前台实习报告

【#实用文# #前台实习报告(合集14篇)#】寻找好文章“前台实习报告”是不错的选择，为了让下次工作更好的完成。很多时候我们都需要去写一份报告，报告的主体内容要丰富充实，主要用数据和材料去表述，一份优秀报告应该要包含哪些方面呢？我相信这篇文章可以为您提供一些启示。

前台实习报告(篇1)

1、早班工作流程? 化妆，签到―了解住宿情况及重要事项――交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本)――接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)――配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续――接待宾客(以退房为主)――工作午餐――检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客(重点催收房费)――做交接班准备。

2、中班工作流程? 交接班，清点账目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜――接待宾客(重点催收房费)――工作晚餐――协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜――检查、更新房态，确保房态准确，整理预订――接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)，18：00以前完成押金催收工作――做交接班准备。

3、夜班工作流程? 交接班，清点账目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间――接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)跟进上班未进事宜――检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工账目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过账，打印制作报表――对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生――检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通――检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。

前台实习报告(篇2)

前言

实习是大学时期非常重要的一部分，无论是对于我们自己的未来还是对于我们公司的发展，都有着重要的意义。这篇报告主要是针对我在前台实习的实习报告，希望通过这篇报告，可以让更多的人了解前台实习生的工作内容与必备技能，也希望自己能够在这段实习经历中不断成长。

一、实习目的

作为一个前台实习生，我的主要任务就是接待来访者、回答来访者的各种问题，并且处理信函、文件等文档。此外，我还需要维护公司日常的公共设施和办公室环境，同时会涉及到一些基础的行政工作，例如接听电话、协调会议、安排会议室等。这些工作不仅是公司的门面，也是公司的形象代表。因此，我需要在这段时间里努力提高自己的服务质量和技能水平。

二、实习内容

1.接待来访者

在我的实习期间，我主要的工作内容之一就是接待来访者，我要准确记录来访者的信息，并带领他们到指定地点。来访者的信息可能包括姓名、职务、来访目的等等，我需要细心聆听、认真记录，并确保信息无误。同时，我也需要为来访者提供热情周到的服务，帮助他们解决问题。

2.处理文件

作为前台实习生，我还需要处理公司的各种文档。这些文档可能是来自于各个部门的信件、合同、申请表等等，我需要按照公司规定的流程进行记录、分类、存档，并负责保证文件的安全性与私密性，确保信息不被外部泄露。

3.日常维护

在我实习期间，我还需要负责公司公共设施和办公室环境的日常维护。这些设施包括电梯、门禁、闭路电视等设备。我需要及时发现并解决设备出现的问题，同时也要对办公区域的清洁和卫生进行保护与管理，以便营造一个舒适、健康的工作环境。

三、实习收获

1.服务意识提高

通过这段实习经历，我发现，作为一个前台实习生，自己的服务意识是至关重要的。只有具备了优秀的服务态度和技巧，才能为公司赢得来访者的好印象，与公司的合作伙伴建立良好的关系。因此，我会不断学习、提高自己的服务水平，为公司的发展贡献自己的力量。

2.沟通能力提升

在前台工作中，我与来访者的交流是我最主要的工作任务。因此，我的沟通技巧也得到了全面提升。通过与各种人的沟通，我学会了更好地倾听，更好地表达自己的想法，更好地理解和满足来访者的需求。

3.处理问题的能力

实习期间，我遇到了一些公司的问题，我必须要及时处理它们，这让我意识到自己在解决问题方面的能力还有很大的提升空间。我需要不断学习与思考，寻找解决问题的最佳途径。

四、结语

通过这段实习经历，我在前台工作方面有了更深入的了解与认识，也有了更多的收获与锻炼机会。我会继续努力提高自己的能力，更好地为公司服务，并为自己的未来打下坚实的基础。感谢公司对我的培养和信任，我一定会把握好这次机会，认真努力，付出努力，为公司的未来和自己的未来打造更加美好的明天！

前台实习报告(篇3)

前言：

在企业中，前台是非常重要的职位，他们是公司的门面，是第一道接待外界客户的窗口，也是公司内部各部门之间联络的重要纽带。作为一名前台实习生，我深刻的体会到了前台工作的重要性和不易之处。

一、实习内容和工作

我在一家大型公司担任前台实习生共计三个月。在实习期间，我主要负责公司前台的日常接待工作，包括来宾的接待、电话接听和转接、文件收发等。还要协助领导完成其他工作任务。

公司的来宾往来频繁，每天都有很多客户、供应商、媒体等来访。因此我需要了解公司的各个部门和业务，以便能更加熟练、全面地为客人提供服务。同时，我还要尽量帮助解决客户的问题和难题，让他们在公司留下好的印象。

除了接待来宾，我还要接听并转接内部电话，处理各个部门的文件传递和管理，保持前台的整洁和美观等等。这样看起来似乎很简单，但其实其中的细节非常复杂，需要我耐心、细致地分析、解决和处理。

二、实习过程中的感悟

在前台工作中，通常要求能够使用多种办公软件，如Word、Excel、PPT等等。我之前并没有系统学习过这些软件，但实习中我意识到了软件的重要性，并不断学习，提升自己的能力。为了提高工作效率，我还自制办公文具，方便记录和管理工作。

另外，在接待访客时，耐心、细心、细致是不可缺少的品质。有时客户的需求可能比较苛刻，但要根据客户的要求和需要，尽量配合 , 让客户感受到我们的热情和专业。我常常用微笑和诚恳的态度来迎接每一位客人，使双方间的互动更加和谐愉快。

最后，我认为在前台工作中，一定要保持自己的心态，保持良好的心态是最重要的。我的导师很是自信，她总是说:“做好自己的本职工作，不断学习和进步，加强自己的能力和知识储备，这才是我们做前台应该具备的素质！”这句话深深印在我的心里。每一次实习与工作过程都让我深深感受到“重要、不易”这四个字，又为我自己画了一幅良好的职业发展图景。

结语：

我认为，“前台的实习报告”这篇文章，远远不能完全展示前台工作的多面性和丰富性，因为每个公司前台的工作都各有特点。像许多职业一样，“前台”这个职位，固然有着一定的困难和挑战，但只要坚守本职，不断自我提高，打磨好自己的心态，相信一定能够充分发挥自己的价值，展现出你的能力和风采。

前台实习报告(篇4)

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光在工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是公司的形象、服务的起点。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力地工作!

前台实习报告(篇5)

酒店前台实习报告

作为一名酒店管理专业的学生，去酒店前台实习是非常必要的。在这次实习中，我经历了很多新奇的事情，认识了很多有趣的人，也收获了不少宝贵的经验和教训。下面我将详细地述说我的实习经历和学习成果。

酒店前台是酒店的门面和窗口，也是酒店管理的重要部门之一。因此，对于一名酒店管理专业的学生来说，优秀的前台服务能力和沟通技巧的培养是非常重要的。在我的实习中，我主要从以下几个方面进行了学习和实践。

第一，接待宾客。对于酒店前台来说，接待宾客是最基本的工作。在实习期间，我亲身体会到了这个工作的重要性和难度。我们要以礼貌、热情的态度迎接每一位宾客，给他们留下美好的第一印象。在接待宾客时，我也学会了如何与不同类型的人沟通和交流，如何迅速处理他们提出的各种问题和需求。这不仅使我更加熟练地掌握了酒店前台工作的核心技能，还使我深刻理解了服务业的本质。

第二，处理客户投诉。客户投诉是酒店前台不可避免的一部分。在我的实习期间，我遇到了很多不同的投诉情况，如客房不干净、服务态度不好、设施不完善等。处理这些投诉不仅需要及时、有效的解决问题，而且需要以积极的态度去面对投诉，尽可能让客户满意。通过处理客户投诉，我不仅学会了解决问题的技能，还学会了有效沟通、解决问题的经验。

第三，与同事协作。在酒店前台工作中，同事之间的相互协作非常重要。在我的实习期间，我与前台其他同事配合默契，良好的沟通、协作能力大大提高了我们的工作效率。我们共同解决问题、互相补充，推进工作的顺利进行。通过这样的实践，我不仅学会了如何与同事协作，还提高了自己的团队合作能力。

第四，了解酒店管理。酒店前台是酒店管理的重要部门之一，深入了解酒店管理的理论和方法不仅可以提高我的工作能力，还可以对未来的职业发展起到重要的作用。在实习期间，我有机会参与酒店的各个方面的管理工作，如人力资源管理、财务管理、市场营销等。通过这些经历，我更加深入地理解了酒店的运作和管理模式，同时也丰富了我的知识体系。

总之，这次实习是我职业生涯中非常珍贵的一次经历。通过这次实习，我不仅加深了对酒店管理的理解，还提升了自己的职业能力和修养。感谢酒店给我这样的机会，我会珍惜这次实习的经历，并在未来的职业生涯中化为动力，为酒店业的发展贡献力量！

前台实习报告(篇6)

1、转接电话，准确地转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间的沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中要经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;

6、每天x点开启大屏，并检查其使用情况，若出现故障，立刻联系相关人员维修;

7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

前台实习报告(篇7)

前台的职责是对来往客人进行接待、咨询、导引和服务，成为了酒店的门面和服务质量的象征。在我的实习中，我担任了酒店前台的实习生，对这个职位有了深入的了解并获得了一些重要的工作经验。

首先，前台的工作是非常繁忙且复杂的。对于一个酒店来说，前台是面向客户的第一道门槛。因此，前台要时刻保持良好的精神状态和高度的工作热情。作为一个实习生，我首先学会了如何在繁忙的环境中保持镇静，并在紧张的情况下快速解决问题。例如，在酒店旺季，前台接待的客人数量非常大，每位客人需要详细的咨询、指引，甚至需要回答诸如“如何播放电视”之类看似简单的问题。在这些情况下，我必须耐心地回答每一个问题，给每一个客人提供最加周到的服务，确保客户满意。

其次，前台还有很多日常的工作需要做。这包括对客人进行注册、登记和结账，为客人安排房间、提供推荐旅游信息等服务。虽说这些工作看起来比较简单，但需要细致耐心。例如，我的工作日常包括确认每位客人的身份、向客人提供旅游信息以及了解最新的酒店服务和政策。我还学会了如何准确使用电脑系统来维护客人的个人数据和房间预订信息，确保客人的隐私和客人预订的准确性。

最后，前台的服务需要具备一定的语言能力和服务技能。在我的实习经历中，我不仅学会了使用正确的语气和语言交流技巧与客人保持沟通，在处理问题的过程中也需要灵活地运用我的知识和服务技能。例如，有时我需要与来自不同国家的客人进行沟通，为了避免语言障碍，我会用多种语言和表现方式进行交流，确保客人明白我的意思。

总之，在我的实习经历中，我深深体会到了前台服务的复杂性和重要性。我必须全心全意地服务于客人，并在细节处理上发掘自己潜力。学习前台工作不仅需要技能，还需要正确的态度和心态来达到常驻于前台的服务水准。在我未来的工作中，我将会将这些经验和技能运用到我的日常工作中，成为一名优秀的员工并为酒店未来的发展做出贡献。

前台实习报告(篇8)

尊敬的领导：

我是一名前台文员，这是我的实习报告。在这份实习工作当中，我学习到了很多的知识和技能，也积累了许多宝贵的经验。通过实习工作，我深刻认识到工作的重要性和艰辛，增强了自己的责任心、协作能力和执行力。接下来，我将详细介绍自己的工作内容和收获。

一、工作内容

作为一名前台文员，我每天的主要工作是接待来访者，并为来访者提供各种方便的服务。我的任务主要包括以下几个方面：

1.前台接待：对来访者进行接待，帮助来访者解答问题，提供门禁卡、解决打印、复印等问题；

2.电话接听：接听电话快速、准确地解答咨询问题，转接电话；

3.派送文件：将收到的文件及时派送到相关部门；

4.办公用品领发：管理公司资产，保障公司正常运转；

5.会议室管理：会议室的预定、布置、清洁以及招待服务的安排。

二、工作收获

通过实习工作，我不仅学到了很多专业知识，而且积累了宝贵的经验和教训，提升了自己的综合素质。具体来说，我的收获包括以下几个方面：

1.提升了责任感：作为一名前台文员，我的工作是接待来访者，并为来访者提供各种方便的服务。在接待来访者的时候，我必须严格遵守工作规范，保证工作的质量和效率。这就要求我具备高度的责任感，认真对待每一个来访者的需求，并且尽力解决问题。

2.增强了协作能力：前台文员作为公司的重要接待人员，需要与各个部门保持良好的沟通与协作。在实习期间，我和各个部门的同事建立了良好的合作关系，对工作的顺利进行起到了很大的支持。

3.提高了执行力：作为一名前台文员,我有很多重要和紧急的任务需要完成。有些任务比较琐碎，但是也很重要。通过实习工作，我学会了如何主动负责、细心、耐心和高效地完成各类工作。

4.提高了服务意识：前台接待现场是公司的门面，是形象的代表。在接待来访者时，我学会了以热情、真诚和耐心的态度为来访者提供优质的服务。我相信只有通过关心和帮助来访者，才能获得他们的信任和支持。

总之，实习工作是一个极好的学习机会。通过实习工作，我不仅提高了专业技能和应用能力，而且获得了宝贵的工作经验和锤炼的工作态度。这些都将成为我今后学习和工作的基石，让我更加有信心面对未来的挑战。

再次感谢公司给我提供这次实习机会，我一定会认真总结经验，不断提高自己的专业素质，积极贡献自己的力量，为公司的发展做出更大的贡献！

谢谢大家！

前台实习报告(篇9)

作为一个前台文员实习生，在公司里的日常工作可以说是琳琅满目且繁忙无比，不仅需要完成各种行政事务，还需熟知公司的业务和流程，并在日常接待客户时展现出良好的沟通能力和服务意识。

首先，作为前台文员实习生，我最主要的工作是接待来访的客户。这包括了展示公司形象，向客户介绍公司及产品，以及协助处理客户的问题和需求等。在此期间，我需要极度注重礼仪、沟通和应变能力。在初期阶段，我还存在很多的不熟练和不足，但我通过不断的练习和反思，最终逐渐掌握了良好的接待技巧和方法。

其次，前台文员实习生还需要处理公司日常行政事务。这包括了文件及邮件处理、文件归档、接待来电、接待公司员工等工作。在此过程中，我不断学习各种文件处理及管理方法，提升自己的专业素养和办公能力。

除了日常工作，我也积极地参与公司的业务学习和培训，以深入学习公司的业务和流程，了解公司的优势和特点。我还通过网课和培训课程，不断提升自己的专业水平，开发自己的能力和潜力，以适应公司在未来需要的要求和标准。

通过这段实习生活，我不仅锤炼了自己的业务实力和工作能力，更重要的是充分认识到一个文员应有的素质和要求：细心、耐心、严谨、勇敢、有礼、懂技巧。我在不断的学习中，将这些素质和要求融汇贯通，并将其落实到实际工作中，为公司的发展和客户的需求贡献自己的力量。

因此，通过这段实习生活，我不仅提升了自己的专业水平和实践经验，更重要的是，树立了积极向上、踏实工作的态度和精神，培养了我的创新意识和学习主动性，为未来的职业生涯打下了坚实的基础。

前台实习报告(篇10)

前台实习报告

本文将会详细介绍我在一家酒店前台实习期间的工作经历和收获。这是一次非常难忘的实习，我在其中学到了很多在课堂上无法学到的实践经验。

第一天实习，我被分配到前台客服岗位。我的工作职责是接待酒店入住客人、为客人提供最专业的服务并且解决客人的各种问题和需求。在开始工作之前，我先接受了一次为期两天的培训，以了解酒店的文化、工作流程、经营理念、服务理念等等。

在实际工作中，我主要担当了四大类任务。首先是接待酒店入住客人。我们要准确地掌握酒店的房间情况，及时总结队伍中每个人的工作进程，并及时为正在入住酒店的客人提供有关房型、设施等方面的服务。若客人有要求，比如求推荐旅游景点或帮忙制定出行计划时，我要用心聆听，了解客人的个性化需求后，给客人提供更具体化的服务建议和行程规划。

其次是解决客人的各种问题和需求。 在实习中，我遇到了各种各样的客人问题。 比如有客人提出我们酒店的配套有误，比如有客人的入住房间出了问题，还有不时有客人提出有关旅游咨询。 针对客人不同的需求重点，我积极协调客人与酒店的关系，尝试在时间与效果的平衡点上，让客人满意。

第三是完成前台的礼仪任务和职业责任。作为一名前台客服，我们必须要有良好的职业道德与职业责任意识，并且要熟练掌握各类职业礼仪。 我们不但要耐心、热情地接待每一个客人，同时还要热心帮助他们所有的问题解答。在整个实习期内，我也发现，假如客人无法找到正确地方，在为客人尽全力帮助的轨迹下，为一个个脸庞留下满意的笑容，这个过程不仅让这些人感到欣慰，在心态上也给予我充分体验到了工作意义的深刻之处。

最后一种任务是处理各种突发情况，比如有客人发生了争执或发生了交通意外等等。对于突发情况，我们必须要严格依循相关的处理流程，及时向上级汇报，并采取措施确保循序渐进地解决相关问题，以达到妥善的处理处理结果。

总而言之，在这次实习中，我提高了服务意识和职业素养，学会了处理突发问题，让自己不断发现并改正不足之处。整个实习下来，我就像是本着“我为客人服务”的信条路上的一名入门前台客服，收获的不仅仅是一个岗位的专业技能，更是体会到了工作的乐趣、收获到了客人的感激和对专业能力的肯定，相信这样的收获，绝对是不会忘记和后悔的。

前台实习报告(篇11)

前台作为一个公司的门面，承担着接待客人、安排行程、办理各种手续等重要工作。作为一名实习生，我在这里经历了许多收获颇丰的时刻。下面我将主要从以下三个方面总结我的前台实习。

一、接待客人

在前台实习期间，我主要负责前台接待工作。与客人打交道，是前台最基本的工作。我在这个过程中学到了如何与客人高效、礼貌地沟通，了解客人的需求，满足客人的要求。接待客人要文字表现简单准确，让客人一目了然。同时，语气要礼貌，让客人感到被尊重，是一个好的接待人员必须掌握的基本技巧。

二、安排行程

前台还负责为客人安排行程，根据客人的需求，制定合适的行程计划。这需要我们对目的地有足够的了解，对当地的交通、餐饮、住宿等情况有足够的了解，同时还要根据客人的爱好和需求设计出最适合的行程计划。在这个过程中，我深刻地体会到为客户服务的重要性，也展现了我自己的沟通能力和处理问题能力。

三、办理各种手续

前台还负责办理各种手续，比如办理房间入住、退房手续，提供旅游信息，代理票务等等。我们需要在短时间内高效地完成各种手续办理，这不仅需要我们有超强的组织能力和时间管理能力，还需要我们具有良好的口头和书面表达能力，能清晰地向客户解释各种手续要求，协助完成各种程序。

总之，在前台实习期间，我学到了很多前台工作的本领。与客人沟通的能力、设计行程的能力、处理问题的能力、组织安排的能力、表达能力以及紧急情况下的解决问题能力都得到了锻炼和提升。这让我更加自信，也更好地实现了自己的目标和愿望。希望今后能在这个领域有更进一步的发展。

前台实习报告(篇12)

前台实习报告

随着社会的不断发展，前台已经成为了许多公司、机构以及酒店等单位的重要部门之一，它直接面对客户，是传递信息的重要渠道。作为一名前台实习生，我在实习期间所了解到的职业知识及技能，在今后的工作中必将起到重要的作用。

我的实习单位是一家知名的酒店，每天都有许多宾客前来入住或办理各项业务，因此，前台的工作非常繁忙且紧张。在一开始的实习阶段，我主要是负责来电接待和来访者引导，通过与客户的沟通交流和解答疑惑，让我慢慢学会了如何友善地与客户沟通，并把客户不满意的情绪化解掉。

然后，我逐渐接触到一些更高难度的业务，如入住登记、房价调整、会议室预订等，需要我们对酒店的各项政策、规程有一定的了解，同时还需要我们具备较强的业务处理能力。这时，我逐渐明白了前台工作的一个重要意义就是同时保证工作效率和客户体验。在保证指标完成的同时，我们要让客户感受到温馨、周到的服务。

在实习期间，我还体会到了一些与职业素养、工作态度相关的内容。在岗位上的准确性与细致性、处理问题的可操作性、服务态度的主动性等，都是我职业生涯中需要掌握的必备技能。在我们的日常工作中，要始终保持自信、诚信、耐心，让客户感受到我们的专业性，也让自己的职业素养不断提高。

在实习结束后，我认为我已经拥有了一些有关前台工作方面的基础知识，如接待客户、处理业务、处理突发情况等，也学会了一些基本的待人处事的礼仪。此外，我也更加认识到自己在知识和能力方面还存在着不足之处，并愿意在今后的学习和工作中不断提升自己的专业水平和职业素养。

总之，通过这次实习，我不仅学到了实用性很强的前台管理技能，更接触到了酒店行业的方方面面，更加清晰了自己未来的职业目标，也同时与像我一样的同学们建立起了彼此信任又紧密的联系。这是一次非常珍贵的经历，我相信在今后的职业之路中努力拼搏，必定能够取得更好的成果。

前台实习报告(篇13)

前台文员的实习报告

一、实习公司介绍

我所在的实习公司是一家大型企业，主营业务涉及物流、金融、信息等领域。公司前台设置在公司总部大楼的一层，作为公司的门面，承担着接待客户和管理来访人员的重要任务。

二、实习岗位介绍

我所担任的是前台文员实习生一职，主要工作就是完成前台的各项工作，包括接待客人、电话接听、快递收发，以及各种与前台相关的文书工作。

三、实习的工作内容

1.接待客户

作为前台文员实习生，最重要的任务之一就是接待来访客户。首先要做好的就是礼貌问候和指引，为客户提供舒适的接待环境。随着实习时间的推移，我逐渐掌握了如何应对不同类型的客户，在处理有关事宜时也能更加得心应手。

2.电话接听

电话接听是前台文员的另一项重要工作。每天要接听超过几十个电话，包括来电咨询、转接电话、安排会议等。在接听电话时，要保持礼貌，迅速处理客户的需求，将电话准确无误地转接到相应的人员。

3.快递收发

由于公司业务涉及多个领域，快递的数量也非常多。作为前台文员，我还要负责统筹快递的收发工作，确保各项业务顺利进行。

4.文书工作

与前台相关的文书工作也是前台文员实习生的必备技能。这包括了文件的整理归档、办公用品的采购管理、各种考勤记录等等。

四、实习中的得与失

1.经验与技能得到了提升

在实习中，我对公司的各项工作有了比较全面的了解，对企业管理和运营模式有了更深刻的认识，也得以接触和了解到了许多新技术和新工具。在工作技能方面，我也得到了许多锻炼，如客户服务、团队协作、文件管理等各方面，同时也学到了许多工作规范和实践经验。

2.与工作的不适应感

实习期间，我也遇到了不少困难和挑战。一方面是紧张的工作压力，每天要应对大量的客户咨询和电话，确保准确高效地处理各项工作；另一方面是对职场的不适应感，学习和调整企业中复杂的体制、组织文化。

五、未来发展展望

通过这次前台文员实习，我对于企业的运作有了更多的认识和体会，同时也对自身的职业规划有了许多借鉴和启发。接下来，我会更加努力地学习，提高自己的专业技能和综合素质，争取在未来的求职中更具竞争力。

前台实习报告(篇14)

前言

实习是我们在校期间锻炼自己的一次机会，也是跟企业亲密接触的机会。我所实习的公司是一家大型的互联网公司。这次实习主要是在前台，担任接待、电话、邮件及文件的处理者。在这个岗位上我学到了不少技能，也有一些感悟。

第一部分：前台工作职责

前台是整个公司的门面，接待外来客人和来电，是公司形象的代表。他的职责非常重要，主要如下：

1.接待来访者：包括普通客人、员工亲友、外部供应商等人员。需要准确、细致地记录他们的来访信息与到访目的，并把来访者领到相应员工的工作区域。

2.接听并回答电话：公司会有许多来自内部外部的电话，前台需要及时、准确地接听，引导电话流程，并做好详细记录，包括投诉、意见、与公司有关的信息等等。

3.查收并处理邮件、快件：有些客人在来访时会带来信件、礼物或其他恶意东西，按公司规定进行正确处理。

4.管理前台物品、文档、器材：用人单位会配备公司手册、文具、绿化器具等等，前台需要进行分类整理、分配、加工等。

第二部分：前台工作体会

1.对工作细节的注意力降低了错误率：在每项工作都有工作流程，相应的流程都记录在公司制度中，我必须仔细阅读学习，并按其中的步骤细致执行工作。

2.锻炼了对于信息的管理能力：在电话、邮件、私信等各种渠道中，我需要迅速、准确地理解对方的意图，并用对应的方法回答，也要能够在日常工作中快速、准确地实现工作，处理客户的需求和问题。

3.提高客户服务意识：作为前台，我必须把客户的需求放在第一位，让客户在进入公司时获得良好的感受。要对客人笑脸相迎，用礼貌、专业、热情地来回答问题；注意礼节和工作风范，更需要做到热诚周到，永远耐心有礼貌。

4.团队合作能力增强：作为前台，我需要与公司员工、上级部门等产生联系。所以，在实习期间，我必须要和大家配合得好。通过与公司员工的香港合作，我更好地了解每个人的职责和工作要求。此外，团队合作也提高了我的工作效率和质量。

第三部分：前台工作得到的收获

1.扩展了人际交往能力：作为前台，我是公司的第一个客户接触人。我的工作能够得到客户的认可和尊重，要求我用自己的专业能力来拉开距离，与客户建立亲密的关系。

2.增强工作意识：现代社会高速发展，我们需要不断地学习新知识，掌握新技能，提高自己的工作能力和素质。在公司的实习期间，我发现要求自己勤奋努力、专业积累，也需要注重自身的成长，成为一名合格的企业员工。

3.助于应对以后的工作：前台这项工作需要细致、认真，注重专业能力，有助于我在未来的工作中更好地适应整个公司的人员和公司的经营情况。

4.搭建起人际关系网：在公司实习期间，我与其他员工合作得很好。与公司的上级、合作的部门建立了良好的人际关系。我们通过交流、沟通、学习，相互学习，互相支持，中间建立了一种毫无隔阂、开放的环境。

总结

实习前台是我成长的一个阶段，我通过这段时间学习，了解公司的发展理念和管理模式，提高了自身的专业技能和素质，增强了团队作业能力和独立思考能力。在以后的工作中，希望我能够继续扩大自身的理论与实践的能力，做个优秀、专业、负责任的企业员工。