交流工作总结

【#实用文# #最新交流工作总结十篇#】小编为你整理了“交流工作总结”的相关资料供您参考，文档处理能够帮助我们更好地记录生活中的点滴，无论从个人发展还是社会发展的角度看范文的作用都越来越明显。范文可以帮助我们更加深入地认识人类文化和情感诉求。要怎么才能写出满意的范文呢？

交流工作总结【篇1】

元龙中心学校

2014年9月25日

元朗中心学校高效课堂交流活动总结

按照教体局行事历安排，第五周与第七周将利用两周时间，对麦积区东路四所中心学校构建高效课堂的成果进行依次展示交流。

一、活动开展情况

9月23日，元朗中心学校展览率先举行。学校推荐余洋、李丽芳、李芳芳、杜娟娟四位老师进行展示，他们分别指执教五二班语文、五一班英语、四一班数学、四一班语文，学校明确要求四位教师要以我校实验的“目标引领、分层达标”课堂教学模式为主，坚持“精讲多练”、“先学后教、当堂训练”等原则，扎实备课，认真准备。从23日当天四位教师的授课效果看，总体是好的，基本上达到了预期的效果，教师引导、启发，学生主体**合作；课堂结构合理，时间分布适中，师生互动和谐，从课堂考试环节来看，教学效果还是比较理想的。

听课后，区教研室等中心学校领导和老师进行了集中评议。各位参会人员针对元龙中心学校四位教师展示的公开课，结合本校高效课堂创建情况进行了汇报发言。大家言辞恳切、态度诚恳，紧紧围绕构建高效课堂，提高教学成绩的主题，发表了各自的真知灼见，为继续推进东路片教研氛围的形成起到了积极作用。

二、存在的问题

我校在构建高效课堂方面做了一些工作，也总结出了一些好的经验和做法，有力地促进了教学成绩的提高，打在具体的工作中也存在一些困难。

1、我校实验的“目标引领、分层达标”课堂教学模式作为“先学后教、当堂训练”模式的子课题，实施主体全为我中心学校范围内教师，他们现在是“摸着石头过河”，在实际教学当中面临的困难和困惑非常多，而这些问题自己解决起来费时费劲。如果第一次模拟考试有先进的理论和强有力的骨干教师的支持，这条路可能会更平坦。

2、教师专业化不强。目前，作为我校教学骨干的教师，大部分教师已经任教8-15年，学术结构单一

1、 教育起点不高，知识技能专业化不强。因此他们在整合和挖掘教材、设计教学过程、倡导课改新理念方面就会显得力不从心，从而制约课堂教学效率的提高。

3、对教学的投入不大。主要表现在教学辅助设备更新和维护方面滞后；骨干教师和优秀教师不够表彰奖励，调动教师积极性有限。

三、今后的工作打算

1加强对教师的培训和学习。多选派有上进心、有创新意识的教师外出培训学习，开阔眼界，增长见识，多学习其他学校好的经验和做法，通过移植和模仿先建立和培养一批可以“燎原”的校内优秀和骨干教师。

2、挖掘校本教研的潜力。通过观摩示范课、**专家理论讲座**、开展同课异构、集体备课及赛课等多种形式，重新焕发校本教研的生命力，通过教研更新教学理念，转变工作作风，努力营造人人搞科研，个个有创新的良好教学氛围。

3、继续推进和推广“目标引领、分层达标”课堂教学模式的实验工作，边推进边总结，力争在本学期让这一模式在下属各基层完小也“开花结果”！

交流工作总结【篇2】

20xx年，在矿党委的关怀和总工程师的正确领导下，技术科职工克服人员少任务重，发扬爱岗敬业的精神，努力拼搏，开拓创新，大力推广应用新技术、新工艺，积极参与安全、生产、经营各项活动，为实现我矿安全生产，顺利完成集团公司下达的各项任务指标作出了积极的贡献。具体做法是：

一、规范技术管理工作，确保安全生产：20xx年围绕技术管理怎样服务于安全生产做了以下工作：

1、严格作业规程、安全技术措施的审批度：采取作业规程、安全技术措施提前报批集体会审的.制度，利用星期一、四下午集体会审，杜绝了旅游审批的弊端；进一步强化了作业规程、安全技术措施编制质量，更好的服务于安全生产管理工作。

2、技术例会制：加强技术员管理制度化，星期四下午召开技术例会，总结上星期技术工作，安排下星期的工作重点，有利于发现问题，提出防范措施，使技术管理具有超前性。

3、严格按照技术管理规定做好资料收集、整理、存档工作：每月底由技术科下发下月技术工作安排及工作重点；重点工程要求一施工一总结，回采工作面初放、收作有总结，采掘工作面结束有总结，一面有一个完整的资料保存，便于查找。执行一措施一施工，杜绝无措施施工现象。

4、以安全质量标准化工作为主线，抓好培训工作：根据安全质量标准化标准，组织区队长、班组长十期50人次参加集团公司培训后，在分系统内班组长六期180人次开展了培训工作，收到了预期的效果。

5、强化瓦斯管理及采面初次放顶、收作、巷道贯通管理工作：对高瓦斯采、掘进工作面制定严格的安全措施并认真落实，同时对高瓦斯工作面提前施工高位钻场，全年施工高位钻场20个，进尺160米。确保了工作面瓦斯抽排工作。再者，狠抓采面初次放顶、收作、巷道贯通管理工作，根据现场情况及时制定安全措施，并严格落实。共组织采面初次放顶9次、收作9次、巷道贯通21次，确保了安全生产。

6、年初，2318轻放工作面回采落差4.5m断层（平均破岩20m），接着又过2316联络巷、2316提料上山，预计提前收作，后期与矿领导一起深入现场调研，提出切实可行的方案，对2318轻放工作面进行旋转回采，减少了一次搬家，充分发挥了轻放生产能力。再者，由于2355-1工作面仰采角度大及回采时又要进行一次旋转，给回采带来了一定的难度，通过了现场调研，制定切实可行的方案和措施，使回采得以顺利完成。

二、优化布局，合理安排生产接替：紧紧围绕进一步加快i4采区下段开采速度，合理控制ii1采区的生产能力，稳定ii5采区的生产能力，加快iii1采区工程进度，确保水平接替的思路，做到优化设计和合理采场配置，精心组织施工，20xx年组织对359-2、2351-2、2355-1、2352、23112、23123、t314-1上、t313-2、3416-2、3424的设计及施工，确保了工作面正常接替；年初，与安徽理工大学合作完成了矿井通风系统优化工作，完善了iii总回风巷设计，并安排四个掘进队加快了iii开拓、iii1 采区准备工程的进度，预计全年完成开拓进尺1700米。由于修复工程量大，积极组织核定工程量和施工工期，预计全年完成4000多米。

三、积极推广应用新技术、新工艺：充分发挥工程技术人员作用于，20xx年实现轻放出煤80万吨、煤锚进尺6000多米，其中，大断面沿空煤锚3910 米，特殊地段煤锚支护近20xx，尤其是2318、23111工作面在回采过程中存在两巷变形量大、支护强度不够，给回采的两巷管理带来难度。对此，在23112、23123掘进工作面的支护参数进行了变更。iii1上部绞车房利用锚索加固支护，这些变革与创新提高了支护等级，降低了支护成本。 同时，积极参加集团公司和矿合理化建议活动，有六项获矿合理化建议奖、三项获集团公司合理化建议奖，分别为：2318综采面过断层旋转回采，获三等一级；23112工作面变更设计，获四等一级；iii总回风巷完善设计，获五等一级。

四、强化采掘安全质量标准化创建力度：年初，针对矿井采掘安全质量标准化创建存在的问题，参与了采掘系统外出多次调研，编制调研报告并提出整改意见；制定了采掘安全质量标准化实施细则并组织实施；同时，积极参加采掘工程质量及精装工程检查验收工作,全面提高采掘工作面工程质量。加大回采工作面资源回收、煤质管理力度，提高工作面回采率和降低原煤灰份。

五、严格要求，认真贯彻落实党风廉政建设责任制，提高自身素质：

1、认真贯彻落实党风廉政建设责任制：工作中严格干部职工在党风廉政建设方面的分工和责任，

坚持立足教育，着眼防范，分工负责相结合等层层抓好落实，从源头上预防和治理腐败；同时，建立起干部、职工考核机制，与年终评比先进相结合来提高干部、职工的自身素质。

2、组织党员干部认真学习党风廉政建设理论及法规。加大党风、党纪和廉政建设的教育力度，来强化自身建设，使人人在廉洁自律方不掉队，都成为合格的党员、干部。

3、技术科是一个非常民主的集体，因此通过科务会和民主生活，把科内的工作落实到每一个人，达到人人知道工作的重点，并结合岗效工资的执行及时公开收支情况，更好地推动各项工作的开展。

4、由于技术科的工作特点，工作范围广及04年推行的岗效工资考核力度加大，采掘作业计划及修复工程量的核定等都要求坚持公平、公正、合理；因此，技术科的干部职工积极深入现场，严格考核掌握第一手资料，给结算工作提供了合理的依据。

总之，通过一年来不懈努力和严格要求，技术科职工自身素质得到提高，使全科职工在工作、党风廉政建设上不掉队，篇三：煤矿通风科科长个人工作总结

煤矿通风科科长个人工作总结

我叫 ，现为山西 煤业有限公司通风科科长。在四年的工作里，我通过扎实工作，积极探索及物实创新的精神，有力地促进了所在矿单位各项工作的稳步发展。现对我几年的工作进行总结：一、加强业务技能学习，爱岗敬业，提高综合素质当今世界，科技发展，一日千里。满足现状，不思进取，必然会被淘汰。对于学习，我重点从以下几方面做起：①“温故知新”，在工作之余，我对以往专业教材再次温读，通过联系现场实践，不但加深了理解，而且发掘了书中内潜，为利用理论来解释生产中的问题，提出解决方案、优化劳动组合配置提供了有力的支持。②有选择、有针对的查阅矿山科技期刊，我把《一通三防》、《煤炭科学技术》等科技期刊中与井下防灭火相关的论文、专著重新装订，既便于查阅，也有助于了解相关方面的技术前沿话题。③自我加压，主动积极的培养、锻炼自我。作为一名通风技术员，必须具备良好的内业工作能力。

2、团结协作，技术攻关，学习推广新技术技术工作最忌坐井观天，为了更好的做好本职工作，

我非常重视与外界的交流和协作。我经常和技术科、地测科对巷道设计、支护，对断层赋存、标高控制进行探讨，从源头上保证井下通风系统的合理设计。面对纷繁复杂的地质条件及废弃的旧巷，我和技术科技术人员始终保持着密切的合作和交流，取长补短，互通有无。20xx年9月首**煤业新回风立井正式启用，面对井下废旧巷道多，地质条件差等问题，我必须立足于井下现场实践，搞清各个废旧巷道的源头，准确的密闭及开启，使此次通风系统改造顺利完成。

三、严格现场技术管理，狠抓安技措的落实一年来，本人能够认真坚持跟值班制度，每月深入井下不低于20次，紧紧把握生产情况。我矿属兼并重组矿井，井下废旧巷道及小窑开采的采空区及多，地质情况非常复杂，这对通风技术管理和安全管理都是一种严峻的挑战。针对此，我每次下井均仔细核查每个贯通的旧巷，确保工作面的风量符合要求。

四、积极参与现场管理，搞好职工技术培训基层单位技术员既是传达矿技术部门设计和要求的的联络员，也是生产一线科区长的作战参谋。在施工中，我利用自身优势，积极配合施工管理行政领导，为快速施工和人力资源的优化配置计谋献策，有力促进了井下各用风地点的要求。同时，在这些具体操作中，我也获得了一些生产管理的知识和操作方法。补充和提高了自己的全面发展。基于对现场的观察和思考，对当前掘进施工中的诸多影响因素进行分析，我向上级部分递交了《井下通风系统分析》调查报告，在报告中提出了自己对一些问题的看法。

安全管理，以人为本。进入20xx年，我采取了各种形式，加大员工素质教育，收到了很好的效果。主要有以下几点：（1）开展“手指口述、安全确认”活动。达到了上标准岗、干标准活的目的，以员工自身行为规范保证了安全生产。（2）深入开展学规程、学措施、学业务、提素质、保安全活动。通过举例子、事故分析、观看煤矿教育视频等形式向员工讲述施工过程中必须按章操作。（3）加强对特殊工种和新工人的教育。坚持安全资格培训，做到“六个不准”，即：不经培训不准上岗，考试不合格不准上岗，不写安全保证书不准上岗，不签订师徒合同不准上岗，师徒不在一起工作不准上岗，身体不适不准上岗。工作总结常晶 二〇一二年七月六日

交流工作总结【篇3】

一、工作回顾

在过去的一年里，我作为一名交流干部，兢兢业业，努力工作，尽心尽力地履行自己的工作职责。在各项工作任务中，我始终以积极向上的态度面对挑战，努力提升自我，取得了一定的成绩。下面我将对我这一年来的工作进行总结。

二、实施情况

1. 加强沟通配合：我积极与各单位保持联系，定期开展协调会议，消除工作障碍，促进各项工作的顺利开展。通过有效的沟通配合，提高了工作效率，确保了工作的顺利进行。

2. 组织开展交流活动：我组织了一系列的交流活动，包括座谈会、培训班等，为交流干部提供了学习交流平台，促进了工作的深入开展。活动内容丰富，形式多样，得到了广大干部的认可和好评。

3. 解决问题困难：在工作中，我积极协调处理各类问题和困难，及时进行信息沟通，做到及时解决，使工作不受阻碍。通过创新思路和有效措施，成功解决了一些难题，取得了不错的成果。

4. 落实政策措施：我认真学习领导的各项政策文件和部署要求，积极落实在实际工作中。在推动各项工作进展的同时，不断加强政策宣传和执行力度，确保各项政策得到切实贯彻。

5. 提升自我素质：我注重自我提升，积极学习各类知识和技能，不断增强自身综合素质。通过勤奋学习和实践经验，提高了自己的能力水平，更好地适应了工作需求。

三、存在问题

1. 工作方法不够灵活：在工作中，我还存在一些问题，比如工作方法不够灵活，缺乏创新思维，处理问题不够果断，容易陷入困境。需要加强学习和实践，提升自己的应变能力。

2. 时间管理不够合理：由于工作任务繁重，我在时间管理上存在一定困难，经常加班加点，影响了身体健康和工作效率。需要学会合理安排时间，提高工作效率，避免出现倦怠和疲劳。

3. 沟通能力有待加强：在工作沟通中，我还存在一些沟通不畅的问题，无法很好地表达自己的意见和观点，与同事之间相互了解不够。需要加强沟通能力，改善人际关系，促进工作的顺利开展。

四、改进措施

1. 提高工作效率：我将进一步加强学习和实践，注重工作方法的灵活运用，注重团队协作与协调，提高工作效率和效益。尽快解决问题和难题，确保工作顺利进行。

2. 合理安排时间：我将调整自己的工作计划，合理安排工作时间和休息时间，保持身心健康，提高工作质量和效率。合理规划工作进程，避免出现过度劳累和疲劳。

3. 加强沟通交流：我将主动改善与同事之间的沟通和协调，增强沟通能力和人际交往能力，促进团队合作，共同完成各项工作任务。通过有效的沟通协调，提升工作效率和效果。

五、工作展望

在未来的工作中，我将继续努力提升自己的素质和能力，不断学习和创新，做到知行合一，勇于担当，积极开展工作。我相信通过自己的努力和不懈的追求，一定能够取得更加出色的成绩，为交流工作的顺利开展做出更大贡献。

交流工作总结【篇4】

一、活动目的'：

（1）促进同学们的学习热情和考研激情；

（2）为准备考研的同学解决考研过程中遇到的各种问题；

（3）帮助低年级同学提前进入考研备考状态，同时增强高年级同学考研的信心和决心；

（4）使大一更早接触了解考研，使大二、大三学生更全面认识考研和就业情况，提供成功的考研就业经验，让他们能够准备的更充分、表现更出色，并解决他们可能或已经遇到的一些疑惑等问题；

二、活动人员：

学生：资环学院全体学生及08级优秀研究生代表

三、活动内容：

为了使资环学院同学更好的准备考研，资环学院于5月8日在资环楼104室举行了考研经验交流会；本次交流会在学习部主持人精彩的开场白后，正式开始；接着优秀研究生代表们一一发言.他们分别从怎样制定计划、时间分配、考前准备、考试心态等不同的方面给资环学院同学讲述了他们宝贵的经验，也为我们同学指出了哪些是考研误区，使资环学院同学受益非浅；他们诙谐幽默的发言使得大会的气氛十分活跃。

最后是由主持人为这次大会作了总结发言，至此大会圆满结束。

四、活动总结：

通过这次交流会，让我们了解了许多东西，知道了考研的利与弊，从中我们能够更加深刻的认识到我们的就业状况，它教会了资环学院学生一定要科学规划，坚持不懈，在完成好本科学业的同时，夯实基础，做好考研复习准备，尤其要利用好暑假这段宝贵时间，抓好外语学习，冲破瓶颈障碍，更上一层楼。同时，通过总结过去的经验，继续发扬优良教风、学风，要广泛宣传和鼓励，让更多的应届毕业生加入到考研队伍来，在今后的工作中，以考研工作为突破口，能够培养出更多的人才。

交流工作总结【篇5】

又是一个终点，4个月的忙碌暂告一个段落，该盘点一下自己的得与失了，回顾曾经的点点滴滴，可谓辛苦与欣慰并存，惊喜与遗憾与共。

要说自己觉得最满意的地方，也有几许，那就是孩子们的语言表达能力和组织能力在逐步提高。这缘于我们课前2分钟的训练。虽然时间短暂，但精彩无处不在。

我们课前的训练，就和电视台的节目一样，有总策划，每堂课前都有不同的主持人，主持不同的节目。

比如：成语接龙。成语接龙组就有3个人策划，两个学生负责找成语，然后制成幻灯片，其间包括对生僻的成语的解释。一个学生负责训练。现在孩子们已经积累了大量的成语，如果你发现一个孩子随口说出一个成语，并不稀奇，说出一些你闻所未闻的成语也不足为怪，因为那是我们还没涉猎的，所以，我觉得，在这方面，孩子们是我的老师。

欢乐“动动动”栏目，是孩子们在积累了成语之上自己创建的，主要内容是根据肢体语言猜成语，他们有自己的口号：好像是“欢乐动动动，你动我也动。”结尾还有手舞足蹈的操。所有的东西都是他们自己策划的，我只是给了点意见而已。具体是每组派两个代表，一人表演一人猜，猜出的就为小组得一分，而且每天累计。孩子们的表演让人啼笑皆非，但的确活灵活现，小主持人也蛮幽默的，每次到这个时候都让人余兴而归。

演讲，是锻炼孩子们的语言表达能力的捷径。我们有一节课前安排的是演讲节目，每天安排一个人。主持人前一天让孩子们做了准备，要求把重点部分写在黑板上。看了他们的演讲真是各有千秋，有的孩子不敢抬头，有的孩子紧张地总是重复，还有的孩子背的很熟练但是不能吸引学生，所以我就建议他们演讲完之后做些评价，先说优点，委婉地提出建议。这样孩子乐于接受。没想到孩子们的评价也颇有见地，原来他们心目中也有完美的标准。学生对他人提出的建议有：请用眼睛看着我们，并微笑；如果能用肢体语言协助效果会更好；演讲开始的语言要自然，贴近大家生活。我无意听了一个孩子的演讲，她的开头是一个脑筋急转弯。说：一个毛毛虫，想过一条很宽的河，请问它是怎么过去的？孩子们马上纷纷举手，可答案都不对。然后她告诉大家：是化蛹成蝶后飞过去的。原来她讲的主题是：遇到困难不退缩，只要有坚定的信念，困难一定会踩在脚下。我听后眼前豁然一亮，那个在前面侃侃而谈，幽默风趣的不起眼的小女生就是我的学生吗?我高兴地第一个鼓起了掌，那一刻，我感到很欣慰。

还有很多节目我就不一一细说了，有根据教材编排的有关质数、合数、偶数、奇数的游戏，有大家喜闻乐见的歌曲等。所有的主持人都不是一成不变的，其他的学生随时可以竞争，优胜者留任。新节目的产生或招聘，都有总负责人计划和宣传。我就成了幕后者，看到问题后及时给他们指出，以保证他们的活动步入正轨。

每堂课前的两分钟，给了孩子们展示的平台。让他们不再惧怕当众讲话，与人交往的能力会逐步提升。而且，丰富了学习生活。各位老师，您还觉得这两分钟是您的负担吗?

当然，在工作中，我也有困惑的地方，数学成绩的提高成了我们最大的障碍。还请各位教过高段的老师能帮助我们指明方向。

我的这批学生还有一年的时间就要和我们说再见了，养成良好的学习习惯和生活习惯是我送给他们的最好的礼物。所以，习惯的养成将是下学期训练的重点。点滴之处可见方寸，我会从学生的细节处入手，教会孩子如何做人。

交流工作总结【篇6】

营销交流工作总结2020为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

营销交流工作总结1

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作总结如下：

一、对外销售与接待工作

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，今年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，及时与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。同时在这一年里我们接待了多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二、对内管理

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

三、不足之处

对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;对会议信息得不到及时的了解。在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

营销交流工作总结2

20__年对于整个公司的发展至关重要，对我个人而言，这一年充满着挑战，机遇与压力并存，在这一年里我学习了很多、成长了很多，不但使自己的业务水平走上一个新台阶，同时在应变能力和处事方法上也有很大进步，现就将我个人在20__年中的收获和体会进行总结，敬请领导批评指正。

一、做好前期调查，做到有备无患

1、做好调研，充分了解市场情况。

通过在公司几年工作的积累，我认识到要想在一个地方拓展业务、设立公司，必须对当地市场有一个全面的了解。这样我在被公司调往调兵山公司工作后，我下了很大的功夫对当地燃气情况进行了细致的了解。通过调研，我发现目前东北地区燃气市场非常混乱，竞争也异常的激烈，不但有一些老牌大型燃气公司，也有一些集团公司新近转型到新能源行业队伍中，更是充斥着房地产、供暖和土建等小老板，可谓“全民皆燃气”，竞争的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在这样的市场环境下“分一杯羹”绝非易事。

2、分析自身优势，找准工作切入点。

在对整个东北燃气市场进行详细的了解后，我又对本公司的优势进行了分析，首先，我公司属于民营企业，虽比不上中石油、中石化等大型国有企业实力雄厚，但是我们的决策机制相当完善，在对事情的决策上，不像大型国企那样需要很长一个过程;其次，我们公司虽说名气没有那些大型的国有企业那么响亮，但是我公司也属于正规的燃气企业，在外也有一定的知名度，不像当地这些房地产、土建和供暖公司老板那么业余，对于一些中小城市来说我们公司是一个不错的选择;第三，我们公司的业务面很广，项目的合作方式灵活多样，一些大型国企和当地企业不能完成的，我公司可以独立或分项承包，这样可以和那些个人、小老板找到不少合作机会。

二、开展工作，认真完成各项工作任务

1、工作中，我始终秉承着一种“想要了解市场，就必须深入市场”的思想，在20__年调入市场一线工作岗位后，我通过实地调查和细致了解后，在领导和同事的帮助下，完成了实地调研项目18个，编写项目报告7篇、项目建议书15篇，不但让我对整个燃气市场有了更深的认识，而且也给公司今后的发展提供了第一手宝贵的资料。

2、市场开发工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。

我经常网上查询，查看网上信息，争取不遗漏任何一条有价值的信息，时刻掌握燃气市场的动态，为公司在投资决策上提供了一定的基础资料。

3、20__年我全程参与了辽宁恒泰利民节能减排有限公司的收购工作，从初期的公司市场调查，到各种审计，最后到顺利接收，虽然是刚刚接触这些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是这样的一次经历将对我今后的工作产生重要的影响。

4、在对现有工作的深入了解和调研后，我编写了辽宁恒泰利民节能减排有限公司、松原广燃燃气有限公司的相关体系文件，让我对母站、子站的具体运行规则、管理方式等增强了了解。

5、工作中，注重发挥自身优势，积极配合公司领导和相关部门完成相应工作。

如参与康平项目时，我发挥了以前在办公室工作时的特长，编制招商合同并顺利与政府部门签订，确保公司项目顺利进行，并完成康平项目前期注册工作。

6、在孙吴项目中，我吸取以前的经验，“少说、多记、少问、多听”，注意收集对公司有利的信息，并及时汇总编写项目报告向股东汇报;

在领导和同事的共同努力下，历经两个多月的调研、协商、可研、尽职调查、谈判，孙吴项目最终顺利签约。

三、加强学习，注重提升个人素质

一直以来我主要从事管理工作及行政、人事工作，在20__年开始接触市场开发、区域经营工作。对于新从事的岗位，这一年我积极的从基础学习，了解公司运营模式，了解市场开发工作流程，摸索有效的工作模式，在公司领导的支持下在同事的帮助下，我取得了长足的进步。

我将实践工作做为了解市场开发和提高个人素质的学习机会，从实践中去学习理论知识，再将学到的理论知识，应用到实践中来。不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”。

通过一年的工作实践，我现在不仅能有效的从事管理工作，更可进行市场的相关业务，同时我也有信心做好区域公司的经营管理工作，我正在努力将自己向多方面人才发展自己，将自己打造成适合公司未来平台的人才而努力。

四、工作收获分享

通过近几年的工作学习，通过业务实践，通过取得的工作成绩，我在20__年有一定的工作收获，主要有六个方面。

(一)有效分析业务信息，对市场业务敏感

在刚刚到一线工作后，对相关业务信息十分敏感，总想尽快做出成绩，不辜负公司领导对自己的期望，一旦听到相关燃气信息，我就马上去做调查，总觉得这些项目都能够大有作为，可是连着跑了几趟才知道，大部分道听途说来的信息都不够准确，不但自己的信心受到打击，还浪费了公司的资源，这也让我更明白了业务工作的不容易。工作一段时间后，我学会了对收集到的信息进行合理的筛选，自己先通过网络进行信息整理，再与公司同事进行交流，把收集到的信息进行一次次的筛选，最后将那些合理的、可信的信息在进行汇总和上报，这样不但节省公司的资源，也让我在信息筛选过程中增长经验，为今后的工作打下坚实的基础。

(二)信息收集渠道灵活广泛，信息收集准确

在调研过程中，我注意为公司节省成本，在实地调查前，先了解清楚相关部门情况，应该到哪个部门了解什么情况，避免出现“重复跑路、跑重复路”的情况。不仅要到政府部门了解详细的地区规划及建设情况，还在打车过程中，多于当地出租车司机进行沟通，从侧面了解市场信息及当地民众对燃气行业的看法，同时，在当地与居民住户了解情况，与工业、餐饮业用户沟通，了解信息，保证了信息了解途径全面和信息准确。

(三)虚心学习，能听取不同意见

在工作中，我始终注意工作的积累，遇到不懂的事多听、多想、多问，少发表意见、多与领导同事学习，注意每个成功的项目中，哪些步骤是重点，哪些环节是关键，多听取别人的意见，使自己少走弯路，避免在其他同志身上发生的问题在自己身上再次发生，为自己今后的工作理清思路。

(四)注重发现不足，注重细节

因为从事行政、人事工作的缘故，使我有注重查找不足，关注细节的工作习惯。在每个项目中，我所负责的工作不尽一样，在每个项目完成后，我都会提前思考自己在工作中应注意那些问题，应关注的工作细节，并详细分析。工作后我会对项目过程中发生的问题，以及工作细节进行回顾与分析，争取在以后的工作中避免发生类似的错误。

(五)熟悉项目流程，能够串联团队通力合作

通过一年的工作，使我感受到想要成功完成一个项目的签约，并不像我当初想想的那么简单，其中涉及到项目分工要明确，流程要清晰，每个人在整个项目的过程中都扮演着不同的角色，只有大家通力合作，齐心协力才能够成功的完成一个项目。在我所完成的项目工作中，我不论扮演什么工作角色，都能够积极的去考虑其他团队成员所负责的工作任务是否能够与我有交集，我应当如何去配合他们的工作，因为如此的思考，我能够很好的去串联项目中其他成员的工作，达到配合默契的目的。这也是我们市场部所独有的工作方式及工作优势。

(六)能够揣摩谈判对象思维，提高谈判水平

在参与谈判项目前，我总能想清楚先与对方谈什么，怎么谈，如何把公司的损失降到最低，怎么把公司的利润化，虽然不一定领导会采取自己的意见，但是我也总能够给领导提供不同的思路，为顺利谈判保驾护航。

五、工作中的不足

通过工作，我也客观认识到自己在工作中的不足。

(一)过于关注细节，思维高度有待提高

因为自己多年从事管理工作，因此工作习惯于关注工作的细节，习惯做事情关注具体问题。通过20__年的工作，我发现了自己的这个问题，这在做为具体工作执行者时必须具备的能力，而做为区域经营管理以及对市场项目宏观考虑时，我的思维高度不够，这在20__年工作中收到了领导的指正。因此做为希望能够跟随公司共同发展的我，在未来，我将努力提高自己的格局，提高自我的思维高度，从一个全局者去看待项目，从一个主要管理者角度去管理区域公司，这是我未来需要改进的重点问题。

(二)能够在团队主动提出自己的想法

做为市场部新人，我在项目讨论中，我有学习和聆听的习惯，但是有时不能积极的发表自己对项目的思路与对问题的观点，这在我们这个提倡沟通积极分享的市场部中，还是存在不足的，主要问题来自于我认为自己是新人，怕发表的意见与观点过于肤浅所致，但通过公司组织的管理人员培训及下半年的市场部工作，我在不断的改变自己的这种行为习惯，从开始的沉默到后来的参与我希望我能够逐步成长为市场部最为积极的业务骨干。因此在未来的市场部工作中，我要更为主动的提出自己想法，加强团队协作与互助，把自己在团队中的优势更有效地发挥，达到市场部成员协作1+1+1=111的放大效应。

20__年，对于我来说注定是个不平凡的一年，注定是变化的一年，注定是让我成长提高的一年!这一年我的工作性质发生的飞跃性转变，从后勤直接转战至市场，从办公室走到项目一线，使我达到了自我的蜕变与自我实现的目的，在这里就我工作的转变我再次感谢公司领导对我的信任与工作的委任，使我有了长足进步。

这一年也是我收获的一年，从一个初出茅庐的懵懂少年，逐渐成长为现如今公司的业务骨干，这巨大的收获，离不开公司领导的关心和身边同事的帮助。在新的一年里，我将继续努力，增强自身业务素质，以积极、主动、自信、充满激情的心态去工作。我愿意为了实现大地燃气的企业目标、企业远景而奋斗终身!

以上就是我一年以来的工作总结，如有不足之处，望公司领导和身边同事予以批评指正。

营销交流工作总结3

近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。

古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。

回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。

首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。

总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力!

营销交流工作总结4

20__年即将过去，市场营销部以全面把控市场动态，明晰市场区域划分，降低各项费用成本，追求利润化为工作指导思想，紧跟公司发展的步伐，齐心协力务实进取，对外积极拓展市场，内部狠抓部门建设，在公司领导的正确领导、兄弟部门的有力支持和本部门全体员工的共同努力下，基本完成了年度各项工作，现就市场营销部当年各项工作总结如下：

一、20__年度主要工作指标

1、实际完成签约项目__个，平均单笔合同价款____万元，合同总价款____万元。

2、20__年总目标任务为__万元，实际完成____万元，完成率为__%。

二、工作中取得的收获

1、整合资源提高工作效率。

2015年，为了更好的开展各项工作，公司决定将以前各自为战的三个部门，即市场部、技术部和工程部组合成一个有机的整体，统一指挥统一行动，三个部门实施合并后有效的提高了工作效率，显著降低了运营成本，很大程度的发挥了各个部门的工作职能，起到了合力打拳的功效。

2、完善了部门的合同管理制度、报销制度、提成申报制度、日常管理制度等规章的规范，尽力解决了原先杂乱无章的管理办法，做到了部门管理的忙而不乱，有章可循。

3、随着公司建设项目和经营的快速发展，部门业务量的不断加大，根据工作开展需要，全年内淘汰了不能适应工作岗位的员工，吸纳了新鲜血液的注入，部门始终保持着一股向上的正能量，积极健康的工作氛围让部门中的每一个人都将心思放在了工作当中。

三、工作中存在的不足

1、客观上讲，公司的业务主体对象大多为各地政府部门，因为对方资金来源多属于政府预算拨款，资金审批程序繁琐，从而给我们造成了回款周期长、难度大的问题，导致了公司的资金回笼有些偏慢，也对后期项目的执行造成一定的滞后影响。

2、从项目实施情况看，技术上把控不严、购进原料瑕疵、施工作业不规范且拖拖踏踏、现场监管不力、工程返工率居高不下、重复性维修等事例屡屡发生，这些不但大大的增加了项目执行的成本费用，削弱了公司利润，造成经济损失，而且使三阳品牌的社会形象确实受到了不小的影响，为后期延续项目的签约以及老客户的维护平添了很多困难。

3、从个人主观意识上讲，突出的问题还是出在自身，主要有：①工作主动性较差，领导指到哪里就走到哪里，拨一下动一下，没有一个自己动脑筋想办法解决问题的习惯，工作的主观能动性明显缺乏，单兵作战能力亟待培养。

__②危机感意识较差，不少员工似乎尚不清楚这个行业的竞争有多激烈，没有把自己真正当成公司的主人，没有为公司的利益着想，没有为公司的发展出谋划策，既不居安又不思危，奋斗感很是缺失。

③意识淡薄，品牌意识薄弱，后期服务跟不上，使得用户对公司的影响一落千丈，副作用很大，让业务人员无法从中再次挖掘到新的项目，造成这种局面的原因就是我们的员工责任心不够，服务意识不强。

④畏难情绪比较严重。市场营销工作本来就是一项挑战与困难并存的职业，不付出一定的努力肯定难有所获。而在困难面前，我们的办法显然不多，付出显然不够，一旦工作中遇到棘手的问题，“怕”字当头，畏难情绪表现的比较突出。

4、从管理计划层面上讲，主要存在的问题有：

①员工队伍中普遍存在着懒散的现象，没有做到人尽其能，人力资源有待进一步优化，管理上必须要上一个台阶。

②部门领导人情化管理现象突出，总是顾忌手下员工生活不易而不忍心下重手对违规人员作出处罚，使得长久下来好多不正确的工作现象似乎都正常了，这些显然都是因为部门管理偏软所致。

③工作中的指导性不是很明确。全年当中部门领导更替频繁，每个管理人员所采用的工作方法各自成章，缺乏系统性和连贯性，这也就导致了在不同阶段部门工作的指导性变得混乱而模糊，从而造成了员工们的工作方向感较差，多数人没有一个完整的个人发展规划。

④缺乏业务培训计划。我们的技术设计在具体施工中走样，施工人员对于技术参数理解不透，直接反映出了我们在培训方面的滞后和不足。

四、相关的几点建议

1、严格按照合同规定追缴回款，一个项目一个项目地紧密跟踪，在规定的时间内做到按时回款，不能拖拉，防止我们趴在账面上的回款数额越来越大。

2、注意产品质量，建立工程档案，从采购源头做起，杜绝“三无”产品，严格与供货单位签订质量协议，同时对每一项工程项目在做好做全文字档案的基础上，还要建立图像电子档案，为项目的后期维护及其他项目的参考做好可查阅的资料准备，达到科学掌控所施工项目的目的。

3、切实加强销售队伍建设和人员培训，遵循能者上、庸者下的科学化用人模式。

一是要求所有市场营销部职员具有良好的职业形象;二是要求职员具有足够的行业知识和产品知识;三是要求所有职员具有良好的语言表达能力和沟通能力，也就是能与客户进行各方面良好沟通的能力;四是提高团队工作整体执行力和创造力，通过理论与实际操作相结合，全面提升全体人员的工作积极性和主观能动性，把市场营销部建设成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。利用空余时间多做专题培训，让员工们了解产品的具体情况，掌握相关产品的新知识新动向，练好基本功，为今后的工作打好基础。让每个人感受到自己就是这个集体不可或缺的一份子，从内心热爱这个公司。

4、积极开拓新市场，维护老客户，树立完整的三阳品牌形象，从现在单一的路灯发展到多方向多途径的营销渠道，大家群策群力，拧成一股绳、合成一股力，为实现20__年的经济目标共同奋斗。

上述内容为市场营销部20__年工作总结，所列问题将是市场营销部以后在工作中需要完善和改进的重点。今后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，在公司领导的正确指导下不断改进，不断提高，努力完成各项工作任务，团结一心向着20__年的奋斗目标勇敢冲刺!

营销交流工作总结5

供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。

一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题。

1、企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。

阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。

2、优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。

甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。

3、服务的体制不顺，体系不健全。

客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。

4、服务的手段落后。

在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。

5、服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。

那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢?还是需要开展一些深层次的服务?

6、没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。

开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

二、注重文化建设、培育企业服务的新理念在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。

首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自__年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。

三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系。

形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施，体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。

四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销的良好环境，说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，并不是都能完全回答上的，只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标，客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。

那么客户的哪些需求是我们服务的目标?全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围?如果是，那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担，这是就引出一个延伸服务的话题。所谓的延伸服务，实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。如果不是延伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。

对客户优质服务的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨询、查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提供优质服务的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电;咨询、查询的服务毕竟很少;安全用电和用电法规知识的获得途径很多，当今社会知识信息发展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理，就是一个服务的盲区。

做为用电客户，由于受技术水平、维护经验所限，有些事故不容易查清原因，不能及时的自行排除，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等成本消耗进行处理，一户两户、一次两次还行，户多次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延伸服务，在客户当中形成一种这本身就是供电企业服务范围的错误认识，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来承担责任。现在有些地方实行有偿服务，政府物价部门核准一个服务中的执行价格，在设备维修、事故处理中执行。执行效果，各地说法不一。

有的地方客户满意，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了生产，自己损失减少，产出效益远抵于支出的服务费，而且方便，只要打一个电话，问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应提供保证供电畅通到户的服务，还另外收什么服务费。做为执行有偿延伸服务的供电企业，也是几家欢乐几家愁。

有企业反映：自有偿服务开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力;开支过多的材料费、车辆耗费等大大减少;极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费服务，理应提供快捷周到的服务，还认识到通过自已为客户的服务，给企业增加了收入、创建了服务形象，个人价值也再一次得以体现。有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费服务，必须给我服务周到，稍有不合心意就到处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延伸服务是为了搞好优质服务，反而事与愿违，没有达到真正的目的。

综观各地的延伸服务，我认为，延伸服务是优质服务的必然，收费服务也是势不可挡。但我想这样的服务收费一是应该有一个具体的操作标准，而且政府明文规定;二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的服务可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应该公开，并且向社会公布，接受社会监督、政府监督;四是在同客户签订《供用电合同》时，与客户商定明确是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业建档立案，确定具体的服务方案。只有这样，才能真正消除服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，达到客户企业双方满意。

交流工作总结【篇7】

我是**煤矿综掘×中队×班的**，很荣幸今天我站在这里代表×班发言，内心的感慨颇深。是**矿务局喜悦丰收的一年。今天，我们又迎来了20，辞旧迎新，我们需要盘点自己一年来的付出和收获，需要分享自己一年来的成功和喜悦，更需要反思自己一年来的缺点和问题，树立强大的信心和明确的奋斗目标，为下一个美好的岁月做好战斗的准备。让我们默默地为企业祝福，祝福我们的明天会更好!

**煤矿综掘×中队×班能获得全国煤矿优秀安全班组，无论是对班组还是班组里的职工们来说，既是一种幸运也是一种挑战。近几年来，综掘二队二班在局党委和矿党总支的带领下，强化班组建设、发扬煤矿工人特别能吃苦、特别能战斗的优良作风，不断增强业务水平、安全生产知识，提高了全班职工的整体素质，使向心力、凝聚力明显增强，潜移默化地推动了职工的企业主人翁意识，职工干工作的积极性得到了明显的提高，使安全生产、目标任务稳步推进。

年，特别是开展劳动竞赛以来，我们班组以创先争优活动为契机，上下精心组织，严细考核，职工积极参与，通过开展班组竞赛，加强了班组建设，调动了职工积极性，增强了职工的责任心，使安全生产实现了稳中有升，目标任务收到了实效。全年完成了掘进总进尺 ×.×米 ，同比增长×.×%，超掘 ×.×米 ，日和月进尺分别最多达×.×和 ×米 。经营指标月月完成局下达指标。矿井质量标准化达二级标准，实现了安全生产。

受到嘉奖，总结成绩，我们主要抓好了以下几项工作。

创建一流班组 提升团体实力

班组是企业的“细胞”，是企业建设的基础，是企业最前沿阵地，也是完成企业各项生产经营任务的最基层组织。因此，班组素质的高低，代表和反映了企业的整体水平，班组建设的好坏，将直接影响企业的社会形象和经济效益，甚至决定企业的人才培养和发展战略。所以，班组在企业中的地位和作用显得尤为重要，只有加强企业班组建设，让每一个班组都充满生机和活力,企业才会有较好的经济效益,才会有旺盛的生命力,才能迅速全面发展。

综掘×中队担负着**煤矿一半以上的的掘进任务，它的进度直接关系着全矿的生产接续。其中×班有职工×名，党员×名，团员×名，平均年龄×岁，是综掘×中队完成各项安全生产任务的中坚力量。班组团结一致，严抓细管，探索出素质教育经常化、现场操作程序化、班组管理精细化、班组氛围亲情化的和谐管理方法，使班组的实力不断提升。在安全、生产、效益等方面都取得了突出成绩，生产任务月月名列矿各掘进队的掘进榜首，工程质量始终保持优良品，成为**煤矿的“名牌班组”。

抓学习，练技能，素质教育经常化。我们综掘×中队×班把提高职工素质作为班组管理的头等大事来抓，在抓职工素质提升中，先从自身抓起，坚持学习管理知识和专业技能，使自己成为学习型职工。为了能够准确排除设备故障，我们班的工友们经常跟着机电班检修学习技能。我们班组制定了学习计划和制度，在教育内容上，从现实出发干啥学啥，缺啥补啥，井下需要井上学，井上学了井下用，用中出现问题再回头学，做到了以学习促进工作。久而久之，我逐渐成为技术多面手。同时充分利用班前会，结合实际开展班前学一题业务知识、班前学一业务技能。我们班内部还经常开展岗位练兵和技术比武、师傅带徒弟等活动让每一位工友成为了名符其实的熟练工。

抓现场，促规范，岗位操作程序化。职工的行为决定安全，我们班坚持准军事化管理理念，使职工养成行为规范，服从命令，自觉遵守队、班的各项管理制度。要求职工从开

交流工作总结【篇8】

当课改的春风吹遍神州大地时，我校紧跟时代改革的步伐，积极投身这场基础教育的革命，以创新的精神和积极的心态去迎接这一新的挑战和历史赋予我们的神圣使命。作为学校，是新课程最直接的组织者和实践者。新课程的有效实施，呼唤教师教育理念的更新、教学方法的转变及学生学习方式的改变，如何才能引导本校教师适应新课程，上好新教材，是每一所小学课堂教学管理面临的重要课题。自实施新课程改革以来，我校在上级主管部门的正确领导和有力指导下，带领全体教师关注课改，解放思想，强化学习，加大研究，在实施新课程的道路上，做了一些有益的探索和大胆的改革，取得了一些微薄的收获，今天，借此平台，把我校近年来实施新课改的点滴做法给各位领导汇报，与各位同仁交流。

教学质量是学校的生命线。提高学校的教学质量是校长的核心任务，教学质量的提高固然需要从改善办学条件，优化教学过程管理，强化教师队伍管理，抓好教育科研等方面综合努力，但我以为抓好校本教研，教研并举才是有效实施新课程，全面提高教育质量的制高点。

一、学校领导高度重视，营造浓郁的课改氛围。

成立课改组织机构，实行领导包抓教研组制度。一位课改专家说过：“课改成在教师，责在领导。”校长是一所学校课改的组织者，校长亲自参与课改，这既是一种引领，也是一种导向。为了加强课改领导工作，学校成立了以校长为组长，教导主任、教研组长为成员的课改领导小组，明确分工，落实职责，并出台了一系列管理制度。学校领导包抓教研组，指导课改工作，参加课改活动，以身作则，率先垂范，并亲自反思课改，撰写课改论文，形成了对课改工作强有力的领导。

二、狠抓业务学习，树立课改新理念。

1、抓学习，提高教师理论水平，是课改的关键。课程改革的关键在教师自身素养的提高，没有素质过硬的优秀教师，什么课改理念、教材、教法、师生评价都可能会被扭曲、变形、异化。因此，我们提出了争做“学习型教师，营造书香校园”的目标，坚持不懈地抓业务学习。首先，学校不惜财力，拿出经费，添置学习资源。为教研组和青年教师征订教学刊物，满足教师学习需求，拓展教师学习视野。倡导全员读书，撰写业务笔记和教育随笔，定期进行检查，组织交流。广大教师不甘落后，买书读书成为时尚，发表感想，自觉反思成了常事。爱学习、爱读书已成为我校教师的共同嗜好。

2、抓培训，提高教师教育教学能力，是课改的重点。为了适应课改需要，我们狠抓了教师业务培训。首先，我们采取走出去，引进来的方法，提高教师业务素质。我们曾先后派出3名教师参加县级培训，2名教师参加过省级、国家级培训，通过扎实的学习与培训，课改新理念已在教师心中生根发芽，并形成了自己的课改风格与特色。

三、扎实开展课题研究，凸显校本教研特色。

深入教学实际，选定教研课题。为了提高教师教科研能力，加大校本教研力度，解决教师自己的教学困惑，20xx年开始，在深入实际扎实调研的基础上，语、数教研组分别拟定了《阅读教学中学生朗读能力的培训》和《小学数学生活化》两个校本教研课题。

四、突出重点环节，聚焦课堂教学，提高教育教学质量。

由于多种原因，我校教育教学质量曾一度处于低谷，萎靡不前。面对这一现状，我校新一届班子高度重视、冷静思考、深入调研，幸好到了落后的根源—即就是部分教师穿新鞋走老路，方法不适应新课程，课堂40分钟效益低。随着课程改革的不断深入，我们明白，学校只有走以研促教，教研并举之路，才能使教师适应新课程，才能转变教学方式与学习方式，才能使学校教学质量走出困境，才能全面提高学校教育教学质量。因此，我们将管理的重点聚焦到课堂教学。开展“课堂为镜，以正教风”的活动。做到每学期校长听课不少于25节，教导主任不少于35节，教研组长不少于25节，任课教师不少于20节，听后及时座谈点评，给予肯定和指导。通过大胆探索与实践，我校教师驾驭课堂的能力明显进步，学生综合素质显著提高，我校教育教学成绩也实现了大幅度提升，实现了教育教学质量新跨越。

成绩固然令人欣喜，但我们也清楚地认识到课改之路依然漫长。在今后的课改征程中，我们还将坚持不懈地实践创新，锐意进取，百尺竿头，更进一步。与时俱进抓课改，开拓创新搞教研，为创建富有特色的科研型学校而不懈努力。

交流工作总结【篇9】

为总结社会实践活动经验，促进学院社会实践活动的开展，12月26日晚7点，我院在06302教室举行了xx年暑期社会实践活动经验交流会。活动前前后后我们部门负责的工作主要有出海报、展板、画黑板等。

在本次活动中，有一些做得不足的地方：画黑板我们部门是有人过去画的，但是我们部门的成员到了会场，看见字已经写好了，就是他要写的字，就以为不用写了，可是在离活动开始前20多分钟，社会实践部的部长才打电话来说没人写黑板，最后了解到原来是其他学院在这里举办了同样的活动，都是暑期经验交流会，没有擦黑板，引起误会而耽误了工作。我认为有几点值得检讨的：

2、我们部门明明有人过去，可是社会实践部却说没有人，什么原因呢？不认识！在学生会工作怎么久了，我觉得我们作为部长的，应该多和大一新成员打交道，免得照成类似的尴尬，进而影响活动的正常进行。

在经验交流会中，还是学习到很多东西的。听老师、学长学姐讲活动的流程、经历和感受，每一件事看着做起来简单，但是自己动手做起来却非常艰难，不知道从哪里下手，简简单单的图片和文字，反映出来的是大家共同努力的结果。每一次经验交流会都是很难得的，我们从中可以学习到很多东西，我们都应该积极参加，并号召周围同学参与。

学会聆听，为每个人喝彩，尊重他人的劳动成果。从活到开始到结束，台下都不缺乏聊天的声音、玩手机的人、吃东西的或者是当别人还在台上说话时，从前排站起来，直接从中间走出去的人······其实，那天在场的大多数都是学生会的成员，为什么这种事情还是那么多人发生？就算我们自己可以不这样，也应该阻止周围同学做出如此不礼貌的事情。

在几个发言的人当中，陈春旺学长的发言时最简短的，但是确实让人感触很多“任何情况下都要保持一颗积极向上的心”，“珍惜生命中的每一位朋友”“明确自己的目标，并为此去付出自己的行动”······我想，每一位在场观众都会从他的话中或多或少的学习到一些东西。

以上总结，代表我们部门的所有成员的想法，我们一定会改掉不足之处，不断总结经验，努力提高自己的各项综合素质。

交流工作总结【篇10】

各位领导、各位同行：

大家好!首先我代表黄门学校感谢新化小学的领导及各位教师不辞辛劳，从前期的精心准备到今天活动的顺利开展，为我们两校搭建了这么好的一个平台。进行切磋交流，共求高效课堂之道，共话教育改革和发展的新篇章。其次感谢上课的二位老师为我们

提供了精彩的课例，让我们受益匪浅。第三，感谢乡政府的领导和各位专家们，你们具有渊博的教育教学理论和丰富的经验，是您们给我们带来荣幸，您们的指导是我们的渴望。你们的到来，让我们这次教研活动收获更大。

今天，是我们黄小和新小结成友谊学校的开端，我们希望通过这样一些小范围的、但极具实效和高效的教研活动来进一步规范学校的教研行为，促使学校教研工作管理向规范化、科学化发展，充分发挥学校教研的作用，切实提高课堂教学质量，同时真正促进教师的专业成长。作为发展中的学校，我们更加需要像今天这样二校合作，在课堂教学互相交流、取长补短的培训方式。在区域范围内开展校际联谊的教研方式，可以更加充分调用各校的优秀教师资源，互通有无，互相学习，互相借鉴，通过对话促进学校和教师的长远发展。当然，我们更期望今后我们二校在教学业务、教育改革和教育信息等方面，进行定期交流、切磋，同时根据培训的实践，进一步制定切实可行的管理办法，密切配合，加强领导，努力做到资源共享、互惠互利、共同发展。

最后再次感谢新化小学领导、老师们对我们的盛情款待，感谢全体师生为这次活动所做的努力，希望大家今后一定到黄门学校指导。愿我们二校交流不断，友谊长存。

谢谢大家