前台实习报告

前台实习报告(篇1)

xx位于中国xx省xx自治州境内，由xx县至若尔盖县，纵横数百里，覆盖面积3000余平方公里，是xx区核心区域，是集会议、度假、寻根祭祖、森林、峡谷漂流、科学考察、观赏等多功能于一体的大型综合性生态旅游度假区。它是集会议、度假、餐饮、、体闲、、、住宿为一体。整个建筑静卧在雪山与森林之中，钢拱架透明玻璃结构的6000平方米大堂、10000多平方米的温泉中心、会议中心、各色餐厅，以及具有浓郁xx风情的酒吧等生动而艺术地分布在绿树与流水之间，奇趣横生，温馨。这里拥有世界一流的会议硬件设施，能为全球顶级会议提供规范的化服务。这里还随时可为客人提供骑马、漂流、、攀岩、越野探险等特色旅游服务。

xx洲际大饭店力求最大限度地保持原始的生态环境，繁茂的高山花卉，争奇斗艳，水榭栈道依势而为，天鹅、鹭鸶、鸳鸯等水鸟，优雅地游弋，数百株原生地的高原冷杉——银杏撑起满室绿意，巨大的玻璃穹顶，抖落一地阳光。散落在酒店各处的冰川纪“漂砾石”被时间抚摸的浑圆，如同震撼的“大地艺术品”沉默地不倦诉说。从大堂钢拱玻璃结构尾端，自然过渡到室外，面积11000平方米以民族文化的建筑风格被誉为“东方古堡”它由13座碉楼和中心广场构成，这里汇集了数十间风格各异的文化酒吧、各国风味餐厅成为中心最具文化沉淀的部分。蓝天白云、绿树花枝、小桥流水、鸳鸯嬉戏，建筑与自然完美地结合在一起。坐在小桥流水旁的茶座里，品上一壶淡香的绿茶，看着玻璃穹顶外绿的森林、白的雪山，尘俗的喧嚣就在不经意间悄然淋尽。

作为风情独具的度假酒店，7栋高低错落的建筑，依山势扇形排列，后现代主义的建筑风格与浓郁的民族文化与自然结合，1020间五星级客房，总面积达8万平方米。房间配备有木制观景阳台、纯制作的藏式家具饰品、卫星电视、宽带接口等。豪华型房间更配有电控壁炉。错层、阳台、山景、壁炉是最大的特色。浓郁的山地别墅风情和独特的xx特色，带给客人别样的居住感受，置身于宁静的客房中，触摸那些装饰独特的羌藏家具，民间老艺人的精湛手艺，令时光仿佛倒流，徜徉在观景阳台上，树影婆娑，似乎所有的墙壁都消失不见，令天地都无限辽远。

前台实习报告(篇2)

作为一名前台文员实习生，我有幸能够进入一家大型企业实习，这是我开启职业生涯的第一步。在这里，我不仅学到了许多的实战经验，还锻炼了我的各项能力，下面我将通过实习报告来详细介绍我的实习工作和所得到的经验。

一、职责描述

做为前台文员实习生，我的主要职责是：

1. 接待客户，受理来访者的问询与投诉，并协助部门间在各项业务方面的联系和沟通；

2. 学习并熟悉用于企业通讯的软件和硬件系统，包括：传真，打印机，复印机，电话等；

3. 负责办公室文档的管理，包括资料的整理、分类、存档等；

4. 根据部门的需求，为员工提供行政支持，协助完成其他临时性的文秘工作。

二、实习成果

1. 锻炼客户服务能力

做为一个前台文员，我的第一要务就是接待客户。在这个过程中，我学会了如何面对不同类型的客户和处理他们提出的问题或投诉。我始终保持微笑，碰到一些情况比较复杂时，我会先听完并阐述问题，通过与他们沟通交流，逐步解决问题，同时，我还会时刻记得“客户至上”的理念，尽最大的努力为他们提供优质的服务。

2. 熟练掌握行政管理技能

在实习期间，我有机会熟悉企业通讯的硬件和软件系统，这让我对日常办公的各种设备和软件有了更深入的了解。同时，随着我的积累，我在快速输打文档，增强了信息管理能力等方面也有了很大的提升。通过这个过程，我体会到了行政管理的强大，并且也理解了一个办公室文员在工作时应该具备哪些技能。

3. 团队协作能力的提高

在实习期间，我在与其他实习生合作时，积极分享所学的知识和经验，并学会了如何在协作过程中调整与同事的沟通方式来更好地实现目标。更重要的是，我也通过多次与其他部门的沟通学会了如何与不同岗位的人合作，打成一个优秀的团队。这种培养团队意识的栽培也让我相信，在团队中始终保持开放和友谊，并协助满足团队目标的实习生，一起学习的经验也是一种非常棒的资源。

4. 提高自身综合素质

通过实习，我明白了一个前台文员不仅要有一定的知识背景和技能，同时也必须拥有较强的综合素质。比如说，在同一时间思考多个问题并能够处理好他们，熟练的沟通和交流能力，以及处理矛盾、解决问题的能力。这让我深刻地了解到自己需要什么，为自己的职业发展规划做出了更理智、更全局的决策。

三、总结

通过这几个月的实习，我意识到，一个国际化的企业需要有一支优秀的专业团队来协助其发展。我相信，成为一名出色的前台文员实习生，已经是我实现职业目标的重要一步。

我学会了如何与不同的人进行沟通和交流，提高了自己的组织和应急处理能力，更重要的是，我将所学所连成了一条完整的知识链，从而更好地为未来的发展铺平了道路。

前台实习报告(篇3)

在初到xx酒店这个大团体当中的时候，我对那里充满了陌生，可是看到那里的员工服务的时候素质异常的高，瞬间就好感度飙升，我的职位是酒店前台，在入职之前酒店会给我们做为期一周的培训，培训的资料主要是了解酒店的文化，还有酒店的起源发展，还有一系列针对所在岗位的培训，那里的培训教师都十分的热情，也对我们十分负责，平时有什么问题他都会在第一时间帮我们解决，自我明白的全部都教给我们，特备是酒店的一些注意事项，他每次都是耐心的给我们讲解，十分负责，这个是我感觉最好的一点。培训完了之后会对我们进行一场笔试，主要是针对我们培训期间学到的知识进行一个考核，然后带我们去做入职体检，体检经过这样就正式上岗了。

正式在酒店前台这个岗位上工作的时候，我还有点不适应，因为酒店前台这个职位能够说是代表着一个酒店形象的好坏，是一个酒店的门面，客户对酒店的第一映象也是从前台开始的，所以我的压力也是挺大，经过培训后的我，明白前台那里要具备必须的职业素质，如普通话要好，形象端正，还有脾气要好，这都是一名优秀的台前需要具备的素养，在一开始我当然还算不上一名优秀的前台，可是我一向扎起在朝着这个方向努力。

实习期间我一向本着刻苦的心态在上班，每一天8点上班我7点半就到了酒店早早的为一天的工作做好准备，多次受到主管的表扬，前台这个职位是有夜班的，我们几个台前员工都是实行两班倒，虽然很累可是都乐此不彼，因为这是一个锻炼自我的绝佳机会。

前台实习报告(篇4)

1. 准备工作

虽然我们在酒店只有几个月的实习时间，但酒店已经为我们作为常规实习生进行了系统的培训。培训工作分为三部分：一是人事部岗前培训，进行四小时的室内培训和巡回培训，主要介绍酒店概况，同时，我们还开展了员工素质和酒店管理体系方面的培训。 ，这让我们对这份工作有一个大致的了解。二是消防安全意识培训。酒店特意安排工程部助理经理给我们现场授课，让我们对酒店安全消防常识有更深入、系统的了解。三是业务技能培训。该培训贯穿我们实习的一个月。部门负责人为我们提供不间断的技能指导。为期一个月的实习，让我们对部门的工作有了基本的了解，也有利于酒店系统的综合培训。这些培训对我们以后的学习和工作很有帮助。

二、实习过程

中餐厅是酒店餐饮部最难的部门，因为酒店没有具体的工作职责和服务员的责任。根据职位描述，进入职场的最初几天，我们就像无头苍蝇一样。幸运的是，基本上所有的老员工都对我们非常友好。主管还特意为我们每人安排了两个师傅，负责指导我们的工作。在以后的日子里，我们基本上可以精通各种工作。

除了迎宾、摆桌、叠布、递菜、上菜、搬桌，还要兼职杂工，搬运桌椅、铺地毯等脏又重的东西工作。我们实习生的工作时间是x小时，每周休息一天。根据我们的需要，主管给我们安排了两个班次，分别是早上x个半小时和晚上x个半小时，所以我们有中午。休息时间。但下班的具体时间往往不确定，加班往往根据实际情况进行，但加班时间有记录，适当时会有补休。虽然没有加班费，但我觉得这个制度还是很灵活合理的。 .

酒店工作人员都穿着工作服，都是酒店统一分发和清洗的，但是我觉得酒店工作人员的制服太简单过时了，经常有破损。但令我感到欣慰的是，酒店的大部分员工都很热情友好，无论哪个部门，他们都没有因为我们是实习生而冷漠直率地对待我们。闲暇之余，同事们甜甜的笑容，平凡的“辛苦”，都会让人很感动。在休息和食堂，我们都聚在一起聊天，分享我们的感受，就像一家人一样。而管理层中的几位经理人也很和善，没有风度，只是偶尔会对下属没有做好本职工作发脾气。

在服务过程中，我们接触到了各类客人，在工作中收到了客人的奖励和投诉。海外客源极其丰富，所有餐厅的顾客多为外国人。在服务的过程中，我们提高了英语口语，增长了知识，开阔了眼界。

三。总结

酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是我第一次专业实习。总的来说，这几天我学到了很多：除了了解餐饮的服务流程和技巧之外，我还学会了如何调整心态，如何处理自己的利益和酒店的利益，如何与对付他们。好同事之间的人际关系，如何与客户打交道。同时也让我意识到，作为一名服务员，我应该有强烈的服务意识。更重要的是，在一个月的工作中，我深刻体会到了酒店行业的艰辛，也看到了酒店??的发展前景，对自己未来的学习方向和重点有了更深的认识。

最后感谢老师们的帮助，感谢xx酒店给我们提供了如此难得的实习机会。祝xx酒店越来越好，学院越来越好。

前台实习报告(篇5)

实习感受：

（1）每一个企业都会有自己专属的特色的管理制度、企业文化和经营理念，实习的酒店的管理哲学是：如同家人般照顾你。不仅体现在对客服务中，也体现在员工关怀上，对于客人、员工提出的问题、建议和意见，酒店都会认真对待并加以措施及时改正，这是值得让我称赞的地方。

（2）对于社会的发展方向和趋势，能够不断创出新意并跟上步伐，将其融入到产品当中以此来吸引顾客，像西餐厅根据王者荣耀段位推出优惠价、大堂吧在世界杯期间推出户外烧烤、举办梅州首届啤酒节等等活动，同时不断检视自身力求改变。

（3）即使在预订不多、住房率较低的情况下，更要求我们员工要端正态度，时刻保持认真的态度，不能松懈下来、态度散漫。

（4）实习过程中，最大的收获是几位师傅对我的帮助与关心以及豪生酒店员工之间的亲切关系、上下班碰面时的打招呼等等都让我在这里找到了一份温馨和归属感。

不足及改进之处：

（1）酒店对员工培训不足，须加强员工的综合能力，特别是在接待外宾时对外语能力要求高；

（2）企业人手不足，急需进行人才招募；

（3）与其他部门之间沟通不及时的问题，例如市场销售部和前厅部之间、总机与前台之间、客房部与前厅部之间，有时关于团队变动情况、客人预订信息、客房查房结果等的方面，也会有出现过沟通不及时导致最后给客人带来不便或工作上出错的情况发生。

对策：部门间要加强沟通联系，当有大型接待或团队要来时，可以提前部门间开会沟通商量，或双方间把所有问题和流程都过一遍，确保不出错或者把错误程度降到最低。

实习的期间，不仅培养了我的适应能力、组织能力、协调能力，同时还锻炼提高了自己的反应能力和灵敏度，也完善了自己当问题出现时，犹豫不决不知如何选择的性格，更多的也是提升了自己分析、解决实际问题的工作能力和抗压能力。也让我懂得在掌握扎实理论知识的基础上要与业务技能相融合，使自己具有必须的实际潜力。

前台实习报告(篇6)

前台客房实习报告总结

作为一名大学生，我在今年暑假有幸获得了前台客房部门的实习机会。这次实习经历让我深刻地了解了酒店行业的运作，锻炼了我的沟通和应对问题的能力，也充实了我的知识储备。以下是对我的前台客房实习报告的总结。

在实习的第一天，我被指派到了酒店的前台。刚开始的时候，我感到有些迷茫和不知所措。毕竟，这对我来说是一个全新的工作环境，我不了解酒店的运营模式和前台的日常工作流程。幸好，我的导师很耐心地给我进行了详细的培训，让我逐渐熟悉了酒店的运作并掌握了前台的工作技能。在这个过程中，我学会了如何接待客人，帮助他们办理入住和退房手续，处理客人的投诉和问题，并与其他部门进行协调。每天都面临着不同的情况和挑战，但我学会了冷静应对，以及寻找解决问题的有效方式。

除了前台工作，我还有机会参与客房部门的工作。在房间卫生方面，我负责检查房间的清洁情况，确保它们为客人提供一个舒适和干净的环境。我学会了如何检查床单和毛巾的质量，并协助清洁人员更换床单和收集脏毛巾。我还负责检查房间内设备的正常运行，如空调、电视和热水器等。通过这些工作，我对客房部门的运作和维护有了更深入的了解，也提高了我对细节的关注和责任感。

在实习的过程中，我面临了很多困难和挑战。作为一个实习生，我需要迅速掌握酒店系统的操作和管理规定，以便更好地为客人提供服务。我还需要与不同性格和需求的客人进行交流和沟通。有时候，我会遇到一些不满意和不合理的投诉，需要我冷静地处理和解决。这些挑战激发了我思考问题和解决问题的能力，也锻炼了我的心理素质和应变能力。

在实习的最后几周，我逐渐熟悉了前台和客房部门的工作，并获得了导师和同事们的认可和赞许。他们肯定了我的工作态度和能力，并给予了我更多的信任和责任。这让我感到非常满足和自豪，也激励我更加努力地工作。通过这次实习，我不仅学到了专业知识和技能，还结识了许多优秀的同事和导师，他们为我提供了宝贵的指导和启发。

通过这次前台客房的实习，我深刻体会到了酒店行业的辛苦和挑战，也认识到了对于服务行业来说，良好的沟通和应对能力至关重要。这次实习不仅为我提供了实践机会，也开拓了我的眼界和视野。作为学生，我将把这次实习的经历和体验作为自己未来发展的基石，不断努力提升自己的能力和素质，为我成为一名优秀的酒店从业者铺平道路。

通过这次前台客房的实习，我不仅加深了对酒店行业的理解和认识，也提高了自己的实践能力和职业素养。这段实习经历不仅让我获得了宝贵的知识和技能，还让我对未来的职业发展有了更明确的规划和目标。我感谢这次实习给了我这样一个宝贵的机会，也感谢所有在我实习过程中给予我帮助和支持的导师和同事们。我相信，通过不懈的努力和不断的学习，我必将在酒店行业取得更大的成就和进步。