人才发展经理工作总结

【#实用文# #人才发展经理工作总结九篇#】总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，让我们好好写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编收集整理的人才工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

人才发展经理工作总结 篇1

按照省市关于开展边远贫困地区文化人才支持计划文化工作者专项工作的要求，县文体广新局选派的文化工作人员积极投入各乡镇农村文化工作。现将工作情况汇报如下：

一、人才选派及管理情况。

县文体广新局成立了领导小组，组织召开培训动员会议，明确工作要求，统一思想认识，增强被选派人员服务基层的主动性与自觉性。制定了边远贫困地区文化人才支持计划文化工作者专项工作方案，并出台了考核细则，自20xx年每年选定12名工作人员到乡镇开展脱产工作。三年共帮扶到36个村。由文体广新局、乡镇和选派的文化工作者共同签订服务协议。文化工作人员根据自身的特长和乡村的实际需要，积极宣传党和政府有关文化方面的方针、政策，组织开展丰富多彩、群众喜闻乐见的文体活动，指导村文化室和农民自办文化组织，辅导和培训群众文艺骨干，协助管理乡镇图书室、农家书屋，开展读书活动、举办各类展览。他们的工作得到服务对象和当地干部、群众的认可和好评。

为加强管理，采取入村调研、座谈、走访等方式，加强对专项实施情况的监督检查。督促受援乡镇加强对被选派文化工作者的日常管理与考核监督，在选派工作结束时将考核结果反馈文体广新局，作为选派人员年终考核和职务晋升考评重要依据。对选派期间违纪人员，受援乡镇及时通报文体广新局，由文体广新局做出相应处理，并计入个人档案。

二、到省直培养锻炼人员选拔及管理情况。

到省直培养锻炼人员根据平时的业务考核情况，选派了文化馆的骨干人员参加培训，培训后业务素质和技能有明显提高，而且还积极申请下年的培训。为了充分发挥省直培养锻炼人员的学习成果，单位组织了分层次培训，由省直培养锻炼人员先培训单位选派下乡辅导人员和乡镇骨干，在由单位选派下乡辅导人员和乡镇骨干培训农村和文化组织的.骨干。

三、专项机制建立和落实情况。

主要是充分发挥文化指导员的专长和专业知识，促进基层公共文化服务的制度化、标准化、规范化；深入基层，挖掘地域文化资源，着力打造优秀文艺作品；严格遵守各项规章制度，发扬"传帮带"风格，倾注心血、倾洒汗水，切实提高乡镇农村文化工作者的业务能力和工作水平，整体提高全县群众的文化修养、欣赏层次与水平。

四、专项资金的管理和使用。

按照国家有关财政财务规定，加强对专项经费的监督管理，明确使用范围，严格拨付程序，强化审计监督，保证专款专用。为乡村购置了200套辅导用的音像制品，已分发到各村。

五、选派和培养工作的保障措施。

为了给选派培养工作顺利开展创造条件。县财政及时足额将选派工作经费进行拨付，并确保了落实各项优惠政策和支持措施，保证被选派人员原有工资、津贴福利待遇标准不变。文体广新局及时与乡镇村沟通衔接，为被选派的文化工作者安排工作地点，提供必要的工作便利，解决食宿、交通等基本生活问题。

六、专项工作的宣传和信息报送。

文体广新局在收集工作信息、总结工作经验，及时上报有关情况方面做得不够，没有先进典型与成功做法。我们一直在关注省市的网站，注意吸取经验，争取工作做得更好。

七、意见和建议。

对于省市要求的脱产一年的工作期，执行起来比较困难，由于县里人员和人才有限，而且编制有限。这些选派人员都有具体的工作岗位，而且是单位的业务骨干，有时不得不回单位处理具体事务和工作。建议考虑缩短工作时日，不要强制必须脱产。

人才发展经理工作总结 篇2

20xx年新年的钟声又在耳边敲响，面对朝夕相处并给予自己工作极大支持的同事与各位领导的关怀，下面我从三方面总结自己这一年来的工作。

一、人力资源部工作

1、院校人员档案的整理、完善。将院校教职员工的纸质人事档案和电子人事档案进行整理、编排和完善。

2、人员招聘工作。院校目前的招聘方式以网络招聘为主，本人根据院校人事需求，即时发布招聘信息，并在每日上班时查看、筛选简历，对招聘信息进行刷新，同时还有对应聘人员的接待工作。

3、人员入职、离职手续的办理。人员入职后，指导他们办理入职相关手续，收集其个人相关资料，并复印其相关资料，从而建立个人档案袋。员工离职时，指导员工办理离职交接手续，交接完毕后经相关领导签字确认，予以办理其他相关手续。

4、员工福利。得人心者得天下，院校为体现人性化管理：①在每位教职员工生日时，送出蛋糕卡和美好的生日祝福。我的工作是做好生日登记，在发放蛋糕卡的同时向生日的教职员工送出美好祝愿;②法定节假日学院会为教职员工提供福利，作为人力资源部会提前准备员工福利发放表，后期做好发放工作(如：端午节、中秋节福利发放)。

5、人力资源月报表。为了更好了解院校的人力资源情况，月初我会制作一份能反映上月人力资源、薪资和保险变动情况的人事月报表。

6、社保的购买与停退。对经院领导审批后需购买保险的教职员工进行资料收集，签订合同，去社保局为其购买社保，对于以前在其它单位已办理过社保的员工，我会对其进行社保转入和续保。社保的停退，及时对离职员工进行社保停退。

7、合同续签工作。暑假时期学院2/3的教职员工合同已到期，趁暑假期间整理合同，做好统计，并在开学初通知教职员工续签合同，从而保证学院利益。

二、辅导员工作

1、日常管理工作。

①催费清欠工作，部分学生因各种原因末能交齐学费，为此我专门召开班会，结合诚信教育和学院有关缴费规定，对他们进行教育，做思想工作，截至目前，我所带的班级共有四名学生欠缴学费;

②每周的辅导员例会认真做好记录，涉及到所带学生事宜都会及时传达给班委或学生本人;

③学生请假3天以上的，需家长打电话说明事由，并作好记录，请假条会在每个月集中收集、装档案。

2、营造自考本科、考级、考证氛围，建设班级优良学风。优良学风是良好班风的关键和核心，一些等级证书、资格证书、毕业证书并不完全代表学生的真实水平，但其却是毕业生找工作时必要的敲门砖和垫脚石。引导学生不仅要正视自己与本科院校学生的差距，更要设法去弥补这个差距，弥补差距的重要方法就是通过自考等途径提高自己的学历、利用业务学习多积累些有用的等级证书和就业资格证书。

3、深入学生公寓，了解学生动态。坚持每周走访学生宿舍二次以上，及时深入到学生生活中去，亲身了解学生生活和学习情况，妥善解决学生反映的各种问题，做学生的贴心人;在班级建设中创建沟通平台，如qq空间、微博等方式来丰富交流形式，多渠道了解学生的思想动态。学生生活或学习上出现问题，我会经常找其谈话，缩短师生间的距离，做学生的知心人，针对个别学生价值观、道德观出现扭曲现象，我积极引导，尽最大努力让学生认识到价值观、道德观扭曲的危害并帮助其改正。

三、通过主题班会、各类比赛，逐步凝聚班级向心力。

因为大学课程安排较高中时代减少、自由时间增多，学生的独立个性得到充分展现，表现为班级同学感情淡远，整体比较散漫。针对这些情况，主要努力如下：不定期的开展具有特色的主题班会或辩论会。自开学以来，先后进行了“国庆，回家?旅行?”、“大学生不文明行为我来评”、“南京14岁少女殴打父亲，元芳，你怎么看?”、“一天你都干了啥?旷课，干什么事去了?”、‘‘亲，愿不愿意做啃老族?”等主题班会，为同学们指明了道路。于此同时还在班上开展了“心有灵犀”、“天黑请闭眼”等趣味游戏比赛。

四、其它工作

1、办公室日常工作。配合办公室领导完成日常工作，如会议安排、来访接待等工作。

2、协助吴主任做好共达学院统招录取和已报到学生的地区分布汇总工作。

3、每月做好员工(教师、辅导员、科级以上除外)的绩效工资考核。

以上是我从三方面来汇报自己这一年来的工作。在院、系领导以及同事的大力支持、鼓励和帮助下，我虽然取得了一点点的成绩，但也确实存在着不少的缺点和一些不如人意的地方。总之，人力资源和辅导员这两项工作都是具有挑战性的工作，又是一件烦琐的工作，今后我将以更高的热情、更强的责任意识、更坚定的信念，全面提升工作理念、全速提升工作质量、全力提升工作档次、全心服务教职员工和学生，争取把工作干得更出色。以上是我个人述职，敬请各位领导和同事批评指正。谢谢!

人才发展经理工作总结 篇3

我市人才工作以“建设高素质专业化人才队伍，建设一支素质过硬、结构合理、能力强、具有一定职业道德的职业化人才队伍，促进市委市的中心工作的顺利开展”为工作主线，以“人才求发展”为工作思路，以“培养人才”为目标，积极培养、吸纳和引进各类专业人才，不断增强市民的创业、创新能力和实践能力，努力提高市民整体素质，为我市人才工作的发展奠定基础。

一）、抓住机遇，推动全市人才工作的科学发展。

今年以来，为加快经济发展，推进社会主义精神文明建设，我们着眼于促进经济发展和社会进步。

一是抓好城市管理体制改革试点。按照“领导，部门负责，全面负责，部门监督，社会参与”的工作思路，市人才工作部门和各乡镇，市人社局，市科技局等有关部门，结合我市实际，积极开展城市管理体制改革试点工作，为我市经济社会发展注入强大动力。

二是抓住“人才市场”，加大对人才市场建设的'投入。以“城市建设、城乡建设、社会建设三个重点区域为主，以人才为第一资源，为市民提供各类人才服务”为目标，以推动城市人才战略性和经济社会的发展。市委市高度重视，在市委市的大力支持下，投资1200万元，建成了市科技局、市办公楼、市广播电视站，为市人才战略性改革提供人才保障。今年市投资1200余万元，用于城乡建设和社会事业的建设，目前城中村、市职学院、市农业大学等13个城市的城市管理体制改革试点项目，已在我市建设。

二）、抓好“人才市场”建设，不断提高各类专业人才队伍的竞争力。

市委市以建设“高素质专业化市场”、“城市建设、市民建设三个一流”为目标，以“人才工程”为重点，以建设专业、专业、一流人才队伍为重点，建立和完善专业市场工作机制，不断提高各专业人才队伍的整体素质。

一是建立和健全了市、区人才工作领导小组，制定了市、区专业人才工作职责、目标任务，为市、区专业人才队伍的建设提供组织保障；

二是建立了市、区专业人才工作领导小组，制定了专业市场工作机制，明确了专业市场人才的工作职责，建立了市、区专业人才培养机制；

三是建立了市、区专业人才队伍的建立和管理体系，确定了市、区专业人才的培养目标和培养时间，并将专业市场工作的指导思想、目标、政策、内容等作出了明文规定，以此来确保专业市场工作的有效开展。

三）、抓好人才队伍的管理与培训。

今年以来，全市各专业市场人员培训工作以提高专业市场工作人员素质为重点，全面提升人才队伍的专业素质。一是积极开展专业市场知识和专业知识的学习培训工作，采取有效措施，进一步提高专业市场人员的综合素质，使专业市场工作人员的专业知识和专业技术水平有了很大的提高。二是积极参加省市专业人才培训，通过培训，不断提高专业市场工作人员对专业市场知识的认知和了解，为专业市场工作人员进行专业市场业务的学习提供了有利的条件。

四）、抓好市级各类专业人才的培养和储备工作。

市、区专业市场人员培训工作以提高专业市场人员队伍的整体素质为重点，以提高市级专业市场人员队伍的专业技术水平和专业管理水平，为市、区专业市场人员培养、储备专业人才创造条件。今年，市专业市场人员培训工作以提高专业市场人员的专业水平为重点，以提高专业市场人员的整体素质为目标。市专业市场组织了市、区专业市场人员、市科技局和市科技局的专业培训班和市农业大学的市农技推广中心，市农业大学的市农技推广中心为市、区农业推广中心。培训市场人员达4500多人次。

五）、抓好市级各类专业技术人才培训的管理和培训工作。

市、区专业市场领导对市、区专业市场人员培训工作高度重视，采取了切实可行的措施，成立了以市人才培训领导小组组长为组长，市科技局局长为副组长，各乡镇

人才发展经理工作总结 篇4

20xx年我院中医药人才培训工作，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持党的“预防为主”的卫生工作方针，中西医并重，充分发挥中医药在防病治病中的作用，为人民群众就医需要，培养德才兼备的急需中医药人才。按照年初制定的'中医药人才培训计划，切实加强领导，精心组织，周密安排，采取多种形式认真开展培训工作，取到了显著成效。现将培训工作情况总结如下：

一、建立健全组织，切实加强领导

为切实搞好中医药人才培训工作，医院成立了中医药人才培训工作领导小组，院长任组长，亲自抓中医药人才培训工作，领导小组下设办公室，负责具体日常工作。明确了相关职责，做到了培训工作有人管、有人抓，具体事务有人办，将培训工作落到了实处。

二、精心组织，周密安排

为了将中医药人才培训工作真正落到实处，医院制定了中医药人才培训规划。根据“规划”，年初制定了中医药人才培训计划，对培训的对象、方式、重点内容、管理、考核办法、时间、经费等进行了安排。做到了通知到人，有签到册、记录、讲稿等。

三、形式多样，扎实训练，成效显著

1、坚持自学为主，医院职工和辖区内乡村医生自学中西医新知识、新技术、新方法，并与临床实践相结合，提高理论水平和业务技术水平。

2、集中培训，以会代训。组织学习（国家基本药物临床应用指南（中成药）培训）。培训结束后，进行了有关知识理论测试。

3、鼓励职工和乡村医生参加各种学术活动及国家正规学历教育，掌握理论知识，提高理论水平。

4、通过培训，使辖区内中医药人员理论水平和业务技术水平有了较大提高，为满足人民群众就医需要，继承和发扬祖国传统医学，推进中医药事业发展，打下坚实基础。

人才发展经理工作总结 篇5

20xx年10月21、22日在集团七楼培训中心参加了由企业培训部举办的主题为《经理如何带队伍非人力资源经理的人力资源管理》培训活动，通过这两天外聘专业培训讲师郑璇的培训，让我感受颇深，让我对管理者的概念和人力资源管理有了新的认识，充分认识到人力资源管理的重要性以及部门领导在人力资源管理中的关键作用。

一、管理、管理者的概念

管理就是通过他人并使他人和自己一起实现企业及部门目标。一个好的管理者就应该懂得充分利用团队资源来达成既定组织目标。从另一个方面可以说一个好的的管理者都是而且必须是一个优秀的人力资源经理。管理者在日常工作中担负着各种各样的角色，我们可以总结为六大角色:规划者、营运者、监督者、沟通者、教练者、绩效伙伴。

二、人力资源管理的重要性

人力资源管理中有一个的观念：决定企业生死存亡的是人力资源管理。人才是科技的载体，如果说科技是第一生产力，那么人才就是生产力诸要素中最重要的一环。现代企业人力源管理是以企业人力资源为中心，企业人力资源的目标就是吸引人、培养人、用好人，挖掘潜力并激发活力。虽然企业的发展很大程度上取决于发展战略的制定，但是战略的每个阶段的分解目标任务还是要落实到每个具体的人，只有用到正确的人才能顺利推动企业战略的实施，保障企业的生存，促进企业的发展。

三、部门领导在人力资源管理中的关键作用

1、选选择正确的人。首先配合人力资源部门的招聘工作，招聘前我们要知道我们到底

需要什么样的人，他应该拥有那些资质，通过职位分析形成的岗位说明书将招聘需

求传递给人力资源部门，并配合人力资源部门对应聘人员进行评估和甄别，在面试的过程中善用行为事例提问方法：STAT询问具体行为信息：根据应征者所面对的情况（Situation）和任务（Task）,看他能采取什么样的行动（Action）以及行动所带来的结果（Result），来判断应聘人员是否为岗位的合适人选。

2、用善用并加以培养。首先要重视部门员工的`情感，对于每名员工给予理解和尊重，并全方位了解部门员工个人追求和期望的利益来加以引导，与部门员工站在一起，支持他们的工作保持他们的信心，从而协调好员工与组织利益的一致性；其次要制定一系列的培训计划，帮助部门员工找到和改正工作中的不足加以耐心指导，提升工作效率，增强团队意识，让部门员工产生归属感和责任感，提升忠诚度。再次要结合实际制定较为完善的绩效考核制度，最大程度激发员工的潜能，

3、留留住每名人才。通过绩效表现与激励制度结合、与薪酬体系挂钩，通过经济上和非经济上的报酬激励体系来激发员工的创造性，稳定队伍。从而保证部门工作的正常运行。

总的来说，建立一支高素质和高度团结的队伍，提升部门和企业的整体绩效，必须懂的如何运用人力资源管理。

人才发展经理工作总结 篇6

感谢公司提供给我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是因为这样，也让我感觉到自己的不足，我也在不断地学习，跟随公司前进的步伐。我对人力资源部xx年的工作做了如下规划：

一、制度建设方面

力争在3月前完成各部门任职资格体系的编制，包括：职位说明(岗位责任制)、任职要求。任职资格体系是人力资源部门进行招聘、考核及定薪的基础资料，非常关键。这个体系不能照搬其他企业的，一定要与各部门负责人进行沟通，制定出符合公司实际情况的任职资格体系，并能够持续沿用。

二、招聘方面

在年初制定公司定员、定编，并对现在人浮于事的部门人员进行清理，减员增效，这项工作完成后，人事部要严格按照编制和该部门的薪酬预算对各部门进行控制。同时，利用好各项招聘渠道，保障公司对人才的需求。

1)因要配合绩效管理的开展，拟在xx年1月或2月对公司的主管级以上员工进行相关知识的培训。总结xx年考核工作开展的不好的原因，公司绝大部门管理人员对绩效管理不理解、不懂，没有他们的配合，做考核也是空谈。目前已在着手整理教案，会在年前上报林总。

2)年前针对中层，做一个年度培训意愿调查，根据各管理人员的需要及公司的实际情况，安排好参加聚成培训的人员，并在培训前明确参训人员的培训目的，人事部注意考察培训内容的应用程度，将培训有效地和考核结合起来，使培训真正达到效果，由点扩散到面。

3)公司培训师参与培训课后，必须在3天内拿出培训教案和计划，不同的课程对不同的人员进行公司内训，保证公司综合水平的提高，人事部负责对培训反馈意见进行调查并如实反馈。

4)可在xx年组织公司中层参加一些户外拓展训练，通过户外的活动，锻炼并强化中层的团队意识。

5)在公司派员参加培训的同时，可以进行员工的梯队建设，在该部门经理外出参加培训时，设一名助理代理日常事务处理，既能锻炼该员工的能力，也能提高该员工的积极性，为公司的发展逐步储备人才。

通过一年的工作，随着对公司状况的深入了解和自身的成长，现就接手后的工作总结如下：

三、人事档案及相关资料

为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在赵总的指导下，建立了相关人事表格，包括《招工登记表》《入职审批表》《人事变动表》《假期申请表》《调资表》等，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。

四、招聘与档案管理

招聘为了对酒店人员进行及时补充，跟进保障各部门用人时有人可用，有人可选，通常来说，招聘可分为常规招聘，和非常规招聘，常规招聘即指到滕州人才市场进行招聘，但滕州人才市场，还未形成一定规模，此类招聘对客房服务员、传菜员的职业有一定效果，除了常规招聘外，我部还准备下一步与各大中专院校取得联系，在有毕业生的季节，及时与学校联系沟通，为方便人才进行储备。

以上招聘的方法效果不是很明显，除此之外，人力资源部加强与部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友，介绍到酒店，这是一种人才来源途径较广的方法。

人才发展经理工作总结 篇7

“既然选择了远方，便只顾风雨兼程。”不知不觉，这段路就已赶完了一大半。从组队到第一次小组讨论，从“破冰之旅”到作业获得第一，欢声笑语伴我们一路走来，其间也难免磕磕碰碰。但，一切正如歌声中所唱的那样“我们都在赶路却忘记了出路……”结果，其实已不重要，我们只愿收藏这段美好的回忆。

厩得任务刚分配下来的时候，我作为第一阶段的负责人，心中却不免彷徨。首先便是我与总负责人的思维发生了冲突。我并不同意她的任务分工计划。我认为，将第一阶段任务仅分配给我和苏亚胜两个人来承担，这无论如何是不合适的。第一阶段任务是培训需求分析，这一阶段任务的完成情况会直接影响到后面的方案设计。幸好，在第一次小组讨论的时候，总负责人及时调整了部署。这样，三个阶段的负责人都有权调动所有的组员。我个人认为，这样做的最大好处是保证了工作完成的效率。然而，这只不过是彷徨曲中一个小小的插曲，接下来的困难才是彷徨的真正理由。

人要想认清自己，就需要照照镜子，而实践就是这样一面帮你认清自己的镜子。我发现了自己的.最大弱点：不善于作切合实际的计划。当我做出第一次分工的时候，其实错误就已隐藏其中。我只是让小部分人去进行面谈，却用了一个模糊的词语——“准备”将大部分的组员晾在了一边。直到面谈阶段结束时，我才发现所剩时间已不多。前一阶段耗费的时间太多啦!难道就不能在面谈进行的同时开展问卷调查吗?我这样的反问自己，心里突然凝重了深深的自则，“彷徨曲”也到达了最低的一谷。但，往事有如指间沙，手中抓住的只有现在，奋力才是真正的出路。在组长邹惠华和本次作业的总负责人张凤兰的帮助下，我鼓起勇气，迅速制订了第二次分工计划。这次分工是比较合理的，大家接到任务之后也都立即忙乎起来，以弥补前一阶段所耗费的时间。按照计划，这一阶段任务应该能在规定的时间内完成。于是，我放松了自己，孰不知这又来到“彷徨曲”的第二个低谷。

由于我没有对组员的任务完成情况进行及时的监控，使得问卷调查阶段出现了一系列的失误：问卷设计的不合理，问卷发放的不及时。“彷徨曲”几乎要让我崩溃了，前面的路只剩迷茫。若问什么能够拯救一个组织，我想，答案一定是责任心。组内的几位女生，如张凤兰、谢红等(可能还有其他女生吧)，迅速帮我重新设计了一份问卷，并将其及时的发放。正是拥有这种怀着责任心的组员，问卷调查阶段才得以不耽搁过多的时间，多彩雏鹰才能在多次作业评比中屡现风采!

伴着“彷徨曲”，不，应该是凯旋乐，我从周四早上9点多开始一直到中午1：35才完成最终结果，其间午饭也没吃。因为，我明白大家都在等待我的需求分析报告，我不能让大家再失望了!随着邮件的发出，我的心湖也平静下来，只是还荡漾着些许漪涟。第一阶段就此结束，但它将长存我的记忆中。在随后的阶段，负责人也都吸取了教训，带领全部组员顺利的完成了此次实践作业。我们都在赶路却忘记了出路，但现在我们已能看见出路了。

雏鹰展翅，天空必将留下我们的精彩!

人才发展经理工作总结 篇8

一是举办了20xx年科技活动周。

活动周期间，全市及各县（区）围绕“科技强国、科普惠民”主题，集中开展科技新产品展示、国家农业科技园区展示、专家服务队下乡活动、中国流动科技馆第二轮河南巡展进校园活动、青少年机器人教育科普展等一系列示范性科普活动和公益活动。据初步统计，全市共举办重点活动48项，举办科学技术报告10场，举办科普讲座50次，推介新品种、新技术70余项，悬挂科普展板300余块，直接参与群众6万余人次，开放科普基地6个，开展科技下乡70余次，发放资料8万余份。精彩纷呈的活动内容，灵活多样的宣传形式，得到了社会各界的'广泛关注和一致好评。全市93个单位及企业在市体育场开展了科技新产品展示与宣传活动。活动期间共展出版面180余块，展示新产品70余项，得到了社会各界的一致好评。活动周期间，组成9支科技下乡服务队，深入基层乡镇、社区开展技术指导、技术培训等服务活动。

二是开展工程技术研究中心认定工作。

上半年共受理申报市级工程技术中心18家，其中工业类10家、农业类5家、社发类3家。目前，正在对申报材料进行评审，预计将超额完成市政府下达的目标任务。

三是积极开展重点实验室建设工作。起草了20xx年市级重点实验室的申报通知，申报工作正在受理中。认真开展实验室调研工作，择优分类进行省级重点实验室的建设指导。力求20xx年省级重点实验室建设实现零突破。

四是认真组织法律法规的宣传和学习。

一方面大力开展濮阳市科技创新政策宣讲活动。该活动由市科技局主办、市科技情报所具体承办，从20xx年5月起历时3个多月，范围覆盖我市各县区、经开区、工业园区、示范区以及有关单位、企业。宣讲内容涵盖重大科技专项支持政策，科技研发平台、新型研发机构支持政策，高新技术企业政策，研发费用加计扣除政策，产学研支持政策和外国专家政策、科技型中小企业政策及评价、科技成果转化政策等科技创新政策。

人才发展经理工作总结 篇9

作为银行大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的.确，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。

无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。