水平，增强管控能力。

客户为中心读后感(篇10)

这本书的形式是一个类似《毛主席语录》的记录重要讲话、思想的集合，非常多的观点、条款和思路其实都是一些类似教条的说辞，单纯从书本中看不出华为的厉害和狼性。但如若你对华为从默默无闻到一鸣惊人都有过了解，对讲述华为的系列书籍都有所研究，你会发现这本书有其独特的价值，即类似《论语》的简明扼要有深明大义。因此，如果这本书是你第一次认识华为，那么她对你的价值就很简单；如果你已经很了解华为，并且高度重视华为的思考和思考，那么这本书将增强你的认知，点燃你的激情。

华为长期以来以客户为中心，以奋斗者为中心，以艰苦奋斗为主要价值形式，并坚持多年。最后，华为让价值观引领企业发展，并以此为基础将一切联系起来。我原本认为，所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的，读完这本书之后才豁然开朗：绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。

任正非说，这本书有一个非常重要的观点，值得每一位企业家和负责任思考。他说：只有顾客给我们钱。我们应该好好为他们服务。

任正非用一种非常简单的业务关系来深刻地说明客户在企业中的重要作用。这也让我想起了郭德纲每次演出前的一句调侃：谢谢大家来**我的节目的父母，你们支持我的梦想，让我拥有今天。

华为基本法有一条原则，不仅适合企业发展，也适合有责任感的人，即第一问责任制。第一个问题责任制也是华为以客户为中心的价值观的主要脚点和立足点。其基本含义是：任何用户向华为的人何员工咨询，第一个被咨询的人都有义务对问题的答案负责。

举个例子，客户问华为终端销售工程师关于交换机的配置问题，终端销售的人如若不懂，需要把问题转交给后端专家解决客户疑问(中间可能需要协调、跳转多次才能解决)，最后第一个被询问的终端工程师要对整个问题负责。因此，客户的每一个问题都会有一个很好的答案，以负责人的态度，参考客户的每一个问题、困惑和困惑。

华为有很多优秀的基因。这些优秀的基因不是天生的，而是后天获得的。从接受ibm咨询服务以来，华为按照国际化标准要求自己，一步步取得举世瞩目的成就，这些成就给后来很多艳羡的期盼，更多的价值在于其成功经验被总结《以客户为中心》、《以奋斗者为本》等系列经典书籍，供后来者参考、学习。

一个学生永远不会落后太多。三五年后，可能会有很大的利润空间。如果我们长期坚持，我们就能超越自我，彻底赢得胜利！

第一章：客户服务是华为存在的唯一原因；

第二章：华为的价值主张;

第三章：质量是华为的生命;

第四章：深淘滩，低作堰;

第五章：客户满意是衡量一切工作的准绳;

企业的长远战略，实质上是如何成为行业领导者，如何成为行业领导者。以客户为中心。这是贯穿华为企业管理的主线。只有客户才付钱给华为。这是一句好话。

在这个世界上谁最适合我们？是顾客。只有他们能给我们钱，让我们生活，并且夸大其词地说，他们是我们的父母，所以我们需要对我们的客户好，这是对的。我们只有长期关注客户的利益最大化，关注**商利益最大化，俗话说薄利才能多销，不要只看重一个订单能赚多少钱，我们需要给客户最大的利润，这样我们才能得到更多的客户，我们要看销量赚钱，客户越多我们的利益就越大。

我无为，而民自化;我好静，而民自正;我无事，而民自富;我无欲，而民自朴，而且一再强调无为才能无不为。无为而治，不是无所作为，而是要多干预，让自然顺其自然，充分发挥人民的创造力，实现自我实现。所以我们要琢磨客户需求什么，我们需要什么样的服务满足他们，怎样才能使客户的利益最大化，而不是我们只能提供什么服务就只给客户什么样服务，我们应该深深感谢那些使我们公司发展至今的客户们。

公司的可持续发展，归根结低是为了满足客户的需求。我们为顾客服务。服务的意义应该贯穿于公司生命的尽头。

但是以客户为中心还是不够的，我们还需要长期的艰苦奋斗，以奋斗者为本，把为客户服务好员工，作为企业的中坚力量，以及一起分享贡献的喜悦，就是促进亲客户的力量成长。为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务是我们生存的必优质路。

有一句古话相信大家都听过酒香不怕巷子深，这说的是质量是我们的生命，千古传唱的歌才是好歌，产品就是要精益求精、再求精。如果我们的价值观想要从低成本走向高质量，我的职位必须为客户提供稳定、高质量和满足客户需求的服务。

还有一点就是诚信，诚信永远是话题，人的立场离不开信任，我们需要诚实对待客户，诚实经营，诚实发展公司，用诚信换来客户的满意，信任和对我们的忠诚。

品牌是一种承诺。品牌是一个企业的形象，企业的形象取决于其客户的信誉来积累和形成一个大品牌。

第一章：客户服务是华为存在的唯一原因；

第二章：华为的价值主张;

第三章：质量是华为的生命;

第四章：深淘滩，低作堰;

第五章：客户满意是衡量一切工作的准绳;

华为四大战略的第一条是为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，这一条无疑与大自然的核心价值观中的第一条客户第一是不谋而合的，都是以客户为中心来指导我们企业的日常经营管理工作。对于以客户为中心这条普世的商业价值观，其实并非华为的独特创造，早就百年前西方就已经提出客户(顾客)就是上帝这一口号。其根本是关注消费者的需求，为公司定位，为管理者定位，为公司产品定位。

因此，创造客户价值是我们所有工作的中心。只要我们努力满足客户的需求，我们就能真诚地感动客户，为企业带来长远的发展。

结合我们的实际工作，如何以客户为中心是值得思考和学习的。

客户为中心读后感(篇11)

读后感-服务创造价值仲柯

这是我第一次有机会这样深入接触华为企业的文化，其实一直以来我对华为的了解仅仅在于华为的产品和设备而已，直到今天看到这本书《以客户为中心》，感触颇多。华为为何能在短短30年内成为全球通信巨头？他们做了什么，做了什么正确的事？

他们有什么值得我们借鉴?泡上一壶清茶，静下心来慢慢解读。

从毕业后第一次接触业务的工作至今，逐步的在明白着一个道理，"**有需求，**就有市场"，在目前的市场大环境中，手机产品以及手机融合产品快速的日益更新着，而目前身处在这种形势的我们，如何能在众多对手中脱颖而出，如何在自己的职场生涯中正确的让自己的事业和公司的未来相结合，这一切的答案就来自任正非一句话——"一切以客户为中心"。

一工作的中心是服务客户

我大学选的是法学，在学校上学的那会，天天耳熟能详的一句话就是“以经济建设为中心”，这是兴国之要，是我们党、我们国家兴旺发达和长治久安的根本要求。研读了这本书之后，我才明白企业发展的根本要求就是这句“以客户为中心”，公司的所有利润都是**于客户，特别是我们这些业务赖以生存的工资奖金绩效等等都是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务来获取的利润。以客户为中心要求我们除了产品本身以外，要把服务作为非常重要的一项指标，甚至于只有把服务做好才能把工作业绩给做好，才能把销量做上去。

现阶段客户服务已经不单单是我们个人的事情，现在的企业竞争比拼的是团队的整体水平，做为一线业务人员的我们对待客户的一言、一行、一个问题，一个售后的处理态度都代表了公司的形象。良好的公司以及企业形象不可能是光靠大幅广告宣传出来的，而是需要全公司的所有人员，特别是我们这些最接近客户的人员脚踏实地地做出来的。

二，不要把客户当作对立面

一直以来，我党在执政中曾一贯有个主张，就是从群众中来，到群众中去。我觉得我们做业务也应该是这样，不要把客户当作自己的对立面，作为客户，本能就是选择***、服务好、**低的产品，这不是什么过错，而且这个市场上又存在众多的竞争对手，当我们产品不好，服务又不好时，光靠客户关系维持，必是死路一条，甚至我们就不可能有所谓的客户关系，店老板是商人，如果说他们不追求利益，只去谈朋友关系，那他注定也是失败的，他的店也是开不下去的。

其实在很多时候，像吃饭，逛街，看电影的时候我们自己也是顾客，我们也会评价别人的服务，如果满意，我们会常去，不满意就会排斥，也会投诉，也会告诉身边的人不要去。所以我们想要在竞争中保持活力，就要把工作态度进行提升，在工作方式上进行改进，遇到事情要多花些时间为客户考虑一下，换位思考下，如果我是客户，如果是我遇到问题是什么样的心情，从而就能理解客户产生的各种负面情绪，除去不必要的重复劳动，在监控有效的情况下，缩短各个流程，监督自己和相关部门尽快去处理各个环节，在职权范围内正确及时决策，做到尽快处理，尽力解决，使得顾客会倾向于买我们的产品，这才能使得客户倾向于卖我们的产品。

三，为客户创造价值

认认真真做事，踏踏实实做人，是为人的处事之道。以客户为本，为客户服务，用华为理念来解释，这便是其存在的唯一理由。不同的企业以不同的方式宣传这句话。

然而不同厂家或者不同平台的人员都会挂在嘴边，但真正做到的却没几个。

为客户创造价值就是为客户提供有价值的服务。因此要在方方面面都设身处地的去为顾客考虑。我曾听过这样一件事，和县的客户——领航通讯当时因为一台机子出现售后问题，造成客户在店里吵的不停，而且强烈要求当天解决，那时整个和县以及马鞍山都没有这款机器，只有合肥的厂家才有货，时间是下午四点多，即使从合肥寄出到和县也是第二天了，当时这个厂家业务的处理方式，是亲自带着一台新机从合肥坐了两个半小时的车来到和县客户店里，现场给顾客调换，及时解决了客诉问题，为客户解决了麻烦。

那天晚上没有回合肥的长途汽车。顾客亲自开车送他回来。每次我们拜访这个和县的客户，客户都会告诉我们这件事，用他的话来说，表示客户对这项业务的服务很满意，现在客户已经成为这个厂家的忠实合作伙伴。

顾客想从我们这里得到好处。即使他们看不到利润，他们也想从我们这里得到有效的服务。所以我认为我们的服务可以为客户创造价值。

华为四大战略的第一条是“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力”，这一条无疑与很早以前服务行业的核心价值观中的第一条“客户永远是对的”是不谋而合的，都是把客户作为中心来指导我们业务的日常工作。创造客户价值是我们目前主要工作的中心。只要我们努力满足客户的需求，我们就能真诚地感动客户完成我们的工作任务，为公司带来长远的发展。

所以正如书中所说，我们坚持以客户为本，以优质有效的服务为客户创造价值，我们让自己贴近客户，让客户贴近我们。