服务品牌演讲稿

【#实用文# #服务品牌演讲稿(必备9篇)#】翠绿，出自于蓝而胜过蓝，演讲文稿的影响越来越大。提前做好准备能让你更为自如地阐述自我，通过演讲稿的发表也能更有效地达成交流与沟通的目的。我们基于您的需求为您打造了一篇名为“服务品牌演讲稿”的文章，如果您觉得这篇文章能帮助到身边的人，请别吝啬分享！

服务品牌演讲稿【篇1】

尊敬的各位领导、各位同事：

作为一名普通员工，每天上班前准备好纸笔并随身携带，上班后注意行为举止，严格遵守劳动纪律，对顾客语言文明、态度温和、礼貌待人；认真学习《加气站安全手册》，仔细检查车辆的气瓶，规范车辆加气的手续，规范车用气瓶的充装作业，认真履行自己的职责；提高责任心，做好清洁卫生工作，坚守岗位，努力完成上级领导布置的各项工作任务。

作为一名普通员工，对个别因加气问题而发牢骚、耍脾气的顾客，用文明的语言、温和的态度、热情周到的服务来感化他们，不意气用事去激化矛盾，化解顾客的怒气和埋怨。有一次，一位老大爷在对自己车辆加气过程中，突然转过身对我进行指责甚至辱骂，指责我拍打其车辆后备箱。当时我默默忍受，在按照加气流程对气瓶进行充装作业后，诚恳地对其进行了解释和规劝，但该顾客依旧不依不饶直至开车离开。

加气站是个大家庭，我作为这个大家庭中的一员，努力做好自己分内事，服从上级领导的工作安排，团结好周围各班组的同事，遇到不懂的多请教、多汇报，把工作隐患消灭在萌芽状态，努力提高工作效率，使工作充满祥和愉快的氛

围，为顾客提供优质高效的服务。

我只是在本职岗位上做了应该做的事，却获得“优秀服务明星”的荣誉，这份荣誉不仅是对我工作的肯定，更多的是给了我责任和使命。我将以此为新的起点，不断鞭策和激励自己，在工作岗位上再创佳绩，将优秀服务进行到底。

服务品牌演讲稿【篇2】

如果生命是船，那么真诚就是船的帆；如果生命是无边的天空，那么真诚就是雨后的彩虹。如果生命是机器，真诚就是机器的发动机。

和所有的联通人一样，我生活在联通这样的大家庭里，在自己的岗位上真诚地演绎着精彩的人生。

作为联通的客户经理，我既自豪又负责。

在竞争日益激烈的电信市场，想开拓一片自己的天地，只有知识、实干、勇气等因素是不够的，还需要树立诚心实意的为用户服务的态度。

在工作中，我无数次地把自己推到用户面前，微笑着对他们说：我是联通的客户经理。

每次，我都会在心里沉思，我会用我的真诚感动你。

一年多来，回忆工作中的点点滴滴，唯有真诚让我记忆犹新、历历在目。

1、 树立上帝意识，关注客户需求，客户不是上帝，客户是我们服务的对象，是我们服务的接受者。

我们一定要树立真诚为客户服务的意识，与客户建立相互信任的关系，想用户所想，知用户所需，一切以客户为中心，让客户有上帝的感觉。

今年九月份双模手机上市以后，太钢一位用户经我的介绍，购买了一部摩托860，晚上用户便打**说手机充电不方便，必须在手机上才能充电，要是早知道肯定不买，问我能不能退。

我一听，确实给用户带来了麻烦，但我也知道租机肯定不能退，便委婉的告诉了用户，并表示我和厂家联系，了解别的充电方法。

很长一段时间，我在网上搜索，打**给厂家**咨询，但找不到结果。

但我坚持每隔一周，我会和**用户沟通，教他们如何设置声控拨号、**这个设置、3**等功能。

因此，用户也停止了离开机器的念头。

11月份市场有了一种万能充电器，可以直接给电池充电，并已经有860用户正在使用，得知这一消息，我马上买了一个，随后通知用户有了解决充电麻烦的问题。

当我把充电器给他时，用户非常高兴。从他的眼神中，我可以看出他对我真诚的服务和联通非常满意。

二、敢于开拓创新，超越客户期望没有创新就没有发展，要做好客户经理，需要不断地学习、不断地创新，真诚的倾听用户的心声，这样才能做的更好。

山西省检察院在一年前，省分公司就与该单位洽谈过集团入网事宜。

作为全省的检察机关，用户有意在全省范围内实现系统内部通话采用特殊资费，并希望能够实现一些方便内部办公的功能。

我在担任省检察院办公室主任的过程中了解到这一点。

当我把打长途节省话费的拨打方式、的优势等介绍给这位用户时，用户对我产生信任，然后为用户送了会员卡，并邀请参加了客户俱乐部在中体倍力举行的活动，进一步拉近了与客户的距离。

然后介绍了1个网络可以提供用户所需的服务，并且该网络方案能够满足每个用户降低成本负担的愿望。

用户了解这些信息后，非常高兴地在单位发出了通知，不到三天，100多户检察院的联通用户加入了集团。

首先保证了一批检察系统内联通的忠实用户。

在后来的工作中，关于提供的行业应用的技术，和一些手机终端的功能都是开发省检察系统用户的重点。

创造性的思维和行动为大型集团行业应用程序的开发奠定了坚实的基础。

宁化府醋集团的发展，也有利于一项深深感动用户的服务。

用户开通了两网通业务两三天都不能用，晚上八点多接到用户投诉后，我及时与客服联系，第一时间为用户说明原因，并且半小时后为用户开通。

之后，我与用户保持联系，并介绍了各种优惠政策。通过这个用户，我带来了很多生意。

我深深地明白，只有当我尽了最大的努力和真诚的服务，超越了客户的希望，客户才能敞开心扉接受你。

三、提高自身素质，增强服务本领要为用户提供全方位的服务做一名优秀的客户经理，光有拓展业务的锐气是不够的，要用各方面的知识武装自己。

上海华为技术公司作为最早的一批网用户，由于资费特殊，每月帐单对方财务都必须认真核对，今年5月刚接手服务，对帐单上的信息也看不明白，当我把一个月的帐单送过去的时候，对方表示有三个帐单不对，要求进行说明。

本来交话费的金额也没有差错，但为了让他们更加清楚，我回来请教老员工、营业人员、主管，花了一星期的时间，每天都加班加点在机房里去查原因，直到弄清楚为止。

当我把原因告诉对方时，他们终于无话可说了。

为每一位用户都提供了个性化服务，让他们感受到了使用的好处，从服务的15户到现在24户已经说明了他们信赖联通。

前一段时间，为了介绍租机业务，我一连三天都泡在华为公司，从机型、**、资费一一为他们讲解，他们当中也不少使用我们竞争对手网络的，看到我诚心的态度，终于有一位使用竞争对手网络的用户说你的服务也太周到了吧！我请我的客户经理来还来不了。

我的心真的像蜜一样甜。我相信他很快就会成为联通的用户。

无线上网卡业务是公司最近一段时间推出的主打品牌业务，在发展过程当中，需要为用户提供一些技术方面的支持，由于对电脑知识的缺乏，不得不加强学习，从零开始。

从一无所知到单位独为用户安装。

十月份，一位用户了解上网卡的功能后，准备购买，但担心网络信号问题，我为用户在他办公的地方成功做了演示，用户对上网速度很满意，果断地决定购买。

真诚不是智慧，但它往往比智慧散发出更迷人的光彩。

有许多凭智慧千方百计也得不到的东西，真诚，却轻而易举就得到了。

真诚地对待工作、真诚地对待客户、真诚的对待身边的每一个人，不仅是人生价值观的一种体现，也是中国联通实现诚信立足天下对每一位员工的基本要求。

诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围，你的工作也将会大有起色！因为我们的真诚，心和灵魂是相连的！因为我们的真诚，现代和未来的联系！

真诚就像一个优雅的湖，宁静，淡泊，美丽！让我们永远保持和爱这美丽！

服务品牌演讲稿【篇3】

打造服务品牌构建和谐海关

构建和谐风尚是构建和谐社会的重要组成部分。构建和谐海关是我国现代海关制度建设的重要任务和内在需要。和谐海关包括海关内部和海关与海关之间的和谐，以及海关与外部的和谐。海关与外部的和谐，包括海关与社会、海关与企业、海关与相关人员的和谐。

海关与外捷的和谐相处，就是要创造一个文明、廉洁、高效、公开、公平、公正、便捷、快捷的通关环境。本文着重**如何在海关打造深入人心的服务品牌，促进海关与外部的和谐发展，以期最终达到构建和谐海关的目的。

服务品牌是服务主体及从业人员在提供服务中，形成独特的服务模式、业务技能、接待艺术，被社会或消费者所认可和信赖的特定服务方式，具有时代性，社会性，先进性，科学性，战略性等特点．创建服务品牌对服务主体产生多方面的积极作用。海关的通关现场作为一个为进出口企业服务的窗口，创建一个有特色的，让服务对象信赖的服务品牌，对树立海关形象，提高通关效率是十分有帮助的。

一、如何创建服务品牌

提升服务品质。俗话说得好：百姓口，无字碑。让企业满意是打造品牌的必由之路，而服务是影响这一目标实现的最直接因素。

1、树立企业焦点意识。所谓企业聚焦意识，就是服务战略、服务体系、服务人员都要以企业为中心。服务的价值是由他们来评判的，我们应该随时了解掌握企业的愿望和要求，并想方设法满足其中合理的部分。

在这种意识下，因为机器故障、人员缺乏等所谓客观因素造成服务延迟等解释都是不能成立的。所谓企业不能适应和理解的实际困难和客观条件，就是要最大限度地满足企业的合法要求。这就要求我们及早转变观念，从上到下，在工作的每一个环节中，灌输以企业和货主为中心的服务意识，这是提升服务品质的前提。

2、建立科学的服务系统。服务品牌需要科学管理的支持，不能在一个重复、混乱、充满漏洞的服务体系上绽放。应立足于实践，本着以服务对象为中心的原则，把握未来的发展趋势，选择适当的管理模式，并建立与之相适应的服务流程，尽量使服务过程简化、规范化、标准化。

应该说，科学的服务体系是打造服务品牌的客观基础。有了它，一个品牌就不可能被创造出来，但没有它，一个品牌就不可能被创造出来。

3、推行亲情化延伸服务。服务系统的完善、服务的快捷、准确固然重要，但如果这一切都是以机器人的方式，在冷冰冰的状态下进行的话，服务对象往往也不会认为受到了很好的服务。软性的质量如服务态度、移情性（设身处地地为客户服务）有时会更重要。

服务是人与人之间的活动，对方的感觉是无数细微的正面或负面的小事作用的结果，它不仅受有形的事物影响，也会受无形的事物影响，而且并不总是客观的。见面时的问候和微笑意味着您尊重他们，并有为他们服务的意愿和诚意。

四。开展创新服务，彰显个性。有个性的东西更吸引人，更容易记住。服务的目的可能雷同，但服务的方式却可以千差万别，整天一副老面孔当然不会给服务对象留下深刻的印象，个性化的创意服务是塑造服务品牌的捷径。

5、妥善处理投诉。遭遇投诉是很难完全避免的。对于企业的投诉，须建立专门的投诉处理部门和程序，由专人负责接受企业的投诉，限期调查处理，并及时反馈给客户，直到他们满意为止，把一些不利因素化解在萌芽阶段。

当服务出现错误时，不仅要采取恢复性补救措施，还要对服务对象提供超出预期的帮助，使投诉变成机会。

2、 服务品牌建设中的几个问题

创建服务品牌是一项新的工作，必须以科学的态度和务实的精神对待，不能盲目跟风，否则很难达到预期的目的。创建过程中应注意以下问题。

（一）把关

第一，服务并重

海关作为国家行政机关，在打造服务品牌方面与企业有很大的不同。海关工作是很严肃的，在涉及到原则的问题上，容不得讨价还价，海关服务只能最大限度满足企业要求中合理的部分，但如果企业提出过分的要求，违反了海关规定，不按规则办事，海关服务再好也不能迁就他们。可以说，海关提供的热情周到的服务是为守法企业服务的。

只有在检查到位的前提下，我们才能谈服务。打造服务品牌不能以损害国家利益和海关监管为代价。

（2） 质量第一，注重实效

实施服务品牌战略的目的，是通过推出便于识别的特定标志，传递海关的各种服务承诺，进而提高企业对海关的认同感，信任感，创建服务品牌一定要从起始阶段就坚持高标准、高质量，在“质”和“量”的关系上，要以后者服从前者，始终坚持宁缺勿滥，注重实际的效果的原则，尽可能做到一开始就让人们对服务品牌有良好的印象，避免由于品牌标准低、质量差，让服务对象产生怀疑和反感，使服务品牌建设陷于被动局面。一旦发生这种情况，就很难逆转。服务质量品牌体现在服务内容、服务标准、服务态度、服务时间等要素上。

创建服务品牌时，我们应认真分析和研究这些要素，并逐一实施。

（三）抓好培训学习，提高素质

服务品牌的实质是海关基于通关地点对企业作出的服务承诺。服务品牌的建立过程是对服务人员和劳动者的工作质量进行识别和认可的过程。品牌是人的品质的体现。只有提高人的素质才能提高服务质量。

所以，创牌贵在树人，要下大力气抓好关员培训学习，切实提高广大关员的素质。这是创建服务品牌的基础性工作。要通过培训学习，从根本上解决关员服务思想、服务态度问题，进而自觉地、自愿地、创造性地为企业提供最佳服务。

通过培训学习，使海关工作人员自觉遵守职业道德，树立待人接物、满腔热情、微笑服务的形象。

（四）典型引路，搞好示范在创建服务品牌时，不可一哄而起，全面开花，应先抓好典型，待积累经验后，再以点带面，逐渐扩大建设范围。为了增加建立的成功率，典型的选择应该是企业高度关注的服务项目，涉及更多的消费者和使用频率更高的人。因为它能给很多人带来好处，所以它往往能很快形成良好的声誉和形象。

以上是我在创建海关服务品牌上所作的一点**，相信在广大关员的共同努力下，服务品牌之花一定会早日绽开。

服务品牌演讲稿【篇4】

优质服务创**品牌

当黎明冲破黑暗露出一线曙光之时，便有一群不知名的鸟从**所起飞，当暮色四合夕阳无奈剩下一丝落露的余辉之际，它们便又拖着疲惫的身躯扑哧哧地飞了回来。

**高速公路开通伊始，便引得人们竞相驱车上高速，趋者日多，也算是“有凤来仪”。如何让凤安家落户便是我们日常话题了。

作为国道主干线，合安高速公路为皖中地区的经济发展注入了新鲜的活力，迎来了一个良好的开端，获得了人民群众的欢呼与喝彩。既省时又省钱，这是车主们的赞美，若要进一步获得良好的经济效益与社会效益，获得司乘人员发自内心的赞美，使他们有一种宾至如归的感觉，那么我们工作的核心就是如何提供优质服务，如何贯彻“满意在合安”的服务宗旨。

高速公路收费站，作为文明窗口，我们的言行、一举一动，都在司机和乘客的眼中、心中。我们服务的优劣直接决定着司乘人员对我们的观感与态度，若想获得司乘人员的好评，获得广泛的知名度与美誉度，那么为司乘人员提供优质服务则成为必然。

优质服务的前提是全体员工立足岗位，热爱岗位，努力工作。一个不热爱本职工作的人，在工作中又如何去热爱他人，又怎可能为他人提供优质服务。企业是机器，员工是螺丝钉。只有员工坚守岗位，不懈怠，才能不影响机器的正常运行。

企业只有在正常经营的情况下，才能谈生存和发展。许振超同志三十年如一日的爱岗敬业、干一行精一行便是我们学习的楷模。

优质服务的重点是从实际出发，从自己身边的点滴小事做起，豪言壮语比不上一个微小的行动，司乘人员长途奔波、异客他乡，本是十分的疲劳与落寂。一个会心的微笑和一杯温热的开水会给他们带来春天般的温暖。因此，我们不仅要善于察言观色、仔细做好每一项服务工作，而且是用行动无微不至地让司乘人员真正宾至如归的感觉，点滴之水可积苍海。

优质服务不能流于形式，不能流于表面。职业性的微笑、教条式的话语、千篇一律的动作，倘不出于真心，纯粹只是应付，便会毫无生气，又如何让司乘人员留下好的印象？优质服务更不能轻漠冷淡、不理不睬、横眉冷对，给司乘人员以恶劣的印象，若要挽回这种坏的影响则要付出加倍的努力和代价。

优质服务就是出于真诚、发自内心、主动热情、急人所急、想人所想，使司乘人员如沐阳光、轻松舒畅、甘甜如怡。当我们将一杯杯滚烫的开水送到因雾天滞留在道口的司乘人员的手中时，当我们将即将临盆的打工女送到医院时，当我们看到一双双感谢的眼神时，听到一句句感谢的话语时，我们深深的知道，形象就在我们身边，服务就在我们的手中。

优质服务贵在坚持。在日常工作中，我们经常受到公司和公司员工的虐待和误解，甚至恶毒的言语。此时，我们应该首当其冲地承受屈辱，不要因为一时的挫折而放弃优质的服务，而要更加注重优质的服务。

公司和乘客的糟糕表现表明我们的服务还没有到家？只要我们身体力行，不论司乘人员是辱是骂都要坚持为他们提供优质服务，忍一时屈辱，总会得到云开见日出，都会消除司乘人员的误解。我们的修养和思想感情也会得到升华。

当前，保持共产党员先进性教育正在全处如火如荼的开展，将先进性教育落到实处，在收费所就是将我们优质的文明服务展现在广大司乘人员面前，充分落实王总提出的“大服务”意识，紧跟管理处“一年打基础、二年抓提高、三年上台阶”的工作步伐，用我们的实际行动，扎实开展号文明服务，使“安全、快捷、舒适、优美”的国道主干线在我们手中真正的得到体现。

一句问候、一个微笑、一个标准的敬礼……这种近乎机械式的连贯动作被我们每天重复着上百次后，已由开始时的新鲜、规范慢慢转化为平淡，也正是这几千次甚至于上万次的重复中，我们渐渐理解了收费工作的含义，找到了这个平凡岗位的支点。

云霞满天，凤舞其间，大道坦坦，迢迢如望，车辆如织，飞逝奔驰。只要我们坚持优质的服务，什么担心都不会得到社会的认可和赞扬，什么担心也不会迎来美好的未来！只要我们坚持优质服务，我们**的品牌建设一定会实现。

服务品牌演讲稿【篇5】

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我是来自中医院结算处的常敏，首先，请允许我代表今天获得“十佳服务明星”荣誉的同志们，向关心、支持我们的各位领导和同事们表示最衷心的感谢！

为了促进医院各项工作全面协调发展，树立和增强“以病人为中心”和“一切为了病人”的观念，提高服务质量和服务水平，构建和谐医患关系，在全院范围内开展的“三好一满意一创建”优质服务活动，此项活动是医院从解决老百姓最关心的现实问题入手，不断完善服务功能，创新服务方式，强化服务手段，规范服务行为，以质量赢得病人，也激励着全院每一位职工努力工作，争先创优、提升服务质量的工作责任感和使命感。通过学习讨论，"想病人之所想、急病人之所急、解病人之所难”的优质服务理念已深入人心，“关心、关爱、关注”病人，从我做起，从点点滴滴做起，各科室推出了一项又一项优质服务便民举措，全院职工以实际行动诠释了“时刻以关切之情想到病人,以仁爱之心爱护病人,以强烈的责任心重视病人”的优质服务内涵。今天，当你步入医院，你会感受到真诚、微笑，热情、周到的服务，更能从深层次领略到我们全院职工爱岗敬业、无私奉献的品德和情操。

成绩从哪里来？从我们医院每一位职工的辛勤耕耘，默默奉献中来。奉献是收获的源泉，奉献是品格的磨炼。透过这份荣誉，我们仿佛又看到了一幕又一幕的感人场景：病房里，医护人员进出忙碌，连走带跑的身影为无数病人解除病痛；夜幕降临，工作人员还在紧张的忙碌着，早已忘记了下班的时间；多少同事连续加班加点，生病发烧，为了工作的正常运转，只能利用休息时间打针、服药，坚守岗位；我们以自己的实际行动，实践着每一句真诚服务的诺言。与其说这是一种品格，不如说是一种长期积淀

的工作素养，一种具有责任感和事业心的精神境界。我们知道我们有帮助病人的责任，减轻病人痛苦的义务。病人在我们心中，在我们在座的每一个人心中。把病人放在心中，就意味着我们的每一天都会过得充实，快乐。

假如我们中医院是一棵参天大树，我和我的同事们则是与树干息脉相连的片片绿叶，假如救死扶伤的事业是一条奔腾不息的河流，我们则是激流中静静绽放的朵朵浪花。医院能有今天的发展，医院能在群众中树立良好的形象，是我们全院职工辛勤努力的结果，是众多员工忘我工作、无私奉献的结果。

今天，在这里隆重举行总结表彰大会，回首以往的工作，我只是在本职岗位上尽了微薄之力，做了应该做的事，却得到了如此高的荣誉，这使我在感激的同时，更觉忐忑不安！因为我深知：我们离各位的期望和院领导的要求还很远！这份荣誉不仅是对我工作的肯定，更多的是给了我责任和使命。我将以此为新的起点，决不辜负大家的殷切期望，无愧于今天的光荣称号，在以后的工作中以更加务实的工作作风，不断鞭策和激励自己，恪守职责，拼搏奋进，在本职岗位上再创佳绩。

中医院是个大家庭，医院的发展靠大家，创优无止境，服务靠大家，让我们全院职工团结起来，在院领导正确领导下，奋发有为，为全面打造医院的品牌形象，浓墨重彩谱写优质服务的新篇章。

谢谢大家！

服务品牌演讲稿【篇6】

各位领导，同事们：

晚上好！

我是6号选手。今天，我站在这个舞台上，非常兴奋和紧张，因为你们既是专家又是服务决策者。在此，我只希望我的一些观点能引起大家的共鸣。我今天演讲的题目是：

“提升服务意识，创立品牌效应”。

品牌既可立市，品牌亦可立行。在当今金融产品同质化竞争日趋激烈的环境下，对优质客户的竞争将更加白热化，因此功能分区，业务分流，服务分层，产品分销是我们发展的必经之路。在目前各家银行金融产品功能同质化特征较为明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化，差异化的服务，谁就在竞争中赢得了主动，谁就能争得更多的优质客户资源，取得更好的经营效益。

同时，中国农业银行股份制改革也即将上市，如何才能赢得更多的客户资源？我认为：只有树立品牌观念，建立品牌质量管理体系，取得更多的客户资源，才能占领市场，推动我们农行业务经营的发展，才能提高我们的经营效益，农行才能成为城乡一体化的全能型国际金融企业。

服务是银行永恒的主题，服务是取胜的关键。客户服务是产品的重要组成部分，服务和产品本身是竞争的重要内容。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在**和性能上的差异表现得越来越不明显，要突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的大堂经理服务是零售银行制胜的法宝。

服务创造价值，服务的本质就是维护和加强与客户的联系，让客户满意是每位员工工作的首选目标，因此把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热情融入在行动中，内聚人心，外树形象，是我们一线员工应该具备的基本条件，这样我们才能让客户体验到我们愉快的服务，感受到我们的真诚，提高客户满意度和忠诚度，和客户有效沟通，了解客户，改善客户体验，才能提升品牌形象，这是股份制改革对我们一线员工提出的新的要求。

我的同事们，您有没有抱怨过？

在座的朋友们，你们有没有思考过？

回答是肯定有的。

那我说朋友们，你们思考了多少呢？中国农业银行发展到今天，为什么还落后于兄弟银行？记得沃尔马公司有句名言是这样的“你的服务意识有多少，就会得到多少回报”那么这个道理上升到我们现在面临的问题上来，答案就很简单了，它就是：

我们的服务意识没有提高，品牌效应没有传播。

基础设施建设我们是搞了，这是硬转，然而我们的服务质量，服务品牌等软件上的因素是要靠我们大家去共同改变。俗话说，我们不能改变天气，但我们可以改变我们的心情。提升服务意识，创立品牌效应。

我们如何才能完成何完善这一使命？

朋友：我们不能只为客户服务。 更重要的是，我们应该具有服务客户的能力和渠道。服务的技术含量相当程度上决定服务质量，不断创新服务技术和服务的专业化对企业获得持续竞争优势至关重要，专业化服务渠道是一个体系，为了能提高服务质量，我们就要学习，学习，再学习，提高自身素质，使自己专业化的品牌形象通过服务直接传递给客户，让客户满意，我们才能在竞争激流中立于不败之地，强大我们农行事业，报效国家！

我的演讲完毕，谢谢大家！

服务品牌演讲稿【篇7】

尊敬的各位领导、同事们

大家好！我叫***，来自***营销部，今天我演讲的题目是《真诚服务赢得市场 成就品牌建功立业》。

20xx年全国烟草工作会议明确提出，全行业要以“卷烟上水平”为基本方针和战略任务，品牌发展力争到20xx年实现“532、461”品牌战略目标。其目的在于通过市场化改革，提高中国烟草整体竞争力，将中国烟草企业和品牌做大做强。

面对“532、461”的品牌发展战略，作为一名服务于营销第一线的客户经理，如何在这品牌培育的最好时期，圆满地完成品牌培育的各项工作任务，促进品牌健康成长呢？我认为，以真诚服务为本，以品牌培育为根，要先赢得客户的真心认同，提高客户对品牌培育的配合度和主动性，赢在终端，占有市场，才能培育出生命力强大的品牌。

虽然每个客户的经营情况都有所不同，但是客户对品牌培育最大的兴趣就是该品牌能为他带来多大的利润。利润越高，客户销售该品牌的积极性和主动性就越强。而“532 461”的知名品牌结构相对较高，批零差价有一定优势，客户销售能获得更高的利润。

针对这点，我会结合客户的经营环境、经营能力等信息，以“532 461”的知名品牌为培育对象，将提升客户的盈利水平作为第一服务需求，为客户制定好品牌培育指导计划。

首先我要端正自己的工作态度，以一颗真诚的心开展客户服务工作，加强与客户联系和沟通，将心比心，用心去分析客户的需求，细心为客户的方便和利益着想，与客户形成良好的客我关系，赢得客户对品牌培育工作的真心认同。

对于品牌宣传，我是将品牌基本特征、销售亮点及文化内涵等基础信息进行汇总整理，形成自己的并具有地方语言特色的品牌培育推介语，这样就能让客户更加容易接受和理解品牌的内涵，达到提高品牌知名度的效果。

品牌上柜后，我会帮助客户进行卷烟陈列和明码标价维护，将品牌放在容易看到，容易与同类比较，方便拿到的地方，这样能增强品牌的视觉效果，提高消费者的购买欲望。

跟踪服务是品牌持续发展的保障，首先要继续加强对客户进行品牌的宣传引导，提高品牌的知名度；第二要加大对客户的品牌销售技巧培训，提高客户向消费者推荐和销售品牌的能力；第三是要指导客户建立合理的库存管理，避免出现品牌脱销或滞销情况，给客户造成损失；第四要及时跟踪品牌培育过程中存在的问题，并及时解决。这样才能保障客户卷烟经营的盈利水平，最终提升品牌培育工作效果，达到品牌培育的最终目标。

**日杂商行的零售户*老板是一位30多岁的年轻人，店面位置好，位于西门街主干道，水产小区门口，人流量大。经营卷烟才一年多的时间，个人自尊心强，销售卷烟品种不少但是结构偏低，卷烟订货和销售太过随意，毛利低。20xx年上半年卷烟月均销量为119条，月均购货金额为1万元，月均毛利为1320元。经过详细分析吴老板的经营情况，我针对性的制定品牌经营指导服务计划，从宣传品牌基

础知识到提升品牌培育技巧，从卷烟陈列到店面布置，从指导经营管理到科学库存管理。我步步为营，持之以恒，怀着一颗真诚的心，开展“情感”营销，用诚心打动客户，努力提升客户的卷烟经营综合能力，提高销售卷烟的积极性，特别是让他体会到卷烟经营利润的提升。

在我的指导下，他丰富了卷烟品种，由原来的43种增加到84种，合理规划每次的订货量，严格执行明码标价。20xx年上半年该客户的卷烟月均销量为453条，月均购货金额为5万多元，月均毛利7234元。卷烟销售结构有很大提升，200元每条的卷烟品种有26个。特别是黄鹤楼品牌，由4个牌号增加到8个牌号，20xx年上半年销量由19条上升到20xx年的132条，双喜品牌由6个牌号增加到8个牌号，20xx年上半年销量由46条上升到20xx年的212条。现在吴老板是一名片区零售终端品牌培育示范户，每次有新品牌上市时都会主动跟我联系，要求向他提供品牌培育基础信息和营销技巧等。

“532、461”知名品牌卷烟的培育任重而道远，新的目标，赋予我们新的使命，作为一名品牌培育第一线的客户经理，我牢牢树立“品牌培育是第一要务”的工作理念，增强品牌培育意识，强化责任，以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态做好品牌培育各项工作；努力学习市场营销知识，敢于创新，全面提升自己的品牌培育能力。为“532、461”知名品牌的培育和成长贡献自己的力量，在客户经理的岗位上为品牌培育建功立业。

我的演讲完了，谢谢大家！

服务品牌演讲稿【篇8】

各位领导、同事们：

大家好，今天第一站在这个讲台上，心情无比激动。首先做一下自我介绍吧，我叫张涵，是农行汉滨支行营业部的一名普通员工，今天有机会就优质文明服务跟大家进行交流，我感到非常荣幸。作为基层一线员工，从进行不到半年以来，工作上勤勉尽职，生活中也努力的融入这个大家庭，可以说时时刻刻都得到了领导和同事们的关心和帮助，小到一句问候、一条短信、一件工服，大到培训学习的机会，业务素质的培养和做人做事的道理，都是在我步入工作岗位后收获的最宝贵的财富，借此机会，我想为你们深深地鞠一躬，谢谢你们！今天，同时也作为一名刚刚步入社会的稚嫩青年能在这里发言，如有不妥之处，望各位领导同事们批评指正！

众所周知，中国农业银行的服务理念是“客户至上 始终如一”。服务对于当今金正越来越激烈的现代银行业来说，是立足之本，发展之立，生存之保障。如何赢得客户，留住客户，优质文明服务的环境和服务群体是必不可少的。赢得客户，不仅仅是靠我们娴熟的业务技能，更是亲切的言语，真诚的微笑去跟客户进行有效的沟通，而留住客户，则靠得是一直具有营销理念的团队，一支具有高度凝聚力的集体。

在我工作的这几个月里，我一直在问自己三个问题，服务是什么？如何服务？服务的目的又在于什么？

首先，服务是一种态度，一种精神，更是一种文化。一个良好的心态，让我在工作中摆脱了委屈和苦恼，换来的却是成长和快乐！我每天必定以饱满的工作热情和发自内心最真诚的微笑去对待每一位客户，受理每一笔业务，“想客户之所想，急客户之所急，惟客户至上”，诚心、热心、耐心、细心的对待工作和客户已经成为了我的一种习惯，我工作我快乐的心态也将一直延续下去。

其次，如何服务，怎样做到优质的文明服务，记得前段时间收到一位老教师的感谢信，其实不仅仅是感谢我，同事也肯定了营业部的整体热情。之后，我跟这个老教师进行电话沟通时，他对我：“小姑娘，我们年纪大了，是容易被忽视，被冷落的弱势群体，今天你对我热情和悉心的服务，让我为之动容。”我感动之余，更加坚定了服务对象没有高低贵贱之分，只有平等地对待每一位客户才能得到社会的肯定。与此同时，主动服务，注重细节的创新服务意识也是不可或缺的。就在过年值班的那几天，我每迎接一位客户，都会在“您好”后面加上一句“新年快乐”，短短几秒钟，却瞬间得到了客户的认同和信赖，之后再进行的沟通与营销就会显得尤为顺利了。总之，我们只有树立起“主动服务，整体服务的服务意识才能在优质文明服务中迈向一个新的台阶。

最后，我想问问大家服务究竟是为了什么？这个其实不难回答，优质的文明服务就是为了帮助我们更好地与客户进行沟通，

从而了解客户的需求，准确地进行营销，而针对不同的客户，我们需要运用不同的沟通技巧。如果遇到犹豫不决的客户，我们应强调如果不立即定夺的话，就会失去一些特定的利益，并称赞他们的决策；如果遇到爱怀疑的客户，我们应该用一些事实来说话，但不要过分热情，否则将会使爱怀疑的客户疑心更重；而对于固执己见的客户，我们应该用心去倾听，找到符合他们观点的产品特征；对于爱发牢骚的客户，我们不要与他们争论或者表示敌对，而是找出问题所在以及他们所持观点背后的隐情，并表示认同等等。无论如何，我们应该以友善的方式进行沟通，建立良好的客户关系，尽最大的努力去满足客户的需求，去赢得客户，留住客户！

总之，我热爱这份工作，我喜欢看到客户满意而归的表情，我愿意今后在大家的帮助下用过硬的业务技能和真诚的服务区换取客户真情，去创造价值，去赢得客户，留住客户！

谢谢大家！

服务品牌演讲稿【篇9】

烟草532、461主题演讲：服务导向，品牌生命成就

尊敬的各位领导、同事们：

大家好!

我来自**，今天演讲的主题是：服务导向，品牌生活成就。

xx年国家局向全行业发出了“532、461”的品牌培育号召，揭开了中国卷烟品牌进军全球十大卷烟品牌行列的序幕。如今，全行业“532、461”知名品牌建功立业活动正在如火如荼的开展，作为冲锋在最前线的商业企业的客户经理，我们应该如何去做？在回答这个问题之前，我想讲一个关于客户经理小李的真实故事。

小李，二十多岁，中等个头、中等身材，看起来憨憨的，是县城东大街的客户经理。他知道，品牌培育是卷烟营销的第一要务，也是客户服务的重点和难点。零售客户害怕、漠不关心、抱怨甚至排斥品牌培育，这是他以前遇到过的，但他从不气馁。

他心中有这样一个信条：培育知名品牌，首先要靠努力，其次要靠努力，第三要靠努力。在他的字典里，只有“坚持”二字，没有“困难”之说。

xx年，“黄鹤楼”卷烟开始在太白县进行培育，小李经过分析认为，东大街企事业单位较多，卷烟消费档次中等偏上，客户资金充裕，便将其作为品牌培育推广的重点区域。在小李的宣传引导下，大多数顾客把品牌烟的销售培育得更好。任大娘，六十多岁，经济**全靠经营食杂店，卷烟月销量不足80条，主要以地产卷烟为主，卷烟品牌比较单一。

小李第一次向任大娘宣传该品牌时，任大娘直接拒绝，只坚持订购地产卷烟，还不耐烦地说：“好好的地产烟不给，偏偏要让我们去卖那些没人问的烟”。她越拒绝，就越想说服她！

他细心分析该店的地理位置、固定消费群体，并将卷烟的卖点和销售前景，周围同等业态规模的客户的销售情况、收益向老人进行说明，并坚持在每周订货当日来店里帮助任大娘订购卷烟，通过他的诚心服务、耐心开导、细心分析、真心帮助，任大娘在两个月后终于动心了，但又无可奈何的说：“这烟在我这问都没人问，我订了卖不掉咋办呢？”这样的质疑在一些对品牌培育持反对态度零售客户间普遍存在着。

面对质疑，小李当即答应，你点烟时，我会帮你在店里卖。任大娘犹豫着点了两个黄鹤楼。李如约每天都来店里帮任大娘在柜台上推销，并耐心地向消费者推荐和培育品牌。不到一周的时间，不仅黄鹤楼卖光了，前来买烟的人也比以前多了，原来积压的中高档烟也只剩下几个了。

任大娘又高兴又纳闷，问小李说：“都是在我店里卖，都是平常的那些买烟人，你咋就卖得快，我就卖不动呢？”小李指着柜台里的烟说：

“大娘，主要啊，是您店里的卷烟品牌少，也不给买烟的推荐，他们也不知道您有其他烟啊，您看，以后有客人来问，您就多向他推荐推荐，他慢慢也就了解了，您的烟也就卖得快了。”而今，任大娘订购新品牌卷烟的积极性很高，销量也由以前的月80条，增加到了150条，经营的品种达到了40多个，年售烟利润也近万元。现在，老人成了小李的宣传员，对大家说：

“小李，是我的小老师大参谋，是我们卷烟零售户的贴心人啊”。就这样，小李凭借着自身的刻苦和对业务知识的精准掌握，渐渐获得了片区零售客户的认可，质疑声也随之消失了。中国移动有句广告词：

“沟通从心开始”，他就是这样怀着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的理念，用真情打动客户，用热情感染客户，在普通、平凡的岗位上，为提结构，**量谱写着烟草人“爱”的篇章。

这是一个很简单的故事，但蕴含着很深刻的道理，就是用心去研究客户，研究客户心理，研究客户需要，研究如何去满足客户的需要，对我们烟草公司来说，不单纯卖烟给客户，而是将客户的需求作为自己的服务项目。良好关系的**是相互了解，相互信任，能帮助客户解决困难，能从细微处着手关心客户，客户拿不定主意的事你能提出好建议，客户有了高兴或痛苦的事情能想到你。你对辖区客户100%地都进行过额外帮助，这片市场你就控制住了80%。

你们和你们的顾客100%都是最好的朋友。未来这个市场的90%将属于你！事实证明，在当今的市场中，谁能赢得客户的信任与支持，谁就是未来市场上的强者，简言之“当今市场，终端为王。”

在品牌培育这条充满挑战和机遇的道路上，我们风雨兼程，无怨无悔，一步步改进我们的服务，把利益和温暖给予零售户，以服务为本，以品牌为根，用诚心、真心、细心、关心赢得客户认同，努力促进重点骨干品牌良好成长，为“532、461”知名品牌培育建功立业，为xx烟草“卷烟上水平”新局面贡献出自己一份力量，用青春和热血谱写烟草事业更加壮丽的新篇章！

我的演讲完毕，谢谢大家！